總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇一

今年以來(lái),，我店工會(huì)工作開(kāi)展得有聲有色，為豐富同志們的業(yè)余生活,，融洽干群的關(guān)系,，聯(lián)系干群之間的感情，發(fā)揮了積極的作用。不論在面對(duì)什么新問(wèn)題,，什么樣的新局面,，我店工會(huì)始終團(tuán)結(jié)在經(jīng)理室周?chē)瑘?jiān)決按照省店,、市店及市委,、市政府的各項(xiàng)指示，針對(duì)本店的實(shí)際問(wèn)題,，進(jìn)行了有效的具體的工作。

為了完成市店下達(dá)的圖書(shū)銷(xiāo)售指標(biāo),，我店工會(huì)積極組織群眾進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),，下鄉(xiāng)擺攤，上門(mén)推銷(xiāo),，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求,，也反映了工會(huì)的作用不可低估。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng),，更是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),、文化的競(jìng)爭(zhēng)。我店多年來(lái)一直重視政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),，知道經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展離不開(kāi)全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深入,，我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)步驟,，由經(jīng)理室?guī)ь^，工會(huì)組織,，成立了學(xué)習(xí)小組,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神。

加強(qiáng)了全體員工對(duì)xx書(shū)店發(fā)展史的進(jìn)一步了解,，加強(qiáng)了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神,，提高了勞動(dòng)紀(jì)律的認(rèn)識(shí)，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是我們立身之本,，顧客是我們衣食父母”,，認(rèn)識(shí)到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，只有不斷提高對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，用服務(wù)來(lái)留住顧客之心,，用服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任。

世界是聯(lián)系的,，只有相互聯(lián)系,，相互作用，社會(huì)才能發(fā)展。同樣,，xx市店的發(fā)展更離不開(kāi)社會(huì)各界的大力支持和配合,。在對(duì)外上我店出錢(qián)出物，成功地承辦了xx讀書(shū)演講比賽,，這些活動(dòng)密切了我店與市委,、市政府的聯(lián)系，同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌,，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度,，有力地鞏固了自身在圖書(shū)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

在對(duì)內(nèi)上為豐富同志們業(yè)余生活,，融洽干群關(guān)系,，我店經(jīng)理室?guī)ь^，工會(huì)組織開(kāi)展了各種文娛活動(dòng),，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)練兵比賽,，這都極大地調(diào)動(dòng)了同志們積極性，豐富了同志們業(yè)余生活,。通過(guò)這樣的活動(dòng),，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的加深,，融洽了干群之間的關(guān)系,，增強(qiáng)了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號(hào)召力,。

近幾年來(lái)特別是今年,，我們承受著學(xué)生減員，課本減量,，圖書(shū)市場(chǎng)的持續(xù)低迷等一系列不利因素,，對(duì)我們提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而上級(jí)店給我們下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比往年又有較大的增加,。在面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力的情況下,，工會(huì)積極配合經(jīng)理室，充分調(diào)動(dòng)了全店員工的積極性,，變壓力為動(dòng)力,，在困境中奮起，負(fù)重前進(jìn),，千方百計(jì)完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，確保了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定。

工作中,，我們十分注重職工權(quán)益和維護(hù)職工切身利益,。一是遇到重大事情，經(jīng)理室從不獨(dú)斷專(zhuān)行，而是召開(kāi)店務(wù)會(huì),、職工大會(huì)通報(bào)情況,，進(jìn)行集體研究，認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn),，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改正,，使企業(yè)出現(xiàn)了生動(dòng)活潑的局面；二是經(jīng)理室設(shè)置專(zhuān)門(mén)“店務(wù)監(jiān)督信箱”接受群眾監(jiān)督,，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),；三是鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物質(zhì)利益的正當(dāng)追求,，在分配政策上,，一切按照省市店下發(fā)的文件執(zhí)行；四是關(guān)心職工疾苦,，千方百計(jì)為職工排憂解難,，把組織的溫暖送到職工的心坎上,。通過(guò)這一系列的工作,，密切了干群關(guān)系，凝聚了全店職工的人心,。

我店工會(huì)將本著有利于企業(yè)文化的建設(shè),，有利于xx書(shū)店事業(yè)的發(fā)展，有利于提高企業(yè)在社會(huì)的聲譽(yù),，有利于維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),，切實(shí)把工會(huì)工作開(kāi)展的更好，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自身的作用,。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇二

大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿,，代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別,、開(kāi)本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu),、方便拿取。(2)整理：程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議,。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū),。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作,。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇三

20xx年,，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來(lái),，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。

幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢,。今年,，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種,，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果,，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供,、直銷(xiāo)、ic卡等多元銷(xiāo)售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作,，店外銷(xiāo)售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套,，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū),，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書(shū)上門(mén),，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神,。

2,、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí),。

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí),。

4,、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。

1,、繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售,。

2,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū),。

3,、及時(shí)進(jìn)貨，添貨,，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率,。

3,、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷(xiāo)售

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇四

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，面對(duì)客戶，展露出自己最好的一面,，以總結(jié)收尾,，不斷進(jìn)步。今天小編在這給大家整理了書(shū)店?duì)I業(yè)員年終

工作總結(jié)范文

大家都知道書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一,、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為書(shū)店的最前沿，代表著書(shū)店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛(ài)一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二,、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別,、開(kāi)本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu),、方便拿取。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議,。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū),。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作,。

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,，20xx年已悄然成為歷史?；厥讋傔^(guò)去的一年,，我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，互幫互助,，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī),，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力,。

作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí),，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定,，我心里與他們一樣體味著快樂(lè),，工作成就感油然而生。

在做好門(mén)店工作的同時(shí),，為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng),，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦,、二不怕累的精神,，較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作,，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力,，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力,。在此,，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足,，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感,，新的一年里，我將一如既往,，將該項(xiàng)工作做得更好,、更扎實(shí)!回顧20xx年，無(wú)論是在生活上,、還是在工作中,，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助,，對(duì)此,，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè),，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,。在新的一年里，我將與大家一道,，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能,，為門(mén)店更加和諧美滿,、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力!

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了,，在這一年里,，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了,，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié),。

我來(lái)書(shū)店已有3年多的時(shí)間了,，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛(ài)是男人都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至,，同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,，由于我家是乳山的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐?，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐,，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店,，以書(shū)店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,，要想做好確實(shí)很難,，讀者就是上帝,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的,，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū),，老大爺很失望，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書(shū),，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情,，急忙拉著我的手說(shuō):“小伙子,，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中最大的成就感。

按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng),，上新電腦,，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,，記得有一天早晨上班,，門(mén)市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款,，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行,，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦,，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了,，心中有說(shuō)不出的自豪感,，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，才能成就今天的我,。

今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下,，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成,，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作,，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。

每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作,，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干,，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干，沒(méi)有絲毫怨言,，我們中心門(mén)市女同志多,，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干,，跟我們比賽搬書(shū),，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作,，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn),，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的一年,，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，克服自己的缺點(diǎn),，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱,。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

大家都知道書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為書(shū)店的最前沿,，代表著書(shū)店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二,、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別,、開(kāi)本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu)、方便拿取,。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo),、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū)。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作,。

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史,?；厥讋傔^(guò)去的一年，我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，互幫互助，共同努力,，以自身良好的工作業(yè)績(jī),，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力,。

作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí),，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定,，我心里與他們一樣體味著快樂(lè)，工作成就感油然而生,。

在做好門(mén)店工作的同時(shí),，為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦,、二不怕累的精神,，較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作,，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力,，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力,。在此,，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足,，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感，新的一年里,，我將一如既往,，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!回顧20xx年,，無(wú)論是在生活上,、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo),、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助,，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),，我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè),，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里,，我將與大家一道,，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能,，為門(mén)店更加和諧美滿,、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力!

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的`一頁(yè)了,，在這一年里,，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了,，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng),，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié),。

我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了,，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人,，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo),，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福,，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗,，還經(jīng)常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi),，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難,，讀者就是上帝,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū),，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的,，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望,，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū),，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著我的手說(shuō):“小伙子,，真是太感謝你了,，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中最大的成就感,。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng),，上新電腦，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款,，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感,，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。

今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下,，在林經(jīng)理的合理指揮下,，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門(mén)市,，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。

每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊,，特別是門(mén)市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干,，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多,，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書(shū),，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn),，工作量是及其得大,，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的一年,，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力,，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn),，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇六

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,，取得了較好的成績(jī)。具體做法:

一是加大門(mén)市工作力度,。在進(jìn)貨方面,，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技,、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體,。

二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售,，滿足全市人民的精神文化生活,，為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，我們店多次研究,，想盡辦法,，制定了營(yíng)銷(xiāo)措施，增加圖書(shū)品種,，改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理,，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門(mén)市必須做到勤進(jìn),、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng),、熱情服務(wù),，圖書(shū)擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué),，圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置,。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)ゼ帧⑸蜿?yáng)進(jìn)貨多次,，解決了省批銷(xiāo)不能進(jìn)貨的困難,。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)，利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng),，早開(kāi)門(mén),、晚關(guān)門(mén)，室內(nèi),、室外懸掛標(biāo)語(yǔ),，圖書(shū)、教輔讓利九折,、對(duì)折，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部,、黑龍江省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的`號(hào)召,，深入貫徹落實(shí)市委、市政府,，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng),，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng),。

活動(dòng)前,，黑河市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng),、長(zhǎng)春等地選購(gòu)圖書(shū),，共選購(gòu)圖書(shū)四千余種，一萬(wàn)余冊(cè),，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),。5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長(zhǎng)同志,、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng),，并發(fā)表講話，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕,。之后,，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童,。節(jié),，家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際,，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源,，共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書(shū),，涵蓋了知識(shí)性、趣味性,、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,?！缎∪绱笕顺砷L(zhǎng)必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽(yáng)光少年系列叢、書(shū)》等等均在門(mén)市中集中陳列,。同時(shí),，為回饋小讀者,，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng)，即在5月25日至6月30日期間,，兒童讀者在門(mén)市購(gòu)書(shū)全部六折,。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén)，深入學(xué)校,、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng),，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇七

2006年,，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行,。

近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。2005年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。

二,、《江澤民文遜的發(fā)行,、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和ic卡店外銷(xiāo)售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售,。

幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢,。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種,，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供,、直銷(xiāo),、ic卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷(xiāo)售成效顯著,，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元,。

三,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū),，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,，，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

四,、克服重重困難,，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書(shū)上門(mén),，去電業(yè)局展銷(xiāo),，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè),。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

五、問(wèn)題與不足

2,、門(mén)店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全,，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。

六,、2007年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷(xiāo)圖書(shū);

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇八

大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模最大的發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一、思想政治方面 營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿,，代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情讀者,。干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二,、日常工作方面 營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：（1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別,、開(kāi)本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu),、方便拿取。（2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,，使之整齊有序。（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議,。（4）找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū),。 還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。

在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇九

20xx年,，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新。20xx年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。

幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年,，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供,、直銷(xiāo),、ic卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷(xiāo)售成效顯著,，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū),，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū),，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書(shū)上門(mén),，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神,。

2,、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí),。

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí),。

4,、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。

1,、繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售,。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,，2012年已悄然成為歷史?；厥讋傔^(guò)去的一年,，我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，互幫互助,，共同努力,，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù),，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定,，我心里與他們一樣體味著快樂(lè),，工作成就感油然而生。

在做好門(mén)店工作的同時(shí),，為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng),，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神,，較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén),、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力,，拓展了銷(xiāo)售渠道,，也極大地鍛煉了自身能力。在此,，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的`感謝,！團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足,，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感,，新的一年里，我將一如既往,，將該項(xiàng)工作做得更好,、更扎實(shí)！回顧2012年,，無(wú)論是在生活上、還是在工作中,，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo),、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此,，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝,！特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),，我深表感激！門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè),，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,。在新的一年里，我將與大家一道,，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能,，為門(mén)店更加和諧美滿,、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力！

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十一

書(shū)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【一】

大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一,、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿,，代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

二、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別,、開(kāi)本大小、厚薄,、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu)、方便拿取,。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo),、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū)。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。

三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作。

書(shū)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【二】

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,，20xx年已悄然成為歷史,。回首剛過(guò)去的一年,，我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助,，共同努力,，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù),，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的`社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂(lè),，工作成就感油然而生,。

在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng),，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦,、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén),、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作,，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道,，也極大地鍛煉了自身能力,。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累,，但挑戰(zhàn)性十足,，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感，新的一年里,，我將一如既往,，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!回顧20xx年,，無(wú)論是在生活上,、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo),、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助,，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),，我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè),，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里,，我將與大家一道,，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé),，竭我所能,，為門(mén)店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力!

書(shū)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【三】

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了,，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了,，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過(guò)來(lái)了,，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng),，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié),。

我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了,，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人,，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo),，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福,，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗,，還經(jīng)常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi),，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,，要想做好確實(shí)很難,，讀者就是上帝，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū),，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū),，老大爺很失望,，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū),，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著我的手說(shuō):“小伙子,，真是太感謝你了,，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中最大的成就感,。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng),，上新電腦，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款,，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦,，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了,，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，才能成就今天的我。

今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下,，在林經(jīng)理的合理指揮下,，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門(mén)市,，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。

每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊,，特別是門(mén)市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干,，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干,，沒(méi)有絲毫怨言,，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干,，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點(diǎn)地工作,，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大,，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的。

回顧今年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的一年,，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力,，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn),，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十二

20xx年的日歷即將翻過(guò),。一年來(lái)，我店在省,、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德,、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展,，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū),、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,，取得了較好的成績(jī),。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,，相應(yīng)增加了科技、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,，積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū),、動(dòng)銷(xiāo)書(shū),、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀,。

2,。抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),，形成了一種學(xué)先趕先的'良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的。服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3。店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合,，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),，加大店外銷(xiāo)售力度,。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外x元的銷(xiāo)售任務(wù),，與績(jī)效掛鉤,，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售,。同時(shí),，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”；“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展,；“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展,；春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。借“親子工程”之力，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性,，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū),，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛,，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額,。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講,、征文比賽,，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4,、加大了圖書(shū),、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,。

總之,，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作,，共同努力之下,，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌,。

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書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十三

20xx年來(lái)，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在全體同志們的支持配合下,，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,，認(rèn)真履行職責(zé),，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將20xx年來(lái)的情況總結(jié)如下：

我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞,、任勞任怨,、默默無(wú)聞、老老實(shí)實(shí)做人,、勤勤懇懇做事作為自己的.準(zhǔn)則,；始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，“不由自主”,。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),、得與失、個(gè)人利益與集體利益,、工作與家庭的關(guān)系,。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。一年到頭,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累,、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔,、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,。

20xx年來(lái),，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的精神,，利用電視,、電腦、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍,；并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí),，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力,，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀。

在工作上,，緊緊圍繞單位的中心工作,，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作,。在業(yè)務(wù)上,，做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng),、庫(kù)存合理,，確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo)，想方設(shè)法增加商品品種,，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，穩(wěn)定企業(yè)銷(xiāo)售,，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；在辦公室工作上,，嚴(yán)格要求自己,、約束自己,、自我加壓,，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，緊密配合,，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重,。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排,，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。

回顧20xx年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī),，但也總結(jié)出一定的不足,。比如講,，開(kāi)創(chuàng)性的工作開(kāi)展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中,，要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋,，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路,。進(jìn)一步解放思想,，積極配合各部門(mén)的工作，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，牢記圖書(shū)發(fā)行的“兩為”方針,，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階,。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十四

市x書(shū)店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T(mén)的關(guān)懷支持下,，全店干部,、職工.認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售x萬(wàn)元，超過(guò)年計(jì)劃的x%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬(wàn)元,，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)x萬(wàn)元,，比上年增長(zhǎng)x萬(wàn)元,，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)x萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)x%,。

建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化,，因此,，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采,。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù),，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓,。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神,、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省,、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的考試,。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力,。通過(guò)改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn),、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,，員工的主人翁意識(shí)空前高漲,，自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周?chē)?，把全部精力都集中到干工作上?lái),。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階,。

我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓,，因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱,，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工,，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，在確保“課前到書(shū)”的同時(shí),，全面做到了送書(shū)到校,，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,，我們進(jìn)一步加大了工作力度,，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任,，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，把工作都做到開(kāi)會(huì)之前,，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社,，哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性,。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議，分析研究問(wèn)題,，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到,，在教材征訂發(fā)行工作中,，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng),、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,。總之對(duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。一年來(lái)由于我們的努力，教輔書(shū)大幅增加,，收到可觀的效益,。教材發(fā)行，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)?！?，對(duì)于缺,、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換,，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng),，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切,，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng),，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū),。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理,，當(dāng)作重要工作來(lái)抓，把錢(qián)花在刀刃上,，健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材,、門(mén)市半年一清點(diǎn),，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé),，做到賬物相符,，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表,，及時(shí)結(jié)算劃款,，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。教材,、門(mén)市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤,，多勞多得,，一人多崗，各部門(mén)都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。今年下半年,，又投資十余萬(wàn)元,，更新貨架，改善售書(shū)環(huán)境,，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店,。關(guān)心職工生活,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng),、關(guān)心銷(xiāo)售,，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟,，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口,，也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū),、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,，取得了較好的成績(jī)。具體做法：一是加大門(mén)市工作力度,。在進(jìn)貨方面,，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技,、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體,。二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售,，滿足全市人民的精神文化生活,，為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，我們店多次研究,，想盡辦法,，制定了營(yíng)銷(xiāo)措施,，增加圖書(shū)品種，改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理,，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,，門(mén)市必須做到勤進(jìn)、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要,。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù),，圖書(shū)擺設(shè)整齊,，讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué)，圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置,。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)ゼ?、沈?yáng)進(jìn)貨多次，解決了省批銷(xiāo)不能進(jìn)貨的困難,。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng),，利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng)，早開(kāi)門(mén),、晚關(guān)門(mén),，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語(yǔ),，圖書(shū),、教輔讓利九折、對(duì)折,，讓讀者得到實(shí)惠,。為積極響應(yīng)x省委宣傳部、x省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召,，深入貫徹落實(shí)市委,、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng),，我店于x月x日至x月x日在舉辦以“xx”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng),。活動(dòng)前,，黑河市書(shū)店總經(jīng)理,、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等地選購(gòu)圖書(shū),，共選購(gòu)圖書(shū)四千余種,，一萬(wàn)余冊(cè)，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),。x月x日上午x時(shí),，市委宣傳部部長(zhǎng)同志,、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話,，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕,。之后，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng),，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“xx”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童,。節(jié)，家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),，結(jié)合本店實(shí)際,，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源,，共組織x多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這x多種少兒圖書(shū),，涵蓋了知識(shí)性,、趣味性、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！秞x》等等均在門(mén)市中集中陳列,。同時(shí)，為回饋小讀者,，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng),，即在x月x日至x月x日期間，兒童讀者在門(mén)市購(gòu)書(shū)全部六折,。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén),，深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng),，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十五

20_年，_書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行

近年來(lái),，_書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20__年,，市店投資對(duì)_書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)_多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋_萬(wàn)余元。

二,、《__》,，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售

幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，__一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年,，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供,、直銷(xiāo),、ic卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷(xiāo)售成效顯著,，其中《__》發(fā)行_多本，銷(xiāo)售碼洋_萬(wàn)余元。

三,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū),，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

四,、克服重重困難,，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),，換卡銷(xiāo)售碼洋_萬(wàn)元,，參加_校園藝術(shù)節(jié)和_洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén),，去電業(yè)局展銷(xiāo),，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)

營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問(wèn)題與不足

2,、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。

六,、20_年

1、繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;

2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷(xiāo)圖書(shū);

3,、及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率;

4,、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,，擴(kuò)大店外銷(xiāo)售。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十六

2020年,，x書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來(lái)，x書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對(duì)x書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)x多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋x萬(wàn)余元。

幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，xx一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢,。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種,，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中,；利用新書(shū)海報(bào),、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售；我們推行團(tuán)供,、直銷(xiāo),、ic卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷(xiāo)售成效顯著,，其中《xx》發(fā)行x多本，銷(xiāo)售碼洋x萬(wàn)余元,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū),，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求,；根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨,；同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),，換卡銷(xiāo)售碼洋x萬(wàn)元，參加x校園藝術(shù)節(jié)和x洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書(shū)上門(mén),，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

2,、門(mén)店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí),；

3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí)；

4,、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。

1,、繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售；

2,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷(xiāo)圖書(shū)；

3,、及時(shí)進(jìn)貨,，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率,；

4,、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷(xiāo)售,。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十七

光陰似箭,，日月如俊，一晃2021上半年就過(guò)去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),，使我受益匪淺,。

我于2021年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長(zhǎng),，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作,。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷,，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干,，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,，來(lái)回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了xx教授的培訓(xùn),，所以，只有拼命工作才是我的選擇,。

在這樣一個(gè)大家庭里,，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班,，主要目的就是做好銷(xiāo)售,。怎樣去做好銷(xiāo)售，是我們工作的重點(diǎn),，在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

在這一年里時(shí)間里,，今年的銷(xiāo)售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門(mén)店,，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店,，難得管理的是兩個(gè)出品,，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜,。

俗話說(shuō),，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí),，我們將加倍努力,，為門(mén)店的銷(xiāo)售作出的貢獻(xiàn)。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)瞬間2020年就要成為歷史了,，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了,，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過(guò)來(lái)了,，在門(mén)市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃,，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng),，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié)。

我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了,，算算也是老員工了,，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛(ài)是我們都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至,，同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,，由于我家是xx的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐?，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐,，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店,，以書(shū)店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的,，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū),，老大爺很失望，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書(shū),，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情,，急忙拉著我的手說(shuō)：“小伙子,，真是太感謝你了，還是xx書(shū)店服務(wù)好??！”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中的成就感,。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng),，上新電腦，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款,，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，x經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦,，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了,，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，才能成就今天的我。

今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下,，在x經(jīng)理的合理指揮下,，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成，x經(jīng)理每天都很早到達(dá)門(mén)市,，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。

每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和xxx都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干,，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干,，沒(méi)有絲毫怨言,，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書(shū),，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn),，工作量是及其得大,，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的一年,，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力,，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn),，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十九

20xx年,，xx在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來(lái),，xx在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對(duì)xx的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年xx一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。

幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，xx一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢,。今年,，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種,，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書(shū)海報(bào),、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果,，也增加了店堂銷(xiāo)售；我們推行團(tuán)供,、直銷(xiāo),、ic卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷(xiāo)售成效顯著,，其中xx發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元,，《xx讀本》,、《xx知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū),，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨,；同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。

今年，我們兩次參加xx局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加x中校園藝術(shù)節(jié)和xx圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén),，去xx局展銷(xiāo),，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求xx的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)xx書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

1.營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神,。

2.門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí),。

3.進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí)。

4.店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。

繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷(xiāo)圖書(shū)。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇二十

一年來(lái),，我店在省,、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委,、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省,、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德、埋頭苦干,，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展,，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū),、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,，取得了較好的成績(jī)。其具體做法是：

1,、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu),，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū),、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系,，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度,。年初,，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jī)效掛鉤,，促使大家走出店堂,，努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí),，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。借“親子工程”之力，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性,，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū),，在我縣掀起讀書(shū)高潮,。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛,，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作,。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講,、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果,。

4,、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳,。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息,，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。

總之,，這一年中,，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下,，已取得了可喜的成績(jī),，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。