時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

超市主管的工作計劃和目標篇一

回首20＿＿年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，我經(jīng)歷很多沒有觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始,，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求,，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進?？傮w觀察,，這一年對我取得長足進步;不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營與供應商的接洽工作,，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結如下：

(一)門店情況。

自從___年九月份有幸入職好家庭以來,，首先在司徒店當職,，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調回司徒店做營業(yè)員,，11月初調入香濱店任代理副店長職務,，輔佐店長工作,，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實,。在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長,。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)驗,，對于店面的運行,、安排以及公關等方面都不是很成熟,，但秉承著“勤奮好強,，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好,，不只向關心我的領導證明,，向質疑自己能力的人證明，更向自己證明“只有不想做,，沒有做不了”這句話的正確性,。接手店面以來，自己如履薄冰,，工作學習絲毫沒有懈怠,，為彌補自己經(jīng)驗不足，在利用有限的學習機會,，自己多渠道刻苦學習,，不恥下問。也使自己積累的更多,，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè),。香濱店的銷售營業(yè)額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：

問題，冷靜對待沉著應對,，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定,，不以私人感情看待事物。在多方面的改進下,，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：大部分人的整體素質有了很大的提高，從最初的要我干,，變成了我要干;財務：賬目清晰,，出入明確，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品、與供應商的關系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

(二)完成的其他工作,。

1,、認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行早會,，會議上大家首先進行企業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情,。安排好員工的工作,，總結昨天的工作以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題,。在例會上有好多潛在的問題被提了出來,，使店面更好的發(fā)展了起來。

2,、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規(guī)定的排斥性,，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業(yè)宣言,，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣,，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言;經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式,。

3,、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品,，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的,，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性,，我運用專業(yè)的技術與高品質的服務始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法,，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓,，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧,，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿公司的整體形象,。

4,、自己身先士卒，帶領店內員工,，整理貨架,，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭,，總是將最沉的貨物留給自己,，在采購部,、運營部、財務部以及領導的正確方針的支持下我門店的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質化趨勢,，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進行這,。

5、前段時間因店面缺人,，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象,，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內事物,，長時間沒有回家,，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個時候,，領導讓我知道我不是一個人,，我背后的力量是偉大的,，兩位李總隨時都在關系這我和我們的香濱店,，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌拢俅烁兄x李總對我的照顧,。

5,、在加強理論學習的同時，注重更新知識結構,，重點加強市場營銷與口才的學習,，努力做到在工作中學習，在學習中工作,，精益求精,，不斷探索，使自己更加勝任本職工作,。

二,、工作中的不足及需要改進的地方。

通過這段時間自己的各項工作情況,，我充分的認識到團隊力量和自身不足,。隨時都在進行自我反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破,。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素,，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài),。時常對自己的行為做出總結,，對自己的一言一行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求,。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：

(一),、經(jīng)驗不足溝通不夠。

因剛上任,，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度,，總是有些靦腆，雖然現(xiàn)在改進了很多,，但是還是有所欠缺,，人與人交往，真誠是守則,，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納,。我相信這句話,，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與他人順暢交流,，至于人們內心的多樣化卻沒有認真想過,。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時，這個時候就需要溝通,，反復的溝通,，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接,，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人性格有關,。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

(二),、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新。

管理工作要求管理人員心思的細致,，包括對員工狀態(tài)的敏感度,，對賣場商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題,，對顧客心情的掌握等。所以心要做到細,，隨時發(fā)現(xiàn)問題,，隨時檢驗工作及個人情況。不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助,、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作,，通過這段時間來,，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事,，但是卻會產生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。所以在今后的工作中,，我會盡快的轉變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年,。以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績,。

三、今后提高工作水準的舉措伴隨著已經(jīng)遠去的＿＿年,，面對20＿＿年的工作,，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20＿＿年要為工作所做的努力：1,、加強商品進,、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化、合理化,。

2,、明確全店銷售目標，將銷售任務細化,、量化,，落實到每名員工并進行相關的數(shù)據(jù)分析。

3,、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動,，充分做好宣傳及布臵的工作,。

4、做好大宗,、集團購買的接待工作,，做到一人接待，全面協(xié)調,，讓顧客感到方便,、快捷的服務。

5,、知己知彼,，通過市場調研，分析總結存在的差距,，及時調整,，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6,、可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支,。

7,、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理,。

8,、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質,。

9,、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

10,、增加各部門,、各兄弟店面的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

11,、店內人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到的高素質人才,。

12,、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作,，使全店成為一支團結協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地。

13,、各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與鄰里,、安防人員,、政府部門的關系，減少不必要的麻煩,。15,、經(jīng)常總結,，總結過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去,，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。

16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件,。

不積跬步,，無以致千里。點點滴滴,，造就不凡,，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應地,，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中,，我將不斷加強個人修養(yǎng),，努力學習，努力提高工作能力,，適應新形勢下本職工作的需要,，揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好，樹立起良好形象,。人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。望領導給予指正,，不吝賜教。

超市主管的工作計劃和目標篇二

時光荏苒,，xx年很快就要過去了,，回首過去的xx年，內心不禁感慨萬千,。從年初進入到公司,，到目前為止，我已經(jīng)在公司工作了整整半年,。在這段時間里,，我和公司的職工及領導都相處得非常融洽，大家對我也關心,，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是認真謹慎，不僅順利完成工作任務,，工作之余還經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中更加的謹慎和小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次的實習雖然有酸甜苦辣,，卻讓我在社會中學到了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是最寶貴的東西,。

這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果能夠更好的總結和應用這些實踐經(jīng)驗，將會使我在以后的人生道路中受益匪淺,。

第一：在與別人打交道時一定要積極主動,。我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和缺點。比如在剛開始實習的幾天內,，我比較怯生,。起初和公司的幾位同事打過招呼后就沒在說什么了,，下班后也是一個人玩手機，沒有主動和大家進行溝通,。由于和他們年齡有較大差距,，怕跟他們交流不來，也因為不了解工作環(huán)境和工作流程不能很好的交流和溝通,。我也認識到了自己溝通上的不足,，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關心一下工作啊,，都會讓大家認識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在之后的實習中慢慢的在一起時間久了,，大家也就對彼此多少有些熟悉了，漸漸地能和大家一起愉快的交流,，就是出于自己的積極主動,。

在工作的`時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,，就是的團隊合作的精神,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實習的,，由于開始對生產的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,，可是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中，在我提前完成領導分配的任務后,，我就常主動詢問周圍的員工有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第二：工作時一定要一絲不茍,，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,，一絲不茍，不能總是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤。

超市主管的工作計劃和目標篇三

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,、給領導分憂。

做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

轉瞬間年即將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年，回首年,，我對這一年的工作進行如下總結：

年度工作完成情況如下：

一,、部門獎罰：年元月，根據(jù)超市各項規(guī)章制度,，再結合本部門的實際情況,，特制定員工考核細則，并利用早會的形式組織員工學習,，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳,，力求獎罰平衡,，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平,。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯,，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠,，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理,。

二,、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層,，崗位調整幅度較大,，服務臺，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調動,，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調往服務臺鍛煉,，將服務臺優(yōu)秀員工調往現(xiàn)金辦，截止目前為止,，各崗位員工均適應新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去,。

三、保潔工作：在年上半年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大,，造成人員難以管控,，且勞動松散，勞動力低下,，鑒于此種情況,，特根據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗,，串崗行為,，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況,。

四,、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細的操作流程,，并組織現(xiàn)金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況,，閑時整帳,，忙時上機，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象,。同時，在不影響日常工作的情況下,，結合現(xiàn)金辦人員的要求,，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理,，避免浪費時間及精力,。

五、手機錢包業(yè)務：年超市新增加了手機錢包業(yè)務,，由于手機pos機不與收銀pos機相關聯(lián),，且前期手機消費方式的多樣化，及手機pos機易損壞，信號不好,，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時,，由于對手機支付各項功能不熟悉,，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復等,，對此，我部門特利用空閑時間對pos機進行專項研究,，并多次請教移動公司相關人士，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,，對于手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

六,、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位,，人員均屬80后成員，其中不乏90后,，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些,，年輕易沖動，心理素質差等因素在一定程度上影響了我部門的工作,，對此,，我們在招聘的時候側重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率,。

七,、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款之后找不到原因,，更加影響了員工工作的積極性，因此,，我們特地將每一次短款的情況記錄下來,，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法,，并整理出來,，公示上墻，以備員工學習,。

八,、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積壓,，且隨著超市開業(yè)年限的加長,，帳目不清的情況比比皆是，對此,，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存,，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品,，滕出的存包柜用于日常寄存包服務,，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務臺人員工作壓力,。

九,、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份,，對服務臺的工作進行合理化分,，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責,，并定期對其工作完成情況進行抽查,，不合格者納入考核。

十,、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作,，同時也不利于公司的長遠發(fā)展,。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事,。今年度，我部門一共上報后備人員6人,，后期因個人或其它原因,，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅,，定期組織培訓,，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關知識,。為其以后走上領導崗位做好鋪墊,。

十一、儲值卡辦理管控：今年9月初,，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務,，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題,，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查,，對私自辦理團購業(yè)務的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處罰,。

超市主管的工作計劃和目標篇四

做超市，最重要的還是人,，最缺的也還是人才,。年后店長要和人事經(jīng)理、各部門經(jīng)理一起來盤點店內人力,，回顧去年人力發(fā)展的得與失,，制定出本年度的人力發(fā)展計劃。

這個計劃至少要包含以下幾個方面：新年店內管理層的接班人繼任計劃,；高潛力人才培養(yǎng)計劃,；年度季度月度培訓計劃；人員晉升計劃,；各管理層崗位年度考核目標計劃等等,。

1．鼓舞士氣：新年剛過，各級員工都還處于節(jié)后疲憊期,，士氣普遍不高。這個時期店內要組織各種形式的表彰大會,，對春節(jié)戰(zhàn)役中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和慰問,，將士氣重新振作起來，開始準備春季戰(zhàn)役,。沃爾瑪有一個秘訣,，就是“成功時大肆慶祝”,，值得我們借鑒,。

2．確定工作節(jié)奏：年后如果工作節(jié)奏仍然像春節(jié)期間那樣緊張得如繃緊的弦，員工肯定受不了,。但是,，也不能一松到底，這樣人心收不回來,。在這個時期,，店內各級管理層要帶領全店員工循序漸進，逐漸加快工作節(jié)奏,，從而回歸到正常軌道上來,。

1．資產面維護：春節(jié)期間大量顧客涌入賣場，造成賣場出現(xiàn)設施損壞,、漏水等現(xiàn)象,，顧客的購物體驗明顯下降,。年后必須立即組織工程部進行維護，修,、換,、補、拆,，一樣都不能少,。春節(jié)后各類辦公設備都需要及時恢復正常運轉，確保支持賣場員工的工作,。

2．商店清潔標準：門店每天都要進行嚴格的清潔標準檢查,，包括賣場樓面的地面、商店衛(wèi)生間,、商店外圍的廣場,、停車場、店外花圃以及外墻,，及時清潔,，從而為顧客提供一個整潔、明亮的購物環(huán)境和場所,。

3．賣場排面陳列,，后倉和寄倉標準的維護：

1）賣場商品排面陳列標準：要做到商品陳列整齊，飽滿,，價簽清晰,，保證讓顧客易看、易取,、易買,。

2）后倉管理規(guī)范到位：首先，商品要進行分類擺放,，同種商品集中擺放,，丟棄破損、報廢的商品統(tǒng)一存放,。每天都要整理倉庫,，這樣既能釋放更多的儲存空間，又能減少商品的損耗,，還能提高員工到倉庫找貨的效率,。

3）寄倉的'商品陳列位置與該商品的貨架陳列位置遵循就近原則，盡可能做到貨架陳列的商品正上方是寄倉陳列該商品,。

4,、退貨：年后各店一般情況下還有很多未銷售完的年貨積壓在倉庫，這時就要抓緊聯(lián)系采購和供應商退貨,，把門店庫存金額降下來,，降低公司的財務風險,。

5、臨近保質期商品處理：門店必須把好商品安全這道關,。門店要匯總哪些是不能退貨的臨近保質期的商品,，必須抓緊時間展開清倉動作，保質期到了仍然不能銷售完的商品要嚴格執(zhí)行報廢程序,，讓顧客始終相信我們?yōu)樗麄兲峁┑氖琴|量過硬的商品,。

6、異常商品處理：年后會出現(xiàn)大量缺貨,、長時間未銷售商品,、大庫存商品、未陳列出樣的商品,，門店必須組織人力來處理這些異常商品,，來滿足顧客的需要，提升商品周轉的效率,。

春季到來,，萬象更新，門店必須利用好一些節(jié)日和主題來推動銷售的同比增長,。如借助“三八”婦女節(jié)著力推動護膚系列,、衣物收納系列、牛仔系列,、踏青系列,、新裝上市等相關類別商品的銷售，從而帶動整個賣場銷售業(yè)績的增長,。

年后這段時間是承上啟下的關鍵時期，倘若抓好這個時期涉及的重要工作,，能讓我們在年后以及新的一年中做得更好,！

超市主管的工作計劃和目標篇五

每月進行總結并進行及時調整，從而順利完成公司各項任務,。

1.運營和采購部門需要通過財務和信息部門提供各項數(shù)據(jù),，并進行綜合分析判斷，進行及時調整,。運營部通過績效激勵門店達成銷售指標,，保證全年銷售和公司效益。采購部要通過營業(yè)外收入提成來完成目標任務,。

2.對于人事后勤部的工作要用人員配備,，人員穩(wěn)定性，培訓安排,，后勤保障等硬性指標來進行監(jiān)督調整,，積極配合公司的整體工作,。

3.對于防損部門同樣采取硬性指標管理，對大額虧損本年度公司不予承擔,，公司只承擔千分之五以內的丟損,，并且跟蹤盤點，及時對各個門店進行調整,。防損檢查要求每月一次,，門店丟損調整與盤點周期相吻合，兩個月一次,，安全隱患按季度,，三個月進行一次大型檢查。

平時要做到今日事今日畢,，杜絕一切安全隱患,。

4.信息部的工作主要是抓門店的基礎工作，票據(jù)流程,，從根源上解決信息流程,，使得信息暢通，數(shù)據(jù)準確,，能達到時時性的要求,。每月要對新的流程和制度進行跟蹤整改，用最短的時間來完成整個流程的改革,。

5.財務部上半年要把現(xiàn)有的各項財務流程細化,，并且認真把好財務關。對各項費用的支出要求帳目明晰,，控制嚴格,，做到有據(jù)可查，有據(jù)可控,。解決資金問題,，做到良性循環(huán)，采取總經(jīng)理負責制,，每比支出必須要由總經(jīng)理簽字審批,，否則不得以任何理由和方式挪用公司資金。下半年做好由手工帳到電算會計的轉換,，要求準確無誤,，平穩(wěn)過度，以達到數(shù)據(jù)公開準確,。

6.門店年度銷售的提升要靠經(jīng)濟自然增長和門店自身完成,，績效的完成主要是靠總部人員下門店做指導員，完善門店的管理,，靠管理拿效益,。每月要對各個門店的銷售與任務指標進行對比,，對銷售，利潤和管理進行評估和考核,，對不合格和效益達不成的門店做及時調整,，確保各個門店順利完成各項指標。

7.其他不可預計事件和不可抗拒因素所帶來的影響和損失,，要及時處理解決，做到今日事今日畢,。

二.公司利益達成方案,。

1.銷售方案。

整體銷售要在20xx年基礎上上升10%并且保證毛利率不低于20xx年,，力爭全年度銷售達成20xx萬,。

考慮20xx年和20xx年的具體情況再做細節(jié)調整,，包括二部今年的修路影響，一部競爭店的情況以及四部的房租金上漲等因素。(銷售任務見附錄四)。

2.營業(yè)外收入,。

在提高銷售的同時增加營業(yè)外收入，充分參考20xx年的各項數(shù)據(jù),，挖掘可利用資源,，仍以提成的方式激勵采購人員的積極性，力爭營業(yè)外收入上漲20%為達成今年的贏利目標而降低壓力。

3.成本核算,。

財務部做更加精細化的成本核算,，公司各個部門控制各項費用，降低一切不必要開銷,，取消所有非全職人員工資,，在整體物價上漲的前提下爭取做到各項費用在20xx年的基礎上零增長，使得公司效益和費用的比例趨于合理,。

4.加盟業(yè)務,。

三.獎勵分配制度改革。

1.利益分配制度。

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺,，達到利益最大化，鼓勵員工努力自覺工作,，開發(fā)潛在能力,，所以在原績效獎勵的基礎上推出年終利益分配制度,，真正做到公司利益與員工利益相結合。(方案見附錄一),。

2.基礎工資調整,。

由于物價上漲等因素，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低,，尤其是基礎員工工資,，已低于低保工資,，沒有達到國家勞動部門的要求(今年勞動部門已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標準為720元,，并且要做全面檢查),。

20xx年度公司對門店基礎員工將采取高薪低獎的方針，大范圍大幅度的提高一線基礎員工工資,。由原來的平均月工資調整為小時工資,，鼓勵多勞多得(方案見附錄二)。具體實施方案采取先考核后增長,，考核以《運營手冊》為標準,，只要門店能達到標準化管理，就給增長工資,。依照“讓一部分人先富起來的”思想,，讓門店之間進行評比和競賽，用最短的時間做到門店的提升,。門店工資上漲年預算十萬元,。

20xx年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針，只進行小范圍的工資調整,，目的是平衡總部員工的工資基數(shù),，總部基本工資上漲年預算三萬元。

具體安排：省略3.績效占比方案績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效,。各門店員工及采購部,，運營部員工的績效從門店產生，采購部和運營部員工采取支援門店做指導員,，一對一指導,，一對一提升，以達成門店的銷售增長,，達成績效,。輔助部門人員(人事后勤部,，信息部，財務部)工資增長以績效達成,。

三.獎勵分配制度改革1.利益分配制度,。

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺,，達到利益最大化,，鼓勵員工努力自覺工作，開發(fā)潛在能力,，所以在原績效獎勵的基礎上推出年終利益分配制度,，真正做到公司利益與員工利益相結合。(方案見附錄一),。

2.基礎工資調整。

由于物價上漲等因素,，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低,，尤其是基礎員工工資，已低于低保工資,，沒有達到國家勞動部門的要求(今年勞動部門已正式下發(fā)文件,，用工單位最低工資標準為720元，并且要做全面檢查),。

20xx年度公司對門店基礎員工將采取高薪低獎的方針,，大范圍大幅度的提高一線基礎員工工資。由原來的平均月工資調整為小時工資,，鼓勵多勞多得(方案見附錄二),。具體實施方案采取先考核后增長，考核以《運營手冊》為標準,，只要門店能達到標準化管理,，就給增長工資。依照“讓一部分人先富起來的”思想,，讓門店之間進行評比和競賽,，用最短的時間做到門店的提升。門店工資上漲年預算十萬元,。

20xx年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針,，只進行小范圍的工資調整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù),，總部基本工資上漲年預算三萬元,。

具體安排：省略3.績效占比方案績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效。各門店員工及采購部,，運營部員工的績效從門店產生,，采購部和運營部員工采取支援門店做指導員,，一對一指導，一對一提升,，以達成門店的銷售增長,，達成績效。輔助部門人員(人事后勤部,，信息部,，財務部)工資增長以績效達成。

超市主管的工作計劃和目標篇六

時間總在我們不知不覺間溜走,，一轉眼,，20xx年馬上就要結束了，新的一年馬上到來了作為超市客服主管要怎么樣息,。

呢?現(xiàn)就工作機會如何寫如下：

1,、計劃是提高工作效率的有效手段。

工作有兩種形式：

一,、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理),。

二、積極式的工作(防火式的工作,。

：預見災難和錯誤,，提前計劃，消除錯誤),。

2,、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。

3,、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動),。

度過了美好春節(jié)，就開始了緊張而又投入忙碌工作,，讓我們充分感受到了緊張與壓力,，新的起步，開始新的人生歷程,，新的思維,，新的理想，新的夢想和向往,，腳踏實地務實創(chuàng)新開展各項工作,，依實事求是誠信服務理念去面對各項工作任務，目標,，要求的實現(xiàn),，我們所面對的是市場競爭與挑戰(zhàn)，只有改革發(fā)展才有出路,，推進改革發(fā)展才是硬道理,，我們所面臨是機遇也是挑戰(zhàn),，只有把握好，落實好,，實施好,，掌握好市場的變化與信息化快速反應能力，加速快節(jié)奏經(jīng)濟動脈,，提升自身業(yè)務能力及水平,，提高自身思想素質，業(yè)務素質,，知識增強性,，廣泛吸收各項業(yè)務上的經(jīng)驗積累，豐富積累成功經(jīng)驗,，為新的起步,，新的開始走好每一步，走穩(wěn)每一步,，為實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展而努奮斗!

剛剛步入新的開始,，公司面臨整頓改革，為了起好步,，開好頭，給新的環(huán)境,，新的空間,，留下美好足跡，購物有個新心情,，新狀態(tài),，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個舞臺,，展示給我們生存發(fā)展機會,，讓我們感到珍惜，來者不易發(fā)現(xiàn)機會,，讓大家一起攜手并肩,，同舟共濟，開創(chuàng)新的輝煌,，新的業(yè)績!我們是企業(yè)一員,，我們肩負對發(fā)展企業(yè)責任!在改革發(fā)展中，擁護改革,，推進改革創(chuàng)新,，裝修期間，讓我懷著一個負責心員工主管,，等待的是目標與計劃,，首先要怎樣開展哪項工作,，具體要求，具體標準,，怎么才能做好,，管理好!怎樣才能推進效益進步!怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項工作!格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作!

自覺準守各項原則,，各項,。

規(guī)章制度。

自克自律把自己本質工作做好!關心同志互幫互愛嚴格要求自己的同時再去要求別人提高自己業(yè)務素質能力控制好頭到工序進貨渠道驗收采取三人為標準卡好日期預防假冒偽劣產品侵害自己和他人保持有具體驗收標準合格證綠色衛(wèi)生要求指數(shù)所產地是否真實等具體要求,。

在擺放位置是否合理性,，顧客容易看到，容易找到,，看的又舒服,，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性,，比如,，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞,，具體分類,，劃分等級，合理分化,，采取顧客咨詢,，同事探討辦法。

了解市場行情,，掌握有關信息,，啥東西暢銷，銷售的比較快,，啥產品新上市,，產品的規(guī)格，具體內容是啥,，有利于健康,，確保質量，數(shù)量,，做的盡善盡美,，讓顧客滿意，就是你的滿意,，讓顧客放心你才能放心,，做到誠信理念，服務理念工作風范。

我們堅持;誠信服務理念,，顧客至上,，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的,，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓,，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客,，做好：產品宣傳注意事項,，介紹產品品質真假，以及保質期重要性,，用溫馨咨詢姿態(tài)去面對我們是上帝,，讓顧客感到安心，放心,，開心,，順興，舒心,，滿意而歸走出我們超市,。

超市主管的工作計劃和目標篇七

每到年末的時候總能在自身的超市收銀工作中找到需要改進的地方，事實上在2022年即將到來的時候應當提前做好規(guī)劃才能為超市創(chuàng)造更多效益,，更何況當前階段自己在收銀工作中的確存在著不少漏洞,，若是能夠妥善利用時間加強自身工作能力的話自然是再好不過的，為此我制定了超市收銀工作計劃并希望能夠較好地完成領導布置的任務,。

對超市部分商品的了解程度不夠是自己在收銀工作中存在的缺陷,，雖然大多數(shù)商品都能夠通過掃描編碼從而得知相應的價格，但是僅僅滿足于此的話既無法在工作效率方面有所提升也助長了自身的惰性,，尤其是部分特價商品以及超市推出的活動容易令自己產生混淆,，因此我需要在做好收銀工作的同時加強對超市商品的了解程度才行,，若是能夠在顧客拿出商品的瞬間便得知相應的價格無疑能夠為自身的工作帶來許多方便,，秉承這個目的加強對商品信息的學習無疑會讓自己在工作中變得更有動力，所以我應當加強對商品信息的了解程度從而為收銀工作提供便利,。

由于統(tǒng)計營業(yè)額的時候缺乏備份數(shù)據(jù)的習慣很容易導致錯誤的產生,，盡管以往我能夠較好地完成這部分工作卻在細節(jié)方面做得不到位，若是因為沒能提前備份數(shù)據(jù)導致難以統(tǒng)計當月營業(yè)額的話無疑是自己的失職所在,，因此我得注重良好習慣的養(yǎng)成并在做好收銀工作的時候對數(shù)據(jù)進行備份,，這樣的話無論是后期的匯總還是將其匯報給領導都能夠方便許多，重要的是我得考慮到收銀臺機器出故障的可能性并做好詳細的記錄才行,。

提前做好零錢的置換并在顧客付款的時候詢問對方是否有辦理會員,，其中零錢的置換對于超市的經(jīng)營而言具備著十分重要的意義，畢竟在顧客購物的時候若是無法結算零錢的話無疑會對超市的經(jīng)營造成嚴重的影響，所以我需要提前向領導進行請示并對零錢進行置換,。至于結算的時候詢問顧客是否有辦理超市會員也是種對業(yè)務的宣傳,，既要向顧客解釋辦理會員的好處也要根據(jù)相應的積分為對方進行優(yōu)惠減免，對于超市的長期經(jīng)營來說做好這方面業(yè)務的宣傳工作無疑是十分重要的,。

超市主管的工作計劃和目標篇八

xx年上半年已經(jīng)過去,，xx所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,，同事之間關系融洽,，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下,，也在心態(tài)調整,、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：

（一）自身能力的提高,。

1、心態(tài)的調整,。來xx四個半月的時間,，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力,，我學會了忍耐,，學會了堅強，學會了穩(wěn)定自己的情緒,，這對我來說是最大的收獲,。

2、服務技能的提高,。在幾個月的時間里,，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度，向店里每一個人學習,，服務員,、傳菜員、阿姨,、部長,，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧,。

3、人際交往能力的提升,。通過與店內員工,、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話,，什么時候需要沉默傾聽,，我知道只要真心付出、用心服務,，同事們會認可你,，顧客也會信任你，成為你的朋友,。

4,、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,，我開始去關注每天的營業(yè)額,、人均消費，關注廚房和樓面的工作準備和安排,，要有大局意識,、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重,。

5,、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點,，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學他人之長,，補自己之短,，不斷提高自己各方面的知識儲備。

（二）例會模式的補充和完善,。

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務質量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充,、完善,，不斷提高例會的質量與效率,，如：儀容儀表的檢查,、知識分享、跳舞鍛煉,、羽毛球,、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。

（三）豐富培訓方式,，提高服務質量,。

1、軟件即提升員工服務水平的培訓,。一是三月份參加xx優(yōu)質服務月的相關培訓,。二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓,，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題,。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能,，今后還應重視這種培訓,。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務品質,，客用的餐具要保證完整，無破損,，并保證客人需求,，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充,。

（四）分工明確,。

獎懲分明明確每個人的職責，責任到人,，加強了員工的責任心,，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的分量,，對于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵,，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的,，公司也會通報批評，給予相應的懲罰,，有獎有罰,，才會調動員工積極性，提高他們的責任意識,。

（五）規(guī)范新員工入職管理制度,。

1、檔案管理的規(guī)范,。新員工入職三天內,，必須提交入職表,、身份證復印件、一寸照片,，以便公司及時錄入新員工檔案,，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫房存檔管理,。

2、培訓方式的改變,。開始采用一對一的培訓方式,，責任到人，提高“師傅們”的責任心,，同時也使“徒弟們”更加用心學習,。

（六）維護客人，積累人脈,。

我始終相信,，用心服務，客人會感覺得到,。我每天都會帶著一顆感恩的`心去工作,，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內心的,，別人會感覺的到,，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,，閑暇時和我談論工作與生活,，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩,，是xx這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,，這是我最大的財富。

在整個上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進步,，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面,，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng)；二是沒有書面上明確的獎懲機制,；三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求,；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢,；五是服務細節(jié)上的工作還需加強,。

（一）工作重點。

1,、強化員工培訓,，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2,、加強制度建設,，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支,，降低運營成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4,、旺季來臨，調整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量,。

5,、和管理人員溝通，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目,，讓員工感受xx的溫馨，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客,。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率。

7,、認真按時完成領導安排的其他工作,。

（二）需跟進完成的工作。

1,、例會模式還需加強鞏固,，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結，整理出xx系統(tǒng)的培訓方案,。

4,、新員工培訓要高標準、嚴要求,，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能,，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作,。

超市主管的工作計劃和目標篇九

年度工作中出現(xiàn)的問題：

一,、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化,，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況,，再次由于平時儀器保管不善,，操作不當,，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死,，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易,，一旦出現(xiàn)問題無從查起,，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象,，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步,。

二,、手機消費系統(tǒng)：年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀pos機相關聯(lián)，一旦當日消費做完結算(要求手機消費必需每日做結算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息),，手機pos機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印,，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生,，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關聯(lián),，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄入,。另外,，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下無法消費,，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

三,、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路,，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展,，而對于一些剛進入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高),，希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進入公司很長時間(經(jīng)驗充足),，但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的,，希望公司能夠打破常規(guī),，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局,，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

四,、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門課程,，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀況，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的,，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓,，更多的加入實操演練,，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

五,、顧客投訴：今年是公司的“兩個質量”提升年,，不僅是商品質量，服務質量也成為重中之重,，但由于缺乏相關知識及經(jīng)驗,，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為1,、員工不懂法,，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話,。2,、團隊意識不強，遇到客訴不能團結協(xié)作,，共同解決問題,。3、不能舉一反三地看待問題,。4,、依賴心理，辦事拖拉,，從而使事件復雜化,。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題,，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識,，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講,，辯論,，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結合,，全面提高這一方面的技能,。

一、全面提高個人業(yè)務技能,，除本部門業(yè)務技能外,，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向,，確立目標,，不局限于此。

二,、注重服務質量,，通過早會學習,，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰,。

三,、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才,。

四、加強區(qū)域管理力度,，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn),，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的，立即上報,，同時做好詳細紀錄,。

五、對顧客投訴記錄,，清箱登記,，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理,，家電售后,，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六,、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核,，新老員工對比，在全部門形成一種比,、學,、趕、幫,、超的氛圍,，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵,，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七、加強部門之間的溝通,，了解各部門的發(fā)展狀況,，打造良好的工作環(huán)境。

超市主管的工作計劃和目標篇十

1,、每天將當班情況商場發(fā)生的重大時間以報告的形式呈報總經(jīng)辦,，對員工遵紀守規(guī)行駛監(jiān)察權，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理或者是總經(jīng)辦領導匯報,。

2,、對各班防損員反應的情況和問題進行調查處理，涉及部門的會同相關部門進行協(xié)調處理,，對商場造成重大影響的,，應及時上報總經(jīng)辦。

3,、嚴格貫徹公司的各項規(guī)章制度,，按照本部門崗位職責和工作流程對防損員進行教育和管理。

4,、指導專職人員護送公司財務人員進行現(xiàn)金存取,，遞解和兌換，對報表現(xiàn)場安排人員保護,。

5,、不定期檢查商場安全情況，對突發(fā)事件中的應急處理方案作出可行性調查,。

超市主管的工作計劃和目標篇十一

2021年上半年已經(jīng)過去,，xx所有家人的共同努力下,，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽,，管理水平也有所提升,，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態(tài)調整,、服務技能,、人際交往等方面的能力都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：

（一）自身能力的提高,。

1,、心態(tài)的調整。來xx四個半月的時間,，我的心態(tài)有了很大的改變,，因為責任和壓力，我學會了忍耐,，學會了堅強,，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲,。

2,、服務技能的提高。在幾個月的時間里,，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度,，向店里每一個人學習,，服務員,、傳菜員、阿姨,、部長,，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧,。

3、人際交往能力的提升,。通過與店內員工,、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場合說話,，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出,、用心服務,，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友,。

4,、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,，我開始去關注每天的營業(yè)額,、人均消費，關注廚房和樓面的工作準備和安排,，要有大局意識,、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重,。

5,、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點,，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學他人之長,，補自己之短,，不斷提高自己各方面的知識儲備。

（二）例會模式的補充和完善,。

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務質量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補充、完善,，不斷提高例會的質量與效率,，如：儀容儀表的檢查、知識分享,、跳舞鍛煉,、羽毛球、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價格等,。

（三）豐富培訓方式，提高服務質量,。

1,、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加xx優(yōu)質服務月的相關培訓,。二是內部培訓,，主要是例會中的及時培訓,，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內部培訓,，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能,，今后還應重視這種培訓。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務品質，客用的餐具要保證完整,，無破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤,、及時處理和及時補充,。

（四）分工明確。

獎懲分明明確每個人的職責,，責任到人,，加強了員工的責任心，獎懲分明,，使他們開始權衡責任與榮譽的分量,，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工,，公司會及時給予鼓舞與獎勵,，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評,，給予相應的懲罰,，有獎有罰，才會調動員工積極性,，提高他們的責任意識,。

（五）規(guī)范新員工入職管理制度。

1,、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內,，必須提交入職表,、身份證復印件、一寸照片,，以便公司及時錄入新員工檔案,，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫房存檔管理,。

2,、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式,，責任到人,，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習,。

（六）維護客人,，積累人脈。

我始終相信,，用心服務,，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作,，去對待同事和客人,，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內心的，別人會感覺的到,，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可,，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活,，我覺得是他們豐富了我的人生,，我應該感恩，是xx這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,，這是我最大的財富,。

在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步,，但也存在很多問題與不足,，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng),；二是沒有書面上明確的獎懲機制；三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求,；四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢；五是服務細節(jié)上的工作還需加強,。

（一）工作重點,。

1、強化員工培訓,，嚴抓執(zhí)行力,，提高服務水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2、加強制度建設,，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常。

3,、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支，降低運營成本,。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4、旺季來臨,，調整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務質量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受xx的溫馨,，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率。

7,、認真按時完成領導安排的其他工作,。

（二）需跟進完成的工作,。

1、例會模式還需加強鞏固,，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制,，使內部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服,，有利公平,。

3、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結,，整理出xx系統(tǒng)的培訓方案。

4,、新員工培訓要高標準,、嚴要求，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能,，提高培訓效果,，并跟蹤培訓成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。

超市主管的工作計劃和目標篇十二

1．在輸入電腦之前要檢查庫存卡每月銷售量（庫存卡）,。

4．與部門經(jīng)理討論商品的優(yōu)化（交低銷售量表）（大分類銷售量表）,。

5．與部門經(jīng)理一起分析部組損益表，做下月的銷售計劃,。

2．定貨之后,，檢查店目標與營業(yè)額可否達到。

3．規(guī)則性檢查理貨員的工作況,。

4．分析你的工作狀況,，有哪項需要與部門經(jīng)理討論。

5．準備年度盤點的工作（盤點程序）,。

6．參與店里促銷海報的工作,。

超市主管的工作計劃和目標篇十三

20xx年上半年已經(jīng)過去，xx所有家人的共同努力下,，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,，同事之間關系融洽,，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下,，也在心態(tài)調整,、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：

（一）自身能力的提高,。

1、心態(tài)的調整,。來xx四個半月的時間,，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力,，我學會了忍耐,，學會了堅強，學會了穩(wěn)定自己的情緒,，這對我來說是最大的收獲,。

2、服務技能的提高,。在幾個月的時間里,，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度，向店里每一個人學習,，服務員,、傳菜員、阿姨,、部長,，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧,。

3、人際交往能力的提升,。通過與店內員工,、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場合說話,，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出,、用心服務,，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友,。

4,、管理意識的提高,。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,，我開始去關注每天的營業(yè)額、人均消費,，關注廚房和樓面的工作準備和安排,，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光,，才能得到員工們的認可和尊重,。

5、各方面知識的吸收,。每個人身上都有閃光點,，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己,，不斷的學他人之長,，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備,。

（二）例會模式的補充和完善,。

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務質量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充,、完善,，不斷提高例會的質量與效率，如：儀容儀表的檢查,、知識分享,、跳舞鍛煉、羽毛球,、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。

（三）豐富培訓方式,，提高服務質量,。

1、軟件即提升員工服務水平的培訓,。一是三月份參加xx優(yōu)質服務月的相關培訓,。二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題,。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內部培訓,，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓,。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質,，客用的餐具要保證完整,，無破損，并保證客人需求,，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤,、及時處理和及時補充。

（四）分工明確,。

獎懲分明明確每個人的職責,，責任到人，加強了員工的責任心,，獎懲分明,，使他們開始權衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻的員工,，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的,，公司也會通報批評,，給予相應的懲罰，有獎有罰,，才會調動員工積極性,，提高他們的責任意識。

（五）規(guī)范新員工入職管理制度,。

1,、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內,，必須提交入職表,、身份證復印件、一寸照片,，以便公司及時錄入新員工檔案,，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫房存檔管理,。

2,、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式,，責任到人,，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習,。

（六）維護客人,，積累人脈。

我始終相信,，用心服務,，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作,，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內心的,，別人會感覺的到,，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,，閑暇時和我談論工作與生活,，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩,，是xx這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,，這是我最大的財富。

在整個上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進步,，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面,，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng)；二是沒有書面上明確的獎懲機制,；三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求,；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢,；五是服務細節(jié)上的'工作還需加強,。

（一）工作重點。

1,、強化員工培訓,，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平,。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道。

2,、加強制度建設,，提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改,、完善，保證營業(yè)正常,。

3,、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運營成本,。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4,、旺季來臨,，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務質量。

5,、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目,，讓員工感受xx的溫馨,，提高團隊的凝聚力，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客,。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率。

7,、認真按時完成領導安排的其他工作,。

（二）需跟進完成的工作,。

1、例會模式還需加強鞏固,，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制,，使內部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服,，有利公平,。

3、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結,，整理出xx系統(tǒng)的培訓方案。

4,、新員工培訓要高標準,、嚴要求，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能,，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作,。

超市主管的工作計劃和目標篇十四

1,、監(jiān)督檢查防損各個崗位以及防損員的儀容儀表和職責的履行情況。對不正確或者不規(guī)范的行為給予及時的指導和糾正,。

2,、參加班前例會，向防損員貫徹傳達上級領導的最新工作指示,，訓導崗位注意事項,，對不符合規(guī)范予以指導和糾正，并要求領班加強相關問題的例會講解,。

超市主管的工作計劃和目標篇十五

5,、負責對樂園員工的儀容儀表，服務質量的監(jiān)督以及業(yè)務的培訓,，并達成較高的顧客滿意度,；負責樂園門店的清潔衛(wèi)生的監(jiān)督和保持,；保證各區(qū)域的協(xié)調發(fā)展和工作的高效率。

6,、及時掌握各商家協(xié)調溝通貨品品種,、及陳列標準、確保樂園商品經(jīng)營正常有序進行,。

7,、及時掌握各商家銷售情況，做出合理建議,，努力擔高銷售業(yè)績,。8、負責掌握客情,、客流動態(tài),，并根據(jù)具體情況作出相應的工作安排、銷售計劃,、銷售措施和人員調配,。

9、定期檢查門店陳列及促銷活動的開展,，吸引樂園顧客的消費積極性,，配合經(jīng)銷商進行終端月度、季度大型促銷活動及其它合同條款的談判,。

10,、負責樂園所在地商超系統(tǒng)客情的建立，維護,！11,、負責樂園商超部的業(yè)務管理，考核,，分解商超任務,，并按進度制定達成措施。

12,、水上樂園商超主管是商超的安全第一負責人,，負責對商超內安全進行檢查和監(jiān)督，預防安全責任事故的發(fā)生,。

水上樂園商超主管對賣場員工的管理制度,。

1、遵守職業(yè)道德,、主動,、熱情、周到地為顧客服務,。對待每一位顧客必須一視同仁,、誠信,、不準以貌取人。

2,、上班時必須穿公司公司統(tǒng)一的工作服,，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者,，一律不準進入賣場,。

3、尊守并執(zhí)行樂園的考勤制度,，上班時不遲到,，不早退，每月遲到超過10分鐘以內且不超過3次,，將不做任何處罰,，超出后每分鐘扣1元，以此類推,，同時扣除當月全勤獎,，半小時以上按曠工處理。

4,、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內食用,，不準先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐,，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內,。

5、不準在上班時間內隨意竄崗,，相互聊跟工作無關的話題。6,、在為顧客服務時,，必須面對微笑、熱情周到,、不準與顧客頂嘴,、不準面無表情、態(tài)度冷淡,。

7,、在上班過程中、員工之間不準發(fā)生吵架,、打架,、辱罵等有損樂園形象的行為，違者雙方當事人樂園將作辭退處理,，并取消當月全部工資及補助,。

8,、各賣場員工、必須熟悉各自柜臺產品的情況,、主動向顧客介紹商品的特點,！了解顧客所需要的是哪種類型。

9,、上班時,，必須站立服務，不準雙手抱肩,、手插褲包,、背靠貨架等有損樂園形象的不良行為；10,、女員工上班必須化淡妝,，不允許，摳鼻,，掏耳,，打哈欠，并注意保持口腔衛(wèi)生,。

11,、面對樂園顧客挑選商品時，應用禮貌用語“您好,，歡迎光監(jiān),，請問您需要些什么”

12、員工上崗期間不得空崗,，脫崗,，串崗，私自換班,，請事請假需寫請假條,，并報告上級領導，批準后方可離崗,，否則視為曠工處理,。13、每天下班后,，各員工做好自己工作范圍門店的清潔衛(wèi)生及產品數(shù)量點清,，日出日結。

14,、員工需服從職業(yè)道德規(guī)范,，我們秉承人性化的管理，有獎有罰，共同打造一個積級向上,，共同發(fā)展的團隊,。