總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
門店工作總結(jié)篇一
xx月份以經(jīng)結(jié)束,，現(xiàn)將本月我店所取得的成績，所存在的問題,，作簡單的總結(jié)：
我xx月份人員配備不斷增加,，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人三名，文員一名,。門頭、電話安裝都已到位,，工作順利展開,。xx月份的銷售業(yè)績：實(shí)收傭金950元，成交租賃客戶三家,，已交二手房買賣訂金3家,，在九月中旬將陸續(xù)過戶，合計(jì)訂金額是15000元傭金,。其中一套買賣房屋是同王成誼合作,，訂金交付到王成誼處，未統(tǒng)計(jì)在內(nèi),，下月十號左右過戶,。目前，我店和有效房源（二手房西航花園）22個(gè),，經(jīng)紀(jì)人手中較準(zhǔn)客戶8位,。
從上面的銷售業(yè)績上看,，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功,?？墒情L風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海,。實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值,，激情成就未來，我相信通過這些日子的學(xué)習(xí),、實(shí)踐,，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn)，只要我們共同努力去做就一定會(huì)有收獲,。
1,、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一個(gè)具有凝聚力,、合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，因此在九月我將抓好培訓(xùn),，著眼根本,，突出骨干、整體提高,。
對于老客戶要保持聯(lián)系,，潛在客戶要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力,，在擁有老客戶的同時(shí),，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。
把任務(wù)分解到每周,、每日,，分解到各個(gè)銷售人員身上，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人總傭金定在5000元上,。
門店工作總結(jié)篇二
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。
6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。
面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的.管理;
2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
1,、情況回顧
這是總結(jié)的開頭部分,，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由,，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容,、范圍、目的作限定,，對所做的工作或過程作扼要的概述,、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明,，不展開分析,、評議。
2,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
這部分是總結(jié)的主體,，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題,、做法與體會(huì)或者成績與缺點(diǎn),。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng),。專題性的總結(jié),，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目,、明了,。
運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨(dú)立性,，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系,，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗(yàn),。
3,、今后打算
這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后,，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢,、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法,、打算,，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績,，克服存在問題及明確今后的努力方向,。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo),。
門店工作總結(jié)篇三
1,、到店時(shí)間：提前15分鐘；
2,、門店周邊環(huán)境安全檢查：水,、火、電,、門窗,；
3、開店門：鑰匙是否正常使用,；
4,、門店內(nèi)部檢查：電路系統(tǒng)、門窗水火電,、空調(diào),、冷藏柜
1、打開設(shè)備：電腦,、pos機(jī)及播放音樂（以箏,、琴等輕音樂為主）；
2,、檢查人員考勤：遲到,、早退、曠工,；
3,、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服、工號牌,、妝容,、發(fā)型等；
4,、組織早會(huì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì),、信息傳遞、當(dāng)天工作安排,；
5,、數(shù)據(jù)核對：清點(diǎn)備用金、核對前一天營業(yè)及費(fèi)用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù),；
6,、庫存盤點(diǎn)：進(jìn)行補(bǔ)/退貨估算，并確認(rèn)補(bǔ)/退貨單,；
7,、店面衛(wèi)生整理：品茗桌、包廂,、展示柜,、門窗、地板,、倉庫,、衛(wèi)生間。
1,、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程,、客戶拜訪流程等）,；
2、沖泡過程：不同茶葉應(yīng)用不同的沖泡方法（鐵觀音,、大紅袍,、紅茶、綠茶）,；
3,、分時(shí)段的店務(wù)巡檢工作：設(shè)備、衛(wèi)生,、陳列,、營業(yè)物料；
4,、交接：交接班會(huì)議的召開及物品盤點(diǎn)（不影響正常營業(yè)）,；
5、學(xué)習(xí)：公司最新政策,、新產(chǎn)品知識及促銷推廣的學(xué)習(xí)和銷售演練,；
6、收集資料：客戶資料,、市場信息（競爭分析）,；
7、根據(jù)補(bǔ)/退貨單,，補(bǔ)/退貨,；
8、突發(fā)事件的應(yīng)對處理
1,、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營業(yè)情況：盤點(diǎn)物品,、核對賬務(wù)、保存營業(yè)現(xiàn)金,、留好備用金,；
2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時(shí)打掃衛(wèi)生,，包括：泡茶用具,、品茗桌、包廂,、
地板,、衛(wèi)生間等（不能影響正常營業(yè)）；
3,、安全巡檢：店堂,、包廂、倉庫,、電路系統(tǒng),、門窗水火電,、空調(diào)、冷藏柜等運(yùn)營設(shè)備,；
4,、關(guān)店門，如有防盜設(shè)施的.應(yīng)用啟用,；
5、安排晚班人員安全返回住所,。
門店工作總結(jié)篇四
時(shí)間一晃而過,，20xx年已漸漸離我們遠(yuǎn)去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動(dòng).大型特賣活動(dòng).還有本人的《弟子規(guī)》等等,，一路數(shù)來有辛酸，有汗水,，有淚水,，但更多的是喜悅。
20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的,。
非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽(yù),，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20xx,，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
a:積極配合商場促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績,。
b:充足的貨品,，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求,。
c:提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。
d:完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。
f:提高銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人,，出錯(cuò)在所難免的,，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!!!
門店工作總結(jié)篇五
尊敬的總經(jīng)理：
我現(xiàn)將20 xx x月工作總結(jié)做如下報(bào)告：
1,、本月銷售任務(wù)元，實(shí)現(xiàn)銷售元,，同比增長,，增幅為，環(huán)比增長,，增幅為%,。完成全年任務(wù)占比%。
2,、本月xx任務(wù)元,，實(shí)現(xiàn)銷售元,，完成全年任務(wù)占比%。
3,、本月xxx任務(wù)元,，實(shí)現(xiàn)銷售元，完成全年任務(wù)占比,。
1,、本月創(chuàng)造毛利元，同比增長,，增幅為%,，環(huán)比增長，增幅為%
2,、本月純利潤為元,，環(huán)比增長,，增幅為%,。
1、本月實(shí)際庫存為元,。
2,、本月過期商品元
1、對以上數(shù)據(jù)的具體情況分析及說明（包括補(bǔ)充數(shù)據(jù)和內(nèi)容）：
2,、銷售呈現(xiàn),，分析原因：
3、本月銷售取得成績：
1,、本月門店管理過程中好的方法：
2,、員工思想動(dòng)態(tài)：
3、發(fā)現(xiàn)（解決）的問題：
1,、本月員工培訓(xùn)內(nèi)容：
2,、取得效果：
1、工作中存在誤區(qū)：
2,、工作中不足之處：
3,、解決辦法：
4、門店不能解決需提交公司解決的問題：
5,、對門店（公司）運(yùn)營中存在問題及發(fā)展提出合理化建議：
1,、銷售中要采取的措施：
2、銷售中預(yù)計(jì)達(dá)到效果：
3,、店內(nèi)著重培訓(xùn)：
4,、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力要采取的措施：
5、實(shí)施門店管理采取的措施：
6,、其它工作：
門店工作總結(jié)篇六
總的來講,，服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。
第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作,，我總結(jié)如下：
1,，推薦服裝時(shí)候要有信心，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。
2，為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié),，幫助客戶選擇,。
3，結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。
4，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設(shè)計(jì),，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5,，談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦,。
6，觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二,，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質(zhì)量,，價(jià)格,，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點(diǎn),，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1,，注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功,。
2,，言辭簡潔，字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解,。
3，具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況,，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下,，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解,。
門店工作總結(jié)篇七
張女士,，現(xiàn)xxxxxx內(nèi)衣專賣店店長，從事內(nèi)衣銷售行業(yè)多年,；xxxx內(nèi)衣連鎖,，秉承顧客第一，質(zhì)量至上的原則,，真誠用心服務(wù)每一位顧客,，20xx年推出內(nèi)衣體驗(yàn)館更是為女性朋友量身訂做的內(nèi)衣購物體驗(yàn)，在xxxx內(nèi)衣體驗(yàn)館里,，在這里,，你可以隨便看看，隨便坐坐,，看上喜歡的內(nèi)衣可以親身體驗(yàn)一番,，在這里，你可以喝杯小水,，聽聽店員為你精心準(zhǔn)備的內(nèi)衣知識,，內(nèi)衣時(shí)尚潮流，x保健知識,，在這里,，你沒有負(fù)擔(dān)，沒有壓力,，有的只是一份輕松,，一份恬靜，一份舒心,，xxxx內(nèi)衣連鎖專賣,，讓您體驗(yàn)不一樣的法式柔情。
作為一個(gè)店長,，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心,，張女士當(dāng)作為一名內(nèi)衣店長，從事內(nèi)衣銷售多年，從最初普通店員,，到后來的儲備店長,，再到現(xiàn)在的店長，據(jù)她解釋,，很大程度上就是心態(tài)問題,，心態(tài)決定一切。
在管理的內(nèi)衣專賣店,，店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會(huì),，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討,；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧,；激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。另外,，還要點(diǎn)貨品,，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司,。
在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌,；督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況,；控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）,；備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時(shí)使用,；維護(hù)賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔,；及時(shí)更換櫥窗、模特展示,，商品陳列,；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題,；收集市場信息,，做好銷售分析；整理公司公文及通知,，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。
在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表,，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員,。貨品方面,，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。
在人事方面,，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選,；有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利,；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升,、降級、辭退的意見,；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定,；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán),。
作為店長,，她總決了工作職責(zé)主要包括：
1、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。
4,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。
5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題,。
7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng),。
9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。
10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。
門店工作總結(jié)篇八
20xx年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、關(guān)懷下,，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，盡職履責(zé),，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，我的崗位技能有了新的提高,，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善,。
一年來,，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到,，不早退，敬崗愛業(yè),，工作積極主動(dòng),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，無論是外跑團(tuán)購、單位送書,，還是對工作中的加班加點(diǎn),，從來都是主動(dòng)承擔(dān)，無怨無悔,。同時(shí)在與同事們相處的這一年里,，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助,，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍,。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié),，共同奮斗,，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中,，我堅(jiān)持以熱情,、周到,、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者,，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮,，以苦為樂,。每一次輪館,，我總是爭取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式,、上架位置等業(yè)務(wù),，同時(shí)崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人,，有農(nóng)民和知識分子,，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待,、以心換心,，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動(dòng),。我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,，我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感,。
一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：
1.微笑(微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)
2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)
3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)
4.注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)
5.傾聽顧客說話(認(rèn)真傾聽顧客意見,，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須做到的,。
針對貨品銷售方面,，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：
1，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。
2，掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的,，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦,。
3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。
門店工作總結(jié)篇九
本文目錄
門店工作總結(jié)
門店會(huì)計(jì)上半年工作總結(jié)
門店年工作總結(jié)暨年工作思路
1月門店銷售人員銷售工作總結(jié)范文
1,、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置,、進(jìn)入角色,，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松懈,。進(jìn)入xx年上半年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì),、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營分析會(huì)議”的會(huì)議精神,，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路,。“求生存”壓力變成了動(dòng)力.在勞動(dòng)競賽中以求生存,、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了
工作計(jì)劃
和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場,、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地,、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐,，是全行會(huì)計(jì)核算的中心,。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起,。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析,，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)
,，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程,，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法,、憑證整理裝訂辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金,、單證,、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決,。同時(shí)通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成,、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高,。此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款,，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識,。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來,。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,，利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效,，不走過場,，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范,。
2,、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率,。
xx年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長,、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量,、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,，確定相應(yīng)的職責(zé),。同時(shí),，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列
規(guī)章制度
,，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),，做到了相互制約,、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率.在日常工作中,，通過主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用,。3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實(shí)行動(dòng)上,，徹底改變我行社會(huì)形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋,。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是,，因各種因素,，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù),，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動(dòng)上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù),，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決,，柜員身體不適,、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助,。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年,，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù),，掌握新技能,，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo),、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng),，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底,，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種,，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元,，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課,。
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1,、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置,、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松懈,。進(jìn)入xx年上半年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì),、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營分析會(huì)議”的會(huì)議精神,，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路,。“求生存”壓力變成了動(dòng)力.在勞動(dòng)競賽中以求生存,、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā),、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室作為核算主體行,，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心,。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，必須從營業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位,、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),，調(diào)整了輪崗制度,，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證,、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決,。同時(shí)通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成,、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高,。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款,，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識,、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn),，3月份一個(gè)200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動(dòng),，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中,，注重實(shí)效，不走過場,，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面,，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2,、以身作則,，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率,。
xx年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務(wù)量,、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，嚴(yán)格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé),。同時(shí),，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約,、職責(zé)分明,。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率.在日常工作中,，通過主動(dòng)觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,，起到了警示建議作用。
3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上,，徹底改變我行社會(huì)形象,，營業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是,，因各種因素,，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù),，由于我主要任務(wù)是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實(shí)客戶,。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年,，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù),，掌握新技能,，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo),、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng)，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。截止到年底,，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元,，代理記帳式和電子國債200余萬元,，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行,、callcenter系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務(wù),、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
門店工作總結(jié)（3） |
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門店xx年工作總結(jié)暨xx年工作思路
xx年是我店極不平凡的一年,。面對店面租賃到期的重大挑戰(zhàn),，我們審時(shí)度勢，全體員工克服困難,，頂住壓力,，自尋出路，遷出了有著xx年根基的廣陵路,，為門店的未來打開了新局面,，翻開了新篇章。
xx年,，門店實(shí)現(xiàn)銷售總額*萬元,，毛利總額**萬元，提成總額**萬元,。普通員工年平均月工資*元（不含工齡工資和保險(xiǎn)補(bǔ)貼）,，處于去年公司員工平均工資水平線偏上。雖然銷售總額同比總體下降,，但我們也欣喜的看到,，從6月份喬遷開業(yè)至年底，門店也還是出現(xiàn)了每月逐步平穩(wěn)的增長,，且增長后勁十足,，增長苗頭喜人。
xx年,，加強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)識與學(xué)習(xí),。我們認(rèn)識到企業(yè)文化對員工的影響更深刻、更久遠(yuǎn),。發(fā)揮企業(yè)文化引導(dǎo)員工,、教育員工、團(tuán)結(jié)員工的功能,，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。加強(qiáng)員工職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)，在門店樹立員工認(rèn)同企業(yè)文化的共同理想和信念,，引導(dǎo)員工更多的參與公益性慈善事業(yè),。明確團(tuán)隊(duì)理念：幫助團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的進(jìn)步，是我們團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的責(zé)任和義務(wù),。
xx年,，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的傳統(tǒng)，繼承厚往薄來的傳承,。在扎根門店基層工作中,，我深刻的領(lǐng)會(huì)到務(wù)實(shí)才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中存在的問題,，也只有務(wù)實(shí)，才能解決現(xiàn)實(shí)中存在的問題,。對于門店電腦銷售程序中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)矛盾，提出問題,，并針對性的提出解決方案,，使銷售程序得到了進(jìn)一步的完善和功能的擴(kuò)展，提高了門店的科技化和信息化管理水平,。
xx年,，針對喬遷開業(yè)后客流偏低的問題。門店積極響應(yīng)企劃部的每次促銷活動(dòng),，在門店管理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，門店開展了月月有活動(dòng)的促銷宣傳，積極分發(fā)活動(dòng)宣傳單,，耐心向顧客解釋活動(dòng)內(nèi)容,、促銷商品、特惠商品以及贈(zèng)品的宣傳,。通過有效的宣傳擴(kuò)大了門店在附近居民區(qū)的影響力,，拉近了與附近老百姓的距離。由于每次活動(dòng)的宣傳到位,，門店搬遷后的客流問題得到有效解決,，并逐月上升，其他問題如價(jià)格,、服務(wù),、環(huán)境、特色等問題也都有序的在經(jīng)營中逐步解決,。
xx年,，發(fā)展會(huì)員隊(duì)伍建設(shè)。以鞏固老會(huì)員,，發(fā)展新會(huì)員,，帶動(dòng)非會(huì)員為思路。在搬遷開業(yè)后的半年時(shí)間內(nèi)新發(fā)放會(huì)員卡306張,，繼續(xù)擴(kuò)大會(huì)員覆蓋面和分布面,。以老會(huì)員的忠誠度為基礎(chǔ)，引導(dǎo)發(fā)展眾多的新會(huì)員,，并帶動(dòng)更多的非會(huì)員加入到門店的顧客群中來，壯大門店的會(huì)員隊(duì)伍,。通過建立會(huì)員檔案,，凝聚了會(huì)員隊(duì)伍,，提升了會(huì)員卡人氣，進(jìn)一步贏得會(huì)員的認(rèn)可和支持,。
xx年工作思路
xx年,，我們面臨的任務(wù)還十分艱巨。實(shí)現(xiàn)門店的銷售增長,、毛利增長和提成增長以及盈利能力的提升我們還要付出很大的努力,。對此，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)員工憂患意識,、責(zé)任意識和創(chuàng)新意識,，認(rèn)真加以引導(dǎo)、解決,、落實(shí),。
xx年，必須堅(jiān)持解放思想,、勇于創(chuàng)新,。在解放思想中統(tǒng)一員工思想，在開闊眼界中拓寬員工銷售思路,，在創(chuàng)新進(jìn)取中突破銷售瓶頸,，以思想大解放，觀念大轉(zhuǎn)變,，推動(dòng)銷售大進(jìn)步,。
xx年，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展,。立足門店實(shí)際，大力推動(dòng)公司自有品牌的宣傳與銷售,，轉(zhuǎn)變員工的銷售思維,，改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣，開創(chuàng)門店盈利能力的新局面,。
xx年,，必須堅(jiān)持店長帶動(dòng)、員工跟進(jìn),，搶抓全縣藥店醫(yī)保定點(diǎn)的新機(jī)遇,，千方百計(jì)爭取醫(yī)保，優(yōu)化服務(wù),，發(fā)展會(huì)員,，增強(qiáng)門店可持續(xù)發(fā)展的后勁與活力。
xx年，必須堅(jiān)持把穩(wěn)定和提高門店的銷售作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，把保障和提高員工的收入作為一切工作的重中之重,，做到門店的發(fā)展是為了提高員工的收入，員工收入的提高是依靠門店的發(fā)展,，門店發(fā)展的成果能讓員工獲得利益,。
xx年，必須堅(jiān)持加強(qiáng)和創(chuàng)新門店管理,，建立健全員工訴求表達(dá)機(jī)制,，決不去掩蓋員工的任何情緒和矛盾，高度重視員工訴求落實(shí)解決工作,，深入開展員工矛盾糾紛排查,、化解工作，維護(hù)員工合法權(quán)益,，不回避矛盾,，不掩蓋問題，以創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境為己任,。把保證銷售增長和促進(jìn)銷售增長作為自己的首要職責(zé),，把提高員工收入和門店盈利能力作為自己的中心任務(wù)。對顧客：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù),；對員工：打造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值體現(xiàn)的平臺,；對公司：創(chuàng)造合理的最大的利益回報(bào)。
門店工作總結(jié)（4） |
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各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：
大家好!
我于去年12月入職公司,，到2月24日試用期已滿，現(xiàn)就試用期間的情況述職如下,，請予評議,，并提出意見和建議!
一、過去工作的回顧
我于xx年12月23日被公司錄用,，并于12月24日正式上崗,。能被公司錄用我感到很榮幸!對我來說，即是個(gè)機(jī)遇,，也是個(gè)挑戰(zhàn)!我是銷售“科班”出身,，在大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)是“市場營銷”，進(jìn)入公司從事一線銷售,，正好給我提供了一個(gè)展示所學(xué)的平臺,。但另一方面作為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生來說，以前在學(xué)校接受的都是理論知識,，怎樣將理論更好的和實(shí)踐結(jié)合,，對自己也是一個(gè)挑戰(zhàn),，這在另一個(gè)側(cè)面也是全面提高自身的過程。
因此,，從進(jìn)入公司一開始,，在“蘋果”產(chǎn)品沒上貨這段時(shí)間，在門店一線我積極的向主任及其他同事等學(xué)習(xí)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的流程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。期間參加了“總部”的“蘋果銷售顧問”面試與考試，“分部”的“業(yè)務(wù)培訓(xùn)”和“新員工培訓(xùn)”,，進(jìn)一步提高了自身的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)能力,，也對公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的“企業(yè)文化”,。公司那種“追求卓越,、要做第一”的“闖”精神給了我在工作和生活中以很大鼓勁和鞭策，很給力!
入職以來,，在門店同事的配合和幫助下,，蘋果銷售從零起步逐步成長起來，在分部考核中取得了靠前的銷售成績：
xx年1-2月蘋果銷售統(tǒng)計(jì)
1.3—9日
1.10—16日
1.17—23日
1.24—30日
1.31—2.6日
2.7—13日
ipad
3988
5588
34304
44680
12764
3988
ipod
3596
8390
配件
776
98
98
98
98
合計(jì)(元)
4754
5588
37998
53168
12862
4086
周環(huán)比
17.6%
558.8%
399.2%
—75.8%
—68.2%
以上成績的取得離不開“分部”“門店”領(lǐng)導(dǎo)的重視與鼓勵(lì),。
二,、試用期的感受與優(yōu)劣勢分析
1. 感受
試用期這兩個(gè)月，經(jīng)歷了“圣誕”“元旦”和“春節(jié)”兩大銷售旺季,，自己的業(yè)務(wù)知識及銷售技巧由不懂到逐漸熟練,。節(jié)后的銷售淡季雖說平淡，也有許多細(xì)小的工作要做,，如產(chǎn)品安全等,。同時(shí)，怎樣在淡季實(shí)現(xiàn)一個(gè)較好的銷售,，也是要提升的一個(gè)方面,。
2.優(yōu)勢分析
自己所學(xué)的專業(yè)是“市場營銷”，屬“科班”出身,，并且在大學(xué)期間擔(dān)任“學(xué)生干部”,，與人溝通這方面較擅長些，并且也喜歡社交活動(dòng),。
3.劣勢分析
對電腦的技術(shù)知識掌握的不是很熟練,，銷售技巧方面也還有許多要改進(jìn)和提高的地方。
三,、轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃
“國美”,，在我剛走出校園的起步階段給我提供了一個(gè)展現(xiàn)所學(xué)的平臺。門店一線銷售是一個(gè)沖鋒陷陣的前沿,，我愿盡自己所能為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力,，同時(shí)提高自己,。
為此，我將從以下方面提高自身：
1.進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識,，多向他人學(xué)習(xí)
2.改進(jìn)工作方法,，加強(qiáng)自身的職業(yè)修養(yǎng)
3.加強(qiáng)與“門店”及“分部”其他同事的交流與配合，達(dá)成“分部”“門店”的任務(wù)
4.不斷學(xué)習(xí)為自己充電,，以最好的服務(wù)贏得和留住顧客,，提高顧客的滿意度和忠誠度
剛起步，自己明顯感覺到許多方面需要提高,，會(huì)多向其他同事們學(xué)習(xí),，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”!
門店工作總結(jié)篇十
20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議,。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進(jìn)程,，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外,，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),，一定要耐心解說,，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時(shí),，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧,。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時(shí),，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1,、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),，導(dǎo)購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。
2、適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3,、配合手勢向顧客推薦,。
4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
其次,，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功,，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：
1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。
2,、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開,。
3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。
4、導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的.總結(jié),，在以后的導(dǎo)購中,，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。
