每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

售后服務(wù)制度建設(shè)情況篇一

二,、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣,，才能增加客戶對(duì)公司的信任度,。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三,、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后,，必須對(duì)每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的,，盡快給部門主管反應(yīng),，以便安排服務(wù)。

四,、售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語(yǔ),，無(wú)論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶,，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司,，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

五,、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理,，并交于部門主管存檔，部門主管應(yīng)每月上報(bào)總經(jīng)理,，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整,，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量,。

六,、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生,，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下,，做出是留廠察看或開除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款,。

七,、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無(wú)故停機(jī)，關(guān)機(jī),。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移,。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要,。

八,、顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄,，對(duì)于客戶的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象,。

九,、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備,，必須及時(shí)向公司匯報(bào),。

十、售后主管要有高度的責(zé)任心,，注意接聽(tīng)每一位客戶打來(lái)的咨詢電話,，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外,。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后的工作,。

十一、售后退貨,，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意,，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān),。

十二,、如售后人員在外地售后所購(gòu)買的工具回公司時(shí)一定要退回倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，否則所購(gòu)買工具的錢款公司不予報(bào)銷,。

售后服務(wù)制度建設(shè)情況篇二

一,、售后部員工必須清楚客戶對(duì)于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念,，沒(méi)有客戶的存在,，也就沒(méi)有你工作的必要性。

二,、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況,，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣,，才能增加客戶對(duì)公司的信任度,。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三,、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后,，必須對(duì)每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的,，盡快安排服務(wù),。

四、售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語(yǔ),，無(wú)論客戶的態(tài)度如何,，售后員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶,，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象,。

五,、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)總經(jīng)理辦公室,，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整,，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量,。

六,、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生,，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下,，做出是留廠察看或開除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款,。

七,、售后服務(wù)部的電話不能無(wú)人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽(tīng),。否則,，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對(duì)此情況做出一定處罰,。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面,。

八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器,，十臺(tái)以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修,，二十臺(tái)內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺(tái)內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修,，以此類推,。我們必須以客戶第一的原則來(lái)做好我們的售后服務(wù)。

九,、在客戶收到售后機(jī)器后,，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì),。

十,、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求,、所遇問(wèn)題等信息反饋給公司總經(jīng)理,。

十一、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無(wú)故停機(jī),，關(guān)機(jī),。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移,。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要,，接電話先問(wèn)好“您好,，小霸王公司，我能幫您什么,？

十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄,，對(duì)于客戶的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口,，體現(xiàn)的是公司的形象,。

十三、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷,，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器,，必須及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

十四,、售后主管要有高度的責(zé)任心,，注意接聽(tīng)每一位客戶打來(lái)的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄,，節(jié)假日也不例外,。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后部的工作。

十五,、售后退貨,，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨,，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān),。

十六、售后服務(wù)部要有自己獨(dú)立的臺(tái)帳,，配件倉(cāng)庫(kù)要獨(dú)立核算,。

十七、售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費(fèi)用整理成表格,，上報(bào)公司財(cái)務(wù),。

十八、如果客戶投訴售后主管,，每次罰款：10元,。