報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行柜員工作總結(jié)報(bào)告篇一

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合規(guī)的__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為__崗位一線員工，我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),，以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。同時(shí),，積極營(yíng)銷電子銀行、貸記卡等各項(xiàng)金融產(chǎn)品,，完成支行下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo),。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。

眾所周知,，__專柜是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到__多筆。接待的顧客__人,，尤其是零錢和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細(xì)認(rèn)真,，嚴(yán)格按分行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來嚴(yán)格要求自己，在我的努力下沒有發(fā)生過一筆差錯(cuò),。在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式，把__行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶,，為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。積極營(yíng)銷,，大力拓展銀行卡,、貸記卡開卡業(yè)務(wù)、電子銀行開戶業(yè)務(wù),，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點(diǎn)向每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解,，使客戶能夠接受并愿意使用這個(gè)嶄新的交易渠道。在所長(zhǎng)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

20__年,，我加入了__這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。曾多次得到客戶的表?yè)P(yáng),。在營(yíng)銷方面,，我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo)，大力營(yíng)銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù),，取得了不錯(cuò)的成績(jī),。

時(shí)代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作也在變,，每天都會(huì)有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn)，這就需要我去適應(yīng),，去改變自身,，提高要求，多學(xué),、多練,，全面發(fā)展。當(dāng)然,，這一年中挫折還是有的,，但這都是對(duì)我的激勵(lì)，讓我更加嚴(yán)格要求自己,。新的一年里,，我為自己制訂了計(jì)劃，就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天,，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,，嚴(yán)于律己，努力工作,，積極營(yíng)銷,，做好本職工作，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，著眼于大局。在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行柜員工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè),。

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。

剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉,。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及

規(guī)章制度

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

20xx年,，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元,，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),，運(yùn)籌制勝千里,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法，訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。

三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三、求真務(wù)實(shí),，勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況,。

建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2、拼服務(wù),、情勝一籌,。

南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金xx萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源,。

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬,。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。

今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬,。

銀行柜員工作總結(jié)報(bào)告篇三

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我市金融部門認(rèn)真貫徹貨幣信貸政策,、切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)。在結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大,、經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)明顯,、銀行體系統(tǒng)流動(dòng)性偏緊等不利情況下，仍然保持了較快的信貸投放,，以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽(yáng)”建設(shè),。

(一)金融工作運(yùn)行情況

20xx年，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊,，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大,，貨幣政策向常態(tài)回歸和金融改革不斷深化的復(fù)雜形勢(shì)，我市金融部門凝心聚力,、開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)工作，全面推進(jìn)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，金融發(fā)展繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì),，并呈現(xiàn)出“四增兩降”、“四優(yōu)化”和“三個(gè)覆蓋”的良好格局,。

1.各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn),，主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“四增兩降”

一是存貸款持續(xù)快速增長(zhǎng)，增量均創(chuàng)歷史新高,。截至20xx年末,，我市銀行機(jī)構(gòu)本外幣存款余額為2181.96億元，比年初增加366.84億元,，增長(zhǎng)20.21%,，同比多增75.24億元。銀行機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)貸款余額為1244.79億元,，比年初增加245.53億元,，同比多增66.58億元，增長(zhǎng)24.57%,。增量再創(chuàng)歷史新高,，并繼續(xù)保持在全省地市州第二的位次，增幅分別高于全省和宜昌8.8和4.76個(gè)百分點(diǎn),。新增貸款占全省的比重同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)至8.18%,，貸存比同比提高2個(gè)百分點(diǎn)至57.05%。

二是社會(huì)融資規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，企業(yè)融資渠道進(jìn)一步拓寬,。20xx年,，為化解企業(yè)融資瓶頸，拓寬企業(yè)融資渠道,，我市金融部門除發(fā)放貸款外,，還通過大量簽發(fā)銀行承兌匯票、保函,、信用證,、融資租賃、信托等方式為各類市場(chǎng)主體提供了大量的資金支持,，形成了表內(nèi),、表外兩大渠道共同支持市場(chǎng)主體的合力，有效放大了社會(huì)融資總規(guī)模,。截至20xx年末全市銀行機(jī)構(gòu)表外融資達(dá)到474.86億元,，比年初增加207.71億元，增長(zhǎng)77.75%,，高于貸款增幅53.18個(gè)百分點(diǎn),。全市社會(huì)融資規(guī)模達(dá)到506.53億元，比同期多165.78億元,，增長(zhǎng)48.65%,。

三是經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升，財(cái)稅貢獻(xiàn)不斷加大,。20xx年,，我市銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)42.7億元，比上年同期多盈利12.61億元,，增長(zhǎng)41.9%,。同時(shí)，銀行機(jī)構(gòu)上繳稅收也大幅度增加,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，20xx年，全市金融部門共上繳地方性稅收10.71億元,，同比增長(zhǎng)48.95%,。其中銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)上繳稅收6.13億元，比上年多繳1.62億元,，增長(zhǎng)35.92%,；地方法人金融機(jī)構(gòu)上繳所得稅達(dá)1.75億元，同比增長(zhǎng)117.17%,。

四是不良資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)雙降,，金融風(fēng)險(xiǎn)得到控制,。截至20xx年末，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額為24.73億元,，比年初下降3.86億元,，不良貸款率為1.99%，比年初下降0.88個(gè)百分點(diǎn),，總體風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。

2.宏觀調(diào)控取得突破,，貸款結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)化”,。

一是短期、中長(zhǎng)期貸款共同發(fā)力,，貸款期限結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,。截至20xx年末，全市短期貸款余額為636.61億元,，比年初增加140.64億元,，同比多增37.59億元。其中短期單位經(jīng)營(yíng)貸款增加80.44億元,，同比多增47.31億元,。中長(zhǎng)期貸款余額為595.77億元，比年初增加99.56億元,，同比多增19.27億元,。特別是中長(zhǎng)期固定資產(chǎn)貸款增加了49.87億元，同比多增12.77億元,。

二是涉農(nóng)xx縣域貸款投放增多,，貸款區(qū)域結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。截至20xx年末,，全市涉農(nóng)貸款余額為526.44億元,，比年初增加107.23億元，占全部新增貸款的比重達(dá)到43.7%,。截至20xx年末全市縣域貸款余額為395.4億元,，比年初增加70.47億元，同比多增16.26億元,，增幅為21.69%,，同比提高1.69個(gè)百分點(diǎn)。

三是制造業(yè)及中小企業(yè)貸款投放最多,，貸款投向結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,。截至20xx年末，全市制造業(yè)貸款余額為287.61億元,，比年初增加64.88億元,，增量位居各行業(yè)之首,，占全部行業(yè)新增貸款的41.32%。中小微型企業(yè)貸款余額為698.37億元,，比年初增加165.75億元,，增長(zhǎng)31.12%，高于各項(xiàng)貸款增速6.55個(gè)百分點(diǎn),。其中小微企業(yè)貸款增加了75.77億元,，占全部企業(yè)新增貸款的半壁江山。

四是差異化競(jìng)爭(zhēng)格局逐步形成,，主體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,。截至20xx年末，農(nóng)發(fā)行貸款增加18.03億元,，占全市新增貸款的7.34%,；工、農(nóng),、中,、建四大國(guó)有商業(yè)銀行增加貸款80.27億元，占全市新增貸款的32.69%,；新引進(jìn)的10家股份制銀行貸款增加83.37億元,，占全市新增貸款的33.95%；地方中小金融機(jī)構(gòu)和郵儲(chǔ)行貸款凈增63.85億元,，占全市新增貸款的26%,。

3.金融支撐作用增強(qiáng)，金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)覆蓋”

一是社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)地區(qū)全覆蓋,，全轄金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,。襄陽(yáng)市已連續(xù)10年獲得湖北省“金融信用市州”稱號(hào)，轄內(nèi)7個(gè)納入省政府綜合考核的縣市區(qū)全部進(jìn)入“金融信用縣(市,、區(qū))”行列,，實(shí)現(xiàn)了信用縣市的全覆蓋。

二是有效需求主體實(shí)現(xiàn)信貸支持全覆蓋,，企業(yè)信貸支持面進(jìn)一步擴(kuò)大,。為滿足不同層次市場(chǎng)主體的信貸資金需求，我們不斷強(qiáng)化金融改革創(chuàng)新,，先后引進(jìn)和創(chuàng)新的金融產(chǎn)品230余種,，發(fā)放創(chuàng)新類貸款270多億元，有效擴(kuò)大了信貸支持面,。截至20xx年末全市銀行法人信貸客戶達(dá)6802戶,，同比增加1885戶，增長(zhǎng)38.34%,。除此之外,，我們還專門針對(duì)不夠準(zhǔn)入條件企業(yè)的法定代表人或股東發(fā)放大量的“個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款”和“大額信用卡”用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),。據(jù)我們最近一次調(diào)查顯示，我市個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶(不含消費(fèi)貸款)總數(shù)達(dá)到15933個(gè),，比年初增加1489個(gè),，增長(zhǎng)10.31%；發(fā)放授信額在10萬元以上的貸記卡7840張,，比年初增加934個(gè),，增長(zhǎng)13.52%。

三是普惠金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域全覆蓋,，企業(yè)居民生產(chǎn)生活服務(wù)更加便利,。20xx年，全市新增金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)19個(gè),，小額貸款公司14家,，新安裝atm機(jī)182臺(tái),，pos機(jī)2370個(gè),。新開立中小微企業(yè)賬戶9985個(gè)，同比增長(zhǎng)13.05%,；新發(fā)放貸款卡1330張,，同比增長(zhǎng)45.6%；辦理貸款卡年檢5472張,，同比增長(zhǎng)61.9%,；全市跨境收支總額達(dá)11.6億美元，同比增長(zhǎng)7.27%,；銀行結(jié)售匯總額12.7億美元,，同比增長(zhǎng)39.28%。新辦理跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算總額7.16億元,；新辦理民品,、民貿(mào)貸款貼息1264萬元，同比增長(zhǎng)31.19%,。新發(fā)放下崗失業(yè)小額貸款3.01億元,，助學(xué)貸款1048萬元，也均比同期有較大幅度增加,。

(二)金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法

20xx年以來,，全市金融部門全力跟進(jìn)市委、市政府的工作部署,，搶抓機(jī)遇,、主動(dòng)作為，全力支持“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽(yáng)”建設(shè),，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1.積極開展窗口指導(dǎo),，確保金融工作逆勢(shì)而進(jìn),。

針對(duì)今年政府換屆后各地迫切要求加快發(fā)展的新情況，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行提前準(zhǔn)備,、早做謀劃,，在農(nóng)歷年前就組織召開了全市金融部門主要負(fù)責(zé)人參加的金融聯(lián)席會(huì)議，認(rèn)真分析了今年金融工作面臨的形勢(shì),，擬定了全年的工作目標(biāo),，并對(duì)各項(xiàng)金融工作做出了細(xì)致安排，為我市信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。為發(fā)揮金融支持城鎮(zhèn)化建設(shè)的作用,，人民銀行制定了《金融支持襄陽(yáng)市新型城填化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)保障房建設(shè)xx縣域基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投入,；為更好地支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，人民銀行與發(fā)改委聯(lián)合建立了重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接統(tǒng)計(jì)、通報(bào)制度,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)超前介入,、主動(dòng)對(duì)接全市重點(diǎn)項(xiàng)目。此外,，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行在全國(guó)流動(dòng)性緊張的情況下,，積極向上爭(zhēng)取政策與資金，支持轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放,。先后為11家商業(yè)銀行發(fā)放再貸款1.7億元,、再貼現(xiàn)3億元，為7家法人金融機(jī)構(gòu),、4家農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部爭(zhēng)取到下調(diào)存款準(zhǔn)備金率的優(yōu)惠政策,，增加金融機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)貨幣十多億元，由此帶動(dòng)信貸投放數(shù)十億元,。

2.認(rèn)真組織信貸營(yíng)銷,，努力消除“信息不對(duì)稱”。

20xx年3月,，人民銀行會(huì)同發(fā)改委對(duì)全市182個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底調(diào)查,，共收集了88個(gè)有信貸需求的在建和新建項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)信貸需求175.81億元,。并與發(fā)改委聯(lián)合組織召開了專項(xiàng)督辦落實(shí)會(huì)進(jìn)行督辦落實(shí),。4月份，人行與經(jīng)信委聯(lián)合舉辦了工業(yè)企業(yè)專題產(chǎn)融對(duì)接會(huì),，向15家工業(yè)企業(yè)授信近30億元,，目前已落實(shí)貸款17億元。6月份,，舉行了金融支持河谷組群發(fā)展暨政銀企戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽字儀式,，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰(zhàn)略合作協(xié)議,，與17家企業(yè)簽訂了22.95億元授信協(xié)議。在人民銀行的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下各行紛紛根據(jù)自身特點(diǎn),，主動(dòng)開展特色營(yíng)銷,。如中行與佳海工業(yè)園、光彩物流園等園區(qū)簽訂“立業(yè)通”合作協(xié)議,，為進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)提供信貸支持,；漢口銀行先后與市女企業(yè)家協(xié)會(huì)、高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心,、福建商會(huì)和浙江商會(huì)開展專題銀企對(duì)接活動(dòng),，農(nóng)信社通過“政銀企聯(lián)誼”等活動(dòng)，積極尋找信貸投放切入點(diǎn),。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)今年以來各金融機(jī)構(gòu)已累計(jì)與企業(yè)簽約達(dá)數(shù)百億元,。

3.開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，化解企業(yè)抵押瓶頸,。

為化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域的擔(dān)保,、抵押難問題，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行著力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新,。農(nóng)總行將農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)放到了襄陽(yáng),，目前該行已為2戶農(nóng)戶發(fā)放農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款400萬元,，計(jì)劃年內(nèi)達(dá)到1億元,。老河口村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)新蔬菜大棚抵押方式，為3戶種植大戶貸款75萬元,。漢口銀行為科瑞杰公司發(fā)放專利權(quán)質(zhì)ya貸款300萬元,。建行、民生銀行積極轉(zhuǎn)變抵押擔(dān)保理念,，不再?gòu)?qiáng)調(diào)足值抵押,，而是通過股東無限責(zé)任擔(dān)保+政府基金保證等方式放大企業(yè)抵押品的價(jià)值，最高可發(fā)放抵押物價(jià)值2.5倍的貸款,。20xx年以來兩行在老河口推出了該項(xiàng)產(chǎn)品“助保貸”,，為三個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈10戶小微企業(yè)貸款6000萬元。

4.加大縣域信貸投入,，積極支持城鎮(zhèn)化建設(shè),。

在人民銀行襄陽(yáng)市中心支行的推動(dòng)下，各行搶抓城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)的有利時(shí)機(jī),，將原來不符合銀行信貸準(zhǔn)入條件的縣域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、保障房建設(shè)等開發(fā)類項(xiàng)目以城鎮(zhèn)化項(xiàng)目向上級(jí)行審報(bào)，有效加大對(duì)縣域的信貸投入,。工行為谷城天成房地產(chǎn)開發(fā)公司成功發(fā)放城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款1億元,，建行為金海鑫城棚戶區(qū)改造項(xiàng)目成功申報(bào)貸款0.8億元,，正為楚都鑫城舊城改造項(xiàng)目申報(bào)貸款0.8億元。

5.加強(qiáng)金融生態(tài)建設(shè),，提高金融服務(wù)水平,。

深入開展了以“四大信用”工程、農(nóng)村金融全覆蓋,、金融消費(fèi)者保護(hù),、金融ic卡等為主要內(nèi)容的金融生態(tài)環(huán)境創(chuàng)建工作，切實(shí)提高了轄內(nèi)的金融信用意識(shí),，改進(jìn)了金融服務(wù)水平,，襄陽(yáng)市連續(xù)第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱號(hào)，并已被湖北省推薦為全省唯一一個(gè)全國(guó)信用體系建設(shè)先進(jìn)市州,。

6.積極推進(jìn)金融改革,，促進(jìn)了金融業(yè)發(fā)展。

穩(wěn)步推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革,，推動(dòng)全市跨境人民幣業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。積極推介中票、企業(yè)債等多種直接債務(wù)融資工具,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，如“產(chǎn)業(yè)鏈融資”模式、政府引導(dǎo)型“中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”合作模式,、政府擔(dān)?！斑^橋貸款基金”模式、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款試點(diǎn),、專利權(quán)質(zhì)ya貸款試點(diǎn)等,，努力化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域貸款難。自主研究開發(fā)“外匯主體監(jiān)管信息分析平臺(tái)”,，制定《貨物貿(mào)易外匯管理業(yè)務(wù)復(fù)審內(nèi)控管理辦法》,，積極宣傳貨物貿(mào)易改革和直接投資外匯管理政策，促進(jìn)涉外企業(yè)享受到外匯改革紅利,。監(jiān)測(cè)掌握農(nóng)村信用社改制,、農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部改革進(jìn)展情況，對(duì)老河口,、谷城兩家三農(nóng)金融事業(yè)部組織開展了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,，推進(jìn)了農(nóng)村金融改革試點(diǎn)的順利進(jìn)行。積極協(xié)助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續(xù),。截至9月末,，全市共設(shè)立小貸公司43家，在全省市州名列第一。

7.扎實(shí)做好金融穩(wěn)定與管理工作,，確保了一方金融平安,。

截止9月末，對(duì)轄內(nèi)農(nóng)商行,、工商銀行2家機(jī)構(gòu)開展了綜合檢查,，收到,、辦理金融機(jī)構(gòu)開業(yè)管理申請(qǐng)17起,，重大事項(xiàng)報(bào)告37起，對(duì)14家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),。在全省率先出臺(tái)了《金融管理規(guī)范化操作指引》,，提升了金融管理的效能和水平，增強(qiáng)了維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定的能力,。擬定了《中國(guó)人民銀行襄陽(yáng)市中心支行證券期貨合作監(jiān)管試點(diǎn)實(shí)施方案》,，積極爭(zhēng)取證券期貨監(jiān)管合作試點(diǎn),。

8.堅(jiān)持服務(wù)與管理并重,，提高了中央銀行金融服務(wù)水平。

一是積極創(chuàng)新經(jīng)理國(guó)庫(kù)模式,。通過組織開展“3.15”國(guó)債宣傳周,、國(guó)債“一下三進(jìn)”、收款單“催兌”等活動(dòng),，促進(jìn)了國(guó)債工作的順利開展,。推進(jìn)國(guó)庫(kù)直接支付常態(tài)化,。在全省率先出臺(tái)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)主體監(jiān)管方案》，提升了代理庫(kù)的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)水平,。

二是不斷提升支付結(jié)算服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)銀行卡收單市場(chǎng)管理,，率先出臺(tái)了支付機(jī)構(gòu)備案公告管理等相關(guān)監(jiān)管辦法,，探索“由機(jī)構(gòu)到業(yè)務(wù)”的非金融支付管理新路。繼續(xù)開展“襄陽(yáng)市農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和助農(nóng)取款“村村通”工作,，實(shí)現(xiàn)助農(nóng)取款便民服務(wù)對(duì)襄陽(yáng)市轄內(nèi)行政村的全覆蓋,。

三是全力推進(jìn)金融ic卡多領(lǐng)域應(yīng)用工作。截止9月底，轄內(nèi)16家商業(yè)銀行中已有11家開始發(fā)行金融ic卡,，全市累計(jì)發(fā)行金融ic卡124.4萬張,，比年初增加109萬張，增幅為708%,。市政府正式?jīng)Q定開展以金融ic卡為載體的市民卡項(xiàng)目建設(shè)工作,，爭(zhēng)取年底前實(shí)現(xiàn)發(fā)卡。分行趙以邗副行長(zhǎng)對(duì)中支推進(jìn)金融ic卡應(yīng)用工作給予了充分肯定,，并親臨襄陽(yáng)指導(dǎo),。

四是創(chuàng)新了征信宣傳與管理服務(wù)方式。利用報(bào)紙,、廣播,、電視臺(tái)“政協(xié)論壇”、政府門戶網(wǎng)站在線訪談等深度媒介進(jìn)行了互動(dòng)式宣傳,，有效提高了征信知識(shí)傳播的廣度,、深度和熱度。在全省率先推動(dòng)融資性擔(dān)保公司和小額貸款公司建立現(xiàn)代征信制度,、開展信用評(píng)級(jí),，全市88家融資性擔(dān)保公司、小貸公司中的39家已經(jīng)與中支簽訂了信用報(bào)告委托查詢協(xié)議,。在全省率先探索實(shí)行了貸款卡業(yè)務(wù)商業(yè)銀行預(yù)審核制度,，擇優(yōu)選擇建設(shè)銀行兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了襄城、樊城貸款卡業(yè)務(wù)服務(wù)部,，為企業(yè)提供了便利服務(wù),。

五是創(chuàng)造性地推進(jìn)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作。通過完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作制度體系,，增強(qiáng)保護(hù)工作的規(guī)范性,；通過探索金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，加強(qiáng)跨部門協(xié)作,，拓展金融消費(fèi)糾紛處置手段,，及時(shí)、高效處理金融消費(fèi)糾紛,。

全年共接到金融消費(fèi)投訴98起,，受理、辦結(jié)56起,，通過跨部門合作機(jī)制移送相關(guān)部門23起,，通過調(diào)解打消投訴19起，辦結(jié)率和滿意率達(dá)到100%,。顯著提升了人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)影響力,，樹立了央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的權(quán)威和形象,。分行趙軍副行長(zhǎng)親臨中支對(duì)襄陽(yáng)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了指導(dǎo)，分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)處向全轄轉(zhuǎn)發(fā),、推介了中支《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作評(píng)價(jià)辦法(試行)》,，并向總行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局呈報(bào)了中支《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對(duì)接工作的指導(dǎo)意見》。六是積極推進(jìn)了人民幣管理工作,。加大小面額貨幣投放和回籠力度,，探索建立了金融機(jī)構(gòu)小面額現(xiàn)金供應(yīng)主辦行、主辦網(wǎng)點(diǎn)新制度,，全市共建立7家主辦行,，151家主辦網(wǎng)點(diǎn)，有力提高了小面額貨幣供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量,。

銀行柜員工作總結(jié)報(bào)告篇四

雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員任務(wù)很艱巨。

工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺(tái)綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心、誠(chéng)心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的`服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示,、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

銀行柜員工作總結(jié)報(bào)告篇五

20x年已經(jīng)過去,，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來,，在x行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)如下：

在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符,、賬款相符,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊,、挑凈、捆緊,，蓋章清楚,。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶問題,，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣,，面對(duì)客戶的稱贊(兩學(xué)一做學(xué)習(xí)總結(jié))，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)攀升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度,，單月業(yè)務(wù)量接近x,，日均業(yè)務(wù)量近x。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無差錯(cuò)。

銀行工作需要的是集體合作,，一個(gè)人的力量是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助,。與同事交流經(jīng)驗(yàn),，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試,，考取了x,。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足,，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守x行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系融洽,，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷提高工作技能的同時(shí),，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會(huì)在20x年的工作中再接再厲，與x行共同成長(zhǎng),，謝謝!

銀行柜員工作總結(jié)報(bào)告篇六

隨著時(shí)間流轉(zhuǎn)的腳步,，新年的鐘聲已經(jīng)敲響。20xx年度已經(jīng)悄然走過,，我們辭舊迎新,，在這喜悅的氣氛中迎接了20xx年的到來。在20xx年度的工作中,，我們雖具有缺陷,，存有不足，但我們也頗具收獲,。為進(jìn)一步提升20xx年的工作效績(jī),，使我xx分行私人銀行中心的工作績(jī)效再創(chuàng)新高。現(xiàn)根據(jù)我銀行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,，對(duì)我xx分行私人銀行中心在20xx年度的主要工作內(nèi)容作出具體總結(jié),，以為我分行私人銀行中心的20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ),，現(xiàn)將總結(jié)報(bào)告如下：

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要績(jī)效

跟去年相比,，今年我分行發(fā)展已走向增速趨勢(shì),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道,。其主要績(jī)效如下：

一是存款理財(cái)快速增長(zhǎng),。截止至20xx年年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過xx億元，比上一年度增加xx億元,。其中預(yù)計(jì)：黃金理財(cái)存儲(chǔ)增加xx億元,、人民幣儲(chǔ)蓄增加xx萬元、證券以及保險(xiǎn)存儲(chǔ)理財(cái)增加xx萬元,；外匯存款增加xx萬美元,。全年平均比去年平均增加xx億；此外,，截至十月底,，我行1000萬元以上私人銀行客戶673戶，較年初新增177戶,；aum值70.92億元,，較年初新增22.64億元。

二是貸款擴(kuò)大結(jié)構(gòu)優(yōu)化,。年末各項(xiàng)貸款約超過xx億元,，比去年一年度增加xx億元，主要增投于xxx方面（可根據(jù)客戶本行詳情填寫）,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于xx%。綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)xx%,，收息水平較去年上升xx位,。

三是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)將倍增長(zhǎng)。至今年年末,，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)xx萬元,，其中人民幣利潤(rùn)約為xx萬，外匯利潤(rùn)約為xx萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為xx萬元,。人均利潤(rùn)達(dá)xx萬元。同過上一年度的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了增速比例式的發(fā)展,。

二、各項(xiàng)工作績(jī)效以及措施：

（一、）統(tǒng)一思想調(diào)研,，明確工作思路

自今年年初以來,，我行深度落實(shí)“高目標(biāo)引領(lǐng)、新位次拼爭(zhēng)”的工作目標(biāo),，貫徹全行“賈路愛個(gè)人銀行體制機(jī)制建設(shè),，促進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性調(diào)整“的主要思想，進(jìn)一步深化全行人員對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí),。明確了“機(jī)制靈活,、節(jié)約經(jīng)營(yíng),、高效管理”的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)整改發(fā)展思路,。并確定了以產(chǎn)品建設(shè)和經(jīng)營(yíng)為核心的營(yíng)銷模式，以完善而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)宣傳為著力點(diǎn),，將我行的各個(gè)個(gè)人銀行營(yíng)銷單位組織成為具有高效業(yè)績(jī),，職能明確，工作協(xié)調(diào),，發(fā)展統(tǒng)一的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系,。為進(jìn)一步增強(qiáng)全行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)績(jī)效，帶動(dòng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)的營(yíng)銷高效發(fā)展,，我行緊抓名單制客戶資源,，積極營(yíng)銷擴(kuò)展外資，并由各支行領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì),，并積極組織我分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理共同落實(shí)“走出去”的政策理念,，到各個(gè)地區(qū)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展好的分行進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。進(jìn)一步擴(kuò)寬視野,，取其精華,。在分析對(duì)比下，發(fā)現(xiàn)本行的工作不足,，結(jié)合本行的工作實(shí)際制定和改進(jìn)了各相關(guān)營(yíng)銷方法,，并有力而又穩(wěn)健的推進(jìn)了我行個(gè)人銀行的機(jī)制體制建設(shè)。此外,，我xx分行私人銀行中心營(yíng)業(yè)部還以及各個(gè)支行均緊密以城區(qū)各行的名單制為主要抓手,，充分利用了歲末年初的良好時(shí)段，對(duì)我行的各資深客戶進(jìn)行了拜訪,。并對(duì)潛在客戶展開了積極的營(yíng)銷,，全力挖掘行外資金，并因此而取的了一定的成效,。

（二,、）堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

在20xx年，為進(jìn)一步做好我行的私人銀行營(yíng)銷工作,。我行積極組織專業(yè)的個(gè)人銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，以公私聯(lián)動(dòng)為中心，邁動(dòng)步伐,，堅(jiān)持“流動(dòng)性”的營(yíng)銷策略,，以爭(zhēng)取最為優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。我行在成立個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的同時(shí),，依舊保留了原營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，并對(duì)其分別分配了相應(yīng)的營(yíng)銷任務(wù)，讓其能夠充分發(fā)揮之職責(zé),，達(dá)到多效結(jié)合的營(yíng)銷業(yè)績(jī),。

在20xx年度，我行組建了強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供了一系列的服務(wù)方案,，爭(zhēng)取在服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和規(guī)模上列顯突出；我行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān),，堅(jiān)持合理運(yùn)用自身時(shí)間用于走訪客戶，并保證對(duì)重點(diǎn)客戶每月進(jìn)行一次拜訪,，重視改善和提高銀行與客戶之間的關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭(zhēng)取到了一批有潛力的項(xiàng)目,，為我行實(shí)現(xiàn)20xx年的“開門紅”業(yè)務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

（三）開展有效措施，實(shí)施營(yíng)銷舉措

在20xx年度,，我行細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn),，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù),。并明確了重點(diǎn)的定位目標(biāo)，建立出一套具有靈敏反應(yīng)、快速?zèng)Q策,、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展了各項(xiàng)工作,，全方位的拓展市場(chǎng),。

今年我行堅(jiān)持品種的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新，多方位的發(fā)展?fàn)I銷業(yè)務(wù),。緊抓代客理財(cái)資金歸集,、農(nóng)村喬遷入戶存續(xù)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷各項(xiàng)新型業(yè)務(wù),。開拓了規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),，全面提高了服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供溫馨而又誠(chéng)信的業(yè)務(wù)服務(wù),；此外我行好加大了吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金的營(yíng)銷特點(diǎn),，動(dòng)員全行人員共同針對(duì)周邊的商企,、農(nóng)村新戶和資深客戶，開展具有吸引力的理財(cái)推銷,，進(jìn)一步展開有效地理財(cái)資金吸收活動(dòng),。為加大客戶的忠誠(chéng)度，我行還推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)了vip優(yōu)先通道,，建立了vip客戶檔案，形成了實(shí)施差別式服務(wù),，為有價(jià)值的私人大客戶提供一系列的理財(cái)服務(wù)工作,，并對(duì)此加大宣傳力度，借農(nóng)村改造拆遷這一契機(jī),，開展“溝通拜訪”活動(dòng),，各支行均積極參與，以此來加深了我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,，宣傳了我行的理財(cái)業(yè)務(wù),，提高了我行的誠(chéng)信力度和良好形象。通過一系列的努力與策略實(shí)施,，截止至今年年末,，我行的業(yè)務(wù)水平得到了大幅度的提高，增幅比較去年增加了xx%。

（四）,、增強(qiáng)貸營(yíng)力度,，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我行從年初開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。在今年,，我行推出了優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)我行長(zhǎng)期服務(wù)的重點(diǎn)企業(yè)和私人客戶,，加大了授信額度,，開展了主動(dòng)的營(yíng)銷貸款。此外,，我行還強(qiáng)化了項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,，加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。此外,，我行還嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸,；其次，我行堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。我行利用嚴(yán)格的信貸管理的制度,，使我行信貸營(yíng)銷工作成為得到了良好的績(jī)效表現(xiàn)。

（五）,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，創(chuàng)新管理思路。

自今年以來,，我行首先健全了全行的規(guī)章制度建設(shè),，完善了執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機(jī)制,。首先是在全行范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行了我行的員工管理制度,，使全行人員皆能建立起一個(gè)遵章守紀(jì)的習(xí)慣；其次我行還加大了工作監(jiān)督檢查力度,。定期實(shí)行了基層工作檢查,，并規(guī)定機(jī)關(guān)職能部門對(duì)我行基層工作進(jìn)行全面檢查，以此來加強(qiáng)我行的社會(huì)督查力度,。此外,，我行還堅(jiān)持每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。并建立了管理干部懲罰機(jī)制,，對(duì)與在工作中存在有管理不力、業(yè)務(wù)停滯或其他問題的管理階層干部進(jìn)行書面警示,，并實(shí)行其他實(shí)質(zhì)性懲罰,。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、和辦公用品招標(biāo)采購(gòu),，控制管理成本,，減少費(fèi)用支出。

在20xx年度,，我行還重點(diǎn)創(chuàng)新了制度管理方法,，充分將嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)管理理念相結(jié)合，力爭(zhēng)管理上的再創(chuàng)新高,。我行成功建立了一系列的高效內(nèi)部管理體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理一體化,、績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)化,，促進(jìn)管理全面化。

（六,、）突出工作舉措,，落實(shí)營(yíng)銷效績(jī)。

在今年我行的各個(gè)支行人員用強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,、堅(jiān)忍不拔的毅力,，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)。實(shí)際思考,，研究措施,，并與相關(guān)人員展開了積極的交流，從中獲取了有價(jià)值的信息,，并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整了營(yíng)銷策略,；真正做到將“走出去”營(yíng)銷的要求落實(shí)于工作實(shí)際,，挖掘出了一批高端客戶資源，為年末歲初的收官與“開門紅”做出了良好的鋪墊,。為做好我行的營(yíng)銷工作,，我行的工作人員均發(fā)揮自身全部?jī)r(jià)值，在工作中找準(zhǔn)信息,，并找出相關(guān)人員對(duì)具體負(fù)責(zé)人作出重點(diǎn)營(yíng)銷策略進(jìn)行對(duì)象化的分頭營(yíng)銷,，通過與他們的溝通、協(xié)調(diào),，確保我行的營(yíng)銷工作施展成效,。此外，我行人員還充分落實(shí)了資金到賬制度,，實(shí)際提升了我行的信譽(yù)度,。

（七）、開展創(chuàng)新服務(wù),，提升服務(wù)檔次,。

自年初以來，我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,，使我行今年的整體服務(wù)水平有一進(jìn)一階層的提高,。我行繼續(xù)堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)工作報(bào)告”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行針對(duì)可提升的私人銀行潛力客戶和重要的高凈值客戶,，開展形式多樣的不同主題的財(cái)富營(yíng)銷活動(dòng),。積極組織客戶參加總行、省行開展的高爾夫,、品鑒經(jīng)典,、海外游學(xué)等各種主題活動(dòng)，各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部,，增加客戶吸引能力和凝聚能力,，豐富客戶維護(hù)手段。并堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能比賽,、以及定期開展座談研究會(huì),、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),。今年以來,，我行營(yíng)業(yè)部通過推行重點(diǎn)的創(chuàng)新服務(wù)和營(yíng)銷工作，如：在重大節(jié)日開展強(qiáng)化營(yíng)銷,，建立生日祝福制度,，為客戶配備適宜,、特色化禮物，如包裝后的黃金,、紀(jì)念幣,、全套版本人民幣、集郵冊(cè),。定期開展高端專題沙龍等活動(dòng),，為客戶提供養(yǎng)生、美容,、保健,、醫(yī)療、理財(cái)咨詢等專家講座,，為客戶提供適合的增值服務(wù)等,。獲取了良好額成績(jī)，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路,，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力,。

（八）、細(xì)化工作要求,，強(qiáng)化中心業(yè)績(jī),。

在20xx年度我行以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn),，采取切實(shí)有效的措施,，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。緊密落實(shí)了“三大一高”和“綜合化,、多功能,、集約化”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。主要深化了我行私人銀行的客戶發(fā)掘,，提升了我行客戶經(jīng)理的專業(yè)能力,，為更好地維護(hù)客戶的利益打下基礎(chǔ)，深度實(shí)現(xiàn)了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標(biāo),。為使得我xx分行私人銀行中心工作得到進(jìn)一步的規(guī)劃與發(fā)展，我行具體細(xì)化制定了如：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要帶頭拜訪客戶,安排相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),城區(qū)行每周四在私人銀行中心組織召開,各行要做好存量客戶的保有,、提升工作,守土有責(zé),；開展形式多樣的主題營(yíng)銷活動(dòng),增進(jìn)與客戶的聯(lián)系,讓客戶來體驗(yàn)和感知建行私人銀行服務(wù)，增加客戶的認(rèn)知度和滿意度等相關(guān)的工作要求,，并在20xx年度的工作中加以落實(shí),，使得我行的工作業(yè)績(jī)得到了實(shí)質(zhì)性的提升,。

（九）、落實(shí)高端群營(yíng),，完善策略手段。

對(duì)個(gè)人高端客戶,，我行在20xx年度堅(jiān)持了“客戶需求驅(qū)動(dòng)”、“綜合化營(yíng)銷”的原則，深入挖掘優(yōu)質(zhì)潛力客戶,。大力發(fā)展了個(gè)人類賬戶pos客戶，強(qiáng)化了對(duì)pos機(jī)主結(jié)算通卡的配備考核,。并持續(xù)推進(jìn)了潛力貴賓卡,、財(cái)私卡的預(yù)先發(fā)卡工作。此外,，我還督導(dǎo)個(gè)人客戶經(jīng)理還及時(shí)將潛力客戶納入了ocrm系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與提升工作,。加大了對(duì)個(gè)人高端客戶的全方位、立體化,、多層次的日常拜訪,、維護(hù)力度。加強(qiáng)了我行的資產(chǎn)配置,，積極主動(dòng)授信,。并開展了案例剖析，逐一梳理私人銀行客戶財(cái)富貸營(yíng)銷和主動(dòng)授信情況,，繼續(xù)積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)單位優(yōu)質(zhì)個(gè)人消費(fèi)貸款批量性授信,，多渠道提升個(gè)人高端客戶的信用卡額度。為推動(dòng)個(gè)人條線在各中心之間的聯(lián)動(dòng),，進(jìn)一步深化我行的個(gè)人高端客戶發(fā)展業(yè)績(jī),，我行的個(gè)貸中心、信用卡中心打破了單一的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)模式,，加強(qiáng)了向私人銀行中心和支行的大客戶推薦工作,，并將此項(xiàng)工作列入了中心考核的范圍。

（十）,、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理形式,，增強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

在20xx年度,，我行重點(diǎn)強(qiáng)化了專職隊(duì)伍的建設(shè),。通過鼓勵(lì)客戶經(jīng)理自學(xué)，開展培訓(xùn),、競(jìng)賽等形式增加了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，提升了客戶經(jīng)理素質(zhì)。此外,，我行還強(qiáng)化了對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理定級(jí)的考核,、設(shè)定了排名變動(dòng)獎(jiǎng)罰、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)變動(dòng)情況的考核,。明確了個(gè)人高端客戶的“分戶到人,、分層維護(hù)”的責(zé)任機(jī)制,，通過對(duì)私人銀行客戶新增實(shí)行重獎(jiǎng)，對(duì)aum值500-1000萬的客戶新增每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人0.5萬元,，aum值1000萬以上的客戶新增每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人1萬元等方式,，鼓勵(lì)了員工促進(jìn)工作績(jī)效；并將私人銀行客戶指標(biāo)與支行一把手和分管行長(zhǎng)績(jī)效掛鉤,，組織簽訂了私人銀行客戶達(dá)標(biāo)責(zé)任書,。創(chuàng)建了對(duì)零余額網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人采取分行分管領(lǐng)導(dǎo)談話制度，確保了至20xx年度年底零余額網(wǎng)點(diǎn)的突破性實(shí)現(xiàn),。

銀行柜員工作總結(jié)報(bào)告篇七

在這20xx年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此,，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機(jī)會(huì)好好提升的地方,，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò),，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間,，我相信我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結(jié)：

在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對(duì)我這個(gè)知識(shí)還不夠全面和熟悉的柜員來說,，在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力，學(xué)習(xí)如何去做,，如何去做好,。

尤其是在接待方面是重點(diǎn)，作為柜員,，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,，所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶是很多的。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài),，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,。要學(xué)會(huì)如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來,，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài),。

在和很多的同事請(qǐng)教之后，我得到了很多的答案,，但是我最后總結(jié)出來，這些都不過是輔助,，真正的做好,，還是要靠著大量的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)上的準(zhǔn)備,。

一年以來，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題,，但是要說問題的,，還是老年客戶。作為柜員,，我們這里常常被作為詢問窗口,，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理,，但是在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任,。

來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待,，并不是排斥的意思,，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時(shí)候常帶地方口音,，這對(duì)我一直是個(gè)考驗(yàn),，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后,，我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言,，提升自己和老年客戶的交流能力，這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊賞,，這給了我很大的鼓勵(lì),。

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長(zhǎng)?，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務(wù),！

銀行柜員年終工作總結(jié)3

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年,，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò),；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，取得良好業(yè)績(jī),。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度,。

20xx年,，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行柜員工作總結(jié)報(bào)告篇八

回顧這一年的工作，收獲頗豐,，我現(xiàn)在在營(yíng)運(yùn)部從事現(xiàn)金出納管理工作,，盡管在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的是會(huì)計(jì)學(xué)，在以前的工作中主要從事審計(jì)工作,，接觸過一些金融知識(shí)和銀行業(yè)務(wù),，但從來沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過金融理論和銀行基礎(chǔ)技能。一踏入銀行這個(gè)全新的工作環(huán)境,，首先就面對(duì)了我行核心系統(tǒng)的測(cè)試工作,，緊接著就參與到了金庫(kù)的啟用及運(yùn)作，離行自助設(shè)備的運(yùn)作,，各項(xiàng)現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)制度,、流程的制定，憑證管理系統(tǒng)的開發(fā)及試運(yùn)行等工作,。在緊張忙碌的工作中,，深感自己以往所學(xué)離現(xiàn)在的工作要求還有一定差距，自己以往的理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在銀行的發(fā)展,，深深感覺到只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能逐步提高自己,，只有通過工作中的實(shí)踐才能完善自己。現(xiàn)將這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí),，積極參加行里組織的各類培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測(cè)試,，學(xué)習(xí)需求手冊(cè)和使用說明,，加深對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí);加強(qiáng)對(duì)銀行制度，業(yè)務(wù)流程的自學(xué),，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，提高了自己實(shí)踐操作能力。

其次,，加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí),，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作,。我能夠虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，多看多想多做多練，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，考到了人民幣反假資格證,，掌握了一定的外幣防偽知識(shí)，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機(jī)等一系列金庫(kù)后臺(tái)集中業(yè)務(wù),。

二,、腳踏實(shí)地,、認(rèn)真勤奮的工作

在這一年的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折,，但我始終都能做到勤勤懇懇,，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責(zé)任心,。在金庫(kù)啟用后,，由于人手緊、工作多,、任務(wù)緊,，在將近xx年的時(shí)間里，沒有享受過一天休息,，金庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，也仍然經(jīng)常加班,，沒有一絲的馬虎和放松,，曾在夜里，連續(xù)xx次到金庫(kù),，處理監(jiān)控誤報(bào)警,。

對(duì)待新入行的員工，也能在工作中對(duì)他們高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,。一方面將自己學(xué)到的理論和技能細(xì)心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作,，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式,，提高工作的責(zé)任心，規(guī)范工作流程,，一方面關(guān)心他們,，幫助他們盡快的融入集體。

三,、存在的不足

一年多來,，我在學(xué)習(xí)和工作中有了一定的進(jìn)步，但還存在很多不足,，特別是工作的主動(dòng)性不夠,。在以后的工作中，我將堅(jiān)持不懈的改正自己的缺點(diǎn),，努力做好以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)金融理論和基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，提高工作能力,。不斷開拓思路,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念,，逐步提高自身的素質(zhì)，滿足未來工作的需要,。

2,、加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，不斷提高工作責(zé)任心,。金庫(kù)業(yè)務(wù)是高操作風(fēng)險(xiǎn)的工作,，只有規(guī)定動(dòng)作，沒有自選動(dòng)作,，只有嚴(yán)格按制度和流程操作,，才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

3,、提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，不是去被動(dòng)的應(yīng)付問題，而是要主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，同時(shí)不怕多做事，不怕做小事,，不斷在實(shí)踐中完善自己,。