在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

經(jīng)理轉正自我鑒定篇一

xx年已經(jīng)過去,，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新,、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一,、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識,，控制好成本。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡.18元/張，鑰匙袋.1元/個,，每天團隊房都1間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

四,、注重各部門之間的協(xié)調工作,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務,，特制定出工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質,，提高服務質量;。

2,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;。

3,、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;。

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務,。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務,，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨,。

前廳部：

經(jīng)理轉正自我鑒定篇二

各位領導,、各位同事：

大家好!

過去的一年，在公司領導和全體同仁的支持下,，財務部基本完成各項既定指標,。下頭將財務部一年來履職情景匯報如下：

一、全年完成公司量化指標情景：

公司全年給我部門的量化指標主要有五項：一是資金上存率95%以上;我司全年資金上存率為98%;二是年末貨幣資金余額8000萬元以上,，其中公司本級2000萬;我司年末貨幣資金余額14200萬元,，因購置設備支付2800萬元導致公司本部貨幣資金沒有達標;三是新開項目資金策劃率100%;本年度公司新開4個項目均做了項目資金策劃。四是全司利潤總額8500萬元;實際全年完成利潤8560萬元;五是辦理資金信貸類業(yè)務,，投訴率為0;財務部全年辦理各項信貸業(yè)務準確及時,，全年未發(fā)生一齊投訴。

二,、全年所做的主要工作,。

我們主要圍繞以下六個方面展開財務工作：

一是以統(tǒng)一財務管理模式為主線加強了財務基礎工作和精細化管理力度：按照規(guī)模化發(fā)展,，專業(yè)化管理的要求,，統(tǒng)一公司財務核算方面度量衡，統(tǒng)一財務管理標準,。

二是持續(xù)推進預算管理,，提高前瞻性財務規(guī)劃力度：一年來預算管理工作初見成效。

三是加強資金管理,，確保生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)金流量：全年公司向所屬各單位收回7170萬元,，同時財務部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要，全年共計向局借款2.345億元,，此外全年為公司各單位累計辦理承兌匯票131筆計8533萬元,。以上措施有力保證了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營需要。

四是充分發(fā)揮支持服務職能：一年來,，我們及時向有關領導供給各種數(shù)據(jù)，及時為各項內外經(jīng)濟活動供給了應有的支持,，基本上滿足了領導和各單位對我部的財務要求,。

五是加強財務檢查及內控管理力度，防范財務風險,。

六是加強業(yè)務學習,，提升理論水平：去年我們有計劃組織財務人員學習相關稅收法律知識，提升把握政策的水平,。

三,、存在的主要問題和不足：

我們在以下幾方面,，還有待在以后的工作中加以改善：

一是部門之間相互溝通的還不夠;二是分公司有一部分核定上交資金未及時收回來;三是財務部門未能經(jīng)常深入分公司和項目了解第一手資料和情景;四是我本人工作作風還有待改善。

四,、財務工作的初步設想：

財務除在原先的基礎上加強財務管理外,，我想主要在以下幾個方面開展工作：

二是要強化總部對資金的集中調控本事;。

三是以審計作為重要手段,，加強審計過程監(jiān)督和結果考核,，維護公司安全運營;。

四是要強化財務管理的數(shù)字化,。把原先許多定性的文字盡可能地轉化為定量的數(shù)字,。

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經(jīng)理轉正自我鑒定篇三

20xx年就過去了,，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一,、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查、貸后檢查,、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

經(jīng)理轉正自我鑒定篇四

四年的大學生活即將結束了，回首著校園的生活和社會實踐活動,，有歡笑,，有悲傷，有成功,，當然也有失敗,，但我始終以提高自身的綜合素質為目標，以自我的全面發(fā)展為努力方向,，樹立了正確的人生觀,，價值觀和世界觀，但更多的是在這期間我學到了許多書本上學不到的知識,，修養(yǎng)和能力,。

一、在思想品上,。

我有良好的道德修養(yǎng),，并有堅定的政治方向，關注國家的時勢要聞,，積極向黨組織靠攏,，使我對我們黨有更為深刻的認識。并用真誠的熱心經(jīng)常參加學校組織的志愿者活動,，去關心和幫助他人!

二,、在學習上。

由于高考落榜帶來的灰心,，曾有一陣消極,，為珍惜這學校所給的學習機會，用從未有過的拼搏的精神學習自己的專業(yè),，還利用課余時間學習一些網(wǎng)絡和辦公軟件來充實自己,，并在學校得到了肯定，連獲三年學校的獎學金,，我相信自己在以后理論與實際相結合中,，能有更大的進步提高,。

三、在生活和工作中,。

當然我也有自己的缺點,，就是性情太直率了，需要處事冷靜穩(wěn)重才好,。我對班級和學生會工作熱情，任勞任怨,，責任心強,，對人友善，注重配合其他學生干部出色的完成各項工作,，得到了大家的一致肯定,。

現(xiàn)在我擁有年輕和知識，我可以用熱情和活力,，自信和學識來克服畢業(yè)后生活和工作中的各種困難,，用自己的學習能力和分析處理問題的協(xié)調，管理能力去完成今后的美麗人生!

四年的大學生活充實而緊張,，我努力把自己培養(yǎng)成為一名社會所需要的人才,。四年里，我始終堅持“天道酬勤”的原則,，一日三省,，自信品格的日趨完善;勇于行事，務實求新,，自信工作有所成績;三更燈火,，寒窗苦讀，相信學有所成,。

在校期間,，我始終以提高自身的綜合素質為目的，以個人的全面發(fā)展為奮斗方向,，樹立正確的人生觀和價值觀,，光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。在思想上,，要求積極上進,，熱愛祖國、熱愛人民,，擁護中國共產(chǎn)黨的領導,、擁護各項方針政策，遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度積極向黨組織靠攏,，于上期向黨遞交入黨申請書,，并在黨校學習結業(yè)時被評為“優(yōu)秀學員”;有很強的上進心,，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀,。

社會實踐方面：本著學以致用,，實踐結合理論的思想，在20xx年暑假,，我在xx國際大酒店實習,，通過做服務生的工作使我更加深刻認識到，一定要投入到社會這所大學校自己才會真正地長大：對世事的人情冷暖不再一味憤憤,，而是多了一份接受與面對,，用感恩的心來面對周圍的世界，其實生活很美好!回顧過去,，自己仍然有不少缺點,，如創(chuàng)新能力還不夠強，有時候不懂得堅持,，但我會盡可能地在以后的學習和生活中著重提高這些方面的能力,，爭取做到各方面都具有新素質的人才。

我的優(yōu)點是誠實,、熱情,、性格堅毅。我認為誠信是立身之本,，所以我一直是以言出必行來要求自己的,，答應別人的事一定按時完成，這給別人留下了深刻的印象,。由于待人熱情誠懇,，所以從小學到大學一直與同學和老師相處得很好，而且也很受周圍同學的歡迎,，與許多同學建立起深厚的友誼,。在學習知識的同時，我更懂得了,，考慮問題應周到,，這在我處理人際關系時充分展示了出來。我這個人有個特點,，就是不喜歡虎頭蛇尾,，做事從來都是有始有終，就算再難的事也全力以赴,，追求最好的結果,，正因為如此，我把自己的意志視為主要因素,，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針,。一個人最大的敵人不是別的什么人,，而是他本身。

我的生活準則是：認認真真做人,，踏踏實實工作,。我的最大特點是：勇于拚搏，吃苦耐勞,，不怕困難,。在實際工作中，更重要的是牢固樹立了強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和團隊精神,。朝夕耕耘，圖春華秋實;十年寒窗,，求學有所用。相信在貴司的培養(yǎng)和自我的奮斗下,，我定會勝任本職工作,。

經(jīng)理轉正自我鑒定篇五

短短一年的實習生活就要結束了，回顧這段時間的點點滴滴,，雖然說不上激情澎湃,，但是畢竟我們?yōu)榇烁冻隽酥T多的心血，心里難免有著激動?，F(xiàn)在要離開帶領我們踏入醫(yī)生行列的老師們,，心中的確有萬分的不舍，但天下無不散之筵席,，此次的分別是為了下次更好的相聚,。第一次作為經(jīng)歷會讓我們銘記一生。在此,，我就我們小組的六位組員對這一年來的工作和學習做一個小小的總結,，希望從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)點和缺點，為我們以后的學習和工作增加經(jīng)驗,。

在實習期間,，我接觸了一些辦公用品，如傳真機,、碎紙機,、打印機、掃描儀等,，掌握了這些機器的基本操作,，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西,。

開始實習時,，剛進入陌生的環(huán)境難免會有些緊張,，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬,。大家都很有禮貌,，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這個很少跟生人打交道的學生來說,，是給我上了一堂禮儀課,。

做助理，任務比較瑣碎繁雜,，指導我的老師教我,，做事情要分主次、有條理,。說著容易,，做著難。每天要發(fā)傳真,、收信件,、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成,。當然這時候就要將重要的事情放在首位,，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂,。正好最近公司要進行培訓,，需要復印資料。一共17份,，每份里又有十余份不同的資料共百余頁,，這時候就需要有條理，每份資料分別印刷,，清點數(shù)量,，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來,，一點點完成,。保證每份資料的完整和質量。

“分主次,，有條理”是做好事情的關鍵,，這次實習讓我更加深了對這句話的理解。

我所在的部門是這家公司的數(shù)據(jù)處理中心,，全部資料,、文件、電腦軟件均是英文,，除此以外還有一些外籍員工,。在這里的工作讓我認識的我還有很多東西需要學習,，加強自己的能力。在此期間,，我也旁聽了幾次面試,。讓我了解了面試官需要了解得東西，和我欠缺的地方,，為我以后的面試做好準備,。這些就是我實習最寶貴的收獲。

實習是我步入社會前的第一課,，教會我怎么待人接物,，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一個側面,，學習的只能是一些初步的方法,，但這些對于我是非常重要的。

在這段短暫的實習時間里,，我們的收獲很多很多,，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺,。實習期間的收獲將為我們今后工作和學習打下良好的基礎?？傊诟兄x培養(yǎng)我們點點滴滴收獲時,，我們將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能,，更豐富深厚的理論知識,，走上各自的工作崗位，提高工作能力,，對事業(yè)盡心盡責,！

本人于20xx年被單位錄用，工作一年以來,，在領導的教導和培養(yǎng)下,，在同事們的關心和幫忙下，本人在思想,、工作,、學習等各方面都取得了必須的進步，個人綜合素質也得到了必須的提高,。

在思想上,，本人擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī),，認真學習馬列主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論，“三個代表”重要思想,，自覺樹立高尚的世界觀,、人生觀，樹立社會社會主義榮辱觀,，用先進的思想武裝自己,。在今后的日子里，也會不斷加強學習,，以適應社會發(fā)展的需要,，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

在工作上,，努力夯實專業(yè)基礎，擴大知識面,，力求更好的完成自己的本職工作,。四年的大學學習，學到的更多的是專業(yè)基礎知識,，而實踐經(jīng)驗,、社會經(jīng)驗則十分匱乏。剛踏上新的工作崗位時,，對領導分配的工作缺乏實踐經(jīng)驗,，但是，在領導及同事的傳,、幫,、帶下，在自己邊做邊學的實踐中,，逐漸理清了工作思路,，明晰了工作流程。在一年多的時間里,，我遵守各項,。

規(guī)章制度。

認真完成領導交辦的各項工作踏踏實實做好本職工作,。

在學習上,，持續(xù)用心向上的心態(tài)，針對自己的不足之處,，努力向周圍的同志學習，改善方法,，鍛煉自己的應變和協(xié)調潛力,。

過去的一年，是不斷學習,、不斷充實的一年，是用心探索、逐步成長的一年。但是也同樣就應認識到，自己在很多方面，比如社會經(jīng)驗等方面尚有些欠缺與不足,。在今后的工作中，我將嚴格要求自己,，加強學習,，努力進取,。

經(jīng)理轉正自我鑒定篇六

大堂經(jīng)理作為銀行里的一個樞紐，負責進行客戶,、客戶經(jīng)理以及柜員之間的溝通聯(lián)系,，幫助他們解決異議。所以我首先要學習的就是柜臺的知識了，否則客戶一旦詢問起來,，而我卻一問三不知,，就非常的尷尬。在我還沒有開始試用期上班之前,，我就已經(jīng)了解銀行柜員的工作任務,，對于柜員要處理哪些方面的事情都了然于心，各種機器的操作我也有所掌握,。這樣做,，能夠幫助我解決客戶的問題，并且這樣也能讓柜員輕松一些,，不會因為客人過多而出現(xiàn)忙不過來的現(xiàn)象,，也有利于維護好銀行大堂的秩序。

盡管我的職位是大堂經(jīng)理,，但實際上,，我也算是銀行的服務人員，作為服務人員的`基本素質要求,，就是有禮貌,，注重禮節(jié)。我遇見過不少因為銀行服務人員態(tài)度較差,，而被投訴的事情,，所以在這一方面我尤其關注，也對自己要求很嚴格,。除了學習并嚴格遵守銀行的各項規(guī)章制度外,，我還要求自己能必須對事情觀察仔細，要有洞察力,，細節(jié)往往都是能夠決定成敗的,，任何細小的失誤，都可能造成不可挽回的錯誤,。一些糾紛事件往往都是因為一點小事情而發(fā)生的,，而我必須要在事情還沒有進一步擴展之前，把它扼殺在源頭,。

在遇到事情的時候,，不能夠驚慌，而要處事不驚,。因為客人在這個時候往往都是聽從我們的,，如果我們自己都開始亂了，那客戶也會因此對我們銀行的服務水平產(chǎn)生懷疑,，對我們企業(yè)的信任度也會有所下降,。

當然,，作為一名銀行人員，必須時刻跟隨銀行內部的方向而行動,。這幾個月來,，每次銀行下發(fā)了文件，我都會把這些文件仔細的閱讀三遍以上,，卻保自己沒有漏看一項規(guī)定,，只有嚴格的遵守這些規(guī)定，才能更好的建設好銀行,，維持銀行的秩序,。銀行之間的競爭是非常激烈的，在大家相差無幾的情況下,，只有用更好的服務態(tài)度和熱情,，才能穩(wěn)定住客戶，才能吸引客戶的眼光,，并前來我們銀行辦理業(yè)務,。為此，我要繼續(xù)加強自身的學習,，并保持警醒,，讓我們銀行更加出色！

經(jīng)理轉正自我鑒定篇七

20xx年度,，我物業(yè)客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內容進一步細化,、明確,；

二、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量；

三,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明,；

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述,，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家,、山東省,、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

經(jīng)理轉正自我鑒定篇八

20xx年即將過去，全年的工作任務也臨近結束,，回顧本年度的工作,，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結,。

作為大堂經(jīng)理,，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶,，力保網(wǎng)點全年任務有序完成。目前,，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責,，熱愛工作、積極服務,，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處,。

首先,，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復雜業(yè)務時,，窗口占用大量時間,，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務等候時間延長,，產(chǎn)生部分客戶不滿,。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的.引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求,。在新的一年中,，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口,，保證窗口開放數(shù)量,，減少客戶投訴。

其次,，通過神秘人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位,，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度,，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中,，必須總結教訓,，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導,，堅持標準化服務流程,。

經(jīng)理轉正自我鑒定篇九

迎接客戶?？蛻暨M入銀行營業(yè)大廳后,，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務,，引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)域,。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候,。

分流,、引領、識別客戶,。要做到神情專注詢問,、傾聽、了解客戶需求,，根據(jù)客戶需求,，指導客戶填寫各類憑證，并分流,、引領客戶至不同業(yè)務區(qū)域,。同時收集重要客戶信息，細心觀察客戶穿著,、言談舉止等,，結合客戶辦理的業(yè)務種類識別低、中、-專題高端客戶,。

推介,、銷售銀行金融產(chǎn)品。利用客戶咨詢,、與客戶短暫交談的時間,，向客戶發(fā)送業(yè)務宣傳資料，根據(jù)其不同需求推介,、銷售金融產(chǎn)品,，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風險。

維護大堂秩序,?？蛻暨^多時，根據(jù)客戶辦理的業(yè)務種類,，引導客戶通過多種方式,、渠道辦理業(yè)務，及時進行疏導,，緩解客戶等候時間,，如遇系統(tǒng)故障時，及時告知客戶,，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點說明情況,，建議客戶到附近網(wǎng)點辦理業(yè)務。

送別客戶,?？蛻綦x開時，應主動與客戶告別,。

2,、工作體會。

銀行大堂經(jīng)理這個崗位,，每天都需要面對形形色色的客戶群,，如果沒有良好的心態(tài)和服務理念，是無法做到數(shù)年如一日的,，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態(tài),。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領導的支持,，客戶的贊許和員工的認可,。

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經(jīng)理轉正自我鑒定篇十

尊敬的領導你們好：我于20__年1月27號成為了銀行的客戶經(jīng)理試用期3個月?，F(xiàn)已經(jīng)滿試用期3個月了。

3個多月的不斷學習，以及同事,、領導的幫助和關懷,，我已完全融入到了這個大家庭中。在實習期中的鍛煉對銀行的業(yè)務方面的知識及市場有了一定的了解,。但是還是有很多知識還是需要不斷學習吸收,。我行是新入...開拓市場，現(xiàn)需要我們大家一致齊心開展業(yè)務,。

作是一種需要綜合知識,，綜合技能和責任心很強的工作，作為一名客戶經(jīng)理,，要有會計基礎,，經(jīng)濟頭腦，準確的判斷把握客戶的經(jīng)營狀況,，要有政策敏感性，對國家的金融銀行政策有清楚的認識,，能從中判斷哪些企業(yè)行業(yè)是高危行業(yè),，有高風險性，哪些是前景行業(yè),，有良好的可投資性,，同時還要有較高的情商，良好的交流表達能力,，可以與客戶之間達成良好的溝通,。雖然在之前沒有相關的信貸經(jīng)驗，但是在旁邊有相關從業(yè)經(jīng)驗及有放款成功的同事,，可以向他們多多學習,。在5月和6月正是行內大練兵和業(yè)務開拓的關鍵時期，更加需要學習和請教,。

在工作,、學習過程中，我深深體會到,，農(nóng)商行是一個團結奮斗的集體,，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致,、積極上進,，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質,，用理論知識武裝自己的頭腦,，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題,，使自己能夠與集體共同進步,。

段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步,，但與其他同事相比還存在著很大差距,，且與系統(tǒng)內的領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠;因此，我在今后的工作中,，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心,、急躁,、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力,、應變能力,、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學習,、進取、完善自己,。

現(xiàn)在,，試用期已結束，所以我提出轉正申請：懇請領導給予我成為廠正式員工的寶貴機會,，我也將珍惜這來之不易的繼續(xù)工作,，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好,。