對某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題,、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇一

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)我叫xxxxxx，畢業(yè)于xxxxxxxxxxxxxx,自20xx年1月20日入職已近三個月,，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。加入xxxx以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下,。

一,、工作情況

剛到公司，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好,，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常重要的,，當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來,，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識的熟悉，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進(jìn)入狀態(tài)。在試用期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、嚴(yán)于律己,，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞,、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

2月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識,，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺3月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤,，學(xué)會如何處理,，及時回復(fù)，跟蹤客戶,。

4月份：在已有阿里平臺的.基礎(chǔ)上,，注冊其他免費(fèi)b2b外貿(mào)平臺，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文,，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信，努力開發(fā)新客戶,。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè),，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限,，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程,。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺,，并取得顯著效果,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇二

我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的xx年,。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣,，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國。

主要負(fù)責(zé)：

1,、簽訂合同后,，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時修改

2,、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙

3,、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書

4,、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨

5,、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)

6,、根據(jù)信用證要求,，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯

7,、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次）,，占去了近80%的精力。期間因工作時間短,，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱

3,、車間加班不及時，常被叔叔點(diǎn)名

通過這段時間的努力,，使我個人的耐心,、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望,。

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。

主要負(fù)責(zé)與韓國best selection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩。

通過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

三,、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求,，為客戶提供圖片,、報價等，通過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b,、s、 整理庫存樣品并報價,；給b,、s、準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品,；給morris準(zhǔn)備美國展會樣品并報價等,。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手,。

四,、與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨,；訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五,、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理,；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用,；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé),；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。

展望鄰近的xx年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇三

在過去的一年里,，個人也有工作不到位，自認(rèn)為不足可以進(jìn)一步改進(jìn)之處,，總結(jié)如下：

沒有給予他們過多的單獨(dú)或集中培訓(xùn),，沒有有效調(diào)動個別業(yè)務(wù)員的積極性，長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績,。今后應(yīng)在這方面注重改進(jìn),。

一個人的精力、時間畢竟是有限的,，北京市以外區(qū)域的市場拓展,，還應(yīng)從銷售渠道角度加以改進(jìn)。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司,，并想法設(shè)法調(diào)動代理商的積極性,。

在這一年度的銷售中，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及genecard,、hcs客戶成單數(shù)量有限,。究其原因，有來自公司支持方面的,，當(dāng)然也存在個人的不足之處,。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有掌握更多的科研信息,，提供更多的技術(shù)支持,，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有更多的談資和簽約資本,。這是未來業(yè)績能否提升的關(guān)鍵,，是急需解決的問題之一。

個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間,，積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，同時也意識到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個人觀點(diǎn)提出供若干建議如下,。

,。

由于一線業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的'實(shí)踐以及持續(xù),、系統(tǒng)的培訓(xùn),，致使他們對公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無法獨(dú)立高效促成合同,，一旦有客戶工程師離崗,，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外,，由于缺少銷售提成的刺激,，看不到可上升空間，一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響,，甚至可能影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,。建議適當(dāng)分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員獨(dú)立承擔(dān)銷售任務(wù)，以便選拔人才,，儲備后備力量,。

公司有良好的運(yùn)作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單,，比如克隆購買要款到啟動等等,。建議公司在制定運(yùn)作原則時，能更多的傾聽客戶工程師的意見,，并賦予其一定權(quán)力,。因?yàn)椋蛻艄こ處熓侵泵婵蛻舻?，切?shí)了解客戶需求,，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外,，由于公司尚未設(shè)立市場部,，客戶工程師這個崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視,，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展,。

我們是一家面向生物醫(yī)學(xué)等科研用戶的技術(shù)服務(wù)型公司,，在生命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天,，只有不斷提高自身的科研技術(shù)水平,，提升服務(wù)質(zhì)量才能更多的搶占市場，贏得客戶的良好口碑,。在當(dāng)前產(chǎn)品價格沒有更多浮動空間的前提下,，建議從擴(kuò)大科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，縮短技術(shù)服務(wù)時間,，提高售后處理方面著力下功夫,，以求獲得更多的客戶群體，擴(kuò)大本公司的影響力,。 以上是對過去一年個人工作的總結(jié)回顧及對公司發(fā)展的個人建議,，希望得到上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和指導(dǎo)，并給予意見和期望。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇四

來到公司已經(jīng)兩個月了,，真的是很快啊,。我覺得自己早已經(jīng)進(jìn)入了工作的狀態(tài)，真正的完成了從一名學(xué)生到一名正式員工的過渡,，以下是我在這過渡期間的一些對自我的總結(jié)：

首先,，是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。說實(shí)話,，在接觸外貿(mào)工作的那一刻,，我心里并不是那么的有底，因?yàn)檫@對于我來說是一個完全陌生的行業(yè),，擔(dān)心自己專業(yè)所學(xué)不足以好好的應(yīng)用在這上面,。可是通過這兩個月的工作,，我漸漸擺脫了這種不自信,，卸掉了對未知的恐慌，每天都在熱情,、積極的與我的客戶交流著,，慢慢享受這與客戶交流所帶來的樂趣。在收到客人樣品單付款的那一刻,，我給自己狠狠的鼓了勁,，一定要好好的干下去，于是后面幾天我天天催著洪哥問貨物的進(jìn)展情況,，旁人都看出了我那時的急躁,，可我仍沒有好好調(diào)整，尤其是在算出運(yùn)費(fèi)不夠的那一刻,，我都不知以怎樣的一種態(tài)度去面對客戶,。慌張中,，是大家?guī)臀医鉀Q了問題,，挽留住了客戶，也讓我第一次感覺到了這份工作的不容易,。所以接下來我會以更加沉穩(wěn)的心態(tài)去面對工作中的'各個階段,，好好的鍛煉自己。

其次,，是工作方式的改變,。在上大學(xué)的時候，我從來都沒有對自己有過一個很完整的規(guī)劃,，有的只是跟隨著學(xué)校課程而制定的一些短期的實(shí)踐行動,，于是導(dǎo)致每天的學(xué)習(xí)生活并不是進(jìn)行的很有調(diào)理，可以說是得過且過的那種狀態(tài)。而現(xiàn)在,，得過且過已經(jīng)不能是我面對工作的方式了,，因?yàn)檫@樣只會讓我每天的工作顯得碌碌無為，而且得不到應(yīng)有的鍛煉與提高,。公司的六點(diǎn)工作日志的形式,，讓我每天在總結(jié)前一天工作的同時，很好的計劃了新一天的工作事項(xiàng),，每天按部就班完成的基礎(chǔ)上,，再加上一點(diǎn)小小的突破，心里就會覺得很充實(shí),，很滿足,。這項(xiàng)制度也讓我慢慢喜歡上了去計劃，去分點(diǎn)歸納,，有邏輯的去表達(dá)事務(wù),，包括每天的學(xué)習(xí)。記得charles跟我說過,，你每天去學(xué)習(xí)一到兩個小時,，堅持下去三個月，你就能和別人不一樣,，尤其實(shí)在外貿(mào)初期,，會對自己有很大的幫助。我一直相信著這句話,，每天的外貿(mào)論壇學(xué)習(xí)成為了我的必修課,，看看別人的詢盤案例處理方式，再結(jié)合自己的工作中碰到的,，真的是受益匪淺：還有各種網(wǎng)絡(luò)工具的開發(fā)與使用,，真的是對外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展有了很大的提升。

然后,，是思維方式的改變。做外貿(mào),，是一個買賣溝通的過程,，如何應(yīng)對客戶的討價還價，如何站在客戶的角度去思考問題,，是我在當(dāng)前階段覺得做好外貿(mào)所必須掌握的,。我可以說是一個不會討價還價的人，所以剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候,，面對客戶的降價要求,，我完全不知道如何去回復(fù)，不知以何種方式迂回的與客戶溝通、協(xié)商?，F(xiàn)在,，我在這方面仍沒有做到很好，可能是經(jīng)驗(yàn)的原因吧,，但是我覺得自己還是有了很大的進(jìn)步,，因?yàn)闈u漸的我會主動的站在客戶的角度去考慮問題了：價格，并不是買賣過程中最重要的那一環(huán),，很多時候提供給客戶的建議,，站在客戶角度所提供的服務(wù)，往往是客戶真正所需要的,，不過這也得看客人的,，大部分客人應(yīng)該還是很享受你為他提供的建設(shè)性的解決方案，這樣才能夠真正顯示出我們的專業(yè),；當(dāng)一切都順利成章的時候,，適當(dāng)?shù)膬r格只會是利潤的多少，客戶也就應(yīng)該可以拿下了,。

最后,，我還想說的是，感謝有公司這么一個好的平臺能讓我去學(xué)習(xí),；感謝charles的信任,，給我時間去適應(yīng)，去提高,；還有公司同事和師父的幫助,，真的讓我獲益良多。所以接下來,，我會更加嚴(yán)格的要求自己,，以更加清晰的工作思路，更加努力的學(xué)習(xí)勢頭去面對我下一個階段的工作,。

總結(jié)人：hanks

20xx年xx月xx日

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇五

我叫xxxxxx,，畢業(yè)于xxxxxxxxxxxxxx,自20xx年1月20日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。加入xxxx以來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下,。

一、工作情況

剛到公司,，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài),。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來，過程雖然艱辛,，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的熟悉,，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進(jìn)入狀態(tài),。在試用期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,，吃苦耐勞,、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

2月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺3月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,，陸續(xù)收到詢盤,，學(xué)會如何處理，及時回復(fù),，跟蹤客戶。

4月份：在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上,，注冊其他免費(fèi)b2b外貿(mào)平臺,，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇,。因?yàn)槲覍W(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè)，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限,，但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇六

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費(fèi)時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯,。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇七

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜,，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對力量。

在這段的時間里有失敗,，也有勝利,，圓滿的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多,；欣慰的是：客戶資源開頭積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高,。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn),；他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間相互溝通,，匯聚每個人的才智,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品學(xué)問熟識，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)受了兩到三個月個月。公司安排個人賬號后,，客戶資源開頭量的積累,，不知不覺中，一年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

1、對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識,。

進(jìn)入一個行業(yè),，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推舉其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識,，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2,、對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解,?？隙ú荒茏^天，不知天下事,。由于世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀看了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。由于同一個客戶，可能會接到許多公司的'報價，假如關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告知。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點(diǎn)，分析對方報價,，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3,、業(yè)務(wù)技巧。

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決許多問題,，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培育出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身,，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識,，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,、對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解,。肯定不能坐井觀天,，不知天下事,。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀看了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個客戶,，可能會接到許多公司的報價,，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告知,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點(diǎn),，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。3、業(yè)務(wù)技巧,。

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決許多問題,，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培育出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身,，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反,，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”,。其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡潔也簡潔,，說難也難。簡潔就是,，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題,，要準(zhǔn)時更正,。要記住：產(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切,；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提示,，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。最終,，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：消失問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后消失破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作,，可能會消失一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛,，經(jīng)常不知道怎么辦,，甚至埋怨。但是,，問題消失了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,，各部門協(xié)作,，問題總會得到解決,。

1、誠懇,。

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做朋伴侶,，做生意,。在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶溝通的過程中,，只有誠懇，才能取得信任,。

2,、熱忱。

只要對自己的職業(yè)有熱忱,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個很長的過程,。

3,、急躁。

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，肯定有急躁,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日夜夜,，當(dāng)然不排解其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個客人談天的時候還說：youareimportanttosampleordergavemeself—confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade,。（你對我很重要,，你的樣品訂單給了我自信，讓我在國際貿(mào)易中堅持不懈,。）

4,、自信念,。

這一點(diǎn)最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估量有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務(wù)員可能許多時間都是在做“無用功”,。但是肯定要有自信念，有許多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必需持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更精彩,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說確定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要關(guān)心的,，到了肯定的時候要主動詢問nextorder的時間,。

在工作中，我可以說,，我沒有虛度,，鋪張上班時間，對工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我信任我們會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長,。世界沒有完善的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候,，簡單急噪,，或者不會花時間去檢查，也會馬虎,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,，所以要改正這種心態(tài),，信任別人，信任團(tuán)隊(duì)的力氣,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問,，學(xué)習(xí)接受力量較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素養(yǎng),。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)力量不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素養(yǎng)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，共性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,；這份信念始終貯存在胸中，隨時預(yù)備著爆發(fā),，內(nèi)心始終渴望勝利,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信念百倍,，滿懷盼望！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇八

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價,，以免成為報價工具,，浪費(fèi)時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯,。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達(dá)到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費(fèi)時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個人的人品如何,。

4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,，收集,，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制,，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，價位,，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌,，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等,。

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

4、想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單,，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成,。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷,。

2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識,。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的'可能性。

5,、建立良好的客情關(guān)系,。

6、做好創(chuàng)新,。

找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的。