在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況調(diào)查報(bào)告篇一

對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題,，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,，有六成左右的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,，可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù),，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍,。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉,。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的,。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成,，追究其原因有兩點(diǎn)：一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí),，對(duì)待問(wèn)卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答；二是自習(xí)室低年級(jí)同學(xué)居多,，未完全適應(yīng)大學(xué)生活,。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類(lèi)的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng),。我們通過(guò)對(duì)同學(xué)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的,。

探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普遍的原因有以下幾點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富,。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性,，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域,，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn),，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域,、國(guó)界的界限,，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉,。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用,，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等,。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因,。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利,。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送,、申通快遞,、圓通快遞、中通快遞,、天天快遞等等,。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷,。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力,，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品,，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成,，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買(mǎi)。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放,，更大程度上方便了顧客,，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式,。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加,。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。

調(diào)查顯示,，大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣,，其中六成以上大學(xué)生回答購(gòu)買(mǎi)過(guò)書(shū)籍，四成左右購(gòu)買(mǎi)過(guò)電子產(chǎn)品,，三成購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝及鞋類(lèi),。

調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生,，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,，單純的課本,、習(xí)題已經(jīng)-白話文§ 不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的書(shū)籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣,。網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛(ài)好書(shū)籍的需求,。其次，大學(xué)生接受的是高等教育,，站在時(shí)代的前沿,，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，如mp3,、mp5,、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,，網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕,。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝,、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題,。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引,，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)折扣比較大的商品,。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品,，服飾是折扣最大的,，能達(dá)到50%以上；其次是電子產(chǎn)品,，平均折扣在40%,；書(shū)籍，一般便宜20%—30%,。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為,。另外，點(diǎn)卡充值類(lèi),、音像制品,、車(chē)票電影票、體育用品,、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品,。

在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的回答中，圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題,，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難,，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到,。

造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全,。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸,，交錢(qián)與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),，一是商家信譽(yù)問(wèn)題,。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,，大學(xué)生很難接觸到商品,、不清楚商品的質(zhì)量；反過(guò)來(lái),，商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者,，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序,，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物,。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,，支付是面對(duì)面發(fā)生的,，一手交錢(qián),，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性,，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題,。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,，很容易存在著詐騙,，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物,。三是物流配送問(wèn)題,。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),，導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題,，比如商品的損毀、丟失,、傳遞不及時(shí)等等,。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品,，比如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝,，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適,，若買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適,，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi),；有的商家根本不同意退貨,，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失?？傊?，網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題。所以,，在網(wǎng)購(gòu)時(shí),，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家,、商品和物流情況,，選擇理性的消費(fèi)。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況調(diào)查報(bào)告篇二

調(diào)查對(duì)象: 在讀的大學(xué)生

調(diào)查方法: 本次通過(guò)采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式,，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份 調(diào)查背景: 隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及,，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),， 新的購(gòu)物方式也是層出不窮,，上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng),，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體,，所以，我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究,。

調(diào)查目的：通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況,，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法,，態(tài)度等狀況,。

調(diào)查內(nèi)容：

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少,；

2,、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些；

3,、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平,；4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

調(diào)查結(jié)果與分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,，有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%,。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%,?；ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物,。

在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及程度所占比例有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷 75%,，無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷 25%。

從上面我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%,，從而說(shuō)明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力,。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展,。為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況,，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品的種類(lèi)服飾 37%,，電子產(chǎn)品 5%,，化妝品 9%，書(shū)籍 26%,，游戲卡點(diǎn) 13%送禮物 6%其它4%,。

上述表明：網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮,，也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途,。其次到購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍,，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn),，化妝品,，送禮物，電子產(chǎn)品,。

同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平,，結(jié)果如下：每次平均消費(fèi)金額所占比例50元以下 18%，50元到100元 49%100元到200元 23%,，200元以上 10%,。

有上述可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%,，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%,，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高,，同時(shí)也表明他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些檔次比較高的產(chǎn)品,。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低，說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性,。

然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度,，從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,，說(shuō)明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂,。有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%，也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的熱情,。認(rèn)為對(duì)中間

環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,，有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%,。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過(guò)各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益,。

調(diào)查總結(jié)：通過(guò)此次調(diào)查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)情況,，比如他們主要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有哪些,，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等,。整體而言,，在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量,，而且也很看重品牌,。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，交通便利,，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶,，在網(wǎng)上搜索品牌,，了解各信息,，對(duì)好的品牌有更深的認(rèn)可,。但是網(wǎng)上購(gòu)物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假,，管理混亂,，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們國(guó)家的相關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益,，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益,。

正文

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)逐步走進(jìn)一部分人的生活中,。大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,，對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物所持態(tài)度進(jìn)行分析，有助于企業(yè)發(fā)展,、開(kāi)拓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),，取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)可以促進(jìn)購(gòu)物平臺(tái)服務(wù)的提高與完善,，在一定程度上可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程,，加快網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展步伐。本調(diào)查報(bào)告針對(duì)我校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,、分析其消費(fèi)狀況和特征,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷降低,，物流公司服務(wù)的不斷提升,，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。我們團(tuán)隊(duì)對(duì)我校大學(xué)生采取了隨即訪談和問(wèn)卷調(diào)查,，以了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的接受情況,，網(wǎng)上購(gòu)物的原因、消費(fèi)額度,，網(wǎng)上購(gòu)物的品種等情況,。調(diào)查問(wèn)卷主要涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本情況、網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題等,。共發(fā)放問(wèn)卷32份,，回收有效問(wèn)卷30份、問(wèn)卷有效率達(dá)到93.75%,。

一,、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本情況

網(wǎng)上購(gòu)物,，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求,，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼,，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén),。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物,，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）,。擔(dān)保交易（淘寶支付寶,，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易）,，貨到付款等,。

（一）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解情況

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解程度直接關(guān)系到他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度及其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為，為此問(wèn)卷設(shè)計(jì)“您知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物嗎,？”一題,。由于網(wǎng)絡(luò)和電腦在大學(xué)生中間的普及較高，并且大學(xué)生易于接受新的事物,，勇于嘗試新的購(gòu)物方式,。我調(diào)查了11名男生和19名女生，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：30%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常了解,，55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物?？傮w而言網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園,，已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體。

（二）大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因,，可以有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng),、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛力。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因調(diào)查結(jié)果顯示70%有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示,，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主是時(shí)效性,、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性,，在網(wǎng)上可以買(mǎi)到本地沒(méi)有的時(shí)尚的商品,，有15%的學(xué)生處于新奇時(shí)尚好玩而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，只有5%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購(gòu)物的安全有保障才去購(gòu)物的,。由此可見(jiàn),，網(wǎng)購(gòu)的安全性有待加強(qiáng)。

（三）大學(xué)生已在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的狀況

隨著物流行業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，為遠(yuǎn)距離的快速運(yùn)輸提供了可能性,。在我們調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)中,，被調(diào)查的30位同學(xué)，已有26名同學(xué)愿意并且體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，有4名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物但沒(méi)有實(shí)際體驗(yàn)過(guò),！但其中只有一人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物擁有比較好的評(píng)價(jià)及信用管理系統(tǒng)、商家全靠信用經(jīng)營(yíng),，因此,，認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物比較安全。21人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性是不確定的,，只能視情況而定；僅有3人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不安全,。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品類(lèi)別統(tǒng)計(jì)中,，服裝服飾類(lèi)占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的50%，其余依次為在線充值（30%）,、圖書(shū)音像類(lèi)（10%）,、電子產(chǎn)品和其他類(lèi)均占5%。大學(xué)生的基本花費(fèi)大是源于家庭的供給,，因此,，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。生活費(fèi)大都是500-1000元之間,，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分,，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi),。統(tǒng)計(jì)顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物花費(fèi)65%的人都在100元億以內(nèi),，僅有35%的人花費(fèi)在100元到300元之間。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要以服裝服飾類(lèi),、在線充值為主,，但由于自身經(jīng)濟(jì)條件的限制，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以小額消費(fèi)為主,。

（六）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在今后的發(fā)展中會(huì)逐漸走向完善,，網(wǎng)絡(luò)立法方面也會(huì)有幾大的提高與完善。在調(diào)查中有90%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展空間很大,，會(huì)被人們普遍接受,，10%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟存在其自身不可克服的局限性，在未來(lái)的發(fā)展中很難說(shuō)有很大的前景,。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的分析,，現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問(wèn)題有：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)建設(shè)不完善；網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后；缺乏完善的監(jiān)管和法律支持,；商家對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)重視不足,，營(yíng)銷(xiāo)方式單一落后。綜上所述,，網(wǎng)絡(luò)交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行,，成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分，市場(chǎng)巨大,。大學(xué)生對(duì)價(jià)格和質(zhì)量都很敏感,，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，但是,，以上的種,。種問(wèn)題，造成大學(xué)生消費(fèi)時(shí)比較謹(jǐn)慎,，消費(fèi)金額較低,，限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)一步發(fā)展。

二,、對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的對(duì)策建議

（一）從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)來(lái)看

1,、完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的建設(shè)。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管者主要是淘寶,、當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)物網(wǎng)站,，但其為了自身的發(fā)展也不可能實(shí)現(xiàn)非常嚴(yán)格的監(jiān)管，加之其平臺(tái)自身還存在著諸多的漏洞,。所以,，只有建設(shè)好自身的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，才有可能解決網(wǎng)絡(luò)交易魚(yú)龍混雜,、惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象,，以提高購(gòu)物的安全性。

2,、加速政府的引導(dǎo)與規(guī)范,。

目前，雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展,，也推出了一些相關(guān)的法律,，例如電子簽名法等一系列初步規(guī)范性法律，但是還沒(méi)有一部具有總領(lǐng)性的網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī),，政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯,，網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程,，完善網(wǎng)絡(luò)立法,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，營(yíng)造良好、公平的交易環(huán)境,。

3,、商家樹(shù)立自身形象

眾所周知網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依靠的是商家和買(mǎi)家的信用經(jīng)營(yíng)，商家應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)良好的商品和滿意的售后服務(wù)來(lái)提升自己的信用度和交易量,，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過(guò)樹(shù)立良好的自身形象來(lái)吸引消費(fèi)者,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者,、商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的互惠互贏,，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,。

（二）從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)看

1、商家進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位大學(xué)生需求特點(diǎn),。

市場(chǎng)細(xì)分將成為網(wǎng)店和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段，而大學(xué)生市場(chǎng)因價(jià)格敏感性而被很多人忽視,，大學(xué)生目前沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，對(duì)價(jià)格比較敏感,，沒(méi)有足夠的能力來(lái)承擔(dān)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)此，網(wǎng)上銷(xiāo)售商可以為學(xué)生提供特殊的優(yōu)惠措施,，如靈活的貨款支付方式,，低廉的送貨費(fèi)用，無(wú)條件退貨等,，以此來(lái)降低他們的風(fēng)險(xiǎn),。從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，大學(xué)生是未來(lái)社會(huì)的中堅(jiān)力量,，現(xiàn)在培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)商家自己的品牌忠誠(chéng)度,，利于今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

2、商家營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新,。

針對(duì)大學(xué)校園和網(wǎng)絡(luò)的特殊性,，以大學(xué)校園代理為紐帶，構(gòu)建“大學(xué)生—校園代理—網(wǎng)站的新型三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,。 通過(guò)商家在校園設(shè)立代理,，大學(xué)生在網(wǎng)上訂貨、付定金,，然后貨物按學(xué)校批量發(fā)送給學(xué)校代理,，學(xué)生通過(guò)代理完成最后付款和驗(yàn)貨。該模式針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)交易的特點(diǎn)，既可以提高安全性,，刺激更多和更大額度的消費(fèi),，又可以降低運(yùn)輸成本、省去門(mén)面店等費(fèi)用,，具有很大可行性與操作性,。

3、大學(xué)生提高自身網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能力

大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要綜合商家的信息和其他消 費(fèi)者的評(píng)價(jià)以及物品價(jià)格等信息判斷物品的質(zhì)量和商家的服務(wù)質(zhì)量,，盡量避免因低價(jià)而上當(dāng)?shù)馁?gòu)買(mǎi)行為,；還要提升自身的法律意識(shí)，在遇到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)積極運(yùn)用法律的工具維護(hù)自身合法權(quán)益,。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況調(diào)查報(bào)告篇三

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展,，計(jì)算機(jī)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的普及率得到進(jìn)一步提高,，其在人們生活中已發(fā)生了潛移默化的影響,。而作為當(dāng)代大學(xué)生，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則更加廣闊和成熟,，這其中就包括很多大學(xué)生進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物行為,。近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)一詞在高校中日益流行,，大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的敏感度,，使得網(wǎng)購(gòu)朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。而此次調(diào)查就在于了解在校大學(xué)生當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀,，分析其網(wǎng)購(gòu)的行為特征,，并就我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展提出一些看法和建議。

購(gòu)物作為人們社會(huì)生活的一部分,，早已被人們深刻理解和認(rèn)識(shí),。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，人們選擇商品總喜歡或者說(shuō)總是親臨現(xiàn)場(chǎng),，以便于對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品做全面的觀察和了解,，進(jìn)而做出選擇。然而,，在當(dāng)代商品經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)里,，各種生活方式都在進(jìn)行著潛移默化的變化，購(gòu)物也不例外,。隨著人們生活水平的提高,，計(jì)算機(jī)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的作用和地位日益凸顯,，其帶來(lái)的方便與快捷也為大多數(shù)人群所接受,，并且逐漸或正在改變著人們的生活,。在此基礎(chǔ)上，“網(wǎng)購(gòu)”一詞出現(xiàn)在人們的視線中,。所謂“網(wǎng)購(gòu)”,，即是網(wǎng)上購(gòu)物的簡(jiǎn)稱，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求,，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨,，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén),。這就是現(xiàn)代形式的購(gòu)物。其與傳統(tǒng)購(gòu)物相比存在的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：(1)可以在家“逛商店”,，訂貨不受時(shí)間,、地點(diǎn)的限制；(2)獲得較大量的商品信息,，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品,；(3)網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫,；(4)從訂貨,、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力,；

（5）由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜,；(6)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫(kù)存壓力,、經(jīng)營(yíng)成本低,、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等；(7)對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō),，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi),、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置[1]。

網(wǎng)上購(gòu)物其操作平臺(tái)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，而作為當(dāng)代大學(xué)生,，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面更加廣闊和熟練，網(wǎng)上購(gòu)物勢(shì)必成為他們選擇的范圍,，并且,，大學(xué)生從其整體素質(zhì)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)可以看出，他們將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的主宰力量,，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面,，他們更具優(yōu)勢(shì),。因此，從分析可以看出,，大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的潛在群體,，他們對(duì)未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)有重要的影響。所以,，調(diào)查和分析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀,，了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為特征，對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展提出一些有意義的見(jiàn)解是勢(shì)在必行而且有其重要的現(xiàn)實(shí)意義的,，這也是此次調(diào)查的目的所在,。

（一）調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從過(guò)去霧里看花遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族,、年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式,。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的對(duì)象或潛在用戶。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識(shí),。

（二）調(diào)查方法和對(duì)象

這次的調(diào)查,，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,，對(duì)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高,，因此由他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大,。

本次我們主要采取問(wèn)卷調(diào)查法[2]。首先,，制作出調(diào)查問(wèn)卷,；然后，用隨機(jī)抽樣的方法向大學(xué)城主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷,，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。

（三）調(diào)查結(jié)果及其分析

1,、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物日益流行

通過(guò)本次調(diào)查顯示,，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到86.7%；而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生,，只占所調(diào)查人群的13.3%（如圖表一所示）,。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的行為已經(jīng)日益流行！說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受,，并且接受的比較迅速,。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體的性別特征

本次調(diào)查采取男女比例相同的原則,，但調(diào)查結(jié)果顯示,，有48.3的女生曾選擇過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，而男生中這一比例卻只有38.3%,，明顯低于女生（如圖表二所示）,。這可能是因?yàn)榕鷮?duì)新鮮比較感興趣，喜歡追求時(shí)尚,；而男生在這方面的需求或認(rèn)識(shí)顯然比女生要低,，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率比女生低的原因。

3,、網(wǎng)購(gòu)原因分析

（1）據(jù)調(diào)查顯示,，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)或?qū)W(wǎng)購(gòu)有所顧忌的原因主要是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物支付安全、對(duì)商品質(zhì)量不信任,；以及可能是所購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)值較大,，不愿意或不敢在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)；還有就是對(duì)網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致,。

（2）選擇網(wǎng)購(gòu)的原因,。在調(diào)查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要為：網(wǎng)上商品種類(lèi)多樣,、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)約時(shí)間、方便快捷,。而且,，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方式時(shí)尚、新穎,，對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較青睞

4,、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征

本次問(wèn)卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、卓越網(wǎng),、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）,。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí),，對(duì)知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞,。也說(shuō)明未來(lái)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選,。

5,、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的特征

（1）購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)（78.3%）,、圖書(shū)音像（53.3%）,、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）,、數(shù)碼產(chǎn)品（20.0%）和其他類(lèi)（5.0%）,。可以看出服裝類(lèi),、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大,；其次小飾品、生活用品,、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例（如圖表六所示）,。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)類(lèi)型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途（如圖書(shū)）中所占比例也較大,。

與網(wǎng)上購(gòu)物其他類(lèi)型相比有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高,，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費(fèi)者不太信任,；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同,，一般購(gòu)買(mǎi)它時(shí)需要見(jiàn)到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因,。

（2）網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的潛在金額

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束,，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體,。所以,，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值,，一旦有了固定的收入,，他們參與網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的由大學(xué)生月消費(fèi)中用于購(gòu)買(mǎi)非食品類(lèi)支出可以得知：未來(lái)選擇網(wǎng)購(gòu)的潛在客戶,，以及未來(lái)用于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額（如圖表七所示）

6、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)

本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌,、產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù),、產(chǎn)品口碑及其他因素,。通過(guò)調(diào)查顯示，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)主要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量（81.7%）,、產(chǎn)品價(jià)格（70.0%）,、產(chǎn)品口碑（53.3%）的因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還是相對(duì)比較理性的,，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格,；對(duì)產(chǎn)品品牌的需求不是很大（31.7%）以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物還不是太信任，更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行分析和選擇的,；而對(duì)產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有（43.3%）可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好,，更多的是需要改善，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了,。

（四）存在的問(wèn)題與對(duì)策

根據(jù)以上分析,，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問(wèn)題，提出一些初淺的看法和建議：

1,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的薄弱環(huán)節(jié)

調(diào)查顯示,，無(wú)論是否有購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)在很多方面還有待提高,，如商品的質(zhì)量（66.7%）,、商家的售后服務(wù)（60.0%）、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等（如圖表九所示）

以上調(diào)查結(jié)果說(shuō)明,，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還不能完全接受,，尤其是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品,；再者,，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣(mài)出后就與自身無(wú)關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),，以滿足消費(fèi)者的需求,。

2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的制約因素

有些大學(xué)生認(rèn)為,，目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣,，這影響了一部分大學(xué)生的購(gòu)物積極性,。如果此點(diǎn)得到改善,，網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高，金額會(huì)更大,，對(duì)電子商務(wù)交易也會(huì)有促進(jìn)作用,。

3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙,，因此,，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建平臺(tái)方面，建議支付平臺(tái)能夠提供安全可靠的支付方式,，尤其是在網(wǎng)購(gòu)方面,，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付安全不太信賴時(shí)，就更加值得注意,。故而,，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,，讓消費(fèi)者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機(jī)制和作用,，努力打消人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。同時(shí)也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前,，先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度,。此外，還要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用,，通過(guò)宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法,，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)的意義,。

4、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律方面

據(jù)調(diào)查,，大學(xué)生在對(duì)網(wǎng)購(gòu)方面的法律了解程度上嚴(yán)重欠缺：比較了解的僅有3.3%,，了解一點(diǎn)的也不過(guò)一半（46.7%），不了解的（43.3%）和有困難求助他人的（6.7%）占到了所調(diào)查人的一半（如圖表十所示）,。這說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)法律知識(shí)還需要大力宣傳和普及,。一方面，商家應(yīng)著手向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購(gòu)的流程和法律,；另一方面,，大學(xué)生自己在購(gòu)物之前也應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的法律做一主動(dòng)的了解，以便于遇到問(wèn)題時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的健康持續(xù)發(fā)展,。

5、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)機(jī)制

大學(xué)生在選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)，難免要遇到商家的不誠(chéng)信行為或有關(guān)商品的各種不滿意問(wèn)題,，對(duì)這方面如何處理直接關(guān)系到未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展方向的發(fā)展質(zhì)量,。據(jù)調(diào)查顯示：大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)若遇到有關(guān)商品的各種問(wèn)題時(shí)還是主動(dòng)選擇聯(lián)系商家，要求退貨的（53.3%）,；而因?yàn)樗?gòu)買(mǎi)商品數(shù)額較小,，不追究其責(zé)任的也只有13.3%（如圖表十一所示）。這表現(xiàn)出大學(xué)生還是主動(dòng)以正當(dāng),、合法的程序維護(hù)自身權(quán)益的,。再者，我們也知道,，網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中最突出的困難是商品描述問(wèn)題,，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者能買(mǎi)到其稱心的商品,。

歸根到底,，影響大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物選擇的因素是觀念問(wèn)題。實(shí)際上,，正規(guī)網(wǎng)站的購(gòu)物流程和安全,、信用機(jī)制都已比較健全，但現(xiàn)實(shí)生活中的欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn),。因此,，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物或?qū)W(wǎng)上購(gòu)物存在較大不滿，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度,，開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座和防欺詐講座,、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的宣傳，則將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例和網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)頻率,。

（五）調(diào)查總結(jié)與展望

1,、網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景廣闊

大學(xué)生雖然對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有較大的不滿或意見(jiàn)，但對(duì)網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)發(fā)展前景還是比較樂(lè)觀的,。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,，51.7%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是個(gè)不錯(cuò)的行業(yè)，有很大的發(fā)展前景,；即使只有38.3%的大學(xué)生也認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的還不錯(cuò),，可以試試；然而,，僅有10%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景不太樂(lè)觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注,。

2、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,，并且大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性,，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的,，至少說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受,。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的擴(kuò)大,，正等待商家去進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

3,、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比

雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì),，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服,、鞋子,，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品或者是家電數(shù)碼等價(jià)值較大之類(lèi)的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi),，這樣的商品,，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的革命,，新的生機(jī),，也是將來(lái)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)?？梢砸?jiàn)得,，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景[3]

網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定,，各種知名網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)）的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)已成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的場(chǎng)所,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng),，人民生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大,，電腦的普及率的提高,、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火爆,，會(huì)逐漸發(fā)展并形成人們購(gòu)物的主要形式,；網(wǎng)上購(gòu)物也勢(shì)必在上述因素的推動(dòng)下朝著更加健康、穩(wěn)定,、廣闊的道路發(fā)展,。