在當下這個社會中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),,報告具有成文事后性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧,。
收銀員工作述職報告篇一
各位領導,,各位同事:
大家好!
大家好!我在x工作已經(jīng)快兩年了,伴隨著它的輝煌而成長,,并在xx月?lián)瘟耸浙y主管一職,,首先我非常感謝公司領導能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì),、升華內(nèi)涵的機會,,同時也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的領導,、同事們道一聲真誠的感謝,。在工作中,我能夠認真履行崗位職責,,勤奮工作,,求真務實,,同時結(jié)合收銀員的實際情況,積極主動開展各項工作,,在部門領導的正確指導下,,在各部門和同事們的大力支持下,圓滿地完成了一年的收款工作,,現(xiàn)將主要工作述職如下:
作為一名收銀主管,,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務水平提高了,,才能帶好,、管好自己的員工。進入商場以來,,我認真的完成領導布置的每一項任務,,不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務技能,,很快的適應了這份工作,。為了更好的履行職責,做好工作,,就是要不斷的堅持學習,、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上,細分到每個人,,以分工協(xié)作為宗旨,,有主有次,有重點的進行每一項工作,,同時規(guī)范各項記錄表(收銀臺記錄表,、支票信息記錄表、休班記錄表等)做到有據(jù)可查,。在休班安排上,,收銀員必須到重要樓層替崗。
新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè),,所以我會從企業(yè)文化,、服務規(guī)范、收銀員崗位職責,、工作流程進行培訓,,再加上收銀系統(tǒng)的實際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問題如何解決,讓她們很快就能獨立上崗,。收銀員從領取備用金到收銀臺收款、交接班盤點,、下班對賬做記錄,,都要嚴格遵守收銀員管理制度,,保證收到的貨款無錯收、漏收,、展廳錯進等情況,。我還會配合財務部不定期對收銀臺備用金和貨款進行抽查,現(xiàn)金數(shù)目過多時,,上報財務部取走現(xiàn)金,,保證貨款安全,對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設備有無異常進行處理,,及早發(fā)現(xiàn)問題,,及早解決,消除隱患,。
收銀員代表著商場的整體形象,,做好服務,強化員工的團隊意識,,加強員工的責任心是財務部收銀員一項重要和長久的工作,。同時我有責任也有義務地做好對員工的服務工作,在日常工作中,我會巡視各個收銀臺,發(fā)現(xiàn)問題馬上解決,,同時為收銀臺備齊所需用的'辦公用品;在處理事情時,,一視同仁,公平對待,。在自身建設方面,能夠定期不定期與她們在一起溝通,發(fā)揮集體智慧,,工作中本著“先做人后做事”的原則,相互尊重,、相互支持,,共同帶出一支團結(jié)協(xié)作的好團隊。
1.加大對員工的培訓力度,,無論是從服務,、收銀速度還是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個新臺階。
2.完善收銀系統(tǒng),把已整理過的展廳信息在x月錄入收銀系統(tǒng)中,,同時刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼,,必免一期、二期展廳錯進,,造成展廳延期返款等問題,。
2.不足:溝通能力不強,工作繁忙時,存在急躁情緒,。改進:用心去做好每一項工作,,注重過程,講究實效,,無論在什么情況下,,都以平常的心態(tài)對待他人,多多與他人進行溝通,,努力提高自己的溝通能力,,切實解決工作中遇到的各種問題。
沒有好的個人,,只有好的團隊,,每一年都會有每一年的收獲,已近尾聲,,我們將迎來的曙光,,我希望在不斷的充實新的知識彌補自己的不足,同時最大限度的發(fā)揮團隊協(xié)作精神,,提高工作效率,。在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助領導,做好本職工作,,我相信只要我和收銀員們共同努力,,一定會把工作做得更好。
以上是我的述職,,有不足之處,,請領導和同事們批評、指正,,謝謝大家的聆聽,。
收銀員工作述職報告篇二
各位、各位同事:
大家好!
半年的收銀工作進入了尾聲,,在收銀主管和各層的支持幫助下,,作為收銀員的我在工作上積極主動,更新觀念,,不斷的樹立事業(yè)心和責任心,,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴格要求自我,,求真務實,。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿,,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實工作,。熱愛企業(yè),,顧全大局。尊重顧客,,塌實服務。勤于學習,,提高技能,。做到對企業(yè)負責,對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質(zhì),,主動熱情,耐心周到的服務思想,,友善和諧的服務態(tài)度,,豐富的業(yè)務知識,熟練的操作技能,,去服務每一位顧客,,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,,周到高效的服務宗旨而努力,。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行:準備開早會,,整理好自己的儀容儀表,,整理款臺,開機登錄,,準備好各項備品,,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,,能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動,,能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,,并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,,檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時,,收銀員要整理收銀臺,,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時,,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,,閉店時要清點好貨款,打出交款單,,放入錢箱中鎖好,,關(guān)機,關(guān)閉電源,,在員工通道撤離,。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習,在此次學習中,,我對“信用卡”有了真正的認知,,對各種信用卡的號位,仿偽標識,,有效期限,,簽名欄有了明確的認識,此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,,使收銀員在工作中可順利準確完成,,避免給商場帶來損失。
通過在這將近半年的上班工作中,,學到了一些在學校里學不到的東西,,因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,,從中學的東西自然就不一樣了,,要學會從實踐中學習,從學習中實踐,,而且在中國的飛速發(fā)展,,國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),,在擁有了越來越多的機會的同時,,也有了更多的挑戰(zhàn),,前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,我們不只要學好學校里的知識,,還要不斷地從各方面武裝自己,,才能在競爭中,突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,,我要注意收到的錢的真假,,細心的接好每一張單,不能有任何的差池,,在工作中,,不斷的學習別人先進的地方,也要學習別人怎樣做人,,以提高自己的能力。
進入鴻德百貨商場后,,領導和各位同事都很關(guān)心我,,教我如何更好的去適應各方面的工作,抓好收銀工作,,領導和同事們的殷勤教誨,,是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,,每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應有的貢獻,現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,,談談自己的和,,也算是對自己工作的一個吧:作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我以為必須遵守商場的紀律,,收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,收銀員在進行收銀作業(yè)時,,不可擅離款臺,,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,,收銀的責任重大,,不得有半點差池。
進入商場以來,,我認真的完成領導布置的每一項任務,,不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務技能,,很快的適應了這份工作,,半年時間很快的過去了,,我也很好的完成了我的工作。
收銀員工作述職報告篇三
的幫助和支持下,,是我得到了成長,,也讓我意識到了收銀這個平凡崗位的不平凡,現(xiàn)在我就想對收銀工作的認知以及自己的提升等方面向大家做一個匯報,,以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升,。所以,收銀員的工作不只是單純的為顧客
提供
結(jié)賬服務而已,,收銀員收取了顧客的錢款之后,,也并不代表整個銷售就此結(jié)束,因為整個收銀工作的流程中,,還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和咨詢的提供
,,現(xiàn)金作業(yè)的管理。在加入xx集團這個團隊一年的時間里,,在大家的幫助下,,使我對服務、對責任以及心態(tài)上都有了重新的認識,。
開始時,,我認為收銀員只是負責收銀,與其他員工各司其職,,不會有什么難的',,可是現(xiàn)在看來,我才真正感覺到其中有多么困難,。同時,,也意識到了工作制度和工作流程的重要性和必要性,它們是我能順利工作的保證,。
第二個方面就是我的服務以及心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變,。慢慢的可以對工作應付自如了,但當有狀況發(fā)生時,,公司的同事都會向我伸出援助之手,,這讓我知道了要在工作當中抱有感恩的心。大家對我的幫助同時也讓我知道了,,在工作中不能把個人的情緒帶進來,。這讓我學會了用微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時候會無理取鬧,,但我也能做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾,。
第三方面,,就是我對責任的認識?,F(xiàn)在的我知道作為一名收銀員不僅做到對自己負責,更要做到對顧客的負責,、對同事的負責,,對于錯誤,敢于并勇于承擔,,不退縮,、不推諉。我覺得責任意識讓我對待工作更加嚴謹,。
還有特別有感觸的就是我意識到了學習的重要性,,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機會的同時,,也有了更多的挑戰(zhàn),,前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,,,在工作中,,我要不斷的學習別人先進的地方,只有不斷的學習才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長遠,。
好自己的儀容儀表,整理
款臺,,開機登錄,,準備好各項被迫,備好零錢,,調(diào)好收款章日期,,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)
的狀態(tài)下,能否及時,、準確無誤的收取款項,。同時還要熟記當日的企業(yè)活動,以便能夠為顧客更好的服務,。營業(yè)中,,當顧客來到收銀臺前,首先要主動打招呼,,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,,提示顧客使用本商場的vip卡并認真核對銷售小票上的金額與pose及打出的是否一致,商品不能退只能換,,不能開具發(fā)票,,對于刷銀聯(lián)的卡顧客要提示顧客不能退還現(xiàn)金只能退現(xiàn)到卡,對這些特殊的情況及時向客戶說明,,以減少顧客事后的投訴和不滿,。
檢驗鈔票真?zhèn)?,錢款當面點清,將結(jié)算單和銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客時,,及時做好查補和衛(wèi)生工作,,比如小票打印紙、零錢等是否充足,,確保收銀臺面的整潔有序,。營業(yè)后,做好工作交接,,錢款和單據(jù)交接清楚后在離開工作崗位,。使工作形成營業(yè)前——營業(yè)中——營業(yè)后各個環(huán)節(jié)的銜接,確保工作的高效率,,完善自己工作職責,,不做與工作無關(guān)的事情。
溝通,,對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自
己的解決辦法,,加強與客戶的溝通,以便更好的改進自己的工作,。以上就
是我對自己工作的一些匯報總結(jié)
,,希望在以后的工作中我能夠和xx團隊一起共同發(fā)展,一起創(chuàng)造公司新的輝煌,。述職人:xx
xxxx年xx月xx日
收銀員工作述職報告篇四
在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,,在顧客眼中,服務員就是服務,,他們就是公司的代表,,作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,形象的一言一行十分重要,, 那收銀員工作個人述職報告呢?下面是小編為您精心整理的一些關(guān)于收銀員工作個人述職報告的文章,,歡迎參考和借鑒,希望對您有所幫助。
尊敬的領導 您好!
一年的收銀工作進入了尾聲,,在收銀主管和各層領導的支持幫忙下,,作為收銀員的我在工作上進取主動,更新觀念,,不斷的樹立事業(yè)心和職責心,,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴格要求自我,,求真務實,。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知,。
收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,,熱愛本職,扎實工作,。熱愛企業(yè),,顧全大局。尊重顧客,,塌實服務,。勤于學習,提高技能,。做到對企業(yè)負責,,對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì),,主動熱情,,耐心周到的服務思想,友善------的服務態(tài)度,,豐富的業(yè)務知識,,熟練的操作技能,去服務每一位顧客,,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務宗旨而努力,。
做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,,確保收銀工作的順利進行:準備開早會,,整理好自我的儀容儀表,,整理款臺,開機登錄,,準備好各項備品,,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,,能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動,,能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,,檢驗鈔票真?zhèn)?,錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時,,收銀員要整理收銀臺,,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時,,要和午時班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,,閉店時要清點好貨款,打出交款單,,放入錢箱中鎖好,,關(guān)機,關(guān)掉電源,,在員工通道撤離,。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習,在此次學習中,,我對“信用卡”有了真正的認知,,對各種信用卡的號位,仿偽標識,,有效期限,,簽名欄有了明確的認識,此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,,使收銀員在工作中可順利準確完成,,避免給商場帶來損失。
在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,,在顧客眼中,,服務員就是服務,他們就是公司的代表,,作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,,形象的一言一行十分重要,與顧客接觸多,其碰到的問題也會很多,,收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺是商場的服務窗口,我的是一名收銀員,,主要負責為顧客供給商品結(jié)算服務,,所以服務是收銀員工作的重點,服務顧客中,,我們應當做到的幾點:1.對顧客笑臉相迎,,顧客來到收銀臺,看到我們熱情的笑臉,,才會有親切感,,才能體會到并至如歸的感覺,即使在結(jié)賬服務中,,遇到一些不愉快的事,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭鯓訜o理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。2.“急顧客之所急,,想顧客之所想”,收銀服務的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客,,針對不一樣的顧客應供給不一樣的服務,,其服務宗旨,把顧客當做我們的上帝,,服務準則,,讓顧客方便是服務的最高準則,客人需求是服務的最高命令,,永不說“no”......
經(jīng)過在這將近半年的上班工作中,,學到了一些在學校里學不到的東西,因為環(huán)境的不一樣,,接觸的人與事不一樣,,從中學的東西自然就不一樣了,要學會從實踐中學習,,從學習中實踐,,并且在中國的飛速發(fā)展,,國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,,每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機會的同時,,也有了更多的挑戰(zhàn),,前天學到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,我們不只要學好學校里的知識,還要不斷地從各方面武裝自我,,才能在競爭中,,突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中,我要注意收到的錢的真假,,細心的接好每一張單,,不能有任何的差池,在工作中,,不斷的學習別人先進的地方,,也要學習別人怎樣做人,以提高自我的本事,。
進入鴻德百貨商場后,,領導和各位同事都很關(guān)心我,教我如何更好的去適應各方面的工作,,抓好收銀工作,,領導和同事們的殷勤教誨,是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,,同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,,每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應有的貢獻,,現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,,談談自我的心得和體會,也算是對自我工作的一個總結(jié)吧:作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我以為必須遵守商場的紀律,,收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的------私挪的現(xiàn)象,,收銀員在進行收銀作業(yè)時,,不可擅離款臺,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,,收銀的職責重大,不得有半點差池,。
進入商場以來,,我認真的完成領導布置的每一項任務,不斷改正工作中的不足,,以嫻熟的的業(yè)務技能,,很快的適應了這份工作,半年時間很快的過去了,,我也很好的完成了我的工作,。
此致
敬禮!
述職人:_____
20___年_月___日
尊敬的領導: 您好!
時光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,,有,,有教訓,但我自身而言是充實的,,我融入了超市大集體中,。
從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,,但我能夠克服努力學習,,端正工,向有經(jīng)驗的人員請教和學習,,能踏實,,地本職工作,為超市的發(fā)展了應,,現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得,,也算對工作的總結(jié)吧。
一,、遵守超市紀律
與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我遵守超市的作業(yè)紀律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的,。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。
二、做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),,不要以為該項工作是最容易不過的,,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,,以顧客為優(yōu)先。
三,、注意離開收銀臺時的工作程序
要將“暫停收款”牌收銀臺上,,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。
四,、與微笑和的對消費者
人常說顧客上帝,這句話一點也說錯,,的服務了,,整個超市才會的發(fā)展,親和力,,于他人親近了,。消費者才會如一家人,才會與超市為家,,才能的招來顧客,,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,我只希望以我之心,,以我之努力換來超市的,。
最后我要團結(jié)在超市周圍,取長補短,,的實踐能力,,工作能力,交際能力,,溝通能力,,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力,。
此致
敬禮!
述職人:_____
20___年_月___日
尊敬的領導: 您好!
時間過得真快,,轉(zhuǎn)眼就到了新的一年。屈指算來我已進入_x也有好幾個年頭了,,時光變幻中,,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,但我知道,,我的一舉一動,,一言一行,代表著西亞麗寶的形象,,因為收銀員是為顧客服務的窗口,,是企業(yè)形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的,,每天在同一個收銀臺工作幾個小時,,收錢,找錢,,重復著相同的工作,。但是我熱愛它。一聲親切的問侯,,一個甜甜的微笑,,拉近了顧客與我們之間的距離,。收銀員工作,需要長時間的坐著,,處理收款事宜,,坐的久了往往會腰疼,頸椎病,,而且因為長時間一個人在崗位上忙碌,,有時侯難免會?現(xiàn)焦躁的情緒,這個時侯就需要有平衡精神,,善于把看似艱苦的現(xiàn)實,,用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較接受的環(huán)境。有時顧客會說一些刻薄的話,,但是我依然要笑臉相對,,微笑是最迷人的表情,當你微笑時別人也會對你微笑,。在工作中,,我們不免會遇到一些問題,這個時侯,,我就會多跟老員工學習,,也跟新員工多溝通,讓自己在工作中不斷的成長,。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員,,不僅要有實干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務,,程序,,還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務意識,要把服務放在第一位,,真正去做好,。
此致
敬禮!
述職人:_____
20___年_月___日
尊敬的領導: 您好!
進入_快五個月了,我從一名沒有任何經(jīng)驗的學生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員,,這期間感觸良多,,剛進收銀部課長會安排給新員工一名師傅帶五天,五天后考試合格就開始獨立上機,。這五天時間自己必須把上機的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內(nèi)容要牢記,。剛開始自己獨立上機很緊張,怕自己出錯,,速度很慢,,有些顧客會不耐煩在旁邊不停的埋怨,這時候也只能微笑著向顧客說抱歉請他稍等,。隨著工作時間的推移,,操作也越來越熟練,,也相應學的很多。
在工作中,,時刻都要認真仔細,,在工作中絕不能因為自己的私事把情緒帶到工作中,作為服務行業(yè)這是決不允許的,,這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與顧客的關(guān)系惡化,。進入收銀部,,我們主管在培訓時告訴我們,,不管在生活中的我們是多么的張揚個性,但當穿上紅馬甲,,踏入人人樂,,站在收銀臺旁邊為顧客服務時就必須以一名服務人員的姿態(tài)面對顧客,全心全意為顧客服務,。
正確定位自己,,工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡單的工作都需要用心去完成,,多尋找工作技巧,,多向老同事學習可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事,,決不能不懂裝懂,,這會直接影響到自己的工作正常進行。在工作中要與同事互幫互助,,團結(jié)協(xié)作,。
在對待不同的顧客時要用不同的方式,不可墨守成規(guī)一成不變,,對待顧客要熱情,、大方,盡可能去幫助顧客,,讓顧客認同你的服務,,把平凡的工作干出色!學會調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時可能受到委屈,,或許自己沒做錯,,可對于服務行業(yè)來說,顧客就是上帝,,上帝怎么會錯?所以只能自己忍著,,自己不可能和顧客一較高下,除非是不想干了或是想要處分了,。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗,,以后再碰到類似的顧客就要學會對待,,對于不同的人要學會不同的接待方法,不管用什么方法只要讓他認同你的服務,,愉快的度過那1-2分鐘就ok!學會充實的生活,。離開學校那個大集體,獨自一個人生活,,每天上下班很容易覺得無聊,。并且作息時間也不像學校那樣有規(guī)律了,這就需要自己學會調(diào)節(jié),,在生活上會照顧自己,,擁有一個健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢想要努力去實現(xiàn),,或許現(xiàn)實很不盡人意,,可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時間為自己充電,,這樣有機會來臨時自己才有能力去把握,。在工作中要嚴格要求自己,盡量做到,,上班時要用心學習,,不能做收銀就只關(guān)心收銀,別的一概不在意,,這是不對的,,要利用一切機會向別的同時學習,這樣對自己更好的工作會有很大幫助,。
珍惜勞動成果,。以前花錢只知道伸手向父母要,可當自己獨立生活,,才知道要把那點少的可憐的工資合理安排是多么的困難,。開始總是入不敷出,后來慢慢學會合理計劃,,才緩解了這種情況,。也深切體會到爸媽把我和哥哥供到大學的不容易,以后要好好孝敬他們,。
此致
敬禮!
述職人:_____
20___年_月___日
尊敬的領導: 您好!
作為一名收銀員,,我總結(jié)了以下資料:
一:作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
二:對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬,、親切,不要對顧客大聲說話,,要注意自我的儀容,、儀表,動作要大方,,舉止禮貌,,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,,熟悉賣場的各種商品,,個性是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找,,以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,,隨時通知商管和店助調(diào)價,,在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處,有時自我情緒不好的時候,,對顧客語氣稍重一點,,有時也頂撞顧客,但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài),。
總之,,我十分感謝領導對我的支持和幫忙,給我一個工作的機會,。我相信,,在我以后的工作中,我會越來越努力,,讓我們共同努力把北山越辦越好,。
此致
敬禮!
述職人:_____
20___年_月___日
收銀員工作述職報告篇五
各位領導,各位同事:
大家好!
不知不覺在公司工作將近有半年的時間,,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,做一名收銀員是一件很簡單的事情,,收銀員只負責收錢,,其他員工各司其職,,不會有什么難。我以前也是這么認為,,可是現(xiàn)在,,等自己成為一名收銀的時候,才知道并不是想象中那么簡單,。
其實,,無論做什么工作,沒有一項工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下:
1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,不可擅離收銀臺,,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2,、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。
3,、收銀員臨時離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,,清點出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?;貚彆r,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。
4,、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,必須做到:收款前,,對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,,核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,,要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到:唱收、唱付、唱找,,以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到:不漏收、不少收,、不多收,。收款后,檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。
5,、對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬、親切,,不要對顧客大聲說話,。作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個人在工作中的體會與總結(jié),,希望各位上司和同事提出寶貴意見,,我會努力做到更好。
此致
敬禮!
述職人:______
20____年__月__日
優(yōu)秀收銀員年終工作述職報告3
收銀員工作述職報告篇六
各位領導,,各位同事:
大家好!
一年的收銀工作進入了尾聲,,在收銀主管和各層領導的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動,,更新觀念,,不斷的樹立事業(yè)心和責任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),,能夠嚴格要求自我,,求真務實。在“____百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知,。
收銀工作處于商場的最前沿,,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,,扎實工作,。熱愛企業(yè),顧全大局,。尊重顧客,,塌實服務。勤于學習,,提高技能,。做到對企業(yè)負責,對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質(zhì),,主動熱情,耐心周到的服務思想,,友善和諧的服務態(tài)度,,豐富的業(yè)務知識,熟練的操作技能,,去服務每一位顧客,,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,,周到高效的服務宗旨而努力,。
關(guān)閉電源,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。
____年__月,,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習,在此次學習中,,我對“國際卡”有了真正的認知,,對各種國際卡的號位,仿偽標識,,有效期限,,簽名欄有了明確的認識,清楚了使用假卡消費的多為外地人,,并且所購商品為易脫手的商品,,此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,使收銀員在工作中可順利準確完成,,避免給商場帶來損失,。
____年__月,公司更換了收銀機系統(tǒng),,使用了電子送券,,為商場活動送券節(jié)省了人力,,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時促進了顧客對商場的認知度,,滿意度,提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中,,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識,,使我們的收銀工作更簡捷,,明確,確保收取款項更準確,,無誤,。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,在以后的工作中我會加強學習,,更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識,,不斷提高自己的業(yè)務水平,加強收銀安全意識,,維護公司利益不受損失,。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,,新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),,我決心再接再厲,,更上一層樓。在____年“____百貨”盛大啟幕的時刻,,期盼明日的會更加的輝煌,,燦爛!
此致
敬禮!
述職人:______
20____年__月__日
收銀員工作個人述職報告通用5
收銀員工作述職報告篇七
各位領導,各位同事:
大家好!
時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,,我有過歡喜,,有過悲傷,但更多是收獲,,成了我成長路上的一筆財富,。在此,我感謝領導給了我這個平臺,,讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,,越能鍛煉人的意志,,越能使人感到充實?!眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,,其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們豐都店,,門口特別冷,,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上__號臺的員工,,手、腳全部都凍腫了,,夏天太陽直射著我們,,但我并沒有因此而放棄過堅持?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔子卻不輕:每天重復著相同的工作,,還要對顧客解釋他們所有的疑問,,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都必須學會忍耐,,把所有的委屈壓在心底,。
在過去的工作中,我們總會遇到一些問題,,比如商品標價與電腦不符時,,我們應及時通知值班長進行核實,并要請顧客耐心等待,,還有就是一定要運用微笑服務,,當你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,,此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,,懂得對生活微笑的人,,將會擁有美麗的人生,,當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,,惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),,不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。
作為一名收銀員,,我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,,應有飽滿的熱情,,用會心的微笑接待身邊每一位顧客,面對日益競爭的今天,,怎樣才能留住顧客,,贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務。在以后的工作里嗎,,只有努力學習,,提高自身素質(zhì),提升服務技巧,,讓顧客高興而來,,滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的,,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,,新世紀明天會更加輝煌!
此致
敬禮!
述職人:______
20____年__月__日
優(yōu)秀收銀員年終工作述職報告4
收銀員工作述職報告篇八
:年擔任了收銀主管一職,,在此,我要感謝
領導
對我的鞭策,,讓我不斷提升,,漸漸成熟,也感謝各位員工對我工作的配合及信任,,正是有了你們,,我才能圓滿的完成店里交給的任務。我主要負責收銀工作,,每日收銀報表的
整理
收銀備品的申請與管理;協(xié)同財務完成每月的繳稅,抄稅及發(fā)票的校驗和購買;還有銀行的對帳工作,。作為一名收銀主管,,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務水平提高了,才能贏得同事們支持,,我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學習,,嚴格要求自己,待人正直,,公正處事,,嚴于律己,寬以待人,,同時培養(yǎng)自己的溝通能力,。無論在哪里,要留住人,,首先要留住人的心,,人是有感情的,遇到事情換位思考,,設身處地為員工辦事,,才能獲得員工的支持與理解,多與員工進行交流與溝通,,了解員工的想法與要求,,有利于工作的改進和發(fā)展。
作為一名收銀主管,,端正態(tài)度是前提,,應該用一個正確的態(tài)度,盡自己的能力完成每項工作;培訓學習是需要,,培訓是企業(yè)對員工的最大福利,,開展多種專業(yè)培訓,能夠提高員工的綜合素質(zhì),,提升團隊執(zhí)行力,,增強員工的責任心。
最后我要通過各種學習來提升自己的素質(zhì),,為以后的工作不斷充電,,才能更好的服務于大家。
述職人:xxx
2021
年x月x日收銀員工作述職報告篇九
回顧__年的工作,,在公司領導正確的指導與同事們的積極幫助下,,我嚴格要求自己,較好的完成了本職工作,,收獲頗多,,現(xiàn)將工作如下:
一、__年度工作目標達成情況
1,、協(xié)助上級領導建立健全有關(guān)收款政策與程序,,督導收銀員嚴格執(zhí)行,。
2、負責收銀員零用備用金的管理,,包括班前向收銀員提供零用備用金,,班后收回備用金,到銀行兌換零用備用金等工作,。
3,、組織召開班前會,通報重要事件,,對已發(fā)生的各項問題進行陳述,、防范和規(guī)范。
4,、檢查各收銀臺收銀員工作狀況,,隨時抽查收銀員的收款情況,核對應收金額/實收現(xiàn)金,,防止差錯的發(fā)生,,收銀高峰時期協(xié)助收款工作。
5,、督促所有收銀員下班及時做好交接班手續(xù),。
6、每周組織例會,,解決收銀員工作中存在的問題,。
7、內(nèi)部培訓,,及時培訓收銀員的業(yè)務知識及思想問題,。
8、配合財務人員做好賬務銜接和核對工作,,記好有關(guān)往來賬務,。
9,、全面負責收款系統(tǒng)的資金安全,,包括收款、款項存行,、銀行賬戶資金等安全,。
10,、審核收款、退貨,、返款,、代墊憑證錄入是否正確,會計科目使用是否合理,憑證摘要是否準確,,進賬單是否齊全,,簽章,、簽字是否真實完整,,各個相關(guān)作業(yè)的數(shù)據(jù)是否一致等。
11,、負責編制次月收銀員排班表,。
12、負責各類卡券的管理,,做好入庫,、出庫領用、回收,、銷毀等監(jiān)管工作,。
13、負責與銀行及銀聯(lián)協(xié)調(diào)溝通,,處理收銀工作中的突發(fā)事件,,并將處理結(jié)果及時反饋給直屬上級。
二,、__年度工作中個人存在問題與不足
1,、業(yè)務水平和職業(yè)技能還有待提高。
2,、工作不夠細致,,需要提升判斷能力和溝通能力。
三,、__年工作計劃及目標
1,、督促收銀員禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務,,樹立良好的企業(yè)形象
2,、加強財產(chǎn)安全監(jiān)管,適時檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否能正常運轉(zhuǎn),,將存在安全隱患的事項上報領導,,并及時解決。
3,、不斷更新完善收銀員培訓教材,,每季度開展一次培訓,形式不限,,以提升收銀員業(yè)務技能和服務規(guī)范為目標,。
4、每日至少巡查2次,,做好巡查記錄,,及時糾正收銀員的不當行為,,并做好總結(jié)歸納工作。
5,、充分利用班前會,,總結(jié)日常工作中好的方面和不足之處,強調(diào)一線員工服務意識,。
6,、加強對收銀員的督導、培訓及評估考核,。
7,、做好員工的管理、指導工作,,提高工作效率,。
8、做好日常收銀基礎工作,,確保商場經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn),。
9、加強團隊配合,,與各部門做好溝通,、協(xié)調(diào)工作,有問題及時解決,。
10,、學習專業(yè)知識,增強自身專業(yè)能力,。提高管理與溝通能力,。
在今后的工作中,我將繼續(xù)嚴格要求自己,,不斷提高自己的業(yè)務水平和職業(yè)技能,,增強與公司各部門工作溝通,服從管理,,虛心學習,,認真完成領導布臵的每一項工作,再接再厲,,為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。
收銀員工作述職報告篇十
各位領導,各位同事:
大家好!
不知不覺在公司工作將近有半年的時間,,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,做一名收銀員是一件很簡單的事情,收銀員只負責收錢,,其他員工各司其職,,不會有什么難。我以前也是這么認為,,可是現(xiàn)在,,等自己成為一名收銀的時候,才知道并不是想象中那么簡單,。
其實,,無論做什么工作,沒有一項工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下:
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,,不可擅離收銀臺,,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。
2,、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。
3、收銀員臨時離崗,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,清點出備用零鈔給接崗人,,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,。回崗時,,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。
4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,,必須做到:收款前,,對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格,,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到:唱收、唱付,、唱找,,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收,、不少收,、不多收。收款后,,檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。
5,、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬,、親切,,不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務顧客,,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個人在工作中的體會與總結(jié),,希望各位上司和同事提出寶貴意見,,我會努力做到更好。
此致
敬禮!
述職人:______
20____年__月__日
收銀員工作個人述職報告通用3
收銀員工作述職報告篇十一
尊敬的領導:
作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務,,因為這一行業(yè)不變的宗旨是:顧客至上,。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務,,要讓顧客體會到親切感,,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂相逢一笑,百事消,,這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負面的情緒,這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點:
我們的服務宗旨就是一切為了客人,,讓客人稱心,使客人滿意,。顧客就是上帝,,用對待親人的態(tài)度對待客人。
給自己微笑,,讓自己更有自信,,給客人微笑,以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。
答應顧客的一定要做到,不能明確自己是否能做到,,就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,只會讓客人降低對酒店的信任程度,,也影響了超市的形象,。
在這工作的期間,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,,可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,既然現(xiàn)在選擇這里,,就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,都要認真負責,,做了就好好做,。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,,還提什么理想抱負,。在這里,同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習,,不懂的要及時詢問,做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,,不應該做什么。一切都要自己用心,,自己去發(fā)現(xiàn),,去總結(jié)。
最后感謝各位領導的栽培以及同事的幫助,,在這個大家庭里,,雖然有過不愉快,但是更多的是溫暖,。
述職人:xxx
20xx年x月x日
收銀員工作述職報告篇十二
各位領導,,各位同事:
大家好!
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年,。在這里,,我有過歡喜,有過悲傷,,但更多是收獲,,成了我成長路上的一筆財富。在此,,我感謝領導給了我這個平臺,,讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺,。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,,越能使人感到充實,。”來到新世紀工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過,,特別是在我們豐都店,門口特別冷,,現(xiàn)在是冬天,,我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上__號臺的員工,手,、腳全部都凍腫了,,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅持,?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,,肩上的擔子卻不輕:每天重復著相同的工作,,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,,都必須學會忍耐,,把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中,,我們總會遇到一些問題,,比如商品標價與電腦不符時,我們應及時通知值班長進行核實,,并要請顧客耐心等待,,還有就是一定要運用微笑服務,當你對顧客微笑時,,不管顧客對我們有多么不滿,,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,,將會擁有美麗的人生,,當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,,惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),,不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。
作為一名收銀員,,我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,,應有飽滿的熱情,,用會心的微笑接待身邊每一位顧客,,面對日益競爭的今天,怎樣才能留住顧客,,贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在以后的工作里嗎,只有努力學習,,提高自身素質(zhì),,提升服務技巧,讓顧客高興而來,,滿意而歸,。
以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,新世紀明天會更加輝煌!
此致
敬禮!
述職人:______
20____年__月__日
收銀員工作個人述職報告通用4
收銀員工作述職報告篇十三
:您好
本人xxx,,蜀臺的收銀員,。因近日來自身壓力過,屢次出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤,,給顧客帶來困擾,。身心倍感疲累,經(jīng)過半個月的思考,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能勝任這份收銀員的工作,,另外也不能再繼續(xù)犯錯不斷,給商場和客戶帶來麻煩甚至是損失,,所以在此申請辭職,。
本人自進去商場已經(jīng)有1年多的時間了,當初懷抱著興奮的心情過來任職,。初來乍到,,因本人自己性格內(nèi)向,不愛說話,,不過,,幸好同事們都很友好,很容易相處,,在初期也助我掌握工作的方法和技巧,,直到我自己能夠完全立的工作。這些天,,想到要和這些相處了這么長的時間的同事們告別,,心中仍有不舍。但是,,認真思慮之下,,本人還是決意離開,,在這里,祝我的那些可愛的同事盲作順利,。
,,正因為你們的嚴謹?shù)墓芾矸绞剑覀儾拍苡杏袟l不紊的進行工作,,在這里,,衷心祝愿你們將商場這個舞臺打造的越來越絢麗。理解批準,。
此致
敬禮
xxx
xxxx年xx月xx日
收銀員工作述職報告篇十四
隨著個人素質(zhì)的提升,,我們都不可避免地要接觸到報告,可以接受的是很多的,,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長,。那么一般報告是怎么寫的呢?下面是小編為大家整理的2023實用超市收銀員工作述職報告,,希望能對大家有所幫助,。
我于20__年9月份,進入貴州__有限責任公司仁懷一店,,作為一名收銀員,,一直遵守公司各項規(guī)章制度,履行自身的工作職責,,認真貫徹執(zhí)行上級領導的工作安排,,在短短的幾個月的工作時間內(nèi),我努力學習,,勤懇工作,,學會了不少的知識,在工作上取得一定的成績,。
一,、作為一名收銀員,要具備的技能就是點鈔,、識鈔、普通話,,掌握計算機基本常識等等,。
1、點鈔是收銀員的基本功,,要做到快和準,。
2、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,,如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔,,一般不能直接說那是假鈔,,而應該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3,、普通話是每一個收銀員都必須掌握的,,并且要達到一定的水平。
4,、收銀員所要掌握的計算機基本常識,,包括掃描器的使用收銀軟件的操作,計算機脫網(wǎng)的處理,、死機的處理等,。
二、每天的工作流程
1,、提前半小時到財務處領取備用金并當場點清,,進行收銀臺的區(qū)域整理,開啟收銀機,,整理各種備用品,,最的熟記并確認當日特價商品,變更售價商品與價簽,,促銷活動,,及重要商品所在位置。
2,、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬,、銀行卡結(jié)賬、ic卡結(jié)賬,,并配合會員卡積分使用,,顧客結(jié)賬時,更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬,,有沒有積分卡等,,如果顧客銀行卡結(jié)賬,銀行卡憑證一式兩份,,其中一份在顧客確認后簽字收回留底,,一份顧客自己保留。
3,、收款結(jié)束后要認真做好商品裝袋工作,,詢問顧客是否需要塑料袋,提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,,防止遺忘商品在收銀臺上的情況,。
4、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財務室內(nèi),在財務的監(jiān)督下點清,,先進后簽定確認,,中班員工要在下臺前關(guān)閉機器,關(guān)掉電源之后才能到財務點款,。
三,、在日常的工作中也會遇到很多麻煩
1、化妝品,、牙膏,、內(nèi)衣等都有可能被掉包,有的人會將價格貴的商品帶出超市,,所以收銀時要將商品包裝里打開檢查,,以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。
2,、有時是新商品還沒有貼價格和條碼,,就被顧客拿到收銀臺,有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了,,這些情況都會導至價格打不出來,,一般,如果遇到這種情況,,就會讓顧客自己去換,,如果顧客不肯,得找區(qū)域員工或主管幫忙交換,。
3,、顧客抱怨收銀臺服務態(tài)度不好,很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上,,在購物的高峰時段,,收銀前臺常常會排起長隊,顧客得漫長的等待,,當輪到他們時,,心中的不滿就爆發(fā)了出來,這時我們應該送上親切的安慰:對不起,,讓您久等了”,。以我們優(yōu)質(zhì)的服務滿足顧客的要求。
4,、收銀員在進行收銀作業(yè)時,,不可擅離崗位,如果必須離開的話,,就要將“暫停收款”牌放在臺上,知會營業(yè)員,,將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜中,,鑰匙必須自己隨身帶上,。
5、要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價商品,,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答,,對重掃商品,,掛單由系統(tǒng)沖紅處理。
6,、在收銀的過程中,,如果收款機出現(xiàn)故障,應不時叫系統(tǒng)人員進行修理,,有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時,,可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。
在收銀工作中取得的成績,,主要是上級領導正確的領導,,也要感謝周圍同事的熱心幫助,我也存在很多不足之處,,須在以后的工作過程改進,,收銀其實是份簡單的工作,但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細心的問題,。
我叫張某,,于20__年的3月8日光榮地加入__華聯(lián)生活商場__店,并成為該商場的一名普通員工,,在商場做上了收銀工作,,很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴。
收銀工作責任重大,,不得有半點差池,。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足,在某天居然收到了一張100元的假幣,。這次教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性,。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習,虛心向有經(jīng)驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗,。我深知,,只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能,高效率的完成本職工作,。
當我正式步入收銀工作時,,我遇到的情況和問題就更多。記得有一次,一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放,,很粗魯?shù)膶ξ艺f:快點給我過機,,我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的,,我又仔細對了對,,外包裝的條碼還比里面便宜很多,覺得不對勁,,便通知了主管,,后來主管表揚了我,在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼,,做好防損工作,。通過這次教訓,我深刻地意識到自己的細心能給商場減少經(jīng)濟損失,。此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼,,更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品,盡管有的顧客不是很理解,,但是我會耐心地解釋:這是我的工作職責,,請你們諒解。
收銀工作處于商場的最前沿,,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,,我的一言一行,一舉一動,,都會影響整個店面的形象,。自從國家實行有償使用塑料袋以來,很多顧客都是自備口袋,,當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時,,顧客連聲感謝,他們?yōu)槲覀兊姆崭械胶軡M意時,,我也會覺得很高興,。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良,周到高效的服務宗旨而努力,。
是金子,,它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位,,只要用心勤奮工作,,踏踏實實做事,用真誠的服務感動顧客,,那么所做的一切也將會是有目共睹的,。這就是我對待人生,,對待工作的態(tài)度。
各位,、各位同事:
大家好,!
半年的收銀工作進入了尾聲,在收銀主管和各層的支持幫助下,,作為收銀員的我在工作上積極主動,更新觀念,,不斷的樹立事業(yè)心和責任心,,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴格要求自我,,求真務實,。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿,,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,,扎實工作,。熱愛企業(yè),顧全大局,。尊重顧客,,塌實服務。勤于學習,,提高技能,。做到對企業(yè)負責,對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質(zhì),,主動熱情,耐心周到的服務思想,,友善和諧的服務態(tài)度,,豐富的業(yè)務知識,熟練的操作技能,,去服務每一位顧客,,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,,周到高效的服務宗旨而努力,。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行:準備開早會,,整理好自己的儀容儀表,,整理款臺,,開機登錄,準備好各項備品,,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時,、準確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,,能夠為顧客做好向?qū)?,排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,,檢驗鈔票真?zhèn)?,錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時,,收銀員要整理收銀臺,,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時,,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,,閉店時要清點好貨款,打出交款單,,放入錢箱中鎖好,,關(guān)機,關(guān)閉電源,,在員工通道撤離,。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習,在此次學習中,,我對“信用卡”有了真正的認知,,對各種信用卡的號位,仿偽標識,,有效期限,,簽名欄有了明確的認識,,此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,使收銀員在工作中可順利準確完成,,避免給商場帶來損失,。
通過在這將近半年的上班工作中,學到了一些在學校里學不到的東西,,因為環(huán)境的不同,,接觸的人與事不同,從中學的東西自然就不一樣了,,要學會從實踐中學習,,從學習中實踐,而且在中國的飛速發(fā)展,,國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),,在擁有了越來越多的機會的同時,,也有了更多的挑戰(zhàn),前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,,我們不只要學好學校里的知識,,還要不斷地從各方面武裝自己,才能在競爭中,,突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,,我要注意收到的錢的真假,細心的接好每一張單,,不能有任何的差池,,在工作中,不斷的學習別人先進的地方,,也要學習別人怎樣做人,,以提高自己的能力。
進入鴻德百貨商場后,,領導和各位同事都很關(guān)心我,,教我如何更好的去適應各方面的工作,抓好收銀工作,,領導和同事們的殷勤教誨,,是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,,每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應有的貢獻,現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,,談談自己的和,,也算是對自己工作的一個吧:作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我以為必須遵守商場的紀律,收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,,收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離款臺,,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,收銀的責任重大,,不得有半點差池,。
進入商場以來,我認真的完成領導布置的每一項任務,,不斷改正工作中的不足,,以嫻熟的的業(yè)務技能,很快的適應了這份工作,,半年時間很快的過去了,,我也很好的完成了我的工作。
,。在“巴黎百貨有限”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知,。收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,,做一名收銀員要具備良好的品質(zhì)和,,本職,扎實工作,。熱愛企業(yè),,顧全大局。尊重顧客,,塌實服務,。勤于,提高技能,。做到對企業(yè)負責,,對消費者負責。
用良好的素質(zhì),,主動熱情,,耐心周到的服務思想,友善和諧的服務態(tài)度,,豐富的知識,,熟練的操作技能,去服務每一位顧客,,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本的要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,,周到高效的服務宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,,確保收銀工作的順利進行準備開早會,,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,,開機登錄,,準備好各項備品,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,,調(diào)好收款章日期,,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時,、準確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化,,能夠為顧客做好向?qū)?,排解顧客的疑難。
當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,,在為顧客結(jié)算款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,,并認真核對小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,,檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。
掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語目送顧客離開,。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,,減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時,,收銀員要整理收銀臺,,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時,,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,,閉店時要清點好貨款,打出交款單,,放入款袋中封好,,在給周邊柜組打印柜組對帳單,,關(guān)機,關(guān)閉電源,,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。
二零零七年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習,,在此次學習中,,我對“國際卡”有了真正的認知,對各種國際卡的號位,,仿偽標識,,有效期限,欄有了明確的,,清楚了使用假卡消費的多為外地人,,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,,使收銀員在工作中可順利準確完成,,避免給商場帶來損失。
二零零七年九月,,公司更換了收銀機系統(tǒng),,使用了電子送券,為商場活動送券節(jié)省了人力,,使顧客在愉悅的心情中選購商品,,讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度,,滿意度,,提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中,,系統(tǒng)在不斷的完善,,我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識,使我們的收銀工作更簡捷,,明確,,確保收取款項更準確,無誤,。
上面是我在今年工作中的一些和認識,,在以后的工作中我會加強學習,更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識,,不斷提高自己的業(yè)務平,,加強收銀意識,維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,,和公司全體員工一起共同發(fā)展,,新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),,我決心再接再厲,更上一層樓,。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻,,期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌!
各位領導,,各位同事:
大家好!
時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,,我有過歡喜,,有過悲傷,但更多是收獲,,成了我成長路上的一筆財富,。在此,我感謝領導給了我這個平臺,,讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實,。”來到新世紀工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過,,特別是在我們豐都店,門口特別冷,,現(xiàn)在是冬天,,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上x號臺的員工,,手,、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅持,?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,,肩上的擔子卻不輕:每天重復著相同的工作,,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,,都必須學會忍耐,,把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中,,我們總會遇到一些問題,,比如商品標價與電腦不符時,我們應及時通知值班長進行核實,,并要請顧客耐心等待,,還有就是一定要運用微笑服務,當你對顧客微笑時,,不管顧客對我們有多么不滿,,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,,一個微笑不費分文卻給予甚多,,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生,,當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒,?!辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。
作為一名收銀員,,我深深知道我們就是新世紀的窗口,。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,應有飽滿的熱情,,用會心的微笑接待身邊每一位顧客,,面對日益競爭的今天,怎樣才能留住顧客,,贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在以后的工作里嗎,,只有努力學習,提高自身素質(zhì),,提升服務技巧,,讓顧客高興而來,滿意而歸,。
以上就是我在工作中所感觸最深的,,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,,新世紀明天會更加輝煌!
此致
敬禮!