總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
超市員工年終工作總結(jié)篇一
我個(gè)人覺得作為一名服務(wù)工作者,首先要具備有服務(wù)意識,。我時(shí)刻牢記著好麗麗“創(chuàng)造價(jià)值,,奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù),。作為超市中的理貨員,,是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動(dòng),,一言一行無不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,,我們素質(zhì)的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù)。
俗話說:冰凍三尺非一日之寒,。市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。在獲得不少收獲的同時(shí),自己也沒有忘記自己本身的不足,,比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,有時(shí)候容易墨守陳規(guī),流于形式,,個(gè)別工作做的還不夠完善,,在和別人的接觸中有時(shí)表現(xiàn)得很不自信,抱著的心態(tài)也是得過且過,。
1,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度
不遲到、早退,、曠工,,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守公司的管理制度,,積極努力工作,。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作
工作中能夠服從店長,、組長的安排,不講客觀條件,、不消極怠工,,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,,樂于助人,,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,扎實(shí)工作,。
3,、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加公司組織的培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),,細(xì)致了解每種商品的信息,,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階,,更好的干好本職工作,。
4、團(tuán)結(jié)同事,,互幫互助
我始終堅(jiān)持,,做什么事情,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,公司是個(gè)大家庭,,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,帶動(dòng)周圍的人,,一同積極做好工作,,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),!
總之,一年來,,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),,積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項(xiàng)工作,盡管有了一定的進(jìn)步,,但也存在諸多不足,。俗話說:“活到老,學(xué)到老,。”今后,,我還會繼續(xù)努力,,努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把自己的劣勢轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢,。把和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會,,把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中,更加注意工作中的細(xì)節(jié)問題,,把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美,。
超市員工年終工作總結(jié)篇二
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前,、沉思回顧,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識,,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,、這一年是充實(shí)的一年,我的成長來自超市這個(gè)大家庭,,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,、現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下:
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,更好的完成本職工作,、
4,、團(tuán)結(jié)同事,互幫互助,、我始終堅(jiān)持,,做什么事情,做了就一定把它作好,、對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,,超市是個(gè)大家庭,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人,一同積極做好工作,,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),!
超市員工年終工作總結(jié)篇三
工作中認(rèn)認(rèn)真真,兢兢業(yè)業(yè),,勤奮上進(jìn),,剛到超市的前幾天,有點(diǎn)不習(xí)慣,,一切工作不知道從何開始做起,,每天只是上貨,補(bǔ)貨,,搬貨等工作,。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,不斷的對工作熟悉,,加深,。每天不僅僅是上貨,補(bǔ)貨等工作,,還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理,,商品陳列,顧客咨詢等等,。每天的工作有辛苦也有收獲,。工作不懂的地方我會主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解,。
作為超市中的理貨員,,看似工作簡單,普通,。但他們是與顧客接觸最直接的人,。他們的一舉一動(dòng),一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,,他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù),。所以我個(gè)人覺得作為超市的理貨員,,首先要具備有服務(wù)意識,。正所為“為民,,便民,利民”的蘇果服務(wù)宗旨,同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購咨詢的工作,,所以我們必須樹立服務(wù)意識與服務(wù)思想,,才能更好地在工作中不斷成長。
剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動(dòng),、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,他們的素質(zhì)好與差,,將直接影響到門店的生意和聲譽(yù),,所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要,。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等,更多地要學(xué)有關(guān)禮儀,,心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識,,超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn),,自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中,,一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力,,才能更好去工作,去服務(wù),。最后再次感謝——店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷,。
超市員工年終工作總結(jié)篇四
xxxx年即將結(jié)束,我和xx的同事一道,,滿懷希望的迎接著新年的到來,。雖說我們店開業(yè)了短短的一年半,但是我們已體現(xiàn)出了我們團(tuán)隊(duì)的力量,,取得可喜的成績,。回顧過去,,痛并快樂著,,付出過汗水,也享受了喜悅,。在這新舊交替的時(shí)候,,我將過去的工作作以總結(jié)。
過去的一年,,我們生鮮部在總部領(lǐng)導(dǎo)和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào),、幫助,加之營運(yùn)和采購的大力支持,、監(jiān)管,,使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展,在逆境中取得了成績,,生鮮部自經(jīng)理到員工,,形成了“拼搏、務(wù)實(shí),、協(xié)力,、共進(jìn)”的團(tuán)隊(duì)精神。到目前為止,,生鮮部在去年總銷售的基礎(chǔ)上,,超額完成了全年的銷售任務(wù),超額完成率xx%,,同比增長xx%,,客單價(jià)也由去年的xx元,上升到今年的xx元,??蛦螖?shù)由去年的xx萬上升到今年的xx萬。生鮮部由散稱食品,、日配和聯(lián)營三大部分組成,,是門店比較大的一個(gè)部門,這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上,,而且它承擔(dān)了整個(gè)超市最重要的職責(zé)——拉動(dòng)全店來客,,增加全店銷售。加之生鮮部是人們?nèi)粘I畹谋匦杵?,因此,,這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個(gè)區(qū)域。在限度滿足消費(fèi)者的需求,,保證食品安全的基礎(chǔ)上,,我們要做好每日商品的上貨工作,做好商品的整齊陳列,,保證商品的新鮮,、健康。我主要從以下幾個(gè)方面著手,。
一,、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。降低商品質(zhì)量客訴。必須從源頭來抓,,我們每天會根據(jù)天氣,、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響,,根據(jù)客流情況每天晨會時(shí)提醒各個(gè)專柜做出盡量合理的上貨,,備貨。部分商品在收貨的時(shí)候,,嚴(yán)卡保質(zhì)期,,逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確。
二,、做好人員的有效管理,,協(xié)調(diào)好員工與員工,員工與上級之間的關(guān)系,。對于我們生鮮部來說,,這一年來的確是付出了很大的辛勞,但是仍舊存在著許許多多的問題,。我們生鮮部自營員工只有四名,,其余的均為廠家導(dǎo)購和專柜聯(lián)營人員。在思想行為上很難做到統(tǒng)一,,存在很多的分歧和想法,。針對這種現(xiàn)象,在原有的分配基礎(chǔ)上,,通過靈活的調(diào)整,,進(jìn)行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制,,既要求責(zé)任到人,,不互相依賴,又不自私自利,,各掃門前雪,,形成員工和導(dǎo)購員之間的互相協(xié)作,互相幫助,。大大提高了工作的效率和成效,。
三、準(zhǔn)確掌握市場信息,,靈活調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu),。對于生鮮部來說,市場的動(dòng)態(tài)千變?nèi)f化,,能否準(zhǔn)確的掌握市場的價(jià)格尤其蔬果的價(jià)格,,以及暢銷品對于我們來說是最為關(guān)鍵的,目前,我們采用的是每周一次市調(diào),,蔬果區(qū),,鮮肉區(qū)對競爭門店xx商城店和xx農(nóng)貿(mào)進(jìn)行每日市調(diào),合理調(diào)整我們的蔬果價(jià)格,。爭取做到我們的商品物美價(jià)廉,。對于搶購的商品除了快訊上規(guī)定之外,我們還會根據(jù)顧客的需求,,根據(jù)市場的變化,,和供應(yīng)商溝通,及時(shí)調(diào)整,。爭取把搶購商品做到價(jià)格驚爆,,品項(xiàng)合理。在過去的時(shí)間里,,營運(yùn)部的市調(diào)員在市場的調(diào)查給我們很大的幫助,,我非常感謝他們。
對于過去的工作,,總的來說,,是有進(jìn)步也有缺憾,有成績也有瑕疵,,對于我們的不足,,主要還是存在以下幾個(gè)方面:首先,從銷售額來講,,總體來說是在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所上升,,但和去年相比上升的幅度不是太大,蔬菜區(qū)在供應(yīng)商調(diào)整后有所下降,。熟食區(qū)一直未能招商一家供應(yīng)商,,看到xx店熟食銷售很好真有些眼饞呀。同時(shí),,來客數(shù)和去年的來客基本持平,,每天平均來客人數(shù)xx多人,變化不大,。這除了受外部的競爭環(huán)境的影響外,,我覺得更大的是我們的工作在很大程度上沒有被顧客認(rèn)可,沒有很大的創(chuàng)新,。我想在穩(wěn)定的前提之下,,進(jìn)行改革性的創(chuàng)新是我們目前的問題;其次,,員工的對于公司的認(rèn)同感不強(qiáng),,這種認(rèn)同感包括員工的集體意識,、企業(yè)文化意識、薪資待遇三個(gè)方面,,這種認(rèn)同感的淡漠使得他們對待自己工作的認(rèn)真態(tài)度部端正,、負(fù)責(zé)程度不強(qiáng),致使工作出現(xiàn)遲滯,。我想在明年的工作計(jì)劃中是一個(gè)重點(diǎn),;再次工作的細(xì)節(jié)性還是不到位,在大的方面我們做了幾次的整改和努力,,取得了一定的成績,,但是對于賣場的細(xì)節(jié)注意還是有欠缺,這包括我們的賣場衛(wèi)生,、商品的陳列,、儀容儀表的規(guī)范、價(jià)簽價(jià)格牌的的對應(yīng),,商品的保質(zhì)期,、員工和促銷員的管控、和采購及供應(yīng)商之間的溝通,、收驗(yàn)貨的把關(guān),、損耗的管控都存在著細(xì)節(jié)性的問題,這都是在以后工作中要注意的方面,。
在此,,我就新年的計(jì)劃做一個(gè)簡單的展望和計(jì)劃:新的一年,對于生鮮部來說,,從外部環(huán)境來看,,是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,開放與緊縮同在,。對于明年的計(jì)劃,,我想應(yīng)該有以下幾點(diǎn):
(1)穩(wěn)定是前提,創(chuàng)新是路子,。對于超市來說,,保持原有的發(fā)展是最根本的前提,,下一年,,我們還將沿著去年的模式來走,保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升,。但是從上面的分析可以看出,,下一年,必須有所創(chuàng)新,。明年我們會加大對能夠給超市創(chuàng)造利潤的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒有時(shí)間購買這一群體的服務(wù),,我們生鮮部對于這些人群的流逝是的,,我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。
(2)宣傳,、服務(wù)體系的創(chuàng)新,。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價(jià)和溫馨提示。
(3)認(rèn)同是關(guān)鍵,,創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境,。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展成敗,主要取決與員工,、促銷員以及各層管理者對這個(gè)企業(yè)的認(rèn)同感,、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到,。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合,,必須和人們心理實(shí)際相契合。只有員工,、各層管理者認(rèn)可了這個(gè)企業(yè)文化,,認(rèn)可了這個(gè)集體,并且這種文化具有積極向上的引導(dǎo)力,,員工才會踏踏實(shí)實(shí)的在這里干工作,,才會竭盡全力的服務(wù)于這個(gè)行業(yè)。
(4)招商一家熟食,,把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場制作半中島的形式,。
(5)對比解放店的雞蛋銷售結(jié)合xx年的經(jīng)營情況想把雞蛋區(qū)移到糧食于冷鮮肉交匯處的消防通道南邊。
總體來說,,我希望在新的一年里,,我和我的同事一道,再創(chuàng)佳績,,在完成公司規(guī)定的總銷售之外,,創(chuàng)出新高。同時(shí)還希望,,我的同事,,生活今年過的比去年好,希望他們工作順利,,家庭和睦,。
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超市員工年終工作總結(jié)篇五
伴隨著平安夜的降臨,20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲,、我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會,,把自己在xxx超市工作的一年總結(jié)同大家分享。
把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,,分為兩種:一是“公”,,二是“私”,、先從“公”談起,它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”,、這么說是有原因的,,第一,xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程,、不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程,理貨,、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定,;第二,處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅,,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),,小到顧客調(diào)換一件商品、針對此類問題,,我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,、起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后,,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,、它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購物場所,還是一個(gè)經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),,同時(shí)也讓供貨商覺得xxx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴,、再說一下“私”、在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,,相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,、令人欣慰的是,同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會,,總在下班的`一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,、大家出來工作掙錢都不容易,在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契,、在這種默契中一團(tuán)活氣,,團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長,,她是我們的驕傲,,因?yàn)榈觊L從來都是公私分明、于公,,她對屬下員工要求嚴(yán)格,,處理問題干凈利索,決不拖泥帶水,,但卻不會把工作上的情緒帶到私下,、于私,她關(guān)心員工的每一件事,,每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,、我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!
或許我的體會不夠深,,看問題也不太全面,,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在xxx超市做得越來越好,。
最后祝公司全體同事新年快樂,,也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年,。
超市員工年終工作總結(jié)篇六
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4,、以身作則,,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識,,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,;
其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求,;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店,。
6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,,并以積極的態(tài)度去解決,。
回首今年,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,,在我們xxx全體同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用,。
2,、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,,做到知己知彼,,心中有數(shù),有的放矢,,使我們的工作更具針對性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4,、以身作則,,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識,,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,,做好每天的清潔工作,,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
伴隨著新年鐘聲的臨近,,我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的xx年,。呵呵。
超市員工年終工作總結(jié)篇七
20xx年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自超市這個(gè)大家庭,,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。
20xx年11月剛進(jìn)入超市的時(shí)候,一切對我來說都是新鮮的,,也是陌生的,,許多東西都要老員工來教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。他們做什么我都仔細(xì)的看,,認(rèn)真的學(xué),從各種面團(tuán)的配方,,做法;從各種面包的爐溫,,裝飾,一點(diǎn)一滴的學(xué),,一點(diǎn)一滴的記,,一年多的工作,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在20xx年的時(shí)候,給了我第一次機(jī)會,,將我從一名普通員工提升為一名資深員工,,這是一種激勵(lì),也是一種鞭策,,他時(shí)刻提醒著我,,要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,,在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí),,能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,,從而改善,。我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人這是我在超市感受到的,,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中,,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,積極主動(dòng)多干,,少說多做,,說到做到,對顧客熱情,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。
在20xx年,,超市給了我二次機(jī)會,將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,,工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,,加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項(xiàng)工作的中心,俗話說的好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”,,為了盡快進(jìn)入角色,,抓住機(jī)會,一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),,積極的了解商品的陳列和商品的`促銷以及新品的開發(fā),,虛心的向課長請教。一方面加咳嗽憊芾淼難習(xí),,抓住工作重點(diǎn),,合理有效的安排人力。
在日常的工作中,,潛下心來,,從頭干起,衛(wèi)生,,陳列,,倉庫,從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求,,在此基礎(chǔ)之上,,給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),能夠改善員工的精神面貌,,讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮,。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但通過冷靜的自省,,本身還是有諸多的不足,如:整體上的操作不夠自如,,商品損耗的控管力度不到位,。
面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,,更好的負(fù)起自身的責(zé)任,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,,使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,,為的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
超市員工年終工作總結(jié)篇八
剛剛過去的xxxx年,,xx店生鮮區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)良好,,在同事們的團(tuán)結(jié)和努力下,一起向客人,,向市場,,也向自己交出了一份較為滿意的答卷?,F(xiàn)就xxxx年超市工作做如下總結(jié)。
通過上表對比,,水果組出現(xiàn)負(fù)增長,,熟食組銷售同比負(fù)增長,南北干貨組毛利率和毛利額有所下降,,其它干貨組毛利率有所下降,。水果組出現(xiàn)負(fù)增長的主要原因是,x市離xx較遠(yuǎn),,運(yùn)輸成本高,,售價(jià)上高于本地,加上經(jīng)常斷貨,,導(dǎo)致銷售對比與毛利率和毛利額略低于xx年,。熟食組出現(xiàn)銷售上同比xx年負(fù)增長xx%的原因是,在xx年聯(lián)營供應(yīng)商面包撤場,,至今未找到供應(yīng)商進(jìn)場,。南北干貨組在xx年的銷售提升快,在x月份就完成保底任務(wù),,毛利率與毛利額有所下降,。其它干貨組在銷售與毛利額上增長較快,相反的在毛利上有所下降,,原因是在提升銷售的同時(shí),對毛利控制的不夠所造成,。當(dāng)然,,整個(gè)部門xx年在銷售毛利率與毛利額上提升較快,這其中離不開全體同仁共同努力工作,,與公司執(zhí)行精益化管理的方針,。
xx19年xx店銷售xx元,生鮮部銷售xx元,。銷售占比為xx%,,較去年同期增長xx%,從財(cái)務(wù)報(bào)表得出xx年毛利額是xx元,,xx年毛利額是xx元,,同期增長了xx%。日均來客數(shù)xx人,,較去年同期增長xx%,。日均客單價(jià)xx元,較去年同期增長xx%,。xx年生鮮部銷售任務(wù)是xx萬(原來計(jì)劃xx萬減xx月份任務(wù))現(xiàn)完成xx萬完成率為xx%,。但在同時(shí)公司對于毛利率的要求為xx%,。生鮮部只達(dá)到了xx%完成率是xx%,營業(yè)外收入部分公司要求為xx萬元,,而本部門完成了xx萬元,,完成率為xx%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析,,生鮮部的銷售提升較快,,而在控制毛利上與收取營業(yè)外收入的部分,還有所欠缺,。xx21年應(yīng)在提高業(yè)務(wù)談判能力(收費(fèi)能力)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,嚴(yán)格控制商品損耗,提升銷售的同時(shí)提高毛利率,。
1,、xxxx年公司組織了大量的驚暴促銷活動(dòng),其中成功的舉行感恩節(jié),、購物節(jié),、周年慶活動(dòng),取得了不俗的成績,。新開辟的主題促銷會員日,,生鮮部銷售突破xx萬,對銷售和人氣拉動(dòng)起到了很重要的作用,。
2,、通過完善商品品項(xiàng),及時(shí)了解顧客的需求,,熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及上市時(shí)機(jī),,根據(jù)季節(jié)因素、對季節(jié)商品銷售氣氛布臵進(jìn)行了合理的安排,,保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識,,制定了合理的生鮮促銷計(jì)劃。
3,、對蔬菜,、水果、低溫奶制品及南北干貨進(jìn)行陳列位臵調(diào)整,,使賣場面積更緊湊,,達(dá)到陳列格局合理科學(xué)化。完成對島柜的安裝,,及維護(hù)使用,,使門店賣場形象得到了極大的提升。同時(shí),,生鮮部形象的提升和銷售的增長對門店也產(chǎn)生極為重要的影響和推動(dòng)作用,。
4,、員工進(jìn)行定期的勞動(dòng)紀(jì)律,服務(wù)及公司流程的培訓(xùn),,對新員工進(jìn)行一對一的幫帶,,通過各種培訓(xùn)對員工加強(qiáng)管理嚴(yán)格督辦各項(xiàng)工作,保證各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成,。狠抓精細(xì)化管理工作,,保持與員工的良好溝通,激勵(lì)生鮮部管理人員和員工,,建立了積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì),。
xxxx年雖然我們做了大量的工作,對各項(xiàng)工作作了不斷的調(diào)整與創(chuàng)新,,但仍存在著不足和需要改進(jìn)的地方,,主要表現(xiàn)在:
1、對生鮮區(qū)域的設(shè)備正常運(yùn)營,、日常維護(hù),、保養(yǎng)工作的實(shí)施及設(shè)備的用具、物料使用效率管理不夠細(xì),。供應(yīng)商方面對已撤場的商品與缺失的商品品項(xiàng)沒有及時(shí)引進(jìn),,對不能引進(jìn)的商品沒有應(yīng)對措施,及處理辦法,。
2,、對熟食,鮮肉分割的專業(yè)技能學(xué)習(xí)不夠,,不能很深的.了解其中的營運(yùn)狀況,。對聯(lián)營商品關(guān)注度不夠,造成聯(lián)營商在活動(dòng)時(shí)備貨不足,。對即將缺貨和缺貨商品的關(guān)注度不夠,造成暢銷商品未能及時(shí)補(bǔ)貨,。針對以上不足的地方,,在新的一年中,我們要不斷加強(qiáng)店面的細(xì)節(jié)管理,,主要是在商品安全,,庫存管理,開發(fā)供應(yīng)商資源,,豐富商品品項(xiàng)等方面的管理,。對生鮮區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行巡查制度,并作記錄,,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)跟進(jìn),。對于聯(lián)營商加強(qiáng)管理,,特別是大節(jié)的備貨,及時(shí)跟蹤,,及時(shí)應(yīng)對,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)西聯(lián)系統(tǒng)各模塊的作用,增強(qiáng)對數(shù)據(jù)的分析能力,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)熟食,,鮮肉分割的專業(yè)技能,爭取能熟練操作,,以能更深的了解營運(yùn)狀況,,對盈利做出正確的決策。
一個(gè)好的工作計(jì)劃,,便是一個(gè)好的開端,,新的一年就要到來了,我們要做好以下幾方面的工作計(jì)劃:
1,、全力做好蔬菜,、豬肉的銷售管理。生鮮經(jīng)營管理是門店人氣和業(yè)績的必然保障,,我們要抓好蔬菜和豬肉自營的契機(jī),,通過自營商品來推動(dòng)門店的人氣;另一方面要強(qiáng)化管理,,從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤,,以此推動(dòng)蔬菜、豬肉的長足發(fā)展,,確保門店業(yè)績的正常增長,。
2、做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作,,向商品要銷售,、要費(fèi)用、要利潤,。商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要從三個(gè)方面進(jìn)行:一是品項(xiàng)優(yōu)化,,我們要及時(shí)洞察市場信息,根據(jù)消費(fèi)者的需求變化及時(shí)調(diào)整品項(xiàng)結(jié)構(gòu),;二是陳列優(yōu)化,,我們要及時(shí)根據(jù)商品的銷售情況對商品的庫存結(jié)構(gòu)、陳列位臵不斷地進(jìn)行調(diào)整,,以期讓商品發(fā)揮出的銷售潛力,;三是促銷優(yōu)化,我們要充分挖掘供應(yīng)商資源,,把握競爭對手的銷售動(dòng)向,,主動(dòng)出擊,,把促銷資源運(yùn)用好。
3,、確保商品質(zhì)量,,全面提升服務(wù)水平。通過加強(qiáng)對預(yù)包裝商品的三期檢查,,對低溫奶,、泡鹵制品等易脹袋、漏氣,、變質(zhì)的商品每日排查,,加強(qiáng)對生鮮食品的日常檢查和試吃,確保商品質(zhì)量,。加強(qiáng)對員工服務(wù)意識的灌疏和服務(wù)技能的培訓(xùn),,不斷提升員工的服務(wù)水平。
4,、加強(qiáng)費(fèi)用的控制,,開源節(jié)流,降低營運(yùn)成本,。一方面要?jiǎng)?lì)行節(jié)約,,做好耗材、水電費(fèi)用的控制,;另一方面要充分利用賣場空間和促銷資源,,為門店增加收費(fèi)創(chuàng)收。
5,、落實(shí)安全責(zé)任制,,時(shí)刻繃緊安全的弦,加強(qiáng)日常檢查,,及時(shí)整改安全隱患,,確保門店經(jīng)營安全。
總之,,去舊迎新,,我們要不斷總結(jié),在新的一年中,,我們將按照計(jì)劃計(jì)真執(zhí)行,不斷根據(jù)市場需要調(diào)整工作細(xì)節(jié),,完善工作方案,,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn),,取得更好的成績,。
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超市員工年終工作總結(jié)篇九
員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,,一個(gè)企業(yè)的'問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的難題,。而對于我們來說講,,做一名營業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。
一,、耐心細(xì)致。工作看似簡單簡單,,實(shí)則不然,。比如。員每一天都要核對衣物數(shù)量,、數(shù)量和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等,。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,,都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事,但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成,,所以,只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),,才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,從而為雙方建立互信平臺營造一個(gè)和諧的氛圍。
二,、聲音甜美,。聲音甜美是做好工作的輔助條件……做為一個(gè)窗口,所以聲音在這樣一個(gè)場合會有著特殊的作用,,甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象,。每個(gè)工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸,然后沖著鏡子微笑一分鐘,,這不是孤芳自賞,,而是為了提醒自我――如果不能保證自我的聲音悅耳動(dòng)聽,那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶情緒舒暢,,感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,享受真誠的服務(wù),。
三,、寬容平和?!皩捜荼仍徃匾?,這是我的工作心得。在某些時(shí)候,我們常常會受到客戶或,。的指責(zé)和質(zhì)問,,對此,我們就應(yīng)以寬容之心對待,,不能老想著自我的無辜和委屈,。如果我們將心比心、換位思考的話,,就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),以為自我是在包容對方的過錯(cuò),,長此以往,,就會構(gòu)成一種惡性循環(huán),從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。
四,、復(fù)雜的人際關(guān)系。在服務(wù)活動(dòng)中,,最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系,。酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,我們應(yīng)對的是層次不一樣,、素養(yǎng)程度不一樣,、人本身性格也存在很大差異的人群,由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,,即使遇到歪曲事實(shí),、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客,,我們也要全身心地投入,,持續(xù)冷靜平和、理解的心態(tài),,并幫忙解決問題,,以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使,。的工作壓力增加,。
一言以蔽之,“真情服務(wù)天地寬”,,相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細(xì)心……的路會越走越寬、越走越遠(yuǎn),!
超市員工年終工作總結(jié)篇十
在今后的工作中,,我會認(rèn)真的做好每天的工作,,把學(xué)到的技術(shù)體現(xiàn)在工作中,在工作中能采取積極主動(dòng),,能夠參加每項(xiàng)工作。更加嚴(yán)格要求自己,,時(shí)刻牢記責(zé)任,、狀態(tài)、奉賢,、危機(jī)八字方針努力工作回報(bào)企業(yè),。有時(shí)候也會遇到一些技術(shù)方面不懂的問題,還是會虛心請教,。在以后的工作中我會更加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì).要堅(jiān)持每天在多擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,,改正方法,,廣泛汲取各種知識,并把所學(xué)運(yùn)用到工作中,,在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)知識,,查找不足,提高自己,,防止和克服輒嘗淺止,,一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹,,為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻(xiàn),。
超市員工年終工作總結(jié)篇十一
xx年,本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司,。幾年來,,我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中,,我無怨無悔,每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,,直至開店,。至此,我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初xxx店的銷售額每天僅十余萬元,,經(jīng)過半年的努力,市場終于打開,家樂在唐山的知名度提高,,銷售額提高了,,顧客滿意了,員工的臉充滿了喜悅,,這一年我被評為xx先進(jìn)員工,。
一年來,在這個(gè)陌生的城市,,我利用一切人際關(guān)系,,克服地域差別。了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定,,與合作方緊密配合,,同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場,,我每天與員工一起工作,,并聽取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對激烈競爭的'市場環(huán)境,。目前,,唐山有超市xx多家左右,競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,,面對這種環(huán)境,,使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此,,我對員工們提出xx年的工作中心是以服務(wù)促銷售,以管理降成本,。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),、管理者的培訓(xùn)。大家都不會忘記這個(gè)工作中心,,這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中,。只要做的好,就會吸引顧客,,就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),銷售額超計(jì)劃完成,。比年增長了85%,,連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對閃光的成績,,我并不滿足,。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。因xxx店為外埠店,,供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售,。年初,,公司在唐山成立商品組,由我擔(dān)任組長,,為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,,我對商品組提出了重寬度,、輕深度,重連鎖,、輕汰換的談判原則,,使商品組在完善唐山市場的同時(shí),進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢,,汰換了不適合唐山市場的商品,,并發(fā)展了部分本地特色商品,從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,,年中,在我的帶領(lǐng)下,,唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機(jī)、音像,、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,,真正形成了倉儲超級大賣場,。商品品種比xx年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,,管理的加強(qiáng)降低了成本,,服務(wù)水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié),、工商,、報(bào)社在民意測驗(yàn)中,xxx店被評為唐山市民最滿意超市,。
一上來,,我在擔(dān)任xxx店店長及唐山地區(qū)主管期間,,面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法,大膽放權(quán),,競聘上崗,,充分調(diào)動(dòng)各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力,。我認(rèn)為員工是企業(yè)的資本,,只有為他們提供機(jī)遇,才能充分發(fā)揮他們的才智,,才能增強(qiáng)員工的凝聚力,,企業(yè)才能長存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,,xxx店逐步形成了各司其職,,各負(fù)其責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局,。
超市員工年終工作總結(jié)篇十二
xx年即將過去,,回想一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感想頗多,。一年來,,在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在有著兄弟,、姐妹般情義的同事們的幫助下,,工作有一定進(jìn)步,也有很多不足,,現(xiàn)就今年工作總結(jié)如下:
今年,,是我們xx客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量提升年,公司為此制定了諸多制度,,也開展了很多積極向上,、健康有益的活動(dòng)。一年來,,我能夠嚴(yán)格遵守紀(jì)律,,不遲到、不早退,,有事向領(lǐng)導(dǎo)請示,、匯報(bào),從沒出現(xiàn)過違反紀(jì)律的事情,。工作中能夠努力掌握營銷技巧,、嚴(yán)格操作流程、認(rèn)真學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)各類商品的規(guī)格,、特征,、價(jià)格,,每天多看一遍商品,利用商品的補(bǔ)貨,、上貨的機(jī)會更多的了解一下商品知識,,并能夠及時(shí)了解同類商品的市場信息。服務(wù)中能夠?qū)β每臀拿鞫Y貌,、耐心細(xì)致,、熱情周到、微笑服務(wù),。工作中能夠積極主動(dòng)地向老同志學(xué)習(xí),、向模范人物學(xué)習(xí),積極主動(dòng)和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),,尊重老同志、關(guān)愛新同事,,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,堅(jiān)持“大事講原則,、小事講風(fēng)格”,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。對于公司開展的各類活動(dòng)均能夠積極參加,、響應(yīng)號召,甘當(dāng)團(tuán)隊(duì)的`墊腳石,。
在“五不自”的會上,,我能結(jié)合自身實(shí)際,認(rèn)真自我剖析,,查擺問題,,認(rèn)識不足,修正自我,,將不足化為動(dòng)力,,將“五不自”轉(zhuǎn)化為“五自”。具體一點(diǎn)就是:要自知,、要自信,、要自律、要自勵(lì),、要自調(diào),。
超市是個(gè)大家庭,工作比較繁瑣,,每天都有新品近庫,,要充分了解商品的廠家,,各類指數(shù),隨時(shí)清理貨架衛(wèi)生和到期商品,。工作中姐妹們互相幫襯,,相互支持,還充分利用班后會時(shí)間,,相互溝通,,共同學(xué)習(xí)。班組的每一次例會我都積極參加,,認(rèn)真記錄,,對推出的讀一本好書《工作重在到位》等活動(dòng),我也能夠積極參與,。
今年,,本人取得了一定的成績liux,但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還相差甚遠(yuǎn),。自我反思,、自我反省覺得主要存在以下方面的不足:
1、工作不夠積極主動(dòng),,領(lǐng)導(dǎo)讓干啥就干啥,,開拓創(chuàng)新意識差;
2、和同事,、領(lǐng)導(dǎo)溝通少,,交流不到位,老是覺得不好意思問,、不好意思說;
3,、學(xué)習(xí)意識不夠,不能積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識,,對新問題有危難情緒;
4,、不能夠認(rèn)真、用心去完成每一次的博文,,應(yīng)付居多;
就今后的打算決心做到以下幾點(diǎn):
1,、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不給企業(yè)抹黑;
2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識,,提高自身整體素質(zhì);
3、積極參加站上組織的一切活動(dòng),,并認(rèn)真完成;
4,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)好每一位旅客;
5、向一切模范帶頭人物學(xué)習(xí),,使自己不斷進(jìn)步,。
6、積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策,,盡自己的能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,,例如:充分利用春節(jié)的大好時(shí)機(jī),增加部分土特產(chǎn)品,,增加部分價(jià)格適中,、便于攜帶的禮品盒,使超市的收入能有大幅增加,。
超市員工年終工作總結(jié)篇十三
二00九年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級,、管理升級、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會議上部署全年重點(diǎn)工作精神,,實(shí)現(xiàn)了銷售,、利潤雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下:
連鎖超市經(jīng)過xx年全年的快速發(fā)展,,發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決,,如:不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等,。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀,,公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級,春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察,,對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,,現(xiàn)已基本解決,。如:不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等,。
我們利用軟件的先進(jìn)功能,,對進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如:通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重,,這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平,,為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后,,發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,,門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),,兩天即搶購一空,。
通過大半年的正常運(yùn)行,連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,,取得了圓滿成功,。
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化,、制度化、科學(xué)化;針對超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象,,我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,,相應(yīng)出臺了各種管理制度,并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,,特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管,。
1、單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,,為使企業(yè)利潤不得流失,我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》,、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼,、端頭申報(bào)表》,,通過用單據(jù)流程對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,,如:1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,,不存在一個(gè)電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后,,收貨組方可發(fā)貨,,否則一律不予出貨,填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查,,不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報(bào)表,,在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況,通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理,,今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元,。
2、銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法,,門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科,凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅(jiān)持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn),,檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大,,至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時(shí)限量促銷活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。
3,、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作,。每周六下午5:30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議,對于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會議上及時(shí)解決,,對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答,。在溝通會議上,指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。
4,、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管,,要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,,加強(qiáng)防損人員防損意識,做到嚴(yán)禁賒銷,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰;凡是團(tuán)購掛帳者,,在盤點(diǎn)前團(tuán)購款未收回者,將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個(gè)人欠款等,,嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符,。通過對商品進(jìn)貨出貨管理,現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀,,剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯,,有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符,通過加強(qiáng)管理,,現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果,。堅(jiān)持每月對各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤,對抽盤結(jié)果出入較大的,,及時(shí)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進(jìn)行監(jiān)盤,。
5、加強(qiáng)對經(jīng)理個(gè)人往來帳務(wù)清理,。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購借款,造成帳目不清,、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個(gè)人采購借款中分戶,,分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便,使帳戶余額一清二楚,。
6,、加強(qiáng)對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷,如何管理好物料包裝,,就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用,,今年8月份在劉總的指導(dǎo)下,對超市物料包裝使用微機(jī)管理,視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制,。
超市員工年終工作總結(jié)篇十四
xxxx年即將結(jié)束,,我和xx的同事一道,滿懷希望的迎接著新年的到來,。雖說我們店開業(yè)了短短的一年半,,但是我們已體現(xiàn)出了我們團(tuán)隊(duì)的力量,取得可喜的成績,?;仡欉^去,痛并快樂著,,付出過汗水,,也享受了喜悅。在這新舊交替的時(shí)候,,我將過去的工作作以總結(jié),。
過去的一年,我們生鮮部在總部領(lǐng)導(dǎo)和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào),、幫助,加之營運(yùn)和采購的大力支持,、監(jiān)管,,使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展,在逆境中取得了成績,,生鮮部自經(jīng)理到員工,,形成了“拼搏、務(wù)實(shí),、協(xié)力,、共進(jìn)”的團(tuán)隊(duì)精神。到目前為止,,生鮮部在去年總銷售的基礎(chǔ)上,,超額完成了全年的銷售任務(wù),超額完成率xx%,,同比增長xx%,,客單價(jià)也由去年的xx元,上升到今年的xx元,??蛦螖?shù)由去年的xx萬上升到今年的xx萬。生鮮部由散稱食品,、日配和聯(lián)營三大部分組成,,是門店比較大的一個(gè)部門,,這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上,而且它承擔(dān)了整個(gè)超市最重要的職責(zé)——拉動(dòng)全店來客,,增加全店銷售,。加之生鮮部是人們?nèi)粘I畹谋匦杵罚虼?,這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個(gè)區(qū)域,。在限度滿足消費(fèi)者的需求,保證食品安全的基礎(chǔ)上,,我們要做好每日商品的上貨工作,,做好商品的整齊陳列,保證商品的新鮮,、健康,。我主要從以下幾個(gè)方面著手。
一,、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。降低商品質(zhì)量客訴。必須從源頭來抓,,我們每天會根據(jù)天氣,、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響,,根據(jù)客流情況每天晨會時(shí)提醒各個(gè)專柜做出盡量合理的上貨,,備貨。部分商品在收貨的時(shí)候,,嚴(yán)卡保質(zhì)期,,逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確。
二,、做好人員的有效管理,,協(xié)調(diào)好員工與員工,員工與上級之間的關(guān)系,。對于我們生鮮部來說,,這一年來的確是付出了很大的辛勞,但是仍舊存在著許許多多的問題,。我們生鮮部自營員工只有四名,,其余的均為廠家導(dǎo)購和專柜聯(lián)營人員。在思想行為上很難做到統(tǒng)一,,存在很多的分歧和想法。針對這種現(xiàn)象,,在原有的分配基礎(chǔ)上,,通過靈活的調(diào)整,,進(jìn)行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制,既要求責(zé)任到人,,不互相依賴,,又不自私自利,各掃門前雪,,形成員工和導(dǎo)購員之間的互相協(xié)作,,互相幫助。大大提高了工作的效率和成效,。
三,、準(zhǔn)確掌握市場信息,靈活調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu),。對于生鮮部來說,,市場的動(dòng)態(tài)千變?nèi)f化,能否準(zhǔn)確的掌握市場的價(jià)格尤其蔬果的價(jià)格,,以及暢銷品對于我們來說是最為關(guān)鍵的,,目前,我們采用的是每周一次市調(diào),,蔬果區(qū),,鮮肉區(qū)對競爭門店xx商城店和xx農(nóng)貿(mào)進(jìn)行每日市調(diào),合理調(diào)整我們的蔬果價(jià)格,。爭取做到我們的商品物美價(jià)廉,。對于搶購的商品除了快訊上規(guī)定之外,我們還會根據(jù)顧客的需求,,根據(jù)市場的變化,,和供應(yīng)商溝通,及時(shí)調(diào)整,。爭取把搶購商品做到價(jià)格驚爆,,品項(xiàng)合理。在過去的時(shí)間里,,營運(yùn)部的市調(diào)員在市場的調(diào)查給我們很大的幫助,,我非常感謝他們。
對于過去的工作,,總的來說,,是有進(jìn)步也有缺憾,有成績也有瑕疵,,對于我們的不足,,主要還是存在以下幾個(gè)方面:首先,從銷售額來講,,總體來說是在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所上升,,但和去年相比上升的幅度不是太大,,蔬菜區(qū)在供應(yīng)商調(diào)整后有所下降。熟食區(qū)一直未能招商一家供應(yīng)商,,看到xx店熟食銷售很好真有些眼饞呀,。同時(shí),來客數(shù)和去年的來客基本持平,,每天平均來客人數(shù)xx多人,,變化不大。這除了受外部的競爭環(huán)境的影響外,,我覺得更大的是我們的工作在很大程度上沒有被顧客認(rèn)可,,沒有很大的創(chuàng)新。我想在穩(wěn)定的前提之下,,進(jìn)行改革性的創(chuàng)新是我們目前的問題,;其次,員工的對于公司的認(rèn)同感不強(qiáng),,這種認(rèn)同感包括員工的集體意識,、企業(yè)文化意識、薪資待遇三個(gè)方面,,這種認(rèn)同感的淡漠使得他們對待自己工作的.認(rèn)真態(tài)度部端正,、負(fù)責(zé)程度不強(qiáng),致使工作出現(xiàn)遲滯,。我想在明年的工作計(jì)劃中是一個(gè)重點(diǎn),;再次工作的細(xì)節(jié)性還是不到位,在大的方面我們做了幾次的整改和努力,,取得了一定的成績,,但是對于賣場的細(xì)節(jié)注意還是有欠缺,這包括我們的賣場衛(wèi)生,、商品的陳列,、儀容儀表的規(guī)范、價(jià)簽價(jià)格牌的的對應(yīng),,商品的保質(zhì)期,、員工和促銷員的管控、和采購及供應(yīng)商之間的溝通,、收驗(yàn)貨的把關(guān),、損耗的管控都存在著細(xì)節(jié)性的問題,這都是在以后工作中要注意的方面,。
在此,,我就新年的計(jì)劃做一個(gè)簡單的展望和計(jì)劃:新的一年,對于生鮮部來說,,從外部環(huán)境來看,,是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,,開放與緊縮同在。對于明年的計(jì)劃,,我想應(yīng)該有以下幾點(diǎn):
(1)穩(wěn)定是前提,創(chuàng)新是路子,。對于超市來說,,保持原有的發(fā)展是最根本的前提,下一年,,我們還將沿著去年的模式來走,,保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出,,下一年,,必須有所創(chuàng)新。明年我們會加大對能夠給超市創(chuàng)造利潤的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒有時(shí)間購買這一群體的服務(wù),,我們生鮮部對于這些人群的流逝是的,,我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。
(2)宣傳,、服務(wù)體系的創(chuàng)新,。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價(jià)和溫馨提示。
(3)認(rèn)同是關(guān)鍵,,創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境,。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展成敗,主要取決與員工,、促銷員以及各層管理者對這個(gè)企業(yè)的認(rèn)同感,、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到,。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合,,必須和人們心理實(shí)際相契合。只有員工,、各層管理者認(rèn)可了這個(gè)企業(yè)文化,,認(rèn)可了這個(gè)集體,并且這種文化具有積極向上的引導(dǎo)力,,員工才會踏踏實(shí)實(shí)的在這里干工作,,才會竭盡全力的服務(wù)于這個(gè)行業(yè)。
(4)招商一家熟食,,把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場制作半中島的形式,。
(5)對比解放店的雞蛋銷售結(jié)合xx年的經(jīng)營情況想把雞蛋區(qū)移到糧食于冷鮮肉交匯處的消防通道南邊。
總體來說,,我希望在新的一年里,,我和我的同事一道,,再創(chuàng)佳績,在完成公司規(guī)定的總銷售之外,,創(chuàng)出新高,。同時(shí)還希望,我的同事,,生活今年過的比去年好,,希望他們工作順利,家庭和睦,。