總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇一

還在為銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)精選范文怎么寫感到苦惱么?小編特意為您整理了以下文章,，希望對您有所幫助。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)精選【一】

一,、總體目標(biāo)完成情況：

銷售 2.5億元,，超額完成目標(biāo)計(jì)劃(2億) ，目標(biāo)完成增長率為25%

二,、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(一),、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),，按照常年的習(xí)慣,，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供求關(guān)系,，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)，銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié),。

期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,，加以改善,。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年,，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1、 質(zhì)量問題偏多,。

眾所周知,，化纖本身，是具有一定危害成分的,，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以，質(zhì)量問題,，是化纖銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素,。化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等,。需求商家和消費(fèi)者對化纖的購買方面,，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看,，質(zhì)量問題還是存在著,，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度,。

2,、 競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對比懸殊,。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價(jià)格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比,。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

3、 應(yīng)收款偏大

受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款,、預(yù)付賬款,、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作,。

三,、對2018年工作的計(jì)劃

我部門2018的的工作，在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以公司利潤最大化為目標(biāo),，對外開拓市場,，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向,，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好2018年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。

(一),、總體銷售目標(biāo) 3億

未來一年,，我們銷售部預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)到3億，實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的創(chuàng)利年,。

(二),、未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善,。

在銷售工作開展之前,，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中,，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來,，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。

2、價(jià)格方面,。

在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,，又使消費(fèi)商家對價(jià)格方面減少挑剔，同時(shí),，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī),，開展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑,。

3、 加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí),，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制,。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制,，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

4,、 多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺(tái)

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平,，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。銷售形勢的.好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。多年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái),。

5,、 隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作,。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

6,、 提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(4)做好售前,、售中、售后服務(wù),。

過去一年,，我們走過了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會(huì)到了這一過程帶來的快樂,。今天，新的一年,，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),，面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇,。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進(jìn)的營銷理念,，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部,、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā),。也許,，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅(jiān)信,，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn),、充滿希望的,。

我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們銷售部門全體干部,、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo),，一步一個(gè)腳印,，一定能出色完成任務(wù)，讓2018年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)精選【二】

一,、總體目標(biāo)完成情況：

銷售 2.5億元,，超額完成目標(biāo)計(jì)劃(2億) ，目標(biāo)完成增長率為25%

二,、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(一),、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),，按照常年的習(xí)慣,，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供求關(guān)系,，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù),。期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善,。

(二),、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1,、 質(zhì)量問題偏多。

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素,?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對化纖的購買方面,，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價(jià)格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著,，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

2,、 競爭比較激烈,，其他企業(yè)價(jià)格對比懸殊。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價(jià)格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下,，這種懸殊的價(jià)格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

3、 應(yīng)收款偏大

受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款,、預(yù)付賬款,、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作,。

三,、對2018年工作的計(jì)劃

我部門2018的的工作，在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場,，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好2018年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù),。

(一)、總體銷售目標(biāo) 3億

未來一年,，我們銷售部預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)到3億,，實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的創(chuàng)利年。

(二),、未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處

1,、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前,，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來,，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。

2、價(jià)格方面,。

在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,，又使消費(fèi)商家對價(jià)格方面減少挑剔,。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī),，開展系列的促銷活動(dòng),，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑,。

3,、 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

在貨款回籠方面,，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。擬定具有約束能力的銷售合約,，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

4,、 多面的銷售渠道,，發(fā)展更多的銷售平臺(tái)

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平,，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái),。

5,、 隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作,。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

6,、 提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(4)做好售前,、售中,、售后服務(wù)。

過去一年,，我們走過了展望計(jì)劃,、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過程帶來的快樂,。今天,，新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),，面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇,。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進(jìn)的營銷理念,，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部,、員工隊(duì)伍,，我們整裝待發(fā)。也許,，未來的路也是充滿曲折的,，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信,，這條路注定是充滿機(jī)遇,、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的,。

我們深信,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部,、員工堅(jiān)定信念,，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印,，一定能出色完成任務(wù),，讓2018年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)精選【三】

來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中,，生活顯得緊張,，但又有秩序。剛進(jìn)入公司,，一切都是嶄新的,，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大,，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程,，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師,，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手,，一定要多學(xué),多看,，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月,，公司沒有對我做任何的要求,，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能,，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天,，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目,、面見客戶,、與客戶交流。每一步驟,，每一環(huán)節(jié),，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,，這讓我體會(huì)非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后,，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意,，很享受這樣一個(gè)過程,，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開,。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中堅(jiān)持對公司,、對客戶,、對自己的責(zé)任感，積極,、熱情,、認(rèn)真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要,，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善,，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇二

某年，注定是不平凡的'一年,。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿(mào)在某年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了,。

1.對新銷售區(qū)域的拓展,。

以某市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶,，到某年底止,，總計(jì)銷售金額為28萬美金。從某年1月起,，一共9個(gè)不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2.注重品牌意識(shí)。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用,。某年成功把某品牌產(chǎn)品銷售到某，就目前來說,，銷售情況良好,。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點(diǎn)為某客戶某和某客戶的跟蹤和服務(wù)。某在某年銷售金額總計(jì)為32萬美金,，面對某年某對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，歷時(shí)6個(gè)月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天,。以某年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃,，這對公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是,，每每到發(fā)貨時(shí),，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái)，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代,。

海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，某年對于某年來說只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的,，某年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患，死于安樂,，如果某年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅(jiān)信,，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇三

20__年11月我有幸進(jìn)入了深圳市眾譽(yù)科技有限公司這個(gè)大家庭,，到現(xiàn)在已有一年多時(shí)間了，作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。為做好工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，不斷的提高和鍛煉自己,，熟悉了自己區(qū)域的工作,，回顧過去歷程感慨頗多。

到我們眾譽(yù)公司后,，同事間相處很融洽,，對具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要?jiǎng)偃喂ぷ餍枰I(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，眼看20__年即將成為過去,，回顧這一年多時(shí)間,，現(xiàn)將我這段時(shí)間來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、業(yè)務(wù)能力,。

1,、熟悉公司和產(chǎn)品。

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄,，多門柜,，儲(chǔ)物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管,，儲(chǔ)物柜,，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時(shí),，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督,，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時(shí)要對客戶的要求加以判斷，看是否合理,，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，再加以處理,，不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí),，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答,。對于客戶所提出的問題,，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的,，再進(jìn)行適當(dāng)回答,，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談,，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況,。

其次,，便是處理訂單了，訂單處理的過程,，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫清楚,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨,，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正,，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決,，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了,。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨,。

在做業(yè)務(wù)過程中,，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決,。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決。

二,、個(gè)人素質(zhì)能力,。

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí),，熱情,，自信，應(yīng)變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。

1、誠實(shí),。

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣,，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國，船是在2月14號(hào),，訂單下達(dá)日期為12,、28日。對于以上的時(shí)間,，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了,。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任。

2,、熱情,。

熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情,。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題,，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。

3,、自信。

自信對于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的,，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,，展會(huì)發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的,，這些客戶,，發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”,，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,，打電話?？蛻艋貜?fù)了,，就是有希望了，抓緊追蹤,，這些潛在客戶基本都是要很長時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲,。而且,，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好,，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,，路也會(huì)慢慢通了,。

4、應(yīng)變能力,。

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,，很瑣碎，涉及到價(jià)格,，技術(shù)性問題,，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā),，接單,，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久,，才能敲的動(dòng),，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個(gè)過程是相對比較長的,，需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋,，及時(shí)處理,。

這一年多的工作，我不能用滿意和不滿意來說,，對工作,，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好,，做到讓客戶滿意，監(jiān)督,，反饋,，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫,，從9月份開始下單量也有了起色,。人無完人，我也有缺點(diǎn),，我比較容易急躁,，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了,，我就很容易發(fā)火,。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整,，周報(bào)中經(jīng)常有別字,，這個(gè)問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),，發(fā)掘自己更多的潛力,，把工作做好，業(yè)績做好,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇四

我叫xx,，現(xiàn)在xx公司xx崗位任xx業(yè)務(wù)員。202012年xx月份應(yīng)聘于xx公司,，使我從一名習(xí)慣了按部就班,、遵循于程式化工作方式的幼稚小伙開始了嶄新地工作旅途。轉(zhuǎn)眼間xx個(gè)月過去,，回眸所思,，既有取得成就成果的喜悅，與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛和快樂,，也有遇到困難,、挫折時(shí)的惆悵和克服困難、挫折的振奮和感動(dòng)?，F(xiàn)就主要工作情況和體會(huì)總結(jié)如下：

踏上工作崗位,，進(jìn)入事業(yè)角色，我積極端正自己的工作態(tài)度,，把自己定位于一個(gè)初學(xué)者,，一切工作認(rèn)真對待，遇見問題虛心請教,，并不斷地摸索,、總結(jié)、積累,，戰(zhàn)勝自我,。工作中發(fā)現(xiàn)不足，找出問題，及時(shí)改正,。自覺做到干中學(xué),、學(xué)中干。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，積極認(rèn)真地做好各項(xiàng)工作,，努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任于同事給予的支持，圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù),。

1,、遵紀(jì)守法。自覺增強(qiáng)律己意識(shí),，認(rèn)真執(zhí)行和嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理規(guī)定,，從各方面嚴(yán)格要求自己。明確職責(zé),，自覺做到不該說的話不說,；不該做的事不做；不該知道的事情不聞不問,。

2,、勤奮虛心。作為剛進(jìn)入公司的新人,，工作中遇到問題和困惑,，主動(dòng)請教老師和同事，使我從中受益頗深,。通過向老師,、向同事、向?qū)I(yè)資料的學(xué)習(xí),，使自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高,，認(rèn)為能夠勝任本職崗位，能夠干好本職業(yè)務(wù),。

3,、愛崗敬業(yè)。通過摸索和實(shí)踐,，較快地熟悉了公司的文化特點(diǎn)和操作流程,。積極地、全身心地投入到本職工作中去,，并認(rèn)真配合完成了相關(guān)任務(wù),。自覺做到認(rèn)真務(wù)實(shí)、盡職盡責(zé),。

4,、自我完善,。工作期間，我不斷深入學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),，通過書籍、實(shí)際操作等方式加強(qiáng)對知識(shí)的學(xué)習(xí)和吸收,，努力提高工作意志和綜合素質(zhì),，較快的掌握相關(guān)的工作技能，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去,。一是加強(qiáng)了相關(guān)辦公軟件的應(yīng)用操作,；二是注重提升自身文字寫作、編輯能力,；三是加強(qiáng)ppt,、coreldraw、ps等圖片處理應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)操作,；四是鞏固攝影,、攝像的理論知識(shí)和實(shí)際操作技能；五是增強(qiáng)了活動(dòng)策劃,、組織能力和形象表達(dá)能力,。

5、立足本職,，積極做好辦公室工作,。認(rèn)真完成辦公室日常任務(wù)。

（1）做好相關(guān)文字撰寫工作,，完成報(bào)表制作,。

（2）做好各類文件檔案整理、歸檔工作,。

（3）做好辦公室區(qū)域清潔維護(hù)工作,。

（4）完成辦公室的其它相關(guān)工作，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù),。

6,、任勞任怨。努力做好其他各項(xiàng)工作,。

（1）協(xié)助做好“xx”“xx”網(wǎng)絡(luò)潛在客源開拓的工作,，通過qq為平臺(tái)，現(xiàn)已充實(shí)20xx余人左右的潛在客戶體系,。并逐步進(jìn)行交流,，發(fā)展客源。

（2）參與公司網(wǎng)站“醫(yī)學(xué)美容咨詢”板塊的內(nèi)容更新,、擴(kuò)充,，及網(wǎng)站客服咨詢試運(yùn)行工作,。

（3）協(xié)助參與環(huán)境布置采購工作。虛心學(xué)習(xí)布置構(gòu)思,，物品搭配選購方式,。

（4）參與協(xié)助團(tuán)購網(wǎng)站物料采集工作。

（5）協(xié)助做好會(huì)所內(nèi)其它相關(guān)事務(wù)工作,。

1個(gè)月的試用期雖然不長,，卻是我事業(yè)、人生之路新的起航,；工作成績不算顯赫,，也使我感受到了成功的激奮和團(tuán)隊(duì)熔煉的重要?？偨Y(jié)起來有以下幾個(gè)方面的收獲和體會(huì)：

1,、工作實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，只有認(rèn)清形勢,，熱愛本職,，細(xì)心學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，擺正自己的位置,，下功夫熟悉崗位基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)本職工作崗位,。

2,、對待工作，只有增強(qiáng)整體意識(shí),，顧全大局,，主動(dòng)把個(gè)人融入集體，通過團(tuán)隊(duì)的力量激發(fā)自己的執(zhí)行力,，才能在新的工作業(yè)務(wù)環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、在本職業(yè)務(wù)中,，只有堅(jiān)持原則,，掌握政策，自覺貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度,，認(rèn)真處理掌握每一個(gè)細(xì)節(jié),，積累點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，才能保證后續(xù)工作順利完成,。

4,、在工作環(huán)境中，只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作業(yè)務(wù)做得更好,，更圓滿。

5,、在事物處理中,，只有強(qiáng)化綜合素質(zhì)，主動(dòng)理順各方面關(guān)系,，才能促進(jìn)本職業(yè)務(wù)的深入開展,，取得更多實(shí)績。

我在本職崗位上雖然做出了一定的成績,，但冷靜思考，還存在一些亟待解決的問題和不足,。主要表現(xiàn)在：

1,、學(xué)習(xí)有時(shí)時(shí)松時(shí)緊。特別是對新的東西學(xué)習(xí)不夠迅速,，對領(lǐng)導(dǎo)要求的高素質(zhì),、高效率還有一定的差距。

2,、工作情緒有時(shí)不夠穩(wěn)定,。工作上往往憑一時(shí)熱情辦事，情緒不高時(shí)容易貽誤工作時(shí)機(jī),。有時(shí)認(rèn)為自己年輕資歷淺,，造成處理個(gè)別問題有縮手縮腳的現(xiàn)象。

新年伊始,，萬向更新,。在今后工作中，我決心不驕不躁,，半尺竿頭,，繼續(xù)努力，創(chuàng)出佳績,。

1,、注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng),。學(xué)政治,，堅(jiān)持讀書看報(bào)，及時(shí)了解掌握黨和國家有關(guān)形勢政策,，增強(qiáng)政治素質(zhì),。學(xué)業(yè)務(wù)，多渠道,、多方面學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識(shí),，為進(jìn)一步干好本職打好基礎(chǔ),。學(xué)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)虛心向老師同事學(xué)習(xí),，努力提高專業(yè)技能,，豐富自身處理復(fù)雜問題的經(jīng)驗(yàn)，提升管理水平,，從大處著想,，小處著手，做好具體工作,。注重提高自己政治素質(zhì),，業(yè)務(wù)能力和管理水平，更好地為公司出力獻(xiàn)策,。

2,、端正態(tài)度，努力工作,。恪守工作職責(zé),，不斷提高自己處理問題，解決問題的能力,，在工作過程中克服急躁情緒,？多換位思考，積極,、熱情,、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作，決心做出好的成績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公司的培養(yǎng),。認(rèn)真,、高效、圓滿的完成本職任務(wù),，爭做優(yōu)秀員工,。

3、遵紀(jì)守法,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在今后的工作中，自覺遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，根據(jù)公司性質(zhì)要求,，力求團(tuán)結(jié)廣大員工,，為創(chuàng)造公司團(tuán)結(jié)和諧的氛圍做出應(yīng)有的努力,。

總之,，在試用期中,，接觸到了許多新事物、做出了一定的業(yè)績,，也學(xué)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)步。在今后的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,，發(fā)揮自己所長，在能夠順利完成相關(guān)工作的條件下,，希望能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多財(cái)富,，為公司的發(fā)展盡一份力量，在公司再創(chuàng)佳績,，再創(chuàng)輝煌中發(fā)揮積極作用,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇五

一年銷售工作的完成也是讓我對這份工作有了更加深刻的印象，同時(shí)讓我對自己目前的工作有了更大的感悟?，F(xiàn)在我就對我的這一年的工作情況做個(gè)簡單的小結(jié)，也就是希望在接下來的工作中能讓我更加的明白所存在的問題,，與需要去努力的方面,。

在這一年中的銷售業(yè)績來看，我這一年確實(shí)有非常認(rèn)真的進(jìn)行自己的工作,，也是有努力地讓自己在工作中去成長,，去完成好每一項(xiàng)任務(wù)，并且我的努力也都是在銷售的工作情況上表現(xiàn)出來的,。從年初的銷售不達(dá)標(biāo),，到現(xiàn)在我也是可以在銷售的工作上贏得如此的成績，確實(shí)都是我不斷努力奮斗的結(jié)果,，這一點(diǎn)讓我甚是欣慰,。也是通過這些的銷售業(yè)績讓我明白自己的奮斗方向與目標(biāo)都是正確的，而我也下定決心要在新的一年去更好的奮斗,，真正的讓自己收獲到更好的成長,。

雖然整體的工作業(yè)績也都是在不斷地上升，但從我個(gè)人的情況上來看,，我還有更多的方面是需要我去成長,，需要我更多的去奮斗。在工作上我對自己的要求還是比較的低,，在這一年中我也總是犯下一些細(xì)小的錯(cuò)誤,，像是遲到，早退,，這些都是需要我去反思自己,，去改正自己的,。再者，雖然平時(shí)在對待客戶的時(shí)候都有擺正好自己的姿態(tài),，也以較好的方式在與客戶進(jìn)行溝通,，但總是抓不住客戶的點(diǎn)，沒有辦法真正的把握好自己的銷售方式,，更是給客戶不好的體驗(yàn),，是需要我去不斷的反思，研究自己的工作方式與進(jìn)程,。然后就是我對于自己的銷售工作確實(shí)是有非常多的不足,，對于自己的產(chǎn)品都還有非常多的`方面是不太明白，因此身為銷售人員我還是比較的不稱職,。

為了接下來能在工作中有較好的成長,，能為自己闖蕩出更好的一片天地，我也是會(huì)努力地讓自己去成長,，爭取能讓自己變得更加的優(yōu)秀,，我相信面對未來的時(shí)光我也是會(huì)努力的為屬于我的人生去奮斗，就是希望我可以在工作中有更好的體會(huì),，這樣便是能讓我有更好的成績,。對于自身所存在的缺點(diǎn)與不足，我更是需要端正好自己的思想,，認(rèn)真地做到自己的滿意,，這樣便是能促成我更大的轉(zhuǎn)變，我相信我的未來是一定可以有更好的收獲,，也是可以促成我在這份工作上的更好成長,。面對之后會(huì)面臨的一年的工作，我會(huì)更加努力地去奮斗,，爭取讓自己有更棒地成績,，為自己的人生做更多的奮斗。

銷售業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2x個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆,。轉(zhuǎn)眼間x個(gè)月的時(shí)間過去了，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在20xx年x月，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——xxx公司,。成為了眾多業(yè)務(wù)員中的一員，負(fù)責(zé)xx市鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)。感謝公司給了我工作的機(jī)會(huì),，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇六

在繁忙的工作中不知不覺又一年的時(shí)間又過去了，回憶這一年的工作歷程,，作為x企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣，x人之拼搏的精神,。下面是我20xx年的工作總結(jié),，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出珍貴看法。

我是x銷售部門的一名一般員工,，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比擬生疏,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,，作為銷售部中的'一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)期表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要強(qiáng)化自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)亂,，公司于20xx年與x公司進(jìn)行合資，做好銷售工作方案,，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間，我主動(dòng)協(xié)作x公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚(yáng),，為x月份的銷售x奠定了根底,，最終以x個(gè)月完成合同額x萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)學(xué)問,，使自己各方面都全部提高。

20xx年下旬公司與x公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出x火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我根本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟識(shí)和了解,，我馬上進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎仔細(xì),，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一過失,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，按時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地,。接下來,，我們會(huì)做好20xx年工作方案,，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇七

自金秋xx年xx月正式入職以來,，在繁忙而充實(shí)的工作中,，不知不覺迎來了20xx年。轉(zhuǎn)眼間來到xx集團(tuán)這個(gè)集體已經(jīng)xx個(gè)多月了,，在這期間,，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn)，參加了xx項(xiàng)目的銷售工作,，加入到充滿熱情的銷售團(tuán)隊(duì)中,，品味先進(jìn)、人性化的公司文化,?；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿激情的工作當(dāng)中,，對過去的一年做如下總結(jié)：

首先,，作為一名xx年入職的的公司新人，而且對xx的房地產(chǎn)市場有著諸多的不了解,。面對新的環(huán)境,、新的項(xiàng)目，尤其對xxxx項(xiàng)目非常陌生,，從入職至今,，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習(xí)公司,、集體以及同事們的經(jīng)驗(yàn),，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善,。

其次，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的集體時(shí)間尚短,，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊(yùn),，還沒有更好的理解和融通,，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中，更好的體會(huì)和把握,，豐富自己的知識(shí),，武裝自己的思想，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當(dāng)中,。

作為銷售部中的一員,，從我入職起就深深感到自己身負(fù)的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的'形象,，自己的一舉一動(dòng),、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，因此激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高,，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和武裝專業(yè)技能,，做一個(gè)專業(yè)知識(shí)過硬,、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、能夠吃苦耐勞,、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者,。

從入職到xx年年末，我共銷售出住宅xx套,，總銷售xx元,，占總銷售套數(shù)的xx%，并取得過其中xx個(gè)月的月度銷售冠軍,。但作為具有xx年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員,，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數(shù)字對于我個(gè)人而言,，還是不夠滿意,，希望在xx年度，會(huì)有所進(jìn)步,，有所突破,，更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

新的環(huán)境帶來新的契機(jī),，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的細(xì)心幫助下,，我才能夠很快的熟悉我們xxxx的項(xiàng)目知識(shí)，和了解xxxx房地產(chǎn)市場的形式,。人性化的管理模式,、通暢的部門銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……面對這些良好的工作環(huán)境,，堅(jiān)定了我作為這個(gè)集體一員的信念,，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個(gè)集團(tuán),、一個(gè)企業(yè),、一個(gè)集體的熱愛,。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺(tái)上,。

強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力,、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),，即使作為一名普通銷售工作者的我,，也體會(huì)到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時(shí)候,，能夠用我的這份自信去感染客戶,，建立客戶對我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心,，更好的完成一個(gè)個(gè)銷售任務(wù),，更好的完成我們的銷售工作。

作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員,，通過直接面對不同的客戶群體,，對我們陽光地中海項(xiàng)目的一些理解與期望挑點(diǎn)小毛病。

xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。xx月的成功開盤,，使我們xxxx成為眾所周知的高檔項(xiàng)目,，也是我們樹立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項(xiàng)目全部銷售,，給我們二期增加了很多信心,，二期的成功銷售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。

在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過程中,，參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目,，這使我們銷售團(tuán)隊(duì)都有不同程度的提高和新的認(rèn)識(shí)，不但開闊了視野,，而且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場需求,，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢,，以及它的抗跌性和保值性,。通過這些了解，結(jié)合xxxx高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀,，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到xx土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性，以及非凡的潛質(zhì),。

xx年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷售,，但結(jié)合xx的整個(gè)市場,，壓力依然很大。

第一,，同比xx同檔別墅項(xiàng)目,，我們的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯。

第二,，建材和建料方面與其它項(xiàng)目相比,，也有一定的劣勢。

第三,，而且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多,，勢必會(huì)給我們別墅項(xiàng)目得銷售增加一定的壓力。

雖然壓力比較大,，但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下,，在新的一年中一定會(huì)有新的突破，新的氣象,，一定能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇八

銷售業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)格式當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費(fèi)用的申請，其他需要公司支持的事項(xiàng),。

如何做一個(gè)有深度,、有價(jià)值的銷售員月工作總結(jié)報(bào)告？一個(gè)完善的銷售月工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：

1,、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況,，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析,。

2,、行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方,、工作時(shí)間怎樣安排的,，要求簡單明了。

3,、市場情況總結(jié)分析,，包括：

（2）市場評價(jià)：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何,，存在什么問題,，有什么機(jī)會(huì)。

（3）市場問題匯報(bào)：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費(fèi)用的申請,，其他需要公司支持的事項(xiàng)。

（4）市場價(jià)格現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的具體價(jià)格,、促銷,、返利、利潤都是多少,；

（5）產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量,、品種、日期,；

（6）經(jīng)銷商評價(jià)：各級(jí)主要經(jīng)銷商的心態(tài),、能力、銷售業(yè)績情況怎樣,；

4,、下個(gè)月工作打算和安排：針對上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。

5,、工作自我評價(jià)：自己工作的得與失,、對與錯(cuò)。

2,、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用,。

3,、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,，就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào),。

4、要求銷售人員匯報(bào)工作之前,，認(rèn)真做好準(zhǔn)備,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇九

我談下，我和老大的見面情況吧,。我和老大見面的時(shí)候,，老大二話沒說，就給我遞煙,，哈,，真客氣，但是俺可是無煙人士,，只好說我不抽煙,，我認(rèn)為即使我會(huì)抽煙，在老大面前也得收斂，收斂吧,，哈,。老大問了我好多關(guān)于我對銷售的看法，之后老大給我總結(jié)了四點(diǎn),，我還記得呢，用四個(gè)詞語概括吧：經(jīng)驗(yàn),、壓力,、醒目、創(chuàng)造,。夠經(jīng)典的吧,，哈。我和老大聊得挺好的,，于是在八月二號(hào),，我到科士達(dá)制造基地去了解產(chǎn)品一個(gè)月，按照規(guī)定,，凡是科士達(dá)的職員,，在正式就職之前都得經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，只有對自己的產(chǎn)品有個(gè)大概的了解才能更好的開展工作嘛,，哈,。九月份，在完成了在科士達(dá)制造基地的培訓(xùn)后,，我到我們公司總部--高新科技園去正式上班,。哈，熬了一個(gè)月啊,，終于可以派上用場了,。

九月六號(hào)，我到公司總部正式上班,，以為可以正式做銷售了,，咋知道，我還得對產(chǎn)品來個(gè)更全面的了解啊,，這挺不容易的,，做銷售哪有做電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷那么容易啊，況且是傳統(tǒng)的市場銷售,，小弟我可是新手啊,，總要有個(gè)師傅提點(diǎn)下吧，這年頭做銷售的都不容易啊,。

十月份,，在過完中秋節(jié)后，我正式進(jìn)入銷售狀態(tài),，其實(shí)是備戰(zhàn)狀態(tài),。剛開始的時(shí)候,，做銷售的都知道嘛，做銷售的流程,，電話預(yù)約,、拜訪、了解需求,、滿足需求,、解決問題、合同,、售后都是走這樣的流程的,，因?yàn)橐涣麂N售人員都是這樣子的要求自己的，按照流程做銷售總不會(huì)出大亂子吧,，哈,。剛開始的時(shí)候，電話預(yù)約客戶,，可把我難倒了,，小弟我可是新手啊，大學(xué)生腔調(diào)啊,，可不是鬧著玩的,，做銷售的語氣可不同大學(xué)的腔調(diào)，想怎么說都行,，電話預(yù)約,，可是雙方都見不著面的，所以呢,，只能憑語氣去用心體會(huì)對方是什么態(tài)度,，說白了，做銷售呢就是和拒絕打交道的活兒,，你心理承受能力如果不好的話,，我奉勸大哥你可千萬別選這道，它不適合你嘛,，哈,。要不，不到一個(gè)月來,，你得身心疲憊不可,，因?yàn)樾睦沓惺苣芰τ邢蘼铮刹皇囚[著玩的哦,，哈,。

經(jīng)過一個(gè)月的磨練以及老大的栽培，我的溝通能力不能說是日進(jìn)千里拉，只能說是聽起來沒有那么難聽了,，至少是知道怎么和客戶溝通了,，客戶可不是你的同學(xué)，愛怎么說就怎么說,，他們聽著不順耳了,，掛電話、罵人可是經(jīng)常遇到的哦,，哈,。

經(jīng)過十月份的打電話預(yù)約，我在十一月份約到了十個(gè)客戶進(jìn)行拜訪,，但是和他們交談的時(shí)候，可能我是新手吧,，雖然看了很多關(guān)于銷售的經(jīng)典案例,，但是畢竟銷售不是紙上談兵嘛，新手的表現(xiàn)如何不言而喻,，哈,，讓大伙見笑了。和客戶談得挺好的時(shí)候,，我總希望可以馬上把客戶的需求了解個(gè)透徹,，但是就是因?yàn)榘呈切率郑芏嗟娜硕及寻钞?dāng)做參考吧,，他們不是說等下次有項(xiàng)目肯定打電話給你,，就是說現(xiàn)在沒需求，更或者就直接說金融風(fēng)暴來了的緣故,，總之是一言難盡啦,。

十二月份，在緊張而又刺激的銷售過程當(dāng)中,，讓我體驗(yàn)到了許多,，銷售本身就是一門學(xué)問，一門做人的學(xué)問,，如果沒有學(xué)會(huì)怎么做人的話,，大哥，我看你就算是有銷售寶典在手,，也是沒用的,，哈。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，2016年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。,。。,。,。?！拔覍ψ约赫f,。

2016年工作設(shè)想。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶,。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

5,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十一

b,、江蘇工程客戶,，20年總銷售額，占總銷售額x%;,。

c,、福建現(xiàn)有客戶提貨上10w的占總銷售額的x%，其他x%;,。

工程客戶,，20年總銷售額元，占總銷售額x%;漳州重點(diǎn)客戶,，靠關(guān)系做工程,，需求大，對產(chǎn)品性能(型材,，配件要求高)特別是供貨速度;來自其他鋅鋼品牌,，價(jià)格競爭壓力，計(jì)劃著手渠道市場擴(kuò)大產(chǎn)品品牌影響力,。

渠道客戶,，20年總銷售額元占總銷售額x%;原本做不銹鋼，玻璃加工,，現(xiàn)門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售(價(jià)格55元/平方),，福州市有兩家做鋅鋼加工(原本是做金為鋅鋼)市場各占一半，都是加工銷售半成品,，市場難以擴(kuò)大,，但較之年，年市場明顯好轉(zhuǎn),，對此需要傳達(dá)公司核心營銷政策,，做好產(chǎn)品銷售引導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)批發(fā)材料為主,。

b,、關(guān)于渠道市場，護(hù)窗家家戶戶都要裝的安全產(chǎn)品,，特別是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市,，以室內(nèi)護(hù)窗為主，單一的不銹鋼很難滿足消費(fèi)者追求檔次的需求,，市場是有潛力的,。

首先感謝公司對每個(gè)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng),，在公司學(xué)習(xí)到先進(jìn)的營銷理念以及實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。從了解公司品牌化運(yùn)作模式來,，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及走可持續(xù)發(fā)展路線,。以往的單純銷售產(chǎn)品逐步拓展到銷售產(chǎn)品的附加值。市場就是一個(gè)巨大的舞臺(tái),，好的產(chǎn)品是一個(gè)媒介,，以產(chǎn)品為載體，通過媒體,，產(chǎn)品本身優(yōu)勢,，服務(wù)來增加產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的檔次,，在一定程度上增加產(chǎn)品的價(jià)格,。我們金為公司不單單賣的是產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務(wù),，以及怎么樣把產(chǎn)品銷售出去的一套營銷方案,。我的銷售生涯不在單單是單單賣產(chǎn)品，是幫助客戶賺錢的顧問,，我相信憑借公司領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念,，營銷政策的支持，廠部的規(guī)模,，質(zhì)量的優(yōu)勢,，不斷研發(fā)的專利技術(shù),，同時(shí),，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上,，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20新的一年,，新的開始,，讓鋅鋼走向品牌的路線。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十二

合格的工作總結(jié)應(yīng)該包含以下主要內(nèi)容：基本情況概述,、目前的成績和做法,、從中得出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，今后的打算,。小編在這里給大家分享一些銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，希望對大家能有所幫助,。

一,、8月工作情況。

主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè),，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目,、市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目,、芭蕾舞團(tuán)小劇場工程、區(qū)少年宮工程,、省審計(jì)廳,、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等,。成單0個(gè),，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量,，風(fēng)管面積平方米,，具體分析等方面)。

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,，尋找有價(jià)值的客戶資源,。并去成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目,。另在拜訪客戶的前期,，有些資源客戶一但開工，(例如：豐田汽車廠房擴(kuò)能工程),，風(fēng)管基本上已由甲方指定好,，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目,，因受金融危機(jī)的影響,，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響,。

下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目,，其中大多數(shù)已開工，但有些定于年2月份開工,，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目,、省審計(jì)廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等,，年底先建立關(guān)系,，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好,，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用,，而是價(jià)格問題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上,。

另在年亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長,，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān),。

二,、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析，如何改進(jìn)和提高,。

本月最大的問題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化,，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，雖不影響信心,，但會(huì)影響效率,。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn),，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量,。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定,，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦,，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問題和資金等方面問題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。

三,、下月工作目標(biāo)和開展思路,。

1、受客戶邀請,，去拜訪年亞運(yùn)場管的一些工程(預(yù)定時(shí)間為一周),，重新審視周邊市場。力爭在年開工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目,。并提高代理商和本人對拜訪工程的質(zhì)量,。

回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好：

首先,，我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

其次,，在投標(biāo)工作中,，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn),，首先查找自身的原因,，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié),、對比競爭對手,，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，在今后的投標(biāo)中取得成績。

再次,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯(cuò)過了很多客戶資源,，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組,。

最后，在今后的工作中,，要抓住這方面的客戶,，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通。了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn),、工廠,、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠,、電信,、銀行)。及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊,，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素,，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量,、服務(wù),、配件資源，來羸得客戶支持,，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買的放心,、用的省心,。

建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊,，也要吸取以往教訓(xùn),，不單要了解清楚客戶的所需、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求,，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個(gè)客戶的信息,，做到有客戶就有接觸,、有了解、有做工作,，包括對品質(zhì)的宣傳,、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績,。面對日益激烈的市場競爭和信息時(shí)代的已經(jīng)來臨,，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機(jī)”,，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料,。讓客戶隨時(shí)、隨地,、多方面,、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度,。辭舊迎新,，展望20__年,，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。

_年的_月份,，通過自己的不斷學(xué)習(xí),、及同事的真誠幫助下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個(gè)大家庭,。過去_月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心,。這一個(gè)月時(shí)間，公司教會(huì)了我很多東西,，在同事的相處中也學(xué)會(huì)了不同的做事的方式,。通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，現(xiàn)將5月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

5月信息情況如下：

1.貼子：41個(gè),，電話：25個(gè),，潛在客戶：25個(gè)，網(wǎng)絡(luò)代理：7個(gè),，

2.銷量個(gè)人零售：10個(gè),。

這個(gè)月的業(yè)績算平穩(wěn)，開始前三周都以hdv1000的出貨為主,。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產(chǎn)品,，主要的原因有于庫存機(jī)子斷貨，推薦產(chǎn)品轉(zhuǎn)移型號(hào)讓客戶理性消費(fèi),。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費(fèi)人群,，偏向于1000以上~3000以內(nèi)的型號(hào)產(chǎn)品。目前客人的檔案資料,，本人采取是記錄在筆記本上以及工作“qq20__版”聊天軟件中的備注功能上,。以往qq上的客人比較多，日子長了,，自然記性也不大好,，很容易搞亂，聊天記錄也會(huì)容易發(fā)生丟失,?；谶@種惡性的數(shù)據(jù)丟失造成工作上的不便，本人每天談過的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀(jì)錄,。這一小小的操作,，也方便在家加班的時(shí)候可以及時(shí)跟進(jìn)。另外,，在系統(tǒng)上,，提前操作客戶基本資料填進(jìn)系統(tǒng),，注冊會(huì)員等。做好這幾步,，把客戶建立檔案并統(tǒng)一起來管理,，省時(shí)且方便。及時(shí)跟蹤是每天很重要的一步,，不管是如何銷售,，及時(shí)跟蹤，并把客人的基本情況了解清楚,，這是首要,。成功銷售只是業(yè)務(wù)員的第二個(gè)核心。

這于客戶,，本人是非常重視,。包括他們對我個(gè)人的評價(jià)，購買后的機(jī)子的使用情況,。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù),其中是有一些問題我是不會(huì)回答的,。對于產(chǎn)品的(售后問題),本人比較欠缺的.由于平時(shí)不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),以致客人打進(jìn)電話來，經(jīng)常不能獨(dú)立工作,，麻煩很多的同事,。分析一下我銷售的情況，就客戶源來講,，占90%是個(gè)人零售的,，是本人平時(shí)上班，晚上加班的努力的成果,。但我并不滿足,，我知道會(huì)做得更好的。每一次客人詢問的時(shí)候都要珍惜,，不得浪費(fèi)一個(gè)機(jī)會(huì),。成功了一個(gè)機(jī)會(huì)就有戴來其他的小機(jī)會(huì)。如果把握不住這一個(gè)機(jī)會(huì),，就會(huì)失去了很多的小機(jī)會(huì),。這也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人,。溝通從心開始,，我是采取朋友之心，以取他們的信任,。我給他們承諾的,，我都不會(huì)忘記，服務(wù)得對現(xiàn)承諾,。成功的機(jī)會(huì)已接近一大步,。

跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員非常重要的一課,。這都是潛在客戶發(fā)展下來的老客戶。對于在挖掘“新”的客戶,。要人是采取“發(fā)貼子”,、“電話跟蹤”、“老客戶發(fā)展下線”,、“網(wǎng)絡(luò)代理”等,。我最常用是“發(fā)貼子”，從入職以來,，我一直不停地發(fā)貼子,，我統(tǒng)計(jì)一下，從貼子上來的客人大概有五個(gè),。有電話打理的,、也有加咨詢的,，也有郵件回復(fù)的,。但一直沒有成交，這個(gè)月有一個(gè)郵件的回復(fù),，需要定購sdv568,。由于自己跟蹤較慢，被同事接了單,。內(nèi)心本來是有一點(diǎn)的興奮的,，一是我發(fā)的貼子終于起到了作用。二是因同事接了這個(gè)定單而心情不好,，因?yàn)橄氲阶约阂灿幸环值呐υ诶锩娴?。后來?jīng)過調(diào)節(jié)，自己也明白了,，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中,，都是扣口相環(huán)的，我相信只要你努力了,，不在乎一次短暫的成功,，你付出了的，不管在那一個(gè)角落,，也會(huì)有客人找到你的,。我對自己的思想觀念又進(jìn)一步升華了，格局需要寬大,，把自己的所學(xué)到的運(yùn)用到日常生活,，工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)創(chuàng)造你的目標(biāo),，你所想要的利益,。這是關(guān)鍵,。

小結(jié)：

_月的任務(wù)量為10個(gè)正產(chǎn)品，基本達(dá)標(biāo),，但是還做得不夠,。目標(biāo)量提高的同時(shí)也需要對售出產(chǎn)品金額進(jìn)行控制，有針對性的銷售,。提高自己的能力與不間斷地學(xué)習(xí)知識(shí),。今后需把工作做到位，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，把握好時(shí)間,，掌握好每一個(gè)潛在的客人，并不斷地發(fā)展下線代理等,。爭取在下一個(gè)月達(dá)到15個(gè)目標(biāo)量,。

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售,。

2.5億元,，超額完成目標(biāo)計(jì)劃(2億)，目標(biāo)完成增長率為25%,。

二,、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

(一),、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣,，進(jìn)行人員細(xì)分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)，銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié),。期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,，加以改善,。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年,，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1,、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素,?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對化纖的購買方面,，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價(jià)格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著,，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

2,、競爭比較激烈,，其他企業(yè)價(jià)格對比懸殊,。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價(jià)格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下,，這種懸殊的價(jià)格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3,、應(yīng)收款偏大,。

受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，應(yīng)收票據(jù),、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款,、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),，影響了公司的整體運(yùn)作,。

三、對20__年工作的計(jì)劃,。

我部門20__的的工作,，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以公司利潤最大化為目標(biāo),，對外開拓市場，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,，保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好20__年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù),。

(一),、總體銷售目標(biāo)。

3億,。

未來一年,，我們銷售部預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)到3億，實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的創(chuàng)利年,。

(二),、未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處。

1,、質(zhì)量的改善,。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),，并在銷售宣傳中,，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。

2,、價(jià)格方面。

在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析,，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,，又使消費(fèi)商家對價(jià)格方面減少挑剔,，工作總結(jié)《銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)》。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī),，開展系列的促銷活動(dòng),，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑,。

3,、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

在貨款回籠方面,，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。擬定具有約束能力的銷售合約,，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

4,、多面的銷售渠道,，發(fā)展更多的銷售平臺(tái)。

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平,，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。多年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí),，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),，多方面的進(jìn)行宣傳銷售,，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài),，掌握更多的市場信息,。

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī),，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作,。使得銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;,。

(4)做好售前、售中,、售后服務(wù),。

過去一年，我們走過了展望計(jì)劃,、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會(huì)到了這一過程帶來的快樂。今天,，新的一年,，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇,。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo),，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營銷理念,，良好的服務(wù)意識(shí),，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍,，我們整裝待發(fā),。也許，未來的路也是充滿曲折的,，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇,、充滿挑戰(zhàn),、充滿希望的。

我們深信,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們銷售部門全體干部、員工堅(jiān)定信念,，奮發(fā)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo),，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù),，讓20__年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

在銷售方面,，建議公司考慮在原有的營銷基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營銷模式，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡(luò)這個(gè)銷售平臺(tái)覆蓋面越來越大,，這是我們電話招商方式所不及的,，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營不再是單獨(dú)靠以前參加各地的藥交會(huì)尋找產(chǎn)品了，(就這次成都會(huì)上所見到的已沒有前幾年多,，現(xiàn)在的人越來越少),，加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前景不太景氣,，而且現(xiàn)在的人漸漸轉(zhuǎn)變了他們的想法,，慢慢向網(wǎng)絡(luò)靠攏，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)給他們帶來方便,，快捷,，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫(yī)藥的話,，只要客戶現(xiàn)正尋找某一類型的藥品，都能在網(wǎng)上找到,。因此鎖定好的廠家,，好的品牌比較準(zhǔn)確。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的?，F(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代,，網(wǎng)絡(luò)也成為人們不可忽視的宣傳平臺(tái)，它有著豐富的代理商資料可供查詢,，對產(chǎn)品的市場開發(fā)及銷售都有很大的幫助,。

一、如何提高自己的專業(yè)知識(shí),。

專業(yè)知識(shí)才是最真的東西,，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客,，因?yàn)槟阒滥阒赖臇|西他們不知道,，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師,，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn),，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去積極的復(fù)習(xí),，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以?dāng)其它門店需要人幫忙時(shí)我都會(huì)積極主動(dòng)的去幫忙,，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識(shí)，取其精華去其糟粕,，不斷的來完善自己,，讓自己的專業(yè)知識(shí)更上一層樓。

二,、對銷售技巧的認(rèn)識(shí),。

我們每天都希望本店的營業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣才能達(dá)到目的地呢,，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識(shí),，語言技巧，真誠微笑這些都決定著營業(yè)額,。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)心自己的人,，將心比心,，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì)讓他對你有了信任有了依賴,，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的知識(shí)去幫助他人為他人服務(wù),，解決了顧客的問題同時(shí)也達(dá)到了自己的需求,，豈不快哉!

三、嚴(yán)守公司的規(guī)章制度,，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。

實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己,，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置,，在工作中積極主動(dòng)幫店長及藥師做一些力所能及的事情,，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情,，不僅開闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力,。

四、對人際關(guān)系的理解,。

都說大學(xué)是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過度期,，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的,，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突,，而社會(huì)就截然不同了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人,，惡言相向,，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會(huì)變成這樣呢?值得嗎?現(xiàn)在的我似乎理解了一些,，這就是社會(huì),，這就是現(xiàn)實(shí)。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里,，沒有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì),，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會(huì)再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨,，對那些自己不欣賞不認(rèn)同的人,，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn)，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的,。凡事做到自己心中有數(shù)就好了,，也許是因?yàn)樽约哼€很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情況下還是會(huì)做錯(cuò)事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗(yàn),，才懂得如何完美的處理事情,，隨著時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多,，人生就是這樣,，只有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì)更多,，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程,，也許我學(xué)一輩子也不會(huì)學(xué)明白,，要活到老學(xué)到老的?？傊诤闾┪医?jīng)歷了許多也學(xué)到了許多,，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了,，有些東西只可意會(huì)不可言傳的,，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運(yùn)遇到了很多好的人,，真的很感謝他們,，此時(shí)的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們,，是他們教會(huì)了我很多的東西,，教我怎么看待問題分析問題解決問題，這些都會(huì)成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的,，我想有些事情會(huì)一直的影響著我,，更會(huì)激勵(lì)我更好的走下去，同時(shí)也會(huì)讓我更堅(jiān)強(qiáng)的面對人生道路上更多的荊棘的,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十三

在銷售方面,，建議公司考慮在原有的營銷基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營銷模式，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡(luò)這個(gè)銷售平臺(tái)覆蓋面越來越大,，這是我們電話招商方式所不及的,，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營不再是單獨(dú)靠以前參加各地的藥交會(huì)尋找產(chǎn)品了，（就這次成都會(huì)上所見到的已沒有前幾年多,，現(xiàn)在的人越來越少）,，加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前景不太景氣,，而且現(xiàn)在的人漸漸轉(zhuǎn)變了他們的想法,，慢慢向網(wǎng)絡(luò)靠攏，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)給他們帶來方便,，快捷,，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫(yī)藥的話,，只要客戶現(xiàn)正尋找某一類型的藥品,，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠家,，好的品牌比較準(zhǔn)確,。在通過電話的交流,，成功率是顯而易見的。現(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代,，網(wǎng)絡(luò)也成為人們不可忽視的宣傳平臺(tái),，它有著豐富的代理商資料可供查詢，對產(chǎn)品的市場開發(fā)及銷售都有很大的幫助,。

專業(yè)知識(shí)才是最真的東西,，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客,，因?yàn)槟阒滥阒赖臇|西他們不知道,，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師,，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn),，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去積極的復(fù)習(xí),，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以?dāng)其它門店需要人幫忙時(shí)我都會(huì)積極主動(dòng)的去幫忙,，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識(shí)，取其精華去其糟粕,，不斷的來完善自己,，讓自己的專業(yè)知識(shí)更上一層樓。

我們每天都希望本店的營業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍,，怎么樣才能達(dá)到目的地呢,，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識(shí)，語言技巧,，真誠微笑這些都決定著營業(yè)額,。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情,，我想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)心自己的人,，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候,，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì)讓他對你有了信任有了依賴,，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的知識(shí)去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時(shí)也達(dá)到了自己的需求,，豈不快哉,！

實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己,，虛心求教,，利用可利用的時(shí)間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動(dòng)幫店長及藥師做一些力所能及的事情,，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì),，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力,。

都說大學(xué)是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過度期,，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的,，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會(huì)就截然不同了,，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人,，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑,，想不明白為什么會(huì)變成這樣呢,？值得嗎,？現(xiàn)在的我似乎理解了一些,，這就是社會(huì),，這就是現(xiàn)實(shí),。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里,，沒有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì),，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會(huì)再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在,。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨,，對那些自己不欣賞不認(rèn)同的人,，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn),，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了,，也許是因?yàn)樽约哼€很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情況下還是會(huì)做錯(cuò)事情,，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，才懂得如何完美的處理事情,，隨著時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長著,，也成熟了許多，人生就是這樣,，只有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì)更多,，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì)學(xué)明白,，要活到老學(xué)到老的,。總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多,，絕不止以上幾點(diǎn),，在這里我就不一一詳訴了,，有些東西只可意會(huì)不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了,，我真的很幸運(yùn)遇到了很多好的人,，真的很感謝他們，此時(shí)的感謝是如此的渺小,，最真誠的祝福給他們,，是他們教會(huì)了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題,，這些都會(huì)成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的,，我想有些事情會(huì)一直的影響著我，更會(huì)激勵(lì)我更好的走下去,，同時(shí)也會(huì)讓我更堅(jiān)強(qiáng)的面對人生道路上更多的荊棘的,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十四

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它在我們的學(xué)習(xí),、工作中起到呈上啟下的作用，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

自從二0××年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止08年12月24日,，08年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務(wù)的39%,，貨款回籠率為49%,，銷售單價(jià)比去年下降了15%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了費(fèi)用。2,、今年八月下旬,，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的.產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一),、市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)、競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠),、神電、交大,、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價(jià)格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，05年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一),、依據(jù)04年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn),，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計(jì)劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三)、對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，05年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

(四)、為積極配合代理銷售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六),、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

(一)、05年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費(fèi)用,、考核、獎(jiǎng)勵(lì),，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二),、05年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格,。

(三)、05年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時(shí)工作制,，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十五

我從事化妝品銷售工作多年,，一直在工作中觀看化妝品的銷售走勢。隨人們生活水平的提高,，物質(zhì)條件高了,，對生活質(zhì)量的要求也就加高，為此,，我做出了20xx年化妝品銷售工作計(jì)劃,，這僅代表我個(gè)人就現(xiàn)在化妝品銷售模式的一些先進(jìn)看法。

首先在做20xx年工作計(jì)劃前,，我先做一些統(tǒng)計(jì),。目前，在我國近4000家化妝品企業(yè)中,，走主流賣場銷售路線,、俗稱“做終端”或“日化線”的廠商只占企業(yè)總數(shù)的15%左右,，的企業(yè)采用流通(包括深度分銷)、專柜(包括店中店),、品牌專賣店,、專業(yè)(美容院)線、專供大型百貨或零售集團(tuán)的oem貼牌等通路和方式進(jìn)行運(yùn)作,。除了百貨店,、超市和專營店業(yè)態(tài)以外，許多化妝品銷售的新型業(yè)態(tài)也都復(fù)興,、壯大,、繁榮，目前廠家直銷,、網(wǎng)上購物,、電視購物、郵購,、自動(dòng)售貨亭,、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現(xiàn)和成長。雖然,，企業(yè)選擇銷售通路有其歷史的原因,，但在通路危機(jī)日益深重的今天，未雨綢繆已經(jīng)不再是智者的從容,，而是企業(yè)必須面對的課題,，通路維新迫在眉睫。

電視購物一般是指消費(fèi)者通過電視以及互聯(lián)網(wǎng),、商品目錄等相關(guān)媒體了解商品信息,，使用電話、網(wǎng)絡(luò)訂貨,，由專業(yè)物流公司配送商品的無店鋪商品銷售模式,。由于沒有中間商，電視購物能為消費(fèi)者提供價(jià)格更為實(shí)惠的商品,。

以開播電視購物頻道為主的現(xiàn)代電視購物(也叫做家庭購物)有別于傳統(tǒng)的電視直銷,，它是一種新興的商品銷售方式，是一種全新的零售銷售渠道和平臺(tái),。按照電視購物的過程,，主要可將其分為四大環(huán)節(jié)，即選擇產(chǎn)品,、節(jié)目制作、呼叫中心,、物流配送?，F(xiàn)代電視購物以“教買不叫賣”的方式做節(jié)目,，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)，寓購于教,，播出方式采用現(xiàn)場直播和錄播的兩種方式,。

以電視臺(tái)作為運(yùn)營主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個(gè)平臺(tái),，是一個(gè)無店鋪的“空中超市”,。所賣商品也是日常生活中的必需品，如數(shù)碼產(chǎn)品,、化妝品,、家居用品等等。由于商品品種多,、大眾化貼近生活,、廠家直銷價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證,，因此,，電視購物頻道一開播就受到了廣大消費(fèi)者的喜愛，兩年來電視購物頻道的發(fā)展也取得了可喜的成績,。

購物頻道自誕生起,，就將化妝品等產(chǎn)品作為主要商品來推廣，現(xiàn)代電視購物已經(jīng)成為了化妝品銷售的新途徑,。

在家購物,，漸成時(shí)尚隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生著變化?，嵥榈纳?、繁忙的工作、擁擠的交通經(jīng)常讓購物變得不那么樂趣盎然,。但是也許大家都已經(jīng)注意到,，家庭購物正在悄然改變著這樣的無奈。

世界一流的市場研究公司tns公司開展的一項(xiàng)針對電視家庭購物的消費(fèi)者調(diào)研顯示,，在電視家庭購物的所有品牌中,，上海消費(fèi)者對東方cj家庭電視購物的品牌認(rèn)知度是最高的，特別是25～34歲的年輕女性消費(fèi)者,。,，在電視購物頻道開播較早的中國臺(tái)灣地區(qū)，消費(fèi)者可能不會(huì)花三,、四十元臺(tái)幣在超市購買便宜的洗發(fā)水,，他們寧愿花200元臺(tái)幣通過電視來購物。盡管產(chǎn)品的價(jià)格要高出幾倍，但產(chǎn)品的質(zhì)量安全打消了客戶的疑慮,，在質(zhì)量可靠,、市場制度完善的前提下，中國臺(tái)灣消費(fèi)者更喜歡電視購物,。

而在電視購物較為成熟的韓國,，消費(fèi)者通過購物頻道來購買化妝品已成為消費(fèi)習(xí)慣和時(shí)尚。

據(jù)悉,，韓國中年演員金英愛運(yùn)行的黃土化妝品企業(yè)真土園所推出的黃土美容香皂在tv購物電視中,，不到2個(gè)小時(shí)就賺了17億韓元。

6月22日韓國cj電視購物中真土園推出的化妝品產(chǎn)品賺了9億韓元,，之后29日,，在gstv購物電視中，通過2個(gè)小時(shí)的專題節(jié)目,，一下子賣了2萬6500份,，收益達(dá)到了17億韓元。這樣在兩周的節(jié)目當(dāng)中一共賺了26億韓元,。

29日播出的購物節(jié)目中,，一開始就有許多觀眾要預(yù)定黃土化妝品，電話被打爆了,，之后打電話的顧客越來越多,，以至于在中途只好中斷定單。

由于便利性和質(zhì)量有保障,，在家購物會(huì)越來越成為未來消費(fèi)者選擇的消費(fèi)方式,，電視購物也將會(huì)成為化妝品銷售的新通路。

品種繁多,，價(jià)格便宜,。

電視購物節(jié)目主要是以家庭主婦為對象播放的。通過電視銷售形式推銷的商品五花八門,。從內(nèi)衣到皮鞋,、從玩具到家具、從美容品到數(shù)碼家電,，各類商品應(yīng)有盡有,。它本著“不求賣得多，東西一定好”的原則,，消費(fèi)目標(biāo)群體鎖定25-45歲的白領(lǐng)女性,，這就為化妝品的銷售提供了一個(gè)好的平臺(tái)。

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,，在未來的幾年中,，國內(nèi)電視購物中的商品將達(dá)到3000種。除了化妝品和家庭生活用品外，從房子,、汽車,，到旅游券，都有可能在電視上出現(xiàn),。通常電視購物節(jié)目中所提供的商品都比市場銷售的要便宜，因?yàn)樗鼰o需專門的店鋪和固定的銷售人員,，較少的成本自然能夠提供較為低廉的價(jià)格,。

由于化妝品適合通過電視購物來銷售，目前國內(nèi)開播的電視購物頻道都開設(shè)了美容化妝品欄目,，化妝品的品種數(shù)量也都維持在幾十個(gè)至上百個(gè)不等,，價(jià)格通常比傳統(tǒng)渠道要便宜，銷售情況通過電視購物直播也較為理想,。在通過電視購物購買的商品中,，比例最大的是化妝品，占30%,，其次是日用品,、健身器材、電子產(chǎn)品,、食品,、首飾類。),。

介紹詳細(xì),，功能形象。

電視購物,，其實(shí)就是個(gè)大賣場,，電視可以稱得上是個(gè)貨架，電視購物通過電視發(fā)布商品信息,，利用電話聯(lián)系送貨上門,，免費(fèi)電話是溝通購買者和商家的橋梁，具有獨(dú)特的營銷風(fēng)格,。每次播出主持人都會(huì)邀請產(chǎn)品的廠家代表一同做節(jié)目,，每種商品都從各個(gè)角度向消費(fèi)者做詳細(xì)介紹，其中還穿插現(xiàn)場模特的即興表演,，整個(gè)節(jié)目讓人眼睛一亮,。如果觀眾因故沒有收看到，還可在網(wǎng)站上搜索節(jié)目,，進(jìn)行在線收看,，而且還有免費(fèi)電話接受產(chǎn)品咨詢。在傳統(tǒng)的化妝品終端柜臺(tái)，促銷員不可能對每位顧客都花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間演示解說,，而電視購物節(jié)目卻可以做到,。如今，品種少,、價(jià)格高的“電視直銷”已經(jīng)成為歷史,，家庭電視購物開始引導(dǎo)的是價(jià)廉物美、品種齊全,、操作便捷的購物新概念,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十六

c、福建現(xiàn)有客戶提貨上10w的占總銷售額的xx%,，其他xx%,；

xx工程客戶，20xx年總銷售額xx元,，占總銷售額xx%,；漳州重點(diǎn)客戶，靠關(guān)系做工程,，需求大,，對產(chǎn)品性能（型材，配件要求高）特別是供貨速度,；來自其他鋅鋼品牌,，價(jià)格競爭壓力，計(jì)劃著手渠道市場擴(kuò)大產(chǎn)品品牌影響力,。

xx渠道客戶,，20xx年總銷售額xx元占總銷售額xx%；原本做不銹鋼,，玻璃加工,，現(xiàn)門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售（價(jià)格55元/平方），福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為鋅鋼）市場各占一半,，都是加工銷售半成品,，市場難以擴(kuò)大，但較之xx年,，xx年市場明顯好轉(zhuǎn),，對此需要傳達(dá)公司核心營銷政策，做好產(chǎn)品銷售引導(dǎo)工作,，實(shí)現(xiàn)批發(fā)材料為主,。

b、關(guān)于渠道市場,，護(hù)窗家家戶戶都要裝的安全產(chǎn)品,，特別是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市,，以室內(nèi)護(hù)窗為主，單一的不銹鋼很難滿足消費(fèi)者追求檔次的需求,，市場是有潛力的,。

首先感謝公司對每個(gè)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)，在公司學(xué)習(xí)到先進(jìn)的營銷理念以及實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì),。從了解公司品牌化運(yùn)作模式來,，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及走可持續(xù)發(fā)展路線。以往的單純銷售產(chǎn)品逐步拓展到銷售產(chǎn)品的附加值,。市場就是一個(gè)巨大的舞臺(tái),，好的產(chǎn)品是一個(gè)媒介，以產(chǎn)品為載體,，通過媒體，產(chǎn)品本身優(yōu)勢,，服務(wù)來增加產(chǎn)品的附加值,，提高了產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的檔次，在一定程度上增加產(chǎn)品的價(jià)格,。我們金為公司不單單賣的是產(chǎn)品,，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務(wù)，以及怎么樣把產(chǎn)品銷售出去的一套營銷方案,。我的銷售生涯不在單單是單單賣產(chǎn)品,，是幫助客戶賺錢的顧問，我相信憑借公司領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念,，營銷政策的支持,，廠部的規(guī)模，質(zhì)量的優(yōu)勢,，不斷研發(fā)的專利技術(shù),，同時(shí)，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上,，金為公司將橫掃同行鋅鋼,，20xx新的一年，新的開始,，讓鋅鋼走向品牌的路線,。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十七

20xx年共銷售ll：227336盒，比去年銷售的'140085盒增加87251盒,，為同期的1.62倍;其中20xx年3-6月份190936盒,，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍,。

20xx年1-6月新市場銷售116000盒,，老市場115736盒,。

主要完成的重點(diǎn)：

1、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

新開發(fā)了廣東,、廣西,、云南、湖北,、湖南,、北京、天津,、江蘇,、安徽、遼寧,、河南,、山西、內(nèi)蒙,、浙江,、新疆等省，完地區(qū)經(jīng)理的招聘,、考察工作,，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ),。

2,、市場控制：

通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場,，保證了銷售價(jià)格的上升,，釋放了市場開拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨,、竄貨,、場的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心,，市場在穩(wěn)定發(fā)展,。

3、費(fèi)用與貨款回收：

20xx年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議,、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用,、出差費(fèi)用外，公司對市場投入較少,，但貨款回收基本上了60天內(nèi)90%以上,。

20xx年全年計(jì)劃銷售70萬盒，力爭100萬盒,，需要對市場問題進(jìn)行必要的分析,，對進(jìn)行更細(xì)致的劃分,，并進(jìn)行必要的指導(dǎo)和要求。

一,、目前市場分析：

目前在全國基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過低，18.00元/盒,平均銷售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在.60元,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒潤空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場拓展.

經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進(jìn)行新的劃分,、或市場的失控,，造成沖貨、竄貨的發(fā)不愿意進(jìn)行市場投入,，將變?yōu)榍楦械匿N售,，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧櫟脑?，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場的潤利潤在0以后才有所改變,。

如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場的劃分，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入,、更沒有工資,、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一,、目前利潤，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴,、銷售代表對公司也沒有無忠實(shí)度,，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭,，不能拓展市場,，更可能會(huì)使市場畏縮。

二,、營銷手段的分析：

所有經(jīng)營活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營銷模式,，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場,，因?yàn)閮r(jià)格定位,、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮,，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某品,，事實(shí)上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc,、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主,、以會(huì)議營銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)組建和管理，迅速提高市場的占有率,。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展,，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展,，失去主動(dòng)性。

三,、公司的支持方面分析：

到目前為止,，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場開拓期,，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場的適當(dāng)投入,，目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費(fèi)用的逐步增加,，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大,，代表對其的忠實(shí)度也過底,。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場前期進(jìn)行的支持與投入。

四,、管理方面分析：

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑,，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本流程,，甚至彼此感覺缺乏信任,、沒有安全感。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮,、組織行為的絕對統(tǒng)一,、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。 管理的絕對公平和公正,、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全,。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷理問題。

銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十八

不知不覺中,，xx年即將過去,，xx年即將到來，回顧xx年的工作歷程,，可以說是百感交集,，還記得xx年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了,，經(jīng)過來來公司的一個(gè)磨合期,，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個(gè)行業(yè)及工種,，有了更深刻的了解,。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說,，自己還是有很多方面需要改進(jìn),，以下是我對于一年工作的一個(gè)工作總結(jié)：

我主要的工作職責(zé)是電話銷售,，這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,，在這一年里,，我通過多個(gè)渠道，比如,，網(wǎng)絡(luò),，電話等，來獲得和客戶溝通的機(jī)會(huì),，在沒有做這項(xiàng)工作的時(shí)候,，自己總是以為，電話銷售就是打幾個(gè)電話,，然后聊個(gè)qq,，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松,?？墒钱?dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡單,。

電話銷售因?yàn)椴煌诘昝驿N售,，大家可以面對面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識(shí)的兩個(gè)人,，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品,，然后互相聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是,，你銷售的這個(gè)東西是對她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去,，如果上來顧客就對你的產(chǎn)品不感興趣,，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情,。而對于做成單的客戶,，也不要不聞不問的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心,，問候一聲,，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留一個(gè)好的口碑,，也許她身邊的人需要的時(shí)候,，她會(huì)第一個(gè)想到你。對于你來說,，問候只是一分鐘的事,，可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜,。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn),。

一,、溝通技巧有待提高。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

二,、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的'不夠好,。

四,、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。

五,、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

結(jié)束語：以上就是我對于這一年的工作總結(jié),，對于不足之處，在新的一年里我會(huì)加以改進(jìn),，努力做到最好,，讓自己快速成長起來，早日能夠獨(dú)當(dāng)一面,，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我,。