報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息,、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等。報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報告篇一

首先第一項是我的工作內(nèi)容,，那么對于經(jīng)代后援來說,，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個人而言,，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單,，主要有下面幾項內(nèi)容：

1,、投保單的初審,、登記、交單,。

2,、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記,。

3,、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表,。

4、庫存管理,，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記,。

第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度,，做到心里有數(shù),，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識,，積累了一定的經(jīng)驗,。下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case,，soeasy,。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真,、仔細,。單子多的時候，我就用以著急,，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

第二，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù),，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺。

第三,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解,，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收獲)

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的`認識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,，我對保險的認識就是，保險都是騙人的,，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面,，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會,，太多的事故問題的發(fā)生,，保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步,、真實,、貼切的認識，明確了努力和改善方向,，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生,，能夠有機會來到國華工作學(xué)習(xí),，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作,，但是根本不了解職場,，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程,。

3,、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強化了我對擴展知識和提高能力的學(xué)習(xí),。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計的方面也很廣,，我學(xué)習(xí)的是計算機網(wǎng)絡(luò),。學(xué)習(xí)的側(cè)重點不同，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通,，而且我之前是很煩惱excel表格,，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,，世上無難事,，只怕有心人，在認真面前,，困難就是個紙老虎,。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗,，不能一錯再錯,。也希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正,，因為在以往的工作中,，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評過我，總是給予鼓勵,，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的,，鼓勵和夸贊也是一種動力。

4、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實,、認真、負責(zé)任的工作態(tài)度雖然初審不需要什么技術(shù)含量,，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空缺,，等等,，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任,。

下面是個人的一個祈愿，愿景,。

首先,，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始,，希望能夠有一個更好的發(fā)展,。

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下,，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù),，甚至是超額完成。

第三,，是對我自己的一個愿景吧,，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課,，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師,，那我也算完成了小時候的一個當(dāng)老師的夢想。

第四,，是對大家的祝愿,，希望大家身體健康，合家幸福,。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦,，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢,，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體,，加強鍛煉,。

最后我要說一聲感謝。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷,。

這么長時間以來,，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我,，大家都非常的照顧我,，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨,。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng),。

最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報,。謝謝!

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報告篇二

時光荏苒,，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫忙下,，我此刻已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的`要求和任務(wù),，認真做好自己的本職工作,，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班,，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售,。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法,，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下,。

我覺得,，無論什么工作，遵守職業(yè)道德就是能勝任工作的基本前提,；愛崗敬業(yè)就是能做好工作的關(guān)鍵,。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項紀(jì)律制度,，做好了自己的本職工作,，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢,，從我做起,，從小事做起，從此刻做起,，才能每一天都不同的進步,。

要做好這份工作不僅僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識,、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心,、愛心、細心,，認真對待每一位顧客,，不管他來自何處、身處何職,，都要對他們的要求做到認真負責(zé),，盡我所能，為他們做出最大貢獻,。顧客少時耐心的跟顧客講解,，根據(jù)不同的顧客選取他們所需要的手機，讓他們滿意,；顧客多時,，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時也感受到我的真誠,，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率,。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù),，這樣應(yīng)對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)潛力,。

有效的團隊工作也能夠提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間也相處融洽,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處,，學(xué)為已用,。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考,，也獲得了許多心得與體會,。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié),，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,，因為工作中，總會接觸到新東西,，總結(jié)也很重要,，下班時間,，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟,。

在這兩個月的實習(xí)工作中，我學(xué)到了許多東西,，也遇到了很多困難,，同時還看到了自己本身存在著許多問題。整個實習(xí)過程,，讓我受益匪淺,。我所在的崗位就是臺前銷售， 主要推銷步步高各種款式型號的手機,。而對于這些款式的手機,，尤其就是整個行業(yè)的狀況，我并不太清楚,。因此,，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請教銷售技巧,。對于銷售手機這個行業(yè),，不用說，需要的當(dāng)然就是較好的口才和具有親合力的交際能力,，用以說服消費者購買產(chǎn)品,。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說，無疑就是個很大的挑戰(zhàn),。在起先短短的幾個星期的適應(yīng)階段,，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果,。但俗話說的好,，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”,。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉,，從中吸取教訓(xùn)增長見識，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和改進,，我的銷售業(yè)績有了很大的提高,。漸漸的，對于銷售也變得得心應(yīng)手,，嫻熟于心,。

然而，在這手機銷售的過程中,，最讓人頭疼的就就是需要記大量的各種款式手機的價格和特殊功能,，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識,，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機款式多種多樣,，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機行列,，更多的手機款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價格需要我們?nèi)チ私?，雖然我們本身就有一本價目表,，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響,。當(dāng)銷售高峰期的時候,，顧客增多，詢價也越多,，如果再一一查詢,，無疑就是工作中最大的弊病。因此記憶產(chǎn)品價格和功能尤為重要,。

由于社會發(fā)展,，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、潛力還就是有限的，所以總就是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還就是有必須的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行,，以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,，用心提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心,，職責(zé)心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進取,、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司做出更多的貢獻,。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報告篇三

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完而迎來x年,。我是今年4月份加入xx大家庭的,，回顧在這半年的工作、生活歷程,，作為銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任,、合作,、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進,，當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定x年的工作計劃,。

在我們環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),，說到底就是負責(zé)在xx市所下轄的6個鎮(zhèn)（,、）的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入開始,，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司,，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì),，英明果斷,，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊。這點,，也是團隊能夠不斷發(fā)展,、壯大的因素之一吧。

從剛加入到8月 ,，我是負責(zé)另外一個區(qū)域的工作,，對于過去種種，這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動,，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是,，對整個區(qū)域進行摸底,，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合作客戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚,，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決,；未合作客戶沒有合作的原因是什么,，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中,，我所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢,。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店,。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗,，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭,、企石,、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱,、電熱，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量最大,，其次是電熱，燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大,。在企石,、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位,，而有的銷量為0,。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在x年,，就可以大力開發(fā),。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀,。而我們做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù),。

總結(jié)回首這走過的半年,，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。

縱觀面對的廚具,、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢,。而我主要負責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈,，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低,，導(dǎo)致廚電市場增速放緩,。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機,、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺,，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢,，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期,，像消毒柜,、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,，未來有很大的增長空間,。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇,，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便,、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知,，促進市場的進一步擴大,。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點,。另一方面,，以洗碗機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹,，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機,，加快新型產(chǎn)品概念的推廣,，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來,，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng),，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭,。

總之,，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減,。

很榮幸能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了,。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我,，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn),，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助,。

通過這半年的工作,，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠,，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好。

1,、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘,，大都有一定上升的空間,，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少,，如橋頭光明,、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶,，相對起以往的數(shù)據(jù),，有明顯的增漲。

2,、除維護現(xiàn)有合作客戶以外,，明年加大對等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪,，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方,，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣場,，目前進展緩慢,。

3、這樣進一步拓張市場,。此外對于銷量較小的燃熱這一部分,，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭取x年的整體銷量會有一個大大的提升,。因為從13年來看,，在電器三大類品種燃熱、電熱,，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大,，其次是電熱,，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大。

3,、不但如此,，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強化在我負責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力,。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報告篇四

時光流逝,，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完xxxx而迎來xxxx年。我是今年4月份加入xx大家庭的,，回顧在xx的這半年的工作,、生活歷程，作為xx銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任,、合作,、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進,，當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定xxxx年的工作計劃,。

在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),，說到底就是負責(zé)xx在xx市所下轄的6個鎮(zhèn)（xx,、xx）的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入xx開始,，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司,，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì),，英明果斷,，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊。這點,，也是xx團隊能夠不斷發(fā)展,、壯大的因素之一吧。

從剛加入xx到8月 ,，我是負責(zé)另外一個區(qū)域的工作,，對于過去種種，這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動,，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是,，對整個區(qū)域進行摸底,，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合作客戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,，能否在自身能力范圍內(nèi)解決,；未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,，在接手以后的近四個月中,，我所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店,。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗,，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭,、企石,、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱,、電熱，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量最大,，其次是電熱，燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大,。在企石,、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位,，而有的銷量為0,。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在xxxx年,，就可以大力開發(fā),。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀,。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器,、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù),。

總結(jié)回首這走過的半年,，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度,，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀xx面對的廚具,、熱水器行業(yè),，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢,。而我主要負責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低,，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機,、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的.使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺,，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢,，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期,，像消毒柜,、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,，未來有很大的增長空間,。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇,，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便,、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知,，促進市場的進一步擴大,。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點,。另一方面,，以洗碗機、凈水設(shè)備,、榨汁機為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低,，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機,，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及,。未來,，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動,，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭,。

總之,，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減,。

很榮幸能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了,。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我,，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn),，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助,。

通過這半年的工作,，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠,，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好。

1,、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘,，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力,，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少,，如橋頭光明、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶,，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲,。

2,、除維護現(xiàn)有合作客戶以外,，明年加大對xx等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪,，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城,，櫥柜店以及地標(biāo)賣場,，目前進展緩慢。

3,、這樣進一步拓張市場,。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭取xxxx年的整體銷量會有一個大大的提升,。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱,、電熱,，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大,，其次是電熱,，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大。

3,、不但如此,，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強化xx在我負責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力,。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報告篇五

x年的工作已接近尾聲,，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點幫助下,，基本能夠獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作,，更需要細心與耐心,。在我的整個工作中，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉,，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容,。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及,，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負責(zé)，為樹立優(yōu)良的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,及時化解了一個個問題,。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達方法,，還需有一定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

總之,，四個月來,，我雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后,，我將進一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻。

時光流逝,，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完而迎來x年,。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在這半年的工作,、生活歷程,，作為銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任,、合作,、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進,，當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定x年的工作計劃,。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報告篇六

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完而迎來x年,。我是今年4月份加入xx大家庭的,，回顧在這半年的工作、生活歷程,，作為銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績,，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作,、默契的團隊關(guān)系,。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進，當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題,，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定x年的工作計劃。

述職部分

在我們環(huán)保節(jié)能電器有限公司里,，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),，說到底就是負責(zé)在xx市所下轄的6個鎮(zhèn)（、）的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作,。從今年四月進入開始,，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,，還需要一個高素質(zhì),，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊,。這點,，也是團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧,。

從剛加入到8月,，我是負責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種,，這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平,，剛來時我第一步做的工作是,，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合作客戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚,，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,，能否在自身能力范圍內(nèi)解決；未合作客戶沒有合作的原因是什么,，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,，在接手以后的近四個月中，我所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢,。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店,。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑,，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗,，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢,。這其中直營區(qū)橋頭,、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱、電熱,，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量最大，其次是電熱,，燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。在企石,、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0,。這說明在一部分地區(qū),，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在x年，就可以大力開發(fā),。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點,。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀,。而我們做的就是在美的這顆大樹下,，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù),。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年,，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。

縱觀面對的廚具,、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢,。而我主要負責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈,，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低,，導(dǎo)致廚電市場增速放緩,。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶,、油煙機,、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng),、節(jié)能補貼等政策的出臺,，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品,，尚處于開發(fā)初期,，像消毒柜、電烤箱,、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,，未來有很大的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā),，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇,，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品,，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知,，促進市場的進一步擴大。為此,，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點,。另一方面，以洗碗機,、凈水設(shè)備,、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹,，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低,，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣,，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及,。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng),，以及廠家的持續(xù)推動,，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

總之,，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的,，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識,。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我,，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn),，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn),，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受,，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助,。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好,。

我計劃

1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘,，大都有一定上升的空間,，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少,，如橋頭光明,、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶,，相對起以往的數(shù)據(jù),，有明顯的增漲,。

2,、除維護現(xiàn)有合作客戶以外,，明年加大對等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪,，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方,，如建材城,，櫥柜店以及地標(biāo)賣場，目前進展緩慢,。

3,、這樣進一步拓張市場,。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭取x年的整體銷量會有一個大大的提升,。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱,、電熱,，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大,，其次是電熱,，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大。

4,、不但如此,，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強化在我負責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力,。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報告篇七

轉(zhuǎn)眼間,，**年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

從2月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進,。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì),。

以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍ψ约赫f,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5,、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的'工作總結(jié),，如有不足之處，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報告篇八

從事職業(yè)教育兩年多時間,，給我的`感觸頗深?，F(xiàn)在的學(xué)生大多是獨生子女，由于社會,、家庭,、自身等諸多方面的原因，不少學(xué)生在成長過程往往都伴隨著一定的心理發(fā)展不平衡,。如：性格孤僻,、怪異；情感脆弱易變,，意志不夠堅強,；缺乏合作精神，以自我為中心；愛與老師頂撞,、鉆牛角尖,；不能接受老師家長的批評與指導(dǎo)；對他人缺乏同情心,、愛心;甚至叛逆等等,。什么是叛逆心理呢？叛逆心理是指一種反常的情感體驗和行為傾向,，通常表現(xiàn)為情感的對立,、抗衡和情緒上的嫌惡、不滿,，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動的一種心理狀態(tài),，它和中職生執(zhí)拗性緊緊的聯(lián)系在一起，是中職生的一個鮮明的心理特點和年齡特征,，也是發(fā)生在中職生身上的一種普遍的社會心理,。如在家不聽父母話，習(xí)染不良社會習(xí)慣,。在校不聽老師話,；擾亂課堂紀(jì)律、不完成作業(yè),、早戀,、時有逃課和夜不歸宿現(xiàn)象；對學(xué)校倡導(dǎo)的事項往往對著干,，甚至不時搞點惡作劇或破壞公物,。他們對老師或父母的教育常會表現(xiàn)為很不服從，告訴他不能怎么做,，他偏要那么做,，甚至公開頂撞。

形成這一心理障礙的成因較復(fù)雜,。主觀上學(xué)習(xí)目的不明確,，尚未形成科學(xué)的人生觀；性格上活潑愛動,，甚至不失聰穎和機靈,；主觀能動性較強，自我表現(xiàn)欲望強烈,?？陀^上有社會陰暗面的影響，有應(yīng)試教育各種弊端對其精神的壓抑或極強的自尊心遭到傷害等等,。而中職生叛逆心理的產(chǎn)生不是固有的態(tài)度對抗,，而主要是教師在教育過程中的引導(dǎo)是某些特征誘發(fā)的結(jié)果,。例如在教育學(xué)生的活動進行過程中,，學(xué)生一旦了解到教師的行為動機不是有利于他而是另有所圖,，就會產(chǎn)生心理對抗。又如,，教育時不顧及學(xué)生當(dāng)時所處環(huán)境就會誘發(fā)學(xué)生的感情障礙,，是學(xué)生緊閉心扉，導(dǎo)致學(xué)生對教師的教育采取排斥態(tài)度,，拒絕接受本來就能夠接受的東西,。由于對學(xué)生的教育無限制的重復(fù)，嗦,，致使學(xué)生感到厭煩,，從而形成消極的態(tài)度對待教師的教育活動。

中職生產(chǎn)生逆反心理的因素與社會影響,、學(xué)校教育,、家庭條件、個人認識和個人經(jīng)歷有關(guān),，而其直接作用的一般是三種心理因素：首先由于認識上的片面性,，對教育采取不信任的態(tài)度。其次,，有強烈的自我表現(xiàn)欲和虛榮心,，不能正確的估計自己，過于自信,、自負,。第三，受好奇心的支配,。因此,，在實施矯正策略時，要對癥下藥,，因情而變,，且應(yīng)主要采取理解和疏導(dǎo)的方法為主。

1,、確立適合實際的教育目標(biāo)和要求,。減輕學(xué)生在應(yīng)試教育中的學(xué)習(xí)負擔(dān)與過高的教學(xué)目標(biāo)，制定適合中職學(xué)生感性趣的理論實踐相結(jié)合的教育策略,。從重理論轉(zhuǎn)變成重技能,，激發(fā)學(xué)生的動手能力與探索的興趣。認真分析學(xué)生的思想狀況和心理要求,，在教育策略上要循序漸進,，切忌急躁冒進,，盡可能避免師生對抗情緒的產(chǎn)生。做到與學(xué)生真誠相待,，并主動與他們溝通思想,，統(tǒng)一認識，主動排解學(xué)生心理上的扭曲,，尊重其人格,，發(fā)現(xiàn)閃光點，給予信任和激勵,，用其所長,，啟迪其自愛自強自信。如我班的小王同學(xué),，該學(xué)生天性活潑好動,，自我控制力較差，上課坐沒坐像,，回答問題扭扭捏捏,，還經(jīng)常亂發(fā)表意見，學(xué)習(xí)成績也不理想,。而家長管教甚嚴(yán),，最終導(dǎo)致矛盾尖銳，常與老師對著干,。針對其特點,，我先與其家長交談，使家長認識到孩子的特點,；再與小王同學(xué)交談,，使其理解家長和老師的苦心，從這以后任課老師和同學(xué)反映小王同學(xué)比以前有了明顯的改變,。

2,、創(chuàng)造良好的教育情境。首先是創(chuàng)造良好的班集體,，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用,，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。改革置學(xué)生于被動地位的課堂教學(xué),，大力減輕學(xué)生的課業(yè)負擔(dān),，轉(zhuǎn)向到技能方面的訓(xùn)練，為不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè),，增強學(xué)習(xí)的主觀能動性,，多開辟適合其表現(xiàn)的舞臺。積極推進班級管理和教育方式的民主化,，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性,。開展豐富多彩的教育活動,，讓學(xué)生在集體活動中展示才華，修正品德,，形成良好的心理素質(zhì),。同時在全班同學(xué)的認可下提出了“嚴(yán)、愛,、勤,、博,、實”七個字的班訓(xùn),。

3、提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平,。學(xué)生叛逆心理的形成,，很多都與教師的教育方法不當(dāng)有關(guān)。為此,，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng),，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等,。教師要具備良好的教育心態(tài),，要把關(guān)心、尊重,、愛護學(xué)生放在首位,，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現(xiàn)過激行為時,，教師要學(xué)會制怒,，善于運用教育機智和教育策略，巧妙化解師生沖突,。大膽利用學(xué)生叛逆心理的積極因素,，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和能力。講道理既要講有利或好的一面,，也要講有害或壞的一面,，引導(dǎo)學(xué)生進行逆向思維。在學(xué)科教學(xué)中,，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生逆向思維的特點,，鼓勵學(xué)生提出不同見解和解決問題的方案。

4,、注重對產(chǎn)生負向叛逆心理的學(xué)生的疏導(dǎo)工作,。對學(xué)生中已經(jīng)或既將發(fā)生的負向叛逆心理，教師切不可采用壓制和強制服從的辦法,，要認真做好疏導(dǎo)工作,。利用自己的社會經(jīng)驗和識別是非,、善惡的能力，引導(dǎo)學(xué)生看問題容易簡單片面性,，消除錯誤的認知因素,，把握和捕捉有利的教育時機，打動學(xué)生的情感,，引起情感共鳴,。

綜合起來講，對學(xué)生叛逆心理的矯正主要應(yīng)采取走近學(xué)生,，曉之以理,，動之以情的方針，而不應(yīng)采取政治說教,，更不能采取壓服式,，否則，我們的教育活動只會是竹籃打水,，到頭來只是一場空,，甚至還會使學(xué)生的叛逆心理在原有基礎(chǔ)上發(fā)展的更為嚴(yán)重。由此我們需要做的還有很多,，這是一條充滿挑戰(zhàn)布滿艱辛的路,，我想借屈原的兩句話與大家共勉：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。