計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)管理工作計劃篇一

在新的一年里,，協(xié)會將在上級主管部門和協(xié)會理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持"以為會員服務(wù)為中心,、以為推動行業(yè)健康發(fā)展為中心",，恪守"維護行業(yè)誠信、構(gòu)建和諧服務(wù)"的宗旨,，進一步創(chuàng)新工作思路,、創(chuàng)新工作方法，求真務(wù)實,，把協(xié)會工作提高到一個新的水平?，F(xiàn)根據(jù)20xx年各項調(diào)研工作收集的資料以及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定20xx年的工作計劃如下：

為進一步加強行業(yè)培訓(xùn)工作,，切實抓好我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與素質(zhì),，樹立誠信,、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)形像,，協(xié)會將強化培訓(xùn)中心的職能作用,，建立系統(tǒng)化和綜合性的培訓(xùn)機制，搭建合理化的教學(xué)服務(wù)平臺,，采用"教學(xué)與實操"相結(jié)合的模式,，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度：一是注重物業(yè)管理政策法規(guī)、道德禮儀等素質(zhì)教育培訓(xùn),；二是定期舉辦物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)班,，根據(jù)不同崗位的技能要求，細化培訓(xùn)內(nèi)容,；三是根據(jù)國家人事部,、建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》的相關(guān)要求,，開展物業(yè)管理師的考前輔導(dǎo)培訓(xùn)工作,；四是根據(jù)工作實際，通過外聘專家,、合作培訓(xùn),、送教上門等多種方式，開展"物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)",、"物業(yè)管理員崗位培訓(xùn)",、"物業(yè)管理案例探討"等主題培訓(xùn)，進一步擴展培訓(xùn)內(nèi)容,，深化培訓(xùn)層次,，為行業(yè)、企業(yè),、從業(yè)人員提供更好的培訓(xùn)服務(wù),。

3月初，將聯(lián)合勞動部門及"八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟"成員城市協(xié)會舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會",，為會員單位和求職者提供規(guī)范,、有效的交流平臺，幫助政府解決"4050"人員的就業(yè)及再就業(yè)問題,。

根據(jù)主管部門委托,，認真完成交辦事項。一方面,，繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬,、修改相關(guān)法律法規(guī)；另一方面,，根據(jù)自治區(qū)建設(shè)廳和南寧市房產(chǎn)管理局的工作部署和委托,，繼續(xù)協(xié)助組織開展"20xx年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈,、工業(yè)區(qū)）評選活動和20xx年度"全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）"評選活動,，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌意識和規(guī)模經(jīng)營意識,，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和知名度。

（一）充分發(fā)揮《南寧物業(yè)管理》期刊和"南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網(wǎng)"及"南寧市物業(yè)管理沙龍"qq群的行業(yè)宣傳作用,，關(guān)注行業(yè)政策和輿論導(dǎo)向,，關(guān)注影響行業(yè)發(fā)展的重大事件，加大行業(yè)宣傳,、報道的力度與深度,。

（二）深化與媒體宣傳，特別是電視臺,、電臺的合作。有計劃,、有目的地舉辦專欄或?qū)ｎ}節(jié)目,，客觀報道行業(yè)發(fā)展對改善人們居住生活環(huán)境乃至經(jīng)濟、社會發(fā)展所起的積極作用,，引導(dǎo)人們正確看待物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題,，努力為規(guī)范、有序發(fā)展物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

（三）加強與城區(qū)指導(dǎo)部門及社區(qū)的聯(lián)系,，開展各種宣傳活動。為行業(yè)協(xié)會與相關(guān)指導(dǎo)部門,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主搭建良好的交流平臺,。

（一）做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會",。

根據(jù)"20xx年第二屆中國西部物業(yè)管理論壇"和"20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"會議決定,，8月底9月初"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"在南寧舉行。承辦西部物業(yè)管理論壇和西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會,，既給南寧市物業(yè)行業(yè)管理人帶來了一次向外省兄弟城市學(xué)習(xí)機遇,，同時也給我們廣西物業(yè)管理人的精神風(fēng)貌提出了更高的要求。因此,，做好東道主,，辦好"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"將是明年的一項重要工作。這不僅僅要求我們把服務(wù)工作做好,，論壇主題的確定及論文收集將是辦好這次活動的關(guān)鍵,。

（二）舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽。

xx月初,，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽,。通過舉辦紅歌比賽,，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的愛國熱情，增強廣大員工的責(zé)任感,、集體榮譽感,，同時在行業(yè)間營造一種積極向上，團結(jié)奮進的行業(yè)氛圍,，促進行業(yè)間的凝聚力和向心力,。

（三）組織會員單位赴外地學(xué)習(xí)考察交流。

1,、結(jié)合培訓(xùn)中心工作,，定期組織會員單位外出培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他省市先進的物業(yè)管理經(jīng)驗與做法,。

2,、組織會員參加八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟的各種活動，加強廣西區(qū)內(nèi)各城市協(xié)會之間的交流和溝通,，增進相互間的友誼和合作,，積極推動我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

1,、擴大深入開展"企業(yè)走訪調(diào)研活動",。

完善"企業(yè)走訪調(diào)研活動"制度。開展定期走訪調(diào)研活動,，建立長期有效的調(diào)研機制,，進一步加強企業(yè)與協(xié)會的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，促進調(diào)研內(nèi)容和程序的規(guī)范化,。通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展書面征詢調(diào)查及深入基層走訪等方式,，廣泛聽取會員單位對協(xié)會工作、服務(wù)等的意見和要求,，調(diào)整思路,，開拓務(wù)實，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做一些具體的服務(wù)工作,。

2,、進一步提高《南寧物業(yè)管理》編制水平，以增加會員信息,、貼近企業(yè)需要,，展示企業(yè)形像，彰顯行業(yè)風(fēng)采為主攻方向,，加強與會員的溝通互動,。

3、加強協(xié)會網(wǎng)站及物業(yè)管理qq群的建設(shè)和使用。及時為會員單位提供各地最新的物業(yè)管理動態(tài),，為會員單位提供人才資源,、經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及企業(yè)宣傳等信息,。

4,、繼續(xù)做好"法律顧問咨詢服務(wù)"，通過及律師定期坐班的方式,，為會員單位提供法律咨詢,。

5、進一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標工作,，指導(dǎo)企業(yè)實行相關(guān)等級服務(wù)標準,。

6、繼續(xù)吸納資信良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入會,，不斷壯大協(xié)會隊伍,，讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入?yún)f(xié)會這個大家庭，共商行業(yè)大計,，共倡行業(yè)自律,，共謀行業(yè)發(fā)展。

7,、每一季度至少召開一次會長辦公會議、理事會,。通過會長辦公會議,、理事會，及時整合會員意見和建議,，集思廣益,，促進各項工作的提高。

物業(yè)管理工作計劃篇二

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于“xx”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,，以此進一步鞏固了“xx”在中山物管行業(yè)中的重要地位,，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭,，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作,，包括策劃、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍,、選派保安參加由中山市勞動局、社保局,、保安公司,、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,，都做了周密的安排。由于措施得力,，組織到位,，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，xx公司通過各方審核過關(guān),，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度,，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識,，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,，認真觀察保潔員服裝上標志并詢問服務(wù)情況,，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼,，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案,，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少,，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻,。

很顯然，xx企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),，我們不搞投資,，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻,。

一年來，通過董事會各成員的努力,，公司在原小區(qū),、檢察院、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站）,，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個,，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,，并及時準確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,，包括物業(yè)交接,、員工租房、培訓(xùn),、人員配送等,。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始,，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行,。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng),，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘,。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù),。

我們還清楚地記得,，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,，物管面積達到規(guī)定標準,，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,，但具有中級職稱的只有3個,，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,，在當(dāng)今人才市場中,，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書,，并得到當(dāng)事人的支持,，確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時,，8月15日接到西區(qū)城管辦電話,，xx住宅小區(qū)原開發(fā)商xx公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán),。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說,，無疑又是一道難題的開始。在此情況下,，我們并沒有退縮,，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,，哪怕是不惜一切代價都要申報成功,；另一方面，為xx的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波,，可以說是用盡了千方百計,，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做,。在xx工作過的老員工都清楚,，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的,，剛好20xx年開始有一定的收益,，xx公司便想介入,，這對誰來說都于心不甘,。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),，對xx續(xù)管工作也有了很好的進展,，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝xx,，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與x小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣,，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合,，通力協(xié)作,，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,，直到各點位人員全部補充到位為止,。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神，對于xx企業(yè)來說,，他們的每一份耕耘與付出,，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的,；正是因為全員的熱心參與和支持,，才有了x今天繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強,、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù),！

“向管理要效益”是xx發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,，不斷修正管理方式和策略，限度地獲取經(jīng)濟效益,、社會效益,，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,，x企業(yè)如同一列火車,，員工如同帶有動力的.車廂，人人有自己的動力,，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,，逐步培養(yǎng)起團隊意識,，形成克己、忠誠,、服務(wù),、合作及忠效精神。

物業(yè)管理工作計劃篇三

物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的,。應(yīng)將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作:,。

(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:。

a.管理公約--對[xxxx]物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理,、保養(yǎng),、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利,、義務(wù),。

b.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解"[xxxx]"的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

c.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修,、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備,、設(shè)施、中央系統(tǒng),、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。

(2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:。

a.商鋪物業(yè)交收程序,。

b.商鋪裝修的報批和驗收程序,。

c.商鋪裝修的監(jiān)控程序。

d.公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定,。

e.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序。

f.投訴處理的程序,。

g.意外和緊急情況處理的程序,。

h.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定。

i.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定,。

j.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定,。

(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:。

a.各部門工作手冊的制定(包括崗位責(zé)任制,、工作程序和流程,、工作細則)。

b.各崗位的(部門)紀律制度,。

c.各崗位服務(wù)標準,。

d.考核制度和持續(xù)改進的措施。

(4).在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入:。

前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:,。

a.參照商場的圖紙設(shè)計,為商場日后管理的方便與完善,提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費資源。

b.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議,。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等,。

c.早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

2.對"[xxxx]"商場進行驗收和接管,。

將配合發(fā)展商,按照"[xxxx]"的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:,。

a.對隱蔽工程驗收和接管。

b.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管,。

c.對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管,。

d.對裝修質(zhì)量的驗收和接管。

e.對各項工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔,。

f.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題,。

包括但不限于以下:。

(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作,。

(2)跟進"[xxxx]"工程的土建,、機電設(shè)備設(shè)施、智能化項目,、公共設(shè)施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目,。

(3)執(zhí)行日常的保安管理。

a.利用先進的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對"[xxxx]"商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理,。

b.制定合適的各項安全管理制度,如"出入登記","每小時巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率,。

c.制定合適的消防工作計劃和制度,確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作安全可靠。

d.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強調(diào)"熱情有禮,、賓客至上"的服務(wù)意識,使保安隊伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標志,。

e.加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

物業(yè)管理工作計劃篇四

依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理運作需要,，物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學(xué)實效的原則，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計劃：

根據(jù)總公司工程部,、拓展部提供的項目施工進度表,、銷售進度表、入住計劃安排,，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,，力求務(wù)實,、高效，并有利于公司的銷售服務(wù),。

(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案,、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

(4)收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案,，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(7)業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗收過程,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,，開展如通郵、通水,、電,、氣、電話申請等準備工作;

(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主),。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在拓展部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài),、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主,。

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，本著“對業(yè)主負責(zé),，對總公司負責(zé)”的宗旨,，對大廈進行嚴格、細致,、全面的接管驗收,。

(略)

物業(yè)管理工作計劃篇五

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

1.代收掛號、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù),。

物業(yè)管理工作計劃篇六

年是__物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想,，以“我為業(yè)主服務(wù)好,，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立__企業(yè)形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細節(jié)當(dāng)中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”,。如何開拓,、創(chuàng)新、進取,，如何降低,、減少紕漏，是我們立足之本,。針對__物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：

一、20__年的指導(dǎo)思想,。

以服務(wù)群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè),，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要,，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制,，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標準,。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

二、20__年主要經(jīng)營指標,。

1,、全面完成四__五區(qū)住宅部分收入__平米，__戶物業(yè)費收費率達到x%以上,。

2,、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破,。

3,、底商物業(yè)費要達到全額收?。ò▁號樓的物業(yè)費供暖費）,。

4,、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤。

5,、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本,、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益,。

6,、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點,、專長,、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標,，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇,。

7,、e區(qū)指標另行修訂,。

緊密圍繞__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：

1,、建設(shè)團隊,、溶入團隊、立足本職,、樹立服務(wù)意識,。

2、鍛煉隊伍,、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意,。

3、強化管理,、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱,，樹立__企業(yè)形象,。

（1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營,，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程,。但必須適應(yīng)環(huán)境,，忘記自我,，從零開始，學(xué)好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來,。

（2）堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系,，理順關(guān)系,，明確責(zé)任,，健全制度使管理工作逐步走向正常化,。

（3）堅持原則,，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā),、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

（4）管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實有據(jù)可查。

（5）定期走訪業(yè)主,，并進行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立__物業(yè)形象,。

（6）逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實踐，修改再實踐,，再修改,，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

四、20__年的基礎(chǔ)準備工作,。

1,、端正思想、改變認識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任,，為了共同的利益,，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解、肯定,、選擇__,。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使__管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標,。

3,、做好新項目接管的準備工作。

4,、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備,。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情。

5,、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控,。

6,、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準備。

1,、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧。

以“規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧”為主題,，進行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動__物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧”主題,，組織員工開展“知情、真情,、親情,、社情”活動。工作重點如下：

（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標準,，在管理項目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標準、收費標準及依據(jù),；利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,、《業(yè)主大會規(guī)程》,、《業(yè)主（臨時）公約》等文件，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī)、政策,，做到服務(wù)透明,，居民知情。

（2）真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放~調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施,，進行認真的改進,。

（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通,，做到掌握社情，了解~,；支持和配合各級開展安全防范,、文明禮儀、科普,、教育,、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進團結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成,。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn),、讓業(yè)主滿意,。

__物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn),、從政策法規(guī)，從業(yè)技能,，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。并結(jié)合成人教育特點，項目部的具體情況,，開展形式多樣的培訓(xùn),。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么,，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,，達到預(yù)期效果。

3,、樹立熱愛企業(yè),、建設(shè)企業(yè)的思想、積極,。

配合,、開展工作。

4,、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄,。

5,、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作。

6,、加強社區(qū)文化活動,，促進精神文明建設(shè)。

發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢,，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7,、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí),，提高專業(yè)化管理水平。

通過對員工的定期,，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到100%,。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務(wù)意識,，積極主動地為業(yè)主服好務(wù),，贏得對__物業(yè)管理中心的信任,。

8、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識,，政策法規(guī),。社區(qū)活動概括。消防常識,，防盜竅門等一系列宣傳活動,。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想,，共同建設(shè)自己的家園,。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。

物業(yè)管理工作計劃篇七

公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

l植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;。

l對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。

l做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

l小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門。

l原門崗24小時服務(wù)電話：“xxx”從20xx年3月1日起變更為“xxx”;,。

l大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;。

l燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響;,。

l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門、110舉報,。

l代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

l對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

l避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。

l我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù),。

l我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;,。

l與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;,。

l建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;,。

l發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;。

l節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

物業(yè)管理工作計劃篇八

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5,。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān),。

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的'資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標化，量化,，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗,。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在20xx年通過認證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改,。

20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)管理工作計劃篇九

確保業(yè)主、商戶,、顧客生命財產(chǎn)安全,，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

1,、保安工作：

商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大,，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，實行明崗與便衣巡邏,、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點打擊偷盜,、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為,；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場,，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境,。

工作要點：治安巡邏,、經(jīng)營秩序維護、清理占道,、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記,。

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山,，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事,。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則,，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查,、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督,、商場內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí),。

（二）保潔消殺綠化管理。

潔凈的公共環(huán)境,，是商場管理服務(wù)水平,、商場形象的重要衡量指標。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所（通道,、樓梯,、前廳、衛(wèi)生間,、天棚,、墻面……）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角,，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境,；定期開展商場公共環(huán)境的'消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境,，做好商廈內(nèi)綠化維護,，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。

工作要點：公共場所巡回保潔,、定期清理衛(wèi)生死角,、定期消殺……。

（三）物業(yè)公共部份,、公共設(shè)施設(shè)備維保,。

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護,。

商廈物業(yè)公共部份（樓道,、通道、前廳,、外墻,、天棚、樓頂平臺,、下水道,、化糞池）的日常維修養(yǎng)護，是維護商廈良好形象,，延長物業(yè)使用壽命,，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段,。投入使用已達—年,，許多物業(yè)公共部份（外墻磚、平臺,、下水道…）不同程度的存在著一些問題,，重在做好日常檢查，及時修復(fù),、排除安全隱患,，擬定中大修計劃，分步實施,。

商場設(shè)施設(shè)備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件,，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有—年經(jīng)營時間的xx,，重要設(shè)施設(shè)備（中央空調(diào)系統(tǒng),、電梯,、配電、消防系統(tǒng),、公共照明系統(tǒng)等）多數(shù)已到了中大修時期,，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細的做好日常維修保養(yǎng),，擬定詳細的設(shè)備中大修維保計劃,，分步實施，確保重大設(shè)備正常運行尤其重要,，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作,。

加強商場重要設(shè)備日常檢查、維保,，即時處理事故隱患,，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案,，并將其制度化,，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點：檔案梳理,、日常巡檢,、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……,。

3,、商戶日常維修服務(wù)。

商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項目,，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑,，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會贏得商戶的肯定與支持,。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個方面：其一,，維修服務(wù)收費標準公平合理，并提前以書面形式告之,，讓商戶心中有數(shù),，避免事后算賬的分歧；其二,，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時（商戶報修,，限時服務(wù)制度）,，維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好,，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）并注意細節(jié),；其三，建立客戶維修質(zhì)量評價制度，將客戶對維修質(zhì)量評價納入日?？己?，切實提升服務(wù)水準。

（四）客戶服務(wù),。

客（商）戶的存在,、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在,、商城發(fā)展的前提,，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考,，切實滿足商戶各類需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理,、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo),、營銷培訓(xùn),、廣告促銷、商鋪租賃……）,，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度,，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與商城活動積極性,，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次,，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶,、管理公司團結(jié)一致,，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事,，客戶服務(wù)無止境,，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

工作要點：良性溝通,、了解需求,、及時服務(wù)、持續(xù)跟進,、關(guān)注客戶發(fā)展……,。

（五）財務(wù)管理。

商場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算,，管理成本的控制,，各類費用（租金、物業(yè)管理費,、廣告費,、水電費,、其它代收費）代收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支情況,，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等,。商場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查,。

工作要點：成本控制,、收支透明、有據(jù)可查……,。

（六）檔案管理,。

工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù),、系統(tǒng),。

（七）、中大修管理,。

xx的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運營—年,，已進入中大修階段，對商廈設(shè)施設(shè)備進行拉網(wǎng)式排查,，完善細化設(shè)施設(shè)備檔案,，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次,、輕重,、緩急，擬定切實可行的中大修方案,，報業(yè)主委員會審批后分步實施,，以確保商廈經(jīng)營的正常進行。

工作要點：仔細排查,，周密計劃,，量入為出，合理分配,。

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五,、商業(yè)（推廣）運營管理。

管理原則：實行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一宣傳”。