心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后，通過思考,、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客房服務(wù)員心得體會篇一

作為一個大學(xué)持續(xù)教育班的學(xué)生，我有幸有機會參加了一家知名酒店的客房服務(wù)員實習(xí),。實習(xí)的目的是通過實際工作體驗,，增加對于服務(wù)行業(yè)的了解，并鍛煉自己的溝通技巧和協(xié)作能力,。在實習(xí)期間,，我深切感受到了客房服務(wù)員工作的重要性和挑戰(zhàn),，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。

第二段：工作內(nèi)容和要求,。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容主要包括接待客人,、清潔房間以及提供各種酒店服務(wù)。首先,，接待客人是客房服務(wù)員最基本也是最重要的工作之一,。當(dāng)客人抵達(dá)酒店時，服務(wù)員需要友好地迎接他們,，核對預(yù)訂信息并引導(dǎo)客人到相應(yīng)房間,。其次，清潔房間是客房服務(wù)員每天必做的工作之一,。服務(wù)員需要認(rèn)真清理房間,，保證房間整潔干凈。此外,，服務(wù)員還需要負(fù)責(zé)提供客房內(nèi)的各種服務(wù),，如更換床單、清洗衣物,、提供額外的用品等等,。

第三段：實習(xí)中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

在實習(xí)期間,，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn),。首先，工作壓力很大,，需要同時應(yīng)對多個客人的請求和需求。有時候,，客人的要求很特別,，比如更換特定品牌的洗漱用品或調(diào)整房間的溫度。在這種情況下,，我需要快速反應(yīng)和處理,，確保客戶滿意,。此外,，工作時間有時很長，需要長時間站立和行走,，容易造成身體疲勞和腿部不適,。這也要求我保持良好的體力和健康狀況。

第四段：收獲與體會,。

盡管實習(xí)期間有困難和挑戰(zhàn),，但我也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會,。首先，我學(xué)到了如何與人溝通和協(xié)調(diào),，特別是在應(yīng)對客人投訴或疑問時,，我學(xué)會了保持冷靜和友善地解決問題。其次,，我加強了團(tuán)隊合作意識和組織能力,。在高峰時段，客房服務(wù)員需要互相配合,、分工協(xié)作,，確保工作的順利進(jìn)行。最后,，我也意識到客房服務(wù)員的工作雖然辛苦,，但是從中體驗到了與人接觸的喜悅和成就感。通過服務(wù)他人,，我也更加懂得了關(guān)愛和尊重他人的重要性,。

第五段：總結(jié)實習(xí)的價值和意義。

客房服務(wù)員實習(xí)給我提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)機會,。通過實際工作體驗,，我深刻理解到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，還培養(yǎng)了溝通,、協(xié)作和應(yīng)對困難的能力。這次實習(xí)對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都有著重要的意義,。通過這次實習(xí),，我也更加確定了自己未來的職業(yè)方向，希望能夠在服務(wù)行業(yè)中繼續(xù)發(fā)展并將所學(xué)所得充分運用到實際工作中去,。

客房服務(wù)員心得體會篇二

從事基層管理工作也有好幾年了,，從中也學(xué)到了不少的東西，覺得做管理應(yīng)張弛有度,。

不然,，管得嚴(yán)吧，怕缺乏靈活性,、積極性;管得不嚴(yán)吧,，又怕剎車失靈、控制不住,。

關(guān)鍵在于如何把握好這個“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗,，覺得做個好的基層管理者，必須做到：

1,、遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè),、忠于職守、勇挑重?fù)?dān),。

2,、自愛、自覺,、自律,，凡事以身作則帶好頭，用實際行動引導(dǎo)員工,。

3,、樂于學(xué)習(xí)，追求新知識,、新創(chuàng)意,，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識,，熟能生巧,。

4、沒有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù),，所以應(yīng)每日面帶微笑,，對客對同事熱情主動。

5,、為自己營造一個良好的公共環(huán)境,，絕不撒謊、欺騙或偷盜,，誠實做人,。

6、做好與同事之間,、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作,，及時向上級反饋員工的心理動態(tài)。

7,、關(guān)心員工，熟悉各員工的性格,、喜好,，及時為員工解決困難，主動幫助員工,。

8,、做好員工的培訓(xùn)工作，做好監(jiān)督,、檢查,、考核,，確保達(dá)到目的和落實計劃。

9,、積極主動做好回收物品工作,，有效控制成本，節(jié)能降耗,。

10,、有團(tuán)隊協(xié)作精神，人際關(guān)系良好,，善于溝通,，主動幫助，有集體榮譽感,。

11,、善于分析判斷，應(yīng)變能力強,，處事不驚,，能舉一反三。

12,、服從分配,，及時、有效地完成上級安排的任務(wù)和工作計劃,。

13,、換位思考，從不同的角度來考慮問題,，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù)。

14,、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合,，以理服人。

15,、做好客史收集和培訓(xùn)工作,，并積極主動為客人提供個性化服務(wù)。

一,、眼里有問題

管理人員要善于觀察事物,，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進(jìn)。

在平時的工作中,，要眼中有物、眼中有事、眼中有人,、眼中有活,。

要做到能用眼睛表達(dá),、眼睛說話，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題,，提前看到客人的下一步要求,、打算。

把問題解決在客人要求之前,。

眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務(wù),、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。

同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足,，從困難、失敗中去總結(jié),，任何問題都將迎刃而解,。

二、腦子里思考問題

用心思考,、用腦做事,，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題,，善于謀劃未來,，善于分析判斷,，要勤動腦,，多出主意，多當(dāng)參謀,，對外善于攻略,，對內(nèi)善于協(xié)調(diào),、善于學(xué)習(xí),，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場信息,，提高認(rèn)知度,，提高個人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性,，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。

三,、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想,，克服互相推委,、拖泥帶水,、不講實效的作風(fēng),，要手勤、腿勤,，處理問題干練,、果斷、行動迅速,，解決問題講求實效,，切忌虛浮。

真誠聽取意見,，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ),，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù),。

其次,，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識。

一,、眼中有“家”

管理者要學(xué)會當(dāng)家理財是很重要的,。

一般情況下，大家都會認(rèn)為理財是計劃財部的事和其他部門無關(guān),，事實上與酒店所有部門息息相關(guān),。

房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%，看管好這些財產(chǎn)延長其使用壽命,，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤,。

如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng),、各類機器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

二,、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品,。

酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多,，管理者要動足腦筋對這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本,。

如：報廢棉制品的利用,，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套,，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊,。

只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用,，舊貌換新顏。

三,、學(xué)會算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯拢芾碚咭獙W(xué)會計算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品,，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品,，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。

在員工中要不斷宣傳,，舉一反三,，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。

如：水,、電,、汽，洗滌原料的控制,。

總之,，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達(dá)到工作要求,，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益,。

作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多,。

領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已,，需要做的還有很多。

對客人的服務(wù)質(zhì)量,。

通過這一個多月來的工作實踐,，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨立的`去把控好一個房間的整體質(zhì)量,。

但是還是有一些不足的地方,，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。

通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位,，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方,，缺少整體的把控。

衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方,。

不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查,，認(rèn)識到領(lǐng)班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理,。

因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關(guān)注,，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

2.管理方面,，有人說,，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點也不為過,，上要對主管負(fù)責(zé)，下要對員工負(fù)責(zé),，起到帶頭作用,。

工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系,，是需要通過的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的,。

在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少,，還有很多的路要走,，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本,，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí),，彌補自己這方面的不足。

3.溝通方面,，由于之前在五號樓工作,，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解,。

現(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作,，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍,，因此這一個月來我加強與大家的溝通,，對每個員工都有了一定的了解。

但是由于八號樓員工多,，且年齡跨度大,，性格迥異，難度還是比較大的,，我也在試著尋找和每個人溝通的方法,。

讓自己盡快的融入到這個大班組。

4.與客溝通,，做了領(lǐng)班后,，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通,，然后交給領(lǐng)班,，現(xiàn)在要獨擋一面,，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用,，維護(hù)酒店的形象和利益,。

這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題,、投訴問題,。

開始覺得很難，不知怎么開口,，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂,。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個月來的實踐,，感覺的確不那么容易,，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下,，慢慢也理順了一些頭緒,。

我相信接下來的兩個月，我會更加努力,，讓大家都能認(rèn)可我的工作,。

客房服務(wù)員心得體會篇三

客房服務(wù)員是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)提供舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。作為一名新手,，我有幸能夠參與客房服務(wù)員的實習(xí)工作，并能親身體驗這個職業(yè)的各個方面,。通過這段時間的實習(xí),，我深刻認(rèn)識到客房服務(wù)員的重要性，也體會到了該職業(yè)的挑戰(zhàn)和回報,。

剛開始實習(xí)時,，我對客房服務(wù)員的工作一無所知，除了偶爾在電視劇中看到一些奢華酒店的精美客房布置,，我對實際工作內(nèi)容一頭霧水,。實際上，客房服務(wù)員的工作并非表面看起來那么簡單,。從打掃客房到提供客人所需的物品,，每一項工作都需要細(xì)心和耐心。同時,，客房力求要以高效率和高品質(zhì)完成,。這種挑戰(zhàn)性的工作使我意識到，客房服務(wù)員并非輕松的工作,，而是需要不斷努力和提高的,。

在實習(xí)期間,，我不僅學(xué)到了許多與客房服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識，還提升了自己的技能,。例如,，我學(xué)會了如何利用不同的清潔劑和工具高效地打掃房間，還學(xué)會了如何與客人進(jìn)行有效的溝通,。此外,，我還學(xué)到了如何快速有效地解決常見的客房問題，例如修理衛(wèi)浴設(shè)施或更換損壞的家具,。通過這些實際的經(jīng)驗,，我提高了自己的技能水平，并在實踐中成長,。

在實習(xí)期間，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn),?？头糠?wù)員的工作強度大，時間緊迫,，經(jīng)常需要在極短的時間內(nèi)清潔多個房間,。同時，客人的要求也常常讓人無法預(yù)料和滿足,。然而,，正是這些挑戰(zhàn)使我得以提升自己的工作效率和應(yīng)變能力。此外,，在與客人互動中,，我也獲得了滿足感和成就感。當(dāng)看到客人因為我的服務(wù)而滿意和感激時,，我覺得一切的付出都是值得的,。

通過這段時間的實習(xí)，我深刻認(rèn)識到客房服務(wù)員這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和獎勵,。我明白了作為一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員,，需要具備高度的責(zé)任心、耐心和細(xì)心的工作態(tài)度,，以及良好的溝通和解決問題的能力,。此外，客房服務(wù)員應(yīng)該時刻保持謙虛和樂于助人的心態(tài),，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給每一位客人,。這段實習(xí)經(jīng)歷對于我個人的成長來說是寶貴的，它不僅讓我學(xué)會了如何應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn),，還讓我意識到了服務(wù)他人的價值和快樂,。

通過這段實習(xí)經(jīng)歷,，我不僅對客房服務(wù)員這個職業(yè)有了更深入的了解，還提升了自己的技能和經(jīng)驗,?？头糠?wù)員的工作是具有挑戰(zhàn)性的，但是它也給予了我成長和快樂,。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己,，以成為一名出色的客房服務(wù)員，為客人提供更好的住宿體驗,。

客房服務(wù)員心得體會篇四

20年即將過去,，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班,，無請假,、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在20年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

一,、今年的主要工作。

1,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問。

在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。

通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了,，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排，任勞任怨,。

平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

二、明年工作打算,。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起,，高起點、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧,、溫馨的家,。

三、對酒店建議和意見,。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn),。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。總結(jié)起來收獲很多,。

一,。加班加點工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

三,、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

四、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題,，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

五、做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

六、以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。

在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)。,，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費,。

七,、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里,，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,，從而認(rèn)真的投入到工作中。

八,、切實履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

x天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來顧客x人次,，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為x元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

客房服務(wù)員心得體會篇五

酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題,。因此,，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一,、語言能力,。

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,。

要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時,。語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、負(fù)疚、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，人們談?wù)摃r,。身體語言在內(nèi)容的'表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、交際能力,。

每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳達(dá)起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力,。

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;前廳時,，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助,。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

客房服務(wù)員心得體會篇六

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,，客房服務(wù)員成為了酒店不可或缺的一部分,。作為一名客房服務(wù)員，我參加了最近的考核,，給了我很多寶貴的經(jīng)驗和心得,。下面我將分享一下我對客房服務(wù)員考核的體會，希望能對同行們有所幫助,。

首先,，客房服務(wù)員的禮貌與溝通技巧至關(guān)重要。在服務(wù)過程中,，禮貌待人是我們最基本的職責(zé),。在考核中，我發(fā)現(xiàn)耐心和微笑非常重要,，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人,。此外，良好的溝通技巧也是必不可少的,。通過與客人的有效溝通,，我們能更好地滿足客人的需求，這對提高服務(wù)質(zhì)量有著很大的幫助,。

其次,，對房間細(xì)節(jié)的關(guān)注十分重要。在考核中,，我意識到客房的整潔和細(xì)節(jié)是評判服務(wù)質(zhì)量的重要因素,。每個角落都需要保持干凈，每一樣物品都要擺放整齊。在整理房間的過程中,，我會仔細(xì)檢查床單,、毛巾等床上用品，確保它們是干凈整潔的,。對于房間設(shè)施的維護(hù)也是非常重要的,，比如保證電器設(shè)備運行正常，咖啡機等設(shè)施一切正常,。只有在這些方面做到極致,，才能贏得客人的信任和好評。

此外,，服務(wù)速度是客房服務(wù)員考核中的重要衡量標(biāo)準(zhǔn),。在等待客人入住時，我們要做好充足的準(zhǔn)備工作,，盡量提前預(yù)備好所需的物品和設(shè)施,，以避免客人等待過長的時間。當(dāng)客人入住后,，我們也要迅速為他們提供所需的服務(wù),，包括送餐、清洗房間等,。僅憑快速提供服務(wù)并不能完全保證質(zhì)量,，但速度慢則無法滿足客人的需求。

最重要的是要保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神,。在面對一些棘手的問題時,，積極的態(tài)度可以讓客人感受到我們的誠意和專業(yè)性。與此同時,，團(tuán)隊合作精神也非常重要,。我們需要與同事協(xié)力解決問題，共同提高服務(wù)質(zhì)量,。在考核中,，我深刻體會到團(tuán)隊合作的力量，只有團(tuán)結(jié)一致,，相互協(xié)作,，才能更好地完成工作。

總的來說,，客房服務(wù)員的考核給了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示,。禮貌與溝通技巧、房間細(xì)節(jié),、服務(wù)速度以及積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神是我認(rèn)為客房服務(wù)員應(yīng)該具備的重要素質(zhì),。通過這次考核，我更加明確了自己的不足和需要提升的地方，也意識到了客房服務(wù)員這個崗位的重要性和責(zé)任感,。希望在今后的工作中,，我能夠繼續(xù)不斷努力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，為客人提供更好的服務(wù),。

客房服務(wù)員心得體會篇七

從參加4月13日孫經(jīng)理的第一次培訓(xùn)到10月12日培訓(xùn)，中間已經(jīng)有20個人培訓(xùn)過了,，雖然中間有好幾次的培訓(xùn)都由于值班或者其他原因沒有參加,，但上傳的培訓(xùn)資料都看過了，中間許多的內(nèi)容都讓我受益匪淺,，每次的培訓(xùn)內(nèi)容都對我們平時的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用,。

通過培訓(xùn)，我總結(jié)了以下幾點心得：

1·熱愛總結(jié)的工作：要時刻保持一顆”我工作我快樂“的心,，只有熱愛自己的工作，才能更好的吧工作做好,，才會把最平凡的工作做得不同凡響,，企業(yè)最需要熱愛工作的人。

2·有“禮”走遍天下：作為酒店服務(wù)行業(yè),，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用,，無論是說話還是行為動作都有他一定的規(guī)范度，只有把這些做好了,，才是一名稱責(zé)的酒店員工,。

3·溝通：在一個團(tuán)隊中，如果沒有默契的交流和溝通,，就不能達(dá)成共識,，在一個集體中，每個人都有自己的思想,，但遇事必須顧全大局,，只有這樣子一個團(tuán)隊才會壯大。

4·團(tuán)隊：說到團(tuán)隊最先想到在太原的日子,，太原的時候盡管住了5個月,，但他們從未把我們當(dāng)成“自家人”，我們也在那個時候?qū)W會了團(tuán)結(jié),，沒有一個人受到委屈,。

5·要注意細(xì)節(jié)：在做事時，人往往會忽略細(xì)節(jié),，但一個細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯,，如果做事時，總是一副事不關(guān)己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了,，這就是所謂的“態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗”。

6·每天進(jìn)步一點點：很多成功者就是積累一點點小而呈大器的,，相反有的人總是想的大做的少,，不愿意積少成多，中途放棄,，最終一事無成,，這也說明了堅持的重要性。

7·責(zé)任：其實就是對自己負(fù)責(zé),，現(xiàn)在我們客房部孫經(jīng)理一般遇到事情不會直接告訴我們解決方法,，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對自己的崗位,，對客房部,，對賓館是有責(zé)任的。

8·要學(xué)會做人：從小在大人嘴里就聽到最多的是要學(xué)會感恩,，要樂于助人,，長大參加工作了，聽到最多的就是要有敬業(yè)精神,，要有職業(yè)道德,，熱愛自己的崗位，也只有真誠做人,，認(rèn)真做事,，你才會取得成功。

9·服務(wù)：在我們就都行業(yè)中,，最離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志，微笑雖不是服務(wù)業(yè)的特權(quán),，但它卻是職業(yè)人士工作時的常態(tài),。

10·節(jié)約：在我們每天工作中都會說到節(jié)約，也會回收利用,，在工作,，生活中也是只呀我們能認(rèn)識到節(jié)約的重要性，那節(jié)約就不是一句口號,。

11·要有自信心：自信是我培訓(xùn)的主題,，其實說自信最想告訴自己做什么都要有信心，我是個缺乏自信的人,，認(rèn)真工作,，要有責(zé)任感這都需要自信,，正因為自己沒信心，總懷疑自己不行,，所以才會想到自信這個主題,。

12·要學(xué)會總結(jié)自己及反思自己：記得許云培訓(xùn)的那節(jié)課，我就一直在想我從20__年11月25日到今天我學(xué)到了些什么,，我做到了多少,，突然覺得能夠經(jīng)常反思自己，總結(jié)自己對自己的成長是有很大幫助的,。

13·要積極參與各種培訓(xùn)以及組織的各項活動：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步的“指南針”,，告訴了自己所走的方向，參加賓館所組織的活動愉悅了身心,，成長了自己,。

以上就是我的培訓(xùn)心得體會，無論是在酒店的那個部門,，那個部門的什么崗位想要做到更強最好,，那么我們就要學(xué)以致用，不辜負(fù)這么長時間以來培訓(xùn)者的良苦用心,。經(jīng)過這么多次的培訓(xùn),，我學(xué)會了如何去生活工作，學(xué)會了如何待人接物,，今后我將珍惜每一次機會，勇敢的挑戰(zhàn)自我,，完成自我,，讓自己變得優(yōu)秀。

客房服務(wù)員心得體會篇八

作為客房服務(wù)員,，我們的工作涉及到對客房的清潔和整理,，以及對客人的服務(wù)。在這個職業(yè)中,，考核是必不可少的一部分,，它不僅能夠檢驗我們的業(yè)務(wù)水平，還能夠讓我們不斷提升自己,。通過這次考核,，我獲得了很多心得體會，下面我將從勤勉與細(xì)致,、責(zé)任與耐心,、團(tuán)隊合作、解決問題以及自我提升五個方面來分享我的體會,。

勤勉與細(xì)致是作為客房服務(wù)員最基本的要求之一,。在日常工作中,，對每一個細(xì)節(jié)的關(guān)注都能夠為客人帶來舒適的環(huán)境。通過考核,，我意識到勤勉和細(xì)致不僅僅是為了通過考核,，更是為了讓每一個入住的客人都能夠感受到我們的用心。在考核中,，我要求自己對每一個客房進(jìn)行徹底的清潔,，包括床鋪、洗手間和家具等各個部分,。同時,，我也要求自己每日巡查客房，確?？腿说男枰玫郊皶r的滿足,。只有通過勤勉的付出和細(xì)致的工作，我們才能夠得到客人的認(rèn)可,。

責(zé)任與耐心也是作為客房服務(wù)員的核心素質(zhì)之一,。在考核中，我意識到責(zé)任意味著我們要對自己的工作負(fù)責(zé),，要確?？腿说臐M意度。耐心則意味著我們要耐心的傾聽客人的需求,，并積極解決問題,。在考核中，有時客人會對我們的工作提出一些不滿,，這時,，我們要學(xué)會耐心的傾聽客人的意見，并積極尋求解決方案,，以確?？腿说臐M意度。通過考核,，我意識到責(zé)任和耐心是作為客房服務(wù)員必不可少的品質(zhì),。

團(tuán)隊合作也是考核中我獲得的經(jīng)驗之一。作為一個團(tuán)隊,，我們需要共同努力,，才能夠在短時間內(nèi)完成任務(wù)。在考核中,，我們需要互相幫助,，互相配合，以保證工作的順利進(jìn)行,。在考核中,，我與同事們一起協(xié)作完成了大量的工作,，通過合作，我們既提高了工作效率,，又提升了服務(wù)質(zhì)量,。團(tuán)隊合作不僅讓我們在考核中取得好成績，更讓我們更好的理解了團(tuán)隊的力量,。

解決問題是作為客房服務(wù)員的關(guān)鍵能力之一,。在考核中，我們面臨的問題和挑戰(zhàn)更多,，并需要在短時間內(nèi)快速給出解決方案,。通過考核，我學(xué)會了如何分析問題和找出解決方案,。在考核中,，我遇到了客人需要迅速換房的問題，我及時與同事協(xié)作,，快速解決了問題,，使客人滿意度得到提升。通過這次考核,，我更加明確了解決問題的重要性,，在日后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己的問題解決能力,。

自我提升是我在考核中所體會到的最重要的一點,。通過考核，我明白了自己的不足之處,，并在日后的工作中努力進(jìn)行提升,。通過考核，我學(xué)會了如何管理時間,，并確定了優(yōu)化工作流程的方法,。在日后的工作中,，我將繼續(xù)努力提升自己的能力,，不斷改進(jìn)自己的工作方法，以提供更好的服務(wù),。

通過這次考核,，我獲得了很多關(guān)于客房服務(wù)員工作的心得體會。勤勉與細(xì)致,、責(zé)任與耐心,、團(tuán)隊合作、解決問題以及自我提升是我在考核中所體會到的重要方面,。通過這次考核,，我將會更加努力地提升自己的業(yè)務(wù)水平,，為客人提供更好的服務(wù)。