總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細,、具體,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇一

時光流逝如梭，大學(xué)四年匆匆結(jié)束,，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班,。

第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方，不適應(yīng)陌生的環(huán)境,，不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助,、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立,，站久了渾身都軟綿綿的,，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了,，但是我不好意思說出來,，畢竟我剛來實習，應(yīng)該將各項工作都做到最好,。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作,，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道,，但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機,，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手,?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅晳T了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感,。還有很多用戶不會打印話費清單,，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥,，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時,，我覺得我的一切努力都是值得的。

在臺席上辦理業(yè)務(wù),，我更是白紙一張,，一切從零開始,。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習,，然后學(xué)習具體操作,，最后學(xué)習扎帳。在具體操作方面,，"師父"總是耐心的教我,，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我,。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心,，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會了,。在移動公司,，我找到了家的感覺。

剛到營業(yè)廳時,，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務(wù)形象提升培訓(xùn),，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多,。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方,。

隨著時間的推移,，我一天天進步。工作期間,，我的三聲服務(wù)做得較好,，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個短板,，在沒有用戶的時候我總是想坐下,，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱,，這些都是自己有待改進的地方,。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇二

本營業(yè)廳，擔負著***區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢,、業(yè)擴報裝,、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù),，并且營業(yè)廳是****區(qū)對外的唯一窗口,。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下,，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績,，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設(shè)標兵班組的稱號,。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”,，也是因為大部分都是年輕人,，所以對工作充滿著朝氣和活力。 因此,，這是一支充滿活力和激情,，勇于學(xué)習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

一,、用能力去創(chuàng)新,，貼心式服務(wù)感動“你，我,，他”,。

作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于***區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻,，離居民區(qū)較遠,，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費十分困難,。為此,，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對***區(qū),、***社區(qū),、***等社區(qū)進行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進社區(qū),，營業(yè)廳 利用休息時間,，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,，得到了廣大用戶們的認可和支持。

都秉承著微笑服務(wù)的宗旨,， 更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道提供特殊服務(wù)的方式,，讓大家感受到我們的真心實意。

二,、強化工作管理,，提升工作業(yè)績，實現(xiàn)工作目標,。

為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求,，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息,、工作計劃,、管理制度、技術(shù)標準,、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進行梳理歸納,，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài),，及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表,，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍,。

營業(yè)廳作為***地區(qū)對外的唯一窗口,，營業(yè)廳的行為言談完全代表著***公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己,，嚴格遵守員工規(guī)范,，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶,。介于平時的加強管理,，和自我完善意識的`增強，在20xx年,，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標,，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標,，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定,。

費,，連水費、煤氣費,、話費都能夠全權(quán)代理繳納,，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既方便了客戶,，又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施,。

三、以全運會為工作方向,，開展合理化建設(shè)工程,。

為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境,，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu),，加強了基礎(chǔ)建設(shè),，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境,，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認可,。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報,，推廣全運期間的知識刊物,，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

以全運會為契機,，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù),，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,，國內(nèi)的外來人口開始增多,，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口,，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標志和人員,，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn),。

企業(yè)精神,，實現(xiàn)“工作范圍無死角,，業(yè)務(wù)辦理零差錯,，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標,，樹立起良好的形象,。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇三

時光流逝如梭,，大學(xué)四年匆匆結(jié)束,，我懷著激動的心情迫不及待的來到＿移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班,。

第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方,，不適應(yīng)陌生的環(huán)境,，不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助,、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入＿移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立,，站久了渾身都軟綿綿的,，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了,，但是我不好意思說出來,，畢竟我剛來實習，應(yīng)該將各項工作都做到最好,。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作,，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機,，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,，希望他們能習慣自己動手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅晳T了使用自助繳費機,，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單,，這時我總是耐心地向用戶講解,，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時,，我覺得我的一切努力都是值得的,。

在臺席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張,，一切從零開始,。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習,，然后學(xué)習具體＿作,，最后學(xué)習扎帳。在具體＿作方面,，"師父"總是耐心的教我,，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我,。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心,，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會了,。在移動公司,，我找到了家的感覺。

剛到營業(yè)廳時,，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務(wù)形象提升培訓(xùn),，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多,。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方,。

隨著時間的推移,，我一天天進步。工作期間,，我的三聲服務(wù)做得較好,，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下,，不能很好的堅持,。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方,。

這兩個月除了學(xué)習業(yè)務(wù)知識,，上臺席辦理業(yè)務(wù)，站咨詢以外,，我還積極參加公司組織的活動,。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節(jié)目是詩歌朗誦,，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練,。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是＿苦的,，但結(jié)果是可喜的,，我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示,，時間非常的緊,，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家,，雖然很累,，卻很充實。雖然我也抱怨過,，氣惱過,，但當我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時，心中的成就感油然而生,，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有,。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻,，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間,，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質(zhì)量的節(jié)目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲,！在那一刻,，我看到了團結(jié)的力量，看到了移動公司的力量,！

在這里,，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人,，可能我在一些問題的考慮上還不周全,，但我相信,，通過公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助，在今后的工作中我會更加努力,，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動員工,！期待與公司共同發(fā)展,！

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇四

不知不覺，進移動公司工作已經(jīng)8年了,，11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,，4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值,，擔任時長3個月,，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店,，美化內(nèi)外環(huán)境,，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚,；7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘,，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職,。在我代理店長和擔任店長期間,，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,，感謝中國移動給了我學(xué)習和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：

在這一年中,，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念,、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題,，自己的一言一行都代表著公司的整體形象,。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工,，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等,。在工作中我面對的顧客形形色色,，我時刻告誡自己和同事誠信待人,，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意,。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心,。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長,，但內(nèi)容豐富、由此,，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己,，才能為公司做出貢獻,。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生,，只有從團隊的角度考慮問題解決問題,，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績,。

從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義,；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況,；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。

營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式,；其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔,，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成,。

2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員,，當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。

3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件,，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強力運行。

1,、每周一次服務(wù)分析會,，對每周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,，并給出整改意見,。針對好的做法給與激勵。

2,、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月學(xué)習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練。

3,、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽,，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，使每個人都不落后。

1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,，努力完成公司下達的各項指標。

2.將開發(fā)潛在市場為重中之重,。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù),，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應(yīng)，多部連動,，要牢牢的把握住潛在市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中。

3.加強營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點,；通過親身體驗,，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強推廣效果,。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”,。

4.加強營業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各居委會,，各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務(wù)，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

5.加強員工培訓(xùn)，加強服務(wù)意識,、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平，積極探索求新,，進一步提升各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團隊,。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇五

不知不覺，進移動公司工作已經(jīng)8年了,，20＿＿年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,，20＿＿年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值,，擔任時長3個月,，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店,，美化內(nèi)外環(huán)境,，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚,；20＿＿年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘,，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職,。在我代理店長和擔任店長期間,，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,，感謝＿移動給了我學(xué)習和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：

在這一年中,，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念,、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題,，自己的一言一行都代表著公司的整體形象,。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工,，與顧客之間的溝通,，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形＿＿，我時刻告誡自己和同事誠信待人,，誠實對事,，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的＿,，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長,，但內(nèi)容豐富、由此,，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動＿,，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己,，才能為公司做出貢獻,。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生,，只有從團隊的角度考慮問題解決問題,，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績,。

從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義,；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況,；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。

營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式,；其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極＿。如果說威信是剛，親和力就可說是柔,，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成,。

2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員,，當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。

3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件,，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強力運行。

二,、服務(wù)工作整體改進計劃,。

1、每周一次服務(wù)分析會,，對每周的服務(wù)工作做總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見,。針對好的做法給與激勵,。

2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月學(xué)習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿,、坐姿、行姿,、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練,。

3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽,，增強營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，使每個人都不落后,。

三,、20＿＿年工作展望。

1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極＿,，努力完成公司下達的各項指標。

2.將開發(fā)潛在市場為重中之重,。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,，做好全方位服務(wù),，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應(yīng)，多部連動,，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

3.加強營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點,；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強推廣效果。以點帶面,，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”。

4.加強營業(yè)廳管理,、服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作，加強市場掌控力,，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各居委會,，各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

5.加強員工培訓(xùn)，加強服務(wù)意識,、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平,，積極探索求新,，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì),，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團隊。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇六

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，忙碌過后又迎來了新的一年,。在過去的這段歲月里,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,?；厥孜乙荒陙碜哌^的風雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,。在過去的一年里,，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高,，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項：

一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法,，認真學(xué)習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

三,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

四、工作中的經(jīng)驗,。

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的,，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,。

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2、適時地接待顧客,。

當顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3,、充分展示珠寶飾品,。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

5,、促進成交。

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6,、售后服務(wù)。

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起,?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

五、工作中的不足和努力方向,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學(xué)習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好!

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇七

第四個是：年輕管理者的共性問題,。

新時期下，移動員工面對“服務(wù)”,、“營銷”兩個本屬不同概系的“新生結(jié)合物”,，不知如何做出選擇，以致感到迷茫,。

調(diào)研：在全國很多地市,，移動營業(yè)廳都經(jīng)歷了“營業(yè)廳—服務(wù)廳—服營廳”這樣三個發(fā)展階段，那么至此服務(wù)應(yīng)該如何定位,，現(xiàn)在已經(jīng)有很多營業(yè)廳管理者提出該問題,，特別是在移動培訓(xùn)課堂上每每可見，可見該問題確已不容回避,。

分析：他們會提出該問題,，原因很簡單，目前很多地市的營業(yè)廳,，提供服務(wù)的質(zhì)量與他們?nèi)〉玫匿N售業(yè)績并不成正比,，甚至成反比,，為此團隊士氣大挫,；曾有溫州移動公司某位27人店的大店店長這樣感慨到：“現(xiàn)在我們服務(wù)質(zhì)量是上去了，不過其它沒什么影響,，直接結(jié)果就是營業(yè)廳里每天多了一批乘涼的,，我們這還得端茶倒水伺候著，伺候不好他還投訴你,?！边@樣講可能會有一些發(fā)牢騷的成分在里面,，但是，它也確實反應(yīng)了一個讓我們不得不深思的問題,，那就是“我們過分強調(diào)服務(wù),，太多關(guān)注那些形式上的東西，真的對改善門店業(yè)績有益嗎,？”

當前營業(yè)廳經(jīng)理,，多處于“對上得不到支持”，與“對下得不到理解”的境地之中,，深感孤立無援,，有苦難傾。

分析：關(guān)于這一點,，我認為目前營業(yè)廳經(jīng)理,，單純依靠課堂培訓(xùn)學(xué)到的一些語言表達技巧，已遠遠不夠,，建議他們采用一種新的工作溝通方法——即“績效溝通法”,，又稱“數(shù)據(jù)溝通法”，當然,，它只能配合“績效管理”使用,，意思是說，今后營業(yè)廳經(jīng)理對上,、對下的溝通,，均需以詳盡、確鑿的“績效數(shù)據(jù)”為依據(jù)進行,，而不是單純依靠毫無依據(jù)的“主管臆測”來完成,。我們單從對上溝通來分析：第一，領(lǐng)導(dǎo)肯定會認為他的主管判斷能力要比我們強得多,，所以,，一般我們的主觀言論很難引起他的重視；第二,，領(lǐng)導(dǎo)做決策是要承擔責任的,，所以在他認為沒有確鑿理由的情況下，他是不敢輕易冒險的,。而這里介紹的“績效溝通”法,，則恰恰解決這兩個問題。

分析：實際上,，上述兩種現(xiàn)象應(yīng)屬同一問題,，即營業(yè)廳經(jīng)理忽視了該崗位“承上啟下”的作用，沒能把上級與下屬兩方面很好地鏈接在一起,。首先,，營業(yè)廳經(jīng)理沒能“承上”,，對上溝通多是“上施下受”，如主要工作方面一般都是“坐等上級指示”,，而非主動請命,，以致上級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)廳的工作不得不越管越細。并且,，由于這種決策多為遠程遙控,，領(lǐng)導(dǎo)一時難明營業(yè)廳實情，所以決策出現(xiàn)偏頗也就在所難免了,。而對于員工一方,，營業(yè)廳經(jīng)理沒能“啟下”，把“解析政令與將壓力下傳”的工作做好,，以致其下屬因沒有明確的方向指引,，與必要的壓力感，仍處于“不推不走,、不打不動”,，或是“做多錯多，高效低能”的狀態(tài),。解決此問題,，正是“績效分析法”的專長。

分析：通常來說,，“命令式”領(lǐng)導(dǎo)風格,，較適用于對高級職位的管理，因為一般高級職位人士會相對較理性且自主性較強,，所以可以通過“命令”的方式來提高效率,；而“分享式”領(lǐng)導(dǎo)風格，則適合用于對職級較低的年輕人的管理,，因為年輕人的特點是相對較感性,、易沖動，且方法不足,，所以采用“分享式”的領(lǐng)導(dǎo)風格,，多以“兄弟姐妹”的角色出現(xiàn)，來輔導(dǎo)員工,，幫助員工,，則更能夠得到員工的信服。當然,，對于“分享式”領(lǐng)導(dǎo)風格來說,，最大的困擾是較難實現(xiàn)壓力的傳遞,，所以我在后面的課程當中,，專門引用了基于績效管理的員工激勵辦法,，來解決這一問題。

好,，到這里問題我們就分析完了,，當然營業(yè)廳的問題不止這些，也并不是每一個營業(yè)廳都有這些問題,，但是這些問題是主流,，也是影響當前營業(yè)廳業(yè)績的根源，正是需要我們關(guān)注解決的問題核心,。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇八

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了，在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準、嚴要求”,。事實證明,，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會,。

1,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,，在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

2,、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3、繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的__分公司__營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇九

20xx年xx營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,，不斷創(chuàng)新,，積極探索，取得了一定的成績,，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié),。

1、開戶,。

截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶,，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶,，寬帶開戶39戶,。

普通前臺開戶1、2月份較高,，7,、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0,。

按照縣公司要求,，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下,，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理,，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶,。

按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：

1,、手機營銷活動,。

2、無線座機共受理56部,。

3,、高價值保有713戶，集團保有72戶,。

4,、開門紅活動731戶。

5,、積分兌換活動,；

6、集團統(tǒng)付營銷活動390戶,，集團按月統(tǒng)付417戶,。

7、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7,、8,、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）。

8,、異動中高端贈話費23戶,。

8、價值保有,，體驗流量添加,，按公司下達清單全量完成。

手機簽約截止12月3日總計完成854部,，平均完成縣分公司下達考核指標的30%,。1月份較高，2,、3,、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題；其它月份不理想,。

其它營銷活動像高價值保有,，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大,，受理量也較大,，基本完成公司的計劃指標。異動保有等活動受目標客戶群影響,，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性,，辦理效果不理想,。

為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標,，依照縣分公司布署,，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿,，及時傳達公司的精神,，安撫大家情緒。

班組是為完成特定的任務(wù)實現(xiàn)特定的使命,，按一定的規(guī)則組成的人的集合體,。它是企業(yè)的細胞，直接影響公司的健康,；它是企業(yè)的窗口,，直接影響公司的形象,；它是一切工作的落腳點,，直接影響到公司目標的實現(xiàn)。

我們做為一個班組,，一個團隊,，在“服務(wù)為軸，承責任,；團隊協(xié)作,，爭先進”這一口號的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容,，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點,，勇于承擔工作中的責任．發(fā)揚團隊協(xié)作，風雨同舟的精心,，要求我們的班組成員具有集體榮譽感,，不等不靠積極完成公司下達的各項kpi指標，爭做先進個人,。

繼續(xù)我愛我家保持工作,，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍,，使營業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴,。活動開展以來,，效果顯著,，得到廣大客戶的認可，營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升,。相對等候時間縮短,，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā),，專項活動的初衷基本實現(xiàn)。

投訴處理工作,，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作,。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿,、報怨被影響的情緒,，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：

1,、某些關(guān)鍵指標與公司的'考核要求差距較大，如手機營銷活動,、異動客戶保有等,。

2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績,，也可以得到大部分客戶的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務(wù)就會降級,。

3,、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,，但有時候會忽略一些員工的情緒,，沒有能夠做到及時溝通。

4,、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致,，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶的工單,，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0,。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎?，服?wù)無止境,，市場意味著競爭，客戶的選擇權(quán)越來越大,，全業(yè)務(wù)運營時代的到來,，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說,，我們僅僅跨出了第一步,，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

1,、服務(wù)為王,。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備,，軟實力要靠我們自己,，服務(wù)從一點一滴做起。溝通從心開始,，滿意服務(wù)從我做起,，把10分滿意在移動的口號落到實處。

2,、培養(yǎng)員工的營銷水平,，做好終端營銷活動，提升銷量,。

3,、做好數(shù)據(jù)營銷活動。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,。到廳辦理手機活動的客戶和持4g機到廳補卡的客戶,，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù)，要求大家一定要給客戶補4g卡,，開4g服務(wù)的同時讓客戶體驗4g的速度,。

4,、及時關(guān)注前臺營業(yè)員的心態(tài),，發(fā)揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒,，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作,。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇十

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這三個月是辛勞的三個月,、幸福的三個月,。之所以辛勞是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習、理解,、完善工作中的新事物,；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個月里,，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長但是我感受頗多,，主要有以下幾個方面：

我們知道,，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實際的工作中,，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的'xx就是其中的一位,。她不顧平時工作的繁忙,，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工,，只要一有時間,，她就會抽空去敬老院、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和,。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國聯(lián)通員工的基本要求,。

理論來源于實踐,，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難,。在理論的學(xué)習過程中,，我們總是不以為然。當自己上臺操作時,，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,。可想而知,，在以后的實際工作中,，一定要腳踏實地，戒驕戒躁,，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度,。此外，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩,。在工作中我已碰到多次,，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。

通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

1．客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足,，隨即離開。

2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去。

3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費費用個人感覺過多,，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開,。

針對這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待,。

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn),，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力,。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn),。

2．思想統(tǒng)一,，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”,。切不可各懷心思,，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動,，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會真正把目標落實到行動中來,。

3．團隊作戰(zhàn)的精神,，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,，整體不好,，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置,，明確自己的職能,。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委,，要有勇于承擔責任的勇氣,。假如缺乏這點,，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了,。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高,，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前,，愈挫愈勇,，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇十一

盡管在銀行工作至今的自己對大多數(shù)業(yè)務(wù)都感到耳熟能詳,，但是在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候依舊能夠感受到自己存在著可以進步的空間,，聯(lián)想到這類現(xiàn)狀的以后自然明白這也是自己在銀行業(yè)務(wù)員工作中得以提升的契機，歸根結(jié)底還是自己通過今年的良好表現(xiàn)從而為銀行帶來不錯的業(yè)績,，然而在意猶未盡的同時不妨靜下心來對今年完成的銀行業(yè)務(wù)員工作進行總結(jié)并思考今后的職業(yè)規(guī)劃,。

堅持做好銀行業(yè)務(wù)辦理的本職工作并在外拜訪客戶的時候有著良好的表現(xiàn)，盡管在柜臺處理業(yè)務(wù)的時候比較枯燥卻也是通過這樣的方式不斷進行積累,，結(jié)合自己年初制定的業(yè)績目標自然要好好對待每名辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶才能有所收獲,，因此即便沒有在思想方面獲得蛻變也能通過這番積累使得自身的基礎(chǔ)在反復(fù)實踐中變得鞏固。其中跟隨團隊主動拜訪客戶也是自己在業(yè)務(wù)員工作中得以鍛煉的契機之一,，縱然成功轉(zhuǎn)化的幾率很低卻能在和客戶的交涉過程中不斷熟悉業(yè)務(wù)宣傳流程,，長期以往自然能夠樹立業(yè)務(wù)宣傳的信心并使得自身交流與分析能力再次獲得提升。

完成對客戶信息的整理并在與企業(yè)對接的過程中處理好相應(yīng)的票據(jù),，其中對于自己曾經(jīng)進行拜訪卻沒能使對方成功辦理業(yè)務(wù)的客戶信息要引起重視,，實際上業(yè)務(wù)宣傳不成功也很有可能是自身在交涉過程中未能談及對方感興趣的點，或者說未能及時找出問題的關(guān)鍵才會在對方的推諉之中使得業(yè)務(wù)宣傳失敗,，因此即便這類現(xiàn)象是在所難免的事情也要在詳細的分析過后盡量減少相應(yīng)的幾率才行,，除此之外與企業(yè)出納進行票據(jù)處理與業(yè)務(wù)對接也是自己需要重視的問題。

秉承積極拼搏的團隊精神并在業(yè)務(wù)辦理工作中體現(xiàn)出一線員工的實力,，實際上若非有著良好的營銷團隊也不會使得自己在尋找客戶的過程中省心許多,，正因為如此在結(jié)束業(yè)務(wù)工作以后大家相互之間也會驗證經(jīng)驗用以探求實現(xiàn)個人能力突破的契機，面對新員工在業(yè)務(wù)員工作中產(chǎn)生的疑慮也會耐心指導(dǎo)對方直至能夠做到獨當一面,，至于今年在業(yè)務(wù)員工作中獲得的業(yè)績也是因為自身有著一線員工的實力才能達成這樣的目標,。

業(yè)務(wù)能力的突破讓我在銀行職業(yè)道路中又有了新的拓展以及發(fā)展規(guī)劃，因此在往后的業(yè)務(wù)員工作中也應(yīng)當有著良好的表現(xiàn)才不負過去積累的實力,，即便這項目標有些困難也應(yīng)當有所信心才能夠使得心境方面獲得成長,。

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營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇十二

我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張,，也有點激動,，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責,。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情,。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細節(jié)處入手,。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。

同時,，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力,。實習以后,，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識,，更是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方,，虛心請教他人,，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰,！

這次實習,，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的`收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從師傅那里深有體會,。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.

從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工,，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習中,，我體會到,，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我學(xué)習與實習的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功,，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與,、嘗試過的人，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡,，不是一片空白。實習的工作是忙碌的,，也是充實的,。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間,，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展,。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里,。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習工作中尋找快樂,，我快樂實習工作著，游刃有余,。

附：最煩瑣的事——授權(quán),，每天至少說上幾十遍。

最過癮的事——蓋章,，“砰砰”的很有氣勢,。

最好玩的事——校對印章，鍛煉眼力,。

最刺激的事——等運鈔車,，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。

最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋,。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇十三

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習的,。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù),，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

一流人才添光彩

兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手"的 口號中,，我們不斷地組織學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識,，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開展學(xué)習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進行學(xué)習及 測試,。公司還安排員工進行青年文明號專題學(xué)習培訓(xùn),，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并開展“號手聯(lián)動”活動中,，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人",、“優(yōu)秀團員”的稱號,，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動,，業(yè)務(wù)骨干黃萍,、王峰也先后 參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"征文比賽中的一等獎,，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標兵”的殊榮…… 在黨,，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備,。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口,，我 們找距離，尋差距,，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀、陳娟秀,、薛錦婷,、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲,，同時,，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里，在黨組織的指引下,，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力,，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營業(yè)廳日收入額達到 15萬，用戶滿意度達95%以上,，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里,，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題,，通過活動加強創(chuàng)建意識,。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設(shè)備,，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價,。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。

**營業(yè)廳這支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠心,、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力 !,。

年關(guān)將近,，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人,，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來,，希望能給各位同仁以啟迪,。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外,，還有一個捷徑可走——字大行稀,。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距,，但不可太過,，否則會給人一種“注水肉”的感覺,。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒,，2004年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”,。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代,，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”,、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”,、“義務(wù)加班多少次”,、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”,、“累計寫材料多少頁”等等,。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句,，在紙面上大量留白,，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理,。需要注意的是,，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系,，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象,。

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營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇十四

作為一名銀行營業(yè)廳主任,，在明確自身職責的前提下,，我給自己定下了幾個長期目標，業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展,，爭創(chuàng)一流業(yè)績,；優(yōu)化服務(wù),，柜臺服務(wù)呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新營銷,，業(yè)務(wù)要有新亮點,。“整合資源,，爭創(chuàng)佳績”是我在工作開展中所堅持的理念,，我從提升自身素質(zhì)以及員工能力出發(fā)，結(jié)合預(yù)期工作目標,，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工的良好配合下,，我行在六月份的各項工作上都取得了較好的成績。現(xiàn)在,，我將營業(yè)廳6月份的工作情況做如下匯報：

（一）加強員工能力鍛煉,，提升團隊服務(wù)水平。

客戶作為銀行效益和生存的根本,，對其服務(wù)工作的重要性不言而喻,，員工對客戶的服務(wù)水平直接決定著銀行的發(fā)展，我們本著“以服務(wù)求發(fā)展,，以服務(wù)求生存”的理念,，對員工服務(wù)能力以及相關(guān)知識技能進行了加強培訓(xùn)，著重提升員工團隊的服務(wù)水平,。并在鄭州分行組織的服務(wù)知識競賽當中取得了良好的團體成績,，平均總分達到了91分的高分。另外,，在其他多項比賽中也都表現(xiàn)較好,，例如，在分行組織的季度技能考試當中,，員工們表現(xiàn)出了較高的水平與相關(guān)知識能力,；在做好理財積分活動中，員工們協(xié)同努力進入分行團體排名前三,。與此同時,，我行營業(yè)廳到鄭州分行參加“大干五百天，儲蓄上百億”動員大會,，大家在動員大會上激情高昂,，深受鼓舞，并響應(yīng)上級精神,，大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務(wù),。我行營業(yè)廳零售部也積極組織員工參加了零售事業(yè)部舉辦的“關(guān)于零售改革”、“零售，我為你驕傲”的征文活動,，大家都紛紛踴躍投稿,，提出自身對零售改革及其相關(guān)工作的建議和展望。我們通過多途徑,、多方式的培養(yǎng),，在豐富了員工團隊相關(guān)知識的同時，讓他們的服務(wù)水平也得到了不小的提升,，對銀行工作的開展有著相當積極的意義,。另外，各種活動的開展,，對調(diào)動員工的學(xué)習積極性也有一定的促進作用,。

（二）入社區(qū)，推產(chǎn)品,，創(chuàng)佳績,。

在月度底，同時又是季度底與半年底之際,，我們營業(yè)廳人員為了完成存款任務(wù)，積極進入社區(qū)進行社區(qū)營銷,，大力宣傳我行有競爭力的理財產(chǎn)品,，雖然沒能完成我們的目標任務(wù)，但也讓我們認識到了這種營銷方式的有利之處,，對我們后期工作的拓展也都做好了鋪墊,。同時，對員工的營銷手段和技巧積累了較為豐富的相關(guān)經(jīng)驗,，相信在以后的工作開展中能夠發(fā)揮出更好的水平,，創(chuàng)出佳績。每逢周六周日我們都要進行營業(yè)廳的動態(tài)巡查,，做到及時了解營業(yè)廳的運行與工作開展狀況,，并以此保障營業(yè)廳的服務(wù)工作到位，安全保衛(wèi)工作不出差錯,。在六月份的第三方服務(wù)檢查中,，我營業(yè)廳以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平進入全行第三的排名，這都與我們營業(yè)廳人員的共同努力是分不開的,。每周我們都對各家銀行的理財產(chǎn)品進行調(diào)查,，掌握他行的產(chǎn)品政策并做出比較，“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,，了解我們之間的優(yōu)劣和不同之處，也便于我們更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品，吸取優(yōu)質(zhì)因素促進我行發(fā)展,，為我們贏得了更多的客戶,。“整合資源,，爭創(chuàng)佳績”即我們營業(yè)廳的中心思想和經(jīng)營理念,。

（三）關(guān)注思想動態(tài)，強化新員工培訓(xùn),。

思想決定態(tài)度,，工作思想的重要性不言而喻。加強思想教育是強化我行員工素質(zhì),、工作能力,，以及團隊組織核心競爭力的重要途徑也是必經(jīng)之路。我們時刻關(guān)注著營業(yè)廳綜合服務(wù)營銷工作的開展情況,，及時了解新老員工的思想狀態(tài),。當員工工作上出現(xiàn)難題時，思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時,，我們會主動與其進行思想交流,，找準員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結(jié)癥所在，確保他們的工作各方面的后備保障,，使其消除思想顧慮和心理負擔,，并努力挖掘每位員工自身的潛力，讓他們以更大的熱情投入到工作當中去,，做到對自己負責,，對銀行負責。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個團隊在工作中形成一種更有執(zhí)行力,、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍,。在對未上崗新員工的培訓(xùn)工作當中，我們積極開展“以老帶新”的相關(guān)培訓(xùn)計劃,，并對其進行全方位的教育培訓(xùn),，讓他們迅速掌握職業(yè)技能。

二,、七月份工作重點,。

繼續(xù)加強我行營業(yè)廳的工作進度，確保各項工作順利及時完成,。繼續(xù)對未上崗新員工進行全方位服務(wù),，業(yè)務(wù)，營銷培訓(xùn),，讓完備的理論知識和技能要點武裝新員工的頭腦,，并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關(guān)培訓(xùn)計劃及進度,，使新員工很快適應(yīng)本崗位工作，并在新的工作崗位上努力奉獻,。加強新老員工的培訓(xùn),，提升老員工服務(wù)水平和工作能力，也讓新員工能夠迅速掌握工作技能,。在以后的工作中,，我們會繼續(xù)昂揚斗志，以為我行創(chuàng)造價值為方向,，大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價值的能力,，以拓展視野為追求，奮力拼搏,，為我行未來奠定更加深厚,、夯實的基礎(chǔ)，整合自身有用資源,，爭創(chuàng)佳績,。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇十五

在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念,、公司利益,，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象,。工作的主要任務(wù)就是安排工作,，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通,，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形xx,，我時刻告誡自己和同事誠信待人,，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意,。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的x，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心,。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長,，但內(nèi)容豐富、由此,，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動x,，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻,。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題,，提高團隊的凝聚力,，才能提高整體的銷售業(yè)績。

從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況,；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。

營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

對于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛，親和力就可說是柔,，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成,。

重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員,，當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。

如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件,，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的.任何一項細節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強力運行,。

1、每周一次服務(wù)分析會,，對每周的服務(wù)工作做總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見,。針對好的做法給與激勵,。

2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月學(xué)習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿,、坐姿、行姿,、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練,。

3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽,，增強營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，使每個人都不落后,。

繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極x,，努力完成公司下達的各項指標,。

將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù),，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應(yīng)，多部連動,，要牢牢的把握住潛在市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

加強營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗,，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果,。以點帶面,，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”,。

加強營業(yè)廳管理,、服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強市場掌控力,，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各居委會，各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務(wù),，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

加強員工培訓(xùn),，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平，積極探索求新,，進一步提升各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團隊,。

營業(yè)廳總結(jié)去年不足篇十六

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20xx年過去了,，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了,。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會,。新年伊始,，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：

其次，在參加新進員工的入行培訓(xùn)過程中,，我作為柳州分行的組長,，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習氛圍,，積極參加各項活動,，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二,、第三名,，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言,。通過培訓(xùn)，我學(xué)習了工行的基本知識,，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù),，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ),。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

再次,，進入永前支行見習的兩個月,，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習,，我才真正成長為一名獨立的柜員,。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙,，客流量大,，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一,，細心謹慎,，戒驕戒

躁

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最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家,。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好,。在20xx年,，我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,，努力學(xué)習,，提升自我價值，提高個人素質(zhì),，絕不

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