無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

關(guān)鍵對話的讀書心得篇一

快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大,，尤其是分工協(xié)作的組織中,，往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題，人際交往,，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選,，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹言慎行,、敏于行而訥于言”文化教導下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學校不教,，如果周邊再無環(huán)境熏陶,，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清,，小人無理卻占上風的情形并不少見,，但對話本身是經(jīng)過刻意練習可習得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧,，但也不必笨嘴拙舌,。

《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁,，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱,，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)?！蛾P(guān)鍵對話》概括了七個原則,，第一從心開始，第二注意觀察,，第三保證安全,，第四控制想法，第五陳述觀點,，第六了解動機,，第七開始行動。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧,、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例,。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則,，從心開始,、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關(guān)注對方的原則,，陳述觀點,，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導對話實踐還是大有裨益的,。

第一,，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

原則是說話或行事所依據(jù)的標準,，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現(xiàn)什么目標?我希望為對方實現(xiàn)什么目標?我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標?避免做出傻瓜式選擇(即非此即彼,，非黑即白式選擇)的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個問題,，以免偏離對話的初始目標,。

對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的;其次說明你不想實現(xiàn)的目標,，這是對比說明法的關(guān)鍵所在;最后把前兩步結(jié)合起來,，給自己提出一個更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈,。

第二,，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍

注意觀察背景,，保證對話安全,，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下,，對話雙方才能暢所欲言,，說出真實的想法。氣氛不對,，對話風險很高,，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時,，我們需要先按下暫停鍵,，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢?首先找共同性,，記住對話雙方的共同目的,，表達充分的尊重，其次用對比法表達,，我不希望你以為……正相反,，我認為……然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補救措施,。

第三,、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受,、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié),，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié),，就能控制自己的情緒,，進而控制自己的想法。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的,，“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力,，因此重要的不是發(fā)生了什么事,，而是你對事情怎么看,，選擇什么語言選擇描述事件。

第四,、分析事實陳述觀點,、循循善誘征詢對方觀點

對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的,。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢?書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法,，即分析事實經(jīng)過,、說出你的想法、征詢對方觀點,、做出試探表述,、鼓勵做出嘗試。首先,，從事實談起是最安全的出發(fā)點,，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實和觀點,，注意事實羅列要充分;其次,，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對比法,，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣,。再次，真誠地詢問對方的觀點,，引導對方說出內(nèi)心真實的想法,。

第五、了解對方的動機,、巧妙化解暴力或沉默

了解對方的動機,，即了解情緒背后的事實和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營造安全感,，包括詢問觀點,、確認感受、重新描述和主動引導,。確認感受首先要承認對方的情緒,、確認之后我們可以試著去重新描述;復(fù)述對方表達的方式會營造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對方的情緒反應(yīng);主動引導則意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測,，想辦法打開對方的話匣子,。

在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應(yīng),。這時使用“贊同,、補充,、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來,，如果看法不同,，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外,，我還注意到……”如果確實觀點迥異,，則用比較的描述承認看法的不同。

第六,、內(nèi)化于心外化于形,，對話促進決策和行動

對話非決策，是獲取觀點的過程,，豐富的觀點是為了正確決策和行動,。當你擁有管理權(quán)時，對話后你能決定采取哪種決策方式,，也可以直接用命令式,，而權(quán)責不明時的決策可以采用顧問式、投票式,、共識式進行決策,。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標,、行動時間,、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論,、決定和安排的細節(jié),，用綜合陳述法和行動人進行對話以促進行動。

總之,，充分理解對話原則,，刻意練習對話技巧，可以解決實際問題,，尤其是提高風險話題的成功率,，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話的套路并非重點,，對話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”,，(語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡,，不將不迎,，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”)，對話中關(guān)注目標,、提問也好,，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探,，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己,。“用心若鏡”是希望對話者靜下來,，慢下來,，退一步，前后左右,，上上下下,，仔細通過他人跟自己對話，看看自我,，這個自我也許更為寬廣、未知……,，需要我們有耐心,、有好奇，慢慢去發(fā)掘……,，如此理解對話之道與對話之美,，方能立德立言，雖久不廢,，我認為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在,。

關(guān)鍵對話的讀書心得篇二

這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的,，讀完后感覺對工作和生活都相當實用,。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情,。

但關(guān)鍵對話,，可是一點兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話?比如：你認為自己已經(jīng)早該被提拔了,，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題,，但在談話發(fā)現(xiàn)他認為你并沒有準備好;或者，你在召開會議時,，有下屬針鋒相對,，當場指出你的問題所在;再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等,，這些都是關(guān)鍵對話,。之所以這么說，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量,。如果你不會正確應(yīng)對關(guān)鍵對話,，將可能產(chǎn)生嚴重后果,。

比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責,，雙方互不相讓,，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等,。想一想,，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻,，不管出于什么原因,，我們會變得很糟糕，會情緒激烈,，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里,，說出一些事后會讓我們后悔的話。

那么,，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢?書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決,。

一、做到從“心”開始,。

明確自己的對話目的,。即我希望通過對話達到什么目標。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒,。事實證明,，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端,?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”,，即沉默不語或是憤怒爆發(fā),。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路,。如果,，偏離了預(yù)定目標，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢?所以,，必須在對話過程中牢記自己的目的,，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功,。

當你意識到對話失控時(開始陷入沉默和有暴力傾向(想跟別人吵架時)),，停止對話，冷靜思考動機，問自己幾個問題：

(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么?”

(2)“我希望這次對話為自己,、為對方,、為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)怎樣的目標?”

(3)最后，問自己“要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做?”

二,、在對話過程中始終注意維護安全感,，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。

消除對方心理包袱的方法有很多,，它可以是一句道歉,，一段解釋，一個積極的目光交流,，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個表情,。在進行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個事情：

(1)你關(guān)心他們的利益和他們的目標;

(2)你尊重他們

尊重感就像空氣,，當它存在時,，沒人會想到它，但是當你把它拿走,，人們腦袋里面想得就只有尊重,。當談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責任?”我是否積極了解對方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等,。

看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話,，要不沉默不語,，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置?，給溝通帶來障礙,，白白喪失了一些機會。自己也明白這樣做不好,，情商低,，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法,，通過在一些對話中加以應(yīng)用,，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾?，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話,，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭,，改善人際關(guān)系,。

關(guān)鍵對話的讀書心得篇三

看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》。初讀一點之后,，感覺兩者聚焦的點略有區(qū)別,，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話;然而再仔細想想,，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實正是這種關(guān)鍵對話的場景,，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事,，更容易造成暴力行為,。感覺有一點點遞進的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證,。

第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話,，它們往往有三個特點：1。雙方觀點背道而馳;2,。對話具有較大風險;3,。雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性,，為什么我們會應(yīng)對不好這種情況,，以及爭取應(yīng)對后我們能獲得什么。

第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”(即要么倒出良藥苦口的實時激怒對方,，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定)的困擾～營造安全氛圍,，讓雙方向共享觀點庫中添加信息，加強溝通真實想法,，讓意識更統(tǒng)一,，行動更有力。

第三章,，正確認識自我,，從“心”開始，這章的重點在于關(guān)注自己真正的需求,，你唯一能控制的人只有你自己,。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的是什么,，并拒絕“傻瓜式選擇”,。

雖然書中多次表明確實有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習得,，但總還是會有一點擔心自己是不是能學會,，總有點覺得這是一種很難學會的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容!

第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性,，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營造安全的氛圍首先就是需要覺察,，需要注意觀察,，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài),，用以確認現(xiàn)在的氛圍是安全的,、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素,，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題,，然后再去思考如何解決問題～

第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時暫停對話,。

第一,，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機，首先是共同目的,，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感,，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的,。

關(guān)鍵對話的讀書心得篇四

遇到關(guān)鍵對話的時候,，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇,，既當面反對和沉默逃避,。

那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則,，要想解決雙方的問題,，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么,，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如,，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點,，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案),。

通過審視內(nèi)心的真正目的,，這時候的你就開始懂得理性思考問題了,，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌,。

那么,，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全,。那么如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對話,，思考自己的目的，然后尊重對方(即使對方說了很多與你相異的觀點)這時候,，就要分三步走的方式來營造安全氛圍,。

第一步,，道歉。

第二步,，對比說明,。何為對比說明，由兩部分組成,，包括否定部分和肯定部分,，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作,，認為我不想向公司老總匯報;相反,，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的,，這一步做得好,，可以一下子提高對話的安全氛圍。

第三步,，創(chuàng)建共同目的,。這個又分為四小步，①積極尋找共同目的②識別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對方共同構(gòu)思新策略,。上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的,，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?

首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么,。

然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?

通過對這些問題的認真詢問,，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。

接下去我們要做的就是,，綜合式陳述法,。

分享事實經(jīng)過。從最少爭議,，最有說服力的事實談起,。

說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論,。

征詢對方觀點,。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。

做出試探性表述,。承認這些結(jié)論只是你的想法,，不要假裝是事實。(這個至關(guān)重要,，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的)

關(guān)鍵對話的讀書心得篇五

茶余飯后,、空閑之余，我讀了一本《戰(zhàn)爭與和平》的壓縮版,。它是俄國大文豪列夫,。托爾斯泰的一部偉大作品,，更是世界文學罕見的長篇小說。

本書以十九世紀初俄羅斯人民的歷史大事件為舞臺,，以拿破侖入侵和敗退作背景,，將亞歷山大一世、拿破侖,、俄羅斯主要貴族生活的種種情景等人物數(shù)百人,，描寫得栩栩如生。

書中人物眾多,，龐而不雜,、紛而不亂、巧奪天工,，如法軍的暴行,、俄軍的游擊戰(zhàn)等。同時,，對貴族社會的腐敗,、墮落與精神面貌;男女青年在_中的緣于愛、戰(zhàn)斗里的情與戀,，以及洛斯托夫伯爵家族從盛到衰,，由衰轉(zhuǎn)盛的變化等都進行了深刻地描述。

女主人翁娜塔莎無微不至,、持之以恒照顧在反法戰(zhàn)爭中負傷的安德烈公爵,。他們原是一對戀人，但愛情早已破裂,。為了照料受傷的戰(zhàn)士,，娜塔莎激發(fā)起了愛國熱情，改過自新,，精心照顧,，十分難得，值得我們青少年學習,。

安德烈公爵在許多次戰(zhàn)斗中,，處處都表現(xiàn)出了俄羅斯人民的英勇無畏的精神。就連貴族大資本家皮埃爾,，因刺殺拿破侖未果,，作了俘虜,，依然鎮(zhèn)定自若,。

正義是永恒的。俄羅斯人民的抵抗是正義,。他們英勇頑強,、不怕犧牲,、艱苦卓絕、敢于捐軀的精神是值得宣揚的,。俗話說：惡有惡報,，善有善報，拿破侖的克羅米亞戰(zhàn)爭因非正義而宣告失敗,，最終被趕出了俄國,，俄羅斯人民迎來了盼望已久的和平。

正由于這樣,，羅斯托夫家族最后才又如此地興旺起來,，皮埃爾和娜塔莎、瑪麗亞和安德烈最后成了幸福的兩對,。

今天,，世界上還有許多地方仍然有戰(zhàn)爭，如伊拉克,、阿富汗,、加沙等地區(qū)。那里的國家和人民渴望和平,，需要生存,，盼望發(fā)展;每個人都需要尊嚴，每個孩子都需要和我們一樣上學,，每個家庭都期望過上幸福的生活,。我們反對戰(zhàn)爭，反對恐怖主義,，反對以任何借口或形式的國家恐怖行為;熱愛和平,，保障人們的基本生存權(quán)利，這正是我從《戰(zhàn)爭與和平》中所想到的,。

《戰(zhàn)爭與和平》真不愧為是一部偉大的,、不朽的作品!