每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,一起來看看吧
售后服務(wù)制度建設(shè)情況篇一
二,、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況,,達(dá)到“聞其聲知其人”的程度,只有這樣,,才能增加客戶對公司的信任度,。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。
三,、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后,,必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記,需要維修的,,盡快給部門主管反應(yīng),,以便安排服務(wù)。
四,、售后員工都要做到接電話時禮貌用語,,無論客戶的態(tài)度如何,售后員工都不能用過激的言語對待客戶,,因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司,,要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。
五,、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理,,并交于部門主管存檔,部門主管應(yīng)每月上報總經(jīng)理,,以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整,,完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量,。
六,、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴,有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生,,公司在調(diào)查屬實的情況下,,做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款,。
七,、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī),關(guān)機(jī),。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移,。使用電話應(yīng)注意禮節(jié),,語言簡明扼要。
八,、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時,,售后人員必須將信息及時上報公司并記錄,對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付,,售后部是一個對外的窗口,,體現(xiàn)的是公司的形象。
九,、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷,,或者遇到不能處理好的設(shè)備,必須及時向公司匯報,。
十,、售后主管要有高度的責(zé)任心,注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話,,并詳細(xì)的記錄,,節(jié)假日也不例外,。同時要合理合情的安排好整個售后的工作,。
十一、售后退貨,,必須經(jīng)過總經(jīng)理同意,,未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨,一切費(fèi)用由客戶承擔(dān),。
十二,、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫,否則所購買工具的錢款公司不予報銷,。
售后服務(wù)制度建設(shè)情況篇二
一,、售后部員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念,,沒有客戶的存在,,也就沒有你工作的必要性。
二,、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況,,達(dá)到“聞其聲知其人”的程度,只有這樣,,才能增加客戶對公司的信任度,。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。
三,、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后,,必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記,,需要維修的,盡快安排服務(wù),。
四,、售后員工都要做到接電話時禮貌用語,無論客戶的態(tài)度如何,,售后員工都不能用過激的言語對待客戶,,因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司,要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象,。
五,、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理,并上報總經(jīng)理辦公室,,以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整,,完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量,。
六,、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴,有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生,,公司在調(diào)查屬實的情況下,,做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款,。
七,、售后服務(wù)部的電話不能無人值守,電話鈴響三聲必須有人接聽,。否則,,將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰,。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面,。
八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器,,十臺以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修,,二十臺內(nèi)必須在二天完成維修,三十臺內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修,,以此類推,。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。
九,、在客戶收到售后機(jī)器后,,我們必須在三天內(nèi)回訪客戶,借以提升服務(wù)品質(zhì),。
十,、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋,、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理,。
十一,、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī),關(guān)機(jī),。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移,。使用電話應(yīng)注意禮節(jié),語言簡明扼要,,接電話先問好“您好,,小霸王公司,我能幫您什么,?
十二,、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時,售后人員必須將信息及時上報公司并記錄,,對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付,,售后部是一個對外的窗口,體現(xiàn)的是公司的形象,。
十三,、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷,或者遇到不能處理好的售后機(jī)器,,必須及時向公司總經(jīng)理匯報,。
十四,、售后主管要有高度的責(zé)任心,,注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話,并詳細(xì)的記錄,,節(jié)假日也不例外,。同時要合理合情的安排好整個售后部的工作。
十五,、售后退貨,,必須經(jīng)過總經(jīng)理同意,未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨,,一切費(fèi)用由客戶承擔(dān),。
十六、售后服務(wù)部要有自己獨(dú)立的臺帳,,配件倉庫要獨(dú)立核算,。
十七、售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費(fèi)用整理成表格,,上報公司財務(wù),。
十八,、如果客戶投訴售后主管,每次罰款:10元,。