工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

收銀員的工作總結(jié)心得篇一

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了,，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫忙下不斷成長,，在思想覺悟、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認(rèn)真的工作，是賓館的一個重要崗位,，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定,、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙,，可是很充實,。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1、不斷加強自身的學(xué)習(xí),，提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)及時的注意商品的變化,，了解工作的資料,，不斷充實自我的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決,、準(zhǔn)確無誤。在遇到不動不會的地方就要進取虛心的向老同志請教,，要經(jīng)過自身不斷地努力,，將自我的工作努力做好。

2,、愛崗敬業(yè),，不斷加強各個人本事素質(zhì)。

單位此刻正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想,，賓館在七常的推動下也取得了長足的提高，可是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自我的個人本事素質(zhì),，與賓館一同提高。

3,、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自我,，做到不早退,、不遲到，嚴(yán)格落實財務(wù)制度,，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4、團結(jié)同志,、服從管理,、樂于助人。

作為一名員工,，進取主動配合好賓館的各項活動,，認(rèn)真完成工作，團結(jié)同志,，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫忙時，自我必須盡自我所能幫,。

5,、注意言行、樹立禮貌,、健康,、良好的員工形象。

作為一名直接應(yīng)對客人的人員,，我們要時刻堅持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境,，堅持賓館的形象，為客人供給最滿意的服務(wù),。

雖然有提高可是自我還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進的同志學(xué)習(xí),，不斷提高自我。

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作,，少出錯,、零失誤。

2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進,，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻。

3,、嚴(yán)格要求自我,，認(rèn)真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報,，多詢問學(xué)習(xí),，工作多溝通，讓自我的工作更上一層樓,。

在單位的這幾年,，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)堅持優(yōu)點,，克服不足，不斷提高,，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自我一份微博的力量,。

收銀員的工作總結(jié)心得篇二

20xx年以來，我主要從事__賓館前臺收銀員工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合本事有了很大的提高,，取得了必須的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情景總結(jié)如下：

在這一年工作期間,，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識,，經(jīng)過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧,。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，進取主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰,，令客人滿意,。

二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來,，在工作中進取主動,，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù),，針對不一樣客人供給不一樣的服務(wù)，急客人所急,，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的,，而我確實在盡力幫忙他,。

五是堅持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。

六是增強缺位補位意識,，讓客人高興而來，滿意而歸,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不必須由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景,，請求幫忙，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象,。

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動理解來自各方面的意見和提議，增強做好收銀工作的職責(zé)感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，20xx年工作計劃：

1、自覺加強學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自我的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我,。

總之,，我在今年的工作中取得了必須的'成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地,、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

收銀員的工作總結(jié)心得篇三

轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這一年的時間里，我有歡喜,，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、不斷加強自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。作為一個合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容,，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決,、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步,。

3,、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴(yán)格落實財務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4,、團結(jié)同志、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動,，認(rèn)真完成工作,，團結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫,。

5、注意言行,、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進的同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己。

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作,，少出錯、零失誤,。

2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵,，爭取先進,，提升自身的同時，多為賓館做貢獻,。

3,、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實行貫徹財務(wù)制度,，多請示匯報,，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。

收銀員的工作總結(jié)心得篇四

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年,，回首xxxx年，我對這一年的工作進行以下總結(jié)：

xxx年度工作完成情況以下：

根據(jù)超市各項規(guī)章制度,，再結(jié)合本部分的實際情況,，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí),，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰,，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡,，到目前為止,，嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔,，在嚴(yán)厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。

想法,，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,，截止目前為止,，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往,。

在年上半年,，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理,，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控，且勞動疏松,，勞動力低下,，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負(fù)責(zé),，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,，串崗行為，保潔工作的細化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài),。

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí)，由組長逐日跟進員工工作完成情況，閑時整帳,，忙時上機,，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象,。同時,，在不影響平常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,，減掉了一些沒必要要的帳目,，并將5天一整帳更改成10天一整理，避免浪費時間及精力,。

年超市新增加了手機錢包業(yè)務(wù),，由于手機pos機不與收銀pos機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化,，及手機pos機易損壞,，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時，由于對手機支付各項功能不熟習(xí),，造成卡紙,，不打印小票，或交易重復(fù)等,，對此,，我部分特利用空閑時間對pos機進行專項研究，并屢次請教移動公司相干人士,，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決,。

前臺部是一個特殊的工作崗位,，職員均屬80后成員，其中不乏90后,，職員穩(wěn)定性相對各營運部分來講較差一些,，年輕易沖動，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部分的工作,，對此,，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的職員，有效的下降了部分離職率,。

短款一直是本部分員工頭痛的題目,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的.積極性,，因此，我們特地將每次短款的情況記錄下來,，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由,，及避免短款的方式方法，并整理出來,，公示上墻,，以備員工學(xué)習(xí)。

由于服務(wù)臺贈品較多,，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積存，且隨著超市開業(yè)年限的加長,，帳目不清的情況比比皆是,，對此，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進行盤存,，把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,，服務(wù)臺只放置經(jīng)常使用贈品，滕出的存包柜用于平常寄存包服務(wù),，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,，同時減輕了服務(wù)臺職員工作壓力。

為使工作責(zé)任明確化,，今年10月份,，對服務(wù)臺的工作進行公道化分，明確到人,，服務(wù)臺的每項工作都由專人負(fù)責(zé),，并定期對其工作完成情況進行抽查，分歧格者納進考核,。

職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進程中重中之重的題目,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不但影響了平常工作,，同時也不利于公司的長遠發(fā)展,。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事,。今年度，我部分一共上報后備職員6人,，后期因個人或其它緣由,，終究確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn),，以三個月為限,，使期熟習(xí)本部分工作情況及相干知識。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好展墊,。

今年9月初,，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù)，為避免辦卡進程中出現(xiàn)的一系列題目,，本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控,，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務(wù)的職員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲處罰,。

收銀員的工作總結(jié)心得篇五

光陰似劍,，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好。

收銀員的工作總結(jié)心得篇六

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，只有寒假短短一月時間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

作為一名收銀員來說,，每天的工作主要包括：

1,、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔,。

3,、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位,。

4,、接待客人時,，要微笑服務(wù)，熱情主動問好,，詢問客人需要,，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛栴}時,，也要保持微笑，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確,。面對客人投訴時，要主動致歉,，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解。

5,、客人結(jié)賬時,，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細,。（1）結(jié)現(xiàn)的客人,，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請客人清點清楚,，請客人慢走，歡迎下次光臨等,。（2）轉(zhuǎn)賬的客人,，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時,，向客人說明原因,，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，負(fù)責(zé)人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬,。可以轉(zhuǎn)賬的的,，要求客人簽字確認(rèn)消費,，寫明單位名稱，房間號,。在此應(yīng)注意一點就是前臺押金情況,，押金不足時應(yīng)提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員,，一定要認(rèn)真仔細,，避免客人,，公司以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通,，以便更好的工作,。

6、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項,。

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3,、收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

5、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié),，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好,。

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時間里，我有歡喜,，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近三個月的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

收銀員的工作總結(jié)心得篇七

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好,。

時光飛逝，一年的時間即將走過,，在過去的一年里有喜有憂,，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中,，所遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守賣場的收銀紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

即使短暫離開收銀臺時,，也要先將自己所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜,。顧客永遠是對的,，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客,?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題,。

雖然做收銀的時間不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但我也明白,，只要用心去做,、去學(xué),，就能克服困難,。只要不計較回報的付出,，就會有所收,、有所獲,。我們作為賣場的前臺,，要樹立良好形象,，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己,，同時我們也代表著公司的形象,，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌,。

在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度,，也是對未來工作的承諾,。

在工作之余，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,、有足夠的資本,，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo),，我會繼續(xù)努力,，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,，我所說的不是一句空話,，我會努力,。

收銀員的工作總結(jié)心得篇八

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一位領(lǐng)班的職責(zé),，美滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷進步自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一位收銀員領(lǐng)班，首先是一位收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的職員,。固然我從事收銀員工作已三年，且獲得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最早把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作,。

領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān),，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，不管是誰,，有了違紀(jì)，決不遷就將就,，正是由于我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無所不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

(1),、專業(yè)能力,。

作為一個領(lǐng)班，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要到達的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源不過是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬往學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每個主管所應(yīng)具有的態(tài)度。

(2),、管理能力,。

管理能力對一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通調(diào)和能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要進步你的管理能力,，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)、溝通能力,。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這類溝通包括兩個方面,，跨部分間的溝通,，本部分內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子,，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目,，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益,，部分利益服從公司利益,。部分內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目,，下屬的思想動態(tài),，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握,，往指導(dǎo),，往協(xié)助，往關(guān)心,。反之,，對你的主管，你也要主動往報告,，報告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力,。

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的氣力解決題目。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的題目是,，如此發(fā)展下往,，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部分的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地往打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬練習(xí)成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判定能力,。

所謂工作能力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判定能力,，對所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判定能力，首先要有率直的心胸,，或說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判定的基礎(chǔ)。對世事的對錯，才能有正確的判定,，才能是非分明,。其次，對你所從事的工作,，不論是大事,，還是小事，該怎樣做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應(yīng)當(dāng)有清楚的判定,，或說是決斷,。實在工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判定能力的體現(xiàn)。

(6),、學(xué)習(xí)能力,。

現(xiàn)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，現(xiàn)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對我們每一個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí),，二者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的',、更快的進步，才能跟上遇上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的往學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,，不是你過往的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

(7),、職業(yè)道德。

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補,。對工作中人，不論是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個人而言,，健康,、財富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無窮大。職業(yè)道德對工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對公司而言,，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工,，作為一個主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天,，就要好好的往撞一天鐘。

以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多,。我深信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收銀員的工作不累，但得仔細,，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的題目,，我決不往麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年，固然工作獲得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好,。

收銀員的工作總結(jié)心得篇九

光陰似劍,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)?，F(xiàn)對20xx年的工作進行總結(jié)以及對20xx的工作進行計劃如下：

我于20xx年xx月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的`時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好,！

1,、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔,，以便找數(shù),。檢查使用的收銀機、計算器,、驗鈔機等設(shè)備,，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2,、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù),、發(fā)票。及時,、快捷收妥客人消費款,。在收款中做到快、準(zhǔn),、不錯收,、漏收,。對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)?。收到偽鈔自賠。

3,、每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短,。出現(xiàn)長款或短款,，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳,，短款當(dāng)事人自賠,。

4、按公司外匯兌換率收取外幣,，不得套取外幣,，也不得自兌外幣,。

5、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與單據(jù)相符,，認(rèn)真填寫營業(yè)報表，字跡清晰,，不得涂改,，連同收款菜單、卡單,、簽單單據(jù)核對后,，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金,、信用卡票據(jù)等款項交出納,、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進行凳記,，主管級簽名才有效。

6,、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢,，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用,。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準(zhǔn)亂支,。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽）,，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人,。

8、使用信用卡結(jié)帳時,，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理,。

9、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當(dāng)天票,、款,、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早，才能下班,。

收銀員的工作總結(jié)心得篇十

也許xxx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近x個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這x個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名xxx的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

我從事本部門的收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我有毅力能夠克服困難,，有決心努力學(xué)習(xí),，有熱情端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作，為xx的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的x私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

收銀員的工作總結(jié)心得篇十一

今年出納工作結(jié)束，我學(xué)到了很多,。畢竟,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持，我才能在商場工作,。所以我很重視出納工作的機會,，一直在努力。我能認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，配合其他員工完成工作,。面對涉及商場利益的問題，我也能堅持原則,，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的態(tài)度?，F(xiàn)在根據(jù)我過去一年在出納崗位的表現(xiàn)，做如下簡要總結(jié),。

能夠按照商場的制度和出納工作的要求履行職責(zé),，我在年初為今年要完成的出納工作設(shè)定了目標(biāo)，這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感,，希望能夠很好地履行職責(zé),，并且能夠通過對自己的嚴(yán)格要求來提高工作效率。久而久之,，我也積累了不少出納崗位的經(jīng)驗,。但是，我不會因為成績而被貶低,，因為我能準(zhǔn)確的認(rèn)清自己在職場中的位置,，做好自己的崗位。作為商場發(fā)展的重要一環(huán),，我也明白做好收銀員的重要性,。

提前更換零錢，并仔細檢查收銀設(shè)備,。因為收銀員在工作中需要更改客戶的賬單,，所以提前準(zhǔn)備好更改是很自然的。所以我會每天在收銀臺統(tǒng)計零錢的數(shù)量,，提前更換,，我會要求店長保證零錢更換流程的順利進行。我還負(fù)責(zé)在收銀臺保管零錢,，以便履行我在這方面的職責(zé),。在業(yè)余時間,，我會檢查收銀設(shè)備，以避免故障,。這種預(yù)防措施可以幫助我及時發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備的問題,，以便維修。另外,，我會清理收銀臺,，展示收銀員的良好形象,。

努力提高收銀工作效率,，分析商場營業(yè)額。我理解排隊不舒服,。自然要想辦法提高自己的效率,。因此，我可以加強使用收銀設(shè)備,，準(zhǔn)確計算客戶結(jié)賬所需的金額,，這樣可以在保證效率的前提下縮短等待過程。除此之外,，我還會在客戶退房前問對方有沒有會員辦理商場,。推薦客戶辦理商場會員也是提高整體效率的途徑之一。我也會每季度分析店鋪的營業(yè)額,，反思自己工作中的不足,。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能讓我及時改正工作中的不足，提高綜合能力,。

雖然今年年底讓我對收銀員的工作有了更好的`了解,，但我應(yīng)該永遠保持開放的心態(tài)去做商場的所有工作。另外,，總結(jié)經(jīng)驗之后,，也要規(guī)劃好明年要完成的任務(wù)，希望能繼續(xù)做好收銀員的工作,，推動商場的發(fā)展,。

在這一年里，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！

收銀員的工作總結(jié)心得篇十二

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!