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門診客服自我鑒定篇一

時間即將過去，在公司領導,、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗,，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責,，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，保證工作能按時完成,。

多干多學：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經常同其他業(yè)務員溝通,、交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

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預定人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”、“祝旅途愉快”等 “謙詞”的習慣,，給人親密無間,，春風拂面之感。每個電話,，每個確認,，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度,，表達我們的信心，顯示我們的實力,?；貜袜]件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要、準確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作,。

我們知道,，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感,，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領導的關心,、教育，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事，才有了自己的今天,。今后,，我將倍加珍惜，努力學習,，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨,，在領導和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”

本學期工作總結：在教學工作上,。我認真抓好教學中的各個環(huán)節(jié)，提高教學質量,。主要從課前、課中和課后三個方面抓起：一是抓課前準備,。在課前認真鉆研教材,，對教材的基本思想、基本概念,，每句話,、每個字都搞清楚，了解教材結構特點,、重點,、難點，掌握知識邏輯,，能運用自如,，知道要補充哪些資料，怎樣才能教好,。二是抓課堂教學,。我首先組織好課堂教學，關注全體學生,，做好信息反饋,，調動學生的注意力，使課堂上保持相對的穩(wěn)定,。同時,，激發(fā)學生的情感，使他們產生快樂的心情,，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,。并且我注意了課堂語言的簡潔，課堂提問面向全體學生,，引發(fā)學生們的學習興趣,，課堂上講練結合，布置家庭作業(yè)少而精,，減輕學生負擔,。三是抓課后輔導。要提高教學質量,，要注重課后的輔導工作,。小學生好動、愛玩，缺乏自制力,，在學習上表現(xiàn)為不能按時完成作業(yè)，有的學生還抄襲作業(yè),。針對這種行為,，我把抓好學生的思想教育作為工作的一項原則，并把這項原則貫徹到教學中,。在輔導后進生上,，根據(jù)后進生的各自情況,，給學生們制定學生計劃和目標。使其都有自己的 “私人教師”,。

在班主任工作上,。作為一名班主任，我的班務工作主旨是：讓每一位學生都快樂的地度過在學校的每一天,，既教書又育人!一是用心關懷,。

關愛每一個孩子，使他們因為有我這樣的班主任,，每天能快樂充實;同時他們在獲取書本知識的同時還學會了做人,。這是我做教師一天就是一天的重點,，也是我做班主任一生的重點,。我常教育孩子們回家要為父母做力所能及的家務活。注意規(guī)范學生的行為,，不斷地掀起學習的熱潮,，完美自我形象;學習中互相幫助，做好一幫一活動,。對于后進生,，我采取多鼓勵少批評的方法，以寬容的心態(tài)去對待他們的每一次過失;用期待的心態(tài)去等待他們的每一點進步;用欣賞的目光去關注他們的每一個閃光點;用喜悅的心情去贊許他們的每一份成功,。二是注重表率,。我時刻注重言傳身教，為人師表,。平時,，凡是要求學生做到的,，我首先做到。三是全面培養(yǎng),。我注重學生社會實踐能力的培養(yǎng),，積通過開展一系列的班隊活動，涌現(xiàn)了一批思維活躍,，責任感強,，有獨立見解和組織才能的優(yōu)秀班干部，創(chuàng)建了一個文明守紀,、團結互助,，勤學上進，凝聚力較強的班集體,。

未來對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中,，我將更嚴格要求自己,，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點,，改正缺點,，開拓前進，為美好的`明天奉獻自己的力量,。

門診客服自我鑒定篇二

時間總是過得很快,，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,，帶領我部的員工順利完成了xx年的各項工作任務,。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。特別感謝許先生對我的關愛,，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

在員工培訓方面,，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊,。后來又經許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗,，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調任務,，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,，經過一段時間的學習和選購工作,，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識,。

時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強部門內的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步,。

轉眼間四個月就過去了,，我們xx屆入院新員工培訓階段也告一段落。時間過得真快,，剛到設計院的情景還歷歷在目,，但是經過這段培訓期的生活，我對這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛了,。這段時間里,，我們經歷了這樣一個過程：

由一個一直在學校單一環(huán)境下成長的小子離開校門到踏入社會進入設計院并成為其中的一員，并掌握基本的通信工程勘察設計技能,，了解和適應我院科學,、規(guī)范,、嚴謹?shù)目辈煸O計流程的要求。通過自己的學習,、付出,，和人力資源部及相關老師和朋友的悉心指導和幫助，基本成功完成培訓的要求,。

門診客服自我鑒定篇三

在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下,，客戶服務工作本著：”專業(yè),、務實、高效”的服務理念,，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持,，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作,，以下是今年的客服自我鑒定。

一,、完成的主要工作

做好__黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;__游泳池及人工湖的水質處理工作;接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護,、存在問題跟進整改工作;樣板房的維護,、管理、及接待工作;參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞;銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務,，結合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調整時期,，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果,。

二,、主要工作內容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點,，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況,，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理,、客戶服務工作打好鋪墊,。

提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的.過程中,，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題,，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差;積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調各部門在活動中的工作角色，并制定了”開盤工作物業(yè)配合服務方案”,，取得了良好的作用;主動參與維護活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作;對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議,。

三,、存在的不足

對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn),。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長,。對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高,，甲方意見較大,。

在今年的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認真的履行了：”服務業(yè)主,，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值”的服務理念，提出了工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在明年會在客戶服務工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成。

門診客服自我鑒定篇四

每一個即將畢業(yè)的大學生,，都要經歷一番洗禮,，也就是要參加實習，這是知識與工作的結合,，是多年學習檢驗結果的時候,，我進入到了售后客服崗位實習。

一開始因為崗位與自己的專業(yè)不符合,，我還專門找老師交流,，最后老師告訴我,，在任何崗位上都是鍛煉，我們大學生不缺知識理論,，缺的是實際動手能力,，可以說的通俗一點木九十眼高手低，做事做的不夠好,，經常是簡單的事情都不能很好完成,，需要通過實習給我們一個提醒，讓我們適應崗位工作,。

我進入工作雖然有些不適應,，但是也清楚知道該如何去努力明白想要做好我必須要堅定的去做著自己的每日工作，第一天,，學習如何工作,，第二天，第三天依然如此,，到了第四天進入到崗位實習,，走進崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務,，有不適應,，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來,，進步的工作如同戰(zhàn)鼓,，壓迫著我前進。

在崗位上沒有輕松,，在崗位上沒有簡單，有的只有對于工作的努力,。以前在大學,，從沒有壓力，因為我自己掌握的學習節(jié)奏自己能夠輕松的做好,，到了工作,，每天工作非常繁忙，如果還向在以前一樣工作,，慢悠悠的作者,，是完不成的，因為自己工作做的比較慢,，導致自己最后還要加班,。

我進入崗位一個月有就思考，為什么其他人工作沒有多少壓力,，但是到了我這里就有這么多的壓力呢,？經過工作發(fā)現(xiàn)一個是經驗不足,，一個是見識不夠，另一個是因為不夠熟練,，相對崗位上的老員工,，自己差的是對工作的效率，其他人能夠在一個小時內完成工作,，我就必須要花費兩個或者三個小時才能夠完成,，工作就有些拖沓，跟不上節(jié)奏,，就會一步步落后與人,，每天都要花費更多時間在崗位上去做去熟悉。

在實習中我清楚知道了該如何去做,，在工作中,，我想既然差距大，那就多流汗少流淚,。在休息的時候加班檢點去完成每日工作完成基本的任務,，不去考慮自己做的不好，但一定會倍加努力,，喜歡在崗位上堅持,，對于自己比別人差，不如人,，我從來不會就這樣放棄,，因為堅信，在大的距離也可以慢慢不足,，我就這樣一點點完成了自己的工作,，在實習期間除了前兩個月有些矛盾，但是到了最后我工作已經進入狀態(tài),，可以自如工作,，沒有多少生澀感。

沒有難工作,，只有害怕工作的人,，鑒定的去做好自己的任務完成自己的事情，就能夠完成任務,。每天崗位的工作自己能夠輕易完成,。經常激勵自己前行，經常奮斗加油從而完成了一次次工作,。

門診客服自我鑒定篇五

加入xx這個大家庭已經有兩個月時間,，短短的試用期經已接近尾聲。在決定我未來職業(yè)規(guī)劃之際我覺得有必要做個工作上的自我鑒定，以表達我的工作態(tài)度,。參與工作以來,，在部門領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

我于20xx年x月x日進入xx,，根據(jù)xx的需要，目前擔任xx公司的客服人員一職,，負責客服工作,。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力,；責任感強,，確實完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作,，關系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識,、技能,，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習,，來提高自己的綜合素質,，目前正自學xx課程，計劃報考xx,，以期將來能學以致用，同xx共同發(fā)展,、進步,。

三個多月來，我在xx,、xx和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步,，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強,，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎,，尊重服從,；

二、有時候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己,；

四、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等,。

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進步,。

門診客服自我鑒定篇六

有的銷售很簡單，但有的銷售很難,，在銷售崗位工作時間長了也知道了銷售更多的是建立起自己的品牌,，讓更多的人認識自己了解自己然后從中去發(fā)現(xiàn)和理解。找到客戶的需求,。

供銷關系靠的不是一個人的決定而是需要我們做銷售的人去主動去尋找,，我們給客戶提供銷售產品的同時，就要做好更重安排,，不但要有經驗,，要會交流，更要學會如何去改變去提升,，不能光靠著一身勇氣,，更多的靠智慧。

工作需要智慧,，賣產品只能夠得到一次收益,，而想要獲得長久的利益就必須要經過漫長的時間積累，經過時間的去檢驗,，用服務用質量拉動消費,，對我們銷售人員來說，最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務去獲得更多的客戶,。

每天游走在各個客戶之間去與他們溝通去與他們聊天,，在談話中找到自己需要的客戶，同時把我們公司的一些文化和產品都傳遞過去，就相當一次銷售一次推廣,，讓那個更多的人知道和了解,。讓客戶在慢慢的工作中去了解我們主動的去詢問和清楚其中的道理。

我能夠銷售客服的崗位中一直工作到現(xiàn)在,，更多的是靠著自己的勇氣,，靠著自己的努力才獲得的成績，畢竟人不是一個全能的能夠在一點點的提升中增加自己的分量就不錯了,，與我一同進入到公司的人后很多但是,，能夠做到與公司共同進退的人卻很少至少沒有多少個人能夠做到這一點，而我卻靠著自己的勇氣和拼搏做到了,，因為我清楚銷售如果不豁出去努力的去做酒不會有機會主動飛到你的手中,，之后成為你失望的大石。

我是個內向,，不愿交流,，喜歡安靜，喜歡獨處的人,，但是當我進入到了銷售崗位之后,，我得到的是，我已經有了更大的改變有了更大的發(fā)展,，我用自己的勇氣打開了一條寬敞的道理一條直達天梯之路,，勇敢的與客戶交流，不管客戶如何的只要做好自己就行,，在我們做銷售客服的過程中,，接觸了很多客戶，有的素質好,，容易溝通,，也容易相處，而更多的是相處不了,，不能夠溝通的人,，只知道用懷疑態(tài)度來審視你的人畢竟一個陌生的電話很多的客戶都抱著不信任，我也清楚,，所以我從不會簡單的去嘗試去與他們對罵,，只要我傳達了自己的意見就行。

我明白努力的人才能夠走的更遠,，不努力一直在崗位上拿著自己的最低保底工資,，著只會讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進的力氣，知乎在崗位上浪費時間生命,，我不愿意所以做著自己的努力去改變自己未來希望還要靠著我的雙手去創(chuàng)造和獲得,。

門診客服自我鑒定篇七

我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內容如下：

1、把握客服的整個流程,，2,、與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得經驗,，3,、學會運用相應得溝通技巧，4,、更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助，5,、體會為人民服務的真諦,，6、客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務,、為客戶提供快件查詢,、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務,。經過一個月的實習,，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,，在這一個月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈,，但這也沒辦法,，我們的職責就是為顧客解決問題。另外,，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來工作,，一時間適應不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓,，主要培訓我們眼快,，手快，腦轉得快,，還讓我們背編碼,，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說得對,，日子不是那么容易混的,，要想抓住時代的步伐，除了時間變外,，我們也要抓緊時間變,，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的.第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊,。總之,，這次實習有苦有累也有樂,，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學會體會,，學會快樂,！

實踐讓我走出課堂，走向應用,。當前,，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力,。我們在課堂上所學的,，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征,，這需要我們不斷在實踐中獲取經驗,，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長,，可它使我認識到：人的一生中,，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個,，那就是社會,。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎,。我會不斷實踐,，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知,。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想,，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展。

門診客服自我鑒定篇八

時間如白駒過隙般飛快流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的.戰(zhàn)果,，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在試用期階段，作為一名客服人員,，本人工作認真熱情,，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈,，性格開朗,，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完成本職工作,，與同事相處融洽,，配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識，技能,，主動向同事學習;并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質。本人對自己負責的產品盡量多可能的進行了了解和認識,，盡可能給客戶提供更多的購物建議,，解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,。

當然，本人在工作中還在存在著缺點和不足之處,，本人會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，本人相信經過努力,，工作會越做越好,。

在今后的工作中，作為客服部團隊的一員,，本人將更加努力上進,，實現(xiàn)自我、創(chuàng)造價值,，因此,，懇請上級領導能批準轉正，讓本人成為一名正式員工，謝謝!

門診客服自我鑒定篇九

進入銀行，有了一份安穩(wěn)的工作,，心里也非常踏實,。但是工作需要努力，我作為一個新人，需要接受很多培訓，和鍛煉，方便在崗位上發(fā)揮出更大的能量,。對于自己的定位我從來就不想自己沉寂下來，想要不斷的朝著更高的崗位前進,。

培訓期間,，我非常積極的去學習銀行客服相關的業(yè)務知識，了解銀行客服需要掌握哪些東西,，當我在培訓中把所有的要點學好后,，還主動詢問了我們的經理我應該如何做，朝著那個方向努力,，因為我得明確自己進入工作后要做到什么程度,。經過了一份指點，我也知道了銀行客服和其他客服不同,，我們需要完成的工作也不同,，需要做的東西也比較廣泛，有時候會承擔一些債務催收,，也會作為客服解答人員,，給來訪的人員做線上咨詢。

雖然都是比較簡單的事情,，做起來看似沒難度,，我在崗位上卻沒有做好，連我自己都有些不滿意,，打電話催收的時候居然沒有欠債人有底氣,，被三兩句就打發(fā)了,，客戶咨詢的時候說話不清楚，顛三倒四的,，沒有解決客戶的問題,，主要原因還是自己掌握的東西不全。培訓期間我們學的都是基礎,，并不能完全涵蓋整個工作,，我還需要在崗位上繼續(xù)提升。

有過教訓后,，我經常會去和老員工交流聊天,，一個是與他們打好關系，一個是為了未來鋪路,，給自己好鋪墊，避免自己在發(fā)生同樣的錯,，多學一些東西,。一般我只要犯了一次錯，我都會在最短時間把這件事情,，了解學會吃透后,，給客戶答案，如果自己答不上來,，就會直接讓我們的經理來解決,，不會在其中畫蛇添足，既然能力不夠就不能給后來人添亂,，這就是我工作的方式,。

在銀行工作就必須要有嚴謹?shù)膽B(tài)度，端正的工作心態(tài),，不能有任何的僥幸,，我們客服也必須要服務好客戶，同時在工作中要記錄工作的通話記錄,，在溝通時,，我們首先要做到一點，那就是禮貌,，這是我們從進入公司,，到培訓，再到崗位上一直都強調的問題,，其中的道理簡單,，就是希望我們可以牢記一點，不能給客戶壞印象,。

一旦客戶投訴,，最后吃虧的可是我們工作人員,，在銀行任何事情都需要講究法律，所以我們哪怕是作為客服也需要學習相關的知識,，做好相應的準備,，避免遇到問題不能解決。經過了工作發(fā)現(xiàn)在工作時經常需要學習,，一直都在提升,，回過頭看自己剛進來的時候，完全是蹣跚學步,，到現(xiàn)在我已經能夠獨立完成工作不用擔心自己犯錯了,，雖然有了經驗，但我也會繼續(xù)加強工作,。

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門診客服自我鑒定篇十

根據(jù)公司安排,本月我在客戶服務中心進行為期一個月的實習，短短的實習期轉瞬即逝,。我很感謝各位師傅們在這段時間里對我的關心和幫助,，讓我學到了很多業(yè)擴報裝方面的知識和工作經驗。下面,，我將自己在客戶服務中心一個月的工作和學習情況總結一下,。

10月8日，我來到了實習工作的第二站“客戶服務中心”,。王主任親自將我們領到了客服中心接待室,，并召集部室成員召開會議，給我們安排了實習內容和指導師傅,，讓我們感覺到了王主任的平易近人,、師傅們的親切。這是在公司機關實習的第二個月,，因此,，我對這里的環(huán)境已相當?shù)氖煜ち耍钜脖容^習慣,，一切都已走向了正規(guī)化,，親身體驗到了企業(yè)員工的感覺。

這個月的實習內容分為兩個部分,。前半個月跟陳師傅的市場開發(fā)班學習報裝統(tǒng)計,、現(xiàn)場勘察、圖紙審核,、工程驗收等內容,，后半個月跟袁師傅的負控班學習負控管理。這段日子里我學到了一些業(yè)擴報裝流程及負控管理方面的知識，了解了業(yè)擴報裝方面的規(guī)定及管理辦法,、cl7100電能量綜合管理系統(tǒng)(web)軟件和電力法規(guī)（如：《中華人民共和國電力法》,、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等）,。這些都是以前在課本上沒有學到的知識,，可以說是一種意外的學習和收獲。有時還有機會跟師傅到現(xiàn)場去學習,，這樣可以有一種更直接的感官認識,，比在書本上學習的效果要明顯得多。而且我覺得有好多工作不到現(xiàn)場去可能永遠也不會做,，只要到現(xiàn)場學習幾次,，可能也就慢慢的會了。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場的機會,。

根據(jù)實習計劃安排我們首先了解了市場開發(fā)班的業(yè)擴報裝流程及各個環(huán)節(jié)的具體內容,，比如：報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察,、圖紙審核,、工程驗收等，還有業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定及辦法,。通過認真學習并向陳師傅請教,，我逐漸熟悉了業(yè)擴報裝的流程,。低壓（非居民）和高壓客戶業(yè)擴報裝流程：用戶申請,、供電單位受理申請、確定供電方案,、工程設計審核,、施工檢查驗收、簽訂合同并收取相關費用,、接表送電,；居民客戶業(yè)擴報裝執(zhí)行簡化流程：客戶遞交用電申請、上門服務,、客戶交納費用簽訂合同,、裝表接電。這個流程就是工作的指導方向,，必須熟記于心,，工作才能得心應手。

有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查,，熟悉了一下業(yè)擴報裝資料的統(tǒng)計,、現(xiàn)場安全的注意事項。其間我協(xié)助師傅填寫業(yè)擴報裝資料、登記檢查出來的安全問題,，并親自進行觀察,，發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問題，比如：線路廊道未清理,，表箱沒有接地,，不關配電箱前后門，沒有設置電纜溝,，電纜直接拖在地上等,。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改,，才能排出隱患,，做到安全用電。這次雖然只有一天的時間,，但是在現(xiàn)場的認識非常深刻,，收獲是很大的。

我知道了供電方案的確定包括：1.確定線路接入點,；2.確定電能計量方式,；3.確定供電額定電壓；4.確定供電電壓等級等,。還有很重要的一點就是：電能計量點應設在供電設施與受電設施的產權分界處,。《用電檢查技術標準匯編》這本書內容很多,，我大致熟悉了一下“35—110kv變電所設計規(guī)范”,、“并聯(lián)電容器裝置設計規(guī)范”和“電力設備過電壓保護設計”的相關內容。這里面有好多知識是在學校里沒有接觸到的,，我把自己認為重要的記在筆記本上,，以便加強記憶。相信這對今后的工作是大有裨益的,。

萬事都要依法行事,，國家電力事業(yè)也是如此。中華人民共和國電力法頒布于1995年12月28日,，它是為了保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展,，維護電力投資者、經營者和使用者的合法權益,，保障電力安全運行而制定的,。在這個月的實習期間,我抽空學習了一些電力法規(guī)，包括《中華人民共和國電力法》,、《電力供應與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》等內容,。這些電力法規(guī)有兩面性，它一方面規(guī)范電力投資者、經營者和使用者的行為,；另一方面維護各方的合法權益,。據(jù)了解客服95598經常接到客戶的投訴電話，產生一些糾紛,，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失,。因此我們必須要熟悉各項電力法規(guī)，來規(guī)范自己的行為,，同時維護自己的合法權利,，嚴厲打擊竊電行為，使企業(yè)免受意外的損失,。

2.了解df6203電力負荷管理終端的主要技術指標,、特點、通信模塊等,，以及掌握電力負荷管理終端的操作方法,；3.了解電力負荷管理終端現(xiàn)場安裝的注意事項、學會填寫負荷管理終端工作單,、及建立負荷管理終端客戶檔案,。第一點通過袁師傅給的電子版資料結合cl7100電能量綜合管理系統(tǒng)web軟件操作很容易掌握，第二點通過看電力負荷管理終端用戶手冊結合負控終端操作,、試驗來學習掌握,，第三點就要跟師傅到現(xiàn)場去學習了。

有一天一個很好的機會,，袁師傅要用負控終端做試驗,，剛好我也拿到了一本負控終端用戶手冊，就這樣我一邊看袁師傅做試驗,，一邊與負控終端用戶手冊對照學習,，再時而聽聽袁師傅的講解,，這樣兩個小時就基本上熟悉了,。

接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業(yè)區(qū)去進行負控驗收工作,，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅,。這次主要是去檢查負控的安裝是否正確，再將sim卡安裝進去,、經設置參數(shù)使其與主站進行通信,，并將負控終端及電能表的信息記錄下來。我主要負責記錄負控終端及電能表信息,，這次到現(xiàn)場我知道了負控終端與電能表接線連在一起的話,，它們的ct變比就相同；相反它們接線相互獨立的話，其ct變比就會不同,。同時也熟悉了負荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫,。

這一個月理論結合實踐的實習，我學習了一些實用性的東西,，這是我人生很重要的一筆財富,。也將為我今后的工作打下一定的基礎。但我深知自己還存在一些缺點和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．工作上涉及的知識太廣泛了,，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學習中要不斷的學習,，要發(fā)揚學無止境的風格,。

2．由于時間短暫，對一些內容學習還不夠細,，到現(xiàn)場學習的機會也不多,。有些知識需要在今后的工作和學習中繼續(xù)探索。

優(yōu)點應繼續(xù)保持,，不足應及時改正,。在今后的工作和學習中，我將繼續(xù)努力,，深入地學習和探索,，不懂的及時向師傅請教，使自己盡快的成長起來,，成為一名合格的電力職工,。

正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們必須時刻保持謙虛謹慎的工作作風,，取長補短才能不斷進步。公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富工作經驗和為人處事值得我終生學習,。短短一個月的實習就要結束了，而我們學習和工作的腳步才剛剛邁出,，未來的路還很遠,，還有很多高深的知識和實際的工作經驗，需要我們堅持不懈地努力去學習和探索,。我相信,，作為21世紀青年的我們，一定能夠繼續(xù)發(fā)揚巴電人特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能忍耐,、特別能奉獻的精神，為巴電事業(yè)做出自己應有的貢獻,，把我公司建設成為“電網(wǎng)堅強,、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質,、業(yè)績優(yōu)秀”的一流企業(yè),。

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