心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

高速公路收費(fèi)員心得體會(huì)篇一

作為一名大學(xué)生,，實(shí)習(xí)是提升自己專業(yè)技能和實(shí)踐操作能力的一種手段。這個(gè)暑假,，我在一家高速公路收費(fèi)站進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻感受到了高速公路收費(fèi)站的工作氛圍和工作流程,，也深刻認(rèn)識(shí)到了收費(fèi)員這個(gè)崗位的重要性,。在這篇文章中，我將分享我的實(shí)習(xí)心得和體會(huì),。

第二段：收費(fèi)員的工作內(nèi)容,。

在高速公路收費(fèi)站，收費(fèi)員是整個(gè)站點(diǎn)最核心的職位,。他們的工作職責(zé)主要包括收費(fèi),、查詢車輛信息、指導(dǎo)車輛通行,、協(xié)調(diào)應(yīng)急事故等,。實(shí)習(xí)期間,，我主要承擔(dān)了收費(fèi)員的角色，從車輛的駛?cè)氲今傠x,，都需要我認(rèn)真核對(duì)車輛信息和收取相應(yīng)的費(fèi)用,。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我有些手忙腳亂,，還不太熟練,，慢慢的，隨著自己的熟練程度提高,，工作效率也越來(lái)越高,。

在高速公路收費(fèi)站工作，我們不僅需要嚴(yán)格遵守工作規(guī)程,，還需要保持高度的警覺(jué)性,，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接各種突發(fā)情況。當(dāng)天氣惡劣時(shí),，如暴雨,、大雪等，車輛易發(fā)生溜車,、追尾等意外情況,，這時(shí)我們更要全身心地投入到工作中，認(rèn)真指導(dǎo)車輛通行,，確保車輛安全通行,。雖然工作環(huán)境較為緊張，但同時(shí)也培養(yǎng)了我們的快速反應(yīng)能力,，使我們?cè)谟龅狡渌麘?yīng)急事故時(shí),，也能做出更加恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。

第四段：收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)對(duì)自己的成長(zhǎng)有哪些影響,。

收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)雖然看似簡(jiǎn)單,，但卻是一份比較緊張的工作，在短時(shí)間內(nèi)需要快速反應(yīng),、準(zhǔn)確計(jì)算,，要求我們保持高度專注和責(zé)任心。通過(guò)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，我不僅學(xué)習(xí)了專業(yè)的實(shí)踐技能,，掌握了大量實(shí)用信息，而且提高了自身的人際溝通和協(xié)調(diào)能力,。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程中,，我積極參與、善于溝通,，不斷進(jìn)步,，獲得了其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

第五段：總結(jié),。

總的來(lái)說(shuō),，這次收費(fèi)員實(shí)習(xí)讓我在實(shí)踐中學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)提高自己的專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)，扎實(shí)做好本職工作,，為更好地服務(wù)社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn),。

高速公路收費(fèi)員心得體會(huì)篇二

我是一名剛參加高速大路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī),。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己暖和貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教育下,，我由最初的緊急擔(dān)心到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑效勞是高速大路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口效勞的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對(duì)別人的敬重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)意的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時(shí),，我的心情真的很不好,，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的`微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機(jī)急躁解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們工作。固然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今日遇到什么快樂(lè)的事情,，笑的真甜,，這些也是對(duì)我工作的確定和鼓舞。

記得有次在綠色通道上班時(shí),，由于自己的馬虎大意,，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑擔(dān)心,，腦海始終在想,，那一刻我熟悉到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯(cuò)誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車核實(shí)車型,，嫻熟點(diǎn)鈔，找錢,，細(xì)心打票,，同時(shí)遇到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了,。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來(lái)，高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特別性，打算了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小,，不能隨便離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí)；再者,，收費(fèi)站是效勞窗口,，是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑效勞，我們心甘情愿,！

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,，但我會(huì)積極協(xié)作班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)力量提高素養(yǎng),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足合格型的收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員心得體會(huì)篇三

這次實(shí)習(xí)是在公路管理中心進(jìn)行的,，在收費(fèi)站的工作室里，主要任務(wù)是進(jìn)行高速公路收費(fèi)的管理工作,。我嘗試在不同時(shí)間段執(zhí)行不同的職責(zé),，例如收費(fèi)和管制交通流量。在整個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了許多新的技能和知識(shí),，在實(shí)踐中錘煉了自己的工作能力和思維能力。

在收費(fèi)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，首先要確保交通的安全和順暢,。我在處理突發(fā)事故和道路封閉方面有了很好的經(jīng)驗(yàn)，并且學(xué)會(huì)了如何在保持流量的同時(shí)保證安全,。其次,，我在財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)和檔案管理方面擁有了深入的了解,。最后,，我也學(xué)會(huì)了如何與他人溝通和協(xié)調(diào)，解決日常工作中遇到的問(wèn)題,。

第三段：收費(fèi)實(shí)習(xí)遇到的挑戰(zhàn),。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我遇到了很多挑戰(zhàn),。首先,，高速公路收費(fèi)站是一個(gè)技術(shù)密集型的工作，我需要掌握各種技術(shù)來(lái)快速和準(zhǔn)確地完成工作,。其次,，工作環(huán)境很特殊，需要對(duì)遠(yuǎn)程客戶服務(wù)具備高素質(zhì)的服務(wù)意識(shí),。此外,，我還需要在處理緊急情況和重要事件時(shí)保持冷靜,，做出正確的決策。

第四段：實(shí)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我領(lǐng)悟到了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先,，要學(xué)會(huì)高效地管理自己的時(shí)間,，選擇正確的工作方式，以完成更多任務(wù),。其次,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持良好的關(guān)系很重要，在合作中遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則和道德準(zhǔn)則更是非常重要,。此外,，要始終保持開(kāi)放的心態(tài)，隨時(shí)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新方法和新技術(shù),，以便提高自己的工作效率,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)高速公路收費(fèi)的管理工作有了更加深入的了解,。除了掌握基本技能外,，我還學(xué)會(huì)了如何與他人溝通和協(xié)調(diào)，如何在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮自己的價(jià)值,。我相信這次收費(fèi)實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生巨大的影響,，因?yàn)橹挥胁粩鄬W(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能變得更加聰明和充實(shí),。

高速公路收費(fèi)員心得體會(huì)篇四

時(shí)間荏苒,，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多,，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有許多。感覺(jué)自己就似乎一根稚嫩的竹筍剛露尖角,，看到了廣袤的天空,，但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的漸漸滋養(yǎng),。

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門前,，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參加季度考核發(fā)動(dòng)會(huì)議,，心中泛起的那份緊急;第一次列隊(duì)做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨,、拍照參加綠色通道檢驗(yàn),，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)暖和的大家庭在我身后始終支持著我，讓我順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)了每個(gè)第一次,。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓舞,，有班長(zhǎng)具體的教育，有同事們熱心的幫忙,，讓我不再畏懼第一次,。我知道，每每經(jīng)受過(guò)后,，定會(huì)收獲珍貴的閱歷,，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶,。

其實(shí)，沒(méi)去板倉(cāng)站前,，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的事情,。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)覺(jué)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)潔,。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車陣,，要沉著不迫，認(rèn)真核對(duì)車牌,、車種,、車軸等信息;無(wú)論是早晨還是夜半五更，都要到處嚴(yán)格把關(guān);面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫忙他們,，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的,、高素養(yǎng)的效勞呈現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),，還需要高度的.責(zé)任心,，這是對(duì)個(gè)人綜合素養(yǎng)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)潔的事情,，越是要細(xì)細(xì)揣摩,、越是要把它做得完善。

通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)找到自己該努力的方向,。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力,，不斷完善自己,。多鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，多積存閱歷，不懂就問(wèn),、虛心請(qǐng)教,，緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。

高速公路收費(fèi)員心得體會(huì)篇五

前天我們所組織大家觀看了xx高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段,，其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜蜜的微笑,。

微笑效勞，是高速大路窗口形象建立的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”效勞水平的關(guān)鍵所在,。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最養(yǎng)好無(wú)聲的語(yǔ)言,，來(lái)源于誠(chéng)懇和善,，內(nèi)心的寬容和無(wú)私，表現(xiàn)在是一種熱忱而坦蕩的精神風(fēng)貌,。作為高速大路收費(fèi)站,，樹(shù)立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ),，微笑效勞相當(dāng)重要,。

微笑效勞是窗口行業(yè)的要求，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑,。這既是對(duì)別人的敬重,，也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)意的一種品德表現(xiàn)。要本著熱忱效勞,，文明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化方式,，根據(jù)解放思想，更新觀念的要求,，結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新進(jìn)展文明效勞和文明用語(yǔ),，切實(shí)克制那種機(jī)械式及皮笑肉不笑，呆板,，生硬,。應(yīng)付的“敷衍式”微笑，使文明效勞窗口的形象表達(dá)的更加活潑,，更加文明和安康,，更具有生氣和活力。

其實(shí),，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和效勞感到不滿,，出言不遜時(shí)，我們此時(shí)的心情確實(shí)是不好,。那為何不試一下拿出我們甜蜜的笑容和優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)給司機(jī)解釋一下呢,！當(dāng)司機(jī)觀察一張布滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎？由于此時(shí)的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容,、和善和無(wú)私,。表現(xiàn)的是一種熱忱而坦蕩的精神面貌。

同事們,，“微笑效勞”它并不僅僅是一種表情的展現(xiàn),，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的一種溝通，由于你的微笑就似乎在跟司機(jī)溝通一樣,，因此,，微笑效勞上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡快,、共悲傷,。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的.微笑效勞跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的效勞,，不是真誠(chéng)的效勞又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢,！

其實(shí)，人與人之間要真誠(chéng)與理解,，你一個(gè)真情的問(wèn)候,，一句溫馨的話語(yǔ)，必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的滿足和滿足的笑容,，請(qǐng)不要把你的微笑效勞當(dāng)成是一種責(zé)任，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類的語(yǔ)言,。

為做好收費(fèi)窗口的微笑效勞,，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善，盡管是匆忙過(guò)客,，而我們的微笑將會(huì)使生疏面孔感到融洽和暖和,，使人與人之間心情變得開(kāi)心和輕松。這樣既表達(dá)了我們收費(fèi)員的良好素養(yǎng),，又有利于通行費(fèi)的順當(dāng)征收,，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象，打造出一流的效勞品牌,。

高速公路收費(fèi)員心得體會(huì)篇六

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明效勞,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站治理閱歷。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,，通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟相互探討溝通學(xué)習(xí)中得到許多的心得體會(huì)。

在這次學(xué)習(xí)后,，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,，讓我熟悉到原來(lái)在平常的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,，也找到了差距和缺乏,，回站肯定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念,、改良方法,、尋求突破。

我覺(jué)得在平常的工作中我們應(yīng)真正地做到“注意細(xì)節(jié),、追求完善”,，力求做好每一件事，從而表達(dá)和提高我們的文明效勞水平,。也盼望在以后的工作中踐行實(shí)際,，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明效勞水平：

一,、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)效勞的理念,，根據(jù)“春雨”效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱忱,，用實(shí)際行動(dòng)效勞司乘,，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明效勞更加符合以人為本,，符合我站進(jìn)展的`需要,。

二、“春雨”效勞的精華就是目光和微笑,。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到暖和,，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡送司乘人員,，用微笑贏得司乘的敬重,，拉近與司乘的距離。

三,、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的精確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),，這樣會(huì)很好的避開(kāi)收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議,，削減由于錢產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和沖突。

四,、收費(fèi)亭里面物品擺放要標(biāo)準(zhǔn)整齊,，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外,、車道潔凈衛(wèi)生,，玻璃要潔凈光明,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)潔凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美妙的心情,，才能讓人保持良好的工作心態(tài),。

五、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),，嫻熟工作流程,，區(qū)分車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度,。工作運(yùn)行記錄本非正常狀況要填寫工整,，全面，綠通車記錄要完整,，精確,。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的素養(yǎng)培育,，提高效勞意識(shí),，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向,，加強(qiáng)思想溝通,，組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),，我受益匪淺,，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象,，也,。

是更多的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,，收獲了學(xué)問(wèn),，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠仔細(xì)學(xué)習(xí),、總結(jié)工作缺乏,，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，標(biāo)準(zhǔn)我站的效勞行為,，提升我站的效勞水平,，為我站更快更好地進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

高速公路收費(fèi)員心得體會(huì)篇七

前天我們所組織大家觀看了xx高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段,，其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑,。

微笑服務(wù)，是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在,。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,，是社會(huì)生活中最養(yǎng)好無(wú)聲的語(yǔ)言，來(lái)源于誠(chéng)實(shí)善良,，內(nèi)心的寬容和無(wú)私,，表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌。作為高速公路收費(fèi)站,，樹(shù)立良好的“窗口”形象,，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要,。

微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求,，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑。這既是對(duì)別人的尊重,，也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種品行表現(xiàn),。要本著熱情服務(wù)，文明收費(fèi)的規(guī)范化方式,，按照解放思想,，更新觀念的要求，結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語(yǔ),，切實(shí)克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑,，呆板，生硬,。應(yīng)付的“敷衍式”微笑,，使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑，更加文明和健康,，更具有生機(jī)和活力,。

其實(shí)，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿,，出言不遜時(shí),，我們此時(shí)的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見(jiàn)一張充滿笑容的臉,，他還能生硬下去嗎?因?yàn)榇藭r(shí)的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容,、善良和無(wú)私。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌,。

同事們,，“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流,，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,，因此，微笑服務(wù)上更重要的.是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人,、朋友與他們同歡樂(lè),、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí),，人與人之間要真誠(chéng)與理解，你一個(gè)真情的問(wèn)候,，一句溫馨的話語(yǔ),，必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類的語(yǔ)言,。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善,，盡管是匆匆過(guò)客,，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松,。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),，又有利于通行費(fèi)的順利征收，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象,，打造出一流的服務(wù)品牌,。

高速公路收費(fèi)員心得體會(huì)篇八

在我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭,！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑,！開(kāi)啟司機(jī)朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑,。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信,，對(duì)工作；對(duì)生活的態(tài)度,，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力,！讓司機(jī)朋友覺(jué)得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的,！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒,！”足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友,。讓司機(jī)朋友來(lái)小店站,，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺(jué),！

我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽(tīng)到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià),！“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢,！真好！”這句話是我不小心聽(tīng)到得,，說(shuō)實(shí)在的聽(tīng)了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑,！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評(píng)價(jià)！您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸,，我們的一個(gè)微笑,，一個(gè)動(dòng)作，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè),！

由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè),，一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求,，讓我們得以成長(zhǎng),，提高社會(huì)責(zé)任感！體現(xiàn)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待,。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時(shí)間來(lái),，對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深,！然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活,，工作習(xí)慣?。∫屗緳C(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國(guó)各地,！

這就是我對(duì)于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受！

高速公路收費(fèi)員心得體會(huì)篇九

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng),，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說(shuō),。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了,，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬,。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了,，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說(shuō)好文明用語(yǔ),。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō),。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬,。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票、找錢要迅速,，收費(fèi)過(guò)程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi),。