總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫(xiě)得詳細(xì),、具體,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇一

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無(wú)小事的原則,，做好了安全工作。

1,、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20xx年無(wú)偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí),。針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,，對(duì)元旦、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開(kāi),。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備,。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度,，制定停車收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安管理順利展開(kāi),。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在xx月xx日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi),。

5、在做好本職的同時(shí),，努力發(fā)揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí),，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.同時(shí)保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等,，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“xx”的職責(zé),，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6,、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎(chǔ),。

7,、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制,，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了20xx年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多題目,，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右,，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異,，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。20xx年,，保安部把隊(duì)伍的'穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓,，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能,，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn),。

(3)20xx年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí),，和主動(dòng)性,、原則性與靈活性的利用上,，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效,。

1,、xx月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后,，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。

2,、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊(duì)伍的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動(dòng)性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實(shí),，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些題目的關(guān)鍵所在,，這對(duì)保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的,。

3,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用,，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的題目。

4、地下停車場(chǎng)工程題目仍未得切實(shí)得到解決,。二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水,、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改,，但仍未得到切實(shí)的解決,。

1,、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),，抓好平常安全管理的落實(shí),、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài),，及時(shí)采取措施,，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理,，實(shí)行績(jī)效管理制度,，使賞罰得到有效落實(shí)，以此進(jìn)步員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力,。

4,、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地展開(kāi)培訓(xùn)，以解決員工的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理,，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理有序展開(kāi),，對(duì)外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口,。

6,、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),，逐漸完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理,。

7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全,。

8,、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部分的,，使保安崗位作為“***”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破,。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇二

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識(shí),，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫(xiě)日志,、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題,。通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),，(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。二,、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施在日常管理工作中,，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì),、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的'處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,，想問(wèn)題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問(wèn)題上,，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件對(duì)于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇三

20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場(chǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

這些年來(lái),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個(gè)代表的重要思想,，并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了"認(rèn)識(shí)到位、思想到位,、工作到位",，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照"精,、細(xì),、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒,、細(xì),、實(shí)"的工作要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹(shù)立起了"不干則罷，干就干好"的爭(zhēng)一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng),，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野,，增長(zhǎng)知識(shí),，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持"重大問(wèn)題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事",，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象,。

6年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),，2002年雅苑創(chuàng)建為國(guó)家示范住宅小區(qū)，2003年清苑,、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過(guò)了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個(gè)"十佳示范隊(duì)",，一個(gè)"名牌基層隊(duì)"和兩個(gè)"行業(yè)一強(qiáng)",，另有3個(gè)基層單位被評(píng)為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)"。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652,、26萬(wàn)元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余,；其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司"，2003年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元,。

五是居民綜合滿意率歷年來(lái)均保持在98%以上,。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇四

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下,，物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心,、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取,，在增加物業(yè)創(chuàng)收,、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常運(yùn)行,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理,、計(jì)劃管理,、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手,，創(chuàng)造一個(gè)有思想,、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

20xx年,，合同單位共45家(大樓30家、門面15家),，年合同金額426.01萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史最高，比20xx年增加合同金額93.89萬(wàn)元，增幅達(dá)28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬(wàn)元,，也是物業(yè)分公司成立以來(lái)最好的一年,。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬(wàn)元，增幅達(dá)34.38%,。

20xx年新簽合同11家(大樓9家,、門面2家)，新增面積1395.63平方米,，新增合同金額66.88萬(wàn)元,，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12.23萬(wàn)元,。減少出租面積541.25平方米,。實(shí)際增加面積854.38平方米。

20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬(wàn)元,，比20xx年增加收入85.4萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)30%，通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,，租金收繳率為100%,，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績(jī)。

20xx年,，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力,，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置,，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中最高。

挖掘潛力,、盤活閑置資產(chǎn),，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾年,，我們動(dòng)腦筋,、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),，充分利用游泳池面積大,、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品陳列室,，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室,，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬(wàn)元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),，合理利用資源,。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量,，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù),，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積,。

寫(xiě)字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價(jià),，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃,，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié),，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn),，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問(wèn)題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期,，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作,，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過(guò)司法調(diào)解順利將門面按期收回,。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋,、想辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格,，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,，將3個(gè)門面對(duì)外公開(kāi)招標(biāo)，3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30萬(wàn)元,，增幅達(dá)375%,，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

利用資源,，增加收入,，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多,，大院停車已不能滿足廣大車主的需要,。為擴(kuò)大停車面積，考慮廣大車主停車方便,，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定,，物業(yè)分公司與辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式對(duì)大院停車場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬(wàn)元將原草坪改造成停車位,，增加車位30多個(gè),，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理,，又通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入4.5萬(wàn)元,。

為按照市場(chǎng)化模式管理,，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車制定客戶拜訪制度,，定期走訪客戶,，積極做好客戶的溝通工作，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和問(wèn)題及時(shí)處理,，并做到后期回訪。

對(duì)有問(wèn)題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,，應(yīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,，得到客戶的理解和支持,，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳,。

20xx年,，物業(yè)分公司積極做好了魚(yú)塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬,，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)并簽定協(xié)議,，使魚(yú)塘街拆遷工作圓滿完成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資,，共計(jì)收回資金2.12萬(wàn)元,。

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制,。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算,，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬(wàn)元，20xx年同期為135.42,，增加1.35萬(wàn)元,。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14.5萬(wàn)元,。

20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬(wàn),，比去年增加17.83萬(wàn)元,。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬(wàn)元,，比去年減少0.167萬(wàn)元。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲,，今年支付柴油費(fèi)28.05萬(wàn)元,，比去年增加6.68萬(wàn)元,。

20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬(wàn)元，比去年減少5.72萬(wàn)元,。

加強(qiáng)費(fèi)用管理,，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi),、土地收益金稅費(fèi),，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,，為公司減免稅費(fèi)17.68萬(wàn)元,，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金,，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,，又加速了資金周轉(zhuǎn),，減少了物業(yè)成本的資金占用。

20xx年,，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬(wàn)元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過(guò)加強(qiáng)管理,，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬(wàn)元，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓,、空調(diào),、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬(wàn)元,。

在維修上面對(duì)物價(jià)上漲的因素,，從小處做手，實(shí)行以節(jié)約為本的原則,，同時(shí)有效的保證了大樓設(shè)備,、設(shè)施的安全、順暢運(yùn)行,，做好了供熱,、供冷的服務(wù)工作，對(duì)客戶反映的情況及時(shí)處理,，營(yíng)造一個(gè)安全,、良好和諧的工作環(huán)境，具體解決了：

1,、配電系統(tǒng)：做好值班和運(yùn)行記錄,，做好送電的安全工作：利用。

2,、供水系統(tǒng)：自來(lái)水管得爆裂及時(shí)維修,，先后對(duì)大樓5樓,、3樓、

3,、排污系統(tǒng)：地下室排污泵的檢查維修,，6月28日長(zhǎng)沙下暴雨，

4,、空調(diào)系統(tǒng)：4-11樓空調(diào)風(fēng)機(jī)軟接頭的更換,，3樓走道空調(diào)穿孔。

1307,、705,、704、1203,、1204,、804空調(diào)分機(jī)故障更換，1303,、1101,、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂，物業(yè)分公司全員出動(dòng)清理客戶被淹房間,，管理部進(jìn)行及時(shí)維修,，綜合部對(duì)客戶受損房間進(jìn)行清理，損壞電腦進(jìn)行維修,，并上門送達(dá)致歉信,，得到客戶的理解和好評(píng)。

5,、電梯系統(tǒng)：加強(qiáng)電梯的管理和檢查,，做好維保工作，更換機(jī)房,。

6,、公司大樓進(jìn)門天花板垮塌，經(jīng)過(guò)多次討論比較,，選用既經(jīng)濟(jì)又,。

7、停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝,。

8,、化糞池的清理。

保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要部門,，肩負(fù)著公司安全,、消防、車輛管理等重任,，值班人員不論嚴(yán)寒酷暑都能始終堅(jiān)守崗位,，切實(shí)加強(qiáng)防范意識(shí)、安全意識(shí)和防范技能,，保障了一個(gè)安全,、和諧的工作環(huán)境。具體工作如下：

1,、由于人員變動(dòng)頻繁,，給工作帶來(lái)由于許多不便，物業(yè)分公司根,。

2,、堅(jiān)持“安全第一”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時(shí)值班制,，對(duì)大,。

3、消防工作是重中之重,，保衛(wèi)部采取有計(jì)劃,，多形式對(duì)隊(duì)員進(jìn)行。

4,、公司大院進(jìn)出車輛越來(lái)越多,，公司將停車坪進(jìn)行改造后又安裝。

5,、20xx年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封;,。

收發(fā)雜志、報(bào)刊,、文函24705份;,。

打印、復(fù)印17526張;,。

收發(fā)傳真1845張,。

物業(yè)分公司黨支部堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。支部定期召開(kāi)民主生活會(huì),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),，求真務(wù)實(shí),，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和慶祝建黨90周年活動(dòng)中按照公司黨委的安排按時(shí)、按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)和承諾,。

1,、因原支部書(shū)記唐建軍同志退休，20xx年物業(yè)支部進(jìn)行改選,，選舉張建義同志為新的`支部書(shū)記,，并選舉楊旭同志為新的支部委員,。

2、認(rèn)真執(zhí)行改制過(guò)渡期管理辦法,，嚴(yán)格考勤制度,，強(qiáng)化勞動(dòng)。

3,、支部經(jīng)常召開(kāi)支部會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí),，并圍繞物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題進(jìn)行研究和討論，強(qiáng)調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用,。

4,、在年初的大雪中，物業(yè)分公司積極應(yīng)對(duì),，分工到人,，明確責(zé)任,，保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并多次組織物業(yè)分公司全體員工對(duì)大院的積雪進(jìn)行清掃,，特別是黨員帶頭做表率,，保證大院進(jìn)出的順暢,。

5,、配合公司做好重大活動(dòng)，在接待金邊市長(zhǎng)來(lái)訪,、泰國(guó)代表團(tuán)和建黨九十周年活動(dòng)中,，物業(yè)分公司全體動(dòng)員，黨員身先士卒,，分工合作,，責(zé)任到人，并本著為公司節(jié)約的精神,，刷墻,、清潔等工作能自己動(dòng)手都自己動(dòng)手，為公司節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)也圓滿的完成了外事接待任務(wù),。

6,、在建黨90周年活動(dòng)中物業(yè)支部譚洪亮、李建,、楊旭3位同志被評(píng)為優(yōu)秀黨員,。

20xx年工作雖然取得一定成績(jī)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的結(jié)果,，也與公司各部門緊密配合分不開(kāi),。但也有許多不足之處。

1、工作中計(jì)劃性不夠,，管理上不夠細(xì)化,，制度不夠健全。

2,、衛(wèi)生工作較差,，已嚴(yán)重影響到房屋的租賃和租金工作的收。

3,、物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強(qiáng)，專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

20xx年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，合同、收費(fèi)等都創(chuàng)歷史新高,，在20xx年中要再接再厲,，力爭(zhēng)再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾點(diǎn)目標(biāo)和改進(jìn)措施：

1,、在經(jīng)營(yíng)上抓好創(chuàng)收,，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的基礎(chǔ)上，明年加大招租力度和開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，并對(duì)樓內(nèi)房屋進(jìn)行清理,，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(yíng)(如1樓原樣宣室、4樓物業(yè)倉(cāng)庫(kù)等),，確保明年400萬(wàn)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。但今年物業(yè)經(jīng)營(yíng)也有一些不穩(wěn)定因素，泉水羔羊火鍋城,、6樓光達(dá),、10樓本安3家客戶經(jīng)營(yíng)狀況存在問(wèn)題，如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬(wàn)元,，所以要完成400萬(wàn)的任務(wù)還有一定壓力,。

2、大樓衛(wèi)生工作已嚴(yán)重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的,。

3,、由于大樓設(shè)備本身先天不足，且已運(yùn)行長(zhǎng)達(dá)20xx年,，造成大樓電,。

4、在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)收入的同時(shí)減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)支出,，加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用管理,，

5、安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查，做到無(wú)重大,。

6,、物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理、計(jì)劃管理,、規(guī)范管理,、細(xì)化管理。

7,、按公司改制過(guò)度期管理辦法要求,，堅(jiān)持月會(huì)制度，在會(huì)上對(duì)一月工作進(jìn)行總結(jié),，并進(jìn)行講評(píng),。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇五

20xx年在xx地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成青國(guó)青城交房任務(wù),，在物業(yè)服務(wù),、物業(yè)管理,、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善,、員工的整體素質(zhì)有了很大提高,，管理提升工作取得了初步效果,。按照工作職責(zé)分工,，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)，在公司經(jīng)營(yíng)管理上積極建言獻(xiàn)策,，發(fā)揮經(jīng)理作用?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

進(jìn)入20xx年以來(lái)的一年中,，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情完成了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)一年的工作總結(jié)如下：

（一）客戶服務(wù)中心。

客戶服務(wù)中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,，一年客服中心總接待人數(shù)達(dá)到了3500多人，處理業(yè)主投訴報(bào)事3017件,、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件,。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，客戶服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收取工作,。

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收取工作,。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。客服中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作,。及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題,。經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收費(fèi)率,。

2,、青國(guó)青城交房配合工作。

20xx年的工作重點(diǎn)之二是配合青國(guó)青城交房工作,。一年青國(guó)青城配合住宅交房895戶,、商業(yè)36戶交房率在一年達(dá)到了90%。在繼續(xù)做交房工作的同時(shí),，對(duì)已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問(wèn)題,、及時(shí)的聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行整改。

（二）秩序維護(hù)部,、工程部,。

20xx年一年,，秩序維護(hù)部、工程部牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，秩序維護(hù)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了一年的工作任務(wù)。

1,、秩序維護(hù)部,。

秩序維護(hù)部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理、小區(qū)進(jìn)出口交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年一年，秩序維護(hù)部客服種種困難,，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起,、刑事案件0起、盜竊事件1起,、火險(xiǎn)事故0起,。

一是在園區(qū)安全管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起。

二是在園區(qū)交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《市停車管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，做好了對(duì)進(jìn)出停車庫(kù)車輛的收費(fèi)管理,，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng)車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，通過(guò)努力一年來(lái)小區(qū)內(nèi)及車庫(kù)未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進(jìn)行封閉管理,，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生,。

2,、工程部。

20xx年一年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,。

一是工程服務(wù),。一年，工程部共開(kāi)具施工整改書(shū)200多份,，責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100多戶,，完成各類派工單700多份。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問(wèn)題及整改問(wèn)題1000多件,。

二是工程維護(hù),。工程部在一年對(duì)人和愛(ài)家園小區(qū)所有發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了檢修、對(duì)腐蝕了的管道進(jìn)行了從新刷漆,，對(duì)青國(guó)青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進(jìn)行了更換等一系列工程遺留問(wèn)題,。

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物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇六

我是20xx年x月份來(lái)x公司工作,，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任x物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，我對(duì)物業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),，為了今后做好這一塊，先后和x物業(yè),、x物業(yè),、x物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢、交流,，帶領(lǐng)同事多次去xx小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)與了解,，對(duì)于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談,，提出自己的對(duì)x小區(qū)變更的建議,，有人說(shuō)物業(yè)不好管，我想說(shuō)那要看怎么去管理,，領(lǐng)導(dǎo)信任我來(lái)干這份工作，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān),，作出成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，下面我把這半年來(lái)的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)：

物業(yè)公司成立初,，我和同事先后辦理了x營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及x資質(zhì)證書(shū),，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況,、施工進(jìn)度,、變更內(nèi)容，這使我們能及時(shí)規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)x培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)使我對(duì)物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識(shí),，明白了今后自己要做好哪些工作,，要面對(duì)哪些問(wèn)題，要怎樣解決這些問(wèn)題,，在與老師的交流中,，學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)，有了自己的心得,。理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，我和同事去x管轄的x實(shí)地培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)正值交房期,，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌?duì)裝飾裝修的管理,，水電費(fèi)收繳和驗(yàn)收交房流程，然后做好歸納總結(jié),。

培訓(xùn)回來(lái)之后,，我和同事根據(jù)自己的項(xiàng)目情況，作出前期的組織架構(gòu),。x小區(qū)交房迫在眉睫,，時(shí)間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備,。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，作出以下規(guī)劃，公司的x個(gè)部門(工程部,、保安部,、保潔部、客服部,。)人數(shù)的初步統(tǒng)計(jì)為x人,，每個(gè)崗位的職位職責(zé)、人員配置、分工,、培訓(xùn)計(jì)劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃,。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題處理得當(dāng),，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開(kāi)展,，因此這段時(shí)期很重要,。作為負(fù)責(zé)人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關(guān)的書(shū)籍資料，請(qǐng)教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗(yàn)和同事交流,，以便到時(shí)能很好的應(yīng)對(duì)。

管理一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，我要踏實(shí)走好每一步,，前期做好各種準(zhǔn)備,，對(duì)物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開(kāi)展,。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇七

回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來(lái),，所取得的成績(jī)離不開(kāi)各科室的大力支持。在這6年中,，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職報(bào)告如下：

這些年來(lái)，我以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。

自從xx物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。

對(duì)此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng),、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。

我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。

x年來(lái),，我堅(jiān)持按照“精、細(xì),、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒、細(xì),、實(shí)”的工作要求去安排,、布置、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。

我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn),，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷,，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。

為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí),，以提高基層干部的工作能力,。

工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購(gòu),，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問(wèn)題,，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象,。

20xx年來(lái),，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。

20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，xx創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),，20xx年xx創(chuàng)建為國(guó)家示范住宅小區(qū),，20xx年xx兩個(gè)小區(qū)順利通過(guò)了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn),。

截至20xx年x月,，共創(chuàng)建了一個(gè)“十佳示范隊(duì)”，一個(gè)“基層隊(duì)”和兩個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)”,，另有x個(gè)基層單位被評(píng)為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)”,。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。

20xx年公司成本控制在了xx萬(wàn)元以內(nèi),，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展,。

20xx年,，公司籌集xx萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“xx綜合服務(wù)公司”,，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。

五是居民綜合滿意率歷年來(lái)均保持在xx%以上,。

六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評(píng)比中實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)第一的目標(biāo),。

七是在探索物業(yè)管理“社會(huì)化、專業(yè)化,、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐,。

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái),。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少,。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程,，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇八

一年過(guò)去了，回顧一年的工作,，我們公司有了較大的收獲,。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí),，還加強(qiáng)了對(duì)各方面的指導(dǎo),。我們物業(yè)管理的地方很多，管理的人員又很雜,，所以,，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大。這也說(shuō)明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性,。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對(duì)我們小區(qū)的管理,，爭(zhēng)取做到讓人民沒(méi)有怨言。下面是我的具體總結(jié)：

1,、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印,、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

3,、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集,、整理與存放工作,。

4,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù)，包括業(yè)主資料的'錄入與維護(hù),，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,，以便解決,，并做好記錄）。

5,、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確,，并簽字確認(rèn),。

6,、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄,、整理、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié),；將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8,、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞，并做好記錄,，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

9,、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫(xiě)"用車單"的工作手續(xù),。

10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11,、對(duì)來(lái)訪賓客做好傳達(dá)、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)xx華庭裝修知識(shí)講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)"10月份的"xx國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。

就在這的兩個(gè)月以來(lái)，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙,，那是廣東的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主,，以標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，我們xx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落,。在這一年來(lái)，我作為xx物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來(lái)的工作方面,，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xx物業(yè)在工作中的能力。