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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇一
第一章總則
第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,，制定本法,。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的,，受其他有關(guān)法律,、法規(guī)保護(hù)。
第三條經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn),、銷售的商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律,、法規(guī),。
第四條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等,、公平、誠實(shí)信用的原則,。
第五條國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害,。
國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
國家倡導(dǎo)文明、健康,、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式,，反對浪費(fèi)。
第六條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,。
國家鼓勵,、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督,。
第二章消費(fèi)者的權(quán)利
第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。
第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級,、主要成份、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書,、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況,。
第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時,，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選,。
第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,。
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。
第十一條消費(fèi)者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。
第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利,。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能,，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識,。
第十四條消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉,、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評,、建議,。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)
第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定,。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,，不得強(qiáng)制交易,。
第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督,。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法,。
賓館,、商場、餐館,、銀行,、機(jī)場、車站,、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù),。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,，并采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理,、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。采取召回措施的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
第二十條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。
經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù),。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,。
第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具,。
第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能,、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。
經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計(jì)算機(jī)、電視機(jī),、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨,、更換,、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用,。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外：
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報(bào)紙、期刊,。
除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定,。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。
第二十七條經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
第二十八條采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，以及提供證券,、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等信息。
第二十九條經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,。
經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。
第四章國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
第三十條國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī),、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織的意見。
第三十一條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組織,、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),。
各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生,，及時制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為,。
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見,，及時調(diào)查處理,。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn),，并及時向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果,。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。
第三十四條有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為,。
第三十五條人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟,。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議,，必須受理，及時審理,。
第五章消費(fèi)者組織
第三十六條消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織,。
第三十七條消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：
(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī),、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);
(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督,、檢查;
(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映,、查詢,，提出建議;
(五)受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解;
(八)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,。
各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持,。
消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督,。
依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律,、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動,。
第三十八條消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。
第六章爭議的解決
第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
第四十條消費(fèi)者在購買,、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時,，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償。
第四十一條消費(fèi)者在購買,、使用商品或者接受服務(wù)時,，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立,、合并的,，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
第四十二條使用他人營業(yè)執(zhí)照的'違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，消費(fèi)者可以向其要求賠償,，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第四十三條消費(fèi)者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。
第四十四條消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。
第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償,。廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。
廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì),、制作,、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。
社會團(tuán)體或者其他組織,、個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。
第四十六條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi),，予以處理并告知消費(fèi)者,。
第四十七條對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省,、自治區(qū),、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟,。
第七章法律責(zé)任
第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，承擔(dān)民事責(zé)任：
(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的;
(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;
(四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;
(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質(zhì)的商品的;
(六)銷售的商品數(shù)量不足的;
(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;
(九)法律,、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi),、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入,。造成殘疾的,，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的,，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金,。
第五十條經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響,、賠禮道歉,，并賠償損失,。
第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體,、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償,。
第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作,、更換、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。
第五十四條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨,。
第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,，其他有關(guān)法律,、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的,，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全要求的;
(二)在商品中摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好,，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;
(五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn),、檢疫而未檢驗(yàn),、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的;
(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的;
(十)法律,、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形,。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律,、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布,。
第五十七條經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù),，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第五十八條經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款,、罰金,，其財(cái)產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任,。
第五十九條經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟,。
第六十條以暴力,、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任;拒絕,、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù),，未使用暴力,、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰,。
第六十一條國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的,，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第八章附則
第六十二條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本法執(zhí)行,。
第六十三條本法自1994年1月1日起施行。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇二
【案例】張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱,，可使用兩個月后,，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場,，但商場認(rèn)為小冰箱系張先生人為損壞,，不同意幫張先生免費(fèi)修理。張先生無奈將商場告上了法庭,，但最終因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質(zhì)量問題而被判敗訴,。
【解讀】“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則,。消費(fèi)者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來,，但因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息，消費(fèi)者舉證往往非常困難,。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改,，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置,，化解了消費(fèi)者舉證難問題,。根據(jù)修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題,，應(yīng)由商家來舉證,。該規(guī)則僅適用于機(jī)動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi),，超過六個月后,，不再適用。
【法律鏈接】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第三款：經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇三
1、人生青春無價,，消費(fèi)維權(quán)有約,。
2、倡導(dǎo)誠實(shí)守信,，共鑄消費(fèi)和諧,。
3、關(guān)注民生,，為廣大消費(fèi)者服務(wù),。
4、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，提振消費(fèi)信心,。
5、加強(qiáng)社會監(jiān)督,，增強(qiáng)維權(quán)意識,。
6、化解消費(fèi)糾紛,、促進(jìn)社會和諧,。
7、化解消費(fèi)糾紛,，構(gòu)建和諧社會,！
8、打擊假冒偽劣,，增強(qiáng)消費(fèi)信心,。
9、搞好消費(fèi)教育,，提高消費(fèi)素質(zhì),。
10、改善消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)社會發(fā)展,。
11、夢尋青春校園,，心泊維權(quán)驛站,。
12,、科學(xué)、合理,、安全、文明消費(fèi),。
13,、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。
14,、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。
15,、倡導(dǎo)誠信興商,，促進(jìn)社會公平公正
16、加強(qiáng)消費(fèi)教育,，提高消費(fèi)者素質(zhì),。
17、搞好消費(fèi)教育,，提高消費(fèi)者素質(zhì),！
18、放心消費(fèi),，誠信先行,，依法維權(quán)。
19,、誠信為本,，質(zhì)量為金，文明消費(fèi),。
20,、安全權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。
21,、加強(qiáng)市場監(jiān)督,，營造放心消費(fèi)環(huán)境。
22,、消費(fèi)安全進(jìn)校園,，中小學(xué)生學(xué)維權(quán)。
23,、爸爸媽媽請放心,，消費(fèi)維權(quán)我能行。
24,、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力
25,、廣泛開展“消費(fèi)與發(fā)展”的宣傳活動。
26、創(chuàng)新消費(fèi)指導(dǎo)模式,，提升消費(fèi)生活品質(zhì),。
27、加大市場監(jiān)管力度,，為消費(fèi)者排憂解難,。
28、發(fā)動全社會,，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
29、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作,。
30、大力開展“放心消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”活動,。
31,、改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益,。
32,、科學(xué)消費(fèi)從小抓起，依法維權(quán)從我做起,。
33,、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會
34,、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,。
35、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，營造公平交易環(huán)境,。
36、共筑安全公平的消費(fèi)環(huán)境,，樹立消費(fèi)信心,。
37、以人為本,，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,。
38、關(guān)注民生,，關(guān)注熱點(diǎn),，調(diào)解糾紛,，排優(yōu)解難,。
39、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
40,、打造金融品牌,，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生,。
41,、積極倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理,、健康、文明消費(fèi),。
42,、保護(hù)消費(fèi)者的`合法權(quán)益，是全社會的共同的責(zé)任,。
43,、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，推動全市消費(fèi)維權(quán)工作,。
44,、確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害,。
45,、消費(fèi)環(huán)境，與年齡日益成熟,；權(quán)益保護(hù),，與法制建設(shè)同步。
46,、積極開展國民消費(fèi)教育工作,，指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)。
47,、積極開展消費(fèi)教育,，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理,、可持續(xù)消費(fèi),。
48、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式,。
49、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體,，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人,，應(yīng)誠信經(jīng)營,，守法經(jīng)營。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇四
第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法,。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的,，受其他有關(guān)法律,、法規(guī)保護(hù)。
第三條經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn),、銷售的商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律,、法規(guī),。
第四條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等,、公平、誠實(shí)信用的原則,。
第五條國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害,。
國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
國家倡導(dǎo)文明、健康,、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式,，反對浪費(fèi)。
第六條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,。
國家鼓勵,、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督,。
第二章消費(fèi)者的權(quán)利
第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。
第八條消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格,、等級,、主要成份、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書,、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選,。
第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。
第十一條消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利,。
第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利,。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能,，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識,。
第十四條消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉,、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評,、建議,。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)
第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,，不得強(qiáng)制交易。
第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見,，接受消費(fèi)者的監(jiān)督,。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。對可能危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的`商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法,。
賓館、商場,、餐館,、銀行、機(jī)場,、車站,、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù),。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,，并采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用,。
第二十條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。
經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí),、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,。
第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具,。
第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量,、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外,。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明,、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。
經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨,、更換、修理的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用,。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報(bào)紙,、期刊,。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定,。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,。
經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。
格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。
第二十七條經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱,、誹謗,，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由,。
第二十八條采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話,、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券,、保險(xiǎn),、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,。
第二十九條經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全,，防止消費(fèi)者個人信息泄露,、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況時,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第四章國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
第三十條國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律,、法規(guī),、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織的意見,。
第三十一條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組織,、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),。
各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生,，及時制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為,。
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi),，采取措施,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為,、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見,，及時調(diào)查處理。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn),，并及時向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十五條人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施,，方便消費(fèi)者提起訴訟,。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理,，及時審理,。
第五章消費(fèi)者組織
第三十六條消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織,。
第三十七條消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：
(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律,、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);
(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;
(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,，向有關(guān)部門反映,、查詢，提出建議;
(五)受理消費(fèi)者的投訴,，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解;
(八)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露,、批評,。
各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。
消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),，聽取消費(fèi)者的意見和建議,，接受社會監(jiān)督。
依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律,、法規(guī)及其章程的規(guī)定,，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動。
第三十八條消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù),。
第六章爭議的解決
第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟,。
第四十條消費(fèi)者在購買,、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時,，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償,。
第四十一條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,，其合法權(quán)益受到損害,，因原企業(yè)分立、合并的,，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償,。
第四十二條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，消費(fèi)者可以向其要求賠償,，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第四十三條消費(fèi)者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。
第四十四條消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。
第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償,。廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。
廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者設(shè)計(jì),、制作,、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。
社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十六條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi),，予以處理并告知消費(fèi)者。
第四十七條對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省,、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會,，可以向人民法院提起訴訟,。
第七章法律責(zé)任
第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外,，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的;
(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;
(四)不符合商品說明,、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;
(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質(zhì)的商品的;
(六)銷售的商品數(shù)量不足的;
(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形,。
經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi),、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入,。造成殘疾的,，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金,。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金,。
第五十條經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán),、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響、賠禮道歉,，并賠償損失,。
第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體,、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償,。
第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作,、更換、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。
第五十四條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨,。
第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一,，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律,、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,，沒有違法所得的,，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全要求的;
(二)在商品中摻雜、摻假,，以假充真,，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質(zhì)的商品的;
(五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn),、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn),、檢疫結(jié)果的;
(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的;
(十)法律,、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的,，除依照法律,、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案,，向社會公布,。
第五十七條經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第五十八條經(jīng)營者違反本法規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款,、罰金,，其財(cái)產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任,。
第五十九條經(jīng)營者對行政處罰決定不服的,，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第六十條以暴力,、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的,，依法追究刑事責(zé)任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù),，未使用暴力,、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰,。
第六十一條國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的,，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第八章附則
第六十二條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本法執(zhí)行,。
第六十三條本法自1994年1月1日起施行。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇五
【法條】《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
【案例】何先生在某商場購買了一臺某品牌冰箱,，使用半個月后,，他發(fā)現(xiàn)冰箱的門時不時關(guān)不嚴(yán)的情況。他拿著發(fā)票找到商場,，售后人員上門檢查后表示沒有問題,，不予維修、更換或者退貨,，商場甚至認(rèn)為就算門真的有問題,，那也是何先生使用時弄壞的。何先生無奈之下進(jìn)行投訴。
【解讀】“誰主張,，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則,。該案的消費(fèi)者在維權(quán)時需承擔(dān)舉證責(zé)任，很有可能會由于有舉證責(zé)任難度過高,，導(dǎo)致無法維權(quán),。而新頒布的《消法》作出了對消費(fèi)者有利的舉證倒置規(guī)則,，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”,，解決了消費(fèi)者舉證難問題,。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中,，冰箱有無質(zhì)量問題,，應(yīng)由商家來舉證。
【法條】第25條第1款,、第2款為新增法條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的。
（二）鮮活易腐的,。
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。
（四）交付的報(bào)紙,、期刊,。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。
【案例】消費(fèi)者李小姐在網(wǎng)上購買一款波鞋，貨到后,，發(fā)現(xiàn)色差極大,，顏色和網(wǎng)頁上的圖片出入很大，淡紅黃色變成深紅色,，馬上想退貨,，卻被店家以無質(zhì)量問題為由拒絕。
【解讀】由于網(wǎng)絡(luò)信息不對稱性,，色差又不屬于三包范圍內(nèi),，以往消費(fèi)者維權(quán)往往被拒。新《消法》25條針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)。根據(jù)修改后的《消法》,，上述案例中的李小姐有權(quán)要求退貨,。
需要注意的是，后悔權(quán)并不適合所有商品,。反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式,，消費(fèi)者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定,。另外反悔權(quán)的期限是七日內(nèi),，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，也不在此列,。
【法條】《消法》第28條為新增法條：采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，以及提供證券、保險(xiǎn),、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,?！?014年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》全文詳細(xì)解讀】2014年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》全文詳細(xì)解讀。
【案例】消費(fèi)者何先生通過某網(wǎng)站購買了一電磁爐,，發(fā)生質(zhì)量問題,，向網(wǎng)站提出退貨要求后，得到網(wǎng)站同意,，但5個多月過去了,，卻一直沒有提供退貨的具體地址。
【解讀】修改后的《消法》實(shí)施后,，消費(fèi)者可以憑借第28條規(guī)定,，要求經(jīng)營者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等,，該條重點(diǎn)核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán),，提出對非現(xiàn)場購物信息披露制度,，有助于消費(fèi)者明確經(jīng)營主體，解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題,。安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等信息有助于消費(fèi)者全面,、客觀進(jìn)行分析和決策。售后服務(wù),、民事責(zé)任事前明確,，便于發(fā)生問題從速解決。現(xiàn)實(shí)生活中,，消協(xié)在解決網(wǎng)購過程中的爭議時,，經(jīng)常找不到相應(yīng)的經(jīng)營主體，而新《消法》的這項(xiàng)規(guī)定有助于幫助在發(fā)生問題時查找相應(yīng)的責(zé)任方,。
【法條】《消法》第29條為新增法條,，“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,?！?/p>
【案例】新房鑰匙還沒拿到，家裝公司就開始電話咨詢什么時候裝修了,，這樣買房的吳女士困惑不已,，想投訴卻“無門”。吳女士表示之前只是將個人資料和聯(lián)系方式交給了售樓中心和小區(qū)物業(yè)公司,，除此之外并未到任何裝修類或是建材類店鋪?zhàn)稍冞^,，按理說信息資料并不會在他們手上。
【解讀】新《消法》實(shí)施后,，相信會對泄露個人信息的不法經(jīng)營者具有震懾作用,。誰都知道是商家“出賣”了消費(fèi)者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴,。新《消法》明確個人信息的保護(hù),，并把個人信息作為一種權(quán)益確認(rèn)下來，在新《消法》中多處體現(xiàn)出來,，這也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂的一大亮點(diǎn),。
【法條】《消法》第37條第1款規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)履行以下公益性職責(zé)：損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟,。第47條規(guī)定：對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū),、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會,，可以向人民法院提起訴訟。
【案例】梁女士請朋友到某餐館吃飯,，結(jié)賬時,，發(fā)現(xiàn)餐館多收了30元錢。原來是一次性餐具的費(fèi)用,，餐館表示都是要向所有顧客收的,。梁女士認(rèn)為餐館這種做法是違法的，于是向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴,。但經(jīng)調(diào)解后,，消費(fèi)者協(xié)會也表示愛莫能助，讓梁女士到法院起訴,。為了幾十塊錢打官司,，梁女士覺得不劃算，只能作罷,。
【解讀】近年來,，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件,，但對于消費(fèi)糾紛數(shù)額較小的事件，相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后,，出于各種原因不愿意維權(quán),。修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確了消費(fèi)者協(xié)會的訴訟主體地位，對于群體性消費(fèi)事件,，消費(fèi)者可以請求消費(fèi)者協(xié)會提起公益訴訟,。在上述案例中，根據(jù)修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，梁女士可以請求當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會提起公益訴訟,。
【法條】第44條：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
【案例】李先生在某大型網(wǎng)購平臺上的一個手機(jī)賣家處購買了一臺智能手機(jī),。使用半年后，李先生的手機(jī)出現(xiàn)無法通話的性能故障,，他聯(lián)系賣家時,，發(fā)現(xiàn)該店已注銷。經(jīng)詢網(wǎng)購平臺得知,，手機(jī)賣家提供的身份信息系假冒,。網(wǎng)購平臺答復(fù)李先生說他們也無能為力，李先生遭受的損失只能自己承擔(dān),。
【解讀】此次修改后的《消法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。按照新《消法》規(guī)定,，如果李先生購買手機(jī)的網(wǎng)店關(guān)門,，李先生可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺提供出賣家的真實(shí)名稱,、地址、有效聯(lián)系方式等信息,。如果網(wǎng)站提供不了,，網(wǎng)購平臺就要先行進(jìn)行賠付。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
代言人,、推銷人的連帶賠償責(zé)任
【法條】新《消法》第45條增加了兩款,，“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì),、制作,、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。
社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
【案例】周女士看到某電視節(jié)目一明星代言的滋補(bǔ)藥品,，心想明星代言的`，藥品效果應(yīng)該不錯,，就買了幾個療程,，可只用了一次就感覺身體不適，經(jīng)醫(yī)院和相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定乃是服用該藥物所至,，廠家生產(chǎn)的是假藥,。
【解讀】針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況,，新《消法》強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任,。依據(jù)新消法，案例中的周女士除了可以向廠家追責(zé)外,，還可以向電視臺和代言明星等追責(zé),。該規(guī)定大大強(qiáng)化了商家制作廣告、廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告及明星選擇代言產(chǎn)品的謹(jǐn)慎度,，對于遏制虛假廣告,、問題產(chǎn)品具有顯著作用。
【法條】新《消法》第55條第1款：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定?！?/p>
【案例】xxx小姐在某超市購物時,，看到有促銷的大米和橘子，xxx小姐覺得挺便宜,，便買了一些,，共花了60多元。結(jié)賬回家后,，xxx小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時,，均是按大米和橘子的原價進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償,。
【解讀】舊《消法》規(guī)定,，經(jīng)營者欺詐應(yīng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍,。新規(guī)定對于商家而言,，懲罰力度比以前更重，不僅從此前的“退一賠二”變成“退一賠三”,，還對賠償?shù)淖畹徒痤~進(jìn)行了規(guī)定,。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價格欺詐,，根據(jù)修改后的《消法》,，xxx小姐可以獲得3倍賠償，由于該數(shù)額低于500元,，因此孫小姐可以獲得500元的賠償,。
需要指出的是，此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費(fèi)者的行為,。即是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中,，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為,。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇六
【案例】吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進(jìn)口品牌手表。實(shí)際收到貨后,，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品,。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話,、郵件等均無法聯(lián)系上,。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實(shí)后表示,，對方當(dāng)時提供驗(yàn)證的身份證件系假冒,，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，對吳女士所遭受的損失,，其只能自己承擔(dān),。
【解讀】網(wǎng)上購物方式同普通的`購物方式不同，對于商家是否具經(jīng)營資質(zhì),、信譽(yù)等情況,，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)審查和監(jiān)管,。但另一方面,，由于賣家眾多，網(wǎng)購平臺只是提供一個交易平臺,，買賣自由,，雙方自愿，要求網(wǎng)購平臺進(jìn)行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實(shí)的,。為此,，此次修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，承擔(dān)賠償責(zé)任。上述案例中,，根據(jù)修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。
【法律鏈接】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
文檔為doc格式
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇七
2013年10月25日,，第十二屆全國人大常委會第五次會議通過了《關(guān)于修改的決定》,。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改內(nèi)容涉及面廣，亮點(diǎn)頗多,。根據(jù)決定,。修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將自2014年3月15日起施行。
1.明確個人信息保護(hù)
針對個人信息被隨意泄露或買賣，致使消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾的問題,，第十四條增加規(guī)定：“消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,?！钡诙艞l規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則。不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全,，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,?！?/p>
2.實(shí)行舉證責(zé)任倒置
新法將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置,，**了消費(fèi)者舉證難的問題,。第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限,；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,?！?/p>
3.賦予消費(fèi)者反悔權(quán)
第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的,；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙,、期刊,。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款?！?/p>
4.消費(fèi)者協(xié)會可提公益訴訟
消費(fèi)者協(xié)會在履行原來法律規(guī)定的7項(xiàng)職責(zé)外,，還增加了一項(xiàng)新的職責(zé)。第三十七條規(guī)定：“消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟：對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,。消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律,、法規(guī)及其章程的規(guī)定,。開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動?！?/p>
5.定位網(wǎng)購平臺責(zé)任
第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,?！?/p>
6.加大消費(fèi)欺詐賠償
新法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定,。第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！?/p>
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇八
【案例】吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進(jìn)口品牌手表,。實(shí)際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品,。于是便聯(lián)系賣家退貨,，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上,。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映,，他們在核實(shí)后表示,，對方當(dāng)時提供驗(yàn)證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉,，對吳女士所遭受的損失,，其只能自己承擔(dān)。
【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣,，消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾,。誰都知道是商家“出賣”了消費(fèi)者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴,。修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次將個人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來,，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。
雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將消費(fèi)者個人信息保護(hù)確認(rèn)下來,，但這一規(guī)定目前僅停留在文件上,，具體操作性不強(qiáng)。如果個人信息被泄露,，消費(fèi)者如何取證、維權(quán)?相關(guān)經(jīng)營者將獲怎樣的處罰,，有待進(jìn)一步規(guī)定,。
【法律鏈接】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全,，防止消費(fèi)者個人信息泄露,、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況時,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇九
第七條消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第八條消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級,、主要成份,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說明書、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況,。
第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時,，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選。
第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,。
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。
第十一條消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利,。
第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利,。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品,，提高自我保護(hù)意識,。
第十四條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,，享有其人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
第十五條消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉,、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評,、建議。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇十
【解讀】修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”,，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定,。此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐消費(fèi)者的行為,，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中,，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為,。
【法律鏈接】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇十一
第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門申訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟,。
第三十五條消費(fèi)者在購買,、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的`責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償,。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償,。
第三十六條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,，其合法權(quán)益受到損害,，因原企業(yè)分立、合并的,，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償,。
第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，消費(fèi)者可以向其要求賠償,，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第三十八條消費(fèi)者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者,，柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。
第三十九條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賂償責(zé)任,。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇十二
摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求增長,，法制觀念深入人心,，消費(fèi)者保護(hù)工作亦越來越受到重視。我國自1993年頒布并實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來,，我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)得到了長足發(fā)展,，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護(hù)了許多消費(fèi)者的合法權(quán)益,。但縱觀我國市場現(xiàn)狀,，仍然存在消費(fèi)者權(quán)益受損的情況。前幾年的蘇丹紅事件,、三鹿奶粉事件,、瘦肉精事件等都是對我國《消法》實(shí)施的拷問，而消費(fèi)者權(quán)益在受到侵犯后難以得到維護(hù)也使得我國消法發(fā)展步履維艱,，在這其中有很大一部分因素要?dú)w結(jié)于消費(fèi)者對于維權(quán)方式的認(rèn)識不足,。本文從消費(fèi)者維權(quán)出發(fā)，總結(jié)了幾種常見的消費(fèi)者維權(quán)方式,，以供廣大消費(fèi)者參考,。
關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益糾紛仲裁
引言：伴隨著改革開放的深化、經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,、我國消費(fèi)者權(quán)益問題日益嚴(yán)重。損害消費(fèi)者利益的事件非常突出,。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，我國先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī),。例如《價格法》,、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等,。尤其是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)成為消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)利的堅(jiān)強(qiáng)后盾?！断ā返拇_立無疑是通過對消費(fèi)者的傾斜保護(hù),，來平衡經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的不平等地位,，實(shí)現(xiàn)雙方之間的實(shí)質(zhì)正義?！断ā穼οM(fèi)者利益的保護(hù)主要是通過兩種途徑實(shí)現(xiàn)的,，一是規(guī)范生產(chǎn)者和銷售者在商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生狀況等方面的義務(wù),；二是在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時提供法律救濟(jì)，包括協(xié)商,、仲裁,、訴訟等。其中《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給出的五種維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑,，給消費(fèi)者指出一條如何保護(hù)自我合法權(quán)益的清楚思路,，并在這基礎(chǔ)上，給建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系提出一些建議,。
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給出了五種維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑,，分別是：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解,、向有關(guān)行政部門申訴,、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向法院提起訴訟,，這五條途徑給消費(fèi)者指出了保護(hù)自我合法權(quán)益的清楚思路,。
一、與經(jīng)營者協(xié)商和解
消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到侵害后,，可以直接向商品或服務(wù)提供給自己的經(jīng)營者求償,，而不必深究造成損害的責(zé)任具體由誰來負(fù)。而這個和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上,，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任,，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費(fèi)者爭議協(xié)議的一種方式,。消費(fèi)者與經(jīng)營者在平等,、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進(jìn)行協(xié)商、交換意見而最終達(dá)成解決爭議的方案,。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時,，可以主動與經(jīng)營者聯(lián)系，提出自己的要求和看法,，以維護(hù)自身的利益,。協(xié)商這種方式具有簡便、高效、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，且涉及的消費(fèi)者爭議大多數(shù)是標(biāo)的不大,，案情比較簡單，不值得大費(fèi)周章,。協(xié)商和解在實(shí)際生活中最普遍,，因?yàn)槌绦蚝唵巍⒐?jié)省時間和精力,。這種方式與其他的途徑相比成本最低,，無論是對消費(fèi)者或經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑,。
同時消費(fèi)者在確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害而準(zhǔn)備采取協(xié)商和解的方式予以解決時,，應(yīng)注意以下幾個方面的問題：
1、準(zhǔn)備好詳實(shí),、充足的證據(jù)和必要的證明材料,。
2、要堅(jiān)持公平合理,、實(shí)事求是的原則,。只有雙方都進(jìn)行能實(shí)事求是，互相妥協(xié)才能促進(jìn)問題的順利解決,。
3,、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性,，一旦超過一定時間,，會對消費(fèi)者維權(quán)造成阻礙。在證據(jù)確鑿,、事實(shí)明確的情況下,，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責(zé)任,，消費(fèi)者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決,。
但是這種方式的效果如何取決于消費(fèi)者個人的力量和經(jīng)營者的態(tài)度，在雙方協(xié)商過程中,，只有雙方都遵循老實(shí)信用的原則,，才能在利益平衡的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議。而由于消費(fèi)者與強(qiáng)大經(jīng)營者相比處于弱勢地位,，無法與具有優(yōu)勢地位的經(jīng)營者抗衡。假如經(jīng)營者有較強(qiáng)的法制觀念,，就會為消費(fèi)者解決問題,。但是如果經(jīng)營者不講信用，推諉，逃避責(zé)任,，那樣消費(fèi)者的利益就得不到保障,。從而使得協(xié)商和解無效。協(xié)商和解的缺點(diǎn)就在于缺乏國家強(qiáng)制力,，它只是人們自發(fā)的一種解決糾紛的方式,，可能使消費(fèi)者在碰到不負(fù)責(zé)任的經(jīng)營者時候即使消耗精力、時間但問題仍得不到解決,。
二,、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解
高商品和服務(wù)的質(zhì)量。按照《消法》規(guī)定：消費(fèi)者組織應(yīng)允許,、支持消費(fèi)者結(jié)成以保護(hù)自身權(quán)益為目標(biāo)的社團(tuán)組織,，并開展宣傳，在社會范圍內(nèi)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識,；接受消費(fèi)者對消費(fèi)者組織的監(jiān)督,；并幫助消費(fèi)者完成對經(jīng)營者的監(jiān)督等。消費(fèi)者組織應(yīng)主動采取措施,，與不法侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為作斗爭,，并協(xié)助消費(fèi)者順利實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)權(quán)利，向新聞媒體揭露不法侵犯行為,，形成輿論監(jiān)督效應(yīng)等,。因此，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益在受到侵害而自身與經(jīng)營者協(xié)調(diào)和解無果時,，可以尋求消費(fèi)者協(xié)會的支持,，請求消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。
消費(fèi)者協(xié)會受消費(fèi)者委托時,，是代表消費(fèi)者利益的,，是消費(fèi)者的代理人。受理消費(fèi)者投訴,、為消費(fèi)者排憂解難,、并進(jìn)行處理是消費(fèi)者協(xié)會直接幫助消費(fèi)者、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要工作,。所謂消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)者在購買,，使用商品或接受服務(wù)過程中受到侵害，而這些損害往往標(biāo)底金額較小,，消費(fèi)者不愿意花太多的時間,、金錢、和精力向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院起訴,。但這些小事假如不及時的解決處理,，往往又會縱容不法經(jīng)營者繼續(xù)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此當(dāng)消費(fèi)者想消費(fèi)者組織提起投訴時，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)盡快調(diào)查清楚事情,，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，為消費(fèi)者排憂解難。
調(diào)解時消費(fèi)者,、經(jīng)營者,、消費(fèi)者協(xié)會三方參加，由消費(fèi)者協(xié)會居中調(diào)解,，此時消費(fèi)者協(xié)會不代表任何一方利益,，它必須公正的調(diào)解，不能一味的偏袒消費(fèi)者,；另外消費(fèi)者協(xié)會在調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)充分尊重當(dāng)事人的意見,，消費(fèi)者協(xié)會在調(diào)解過程中只充當(dāng)溝通者的身份，不能代替雙方做出決定,，也不能強(qiáng)迫雙方作出決定,。
調(diào)解能緩解消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的部分沖突，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑,。但是調(diào)解也存在一些弊端,，和協(xié)商調(diào)解一樣，調(diào)解也是一種民間由來已久的解決方式,，由于消協(xié)等民間組織沒有法律強(qiáng)制力,，實(shí)際操作起來沒有威懾力度，經(jīng)常力不從心,，使它的作用在很大程度上受到了限制,。所以如果通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解不通時要依托于行政機(jī)關(guān)或者司法機(jī)關(guān)，來解決問題,。
三,、向有關(guān)部門申訴
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能，行政申訴是指公民或者法人認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而向行政機(jī)關(guān)提出的,、要求行政機(jī)關(guān)予以保護(hù)的請求,。行政申訴提出后，由行政機(jī)關(guān)依法調(diào)查并做出處理決定,。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時,，可以根據(jù)具體情況向有關(guān)部門申訴，以保障自身的合法權(quán)益,。而行政部門能夠高效地處理權(quán)益糾紛,、防止糾紛的擴(kuò)大化、及時制止經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,。
從消費(fèi)者利益的角度上來看,，要以申訴的方式解決消費(fèi)者與經(jīng)營者的糾紛有很多優(yōu)點(diǎn),；
1、以申述的方式解決與協(xié)商,、調(diào)解相比較，申訴的程序比較正規(guī),，對于消費(fèi)者來說可靠性會更強(qiáng)些,。
2、以申訴方式解決消費(fèi)糾紛會更經(jīng)濟(jì),?！豆ど绦姓卫頇C(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。會更有利于消費(fèi)者,。
3,、另外申訴還有高效、快捷的特點(diǎn),。由于國家部門的介入,，申訴同其他保護(hù)途徑相比效率要高的多些。
4,、申訴往往比協(xié)商和調(diào)解更具有約束力和權(quán)威性,。
四、向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁
解決消費(fèi)者爭議的另一種方式就是由仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,。仲裁是指發(fā)生糾紛的當(dāng)事人,，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的行為。與其他處理消費(fèi)者糾紛的方式相比,，仲裁是由消費(fèi)者,、經(jīng)營者、仲裁機(jī)構(gòu)三方當(dāng)事人參加,，但是必須有仲裁協(xié)議,，才能申請仲裁。仲裁具有公正性,、權(quán)威性,、經(jīng)濟(jì)性、快速性,、保密性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn),。
以消費(fèi)者協(xié)會為依托的仲裁委員會分支機(jī)構(gòu)，專門受理消費(fèi)糾紛,。當(dāng)然,，消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認(rèn)可，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納,，其做出的裁決才具有強(qiáng)制執(zhí)行力,，否則,，仲裁裁決的效力將僅相當(dāng)于現(xiàn)在的調(diào)解書，消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制也只不過是現(xiàn)有消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào)解的又一翻版而已,。
但仲裁機(jī)構(gòu)只在設(shè)區(qū)的市設(shè)立,，對于其他地區(qū)的消費(fèi)者假如要想以這種方式解決糾紛將會非常的不便利。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式,，仲裁機(jī)構(gòu)將不受理,。所以這種途徑在我國并不被爭議當(dāng)事人看好，現(xiàn)在選擇仲裁方式做解決消費(fèi)糾紛的不太多,。
五,、向法院提起訴訟
在我國消費(fèi)者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議,。訴訟是解決爭議最有力的方式,。法院代表國家行使審判權(quán)，其判決具有強(qiáng)制力,。另外法院可以依自身職權(quán)強(qiáng)制執(zhí)行生效判決,。消費(fèi)者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟,、刑事訴訟,。三種。在這,，我們一般講的主要是民事訴訟,。
在我國，一般消費(fèi)者的權(quán)利意識差,，當(dāng)權(quán)利受到侵害時往往聽之任之,、不到萬不得已，不愿到法院打官司,。而且,，一些消費(fèi)者對法律缺乏了解，加上其所面對的經(jīng)營者大多數(shù)是財(cái)力雄厚的大公司,。對其是否能夠勝訴缺乏信心,，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補(bǔ)償,，而且會造成更大的人力,、財(cái)力的浪費(fèi)。伴隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度的提高,，消費(fèi)者維護(hù)自身合法利益的法律意識已培養(yǎng)起來,。依據(jù)我國目前的法律規(guī)定，消費(fèi)者在訴訟中的各種開銷費(fèi)用全有投訴者承擔(dān),。但由于消費(fèi)者的收益是有限的,，既便贏了官司,，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，最多能得到增加一倍的賠償金額,。對于那些小金額的消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者要以訴訟方式維護(hù)自己的合法權(quán)益那就顯然得不償失。訴訟成本高成為了消費(fèi)者選擇訴訟維護(hù)其合法權(quán)益的絆腳石,。
雖然這種途徑十分有力度也最有效,，但是在實(shí)踐生活當(dāng)中民事訴訟不應(yīng)該成為解決消費(fèi)者糾紛的主要途徑。
經(jīng)過上述對比,、分析維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的五種途徑，筆者認(rèn)為現(xiàn)實(shí)生活中,，我國消費(fèi)者在解決消費(fèi)糾紛時可根據(jù)不同的標(biāo)的,、不同的情況選擇其相應(yīng)的解決途徑,。其中應(yīng)以協(xié)商,、調(diào)解為主要方式,，以申訴,、仲裁為補(bǔ)充,，以民事訴訟為最后的渠道,。同時國家應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范,、完善保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政法規(guī)章,，增強(qiáng)行政執(zhí)法力度提高其法律層次,。利用社會傳播媒介和消費(fèi)者運(yùn)動,，廣泛宣傳消費(fèi)者維權(quán)意識，形成“講誠信,、反欺詐”抵制假冒偽劣商品,，自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會風(fēng)氣。隨著我國法制化進(jìn)程向前推進(jìn),，市場經(jīng)濟(jì)逐步完善,，消費(fèi)者維權(quán)意識的不斷提高。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑將會更加完備,、高效,。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇十三
第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門申訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟,。
第三十五條消費(fèi)者在購買、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責(zé)任的,，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償,。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時,，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償,。
第三十六條消費(fèi)者在購買,、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害,，因原企業(yè)分立,、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償,。
第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償,，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償,。
第三十八條消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,，也可以向展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。
第三十九條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向經(jīng)營者要求賠償,。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱,、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第七章法律責(zé)任
第四十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
(一)商品存在缺陷的;
(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;
(四)不符合商品說明,、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;
(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質(zhì)的商品的;
(六)銷售的商品數(shù)量不足的;
(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形,。
第四十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi),、治療期間的護(hù)理費(fèi),、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的,，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi),、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第四十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的,，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi),、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。
第四十三條經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定,，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響,、賠禮道歉，并賠償損失,。
第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求,，以修理,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任,。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的,，按照約定履行。
第四十五條對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修,、包換,、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理,、更換或者退貨,。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,。
對包修,、包換、包退的大件商品,，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理,、更換、退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用,。
第四十六條經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
第四十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。
第四十八條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨,。
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍,。
第五十條經(jīng)營者有下列情形之一,，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門責(zé)令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
(一)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全要求的;
(二)在商品中摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質(zhì)的商品的;
(五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn),、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn),、檢疫結(jié)果的;
(六)對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的;
(八)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的;
(九)法律,、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
第五十一條經(jīng)營者對行政處罰決定不服的,，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議,，對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟,。
第五十二條以暴力,、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任;拒絕,、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù),，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰,。
第五十三條國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的,，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第八章附則
第五十四條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本法執(zhí)行,。
第五十五條本法自1994年1月1日起施行。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇十四
考試科目：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
一,、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：
一,、簡述消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)者保護(hù)工作中應(yīng)履行哪些職能。（10分）
二,、簡述如何與經(jīng)營者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛,。（10分）
三、簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時應(yīng)采取的補(bǔ)救措施,。（10分）
四,、試述侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。（20分）
五,、案例：1996年5月,，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選,、試用化妝品約20分鐘,，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時,，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來,，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅(jiān)決否認(rèn),，雙方相持不下,，這時，另一位商場保安人員上來對張,、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚,。”到保衛(wèi)科后,，商場保安人員要求檢查劉,、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕,。保安人員對劉,、張說：“如果你們確實(shí)沒有偷竊商場的貨物,，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白?！逼扔跓o奈,，劉、張二人交出了自己的皮包,。經(jīng)檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后,，保安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉,、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西,。事后,，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場,。
1996年6月1日,，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟,，要求該商場賠禮道歉,，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費(fèi)3000元。
請問：法院應(yīng)支持劉,、張的訴訟嗎,？為什么？（50分）
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第條篇十五
為了使幼兒了解作為小公民應(yīng)享有的消費(fèi)權(quán)益,，培養(yǎng)正確的消費(fèi)意識和提高自我保護(hù)意識,。3月15日，水口幼兒園開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動,。
小班年級組通過觀看食品安全視頻《兒童食品安全不容忽視》,，教育幼兒拒絕購買零散攤位食品，主動遠(yuǎn)離不合格食品,。中班年級組組織幼兒成立宣傳小分隊(duì),，利用上放學(xué)時間段給家長們發(fā)放“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日知識,，宣傳到每一位家庭中,。大班年級組通過教學(xué)活動《認(rèn)識食品安全標(biāo)志》，了解如何辨別并正確選購合格健康的食品,，懂得有關(guān)食品安全的'基本知識：如什么是綠色環(huán)保標(biāo)志,、什么是三無產(chǎn)品、認(rèn)識質(zhì)量合格標(biāo)志,，如果不小心買到了劣勢食品,，可以通過撥打12315電話來維護(hù)自己的合法權(quán)益,。
通過本次活動的開展，培養(yǎng)幼兒健康的消費(fèi)意識,，倡導(dǎo)健康,、文明的消費(fèi)。從而引導(dǎo)幼兒注意從小處著眼,，從小事做起,，啟發(fā)幼兒科學(xué)的消費(fèi)意識，增強(qiáng)幼兒的權(quán)益意識,。食品安全不容忽視,，水口幼兒園將重點(diǎn)做好“小手拉大手，一個孩子帶動一個家庭”的宣傳工作,。
