總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇一

在這段時間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉,，我熟悉了公司保安的整個操作流程,。

我于20xx年x月x日成為xx公司的試用保安，到今天已經(jīng)快1個月了,。在這段時間里,，我自認(rèn)能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正,。

作為一名新人員,，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作,；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司文化,，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變,。

在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉,，我熟悉公司保安整個操作流程,。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

當(dāng)然,，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這1個月,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作,，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份正式工作,，這段時間以來我學(xué)到了很多,，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來,！

物業(yè)保安試用期工作總結(jié)

我于20xx年12月7日進(jìn)入公司，根據(jù)公司需要,，目前擔(dān)任xx社區(qū)保安一職，負(fù)責(zé)小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作,。本人工作認(rèn)真，細(xì)心且有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富有工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團(tuán)隊協(xié)作能力,；責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,。入職已來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,。

一、思想上個人主義較強,，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,；

二,、有時候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己,；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。根據(jù)公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿合格后,，即可被錄用成為公司正式員工。因此,，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價。使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來到這里工作,。我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇二

首先,，感謝您們能給我機會xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機會。在我試用期一個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。

接手某某項目后,，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解,，利用例會,、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度,；

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度,；

3,、保潔勤務(wù)工作流程分配方案,；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人,；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇三

我于20xx年12月7日進(jìn)入公司,，依據(jù)公司須要，目前擔(dān)當(dāng)xx社區(qū)保安一職,，負(fù)責(zé)小區(qū)平安護(hù)衛(wèi)工作,。本人工作謹(jǐn)慎，細(xì)心且有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富有工作熱忱；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團(tuán)隊協(xié)作實力,；責(zé)任感強,，的確完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和諧,。入職已來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心協(xié)助及關(guān)愛下取得了必須的進(jìn)步,。

綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

一、思想上個人主義較強,，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到虛心慎重，敬重聽從,；

二,、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注意約束自己,；

三,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和締造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的'要求還有必須的距離,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我堅信靠著自己高度的責(zé)任心和自信念,，必須能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。依據(jù)公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿合格后，即可被錄用成為公司正式員工,。因此,，我特向公司申請：盼望能依據(jù)我的工作實力、看法及表現(xiàn)給出合格評價,。使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來到這里工作。我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作實力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也鼓勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了公司的美妙明天要靠大家的努力去締造，堅信在全體員工的共同努力下,，公司的美妙明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，為公司的開展奉獻(xiàn)自己全部力氣,。盼望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20__年7月6日有幸加入貴司工作，對貴司領(lǐng)導(dǎo)給予良好合作機會表示十分的感謝,，在三個多月的工作中,，對各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意,，回顧幾個月以來的工作，基本上能按預(yù)定的計劃完成任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：

一,、工作調(diào)研階段(20__7.6~20__.7.26)。

1,、制定明確調(diào)研計劃,，認(rèn)真深入各項目小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，全方位了解公司運作情況,，掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模,，了解員工現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2,、了解公司管理體制,，熟悉公司各項制度，摸索領(lǐng)會了公司企業(yè)文化,。

3,、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動態(tài)信息，基本掌握了客戶的滿意程度,。

4,、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況，并結(jié)合反饋的財務(wù)報表,，基本掌握了公司的經(jīng)營情況,。

5、對公司整體的營運及現(xiàn)狀客觀分析診斷,，較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報告,，嚴(yán)謹(jǐn)部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

二,、工作協(xié)調(diào)整合階段(20__.7.27~20__.8.15),。

1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報告,，結(jié)合__公司實際情況,，配合領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位，管理模式設(shè)置,，建立相對完整的組織架構(gòu),。

2、在財務(wù)部__經(jīng)理密切配合下,，通過了合法手續(xù),，將“中山市__物業(yè)管理有限公司”變更為“中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，并在《__資訊》上大力宣傳推廣,，為__社區(qū)的規(guī)范,、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的__步,。

3、與行政人事部密切溝通,，根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu),，較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置，確保整體工作正常運作,。

4,、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù)，密切配合營銷工作,，從大局利益出發(fā),，會同營銷部共同商討__華庭與__花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》,、《裝修手冊》等文本的制定,，并達(dá)成了共識。

三,、工作介入階段(20__.8.16——今),。

1、在前期工作中,，由于得到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合,，因此，本人能在較短的時間內(nèi)進(jìn)入正常的工作角色,，且有較清晰的工作思路,，按各種計劃分步實施，在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展,。

2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當(dāng)一件大事來抓,，先后對__華庭和__花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整,，明確各人的工作責(zé)任區(qū)域，編制工作時段和標(biāo)準(zhǔn),，并按量化規(guī)范要求督導(dǎo)各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作,。

3、與工程部溝通協(xié)調(diào),，督導(dǎo)完成__華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程,，改善了小區(qū)清潔環(huán)境，減少了業(yè)主的投訴,。

4,、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機械(清潔高壓水槍、手推式剪草機,、背負(fù)式剪草機各1臺),，實行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理,，提高了工作效率。

5,、對三個樓盤綠化植物,、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃,，并分發(fā)各項目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作,。在機械操作方面，經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn),，指定專人操作,，責(zé)任明確到人，克服了過去多人隨意操作,，機械屢修屢壞的現(xiàn)象,。

6、與采購部__密切溝通,，督導(dǎo)管理處完成了__華庭二期車位劃分工作,，跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程(鐵桿總長度為392米，小車位29,，摩托車位23個),，在10月份已正常執(zhí)行收費。

7,、根據(jù)公司決議,，完成__華庭和__花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》,、《裝修手冊》文本的編制,、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。

8,、根據(jù)董事辦要求,，完成“__物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展、居住及宿舍配置規(guī)劃方案”和“__華庭項目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案”的提供,。

9,、為規(guī)范內(nèi)部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程,，包括“小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”,、“客戶投訴處理管理規(guī)定”、“客戶投訴處理流程圖”,、“小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定”,、“巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定”、“安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”,、“停車場管理規(guī)定”等10多份,，并頒布實施。

10,、將三個樓盤日常工作的“會議類”,、“計劃總結(jié)類”、“報表類”,、“例檢類”列入明確的《議事日程》表,，并納入公司制度化，該項管理辦法在10月份已正常實施,。

11,、在10月底，已將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理,，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室,，對各種資料進(jìn)行分門別類，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識,，存放陳設(shè)明確清晰,。

12、完成__花園停車位調(diào)整工作,。將2幢前路邊原有10多個臨時車位改為租賃車位(即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對調(diào)),，將新的臨時停車場定在售樓部正門的右側(cè)約15米處(即9幢旁邊)，改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象,。

13,、妥善安排__花園做好第7、8幢驗收接管及交樓工作(總戶數(shù)29戶,，現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶),。

14、根據(jù)三個樓盤收費方式(現(xiàn)金支付方式,、委托銀行劃帳方式),，制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執(zhí)行,。在9月份追收欠款中，__華庭和__花園追收效果較為顯著;對__居欠費一年以上的督導(dǎo)清算了8戶,，追回欠款1萬多元,。

15、全力配合公司舉辦的各種大型活動,，在__學(xué)校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會活動中,，妥善安排了各種人力調(diào)配，確保活動正常開展,。

17,、每月根據(jù)財務(wù)反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時跟進(jìn)糾正。

18,、強化員工紀(jì)律,，維護(hù)正常工作秩序，經(jīng)統(tǒng)計,，從9月份以來,，對違規(guī)員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元;獎勵1人次,，金額25元,。

19、對物業(yè)公司人員招聘和錄用方面,，密切配合行政人事部工作,，對面試和考核等方面嚴(yán)格把關(guān)，確保人事作業(yè)正常運作,。

20,、根據(jù)董事辦指引和要求，組織__居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會,，根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見,，為公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息。

21,、為共同提高營銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平,，在10月中旬，針對兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，參加培訓(xùn)38人，培訓(xùn)完畢,，并作了相應(yīng)的測試考核,，人均分?jǐn)?shù)為82分。四,、存在問題(不足之處),。

1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識不夠,，尤其是保安隊伍,，紀(jì)律松散有所存在,，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低，督導(dǎo)工作不力,，整體形象一般,。

2、__居綠化養(yǎng)護(hù)工作量與人手配備不成正比,，因此,，部份工作難以到位。按正常1個綠化工負(fù)荷為3500—4000m2綠化面積,，而目前2個綠化工負(fù)荷量為12014多m2綠化面積,，工作量有一定的超標(biāo)，建議補招1人,。

3,、因物業(yè)管理軟件尚未配置，前臺規(guī)范操作存在一定難度,，如對小區(qū)業(yè)主費用交繳情況查詢,，交樓收樓查詢、入住情況查詢,、車位管理查詢,、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進(jìn)的物業(yè)管理軟件一套,。

4,、部份員工工作主動性不夠，欠缺熱情,，罰與獎的比例懸殊太大,。

5、對業(yè)主的意見重視不夠,，拒交欠交費用的業(yè)主較多,，__居現(xiàn)有三個月以上欠費業(yè)主428戶,金額達(dá)153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻,，措施辦法較少,，追繳費用力度較弱。

五,、下一步工作目標(biāo),。

1、強化內(nèi)部管理,，加大工作監(jiān)督力度,，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程，確保各崗位正常運作,，使整體工作均處于受控狀態(tài),。

2、編制系統(tǒng)化講義,，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，抓重點，抓反復(fù),，努力提高整體隊伍綜合素質(zhì),。

3、嚴(yán)格按《議事日程》要求,，堅持小區(qū)例檢和整改工作,，抓好現(xiàn)場管理，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)主的滿意度,。

4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運行評估分析系統(tǒng),，推行iso管理模式,，將小區(qū)業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生合格率,、維修及時率,、設(shè)備完好率、治安事故發(fā)生率,、費用收繳率,，按常規(guī)要求制定明確工作指標(biāo)，抓好各板塊工作效果,。

5,、抓好工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，如工作計劃,、用資計劃,、采購計劃等，使整體工作運行有序,。

6,、控制好公司費用成本，做好各種節(jié)能工作(包括公共用電,、公共用水,、日常低值耗品等)，杜絕各種浪費現(xiàn)象,。

7,、加大收費追繳力度，確保公司營運資金正?；鼗\和周轉(zhuǎn),。

8,、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，推動社區(qū)文化建設(shè),，營造__社區(qū)良好文化氛圍,，加大品牌宣傳力度，樹立公司良好形象,。

以上總結(jié),，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)為荷。

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇五

回首20xx年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作,，感慨頗深,。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20__年是全面落實該方針的幾個月,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

20xx年將是嶄新的幾個月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)物業(yè)將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月,，共同努力為物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇六

我從x月x日x物業(yè)正式成立后，接管x物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時x個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這x個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的`工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇七

本人xx,，于20xx年x月x日進(jìn)入xx工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個月了,。這段時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下，我學(xué)到了很多東西,，于人生發(fā)展大有裨益,。對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的謝意,。

短暫又漫長的試用期里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個人職責(zé),，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使業(yè)主滿意?？偨Y(jié)如下：

剛進(jìn)入公司,，我就被委以重任，作為10,、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師,。

面對著這么多的業(yè)主,，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我,，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂,，讓我一方面感到“隔行如隔山”,，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。

但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了,。遇到困難,，大家都很耐心的.教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修,，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗簽字,、發(fā)布晨會,，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等,，都得到了各位同事的支持,，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助,。

大家知道我是初來,，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏,，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點等……一切的一切,，讓我很感動。哲人說過,，完美的團(tuán)隊是取得成功的保證,，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點,。

為了迅速融入,，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事,，便當(dāng)場記下,，此后時常翻看，以此警醒;經(jīng)?？偨Y(jié)自己的不足,，學(xué)習(xí)別人的長處，提高自己的業(yè)務(wù)水平,。從不懂到懂,，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持,，讓我非常開心,，覺得自己的努力得到了回報。

剛到10,、11區(qū)負(fù)責(zé),，正好是集中交付。

帶業(yè)主驗房時,，我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個問題,，并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項,。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄,，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修;對完成的問題點通知業(yè)主復(fù)驗，在驗房單簽字,。

大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿意,，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊,，也是為xx團(tuán)隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后,，隨著業(yè)主入住率的提高,，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后,，我都迅速前往現(xiàn)場查看,，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主,，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修,，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺進(jìn)行消單,，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點,。

有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水,，導(dǎo)致地板膨脹變形,，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況,，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋,，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之,。

圣經(jīng)上說過,，當(dāng)別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待,，才能使其熄滅,。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人,，人家也會設(shè)身處地為你著想,。公司的制度不能亂，唯有自身不亂,，他人方莫能使之亂,。

每到業(yè)主家，無論主人在意與否,，必穿鞋套,，人家客氣說“房屋亂,，不必”是一回事,，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修,，主人性格開朗,，看起來是文化人士,，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙,、抽煙”,。主人勸“規(guī)矩不外人情?！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊?guī)矩,。”主人大笑,，不再勉強,，稱贊我們xx“自律者，人恒敬之”,。

抱著“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后,，我都致電詢問業(yè)主是否滿意,，哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流,，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解,。

有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水,、小零食之類,，我深表謝意,，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)。”還有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚,，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里,，誰說女子不如男?”如此雅意,，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀(jì)較輕,，工作閱歷不太深,，經(jīng)驗有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快,、吃苦耐勞,、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好維修工作,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很榮幸能在貴公司擔(dān)任物業(yè)員工一職,，在試用期的工作中,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，艱苦卓絕地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將試用期的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

入職后,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)業(yè)務(wù)知識，積極參加公司安排的`各項培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)和實踐逐漸提升了技能和業(yè)務(wù)能力,。

在試用期內(nèi)，我始終認(rèn)真完成各項工作任務(wù),，包括巡視,、維修和保潔等工作，遵守相關(guān)的規(guī)章制度,，維護(hù)公司形象和客戶利益,，得到了客戶的認(rèn)可和好評。

我在試用期內(nèi)尊重各項規(guī)章制度,，認(rèn)真遵守工作制度和工作紀(jì)律,，做好保密工作，堅決維護(hù)公司利益,。

試用期間,，我積極與同事溝通交流，與同事互相幫助,、支持和配合,，共同完成了工作任務(wù)。交流與合作能力進(jìn)一步提升,。

未來,，我將繼續(xù)增強自己的業(yè)務(wù)能力，遵守公司的規(guī)章制度,，認(rèn)真履行職責(zé),，和同事一起努力，在工作中克服困難,，創(chuàng)造更大的成績,。

以上是我的試用期工作總結(jié)，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和支持,，并指導(dǎo)我更好地進(jìn)一步工作,。

此致

敬禮

敬禮者：xxx

日期：xxxx年xx月xx日

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，x給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們x所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年x月14日來到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是x物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見,！”

3.撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是x物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來！”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理,，做到登記完善、準(zhǔn)確,、無遺漏,。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇十

大學(xué)畢業(yè)以后,，我通過網(wǎng)絡(luò)招聘的方式來到了xx物業(yè)公司擔(dān)任客服工作，主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作,，無論是電梯出現(xiàn)問題還是哪一層出現(xiàn)了停電問題,，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會以最快地速度進(jìn)行上報,。在三個月的試用期即將結(jié)束的時候,，由于我這段時間的工作從未出過什么差錯，因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請,，在那之前我先對自己的工作做一個總結(jié),。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業(yè)客服工作以后,，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺認(rèn)識都和我比較熟了,，至少我們能夠通過雙方的聲音認(rèn)出對方。不過我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此,，期間寫字樓的電梯維修過一次,，由于最近天氣比較炎熱，通過部分業(yè)主的反應(yīng)以后,，寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備,，因此大家對我們的評價比較好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選,，成功將寫字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去,。

既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足,。由于附近在修建地鐵,，因此有時物業(yè)這邊也會受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴(yán)重的影響,，很多人向我進(jìn)行投訴過,，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的'解決辦法,，業(yè)主也比較通情達(dá)理,，一般都不會將主要責(zé)任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們,，一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問題的話,，那么這名客服的工作明顯是不合格的。

最后我想給物業(yè)公司提出幾點建議,，一個是寫字樓周圍的外賣問題,，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道,，部分業(yè)主向我反映過這個問題,，但是物業(yè)的保安并沒有理會我傳達(dá)的信息，因此我認(rèn)為要么就為此專門設(shè)置一個臨時停車點,，要么就加強這方面的管理,。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來,，不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問題,。

為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作計劃,，加強一些自己做得不好的地方,，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發(fā)展有益的意見反饋上去,，另外我也可以建立一個業(yè)主意見反饋微信群,，這樣的話工作起來會方便許多，畢竟有時候因為信號不好等原因,，電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達(dá)出來,，這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了,，希望在進(jìn)行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給了我有一個充分展現(xiàn)自我,、實現(xiàn)自我價值的平臺,。自20xx年6月加入公司行列至今已工作三個多月，在三個多月的工作中,，我對xx青年xx管理處主任崗位認(rèn)知,、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及思想提高以及對我職業(yè)生涯都有了新的的經(jīng)驗和彌補,，更是對我職業(yè)生涯的挑戰(zhàn),。

物業(yè)服務(wù)工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“物業(yè)人”要有正直的品德,、職業(yè)良心和道德,。物業(yè)服務(wù)工作是有著崇高理想者的試驗田，共產(chǎn)主義思想的實驗園,。是做服務(wù)行業(yè)從業(yè)者所從事的理想職業(yè),。他們工作時間不分晝夜,，工作性質(zhì)不分份內(nèi)份外,。節(jié)假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅守崗位,。

在三個月任職期間,，作了如下工作：

4，集中抓了客服隊伍建設(shè),，在收費項目上堅持原則,，基本完成了公司制定的經(jīng)濟指標(biāo);物業(yè)服務(wù)費、車位費和多種經(jīng)營等收費項目有條不紊的繼續(xù)工作中,。

今后的工作中我還要不斷學(xué)習(xí),、不斷完善自我的業(yè)務(wù)水平、知識技能和管理水平,，遵守良好的職業(yè)道德,，保障各項工作落到實處，使經(jīng)濟效益取得好的收益;在工作中,，無論對待業(yè)主或同事都要做到細(xì)心,、耐心和真誠，爭取業(yè)主滿意和同事滿意,。最后,，我將不懈的努力和拼搏，努力實現(xiàn)自己的人生價值,。更好的服務(wù)于公司,、服務(wù)于業(yè)主,、服務(wù)于員工。

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇十一

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20xx年7月6日有幸加入貴司工作,，對貴司領(lǐng)導(dǎo)給予良好合作機會表示十分的感謝,，在三個多月的工作中，對各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意,，回顧幾個月以來的工作,，基本上能按預(yù)定的計劃完成任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：

1,、制定明確調(diào)研計劃,，認(rèn)真深入各項目小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，全方位了解公司運作情況,，掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模,，了解員工現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2,、了解公司管理體制,，熟悉公司各項制度，摸索領(lǐng)會了公司企業(yè)文化,。

3,、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動態(tài)信息，基本掌握了客戶的滿意程度,。

4,、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況，并結(jié)合反饋的財務(wù)報表,，基本掌握了公司的經(jīng)營情況,。

5、對公司整體的營運及現(xiàn)狀客觀分析診斷,，較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報告,，嚴(yán)謹(jǐn)部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

1,、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報告,，結(jié)合xx公司實際情況，配合領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位,，管理模式設(shè)置,，建立相對完整的組織架構(gòu)。

2,、在財務(wù)部xx經(jīng)理密切配合下,，通過了合法手續(xù)，將“中山市xx物業(yè)管理有限公司”變更為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,，并在《xx資訊》上大力宣傳推廣,，為xx社區(qū)的規(guī)范,、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的xx步。

3,、與行政人事部密切溝通,，根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu)，較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置,，確保整體工作正常運作,。

4、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù),，密切配合營銷工作,，從大局利益出發(fā)，會同營銷部共同商討xx華庭與xx花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《管理公約》,、《裝修手冊》等文本的制定，并達(dá)成了共識,。

1,、在前期工作中，由于得到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合,，因此,，本人能在較短的時間內(nèi)進(jìn)入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路,，按各種計劃分步實施,，在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展。

2,、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當(dāng)一件大事來抓，先后對xx華庭和xx花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整,，明確各人的工作責(zé)任區(qū)域,，編制工作時段和標(biāo)準(zhǔn)，并按量化規(guī)范要求督導(dǎo)各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作,。

3,、與工程部溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)完成xx華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程,，改善了小區(qū)清潔環(huán)境,，減少了業(yè)主的投訴。

4,、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機械（清潔高壓水槍,、手推式剪草機、背負(fù)式剪草機各1臺）,，實行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理,，提高了工作效率,。

5、對三個樓盤綠化植物,、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面,，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃，并分發(fā)各項目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作,。在機械操作方面,，經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn)，指定專人操作,，責(zé)任明確到人,，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現(xiàn)象,。

6,、與采購部xx密切溝通，督導(dǎo)管理處完成了xx華庭二期車位劃分工作,，跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程（鐵桿總長度為392米,，小車位29，摩托車位23個）,，在10月份已正常執(zhí)行收費,。

7、根據(jù)公司決議,，完成xx華庭和xx花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《管理公約》、《裝修手冊》文本的編制,、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作,。

8、根據(jù)董事辦要求,，完成“xx物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展,、居住及宿舍配置規(guī)劃方案”和“xx華庭項目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案”的提供。

9,、為規(guī)范內(nèi)部管理,，建立了部分管理制度和作業(yè)流程，包括“小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”,、“客戶投訴處理管理規(guī)定”,、“客戶投訴處理流程圖”、“小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定”,、“巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定”,、“安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”,、“停車場管理規(guī)定”等10多份,，并頒布實施,。

10、將三個樓盤日常工作的“會議類”,、“計劃總結(jié)類”,、“報表類”、“例檢類”列入明確的《議事日程》表,，并納入公司制度化,，該項管理辦法在10月份已正常實施。

11,、在10月底,，已將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室,，對各種資料進(jìn)行分門別類,，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識，存放陳設(shè)明確清晰,。

12,、完成xx花園停車位調(diào)整工作。將2幢前路邊原有10多個臨時車位改為租賃車位（即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對調(diào)）,，將新的臨時停車場定在售樓部正門的右側(cè)約15米處（即9幢旁邊）,，改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象。

13,、妥善安排xx花園做好第7,、8幢驗收接管及交樓工作（總戶數(shù)29戶，現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶）,。

14,、根據(jù)三個樓盤收費方式（現(xiàn)金支付方式、委托銀行劃帳方式）,，制定了各種欠款追繳通知文本,，并貫徹執(zhí)行。在9月份追收欠款中,，xx華庭和xx花園追收效果較為顯著；對xx居欠費一年以上的督導(dǎo)清算了8戶,，追回欠款1萬多元,。

15、全力配合公司舉辦的各種大型活動,，在xx學(xué)校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會活動中,，妥善安排了各種人力調(diào)配，確?；顒诱ｉ_展,。

17,、每月根據(jù)財務(wù)反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時跟進(jìn)糾正。

18,、強化員工紀(jì)律,，維護(hù)正常工作秩序，經(jīng)統(tǒng)計,，從9月份以來,，對違規(guī)員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元,；獎勵1人次,，金額25元。

19,、對物業(yè)公司人員招聘和錄用方面,，密切配合行政人事部工作，對面試和考核等方面嚴(yán)格把關(guān),，確保人事作業(yè)正常運作,。

20、根據(jù)董事辦指引和要求,，組織xx居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會,，根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見，為公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息,。

21,、為共同提高營銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平，在10月中旬,，針對兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)38人,，培訓(xùn)完畢,，并作了相應(yīng)的測試考核，人均分?jǐn)?shù)為82分,。四,、存在問題（不足之處）

1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識不夠,，尤其是保安隊伍,，紀(jì)律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低，督導(dǎo)工作不力,，整體形象一般,。

2、xx居綠化養(yǎng)護(hù)工作量與人手配備不成正比,，因此,，部份工作難以到位。按正常1個綠化工負(fù)荷為3500—4000m2綠化面積,，而目前2個綠化工負(fù)荷量為12014多m2綠化面積,，工作量有一定的超標(biāo)，建議補招1人,。

3,、因物業(yè)管理軟件尚未配置，前臺規(guī)范操作存在一定難度,，如對小區(qū)業(yè)主費用交繳情況查詢,，交樓收樓查詢、入住情況查詢,、車位管理查詢,、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進(jìn)的物業(yè)管理軟件一套,。

4,、部份員工工作主動性不夠，欠缺熱情,，罰與獎的比例懸殊太大,。

5、對業(yè)主的意見重視不夠,，拒交欠交費用的業(yè)主較多,，xx居現(xiàn)有三個月以上欠費業(yè)主428戶,金額達(dá)153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻,，措施辦法較少,，追繳費用力度較弱。

1,、強化內(nèi)部管理,，加大工作監(jiān)督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程,，確保各崗位正常運作,，使整體工作均處于受控狀態(tài)。

2,、編制系統(tǒng)化講義，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓重點,，抓反復(fù),，努力提高整體隊伍綜合素質(zhì)。

3,、嚴(yán)格按《議事日程》要求,，堅持小區(qū)例檢和整改工作，抓好現(xiàn)場管理,，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)主的滿意度。

4,、建立服務(wù)質(zhì)量體系運行評估分析系統(tǒng),，推行iso管理模式，將小區(qū)業(yè)主投訴率,、環(huán)境衛(wèi)生合格率,、維修及時率、設(shè)備完好率,、治安事故發(fā)生率,、費用收繳率，按常規(guī)要求制定明確工作指標(biāo),，抓好各板塊工作效果,。

5、抓好工作的計劃性和協(xié)調(diào)性,，如工作計劃,、用資計劃、采購計劃等,，使整體工作運行有序,。

6、控制好公司費用成本,，做好各種節(jié)能工作（包括公共用電,、公共用水、日常低值耗品等）,，杜絕各種浪費現(xiàn)象,。

7、加大收費追繳力度,，確保公司營運資金正?；鼗\和周轉(zhuǎn)。

8,、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念,，推動社區(qū)文化建設(shè),，營造xx社區(qū)良好文化氛圍，加大品牌宣傳力度,，樹立公司良好形象,。

以上總結(jié)，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)為荷,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)篇十二

今天是我來xx工作滿了一年的日子!我感到非常的榮幸,，在這里我學(xué)到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向x物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的'分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收。