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醫(yī)院護理部工作總結篇一

20xx年是醫(yī)院內實現跨越式發(fā)展重要的一年,醫(yī)院護理部在這一年里,在醫(yī)院領導的帶領和支持下,內強素質,外抓形象,狠抓人員培訓,優(yōu)化了護理隊伍素質,，強化管理,加大了護理質量監(jiān)控力度,努力提高護理服務質量和水平,，全院護理服務質量不斷提高，病人好評不斷?，F將護理部20xx年工作總結如下:

1,、加強護理管理培訓。醫(yī)院于今年先后派兩位總護士長到第四軍醫(yī)大學進修學習,，與此同時醫(yī)院部分常委還對全院代理護士長及老護士長進行了培訓,。

2、優(yōu)化整體護理隊伍,，提高護理人員的綜合素質,。醫(yī)院分四批次共選派58名護理骨干（包括10名護士長）前往天津醫(yī)院、北京醫(yī)院,、解放軍總醫(yī)院進修學習,，這是近十年來護理人員外出進修學習人數最多的一次,。特別值得一提的是在今年5月,、6月、7月,、8月與總醫(yī)院專家共同完成的14例心臟手術及術后護理,，病人均已康復出院。

3,、積極完成各項培訓,。09年護理部組織全院護理人員參加專題講座14次，參加人數為1389人次,。臨床科室每月組織護理查房1次,，專題講座4課時,，鼓勵護理人員發(fā)表科研論。續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng),。截止今年底,，全院193名臨床護士均為大專學歷，其中已有5名本科學歷,，27名本科在讀,。

4、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性,?！?.12”護士節(jié)舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動,以護士禮儀表演,護理操作技術展示為主。護理人員各盡所長,，既強化了護理知識,，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感,。

5,、加強實習生的帶教工作。實習生來院后集中組織崗前培訓2次,，主要從實習生制度,、50項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度，每名實習生均有固定帶教,，有小教員針對科室專業(yè)定期授課,，出科由護士長進行理論及操作考試?？剖覍嵙暽鷮訉影殃P,，確保無醫(yī)療差錯發(fā)生。

1,、護理部定期督促檢查護理工作,，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強護理人員防范意識,，杜絕事故隱患,，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理,，搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理,、定點放置、定量,、定數,，班班交接，有記錄,。搶救設備及時維修,、保養(yǎng),、保證功能狀態(tài)備用。

2,、堅持護士長夜查房,，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現護理工作中存在的偏差,，及時給予糾正處理,，堅持每月護士長聯查一次，每兩周召開護士長例會一次,，對工作中的不足作出針對性,、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全,。

3,、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入,、轉入,、手術前、手術后,、危重和生活不能自理,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實,，加強環(huán)節(jié)質量控制,，減少了護理缺陷的發(fā)生。

4,、組織了見習期護士進行崗前培訓,，通過培訓，使她們樹立法律意識,、質量意識,、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,，履行好白醫(yī)天使的神圣職責,。更好的為醫(yī)院建設貢獻力量。

隨著人們法律意識的提高,，新醫(yī)療事故處理條例的頒布,，如何在護理服本來源：務中加強法制建設，提高護理人員法制意識,，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照護理件書寫規(guī)范要求,，制定了醫(yī)院護理件書寫實施細則,，采取集中講座,、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理件書寫的意義,，規(guī)范了護士的行為,，提高了護理質量；在組織講座時,，還結合我院書寫護理件的實際情況,，進行了總結和分析，提出了相應對策,。

1,、護理部按照護理件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理件質控標準,，由一名護士長專門負責檢查護理書,。

2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌,、消毒存放,、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全,。

護理人員是與病人接觸最多,、最早，最密切的工作者,，護理人員的素質和形象,，直接影響醫(yī)院形象。

1,、護理部首先從業(yè)務素質抓起,，堅持了每半年進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核,，要求人人過關,，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術。

2,、規(guī)范護理人員著裝,、要求明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝,、和藹,、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,，用明禮貌的語言熱情接待病,。

醫(yī)院護理部工作總結篇二

xx年是新世紀的第一年，是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作,，完成了xx年護理計劃90%以上,，現將工作情況總結如下：

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證,。

1,、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度,，如責任護士,、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現象,。

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對,，每周護士長參加總核對1-2次,，并有記錄；

（2）護理操作時要求三查七對,；

（3）堅持填寫輸液卡,，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3,、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī),，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤,。

4,、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

1,、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排,、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長把每月工作做一小結,，以利于總結經驗，開展工作,。

2,、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點,，并提出相應的整改措施,，向各護士長反饋護理質控檢查情況,，并學習護士長管理相關資料,。

3、每月對護理質量進行檢查,，并及時反饋,，不斷提高護士長的管理水平。

4,、組織護士長外出學習,、參觀，吸取兄弟單位先進經驗,，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班,，學習結束后，向全體護士進行了匯報,。

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句,。

2,、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館,、萬昌賓館的禮儀培訓,。

3、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調查表,，滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的`問題提出了整改措施,，評選出了最佳護士,。

4、每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見,，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5,、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識,、?？浦R,、護理技術操作考核，合格者給予上崗,。

1,、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試,。

2,、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課,，講授骨科,、內、外科知識,，以提高專業(yè)知識,。

3、各科室每周晨間提問1-2次,，內容為基礎理論知識和骨科知識,。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽,，并評選出了一等獎,、二等獎、三等獎分別給予了獎勵,。

5,、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：

病區(qū)護士考核：靜脈輸液,、吸氧,；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧,、洗胃,；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作,。

醫(yī)院護理部工作總結篇三

1,、根據《20xx年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》的通知》精神，護理部制定了切合我院實際的推廣優(yōu)質護理服務工作方案和工作計劃,。并將《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務考核評價細則》納入20xx年績效考核評價標準,。

2、派出1名護理管理者外出參觀學習,，返院后對全院護士進行了“解讀優(yōu)質護理服務示范工程評價標準”,、“優(yōu)秀責任護士培訓”等專題培訓,，使全院護士更加深刻理解優(yōu)質護理服務內涵,。

(二)重點落實好五項工作

1,、深化病房小組責任制工作模式,。修訂各崗位各班護士資質能力要求及工作職責,，指導科室根據護士層級、能力合理分組,，將危重患者分配給年資高,、能力強的護士負責，體現能級對應,。

2,、全面落實護理職責。

(1)制定責任護士考核細則,，使責任護士對自己的工作內容,、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情,、治療護理,、基礎護理,、健康指導職責。

(2)根據科室特點對護理床頭交接班的.重點,、時間要求、內容、流程等進行規(guī)范。如在外科系統(tǒng)開展了護理集體小交班,、風險點評，內科系統(tǒng)強化了重點病人床頭交接內容、流程等，使床頭交接班的內涵質量得到提升，對患者的病情觀察得到連續(xù),。

(3)規(guī)范患者口服藥管理,。根據科室特點及患者需求,，在口服藥管理方面采取了治療室集中擺藥、責任護士發(fā)藥指導或由責任護士床頭擺藥、發(fā)藥,、指導等辦法,，確保了患者口服用藥安全,。

(4)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧,，護理部在強調日常健康宣教工作的基礎上,，利用我院舉辦的“護患溝通情景演練與競賽活動”、及“溝通就是質量安全”為主題的文藝聯歡比賽活動，鼓勵全院護士積極參與的同時,，實地教育,、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法,、技巧,、注意事項及宣教文本的應用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質護理服務奠定了堅實的基礎,。

2,、修訂服務內涵和服務項目并公示。護理部根據《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》等文件要求,，結合我院實際,，將晨晚間護理等8類服務項目根據患者活動度，對其輔助程度及與護理級別的對應情況進行細化,，并在病房醒目位置進行公示,，以期得到病人及社會的監(jiān)督，督促護士遵照執(zhí)行,。

3,、充分調動護士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結合與績效考核相結合,，指導科室利用好績效考核和激勵機制,，充分調動護士積極性,。

(2)“5.12”護士節(jié)表彰獎勵了在優(yōu)質護理服務創(chuàng)建過程中涌現出的先進典型,，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,，推動引申優(yōu)質護理服務工作深入開展。

(三)自查,、考評結合,，不斷提高優(yōu)質護理服務質量

1,、開展自查達標活動,，提高優(yōu)質護理服務開展的質量和水平,。

以衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理工作標準》為依據，以我省《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務考核評價細則》為標準,，各科室對照標準，找不足,，擠水份,，在去年試點的基礎上逐步夯實工作質量。4月份接受了省衛(wèi)生廳督促檢查組對我院的考核評價,，并根據評價考核意見積極整改,。

2、構建長效機制

將優(yōu)質護理服務考評標準納入20xx年績效考核管理目標中，督促考核組定期不定期下科督促指導科室工作進展及落實情況,，確保優(yōu)質護理服務工作推廣的質量和水平,。

(一)開展多形式、多途徑培訓,提高護士專業(yè)技術水平

院內培訓：堅持院每月1次,、科室每月2次的新業(yè)務,、新知識業(yè)務學習;內容涉及新的護理文書書寫規(guī)范。

(二)嚴格考核：20xx年前半年護理部改革了護士考試辦法,。

第一,，護理部建立了三基題庫、核心制度題庫,、優(yōu)質護理題庫,，通過郵箱下發(fā)科室;

第二，對考核內容實行提前通知,，全院同步進行的方式進行;

第三,，分層次考核。護士長試卷側重管理,、護士試卷側重臨床實際,。

第四，改革考核題型,，增加主觀題部分的考核,。

如核心制度考的主觀題就是選擇了臨床工作中的典型案例，要求考生結合核心制度進行剖析,、思考,，提出應對措施，從而鍛煉護理人員的綜合分析與應用能力,。

醫(yī)院護理部工作總結篇四

xx年一年來,，護理部在醫(yī)院黨政領導班子的領導和關心下，根據醫(yī)院制定的工作重點,，結合護理部的工作計劃和目標,，積極開展工作。現將工作總結如下：

沒有規(guī)矩不成方圓,，護理部根據醫(yī)院要求,，結合護理質量考核標準和醫(yī)院感染考核標準，進一步細化護理質量考核標準和院感考核標準,，按照制度嚴格執(zhí)行,。

提高人性化服務的理念，繼續(xù)發(fā)揚醫(yī)院的優(yōu)質服務品牌,，優(yōu)化護理隊伍,，規(guī)范醫(yī)療行為,，加強護患溝通，讓護士的行為與盡職精神對口腔事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用,。

上半年為全面貫徹落實以病人為中心的服務理念,，進一步加強護理人員的專業(yè)技術訓練和能力素質建設，提高臨床護理質量水平,，進行了三基三嚴的培訓,。組織全體護理人員進行無菌技術操作的培訓，包括：無菌持物鉗的使用,、無菌儲槽的使用,、無菌棉球缸的使用、無菌櫥的使用,，并隨時檢查,。對各科醫(yī)護人員進行穿脫隔離衣和六步洗手法的培訓，操作與理論并行,，根據情況逐個指導教學,，效果顯著。

下半年強化法律意識,，關注護理安全,。組織護理人員進行關于護理安全的培訓。提高護士的職業(yè)風險意識和自我保護意識,，強化法律意識,，依法履行自己的義務，用法律的觀念規(guī)范自己的醫(yī)療護理行為,，保障患者權利,，杜絕護理糾紛。

1,、根據市局《護理質量控制檢查標準》結合醫(yī)院實際情況,，護理部進一步完善《護理部目標管理考核標準》。每月除了全面檢查以外,，還專門提出一項標準作為重點檢查內容,，針對出現的問題作為學習培訓的參考內容，彌補了臨床工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

2,、根據市局《醫(yī)院感染考核標準》結合醫(yī)院實際情況，護理部進一步完善《醫(yī)院醫(yī)院感染檢查考核標準》,。護理部每月進行一次按照考核標準對科室進行檢查,，嚴把醫(yī)院感染關，杜絕交叉感染,，防止醫(yī)源性感染的發(fā)生,，做好醫(yī)護人員的個人防護及配套設施，真正做到醫(yī)護患三項保護,。

3,、對檢查中發(fā)現的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查,，取得了理想的成績,。

4、護理部有專人負責管理各級護士的培訓工作,，有計劃,、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。組織全院護理人員業(yè)務學習12次,，業(yè)務考核2次,，培訓率達99%，考核合格率達100%,。

1,、根據今年醫(yī)院感染工作計劃，對全體醫(yī)務人員進行規(guī)章制度和手足口病的考試,，合格率99%,。組織了口腔診療工作中交叉感染環(huán)節(jié)及控制、醫(yī)療廢棄物的管理學習,。護理部還邀請市疾控中心鄭應良主任為我院全體醫(yī)護人員,、實習生作了艾滋病的防治及職業(yè)防護的專題講課，進一步提高預防意識,。

2,、傳染病的醫(yī)院感染防治是不可忽視的環(huán)節(jié)。對醫(yī)務人員進行了關于手足口病的相關知識培訓及考試,，合格率100%,。根據上級要求設立了手足口病分診臺，配備體溫計,、宣傳單,、各種口罩等必需品；設立發(fā)熱門診并建立個人防護,、病人登記等必要措施,；明確傳染病人的轉運流程。

3,、進一步規(guī)范區(qū)域名稱,，將科室無菌區(qū)更改為無菌物品存放處。

4,、將各科室取無菌物品的方盤更換為帶蓋密閉容器,，減少了交叉感染的途徑,。

5、圍繞關于濟南市消毒供應中心的文件評估標準,，根據我院消毒供應中心實際情況進行自審,，對不符合標準的環(huán)節(jié)進行了整改。

（1）完善供應中心的管理制度,。

（2）選派王菁到濟南鍋爐壓力容器檢驗所學習,，并取得了壓力容器操作合格證。

（3）進一步明確了去污區(qū),、檢查包裝區(qū),、滅菌區(qū)、無菌物品存放區(qū)的各區(qū)域名稱,。

（4）將工作人員的護士帽更換為一次性醫(yī)用帽,，配備了工作鞋。在清洗區(qū)增添了面罩,、雨鞋等防護用品,。出入無菌物品存放區(qū)處配備了一次性鞋套等。

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它能使我們及時找出錯誤并改正,，讓我們好好寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎......

2013年度一年來為全面提高臨床護理質量和服務水平,，迎接“優(yōu)質護理服務示范工程”考評,，護理部在醫(yī)院各級領導的關心支持下，通過各科護士長的精誠合作和全院護......

醫(yī)院護理部工作總結篇五

20xx年1月19日下午,，20xx年度奉節(jié)縣中醫(yī)院護理工作總結大會在我院院部七樓會議室隆重召開,，史克祥院長、分管副院長楊曉云親臨會議現場,，楊曉云副院長主持會議,。

總結大會分三項議程：護理部金勝瓊護士長就20xx年度全院護理工作在護理文化建設、人員管理,、組織管理,、質量管理、教學科研,、存在的不足,、來年的工作思路等七大方面工作作了全面的總結。

奉節(jié)縣中醫(yī)院副院長楊曉云提出了20xx年的工作計劃,。在宣讀計劃之前,，她簡要的回顧了中醫(yī)院護理隊伍建設歷程，她認為在一代代中醫(yī)院護理人的努力下過去護理工作所取得的成績應予以充分肯定,，過去所積累的經驗應很好的傳承和發(fā)揚,。她提出20xx年,，我院護理工作總體目標是“鞏固基礎，提高水平,，提升形象,。”各級管理者要遵循“管理有理,，管理有情，管理從嚴”的原則,，在充分尊重關心護士的基礎上繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念,，將“以病人為中心”的護理理念融入更多實際具體的`工作細節(jié)，以提高護士基本素質,，持續(xù)改進護理質量,，提升護理服務品質，塑造奉節(jié)縣中醫(yī)院優(yōu)秀的護理團隊優(yōu)美的護士形象,，從而開創(chuàng)我院護理工作可持續(xù)發(fā)展的新局面,。具體講20xx年護理工作將圍繞全院“農村中醫(yī)工作先進縣建設，素質強化年活動”,。

重點抓好護士職業(yè)素質教育,，提高護理隊伍整體素養(yǎng);繼續(xù)深化服務意識，提高護理服務質量;抓好制度,、職責的落實,，促進護理管理制度化、規(guī)范化;重視質量與安全管理,，促進護理質量持續(xù)提高;加強在職護士培訓考核,，全面提高護理人員的專業(yè)素質;規(guī)范護理教學管理，不斷提高教學水平等六大方面的工作,。同時將引入激勵機制,，在全院臨床科室開展“病人最滿意護士”評選活動，調動廣大護士積極參與護理質量管理,，年度進行“優(yōu)秀護理工作組”的評選表彰活動,，在時機成熟時嘗試性的開展“微笑天使”的評選活動。通過激勵機制充分調動廣大護士的積極性和創(chuàng)造性,，讓廣大護士正確認識自身價值,，讓護理隊伍煥發(fā)生機與活力。

最后,，奉節(jié)縣中醫(yī)院院長史克祥同志作了熱情洋溢的講話,，他帶來了醫(yī)院黨政領導對全院護理工作者的新年問候，并對20xx年護理工作取得的成績給予了充分的肯定：他認為護理人員很出色的完成了“二甲”達標任務;完成了日常繁雜的護理工作;護理工作整體水平有了很大的提高,。他認為20xx年的護理工作計劃既有框架性的思路,，又有具體可行的配套措施,，讓人振奮。同時,，他還在分析醫(yī)院目前的形式和發(fā)展方向的基礎上提出了先進文化建設對醫(yī)院品牌提升的重要性,，并對下一步護理工作提出了更高的要求，他希望全院護理人員把自己的工作做好是品牌醫(yī)院建設的最佳捷徑,。他希望全體護理人員能在新的一年里為醫(yī)院作出更大的貢獻,，取得新的成績。

除值班以外的60名護理人員參加了大會,。她們著裝整齊,，精神抖擻，整個會場鴉雀無聲,，充分展示了我院護理隊伍良好的精神風貌,。我們有理由相信，在醫(yī)院黨政領導的帶領下,，全院護理人員一定會團結一心,，以嶄新的面貌迎接新一年的工作，力爭護理工作有新提升,，新跨越,。

醫(yī)院護理部工作總結篇六

20x年是醫(yī)療質量管理效益年，是我院建設新型一流?？漆t(yī)院關鍵性一年,，護理部緊緊圍繞衛(wèi)生廳對護理工作的要求和醫(yī)院“216”目標，在院黨委和分管院長領導下較好地完成了各項護理任務,，現對一年的工作總結如下：

一,、執(zhí)行iso質量管理文件，提高護理質量

1,、完善iso9000質量標準文件,。

嚴格執(zhí)行iso9000文件是提高護理質量，確保病人安全的根本保證,。護理部根據院綜合目標的要求,，運行iso9000質量標準文件，使護理管理逐步達到了規(guī)范化,、制度化和法制化,，使護理人員職責具體化、文件化;進一步加強了對護理單元的管理,，并不斷完善了各個護理環(huán)節(jié)的程序,。

護理服務質量控制是質量管理的核心，通過質量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態(tài),。樹立預防為主的方針,，將工作重點從事后把關轉移到事先控制上。進一步完善了《護理部作業(yè)指導書》,，制定了各種緊急預案,，根據實際修改了護理文書書寫規(guī)范，完善了護士站,、治療室,、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了實行護理賓館化服務的內容,，修訂了安全教育制度,，護士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循,。

護理質量標準的控制范圍，從病人入院到出院,，包括新入院病人指導,，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護理,，健康教育,，出院指導，病人滿意度調查等全部護理環(huán)節(jié),。通過對護理質量標準的控制,，實現了護理質量管理持續(xù)改進，護理差錯率不斷降低,，贏得了病人的信任,，為醫(yī)院帶來良好的經濟效益和社會效益。

2,、精心組織護理質量體系的運行與實施

為了把iso標準運行于護理質量管理,，使每個環(huán)節(jié)得到控制，最終實現住院病人治療,、處理,，護理到位的目標。護理部充分發(fā)揮護士長,，病房護理質量小組及老專家組成的質控組織的作用,，每月定期、不定期組織檢查,、督促,、指導，狠抓制度的貫徹落實，護理部質控組織每周檢查一次,，每月底護理部組織大檢查,。病房護理質量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長每天巡視病房至少四次,，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài),，發(fā)現問題及時化解，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要,。實行了全程導醫(yī),、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優(yōu)質護理服務,。護理部每周隨業(yè)務院長查房一次,，以了解臨床需求、護士業(yè)務學習及護理文書的書寫等情況,，護理部堅持節(jié)假日,、危重病人查房、巡視病房至少2次/周,，每月夜查房一次,，以及時發(fā)現護理工作中存在的問題、護士長夜查房1次/周,，每月底發(fā)病人滿意度調查表,，對檢查和滿意度調查的不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與考核分數掛鉤，在每月的總結會上對普遍性問題集中講解,，提出糾正預防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋,。例如，巡視病房中發(fā)現一級護理的病人較多,，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴格執(zhí)行分級護理制度,，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真,、仔細觀察病情,，發(fā)現病情變化及時處理。充分發(fā)揮質控網的監(jiān)督指導作用,，以標準為依據,，以質量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點,，以檢查督促指導為手段,，采取定期檢查與隨時檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制,，確保關心病人到位,，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導到位,。注重護士素質的綜合提升,，收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制,，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴密監(jiān)控之下,，以保護病人安全。

通過檢查有效的促進了護理單元的工作,，進一步提高了護理質量和病人滿意度,。

3、抓好危重病人管理和基礎護理的落實

我們在提高護理質量的同時,，注重加強對危重病人的護理,，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名,、診斷,、癥狀體征、輔助檢查,、治療護理,、病情變化、心理狀態(tài),，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導,，以保證危重病人的搶救護理工作到位,，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員(新護士,、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士),、特殊時間(中午、夜間,、節(jié)假日),、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒,、疑難和危重及大手術等病人),、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業(yè)務、新技術開展等)病人的護理,，做到預防為主,，事前控制，確保關心病人到位,，了解病人身心狀況和病情變化到位,，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升,，收到了良好的效果,。

一年來搶救危重病人205人次、特護病人356人次,、一級護理病人1507人次,，護理部指導協(xié)調搶救病人26人次，護理技術操作合格率97%,，基礎護理合格率95%,，特護、一級護理合格率98%,，護理文書書寫合格率98%,，急救物品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,，年褥瘡發(fā)生次數為0,，病人滿意率為99%。

4,、組織護士認真學習《iso9000護理作業(yè)指導書》

從20__年1月《iso9000護理作業(yè)指導書》開始試運行至今,，護理部制定了學習計劃，1-3月份以護理單元為單位組織護理人員學習各項規(guī)章制度和崗位職責并進行了考試,，4-6月份對《護理作業(yè)指導書》的剩余部分進行學習,，并于7月4-5日對全體護理人員進行了考試，通過學習使護理人員能夠基本掌握《iso9000作業(yè)指導書》基本內容,，明確職責,，使各項護理工作有章可循。于20__年7月1號正式運行,，通過近一年的臨床實施,，提高了護理質量和病人滿意度。

iso9000文件運行以來,，護理質量和病人滿意度有了很大提高,，認證后將更能促進我院護理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護理品牌,，打下了堅實的基礎,。

二、開展優(yōu)質服務,，提高服務品質,，打造胸醫(yī)護理品牌

創(chuàng)建一流新型專科醫(yī)院,，精心打造“管理一流,、質量一流,、技術一流、環(huán)境一流,、服務一流”的護理服務,，開展了感受親情護理，創(chuàng)建“優(yōu)質服務示范病房”,、“護理文書書寫規(guī)范病房”活動和溫馨服務活動,，使護理人員牢固樹立“以人為本，護理先行”的服務理念,，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍,，調動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創(chuàng)本護理單元獨特的護理品牌,，增強了團隊精神,，為病人提供了優(yōu)質全面無縫隙服務。

1,、規(guī)范護士行為,，護士精神飽滿，著裝整潔,，佩帶胸卡和發(fā)網,、淡裝上崗。推出優(yōu)質服務新舉措,，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯,、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,、一張親情卡,、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護士對病人主動接待、主動觀察,、主動幫助;三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果,，掌握病人醫(yī)療費用情況,，掌握病人及家庭、社會心理因素;七聲：病人入院有迎聲,、進行治療有稱呼聲,、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲,、遇到病人有詢問聲,、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫(yī)院護理服務的溫馨,。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題,，減輕了病人痛苦,，使病人滿意率不斷提高。

2,、賓館化個性化微笑服務：使用文明用語,，接待病人及家屬時態(tài)度和藹、語言得體,，樹立病人至上的觀念,，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想,，護士從一點一滴的小事中體現對病人的細心,、耐心和愛心，標準化服務是平臺,，個性化服務是最終目的,。

3、icu獨立理順了與外科的關系,，icu護士相對固定利于管理和業(yè)務水平的提高,，使外科護理工作更加規(guī)律，護士長能專心病房護理工作,，icu成立2個月來到內二,、內六特護病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用,。

4開展了流動獎牌活動,，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌,。

胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質服務示范病房”流動獎牌,，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。

胸外一護理單元獲得一次“優(yōu)質服務示范病房”流動獎牌,，二次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌,。

內五護理單元獲得二次“優(yōu)質服務示范病房”流動獎牌，一次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌,。

內四內七心內,。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌。

胸外三內二內六護理單元獲得一次流動獎牌,。

通過這項活動激發(fā)了護士比學趕幫超的意識,，促進了護理服務和護理文書水平的提高。

5,、5,、12護士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象,，弘揚抗非斗志,，打造胸醫(yī)護理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽,，增強了護士為建設一流新型專科胸科醫(yī)院努力工作的信心,。

三,、提高護士風險、安全,、法律意識,，防控護理缺陷的發(fā)生

1隨著社會進步，科學的發(fā)展,，病人維權意識增強,，消費者權利意識抬頭，護患關系緊張,，醫(yī)療糾紛增多,，護理人員執(zhí)業(yè)風險加大，為了增強護理人員安全防犯意識,，護理部制定了《提高風險和安全意識,，防控護理質量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現、護理事故常見原因,，進行了總結概括,，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生,、加強風險管理的綜合措施并在1月份召開的護士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護士進行了《如何應對舉證倒置》的講座,，使每個護士提高了風險、安全,、法律,、自我保護意識，減少了護理差錯的發(fā)生,。

2,、進一步規(guī)范了護理文書的書寫，根據衛(wèi)生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求,，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節(jié)進行了規(guī)范,，并抽調專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷,，發(fā)現問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高,，以確保病案資料科學,、完整、真實,。

四,、針對不同層次進行護士培養(yǎng),，全面提高護理人員素質

1、護士長培養(yǎng)

護理部進行了《護理管理理論》,、《護士長素質與護理管理技巧》,、《論護士長的多元意識》《護理質量持續(xù)改進、安全》等知識的培訓,，舉辦護理管理經驗交流會,，有9名新老護士長進行了發(fā)言，各自講了管理體會,，以相互學習,、取長補短，提高了護士長管理水平,，為護士長創(chuàng)造了寬松,、和諧、積極向上的工作氛圍,，有四名護士長進修學習,，心外科護士長李春梅、心內科護士長到武漢亞心醫(yī)院進修學習,。內六,、內七護士長到北京朝陽醫(yī)院學習。

堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排、月計劃重點進行督促實施,，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長每月工作一小結，以利于總結經驗,，改進工作,。

堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次，內容為：安排工作重點,，表揚先進,，總結工作中存在的優(yōu)缺點，每月初對大檢查發(fā)現的問題和病人滿意度情況,，向各護士長反饋,，提出改進措施，持續(xù)改進護理工作,。

繼續(xù)開展整體護理,，健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表,，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在98%以上,，并對滿意度調查中存在的問題及時進行整改,。

每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見,，對病人提出的要求給與盡量滿足,。

2、全面提高護士素質

加強了護士的培養(yǎng),，對全院護士進行每月一項護理技能測試,，一至10月份分別進行了心電圖、簡易呼吸器,、氣管插管,、除顫器的使用、鼻飼,、口腔護理,、導尿、吸痰,、靜脈留置針,、皮內注射和測血壓培訓與考試。提高了護士護理技術操作水平,，組織護士長講課,，科室內安排相關業(yè)務理論學習，護理部進行抽查,、提問每月一次,，鼓勵自學、函大學習,，組織業(yè)務查房,，選派一名護士到上海新華醫(yī)院，四名護士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進修icu,，提高了對危重病人的護理水平,。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經驗，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修,。護理單元護士輪流到心電圖室學習,，對年輕護士進行科室輪轉，以盡快掌握各科護理技術,。

3,、對全體護士進行禮儀培訓，提高護士綜合素質

為了實現醫(yī)院“216”目標,，培育醫(yī)院精神,，確立“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的觀念,，規(guī)范語言行為，增強服務意識,，提高護士的綜合素質,，樹立胸醫(yī)護士的新形象，全面提升護理品質,，打造胸醫(yī)護理品牌,，于9月3日至9月23日，護理部與科教科聯合舉辦全員護士禮儀培訓班,，邀請山東省旅游學校老師前來授課,，分理論課程和形體課程。護士長根據科室工作情況安排學習時間,，護理部嚴格考勤,。理論課內容有：服務心理學、服務禮儀和服務溝通,，形體課上老師表演了站姿,、走姿、坐姿,、握手,、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領,。

通過禮儀學習,，所有護士都表現出了高度的紀律性和自覺性，精神面貌煥然一新,，轉變了服務理念：真誠為病人服務真正把病人當作是自己的親人,，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨特的胸醫(yī)護理服務,，改善了護士的形象,，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現了“以病人為中心,，以質量為核心”的宗旨,，實現了“讓病人滿意，使病人健康”的護理目標,。

五,、好人好事

1、呼吸二科護士魏斌,，平時工作認真負責,，在20x、11、18值夜班時,，凌晨五點,，當她巡視病房時，發(fā)現一位病人呼吸異常,，對呼喚無反應,，立即通知值班醫(yī)師，積極搶救,，在院領導的大力支持下,，全科醫(yī)護人員的緊密配合下，經過兩天兩夜的奮戰(zhàn),，病人脫離了危險期,。患者家屬由開始的非難指責到平靜配合再到最后的理解尊重,，他們送的錢物被我們醫(yī)護人員拒絕后,，最后送面錦旗表示敬意。由于護士及時發(fā)現病人病情變化,，不僅避免了一場可能發(fā)生的惡性醫(yī)療糾紛,，而且還為我院贏得了榮譽，表揚魏斌觀察病情細致認真負責的工作態(tài)度,。

2,、胸外科護士孫先紅，心內科護士岳延鳳,，內六護士朱軍在護士長外出學習期間,，代理護士長工作，三位同志勤勤懇懇,，任勞任怨,，經常加班加點，不記較個人得失,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和護理技術操作規(guī)程,，圓滿地完成了各項護理任務。

3,、外科護士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用,，全院護士長從大局出發(fā)，相互協(xié)作,，相互支持,，較好的完成了重大搶救任務。

六,、存在的問題

2,、進一步提高護理人員業(yè)務水平和觀察病情的能力,。

在過去的一年里，護理部在落實醫(yī)院216目標中,，較好的完成了各項工作任務,。在新的一年里，我們要不斷研究護理工作出現的新問題,、新情況,，總結經驗，改進不足,，不斷提高護理工作水平，適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,，為打造胸醫(yī)護理品牌,，建設新型一流的專科醫(yī)院而努力,。

醫(yī)院護理部工作總結篇七

中醫(yī)院: 舉行“讓青春在崗位上閃光”為主題的演講比賽,，評出一等獎1名、二等獎2名,、三等獎3名,，并得到專家們的高度評價。

舉辦了2名赴港?？谱o士專題報告會,。

評選出“最有創(chuàng)新精神”優(yōu)秀護士14名。舉行“安全留置針技能競賽”,。評選出一等獎1名,、二等獎2名、三等獎3名,。

組織全院護士燒烤活動,，并邀請護士們及科內醫(yī)生一起度過愉快節(jié)日。

為了減輕護士們工作壓力,，放松身心,，組織護士分批外出參觀旅游。

市博愛醫(yī)院: 市博愛醫(yī)院紀念“5.12”豐富多彩：一是對參加省衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局慶祝護士節(jié)系列活動的有關人員給予獎勵;二是積極開展系列活動,，如表彰30年以上護齡的護士，每人贈送一枚金墜及證書以作紀念;表彰市級優(yōu)秀護士;慰問困難護士;對全院護士(含助理護士及退休護士)發(fā)放節(jié)日慰問金;舉行主題為“我對人性化服務的理解和實踐”征文比賽;舉行護士節(jié)藝術插花,。

人民醫(yī)院: 護理技術比賽 展現天使風采

4月18日下午,，市人民醫(yī)院“安全留置針操作比賽”進入了白熱化階段，經過初賽比拼脫穎而出的15名獲勝者參加了決賽,。

決賽特邀省護理專家擔任評委,，采取現場亮分的方式進行打分。15名選手嫻熟的技能、平和的心態(tài),、優(yōu)美的姿態(tài),、甜美的微笑充分展現了該院護士精湛的技術，良好的素質和蓬勃向上的精神面貌,，獲得評委的高度的贊揚,，贏得了在場人員的陣陣掌聲。經過激烈的角逐,，耳鼻喉科的周麗娟,、手術室的張仲博等6名選手分別獲得了比賽的一、二,、三名,。

小欖人民醫(yī)院: 4月16、18日,，該院選派李志勤,、陳曉燕兩名選手參加市衛(wèi)生局、市護理學會舉辦的“中山市護理崗位知識技能大賽”,，分別取得綜合排名第三名,、第五名的好成績，并獲得“中山市護理崗位能手”的光榮稱號,。李志勤還獲得了“頭皮針靜脈輸液術”單項操作的第一名,。

4月28日，該院30名護理人員參加了市衛(wèi)生局召開的“優(yōu)秀護士先進事跡報告會”,，新生兒護士遲春昕作為中山市10名優(yōu)秀護士之一,，在報告會上作了“敢為人先，撐起新生兒護士一片天”的事跡匯報,，獲得與會人員的好評,。

5月5日，手外科彭愛萍護士長參加了市衛(wèi)生局組織的全市護士座談會,，就《護士條例》,、現在的護理環(huán)境、有待決的問題及中山市的護理事業(yè)發(fā)展等方面交換看法,、提出寶貴意見,。

5月10日晚，該院全體護士及中層以上干部參加了小欖鎮(zhèn)衛(wèi)生辦組織的護士節(jié)慶祝大會,，會上表彰獎勵了市級,、鎮(zhèn)級優(yōu)秀護士。

為了讓護士們過上一個輕松而愉快的節(jié)日,，該院護理部分四批組織全院護理人員到泉林山莊進行休閑聯誼活動,。

陳星海醫(yī)院:

5月10日,，全院護士參加了由小欖鎮(zhèn)府衛(wèi)生辦主辦的慶祝5.12國際護士節(jié)活動。該院優(yōu)秀護士代表范利好作典型發(fā)言,。在10人女子拔河,、3人女子藍球等趣味運動競賽中，該院獲得10人女子拔河賽第一名, 3人女子藍球賽第二名.該院還在小欖鎮(zhèn)體育中心舉辦了體育嘉年華競技賽,，項目有：跳繩,、踢毽球、啶球,、盲人吃香蕉,、同舟共濟四人行、挺腰過低桿,、投藍,、踩氣球等。每位護士都參加,。

為了讓護士們過上一個輕松而愉快的節(jié)日，該院在不影響工作的情況下,，組織全院護士分批短途一日游活動,。

黃圃人民醫(yī)院: 在“5.12”國際護士節(jié)期間舉行一系列的慶祝活動：一是評選院優(yōu)秀護士活動,。二是5月6日舉行全院護士心肺復蘇和靜脈輸液競賽,，由各科室選出2名護士參加，設一等獎2名,，二等獎4名,，三等獎6名，優(yōu)秀獎12名,。三是5月12日舉行跳繩,、踢毽比賽。設一等獎2名,，二等獎4名,，三等獎6名，優(yōu)秀獎12名,。

火炬開發(fā)區(qū)醫(yī)院 : 為慶?！?.12”護士節(jié)，促進優(yōu)質服務的落實,，該院護理部舉行了一系列的活動,。一是開展“護理人員形象塑造”活動, 各科室針對護理部安排的課程重塑護理人員形象。二是為不斷提高護理質量及激發(fā)護士的工作熱情,，對一年中表現突出的優(yōu)秀護士和護士長給予表彰,。三是為豐富護士的文化生活,，護士節(jié)當晚舉行慶祝會，會上護士們自編自演豐富多彩的游藝節(jié)目,、文藝節(jié)目,，增強了護理隊伍的凝聚力。四是在院內進行了四項護理技術的比賽,，選拔參加市衛(wèi)生局舉辦的技術能手比賽,，取得了較好成績。五是為陶治護士情操,，緩解護士工作壓力,，組織護士外出北京、貴州等地參觀旅游,。三鄉(xiāng)醫(yī)院 : 5.11日晚召開了全院護士茶話會,，表彰了院級的優(yōu)秀護士，并集體收看中山綜合臺慶祝護士節(jié)直播電視節(jié)目,。

舉辦了趣味多樣的共同參與活動,。如擊鼓傳花、小常識,、迷語競猜,、趣味游戲，讓全體護士過了一個輕松愉快 中小學校學生防控h1n1… 為確保在發(fā)生人感染豬流感疫情時,，在我們學?？梢阅軌蚣皶r、迅速,、高效,、有序地處理疫...我于2008年5月至8月，在中國上海市閘北區(qū)進行了為期三個月的掛職鍛煉,，掛任天目西路街道辦..

醫(yī)院護理部工作總結篇八

xxxx年是醫(yī)療質量管理效益年,，是我院建設新型一流專科醫(yī)院關鍵性一年,，護理部緊緊圍繞衛(wèi)生廳對護理工作的要求和醫(yī)院“216”目標,，在院黨委和分管院長領導下較好地完成了各項護理任務，現對一年的工作總結如下：

嚴格執(zhí)行iso9000文件是提高護理質量,，確保病人

安全

護理服務質量控制是質量管理的核心，通過質量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài),，使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態(tài),。樹立預防為主的方針，將工作重點從事后把關轉移到事先控制上,。進一步完善了《護理部作業(yè)指導書》,，制定了各種緊急預案，根據實際修改了護理文書書寫規(guī)范,，完善了護士站,、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范,，確定了實行護理賓館化服務的內容,，修訂了安全教育制度，護士長巡視病房等制度,，使各項工作有章可循,。

護理質量標準的控制范圍，從病人入院到出院,，包括新入院病人指導,，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護理,，健康教育,，出院指導,，病人滿意度調查等全部護理環(huán)節(jié),。通過對護理質量標準的控制，實現了護理質量管理持續(xù)改進,，護理差錯率不斷降低,，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經濟效益和社會效益,。

為了把iso標準運行于護理質量管理,，使每個環(huán)節(jié)得到控制，最終實現住院病人治療,、處理,，護理到位的目標。護理部充分發(fā)揮護士長,，病房護理質量小組及老專家組成的質控組織的作用,，每月定期、不定期組織檢查,、督促,、指導,，狠抓制度的貫徹落實，護理部質控組織每周檢查一次,，每月底護理部組織大檢查,。病房護理質量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長每天巡視病房至少四次,，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài),，發(fā)現問題及時化解，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要,。實行了全程導醫(yī),、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優(yōu)質護理服務,。護理部每周隨業(yè)務院長查房一次,，以了解臨床需求、護士業(yè)務

學習

通過檢查有效的促進了護理單元的工作,，進一步提高了護理質量和病人滿意度,。

我們在提高護理質量的同時，注重加強對危重病人的護理,，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號,、姓名、診斷,、癥狀體征,、輔助檢查、治療護理,、病情變化,、心理狀態(tài)，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況,，對危重病人及時進行護理指導,，，以保證危重病人的搶救護理工作到位,，提高了搶救成功率,。抓好“四個”特殊：特殊人員(新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士),、特殊時間(中午,、夜間,、節(jié)假日),、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒,、疑難和危重及大手術等病人),、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業(yè)務、新技術開展等)病人的護理,，做到預防為主,，事前控制，確保關心病人到位,，了解病人身心狀況和病情變化到位,，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通,、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升,，收到了良好的效果,。

一年來搶救危重病人205人次、特護病人356人次,、一級護理病人1507人次,，護理部指導協(xié)調搶救病人26人次，護理技術操作合格率97%,，基礎護理合格率95%,，特護、一級護理合格率98%,，護理文書書寫合格率98%,，急救物品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,，年褥瘡發(fā)生次數為0,，病人滿意率為99%.

從xx年1月《iso9000護理作業(yè)指導書》開始試運行至今，護理部制定了學習計劃,，1-3月份以護理單元為單位組織護理人員學習各項規(guī)章制度和崗位職責并進行了考試,，4-6月份對《護理作業(yè)指導書》的剩余部分進行學習，并于7月4-5日對全體護理人員進行了考試,，通過學習使護理人員能夠基本掌握《iso9000作業(yè)指導書》基本內容,，明確職責，使各項護理工作有章可循,。于xx年7月1號正式運行,，通過近一年的臨床實施，提高了護理質量和病人滿意度,。

iso9000文件運行以來,，護理質量和病人滿意度有了很大提高，認證后將更能促進我院護理事業(yè)的發(fā)展,，為打造胸科醫(yī)院護理品牌,，打下了堅實的基礎。

創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院,，精心打造“管理一流、質量一流,、技術一流,、環(huán)境一流、服務一流”的護理服務，開展了感受親情護理,，創(chuàng)建“優(yōu)質服務示范病房”,、“護理文書書寫規(guī)范病房”活動和溫馨服務活動，使護理人員牢固樹立“以人為本,，護理先行”的服務理念,，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調動護士長和護士的.積極性,，鼓勵護士長創(chuàng)本護理單元獨特的護理品牌,，增強了團隊精神，為病人提供了優(yōu)質全面無縫隙服務,。

1,、規(guī)范護士行為，護士精神飽滿,，著裝整潔,，佩帶胸卡和發(fā)網、淡裝上崗,。推出優(yōu)質服務新舉措,，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉,、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護士對病人主動接待,、主動觀察,、主動幫助;三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果,，掌握病人醫(yī)療費用情況,，掌握病人及家庭、社會心理因素;七聲：病人入院有迎聲,、進行治療有稱呼聲,、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲,、遇到病人有詢問聲,、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫(yī)院護理服務的溫馨,。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題,，減輕了病人痛苦,，使病人滿意率不斷提高,。

2、賓館化個性化微笑服務：使用文明用語，接待病人及家屬時態(tài)度和藹,、語言得體,，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度,，使病人感到我們都是在為他們著想,，護士從一點一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和

愛

3,、icu獨立理順了與外科的關系,，icu護士相對固定利于管理和業(yè)務水平的提高，使外科護理工作更加規(guī)律,，護士長能專心病房護理工作,，icu成立2個月來到內二、內六特護病人20個班次,，較好地起到傳幫帶的作用,。

4開展了流動獎牌活動，在這項活動中,，每個護理單元都輪流獲得獎牌,。

胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質服務示范病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌,。

胸外一護理單元獲得一次“優(yōu)質服務示范病房”流動獎牌,，二次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。

內五護理單元獲得二次“優(yōu)質服務示范病房”流動獎牌,，一次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌,。

內四內七心內。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌,。

胸外三內二內六護理單元獲得一次流動獎牌,。

通過這項活動激發(fā)了護士比學趕幫超的意識，促進了護理服務和護理文書水平的提高,。

5,、5.12護士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象,，弘揚抗非斗志,，打造胸醫(yī)護理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強了護士為建設一流新型?？菩乜漆t(yī)院努力工作的信心,。

1隨著社會進步,，科學的發(fā)展，病人維權意識增強,，消費者權利意識抬頭,，護患關系緊張，醫(yī)療糾紛增多,，護理人員執(zhí)業(yè)風險加大,，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風險和安全意識,，防控護理質量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現,、護理事故常見原因，進行了總結概括,，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述,，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生、加強風險管理的綜合措施并在1月份召開的護士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護士進行了《如何應對舉證倒置》的講座,，使每個護士提高了風險,、安全、法律,、自我保護意識,，減少了護理差錯的發(fā)生。

2,、進一步規(guī)范了護理文書的書寫,，根據衛(wèi)生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求,，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節(jié)進行了規(guī)范,，并抽調專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷,，發(fā)現問題及時糾正,，使護士的書寫水平不斷提高,，以確保病案資料科學、完整,、真實,。

1.護士長培養(yǎng)

護理部進行了《護理管理理論》、《護士長素質與護理管理技巧》,、《論護士長的多元意識》《護理質量持續(xù)改進,、安全》等知識的培訓，舉辦護理管理經驗交流會,，有9名新老護士長進行了發(fā)言,，各自講了管理體會，以相互學習,、取長補短,，提高了護士長管理水平,，為護士長創(chuàng)造了寬松、和諧,、積極向上的工作氛圍,，有四名護士長進修學習,，心外科護士長李春梅,、心內科護士長到武漢亞心醫(yī)院進修學習。內六,、內七護士長到北京朝陽醫(yī)院學習,。

堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排,、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長每月工作一小結,，以利于總結經驗，改進工作,。

堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次,，內容為：安排工作重點，表揚先進,，總結工作中存在的優(yōu)缺點,，每月初對大檢查發(fā)現的問題和病人滿意度情況，向各護士長反饋,，提出改進措施,，持續(xù)改進護理工作。

繼續(xù)開展整體護理,，健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在98%以上,，并對滿意度調查中存在的問題及時進行整改,。

每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見,，對病人提出的要求給與盡量滿足,。

2、全面提高護士素質

加強了護士的培養(yǎng),，對全院護士進行每月一項護理技能測試,，一至10月份分別進行了心電圖、簡易呼吸器,、氣管插管,、除顫器的使用,、鼻飼、口腔護理,、導尿,、吸痰、靜脈留置針,、皮內注射和測血壓培訓與考試,。提高了護士護理技術操作水平，組織護士長講課,，科室內安排相關業(yè)務理論學習,，護理部進行抽查、提問每月一次,，鼓勵自學,、函大學習，組織業(yè)務查房,，選派一名護士到上海新華醫(yī)院,，四名護士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進修icu，提高了對危重病人的護理水平,。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經驗,，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。護理單元護士輪流到心電圖室學習,，對年輕護士進行科室輪轉,，以盡快掌握各科護理技術。

3.對全體護士進行禮儀培訓,，提高護士綜合素質

為了實現醫(yī)院“216”目標,，培育醫(yī)院精神，確立“愛醫(yī)院,、愛崗位,、愛病人”的觀念，規(guī)范語言行為,，增強服務意識,，提高護士的綜合素質，樹立胸醫(yī)護士的新形象,，全面提升護理品質,，打造胸醫(yī)護理品牌，于9月3日至9月23日,，護理部與科教科聯合舉辦全員護士禮儀培訓班,，邀請山東省

旅游

通過禮儀學習,，所有護士都表現出了高度的紀律性和自覺性,，精神面貌煥然一新,，轉變了服務理念：真誠為病人服務真正把病人當作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖,，享受了獨特的胸醫(yī)護理服務,，改善了護士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度,。充分體現了“以病人為中心,，以質量為核心”的宗旨，實現了“讓病人滿意,，使病人健康”的護理目標,。

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