光陰的迅速,,一眨眼就過(guò)去了,,成績(jī)已屬于過(guò)去,,新一輪的工作即將來(lái)臨,寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。通過(guò)制定計(jì)劃,,我們可以將時(shí)間、有限的資源分配給不同的任務(wù),,并設(shè)定合理的限制,。這樣,我們就能夠提高工作效率,。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,,希望大家能夠喜歡!
門(mén)店銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
1.1負(fù)責(zé)區(qū)域(農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)
我們?cè)诠镜闹С旨敖?jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴(yán)格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷(xiāo)制度,提升現(xiàn)有一級(jí)渠道的服務(wù)能力,,弱化二級(jí)渠道,,以達(dá)到有效掌握終端,。將各促銷(xiāo)政策落實(shí)到終端,根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行,,降低終端對(duì)政策的依賴,,控制產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格。3分街道及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布點(diǎn),,提高產(chǎn)品與消費(fèi)者見(jiàn)面率,增加產(chǎn)品認(rèn)知度,。因此,,區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長(zhǎng)到 65% ,占有率由去年的52%增長(zhǎng)到55%,。
1.2促銷(xiāo)員管理
1.2.1月銷(xiāo)量任務(wù)制定上的調(diào)整,。以前促銷(xiāo)員的任務(wù)制定只局限在上班時(shí)間范圍內(nèi),目前調(diào)整為整店整月的銷(xiāo)量都與該促銷(xiāo)員息息相關(guān),,促使促銷(xiāo)利用空余時(shí)間搞好店內(nèi)一切客情,,宣傳企業(yè)文化,提升銷(xiāo)量,。
1.2.3給予全體辦事處促銷(xiāo)人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn),,在禮儀及促酒過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。
1.2.4 多次組織集體活動(dòng),,豐富生活,,凝聚團(tuán)隊(duì)。
1.3精制酒銷(xiāo)售
1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,。對(duì)終端的精制酒價(jià)格體系進(jìn)行可控管理,,根據(jù)安寧區(qū)域的消費(fèi)水平不同,突出適合該區(qū)域消費(fèi)力的精制酒產(chǎn)品,,滿足消費(fèi)者需求,。
1.3.2產(chǎn)品置換。由于終端售消費(fèi)群影響銷(xiāo)售精制酒利潤(rùn)較低,,造成部分終端放棄精制酒銷(xiāo)售,,在經(jīng)理指導(dǎo)下我們?cè)谥行【瓢梢罁?jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷(xiāo)售。
1.4 行政工作
1.4.1 在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析,,上報(bào),。以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。
1.4.2 對(duì)銷(xiāo)售信息的收集,,匯總,,跟進(jìn),然后及時(shí)上報(bào)經(jīng)理溝通分析,。
2.1個(gè)人因素,。
2.1.1 作為辦事處主管以來(lái)經(jīng)理多次給我機(jī)會(huì)鍛煉,,但是目前為止我的理論知識(shí)與實(shí)踐還是不能很融洽的結(jié)合,尤其理論知識(shí)還很欠缺,。
2.1.2 做銷(xiāo)售類文案工作很長(zhǎng)時(shí)間了,,但是對(duì)于數(shù)字還不是很敏感。
2.2 消費(fèi)情感因素
2.2.1 區(qū)域?yàn)楦咝W(xué)生區(qū),,消費(fèi)承受力有限對(duì)于精制酒的消費(fèi)大多基于情感消費(fèi),,不能有意識(shí)的消費(fèi),這是我們下一步要突破的,。
2.2.2 在啤酒品牌品項(xiàng)眾多的情況下突出讓消費(fèi)者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙,。
2.2.3 對(duì)于80%的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)啤酒知識(shí)幾乎空白,更不要說(shuō)不同之處,。只是覺(jué)得紙箱酒看著有面子,,這是我們就只能夠就銷(xiāo)售的另一壁壘。
2.3 空白終端
雖然經(jīng)常在回訪終端,,很多老板也很熟悉了但是一直以來(lái)也沒(méi)有找到很好的突破口是雪花啤
酒進(jìn)入銷(xiāo)售,。
3.1 區(qū)域市場(chǎng)
3.1.1原區(qū)域市場(chǎng)的雪花覆蓋率提升為:70% 占有率提升至:60%
將通過(guò)以下幾點(diǎn)達(dá)到提升:
3.1.1.1 空白終端:繼續(xù)加大終端回訪次數(shù),做好客情關(guān)系,,分析利潤(rùn),,爭(zhēng)取先以單品進(jìn)店銷(xiāo)售。
3.1.1.2 現(xiàn)有終端:通過(guò)豐富靈活的促銷(xiāo)活動(dòng)拉動(dòng)銷(xiāo)售,,使之鞏固持續(xù)發(fā)展,。
3.1.2目前有一個(gè)主要的任務(wù),協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司銷(xiāo)售,,盡早提升業(yè)務(wù),。我會(huì)耐心解答工作中遇到的困難,并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),,協(xié)助他早日適應(yīng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù),,突出業(yè)績(jī)。
3.2 繼續(xù)提升精制酒銷(xiāo)量及利潤(rùn)
3.2.1在部分消費(fèi)能力較好的主要以雪花冰勇以上產(chǎn)品為銷(xiāo)售主打的區(qū)域終端通過(guò)產(chǎn)品生動(dòng)化,,利潤(rùn)分析等方式將中高檔以上產(chǎn)品做好,,做強(qiáng)。3.2.2 在消費(fèi)能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷(xiāo)售的終端一促銷(xiāo)刺激消費(fèi)以及進(jìn)行啤酒知識(shí)宣傳使之盡量消費(fèi)中高檔產(chǎn)品,,并使中檔啤酒做大,,持續(xù)提升。
3.2.3 基于精制酒消費(fèi)意識(shí)差,,對(duì)于精制酒不了解對(duì)公司不了解的消費(fèi)能力差的區(qū)域終端,,通過(guò)業(yè)務(wù)促銷(xiāo)的口口相傳逐漸轉(zhuǎn)換為雪花清爽,原汁麥的消費(fèi)。
3.3業(yè)務(wù)素養(yǎng)的轉(zhuǎn)變
3.3.1 增強(qiáng)終端銷(xiāo)售信心
3.3.1.1 豐富我們的知識(shí)面及啤酒知識(shí),,對(duì)公司文化及啤酒文化的學(xué)習(xí)了解再?gòu)?fù)制到終端,,讓終端有十足的信心介紹雪花產(chǎn)品給消費(fèi)者。
3.3.1.2 與公司保持高度一致,,不搞小團(tuán)隊(duì),,不抱怨公司,讓終端及消費(fèi)
者看到一個(gè)有著良好文化的企業(yè)
3.3.2 改善執(zhí)業(yè)能力
3.3.2.1 積極主動(dòng)的對(duì)外滲透復(fù)制改善文化,,對(duì)不利于市場(chǎng)部利于公司的要果敢的處理,。
3.3.2.2 不在終端消費(fèi)者面前詆毀競(jìng)品的公司或者產(chǎn)品
3.3.3 信守承諾
首先對(duì)于商戶,其次對(duì)于終端,,再次對(duì)于消費(fèi)者,,承諾了的就一定快速的去兌現(xiàn)。別人相信雪花的前提是相信公司的人,。
門(mén)店銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
銷(xiāo)售工作總結(jié)計(jì)劃如下,快隨小編一起來(lái)看看,。
銷(xiāo)售工作總結(jié)計(jì)劃【一】
一,、本年度工作總結(jié)
20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的,,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,,而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),,到公司之后,,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,,取得了良好的效果,。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,,也取得了幾個(gè)成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。
存在的缺點(diǎn):
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,,不能十分清晰的向客戶解釋,,對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中,,過(guò)分的依賴和相信客戶,,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
二、部門(mén)工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中,,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),,也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況:
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,,我們的工作做的是不好的,,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè),,加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),,八個(gè)月xx天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
三,、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的'價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,面對(duì)小型的客戶,,價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),,這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。 在xx區(qū)域,,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來(lái)概括,,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。
四,、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。
2、完善銷(xiāo)售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。
3,、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,,不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4,、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,,約好的客戶突然改變行程,,毀約,車(chē)輛不在家的情況,,使計(jì)劃好的行程被打亂,,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,,資金上的浪費(fèi),。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周 ,,每日;以每月,每周 ,,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。
銷(xiāo)售工作總結(jié)計(jì)劃【二】
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了,。在過(guò)去的一年里,,銷(xiāo)售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,通過(guò)全體人員的共同努力,,克服困難,,努力進(jìn)取,與各公司各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。
1,、銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況:
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,,有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng),,人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成績(jī),。車(chē)輛總計(jì)銷(xiāo)售1690臺(tái),、精品銷(xiāo)售額496.4萬(wàn)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售額484.5萬(wàn),、車(chē)貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn),、臨時(shí)牌銷(xiāo)售19.85萬(wàn)。
2,、目前存在的問(wèn)題:
經(jīng)過(guò)大半年的磨合,,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,團(tuán)結(jié),,上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來(lái)看,,銷(xiāo)售部目前還存在較多問(wèn)題,也是要迫切需要改進(jìn)的,。
1)銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,,缺乏主動(dòng)性,懶散,,自覺(jué)性不強(qiáng),。
2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶留資率,、基盤(pán)客戶,、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的,,每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷(xiāo)售不佳,。
3)銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,,銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮,服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,,導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式,。銷(xiāo)售部目前組員,內(nèi)勤,,主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),,不能保證及時(shí),全面了解狀況,,以便隨時(shí)調(diào)整策略,。
4)銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。
5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,,推諉責(zé)任,煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,,所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),,寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,,我們就能更好的前進(jìn),,兩軍相遇,智者勝,,智者相遇,,人格勝。
6)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒(méi)有合理分配,,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠,,老顧客不去再次挖掘,,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,,增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足,利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,,個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,,現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),,另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,,如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,,共命運(yùn),。
二、20xx年銷(xiāo)售部工作計(jì)劃
(一)銷(xiāo)售工作策略,、方針和重點(diǎn)
為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向,,保證銷(xiāo)售工作計(jì)劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行,銷(xiāo)售部特制定了相應(yīng)策略和方針,,用以指導(dǎo)全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。
1、銷(xiāo)售部工作策略:
要事為先,,步步為營(yíng);優(yōu)勢(shì)合作,,機(jī)制推動(dòng)。
要事為先:分清問(wèn)題輕重緩急,,首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要,、最緊急的事情;
步步為營(yíng):在解決重要問(wèn)題的同時(shí),充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,,在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí),,做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,做到有計(jì)劃的層層推進(jìn),。
優(yōu)勢(shì)合作:充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力,,利用每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);
機(jī)制推動(dòng):逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制,通過(guò)機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成,、管理改善和績(jī)效提高,。
2、銷(xiāo)售部工作方針:
以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ),,逐漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制,,并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jī)效。
3,、銷(xiāo)售部工作重點(diǎn)
1)規(guī)劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓(xùn):強(qiáng)化銷(xiāo)售人員培訓(xùn),,并逐步形成銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)機(jī)制,。
2)強(qiáng)化銷(xiāo)售規(guī)劃和策略能力:注重銷(xiāo)售的策略性和銷(xiāo)售的針對(duì)性(每接待一個(gè)客戶都需要策略)。
3)規(guī)范日常銷(xiāo)售管理:強(qiáng)化銷(xiāo)售日常管理,,幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行時(shí)間管理,,提高員工銷(xiāo)售積極性和效率。
4)完善激勵(lì)與考核:制定銷(xiāo)售部日常行為流程績(jī)效考核,。
5)強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè):將團(tuán)隊(duì)分組,,組長(zhǎng)固定化,垂直管理,,并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才,。
(二)、銷(xiāo)售部工作計(jì)劃
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。
一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,,在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。
2,、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法,。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。因此不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度,,應(yīng)該從以下幾方面:
(1)出勤率、展廳5s點(diǎn)檢處罰率,、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等。
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,,銷(xiāo)售出錯(cuò)率,。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識(shí)水平,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),,創(chuàng)新,,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
(3)工作態(tài)度,,“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),,太對(duì)不正確,那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,,相反會(huì)成為害群之馬。
(5)kpi指標(biāo)的完成度,。例如留檔率,,試乘試駕率,成交率等,。
4,、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,。不斷自我提高的習(xí)慣
5,、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式,,做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售,、邀約銷(xiāo)售,、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
6,、專職專業(yè),,強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率。
銷(xiāo)售部電話客戶資源,、汽車(chē)之家網(wǎng)站,、車(chē)貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視,準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話專人接待,,專人回訪,,專人營(yíng)銷(xiāo),電話營(yíng)銷(xiāo),,此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng),,負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集,并將顧客邀約到店,。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷(xiāo)售經(jīng)理直接考核,。
銷(xiāo)售工作總結(jié)計(jì)劃【三】
2018年是我們公司業(yè)務(wù)往全國(guó)發(fā)展至關(guān)重大的一年,對(duì)于一個(gè)剛剛踏入服裝行業(yè)的新人來(lái)說(shuō),,也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),,機(jī)遇與壓力并重開(kāi)始的一年。因此,,為了要調(diào)整工作心態(tài),、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、充分認(rèn)識(shí)并做好自己的工作。為此,,在銷(xiāo)售部的,、兩位同事的熱心幫助下,我逐步認(rèn)識(shí)本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作,,也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足,,為了盡快的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工,我訂立了以下年度工作計(jì)劃:
一,、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作,。保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,應(yīng)付各種突發(fā)狀況,。作為一位新員工,,本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于新人來(lái)講是一大缺陷,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來(lái)更加得心順手,。
1、 在第一季度,,以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,,由于我們公司正值各店開(kāi)張期間,部門(mén)的計(jì)劃制定還未完成,,節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期,,我在做好本職工作的前提下會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和裝修知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度,,與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;協(xié)助銷(xiāo)售部工作;通過(guò)上網(wǎng),,電話,了解更多行業(yè)信息,。
2,、在第二季度的時(shí)候,公司已正式走上軌道,,市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,,在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,我會(huì)努力協(xié)助銷(xiāo)售部的工作和楊磊的裝修工作,。
3,、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,。并且,,隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,為年底的市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。此時(shí)我會(huì)協(xié)同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力,。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,,加之我們一年的努力工作,,我相信是我們銷(xiāo)售部最熱火朝天的時(shí)段。我們部門(mén)會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況,、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作,并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路,。爭(zhēng)取把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做到最大化!
二,、 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做服裝行業(yè)是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,,學(xué)習(xí)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)員工與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。服裝知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、部門(mén)管理等相關(guān)裝修的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,。
三,、 加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
以上,,是我在做好本職工作的前提下對(duì)的一些設(shè)想,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一份工作,,也力爭(zhēng)勝任自己的工作。
相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn),。
門(mén)店銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
為更好的有目標(biāo)的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售,完善銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展,;對(duì)本月銷(xiāo)售工作計(jì)劃安排如下:
一. 市場(chǎng)分析
1. 個(gè)人前期對(duì)相關(guān)競(jìng)品的.認(rèn)識(shí),,進(jìn)一步深入了解競(jìng)品情況;
2. 初步對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì),,劣勢(shì)與威脅的分析,;制定出
相應(yīng)圖表.整合和優(yōu)化資源配置,以便與下一步產(chǎn)品銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作.
二. 營(yíng)銷(xiāo)思路
三. 銷(xiāo)售目標(biāo)
二個(gè)行業(yè)中找到切入點(diǎn).
四. 費(fèi)用預(yù)算 依據(jù)市場(chǎng)部費(fèi)用預(yù)算.
門(mén)店銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一),、業(yè)績(jī)回顧
1、年度總現(xiàn)金回款__萬(wàn),,超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2,、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;
3,、奠定了公司在魯西南,,以__為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二),、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),,但距我自己制定的__萬(wàn)的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn),。主要原因有:
a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,,首先定位于__,但由于__市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,,最終改變了我的初衷,。其次看好了__市場(chǎng),,雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,又放棄了,。直至后來(lái)選擇了_“天元副食”,已近年底了!
b,、新客戶拓展速度太慢,,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);
c,、公司服務(wù)滯后,,特別是發(fā)貨,,這樣不但影響了市場(chǎng),,同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2,、新客戶開(kāi)放面,雖然落實(shí)了_個(gè)新客戶,,但離我本人制定的_個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),,且這_個(gè)客戶中有_個(gè)是小客戶,銷(xiāo)量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的,,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”,,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)”等,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。
3,、我公司在__已運(yùn)作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,,最終于__年__月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng),,通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),,為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,,__年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,,同時(shí)也存在著許多不足之處,。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。
三,、工作中的失誤和不足
1,、_市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),,再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的,。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,,再加上服務(wù)不到位,,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,,代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng),,而且廠家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了,。
2,、_水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,,無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),,并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,,以至后來(lái)管控失衡,,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,反映不夠快,。
3,、_市場(chǎng)
_的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,,以致我們?nèi)顺纷吆?,市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
(1),、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),,對(duì)廠家過(guò)于依賴;
(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4,、整個(gè)_年我走訪的新客戶中,,有__多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,,且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,,其原因在于后期跟蹤不到位,,自己信心也不足,浪費(fèi)了大好的資源!
四,、_年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力,,導(dǎo)致_年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,,以“和諧發(fā)展”為原則,,采取“一地一策”的方針,針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決,。
2,、_:自己做包裝和瓶子,公司的費(fèi)用作為酒水款使用,,自行銷(xiāo)售;
3,、_:同__
4、_城:尚未解決
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況,,我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑,,真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作的功效,但必須符合以下條件:
1,、市場(chǎng)環(huán)境要好,,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重,、地方就太強(qiáng)等;
2,、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好,比如“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送、配合度”等;
辦事處運(yùn)作的具體事宜:
1,、管理辦事處化,,人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化,,主要定位為中檔消費(fèi)人群;
3,、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化,,以流通渠道為主,,重點(diǎn)操作大客戶;
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,,辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷(xiāo)的作用;
五,、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議
2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;
3,、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng);
4,、注重品牌形象的塑造,。
總之20__年的功也好過(guò)也好,都已成為歷史,,迎接我們的將是嶄新的20__年,,站在__年的門(mén)檻上,,我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!
門(mén)店銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
回首2007年,,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī),。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,,用心去與顧客交流,,你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6,、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。
面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛(ài)崗敬業(yè),,顧全大局,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
門(mén)店銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
隨著2012年元旦的臨近,,2011年工作也進(jìn)入了尾聲,,回首2011年的工作,有碩果累累的喜悅,、有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,、也有遇到困難戶和挫折時(shí)的惆悵與苦惱,經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,,接觸到了許多新事物,、發(fā)生過(guò)許多新問(wèn)題、也學(xué)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),,使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上都有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常工作中,,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。總得看來(lái),,還存在著許多不足的地方,,對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。
為了今后的工作能更上一層樓,有必要回顧總結(jié)即將過(guò)去的2011,,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,、奮發(fā)進(jìn)取。現(xiàn)將今年工作情況作如下總結(jié):
一,、產(chǎn)品銷(xiāo)售方面
轉(zhuǎn)眼來(lái)君怡酒店工作已一年多的時(shí)間了,,在這一年多的工作中,給我的感覺(jué)是各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與對(duì)外接待能力都有了較大的提高,。無(wú)形之間也提升了酒店的品牌形象與品牌效應(yīng),。下面我對(duì)本身這一年來(lái)的工作做以簡(jiǎn)要分析,。
2011年1月1日至2011年12月1日,,萬(wàn)元,其中:餐飲業(yè)績(jī):萬(wàn)元,,客房業(yè)績(jī):萬(wàn)元,。
一月份業(yè)績(jī):二月份業(yè)績(jī):三月份業(yè)績(jī):四月份業(yè)績(jī):
五月份業(yè)績(jī):六月份業(yè)績(jī):
七月份業(yè)績(jī):八月份業(yè)績(jī):九月份業(yè)績(jī):十月份業(yè)績(jī):
十一月業(yè)績(jī):十二月業(yè)績(jī):
去年新簽協(xié)議:家,續(xù)簽協(xié)議:家,。在日常工作的對(duì)客接待中,,我覺(jué)得存在以下幾方面的問(wèn)題,也是在日常走訪客戶與會(huì)議接待中反映出來(lái)的問(wèn)題,,現(xiàn)做一下匯總:
1,、部分客房裝修陳舊、設(shè)施設(shè)備落后,、房間太小,,不能滿足客戶的需求。
2,、餐飲價(jià)格偏高及菜量少,。
3、酒店服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)太差,。
4、電梯無(wú)法直接到達(dá)會(huì)場(chǎng),,會(huì)場(chǎng)硬件設(shè)施設(shè)備不完善,,桌椅破損嚴(yán)重,且沒(méi)有鮮花或假花,。
5,、廚房菜品,出品質(zhì)量有待提高,,特別是客戶普遍反映盤(pán)飾不夠精美,,餐具不高檔,、上菜速度太慢!
6,、會(huì)場(chǎng)的桌椅有破損,。
1、客房
年初酒店對(duì)客房分樓層進(jìn)行了裝修,,新裝修的房間客人較滿意,,但舊房客人的意見(jiàn)就比較大,而且房?jī)?nèi)的家俬都非常陳舊,,并且,,由于物價(jià)上漲,酒店兩次對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行漲幅,,對(duì)客房的業(yè)績(jī)?cè)斐珊艽蟪潭壬系挠绊憽?/p>
2,、餐飲
餐飲向來(lái)是酒店經(jīng)營(yíng)的核心之一。對(duì)于酒店來(lái)講,,餐飲菜品及服務(wù)的好壞將直接的影響到酒店的整體效益,,由于去年物價(jià)上漲幅度較大,所以我店也幾次的進(jìn)行漲價(jià)調(diào)整,,菜系上沒(méi)有特色,、量少、價(jià)高,、服務(wù)質(zhì)量跟不上等等多方面原因,,也給我們的接待工作增加了很大的難度。另,,現(xiàn)在大部分客人來(lái)店用餐都會(huì)習(xí)慣性的自備白酒,,我店的政策是自帶酒水只能打折,不能免服務(wù)費(fèi),,這一點(diǎn)客人也非常不認(rèn)同,,意見(jiàn)較大。
3,、會(huì)務(wù)
對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議,,我一直將“誠(chéng)信”放在首位,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序,,有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù),,讓客戶放心、舒心,、貼心,。在所有會(huì)議接待中,酒店各部門(mén)的工作人員,上下一致,,齊心協(xié)力,,基本上都能積極配合銷(xiāo)售員和會(huì)務(wù)組的安排與指導(dǎo),認(rèn)真的做好本職工作,。會(huì)議接待過(guò)程中現(xiàn)存在一個(gè)難點(diǎn):很多會(huì)議的召開(kāi)都有一些額外的費(fèi)用無(wú)法正常報(bào)銷(xiāo)或傭金等,,因此,負(fù)責(zé)人都會(huì)要求從酒店開(kāi)發(fā)票,,但我店現(xiàn)在所收稅金(18%)太高,,很多會(huì)議客人都無(wú)法接受,因此很多會(huì)議都沒(méi)有選擇我店,。這也是制約我們銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)的重要因素,。
4、團(tuán)隊(duì)
長(zhǎng)春暫時(shí)是外地團(tuán)夏,、秋季去長(zhǎng)白山觀光,、冬季到冰城游玩的中轉(zhuǎn)城市,因此,,一到旅游旺季,,長(zhǎng)春的團(tuán)隊(duì)量非常大,,但由于去年我店價(jià)格的上漲,,旅行社房差太小,因此,,很多旅行社都把我店做成了備用酒店,,不再做為主推。這在很大程度上嚴(yán)重影響了入住率,。
二,、自身存在的不足之處
1.對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,;
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面,。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,,盡量避免,,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤,。針對(duì)以上不足,,我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn):
首先,加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持,,但也要抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶,,隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài),縮短與客戶之間的距離,。針對(duì)有過(guò)詢價(jià)的客戶,,可以采取電話回訪的方式,增進(jìn)與客戶的溝通與交流,。
其次,,嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶,不能僅僅局限于電話,,還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣,,或者是通過(guò)掃樓等方式。
再次,,堅(jiān)持今日事今日畢,,并在下班前做好明天的規(guī)劃。
第四,,針對(duì)不同客戶類型,,制作一份合理的價(jià)格表,引導(dǎo)客戶自己查價(jià)格,。這樣一來(lái)方便客戶,,也節(jié)省了我們自己很多時(shí)間。
最后,,增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性,,做事情要分清主次,盡量不受外界其他因素的干擾,。同時(shí),,還要多與同事溝通,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),,彌補(bǔ)自己的不足,。
三、
凡事預(yù)則立,,不預(yù)則廢,。2012年馬上就要到來(lái),應(yīng)酒店及個(gè)人發(fā)展的需要,,我對(duì)自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃,。下步的打算,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,,及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通,,聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,,才能把我們的工作推向前進(jìn)!
銷(xiāo)售部:xxxx
門(mén)店銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
時(shí)光流逝,,在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完20xx而迎來(lái)2016年。我是今年4月份加入xx大家庭的,,回顧在xx的這半年的工作,、生活歷程,作為xx銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī),,并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任,、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo),,但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn),當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題,,為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃,,我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20xx年的工作計(jì)劃。
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里,,我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),,說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)xx在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎、東坑,、橋頭,、企石,、橫瀝,、常平)的直營(yíng)銷(xiāo)售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入xx開(kāi)始,,我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷(xiāo)售公司,,除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員,還需要一個(gè)高素質(zhì),,英明果斷,,能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn),,也是xx團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展,、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月 ,,我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作,,對(duì)于過(guò)去種種,這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng),,我來(lái)到了常平,,剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是,對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底,,對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,,其次了解合作客戶在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議,能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒(méi)有合作的原因是什么,,以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能,,在接手以后的近四個(gè)月中,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì),。
各渠道門(mén)店年度銷(xiāo)量大部分是上升的,,并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開(kāi)了門(mén)店,。當(dāng)然也有一家店面銷(xiāo)量下滑,,我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn),,爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì),。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石,、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯,,當(dāng)然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷(xiāo)售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱,、電熱,,廚具當(dāng)中,廚具的銷(xiāo)量最大,,其次是電熱,,燃熱最低。
當(dāng)然銷(xiāo)量最大的廚具,,在各個(gè)鎮(zhèn),、店面的銷(xiāo)量差異比較大。在企石,、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,,有的廚具銷(xiāo)量多大6個(gè)單位,而有的銷(xiāo)量為0,。這說(shuō)明在一部分地區(qū),,對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在20xx年,就可以大力開(kāi)發(fā),。這將是我們來(lái)年提高銷(xiāo)售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn),。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,,廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹(shù)下,,拓張其在熱水器,、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)回首這走過(guò)的半年,,我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度,,不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對(duì)的廚具,、熱水器行業(yè),,呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力,農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì),。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,,加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái),,導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低,導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩,。不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高,,新型廚房電器逐漸被人們所接受,加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī),、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng),、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái),,農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),特別是廚電產(chǎn)品,,尚處于開(kāi)發(fā)初期,,像消毒柜、電烤箱,、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農(nóng)村地區(qū)普及,,未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā),,更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇,推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便,、性價(jià)比高的產(chǎn)品,,推進(jìn)農(nóng)村用戶對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知,促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。
為此,,整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn),。另一方面,以洗碗機(jī),、凈水設(shè)備,、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器,目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹(shù),,但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶擁有率還很低,,未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī),加快新型產(chǎn)品概念的推廣,,特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及,。未來(lái),隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng),,以及廠家的持續(xù)推動(dòng),,各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。
總之,,我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的,,熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的銷(xiāo)售人員不難,但要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就不那么簡(jiǎn)單了,。我認(rèn)為:一名好的銷(xiāo)售人員不僅要為人謙和正直,,對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。
我作為一名年輕的銷(xiāo)售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn),,讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),,順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受,,對(duì)于我今后工作的開(kāi)展有著莫大的幫助,。
通過(guò)這半年的工作,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī),。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué),,多思、多試努力把工作做的更好,。
1,、維護(hù)市場(chǎng):目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘,,大都有一定上升的空間,通過(guò)近幾個(gè)月的努力,,后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少,,如橋頭光明、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶,,相對(duì)起以往的數(shù)據(jù),有明顯的增漲,。
2,、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外,明年加大對(duì)大郎,、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展,,同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開(kāi)店鋪,當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方,,如建材城,,櫥柜店以及地標(biāo)賣(mài)場(chǎng),目前進(jìn)展緩慢,。
3,、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。此外對(duì)于銷(xiāo)量較小的燃熱這一部分,,要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭(zhēng)取20xx年的整體銷(xiāo)量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?3年來(lái)看,,在電器三大類品種燃熱,、電熱,廚具當(dāng)中,,廚具的銷(xiāo)量最大,,其次是電熱,燃熱最低,。當(dāng)然銷(xiāo)量最大的廚具,,在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大,。
4,、不但如此,還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系,,強(qiáng)化xx在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力,。
門(mén)店銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
x月份已經(jīng)過(guò)去,在這一個(gè)月的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自我,,以至于把工作做的更好,自我有信心也有決心把以后的工作做的更好,。
我是今年xx月x號(hào)來(lái)到xx公司工作的,,在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,,而缺乏牛奶行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到xx這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái),到店之后,,一切從零開(kāi)始,,一邊學(xué)習(xí)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,,我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一齊尋求解決問(wèn)題的方案,,在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,,取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,,所以對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。
在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自我的本事,,銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于牛奶市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入,對(duì)xx的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,,不能十分清晰的向客戶解釋,,對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝經(jīng)過(guò)程中,,過(guò)分的依靠和相信客人,。
1、在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,,團(tuán)結(jié)組員,,和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì):銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們組的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的銷(xiāo)售員的主要目標(biāo),。
2,、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度:完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的職責(zé)心,,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成x萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,,不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自我的看法和提議,,把我的銷(xiāo)售本事提高到一個(gè)新的檔次,。
4、銷(xiāo)售目標(biāo):我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。堅(jiān)決完成公司下達(dá)的x萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),,打好年底的硬仗,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每周,,每日;以每周,,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)銷(xiāo)售員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
門(mén)店銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
在工作中,由于本人向來(lái)性格開(kāi)朗,,樂(lè)觀,,所以擔(dān)任門(mén)迎的時(shí)候并無(wú)不妥,有客戶說(shuō)過(guò)我們這的姑娘,,小伙態(tài)度都特別好,,但是業(yè)務(wù)能力需要提升,我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習(xí),。
一,、上月的活動(dòng)一下子顧客買(mǎi)的都很多,老客戶只能從別的產(chǎn)品,,渠道入手,。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多一些,但是推介有限,同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽(yáng)通絡(luò)飲,,xxx店種類有限,,不能滿足個(gè)性化的需求。
二,、新客戶開(kāi)發(fā)的少,,有的還處于了解階段,,對(duì)于他們現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的信心和認(rèn)知度,。
三、我們的銷(xiāo)售技能欠缺,,中醫(yī)功底薄弱,,要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。
四,、在xx號(hào)x老師來(lái)xx講課的時(shí)候,,那天打開(kāi)銷(xiāo)量不錯(cuò),加之之前良好的造勢(shì)的原因,,完成了xxxx多的銷(xiāo)售,,總體來(lái)說(shuō)我們店里現(xiàn)在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。但是“不找借口找方法”,,這個(gè)是我們店也是我個(gè)人一直崇尚的,,也許我的能力現(xiàn)在還不足,所以我也一直在努力,,努力學(xué)習(xí),,努力工作,努力生活,,讓每天都是充滿希望的,。米盧說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,簡(jiǎn)單而言,,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,,對(duì)于自己喜歡的事情付出最大的努力,在這段工作中,,我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān),,所以可以每天投入那么大的熱情,這樣喜歡可以保持激情和源動(dòng)力,。
作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō):
一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,;
二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,;
三是要有一套良好的管理制度。
用心去觀察,用心去與顧客交流,,你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
2,、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
4、以身作則,,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
五、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求,;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開(kāi)本店,。
六、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一月開(kāi)始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去。
門(mén)店銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
5月份以經(jīng)結(jié)束,,現(xiàn)將本月我店所取得的成績(jī),,所存在的問(wèn)題,作簡(jiǎn)單的總結(jié):
我店5月份人員配備不斷增加,,至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人三名,,文員一名。門(mén)頭,、電話安裝都已到位,,工作順利展開(kāi)。
5月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī):實(shí)收傭金950元,,成交租賃客戶三家,,已交二手房買(mǎi)賣(mài)訂金3家,在九月中旬將陸續(xù)過(guò)戶,,合計(jì)訂金額是15000元傭金,。其中一套買(mǎi)賣(mài)房屋是同王成誼合作,訂金交付到王成誼處,,未統(tǒng)計(jì)在內(nèi),,下月十號(hào)左右過(guò)戶。目前,我店和有效房源(二手房西航花園)22個(gè),,經(jīng)紀(jì)人手中較準(zhǔn)客戶8位,。
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,我們工作做的不是很好,,銷(xiāo)售的并不成功,。可是長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄海,。實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值,激情成就未來(lái),,我相信通過(guò)這些日子的學(xué)習(xí),、實(shí)踐,經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn),,只要我們共同努力去做就一定會(huì)有收獲,。
1、抓好培訓(xùn),。一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,,建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,,因此在九月我將抓好培訓(xùn),,著眼根本,突出骨干,、整體提高,。
2、客戶資源全面跟蹤和開(kāi)發(fā),。對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系,,潛在客戶要重點(diǎn)挖掘,舍得花精力,,在擁有老客戶的同時(shí),,不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。
3,、6月我們的目標(biāo)是最基本做到xx0元,。把任務(wù)分解到每周、每日,,分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,,每個(gè)經(jīng)紀(jì)人總傭金定在5000元上。