寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白，實事求是,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

電話銷售年終工作總結(jié)篇一

已和我們揮手離別，步進了我們的視野,，回顧工作歷程。整體來講有酸甜苦辣,。回憶起我xx年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌,，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進,。以下是我工作情況總結(jié)：

第一：溝通技能不具有,。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來,，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶,，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了,，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難,，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把眼光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季,，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表回納,，而我這方面做的不夠好,。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,，個人簡歷日積月累,，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水,。

第四：開辟新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的沉思一下,，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾,，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的.地方表現(xiàn)心得體會,，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里,，打幾個電話或qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，天天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就比如是在享受的進程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干,，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

電話銷售年終工作總結(jié)篇二

作為xx公司的一名電話銷售,。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來,，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，積極的完成了這一年的工作目標(biāo)，并取得了不錯的收獲?，F(xiàn)對20xx年來的情況總結(jié)于下：

從我剛進公司做電話銷售的時候,，我雖然之前也是做過銷售的工作,，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式,，而不是用電話去直接銷售,，雖然之前也是需要電話溝通的,，但是還是和這個有一定的差別,，為了做好這份電話銷售的工作,，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn),，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時候工作的時候也是能更好的去運用,，去發(fā)揮，讓自己的工作做好,，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識,，到我們模擬電話銷售,，我也漸漸的知道該如何去做了,，真的到了崗位上,，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握,，但是打過幾次電話之后,，也漸漸懂得該如何去做了,，同時在工作的時候,，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會總結(jié)一天的工作,，了解自己哪些是做得好的,，哪些是需要再去改進的,，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作,，才能去找到自己的缺點,，然后努力的去改進,。

在工作中,，我認真負責(zé)的打好每一個電話,，在與客戶做溝通的過程中,，也是耐心的宣傳我們的一個產(chǎn)品,，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，盡量的把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中,，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話,，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽,，我也是會在一天工作之后去了解那些情況,，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次,，盡量的珍惜每一個客戶，避免錯過了潛在的客戶,，同時對于一些購買過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會適時的進行回訪,，確認他們的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,，盡量抓住機會，做好自己的銷售工作,。

一年的時間并不長，但是我感覺過得很快,，也過得很充實，在收獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進的,，像對老客戶的回訪還可以再細一點,，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時候和客戶拉拉家常,，可能會有意想不到的效果，同時在學(xué)習(xí)方面,，我也是還要繼續(xù)的加強，特別是一些新的產(chǎn)品,，必須盡快的熟悉和掌握,，不能等產(chǎn)品都出來一段時間了才去學(xué)習(xí),，在今后的工作中我要改進我的不足,，讓自己的工作做得更好,。

電話銷售年終工作總結(jié)篇三

一、負責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一) ,、業(yè)績回顧

(二) ,、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的 200 萬的目標(biāo),，相差甚遠。主要原因有：a ,、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑,，但由于 平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最 終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng) 銷商配合度太差,，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ,，已 近年底了!b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實力小) ;c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場，同時也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2,、新客戶開放面,，雖然落實了 4 個新客戶,，但離我本人制定的 6 個 的目標(biāo)還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶,，銷量也很一般。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗 話說“選擇比努力重要” ,，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力、配合 度,、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。3,、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點抓,、抓重點” ,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn),，今年我個人也 把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分 經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二,、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09 年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多 不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;4、對整體市場認識的高度有待提升;5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低 調(diào)些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,， 但市場環(huán)境確實很好的 (無地方強勢品牌， 無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定 的積極因素，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處 在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合 作失敗,，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性 不足，反映不夠快,。

3、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差， 以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1) ,、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過 于依賴;

(2) ,、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4、整個 16 年我走訪的新客戶中,，有 10 多個意向都很強烈,，且有大 部分都來公司考察了,。 但最終落實很少， 其原因在于后期跟蹤不到位,， 自己信心也不足,，浪費了大好的資源!

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程,，整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

電話銷售年終工作總結(jié)篇四

超過三個月,，我的同事們的幫助下，學(xué)到了很多方面的電力銷售,，基于以前的工作總結(jié)如下：

我覺得作為一個銷售人員的工作壓力,。當(dāng)面對流亡孤單寂寞,，當(dāng)連續(xù)未能實現(xiàn)銷售目標(biāo)面對挫折，當(dāng)面對一些不合理的客戶,，一旦失去了堅強的意志,，那么只能逃離市場營銷專業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售,，我們每天至少60個電話,，每個月如果有21個工作日,，我們將每月1260個電話。多少次我們接受拒絕,，我們能聽到的聲音是“不需要”，如果你不能激勵自己,，不能互相激勵，我們優(yōu)雅地面對每一天,，不想每天都打電話，甚至看到電話頭是痛苦的,，因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺,。

三個月現(xiàn)在有將近1000的客戶,，客戶可以掃描圖2顯示每個月，結(jié)果從0的第一個月,，第二個月3000,，然后10900年3個月,，每個月的進步，每個月,，追求成功，必然會遇到各種各樣的困難和曲折,，打擊,，不如想法,。可能這個世界上的人很少,，他的生活一帆風(fēng)順,，但是大部分的人,，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情,。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅定的信心,，必須不時回過頭來測試他們的足跡已經(jīng)脫軌,，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回來,，趕緊改正，總結(jié)和回顧,，以確保方向永遠是對的,。俗話說：“一個人不是追求進步的同時在標(biāo)記時間”,！

回到這一次,，我在工作中仍有許多缺點和不足，特別是最明顯的是草率,，不注意客戶說什么，常常不合適地回答,，這樣的問題經(jīng)常會發(fā)生的本質(zhì)，一邊打電話一邊有些問題仍然不能獨立面對問題,，在容易恐慌,，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定,，這樣,，現(xiàn)在非常糟糕的剛來不到一個月的夫妻可以面對這些問題,，我這成功是做的不夠,，以后必須努力改掉這個習(xí)慣,，不能總是依賴別人,，要靠自己來解決,！

既是一個平時工作和生活不能區(qū)分,，有時麻煩將帶到生活中,，工作和生活是不快樂的心情有時也導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這肯定不是好,，因為一天沒有好心情直接決定是否收到返回一天的工作,！正常的工作和生活,，同時自己相信：抑郁癥患者抑郁的人,，會更加沮喪,。必須找到一個成功的人不是他,，比他快樂,，他的快樂會傳染感染，會找到力量和信心,。

為未來做一個計劃，不能從來不會和之前一樣,，沒有設(shè)定一個目標(biāo)，它就像一個無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日,，沒有目的,，我不知道一天有結(jié)果,，必須清楚：一天70個電話，至少50拜訪客戶,，簽單的可能性將會更大,，至少在他的努力充實自己,，以自己的一個例子,，給出一個交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任,，會認為我真的有一個很好的就ok了！

此外,，還有一個字的好，誰不想當(dāng)將軍,，永遠不是一個好士兵，所以我想成為一名好士兵,，我想要升職，但這和我的努力是分不開的,，然后問自己更努力，學(xué)習(xí)別人的長處,，和別人的優(yōu)勢，和同事間的良好關(guān)系,，我們將是最好的合作伙伴在工作，在休息的時候,，我們要做最好的朋友。

前三個月已經(jīng)過去,，勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功，成功肯定會照顧這些努力,！絕對的真理,！

電話銷售年終工作總結(jié)篇五

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光,，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開,。對于我個人來說，是豐收的一年,，特殊是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我謹向關(guān)懷支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示誠心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

半年來,，我們對電話銷售團隊進展了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進展了具體分工；制訂了銷售規(guī)章,，與產(chǎn)品部門合作進展了職稱英語、四六級等屢次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績，其中,，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們詳細做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓(xùn),。強化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，便利教學(xué),、便利復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師,，根據(jù)日程表進展教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實作詳細、有針對性,，一看就會。如,，11月27日,，教師為我們進展了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進展比擬）,。

（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進展呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底,，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升,。

（三）細化分工。對呼入呼出進展了細化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的.客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進展了屢次促銷活動,，取得了較好效果；呼出方面,，進展未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面,，準時了解學(xué)員處于哪個進度準時進展跟進,。每個新開發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況,，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進,，對于成交的學(xué)員我們準時共享閱歷,，以供大家學(xué)習(xí),。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，準時和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時,，首先通知老學(xué)員,，得到他們的成認前方可啟用,，若他們不承受,，我們作相應(yīng)的改良滿意他們的需求,。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平常，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)懷他們的狀況，增進感情,。假如便利的話，可以登門訪問老學(xué)員,，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,，半年來，老學(xué)員成單量到達個,。

（四）完善制度。為更好地促進工作,，我們討論制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)章》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進展了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作狀況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，以上這些成績的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育進展夯實了根基,，為新起點制造新氣象奠定了堅實的根底。

雖然半年來我們的工作取得了肯定成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和缺乏,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：詢問應(yīng)對力量缺乏，局部課程仍舊缺乏深度詢問力量,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。

四是團隊氣氛一度消失問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展,，直接影響整體業(yè)績。

新起點,，新盼望。成績代表過去,，我們的工作將開頭新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓(xùn),。新的一年，我們盼望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進展產(chǎn)品培訓(xùn),，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學(xué)校的職員來說,，熟識學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了進展,，學(xué)校可能會有產(chǎn)品改良或者新品的推出,，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，準時了解呼入和呼出量,，依據(jù)業(yè)績起伏加強治理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是積極討論開掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校制造更多的經(jīng)濟效益,。

四是進展大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒,，促成老客戶的屢次銷售,。（詳細到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作總結(jié)和規(guī)劃建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育進展的戰(zhàn)略機遇期,，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會一起努力,，嚴密結(jié)合自身的實際,，長遠規(guī)劃,，埋頭實干,，站在新的起點上，向著更高的,、更美妙的目標(biāo)邁進，將工作做到更好,！在不久的將來，我信任學(xué)?？隙〞M展得更好、更快,！

電話銷售年終工作總結(jié)篇六

如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年,，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進xx路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是x行xx路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行,、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣,、吃飯,、看電影和等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當(dāng)時團隊簽約的有十多個,，的有四五個，一起將近20人,，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團隊最多人數(shù)達到22人,，在八九月份,，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達到了,，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足。

如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

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電話銷售年終工作總結(jié)篇七

我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的,。以下是我今年的工作總結(jié)。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

電話單上的東西,，有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼命的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊,，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在明年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

在當(dāng)今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

電話銷售年終工作總結(jié)篇八

一年多以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，熱門思想?yún)R報我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的'感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”,！

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決,！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了,！

xxxx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)xxxx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理,！