報告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理、政府機構(gòu)等,。通過報告,，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動,。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

一年的總結(jié)報告篇一

“報告”、“

工作報告

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工作總結(jié)

”本是三個不同屬性的文種,，卻有人從理論到實踐都將其混淆了起來，以致于一些頗有影響的教科書也出現(xiàn)了,，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于新一年的總結(jié)報告的文章,，希望能夠很好的幫助到大家。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx已經(jīng)揮手告別了,，我們迎來了新的一年20xx，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作

心得體會

：

一. 業(yè)務(wù)能力

1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2. 對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。

除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3. 業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),。

在電話,，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

最后，要長期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦，甚至抱怨,。但是,，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合，問題總會得到解決,。

二. 個人素質(zhì)能力

1. 誠實

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實，才能取得信任,。

2. 熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3. 耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長,，所以,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運氣成分,。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence， and perseverance in my international trade career.

4. 自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。

在工作中,，我可以說,，我沒有虛度，浪費上班時間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊的作用，所以要改正這種心態(tài),，相信別人,，相信團(tuán)隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：

以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望!

本人從6月中旬進(jìn)入東航工作，分配到行查開始學(xué)習(xí),，至今已有一年,。感謝在這一年的學(xué)習(xí)中，幫助我學(xué)習(xí)的各位同事,，讓我受益良多,，從一個對這份工作完全不熟悉的旁觀者，慢慢開始了解,，并體會到這個行業(yè)并不是從前印象中的簡單,，而是充滿著挑戰(zhàn)與驚心動魄，滿是責(zé)任與使命感,。 起初對于知識的陌生感,，讓我工作做事起來沒有頭緒，不知如何下手,，面對問題的時候常常顯得手足無措;進(jìn)入工作狀態(tài)后,，開始學(xué)習(xí)每天的航班信息、國內(nèi)國際三字代碼及航空公司代碼等一系列基本知識,，通過不斷地背誦,、熟讀、默寫等各種形式,，強化對基本知識的掌握與鞏固,，扎實基礎(chǔ)。邊學(xué)邊做,，從而加深印象,，在老員工的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，理論與實際操作共同體驗,，掌握了行查日常工作所需的基本理論知識,，一切看似漫不經(jīng)心的場景，都給與了我充分學(xué)習(xí)的機會,。

古語有云：登高必自卑,，行遠(yuǎn)必自邇。分揀與接航班工作的正常展開,，離不開扎實的基礎(chǔ),。分揀看似簡單的工作，卻是牽一發(fā)而動全身,，需要機場其他各個部門的共同配合,，才能夠保證行李正常裝機、飛機正常起飛,，每一架飛機的起航都離不開全體工作人員,，在本月的學(xué)習(xí)中,，我也從一開始對講機不敢上手到后來的自然運用，非常感謝一起工作的同事,，教會我如何正確與部門進(jìn)行溝通,，并指導(dǎo)我遇到問題如何正確處理。接航班工作也是由種種小事所構(gòu)建的完美后續(xù),，我們會遇到少收,、破損、多收,、被降等等情況,，這一部分就和分揀完全面對行李不對，我們應(yīng)對的是隨時多變的人,，充斥著不安分的因素與情緒,，進(jìn)行有技巧的溝通，才能平復(fù)暴躁旅客的心情,，靈巧工作，從旅客正確拿完自己的行李,，平安離開機場的那一刻,，我們就為這一段旅程畫上了優(yōu)美的句號。

會到不會都是一個學(xué)習(xí)的過程,，同事之間共同努力合作也是如此,，經(jīng)驗的積累就是時間慢慢沉淀的精髓。就像在此工作期間遇到的一次備降,，我們在半個小時內(nèi),，順利的完成了三十多名棄乘旅客的行李提取、小票收集,，核實數(shù)量與重量,、報于配載。實踐才能出真知,，不遇到相似情況,，可能永遠(yuǎn)無法知道自己能做到哪一步，自己的應(yīng)變能力又有多少,。填寫單據(jù)的熟練度也是通過一次次操作所得的結(jié)果,，在點滴的學(xué)習(xí)中中，我也在不斷地成長,，避免著粗心,、遺忘導(dǎo)致的錯誤，確保工作的準(zhǔn)確性,。

現(xiàn)在處于下一階段的認(rèn)識與學(xué)習(xí)中,，不足的地方還有很多很多,，一切都只有在平時的點點滴滴中學(xué)習(xí)與積累，學(xué)習(xí)老員工做事的方法,，與旅客溝通的言語藝術(shù),，縝密的思考方式;語言有技巧、做事有態(tài)度,，學(xué)習(xí)的過程中難免出現(xiàn)不周到的地方,，有則改之無則加勉，經(jīng)驗不可泛泛而談,，吸收其中的精華,，處事才能更完美。

工作的細(xì)枝末節(jié),，無法一一道來,，但所有都是為了旅客出行的安全，沒有操作過的人無法想象細(xì)節(jié),。從前總以為坐飛機很簡單,，買個票，過個安檢,，等個飛機,，看個風(fēng)景，飛機降落,，取個行李,，行程就宣告結(jié)束。而對于現(xiàn)在的我來說,，一切突然顯得任重而道遠(yuǎn),，每個小點都關(guān)乎大局，每位工作人員都為每架飛機的出行保駕護(hù)航,，不管別人看到或者看不到,，心里滿滿的責(zé)任感只有自己知道，這樣工作挺好,，內(nèi)心充盈,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，希望自己再接再厲!

時光飛逝,，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長,，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步,，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于工作這個詞,，是潛移默化的接受的,，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學(xué)生來說，社會經(jīng)驗,、工作經(jīng)驗都很缺乏,，所以在平時我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力,。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷,，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁,，工作中認(rèn)真務(wù)實的作風(fēng),，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ),。

沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚,，也沒有過于細(xì)膩的深切體會，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語,，分為幾方面總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，作好本職工作

學(xué)習(xí)是一輩子的事情,，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo),，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí),，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難,，有了一個好的開始,，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會很明顯,。

二,、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富,，最后都是要回歸到實踐中來,，因為工作本身就是實踐性的。

冰凍三尺,，非一日之寒,。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時,，我就虛心系向別人請教,，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法,，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三,、加強思想文化建設(shè),，提升綜合素質(zhì)

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量,，深感肩上的責(zé)任重大,。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動,，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質(zhì)層次。

我平時也保持著讀書的習(xí)慣,，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些

勵志

的書籍,，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西,，自身的進(jìn)步和充實有書籍的很大功勞,。

經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多,，收獲也很多,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在今后的時間里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策

規(guī)章制度

，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。

一年的總結(jié)報告篇二

時間過的很快,，一晃而去永不回頭,，昨天的苦與樂將成為過去，我們要面對的不是昨天,，也不是明天而是現(xiàn)在,，又工作了一年了,，在這一年中可以說是餐廳經(jīng)營不平凡的一年了，在面對著上半年的淡季與下半年旺季的接待任務(wù)中,，通過餐廳領(lǐng)導(dǎo)和員工們的共同努力下,，終于完成了酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和各項會議，宴會,，等接待任務(wù),，同時在這一年中我也收獲了不少知識，和自己在工作中存在的不足,，現(xiàn)在本人將20xx年

工作總結(jié)

和20xx年計劃匯報如下：

在這一年來,，在大家的齊心協(xié)力下，在衛(wèi)生和服務(wù)兩個方面已取得了一定的成績,，但在細(xì)節(jié)方面還存在一些不足,。在工作上還有很多東西需要學(xué)習(xí)，需要不斷的充實自己,，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,。有時候看問題看得不夠透徹，容易把問題理想化,，所以就會導(dǎo)致和實際情況產(chǎn)生偏差,。還有在日常的管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到影響,。所以,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，要時刻注意自身的不足,，不斷提高自身的工作能力,，更好的去完成部門以及上級安排其他的各項工作。

1,、接受主管指派的工作,，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作

2、隨時檢查本組員工的工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，發(fā)揮帶頭作用,。準(zhǔn)確地為賓客提供最佳服務(wù),。

3、檢查本組員工的儀表儀容,，達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的不能上崗,。

4、定期參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

5,、根據(jù)客情，安排好員工的工作班次，負(fù)責(zé)對本班組員工進(jìn)行考勤,。

6,、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報,，準(zhǔn)時列席班前會,。

20xx年是讓人充滿夢想，充滿希望的一年,，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)步,，能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，希望部門工作能有所提升,，同樣在自己的職業(yè)生涯中,，能夠?qū)W到更多知識，提高自己的綜合素質(zhì),。所以有必要對工作進(jìn)行一個計劃：

一,、在新的一年里，要更好的去落實我們原有的衛(wèi)生制度以及我們的工作流程,，使我們的工作能夠更上一個臺階,。

二、管理目標(biāo)：加強對員工服務(wù)意識的培訓(xùn),，強化工作流程的管理,，實現(xiàn)酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高客人的滿意度,。

三,、提高自己的管理水平，增加自己對酒店服務(wù)的知識面,，苦練內(nèi)功,，提升內(nèi)涵。

四,、加強員工的工作紀(jì)律,，因為紀(jì)律是我們做好每項工作的基礎(chǔ)。

五,、提高員工的服務(wù)態(tài)度,，加強員工的禮貌禮節(jié)，因為服務(wù)態(tài)度是酒店的生命線,，而禮貌禮節(jié)又是服務(wù)態(tài)度的基本點,。

六、加強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，提高員工實際操作的能力,，使工作更加規(guī)范化,。

七、培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)作的精神,，打造和諧,、快樂、共同進(jìn)步而且又健康的團(tuán)隊,。

八,、培養(yǎng)員工節(jié)約能源的意識，杜絕浪費,，減少酒店開支,。

九、加強與各部門之間的溝通與協(xié)調(diào),，避免造成工作的脫節(jié),。

十、提高自身解決問題,，處理事情的能力,，可以通過溝通交流或?qū)W習(xí)提高自己,。

時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):

為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美,，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足,。

20xx年工作成果：

(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂,，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確,，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題,。

(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足,，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化,。

(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證,。

(5)職工所用餐具做到餐后消毒,，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加,。

(6)圍繞“降成本,，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下,，節(jié)約附帶開銷,。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成

請柬

節(jié)約的好習(xí)慣,，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽,。

(7)圓滿完成了公司接待任務(wù),，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。

(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情,，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可,。

(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等,。

(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè),，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率,，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍,。

當(dāng)然我個人管理不足的地方還很多如：

操作間外人進(jìn)入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止,。

員工在長期無節(jié)假日工作,，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號,，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善,。我也會積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能,，讓食堂員工認(rèn)識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性,。

共

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一年的總結(jié)報告篇三

年終工作總結(jié)

是一個單位工作總結(jié)和作者文風(fēng)的綜合反映,。 從我院近兩年來部門以上的年終工作總結(jié)來看,基本反映,，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于對一年的總結(jié)報告的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。

20xx年光明社區(qū)居委會,，在社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，始終以“三個代表重要思想和黨的xx大,，xx屆三中,、四中全會精神為指導(dǎo)，貫砌落實科學(xué)發(fā)展觀,，以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo),，牢記群眾利益無小事”這一宗旨積極為社區(qū)居民排憂解難，全面落實城區(qū)街道辦事處,，下達(dá)的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將全年的工作如下：

一、加強黨的基層組織建設(shè),。

現(xiàn)在社區(qū)支部有黨員268名,，其中在職當(dāng)中黨員167名、離退休黨員51名,、直管黨員50名,、吸收1名同志為預(yù)備黨員,，有2名同志成為入黨積極分子。社區(qū)黨支部堅持“三會一課”,、民主生活會,、民主評議黨員及重大事項議事制度，每季度研究一次黨建工作,，召開兩次黨建工作聯(lián)系會議,。支部還以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展為契機，通過學(xué)習(xí)教育,，查找問題,，提高了黨員干部的自身素質(zhì)。加強了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用,。

結(jié)合實際工作，在省級文明城創(chuàng)建活動中組織了7次以上的衛(wèi)生大會戰(zhàn),，改變了居民的生活環(huán)境,，為創(chuàng)建文明城盡了一份力。慰問了蔣保振等,、6戶困難戶,，為其送去了米、面和學(xué)習(xí)用品,。共為居民解決實際困難50件,，化解矛盾30多起，直達(dá)到“黨員干部受教育,，科學(xué)發(fā)展上水平,，人民群眾保得實惠”這一總體要求。

二,、服務(wù)居民的工作進(jìn)一步提高,，一是勞動及社會保障工作。社區(qū)配備了兩名專門勞動協(xié)理員,，和兩名醫(yī)保協(xié)理員，加強了勞動及社會保障工作力量,。社區(qū)共有下崗失業(yè)人員433人,，今年共發(fā)宣傳單1200余份,，用工信息40余條，在文化廣場和12多家企業(yè)開展了兩次就業(yè)招聘現(xiàn)場會，幫助12個居民聯(lián)系到了保姆的崗位,，組織下崗失業(yè)人員培訓(xùn)300人，小額貸款43人,，為300名下崗職工辦理了靈活就業(yè)補貼,，慰問了6戶貧困下崗職工。為577人辦理了城鎮(zhèn)醫(yī)療保險,，二是民政工作,。

社區(qū)始終將貧困群體作為工作重點。社區(qū)有低保戶306戶688人,，今年新申請38戶,、享受廉租住房補貼126戶,，新申請21戶,，要廉租住房的86戶,。春節(jié)前走訪慰問了7戶，為3名耳聾人員免費安裝了助聽器,。送去了慰問品和米面油等生活用品,，為127戶343人,，低收入家庭發(fā)放了困難救助金,。廣泛開展了國防教育宣傳，掌握社區(qū)內(nèi)應(yīng)征入伍青年信息,、確保把優(yōu)秀的社區(qū)青年輸送到部隊,，今年有一個青年應(yīng)征入伍。

三是計劃生育管理服務(wù)工作,。截止到今年9月30日,，社區(qū)常住人口有2473戶，總?cè)丝?515人,、已婚育齡婦女1431人,，采取各種節(jié)育措施1314人,，(其中女扎46人、上環(huán)1233人,、皮埋2人,。避孕套33人)。節(jié)育率達(dá)120%,、出生24人,，其中一孩19人，(男孩9人,、女孩12人),，二孩5人(男孩2人、女孩3人),，性別均衡,、全年共死亡25人，社區(qū)流動人口140人,，其中育齡婦女33人,。

由于社區(qū)住戶人員復(fù)雜，入戶困難等因素,，這給人口和計劃生育管理與服務(wù)工作帶來很大的困難,，我們就狠抓入戶和宣傳工作，開展了“生殖保健知識講座”等活動,，增強育齡婦女對計劃生育知識的知曉率,，對流動人口，把他們同常住人口,，同管理同服務(wù),，并聯(lián)合派出所進(jìn)行清查整治。

四是 環(huán)境衛(wèi)生工作,。社區(qū)結(jié)合省級文明城創(chuàng)建,，開展了7次以上百人衛(wèi)生大會戰(zhàn)，與轄區(qū)單位,、居民,、個體工商戶簽訂“門前四包”責(zé)任狀2120余份，發(fā)放《公眾應(yīng)急手冊》xx冊,、《居民公約》,、《至全縣城鎮(zhèn)居民的一封信》、《創(chuàng)建省級文明城

倡議書

》等宣傳單9000余份，動員居民積極開展愛國衛(wèi)生活動,，發(fā)放了蟑螂藥1200代,、鼠藥1200代。在甲行h1n1疾病的防治過程中發(fā)放《六不洗手法》,、《健康知識宣傳單》,、《中國公民六十六條健康營養(yǎng)常識》等宣傳單3000余份，通過宣傳和開展衛(wèi)生城的創(chuàng)建活動社區(qū)的環(huán)境整潔了,，居民的衛(wèi)生素質(zhì)提高了,，整體文明成度提高了。

三社會治安綜合治理工作成效明顯

光明社區(qū)有專職治安員5名,，義務(wù)治安員聯(lián)防員83人,。從光明社區(qū)社區(qū)實際出發(fā),，面對新情況,、新問題積極化解社會矛盾，有效維護(hù)了社區(qū)穩(wěn)定,，主要做了以下幾方面工作：

1,、加強領(lǐng)導(dǎo)強化制度。社區(qū)成立了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,、維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、 “兩勞”人員幫教小組、“反邪防邪”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、調(diào)委會等專項工作組織機構(gòu)。

2,、強化矛盾排查和調(diào)處工作力度,。全年社區(qū)調(diào)委會共調(diào)解糾紛9件，其中鄰里糾紛6,、接待群眾來訪23件,，及時的避免了矛盾的進(jìn)一步激化。

3,、突出維穩(wěn)工作,。重點人排查，突出重點人群管理,，重點加強刑釋幫教人員幫教工作社區(qū)有刑事解教3人,，在押3人。在維穩(wěn)期間對重點人進(jìn)行6級包保,。孫云英思想頑固無轉(zhuǎn)化行為,，社區(qū)派專人看管，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常上她們家做思想工作了解其思想動態(tài)。

4,、加強群防群治組織的管理和培訓(xùn)力度,，社區(qū)每月召開綜治工作例會，安保負(fù)責(zé)人交流各自防范經(jīng)驗,，深入宣傳提高群眾自防意識,，動員組織廣大干部群眾積極參與維護(hù)社會治安。

5,、加大“xx普法”宣傳力度,。社區(qū)全年發(fā)放“xx普法”宣傳單累計15600份，板報6期,。

6,、加強突發(fā)事件排查工作。制定突發(fā)事件預(yù)案,，做到工作有記錄,。20xx年全年發(fā)生突發(fā)事件2起。

7,、加強青少年思想教育工作,。社區(qū)圖書館免費為青少年開放，社區(qū)通過家長學(xué)校引領(lǐng)他們遠(yuǎn)離不良網(wǎng)絡(luò),、毒品,，組織青少年參加慶祝建國60周年唱紅歌和讀書活動。

8,、抓好安全工作,。做好防盜、防火,、防汛等項工作,。20xx年無一起火災(zāi)發(fā)生、無重大刑事案件,。

四,、豐富社區(qū)文化，構(gòu)建和諧社區(qū)

為了構(gòu)建“和諧,、文明,、平安”社區(qū)，宣傳黨的方針政策,，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚,，社區(qū)開展了豐富的宣傳和文化活動。在社區(qū)顯要位置設(shè)置了法治宣傳欄,、張貼了有關(guān)防火,、交通安全,、計劃生育等法律漫畫112多幅、法律書籍300多本,，居民可隨時借閱,。

發(fā)放給外來暫住人口一封信活動500多封、向居民公示預(yù)約法律服務(wù)聯(lián)系電話,、利用5,、29計劃生育宣傳日，發(fā)放計劃生育宣傳單1200余份,，在5,、20助殘活動日，發(fā)殘疾人就業(yè)條例宣傳單400余份,，在文化廣場開展法律進(jìn)社區(qū)活動,，發(fā)放各種法律宣傳單1300余份，在暑期組織30多名青少年開展了讀書活動,，秧歌協(xié)會9次,、門球協(xié)會3次、走步協(xié)會2次,、8月份參加城區(qū)辦黨委的廣場文藝演出,，9月份開展了“唱紅歌迎國慶”的第四屆鄰居節(jié)聯(lián)誼會,。在縣慶祝建國60周年,，書畫攝影根雕奇石展上，社區(qū)居民郭春友的攝影作品獲得二等獎,，這次活動的開展推動了社區(qū)精神文明的建設(shè),，促進(jìn)了社區(qū)的和諧。

五,、做好婦聯(lián)共青團(tuán),、工會、工作,。

為了提高廣大婦女的素質(zhì),，組織下崗女職工20人參加了計算機的培訓(xùn)，為促進(jìn)婦女再就業(yè)幫助12名婦女找到了保姆的工作,，為了引導(dǎo)和激勵社區(qū)婦女參與社區(qū)精神文明建設(shè)有15名婦女,，參加了植樹活動。社區(qū)始終關(guān)愛女童,，今年慰問蔣芳菲等4名女童,，為她們送去了衣物和學(xué)習(xí)用品。采取各種形式做好共青團(tuán)宣傳和教育工作,。參加了xx屆團(tuán)代會“五一”國際勞動節(jié)組織30名青年參加植樹活動,，還組織社區(qū)青年35人參加防火等安全工作組織,。

積極做好工會工作組織下崗職工學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》,、《社會權(quán)益保障法》,、有7人參加了為期20天的計算機培訓(xùn)，20人參加免費體檢有20人次享受了醫(yī)療救助和臨時救助共計5000余元,，國慶節(jié)慰問35人,，給35人共送大米35袋豆油35桶。

六,、深入推動居務(wù)公開

為了提高居委會的工作效能,，增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督,，我們堅持居務(wù)公開制度,，將社區(qū)的計劃生育政策落實，就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策的人員公示,，社區(qū)重大決定事項,，依法選舉，透明公開低保戶,、廉租住房和廉租住房補貼人員,。

七、存在的問題：一是社區(qū)辦公活動場地小,，辦公經(jīng)費不足,，嚴(yán)重制約了社區(qū)各項活動的開展。二是社區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)不能滿足社區(qū)的快速發(fā)展要求,，有待進(jìn)一步提高需要加強學(xué)習(xí),。三是社區(qū)能為轄區(qū)單位提供的服務(wù)太少，共建工作沒有廣泛開展,。

八,、20xx年的工作打算

1、多開展社區(qū)文化等各類活動以活動提升社區(qū)人員,，通過活動促進(jìn)各項工作的開展,，做好宣傳加強社區(qū)建設(shè)工作。

2,、加強與轄區(qū)單位的溝通交流,，實事求是落實“攜手共創(chuàng)、互惠互利,、資源共享,、服務(wù)為民”的社區(qū)建設(shè)宗旨。

3,、多方位,、多渠道,、多形式為居民提供就業(yè)再就業(yè)服務(wù)。

4,、充分發(fā)揮社區(qū)黨員,、退休人員、熱心居民的作用,，通過各類活動,，以及民主事等形式，來調(diào)動他們參與社區(qū)建設(shè)的積極性,。

九,、20xx年獲得的獎勵接受檢查和報信息情況

接受檢查：省2次 市級4次 縣級3次

報送各種信息簡報，向縣宣傳部發(fā)信息31篇縣委組織部為社區(qū)拍了兩部專題片,，縣電視臺播報12次社區(qū)新聞,，向縣婦聯(lián)報信息3篇，向縣愛衛(wèi)辦報信息12篇,，向縣科學(xué)發(fā)展觀辦公室報送信息7篇,，向黑河民政社區(qū)網(wǎng)報信息33篇。

2xx年即將過去,，回顧一年來的工作,，即有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作總結(jié),。一年來,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守各項

規(guī)章制度

和工作紀(jì)律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù),。以下是本年度以來

個人工作總結(jié)

報告：

一,、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作,，在這一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨,，對車子做到每日的三檢查(出車前,、行車中,、收車后)，做到耐心細(xì)致,，按期保養(yǎng)車子,，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能,，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài),，總能在車輛發(fā)生不良時及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時修復(fù),，減少損失,。平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生,、干凈,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車,，做到文明駕駛,，禮讓三先，集中思想行駛不閑談,，樹立安全第一的思想,，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛,，確保了全年安全行車無事故,。

二、存在的問題和打算

一年來,，本人能愛崗敬業(yè),，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，作為一名司機，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，有待于加強;

今后努力方向

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平,。做到：

一、繼續(xù)堅持安全行車,，不開溜號車,，不開情緒車，不開故障車,，不酒后駕車,，不讓車輛帶病上路,，做到勤檢查，勤修理,。

二,、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅決不拖拉，能當(dāng)時作到的當(dāng)時作到,，今天的事情在今天做好,。

三、工作中要學(xué)會開動腦筋,，主動思考,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，

四,、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進(jìn)行批評指正,，使我的工作能夠更加完善,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，隨著社會保障工作的發(fā)展,，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為社會和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。在接下來的這一年里,，我會做好20xx年

個人工作計劃

，爭取使各項工作開展得更好,。有人說選擇了司機就選擇了辛苦,，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切,。

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來中交一公局沈丹項目工作已經(jīng)一年有余,，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉,，對綜合辦公室文職工作有了切身感受,。20xx年，在項目領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和各部門同事的大力支持下,我堅持以服務(wù)為宗旨,，始終嚴(yán)格要求自己,，提高自身素質(zhì)，扎實勤奮工作,，努力為項目的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自身的一份力量,，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾,，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié),，愿與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、 綜合辦文員是一個能夠啟智成才的崗位

綜合管理部部門工作的綜合性強,，接觸面廣,，既要乘上，又要啟下,，還有橫向聯(lián)系,。工作范圍廣，既要做好本部門事務(wù),，又要協(xié)調(diào)其他部門事務(wù),。其次是服務(wù)面寬，上下左右,、大大小小的事都會匯集到辦公室來,，工作內(nèi)容極其繁雜。對內(nèi)對外,，對上對下的協(xié)調(diào)很重要,，不論是上報還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通,，協(xié)商并組織落實,。由于工作內(nèi)容的綜合性，作為綜合管理部文員,，加班加點多點,，特別是犧牲的是休息和娛樂時間，得到的是更多學(xué)知識,、長才干,、強素質(zhì)的機會;工作要求高、負(fù)荷重,、節(jié)奏快,，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng);做不到精通某項工作，多學(xué)博采,，全面熟悉也未嘗不是一件好事,。一年以來的工作中讓我感受到，在這個崗位上,，的確可以受到多方面,、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的,。

1,、接受信息量大，可以拓寬視野,，開發(fā)思維,，了解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨厚的優(yōu)勢,。一方面業(yè)主,、監(jiān)理、局,、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉(zhuǎn);另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早知道,，項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達(dá)的指示及相關(guān)會議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握,。這種信息渠道暢通,、來源廣泛、真實性強的優(yōu)勢,，既為開展工作創(chuàng)造和提供了有利條件,，也有助于個人充實頭腦，活躍思維,。

2,、涉及工作領(lǐng)域廣，可以博采眾長,，吸取精華,，在完成不同類型工作中經(jīng)受鍛煉。項目經(jīng)理部早會,、旬例會和相關(guān)部門組織召開的專題會議討論研究的事項,，往往為我標(biāo)段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向;項目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫ww預(yù)案,、擬寫紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié),、建立排查問題庫、上報京沈公司ww周報,、上報沈丹指揮部征拆問題庫,、上報本溪市交通局工程進(jìn)度表所涉及到的內(nèi)容，往往需要和不同部門的同事進(jìn)行合作,，一起干,。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法,，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項工作,，就多熟悉一個領(lǐng)域;多參與一個活動，就多一份工作經(jīng)驗;多同其他部門同事合作共事,，就多學(xué)到一種工作方法,。

3、工作的標(biāo)準(zhǔn)高,、要求嚴(yán),，可以變壓力為動力，養(yǎng)成處處謹(jǐn)慎,、事事認(rèn)真的良好習(xí)慣,。作為綜合部文員，對項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴(yán)格審核把關(guān),。一方面是行文規(guī)范上,，分清楚上行文、下行文,、平行文;另一方面是文字格式上,，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯字,、別字,，語句是否通順。再者,，嚴(yán)格執(zhí)行各部門用印登記制度,。初到項目時在用印這方面犯了不少錯誤，未嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,，在項目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教導(dǎo)下,，認(rèn)識到用印登記的重要性。各部門使用項目印章時必須有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批,，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需通過電話請示,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印。

二,、 綜合辦文職工作無小事,。

作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事,、辦會工作一樣也不能少,。在一年多的工作經(jīng)歷中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務(wù)性的工作,，一年到頭,，忙忙碌碌，不能說出了成績,，但是更多的是防止出錯和失誤,。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否及時;一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批內(nèi)容是否按時傳達(dá)到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管;再一方面,，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到,，臺帳登錄工作是否細(xì)致。在工作實踐中,，自己比較注意這么幾點：

1,、小事當(dāng)大事辦。這是個工作態(tài)度問題,。綜合辦公室是各級文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門,，作為綜合辦文員直接負(fù)責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不及時,，可能影響到相互關(guān)系,，貽誤工作，造成不必要的麻煩,。因此,，對待接手的每一份工作，都要足夠重視,，樹立主人翁意識,，立即行動，對工作的完成情況負(fù)責(zé),。

2,、再忙也要出精品。這是個工作標(biāo)準(zhǔn)問題,。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到,，活越多，越需要抓緊;工作越忙,，越不能亂了方寸;要求越急,，越不能浮躁。整理文件,，辦理事情,，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識,，做到干一項是一項,，辦一件成一件,。

3、被動之中求主動,。這是個精神狀態(tài)問題,。綜合管理部工作有著較強的服務(wù)性、從屬性,、被動性的特點,，工作要服從領(lǐng)導(dǎo)日程，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),。一般來講，工作事項有著突發(fā)性,，但這并不是說只能等米下鍋,，被動應(yīng)付。事實上,，只有充分發(fā)揮主觀能動性,，才能變被動為主動。多打進(jìn)攻仗,，留足提前量,，事事想在先，工作干在前,，在突擊性工作多的情況下,，才能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

三,、日事日畢,，日清日高，月度任務(wù)月度總結(jié)

1,、自20xx年2月份復(fù)工以來,，綜合部共收到京沈公司、沈丹指揮部來文482份,，沈陽南站工程建設(shè)指揮部來文412份,，中交一公局來文228份，監(jiān)理站來文76份,，工區(qū)來文18份;下發(fā)各工區(qū)文件中,，調(diào)度通知213份，紅頭文件73份,，會議紀(jì)要21份,，內(nèi)部調(diào)度通知8份。每一日的收文發(fā)文以及領(lǐng)導(dǎo)閱批后需要各工區(qū)辦理的文件面單都掃描后連通文件發(fā)送到各工區(qū),，并及時提醒項目經(jīng)理部各部門辦理,。每日登記記錄收發(fā)文臺帳,，并同各工區(qū)綜合部收發(fā)文件人員進(jìn)行核對當(dāng)日發(fā)文情況，確保不漏發(fā),。

2,、針對各辦公室用紙情況出臺《紙張管理辦法》，做到紙張領(lǐng)取使用有登記,。通過20xx年5月份至20xx年11月份7個月份的統(tǒng)計情況來看,，每個月項目經(jīng)理部各部門的紙張使用量大致為8小包。假設(shè)一包紙28元的情況下,，每月項目經(jīng)理部打印用紙的花銷為224元,。此外，在項目領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同下,，綜合部采取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費情況：各部門打印文件發(fā)綜合部,，統(tǒng)一由綜合部進(jìn)行打印;提倡雙面打印，提高紙張利用率;審慎審核稿件,，減少出錯率;加強監(jiān)督,，雙向監(jiān)督。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行辦公易耗用品購買領(lǐng)導(dǎo)審批制度,、出入庫臺帳登記制度。項目經(jīng)理部辦公易耗用品主要為碳素筆,、筆芯,、筆記本、訂書器,、訂書釘,、橡皮、2b鉛筆,、膠水,、抽桿夾、印油,、7#電池,、5#電池、檔案盒,、膠帶,、曲別針、a4紙張,、a3紙張以及打(復(fù))印機碳粉盒,。綜合管理部hp傳真機一般是每一個半月更換一次碳粉盒;hp彩打機自購買至現(xiàn)在也已更換三四次碳粉盒，具體更換頻次根據(jù)當(dāng)月打印數(shù)量來定;佳能大型打印機碳粉盒更換頻次大致兩月一次,。

四,、加強溝通,，退一步海闊天空

工作中，由于所處的位置不同,，考慮問題的視角不同,，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通,。面對問題,，而不是回避矛盾;解決問題，而不是證明對方錯誤;換位思考,，而不是固執(zhí)己見,。通過溝通，讓彼此理解對方所要表達(dá)的意思,，進(jìn)而采取有效的辦法,，化解存在的問題，以便更好的開展工作,，營造良好的職場環(huán)境。

五,、繼往開來,，修正行為

一年以來的職場生活中，也慢慢的發(fā)現(xiàn)自身還存在很多的不足和需要改進(jìn)提高的地方：在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全;做事考慮問題循規(guī)蹈矩，不夠靈活,，缺乏開拓創(chuàng)新意識;在正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前性方面還存在欠缺;在領(lǐng)導(dǎo)考勤問題上，有些瞻前顧后,，猶豫不決,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將到來,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服弱點,，改正缺點,，加強學(xué)習(xí)，以良好的心態(tài),、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中,。多動腦勤思考，不斷完善自己,，努力提高工作水平,，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要,，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

一年的總結(jié)報告篇四

中國餐飲文化歷史悠久,，中國人對飲食也懷有極大的熱忱,。改革開放以來，社會經(jīng)濟(jì)不斷繁榮,，人們生活日漸富裕,，餐飲業(yè)也迎來了一個發(fā)展高潮。今天本站小編給大家找來了餐飲一年的總結(jié)報告,，希望能夠幫助到大家,。

歲月如梭，光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間入職x大酒店餐飲部工作已滿一年,，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳,、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就201x年的工作打算作簡要概述,。

作為國際知名的品牌酒店,，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高,，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉個人餐飲年終總結(jié)范文積和提煉,，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大,。入職后,，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊”的管理目標(biāo)和

口號

,，旨在提高整體服務(wù)水平,，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,，主要開展了以下幾方面的工作：

一,、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，20xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結(jié)),，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進(jìn)行記錄,，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源,，制定培訓(xùn)計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn),，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑,。

4,、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、組織首屆服務(wù)技能競賽,，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,，在人力資源部、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,，增強了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達(dá)到了預(yù)期的目的,。

三、開展各級員工培訓(xùn),，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場,，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1,、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間),，管理視野相對狹窄,，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》,、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識,，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,，服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》,，以案例分析,、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實操演示,，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4,、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團(tuán)隊

實習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè),。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況,，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置,，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐,。

5,、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理,，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解,，在管理思想上形成了一致。

四,、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少,，減少了課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,，授課進(jìn)度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。

五、201x年工作打算

201x年是一個機會年,，要夯實管理基礎(chǔ),，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目,，制造服務(wù)亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對20xx年婚宴整體

策劃方案

進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進(jìn)行調(diào)整),，對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花,，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機制,，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20xx年將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果,，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制,，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4,、以貴賓房為平臺,，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6,、調(diào)整培訓(xùn)方向,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

20xx年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊,。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,，提升管理水平

20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》,、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》,、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項基本修煉》，擬訂新開設(shè)的課程為：《時間管理》,、《餐飲六常管理法》,、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》,、《管理者情商》等,，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合,，全面推動餐飲管理,。

8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓(xùn)工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力。

20xx年度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持,。

新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善,、更加合理、更加科學(xué),?？偨Y(jié)過去，展望未來,，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平,，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊而努力!

忙碌而充實的x年即將過去,，充滿希望的已經(jīng)到來,，這一年里，我們餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了不錯的成績,，現(xiàn)將這一年的

工作總結(jié)

如下：

一：確立日常管理計劃及管理方針

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下,，負(fù)責(zé)檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待,，處理好客人的相關(guān)投訴，遇到重大問題及時像經(jīng)理匯報;與酒店的相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào),，保證餐飲部工作順利進(jìn)行,，主持召開班前班后會議，布置相關(guān)的工作安排,、總結(jié)存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)同領(lǐng)班，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚;對后進(jìn)員工耐心的給予與輔導(dǎo),，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度,，調(diào)動員工的積極性，降低員工流動性,，樹立團(tuán)隊意識,，增加凝聚力，全力以赴做的更好,。

員工管理方面：

1,、班前檢查儀容儀表，對于不合格的要求整理合格后方可上崗,，對員工的禮儀運用進(jìn)行監(jiān)督，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

2,、強化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，對用餐高峰期進(jìn)行合理的人員調(diào)配,、明確各自工作內(nèi)容，分工合作,，保質(zhì)保量的進(jìn)行工作,。

3、定期進(jìn)行員工培訓(xùn),，提高服務(wù)效率和意識,，學(xué)會 察言觀色 從細(xì)微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開口前,。服務(wù)無小事,，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)并非低人一等,，我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女,。結(jié)合后廚對員工進(jìn)行菜品的培訓(xùn)以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感,，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費,。

酒店是一個更新很快的行業(yè)，新員工永遠(yuǎn)是酒店的重要組成部分,，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點進(jìn)行專題培訓(xùn),，使之轉(zhuǎn)化視角，快速融入我們的大家庭中,。生活中,，關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，定期找員工談心,，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現(xiàn)及時解決,。

4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量;加強餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間包間保持最佳狀態(tài),，實行逐級負(fù)責(zé);員工對所負(fù)責(zé)的包間;樓層領(lǐng)班對所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查,，同時強調(diào)當(dāng)日收餐結(jié)尾工作清掃完畢,，并制定【周計劃衛(wèi)生表】，有針對性的對餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維修,，提高i餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命,。

5、控制物耗,、開源節(jié)流;強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電能源的浪費,，實施物耗管理責(zé)任制,。統(tǒng)一全面盤點，一旦損失責(zé)任到人,、對大量損失一經(jīng)查出追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,，對期所管轄樓層領(lǐng)班將追究連帶責(zé)任。

x年是不平凡的一年,，以來,，對公款吃喝現(xiàn)象查處嚴(yán)厲，這種情況下,，使居于服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地,。在如此情況下，我們要相信,，危機總是伴隨著機遇,，我們應(yīng)從困境中找到突破口，穩(wěn)中求進(jìn),、攻堅克難,、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，再創(chuàng)佳績!具體有以下幾方面建議：

1,、自一樓自助餐開始以來,，得到的反響還是很不錯的，之后工作中我們要不斷推陳出新,，引進(jìn)新品,，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡(luò)資源,，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,。

2、降低菜品成本,，引領(lǐng)大眾消費：將客源從公款轉(zhuǎn)換成自主消費,。

3、打造有特色的主題宴會,，充分利用節(jié)假日,，使生日宴、婚宴,、家宴,、商務(wù)宴會成為提高營業(yè)額的重要部分。

4,、與旅行社合作,，接待旅游團(tuán)隊，提供不同檔次的團(tuán)隊餐,，我們還有足夠的客房資源，這樣一來,，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率,。

俗話說：點點滴滴，造就不凡,，在以后的工作中,，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能,，為發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!

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一年的總結(jié)報告篇五

歲月如梭,，時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已八個多月，回想走過的歷程,，令人難忘,，瀝瀝在目。工作的辛苦,，收獲的甘露,，就像一杯陳年老酒，直澆心田，回味無窮!也許對有的人來說,，這只是生活的一次經(jīng)歷或者體驗,，但對我而言，它更似一筆生活的財富,，是我人生路上一次不可缺少的歷煉,。

假日的夜晚總有幾分喧囂后的寧靜，但也因為這樣,，我才得以有空閑,、有心情整理思緒，回憶過去,。生活需要思索,，萬物都是在不斷地在實踐中總結(jié)，吸取經(jīng)驗,，揚長補短,，再實踐再總結(jié)，這樣才能清楚地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，并加以改正,，從而也看到了進(jìn)步和成功的希望。現(xiàn)將我這些日子的工作情況簡要匯報如下,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)評議,。

今年2月，公司實行了管理人員競聘上崗的人事制度,。通過考試,，我有幸地從資材課倉管補聘為生產(chǎn)部主管。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我了這次機會,，讓我擁有了一個新的發(fā)展空間,。通過這次競聘，使我感覺到了競爭帶來的機遇,、挑戰(zhàn)和活力,，同時也看到了自己知識的匱乏，明白了只有不斷充實自己,，才能激烈地競爭中立于不敗之地,。

走上新的工作崗位以后，一切都變了,，生產(chǎn)部對我來說不僅是一次全新的角色轉(zhuǎn)變,，也是一種新的責(zé)任和使命。正是這種責(zé)任,，這種使命,，使我不敢有半點懈怠,，我暗暗要求自己，一定要格盡職守,，認(rèn)真做好每一件事情,。

俗話說“隔行如隔山”，同是在衛(wèi)浴公司工作,，生管和倉管也僅有一字之差,，可做了兩年倉管的我對生管這份工作卻一點經(jīng)驗也沒有。因為生產(chǎn)部是全公司運做的樞紐,，是公司內(nèi)部生產(chǎn)的核心位置,，就好像人體中的大腦，只有指揮得當(dāng),，人才不致于出現(xiàn)錯亂或失誤,。而生產(chǎn)部也只有管理得好，公司所有生產(chǎn)部門才能按照生產(chǎn)計劃有條不紊地完成產(chǎn)量,，達(dá)到目標(biāo);反之如果管理不當(dāng),，將會造成公司生產(chǎn)秩序混亂，甚至因種種原因完不成生產(chǎn)計劃,，給公司造成不必要的損失,。

所以最初接觸這份工作時，我深知責(zé)任之重大,，感到很有壓力,，但正所謂有壓力才有動力，盡管任務(wù)艱巨,，我也沒有膽怯、氣餒,，我要敢于挑戰(zhàn),，我相信，只要盡心盡力,，就沒有辦不成的事,。

有人說‘環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人’,。我也感同身受,。新的任務(wù)擺在了我的面前，為了彌補知識和經(jīng)驗上的不足,，我學(xué)習(xí)了公司生產(chǎn)管理的所有流程,，并閱讀了一些關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)管理辦法的書籍。我總告誡自己,，你只有加倍地努力,，做好自己的本職工作，才能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望。如今,，兩個多月過去了,，我的付出并沒有白費，我可以告訴自己,，我做到了,。在這里，我非常感謝公司同事們對我的許多幫助和支持,，正因為有了他們,，我才能每一天都充滿信心，心情愉悅地工作,。

另外很感謝我的上司吳經(jīng)理,，他總是在我不懂的時候教導(dǎo)我，在我錯誤的時候指點我,，在我失落的時候鼓勵我,，并借給我一些管理方面的書籍，從而增強了我的信心,，開闊了我的識野,，豐富了我的知識，使我的思想得到了進(jìn)一步的提升,。

下面就是我這兩個月做生管的一些個人體驗與心得,。

生管，簡單地說就是公司內(nèi)部的生產(chǎn)管理,，按照公司生產(chǎn)流程,，我具體負(fù)責(zé)工作如下：

1、 依據(jù)銷售計劃制訂生產(chǎn)計劃,，以確?？蛻粲唵文軌虬磿r完成出貨;

2、 依倨生產(chǎn)計劃制定物料需求計劃,，以保證在生產(chǎn)過程中不因缺料而停產(chǎn);

3,、 結(jié)合倉庫現(xiàn)有庫存和車間最大生產(chǎn)能力制定月、周生產(chǎn)計劃,，并下達(dá)生產(chǎn)訂單;

4,、 監(jiān)控生產(chǎn)訂單完成生產(chǎn)進(jìn)度。

我覺得要想成為公司一各合格的生管員,，必須做到以下三點：

首先,，工作時必須做到四個字：認(rèn)真細(xì)心。因為我們所做的物料需求計劃和生產(chǎn)計劃,，關(guān)系到全公司生產(chǎn)工作的正常運轉(zhuǎn),。如果所做的的物料需求在某個地方出了差錯,，公司急用的物料沒有請購，卻請購了我們暫時不用的物料,，那么必將造成該來的不來,，不該來的卻來了一堆。生產(chǎn)車間也會因為物料不足而停滯待料;又或者我們下達(dá)的生產(chǎn)訂單沒有按照出貨日期排序,，車間按照計劃訂單生產(chǎn)了暫時不出貨的產(chǎn)品,，而等著出貨的產(chǎn)品卻未能完成，這樣到了出貨日期不能按時出貨,，必將引起客戶抱怨,，降低公司信譽，給公司造成不可估量的損失,。所以我每天工作時都盡量保持清醒地頭腦,，確保每一份計劃都能準(zhǔn)確無誤，把生產(chǎn)效率提高到最高點,。

其次,，做為生管，必須要有堅定不移,、不厭其煩的跟催精神,。有人說：計劃反正已經(jīng)做了，東西到?jīng)]到就不管我的事了,。其實不然,，要想成為一個好的生管員，必須要有堅韌,、堅持的態(tài)度,。計劃是下了，但還要經(jīng)常到倉庫查看這些物料究竟不有沒有到,。

倘若已經(jīng)快到出貨日期,，而有的物料卻還是沒有按時到達(dá)，就一定要督促采購部門,，并與供應(yīng)商溝通,，以保證生產(chǎn)計劃能順利進(jìn)行,。在這個過程中關(guān)鍵一點就是不要讓計劃與生產(chǎn)脫節(jié),，變成你計劃你的，我生產(chǎn)我的,，從而造成生產(chǎn)秩序的混亂,。所以跟催物料是非常重要的。

最后,，做為生管,，必須要與各部門這間處理好人際關(guān)系,。一個人的力量是有限的，但一個團(tuán)隊的力量卻是巨大的,。工作過程中,，同事之間磕磕碰碰有時也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態(tài)來對待這些問題,，并找出問題關(guān)鍵之所在,，解除誤會，化解矛盾,，從而營造一個和諧的工作環(huán)境,。只有心情好，才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能,。一個團(tuán)隊,，最重要的就是同心協(xié)力，只有做到這一點,，公司的發(fā)展才能越來越好,。

回顧過去，雖然有了一些可喜的成績,，但同時也發(fā)現(xiàn)自身存在的不少問題,。在工作中，有的時候開拓,、創(chuàng)新意識不夠,，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，但自己卻總是求穩(wěn)怕亂,，在有些問題的處理上瞻前顧后,，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況時,，有時卻未能即時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。針對自身存在的這些問題，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，進(jìn)一步加強理論學(xué)習(xí)和工作實踐,，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平,。

生活每一天都在繼續(xù)，過了今晚,，東方的太陽又將點燃新的希望,。社會在進(jìn)步，公司在發(fā)展,，我也會通過學(xué)習(xí)不斷地完善自己,，為公司發(fā)展盡自己微薄之力,。我相信，只要肯付出,，只要有著堅定的信念,，無論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進(jìn)的步伐,，愿公司的明天更加美好,。

一年的總結(jié)報告篇六

隨著我國保安業(yè)的迅速發(fā)展，保安在協(xié)助人民警察維護(hù)治安秩序中發(fā)揮著越來越重要的作用,。今天本站小編給大家找來了保安一年的總結(jié)報告,，希望能夠幫助到大家。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1,、堅決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。

2,、認(rèn)真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,，并為班組的建設(shè)出謀劃策,。

3、工作中不怕吃苦受累,，勇挑重?fù)?dān),，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求更大的進(jìn)步,。

4、加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，不斷積累,，勇于開拓,。在理論學(xué)習(xí)的同時注意講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底,、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗,，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),。

5、堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn),，提高防火意識,，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全,。

以上是我在一年中做得好的方面,，縱觀一年的工作，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正,。

20xx年即將結(jié)束,，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失,，感觸良多,。一年來，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好

崗位職責(zé)

,。作為一名保安員,，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長,，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事,，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保安是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,，有住/租戶的裝修施工,，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進(jìn)出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記,，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,，確保了小區(qū)的安全,。

在工作之余，在部門的部署下,，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練,，軍體拳等,。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,，我剛開始時也和隊員一樣有怨言,，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì),，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員,，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中,，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識,，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,，以“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全,。

本年度,，保安服務(wù)有限公司在主管業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致,，務(wù)實苦干,，開拓進(jìn)取，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì),，以“服務(wù)服從公安工作,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會安全”為宗旨，將科學(xué)發(fā)展觀引入公司日常管理中,，緊緊圍繞年初公司制定的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo)開展工作,， 不斷鞏固推進(jìn)人防建沒，進(jìn)一步發(fā)展壯大安防中心,，穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務(wù),，充分履行了企業(yè)的社會責(zé)任，實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的良性健康發(fā)展,，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將全年主要

工作報告

如下：

1、繼續(xù)完善各項

規(guī)章制度

,，推行規(guī)范化建設(shè)模式

企業(yè)要發(fā)展,，管理是關(guān)鍵，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題,，如何建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代企業(yè)制度,，大有文章可做。公司在實施企業(yè)管理過程中,，嚴(yán)格按制度管人,，依制度辦事。在制定各項規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)和完善,，初步形成了適用于本公司的人事管理，經(jīng)營管理,，后勤管理,，財務(wù)管理，隊伍管理等管理制度,?？朔斯芾碇械碾S意性和可操作性。大到經(jīng)營決策,、人事,、財務(wù)管理，小到保安員的招收條件,、培訓(xùn)時間,、執(zhí)勤要求等，做到有程序,，有規(guī)定,，有標(biāo)準(zhǔn),，有要求。達(dá)到了統(tǒng)一,、規(guī)范,、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

2 ,、強化保安服務(wù)管理。

社會需要保安,，保安需要規(guī)范,，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中;全面實行招聘制、培訓(xùn)制,、考核制,、持證上崗制,、崗位責(zé)任制,，獎懲制和淘汰制。對于新招聘的保安員,，按照規(guī)章制度,，嚴(yán)把形象關(guān)、政審關(guān),、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān),。新保安上崗后，必須由駐勤點的班長或保安骨干帶領(lǐng)實習(xí)三天,，熟習(xí)駐勤點的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班,。對于在崗保安員，嚴(yán)格按照儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度,、處理問題的應(yīng)變能力等制定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，做到獎懲分明,。

在部隊,，班長被譽為“軍中之母”。在保安隊伍中,，班長同樣是兵頭將尾,，發(fā)揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時從細(xì)微之處入手,，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì),，細(xì)心識別真假人才，對于好夸耀的人不予重用,，華而不實,，言而無物的人不予使用,，采取由人防部推薦，駐勤點保安員選舉,，公司考察相結(jié)合,，從保安隊伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔(dān)任各駐勤點的班長;并針對班長及骨干人員文化修養(yǎng)，專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,，參差不齊的現(xiàn)狀,，在今年的7月份，專門對現(xiàn)任保安員班長及骨干分子35人進(jìn)行15天的基礎(chǔ)隊列動作訓(xùn)練和業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn),，著力提高保安班長及骨干的執(zhí)行力,、控制力、糾錯力和凝聚力,。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分,，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、執(zhí)勤情況,、儀容儀表等開始督察,，以不定期、不定時的方式,，檢查保安員的著裝形象,、臺帳記錄、環(huán)境衛(wèi)生,、禮節(jié)禮貌,，并經(jīng)過夜間查哨、查鋪,，了解保安員的到位,、巡邏等落實情況。通過客戶單位監(jiān)督反饋,、公司抽查,、人防部自糾自查和保安督察。

一年的總結(jié)報告篇七

1,、 盡職盡責(zé)地完成年級組長工作,。

作為年級的帶頭人，高度的責(zé)任感是做好工作的先決條件,。我深感肩上責(zé)任的重大,，為了讓家長滿意，學(xué)校放心,，一年來,，我對工作從來不敢怠慢，率先垂范,，要求教師做到的,，我首先做到,，只有身先士卒，工作才有說服力,，才能贏得師生的認(rèn)可和支持,，這樣才能有利于開展年級工作。首先,，牢固樹立服務(wù)意識,。作為年級組長要為班主任、任課教師,、學(xué)生服務(wù)好;其次,，起到橋梁作用，做到上情下達(dá),，把學(xué)校的教育教學(xué)目標(biāo)與班主任的育人理念和老師的教學(xué)實踐聯(lián)系起來;再次,，起到協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)班主任與科任老師的教學(xué)工作,，組織備課組長,，研究本年級的教學(xué)情況，了解學(xué)生的思想狀態(tài)及各學(xué)科的教學(xué)方法和教學(xué)進(jìn)度,。認(rèn)真分析期中考試的情況,，作出科學(xué)客觀的分析評價,，找出問題,，和任課教師一起，想辦法,，調(diào)整教學(xué)計劃,，教學(xué)措施，保證教學(xué)質(zhì)量,。

2,、 倡導(dǎo)全體高一教師高度的責(zé)任感，無私的奉獻(xiàn)精神

今年高一工作的順利開展,，應(yīng)該說是意料之中,，因為我們擁有一個朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，特別能吃苦,，特別能戰(zhàn)斗的集體，擁有一支有愛崗敬業(yè)精神的教師隊伍,。在我們這個集體中,，老師們力往一塊使，心往一處想,，盡心盡責(zé),，恪盡職守,，在各自不同的崗位上，努力把自己的工作干得更好,。在我們這里,，沒有年齡的界限，沒有名利的爭吵,，有的是拼搏的精神,、團(tuán)結(jié)的友情和競爭的氛圍。班主任當(dāng)中,，李繼生,、梁成新老師有豐富的帶班經(jīng)驗和良好的溝通能力，深受學(xué)生的愛戴;戴國順,、王平老師有較強的治班經(jīng)驗和控班能力,，在他們的引導(dǎo)下，班風(fēng)學(xué)風(fēng)好,，學(xué)生上進(jìn)心強,，班級工作有條不紊;。我們的高一班主任每天都是早來晚走,，起到了表率的作用,，干工作，講奉獻(xiàn),，不求回報,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，;高一年級教師中,，以韓偉老師為代表的許多老師，犧牲了許多個人休息時間,，一如既往,，從來不講條件、談要求,，我們的早自習(xí)有老師們的身影,，晚自習(xí)有班主任的辛勞。我始終認(rèn)為,，梁寨中學(xué)是一個團(tuán)結(jié),、和諧的集體，那些老教師以無私奉獻(xiàn)精神,，過硬的教學(xué)水平,，先進(jìn)的教學(xué)理念，鑄就了梁寨中學(xué)的輝煌,。我想,，在他們的帶動下,，我們也必將托起梁寨中學(xué)美好的明天!

3、德育工作成績顯著,。

(1)督促年級組內(nèi)教師按時上交各類計劃和總結(jié),。

班主任的事多而雜，但比較有規(guī)律,，有些事情也很程序化,。尤其在開學(xué)初和學(xué)期末的時候，各類計劃和總結(jié),，會在指定的時間內(nèi)上交,。如果上交不及時，會影響到學(xué)校的各項工作的有序進(jìn)行,?？墒敲恳晃唤處煻加兄约旱慕逃虒W(xué)任務(wù)，有的時候忙起來難免有忘記的時候,，為了不影響的學(xué)校的工作,，年組級長就要擔(dān)負(fù)起這一責(zé)任。經(jīng)?？纯磳W(xué)校的行事歷和計劃,，不時的提醒年級的各位教師，按計劃,，保質(zhì)量,，在規(guī)定的時間內(nèi)完成學(xué)校安排的各項任務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)年級內(nèi)監(jiān)督,、考核,、考勤等工作,。

包括每位教師的早讀進(jìn)班情況,，日常上課二分鐘預(yù)備鈴的到崗情況，廣播操和眼保健操出勤情況,，值日值勤情況,。

(3)配合校黨政工團(tuán)開展教育活動，開展具有年級特點的教育活動,。

對學(xué)校黨政工團(tuán)開展的教育活動,，在領(lǐng)會精神的基礎(chǔ)上，積極予以配合,，必要的時候召開班主任會,，通過集體備課，找出最佳的實施方案,，盡可能使學(xué)校的工作得以順利進(jìn)行,。

一年的總結(jié)報告篇八

剛進(jìn)高校學(xué)習(xí)的大一新生都有一個從中學(xué)生到大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換適應(yīng)期 ,，在包含著這個適應(yīng)期的大一期間 今天本站小編給大家整理了大一一年的總結(jié)報告，謝謝大家對小編的支持,。

一回到家就下雨,，百無聊賴，于是乎,，坐在電腦前寫下大一總結(jié),。

跌跌撞撞就進(jìn)了大學(xué)，匆匆忙忙就過了大一,。

大學(xué)的時光永遠(yuǎn)是那么快,，但并不是永遠(yuǎn)那么快樂。相比高中而言自然是輕松些,，但因此也更加容易墮落,，無數(shù)學(xué)長的“諄諄教誨”，無數(shù)同輩的“現(xiàn)身說法”,，讓我對自己的行為有一個省視的標(biāo)準(zhǔn),。縱觀本人大一學(xué)年,，不可喜,，亦不可悲。

入學(xué)不到兩天便領(lǐng)一處分,，遵指導(dǎo)員旨意,，奉上

檢討書

800字。入學(xué)不到兩個月,，又領(lǐng)一處分,，再次奉上檢討書1000字，并與同寢另兩位“可憐娃”獲得大學(xué)第一份中隊處分,，同扣a分(思想道德,、生活作風(fēng)評分)0.5，幸未張貼通報,，內(nèi)心至今仍對導(dǎo)員懷感激之情,。

大一上學(xué)期，因?qū)D(zhuǎn)專業(yè)耿耿不忘,，而未申請任何“官位”,，造成如今a分倒數(shù)，實屬罪過,。但本人大一不談戀愛,，不打架、不斗毆，不穿奇裝異服,，尊敬師長,、團(tuán)結(jié)同學(xué)，自認(rèn)為思想道德“相當(dāng)湊合”,，只怪評分規(guī)則欠公平,，便不在總結(jié)中贅述。

自覺兩年的高三生活對大學(xué)影響甚大,，它讓我學(xué)會堅忍;學(xué)會享受孤獨,，學(xué)會與人分享;學(xué)會“以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人”;學(xué)會適時放下,，快速刪除記憶中痛苦的“緩存”,，快樂地生活;學(xué)會審時度勢、認(rèn)清現(xiàn)實,，首先完成當(dāng)前最重要的任務(wù),，分清輕重緩急，建立了自己的一套原則,。相信在以后的大學(xué)生活中,，“墮落”、“空虛”永遠(yuǎn)從我的

字典

中抹去!

人總是這樣,，失去后才知道珍惜;錯過了太多,，才知道活在當(dāng)下的意義;經(jīng)歷了努力奮斗的痛苦，才最能體會收獲的興奮與快樂,。于是我們就在這一過程中成長,，我從來不贊成“青春是一道明媚的憂傷”，青春明媚,，從不憂傷,。我們還很年輕，我們沒理由憂傷;我們很忙,，忙著追求,，沒時間憂傷;我們背后有無數(shù)關(guān)愛的眼神在注視，有責(zé)任不憂傷!

好了,，大一就這么過去了,。歷史的經(jīng)驗告訴我，過去的就必須讓它真的過去,。我現(xiàn)在已經(jīng)有勇氣回頭了，但也不想再回頭了,。從從容容的生活,，快快樂樂地享受每一天，順其自然，自得其樂,。莊子的“無所待”怕是做不到了,，我有所待，但我不會因此受羈絆,。有一樣?xùn)|西值得追求是一件多么幸福的事啊!因此無論別人如何看,，我將永遠(yuǎn)執(zhí)著地奔向未來!

進(jìn)入大學(xué)以來，我首先積極端正思想態(tài)度,，改變學(xué)習(xí)方法,，調(diào)整生活規(guī)律，較快較好的適應(yīng)了大學(xué)的學(xué)習(xí)生活氛圍和環(huán)境,，使自己的大學(xué)充實而有意義 ,。

學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，作為大學(xué)生,，更應(yīng)時刻牢記自己的目標(biāo)和責(zé)任 ,。在本學(xué)年中，我認(rèn)真完成了學(xué)校和學(xué)員安排的所有課業(yè)任務(wù),，課上踴躍配合老師,，課下做好對課程的預(yù)、復(fù)習(xí)工作在學(xué)期末進(jìn)項的兩次全?？己酥?，均以優(yōu)異成績?nèi)仆ㄟ^ 。在學(xué)年末組織的自然地理實習(xí)中,，聽從老師,，組織同學(xué)，圓滿完成實習(xí) ,。

在學(xué)生會工作方面,，我先后加入了校學(xué)生會宣傳部和院學(xué)生會文藝部，并積極發(fā)揮自己的作用和力量 ,。在“校園文化節(jié)”“‘挑戰(zhàn)杯’河南省創(chuàng)業(yè)計劃大賽”“院‘地球日’主題活動”等多個校院級活動中,，都有出色的工作表現(xiàn)，并被評為“河南大學(xué)優(yōu)秀團(tuán)員”,。在學(xué)年末的基層團(tuán)支部評優(yōu)演說中,，我有幸代表學(xué)院進(jìn)行了學(xué)生會工作的匯報和展示 。

豐富多彩的校園活動是一個展示自己的舞臺 ,。在這一學(xué)年中,，我不僅積極參與的廣播操、太極拳等全校集體活動,，還參加了院迎新晚會,、校園歌手大賽、軍事協(xié)會元旦晚會、開封多所高校聯(lián)合舉行的環(huán)保義演...眾多文藝活動 ,。在“文都杯”河南大學(xué)辯論賽上,，更有突出表現(xiàn)，獲得了“決賽最佳辯手”的證書和獎金 ,。在女排比賽中,，我作為最年輕的教練帶領(lǐng)院女排取得了全校第三的優(yōu)異成績，在男排比賽中,，我又作為場上隊長帶領(lǐng)球隊頑強拼搏,，展現(xiàn)了學(xué)院的風(fēng)采 。

“大學(xué)之道,，在民明德,，在新民，在止于至善 ,?！蔽也荒軡M足于精彩的大一，更要在今后的學(xué)習(xí),、生活,、工作中提高自己，充實自己,，完善自己,，展示自己!

大一的生活悄然已逝，一轉(zhuǎn)眼,，我已經(jīng)是大二的學(xué)生了,，大一暑假第一次踏進(jìn)上大學(xué)校門的那一刻還歷歷在目。然而,，如今我已經(jīng)在上大過了一年了,，不由感慨，大學(xué)生活真的好快!

記得剛步入大學(xué)時,，懷著一顆好奇和期待的心,，摸索，期盼著,。記憶里,，一年的大一生活，有歡笑,，有淚水,，有失敗，有收獲,。大一,，可以說是我的茫然期吧,。

學(xué)習(xí)上,，對我們每個人來說都算是一個考驗吧!從高中那種有人安排有人監(jiān)督的學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變成沒人管沒人約束的學(xué)習(xí)方式,，讓每個剛步入大學(xué)的人來說都有些措手不及，我也不例外,。在大學(xué)一切都不再那么循規(guī)蹈矩了,，覺得很迷茫，一切都無法計劃,，隨意的學(xué)習(xí),，隨意的生活，渾然不知的揮霍了大把的時間,，生活也失去了重心,。

大一第二學(xué)期還好點，漸漸的適應(yīng)了周圍的環(huán)境,，那些迷茫也漸漸消散,。但是，我又隨之感到了壓力,，我不是個聰明的孩子,，又不是特別的有天分，又比較貪玩,，在這個高手如云的集體中,，我顯得非常渺小，微不足道,，我曾經(jīng)感到失落,，沮喪，在這里,，我只有被別人“俯瞰”的份,，但是后來我想通了，中國有13億人,，聰明人不計其數(shù),，我只要做到無愧于心，努力過,，奮斗過就可以了,，結(jié)果并不重要，俗語云：一山還有一山高,，何苦與自己過不去呢?我是一個比較內(nèi)向的人,，一般的院校活動我很少參加,，兼職也很少做,，現(xiàn)在想想挺后悔,，我與那些讓我成熟的經(jīng)驗失之交臂。

思想上,，在剛進(jìn)入大一的時候我就遞交了

入黨申請書

,，我還算是上進(jìn)的孩子。我端正了入黨的動機,，我會積極向黨組織靠攏的,。

生活上，自我踏入大學(xué)大門的那一刻起,，就注定我要為之改變,。因為這個陌生的環(huán)境需要一個更堅強更成熟的我來面對。那一天我們進(jìn)入了一個完全屬于自己的生活,，沒了父母的嘮叨,，沒了老師的叮嚀，凡事可由自己決定了,。然而這份輕松帶給我們的不只是輕松,，更多的是迷茫與煩惱。陌生的人,、陌生的事,、陌生的環(huán)境，一切都是陌生的,。

面對豐富多彩的校園生活,，我們無從選擇，謝霆鋒曾說：每個人都走不同的路,，但每個人都必須為自己選擇負(fù)責(zé),。在大學(xué)里，沒有人告訴你應(yīng)該做什么該怎么做,，只有自己慢慢地在生活中逐漸適應(yīng),，去尋找自己要走的路。這就是生活,，一段讓我成長的生活,。不過，還好有宿舍的好姐妹們幫我,，遇上她們是我的緣分也是我的幸運,。

總而言之，我一定會努力努力再努力,，無論學(xué)習(xí)也好,，生活也好，我都會認(rèn)真的對待,，為自己精彩的大學(xué)生活而奮斗,，當(dāng)大學(xué)結(jié)束的那一刻,，我希望等待我的是笑容而不是懊悔。

一年的總結(jié)報告篇九

總結(jié)報告是當(dāng)前應(yīng)用十分廣泛的應(yīng)用文語體之一,主要用于政府部門,、企事業(yè)單位等總結(jié)經(jīng)驗,、布置工作,如政府

工作報告

、

工作總結(jié)

,、經(jīng)驗交流材料等,。今天本站小編給大家找來了關(guān)于一年的總結(jié)報告,，希望能夠幫助到大家,。

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。

收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。

收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解,。

(二)認(rèn)真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;

易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(三)注意離開收銀臺時的工作程序,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

不知不覺一學(xué)期已經(jīng)過去,，時間的流逝總讓人感覺到自己在不斷的成長中;時間的流逝讓人感覺到要學(xué)的東西實在是太多了;時間的流逝讓人在不斷的總結(jié)自己的一學(xué)期的情況!現(xiàn)在，我總結(jié)一些自己的情況,，以便自己能在日后的時間里繼續(xù)繼續(xù)進(jìn)步!

個人思想：在這一學(xué)期里,，我一直以來都以幼兒園的基本要求出發(fā)，做到遵守幼兒園

規(guī)章制度

,，一切以幼兒為基本條件出發(fā),、一切為了幼兒的安全出發(fā)、一切以幼兒的興趣出發(fā)………在整個學(xué)期里,，我都會認(rèn)真的去用幼兒的《綱要》來要求自己做到最好,，經(jīng)過《綱要》的知道,，我在幼兒園里能團(tuán)結(jié)集體，一切以集體的團(tuán)結(jié)出發(fā),，把幼兒教育工作做的較好,，使得幼兒在學(xué)校能有一個良好的榜樣學(xué)習(xí)!

教育之德：

一、在這一學(xué)期里,，我主要擔(dān)任的科目是配班的一些科目,，有識字、英語,、整合,、分級閱讀、體育等等,，由于這些教程與我以前的教程有些不同,，所以，有一些科目我教起來還是有點緊張,，不過，通過我的不恥下問以及學(xué)到老活到精神認(rèn)識理解,，我自己感覺到我的教學(xué)方式幼兒還是可以接受,，學(xué)識知識還可以的!有點自夸，但確實是這樣子!總結(jié)開心中!

其次應(yīng)該是體育了,，還記得在高中三年我自己都很少去運動,，因為體質(zhì)比較弱，所以,，三年時間只是懂得理論知識,，實踐起來還是有點難，于是本著自己不恥下問的品質(zhì)來向別人請教,，嘻嘻,，對于體育的實踐教育還是讓自己覺得有點滿意，當(dāng)然,，自己還要繼續(xù)努力,，這樣才對得起可愛的小朋友!

二、俗語說,，幼兒是那么的可愛,、那么的天真、那么的稚氣,，他們就是我們祖國未來的花朵,，說到花朵，就想起我們自己小時候,，老師們也是用那種熱誠的心來教育我們,，為的就是培育我們這些曾經(jīng)也是在祖國的花朵而努力,，所以，寫到花朵,，就讓我想起我的老師以前那種教法,，一切以我們的興趣出發(fā)，所以,，不知不覺的想到以前老師的苦心,。

三、幼兒處于長身體的過程中,，所以,，幼兒的安全也是我在教學(xué)中必須去認(rèn)真對待的，所以,，我在教育幼兒的過程中嚴(yán)格要求自己時刻注意幼兒的安全,，比如如廁的安全、上下樓梯的安全,、在班里的安全等等,，通過自己的努力，本班幼兒從未出現(xiàn)過危險事情,，值得欣慰!

與家長共同教育：

家長,，可以說是幼兒的第一任老師、也可以說是是幼兒示范角色扮演者,，所以說,，通過家長，也能讓幼兒讓幼兒更好地成長,。

為此,，我每月都會在家園聯(lián)系手冊里面認(rèn)真的寫下每一位幼兒在園的發(fā)展情況，如黃慧雯這一個小朋友,，她是我這一學(xué)期里與家長共同教育最有效的一位小朋友,，看到她的進(jìn)步，我覺得我的付出沒有白費!雯雯,，她本來是是一個很挑食的小朋友,，在我剛接觸這個班級時，我就留意她兩個多星期,，發(fā)現(xiàn)她不愿意吃肉,，于是，我就以我的發(fā)現(xiàn)來跟雯雯的媽媽聊天,，發(fā)現(xiàn)雯雯在家也是這樣子,，家里人比較寵愛雯雯這種做法，于是，我跟雯雯媽媽做起溝通工作,。

經(jīng)過溝通雯雯媽媽也同意慢慢一步步的來讓雯雯吃肉,，減少吃雞翼的習(xí)慣，經(jīng)過我和家長的努力,，幼兒現(xiàn)在基本上不用再讓我們?nèi)ノ顾?通過溝通,，家長也很容易的配合我，從我們都是為幼兒的一切發(fā)展而出發(fā),，所以,，本學(xué)期，我在這一方面做得還是比較好,，至于個別就要繼續(xù)努力了!

很多很多的總結(jié),，總結(jié)起來一切就是比較好!自己也覺得在不斷的進(jìn)步中，謝謝一切給以我?guī)椭娜?，而我還會繼續(xù)去努力學(xué)習(xí)更好的知識,，為祖國未來的花朵而努力!

20xx年就要過去了，總結(jié)一年的工作,，有成功的喜悅,，也有失誤的愧疚。過去的一年,，是我們部門全體員工奮力開拓的一年,，更是每個倉儲成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年,。為從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準(zhǔn)備?，F(xiàn)將20xx年倉庫管理工作總結(jié)如下：

一,、工作回顧及感想。

自今年3月份進(jìn)入本公司以來,，在辦公室擔(dān)任文員工作,。9月份時，因倉庫沒人管理,，便調(diào)到倉庫負(fù)責(zé)倉庫管理工作,。剛進(jìn)倉庫的時候?qū)I(yè)務(wù)不太熟，在此期間,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。

二、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點和難點,。經(jīng)過一段時間的努力，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。

三,、建立完善的倉庫賬目，保證庫存數(shù)目和進(jìn)貨,、配貨數(shù)目清晰準(zhǔn)確,。

從十月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊,?；谶@項工作的完成，在沖壓車間和采購部同事的協(xié)助下,，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象,。同時由于倉庫的賬目日益完善清晰，更好的支持財務(wù)部門的工作,。

四,、堅持定期整理倉庫。

認(rèn)真細(xì)致的做好各種車型配件的入庫出庫工作,，根據(jù)各種車型進(jìn)行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善倉庫環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ),。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作,。

五、認(rèn)真做好每月的對賬工作,。

經(jīng)過四個月的接觸,，對這項工作的流程已經(jīng)較為熟悉，能夠嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對賬工作,，保證各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,，與財務(wù)部門做好對接手續(xù),。

六、存在的不足

1,、由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力,。

2,、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比較容易,，微觀掌握還需下大力氣,。

3、在進(jìn)貨量和配貨量都較大的情況下,，倉庫容易暫時性出現(xiàn)空間不足,、貨物比較擁擠現(xiàn)象。

七,、20xx年

工作計劃

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，增強對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù),。

2,、管好賬目，在電子帳的配合下,，準(zhǔn)確把握庫存和進(jìn)貨配貨情況,。更加全面的了解商品明細(xì)。

3,、堅持定期整理倉庫,，及時處理廢舊雜物，提高倉庫的利用率,，避免在進(jìn)貨配貨高峰期倉庫緊張現(xiàn)象。

4,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

結(jié)尾：新的一年，也是一個新的開始,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力,。

一年的總結(jié)報告篇十

餐飲店空間區(qū)位的選擇,，是一項長期投資，關(guān)系著未來的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景?？臻g區(qū)位的選擇對市場經(jīng)濟(jì)條件下餐飲店的生存發(fā)展有著重要影響,。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于餐飲店一年的總結(jié)報告的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。

轉(zhuǎn)眼間入職x公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報,，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

一,、履行職責(zé)情況

主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個月(6、7,、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)酒店的營銷工作,?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1,、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作,，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學(xué)習(xí),，使員工加強服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動,、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等,。在四月份時，舉行了技能實操比賽,，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣,，不懂就問,，不懂就學(xué)，相互求教,，也學(xué)到了很多知識,，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

2、抓管理建章立制

前期,，餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實等,。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程,、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項,，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查,，對員工加強工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費用高,，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。

3,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

4,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

5、抓團(tuán)隊用餐

利用每周六,、日,、一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費最多的是 旅行社,、 旅行社,、 國旅、 旅行社等,，通過接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團(tuán)餐的機會,，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

二,、未來努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學(xué)習(xí)，提高自己,，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

時間過的很快,，一晃而去永不回頭,，昨天的苦與樂將成為過去，我們要面對的不是昨天，也不是明天而是現(xiàn)在,，又工作了一年了,，在這一年中可以說是餐廳經(jīng)營不平凡的一年了，在面對著上半年的淡季與下半年旺季的接待任務(wù)中,，通過餐廳領(lǐng)導(dǎo)和員工們的共同努力下,，終于完成了酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和各項會議,，宴會,，等接待任務(wù)，同時在這一年中我也收獲了不少知識，和自己在工作中存在的不足，現(xiàn)在本人將20xx年工作總結(jié)和20xx年計劃匯報如下：

在這一年來,，在大家的齊心協(xié)力下,，在衛(wèi)生和服務(wù)兩個方面已取得了一定的成績，但在細(xì)節(jié)方面還存在一些不足。在工作上還有很多東西需要學(xué)習(xí),，需要不斷的充實自己,，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,。有時候看問題看得不夠透徹,，容易把問題理想化,，所以就會導(dǎo)致和實際情況產(chǎn)生偏差。還有在日常的管理中還存在有些不規(guī)范的地方,，使工作整體效果受到影響,。所以，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，要時刻注意自身的不足,，不斷提高自身的工作能力,，更好的去完成部門以及上級安排其他的各項工作。

1,、接受主管指派的工作,，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作

2、隨時檢查本組員工的工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)揮帶頭作用,。準(zhǔn)確地為賓客提供最佳服務(wù),。

3,、檢查本組員工的儀表儀容,，達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的不能上崗,。

4,、定期參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

5,、根據(jù)客情,，安排好員工的工作班次，負(fù)責(zé)對本班組員工進(jìn)行考勤,。

6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報,，準(zhǔn)時列席班前會,。

20xx年是讓人充滿夢想,，充滿希望的一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)步,，能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，希望部門工作能有所提升,，同樣在自己的職業(yè)生涯中,，能夠?qū)W到更多知識，提高自己的綜合素質(zhì),。所以有必要對工作進(jìn)行一個計劃：

一、在新的一年里,，要更好的去落實我們原有的衛(wèi)生制度以及我們的工作流程,，使我們的工作能夠更上一個臺階。

二,、管理目標(biāo)：加強對員工服務(wù)意識的培訓(xùn),，強化工作流程的管理,，實現(xiàn)酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理,，提高客人的滿意度,。

三,、提高自己的管理水平,，增加自己對酒店服務(wù)的知識面,，苦練內(nèi)功，提升內(nèi)涵,。

四,、加強員工的工作紀(jì)律，因為紀(jì)律是我們做好每項工作的基礎(chǔ),。

五,、提高員工的服務(wù)態(tài)度，加強員工的禮貌禮節(jié),，因為服務(wù)態(tài)度是酒店的生命線,，而禮貌禮節(jié)又是服務(wù)態(tài)度的基本點。

六,、加強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，提高員工實際操作的能力，使工作更加規(guī)范化,。

七,、培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)作的精神，打造和諧,、快樂,、共同進(jìn)步而且又健康的團(tuán)隊。

八,、培養(yǎng)員工節(jié)約能源的意識,，杜絕浪費，減少酒店開支,。

九,、加強與各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，避免造成工作的脫節(jié),。

十,、提高自身解決問題，處理事情的能力,，可以通過溝通交流或?qū)W習(xí)提高自己,。

一、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二,、管理方面：

1,、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2、我對任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、20××年傳菜全年離職人數(shù)23人，20××年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20××年是比較穩(wěn)定的一年,。

三、作為我本人,，負(fù)責(zé)傳菜工作

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn),。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四、在操作方面的幾點

1,、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時解決的最大問題,。

4、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn),、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班組在本年度做的不到位

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。