當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客房服務(wù)員心得體會(huì)篇一

作為一個(gè)大學(xué)持續(xù)教育班的學(xué)生,，我有幸有機(jī)會(huì)參加了一家知名酒店的客房服務(wù)員實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的目的是通過實(shí)際工作體驗(yàn),，增加對(duì)于服務(wù)行業(yè)的了解,，并鍛煉自己的溝通技巧和協(xié)作能力。在實(shí)習(xí)期間,，我深切感受到了客房服務(wù)員工作的重要性和挑戰(zhàn),，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

第二段：工作內(nèi)容和要求。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容主要包括接待客人,、清潔房間以及提供各種酒店服務(wù)。首先,，接待客人是客房服務(wù)員最基本也是最重要的工作之一,。當(dāng)客人抵達(dá)酒店時(shí)，服務(wù)員需要友好地迎接他們,，核對(duì)預(yù)訂信息并引導(dǎo)客人到相應(yīng)房間,。其次，清潔房間是客房服務(wù)員每天必做的工作之一,。服務(wù)員需要認(rèn)真清理房間,，保證房間整潔干凈。此外,，服務(wù)員還需要負(fù)責(zé)提供客房?jī)?nèi)的各種服務(wù),，如更換床單、清洗衣物,、提供額外的用品等等,。

第三段：實(shí)習(xí)中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

在實(shí)習(xí)期間,，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn),。首先，工作壓力很大,，需要同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客人的請(qǐng)求和需求,。有時(shí)候，客人的要求很特別,，比如更換特定品牌的洗漱用品或調(diào)整房間的溫度,。在這種情況下，我需要快速反應(yīng)和處理,，確?？蛻魸M意。此外,，工作時(shí)間有時(shí)很長(zhǎng),，需要長(zhǎng)時(shí)間站立和行走，容易造成身體疲勞和腿部不適,。這也要求我保持良好的體力和健康狀況,。

第四段：收獲與體會(huì)。

盡管實(shí)習(xí)期間有困難和挑戰(zhàn),，但我也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。首先,，我學(xué)到了如何與人溝通和協(xié)調(diào)，特別是在應(yīng)對(duì)客人投訴或疑問時(shí),，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和友善地解決問題,。其次，我加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和組織能力,。在高峰時(shí)段,，客房服務(wù)員需要互相配合、分工協(xié)作,，確保工作的順利進(jìn)行,。最后，我也意識(shí)到客房服務(wù)員的工作雖然辛苦,，但是從中體驗(yàn)到了與人接觸的喜悅和成就感,。通過服務(wù)他人，我也更加懂得了關(guān)愛和尊重他人的重要性,。

第五段：總結(jié)實(shí)習(xí)的價(jià)值和意義,。

客房服務(wù)員實(shí)習(xí)給我提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過實(shí)際工作體驗(yàn),，我深刻理解到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn),。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了溝通,、協(xié)作和應(yīng)對(duì)困難的能力,。這次實(shí)習(xí)對(duì)于我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都有著重要的意義。通過這次實(shí)習(xí),，我也更加確定了自己未來的職業(yè)方向,，希望能夠在服務(wù)行業(yè)中繼續(xù)發(fā)展并將所學(xué)所得充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

客房服務(wù)員心得體會(huì)篇二

從事基層管理工作也有好幾年了,，從中也學(xué)到了不少的東西,，覺得做管理應(yīng)張弛有度。

不然,，管得嚴(yán)吧,，怕缺乏靈活性、積極性;管得不嚴(yán)吧,，又怕剎車失靈,、控制不住。

關(guān)鍵在于如何把握好這個(gè)“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗(yàn),，覺得做個(gè)好的基層管理者,，必須做到：

1、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè),、忠于職守,、勇挑重?fù)?dān)。

2,、自愛,、自覺、自律,，凡事以身作則帶好頭,，用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)員工。

3,、樂于學(xué)習(xí)，追求新知識(shí),、新創(chuàng)意,，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識(shí),，熟能生巧,。

4、沒有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù),，所以應(yīng)每日面帶微笑,，對(duì)客對(duì)同事熱情主動(dòng)。

5,、為自己營(yíng)造一個(gè)良好的公共環(huán)境,，絕不撒謊、欺騙或偷盜,，誠(chéng)實(shí)做人,。

6、做好與同事之間,、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作,，及時(shí)向上級(jí)反饋員工的心理動(dòng)態(tài)。

7,、關(guān)心員工,，熟悉各員工的性格、喜好,，及時(shí)為員工解決困難,，主動(dòng)幫助員工。

8,、做好員工的培訓(xùn)工作,，做好監(jiān)督、檢查、考核,，確保達(dá)到目的和落實(shí)計(jì)劃,。

9、積極主動(dòng)做好回收物品工作,，有效控制成本,，節(jié)能降耗。

10,、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，人際關(guān)系良好，善于溝通,，主動(dòng)幫助,，有集體榮譽(yù)感。

11,、善于分析判斷,，應(yīng)變能力強(qiáng)，處事不驚,，能舉一反三,。

12、服從分配,，及時(shí),、有效地完成上級(jí)安排的任務(wù)和工作計(jì)劃。

13,、換位思考,，從不同的角度來考慮問題，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù),。

14,、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合，以理服人,。

15,、做好客史收集和培訓(xùn)工作，并積極主動(dòng)為客人提供個(gè)性化服務(wù),。

一,、眼里有問題

管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)跟進(jìn),。

在平時(shí)的工作中,，要眼中有物、眼中有事,、眼中有人,、眼中有活,。

要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說話,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題,，提前看到客人的下一步要求、打算,。

把問題解決在客人要求之前,。

眼里能看得到問題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)業(yè)務(wù),、專業(yè)熟悉的表現(xiàn),。

同時(shí)在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足，從困難,、失敗中去總結(jié),，任何問題都將迎刃而解,。

二、腦子里思考問題

用心思考,、用腦做事,，是每個(gè)管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題,，善于謀劃未來，善于分析判斷,，要勤動(dòng)腦,，多出主意，多當(dāng)參謀,，對(duì)外善于攻略,，對(duì)內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí),，收集撲捉先進(jìn)文化信息,，變化的市場(chǎng)信息，提高認(rèn)知度,，提高個(gè)人自身素質(zhì),，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感性，并立即作出反應(yīng),，這樣才能帶出一支符合高星級(jí)酒店要求的員工隊(duì)伍,。

三、動(dòng)手解決問題

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對(duì)矛盾,，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委,、拖泥帶水,、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤、腿勤,，處理問題干練,、果斷、行動(dòng)迅速,，解決問題講求實(shí)效,，切忌虛浮。

真誠(chéng)聽取意見,，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ),，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù),。

其次,，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識(shí)。

一,、眼中有“家”

管理者要學(xué)會(huì)當(dāng)家理財(cái)是很重要的,。

一般情況下，大家都會(huì)認(rèn)為理財(cái)是計(jì)劃財(cái)部的事和其他部門無關(guān),，事實(shí)上與酒店所有部門息息相關(guān),。

房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%，看管好這些財(cái)產(chǎn)延長(zhǎng)其使用壽命,，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤(rùn),。

如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng),、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

二,、用腦子理財(cái)

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)，更要利用好已報(bào)廢的物品,。

酒店開業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)報(bào)廢的物品也就越多,，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對(duì)這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本,。

如：報(bào)廢棉制品的利用,，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套,，布條可以做抹布的包邊,。

只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏,。

三,、學(xué)會(huì)算帳

在確保客人正常使用物品的前提下,，管理者要學(xué)會(huì)計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品,，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品,，學(xué)會(huì)用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。

在員工中要不斷宣傳,，舉一反三,，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

如：水,、電,、汽，洗滌原料的控制,。

總之,，部門的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過管理達(dá)到工作要求,，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益,。

作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多,。

領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已,，需要做的還有很多。

對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量,。

通過這一個(gè)多月來的工作實(shí)踐,，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的`去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量,。

但是還是有一些不足的地方,，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。

通過分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位,，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控,。

衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方,。

不過通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作,，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理,。

因此在接下來的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān),。

2.管理方面，有人說,，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”,，這話一點(diǎn)也不為過，上要對(duì)主管負(fù)責(zé),，下要對(duì)員工負(fù)責(zé),，起到帶頭作用,。

工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系,，是需要通過的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的,。

在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少,，還有很多的路要走,，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本,，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)自己這方面的不足。

3.溝通方面,，由于之前在五號(hào)樓工作,，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解,。

現(xiàn)在來到八號(hào)樓要和他們一起工作,，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍,，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)與大家的溝通,，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。

但是由于八號(hào)樓員工多,，且年齡跨度大,，性格迥異，難度還是比較大的,，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法,。

讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。

4.與客溝通,，做了領(lǐng)班后,，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通,，然后交給領(lǐng)班,，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問,，并且還要在員工面前起到帶頭作用,，維護(hù)酒店的形象和利益。

這一個(gè)月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通,，從最簡(jiǎn)單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題,、投訴問題。

開始覺得很難,，不知怎么開口,，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂,。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個(gè)月來的實(shí)踐,，感覺的確不那么容易,，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下,，慢慢也理順了一些頭緒,。

我相信接下來的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力,，讓大家都能認(rèn)可我的工作,。

客房服務(wù)員心得體會(huì)篇三

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，客房服務(wù)員這個(gè)職業(yè)也變得越來越重要,。近期,，我有幸在一家五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)了一個(gè)月的時(shí)間，擔(dān)任客房服務(wù)員的工作,。在這個(gè)實(shí)習(xí)期間,，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí),，我深刻理解到了客房服務(wù)員的責(zé)任和職業(yè)價(jià)值,，也對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

在酒店實(shí)習(xí)期間,，我主要負(fù)責(zé)為客人提供客房清潔,、床鋪整理、洗衣服務(wù)等服務(wù),。這個(gè)工作雖然看似簡(jiǎn)單,，但實(shí)際上需要極高的耐心和細(xì)心。一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽可能會(huì)給客人的入住體驗(yàn)帶來不便,。因此,，我在實(shí)習(xí)的過程中注重每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，盡可能做到完美,。

首先，我發(fā)現(xiàn)客房清潔是客房服務(wù)員工作中最基本的要求,。每進(jìn)入一個(gè)房間,，我都會(huì)先仔細(xì)觀察房間的整潔程度。如果發(fā)現(xiàn)有任何地方不干凈,，我會(huì)第一時(shí)間清理干凈,。這是為了確保客人能夠享受到一個(gè)整潔舒適的環(huán)境,。在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)到了許多清潔技巧和小竅門,，使得我能夠更加高效地完成清潔工作。

其次,，床鋪整理也是客房服務(wù)員必須非常重視的工作,。一個(gè)整潔舒適的床鋪能夠給客人帶來好的入住體驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)到了如何將床單,、枕套等物品整理得整齊、平整,，以及擺放枕頭,、被子等物品的正確位置。這些細(xì)致的工作不僅需要細(xì)心,，也需要高效率,，以確保客人入住時(shí)能夠第一時(shí)間享受到整潔的床鋪,。

此外,，在為客人提供洗衣服務(wù)方面，我也積累了一定的經(jīng)驗(yàn),?？腿说男枨蟾鞑幌嗤械目腿诵枰上捶?wù),，有的客人需要熨燙服務(wù),。在接到洗衣訂單后，我會(huì)先仔細(xì)核對(duì)客人的要求,，然后根據(jù)客人的需求選擇合適的清洗方式,。在清洗的過程中，我也要時(shí)刻注意衣物的材質(zhì)和保養(yǎng)方法,，以免導(dǎo)致衣物受損,。

通過這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到客房服務(wù)員的職業(yè)價(jià)值,?？头糠?wù)員不僅僅是提供服務(wù)，更是為客人創(chuàng)造一個(gè)舒適和賓至如歸的體驗(yàn),。一個(gè)愉快的住宿體驗(yàn)會(huì)讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生好的印象,，并且可能在下次入住時(shí)再次選擇同一家酒店。因此,，客房服務(wù)員的工作是酒店贏得客人信賴和忠誠(chéng)的重要一環(huán),。

在實(shí)習(xí)期間，我也意識(shí)到了自己的職業(yè)規(guī)劃,。我希望能夠在酒店行業(yè)中發(fā)展,，并且成為一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我知道我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。我會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教老師和同事們,，參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平,。

總結(jié)起來,，這次客房服務(wù)員實(shí)習(xí)為我提供了一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓我深入了解了客房服務(wù)員的職責(zé)和價(jià)值,。通過實(shí)踐,，我收獲了許多實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí),。我相信,，在未來的職業(yè)道路上，我會(huì)不斷努力,，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，成為一名真正出色的客房服務(wù)員。

客房服務(wù)員心得體會(huì)篇四

作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面,。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于客房服務(wù)員工作。

吧,。

入職半個(gè)月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的,，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,，促成交易，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁(yè)面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

我以為,，要做為一名合格的客服員,，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。

我以為，要做為一名合格的客服員,，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶,。

三,、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭(zhēng)端,，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn),，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四,、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量,，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作,，維護(hù)企業(yè)的形象,。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情,，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲,，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則,。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人,，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,，而應(yīng)寬宏大量,，寬恕待人,，倘若自所不欲的,，硬推給他人,，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系,，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心,，只顧及自身的感受,，而忽略他人的感受,。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣,，如果你凡事都是單一的,，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求,、意愿,，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他,。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟,，而且有很多氧化層和雨跡斑,。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了,，漆面那么臟可以幫他做拋光,、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇,，先生你的車好臟喔,，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的,，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢,，沒真心真意幫我處理解決問題,。

處理以上這種情況,，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的,，不要一味的想要客人做項(xiàng)目,，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶,，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮,。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng),、禮讓,、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí),，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,，也就是“已所不欲，勿施于人”,，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌,。

客房服務(wù)員心得體會(huì)篇五

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,，客房服務(wù)員成為了酒店不可或缺的一部分。作為一名客房服務(wù)員,，我參加了最近的考核,，給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面我將分享一下我對(duì)客房服務(wù)員考核的體會(huì),，希望能對(duì)同行們有所幫助,。

首先，客房服務(wù)員的禮貌與溝通技巧至關(guān)重要,。在服務(wù)過程中,，禮貌待人是我們最基本的職責(zé)。在考核中,，我發(fā)現(xiàn)耐心和微笑非常重要,，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人。此外,，良好的溝通技巧也是必不可少的,。通過與客人的有效溝通，我們能更好地滿足客人的需求,，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有著很大的幫助,。

其次，對(duì)房間細(xì)節(jié)的關(guān)注十分重要,。在考核中,，我意識(shí)到客房的整潔和細(xì)節(jié)是評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的重要因素,。每個(gè)角落都需要保持干凈，每一樣物品都要擺放整齊,。在整理房間的過程中,，我會(huì)仔細(xì)檢查床單、毛巾等床上用品,，確保它們是干凈整潔的,。對(duì)于房間設(shè)施的維護(hù)也是非常重要的，比如保證電器設(shè)備運(yùn)行正常,，咖啡機(jī)等設(shè)施一切正常,。只有在這些方面做到極致，才能贏得客人的信任和好評(píng),。

此外,，服務(wù)速度是客房服務(wù)員考核中的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在等待客人入住時(shí),，我們要做好充足的準(zhǔn)備工作,，盡量提前預(yù)備好所需的物品和設(shè)施，以避免客人等待過長(zhǎng)的時(shí)間,。當(dāng)客人入住后,，我們也要迅速為他們提供所需的服務(wù)，包括送餐,、清洗房間等,。僅憑快速提供服務(wù)并不能完全保證質(zhì)量，但速度慢則無法滿足客人的需求,。

最重要的是要保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神,。在面對(duì)一些棘手的問題時(shí)，積極的態(tài)度可以讓客人感受到我們的誠(chéng)意和專業(yè)性,。與此同時(shí),，團(tuán)隊(duì)合作精神也非常重要。我們需要與同事協(xié)力解決問題,，共同提高服務(wù)質(zhì)量,。在考核中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的力量,，只有團(tuán)結(jié)一致,，相互協(xié)作，才能更好地完成工作,。

總的來說,，客房服務(wù)員的考核給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。禮貌與溝通技巧、房間細(xì)節(jié),、服務(wù)速度以及積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神是我認(rèn)為客房服務(wù)員應(yīng)該具備的重要素質(zhì),。通過這次考核，我更加明確了自己的不足和需要提升的地方,，也意識(shí)到了客房服務(wù)員這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感,。希望在今后的工作中，我能夠繼續(xù)不斷努力,，提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，為客人提供更好的服務(wù)。

客房服務(wù)員心得體會(huì)篇六

20年即將過去,，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下,，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假,、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一,、今年的主要工作,。

1,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問。

在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評(píng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。

通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,，表?yè)P(yáng)多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了,，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心,。對(duì)于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動(dòng)的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

3,、服從安排,，任勞任怨。

平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作,，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請(qǐng)教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

二,、明年工作打算。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計(jì)較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起,，高起點(diǎn)、高要求,，讓每一個(gè)客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧,、溫馨的家,。

三、對(duì)酒店建議和意見,。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力,。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng),，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn),。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,?？偨Y(jié)起來收獲很多。

一,。加班加點(diǎn)工作,，早日完成裝修,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

二,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。操心,、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

三、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人,。

四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項(xiàng)維修問題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

五、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào),，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題,。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過”制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

六,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng),。，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長(zhǎng)足發(fā)展,。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

七,、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性,，講話方式，生活狀況,，以便對(duì)癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),，從而認(rèn)真的投入到工作中。

八,、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

x天來,，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客x人次,，出售客房間,，經(jīng)濟(jì)收入為x元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在09年里，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

客房服務(wù)員心得體會(huì)篇七

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門,、場(chǎng)所,，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同,，要管理好客房,，需要把握好管理的“度”。通過自己幾天來的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),，淺談自己對(duì)客房服務(wù)管理的心得,。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對(duì)客房管理很有幫助：

一、管理靠控制,、效果見細(xì)節(jié),。

回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，最重要的還是工作過程的控制與管理,。因?yàn)楣ぷ鬟^程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位,，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn),，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過程的控制與管理的重要性,，我深有感觸,，對(duì)客人來講，客房最基本的,、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈,。賓館都會(huì)根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),。但在平時(shí)的工作中,，部分員工清掃房間時(shí)，會(huì)有意無意地縮減規(guī)定的流程,，降低清潔的要求,，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí)，不僅要檢查的結(jié)果,，更要檢查清掃的過程是否符合相關(guān)的要求,、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn),，發(fā)現(xiàn)縮減流程,、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工,。因此客房服務(wù)工作過程的控制和管理的好壞對(duì)客房工作的成果影響很大,，在接下來的工作中我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注,，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，把好房間衛(wèi)生的這一道關(guān)。

二,、待客如家人,、服務(wù)現(xiàn)愛心。

在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門,、場(chǎng)所,，它不僅為客人提供的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還要讓客人有在家一樣的感覺,，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能,，更要我們對(duì)待客人象親人，服務(wù)過程要有愛心,。以后的工作中我將會(huì)以最佳的方式處理客人的不滿和疑問,，多和客人溝通，及時(shí)了解客人的意見和建議,，想在客人前面,，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用,，努力維護(hù)好酒店的形象和利益,。

三、個(gè)性化服務(wù),、添溫馨穩(wěn)客源,。

隨著社會(huì)的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，為了不被淘汰,，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，需要拓展個(gè)性化服務(wù)，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn),，以區(qū)別與同行,，由此吸引顧客來消費(fèi)。

四,、團(tuán)隊(duì)合作,、主動(dòng)配合,。

客房的各項(xiàng)工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗,，還需要賓館其他部門的配合,?；粍?dòng)為主動(dòng),，同其他部門積極聯(lián)系溝通,，了解他們的工作情況與進(jìn)度,，從而調(diào)整客房的一些工作的開展,，使客房的各項(xiàng)工作開展得更加順利,。通過主動(dòng)和銷售前臺(tái)部門聯(lián)系,，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況，合理安排不同房類的客房清洗工作,。

五,、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費(fèi),。

客房的一次性用品消耗很多,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)號(hào)召全體員工從我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，加強(qiáng)節(jié)約節(jié)能意識(shí),。每天回收客用一次性的礦泉水飲料瓶,，牙刷，梳子紙盒等能創(chuàng)收的物品;對(duì)能再次使用的物品進(jìn)行二次回收利用;收拾房間時(shí)關(guān)閉不需要的一切開關(guān),、照明燈,、空調(diào)，節(jié)約用電,。努力為酒店節(jié)約不必要的開支,。

在以后的工作中，我會(huì)努力將工作推上一個(gè)新的臺(tái)階,，使管理更加合理,，更加完善，我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)做好客房的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，有疑難及時(shí)上報(bào),，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生,，以身做則,，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，切實(shí)履行我的職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程,，制造新的服務(wù)亮點(diǎn),，為我們樹立新的品牌形象。

以上是我對(duì)客房管理的幾點(diǎn)心得,，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

客房服務(wù)員心得體會(huì)篇八

作為客房服務(wù)員，我們的工作涉及到對(duì)客房的清潔和整理,，以及對(duì)客人的服務(wù),。在這個(gè)職業(yè)中，考核是必不可少的一部分,，它不僅能夠檢驗(yàn)我們的業(yè)務(wù)水平,，還能夠讓我們不斷提升自己,。通過這次考核,，我獲得了很多心得體會(huì)，下面我將從勤勉與細(xì)致,、責(zé)任與耐心,、團(tuán)隊(duì)合作、解決問題以及自我提升五個(gè)方面來分享我的體會(huì),。

勤勉與細(xì)致是作為客房服務(wù)員最基本的要求之一,。在日常工作中，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注都能夠?yàn)榭腿藥硎孢m的環(huán)境,。通過考核,，我意識(shí)到勤勉和細(xì)致不僅僅是為了通過考核，更是為了讓每一個(gè)入住的客人都能夠感受到我們的用心,。在考核中,，我要求自己對(duì)每一個(gè)客房進(jìn)行徹底的清潔，包括床鋪,、洗手間和家具等各個(gè)部分,。同時(shí)，我也要求自己每日巡查客房，確?？腿说男枰玫郊皶r(shí)的滿足,。只有通過勤勉的付出和細(xì)致的工作，我們才能夠得到客人的認(rèn)可,。

責(zé)任與耐心也是作為客房服務(wù)員的核心素質(zhì)之一,。在考核中，我意識(shí)到責(zé)任意味著我們要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),，要確?？腿说臐M意度。耐心則意味著我們要耐心的傾聽客人的需求,，并積極解決問題,。在考核中，有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們的工作提出一些不滿,，這時(shí),，我們要學(xué)會(huì)耐心的傾聽客人的意見，并積極尋求解決方案,，以確?？腿说臐M意度。通過考核,，我意識(shí)到責(zé)任和耐心是作為客房服務(wù)員必不可少的品質(zhì),。

團(tuán)隊(duì)合作也是考核中我獲得的經(jīng)驗(yàn)之一。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),，我們需要共同努力,，才能夠在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。在考核中,，我們需要互相幫助,，互相配合，以保證工作的順利進(jìn)行,。在考核中,，我與同事們一起協(xié)作完成了大量的工作，通過合作,，我們既提高了工作效率,，又提升了服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作不僅讓我們?cè)诳己酥腥〉煤贸煽?jī),，更讓我們更好的理解了團(tuán)隊(duì)的力量,。

解決問題是作為客房服務(wù)員的關(guān)鍵能力之一。在考核中,，我們面臨的問題和挑戰(zhàn)更多,，并需要在短時(shí)間內(nèi)快速給出解決方案,。通過考核，我學(xué)會(huì)了如何分析問題和找出解決方案,。在考核中,，我遇到了客人需要迅速換房的問題，我及時(shí)與同事協(xié)作,，快速解決了問題,，使客人滿意度得到提升。通過這次考核,，我更加明確了解決問題的重要性,，在日后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己的問題解決能力,。

自我提升是我在考核中所體會(huì)到的最重要的一點(diǎn),。通過考核，我明白了自己的不足之處,，并在日后的工作中努力進(jìn)行提升,。通過考核，我學(xué)會(huì)了如何管理時(shí)間,，并確定了優(yōu)化工作流程的方法,。在日后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力,，不斷改進(jìn)自己的工作方法,，以提供更好的服務(wù)。

通過這次考核,，我獲得了很多關(guān)于客房服務(wù)員工作的心得體會(huì),。勤勉與細(xì)致、責(zé)任與耐心,、團(tuán)隊(duì)合作,、解決問題以及自我提升是我在考核中所體會(huì)到的重要方面。通過這次考核,，我將會(huì)更加努力地提升自己的業(yè)務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù),。