總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那么，我們該怎么寫總結呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

電話銷售個人工作總結篇一

現在進入公司已經將近有半年的時間,，這半年的學習過程對我來說是至關重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判,，產品知識的.實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現就本周的一些心得與體會寫一下。

總結：

截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

1、首先確定產品的使用目標,，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些。此刻作為的消費人群,，我們要換個角度,，從父母下手，百善孝為先,，可以以情動人,。

2、其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術,，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3,、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方,。

4、對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5,、但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠賣不出,。

電話銷售個人工作總結篇二

20__年已和我們揮手離別，20__年步進了我們的視野,，回顧20__工作歷程,。整體來講有酸甜苦辣,。回憶起我x年6月24日進的公司一向到此刻,，已工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值,?？墒钦w來講我自我還是有很多需要改善。以下是我20__年工作情景總結：

第一：溝通技能不具有,。天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善,。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。看著自我成功客戶量漸漸多起來,，固然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了,，實在這類想法是十分的不成熟,，之后經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目,。確切感覺到一個新客戶開辟比較難,，可是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自我一個工作上的認可,。所以這點我得把眼光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季,，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好,。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累,，需要自我專心的往經營，否則怎樣結出成功的果實呢,。領導僅有經過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自我訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那末也更加如魚得水。

第四：開辟新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是經過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的沉思一下,，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,，所以大部份的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而疏忽了自我聯系上的意向客戶,。而自我今年開辟的新客戶量未幾,，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃,，讓自我的時間分配的公道,。到達兩不誤的效果。

電話銷售個人工作總結篇三

從20_年_月進入工作至今,，我已經在公司工作了_個月的時間了,。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結以下這段時間的所學所聞,，以此好好的提高自己的能力,。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始,，就在不斷的總結和思考,，通過自己的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識,，同時也在工作中有了不小的提升,。但是現在看來,，因為自己在學習的時候無計劃,、無規(guī)律，反而導致在工作中浪費了很多的時間!

為了能更好的掌握現在的知識,，也為了讓自己在今后的學習中有更清晰的了解,，我在這里將今年的工作總結如下：

在剛進入公司的時候，我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業(yè)生,，平時就沒做過什么推銷的工作,，就更別說在電話中推銷這樣的活了,。但是，電話銷售的基礎其實很簡單,，經過了一周的培訓后,，我們基本都已經開始上手。

之后,，我們一直在重復的工作著,，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績，導致很多同學都失望而歸,。但是,，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題!在之后，我主動去和經驗豐富的前輩們請教,，同時也去向主管討教銷售的經驗,。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅信是自己的不足導致的現在的情況!于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學習,，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力,，應變能力,，以及對公司產品的了解都有了大大的提升。

在一開始,，我們的業(yè)績基本都是為零,，現在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通,，導致很多機會都被白白的浪費,。

但是再看現在的自己，其實也有很多沒能做好的地方,，沒有活用公司的資源,，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量,。

雖然自己工作中可圈可點的地方很少,，但是說起改改正的地方，卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然現在這么久的工作過去了，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,，導致本應該順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

自己的錯誤和問題,，其實我自己是最了解的,，不需要別人提醒，我在明年的工作中,，要更加努力的去提升自己的能力,，讓自己成為一名合格的銷售人員。

電話銷售個人工作總結篇四

20**年即將悄然離去,，201*年走進了我們的視野,，回顧2015年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作，再加上xx總和xx經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售個人工作總結篇五

從20xx年xx月進入工作至今,，我已經在公司工作了xx個月的時間了。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在那里總結以下這段時間的所學所聞,，以此好好的提高自我的本事。

在這大半年的工作中,，我從掌握了基本的工作本事開始,，就在不斷的總結和思考，經過自我的學習和參考同事們的經驗,，學會了很多的知識,，同時也在工作中有了不小的提升,。可是此刻看來,，因為自我在學習的時候無計劃,、無規(guī)律，反而導致在工作中浪費了很多的時間!

為了能更好的掌握此刻的知識,，也為了讓自我在今后的學習中有更清晰的了解，我在那里將今年的工作總結如下：

在剛進入公司的時候,，我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業(yè)生,，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了,?？墒牵娫掍N售的基礎其實很簡單,，經過了一周的培訓后,，我們基本都已經開始上手。

之后,，我們一向在重復的工作著,，可是每一天都沒能取得多少的業(yè)績，導致很多同學都失望而歸,?？墒牵覅s認為沒能達標可能是我們自我的問題!在之后,，我主動去和經驗豐富的前輩們請教,，同時也去向主管討教銷售的經驗。在了解到了自我的問題和不足之后,，我更加堅信是自我的不足導致的此刻的情景!于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛煉自我,，讓自我的交流本事,，應變本事，以及對公司產品的了解都有了大大的提升,。

在一開始,，我們的業(yè)績基本都是為零，此刻回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通,，導致很多機會都被白白的浪費。

可是再看此刻的自我,，其實也有很多沒能做好的地方,，沒有活用公司的資源,，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量,。

雖然自我工作中可圈可點的地方很少,，可是說起改改正的地方，卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然此刻這么久的工作過去了，可是我其實還是沒能完全改掉自我的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,，導致本應當順利的聊天開始變得死板，變得套路化,。

自我的錯誤和問題,，其實我自我是最了解的，不需要別人提醒,，我在明年的工作中,，要更加努力的去提升自我的本事，讓自我成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售個人工作總結篇六

作為一個銷售,，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶,。經歷了一段時間的銷售工作,，你有什么銷售實習報告？和我們分享一下,。你是否在找正準備撰寫“電話銷售個人工作總結”,，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考,！

20__年已和我們揮手離別,，20__年步進了我們的視野，回顧20__工作歷程,。整體來講有酸甜苦辣,。回憶起我x年6月24日進的公司一向到此刻,，已工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值,?？墒钦w來講我自我還是有很多需要改善,。以下是我20__年工作情景總結：

第一：溝通技能不具有。天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達本事是需要加強改善。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位,?？粗晕页晒蛻袅繚u漸多起來，固然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶,，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了,，實在這類想法是十分的不成熟,，之后經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目,。確切感覺到一個新客戶開辟比較難,，可是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自我一個工作上的認可,。所以這點我得把眼光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季,，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好,。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累，需要自我專心的往經營,，否則怎樣結出成功的果實呢,。領導僅有經過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自我也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自我訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水,。

第四：開辟新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是經過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的沉思一下,，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,，所以大部份的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而疏忽了自我聯系上的意向客戶,。而自我今年開辟的新客戶量未幾,，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃,，讓自我的時間分配的公道,。到達兩不誤的效果。

回憶起我20_年_月_日進的公司一直到現在,，已經工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

從20_年_月進入工作至今,，我已經在公司工作了_個月的時間了,。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結以下這段時間的所學所聞,，以此好好的提高自己的能力,。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始,，就在不斷的總結和思考,，通過自己的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識,，同時也在工作中有了不小的提升,。但是現在看來，因為自己在學習的時候無計劃,、無規(guī)律,，反而導致在工作中浪費了很多的時間!

為了能更好的掌握現在的知識，也為了讓自己在今后的學習中有更清晰的了解,，我在這里將今年的工作總結如下：

一,、個人發(fā)展進程。

在剛進入公司的時候,，我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業(yè)生,，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了,。但是,，電話銷售的基礎其實很簡單，經過了一周的培訓后,，我們基本都已經開始上手,。

之后，我們一直在重復的工作著,，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績,，導致很多同學都失望而歸。但是,，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題!在之后,，我主動去和經驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經驗,。在了解到了自己的問題和不足之后,，我更加堅信是自己的不足導致的現在的情況!于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學習,，不斷的在工作中鍛煉自己,，讓自己的交流能力，應變能力，以及對公司產品的了解都有了大大的提升,。

二,、工作情況。

在一開始,，我們的業(yè)績基本都是為零,，現在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通,，導致很多機會都被白白的浪費,。

但是再看現在的自己，其實也有很多沒能做好的地方,，沒有活用公司的資源,，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量,。

三,、不足的地方。

雖然自己工作中可圈可點的地方很少,，但是說起改改正的地方,，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然現在這么久的工作過去了,，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,，導致本應該順利的聊天開始變得死板,，變得套路化。

四,、總結,。

自己的錯誤和問題,，其實我自己是最了解的,，不需要別人提醒，我在明年的工作中,，要更加努力的去提升自己的能力,，讓自己成為一名合格的銷售人員。

電話銷售個人工作總結篇七

電話銷售在人才招聘,，金融,，互聯網等領域興起，與之伴隨的是電話銷售人才的急需,，同時人才選拔標準的缺失,，今天本站小編給大家?guī)砹穗娫掍N售。

希望對大家有所幫助。

現在進入公司已經將近有半年的時間,，這半年的學習過程對我來說是至關重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判,，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現就本周的一些心得與體會寫一下。

總結：

x月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側重講不同的內容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權,，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術,，對大數的人來說,，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練,，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠賣不出。

計劃,。

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標,。

回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現在,，已經工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢,。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的,。

工作計劃,。

這樣工作起來更加有針對性和目的性那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過網絡,、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現,，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了,。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點,，多虛心學習,，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們,，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的),。2,、電話交流不超過五句。3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住,，這只是個開始。

好吧,，我們在談談進一步的溝通需要什么吧,，是的，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨,，要讓客戶花的錢，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設計部門溝通。但記住,，畫蛇添足是一句。

名言,。

別范這個錯誤做的越多并不會更好,。這種要去承擔的負責都是不討好的。

業(yè)務,，跟經理通電話了,，天啊，緊李,，對于每一個新人來說,，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了,。他所說的任何一句話,，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集,，他們公司的網站，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的,。交給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的,。

愛自己的工作,，愛自己的團隊，愛自己的公司,。

電話銷售個人工作總結篇八

不知不覺中,，20××年即將過去，20××年即將到來,，回顧20××年的工作歷程,，可以說是百感交集，還記得20××年初到公司到現在,，也已經工作了一年多了,，經過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌,，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種,，有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長了不少,，但是整體來說,，自己還是有很多方面需要改進，以下是我對于一年工作的一個工作總結：

我主要的工作職責是電話銷售,，這是最近幾年新起的一個行業(yè),，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售，在這一年里,，我通過多個渠道,，比如，網絡,，電話等,，來獲得和客戶溝通的機會，在沒有做這項工作的時候,，自己總是以為,，電話銷售就是打幾個電話，然后聊個qq,，等聯系到客戶,，一切感覺都很輕松?？墒钱斦嬲娜胧诌@個行業(yè)的時候我才感覺到,，事情真的并非我想像的那么簡單。

電話銷售因為不同于店面銷售,，大家可以面對面的交談,，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人,，因為一個產品，然后互相聯系起來,，所以在給客戶的第一印象是,，你銷售的這個東西是對她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去,，如果上來顧客就對你的產品不感興趣,，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個好印象是非常重要的事情,。而對于做成單的客戶,，也不要不聞不問的，可以時不時的關心,，問候一聲,，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留一個好的口碑,，也許她身邊的人需要的時候,，她會第一個想到你。對于你來說,，問候只是一分鐘的事,，可是有可能會帶給你一個大驚喜。

經過一年的工作,，發(fā)現在還有以下幾個方面需要改進,。

一、溝通技巧有待提高,。語言組織表達能力是需要加強改進。

二,、針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。

三,、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。

四,、開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,。

五,、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

以上就是我對于這一年的工作總結，對于不足之處,，在新的一年里我會加以改進,，努力做到，讓自己快速成長起來,，早日能夠獨當一面,，望公司領導及同事監(jiān)督我。

電話銷售個人工作總結篇九

我負責電話銷售展臺的設計,，工作也有一個多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售

工作總結及經驗

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

但此類的問題經常出現,，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉進去就一切都好起來了,。

第3個問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經理現在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎,？很多人都會問自己。打,，打下去也是被經理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢,？各位，自己用自己的經念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望,！
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢,？1,、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的）。2,、電話交流不超過五句,。3、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住,，這只是個開始,。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬記住，客戶不會交自己的'展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設計部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤,，做的越多，并不會更好,。這種要去承擔的負責都是不討好的,。

業(yè)務，跟經理通電話了,，天啊,，緊張，對于每一個新人來說,，都是這樣的,，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集,，他們公司司的網站,，包括一點點的新聞，這也是有幫助的,。交給設計部門，記住,，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的,。

愛自己的工作,，愛自己的團隊，愛自己的公司,。

現在下面的是我常接通電話的談話內容,，大家相互間參考一下吧：

客：您好！ss公司

我：您好,！我是上海立昂會展搭建公司的xx,，還沒請教您貴姓？??????

客：樊

我：樊小姐,，您好,！有件事情想請您幫個忙啊,！

電話銷售個人工作總結篇十

20xx年即將悄然離去,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0xx年x月x日進的公司一直到現在，已經工作有了x年多,。

今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有x個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。

對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓,，經過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

電話銷售個人工作總結篇十一

九、做項目要懂得分析,，很多不都是你看到的那樣的,，很多價格不是客戶想要，很多話也是你不理解的,，當你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析,，分析了以后還要去驗證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽,，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預約人后和其他的人撤撤蛋(當然不是在他面前),，如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯系方式，以便以后發(fā)展“內奸”和提供信息,。

電話銷售個人工作總結篇十二

在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及,，現代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始,，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動,、求知,、恐懼、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在××公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的。

我所在的公司主要做的是×產品資訊信息服務的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作,。技術部：主要做信息服務,，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等×產品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網絡查找相關×產品企業(yè)，撥打電話聯系負責人,，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員。

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設一個組長,，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵,。當我們這些新來的`員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是××公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是××科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是,，按照網上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務,。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進行信息采集的同事在網上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班,，或者經理出差了,，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想,，應該是經常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經理負責人還是很有素質的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務,。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產品服務,，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當我們打的電話數量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

回憶起我20××年3月24日進的公司司一直到現在,，已經工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼命的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓,，經過一段時間的反思反省之后，在20××年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍,。

電話銷售個人工作總結篇十三

如果說20xx是拼搏的一年,，20xx是勤奮的一年，20xx是轉型的一年,，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進xx路x樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在x月份我們團隊近x人的團隊僅僅有兩個銀行網點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是x行xx路支行，這個網點合作時間最久,，關系處理最好,。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進行聯合營銷,，和x行x支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標,，雖然結果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的.合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x支行,。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝x總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息,，因為x月份我們取得了突出的成績,，在x月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有x個人參加培訓,，最終簽約的有x個,，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個,，一起將近20xx從x月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主,，一直持1x月，行情一直低迷,，團隊出現人員流失,，當然我一直堅信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的,，團隊最多人數達到x人,，在八九月份，那是考驗最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說,，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經記得20xx年年初給自己定下了x萬的客戶資產,，最終在20xx年初達到了，在20xx年x月x日,，看客戶的資產損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多,，大量的客戶已經基本上忘記了聯系,，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年最大的不足。

如果說20xx年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現我們的財務自由。

電話銷售個人工作總結篇十四

來我們公司也有一段時光了,，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時光的.經驗和不足,，以供20xx年改正。

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自我的機會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學識淵博,，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應,。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話,，到此刻想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻,，就務必要丟掉面子,，面子雖然是自我的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自我面子,，給自我業(yè)務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話,，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受,。當然在這個過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。

一段時光下來,，我發(fā)想自我電話打得也不少,，但是聯系業(yè)務的很少，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡,。我們經常在網上,，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶,。這樣，因為是網友,，感覺很親近,，不會拒絕你，至少都會思考到你,。經常在線,，聯系著又很方便，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術,，不能沒有耐性,。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網絡就不一樣了,，有緩沖的時光,，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤,，在網絡上容易解釋,，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶,。你還真的別說,，在網絡上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了,，說話也方便,，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較,。