總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇一

本人自今年6月21日入職，擔(dān)任**管理處保潔領(lǐng)班一職,，主要負(fù)責(zé)**a1項(xiàng)目售樓處和二樓辦公區(qū)域的保潔工作。這期間的主要工作為：

回顧兩個(gè)月,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的和其他部門的幫助和關(guān)心下,，雖然取得了一些成績(jī)，售樓處保潔工作走上了正軌,，但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一些差距,。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺，這些不足仍然需要我加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，用所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，將保潔工作更上一層樓!

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇二

xx年已經(jīng)過(guò)去，保潔綠化部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下,，以飽滿的熱情,、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī),。面對(duì)過(guò)去的一年,，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，不斷改進(jìn)工作方法,，管理理論及實(shí)踐水平，同時(shí)計(jì)劃xx年工作內(nèi)容,，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：

1,、加深理解，提高服務(wù)意識(shí),。實(shí)行了每月召開(kāi)月例會(huì)及培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過(guò)例會(huì)讓員工及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)及工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，并及時(shí)做改正不足的地方，通過(guò)學(xué)習(xí)使大家更深入的理解何為服務(wù),、如何做好服務(wù)及日常工作,。通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家有了團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在保潔緊急缺編的情況下,，服從安排將工作兼顧,，讓保潔質(zhì)量未受影響。

2,、落實(shí)董事長(zhǎng)提出的學(xué)習(xí)年,，提前安排好每月的培訓(xùn)計(jì)劃，其學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容為企業(yè)文化,、公司規(guī)章制度,、儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ),、日常工作技巧,、各種清潔劑的使用方法等服務(wù)知識(shí)。保潔綠化部普遍人員文化程度相對(duì)較低,、年齡偏大,、接受能力較差，采取一對(duì)一的講解,，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用,。

3、合理安排分配保潔綠化工作,，實(shí)行責(zé)任到個(gè)人,，制定周工作計(jì)劃，落實(shí)到位,。將綠化員以前的隨意性休息,，改成了周六、周日錯(cuò)天休息制,，確保了區(qū)域內(nèi)無(wú)缺崗現(xiàn)象,，每天對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，實(shí)行了日檢查制,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；每個(gè)衛(wèi)生日對(duì)小區(qū)各衛(wèi)生死角,、車庫(kù)進(jìn)行徹底的大掃除,。

4、保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理,，具體工作如下：

xx年來(lái)，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層,、廣場(chǎng)、車庫(kù)等各2次,，清洗水池6次,，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下,，xx年家政特約服務(wù)出工122人次,，共計(jì)服務(wù)時(shí)間為418．3小時(shí)，服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為5844元,，為部分保潔綠化員增添了適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定xx年經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生等現(xiàn)象,，養(yǎng)護(hù)工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，xx年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè),；這樣綠化人員就可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型,、打藥,，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行澆灌、施肥,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

5,、完善了綠化考核管理制度,，結(jié)合實(shí)際情況，合并了保潔綠化部組織架構(gòu),；

一年來(lái),，我部門在相續(xù)完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出一些不足之處：

1,、保潔綠化人員服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,；

2,、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠,。

3,、獎(jiǎng)懲制度還不健全，執(zhí)行不力,。

4,、物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

xx年我部結(jié)合目前的實(shí)際工作情況,，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能,；

2,、落實(shí)好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制，做到人員精減,、工作質(zhì)量要提高,；

我們知道，雖然在xx年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?jī),，但我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在xx年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法,，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用,，為小區(qū)提供專業(yè)化、真誠(chéng)化,、及時(shí)化的管家式保潔綠化服務(wù)，將保潔綠化部門的管理工作及培訓(xùn)工作落實(shí)到位,，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規(guī)范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇三

20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去,，保潔綠化部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情,、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。面對(duì)過(guò)去的半年,，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平,，同時(shí)計(jì)劃下半年工作內(nèi)容,，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：

1、加深理解,，提高服務(wù)意識(shí),。實(shí)行了每月召開(kāi)月例會(huì)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)例會(huì)讓員工及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)及工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，并及時(shí)做改正不足的地方,，通過(guò)學(xué)習(xí)使大家更深入的理解何為服務(wù)、如何做好服務(wù)及日常工作,。通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家有了團(tuán)隊(duì)的意識(shí),，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧,，讓保潔質(zhì)量未受影響,。

2、落實(shí)董事長(zhǎng)提出的學(xué)習(xí)年,，提前安排好每月的培訓(xùn)計(jì)劃,，其學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度,、儀容儀表,、文明禮貌用語(yǔ)、日常工作技巧,、各種清潔劑的使用方法等服務(wù)知識(shí),。保潔綠化部普遍人員文化程度相對(duì)較低、年齡偏大,、接受能力較差,，采取一對(duì)一的講解，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用,。

3,、合理安排分配保潔綠化工作，實(shí)行責(zé)任到個(gè)人,，制定周工作計(jì)劃,，落實(shí)到位。將綠化員以前的隨意性休息,，改成了周六,、周日錯(cuò)天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無(wú)缺崗現(xiàn)象,，每天對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，實(shí)行了日檢查制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,；每個(gè)衛(wèi)生日對(duì)小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫(kù)進(jìn)行徹底的大掃除,。

4,、保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理,，具體工作如下：

半年來(lái),，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層,、廣場(chǎng),、車庫(kù)等各2次，清洗水池6次,，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共27扇,。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下，上半年家政特約服務(wù)出工122人次,，共計(jì)服務(wù)時(shí)間為418.3小時(shí),，服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為5844元，為部分保潔綠化員增添了適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，上半年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)；這樣綠化人員就可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪,、造型,、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行澆灌,、施肥,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

5,、完善了綠化考核管理制度，結(jié)合實(shí)際情況,，合并了保潔綠化部組織架構(gòu)；

半年來(lái),，我部門在相續(xù)完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中,，同時(shí)也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高,；專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；

2,、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠,。

3,、獎(jiǎng)懲制度還不健全，執(zhí)行不力,。

4.物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。

下半年我部結(jié)合目前的實(shí)際工作情況，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；

2,、落實(shí)好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制,，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高,；

我們知道,，雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?jī)，但我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，專業(yè)性不強(qiáng),。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在下半年里,，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法,，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)化,、真誠(chéng)化,、及時(shí)化的管家式保潔綠化服務(wù)，將保潔綠化部門的管理工作及培訓(xùn)工作落實(shí)到位,，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規(guī)范,，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

20xx年6月30日,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇四

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足，爭(zhēng)取在20xx年的工作打上一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將xx年度主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及xx年的工作設(shè)想?yún)R報(bào)如下：

1,、根據(jù)崗位實(shí)際情況及時(shí)修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程,。

2、對(duì)會(huì)所外圍道路,、廣場(chǎng)清洗共12次,。紅磚沖洗共21次。

3,、配合工程部完成了對(duì)會(huì)所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共12次,。

4、完成水景池清洗工作共15次,。

5,、培訓(xùn)方面：對(duì)員工進(jìn)行禮貌禮儀、崗位技能,、崗位職責(zé),、及安全操作等培訓(xùn)共完成54次。參加總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共2次,。

6,、保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動(dòng)36次，每次都很好地完成了保潔工作。

7,、配合及參與了11次移動(dòng)辦公前后的準(zhǔn)備工作及整改工作,。

8、6次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開(kāi)放前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，2次對(duì)樣板房?jī)?nèi)家俱搬運(yùn)擺放整理工作,。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團(tuán)工作。

9,、全年共完成會(huì)所地毯清洗6次,。

10、會(huì)所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次,。

11,、保潔部與外專業(yè)消殺單位配合，每月定期對(duì)會(huì)所,、樣板房及外圍進(jìn)行消殺工作,，有效控制了老鼠、蚊蟲(chóng)滋生,，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題,，并嚴(yán)格做好文字記錄存檔。

12,、參加由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練2次。

13,、免費(fèi)協(xié)助會(huì)所二樓,、三樓保潔三次，共出動(dòng)人力約38人次,。

14,、免費(fèi)協(xié)助地產(chǎn)通宵開(kāi)荒保潔3次，約10人次,。

15,、從5月開(kāi)始共免費(fèi)為看房客戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供洗車業(yè)務(wù)共1020次。

保潔部人員相對(duì)公司員工來(lái)說(shuō),，普遍存在著年紀(jì)大,，文化低，接愛(ài)能力相對(duì)差等不足之處,，但通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn),，對(duì)員工進(jìn)行公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn),，再通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn),，對(duì)員工進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、禮貌禮儀、儀容儀表,、崗位職責(zé),、安全操作、清潔技能方面的'培訓(xùn),，以及結(jié)合實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和磨合，這支年齡上,、文化上都處在底端的隊(duì)伍,，已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程，每個(gè)員工已建立起工作責(zé)任心,，都能以一個(gè)合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動(dòng)作完成工作任務(wù),。

1、廣場(chǎng)停車場(chǎng)上汽車產(chǎn)生的重油污,，無(wú)法達(dá)到有效的去除,。在今后的工作中一定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法，努力做到最好,。

2,、在xx年度里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)心下,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面，還存在著一些不足,，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距,。在新的一年，保潔部會(huì)通過(guò)舉辦各類活動(dòng)豐富員工生活來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力,，更好地穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。在20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體員工的努力下,，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn)。

1,、根據(jù)xx年工作中的不足之處,，逐項(xiàng)加以改進(jìn)。

2,、加強(qiáng)部門管理,，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,。讓每個(gè)員工建立工作責(zé)任心,，來(lái)提高員工保潔質(zhì)量,。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，深入開(kāi)展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平,，更好地與各部門緊密配合,，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化。樹(shù)立優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)獲得中南客戶和業(yè)主的認(rèn)可,。

4,、隨著即將到來(lái)的小區(qū)1#、2#,、3#樓的交房,，保潔部將由會(huì)所的保潔工作進(jìn)入全新的小區(qū)保潔，所以,，xx年要加大對(duì)小區(qū)保潔的培訓(xùn),，提高小區(qū)保潔質(zhì)量，提高員工的綜合保潔水平,，來(lái)得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認(rèn)可及肯定,。

5、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu),，利于以后工作的發(fā)展,，杜絕隊(duì)伍臃腫，人浮于事,。

6,、加強(qiáng)與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通、協(xié)調(diào),，確保工作的更好完成。

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇五

潔項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)意義重大，需要建立完善的績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,，選取合適的評(píng)價(jià)方法,，才能保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。今天本站小編給大家?guī)?lái)了保潔部,。

希望對(duì)大家有所幫助,。

20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作,，感慨萬(wàn)分,，我們是5月25日進(jìn)駐知雅匯,，當(dāng)時(shí)的環(huán)境臟、亂,、差,，幾乎沒(méi)有干凈的地方。樓內(nèi)已有一個(gè)星期左右沒(méi)打掃,，清潔工也叫苦連天,，不知從何下手。由于前期的設(shè)計(jì)方面的欠缺,，沒(méi)有垃圾房,，導(dǎo)致我們每做一棟樓，每掃一桶垃圾都要往外運(yùn),，工作量無(wú)形中又增大許多,。群租的現(xiàn)象也非常嚴(yán)重，往往一天下來(lái),，已是疲憊不堪,。盡管繆主任在進(jìn)小區(qū)前給我們進(jìn)行了動(dòng)員，講了知雅匯的實(shí)際情況和工作的難度,，給我們鼓了很大的勁,，但還是有小部分員工忍受不了這樣的工作強(qiáng)度而辭工。面對(duì)業(yè)主的迫切心情和工作壓力,，我們?cè)诠芾硖幍念I(lǐng)導(dǎo)下,，一步步往前頂著困難走過(guò)來(lái)了。

我們通過(guò)幾個(gè)月的工作,，已慢慢走上正軌,。第一，我們先整頓外圍垃圾筒,，看見(jiàn)滿的垃圾筒先倒干凈,，保持地面干凈，然后就是外圍的路面清掃,，包括每棟樓后面窗戶下面的生活垃圾,，這樣堅(jiān)持耐心地做員工的思想工作，一點(diǎn)點(diǎn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。小區(qū)本身的欠缺給我們帶來(lái)了很多不利的因素,，作為我們來(lái)說(shuō)，每工作一天,，就要做好,，力爭(zhēng)降低投訴率。第二,，對(duì)樓內(nèi)亂貼,、亂涂的小廣告定期清除,，時(shí)常上門勸說(shuō)裝修的把門關(guān)好，不要將裝修垃圾放在通道內(nèi)等,。對(duì)清潔工提出不僅要做好日常保潔工作,，而且要避免與業(yè)主發(fā)生矛盾。因?yàn)橥患∈?，就?huì)影響整個(gè)大局,。對(duì)不文明的現(xiàn)象加以抵制，對(duì)樓道內(nèi)的大,、小便要及時(shí)清理等,，清潔工也有好多怨氣，每天打掃每天都會(huì)遇到不愉快的事,。不文明的現(xiàn)象太多太多,，這里干凈了，那里又搞臟了,，每天干得滿臉是汗,，還要被投訴，員工心里實(shí)在是想不通,。

我們只能每天做員工的思想工作,，讓其端正服務(wù)態(tài)度，就這樣,，堅(jiān)持再堅(jiān)持,。我們的工作還存在著較多的不足之處，我希望公司也關(guān)心一下我們的業(yè)主給我們多提提,，不同的問(wèn)題,，有不同的解決辦法，知雅匯的工作確實(shí)不好做,，盡管管理處也在配合支持,、幫助我們，但有的事不是一天兩天能解決的,，比如水的問(wèn)題,，也提的不少，但始終沒(méi)解決,，清潔工提一桶水都要走好長(zhǎng)一段路，對(duì)此她們沒(méi)有怨言,，默默為小區(qū)廣大的業(yè)主服務(wù),。有時(shí)工作時(shí)很熱，脫一件外衣,，稍停頓一下吃一口飯,，又忘記穿衣,，感冒發(fā)燒還要堅(jiān)持工作，真的很辛苦,。為了這份工作,，為了小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，我們也盡了全力,。對(duì)于未來(lái)，我們既然做了就要做好，我們要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓我們的服務(wù)更上一個(gè)檔次。

自從本人來(lái)到公司,，一年來(lái),，本人能當(dāng)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思惟和理論,，貫徹xx大和xx大三中全會(huì)精神,，積極實(shí)際“三個(gè)代表”，在思惟上按黨員尺度嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部分鋪排的各項(xiàng)任務(wù)。為盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:。

在思惟上,，當(dāng)真學(xué)習(xí)理論,、領(lǐng)會(huì)黨的xx大和xx大三中全會(huì)精神，利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注海內(nèi)國(guó)際形勢(shì),，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思惟文件,、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)講話精神,，并把它作為思惟的綱領(lǐng),，步履的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育流動(dòng);積極向泛博員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極介入基層建設(shè),，在工作中要起到模范帶頭作用,，做泛博職工的表率,，同時(shí)，當(dāng)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

在工作上，圍繞公司中央工作,，對(duì)照相關(guān)尺度,，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)成都保潔,。本年度主要完成了如下工作,。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀長(zhǎng)進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)當(dāng)真的工作立場(chǎng)和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在糊口中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉刻苦、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的糊口,，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向:跟著實(shí)行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，成都清潔要求也更高，需把握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，耐勞的學(xué)習(xí),，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一.門診保潔員,。

崗位職責(zé),。

工作概要：專門負(fù)責(zé)門診及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的就診，檢查環(huán)境,。

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒,。

2.做好電話,、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作,。

3.打掃門診樓梯,、走廊、扶手及門窗,、墻面,、地面的衛(wèi)生。

4.負(fù)責(zé)護(hù)士臺(tái)的桌,、椅和血壓器等清潔衛(wèi)生,。

5.協(xié)助護(hù)士更換床單位，一般一周一換,，有臟污時(shí)及時(shí)更換,。

6.及時(shí)清潔門診公共衛(wèi)生間、洗手間,，并嚴(yán)格消毒,。

7.及時(shí)消除病人的嘔吐物、分泌物等,。

8.及時(shí)清理診室的污物,、垃圾。按照消毒隔離要求處理,，在下班前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類打包清理,，負(fù)責(zé)污物車的清洗和保管。

9.為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用,，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊,，建立被服和工作服登記本，每日清點(diǎn),。

10.下雨天協(xié)助保安負(fù)責(zé)病人雨具保管,，發(fā)放包袋，負(fù)責(zé)地面整潔干爽,。

二.急診保潔員崗位職責(zé),。

工作概要：及時(shí)全面地做好急診區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為急診醫(yī)療提供一個(gè)整潔的環(huán)境,。

工作職責(zé)：

1,。每日數(shù)次用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的床,、桌椅及器械柜外表等,。

2.用消毒水及時(shí)清潔急診區(qū)域的地面、墻面的血跡和嘔吐液等,。

3.負(fù)責(zé)清潔醫(yī)生辦公室,、護(hù)士站和值班室的桌椅、吊柜及書架等,，并按照醫(yī)護(hù)人員要求,，及時(shí)處理無(wú)用的標(biāo)本，紙張及病人遺物等,。

4.保持電話,、電腦等醫(yī)用電器和其他醫(yī)療輔助儀器的外表清潔。

5.加強(qiáng)對(duì)桌椅,、門,、扶手及衛(wèi)生間的重點(diǎn)消毒。

6.及時(shí)更換急診區(qū)域的垃圾袋,。

7.完成臨時(shí)指派和各項(xiàng)任務(wù),。

8.為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊,，建立被服和工作服登記本,，每日清點(diǎn)。

三.病區(qū)保潔員崗位職責(zé),。

工作概要：專門負(fù)責(zé)病區(qū)及醫(yī)護(hù)人員的辦公室,，為病房提供一個(gè)舒適整潔的環(huán)境。

工作職責(zé)：

1,。清潔病房?jī)?nèi)床,、桌、椅,、柜,、燈、設(shè)備帶及門,、窗,、墻、地,。

2.做好“二盆一鏡”(洗臉盆,、坐便盆和鏡子)的清潔衛(wèi)生。

3.保持病區(qū)走廊,、門,、窗,、墻面、地面,、扶攔及樓梯,、電梯門和示意牌等潔凈。

4.保持護(hù)士站的桌,、椅,、吊柜、冰箱,、水池及周邊環(huán)境的整潔。

5.負(fù)責(zé)醫(yī)生辦公室,、值班室,、換藥室和治療室的門窗、桌椅和墻面,、地面和衛(wèi)生間的清潔,。

6.拖把做好紅、黃,、藍(lán),、白標(biāo)記，分開(kāi)操作(紅色拖衛(wèi)生間,、黃色拖走廊治療室,、藍(lán)色拖病房、白色拖值班室,、休息室),。

7.擦床抹布一床一布，按抹布標(biāo)記進(jìn)行操作,，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘,，撈起晾干。

8.每日晨病房飲用水的供應(yīng),。

9.對(duì)開(kāi)水間,、污物間及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒,。

10.為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用,，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊，建立被服和工作服登記本,，每日清點(diǎn),。

四.手術(shù)室保潔員崗位職責(zé)。

工作概要：專門負(fù)責(zé)手術(shù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生,，提供一個(gè)良好的手術(shù)環(huán)境,。

工作職責(zé),。

1。嚴(yán)格按照手術(shù)科室規(guī)定操作,，上班前必須更換手術(shù)室工作衣,、褲、帽,、口罩和手套,。

2.認(rèn)真做好手術(shù)臺(tái)、桌椅,、墻面,、地面和器械柜外等清潔消毒工作。

3.充分做好術(shù)前準(zhǔn)備室和術(shù)后復(fù)蘇室的床,、桌,、椅、柜和玻璃門窗的清潔消毒工作,。

4.保持護(hù)士臺(tái),、值班室、更衣室和衛(wèi)生間等處的清潔衛(wèi)生,。

5.及時(shí)處理手術(shù)室的垃圾,，并按規(guī)定裝入相應(yīng)顏色的垃圾袋。

6.統(tǒng)一堆放穿過(guò)的手術(shù)衣,、褲,，并集中裝入指定布袋內(nèi)。

7.保持走廊地面,、墻面,、門窗、電梯門廳,、樓梯等處的清潔,。

8.嚴(yán)禁帶戒指、手表等裝飾品操作,，以防交*感染,。

一、部門目標(biāo)：

1,、定性目標(biāo),。

定性目標(biāo)是具備具有相對(duì)的穩(wěn)定性，同時(shí)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)性,，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo),，××醫(yī)院客服中心需要重點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要包括：

(1)部門流程設(shè)計(jì)目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院服務(wù)中心的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位。

(2)部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù),、技能,、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位,。

(3)管理制度執(zhí)行目標(biāo)：設(shè)計(jì)并完善部門各項(xiàng)。

規(guī)章制度,。

保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整,。

2、定量目標(biāo),。

定量目標(biāo)是可以量化,，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo),。

(1)部門內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控的服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo),，即顧客滿意度中的服務(wù)滿意度;。

(2)醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如××的知名度,、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度;,。

(2)醫(yī)院下達(dá)的部門管理指標(biāo)：顧客管理達(dá)標(biāo)率。

(3)醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo),、口碑顧客完成率、現(xiàn)場(chǎng)成交率,，預(yù)約到院率及會(huì)員中心會(huì)員數(shù)量,、新開(kāi)發(fā)的會(huì)員數(shù)量、會(huì)員活動(dòng)場(chǎng)次等,。

對(duì)××客服中心,，雖然量化指標(biāo)有著考核方便的優(yōu)勢(shì)，但也不可過(guò)于復(fù)雜,。

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的關(guān)鍵,，服務(wù)滿意度是部門考核的基矗。

二,、功能定位：

本部門是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門,，也是關(guān)系營(yíng)銷和會(huì)員拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：

(1)電話,、網(wǎng)絡(luò)咨詢師,。

(2)導(dǎo)醫(yī)。

(3)門診醫(yī)生助理,。

(4)會(huì)員活動(dòng)及開(kāi)發(fā)人員,。

包括以上人員及客服中心、咨詢中心和會(huì)員中心三大部門的各項(xiàng)流程和規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督管理工作,。

三,、部門職責(zé)：

包括經(jīng)營(yíng)類職責(zé),、服務(wù)管理類職責(zé)和職能管理類職責(zé)：

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼xx年即將過(guò)去,，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項(xiàng)工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作,，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

公司今年將對(duì)保潔,、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，所有員工需經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),，對(duì)在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育,、禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、勞動(dòng)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能),，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核,，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20x年的工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié),。

一、管理檢查制度,。

為了確保作業(yè)計(jì)劃,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí),，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度。

1,、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制,、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查,，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,，主管記錄存檔。

2,、主管,、班長(zhǎng)每日巡查：對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，及時(shí)會(huì)報(bào),。

3、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對(duì)我保潔工作進(jìn)行檢查,，制定考核計(jì)劃,，完善保潔工作。

4,、制定日常,、每周、每月,、每季,、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作,。

5,、安排工作班次，分配工作,，檢查各班次的交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6,、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。

二,、形象規(guī)定。

1,、經(jīng)常注意檢查和保持儀表的整潔,。

2、保潔人員工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊,、干凈,要求舉止文明、大方得體,，精神抖擻,。

3、工作期間,，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)及同事要主動(dòng)打招呼,，主動(dòng)問(wèn)好,。

三、每月對(duì)員工的工作質(zhì)量,、勞動(dòng)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。

項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn),。

1,、工作質(zhì)量停車場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分。

2,、電梯地毯應(yīng)無(wú)積塵,，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。

3,、玻璃,、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬,，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

4、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。

5,、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分,。

6,、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

7,、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

8,、一層大廳地面、墻面,、應(yīng)無(wú)積塵,、無(wú)污漬無(wú)煙頭不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

9,、花盆應(yīng)無(wú)塵,、無(wú)污漬、無(wú)枯葉不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

10,、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

11、門,、門框,、門楣應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

12,、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

13、地腳線應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

14,、保持地面光潔無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。

15,、洗手間、墻身,、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

16,、未沖洗坐廁,，不得超過(guò)45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

17,、洗手盆,、臺(tái)面、鏡面抹凈盆身,、臺(tái)面，鏡面抹凈刮凈,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇七

自從20xx年9月中央佳地寫字樓移交給物業(yè)公司管理,，一直由我任寫字樓管理員，今年4月份中央佳地小區(qū)物管員被辭退交給我接管,，后又招一名新的物管員,，新人員上崗后5個(gè)月被辭退,，我再次接管小區(qū),，今年的總結(jié)如下：

寫字樓內(nèi)辦公的客戶,，基本上全部為腦力勞動(dòng)者,，他們有律師,、有公司老板,，還有兩家銀行,，所以他們的服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然要高于一般的小區(qū)業(yè)主,。其次，寫字樓是辦公場(chǎng)所,，會(huì)議多,、來(lái)訪人員多，聯(lián)系工作的人也多,，安全管理及衛(wèi)生管理是一般物業(yè)管理不能比的,，衛(wèi)生清理應(yīng)即使，標(biāo)準(zhǔn)高,，質(zhì)量保值性要強(qiáng),，做到隨時(shí)隨地，專人進(jìn)行清理,，確保各部位,、各區(qū)域的衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)。

中央佳地住宅小區(qū)是現(xiàn)代化的高層住宅小區(qū),，人員入住率約有80%,，還有一部分正在裝修和未裝修。因此,，地下車庫(kù)和電梯間,、樓梯間的防火防盜工作尤為重要，總體工作可分為以下幾項(xiàng)：

1,、首先是每?jī)蓚€(gè)月一次的水費(fèi),，小區(qū)地下室充電半年收一次電費(fèi)；

2,、其次是收物業(yè)費(fèi),，寫字樓的業(yè)主不是統(tǒng)一上房，所以根據(jù)上房日期收費(fèi)每個(gè)月都有,，去年第一次收費(fèi)收繳率為100%,，今年寫字樓第二次收物業(yè)費(fèi)，在去年的基礎(chǔ)上又增加了0.3元/平方米,，雖然困難重重,，但經(jīng)過(guò)多次的努力已經(jīng)全部收齊。同事讓業(yè)主明白他們享受的服務(wù)是物超所值的.,，為明年收費(fèi)打下了好的基礎(chǔ),。

小區(qū)的物業(yè)費(fèi)自上房以來(lái)今年第一次收費(fèi)，前兩年因?yàn)榉慨a(chǎn)公司免兩年物業(yè)費(fèi)，今年在原協(xié)議的基礎(chǔ)上又漲了0.15元/平方米,，因此業(yè)主不愿交,，到目前為止已收216戶。

1,、由于寫字樓出入人流量大,，極易出現(xiàn)臟、亂現(xiàn)象,，尤其是三層律師所多,，外來(lái)人員較多，必須專人打掃保持良好的辦公環(huán)境,。電梯,、衛(wèi)生間、廣場(chǎng)等公共區(qū)域每日由專人定時(shí)清潔,，草坪分到專人拔草,。

2、小區(qū)是生活區(qū),，生活垃圾較多,，每日定時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)生活垃圾到莊場(chǎng)垃圾中轉(zhuǎn)站，每棟樓由專人每日清掃,，保證小區(qū)干凈舒適的生活環(huán)境,。

由于中央佳地寫字樓和住宅小區(qū)每棟樓都有兩部電梯，所以電梯管理工作非常重要,，尤其是住宅樓,，樓層高，如果電梯不能使用,，將直接影響業(yè)主的正常生活,，因此墊底的衛(wèi)生和維護(hù)保養(yǎng)必須做到位，保證電梯的正常運(yùn)行,，通過(guò)合理的科學(xué)養(yǎng)護(hù),，可以提高電梯管理的安全性，延長(zhǎng)電梯的使用壽命,。

由于寫字樓和小區(qū)仍有部分業(yè)主裝修,，因此跟蹤監(jiān)督裝修工作不能放松，防止私拉亂接,、亂拆亂建等不文明施工行為,，清除安全隱患,。

20xx年旗艦寫字樓出現(xiàn)屋面漏雨,、衛(wèi)生間下水管漏水，百葉窗松動(dòng)等現(xiàn)象，小區(qū)出現(xiàn)地下水管爆裂,，業(yè)主家漏水,，3#樓管道井8層滲水等現(xiàn)象，即使報(bào)修工程人員,，沒(méi)有影響業(yè)主個(gè)公司正常使用,，維護(hù)了物業(yè)公司的良好形象，樹(shù)立了宏基物業(yè)的服務(wù)品牌,。

保證水電正常供應(yīng),，尤其寫字樓內(nèi)公司聚集、人員眾多,，電腦,、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備全天使用,，如果水電不能正常,，將直接影響到工作開(kāi)展，所以定期檢查電表,，防止缺電,，每周檢查一次寫字樓加壓泵，保證急需時(shí)隨時(shí)能用,。

熱情接待業(yè)主來(lái)訪,，做好來(lái)訪記錄，及時(shí)處理業(yè)主投訴問(wèn)題,，不能處理的即使上報(bào),，做好業(yè)主回訪工作，做到讓業(yè)主滿意,，保證宏基物業(yè)的服務(wù)品牌,。

細(xì)化內(nèi)部管理，日常節(jié)約,，堅(jiān)決從一點(diǎn)一滴節(jié)約,。首先從保潔員工節(jié)約用品、節(jié)約愛(ài)護(hù)工具,，其次節(jié)約用水電,，每天不定時(shí)建廠公共區(qū)域的水電，及時(shí)管理照明燈,。

物業(yè)管理是一項(xiàng)具體,、繁瑣的工作，所提供的商品是無(wú)形的服務(wù),，所以看不出做什么大事,，可每天又忙忙碌碌,，只要做到腿勤、嘴勤,、眼勤,、手勤，本著貼心服務(wù),，堅(jiān)持以服務(wù)好業(yè)主為目的,，既維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益，又兼顧業(yè)主的禮儀,，一定會(huì)做好所管理的物業(yè)的,。20xx年馬上結(jié)束，新的一年即將開(kāi)始,，我就愛(ài)能夠在新的一年里改正不足,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，不斷學(xué)習(xí)新的法律,、法規(guī),，掌握物業(yè)管理方面的全面知識(shí)，把我所管轄區(qū)域的物業(yè)服務(wù)的更好,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇八

20xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的。追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置xx一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在xx分鐘內(nèi)解決，但在高峰期xx經(jīng)常存在x小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每x分鐘吸塵一次,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇九

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足，爭(zhēng)取在20xx年的工作打上一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將20xx年度主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及2018年的工作設(shè)想?yún)R報(bào)如下：

1,、根據(jù)崗位實(shí)際情況及時(shí)修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程,。

2、對(duì)會(huì)所外圍道路,、廣場(chǎng)清洗共12次,。紅磚沖洗共21次。

3,、配合工程部完成了對(duì)會(huì)所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共12次,。

4、完成水景池清洗工作共15次,。

5,、培訓(xùn)方面：對(duì)員工進(jìn)行禮貌禮儀、崗位技能,、崗位職責(zé),、及安全操作等培訓(xùn)共完成54次。參加總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共2次,。

6,、保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動(dòng)36次,，每次都很好地完成了保潔工作。

7,、配合及參與了11次移動(dòng)辦公前后的準(zhǔn)備工作及整改工作,。

8、6次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開(kāi)放前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，2次對(duì)樣板房?jī)?nèi)家俱搬運(yùn)擺放整理工作,。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團(tuán)工作。

9,、全年共完成會(huì)所地毯清洗6次,。

10,、會(huì)所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次,。

11、保潔部與外專業(yè)消殺單位配合,，每月定期對(duì)會(huì)所,、樣板房及外圍進(jìn)行消殺工作，有效控制了老鼠,、蚊蟲(chóng)滋生,，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，并嚴(yán)格做好文字記錄存檔,。

12,、參加由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練2次。

13,、免費(fèi)協(xié)助會(huì)所二樓,、三樓保潔三次，共出動(dòng)人力約38人次,。

14,、免費(fèi)協(xié)助地產(chǎn)通宵開(kāi)荒保潔3次，約10人次,。

15,、從5月開(kāi)始共免費(fèi)為看房客戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供洗車業(yè)務(wù)共1020次。

保潔部人員相對(duì)公司員工來(lái)說(shuō),，普遍存在著年紀(jì)大,，文化低，接愛(ài)能力相對(duì)差等不足之處,，但通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn),，對(duì)員工進(jìn)行公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn),，再通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn),，對(duì)員工進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、禮貌禮儀、儀容儀表,、崗位職責(zé),、安全操作、清潔技能方面的培訓(xùn),，以及結(jié)合實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和磨合，這支年齡上,、文化上都處在底端的隊(duì)伍,，已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程，每個(gè)員工已建立起工作責(zé)任心,，都能以一個(gè)合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動(dòng)作完成工作任務(wù),。

1、廣場(chǎng)停車場(chǎng)上汽車產(chǎn)生的重油污,，無(wú)法達(dá)到有效的去除,。在今后的工作中一定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法，努力做到最好,。

2,、在20xx年度里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)心下,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面，還存在著一些不足,，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距,。在新的一年，保潔部會(huì)通過(guò)舉辦各類活動(dòng)豐富員工生活來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力,，更好地穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。在20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體員工的努力下,，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn)。

1,、根據(jù)20xx年工作中的不足之處,，逐項(xiàng)加以改進(jìn)。

2,、加強(qiáng)部門管理,，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。讓每個(gè)員工建立工作責(zé)任心,，來(lái)提高員工保潔質(zhì)量,。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，深入開(kāi)展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平,，更好地與各部門緊密配合,，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化。樹(shù)立優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)獲得中南客戶和業(yè)主的認(rèn)可,。

4,、隨著即將到來(lái)的小區(qū)1#、2#,、3#樓的交房,，保潔部將由會(huì)所的保潔工作進(jìn)入全新的小區(qū)保潔，所以，2018年要加大對(duì)小區(qū)保潔的培訓(xùn)，提高小區(qū)保潔質(zhì)量,，提高員工的綜合保潔水平,，來(lái)得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認(rèn)可及肯定。

5,、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu),，利于以后工作的發(fā)展，杜絕隊(duì)伍臃腫,，人浮于事,。

6、加強(qiáng)與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通,、協(xié)調(diào),，確保工作的更好完成。

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢,？下面是小編收集整理的保潔部終工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

一年來(lái)我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下,，在各級(jí)部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，完成了20xx年保潔各項(xiàng)工作,。保潔作為物業(yè)服務(wù)的又一個(gè)窗口,，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來(lái),，保潔員工用辛勤的汗水,、扎實(shí)的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。在這一年里,，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無(wú)論是單項(xiàng)還是日常的清潔維護(hù)基本上也可以按時(shí)來(lái)完成并達(dá)到管理之要求,，員工們?cè)诠ぷ鲬B(tài)度和工作技能上,，結(jié)合去年的成績(jī)相比較，都有了一定的提高,，為小區(qū)的業(yè)主提供了一個(gè)良好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施,，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,，具體工作如下：

1、清潔面積的擴(kuò)大,。在確保工作質(zhì)量不下降的前提下,，年初從原來(lái)個(gè)人清掃的8個(gè)樓道增加到10個(gè)樓道，為實(shí)現(xiàn)公平,，采取抽簽方式進(jìn)行分配,。保潔樓道負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。

2、一年來(lái),，沖洗各區(qū)域主干道路面及架空層8次,；清洗水池17次；未交房空房衛(wèi)生大掃除11套；清掃樣板房13次,，清洗小區(qū)廣場(chǎng)6次,；清洗53棟、54棟,、64棟,、65棟、36棟地下車庫(kù)共5次,；房屋頂層及樓面共清掃12次,；清掃小區(qū)周邊明溝5次。

3,、全體動(dòng)員深得各部門的配合做好公司的'每月7日的衛(wèi)生日,，對(duì)小區(qū)的各死角、綠化帶等全面清掃7次,。

4,、物品領(lǐng)用管理。員工的物品領(lǐng)用逐個(gè)做好登記手續(xù),，超出正常領(lǐng)用數(shù)量,，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi),。

5,、理論與實(shí)踐相結(jié)合對(duì)全體保潔員的消防培訓(xùn)（消防水帶及干粉滅火器），作為每一位保潔人員,，要使其人人都懂,、人人都會(huì)，把不安全因素堅(jiān)決控制在萌芽狀態(tài),。

半年來(lái)，我部門在相繼完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中,，同時(shí)也暴露出一些不足之處：

1,、對(duì)保潔員的工作檢查不到位，有個(gè)別懶散現(xiàn)象出現(xiàn),。

2,、管理人員的管理水平有待提高：對(duì)重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；對(duì)細(xì)節(jié)的管理,、落實(shí)不到位,，缺乏“舉一反三”。

3,、程序化的工作,，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)。

4,、個(gè)別保潔員有上班時(shí)間隨意性大,、扎堆聊天、撿廢品等做工作以外事情,。

5,、對(duì)保潔員禮貌、禮節(jié)等培訓(xùn)不到位,。

6,、因31棟2樓及中央八棟頂樓未做防盜門，導(dǎo)致很多人到此隨地大小便,，給保潔的清掃工作帶來(lái)了很大的工作量,。

我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、年底進(jìn)行抽簽調(diào)整班次,，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率,。

2,、對(duì)未交房的空房進(jìn)行全面檢查清掃，出臺(tái)對(duì)電梯轎廂消毒,、蟲(chóng)殺滅鼠,、污水井等新工作計(jì)劃。

3,、落實(shí)好《保潔管理制度》,，加大保潔員的禮貌、禮節(jié),、作業(yè)及消防安全等培訓(xùn),。

4、加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理：為了不斷提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,，我們突出工作重點(diǎn),，一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)對(duì)員工工作的監(jiān)督管理,。我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理,、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，改進(jìn)和優(yōu)化運(yùn)作模式,。制訂保潔組長(zhǎng)清潔巡視檢查表,，明確管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行兩級(jí)制監(jiān)督管理,。第二是制定清潔的工作流程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法,，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問(wèn)題的整改,。

5,、新增服務(wù)類型家政服務(wù)；通過(guò)走訪,，隨著現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們生活水平,、物質(zhì)水平的提高，一些白領(lǐng)階層,、高薪階層,、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù),，給家庭帶來(lái)了一些麻煩和困難,，因此在確保小區(qū)工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下，新增一項(xiàng)家政服務(wù),，為這些人群提供一系列的服務(wù),，解決了他們實(shí)際生活中的困難，也為我們公司與員工個(gè)人增添一項(xiàng)業(yè)務(wù)與收入,！

回顧一年的工作,，雖然做出了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn),，管理能力相應(yīng)提高了一些,，但仍與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí),，讓我們思考的東西還有很多,，但我們會(huì)通過(guò)總結(jié)，找到新的起點(diǎn),，注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素,，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”,，同時(shí),，保潔工作更要“積極地、有意識(shí)地,、主動(dòng)地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個(gè)人,、每一位同事的行為舉止,，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己,。加強(qiáng)思想和專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí),，有組織,、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn),繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約束力,，發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí),、技能的特長(zhǎng)，努力學(xué)習(xí)管理知識(shí),，最后,，我們堅(jiān)信，保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)以及在各部門的支持下,，定會(huì)將保潔工作做好,，同時(shí)也將會(huì)以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十一

在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干,。今天本站小編給大家為您整理了保潔部,。

希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅,、學(xué)校、廣場(chǎng),、車站,、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì),。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇,。特點(diǎn)是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治,、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無(wú)塵,、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角,。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究,。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng),。對(duì)屢教不改者限期辭職,，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決,。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力,、真抓實(shí)干。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣,。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土,，窗臺(tái)無(wú)灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

今年以來(lái),，芒山鎮(zhèn)以黨的xx大精神為指導(dǎo),，以改善民生為目標(biāo)，以擴(kuò)大公共服務(wù)為重點(diǎn),，牢固樹(shù)立環(huán)境就是生產(chǎn)力的理念,，積極開(kāi)展了以“清潔家園行動(dòng)”為主題的農(nóng)村環(huán)境綜合整治工作，并取得一定成效,，為芒山的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和居民生活提供了良好的外部環(huán)境,。

現(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、主要工作情況,。

(一)統(tǒng)一思想,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立了芒山鎮(zhèn)清潔家園行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)長(zhǎng)張福光任組長(zhǎng),，分管市容的副鎮(zhèn)長(zhǎng)劉勝利和副鎮(zhèn)長(zhǎng)陳長(zhǎng)征為副組長(zhǎng)，各單位負(fù)責(zé)人和5個(gè)管區(qū)書記以及各村書記為成員,。制定了芒山鎮(zhèn)清潔家園行動(dòng)綜合整治,。

綜合協(xié)調(diào)整治過(guò)程中的主要矛盾檢查督促項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)政府,，具體負(fù)責(zé)清潔家園行動(dòng)的日常工作。

(二)建章立制,、明確具體責(zé)任,。

為了使清潔家園行動(dòng)有章可尋，全體工作人員能各盡其責(zé),，芒山鎮(zhèn)制定了《芒山鎮(zhèn)清潔家園行動(dòng)長(zhǎng)效管理考核暫行辦法》,、《保潔員工作職責(zé)》、《保潔員考核辦法》等,。

規(guī)章制度,。

(三)宣傳引導(dǎo)、提高居民素質(zhì),。

為讓更多居民支持農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作,，芒山鎮(zhèn)在日常工作中堅(jiān)持宣傳教育先行，積極營(yíng)造“保護(hù)環(huán)境,，人人有責(zé)”的社會(huì)氛圍,。一是進(jìn)行自上而下的發(fā)動(dòng)，利用鎮(zhèn)村干部工作會(huì)議,、村黨員會(huì)議,、村民代表會(huì)議、居民小組會(huì)議、綜治成員會(huì)議,，強(qiáng)調(diào)清潔家園行動(dòng)的重要性和這項(xiàng)工作帶給每個(gè)群眾的好處,。二是利用芒山電視差轉(zhuǎn)臺(tái)、《芒碭風(fēng)》等新聞媒體,，廣泛宣傳,。同時(shí)，發(fā)放了致全鎮(zhèn)居民的一封信,，號(hào)召全鎮(zhèn)居民積極行動(dòng)起來(lái)，自覺(jué)保護(hù)環(huán)境設(shè)施,，珍惜環(huán)境衛(wèi)生,。三是組織黨員、干部,、學(xué)生等開(kāi)展“人人動(dòng)手,、清潔家園”義務(wù)活動(dòng)，確保環(huán)境衛(wèi)生整治工作人人參與,。

(四)狠抓落實(shí),，改善鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境。

1,、建立保潔隊(duì)伍,、垃圾日產(chǎn)日清。芒山鎮(zhèn)建立了一支由39名保潔員組成的保潔隊(duì)伍,，實(shí)行“戶集,、組收、村運(yùn),、鎮(zhèn)處理”的管理模式,，做到了鎮(zhèn)區(qū)8個(gè)行政村保潔全覆蓋,，確保了條條道路有人掃,、處處垃圾有人清。

保潔員具體工作由市政辦安排,，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”(即一輛板車,、一把掃帚,、一把鐵鍬,、一只袖標(biāo),、一件紅馬甲)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化保潔;同時(shí),，要求“兩掃兩保一巡查”,，即上午,、下午各掃一遍，各保一次,，下班前巡查一次,。

2,、加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。街道共設(shè)置了7座垃圾中轉(zhuǎn)站和十余個(gè)個(gè)垃圾池,，每個(gè)垃圾池都有專人負(fù)責(zé)清運(yùn)垃圾和日常維護(hù),。

3、按照“清路治亂,、用路有序,、退路入室、還路于民”的要求,，開(kāi)展了占道經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治,。共取締占道攤點(diǎn)63個(gè)。同時(shí),，疏堵結(jié)合,，建立規(guī)范的“馬路市場(chǎng)”，解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民臨時(shí)賣菜的問(wèn)題.

4,、按照“部門聯(lián)動(dòng),、責(zé)任到位,、改進(jìn)功能、完善配套,、整體推進(jìn),、落實(shí)管理”的要求，開(kāi)展了居住區(qū)環(huán)境專項(xiàng)整治,。共規(guī)范車輛有序停放207輛次,，清理三亂小廣告167處;同時(shí)，保潔到位,，居民區(qū)垃圾能日產(chǎn)日清,。

5、按照“停車有序,、交通暢通”的要求,，開(kāi)展機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放專項(xiàng)整治。共規(guī)范停車710輛次,。其中,，每天早上6點(diǎn)市容隊(duì)員在二橋連接線處，進(jìn)行車輛疏導(dǎo),，確保了進(jìn)洲車輛行駛暢通無(wú)阻,。

6、按照“新搭違建零目標(biāo)”的要求,，組織市容隊(duì)員天天巡查，共拆除了各類違法建筑900平方米,。其中,，對(duì)拒不自拆的新違建，實(shí)施了強(qiáng)制拆除,。

(五)實(shí)行六清,，整治村容村貌。

1,、清垃圾,。對(duì)道路兩側(cè)、村內(nèi)外,、院內(nèi)外,、室內(nèi)外的各類垃圾徹底清除，及時(shí)清運(yùn)到鎮(zhèn)垃圾處理站,，村垃圾集中存放點(diǎn),，并進(jìn)行垃圾分類處理。

2,、清糞,。對(duì)畜禽實(shí)行圈養(yǎng),，及時(shí)清理人畜糞便，沖刷廁所和圈舍,，并消毒滅菌,。清理出的糞便要運(yùn)送到村外，定點(diǎn)管理,。沒(méi)有堆放場(chǎng)的村,，農(nóng)戶要將糞便運(yùn)送到自家承包田地頭，確保農(nóng)戶庭院,、村內(nèi)外道路無(wú)糞便,，清潔衛(wèi)生。養(yǎng)殖場(chǎng)要集中處理好畜禽糞便污染問(wèn)題,。

3,、清污水。積極規(guī)劃完善完善村莊排水設(shè)施,，搞好溝河,、坑塘綜合治理，從源頭上我解決農(nóng)村生活污水排放和村內(nèi)積水問(wèn)題,。有條件的村規(guī)劃建設(shè)內(nèi)排水道,。杜絕污水亂潑、橫流現(xiàn)象,。

4,、清路障。平整路面,，村與村之間及村內(nèi)道路平坦,。疏通村內(nèi)斷頭路，清理占道樹(shù)木,、堆放物,、建筑物等。

5,、清危房,。全面拆除村內(nèi)所有破舊危房。拆除村內(nèi)所有廢棄的殘墻破壁,，正在使用的要及時(shí)修復(fù),。

6、清亂堆亂搭亂建,。開(kāi)展柴草搬遷會(huì)戰(zhàn),，村內(nèi)的柴草統(tǒng)一堆放，擺放整齊,，遠(yuǎn)離住房,，安全防火,。全面清理村內(nèi)外的一切亂建的建筑物，清理村內(nèi)外占道廁所等,。杜絕柴草亂垛,、雜物亂堆、違規(guī)亂建等現(xiàn)象,。

(六)推行三化,，建設(shè)美麗芒山。

1,、綠化,。對(duì)鎮(zhèn)、村主要道路建有綠帶和行道樹(shù),，整齊,、美觀;因地制宜建設(shè)公共綠地;每戶每家栽植花果樹(shù)不少于5株，達(dá)到省“綠化生態(tài)示范村,、鎮(zhèn)”標(biāo)準(zhǔn),。

2、亮化,。鎮(zhèn)政府所在地主街道安裝了路燈,，張莊、朱廠,、柿元,、丁樓、種莊5個(gè)村的主干道要安裝路燈,，并保證正常使用,。

3、美化,。鎮(zhèn)、村主街道兩側(cè)建筑物進(jìn)行了統(tǒng)一外粉,，配以宣傳墻字、宣傳畫等,。全面清理亂貼亂畫現(xiàn)象,。

(七)嚴(yán)格考核、及時(shí)督促整改,。

成立了芒山鎮(zhèn)清潔家園行動(dòng)工作考核小組,，具體工作由街道市政辦負(fù)責(zé)，每周對(duì)各管區(qū),、各村委會(huì),、保潔員的工作進(jìn)行檢查,，出考核簡(jiǎn)報(bào),，公布考核成績(jī)，列出存在問(wèn)題,，督促整改,。同時(shí)，根據(jù)考核成績(jī)對(duì)相關(guān)工作人員發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng),。

二、存在問(wèn)題,。

1,、我鎮(zhèn)轄區(qū)人口密集，外來(lái)人員較多,，城管工作難度相對(duì)較大,，市容環(huán)境短期內(nèi)難以徹底改觀。

2,、亂擺亂放機(jī)動(dòng)性強(qiáng),，成本低，反復(fù)性強(qiáng),，要徹底根除需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的宣傳教育和加大監(jiān)管力度,。

3、執(zhí)法行動(dòng)中暴力抗法事件時(shí)有發(fā)生,，執(zhí)法人員的人身安全難以得到保障,。上述問(wèn)題有待在以后工作中大力氣加以解決和改善，同時(shí)也希望上級(jí)政府能給予精心的指導(dǎo),。

4,、整治工作中，為了堅(jiān)持長(zhǎng)效管理,，需要工作人員加班和租賃相關(guān)器械,、中轉(zhuǎn)站日常維護(hù)費(fèi)用、車輛運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用,、工作人員工資缺口較大,，希望上級(jí)部門幫助解決。

三,、下一步計(jì)劃,。

1,、進(jìn)一步加大宣傳力度、爭(zhēng)取獲得更多百姓的支持,。提高群眾文明衛(wèi)生素質(zhì),，讓廣大居民投身到治理市容環(huán)境衛(wèi)生活動(dòng)中去，通過(guò)開(kāi)展系列教育活動(dòng),，使居民養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，自覺(jué)維護(hù)城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生。

2,、進(jìn)一步加大“三項(xiàng)整治”力度,，努力把芒山鎮(zhèn)建設(shè)成衛(wèi)生整潔有序、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的地區(qū),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)車輛疏導(dǎo)管理，建設(shè)停車場(chǎng),。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)“市容屬地化、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)化”的城管體制改革,。

5,、進(jìn)一步探索執(zhí)法隊(duì)員、協(xié)管員,、保潔員“三位一體”的城管責(zé)任制,。

回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項(xiàng)工作任務(wù),，并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化,、程序化地進(jìn)行操作,，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù),。

公司今年將對(duì)保潔,、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)知識(shí)技能),，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成20xx年的工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：

一、管理檢查制度,。

為了確保作業(yè)計(jì)劃,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí),，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度。

1,、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制,、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查,，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,，主管記錄存檔。

2,、主管,、班長(zhǎng)每日巡查：對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查,，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，及時(shí)會(huì)報(bào)。

3,、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對(duì)我保潔工作進(jìn)行檢查,，制定考核計(jì)劃，完善保潔工作,。

4,、制定日常、每周,、每月,、每季、每年的保潔計(jì)劃,，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作,。

5、安排工作班次，分配工作,，檢查各班次交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6,、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

二.形象規(guī)定,。

1,、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2,、保潔人員工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊、干凈,要求舉止文明,、大方得體,，精神抖擻。

3,、工作期間,見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼.主動(dòng)問(wèn)好.

三,、每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核,。

項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)。

1,、工作質(zhì)量停車場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。

2、電梯地毯應(yīng)無(wú)積塵,，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。

3、玻璃,、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印,，無(wú)明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

4,、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。

5,、天花板應(yīng)無(wú)積塵,、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分,。

6、墻身應(yīng)無(wú)積塵,，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

7,、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵,、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

8,、一層大廳地面,、墻面、應(yīng)無(wú)積塵,、無(wú)污漬無(wú)煙頭不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

9、花盆應(yīng)無(wú)塵,、無(wú)污漬,、無(wú)枯葉不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

10,、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

11、門,、門框,、門楣應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

12,、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

13、地腳線應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

14,、保持地面光潔無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。

15,、洗手間、墻身,、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

16,、未沖洗坐廁,，不得超過(guò)45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

17,、洗手盆,、臺(tái)面,、鏡面抹凈盆身、臺(tái)面,，鏡面抹凈刮凈,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十二

時(shí)光匆匆，來(lái)到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心,，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí),、有過(guò)倦怠,，但的是一起流汗、一起堅(jiān)持,、一起奮斗,。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法,；在總公司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀,，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成??！”

“細(xì)節(jié)決定成敗,！”這句話我明白了,，也理解了，但是總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果,。我決不推卸責(zé)任,，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是的是我自己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位,，對(duì)工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方,。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里,，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái),，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度,，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對(duì)保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué),，我們能做,，她們當(dāng)然也就能做,，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在,，我們也會(huì)抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾,。也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要求,，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后,，我們兩部也多次精誠(chéng)合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后,、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物,。灰塵,、泥漿,、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫面,，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié),、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺,，這也是我最大的一個(gè)缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司,，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘,。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力,，為公司,、為自己做出成績(jī)。

1,、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡,，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了一定的影響,。

2、在管理保潔員的方面,，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排,，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工,。

3,、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散,，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響,，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意,。

1、沖洗路面10次,，清洗水池13次,，清理電梯進(jìn)水5次，空房衛(wèi)生大掃除4次,。

2,、保潔休息室搬遷2次。

3,、垃圾池周圍垃圾清理,、轉(zhuǎn)移6次。

4,、節(jié)日小區(qū)布置4次,。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈6次,。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥7次,。

2#,、6#樓衛(wèi)生開(kāi)荒8次。

8,、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理9次,。

9、小區(qū)消殺病菌,、蛇蟲(chóng)鼠蟻3次,。

17#、19#樓電梯驕箱消毒15次,。

11,、緊急清理會(huì)所門口衛(wèi)生1次,。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉,，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù),，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴,，夜間安全協(xié)防等等不一而足,。

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng),，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作,。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情,。

2,、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法,。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式,。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),。

4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排,。

最后,，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到業(yè)主的信賴,，能吸納到有用的人才,，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗,、干凈、安全和有品味的環(huán)境中,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十三

嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作,，以一切為公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)任務(wù)。以下是小編整理的關(guān)保潔部門工作總結(jié),，歡迎閱讀,。

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成保潔一年來(lái)各項(xiàng)工作任務(wù),，并積累不少工作經(jīng)驗(yàn),。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化,、程序化地進(jìn)行操作,，以一切為公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)任務(wù),。

公司今年將對(duì)保潔,、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),，對(duì)在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)知識(shí)技能),，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰,。

為能夠更好地完成20xx年的'工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)

為確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí),，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度,。

1,、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求,、服務(wù)規(guī)范,，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔,。

2,、主管、班長(zhǎng)每日巡查：對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查,，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)會(huì)報(bào)。

3,、 領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對(duì)我保潔工作進(jìn)行檢查,，制定考核計(jì)劃，完善保潔工作,。

4,、制定日常、每周,、每月,、每季、每年的保潔計(jì)劃,，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作,。

5、 安排工作班次,，分配工作,，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,。

6,、 對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。

1、 經(jīng)常要注意檢查和保持儀表整潔,。

2,、保潔人員工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊,、干凈,要求舉止文明,、大方得體，精神抖擻,。

3,、在工作期間，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼,，主動(dòng)問(wèn)好,。

項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、工作質(zhì)量停車場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

2,、電梯地毯應(yīng)無(wú)積塵,，無(wú)明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3、玻璃,、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

4,、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

5,、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣5-10分

6,、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵,、無(wú)漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

8、一層大廳地面,、墻面,、應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬 無(wú)煙頭 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

9,、花盆應(yīng)無(wú)塵,、無(wú)污漬 、無(wú)枯葉 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

10,、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

11,、門、門框,、門楣應(yīng)無(wú)積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

12,、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

13、地腳線應(yīng)無(wú)積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

14,、保持地面光潔無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

15、洗手間,、墻身,、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

16,、未沖洗坐廁,，不得超過(guò)45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

17、洗手盆,、臺(tái)面,、鏡面抹凈盆身、臺(tái)面,，鏡面抹凈刮凈,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十四

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的保潔部終工作總結(jié)，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

一年來(lái)我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下，在各級(jí)部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下,，完成了20xx年保潔各項(xiàng)工作,。保潔作為物業(yè)服務(wù)的又一個(gè)窗口，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平,，一年以來(lái),，保潔員工用辛勤的汗水、扎實(shí)的工作,，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定,，保潔工作無(wú)論是單項(xiàng)還是日常的清潔維護(hù)基本上也可以按時(shí)來(lái)完成并達(dá)到管理之要求,，員工們?cè)诠ぷ鲬B(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績(jī)相比較,，都有了一定的提高,，為小區(qū)的業(yè)主提供了一個(gè)良好的生活環(huán)境。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中,，對(duì)小區(qū)所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,，具體工作如下：

1,、清潔面積的擴(kuò)大。在確保工作質(zhì)量不下降的前提下,，年初從原來(lái)個(gè)人清掃的8個(gè)樓道增加到10個(gè)樓道,，為實(shí)現(xiàn)公平，采取抽簽方式進(jìn)行分配,。保潔樓道負(fù)責(zé)區(qū)域加大后,，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。

2、一年來(lái),，沖洗各區(qū)域主干道路面及架空層8次,；清洗水池17次；未交房空房衛(wèi)生大掃除11套；清掃樣板房13次,，清洗小區(qū)廣場(chǎng)6次,；清洗53棟、54棟,、64棟,、65棟、36棟地下車庫(kù)共5次,；房屋頂層及樓面共清掃12次,；清掃小區(qū)周邊明溝5次。

3,、全體動(dòng)員深得各部門的配合做好公司的每月7日的衛(wèi)生日,，對(duì)小區(qū)的各死角、綠化帶等全面清掃7次,。

4,、物品領(lǐng)用管理。員工的物品領(lǐng)用逐個(gè)做好登記手續(xù),，超出正常領(lǐng)用數(shù)量,，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi),。

5,、理論與實(shí)踐相結(jié)合對(duì)全體保潔員的消防培訓(xùn)（消防水帶及干粉滅火器），作為每一位保潔人員,，要使其人人都懂,、人人都會(huì)，把不安全因素堅(jiān)決控制在萌芽狀態(tài),。

半年來(lái),，我部門在相繼完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出一些不足之處：

1,、對(duì)保潔員的工作檢查不到位,，有個(gè)別懶散現(xiàn)象出現(xiàn)。

2,、管理人員的管理水平有待提高：對(duì)重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺,；對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位,，缺乏“舉一反三”,。

3、程序化的工作,，持續(xù)性不強(qiáng),，有待加強(qiáng),。

4、個(gè)別保潔員有上班時(shí)間隨意性大,、扎堆聊天,、撿廢品等做工作以外事情。

5,、對(duì)保潔員禮貌,、禮節(jié)等培訓(xùn)不到位。

6,、因31棟2樓及中央八棟頂樓未做防盜門,，導(dǎo)致很多人到此隨地大小便，給保潔的清掃工作帶來(lái)了很大的工作量,。

我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn),，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、年底進(jìn)行抽簽調(diào)整班次,，提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率。

2,、對(duì)未交房的空房進(jìn)行全面檢查清掃,，出臺(tái)對(duì)電梯轎廂消毒、蟲(chóng)殺滅鼠,、污水井等新工作計(jì)劃,。

3、落實(shí)好《保潔管理制度》,，加大保潔員的禮貌,、禮節(jié)、作業(yè)及消防安全等培訓(xùn),。

4,、加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理：為了不斷提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn),，一是優(yōu)化運(yùn)作模式,，加強(qiáng)對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理,、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口,，改進(jìn)和優(yōu)化運(yùn)作模式。制訂保潔組長(zhǎng)清潔巡視檢查表,，明確管理與被管理的職責(zé)權(quán)限,，實(shí)行兩級(jí)制監(jiān)督管理,。第二是制定清潔的工作流程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法,，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問(wèn)題的整改,。

5,、新增服務(wù)類型家政服務(wù)；通過(guò)走訪,，隨著現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們生活水平,、物質(zhì)水平的提高，一些白領(lǐng)階層,、高薪階層,、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù),，給家庭帶來(lái)了一些麻煩和困難,，因此在確保小區(qū)工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下，新增一項(xiàng)家政服務(wù),，為這些人群提供一系列的服務(wù),，解決了他們實(shí)際生活中的困難，也為我們公司與員工個(gè)人增添一項(xiàng)業(yè)務(wù)與收入,！

回顧一年的工作,，雖然做出了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn),，管理能力相應(yīng)提高了一些,，但仍與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí),，讓我們思考的東西還有很多,，但我們會(huì)通過(guò)總結(jié)，找到新的起點(diǎn),，注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素,，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”,，同時(shí),，保潔工作更要“積極地、有意識(shí)地,、主動(dòng)地”從我做起,、從今天做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止,，提高素質(zhì)修養(yǎng),，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。加強(qiáng)思想和專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí),，有組織,、有計(jì)劃,、有目的進(jìn)行培訓(xùn),繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約束力，發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí),、技能的特長(zhǎng),，努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，最后,，我們堅(jiān)信,，保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)以及在各部門的支持下，定會(huì)將保潔工作做好,，同時(shí)也將會(huì)以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十五

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年馬上就要揮手而去,，在這一年里我深刻的體會(huì)到了策劃人的艱辛和快樂(lè),。新年將即，針對(duì)本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn),，結(jié)合自身素質(zhì)和能力,，對(duì)下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃.

(1)方案制定。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況,，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的共同努力之下，20__年的營(yíng)銷策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果,。20__年_月_日正式開(kāi)業(yè)期間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)確立的公司宣傳方案“百公斤現(xiàn)貨，一克也是批發(fā)價(jià)”得到全市人很多關(guān)注及效益提升,，為公司取得了開(kāi)業(yè)4天銷售突破500萬(wàn)的銷售佳績(jī);在圣誕及元旦期間,，公司領(lǐng)導(dǎo)也為此次活動(dòng)給予很大力度支持，也算是在年終為公司的營(yíng)業(yè)狀況給予大家很大的信心,。通過(guò)__年一年的營(yíng)銷策劃運(yùn)作,，基本上確立了公司旗艦店定位、方案確立,、預(yù)算評(píng)估、活動(dòng)預(yù)估營(yíng)銷策劃過(guò)程,。

(2)活動(dòng)評(píng)估策劃工作,，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因，無(wú)法有效地進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估,，在20__年實(shí)踐及店面營(yíng)業(yè)狀況,，也會(huì)漸漸也是趨于準(zhǔn)確性，即根據(jù)活動(dòng)起始時(shí)間,，通過(guò)對(duì)照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù),，結(jié)合毛利情況對(duì)此次營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系列評(píng)估,，當(dāng)然,，由于某些客觀原因,，__年的活動(dòng)收益評(píng)估還停留在簡(jiǎn)單的個(gè)人根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況的對(duì)比評(píng)估,，這樣缺乏準(zhǔn)確性。

(3)成本概念導(dǎo)入,。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下,，我們?cè)?0__年的營(yíng)銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨,。尤其是國(guó)慶及一些抽獎(jiǎng)活動(dòng),，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動(dòng)數(shù)據(jù)等,，進(jìn)行細(xì)致,、穩(wěn)妥地測(cè)算，保證了促銷活動(dòng)不會(huì)出現(xiàn)由于測(cè)算不到位而造成的虧損,。我們?cè)诮窈蟮牟邉澒ぷ髦袑⒗^續(xù)嚴(yán)格的貫徹,。

(4)實(shí)用營(yíng)銷。__年的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中,，某些活動(dòng)只是根據(jù)及其他企業(yè)做過(guò)的一些活動(dòng)方案去修改,，缺乏自主性及創(chuàng)意性的一些營(yíng)銷方案。__年整體的營(yíng)銷策劃過(guò)程中,，由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不足及掌控大局的方面經(jīng)驗(yàn)確實(shí),，領(lǐng)導(dǎo)也是給予很大的幫助及指導(dǎo)，避免了因?yàn)檎瓶夭缓枚o公司形象帶來(lái)的負(fù)面影響及活動(dòng)力度的掌握不好的情況給公司帶來(lái)的損失,。

2,、思想意識(shí)方面的總結(jié)。

回首20__年走上策劃工作崗位,，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了,，2年走過(guò)的歲月都是在一步步探索，一點(diǎn)點(diǎn)回味,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下,，自己感覺(jué)到較之于以往有了一些的進(jìn)步和提高,。

(1)主動(dòng)意識(shí)。

由于個(gè)人性格以及其他因素的影響,，以往的工作中,，會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)配合意識(shí)不足的問(wèn)題。個(gè)性方面過(guò)分的偏執(zhí)于自己的想法,，甚至是自負(fù),，從而引起了對(duì)自己定位不太準(zhǔn)確，面對(duì)一些活動(dòng)方案的確立,，產(chǎn)生一些的畏縮心態(tài),，對(duì)于活動(dòng)方案上個(gè)人思考方向局限，活動(dòng)內(nèi)容過(guò)于平淡,。但是20__年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步,，主要也是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的平時(shí)指導(dǎo)及安排一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給予了很大幫助可以讓我有所提升。在主動(dòng)意識(shí)方面,，20__年較之于以往有了一定的進(jìn)步,，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和公司的目標(biāo)能力還有一定的距離。我也一定會(huì)在已經(jīng)到來(lái)的20__年里多看多學(xué),。讓自己多掌握活動(dòng)策劃方面的經(jīng)驗(yàn),。

(2)協(xié)調(diào)意識(shí)。

作為一名策劃工作者,，協(xié)調(diào)意識(shí)也是比較重要,，20__年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、廣告業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系,。通過(guò)公司老板給予的平臺(tái)認(rèn)識(shí)媒體關(guān)系,，與新聞界的相關(guān)人員交朋友，達(dá)成更多的共識(shí),，在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道,、爭(zhēng)取有效支持方面起到了良好的作用。

二,、20__年的個(gè)人想法和建議,。

1、營(yíng)銷策劃工作實(shí)用化,、規(guī)范化,、可操作化、__年珠寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈,，營(yíng)銷策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)更加注意實(shí)用、規(guī)范、可執(zhí)行,、可操作性機(jī)制,。

(3)執(zhí)行的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行,，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。為此我們?cè)谘芯恐贫ú邉澐桨富蛘邎?zhí)行方案的時(shí)候，一定要加大重視力度,。例如,，20__年多次活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)人員對(duì)活動(dòng)的不清晰,，導(dǎo)致進(jìn)店顧客不能很好的了解到活動(dòng)的優(yōu)惠政策及相對(duì)應(yīng)的一些互動(dòng),，這是對(duì)于活動(dòng)效果大打折扣,。所以,，20__年在抓好策劃工作本身的同時(shí)，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督也是很重要的,，活動(dòng)總結(jié)中除了對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估之外,，對(duì)活動(dòng)執(zhí)行也要進(jìn)行評(píng)估，形成完整的評(píng)估鏈條,，由營(yíng)業(yè)部人員負(fù)責(zé)對(duì)每次活動(dòng)的成效的報(bào)告,，根據(jù)每次活動(dòng)效果來(lái)得出數(shù)據(jù)及分析，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司,。

(4)市場(chǎng)調(diào)研是對(duì)每次活動(dòng)策劃起著舉足輕重的工作,。在策劃工作開(kāi)展之前，先期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的揣測(cè),，對(duì)自身實(shí)力的綜合評(píng)估是必要的也是必須的。通過(guò)__年運(yùn)作的實(shí)際狀況,，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解極為重要，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以更準(zhǔn)確的做出一系列的活動(dòng)方案,。為避免__年的工作中出現(xiàn)類似情況,，一定要研究市場(chǎng)、掌握充分的市場(chǎng)數(shù)據(jù),，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作,，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，更是策劃的正確和科學(xué)回歸,。20__年應(yīng)當(dāng)抓好市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測(cè)算工作,。

2、深入研究會(huì)員制度，通過(guò)活動(dòng)激活會(huì)員的效益含量,，提高會(huì)員積分的應(yīng)用頻次,，從而有效提升會(huì)員的滿意度。

(1)開(kāi)展特約商戶的談判工作,。

(2)會(huì)員活動(dòng),。

會(huì)員是提高門店銷售的重要人群，會(huì)員活動(dòng)直接影響著會(huì)員消費(fèi)的次數(shù),，20__年企業(yè)對(duì)會(huì)員活動(dòng)較少及針對(duì)會(huì)員活動(dòng)更是缺失,。20__年將多舉行了會(huì)員贈(zèng)送禮品、會(huì)員返利,、會(huì)員積分抵現(xiàn)活動(dòng)等,，并在年底為一些活躍會(huì)員寄送了新年賀卡，及時(shí)的與會(huì)員進(jìn)行溝通,，取得了一定效果,。總結(jié)20__年企業(yè)特性結(jié)合實(shí)際情況,，準(zhǔn)備經(jīng)常性展開(kāi)一些對(duì)會(huì)員特惠及專場(chǎng)活動(dòng),。通過(guò)系列活動(dòng)，發(fā)揮會(huì)員效應(yīng),，產(chǎn)生更大的效益值,。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量,，20__工作年度已經(jīng)開(kāi)始,，在集團(tuán)這個(gè)大舞臺(tái)上，我將通過(guò)自己的努力,，為公司繪出更加美好的明天!

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十六

20xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,，客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員xx人,，本年度共有x人離職和調(diào)職其中x人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，x人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成2個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置xf-xf一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期xfxf經(jīng)常存在1小時(shí)內(nèi)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取得了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的.結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

a）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

b）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

c）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作匯報(bào),。

d）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

e）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

f）完成大廈外墻的x次清洗。

g）完成外圍地面沖刷工作,。

h）對(duì)xx車場(chǎng)每月x次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。

i）完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。x樓地毯的清洗工作,。

j）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

x月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約xx顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。xx成功繁殖了x顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十七

俗話說(shuō)“無(wú)法規(guī)不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必需制定出一套適合本公司實(shí)際狀況的管理制度以及保潔工作流程,，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光滑,、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間潔凈無(wú)異味,。特殊是要留意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無(wú)死角,。另外要主動(dòng)協(xié)作修理人員,，發(fā)覺(jué)設(shè)備等消滅跑冒滴漏現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司及修理人員，以便準(zhǔn)時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好修理后的保潔工作。在紀(jì)律方面,，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究,。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,，表現(xiàn)好的嘉獎(jiǎng)，差的進(jìn)行批判,。對(duì)屢教不改者限期辭職,，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查,，隨時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題隨時(shí)解決,。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作狀況，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互溝通閱歷,，相互學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力,、真抓實(shí)干,。如擦電梯，假如用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既鋪張時(shí)間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較,，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門馬上在工作中得到推廣,。同時(shí)主動(dòng)開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素養(yǎng)和服務(wù)水平。

再次,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性,、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)看法,，對(duì)工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟,、不怕累,，克服自卑感，就確定能把工作做好,。工作本身沒(méi)有貴賤之分,，但是對(duì)于工作的看法卻有凹凸之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情,，只要看他對(duì)待工作的看法。不管職業(yè)的平凡與否,，職位的高或低,，我們都要加以敬重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下,，成天和污物打交道,，平平淡淡，保潔不到位還要受到批判和指責(zé),，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來(lái)的是潔凈的環(huán)境，滿園的春色,。社會(huì)各方面要關(guān)懷保潔人員的生活,，敬重她們的勞動(dòng),，她們的工作是社會(huì)不行缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解,，被社會(huì)認(rèn)可,，她們才有良好的`工作看法，才能主動(dòng)的工作,。

要搞好和疼惜好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃,，做到地面無(wú)塵土,，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做,，就確定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就到達(dá)了。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為寬敞業(yè)主供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。