總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

收費員工作總結篇一

一,、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領導，遵紀守法,，廉潔自律,。

二、在學習方面

做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

三,、在服務態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。

五,、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說,，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力,，做一名讓領導放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員,。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。這就是我對于一年的工作總結,。

收費員工作總結篇二

__年，我負責__地區(qū)各客戶的收費工作,，在日常的工作中,，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言,、千辛萬苦”的工作精神,，完成了電費按月結零，回收率0%,，確保了電費回收工作圓滿完成,，為__年劃了一個完美的句號。

一,、努力學習提高自身素質

我自從事電費回收工作以來,，工作中，我不斷加強專業(yè)知識的學習,，以適應工作的需要,。__年，全所普及辦公自動化,，收費全部實現(xiàn)智能化,，我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng)，認真學習mis專業(yè)知識,，主動向mis培訓人員請教,，直到能夠得心應手的應用，對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領悟,，在mis系統(tǒng)成功上線后,，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)，提高服務的及時性和準確性,，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務,，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》,、力調電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解,，為做好電費回收工作奠定了基礎。

二,、真情服務確保電費回收

在工作中我經常思考：假如我是客戶,，我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)”來做,。在對客戶服務中,，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶,，無私奉獻,，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。

“只有真誠的為客戶著想,，心貼心的服務,，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會,。

電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表,、核算,、催電費、收電費看似平凡的工作,，但其中的酸,、甜、苦,、辣卻令人望而卻步,，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲,，做不盡的是難事,、煩心事。這些都沒有把我難倒,，反倒讓我樹立了信心和決心,，堅決完成電費回收任務。

在收費工作中,，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”,、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,，我總是在每個月電費發(fā)行開始時,，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶,，告知電費金額,，提醒客戶備好電費資金,，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零,。

“不要老抱怨客戶,，要站在我們的立場上解決繳費難的問題?！边@是我常愛說的話,。在收費工作過程中,，我養(yǎng)成嚴謹,、認真、仔細的習慣,，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念,，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想,，急用戶之急,，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范,，對生產經營困難客戶,，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險,，給客戶也帶來了繳費的方便,。

我以優(yōu)質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望,，我對客戶用誠心,、熱心、細心,、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心,，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人,，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,，樹立了企業(yè)的良好形象。

三,、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣,，企業(yè)用戶分布散，出去工作,，經常很晚回家,，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成,，我常常放棄休息,，我的愛人腰間盤突出,，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里,，讓我感到非常的歉意,。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作,，健全大客戶資料,，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營情況,，不但保證電費的按時回收,，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海里只有一個念頭,，那就是工作辛勤一點,、細致一點、服務真誠一點,，就沒有做不好的工作,。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，克服了工作和生活上的各種困難,，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務,，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,。

收費員工作總結篇三

時光飛快，轉眼我已經在收費口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中,，我們在站長、帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，qq超拽分組不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領孩子看病,，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，辭職信范文還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

收費員工作總結篇四

20_年在_領導的正確領導、紀委監(jiān)督下,，緊密圍繞收費中心工作,，以"五個一"工作為重點，大力推進精神文明創(chuàng)建工作,，努力增強全體干部職工文明素質,，不斷提高服務能力和服務水平，為促進我站的各項工作快速發(fā)展,、安全發(fā)展,、協(xié)調發(fā)展提高強大的精神動力。現(xiàn)將20_年精神文明工作總結如下：

一,、20_年主要工作

(一)加強思想建設,，踐行社會主義核心價值體系。

站精神文明工作領導小組成員,，按照精神文明建設年度工作安排,，依托"三會一課"、"行業(yè)核心價值體系教育月",、"廉政警示教育月"開展,，通過踐行黨群教育實踐活動講解、觀看廉政警示教育片,、安全生產宣傳教育片的形式,，加大廉政思想、安全生產教育,、樹立文明服務核心價值理念，構筑學習型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設工作中,。

(二)評選先進典型，營造"學,、樹,、比"團隊氛圍。

繼續(xù)開展"黨員星級評比",、"黨員五帶頭",、"優(yōu)秀服務標兵"評選活動，結合崗位工作實際細化各項考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評分為準則,，實行考評百分比制度,，確保評選結果做到名至實歸,，評選結果大家心服口服，共評選優(yōu)秀黨員,、身邊的好人各1名，每月度評選出班組優(yōu)秀服務標兵5名,，做到公平,、公正評先樹優(yōu)，學習先進有依可尋,，充分營造出"學,、樹、比"的良好團隊氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團隊,。

(三)以"五個一"為抓手，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1,、做好職工"道德講堂"活動，嚴格按照"七個一"的流程加強職工"四德"教育,，做到每月一堂一檔一心得,，截止11月共計宣講11期，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局"德講講堂"2期,，大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德，為站職工思想道德教育打下堅實基礎,。

2,、開展"學雷鋒"志愿服務活動。_收費站志愿服務小隊分別在"學雷鋒日",、"敬老日"2次來到惠農區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車道提供藥品,、熱水,、修理工具便民利民服務同時，站志愿小隊成在安全生產月,、大型節(jié)假日期間,，通過向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行,、安全出行,、綠色出行的宣貫，結合收費工作實際踐行志愿者精神,。

3,、利用收費車道、站區(qū),、宣傳欄,，共樹立宣傳牌8塊,。

4、做好網絡文明傳播工作,。依托中國文明網博客,、新浪博客、騰訊微博,、新浪微博等平臺,。

5、打造"文明餐桌"厲行勤儉節(jié)約,。按照年度"文明餐桌"實施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行"光盤政策"，設立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開伙管會議,，征集職工意見修訂職工食譜、制定用餐標準,，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個干凈、整潔,、舒適的用餐環(huán)境,，并通過舉辦"珍惜糧食"手抄報競賽，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項》規(guī)定入腦入心,。

(四)做好"兩路"精神宣講,，做好公路文化年建設。

以文化建設"十百千"工程為抓手,，做好"兩路"精神宣講,，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅，評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會舉辦釣魚比賽,、爬山比賽,、書畫比賽、棋牌競技等活動中,，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示公路職工精神風貌,。

(五)提升文明服務水平,，做好政風行風建設。

以營造"暢,、潔,、綠、美"公路運輸環(huán)境為目標,，做好政風行風管理工作,，認真召開季度自查自糾會議,，對各項工作中存在的問題及時整改;不斷加強"文明禮儀培育"工作，

提升收費業(yè)務技能和文明服務水平;做好"群眾評議機關和干部作風"活動,，不斷改進行業(yè)工作作風,，強化紀律整塑形象。

二,、存在的問題

因為班組制度等因素的制約,，一些休閑活動不是特別豐富，有待改進,，還有對于一些班組內投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中，需要對于職工的思想工作做好督促,。

三,、下一步工作思路

1、踐行"兩路"精神,，構筑學習型單位,，繼續(xù)做好精神文明"五項工作"開展。

2,、加大黨,、工、團聯(lián)合力度,，結合站實際開展豐富多彩的文體娛樂活動,。

收費員工作總結篇五

我有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快,，轉眼間,，在中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了深刻的印象,。

20__年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到,。經過財務科領導的安排,，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里,，在領導,、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步,，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

記得,，在進入中心醫(yī)院門診收費處實習之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以,，在實習期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急,。

一,、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是<區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書>,、<復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內容>。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎,。在這段時間里，我認真學習了中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料,，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手,。

二,、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程,，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神,。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣,、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

當我到中心醫(yī)院實習的之前,，急診大樓已經改造完工,。在20__年12月中旬左右,，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費,、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題,，做出相應的工作改變方案：

(1),、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口,，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘,。

(2),、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標識,。

(3),、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等等,。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,，改善服務態(tài)度,，增進與病患溝通，轉變服務作風,，注重誠信服務,，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨,、細心,、愛心、耐心的服務,。

收費員工作總結篇六

我是__醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員,。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者,、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產黨人應有的面貌與風采,。

一,、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用

記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗,，在這個非常時期，共產黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界,，那種“共產黨員不上，誰上?”的高尚品質,，時時激勵著我,。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用,。我當時眼部剛做完手術,，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好,，而我是一名共產黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上,，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時,，一個晚上竟往返了二,、三十回，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃,。本來，每天晚上八點才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦,，便每次都要提前近一個小時去接班,。經過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時,，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了,，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作,。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期,，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼,，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風,，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務,。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己,。

每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,，用自己的行動而不僅僅是語言,，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!

二,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識

在醫(yī)院領導的正確引導下,，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，作為一名共產黨員,，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失,。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范,，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣了原來的模式,，該程序剛一試用,，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”,、“檢查”,、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名,、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術語,。

在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研,、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績,，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時,，在實際操作中,，我還利用自己已有的經驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。由于年齡原因,，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會,，拿出自己的總結，反復背誦,，強迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時,，我也經過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

近來,，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來,。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名,，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學名,。而草藥的收費是最難以對付的,，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價,，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價,，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入,。最初由于對這一領域實在太陌生,，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教,，但是,，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率,。工作多年來,，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快,、盲打鍵盤的過硬本領,。正是這種嚴謹的工作態(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間,，同時贏得了院領導,、科主任的認可和同志們的好評。在新時期,、新的工作環(huán)境下,，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的,。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念,，與時俱進，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質,，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習,，肯于承認自己的失誤與不足,，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三,、服務人民，提高收費服務質量

收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產黨員,，怎樣保持共產黨員的先進性,、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,，不厭其煩,，熱情周到的服務，還是漠不關心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急,，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費,、治療費,、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢,，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨,，您別太著急,，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體,?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費，我都會輕聲安慰她幾句,。后來,，她愛人搶救成功，二十多天后,，當她愛人即將出院之時,，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我,，感激地說：“姑娘,，真得好好謝謝你，是你在我最困難,、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助,。”在工作中,，對于患者,，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調,，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體,，又要堅持原則,。有一次，一個病人來交費,，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字,。本來他要交的是16__的費用，他給了我10__,，就不給了,，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),，就可以先搶救后交費了?！闭l知,，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍,，便不去與他糾纏,。等他罵夠了、喊累了,、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16__錢,。此后,，他又來交了幾次費，我都不記前嫌,，認真服務,。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說：“大姐,，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭,，太著急了,。你是黨員，我也是黨員,，哎,，自愧不如啊!”堅持以

“服務人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位,，設身處地為患者著想,，盡己所能為患者提供方便。當遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗,。“我們都是只有一個翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

作為一名老黨員,，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，為人民服務不止，為國家建設不輟,。尤其是在我們醫(yī)療行業(yè),，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想,，念其所念,，以誠相待，勤懇工作,，才能真正把構建和諧醫(yī)患關系的口號落到實處,。我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動,、崇尚科學、服務人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風,，在構建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

收費員工作總結篇七

轉眼間，20xx年的工作已經結束,，在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作,，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

一,、收費工作,。

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作,。

二、新農合,、醫(yī)保方面的工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農合,、醫(yī)保知識。新農合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

三,、20xx年的>工作計劃。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務水平，減少差錯,，保證服務質量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2,、認真的學習新農合、醫(yī)保知識,，掌握新農合,、醫(yī)保政策，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內資源,，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。