隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

旅游公司年度總結(jié)報告篇一

一、誠實信用,、勇?lián)?zé)任

誠實信用作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求,，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠實信用的重要性,，我們努力做到了這一點,。未來我們不會松懈對自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上,，一如既往的堅持發(fā)生責(zé)任時不推脫,，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩,，用誠信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈,、業(yè)務(wù)合作。

二,、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗

企業(yè)結(jié)合自己的實際經(jīng)營,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；請保留此標(biāo)記,。質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

三,、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),。

使連云港良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡連云港,，多來連云港，使連云港旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

四,、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點,，每周進行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識,，守法經(jīng)營,，有序競爭,，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),。

經(jīng)過幾年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的'不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

一,、情感報告

感情這碼事，真的計劃不來,。順其自然吧,。

二、度工作報告

工作,，總體適應(yīng)。大錯小錯不斷,。人際關(guān)系尖銳,。該得罪的，不該得罪的,，都得罪過了,。凡事稍帶點領(lǐng)導(dǎo)色彩的，都被我這個平民里的平民得罪了,。只能總結(jié)得出：本人工作前景不看好,。

三、10年度生活報告

10年的生活：小小范圍約朋友騎過一段時間的自行車《個別人》,，一段時間打乒乓《公司同事》,，看了n本書《但內(nèi)容沒記住》，想去電影院看電影也沒實現(xiàn)《期待的人》,，照例一個人回老家約見親朋好友,。認(rèn)識的新朋友屈指可數(shù),。老友間友情穩(wěn)固。

四,、10年度經(jīng)費報告

10年的各項費用,，朋友的支持率很高，生意基本沒有收入,，工作收支不大理想,，余錢所剩無幾?；居糜诶碡?，房產(chǎn)，股票,、出行各項消費,。

五、10年度事業(yè)報告

最大的事業(yè)應(yīng)該是家庭,。家庭,，較之與戀愛、情感,，屬于最高程度的本質(zhì)性的提升,。還在等著另一半，所以這個偉大的事業(yè),，還是值得期待的,。

附注：農(nóng)歷初，突發(fā)性事件是本人進入一直夢寐以求的旅游公司,，《與之相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案沒有提前出臺》,。這是我最大的失誤，為此,，丟失了自己的本職工作,，?！夺槍@個突發(fā)性事件,，》還是沒有信心能正確處理好，正確權(quán)衡,。估計今年旅游公司戲碼不大,。本職工作也沒戲。不過與之相比我還是很開心,，《實現(xiàn)了我一直想走遍全國的夢想》我還是會向著這個方向而努力,，但是現(xiàn)在每天沒有了工作，開始有了心理負(fù)擔(dān)，不過很多東西要看,，要做,。要學(xué)的東西還是很多。

旅游公司年度總結(jié)報告篇二

不知不覺間,，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),。回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高,。無論是個人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了必須的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫忙。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情景,?？腿宿k 證期間，主動給客人供給最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有必須的作用。

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)此刻自我離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體此刻工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的.服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績,，但在一些方面還存在著不足,。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

旅游公司年度總結(jié)報告篇三

一年來,，__旅游公司在上級主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說，有以下幾個方面的工作：

一,、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20__年是__旅游公司成立x周年，我們從高起點打造“__旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅游公司的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“__旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解__旅行,，從而接受__旅游公司,，最后選擇__旅游公司，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二,、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才,，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí)、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用,。

三、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅游公司的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅游公司來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差,，很多旅游公司不愿做，甚至放棄,，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù),；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人。

四,、樹行業(yè)新風(fēng),，引領(lǐng)旅游新潮流。

目前我縣旅游公司共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團，不靠請客,、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對未來，我們充滿了信心和激情,；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)。

旅游公司年度總結(jié)報告篇四

20**已經(jīng)過去了,，在這一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作,，在思想,、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績,，糾正不足,，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

通過報紙,、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合,。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會議精神,，并寫出心得體會。

按時參加局里組織的每周一的例會學(xué)習(xí),，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度,。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。

作為一名青年工作者，半年來,，我始終嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手：

一是積極主動,，認(rèn)真配合。我主動學(xué)習(xí),，加強自身業(yè)務(wù)水平,，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。

二是參加下鄉(xiāng)活動,，發(fā)放旅游宣傳資料,，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會期間,，按照接待要求,，熱情接待專家學(xué)者，對他們提出要求,、建議,，做好協(xié)調(diào)。

四是完成一些文件的起草與校正工作,。

五是協(xié)助文化股對全x文化市場進行全面摸底調(diào)查,。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標(biāo)識牌的制作,。

總結(jié)半年的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強,，缺乏創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的半年里,，我將克服缺點，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教學(xué)習(xí),，力求更加完善的完成各項工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部,。

一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí),，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力,。

二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事,，認(rèn)真按時完成安排給我們的各項工作任務(wù)。

三是配合單位完成各項建設(shè)任務(wù),，落實旅游標(biāo)識牌設(shè)置工作,。

四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū),、飯店,、農(nóng)家樂評星晉級工作。

五是積極主動的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作,，進一步落實安全責(zé)任制,，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。

六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù),，做好一些文字工作,。

以上個人總結(jié)，肯定有不全面的地方,，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評指正,。

旅游公司年度總結(jié)報告篇五

公司介紹：河南省海外旅游有限公司是河南省旅游局直屬國際旅行社，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準(zhǔn)成立的國際旅行社,、出境游組團社,并足額繳納160萬元質(zhì)量保證金,。公司成立于1992年,改制重組并正式更名為河南省海外旅游有限公司，是中國旅行社協(xié)會會員單位,、河南省優(yōu)秀旅行社,、河南省首批四星級旅行社、河南省誠信旅游示范窗口,。我公司主要經(jīng)營出境旅游,、入境旅游、國內(nèi)旅游,、會議接待等綜合業(yè)務(wù),。從事招徠和接待外國旅游者、華僑,、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù);組織省內(nèi)外各界人士赴境外,、港澳地區(qū)觀光旅游,，聯(lián)系代辦商務(wù)考察;承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察,，開展“河南人游河南”活動,。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則,，還開展有會議旅游,、自駕旅游、留學(xué)旅游,、專項旅游,、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內(nèi)會議,，辦理國內(nèi)機票,、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項委托項目,，并可根據(jù)游客的需要,，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。我們始終堅信服務(wù)意識決定做事效果服務(wù)細(xì)節(jié)決定做事成敗,。對待所有團隊都抱著“以善為本,，以德筑業(yè)”的態(tài)度。憑借多年來從事旅游服務(wù)的豐富經(jīng)驗和追求卓越的開拓理念,，熱忱歡迎四海賓朋!悠久的中原歷史,，厚道的中原人，歡迎您走進中原!

實踐內(nèi)容：在此次學(xué)校給予的實踐活動中,，我充分發(fā)揮自己的特長,，熱愛交際,，善于交談的我，在本次實踐活動中,，從基層做起,。從最初的勇敢的應(yīng)聘，到最后的拔萃出類,。無不給我留下了深深的影響,。在學(xué)校里，我們可能體會不到社會實踐的磨礪,，以及離開學(xué)校的那份輕松,，我們應(yīng)該有的是那份堅強，樂于吃苦,。在這次充當(dāng)小導(dǎo)游的過程中,，我是深深感受到了我不僅要學(xué)習(xí)豐富的知識文化，而且更是要具備各方面的素質(zhì)和修養(yǎng),，以及良好的人際關(guān)系,。

導(dǎo)游，從某種程度上來講,，他是“民間外交家”,，所以首當(dāng)其沖的，他就得具備強烈的愛國主義情操;其次,，由于接觸面很廣,，知識方面要求比較高，不求精但求廣,，而且由于導(dǎo)游工作也是一種體力上的勞動,，所以也要求著導(dǎo)游在身心俱疲時也能夠以一個良好的心態(tài)及態(tài)度去為游客服務(wù)，即能夠吃苦耐勞和豁達(dá)的胸懷,。

在實踐的過程中,，我無不時刻發(fā)揮我的特長，不管是才藝表演,，還是利用肚子的墨水給予游客們的講解還是平復(fù)他們因為吃飯,、擁擠、住宿各方面不滿的情緒,。畢竟眾口難調(diào),，但是不應(yīng)該從別人身上找這借口和那種借口，我們所應(yīng)該擁有的是提高自身的素質(zhì),，從而我們的餓工作不僅可以得到提升,，我們的眼界可以開闊，同時我們也在收獲這無形的財富，朋友,。大家都是知道的,，朋友多路好走嘛。

同時,，在實踐的過程中,，我也充分認(rèn)識到了團結(jié)的重要性。多虧了經(jīng)理和我們的同事哥哥姐姐,，使他們對我的關(guān)心和幫助,，才使我勇敢的接受這次任務(wù)并且順利的完成。,。,。

這也教育了我，如果以后步入工作崗位,，我也應(yīng)該開朗,，博學(xué)，善解人意,，可愛,，會講故事，有一定的`文化底蘊!!

明年的暑假,，旅行社還有一批即將要趕往全國各地的夏令營活動，我也要積極準(zhǔn)備參加,，去爭取一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員老師,。帶領(lǐng)孩童們?nèi)ケ本ド虾?，去廣闊的草原,。。,。相信,，我的學(xué)費有了找落，更好的是我的經(jīng)歷會更加豐富,，所以我真心珍惜每一次的鍛煉,，每一次的磨礪，因為每一次經(jīng)歷都是一個收獲,，我也會因此而更加優(yōu)秀,，我的夢想也會指日可待。

通過這次實踐經(jīng)歷,，以往的快樂和幸?；厥幹墒且驗樽约洪L大了，所以要去擔(dān)當(dāng),，要去承受,，所以我相信，我踏實認(rèn)真對待生活,，生活一定會給我最好的答案,。

好了，這就是我實踐的具體情況和自己的心得體會,。我愿意我也相信以后的生活會更美好.

旅游公司年度總結(jié)報告篇六

通過20__年的學(xué)習(xí),，我個人的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團結(jié)合作關(guān)心幫助下,，完成了各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線,、方針,、政策有了進一步的認(rèn)識，“與時俱進”理念更加強化,，對自己也有了更加深刻的了解,，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：

1,、提高素質(zhì)與思想認(rèn)識,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作,，就要有良好的工作作風(fēng),，做到學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，努力從頭干起,，堅持不懈搞好服務(wù),。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進一步的提高,。

2,、加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平,。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí),、精本質(zhì)、樂奉獻,、誠待人,、實處事、嚴(yán)于律己,，要有吃苦耐勞精神,，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識,、各項法律、法規(guī),、條例,，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向,、新經(jīng)驗,，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹立高度的服務(wù)意識,，服務(wù)態(tài)度和藹,、熱情、耐心,、細(xì)致,。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū)、旅游線路,、農(nóng)家樂及重點村的深度考察,，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作,，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒硬⒃O(shè)置咨詢臺;做到認(rèn)真及時受理投訴案件,，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作，及時下發(fā)安全文件;旅游項目方面,，做到了每月及時與項目負(fù)責(zé)人進行溝通,。

1、在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進性方面,，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

2、在學(xué)與做,、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作,，雖想全面協(xié)調(diào),，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧,，卻常顧此失彼,。工作任務(wù)重后，新知識長進不大,，已學(xué)知識卻在滑坡,。

3,、在20__年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點進步,，但仍然還有很多的不足之處,，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。

4,、工作統(tǒng)籌計劃和科學(xué)安排不夠全面,，工作程序不夠規(guī)范。

1,、牢固樹立“與時俱進”思想,，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導(dǎo)具體的工作,，努力做到“做則有效,、效且從優(yōu)”。

2,、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀,、價值觀，努力做到辦實事,、辦好事,。

3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身的綜合素質(zhì),，科學(xué)安排

工作計劃

旅游公司年度總結(jié)報告篇七

xx市xx旅行社是20xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。

在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。

每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會,。

旅游公司年度總結(jié)報告篇八

她,，以紅衛(wèi)兵似的豪情，宗教般的狂熱,，靈雀般的嗓喉,，凹凸有致的身材，征服了一大群中年人,，也征服了很多小伙子,。她奉獻著光的熱，火的熱,。她以無窮的豪情,，超凡的膽識擔(dān)當(dāng)著理財?shù)闹負(fù)?dān)——她就是安徽瑞鑫置業(yè)有限責(zé)任公司的財務(wù)總監(jiān)王離寧。