總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇一

××××年，我院在衛(wèi)生廳黨組的領導下,，在各處室的幫助下,，全院職工上下齊心、積極努力奮斗,，把全國結核病防治規(guī)劃作為目標,，把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力，從我省和醫(yī)院的實際出發(fā),，圓滿完黨支部,、和醫(yī)院兩個工作目標所規(guī)定的任務，且通過抓“項目”試點,，為結防工作新局面奠定了良好的基礎,，現(xiàn)做出一份結核病防治醫(yī)院工作總結如下：

1、積極完成醫(yī)院內勞資、老干,、紅十字會工會,、日常人事、保險,、共青團的工作,。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，收支管理規(guī)范,，未發(fā)現(xiàn)重大違紀,。

我們在抓好全省防癆工作的同時，提高省所專業(yè)技術水平,，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作,。同時，通過不斷學習新技術,、增加新項目,，成功地收治和搶救了危重病人，患者對我所的醫(yī)療技術水平更加信賴,，使我院所知名度不斷提高,。

在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng),。今年所內派出35人分別到天津和北京等地參加學習和進修，以及省急診培訓班等短期學習班,。舉辦了全省結防科長統(tǒng)計培訓班,、項目辦技術指導組強化短訓班、結核菌檢驗規(guī)程研討班和結核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓班共十期,，共培訓×××余人,。接××名收基層結核病防治人員到所內進修。

今年結防所黨,、政,、工、團組織團結協(xié)作,，保持結防所的穩(wěn)定,，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務來抓。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學習,，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性,，增強了緊迫感。醫(yī)院領導與業(yè)務科室同志一道,，深入基層了解情況,，齊心協(xié)力,，促進基層防癆工作的開展,。在各級領導的帶動下,，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失,，走村串寨,，及時將各地的結防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識,，幫助基層出主意想辦法,，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結核病控制中心，為衛(wèi)生主管部門及行政領導決策提供了可靠的依據(jù),。領導和專家們一起,，了解情況，分析疫情,，制定解決的方法,，使我省結核病防治工作不斷發(fā)展。

1,、部份專業(yè)技術人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,，如何調整好是有待今后認真研究的問題。

2,、非項目縣歸口管理仍然末解決,，很多肺結核病人到醫(yī)院或普通診所治療，由于經濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復治病人增多,。

3、我省結核病疫情嚴重,，宣傳工作力度不夠,，使部分領導和群眾仍然對其認識不足,，大部分醫(yī)療單位領導和醫(yī)院的醫(yī)務人員仍然不了解現(xiàn)代結核病管理手段和先進的治療方法,。

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇二

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的__年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

一,、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一),、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務;

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

(二),、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標,，相差甚遠,。

主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

2,、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質量,。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力,、網(wǎng)絡,、配送能力、配合度,、投入意識”等,，直接決定了市場運作的質量。

二,、個人的成長和不足在公司領導和各位同事關心和支持下,，__年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調,、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調整能力增強了;

2,、學習能力,、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4,、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位,，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。

更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

2,、泗水市場雖然經銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商,，以至后來管控失衡,，最終導致合作失敗，功虧一簣,。

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇三

xx年,，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署,，堅持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結合部門實際,，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門xx年外貿工作總結如下：

截止目前,，我部門有：外貿業(yè)務員,、單證員、業(yè)務兼內務共xx人,。

由總經理親自指導,，由總經理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。

自從我進入公司以來,，不斷進行嘗試更新,、更強、更有優(yōu)勢,、風險更低,、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至xx年底,，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具,，毛毯，五金配件,，代理出口業(yè)務等,。

貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗,。同時，公司總經理也給與我部門極大支持,，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動,。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要,。尤其我部門成立時間不長,，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心,，其業(yè)務水準有待進一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承,、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強對同行的學習,、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效。

1,、積極嘗試工作新方法,，構建行之有效的工作體系。

經過在工作中學習,，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,。總經理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務,。并給予本部門每個人員的幫助,，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,；但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素。

2,、外貿工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人,，我需要進一步完善,、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇四

轉眼間，我進入xx行工作已經兩年零兩個月了,，不經歷風雨,，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務部,，這其中有辛酸，有汗水,，當然,，更多的是喜悅。

回顧已過去的20xx年,，我用3個詞來進行總結：珍惜,、進步、成長,。

一,、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質,，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇,，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能,，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

二、進步

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身,。

我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務，為此,，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。

兩年的柜面工作，我累計出錯過一次,，當時是一位客戶來取款300元,，我因為一時疏忽，把存取搞反,，最后操作成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點,，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。

金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。

工作應以穩(wěn)為本,，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。

三,、成長

逆風的方向,，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn),，才能不斷地成長,。

在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作,，對會計方面的業(yè)務不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。

當時正值過年期間,，是一年的業(yè)務旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務,，晚上整理傳票及其他資料,。

那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。

我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,，又能騰出大量的時間,。

20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出,，進入支行公司業(yè)務部上掛學習,，這對我來說是一次相當難得的機會。

一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。

進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務,，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變,。

通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解,，掌握了相關一些營銷技巧,。

在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結,，我認識到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務仍未精通,。

現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,，因此我已經做好長期努力的準備。

保持一貫踏實的作風,，克服性格上內向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經理。

2,、20xx年,，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行,，基金,，網(wǎng)銀，信用卡等,，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。

今天的xx行欣欣向榮,，作為xx行的一員,，我感到無比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能,，適應農商行的發(fā)展需要,，踏實進取，克服不足,，把工作推上新的臺階,。

以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做,。

必須留意以下幾個方面：

1. 公司經營產品及價格定位：

a. 公司的主營產品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經營銷售專一產品,，方會盡快見到效果。

面向更多的產品經營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。

作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務,，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。

要懂得本行業(yè)出口量和前景。

本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。

及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b. 報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎,，提供一份產品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。

因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。

價格的定位也就將客戶進行了定位。

不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產品/服務策略， 發(fā)展速度和未來,。

所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高,。

因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務和經常學習,，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何

這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣 信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務,。

(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產品多時了,。

2)你對產品了解多少。

3)你這個人的人品如何,。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集,，比較工作,，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業(yè)知識。

否則客戶會對你不放心,。

只有你能把該類產品講的很清楚,，技術關鍵在那里，質量如何控制,，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....。

客戶才會對你放心和信任,。

取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關注的幾個問題如溝通不好,，決無下文。

如產品的規(guī)格,、技術參數(shù),、所達標準，價位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿時間長久等。

3. 你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清,，業(yè)務人員的素質如何)

對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。

郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

4,、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。

決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單,，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質量營銷。

2,、樹立“客戶至上”服務意識,。

3、強化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經營價值。

這就要求企業(yè)一方面通過改進產品,、服務,、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng),，減少客戶購買產品的時間,、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本,。

從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5、建立良好的客情關系,。

6,、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道,，生意的產生是多樣化的,。

轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應對能力。

在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務知識和能力有了提高,。

首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎,。

在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單,，經理了兩到三個月個月。

公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作,。

業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務能力

1.對公司和產品一定要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。

在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產品推銷出去。

當然這點是遠遠不夠的,，應該不短的學習,，積累,，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。

關鍵之處是對公司和產品熟悉,，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解。

絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。

因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。

知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優(yōu)勢,。

除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關系。

因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產品特點主動告訴,。

在這個過程中，要充分利用自己的產品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調我們產品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單,。

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇五

20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千,。20xx年5月4號來到公司,，我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務進行學習，這個階段從5月4號到6月25號結束,，領導的嚴格要求,，系統(tǒng)的滾動式培訓,，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務流程,，跟許多老員工相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了業(yè)務的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應手,。6月26號我開始向獨立操作階段過度！8月17號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工,，某種意義上講我開始對立操作,。

自7月份開始操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260teu、內貿完船26班完成20995teu,、內外貿和船5班完成34teu,。

在完成公司規(guī)定工作的同時，我注重自我綜合業(yè)務能力的提高,，通過公司定期的業(yè)務培訓,，不盡從思想上認識到服務質量的重要性，從行動上,，我更加注意溝通交流技巧的提高,，我深知作為一名普通的業(yè)務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧,。

在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,，我都認真學習,，充分領會其精神，并且牢記,；對于一些基礎業(yè)務知識,，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,，半年多的學習、思考和,，再將這些運用到實際工作當中我已經與船公司、碼頭計劃,、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關系,。

在這個過程當中我的總指導原則是，：信譽第一,，服務第一,，客戶利益至上做到背箱不拖時，落箱不壓車,，新系客服．誠信服務,。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客,；服務得不好可以失去或消滅顧客,。誠信是一種資源，一種資本,，是優(yōu)質服務的靈魂,。我作為業(yè)務部的一名員工會更加的做到認真查找差距，同時學習,、借鑒其他師傅們的先進經驗,，取他人之所長補己之短，使在業(yè)務部的我不斷茁壯成長,。

1,、操作出現(xiàn)過失誤，每當遇到操作出現(xiàn)失誤,，我的第一意識是趕緊補救,，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去,，對自己的操作失誤我從不推卸責任,，有了一次的教訓，我會認真,，查找問題根源,，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次,。

2、與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,，對于這個問題我是這么認為的,，性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,，每當工作過程中人際關系出現(xiàn)緊張,，我會主動與他們溝通、交流,。避免因為關系問題影響工作,，做到誠以待人、寬以待人,。一個新員工要融入一個工作環(huán)境,，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納,，這需要一個過程,。也許是因為我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,，同事關系也非常融洽,。

總的來講，這一年是緊張而充實的一年,，從學習到頂崗我用最短的時間完成過度,，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下,，不斷學習,，因該說作為業(yè)務員我已漸漸成熟。

20xx年已經向我們招手,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，20xx年的經驗相信我會做得更好,！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我,，我能行,！

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇六

以下是本站小編整理的業(yè)務員年度工作總結精選，歡迎大家瀏覽參考,。更多相關信息請關注本站工作總結欄目,。

業(yè)務員年度工作總結精選【一】

本人已在伊利工作歷時一年多，對于公司的要求，都力爭達標完成,，但世事不盡如人意,，總歸是有些指標達成不了的。對于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個系統(tǒng),，都有各自的特點,，個人認為需要區(qū)分對待。

北京華聯(lián)是個“雞肋”,，投入過多,，得不到回報，臨期率居高不下,，棄之又可惜,，畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣點銷量出來的。對于華聯(lián),，整體上來看,，銷量不高，費用卻高,，麻煩事也多，屬于一個比較麻煩的“雞肋”,。

對于中商系統(tǒng),，可以更多的投入一些，畢竟中商有些門店還是有比較有潛力的,，但是需要區(qū)分對待,，個人覺得可把中商系統(tǒng)門店分為四類：第一類，重點門店,，銷量可以突破2萬以上甚至更多的門店(南湖,、光谷、曙光);第二類,，潛力門店,，銷量是有潛力突破2萬以上的門店(徐東、長豐,、雄楚,、楊汊湖、東湖),，但是目前這些店只能維持在1萬左右的銷量;第三類,，普通門店，銷量能夠維持在6000左右的門店(青山,，板橋,，楊家灣，小東門);第四類，“淘汰門店”,，銷量在3000以下甚至更低(鸚鵡洲,，首義，東西湖),。對于第一類門店,，可重點投入，從人員上來說,，可以用2個人(1常1補強或2常),，另需支持門店冰柜的投放，特殊陳列的購買,，試飲,、外賣等工作的開展;至于潛力門店，同樣需要給予相當大的支持,，無論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持,，人員充足就可做試飲和推廣，同時也可做外賣,，短期銷量顯著;銷售在6000左右的門店就需根據(jù)具體情況而定了,，可上常導，爭取晉級成為潛力門店,，可維持現(xiàn)狀或等待降級到“淘汰門店”;對于東西湖這類門店,，我的建議是區(qū)分對待。首義和鸚鵡洲,，還可賣個一千到兩千的銷量,，門店也不是很遠，業(yè)務員也比較容易控制,，對于東西湖,，我建議撤柜，一個月下來賣不了幾百塊,，退貨就有幾百,，無人維持排面和接貨，由于距離也比較遠,，業(yè)務員不容易控制,。總體上來說,，半數(shù)以上的中商門店臨期相當高,。以上是中商門店情況的概述，對于如何操作中商,，個人覺得可用超低勁爆價殺開一條血路,，此時在門店做外賣可提高各門店的人氣,，以及伊利酸奶的知名度，其他產品再做點小特價,，或者送點值錢的物料,，應該能夠提高整體銷量，從而控制費用率,。

以上是對我所管轄門店的一個不成熟的想法,，望領導給予指正。

但我會盡力而為!

業(yè)務員年度工作總結精選【二】

銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強的工作,，它促使我不斷的進步,，讓我在磨練中不斷成長。

一年的時間很快過去了,，在這繁忙的一年里,，我在公司領導、銷售同仁及銷售商的配合與幫助下,，在政治思想和業(yè)務素質方面有了更進一步的提高,，圓滿地完成了銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足,，為了更好的搞好新一年的銷售工作，總結經驗與教訓,，對本年度的工作總結如下：

一：樹立正確的世界觀,，勇于進取，積極向上

20xx年,，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質上下功夫,，正確認識自身的工作,，正確處理與客戶之間的關系，把工作重點放在客戶上,，以提高我對工作本身的認知程度,。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足,，虛心向經理請教,，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能,，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學習,，勇于實踐,，堅持工作熱情,。在不斷的總結中成長，提高自我的素質和業(yè)務水平,，以適應新的形式的需要,，積極與公司及辦事處的人員溝通，以學習他人之長,，才能更好的'促進自我能力,，滿足客戶需求和開拓市場空間。

二：立足本職,，循循善誘,，愛崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商,，大方面堅持公司的制度,，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,，盡公司所能為經銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作,，最終經銷商認可了我,，起到了“橋梁”的作用。

2,、觀察市場,，了解其變化，結合本公司的情況,，對經銷商進行耐心的分析,，幫助其排除雜念，樹立信心,。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作,。

3、熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

三：嚴格計劃,，保證效率,，精益求精

開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,。同時，為了提高工作效率高,，認真履行工作計劃,，在具體工作中不斷修正，為此,，我在工作中不斷學習營銷理論知識,，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應有的貢獻,。

四：體會與感悟

一年多的努力與艱辛,，讓我深深的感到勁牌業(yè)務員不容易，盡善盡美的工作更不容易,，作為銷售人員,，要想做得比別人更好，必須具有：

1,、用你的行動去影響你的心態(tài),。心態(tài)決定思想，思想決定觀念,，觀念決定行為,，行為決定習慣，習慣決定性格,，性格決定命運,。

2、不要經常說消極的詞語,。語言對心理上是暗示的。消極的詞語必然會帶來消極的行為,。

3,、心懷感激，不要抱怨,。要有感恩之心,。感恩家人，讓我們能夠專心的工作;感恩老師,，叫我們很多知識;感恩領導,，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事,、感恩同學抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會給自己帶來加分,，只有扣分,。抱怨就像是公交車上的“呵欠”，會傳染得整個城內呵欠連聲,，只會讓環(huán)境越來糟糕,，不會起到一點作用。

第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮,，愛學習,、善總結的業(yè)務員。離開了勤奮,，永遠不可能成功,。英語里有“nopains，nogains”(不勞無獲);古語里有“勤能補拙是良訓,，一分辛勞一分才”,。看看身邊業(yè)績好的人,，哪個是懶蛋?所以,，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞,，并盡力做到,。學習是一種基本的能力?！白x書讀人讀事”,。向同事學習，向領導學習,，向客戶學習,，向每一個人的優(yōu)點學習，你就是集大成者,。

第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員,。只有做過多個市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律,。也只有做成過多個市場的人,，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一個合格的業(yè)務員;能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家,。

第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人,。“沒有溝通,，就沒有營銷,?！?/p>

第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人,，激情能夠傳遞,。

第六“營銷頂尖高手”不相信經驗，只相信主動,。

第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的,。

第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時的最關鍵的一句話,，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感,，是鋪貨時的賣點提煉，是終端銷售時的“臨門一腳”

五：揚長避短,，不斷反思

1,、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷：先學會做人才是做好銷售工作的基礎，向客人推銷時絕不做虛假宣傳,、不誤導客人,，向客人明明白白售卡，讓客人開開心心消費,。

2,、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才，但一個人有口才他一定是個人才,，工作之外讓自己多閱讀一些關于銷售方面的書籍,，鍛煉自己的語言表達能力，并牢記公司實行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時“曉之以情,、動之以理”,，讓公司滿意，讓客人滿意,，實現(xiàn)銷售上的雙贏,。

3、做好對老客人的跟蹤服務工作：有首歌曲唱得好“結識新朋友,，不忘老朋友”,，這也是做人的一個準則吧，我認為售卡工作也是如此,，將客人引進店并成為我們的會員并不是我們工作的終結,，恰恰是我們工作的開始，讓客人體會到會員尊貴身份的同時也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對是物有所值,。

4、 加強自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙,，分清要事和次事,，合理招待安排好每一位客人,，用心對待每一位客人。比如有一次我正在向新客人推銷卡,，而在這時有一老客戶消費完出來要結賬,，那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表,，然后快速引導老客戶結賬,，幫客人備鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人,，但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和尊重,，也變相的起到了促銷的作用。果真不錯,，新客人很爽快的把卡給辦了,。

記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批，自己心里也感覺到十分的委屈,，正值高峰,，就餐客人確實多，實在沒有什么好辦法,，這時應該怎么辦呢,，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己迅速行動,，和營業(yè)部門協(xié)調就餐位置,，當客人看到我發(fā)自內心的為他們著急并已行動時，火氣已經消了一半,，大多數(shù)客人面對這種情況時一般都能理解,，但脾氣大點的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來是當務之急,，其實有些時候也并不見得客人就是為了吃上那口飯,，而是想彰顯一下自己的身份，這時如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結果就不言而喻了吧,。

5,、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責任,，如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時無法兌現(xiàn)時,，此時對客人的傷害遠遠大于當初對客人委婉的拒絕，會讓客人有一種被騙的感覺,，讓自己失信于人絕不是一個成功的業(yè)務員所應該做的,。

以上是我近期的工作報告，也算是我個人的一點心得體會吧，說的不對的地方還請領導多多批評指正,，在以后工作中我一定更加嚴格要求自己,，在領導的教導下苦練銷售技能，讓自己早日成為一名合格的有競爭力的業(yè)務員,。

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇七

我是某某銷售部門的一名普通員工,，剛到某某房產時，對房地產方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及其房地產市場,。

作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產市場的起伏動蕩,，公司于20xx年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的,，在公司領導的指導下,，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為某某月份的銷售高潮奠定了基礎,。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出某某火爆場面。

在銷售部,，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作,。經過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中該同志做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。

此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗,，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

20xx年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇八

經過上述情況自己也清晰的認識到了在__年自己的工作方法和個人計劃目標,，自己準備涉足的行業(yè)：服務業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂、教育培訓,、金融證券,。

1、加強自己的時間管理：__年1月21日—__年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷,，使自己慢慢變強,，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產品,，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習,，在工作中遇到的問題多請教,，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?)。

2,、1月21日—2月8日學習公司內的知識(銷售流程,、產品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光),，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教，行業(yè)內的知識,，另一部分通過網(wǎng)絡對廣告銷售學習,，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效,。

3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保、保險),、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練、職業(yè)學習),、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練,、職業(yè)教育)行業(yè)知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪,。

4,、__年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);__年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);__年2月-__年3月學習《余世維-有效溝通》__年3月1日-20日《曾仕強-人際關系學》__年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學》__年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》,。

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇九

剛開始時是什么都不懂客戶一問還三不知，漸漸地餓自己從這種狀態(tài)下走出,，走向成熟穩(wěn)重,，跟客戶交談時也算得上游刃有余吧，就這樣我在實踐中不斷的成長,，也建立起自己的自信，感覺自己的人生中有添加了許多精彩的畫面,。雖然這半年以來得到過許多信息,，但不知為什么成功的幾率總是上不去，甚至可以說是幾乎為零,。難道的我的能力真的就這么差勁嗎?同樣的平臺為什么別人可以做好而我不能呢?我在不斷的反問自己,，這樣才能想到其中的一些關鍵。

人跟人之間的差距有多大呢?不錯,，每個人都有著不同的能力,，有著自己不同的見解，但只要你不是那種傳說中的天才,，我們這些大眾化的人只要在同樣的條件同樣的平臺下,，自己的能力的卻是個關鍵，但我感覺更重要的是自己做人做事的方法準則,，以及自己的信念與勤奮程度,。我承認我個人的能力不是那么的突出，但我的也絕不是一個平庸無能的人,，但眼下的我確實有種一無是處的感覺,，現(xiàn)在這種狀態(tài)，對我自己對以后的生活也確實帶來不小的壓力,。人犯錯可以,，但知錯不該那就不對了，經過長時間的自我反省,，我也認識的自己的弊端,，找到一些成功率低的原因。

首先,，考慮的是做業(yè)務要有一顆堅韌的心,，對于現(xiàn)在的工作我一點都不反感,，當你對一個事物從不會到會再到懂，那種親身經歷的感覺是非常美妙的,，但要讓我堅持不渝的全身心投入就有點難了,，這個開始就是靠的勤奮與堅持，做好一件事容易,，但讓我堅持的做好每一件事,，可以說就慫了。我承認我的自控能力有點差,，對客戶的拜訪量還是少,，還經常想事情是一回事，但當做起來卻就成另一回事了,，說到這我又想起了那句話：一個人的敵人不是別人,，正是自己！感覺這也就是主要原因了,。

其次,，自己的方向有點不明確，公司現(xiàn)在機床類設備的營業(yè)額可以說相當好,，而且人數(shù)多,，范圍廣，而且在x這片業(yè)務員就我的資歷低,，可以說誰都別我懂得多一些,，正是因為這樣，還有開始自己缺乏一些果斷導致丟失了幾筆生意,。但焊接切割鈑金類確是公司的一弱項,，而且自己又是學的'焊接專業(yè)，也算是有一些優(yōu)勢吧,，自己為何不把主攻的方向放到這個層面呢?重要的是如何發(fā)去掘客戶,，去開創(chuàng)新客戶！這個是問題的關鍵,！以前自己跑的大多都是一些中小型企業(yè),，現(xiàn)在是否該重新篩選一下了！

再次,，就是語言交際能力與各種設備的專用知識,，這方面是永遠都學不完的，這也是自己必不可缺的一項,，當你懂了你才有資格跟客戶交談,，才能得到最初的信任！往往正是因為別人懂得比你多講的比你夠專業(yè)才導致你的失敗,，這方面的例子可以說很多,！

當自己靜下心來把這一切都想明白之后,，忽然心情晴朗了許多，只要找到問題的根源,，就能想辦法解決,！

這個一年我們公司又改變了一些規(guī)章制度，使其更合理更人性化,。不變的是在改變,，使我們變得更有活力更有錢途。

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇十

2022年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展,，我通過不斷向領導,、同事們學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索,，工作和學習上都取得了較明顯的進步,，在這2020年即將過去，2021年工作階段就要開始,，有很多事情需要認真的思考一下,，進行總結和回顧?？偨Y去年工作中的經驗與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準備,。

回首過去的20_里,，領導給了很多機會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度,。

責任心和服務精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，我個人認要想做好這份工作,。我個人認為有五點。

1,、時間管理,，

2、勤奮敬業(yè),，

3,、服務，

4,、奉獻,，

5、責任,。

一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f,，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務員跟客戶應該具備的最基本素質,。

學會做人做事,，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系,，在處理與相關主體的時候,，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績,，當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,，但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一,、進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強客戶資料的整理,，這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。

第三,、加強產品和知識上的學習。這是目前我欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊知識,。作為一名業(yè)務員如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的,，操作起來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過,。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,，從而提高工作效率，在下半年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善各個方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻!

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇十一

我是11年初邁進鄭州,，放棄了計算機行業(yè)，毅然決然選擇了銷售（業(yè)務）,，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道,，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事?。,。∶鎸щy挫折,、委屈打擊,、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助,，而是尋找解決的方法咬牙挺過去,！一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關心我,。

我?guī)е荒樏Ｈ贿M入市場部,，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外,。起初,，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力,，而是懷疑自己的毅力,。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累,、最辛苦的一個,。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶,。時刻提醒自己：我可以不做這份工作,，但既然做了，就一定要做好,。一共做了三個行業(yè),，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞,，尋找點去試驗競爭,，挑戰(zhàn)一種極限！每個轉折都是有原因的,，并不是我沒有堅持,，是有太多的無奈！

深知自己是一個很情緒化的人,，有著兩面性：表面剛硬,、內心脆弱。在看了李強的演講后,，讓我有著很深的感觸,，也領悟到了自己很多的缺陷：任性、倔,、心高氣傲,、自以為是、脾氣語氣剛烈,，聰明反對聰明誤,，不顧及別人的感受，獨斷專行,！人的一生一共有三天：昨天,、今天和明天，昨天是一張發(fā)票,，今天是一張鈔票,，明天是一張支票,！所以應該將一切歸零,，把握今天，從新找準自己的定位與價值,。告別11年,，喜慶11年又是一個新的開始新的起點能夠重新規(guī)劃自己。

企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應學會適應企業(yè)的文化,、理念,、環(huán)境，要懂得“適者生存”?。,。∫胱咴趧e人的前端,，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：“讀萬卷書,，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數(shù);閱人無數(shù),，不如明師指路”,，人外有人，山外有山,，要處處為師,，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學習的地方,，只有比別人認真,，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲,。一首詩說得好：“事在人為,，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”,，所謂師傅領進門,，修行在個人，成敗與否,，都要端正自己的心態(tài),，應面對結果，自我反醒（人爭的是氣不是理）,。也深深體會到行行出狀元,，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人,，沒有做不成的事,，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功,，向往卓越就可以擁有卓越,！成功一定有方法，失敗一定有原因,！要學習成功人的優(yōu)點,，觀察失敗人杜絕它的缺點,！好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺,，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越,，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結自己,，才能創(chuàng)造無限精彩,！

“靜坐常思已過，閑談莫論人非,，能受苦乃為志士,，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德,，怕小人不算無能,，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言,，能夠讓我領悟到做人做事的一種風格,！所以做事要先學會做人：“眼中有人，心中有事,，方足大業(yè)”,。在公司是一個團隊，要學會在其位謀其政,！學會服從聆聽別人說的話,，因為服從是對別人的一種尊重，也是一種智慧;所以才會擁有行動力,、執(zhí)行力,、思考力。這樣自己才會有一個不斷成長的過程,。我還記得小時老師給我講過這樣一個故事《吃水不忘挖井人》,，是啊，無論何時何地就要學會感恩,！知恩圖報,，善莫大焉！眾多人的動力來自兩點：一是對未來不可知,，不安于現(xiàn)狀,，導致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉,?？芍^每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)造財富,，“萬里長城今猶在,，可見當年秦始皇”令我們耐人尋味啊?。,。∷砸獙W會換位思考,，做人傻一點,、蠢一點、勤奮一點,，只要用心做事,，自己才有收獲。

心在哪里,，收獲就在哪里,！只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷,，只要功夫深,，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個角度去考慮事情,，以老板的心態(tài)對待公司,，不能對一個行業(yè)光說明白、知道,，而是一定要學會干?。?！人之初,，性本“懶”，當你有了想法就…（干吧）,，當你遇到困難就…（學吧）,！成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長,，一山看著一山高,，到了那山沒柴燒！

業(yè)務員的年度工作總結哥和述職篇十二

轉眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們仍然記得去年激烈的.競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx,、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干、團結,、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5,、銷售,、生產、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責。

6,、技術支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責任不清,，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構,，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4,、公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼。