在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。掌握?qǐng)?bào)告的寫作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來說都是至關(guān)重要的,。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

調(diào)查報(bào)告論文格式篇一

調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成,。

（一）標(biāo)題,。標(biāo)題可以有兩種寫法,。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”,，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”,、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等,。另一種是自由式標(biāo)題,，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種,。

（二）正文,。正文一般分前言,、主體、結(jié)尾三部分,。

1．前言,。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn),、對(duì)象或范圍,、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況,，從中引出中心問題或基本結(jié)論來,；第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過,、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績,、突出問題等基本情況,，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山,，直接概括出調(diào)查的結(jié)果,，如肯定做法、指出問題,、提示影響,、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用,，要精練概括,，直切主題。

2．主體,。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分,，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法,、經(jīng)驗(yàn),，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論,。

3．結(jié)尾,。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法,、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議,；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題,；或提出問題,，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考,；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召,。

畢業(yè)論文的格式

一,、封面：

畢業(yè)論文

(二號(hào)黑體)居中題目：×××××

（小二號(hào)黑體）學(xué)校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放專科年級(jí)：

專業(yè)：漢語言文學(xué)或金融（貨幣銀行方向）或行政管理學(xué)號(hào)：姓名：

完成時(shí)間：指導(dǎo)教師：

二,、提綱：

1,、題目：

2、基本論點(diǎn)：

3,、內(nèi)容綱要（或論證過程）

4,、結(jié)論：

三、畢業(yè)論文的規(guī)范格式：

畢業(yè)論文應(yīng)包括以下必備項(xiàng)目：題目,，署名,，完成時(shí)間，摘要,，關(guān)鍵詞,，正文，參考文獻(xiàn),。

題目,，上空一行，居中,，小二號(hào)黑體字,。

署名，寫在題目下方,，不空行,，居中，4號(hào)楷體,。

完成時(shí)間：××××年×月,，寫在署名下方，不空行,，居中,，4號(hào)楷體。摘要是論文的內(nèi)容的簡短陳述,。與完成日期空一行,，左起，寫明“摘要”字樣,，點(diǎn)冒號(hào),，緊接著寫摘要內(nèi)容。字體用5號(hào)楷體,。

關(guān)鍵詞是從論文中選取出來的用以標(biāo)示論文主要內(nèi)容的名詞或名詞性詞組,。與摘要不要空行,，左起，寫明“關(guān)鍵詞”字樣,，點(diǎn)冒號(hào),，緊接著寫關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞之間空一格,，4000字論文以3——5個(gè)關(guān)鍵詞為宜,。字體用5號(hào)楷體。

正文,。與關(guān)鍵詞空一行,，左起，字體4號(hào)宋體,。一般的論文可分為緒論,、本論、結(jié)論三部分,。

參考文獻(xiàn),。與正文空一行，左起寫明“參考文獻(xiàn)”字樣,，然后另起行，用阿拉伯?dāng)?shù)字序號(hào)開列文獻(xiàn),。每一條參考文獻(xiàn)包括：著者姓名,、刊物（書）的名稱，卷期號(hào)數(shù),、頁數(shù),、文獻(xiàn)題目、發(fā)表年份等,。字體5號(hào)宋體,。

四、論文形成過程說明：

1,、選題過程：

2,、查閱資料過程：

3、列提綱,，寫初稿到修改定稿的過程,。

五、定稿裝訂次序：

封面——提綱——論文正文——過程說明

a4紙打印,，頁邊距為上25mm,、下20mm、左25mm,、右20mm,，左裝訂,，提交一式三份。

調(diào)查報(bào)告論文格式篇二

一,、調(diào)查的原因及目的

“科教興國”是國家提出的把建設(shè)有中國特色社會(huì)主義事業(yè)全面推向二十一世紀(jì)的重大戰(zhàn)略,，是增強(qiáng)綜合國力、強(qiáng)國富民的戰(zhàn)略方針,?？平膛d國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分,，擔(dān)負(fù)著提高勞動(dòng)者素質(zhì),、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作,，有利于科教興國戰(zhàn)略的實(shí)施,，有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,一些企業(yè)對(duì)該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省,、效益好時(shí)不需培訓(xùn)、效益差時(shí)無錢培訓(xùn),、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念,、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大,。

企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段,，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競爭優(yōu)勢(shì),重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競爭對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn),。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性,、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益,，而且增強(qiáng)職工本人的素質(zhì)和能力,，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提,、培訓(xùn)是管理的手段,。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段,，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情,。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段,，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn),，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持,，共同不斷提高工作績效,。

為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃,，建了解統(tǒng)化,、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研,，共發(fā)出問卷100份,，回收問卷95份，其中有效問卷94份,，中層管理人員問卷8份,，主管級(jí)及職工級(jí)86份，現(xiàn)簡要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析,。

二,、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn),、方法

1.調(diào)查時(shí)間：20xx年3月

2,、調(diào)查地點(diǎn)：某國有企業(yè)

3、調(diào)查方法：問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合

三,、調(diào)查內(nèi)容及分析

(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題

1,、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)職工的知識(shí)技能,、創(chuàng)新能力,、管理能力的要求越來越高，但是對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行,，大部分現(xiàn)場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功,、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng),，長期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。

2,、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求,。培訓(xùn)工作仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主,，培訓(xùn)效果級(jí)差,，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn),。

3,、沒有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少,，應(yīng)付的多,，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制,，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題，因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性,。

4,、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn),，人多量大,，時(shí)間緊，給出題,、考核,、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面,、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià),，因而無法對(duì)后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高,。

5,、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式,，沒有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施,，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。

(二) 人才管理與技能

1,、 在人才使用上,，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新,、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn),，在工作任務(wù)分安排方面,，80%左右的職工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長,，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象,。

2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢,，但部門間急需加強(qiáng),。多數(shù)職工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng),，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通,，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分職工反映,，部門間的工作銜接并不十分理想,，很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%,。對(duì)于部門內(nèi)部的職工間溝通,，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事,、求助領(lǐng)導(dǎo),。

3、 中級(jí)管理人員急需提升的方面,。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，多數(shù)職工認(rèn)為，在以后的工作中,，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì),，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、團(tuán)隊(duì)文化、公平性,、業(yè)務(wù)能力,、思想意識(shí)、職工激勵(lì),、成就動(dòng)機(jī),。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心,、上下級(jí)溝通,、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、公平性,、業(yè)務(wù)能力,，思想意識(shí),、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī),。

(三) 團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)

1,、 除少數(shù)職工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中,，28%的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂,，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體,，但12%的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期,。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來,，表現(xiàn)出例外或特例的行為,。

2、個(gè)人利益與個(gè)人績效沒有緊密結(jié)合,。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的,，個(gè)人業(yè)績是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績效息息相關(guān),，才能調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感,。

3、 團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求,，但總體提升緩慢,。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60%職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比,，總體水平不差上下,，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差,。在職工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面,，30%職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化,，20%保持觀望狀態(tài),。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步,，35%基本認(rèn)同這一事實(shí),，20%表示沉默，5%表示不認(rèn)同,。

(四) 職工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮

職工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià),。職工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意,，這一比例高達(dá)80%,，僅有15%左右的職工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí),，5%職工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿,，希望在以后的工作中逐步提升,。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降,，75%職工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮,，25%職工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想,，職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā),。

四、今后的對(duì)策與建議,。

根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀,，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：

1,、強(qiáng)化職工責(zé)任心的培養(yǎng),。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性，對(duì)職工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng),，使職工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響,。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。

2,、加強(qiáng)職工之間相互溝通,。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流，使職工的意見能夠及時(shí)反饋,，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決,。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3,、調(diào)整人員配置,、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)職工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排,，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長,，避免人才浪費(fèi)。

4,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),。多進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,，從整體上提高整體素質(zhì),。

加強(qiáng)職工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系,，相互配合的工作環(huán)境下,，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志,，全身心的投入到工作中去,，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來,，自覺與管理者一道,，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想,，同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感,。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏,。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策,，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力,，而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚,。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果,。另外,，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì),，從而創(chuàng)造出一種氣氛,，讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì),。

總之,，員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭,、是知識(shí)的競爭,，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識(shí),、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效途徑,。因此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀(jì)培育核心競爭力,，取得不斷成功的關(guān)鍵所在,。

調(diào)查報(bào)告論文格式篇三

2012年市農(nóng)機(jī)局按照省辦要求，繼續(xù)把保護(hù)性耕作技術(shù)推廣作為農(nóng)機(jī)化工作的重中之重,，借國家加大農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼力度的有利時(shí)機(jī),，立足實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，采取得力措施,，積極宣傳引導(dǎo)農(nóng)民購置保護(hù)性耕作新機(jī)具，極大地促進(jìn)了保護(hù)性耕作技術(shù)的大推廣,、大普及,，使我市保護(hù)性耕作工作取得了新的突破,。全市各類保護(hù)性耕作機(jī)械達(dá)到2383臺(tái)，保護(hù)性耕作面積達(dá)8萬畝,，新增4.8萬畝,。全市小麥免耕播種機(jī)保有量達(dá)198臺(tái)，實(shí)施作業(yè)面積達(dá)8萬畝,；玉米秸稈還田面積28.4萬畝,，新增7.5萬畝；其它保護(hù)性耕作機(jī)具781臺(tái)（套）,，新增46臺(tái)（套）,。今年以來，全市共舉辦保護(hù)性耕作技術(shù)培訓(xùn)班7次,，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)9次,，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了保護(hù)性耕作示范點(diǎn)，起到了很好的示范作用,。

一,、主要做法

一是明確目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。為切實(shí)做好我市保護(hù)性耕作,，市局專門下發(fā)了《關(guān)于加快推廣小麥免耕播種技術(shù)的意見》，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,管理科,、推廣站等業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人為成員的保護(hù)性耕作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了對(duì)保護(hù)性耕作工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。召開由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長,、區(qū)局業(yè)務(wù)局長,、市區(qū)兩級(jí)業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人參加的業(yè)務(wù)工作會(huì)議，對(duì)我市保護(hù)性工作進(jìn)行了部署和安排,明確了工作目標(biāo),、工作措施和工作責(zé)任,，做到工作到位，責(zé)任到人,，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處,。

二是加大宣傳，提高認(rèn)識(shí),。各級(jí)農(nóng)機(jī)部門一是通過電視,、廣播、報(bào)紙等新聞媒體,，進(jìn)行廣泛宣傳,大力宣傳報(bào)道保護(hù)性耕作機(jī)械化技術(shù)的優(yōu)越性,。二是積極印發(fā)宣傳冊(cè)、明白紙,，制作光盤,，通過趕科技大集,、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、演示會(huì),、培訓(xùn)班等形式進(jìn)行宣傳,。先后印制宣傳冊(cè)、明白紙60000余份,出動(dòng)宣傳車30多天,擴(kuò)大了宣傳范圍,提高了認(rèn)識(shí),，取得了很好的宣傳效果。

三是搞好技術(shù)培訓(xùn),促進(jìn)技術(shù)推廣,。利用辦培訓(xùn)班,、送技術(shù)下鄉(xiāng)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩示范區(qū)小麥長勢(shì),、測(cè)產(chǎn)對(duì)比等農(nóng)民喜聞樂見的方式,，積極開展保護(hù)性耕作技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，激發(fā)農(nóng)民推廣應(yīng)用保護(hù)性耕作技術(shù)的積極性和主動(dòng)性,。通過培訓(xùn)使各類農(nóng)機(jī)人員全面了解掌握了保護(hù)性耕作技術(shù)的內(nèi)容,、好處和意義,更新了觀念,增強(qiáng)了信心,為我市保護(hù)性耕作技術(shù)推廣起到了積極的推動(dòng)作用。全年共舉辦保護(hù)性耕作培訓(xùn)班7期,，培訓(xùn)各類人員3000多人次,。

四是抓好示范演示,發(fā)揮示范帶動(dòng)。一方面抓好現(xiàn)場(chǎng)演示推廣會(huì),。三夏三秋分別在2012區(qū)張家洼,、口鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)多次舉辦保護(hù)性耕作現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì),，各區(qū)和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)村也都相應(yīng)舉辦了保護(hù)性耕作演示推介會(huì),組織農(nóng)機(jī)大戶,，調(diào)集各種玉米聯(lián)合收獲機(jī)、小麥免耕播種機(jī),，通過廠家現(xiàn)場(chǎng)講解,，讓農(nóng)民對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)有了更深的認(rèn)識(shí)。今年,，全市共組織召開不同形式的保護(hù)性耕作機(jī)械化技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)演示推廣會(huì)12場(chǎng)次,。另一方面建立保護(hù)性耕作示范基地。

五是爭取優(yōu)惠政策,，優(yōu)先補(bǔ)貼,。繼續(xù)把保護(hù)性耕作機(jī)具作為購置補(bǔ)貼的重點(diǎn)，對(duì)購置保護(hù)性耕作機(jī)具的農(nóng)戶實(shí)行“四優(yōu)先”,。即優(yōu)先報(bào)名,、優(yōu)先確定補(bǔ)貼資格，優(yōu)先簽定補(bǔ)貼合同,，優(yōu)先繳款供機(jī),。另外,，積極爭取市財(cái)政購機(jī)補(bǔ)貼資金20萬元，全部用于補(bǔ)貼玉米聯(lián)合收獲機(jī)和小麥,、玉米免耕播種機(jī),。規(guī)定除享受國家補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，每購買一臺(tái)玉米聯(lián)合收獲機(jī),，自走式補(bǔ)貼1萬元,，背負(fù)式補(bǔ)貼0.6萬元，每購買一臺(tái)免耕播種機(jī)補(bǔ)貼0.2萬元,極大地調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購機(jī)用機(jī)的積極性,推動(dòng)了我市保護(hù)性耕作的發(fā)展,。

二,、存在的問題和相關(guān)建議

（一）存在的問題

1.農(nóng)民對(duì)保護(hù)性耕作技術(shù)認(rèn)識(shí)不足。受傳統(tǒng)觀念和耕作習(xí)慣的影響,，農(nóng)民在沒有看到保護(hù)性耕作明顯效果的情況下,，還沒有徹底改變傳統(tǒng)的種植習(xí)慣，還需要進(jìn)行長期廣泛地宣傳,。

2.種植結(jié)構(gòu)問題,。我市生姜大蒜等經(jīng)濟(jì)作物較多,再加上一家一戶的零星種植模式，嚴(yán)重制約影響了我市保護(hù)性耕作技術(shù)的推廣應(yīng)用,。

3.農(nóng)機(jī)與農(nóng)藝不配套,。農(nóng)機(jī)與農(nóng)藝不配套瓶頸，制約了農(nóng)藝要求的.適時(shí)適量播種,，造成農(nóng)業(yè)投入多,，糧食減產(chǎn)，影響了保護(hù)性耕作技術(shù)的推廣實(shí)施,。

（二）相關(guān)建議

1.政府高度重視,。推廣應(yīng)用保護(hù)性耕作機(jī)械化技術(shù)，需要各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,，要切實(shí)把該項(xiàng)工作列入到各級(jí)政府的工作日程,，作為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增收的重點(diǎn)工作來抓。

2.加大扶持資金,。各級(jí)財(cái)政部門要制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策,，一方面不斷加大對(duì)保護(hù)性耕作試驗(yàn)示范、科研攻關(guān),、技術(shù)培訓(xùn)等的資金扶持,，另一方面要增加作業(yè)補(bǔ)貼數(shù)額，調(diào)動(dòng)農(nóng)民實(shí)施保護(hù)性耕作的積極性,，促進(jìn)保護(hù)性耕作技術(shù)的推廣普及,。

3.堅(jiān)持多方合作，共同促進(jìn)。堅(jiān)持農(nóng)機(jī)與農(nóng)藝結(jié)合,、工程技術(shù)與生物技術(shù)相結(jié)合,，發(fā)揮農(nóng)機(jī)、栽培,、土肥和植保等領(lǐng)域?qū)＜液蜋C(jī)構(gòu)的積極性,，形成合力，共同促進(jìn)保護(hù)性耕作的發(fā)展,。

調(diào)查報(bào)告論文格式篇四

摘要：本文通過對(duì)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀的研究,，分析 了營銷方面存在的問題，并提 出相應(yīng)的對(duì)策,，以適合當(dāng)前形勢(shì)下相關(guān)政策的策略,，為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫(yī)改新政下的營銷決策，提供依據(jù)和參考,。

關(guān)鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè);營銷;集中采購平臺(tái);存在的問題

目前貴州省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,，已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一,。自中央發(fā)布新醫(yī)改政策以后,，貴州省陸續(xù) 出臺(tái)了《貴州省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案》、《貴州省建立國家基本藥物制度實(shí)施方案》等相關(guān)政策,。隨著藥品集中采購,、基本藥物等制度 的實(shí)行，藥品市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生改變,。營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中一步必不可少的環(huán)節(jié),，因?yàn)樗洚?dāng)著生產(chǎn)部門與市場(chǎng)之間的紐帶。在復(fù)雜多變的市場(chǎng) 中,，營銷決策制定,、營銷決策實(shí)行 的好壞將左右一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。因此,，為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)新的藥品市場(chǎng)環(huán)境,，把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀，并為企業(yè)提供相應(yīng)的營銷策略建議已迫在眉睫,。

1 貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析

本次問卷調(diào)查以貴州省九大市,、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè) 139 家為調(diào)查總體,，進(jìn)行分層抽樣 ,，共發(fā)出問卷 75份，收回問卷 57 份 ,，問卷 回收率為 76%,，對(duì)收回問卷數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行處理分析，其結(jié)果如下,。

1.1 貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀

1.1.1藥品集中采購平臺(tái)利用率較低,，配送環(huán)節(jié)存在問題 從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)藥品集中采購平臺(tái)的使用情況看，仍有 23%的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過該平臺(tái),，這其中有84.6%的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物,，政策規(guī)定公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品采購必須通過省級(jí)人民政府組織的藥品集 中采購平臺(tái)進(jìn)行采購，這樣做等于主動(dòng)放棄了公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)所代表的巨大市場(chǎng)份額,。同時(shí),，我們還注意到，即使是 已參與藥品集中采購平臺(tái)的企業(yè)對(duì)平臺(tái)的使用也不夠重視,，20xx年使用該平臺(tái)的企業(yè)中,，超過 50%的企業(yè)使用次數(shù)不到 10 次，頻率過低,，更有 18.18%的企業(yè)不為中標(biāo)采取任何手段,。另外，藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購平臺(tái)上中標(biāo)后的配送工作也暴露出一些問題 ,，絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行配送,，18%的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營公司進(jìn)行配送，8%的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營公司配送,，74%的企業(yè)配送無 固定類型的藥品經(jīng)營企業(yè),。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的數(shù)量上，22%的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)在 2～3 家,。78%的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)數(shù)量視情況而定,。可見配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量大多不固定,，而且其中還有不少是規(guī)模和實(shí)力較弱的中小型企業(yè),，因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質(zhì)量控制,、藥品送達(dá)等環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)問題,。

1.1.2 營銷部門缺乏高層次專業(yè)人才，營銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成不合理 藥品是特殊商品,，其營銷手段,、營銷決策和其他行業(yè)有較大差別 ，藥品營銷需要的是具備營銷知識(shí) ,，醫(yī)藥知識(shí) ,，相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)知識(shí)的復(fù)合型專業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質(zhì)人才組成的營銷團(tuán)隊(duì)才能為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃,，制定合理的營銷決策,。但目前據(jù)調(diào)查顯示,，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷部門具有碩士及碩士以上學(xué)歷者所 占比例不到l%。另外,，營銷團(tuán)隊(duì)中還存在 42%的員工基本無營銷經(jīng)驗(yàn),，37%的營銷人員原來是從事藥品生產(chǎn)的技術(shù)人員，26%的營銷人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的營銷人員,。由此我們可以看到,，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著缺乏營銷經(jīng)驗(yàn)或原來從未接觸過藥品的轉(zhuǎn)業(yè)人員，這就造成了營銷活動(dòng)效率低下,，營銷人員在營銷活動(dòng)中無法滿足激烈的市場(chǎng)競爭需要,。

1.1.3 企業(yè)經(jīng)營觀念落后影響營銷活動(dòng)的開展 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有 56%的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營企業(yè)開展?fàn)I銷，同時(shí)有53%的企業(yè)從未對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行過藥品宣傳,，另外還有 18.18%的企業(yè)在藥品集 中采購平臺(tái)招標(biāo)過程中無所作為,。再結(jié)合之前提到過的關(guān)于不重視基本藥物市場(chǎng)以及營銷部門、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建滯后的情況,，可 以看到在營銷觀念 上,，貴州 省藥品生產(chǎn)企業(yè)表 現(xiàn)出相對(duì)落后的狀態(tài)。

當(dāng)今國際社會(huì)所公認(rèn)的營銷觀念是“以消費(fèi)者和社會(huì)需求為中心”的市場(chǎng)營銷觀念和社會(huì)營銷觀念,，而大多數(shù)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營銷觀念還停留在 “以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀念上,。長此以往，必將被那些擁有先進(jìn)營銷觀念,，懂得如何才能滿足市場(chǎng)需求的企業(yè)搶占市場(chǎng)空 間,，最終面臨被市場(chǎng)被淘汰的風(fēng)險(xiǎn),。

1.1.4 企業(yè)銷售終端,、渠道規(guī)劃不合理 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè) 的銷售渠道主要以醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu),、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)為主,，分別占到 79%、58%和 54%,。其中48%的企業(yè)未進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。其原因主要是同類產(chǎn)品較多 ,，基層醫(yī)療市場(chǎng)競爭激烈;醫(yī)藥企業(yè)銷售能力有限,，難以保證盈利。另外有 39%的企業(yè)銷售范圍未覆蓋農(nóng)村市場(chǎng) ,，且其中仍有50%的企業(yè)根本未打算進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng),。目前，進(jìn)駐農(nóng)村市場(chǎng)普遍存在三大難點(diǎn)：農(nóng)村交通,、信息不暢,，企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本較高，管理困難;農(nóng)村地廣人稀，銷售戰(zhàn)線過長,，銷售人員培養(yǎng)困難;農(nóng)村收入增長緩慢,，購買力較低，較傾向于價(jià)格低廉的藥物,。

終端和渠道規(guī)劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道過于集中,，同質(zhì)化產(chǎn)品較多，企業(yè)忙于激烈的市場(chǎng)競爭,，為了取得訂單不斷壓低價(jià)格 ,，減少利潤，沒有足夠的資金和精力開拓新 的市場(chǎng),，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā),，從而無法進(jìn)入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫(yī)療市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng),。

2 對(duì)策及建議

2.1 積極參與藥品集中采購平臺(tái)的使用,，并對(duì)藥品配送進(jìn)行管理

企業(yè)應(yīng)積極參與藥品集中采購平臺(tái)的使用 ，已參與的企業(yè)應(yīng)提高參與頻率,。同時(shí)可組建專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)藥品集中采購平臺(tái)競標(biāo)相關(guān)的事宜,，如為確保中標(biāo)進(jìn)行各項(xiàng)基本準(zhǔn)備 ，設(shè)置有效的競標(biāo)策略,，對(duì)相關(guān)部門和專家進(jìn)行公關(guān)等,。另外還需要加強(qiáng)藥品配送的規(guī)范化管理 ，為了確保安全,、有效的藥品能及時(shí)送達(dá),，應(yīng)對(duì)選擇配送的藥品經(jīng)營企業(yè)的配送過程進(jìn)行監(jiān)管，在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門,。

2.2 增強(qiáng)企業(yè) 自身吸引力,，構(gòu)建成熟的營銷團(tuán)隊(duì)企業(yè)

應(yīng)制定靈活多樣的人才激勵(lì)機(jī)制和管理措施，并與各大醫(yī)藥類高校建立長期合作關(guān)系,，吸引更多專業(yè)的藥品營銷人才,，確保相關(guān)專業(yè)人才的資源儲(chǔ)備，建設(shè)一支既掌握藥學(xué)知識(shí),，又有營銷管理能力的高端人才 隊(duì)伍,。另外，企業(yè)還應(yīng)為營銷人才提供更多的專業(yè)培訓(xùn),、定期進(jìn)修,、繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流等多種形式提 高營銷團(tuán)隊(duì)整體的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

2.3 改變觀念,，正視兼并重組

貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營銷在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用,，改變舊有的、被動(dòng)的生產(chǎn)觀念 ,，積極了解市場(chǎng)對(duì)各類藥品的需求 ,，消費(fèi)者的選擇偏好，建立一套合理的生產(chǎn)——銷售——反饋機(jī)制幫助企業(yè)更加適應(yīng)市場(chǎng)的變化,。另外改變對(duì)兼并重組消極的看法,，有計(jì)劃的選擇合適的兼并重組企業(yè)，完成企業(yè)各項(xiàng)資源的優(yōu)化整合,。這樣不但能夠擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模,，降低生產(chǎn)成本，還能擁有充足的資金 ,，從而在更加廣闊的市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng),，同時(shí)也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)新能力和技術(shù)水平上得到進(jìn)一步鞏固。

2.4 合理設(shè)置銷售渠道和終端企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身藥品特點(diǎn),，設(shè)置適合的銷售終端和銷售渠道 ,，配合相應(yīng)的營銷組合措施。

從貴州省醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展的前景來看,，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下,，企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇，積極在原來渠道上推進(jìn)各層分銷體系的構(gòu)建,，逐步打造出多層次,、多環(huán)節(jié)和可管控的商務(wù)渠道 ，并使渠道與終端形成相輔相成的有機(jī)整體,，在營銷組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用,，并最終達(dá)到利潤最大化。

2.5 合理利用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營銷

2.5.1合理利用貴州民族藥在全國市場(chǎng)中的品牌效應(yīng),，并根據(jù)不同地區(qū),、不同市場(chǎng)的特點(diǎn)采取靈活多變的營銷組合策略,，則無論是政府公關(guān)還是藥品集中采購平 臺(tái)的使用上,，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍 的效果。其次,，充分發(fā)揮獨(dú)家品種基本藥物所具有的巨大競爭力,，這樣在營銷過程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢(shì)。

2.5.2 針對(duì)目前蓬勃發(fā)展的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng),，設(shè)置人員對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理,、分類和組合形成系統(tǒng)規(guī)劃的農(nóng)村醫(yī)藥產(chǎn)品策略。同時(shí)根據(jù)新醫(yī)改相關(guān)政策和發(fā)展態(tài)勢(shì),，積極推進(jìn)已有產(chǎn)品的基本藥物報(bào)批,。

2.5.3 立足根本 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州,，企業(yè)應(yīng)在著手建設(shè)國內(nèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，積極配合貴州省政府對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng),、農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā),，形成政企合作的 良性循環(huán)。如此一來,，既獲得了與政府的良好合作關(guān)系,、完善了基礎(chǔ)設(shè)施，又開拓了市場(chǎng),，為進(jìn)一步的市場(chǎng)營銷活動(dòng)提供了大量的政府,、物資資源，可謂一舉三得,。

調(diào)查報(bào)告論文格式篇五

1.1 來源

如今,，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)已經(jīng)得到越來越多的應(yīng)用，網(wǎng)上購物使得交易的效率提高,，節(jié)省了人們的寶貴時(shí)間,，足不出戶就可以購買到自己想要的東西，而且網(wǎng)上購物信息量大,，且易于查詢,，大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們?cè)诳旃?jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式,，其中電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了更加便利的購物方式,。隨時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越受到人們的歡迎,，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng),。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購物更是網(wǎng)絡(luò)中的新秀。只要輕輕一點(diǎn)就會(huì)送貨上門,，真是既方便又快捷!于是網(wǎng)上購物逐漸被越來越多的人們所認(rèn)識(shí),，成為了當(dāng)今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書城”就是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一種,。

1.2 意義

隨著internet的發(fā)展,，傳統(tǒng)的商品購物運(yùn)作模式被打破了，網(wǎng)絡(luò)提供了一種新技術(shù)上的可行性的方案：利用internet的技術(shù)和協(xié)議,，建立各種網(wǎng)上商店,，而本網(wǎng)上書店系統(tǒng)，正是通過互聯(lián)網(wǎng),，將一個(gè)虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系,，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算和支付服務(wù)。從而通過簡單,、廉價(jià),、快捷,、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家,、書商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起,，消除時(shí)間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng),。從而大大的節(jié)約了交易成本,，擴(kuò)大了交易范圍。而在實(shí)際的生活中,，這種方案已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到了實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中了,，人們將這種交易模式稱為：電子商務(wù)。電子商務(wù)通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式,，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面：一是電子方式,，二是商貿(mào)活動(dòng)。

網(wǎng)上書店正是以商貿(mào)方式展開的,，電子商務(wù)可以在全中國范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù),、交易、金融等相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng),。它是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù),、信息處理技術(shù)和商務(wù)運(yùn)做技術(shù)相互滲透的結(jié)果。

在網(wǎng)上書店買書,，可以查到所買圖書的更多信息,，因?yàn)榫W(wǎng)上書店是一個(gè)網(wǎng)站，它有它獨(dú)特的售書方式和功能,。如用戶注冊(cè)會(huì)員功能等,，會(huì)員類型有：高級(jí)會(huì)員、金牌會(huì)員等,。有的網(wǎng)上書店有會(huì)員積分設(shè)置,，如達(dá)到一定積分時(shí)自動(dòng)成為高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員會(huì)有優(yōu)惠和特別的服務(wù),。還有就是支付方式了,，一般網(wǎng)上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付,、其他支付方式,，其中在線支付只要到支付平臺(tái)開戶后，將所獲開戶信息填入即可,。當(dāng)在網(wǎng)上書店購書后，用戶所購圖書都在網(wǎng)站上有記錄,，方便用戶查詢,。

二,、國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r

2.1 總體發(fā)展?fàn)顩r

目前，網(wǎng)絡(luò)正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動(dòng),，包括人類的生產(chǎn)和日常生活,。網(wǎng)絡(luò)的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式,，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時(shí)間和空間的種種壁壘,，極大地改變了人類從物質(zhì)到精神、從形式到內(nèi)容,、從生產(chǎn)到生活的各種活動(dòng)，并且給人類帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。21世紀(jì)可以說是電子商務(wù)的世紀(jì),。電子商務(wù)通過大幅度地降低交易成本,、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、簡化交易流程,、提高服務(wù)質(zhì)量,、改善物流電子商務(wù)網(wǎng)站等，極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式,。

網(wǎng)上書店系統(tǒng)，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設(shè)計(jì)的,。隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面的增廣,，上網(wǎng)的人們也就越來越多了，在網(wǎng)上購買圖書是一種潮流,，隨著現(xiàn)在網(wǎng)上書店大量的出現(xiàn),，人們更喜歡的在網(wǎng)上購書，這樣大大節(jié)約了出行的時(shí)間,，而且服務(wù)也不比現(xiàn)實(shí)的差,，網(wǎng)上書店的主要目標(biāo)是滿足人們足不出戶購物的需求，只需在網(wǎng)上書店是先訂貨,，然后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門或通過郵寄的方式送貨,，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買,、金額小,、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等,。完全符合人們的理念,。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們?cè)谫徫镞^程中變得輕松,，快捷,，方便,。從而在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)虛擬的購物書店，讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購書的行為,。伴隨著網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上書店的出現(xiàn),，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們?cè)谫徫镞^程中變得輕松,，快捷,，方便。

2.2 國內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段,，需要進(jìn)行市場(chǎng)培育與誘導(dǎo),。電子商務(wù)將是未來的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，它所帶動(dòng)的電子商務(wù)的技術(shù),、產(chǎn)品,、服務(wù)的發(fā)展將會(huì)給不同的行業(yè)帶來大量的新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的劇增,，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網(wǎng)絡(luò)商機(jī),。此網(wǎng)上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達(dá)國家之間的差距,，每個(gè)人都應(yīng)該從不同的角度積極了解電子商務(wù),、參與電子商務(wù)，盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會(huì)的需要,。

中國大陸已經(jīng)注冊(cè)的網(wǎng)上書店大約有100多家,，有網(wǎng)站的有50多家，但已經(jīng)投入運(yùn)營能夠買到書的只有十來家,。最近據(jù)一家媒體的調(diào)查,，能夠買到書且服務(wù)到位的也只有大洋網(wǎng)、旌旗席殊等幾家,。

很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買,、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小,、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等,。盡管全球最大的網(wǎng)上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認(rèn)目前的虧本經(jīng)營狀況,，但這并未阻擋投資者對(duì)網(wǎng)上書店“錢”景的期待,。

最早的網(wǎng)上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書城，該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者,，運(yùn)營一年多,，業(yè)績很不理想，現(xiàn)在網(wǎng)上書城的交易額還不到整個(gè)上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析,，除了傳統(tǒng)購書習(xí)慣的因素,，頻寬不夠,，上網(wǎng)的速度很慢,，也影響了人們上網(wǎng)購書。

當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)上書店已呈現(xiàn)出百家爭鳴之勢(shì),，一片蓬勃景象,，知名網(wǎng)上書店如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、亞馬遜網(wǎng)上書店,、卓越網(wǎng)上書店,、淘寶網(wǎng)上書店等,，經(jīng)過前幾年網(wǎng)購潮流的沖洗，中國網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長了十幾倍,，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗(yàn),，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破,。

2.3 國內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)存在的問題

國內(nèi)網(wǎng)上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利,、效仿亞馬遜提高無形資產(chǎn)價(jià)值、以拉廣告賺錢,、緊跟電子商務(wù)潮流等,，其中，前兩種占大多數(shù),。然而,，實(shí)際情況是網(wǎng)上書店并未達(dá)到預(yù)期的效果，有的根本沒什么訪問量,，有的雖然訪問人數(shù)眾多，但成交有限,、營銷平淡,，同時(shí)網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認(rèn)同。于是,，這些書店不得不面臨生存危機(jī)，究其原因,，主要有：

1) 電子商務(wù)的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人,，也不一定就有網(wǎng)上購物的消費(fèi)習(xí)慣,。目前，電子商務(wù)的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結(jié)果和一相情愿的表現(xiàn),。

2) 網(wǎng)絡(luò)普及率不高,。雖然目前國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)400萬，但相對(duì)于12人口來講,，只占0.3%,，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)146萬臺(tái)，但人均只有0.12%[3] ,。

3) 網(wǎng)上購書優(yōu)勢(shì)不明顯,。網(wǎng)上購書的優(yōu)勢(shì)在于選擇面大、價(jià)格便宜,、交易方便,、節(jié)省時(shí)間和精力等。但國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度慢,、費(fèi)用高,，圖書折扣率低，結(jié)算,、配送周期長,，并未讓讀者體會(huì)到網(wǎng)上購書的方便。

4) 網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)在于開展信息服務(wù),，而信息服務(wù)的“不完善,、低質(zhì)量”正是國內(nèi)網(wǎng)上書店的一大敗筆。經(jīng)營者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富,，而對(duì)圖書及其相關(guān)知識(shí)和信息的提供,、介紹不夠。比如,，書籍介紹不足或是過于簡明扼要,，書評(píng)太少，相關(guān)新聞嚴(yán)重匱乏等,。

5) 結(jié)算方式落后,。目前,，我國的銀行結(jié)算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結(jié)算方式,，異地匯款,，銀行間的復(fù)雜結(jié)算造成匯款到達(dá)要10天以上，書店再郵寄出去,，顧客要一個(gè)月后才能拿到書,。更有一些小的網(wǎng)上書店尚不具備網(wǎng)上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統(tǒng)的異地購書方式,。

6) 圖書配送周期長,、成本高,。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網(wǎng)”,，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證),，然后進(jìn)行郵寄,。然而，郵費(fèi)成本又太高,。例如,，南京的時(shí)空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負(fù)擔(dān)，所有書都按“掛號(hào)印刷品”郵寄,，其費(fèi)用全部由公司承擔(dān),，可嘆該公司的一片苦心。再例如,，某君曾在網(wǎng)上購一本書,，價(jià)值13.5元，使用北京快遞送貨方式,，總價(jià)竟達(dá)31.50元,，光運(yùn)費(fèi)就18元，超過了書錢,，還不如打車去購買呢!在電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)的國家,，在網(wǎng)上購書比在實(shí)地購書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事,，而我國居高不下的郵費(fèi),，令消費(fèi)者咋舌。

7) 安全保障問題令人擔(dān)心,。書店擔(dān)心讀者提交定單卻不付款,，或收到假定單，而讀者更擔(dān)心付款后收不到書,，或自己的金融信息被別人竊取等,。

2.4 網(wǎng)上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性

在家里“逛商店”已然是人們生活中時(shí)髦的事和一大新的潮流,。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善,，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng),、誠信通,、京東商城等各類網(wǎng)購平臺(tái)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì),，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅,，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店,，并已運(yùn)營成熟,。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻,。

三,、研究的目標(biāo)、研究內(nèi)容,、研究方法和手段

3.1 研究目標(biāo)

本課題的研究目標(biāo)是：圍繞網(wǎng)上書店系統(tǒng)各性能的實(shí)現(xiàn)和簡易方便易操作的網(wǎng)絡(luò)頁面為核心進(jìn)行研究,。

目的：通過各網(wǎng)上書店網(wǎng)站的調(diào)研，了解網(wǎng)上書店系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能,，通過電子信息化的手段對(duì)書店的進(jìn)存銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理,，以達(dá)到人力與設(shè)備費(fèi)用的減少，服務(wù)能力的提高,，管理信息服務(wù)的改進(jìn),，工作人員利用率的提高等目標(biāo)。通過對(duì)別的同類型的網(wǎng)站的觀察,，我認(rèn)為其他的系統(tǒng)界面過于花哨,，容易擾亂消費(fèi)者的視線，使消費(fèi)者忽略此系統(tǒng)原有功能,，浪費(fèi)消費(fèi)者的寶貴時(shí)間,。本次開發(fā)致力于頁面簡潔，規(guī)范,，功能齊全的網(wǎng)上書店管理系統(tǒng),。

核心：在與其他同類網(wǎng)上書店實(shí)現(xiàn)相同功能的基礎(chǔ)上，做到最簡單操作,，最優(yōu)化頁面,。從而減少成本投入，提高產(chǎn)品性價(jià)比,。

3.2 研究內(nèi)容

確定網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo),，對(duì)網(wǎng)上書店系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)分析,。

需求分析：

一本系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮到實(shí)際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網(wǎng)上書店系統(tǒng)主要分四個(gè)模塊,，包括：登錄模塊,、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊,、用戶信息管理模塊,。其中每個(gè)模塊能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)功能有：

登錄模塊：用戶身份驗(yàn)證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊(cè),，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員,，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對(duì)用戶信息以及圖書信息進(jìn)行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊(cè)成為普通用戶,，成為新用戶后才可以下訂單,。

訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息,。

圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以在網(wǎng)上書店添加圖書信息,，對(duì)圖書進(jìn)行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息,，同時(shí)可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。

用戶信息管理模塊：管理員可以對(duì)已有用戶信息修改和刪除,，可設(shè)置為普通用戶或vip用戶,，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊(cè)成為新用戶。

設(shè)計(jì)：

采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì),，畫出程序流程圖;進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),、數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì),、頁面設(shè)計(jì),。

軟件測(cè)試：

進(jìn)行單元、集成測(cè)試,，采用白盒或黑盒測(cè)試方法,。

3.研究方法和手段

方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。

手段：通過在圖書館和網(wǎng)上查閱與參考現(xiàn)有網(wǎng)上書店系統(tǒng)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)資料,，逐步完善,。

四、可行性分析

為了了解本網(wǎng)上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討,?？尚行苑治鍪轻槍?duì)各項(xiàng)可行性做出初步的分析。一般軟件領(lǐng)域的可行性分析主要考慮四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)可行性,、技術(shù)可行性,、社會(huì)環(huán)境可行性和操作可行性,。

4.1經(jīng)濟(jì)可行性

經(jīng)濟(jì)可行性分析中最重要的內(nèi)容之一是成本與效益分析。對(duì)于一個(gè)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的研制項(xiàng)目要在經(jīng)濟(jì)方面評(píng)價(jià)其是否合理,，成本與效益分析要估計(jì)出研制開發(fā)的花費(fèi)并與收益衡量比較,。

這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益能不能超過它的開發(fā)成本。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序,，設(shè)計(jì)過程需要的人力是極其有限的,。但系統(tǒng)投入使用后，將大大減少人工管理的工作量,，提高工作效率,，其經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的。

4.2 技術(shù)可行性

visual 提供了一個(gè)統(tǒng)一的,、緊密集成的可視化編程環(huán)境,，簡化了開發(fā)應(yīng)用程序的過程，縮短了使用方法的時(shí)間,。利用visual 可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動(dòng)伸縮能力的可靠地應(yīng)用程序和組件,。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強(qiáng)大功能和控制能力。與c++十分相似的模型和語法,，具有與com+服務(wù)完全的交互性和完全支持能力,，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫方面sql20xx已經(jīng)可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求,，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達(dá)到要求,。如今計(jì)算機(jī)普及程度日益推廣，計(jì)算機(jī)配置日新月異,，能承載此系統(tǒng)的機(jī)器就如辦公地機(jī)器都可以達(dá)到要求,。所以說本系統(tǒng)具有技術(shù)可行性。

4.3 社會(huì)環(huán)境可行性

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì),，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅,，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店,，并已運(yùn)營成熟,。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實(shí)意義的,。

4.4 操作可行性

本系統(tǒng)操作界面簡單,，分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)主界面：技術(shù)：主要是實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互，網(wǎng)頁操作簡單,，用戶即可根據(jù)所需選擇相應(yīng)的服務(wù);后臺(tái)結(jié)合了sql server技術(shù),，是針對(duì)管理員而設(shè)的。前后臺(tái)設(shè)計(jì)合理,，操作簡單,，即具備基本的電腦使用和維護(hù)知識(shí)的人都可以進(jìn)行操作,。

綜上所述，無論從經(jīng)濟(jì)可行性,、技術(shù)可行性,、社會(huì)環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍(lán)員工管理系統(tǒng)都是可行的。

五,、進(jìn)度安排

第1周,、查閱相關(guān)資料，調(diào)查國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r,，寫調(diào)研報(bào)告,。

資料。

第4周,、準(zhǔn)備外文翻譯,需求分析,。

第5周、 總體設(shè)計(jì)階段,，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化和優(yōu)化設(shè)

計(jì),，進(jìn)行軟結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，畫出軟件層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖,。

第6周,、詳細(xì)設(shè)計(jì)：采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)主用戶界面的功能編碼,。

第7周,、詳細(xì)設(shè)計(jì)：普通用戶界面的功能模塊編碼的實(shí)現(xiàn)。

第8周,、系統(tǒng)的各個(gè)模塊設(shè)計(jì)：登錄模塊、訂單模塊,、圖書管理模塊,、用戶

管理模塊的編碼實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試。

第9周,、鏈接各個(gè)模塊,，進(jìn)行編碼的實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試。

第10周,、系統(tǒng)測(cè)試,修改或添加必要的內(nèi)容,，完善體系。

第11周,、測(cè)試：對(duì)淡淡書城網(wǎng)上書店系統(tǒng)的應(yīng)用程序測(cè)試,。

第12周、對(duì)所有資料進(jìn)行整理,寫論文,。

第13周,、完善論文,，準(zhǔn)備答辯。

第14周,、總結(jié)準(zhǔn)備答辯,。

六、具備的實(shí)驗(yàn)條件

1.硬件環(huán)境:

中央處理器：pentium 4 1.5ghz以上

內(nèi)存：512mb

硬盤：80gb

顯示器：分辨率1024*768,，顏色真彩32位色

網(wǎng)卡：100mbit/s

2.軟件環(huán)境:

操作系統(tǒng): windows 7/xp

數(shù)據(jù)庫: sql server 20xx

開發(fā)軟件：visual studio 20xx

文本編輯器：ultraedit-32

web服務(wù)器：iis,，能運(yùn)行ie 5以上或netscape 5 以上瀏覽器的操作系統(tǒng)。

七,、參考文獻(xiàn)

[1] ate開發(fā)及整合應(yīng)用大全.北京:清華大學(xué)出版社,20xx

[2] 薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.北京:高等教育出版社,20xx

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北京:高等教育出社,20xx

[7] 胡軍.管理信息系統(tǒng)的建立.建設(shè)科技,20xx,15(6):36

調(diào)查報(bào)告論文格式篇六

1.1來源

如今,，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)已經(jīng)得到越來越多的應(yīng)用，網(wǎng)上購物使得交易的效率提高,，節(jié)省了人們的寶貴時(shí)間,，足不出戶就可以購買到自己想要的東西，而且網(wǎng)上購物信息量大,，且易于查詢,，大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們?cè)诳旃?jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式,，其中電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了更加便利的購物方式,。隨時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越受到人們的歡迎,，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng),。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購物更是網(wǎng)絡(luò)中的新秀。只要輕輕一點(diǎn)就會(huì)送貨上門,，真是既方便又快捷!于是網(wǎng)上購物逐漸被越來越多的人們所認(rèn)識(shí),，成為了當(dāng)今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書城”就是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一種,。

1.2意義

隨著internet的發(fā)展,，傳統(tǒng)的商品購物運(yùn)作模式被打破了，網(wǎng)絡(luò)提供了一種新技術(shù)上的可行性的方案：利用internet的技術(shù)和協(xié)議,，建立各種網(wǎng)上商店,，而本網(wǎng)上書店系統(tǒng)，正是通過互聯(lián)網(wǎng),，將一個(gè)虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系,，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算和支付服務(wù)。從而通過簡單,、廉價(jià),、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家,、書商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起,，消除時(shí)間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng),。從而大大的節(jié)約了交易成本,，擴(kuò)大了交易范圍。而在實(shí)際的生活中,，這種方案已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到了實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中了,，人們將這種交易模式稱為：電子商務(wù)。電子商務(wù)通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式,，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面：一是電子方式,，二是商貿(mào)活動(dòng)。

網(wǎng)上書店正是以商貿(mào)方式展開的,，電子商務(wù)可以在全中國范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù),、交易、金融等相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng),。它是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù),、信息處理技術(shù)和商務(wù)運(yùn)做技術(shù)相互滲透的結(jié)果。

在網(wǎng)上書店買書,，可以查到所買圖書的更多信息,，因?yàn)榫W(wǎng)上書店是一個(gè)網(wǎng)站，它有它獨(dú)特的售書方式和功能,。如用戶注冊(cè)會(huì)員功能等,，會(huì)員類型有：高級(jí)會(huì)員、金牌會(huì)員等,。有的網(wǎng)上書店有會(huì)員積分設(shè)置,，如達(dá)到一定積分時(shí)自動(dòng)成為高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員會(huì)有優(yōu)惠和特別的服務(wù),。還有就是支付方式了,，一般網(wǎng)上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付,、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺(tái)開戶后,，將所獲開戶信息填入即可,。當(dāng)在網(wǎng)上書店購書后，用戶所購圖書都在網(wǎng)站上有記錄,，方便用戶查詢,。

2.1總體發(fā)展?fàn)顩r

目前，網(wǎng)絡(luò)正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動(dòng),，包括人類的生產(chǎn)和日常生活,。網(wǎng)絡(luò)的誕生和發(fā)展,，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時(shí)間和空間的種種壁壘,，極大地改變了人類從物質(zhì)到精神,、從形式到內(nèi)容、從生產(chǎn)到生活的各種活動(dòng),，并且給人類帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。21世紀(jì)可以說是電子商務(wù)的世紀(jì)。電子商務(wù)通過大幅度地降低交易成本,、增加貿(mào)易機(jī)會(huì),、簡化交易流程、提高服務(wù)質(zhì)量,、改善物流電子商務(wù)網(wǎng)站等,，極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式,。

網(wǎng)上書店系統(tǒng),，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設(shè)計(jì)的。隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面的增廣,，上網(wǎng)的人們也就越來越多了,，在網(wǎng)上購買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網(wǎng)上書店大量的出現(xiàn),，人們更喜歡的在網(wǎng)上購書,，這樣大大節(jié)約了出行的時(shí)間，而且服務(wù)也不比現(xiàn)實(shí)的差,，網(wǎng)上書店的主要目標(biāo)是滿足人們足不出戶購物的需求,，只需在網(wǎng)上書店是先訂貨，然后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門或通過郵寄的方式送貨,，貨到再付款,。很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買、金額小,、風(fēng)險(xiǎn)小,、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。完全符合人們的理念,。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程,，讓人們?cè)谫徫镞^程中變得輕松，快捷,，方便,。從而在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)虛擬的購物書店，讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購書的行為。伴隨著網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上書店的出現(xiàn),，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程,，讓人們?cè)谫徫镞^程中變得輕松，快捷,，方便,。

2.2國內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，需要進(jìn)行市場(chǎng)培育與誘導(dǎo),。電子商務(wù)將是未來的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，它所帶動(dòng)的電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品,、服務(wù)的發(fā)展將會(huì)給不同的行業(yè)帶來大量的新的機(jī)會(huì),。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的劇增，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網(wǎng)絡(luò)商機(jī),。此網(wǎng)上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流,，縮短與發(fā)達(dá)國家之間的差距，每個(gè)人都應(yīng)該從不同的角度積極了解電子商務(wù),、參與電子商務(wù),，盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會(huì)的需要。

中國大陸已經(jīng)注冊(cè)的網(wǎng)上書店大約有100多家,，有網(wǎng)站的有50多家,，但已經(jīng)投入運(yùn)營能夠買到書的只有十來家。最近據(jù)一家媒體的.調(diào)查,，能夠買到書且服務(wù)到位的也只有大洋網(wǎng),、旌旗席殊等幾家。

很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買,、金額小,、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等,。盡管全球最大的網(wǎng)上書城亞馬遜股票慘跌,，盡管各家書店都承認(rèn)目前的虧本經(jīng)營狀況，但這并未阻擋投資者對(duì)網(wǎng)上書店“錢”景的期待,。

最早的網(wǎng)上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書城,，該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者，運(yùn)營一年多,，業(yè)績很不理想,，現(xiàn)在網(wǎng)上書城的交易額還不到整個(gè)上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析,，除了傳統(tǒng)購書習(xí)慣的因素，頻寬不夠，上網(wǎng)的速度很慢,，也影響了人們上網(wǎng)購書,。

當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)上書店已呈現(xiàn)出百家爭鳴之勢(shì)，一片蓬勃景象,，知名網(wǎng)上書店如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店,、亞馬遜網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)上書店,、淘寶網(wǎng)上書店等,，經(jīng)過前幾年網(wǎng)購潮流的沖洗，中國網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長了十幾倍,，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗(yàn),，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破,。

2.3國內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)存在的問題

國內(nèi)網(wǎng)上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利,、效仿亞馬遜提高無形資產(chǎn)價(jià)值、以拉廣告賺錢,、緊跟電子商務(wù)潮流等,，其中，前兩種占大多數(shù),。然而,，實(shí)際情況是網(wǎng)上書店并未達(dá)到預(yù)期的效果，有的根本沒什么訪問量,，有的雖然訪問人數(shù)眾多,，但成交有限、營銷平淡,，同時(shí)網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認(rèn)同,。于是，這些書店不得不面臨生存危機(jī),，究其原因,，主要有：

1)電子商務(wù)的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人,，也不一定就有網(wǎng)上購物的消費(fèi)習(xí)慣,。目前，電子商務(wù)的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結(jié)果和一相情愿的表現(xiàn),。

2)網(wǎng)絡(luò)普及率不高,。雖然目前國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)400萬，但相對(duì)于12人口來講,，只占0.3%,，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)146萬臺(tái),，但人均只有0.12%[3]。

3)網(wǎng)上購書優(yōu)勢(shì)不明顯,。網(wǎng)上購書的優(yōu)勢(shì)在于選擇面大,、價(jià)格便宜、交易方便,、節(jié)省時(shí)間和精力等,。但國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度慢、費(fèi)用高,，圖書折扣率低,，結(jié)算、配送周期長,，并未讓讀者體會(huì)到網(wǎng)上購書的方便,。

4)網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)在于開展信息服務(wù)，而信息服務(wù)的“不完善,、低質(zhì)量”正是國內(nèi)網(wǎng)上書店的一大敗筆,。經(jīng)營者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富，而對(duì)圖書及其相關(guān)知識(shí)和信息的提供,、介紹不夠,。比如，書籍介紹不足或是過于簡明扼要,，書評(píng)太少,，相關(guān)新聞嚴(yán)重匱乏等。

5)結(jié)算方式落后,。目前,，我國的銀行結(jié)算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結(jié)算方式,，異地匯款,，銀行間的復(fù)雜結(jié)算造成匯款到達(dá)要10天以上，書店再郵寄出去,，顧客要一個(gè)月后才能拿到書,。更有一些小的網(wǎng)上書店尚不具備網(wǎng)上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統(tǒng)的異地購書方式,。

6)圖書配送周期長,、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網(wǎng)”,，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存,，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進(jìn)行郵寄,。然而,，郵費(fèi)成本又太高,。例如，南京的時(shí)空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負(fù)擔(dān),，所有書都按“掛號(hào)印刷品”郵寄,，其費(fèi)用全部由公司承擔(dān)，可嘆該公司的一片苦心,。再例如，某君曾在網(wǎng)上購一本書,，價(jià)值13.5元,，使用北京快遞送貨方式，總價(jià)竟達(dá)31.50元,，光運(yùn)費(fèi)就18元,，超過了書錢，還不如打車去購買呢!在電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)的國家,，在網(wǎng)上購書比在實(shí)地購書還要便宜5%—10%,，真正做到了省錢省事，而我國居高不下的郵費(fèi),，令消費(fèi)者咋舌,。

7)安全保障問題令人擔(dān)心。書店擔(dān)心讀者提交定單卻不付款,，或收到假定單,，而讀者更擔(dān)心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等,。

2.4網(wǎng)上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性

在家里“逛商店”已然是人們生活中時(shí)髦的事和一大新的潮流,。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善,，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng),、誠信通,、京東商城等各類網(wǎng)購平臺(tái)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì),，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅,，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店,，并已運(yùn)營成熟,。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻,。

3.1研究目標(biāo)

本課題的研究目標(biāo)是：圍繞網(wǎng)上書店系統(tǒng)各性能的實(shí)現(xiàn)和簡易方便易操作的網(wǎng)絡(luò)頁面為核心進(jìn)行研究,。

目的：通過各網(wǎng)上書店網(wǎng)站的調(diào)研,，了解網(wǎng)上書店系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能，通過電子信息化的手段對(duì)書店的進(jìn)存銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理,，以達(dá)到人力與設(shè)備費(fèi)用的減少,，服務(wù)能力的提高，管理信息服務(wù)的改進(jìn),，工作人員利用率的提高等目標(biāo),。通過對(duì)別的同類型的網(wǎng)站的觀察，我認(rèn)為其他的系統(tǒng)界面過于花哨,，容易擾亂消費(fèi)者的視線,，使消費(fèi)者忽略此系統(tǒng)原有功能，浪費(fèi)消費(fèi)者的寶貴時(shí)間,。本次開發(fā)致力于頁面簡潔,，規(guī)范，功能齊全的網(wǎng)上書店管理系統(tǒng),。

核心：在與其他同類網(wǎng)上書店實(shí)現(xiàn)相同功能的基礎(chǔ)上,，做到最簡單操作，最優(yōu)化頁面,。從而減少成本投入,，提高產(chǎn)品性價(jià)比。

3.2研究內(nèi)容

確定網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo),，對(duì)網(wǎng)上書店系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)分析,。

需求分析：

一本系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮到實(shí)際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網(wǎng)上書店系統(tǒng)主要分四個(gè)模塊,，包括：登錄模塊,、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊,、用戶信息管理模塊,。其中每個(gè)模塊能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)功能有：

登錄模塊：用戶身份驗(yàn)證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊(cè),，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員,，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對(duì)用戶信息以及圖書信息進(jìn)行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊(cè)成為普通用戶,，成為新用戶后才可以下訂單,。

訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息,。

圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以在網(wǎng)上書店添加圖書信息,，對(duì)圖書進(jìn)行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息,，同時(shí)可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息,。

用戶信息管理模塊：管理員可以對(duì)已有用戶信息修改和刪除,，可設(shè)置為普通用戶或vip用戶，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊(cè)成為新用戶,。

設(shè)計(jì)：

采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì),，畫出程序流程圖;進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì),、功能模塊設(shè)計(jì),、頁面設(shè)計(jì)。

軟件測(cè)試：

進(jìn)行單元,、集成測(cè)試,，采用白盒或黑盒測(cè)試方法。

3.研究方法和手段

方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法,。

手段：通過在圖書館和網(wǎng)上查閱與參考現(xiàn)有網(wǎng)上書店系統(tǒng)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)資料，逐步完善,。

為了了解本網(wǎng)上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討,。可行性分析是針對(duì)各項(xiàng)可行性做出初步的分析,。一般軟件領(lǐng)域的可行性分析主要考慮四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)可行性,、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性和操作可行性,。

4.1經(jīng)濟(jì)可行性

經(jīng)濟(jì)可行性分析中最重要的內(nèi)容之一是成本與效益分析,。對(duì)于一個(gè)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的研制項(xiàng)目要在經(jīng)濟(jì)方面評(píng)價(jià)其是否合理，成本與效益分析要估計(jì)出研制開發(fā)的花費(fèi)并與收益衡量比較,。

這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益能不能超過它的開發(fā)成本,。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，設(shè)計(jì)過程需要的人力是極其有限的,。但系統(tǒng)投入使用后,，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率,，其經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的,。

4.2技術(shù)可行性

visual提供了一個(gè)統(tǒng)一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境,，簡化了開發(fā)應(yīng)用程序的過程,，縮短了使用方法的時(shí)間。利用visual可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動(dòng)伸縮能力的可靠地應(yīng)用程序和組件,。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強(qiáng)大功能和控制能力,。與c++十分相似的模型和語法，具有與com+服務(wù)完全的交互性和完全支持能力,，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼,。數(shù)據(jù)庫方面sql20xx已經(jīng)可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求,，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達(dá)到要求。如今計(jì)算機(jī)普及程度日益推廣,，計(jì)算機(jī)配置日新月異,，能承載此系統(tǒng)的機(jī)器就如辦公地機(jī)器都可以達(dá)到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術(shù)可行性,。

4.3社會(huì)環(huán)境可行性

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì),，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅，為此,，新華書店也推出了網(wǎng)上書店,，并已運(yùn)營成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì),，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實(shí)意義的,。

4.4操作可行性

本系統(tǒng)操作界面簡單，分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)主界面：技術(shù)：主要是實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互,，網(wǎng)頁操作簡單,，用戶即可根據(jù)所需選擇相應(yīng)的服務(wù);后臺(tái)結(jié)合了sqlserver技術(shù)，是針對(duì)管理員而設(shè)的,。前后臺(tái)設(shè)計(jì)合理,，操作簡單,，即具備基本的電腦使用和維護(hù)知識(shí)的人都可以進(jìn)行操作,。

綜上所述,，無論從經(jīng)濟(jì)可行性,、技術(shù)可行性,、社會(huì)環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍(lán)員工管理系統(tǒng)都是可行的,。

第1周,、查閱相關(guān)資料,，調(diào)查國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r,，寫調(diào)研報(bào)告,。

資料。

第4周,、準(zhǔn)備外文翻譯,需求分析,。

第5周、總體設(shè)計(jì)階段,，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化和優(yōu)化設(shè)

計(jì),，進(jìn)行軟結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，畫出軟件層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖,。

第6周,、詳細(xì)設(shè)計(jì)：采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)主用戶界面的功能編碼。

第7周,、詳細(xì)設(shè)計(jì)：普通用戶界面的功能模塊編碼的實(shí)現(xiàn),。

第8周、系統(tǒng)的各個(gè)模塊設(shè)計(jì)：登錄模塊,、訂單模塊,、圖書管理模塊、用戶

管理模塊的編碼實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試,。

第9周,、鏈接各個(gè)模塊，進(jìn)行編碼的實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試,。

第10周,、系統(tǒng)測(cè)試,修改或添加必要的內(nèi)容，完善體系,。

第11周,、測(cè)試：對(duì)淡淡書城網(wǎng)上書店系統(tǒng)的應(yīng)用程序測(cè)試。

第12周,、對(duì)所有資料進(jìn)行整理,寫論文,。

第13周、完善論文,，準(zhǔn)備答辯。

第14周,、總結(jié)準(zhǔn)備答辯,。

1.硬件環(huán)境:

中央處理器：pentium41.5ghz以上

內(nèi)存：512mb

硬盤：80gb

顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色

網(wǎng)卡：100mbit/s

2.軟件環(huán)境:

操作系統(tǒng):windows7/xp

數(shù)據(jù)庫:sqlserver20xx

開發(fā)軟件：visualstudio20xx

文本編輯器：ultraedit-32

web服務(wù)器：iis,，能運(yùn)行ie5以上或netscape5以上瀏覽器的操作系統(tǒng),。

[1]ate開發(fā)及整合應(yīng)用大全.北京:清華大學(xué)出版社,20xx

[2]薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.北京:高等教育出版社,20xx

[3]張海藩.軟件工程導(dǎo)論(第三版).北京:清華大學(xué)出版社,1998

[7]胡軍.管理信息系統(tǒng)的建立.建設(shè)科技,20xx,15(6):36

調(diào)查報(bào)告論文格式篇七

首先，資源是先天自然形成,，而資本卻經(jīng)過后天精心的開發(fā)和籌劃,、經(jīng)營，從而成為企業(yè)產(chǎn)生利潤的基礎(chǔ),。

其次,，資源和資本在使用方式、立足點(diǎn)上完全不同,，僅是資源的話,，所有人都想要最好的，最多的,。但作為資本,，人們就會(huì)更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會(huì)在乎成本，會(huì)考慮利潤,，性價(jià)比是關(guān)鍵,。

人力資本具有以下特點(diǎn)：

（1）時(shí)變性。人力資本隨著時(shí)間的變化而變化,，時(shí)間可以使知識(shí)老化而使人力資本貶值,，也可以通過知識(shí)更新使人力資本增值。

（2）結(jié)構(gòu)性,。人力資本有組合效應(yīng),，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2,，也可能大于2,。

（3）能動(dòng)性。人是有思想的,，工作積極還是消極,，都對(duì)人力資本投入所產(chǎn)生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本的橋梁,。

提到資源人們第一反應(yīng)是考慮尋求與擁有,，而提到資本人們會(huì)更多地考慮增值生利，資源就是未經(jīng)開發(fā)的資本,，資本則是開發(fā)利用了的資源,。

還有的公司在招聘時(shí)要求能流利地用英語交流，為此,，很多人被這個(gè)門檻擋住,。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年,，連一句“hao do you do”都用不上,。

這種招聘就是一味的追求高素質(zhì)，不管自身需求與否,，隨波逐流,，別人要求本科，我也要求本科,，別人要求會(huì)幾門外語,，我就要求會(huì)幾門外語，本質(zhì)上是將人作為資源,。而這種招聘理念,，免不了會(huì)增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩,?？梢赃@樣分析一下，一個(gè)人的能力不同，其對(duì)薪金和發(fā)展前景的要求就會(huì)不同,。當(dāng)一個(gè)人具備了更多的知識(shí)和技能,，社會(huì)就為他提供了更多的工作機(jī)會(huì)，因此其不穩(wěn)定性也高于他人,。同時(shí),，成為高素質(zhì)的較為稀缺的人才，本身會(huì)投入大量成本,，因此社會(huì)提供給他的報(bào)酬水平也會(huì)較高,，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)付給他較高的薪酬,，這就意味著我們?cè)黾恿顺杀?。如果，我們將人力看作資本,，我們就會(huì)考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益,？假設(shè)一個(gè)企業(yè)只做國內(nèi)貿(mào)易，估計(jì)在一年之內(nèi)都不會(huì)與國外公司打交道,，如果招聘時(shí)非要求良好的外語水平,，這對(duì)企業(yè)來說只會(huì)帶來兩種結(jié)果，增加工資成本和流動(dòng)造成的培訓(xùn)成本,。

1,、招聘前進(jìn)行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對(duì)很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個(gè)合理的招聘規(guī)劃應(yīng)該可以做得很好,，這個(gè)規(guī)劃可以包括以下內(nèi)容,。招聘的目的：招這個(gè)人才是為了什么。應(yīng)聘者的工作任務(wù)：招進(jìn)來的人將分配到什么位置,，他的工作內(nèi)容包括什么。對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)要求：應(yīng)聘人需要具備哪些知識(shí)和技能才能勝任這份工作,。

2,、招聘適合的人才：農(nóng)夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個(gè)村姑,，白頭偕老,。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高,，適用的才是最好的,，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。

前面我們已經(jīng)分析過,，將人才視為資源,，一味追求高素質(zhì)，只會(huì)造成人力成本增加或人員流動(dòng)頻繁。人力資源部在招聘時(shí)應(yīng)與招聘者充分溝通,，增加透明度,，充分確認(rèn)合作意向。首先,，應(yīng)讓應(yīng)聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務(wù),，需要具備哪些技能，以使應(yīng)聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作,，其次,，應(yīng)該向應(yīng)聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣雖然會(huì)損失一些人才,，但愿意進(jìn)入公司的人則會(huì)相對(duì)穩(wěn)定地為公司工作,，從而減少因人才流動(dòng)造成的人力成本。

1,、人才開發(fā)：

（1）人才開發(fā)的目的：變社會(huì)人才為企業(yè)人才,。雖然我們?cè)谡衅笗r(shí)對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓(xùn)才能使應(yīng)聘者潛力得到開發(fā),，充分為我所用,。例如：當(dāng)我們招聘一名銷售代表時(shí)可能會(huì)要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對(duì)他進(jìn)行有關(guān)公司和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品,。所以只有提供相應(yīng)的支持，員工的才能才會(huì)被開發(fā)利用,，從而給為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升助力,。另外，要使人才適應(yīng)企業(yè)的變化和發(fā)展,。市場(chǎng)的變化會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展和變化,，相應(yīng)的，企業(yè)對(duì)人才的要求也會(huì)不斷變化,。而企業(yè)不可能依靠頻繁地?fù)Q人,、招聘來適應(yīng)這種變化，最科學(xué)經(jīng)濟(jì)的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),，使員工的能力不斷增長,，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本,。

（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓(xùn)是開發(fā)人才最好的手段,，培訓(xùn)方式靈活多變，即可以是參加培訓(xùn)課程,，也可以在工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和訓(xùn)練,，還可以用鼓勵(lì)員工自學(xué),。所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此,，無論采用哪種方式,，都應(yīng)從企業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的需求出發(fā)，鼓勵(lì)員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己,。

2,、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性,。

所以恰當(dāng)?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調(diào)動(dòng)員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值,，還能引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展,，從而對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一個(gè)工人可以每天生產(chǎn)200件產(chǎn)品,，也可以每天生產(chǎn)300件產(chǎn)品,，一個(gè)銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤,，這都要看企業(yè)如何去使用員工,。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個(gè)方面：

（1）提供良好的工作條件：

良好的工作環(huán)境和條件可以促進(jìn)人才創(chuàng)造最大價(jià)值,，通過為員工提供工作所需的各種支持,，包括相關(guān)的培訓(xùn)、相應(yīng)的辦公設(shè)備,、其他部門的配合等等,，可以使員工的工作更得心應(yīng)手，工作效率更高,，從而為企業(yè)帶來更大效益,。

（2）激勵(lì)：

激勵(lì)的作用：激勵(lì)主要的作用是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,，另外還可以引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工去做正確的事,，提升員工綜合素質(zhì)，從而使人才增值,。激勵(lì)可以通過滿足員工物質(zhì)需求和精神需求兩種方法去實(shí)現(xiàn)，通過工資,、獎(jiǎng)金,、福利等多種方式滿足其物質(zhì)需求，通過提供晉升或發(fā)展機(jī)會(huì),、感情關(guān)懷,、工作成績認(rèn)可等方式滿足其精神需求,。

上述所有觀點(diǎn)，目的是想轉(zhuǎn)變公司的人力資源觀,，從人力資源提升為人力資本觀,，可行性有待于試行。我認(rèn)為這一觀點(diǎn)可以在實(shí)行中迅速改進(jìn),，最終會(huì)給企業(yè)帶來可觀的收益,。

調(diào)查報(bào)告論文格式篇八

關(guān)于畢業(yè)設(shè)計(jì):”磁流變力矩研拋裝置結(jié)構(gòu)與控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

調(diào)查報(bào)告 課題研究的背景及意義:

主要技術(shù)參數(shù)：

1. 磁流變控制電流0~2.5a.

2. 阻尼器輸出力矩0~5n.m

磁流變技術(shù)研究現(xiàn)狀及其應(yīng)用:

白俄羅斯學(xué)者shulmanzp和kordonsky,wi在磁流變材料研究中取得較大進(jìn)展,，隨后美國lord公司·ford車輛公司,，delphi公司，德國的basf公司都開展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的進(jìn)展,，已有的商業(yè)化磁流變體面世,。各國學(xué)者的研究工作使人們進(jìn)一步了解磁流變材料的流變機(jī)理和宏觀性，為磁流變學(xué)的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，美國lord公司的carlson,j,d.在1994·1995年申請(qǐng)了磁流變材料的技術(shù)專利,。在磁流變材料的懸浮相選擇和制備方面，美國lord公司做了開創(chuàng)性的工作,，該公司先后報(bào)道了多種合金制備的磁流變體所采用懸浮相為鐵—鈷合金鈦,，鎳合金鐵，.1995—1997年ashour,d,。對(duì)磁流變材料的沉降問題和磁流變材料的制備技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,，取得了不少有價(jià)值的成就。kordonsky,w,i.利用夾雜納米尺寸的硬磁微粒作為懸浮相來改善磁流變材料德爾沉降問題,。這種做法突破了傳統(tǒng)的采用表面活化劑或添加劑來改善沉降性,，為改善次流材料的穩(wěn)定性開拓了新的思路。美國ford車輛公司利用偶極子相互作用的模型來研究磁流變材料的流變特性,，對(duì)磁流變材料的剪切屈服應(yīng)力進(jìn)行了數(shù)值計(jì)算,，其研究結(jié)果基本一致。lemaire,e等對(duì)磁流變提的屈服應(yīng)力與懸浮微粒尺寸的關(guān)系進(jìn)行了煙具,，發(fā)現(xiàn)懸浮相微粒尺寸對(duì)屈服應(yīng)力的影響取決于耦合系數(shù)的大小,，一定尺寸的單分散系比多分散系試樣具有更佳的磁流變效應(yīng)，這種效果來自無流動(dòng)條件下的布朗運(yùn)動(dòng)引起的結(jié)構(gòu)起伏,，該運(yùn)動(dòng)使單鏈中兩相鄰微粒之間距離大于多分散系的平均距離,，而鏈結(jié)構(gòu)對(duì)流體流動(dòng)的阻力恰恰來自于這種加大的間隙。

我國對(duì)磁流變材料的研究始于二十世紀(jì)九十年代,，目前已在磁流變材料制備,，流變學(xué)機(jī)理和工程應(yīng)用方面取得了一些成就。較早從事這方面研究的單位有;復(fù)旦大學(xué),，中國科技大學(xué),，哈爾濱工業(yè)大學(xué),，哈爾濱建筑大學(xué)，西北工業(yè)大學(xué),，武漢工業(yè)大學(xué),，重慶大學(xué)和國家儀表功能材料工程研究中心等單位。中國科技大學(xué),，哈爾濱工業(yè)大學(xué)和重慶大學(xué)在磁流變性能的檢測(cè)方面取得了一些研究成果,。國家儀表功能材料工程研究中心研制的磁流變液，其剪切屈服應(yīng)力基本達(dá)到美國lord公司的產(chǎn)品水平,。復(fù)旦大學(xué),，中國科技大學(xué)還對(duì)磁流變液的流變機(jī)理進(jìn)行了研究，采用了一些有參考價(jià)值的模型和理論分析方法,。西北工業(yè)大學(xué)對(duì)磁流變液的穩(wěn)定性進(jìn)行了分析,，采用了一些提高磁流穩(wěn)定性的措施。

調(diào)查報(bào)告論文格式篇九

本文目錄

論文調(diào)查報(bào)告

關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題調(diào)查報(bào)告論文

農(nóng)村留守兒童調(diào)查報(bào)告論文

社會(huì)實(shí)踐論文：關(guān)于城市弱勢(shì)群體的生活現(xiàn)狀及心態(tài)調(diào)查報(bào)告

xx年5月,，中國青少年研究中心組織實(shí)施了“全國農(nóng)村留守兒童狀況調(diào)查”,，調(diào)查在河南省、安徽省,、湖南省,、江西省、重慶市,、貴州省等6個(gè)勞務(wù)輸出大省(直轄市)的12個(gè)縣(市,、區(qū))進(jìn)行，共調(diào)查四至九年級(jí)農(nóng)村留守兒童4533人(占61.7%),、非留守兒童2731人(占37.2%),、教師687人、校長42人,。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，留守兒童總體上形成了比較積極的價(jià)值觀，對(duì)未來懷有希望,，向往城市生活,，家庭關(guān)系良好。有92.1%的留守兒童為自己是中國人感到自豪,，91.9%對(duì)自己生活在中國感到滿意;有82.4%的留守兒童對(duì)未來抱有希望,，77.7%希望以后在城市生活;有90.2%的留守兒童與母親關(guān)系很好，89.4%與父親關(guān)系很好,，大多數(shù)留守兒童將母親視為最重要的支持來源,。

1.留守兒童的意外傷害凸顯

在過去一年中，有49.2%的留守兒童遭遇過意外傷害,，比非留守兒童高7.9個(gè)百分點(diǎn),，遭遇割傷、燒傷燙傷,、被貓狗抓傷咬傷,、墜落摔傷和蛇蟲咬傷、車禍,、溺水,、觸電、中毒,、火災(zāi),、自然災(zāi)害等各種意外傷害的留守兒童比例都高于非留守兒童，其中前四項(xiàng)分別高5.3,、1.6,、3.9和3.1個(gè)百分點(diǎn)。

2.留守兒童的學(xué)習(xí)成績較差,，學(xué)習(xí)興趣不足

有20.4%的留守兒童自評(píng)學(xué)習(xí)成績偏下,，82.1%的人有過成績下降的情形。留守兒童學(xué)習(xí)不良行為較多：沒完成作業(yè)(49.4%),、上學(xué)遲到(39.6%),、逃學(xué)(5.5%)的比例分別比非留守兒童高8.6、4和1.3個(gè)百分點(diǎn);不想學(xué)習(xí)(39.1%)和對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣(43.8%)的比非留守兒童高5.6和3.2個(gè)百分點(diǎn),。留守兒童缺乏所需要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：有68.7%的留守兒童曾聽不懂老師的講課內(nèi)容,，有58.1%的人在學(xué)習(xí)上遇到問題沒人幫助，比非留守兒童都高出5.8個(gè)百分點(diǎn),。

3.留守兒童社會(huì)支持較弱,，心理健康問題比較突出

留守兒童的家庭支持弱化，前三位的支持來源依次是母親,、同學(xué)朋友和父親,，而在非留守兒童的支持來源中，父親第二,，同學(xué)朋友位列第三,。母親仍是留守兒童最重要的社會(huì)支持，是最親近的人,，是主要的情感支持和實(shí)際幫助來源以及價(jià)值肯定者,。同學(xué)朋友是留守兒童心里話的首位傾訴對(duì)象和遇到困難的第一求助人選，但需警惕不良群體的影響,。30.5%的留守兒童認(rèn)為校園里或周邊有不良幫派團(tuán)伙,，25.7%認(rèn)為有同學(xué)加入不良幫派團(tuán)伙，分別比非留守兒童高4.3和1.4個(gè)百分,。老師對(duì)留守兒童的支持更多地體現(xiàn)在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)上,，情感支持相對(duì)欠缺,。22.6%的留守兒童覺得在需要時(shí)沒人能幫助自己。

社會(huì)支持狀況是兒童心理健康水平的重要預(yù)測(cè)變量,，社會(huì)支持弱化使得留守兒童消極情緒更多,，經(jīng)常感到煩躁(46.0%)、孤獨(dú)(39.8%),、悶悶不樂(37.7%),，以及經(jīng)常無緣無故發(fā)脾氣(19.7%)的都多于非留守兒童。

4.留守女童負(fù)面情緒相對(duì)明顯

留守女童的自我接納程度更低,，對(duì)自己總體上感到滿意(76.5%)和經(jīng)常覺得自己是一個(gè)有用的人(64.4%)的女童比例比男童低5.9和8.6個(gè)百分點(diǎn),，而常常覺得自己不如別人的女童比例(40.7%)比男童高6.6個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)常感到煩躁(47.6%),、悶悶不樂(38%)和無緣無故發(fā)脾氣(21.5%)的女童比例比男童高3.7,、1和3.5個(gè) 百分點(diǎn);女童自評(píng)父母外出后，自己比原來抑郁,、焦慮,、愛發(fā)脾氣、膽小的比例也高于男童,。此外,，有42.7%的留守女童經(jīng)常覺得孤獨(dú)，不僅高于留守男童6.2個(gè)百分點(diǎn),，也高于非留守女童6.7個(gè)百分點(diǎn),。

5.留守男童問題行為令人擔(dān)憂

留守男童問題行為多，學(xué)習(xí)及校園生活中的障礙也多,。留守男童遲到(41.8%),、逃學(xué)(7.4%)、受老師懲罰(73.5%)的比例比非留守男童高5.3,、1.9和5.4個(gè)百分點(diǎn);不想學(xué)習(xí)(40.4%),、對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣(44.8%)、很難集中注意力學(xué)習(xí)(64.4%),、沒完成作業(yè)(54.8%),、成績下降(83.2%)的比例比非留守男童高3—10.7個(gè)百分點(diǎn)，也都高于留守女童,。有51.6%受過同學(xué),、高年級(jí)學(xué)生、社會(huì)上的人或幫派團(tuán)伙欺負(fù),，高于非留守男童和留守女童11和7.6個(gè)百分點(diǎn),。

6.父母外出對(duì)小學(xué)中年級(jí)兒童影響更大

感覺父母外出后自己更容易被欺負(fù)(23.7%)、被歧視(19.8%)、性格比原來內(nèi)向(41.7%),、膽小(18.9%)的四年級(jí)留守兒童比例在6個(gè)年級(jí)中最高,。他們經(jīng)常想念父母(76.7%)、擔(dān)心見不到父母(59.2%),、擔(dān)心父母不愛自己(34.6%)的比例最高,，比初三學(xué)生高21.3、25和11.1個(gè)百分點(diǎn),。四、五年級(jí)的留守兒童表示目前自己最需要和父母在一起,，而其他年級(jí)的學(xué)生最需要學(xué)習(xí)輔導(dǎo),。

7.青春期疊加留守使得初二現(xiàn)象更為顯著

初二留守學(xué)生在學(xué)習(xí)及校園生活方面遇到的障礙更多，上學(xué)遲到(49.8%),、逃學(xué)(8.7%),、不想學(xué)習(xí)(62.8%)、對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣(67%),、聽不懂老師講課內(nèi)容(86.3%),、遇到問題沒人幫助(68.4)、沒做完老師留的作業(yè)(62.7%)以及被老師懲罰(75.2%)比例均高于初二非留守學(xué)生,，分別相差2.3-14.4個(gè)百分點(diǎn),。

初二留守學(xué)生與父母的關(guān)系更差，經(jīng)常和媽媽交流(64.3%),、經(jīng)常和爸爸交流(57.9%)的比例低于初二非留守學(xué)生4.1和8.7個(gè)百分點(diǎn),，而被父母訓(xùn)斥嚇唬(22.8%)的初二留守學(xué)生比例最高。唯有初二留守學(xué)生把同學(xué)朋友視為最重要的社會(huì)支持來源(43.38%),，重要程度甚至超過了母親,，其中的某些負(fù)面影響值得關(guān)注。

8.寄宿留守兒童對(duì)生活滿意度相對(duì)較低

寄宿生的日常生活習(xí)慣較差,，曾用吃零食代替吃飯的寄宿生(49.6%)比非寄宿生高10.5個(gè)百分點(diǎn),，平均每天睡眠9小時(shí)以上的寄宿生(15.2%)比非寄宿生低5.9個(gè)百分點(diǎn)。學(xué)習(xí)和校園生活狀況更糟糕,，上學(xué)遲到(49.2%),、沒完成作業(yè)(54.6%)、不想上學(xué)(45.6%),、對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣(48.9%),、聽不懂老師講課(62.9%)、很難集中注意力學(xué)習(xí)(56.7%),、成績下降(78.5%)以及被老師懲罰(67%)的寄宿生比例均高于非寄宿生,，相差5.9—12.6個(gè)百分點(diǎn)。

寄宿留守兒童各種需求的未滿足程度高：一是學(xué)習(xí)輔導(dǎo)不足，不能滿足寄宿留守兒童的學(xué)業(yè)需求,。寄宿生表示晚自習(xí)經(jīng)常有老師答疑的僅有四成(40.4%),。二是生活單調(diào)，不能滿足寄宿留守兒童的精神需求,。寄宿生學(xué)習(xí)之余或節(jié)假日最經(jīng)常做的是在宿舍和同學(xué)聊天(50.1%),，其次是在室外鍛煉、玩耍(38.5%)和看電視(24.5%),。三是情感支持不足,，不能滿足寄宿留守兒童的心理需求。七成多(76%)留守兒童表示在住校期間想家,，僅兩成多(23.9%)表示生活老師會(huì)經(jīng)常找他們談心,。四是管理不到位，不能滿足寄宿留守兒童的成長需求,。寄宿學(xué)校的軟硬件設(shè)施較差,，生活衛(wèi)生設(shè)施配備與維護(hù)狀況不容樂觀，就餐滿意率僅六成多;安全狀況堪憂,，有87.5%的寄宿生表示宿舍中發(fā)生過丟失財(cái)物的現(xiàn)象,，57%表示宿舍里有同學(xué)拉幫結(jié)派欺負(fù)別人。

低齡寄宿趨勢(shì)明顯,。有35.2%的留守兒童是從小學(xué)就開始寄宿的,，其中15%從小學(xué)四年級(jí)及以下就開始寄宿，寄宿留守兒童從小學(xué)高年級(jí)不斷向下延伸,，少數(shù)學(xué)校還出現(xiàn)了一年級(jí)甚至是幼兒園就開始寄宿的現(xiàn)象,。

9.母親外出的留守兒童整體狀況欠佳

父母都在外地的留守兒童最多，占51.7%,，其次是父親外出的,，占40.2%，母親外出的最少,，占8.1%,，但母親外出的留守兒童在各個(gè)方面的問題最突出。他們生活習(xí)慣更差,，網(wǎng)絡(luò)不良行為更多,，意外傷害更多，對(duì)留守生活的負(fù)面體驗(yàn)也更高;學(xué)校表現(xiàn)更糟糕,，遭受欺負(fù)的比例更高;在自我接納和人際交往方面,，母親外出的留守兒童表現(xiàn)矛盾，他們覺得自己更有用,，同時(shí)也覺得別人比自己運(yùn)氣好;他們覺得自己更受人歡迎,，但不愿意和別人談話聊天;他們認(rèn)為自己的好朋友更多,，但無助感最強(qiáng)。

母親外出的留守兒童雖然面臨學(xué)習(xí)生活中的重重困難,，對(duì)現(xiàn)在生活的滿意度最低,，但他們沒有放棄對(duì)自己和生活的信心，仍舊表現(xiàn)得積極向上,，他們中有94.4%希望自己成為一個(gè)更好的人,，比父親外出的高2個(gè)百分點(diǎn);有87.8%對(duì)未來懷有希望，比父母外出的高6.3個(gè)百分點(diǎn),。

1.健全關(guān)愛留守兒童的法律和政策體系,，立法保障親子團(tuán)聚、早期教育,、家庭教育指導(dǎo),。

2.完善監(jiān)護(hù)制度和國家救助體系，強(qiáng)化父母法定監(jiān)護(hù)責(zé)任,，探索有償代理監(jiān)護(hù)制度，加快完善國家監(jiān)護(hù)和救助體系,。

3.強(qiáng)化政府的主導(dǎo)作用,，建立領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，搭建工作平臺(tái),，統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制,，制定并提供學(xué)校留守兒童關(guān)愛工作流程及規(guī)范。

4.構(gòu)建全方位的留守兒童教育保護(hù)網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)農(nóng)村寄宿制學(xué)校的配套設(shè)施建設(shè),，加強(qiáng)對(duì)民辦學(xué)校的支持和監(jiān)管，在留守兒童集中的社區(qū)建立關(guān)愛服務(wù)陣地,，建立農(nóng)村留守兒童安全保護(hù)預(yù)警與應(yīng)急機(jī)制,。

5.充分發(fā)揮群團(tuán)組織和專業(yè)社會(huì)工作者的作用，積極探索共青團(tuán)統(tǒng)籌,、團(tuán)屬組織聯(lián)動(dòng),、青年社會(huì)組織合作的工作體系，建立幫扶活動(dòng)的長效機(jī)制,，著力發(fā)揮專業(yè)社會(huì)工作者在留守兒童服務(wù)中的作用,。

6.注重滿足不同類型留守兒童的多樣化需求，考慮性別,、年齡段及監(jiān)護(hù)類型不同的留守兒童的特點(diǎn),。

7.通過吸引外出農(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)以及鼓勵(lì)、支持和幫助有條件的外出農(nóng)民工帶著子女舉家進(jìn)城,，從根本上減少留守兒童的數(shù)量,。

論文調(diào)查報(bào)告（2） |

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關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題調(diào)查報(bào)告論文

【摘??? 要】在我國，大學(xué)生就業(yè)壓力日益嚴(yán)峻，伴隨著政府政策引導(dǎo)與社會(huì)觀念的轉(zhuǎn)變,，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí),，就業(yè)方向也悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。通過對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題的調(diào)查研究,我們旨在了解在校大學(xué)生和畢業(yè)大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)前準(zhǔn)備的真實(shí)狀況,，分析大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀問題,，給大學(xué)生提出創(chuàng)業(yè)前的建議。

【關(guān)? 鍵? 詞】大學(xué)生/創(chuàng)業(yè)問題/政府高校引導(dǎo)/社會(huì)關(guān)注/調(diào)查報(bào)告

浙江是一塊創(chuàng)業(yè)的熱土,，民營經(jīng)濟(jì)興旺發(fā)達(dá)的省份,。浙江高等教育也是走在中國教育行業(yè)的前列，高校眾多,，但由于崗位差異,，每年應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)競爭也是異常激烈，創(chuàng)業(yè)也逐漸成為眾多大學(xué)生的第一選擇,。xx大報(bào)告指出：“要堅(jiān)持實(shí)施積極的就業(yè)政策,，加強(qiáng)政府引導(dǎo)，完善市場(chǎng)就業(yè)機(jī)制,，擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模,，改善就業(yè)結(jié)構(gòu)。完善支持自主創(chuàng)業(yè),、自謀職業(yè)政策,，加強(qiáng)就業(yè)觀念教育，使更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者,?！?/p>

為進(jìn)一步深入貫徹黨的xx大精神，我們就大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題進(jìn)行調(diào)查研究,，我們希望通過研究報(bào)告,，能夠引起各高校與社會(huì)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)與教育的重視和關(guān)注，更重要的是希望通過這個(gè)研究給創(chuàng)業(yè)前的大學(xué)生,、政府,、高校、社會(huì)提出建議,。

本次調(diào)查范圍涉及人群大多是來自各大高校的學(xué)生,，涉及眾多專業(yè)，范圍涵蓋廣泛,，涉及面廣,。從科學(xué)合理的角度講，我們的整個(gè)調(diào)查兼具全面性和典型性,。

一,、?? 現(xiàn)狀分析與調(diào)查結(jié)果：

教育部部長周濟(jì)11月20日在xx年全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作會(huì)議上透露,xx年全國普通高校畢業(yè)生將達(dá)495萬,比xx年增加82萬,。在全社會(huì)就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下,高校畢業(yè)生就業(yè)壓力仍然突出,為此,會(huì)議決定將xx年作為高校畢業(yè)生就業(yè)工作全面服務(wù)年。如此嚴(yán)峻的就業(yè)壓力,，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)依然是熱點(diǎn)之一,。（參考中國教育在線）面對(duì)如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，創(chuàng)業(yè)是不少應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生的第一選擇,。創(chuàng)業(yè)是社會(huì)發(fā)展過程中形成的一種活躍而有效的經(jīng)濟(jì)形式,，我國在改革開放以后，創(chuàng)業(yè)的形勢(shì)有很明顯的好轉(zhuǎn),，不論是私人創(chuàng)辦事業(yè)涉及的領(lǐng)域還是創(chuàng)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭,，都有著健康發(fā)展的趨勢(shì)。而從西方的發(fā)展歷程來展望我國未來的發(fā)展趨勢(shì),，學(xué)生創(chuàng)業(yè)將成為市場(chǎng)洪流中一股新的力量,，新的勢(shì)力。大學(xué)生的加入將為創(chuàng)業(yè)大軍注入了一股新的活力,。同時(shí),，在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也闖入了人們的視眼。

當(dāng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)開展得如火如荼的時(shí)候,，當(dāng)越來越多的高校畢業(yè)生選擇創(chuàng)業(yè)這種新的就業(yè)方式的時(shí)候,，我們發(fā)現(xiàn)在大學(xué)校園里創(chuàng)業(yè)的概念也越來越為廣大的同學(xué)所了解與接受，創(chuàng)業(yè)意識(shí)在高校中已不再陌生,。

為了全面了解在校大學(xué)生和畢業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前準(zhǔn)備的現(xiàn)狀, 研究調(diào)查各大高校,、政府,、社會(huì)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)與教育的重視和關(guān)注程度,，我們?cè)?月20日—2月20日，通過問卷形式為主,，網(wǎng)上qq談話與網(wǎng)上搜尋材料為輔開展調(diào)查活動(dòng),。

從調(diào)查問卷中抽出幾份題目進(jìn)行分析，例如第二題,，您關(guān)注國家出臺(tái)的扶持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策,、法規(guī)？調(diào)查中,，經(jīng)常關(guān)注,，很清楚的大學(xué)生占10%，偶爾關(guān)注,，比較清楚的大學(xué)生占30%,，不太愿意主動(dòng)去了解，知道一點(diǎn)的大學(xué)生占45%,，一點(diǎn)也不知道的大學(xué)生占15%,。從這里體現(xiàn)出現(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)國家政策的了解程度雖然占比較大的比例,，但經(jīng)常關(guān)注的大學(xué)生只占10%，所占比例較小,，說明大學(xué)生關(guān)注國家政策是有待加強(qiáng)的,。

而第三題您是否有創(chuàng)業(yè)的打算 ？調(diào)查中,，考慮過的大學(xué)生占97.5%,完全沒想過的大學(xué)生占2.5,正在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占0%,已經(jīng)嘗試過創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占0%,。從這里體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的問題對(duì)大學(xué)生不是什么與他們毫不相干的事情，絕大多數(shù)的學(xué)生還是思考過創(chuàng)業(yè)的問題,。而第十題您有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座,？ 調(diào)查中，有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的大學(xué)生占47.5%?? 沒有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的大學(xué)生的占52.5%,。其中,，有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的次數(shù)一般在1-2次。從這體現(xiàn)出大學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的比例相對(duì)較小,大學(xué)生對(duì)此的關(guān)注度還不夠,，還有待加強(qiáng)改進(jìn),。

二、結(jié)論分析與建議：

《關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題的調(diào)查》是我組研究的課題,，在課題申請(qǐng)時(shí),，我們是作為一個(gè)課外業(yè)余任務(wù)來完成，經(jīng)過一番網(wǎng)上瀏覽,、網(wǎng)上問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)這個(gè)課題的具有很大的研究性,，社會(huì)、國家和高校的關(guān)注度極大,。由于我們小組在資金,、人力、物力,、時(shí)間,、個(gè)人學(xué)歷等因素的限制，調(diào)查難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們申請(qǐng)課題前的想像,。對(duì)于我們大專生來說,，要作到大范圍且研究的極大深度同時(shí)極具學(xué)術(shù)性，是不怎么現(xiàn)實(shí)的,。因此,，出于科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是的研究態(tài)度,，我們組員采取網(wǎng)上問卷調(diào)查,，網(wǎng)上搜集相關(guān)材料等形式，調(diào)查自己周邊大學(xué)生（在校就讀大學(xué)生）,，其結(jié)論和數(shù)據(jù)也是具備科學(xué)性,，確保實(shí)踐調(diào)查成果的真實(shí)性和可靠性,，從而提升作品質(zhì)量。

對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè),，政府的幫扶作用不可小視,。一些地方政府政策的出臺(tái)，對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)起到了一定的促進(jìn)作用,，但政府幫扶的持續(xù)性需要關(guān)注,。此外，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要良好的社會(huì)環(huán)境特別是政府的幫扶作用,，社會(huì)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境去逐步鍛煉其市場(chǎng)適應(yīng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力不管國家政策,、高校、社會(huì)環(huán)境如何,，我們認(rèn)為最重要在于大學(xué)生自己,，因此大學(xué)生主體不容忽視。下面給大學(xué)生提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）樹立全新的人才觀,，重視創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的自我培養(yǎng)

從前面所講,，我們可以看到，成功的創(chuàng)業(yè)者具備一些核心的主要特質(zhì)和次要特質(zhì),，要有創(chuàng)業(yè)觀念,、有才、有膽,、有識(shí),，同時(shí)有堅(jiān)忍不拔的意志，克服創(chuàng)業(yè)過程中的困難,，這些高要求決定了當(dāng)代大學(xué)生想走上創(chuàng)業(yè)之路,，就必須按照創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)的培養(yǎng)規(guī)律，重視創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的自我培養(yǎng),，注重培養(yǎng)自己的能力,，錘煉自己的膽子,，同時(shí)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)人格,、創(chuàng)業(yè)者思維和創(chuàng)業(yè)意識(shí)與技能，克服中國傳統(tǒng)教育模式下培養(yǎng)出“積累型”,、“繼承型”,，掌握的死知識(shí)多，運(yùn)用的知識(shí)少,，膽子小,，生存能力差的人才類型。

實(shí)踐證明,，創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)的培養(yǎng)是有規(guī)律的,，其成長也是有過程的,。而從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)之都是創(chuàng)業(yè)者成長的捷徑，中國有句俗話：“一年學(xué)成個(gè)莊稼漢,，三年學(xué)成個(gè)生意人”說的就是這個(gè)道理,。

（二）注意在思想上和精神上錘練自己

要樹立自信、自強(qiáng),、自主,、自立意識(shí)。自信就是對(duì)自己充滿信心,，相信自己有能力,，有條件去開創(chuàng)自己未來的事業(yè)。自信賦予人主動(dòng)積極的人生態(tài)度和進(jìn)取精神,，相信自己能夠成為創(chuàng)業(yè)的成功者,，尤其在遇到失敗和挫折時(shí)更需要自信。自強(qiáng)就是在自信的基礎(chǔ)上,，通過企業(yè)的實(shí)踐,，不斷增長自己各方面的能力，進(jìn)一步磨煉自己的意志,，建立起自己的形象,，敢說敢當(dāng)，敢作敢為,，不貪圖眼前的利益,，永遠(yuǎn)進(jìn)取，使自己成為強(qiáng)者,。自主就是具有獨(dú)立的人格,，具有獨(dú)立性思維能力，不受傳統(tǒng)和世俗偏見的束縛,，不受輿論和環(huán)境的影響,，能自己選擇自己的道路，善于設(shè)計(jì)和規(guī)劃自己的未來,，并采取相應(yīng)的行動(dòng),。自主還要有遠(yuǎn)見、有敢為人先的膽略,，能把握住自己的航向,，自立就是憑自己的頭腦和雙手，憑借自己的智慧和才能,，憑借自己的努力和奮斗,，建立起自己生活和事業(yè)的基礎(chǔ)。

（三）廣泛獲取創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

如今,，不少大學(xué)都開設(shè)了創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課,，教授創(chuàng)業(yè)管理,、創(chuàng)業(yè)心理等內(nèi)容，幫助大學(xué)生打好創(chuàng)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ),。大學(xué)圖書館也提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)方面的書籍,，大學(xué)生可通過閱讀增加對(duì)創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。

其次,，創(chuàng)業(yè)是目前媒體報(bào)道的熱門領(lǐng)域,，無論是傳統(tǒng)媒體，如報(bào)刊,、新書,、廣播電視、還是網(wǎng)絡(luò)媒體,，每天都提供大量的創(chuàng)業(yè)知識(shí)和信息,。一般來說，經(jīng)濟(jì)類,、人才類媒體是首要選擇,，比較出名的有《財(cái)富人生》、《創(chuàng)業(yè)家》,、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》,、《第一財(cái)經(jīng)》，以及“中華創(chuàng)業(yè)網(wǎng)”,、“中國創(chuàng)業(yè)論壇”等專業(yè)網(wǎng)站,。此外，各地創(chuàng)業(yè)中心,、大學(xué)生科技園,、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園等機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，也蘊(yùn)藏著豐富的創(chuàng)業(yè)知識(shí),。通過這種途徑獲得創(chuàng)業(yè)知識(shí),，往往針對(duì)性較強(qiáng)。

（四）注重自身能力的綜合培養(yǎng)

大學(xué)生要學(xué)會(huì)認(rèn)知,，學(xué)會(huì)做事,，學(xué)會(huì)共同生活，學(xué)會(huì)生存創(chuàng)業(yè),。創(chuàng)業(yè)涉及方方面面,，需要與不同的人和事打交道,，對(duì)人的能力要求很高,。從事創(chuàng)業(yè)的人既要懂經(jīng)營，又要善管理,，既要能協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系,，又要當(dāng)機(jī)立斷,，臨危不亂，指揮若定,，既要能言善辯,，又要能談判公關(guān)，既要能開拓創(chuàng)新,，又要不怕挫折,、困難。因此,，創(chuàng)業(yè)能力的綜合性很強(qiáng),，其中要有管理能力、組織協(xié)調(diào)能力,、創(chuàng)造能力,、經(jīng)營能力、語言表達(dá)能力,、判斷能力,、公關(guān)能力、應(yīng)變能力,、分析問題和解決問題能力,、把握機(jī)遇的能力、談判能力,、心理調(diào)適能力等,。而聯(lián)合國教科文組織把“學(xué)會(huì)認(rèn)知，學(xué)會(huì)做事,，學(xué)會(huì)共同生活,，學(xué)會(huì)生存，作為21世紀(jì)教育的4個(gè)支柱”,，并把其作為開啟未來人生大門的四把“鑰匙”,。“學(xué)會(huì)認(rèn)知”就是教人掌握認(rèn)知的方法,，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法,、手段，培養(yǎng)人發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題和解決問題的能力,。“學(xué)會(huì)做事”就是要培養(yǎng)人的創(chuàng)新能力,、應(yīng)變能力和駕馭處理復(fù)雜突發(fā)事件,、危機(jī)的能力。“學(xué)會(huì)共同生活”就是要培養(yǎng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神,，培養(yǎng)人的競爭意識(shí)和管理能力,。“學(xué)會(huì)生存”就是要不斷增強(qiáng)人的自主性,、判斷力和個(gè)人的責(zé)任感,，培養(yǎng)人的交際能力、語言表達(dá)能力,、判斷能力等等,。因此，大學(xué)生要主動(dòng)樹立“學(xué)會(huì)認(rèn)知,，學(xué)會(huì)做事,，學(xué)會(huì)共同生活，學(xué)會(huì)生存”的意識(shí),，提高創(chuàng)業(yè)能力,，從而使自己在創(chuàng)業(yè)時(shí)“走得出”，“站得住”,，“干得好”,。

（五）通過各種渠道積極參加實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)能力

實(shí)踐環(huán)節(jié)能使大學(xué)生在校期間積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力的有效途徑,。所以大學(xué)生在校期間要積極參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽,、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書大賽等,。其次，大學(xué)生還可通過參與社團(tuán)組織活動(dòng),、創(chuàng)業(yè)見習(xí),、職業(yè)見習(xí)、兼職打工,、求職體驗(yàn),、市場(chǎng)和社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)來接觸社會(huì)，了解市場(chǎng),，并磨練自己的心志,，提高自己的綜合素質(zhì)。第三,，商業(yè)活動(dòng)無處不在,，大學(xué)生平時(shí)可多與有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的親朋好友交流，甚至還可通過email和電話拜訪自己崇拜的商界人士,，或向一些專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢,。這些“過來人”的經(jīng)驗(yàn)之談往往比看書本的收獲更多,。通過這種人際交往途徑獲得最直接的創(chuàng)業(yè)技巧與經(jīng)驗(yàn)，將使大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中受益無窮,。其四,，投身于真正的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,。在畢業(yè)前后進(jìn)入創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)階段,，可以單獨(dú)或與同學(xué)輪流租賃或承包一個(gè)小店鋪，或加工,、修理,、或銷售、服務(wù)等,，在真刀真槍的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中提高自己的創(chuàng)業(yè)能力,。這些活動(dòng)成為大學(xué)生步入社會(huì)大課堂的第一步，同時(shí)大學(xué)生在參與實(shí)踐的過程中,，既為他們將來開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn),，也培養(yǎng)了他們分析問題和解決問題的能力、組織協(xié)調(diào)能力,、管理能力,、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力等,，也有利于增強(qiáng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)熱情,，為大學(xué)生提供應(yīng)對(duì)挫折，面對(duì)各種困難的心理準(zhǔn)備,，促進(jìn)大學(xué)創(chuàng)業(yè)成功,。

通過研究，我們希望能為在校大學(xué)生提供富有建設(shè)性意義的調(diào)查結(jié)果與信息,，普及創(chuàng)業(yè)理念,，彌補(bǔ)大學(xué)生長期呆在校園里對(duì)社會(huì)缺乏了解的不足，增加日后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率,。

經(jīng)過一個(gè)月的調(diào)查努力,，在電信分院老師、團(tuán)學(xué)干部等的大力支持下,，我們小組完成了此次調(diào)查研究,。由于時(shí)間倉促、水平有限,、初次撰寫,，我們的日常工作、調(diào)查方法,、報(bào)告論文格式等也存在著諸多不足與缺陷,，望評(píng)委老師能給我們提出寶貴意見,，為我們?nèi)蘸笃渌ぷ髯鼋梃b！

論文調(diào)查報(bào)告（3） |

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農(nóng)村留守兒童問題,，是隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn),，農(nóng)村勞動(dòng)力向城市轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生的社會(huì)問題。作為地處內(nèi)陸,、勞務(wù)輸出的懷化市,，目前我市有18萬多農(nóng)村留守兒童,，占全市少年兒童總數(shù)的39.8%,。為深入貫徹黨的xx大精神和省委、省政府辦公廳湘辦發(fā)[xx]15號(hào)文件精神,，切實(shí)作好農(nóng)村留守兒童工作,。最近,，懷化市婦聯(lián)會(huì)同市關(guān)工委、團(tuán)市委,、市教育局組成聯(lián)合調(diào)查組,，先后深入通道侗族自治縣、芷江侗族自治縣,、洪江區(qū)橫巖鄉(xiāng)中心小學(xué)作調(diào)查,，同時(shí)搜集了其他縣(市、區(qū))的相關(guān)情況,，我們從中看到農(nóng)村留守兒童存在的諸多問題和做好工作的艱巨性,、長期性，也探討了一些作法,。

通道侗族自治縣,、芷江侗族自治縣、洪江區(qū)共有未成年兒童70367人,，其中留守兒童24923人,，占35.4%。芷江,、通道兩縣留守兒童較多,，分別占該縣未成年兒童的44%和35.6%，而洪江區(qū)僅占19.1%,。在三個(gè)縣(區(qū))的留守兒童中,，父親外出打工的占30%，母親外出打工的占20.6%,，父母均在外打工的占39.7%,，其他情況占9.7%。這些孩子長期不能同父母生活在一起,，得不到親情關(guān)愛,。加之他們大多以單親和隔代監(jiān)護(hù)為主,，單親監(jiān)護(hù)的占51.6%，隔代監(jiān)護(hù)的占42.6%,，事實(shí)表明,，祖父母和外祖父母的隔代監(jiān)護(hù)大都軟弱無力。然而,，兒童時(shí)期是人身體發(fā)育,、習(xí)慣行為養(yǎng)成、文化知識(shí)積累的關(guān)鍵時(shí)期,，由于生活環(huán)境不穩(wěn)定,，缺失父母的關(guān)愛,，缺乏有力的監(jiān)護(hù),，農(nóng)村留守兒童成長發(fā)展受到較大的影響，出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的問題,，概括起來有以下幾個(gè)方面：

一是心理障礙嚴(yán)重,。多數(shù)農(nóng)民工一年回家一次，有的幾年不回家,。孩子長時(shí)間缺乏父母的呵護(hù)和相伴,，導(dǎo)致心理失衡，常引發(fā)諸多心理病癥：有感情脆弱,、自暴自棄,、焦慮不安、冷漠自閉,、悲觀消極等,。我們?cè)谕ǖ离p江鎮(zhèn)九年一貫制學(xué)校向留守兒童作調(diào)查。當(dāng)談及父母外出打工掙錢,，他(她)們滿腹傷感,，來的10個(gè)學(xué)生，3個(gè)迷茫發(fā)呆,，4個(gè)傷心流淚,。在座的老師說，留守兒童雖然家庭經(jīng)濟(jì)困難,，但他們最缺的不是錢,，而是親情;又如雙江鎮(zhèn)桿梓村留守兒童吳祥兵，今年7歲,，剛讀小學(xué)一年級(jí),。早在xx年，祥兵才一歲零二個(gè)月,，父母就去杭州打工,，一連5年未回家,。直到xx年春節(jié)，母親才離杭返鄉(xiāng)居家,。至今,，母子在家相處一年多了，但孩子仍然不肯叫媽媽;平陽鄉(xiāng)平陽村學(xué)生黃躍文,，今年13歲,。父親去世后，母親去廣東打工四年未回,。弟妹三人由外公監(jiān)護(hù),。每天放學(xué)后，黃躍文要做家務(wù)給弟妹弄吃的,。忙完后,，他總是手撐窗臺(tái)，含淚朝南方遠(yuǎn)眺……;另據(jù)芷江對(duì)140名留守兒童進(jìn)行問卷調(diào)查,，其中83.6%的人心理陰影重,。

二是學(xué)習(xí)成績不理想。留守兒童大多同祖父母生活在一起,，這些老人中缺文化的比例較高,，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)使不上勁。而孩子又受父母在外打工的影響,，不少的兒童把自己的人生發(fā)展方向也定為打工掙錢,，學(xué)習(xí)缺乏熱情，厭學(xué),、曠課,、逃學(xué)、拖欠作業(yè),，學(xué)校成績差的多數(shù)是留守兒童,。如地處隴城的通道三中，今年在校學(xué)生389人,，其中留守兒童260人,，高達(dá)67%。據(jù)學(xué)校統(tǒng)計(jì),，全校學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生約75人,，其中留守兒童63人，占84%;另外,，我們調(diào)查的菁蕪洲中學(xué)和臨口,、下鄉(xiāng)中心小學(xué)，情況都相似,。各校成績差的學(xué)生,，留守兒童所占比例均在80%以上,。

三是道德行為走偏。留守兒童的家庭教育和監(jiān)護(hù)近乎空白,，孩子們生活在無限制狀態(tài)下,，無形中助長了自私任性、蠻橫霸道,、易沖動(dòng),、以自我為中心等極端性格，從而導(dǎo)致行為偏差,。他們?cè)诩翼斪沧孑?，在校違規(guī)違紀(jì)，有的甚至迷戀網(wǎng)吧,、電游室,，染上說謊、吸煙,、酗酒,、打架等壞習(xí)氣,。如通道獨(dú)坡九年一貫制學(xué)校,，去年秋季開學(xué)后，有3個(gè)留兒童向老師請(qǐng)假回家取學(xué)習(xí)生活用品,。第二天,，3人假滿未歸，學(xué)校派老師四處尋人,，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谏缴弦按蹲魍?，險(xiǎn)些引發(fā)山火，燒毀森林,，成為“罪人”,。在調(diào)查中，菁蕪洲中心學(xué)校退休老校長陸初開,，向我們介紹侄孫女陸居慧連騙“三老”的痛心事兒：年滿13歲的陸居慧,，父母常年在外打工。留守在家的她,，今年就讀菁蕪洲中心小學(xué)五年級(jí),。3月初，她向爺爺謊稱,，說父親沒給零花錢,，爺爺給了20元。接著,，她又如法炮制,，騙外公,、伯爺給錢。陸校長嘆氣說：孩子要少許零用錢無可厚非,，不誠實(shí)可不得了啊!

四是安全風(fēng)險(xiǎn)大,。農(nóng)村留守兒童經(jīng)常處于無監(jiān)管、自行其事的狀態(tài),，容易侵害他人或受到侵害,。芷江對(duì)留守兒童作問卷調(diào)查，接受調(diào)查的105人中,，受不同程度侵害的達(dá)20.44%,，不好回答的占8%。該縣碧涌鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一個(gè)四歲的幼女,，遭受當(dāng)?shù)匾粋€(gè)未成年男孩的奸淫,。在外打工的媽媽得知女兒受到性侵害，當(dāng)即昏倒在地,。芷江一中1名15歲的姚姓女學(xué)生,，家住上坪鄉(xiāng)八關(guān)口村。該生父母外出打工,，家里只有老爺爺,。xx年10月的一個(gè)雙休日，小姚從學(xué)?；氐郊依?，當(dāng)晚睡覺后，被鄰村一個(gè)16歲的男孩闖進(jìn)屋里,，并慘遭殺害,。

當(dāng)前，農(nóng)村留守兒童問題是各地帶有普遍性,、且事關(guān)下一代健康成長的社會(huì)問題,，它在今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，將繼續(xù)存在并日益凸顯,。因此,，我們不能消極回避，只能主動(dòng)應(yīng)對(duì),，大膽創(chuàng)新,，卓有成效地解決留守兒童面臨的突出問題。

怎樣以開拓創(chuàng)新的思路和切實(shí)可行的措施,，有效地解決農(nóng)村留守兒童面臨的諸多問題?通過由點(diǎn)到面的調(diào)查,，由表及里的分析比較，我們認(rèn)為，各縣(市,、區(qū))比較重視搞好留守兒童的教育管理工作,，從實(shí)際出發(fā)，注重針對(duì)性,，對(duì)不同年齡,、存在不同問題分別采取了一些與之相適應(yīng)的做法。根據(jù)通道及其他縣(市)前段的做法,，可概括為以下幾點(diǎn),。

1、創(chuàng)辦“留守兒童”健康成長搖籃——幼兒園,。

通道采取國家,、部門和個(gè)人相結(jié)合的方式，發(fā)展學(xué)前兒童教育,。xx年以前,，全縣僅縣城辦有3所幼兒園(其中1所公辦、2所民辦),，其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚屬空白,。xx年以來，為解決農(nóng)村幼兒的教育管理問題,，特別是改善留守幼兒的學(xué)習(xí),、生活條件，除縣城和集鎮(zhèn)社區(qū)又增辦3所民辦幼兒園外,，縣里的21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校,，相繼辦起了幼兒園。到目前為止,，全縣共辦幼兒園25所，其中民辦幼兒園5所,，占總數(shù)的20%,。入園幼兒2685人，其中農(nóng)村留守幼兒達(dá)35%以上,。這些幼兒的父母雖然外出務(wù)工,，但孩子們?cè)谟變簣@受到了正規(guī)的學(xué)前教育，享受到應(yīng)有的預(yù)防接種和其他醫(yī)療保健服務(wù),。如座落在縣城的民辦通道實(shí)驗(yàn)幼兒園創(chuàng)辦于xx年,，現(xiàn)有教職員工22人，入園幼兒保持300上下,，留守兒童占1/2,。為進(jìn)一步發(fā)展幼兒教育，該園又于xx年秋季投入資金，維修睡床,、桌椅,、更新電視機(jī)、dvd,，增添了小精靈隧道,、蹦蹦床、大型沖氣墊床,、滑滑梯等設(shè)施,，購置了一批桌面玩具，為幼兒活動(dòng)增加趣味性和健身功能性,。同時(shí),，還聘請(qǐng)園外優(yōu)秀老師來園為幼兒授課。在幼兒園里,，我們目睹孩子們個(gè)個(gè)文明禮貌,、活潑可愛，滿臉掛著健康快樂的笑容,。幾年來,，該園越辦越好，贏得了社會(huì)各方好評(píng),，榮獲xx年度通道優(yōu)秀民辦幼兒園稱號(hào),。

2、擴(kuò)大農(nóng)村寄宿制學(xué)校規(guī)模,，重點(diǎn)吸納“留守兒童”住校寄宿,。

擴(kuò)大農(nóng)村寄宿制學(xué)校規(guī)模，既是教育體制改革,、調(diào)整教育布局,、提高教育質(zhì)量的需要，也是對(duì)“留守兒童”加強(qiáng)教育管理的有力措施,。xx年以來,，通道抓住學(xué)校布局調(diào)整的機(jī)會(huì)，先后在江口,、下鄉(xiāng),、木腳、縣溪,、溪口等5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)大寄宿制學(xué)校規(guī)模,，吸納低齡“留守兒童”住校。5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共投入辦學(xué)資金162.79萬元,，其中建設(shè)資金143萬元,，學(xué)生伙食補(bǔ)貼19.79萬元。一年多的實(shí)踐表明，這一作法對(duì)加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童的教育管理很管用,，受到家長們的歡迎,。如縣溪鎮(zhèn)中心小學(xué)從xx年下學(xué)期開始，學(xué)生住校寄宿向一,、二年級(jí)延伸,，實(shí)施低齡學(xué)生住校寄宿。全校寄宿生由原來的316人增加到436人,，其中“留守兒童”199人,，占45.6%。學(xué)校針對(duì)低齡兒童年幼,、自理能力差的情況,，專門制訂了學(xué)習(xí)、生活,、安全保障等管理制度,。同時(shí)，采取調(diào)整內(nèi)部員工的辦法,，安排了3名專職生活輔導(dǎo)老師,，負(fù)責(zé)低齡兒童住宿管理工作。晚上就寢,，輪流為孩子們值班監(jiān)護(hù),。早晨起床，幫助或指導(dǎo)他們洗漱,、整理內(nèi)務(wù),。在學(xué)生食堂新增了5名餐飲服務(wù)人員，承擔(dān)食堂采購,、衛(wèi)生,，為低齡寄宿生上餐具、分發(fā)飯菜,、收洗餐具等,。對(duì)低齡寄宿生及其他住校寄宿生的人身安全保障，學(xué)校從加強(qiáng)安全教育這個(gè)根本抓起,，每周對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次人身安全、交通安全,、心理健康和防火防災(zāi)防毒防病教育,，并籌集資金3萬多元，將學(xué)校圍墻加固加高,，建了門衛(wèi),，配了2名專職安全管理員，從周一到周五，對(duì)寄宿生實(shí)行封閉管理,。特殊情況需要離校,，經(jīng)請(qǐng)假后憑ic卡在門衛(wèi)口刷卡出入，控制學(xué)生隨意外出,，減少了安全隱患,。此外，每到雙休日有200多名寄宿學(xué)生回家,、返校,，往返要乘坐火車，學(xué)校精心監(jiān)護(hù),。學(xué)生周五離校,，老師護(hù)送進(jìn)站上車，學(xué)生周日返校,，老師進(jìn)站接車,。有序的管理，周到的服務(wù),，為全校學(xué)生,，尤其是低齡留守兒童學(xué)生創(chuàng)造了安全、穩(wěn)定,、舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境,。家長們高興地說：送孩子住校寄宿，讀書有人教,、吃住有人管,、安全有人護(hù)，我們放得心!xx年春季開學(xué),，學(xué)校寄宿生由上學(xué)期的436人發(fā)展到510人,，增加74名。

3,、招募“家長助理”,，讓留守兒童感受家的溫暖。

從通道看,，“家長助理”的招募,，主要在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行，讓有條件的班主任,、任課老師出任,。xx年以來，全縣通過學(xué)校招募“家長助理”1000多名,。許多學(xué)校為留守兒童制作了成長檔案,，“家長助理”經(jīng)常與“留守兒童”交流,，隨時(shí)掌握其思想行為變化情況，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo),，解惑釋疑,，打開心結(jié);“家長助理”對(duì)“留守兒童”定期或不定期家訪，上門與監(jiān)護(hù)人溝通,，反饋孩子成長信息,，幫助監(jiān)護(hù)人共同作好孩子的思想工作，讓孩子們體會(huì)到老師的關(guān)愛和可信,，增強(qiáng)成長進(jìn)步的自信;“家長助理”還對(duì)寄宿在校的“留守兒童”提供更多的關(guān)愛,、幫助，如關(guān)心孩子的飲食起居,、青春期心理變化,，關(guān)注留守兒童特別是女童的性安全防范，妥善處理病痛,、意外傷害等突發(fā)情況,，讓孩子們體會(huì)到“媽媽老師”、“爸爸老師”的親子真情和“家”的歸屬感,、安全感,。雙江鎮(zhèn)九年一貫制學(xué)校現(xiàn)有在校學(xué)生898人,，其中“留守兒童”278人,，占在校學(xué)生總數(shù)的31%。該校為其中的特困“留守兒童”招募了“家長助理”,。年僅8歲的三一班男生楊秀敏家居離校20多華里的純侗族寨子——羅武村,。父母外出打工，靠爺爺奶奶監(jiān)護(hù),。xx年秋季進(jìn)入雙江鎮(zhèn)九年一貫制學(xué)校小學(xué)三年級(jí)讀寄宿,。小秀敏生活自理能力差，與老師,、同學(xué)用漢語交流有困難,。入校后，學(xué)習(xí)跟不上班,，加之身體原因,，晚上睡覺常尿床。學(xué)校招募楊艷娥老師出任楊秀敏的“家長助理”,，楊老師盡職盡責(zé),，擠出時(shí)間為小秀敏輔導(dǎo)漢語拼音，幫他把日常生活用語中的侗話改成漢語;課后陪著他作作業(yè),，及時(shí)指點(diǎn)解難;到了雨季和寒冬,，小秀敏常尿床，楊老師就為他烘墊單,、洗衣褲;平日里,，還要為小秀敏代管餐票、零花錢,，督促他按時(shí)服藥,，治療尿床毛病。功夫不負(fù)有心人,，小秀敏在楊老師的真情關(guān)愛和無私幫助下,，學(xué)習(xí)已能跟上班，去年期末考試成績有了提高?，F(xiàn)在,，身體狀況也有好轉(zhuǎn)，晚上尿床現(xiàn)象少了,。目前,，通道打算擴(kuò)大招募范圍，從身體好,、經(jīng)驗(yàn)豐富的離退休老師及其他“五老”中招募“家長助理”,，并對(duì)前段招募工作進(jìn)行規(guī)范、完善,。

4,、部門聯(lián)動(dòng)，社會(huì)力量參與,，開展多種形式的幫扶帶教活動(dòng),，形成關(guān)愛“留守兒童”的合力。

關(guān)愛“留守兒童”,，為他們解決學(xué)習(xí),、生活等各方面的困難，需要全社會(huì)的支持和參與,。通道相關(guān)部門和社會(huì)力量以不同的方式,，投入到扶助“留守兒童”的行列。一是縣屬機(jī)關(guān)單位動(dòng)員了60多名青年志愿者,，率先組建關(guān)愛“留守兒童”隊(duì)伍,，xx年7月在縣城舉行啟動(dòng)式，并招募64名“知心哥哥,、知心姐姐”與農(nóng)村“留守兒童”開展交朋友,、尋知音活動(dòng)。當(dāng)年11月,，團(tuán)縣委組織近100名“知心哥哥,、知心姐姐”到獨(dú)坡,、牙屯堡等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走訪看望“留守兒童”,，同他們談心交心,，對(duì)其中的特困生還贈(zèng)送1100余元慰問金，捐贈(zèng)書籍500冊(cè),，文體用品4套,，受訪“留守兒童”十分感動(dòng)，說“知心哥哥,、知心姐姐”比親哥親姐還親,。二是縣婦聯(lián)、廣電局聯(lián)合在縣電視臺(tái)開辦“同在一片藍(lán)天下成長”節(jié)目專欄,，反映“留守兒童”的心聲,，頌揚(yáng)關(guān)愛“留守兒童”的事和人，營造全社會(huì)真情關(guān)愛“留守兒童”的濃厚氛圍,。三是縣關(guān)工委發(fā)動(dòng)“五老”以開展“十,、百、千”老少交友結(jié)對(duì)活動(dòng)作為平臺(tái),，為“留守兒童”獻(xiàn)愛心,，解難題。如隴城鎮(zhèn)關(guān)工委組織“五老”隊(duì)伍250余人,，與200多名“留守兒童”結(jié)對(duì)幫扶,。根據(jù)幫扶對(duì)象的不同，有幫教的,、幫學(xué)的,、幫管的和幫困的。鎮(zhèn)關(guān)工委委員,、退休老勞模(全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者)盧云來,，用自己省下的退休金為地處隴城的通道三中5名特困“留守兒童”一次性資助3600元，并與其中的初三學(xué)生吳春鵬結(jié)對(duì)交友,，簽訂了長期資助協(xié)議,，商定每學(xué)期資助200元，直到大學(xué)畢業(yè),。吳春鵬受助后,，對(duì)自己的發(fā)展前途充滿信心，讀書用功,，學(xué)習(xí)成績變好,，待人文明禮貌。通道三中關(guān)協(xié)會(huì)長,、退休老校長龍幸福,，為了“孫子”當(dāng)“孫子”,，三番五次向深圳多樂善慈善總會(huì)求援，籌集資金1xx多元,，資助以留守兒童為主的貧困學(xué)生,。隴城250多名“五老”開展老少交友結(jié)對(duì)，都收到了好的效果,。四是社會(huì)力量主動(dòng)參與。如新星房地產(chǎn)公司老總劉金平,，近兩年共捐款3萬余元,，為2所小學(xué)修繕校舍，扶持“留守兒童”讀書,。

1,、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村留守兒童工作的領(lǐng)導(dǎo)。

農(nóng)村留守兒童出現(xiàn)的諸多問題,，已引起社會(huì)的關(guān)注,。在我市許多地方，一些縣(市,、區(qū))基層部門(單位)和社會(huì)力量積極行動(dòng),，伸出援手，真情關(guān)愛留守兒童,，為他們辦實(shí)事解難題,。但我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些關(guān)愛行動(dòng)還是比較零散,，整體力度較弱,，教育管理仍然滯后，與中央,、省關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作的要求相比,，差距較大。作好農(nóng)村留守兒童工作,，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,。市、縣(市,、區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級(jí)黨委、政府要高度重視這項(xiàng)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，加大整體推進(jìn)的力度。

一是建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。市,、縣(市,、區(qū))鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級(jí)黨委、政府要抓緊落實(shí)省委,、省政府辦公廳湘辦發(fā)[xx]15號(hào)文件精神,，把作好農(nóng)村留守兒童工作擺上黨委、政府議事日程,，盡快建立以各級(jí)黨委,、政府牽頭，相關(guān)部門為成員單位的關(guān)愛農(nóng)村留守兒童工作聯(lián)席會(huì)議制度,，并設(shè)立專門工作班子,，由黨委、政府明確分管領(lǐng)導(dǎo)任聯(lián)席會(huì)議召集人,，相關(guān)組織,、宣傳、教育,、農(nóng)辦,、公安、財(cái)政,、民政,、衛(wèi)生、勞動(dòng)和社會(huì)保障,、司法,、團(tuán)委、婦聯(lián),、關(guān)工委等部門(單位)的主要負(fù)責(zé)人為聯(lián)席會(huì)議成員,，黨委、政府相關(guān)副秘書長或辦公室相關(guān)副主任為專門工作班子日常工作協(xié)調(diào)人,。聯(lián)席會(huì)議根據(jù)工作需要召開會(huì)議,，及時(shí)研究解決關(guān)愛農(nóng)村留守兒童工作中的一些重大問題，各成員單位按照會(huì)議要求認(rèn)真作好各項(xiàng)工作,。

二是建立明確的責(zé)任機(jī)制,。各級(jí)黨委、政府要根據(jù)省委,、省政府辦公廳湘辦發(fā)[xx]15號(hào)文件精神和有關(guān)要求,，確定相關(guān)職能部門加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作的具體職責(zé)、任務(wù)和目標(biāo),。如教育部門要將農(nóng)村留守兒童的教育管理工作納入義務(wù)教育均衡發(fā)展總體規(guī)劃,，作好農(nóng)村留守兒童的入校入園入托工作，將其中的貧困生納入“兩免一補(bǔ)”范疇，確保他們完成國家規(guī)定年限的義務(wù)教育,。要在農(nóng)村中小學(xué)建立留守兒童檔案,，配備專門教師負(fù)責(zé)農(nóng)村留守兒童心理健康咨詢，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)護(hù)人聯(lián)系,，管理教育及寄宿優(yōu)先等各項(xiàng)制度,。在明確分工的基礎(chǔ)上，各有關(guān)職能部門要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，安排專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任目標(biāo),，在黨委,、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)協(xié)作,，提高效能，形成推進(jìn)關(guān)愛農(nóng)村留守兒童工作的強(qiáng)大合力,。

三是建立督查評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制,。各級(jí)黨委、政府要把農(nóng)村留守兒童工作列為考核基層黨政工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，制定相應(yīng)的考核指標(biāo),、評(píng)估辦法和獎(jiǎng)懲問責(zé)制度，加強(qiáng)督促檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰成績突出的先進(jìn)單位和個(gè)人,，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,。

2、立足市情,，明確和落實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作的具體對(duì)策,、措施

新形勢(shì)下，我市一些市直縣(市,、區(qū))直部門(單位)為解決農(nóng)村留守兒童面臨的突出問題,，采取了一些對(duì)策措施。如開辦幼兒園,，吸納更多的留守兒童入園接受學(xué)前教育;加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè),，優(yōu)先滿足留守兒童住校寄宿;招募“家長助理”，為留守兒童彌補(bǔ)親情,，增添家的溫暖;部門聯(lián)動(dòng),，社會(huì)力量參與，開展形式多樣的幫扶活動(dòng)等。實(shí)踐表明,，這些措施對(duì)策符合市情,，對(duì)加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作產(chǎn)生了積極作用。另外,，還有外地市,、縣在中小學(xué)校建立心理健康咨詢室，對(duì)留守兒童加強(qiáng)心理疏導(dǎo)及發(fā)揮城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)功能,，建立校外活動(dòng)陣地,，克服假期留守兒童教育空檔現(xiàn)象等措施也行之有效。我們建議市委,、市政府將這些切實(shí)可行的對(duì)策措施納入政府行為,，通過印發(fā)文件、召開座談會(huì)或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流等形式進(jìn)一步加以肯定,。同時(shí),，就相關(guān)對(duì)策措施訂出實(shí)施規(guī)劃，限期完成工作目標(biāo),，使加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作真正成為黨委,、政府統(tǒng)攬協(xié)調(diào)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。

3,、進(jìn)一步改善條件,，為加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作提供有力保障

一是適當(dāng)加大財(cái)力投入。關(guān)愛農(nóng)村留守兒童,，作好教育管理工作,，離不開相應(yīng)的財(cái)力支持。各級(jí)黨委,、政府要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,，提高農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障水平。當(dāng)前,，要大力改善農(nóng)村留守兒童的學(xué)習(xí),、生活、住宿條件,，積極支持農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè),、擴(kuò)大留守兒童寄宿規(guī)模。據(jù)市教育部門初步規(guī)劃,，全市需建農(nóng)村寄宿制學(xué)校364所,，現(xiàn)已建成211所，計(jì)劃今年再建53所,，明年,、后年各建50所,。從通道5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)實(shí)施的結(jié)果看，平均每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)32萬余元,。如按通道的投入概算今后三年內(nèi),，全市每年支持農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)需增加投入1600萬元;另外，要對(duì)農(nóng)村留守兒童“陽光驛站”建設(shè)資金和職能部門開展農(nóng)村留守兒童教育管理工作所需工作經(jīng)費(fèi)給予支持;還有中小學(xué)心理健康咨詢專職教師培訓(xùn)需要提供必要的經(jīng)費(fèi)等,。這些需要增加的投入,，主要靠公共財(cái)政解決。我們建議省,、市,、縣(市、區(qū))按一定比例分級(jí)籌措,。其次,，可通過社會(huì)化運(yùn)作，進(jìn)一步發(fā)展“關(guān)愛農(nóng)村留守兒童基金”,，做大可用財(cái)力,。再次，鼓勵(lì)民間資金和社會(huì)力量出資直接參與扶貧助學(xué),，興辦留守兒童托幼服務(wù)機(jī)構(gòu),、校外活動(dòng)陣地等，減輕公共財(cái)政負(fù)擔(dān),。

二是適當(dāng)增加人員編制。今后,，隨著農(nóng)村寄宿制學(xué)校規(guī)模擴(kuò)大,，幼兒園創(chuàng)建工作全面啟動(dòng)，入校入園學(xué)生,，尤其是留守兒童大量增加,，幼兒園保育員人手不夠;中小學(xué)需要新配心理輔導(dǎo)老師，其中寄宿制學(xué)校還需新配生活輔導(dǎo)教師,、增加食堂餐飲服務(wù)人員等,。因此，請(qǐng)求市里在教育系統(tǒng)內(nèi)部挖掘人員潛力的基礎(chǔ)上,，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園和寄宿制學(xué)校按在校在園師生比例核編,，適當(dāng)增加相關(guān)崗位人員編制，確保作好農(nóng)村留守兒童教育管理工作,。

4,、要下大氣力優(yōu)化農(nóng)村留守兒童成長環(huán)境

古時(shí)“孟母三遷”，說明良好環(huán)境對(duì)子女成長的重要,。新形勢(shì)下,，各級(jí)黨委、政府要協(xié)調(diào)相關(guān)部門，下大氣力優(yōu)化農(nóng)村留守兒童成長環(huán)境,。報(bào)刊,、廣播、電視,、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體要大力宣傳關(guān)愛留守兒童的重要性,，報(bào)道各地關(guān)愛留守兒童的好經(jīng)驗(yàn)，營造關(guān)愛留守兒童的良好輿論環(huán)境;公安,、司法部門要加大對(duì)農(nóng)村留守兒童的法律保護(hù)力度,，建立以家庭監(jiān)護(hù)為主，社區(qū),、學(xué)?；蚱渌O(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)為輔，國家執(zhí)法機(jī)關(guān)法律保障的監(jiān)護(hù)機(jī)制,，提供法律援助,，加強(qiáng)安全保護(hù)，及時(shí)辦理損害農(nóng)村留守兒童合法權(quán)益的案件,，嚴(yán)厲打擊侵害他們權(quán)益的違法犯罪活動(dòng),，為農(nóng)村留守兒童構(gòu)建穩(wěn)定、安全的生存發(fā)展環(huán)境;公安,、文化等部門要經(jīng)常對(duì)文化市場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法檢查,，定期對(duì)中小學(xué)校園周邊環(huán)境進(jìn)行綜合整治，凈化文化市場(chǎng),，形成健康和諧的校園周邊環(huán)境;文化部門還要加強(qiáng)公益性上網(wǎng)場(chǎng)所建設(shè)管理,，在留守兒童集中的農(nóng)村社區(qū)，利用文化館(站),、圖書館等場(chǎng)所開辟未成年人公益上網(wǎng)場(chǎng)所,，建立綠色專區(qū)，滿足未成人尤其是農(nóng)村留守兒童上網(wǎng)需求,，促進(jìn)孩子們健康成長,。

論文調(diào)查報(bào)告（4） |

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一、有關(guān)“弱勢(shì)群體”的介紹

經(jīng)濟(jì)體制改革使我國進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型期,，伴隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的進(jìn)程,，我國政治、經(jīng)濟(jì),、文化等方面取得了舉世矚目的成就,，并為我國在21世紀(jì)的進(jìn)一步發(fā)展注入了不竭的生機(jī)和動(dòng)力。然而,，改革和社會(huì)轉(zhuǎn)型也使我國的各種社會(huì)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,，社會(huì)成員處于分化,、定位、整合的過程中,。作為改革開放,、社會(huì)轉(zhuǎn)型期的代價(jià)，社會(huì)弱勢(shì)群體日益浮出水面,，并已成為我國當(dāng)前獨(dú)特而又帶有普遍性的問題,。關(guān)注并認(rèn)真解決社會(huì)弱勢(shì)群體問題，事實(shí)上已經(jīng)成了深化改革,、維護(hù)社會(huì)安定,、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不容回避的任務(wù)。

xx年3月,，朱鉻基總理代表國務(wù)院向九屆全國人大五次會(huì)議所作的《政府

工作報(bào)告

本文提出的城市社會(huì)性弱勢(shì)群體是指以城市為主要居住地,，由于社會(huì)轉(zhuǎn)軌這一社會(huì)性原因而導(dǎo)致其淪為弱勢(shì)群體的人群或階層。我們認(rèn)為,，這一階層主要由失業(yè)(下崗)人員,、城市化進(jìn)程中的失地農(nóng)民以及主要以城市為居住地、以在城市務(wù)工為主要收入來源的農(nóng)民工三大群體構(gòu)成,。城市社會(huì)性弱勢(shì)群體由于知識(shí)貧乏,、收入偏低、社會(huì)地位低下,、子女受教育受到阻擾,、更由于致弱的社會(huì)性等原因，其思想狀況異常復(fù)雜,，且?guī)в忻黠@的消極和負(fù)面色彩,。這使得弱勢(shì)群體不斷加劇的場(chǎng)面，為了更好的讓弱勢(shì)群體能夠擺脫生活的困境,，本文進(jìn)行了調(diào)查,，希望社會(huì)能夠更加關(guān)注弱勢(shì)群體。

二,、活動(dòng)的意義

首先,，希望能夠引起政府的關(guān)注，由政府做好城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的思想政治工作是幫助弱勢(shì)群體擺脫困境的需要,。城市社會(huì)性弱勢(shì)群體不同程度地存在著無助,、失落、認(rèn)命等悲觀心理,，這不僅削弱了他們擺脫困境的斗志,，而且使他們?cè)谏钌舷萑敫D難的困境；在自身成為社會(huì)弱者的原因歸結(jié)上存在著社會(huì)應(yīng)負(fù)全責(zé)的片面認(rèn)識(shí),，這又進(jìn)一步使他們產(chǎn)生消極等的依賴心理甚至仇視社會(huì)主義改革的錯(cuò)誤政治觀,。受這些思想困境的影響，該群體缺乏擺脫弱勢(shì)地位的積極性和主動(dòng)性,。為了幫助他們克服悲觀心理和消極心態(tài),，我們加強(qiáng)了思想政治工作，向他們講述當(dāng)今社會(huì)的弱勢(shì)群體所處于的怎樣的形勢(shì),，引導(dǎo)他們樹立正確科學(xué)的世界觀,、人生觀,、政治觀，使他們能夠正確認(rèn)識(shí)并以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待現(xiàn)實(shí),，自強(qiáng)不息,，擺脫困境。

其次,，做好城市社會(huì)性弱勢(shì)群體思想政治工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要,。城市是國家經(jīng)濟(jì)、政治,、文化中心,，城市的穩(wěn)定有序是整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的“弱”主要是由于社會(huì)諸多原因?qū)е碌?，因此他們?duì)社會(huì)的負(fù)面感受較多,，不滿情緒較濃，而且這一群體文化程度普遍較低,，法制意識(shí)比較淡薄,。另外城市社會(huì)性弱勢(shì)群體具有很強(qiáng)的集中性，信息傳播快,，容易抱團(tuán),。一旦他們的利益訴求被忽視或處置不當(dāng)，他們往往會(huì)采取極端手段,，引發(fā)群體性事件,，影響城市進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。因此,，做好城市社會(huì)性弱勢(shì)群體思想政治工作,，化解他們的不滿情緒，提高他們的文化程度,，增強(qiáng)他們的政治鑒別能力,，引導(dǎo)他們以合理、合法的手段追求自身利益,，對(duì)于維護(hù)城市乃至整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定意義重大,。

再次，做好城市社會(huì)性弱勢(shì)群體思想政治工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要,。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興,，有賴于激發(fā)社會(huì)各個(gè)階層的創(chuàng)造活力,。城市社會(huì)性弱勢(shì)群體也是中國特色社會(huì)主義建設(shè)者中的一部分。然而這一群體由于社會(huì)資源占有上的劣勢(shì),，導(dǎo)致其在心理素質(zhì),、思想素質(zhì),、政治素質(zhì)、道德素質(zhì)等方面產(chǎn)生了某些問題,，這些問題又制約了他們參與社會(huì)主義建設(shè)的活力,。

因此，只有做好城市社會(huì)性弱勢(shì)群體思想政治工作,，提升他們的思想政治素質(zhì),，增強(qiáng)他們擺脫弱勢(shì)的信心與能力，才能充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造活力,，使這一龐大群體的智力資源和人力資源得到充分且合理的使用,，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

三,、城市社會(huì)性弱勢(shì)群體現(xiàn)狀分析

分析城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的現(xiàn)狀,，了解他們的工作、生活狀況,，洞察他們的內(nèi)心世界,，從中發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)于提高思想政治教育的針對(duì)性,，進(jìn)而確保收到良好效果,，意義重大。下面分別從城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的生存現(xiàn)狀和思想政治狀況作簡要分析,。

(一)工作狀況差,，收入低

城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的工作狀況普遍較差，收入水平較低,。說他們工作狀況差,，并不說他們就業(yè)率低，相反,，根據(jù)我們的調(diào)查情況可知,，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的就業(yè)率達(dá)到了x％，僅有x％處于無業(yè)狀態(tài),。這一數(shù)據(jù)僅僅表明該群體絕大部分人員沒有處于“絕對(duì)失業(yè)”狀態(tài),。細(xì)解這一數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，x％的人員只是從事臨時(shí)性工作,，x％從事個(gè)體工作,，只有x％的人員認(rèn)為自己的工作比較穩(wěn)定。由于城市社會(huì)性弱勢(shì)群體普遍存在勞動(dòng)技能欠缺或落伍問題,，要想在就業(yè)競爭激烈的城市里找尋一份穩(wěn)定的工作幾乎是不可能的,，因此，他們中的大多數(shù)人只能從事一些技能要求低的工作,。也正因?yàn)榧寄芤蟮?，能夠從事這類工作的人很多,，競爭同樣很激烈。根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律,，當(dāng)勞動(dòng)力供過于求時(shí),，勞動(dòng)力價(jià)格就會(huì)下降，也就是說,，雇主可以以較低的工資雇用勞動(dòng)者,。因此，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的收入普遍較低,，x％月收入低于x元,，x％在x元至x元之間，兩項(xiàng)合計(jì),，x％的受訪者月收入低于x元,，這種收入水平在東莞這樣的物價(jià)水平較高的城市僅能維持基本生活。還有一點(diǎn)必須指出,，這種低收入的工作很不穩(wěn)定,，原因同樣是由于技能要求低，競爭激烈,，既然人人都能勝任,，雇主當(dāng)然可以隨時(shí)換人，所以,，這類工作往往是低收入與不穩(wěn)定同時(shí)存在,。為了進(jìn)一步說明城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的工作狀況。劉師傅是華盛制衣廠的工人(主要從事搬毛線,、清點(diǎn)數(shù)目等某些不需要技能的活),，他和工友們每天早上6：00左右開工，晚上7點(diǎn)鐘收工,，去掉吃飯時(shí)間,，勞動(dòng)時(shí)間約十一、二個(gè)小時(shí),，每天工資約四十元,，沒有休息日，如果趕上有加班的話,，干到晚上9點(diǎn),、l0點(diǎn)都很正常。在他們看來,，能有這么份工作,，月收入上千元，已經(jīng)很不錯(cuò)了，根本不敢有加班還要索要加班費(fèi)的想法,。工資水平低。在用工企業(yè)的概念中,，農(nóng)民工與廉價(jià)勞動(dòng)力是劃等號(hào)的,。農(nóng)民工工資水平很低，同工不同酬是普遍現(xiàn)象,。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),，“xx年我國農(nóng)民工年均收入x元左右，而城鎮(zhèn)工人年均收入x元左右,，相差近l倍,。浙江一項(xiàng)調(diào)查顯示，x％農(nóng)民工的月工資在x元以下,，達(dá)不到最低工資標(biāo)準(zhǔn),。”,。在激烈的市場(chǎng)競爭中,，許多企業(yè)長期以來把壓低農(nóng)民工工資作為降低企業(yè)成本、追求利潤最大化的主要手段,，這已是公開的秘密,。即便是很低水平的工資，企業(yè)還是想方設(shè)法拖欠,。這在毛織行業(yè)是普遍存在的,，在其他行業(yè)也屢禁不止。盡管政府為保護(hù)農(nóng)民工利益做了大量工作,，“清欠”取得了可喜的成績,，但由于維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益的長效機(jī)制尚未建立，拖欠農(nóng)民工工資的問題并沒有根本解決,。失地農(nóng)民除了部分人員已辦理農(nóng)轉(zhuǎn)非擁有城市戶口以外,，與農(nóng)民工相比，差別不大,，甚至在某些方面還不如農(nóng)民工：沒有農(nóng)地收入,，就業(yè)要求更迫切：由于“被迫”轉(zhuǎn)入非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，打工經(jīng)驗(yàn)往往不如農(nóng)民工豐富,，技能也往往不如農(nóng)民工,。所以，他們的工作狀況并不比農(nóng)民工好,。失業(yè)(下崗)人員由于年齡較大,，家庭負(fù)擔(dān)重，就業(yè)要求也很迫切，但從就業(yè)年齡上講處于劣勢(shì),，文化程度低,，工作技能不適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)，所以對(duì)工作崗位同樣不敢挑剔,，盡管維權(quán)意識(shí)較強(qiáng),，但由于能夠從事的崗位競爭十分激烈，大多只能忍氣吞聲,。因此他們的工作狀況也與農(nóng)民工差不多,。

(二)生活水平低

受收入水平制約，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體中的絕大多數(shù)人物質(zhì)生活水平偏低,，生活艱難,。衡量物質(zhì)生活水平高低有許多方法，其中恩格爾系數(shù)法是國際上較為常用的方法之一,。恩格爾系數(shù)即食品消費(fèi)支出占生活費(fèi)支出的比重,。思格爾系數(shù)在x％以上的家庭，屬于貧困型,；在x％一x％之間的屬于溫飽型,；在x％一x％之間的屬于小康型；在x％--x％之間的屬于富裕型,；在x％以下的屬于很富裕,。依據(jù)這一劃分標(biāo)準(zhǔn)，就筆者調(diào)查結(jié)果來看,，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體x％處于貧困階段,，x％處于溫飽階段，兩項(xiàng)累計(jì),，七成多城市弱者尚在為解決溫飽問題而奔波,。出現(xiàn)上述狀況，除“收入低”這一具有共性的根本原因之外,，失業(yè)(下崗)人員,、農(nóng)民工、失地農(nóng)民造成生活水平低的原因又略有不同,。失業(yè)(下崗)人員,。家庭負(fù)擔(dān)系數(shù)是影響人們消費(fèi)水平的一個(gè)重要因素，一般是結(jié)合家庭消費(fèi)人口數(shù)量與家庭勞動(dòng)人口數(shù)量來綜合測(cè)算,。失業(yè)(下崗)人員中已婚者居多,，上有老下有小，家庭負(fù)擔(dān)系數(shù)大,。這給失業(yè)(下崗)人員帶來了沉重的經(jīng)濟(jì)壓力,，他們只好節(jié)衣縮食,，降低自己的消費(fèi)水平。失地農(nóng)民,。失地農(nóng)民失地時(shí)得到的補(bǔ)償款幾乎都花在了購(建)房上,，甚至有的還有貸款沒還清，與農(nóng)地的穩(wěn)定收入相比,，收入的不穩(wěn)定性因素增加,，而養(yǎng)老等社會(huì)保障問題尚未得到較好的解決。此外,，他們也同樣存在家庭供養(yǎng)問題，這些現(xiàn)實(shí)問題使他們不得不降低生活水平,。農(nóng)民工除了收入低,、社會(huì)保障未能較好解決這些現(xiàn)實(shí)問題外，農(nóng)民工生活水平低還有觀念方面的原因,。農(nóng)民多年來的生活環(huán)境使他們養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的習(xí)慣,，到城市打工，本就為了多掙點(diǎn)錢,，現(xiàn)在收入狀況不好,，為了能在回家時(shí)多帶回點(diǎn)錢，就只能從嘴里省了,?？陀^地說，農(nóng)民工在城市的收入水平的確比在農(nóng)村從事同樣工作收入要高一些,，但城市的物價(jià)水平同樣也高,，在城市吃一頓和農(nóng)村差不多質(zhì)量的飯開支要大得多，因此,，農(nóng)民工為了省錢,，只好降低生活水平。

(三)社會(huì)保障水平低??????????????????????

社會(huì)保障主要包括社會(huì)保險(xiǎn),、社會(huì)救濟(jì),、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫和社會(huì)互助等內(nèi)容,。其中,，社會(huì)保險(xiǎn)是社會(huì)保障的核心內(nèi)容，主要包括養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn),。我們以養(yǎng)老保險(xiǎn)為例,，簡要分析城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的保險(xiǎn)狀況,。農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)狀況。xx年3月份,，青島市專門出臺(tái)了《青島市農(nóng)民工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)暫行規(guī)定》,，但“截至xx年底，農(nóng)民工參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的僅占x％,?！薄Ｔ斐蓞⒈Ｂ实偷脑蚴嵌嘀氐模阂皇遣糠制髽I(yè)為減少成本不愿意繳納保險(xiǎn)費(fèi),；二是農(nóng)民工社會(huì)保障意識(shí)相對(duì)薄弱,；三是農(nóng)民工收入水平低，“繳不起”保險(xiǎn)費(fèi),；四是現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)制度設(shè)計(jì)缺陷,，累計(jì)繳費(fèi)xx年退休后可享受養(yǎng)老保險(xiǎn)，由于種種因素,，農(nóng)民工對(duì)于能否在同一城市繳費(fèi)達(dá)xx年心中沒底,，因而參保積極性不高。失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)情況,。我國失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)由于個(gè)人繳費(fèi)比例高,、保障水平低、缺乏層次性等原因,，參保率僅為x％,，而且有x％的人不能足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，x5％的人不能準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)取到自己的養(yǎng)老金。失業(yè)(下崗)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)狀況。失業(yè)(下崗)人員投保意識(shí)較強(qiáng),，但現(xiàn)實(shí)情況使他們的投保能力大大降低,，因而其參保情況并不樂觀。按照1998年《中共中央、國務(wù)院關(guān)于切實(shí)做好國有企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作的通知》規(guī)定，下崗職工進(jìn)入再就業(yè)服務(wù)中心期間，由再就業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用,。但“并軌”以后，養(yǎng)老,、失業(yè),、醫(yī)療等保險(xiǎn)費(fèi)用必須個(gè)人自己繳納。失業(yè)(下崗)人員由于年齡較大,、技能落伍,、家庭負(fù)擔(dān)重等因素，只能降低標(biāo)準(zhǔn)求職,。有的企業(yè)給投保但工資較低,，有的企業(yè)工資較高但不給投保,，許多人為了解決當(dāng)前燃眉之急只好選擇后者。從事個(gè)體經(jīng)營等靈活就業(yè)的人員,，按城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策規(guī)定執(zhí)行,，繳費(fèi)比例一般為x％。由于市場(chǎng)競爭激烈等因素影響,，從事個(gè)體經(jīng)營收入也不高且更不穩(wěn)定,，嚴(yán)重制約著他們的繳費(fèi)能力。綜上所述,，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體由于工作狀況差,，收入水平、生活水平和社會(huì)保障水平低,，對(duì)當(dāng)前生存狀況滿意度較低,。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體對(duì)當(dāng)前生存狀況很滿意的僅占x％,，基本滿意x％，合計(jì)x％,。其中,，農(nóng)民工群體對(duì)當(dāng)前生存狀況滿意度最高，兩項(xiàng)合計(jì)達(dá)x％(很滿意占x％,，基本滿意占x％,。)，也不過剛剮過半而已,，而且這種滿意度較高的狀況很大程度上是由于農(nóng)民工把自己與純農(nóng)民相比得出來的,，并不能說明他們?cè)诔鞘姓娴纳畹煤芎谩?/p>

四、城市社會(huì)性弱勢(shì)群體思想狀況分析

根據(jù)我們的調(diào)查,，可以把城市弱勢(shì)群體的心理分出下面幾種：

1,、對(duì)弱勢(shì)群體的認(rèn)同心理（城市弱者認(rèn)同弱勢(shì)群體，就會(huì)把自己看作是弱勢(shì)群體的一員,，與社會(huì)上非弱勢(shì)群體區(qū)分開來,，這樣就可能在其心理上拉開與社會(huì)的距離，從而逐漸遠(yuǎn)離主流社會(huì),，與主流社會(huì)斷裂開來,。）

2、歸因上的片面心理（對(duì)自身“弱勢(shì)”形成的原因分析偏差過大,，很可能滋長城市社會(huì)性弱勢(shì)群體對(duì)社會(huì)和政府的不滿情緒,。城市弱勢(shì)群體能否正確看待自身“弱勢(shì)”的形成原因，直接決定了其思想情緒的積極與否,。如果歸因正確,，則思想上進(jìn),，態(tài)度積極；反之則思想頹廢,，態(tài)度消極,。）

3、城市社會(huì)性弱勢(shì)群體普遍存在失落感（失業(yè)(下崗)人員把當(dāng)前狀況與在崗時(shí)比較,，懷念當(dāng)時(shí)有穩(wěn)定的收入和福利,，原國有企業(yè)的下崗人員更是懷念當(dāng)時(shí)“工作清閑、產(chǎn)品包銷,、工資全發(fā),、福利全包”的美好時(shí)光，這種懷念使失業(yè)(下崗)人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的失落感,。）

4,、無助感是城市社會(huì)性弱勢(shì)群體共同的心理感受（心理學(xué)研究表明，當(dāng)人處于逆境時(shí)會(huì)更渴望得到別人的關(guān)注和鼓勵(lì),，這種外部心理支持是幫助人們走出困境的重要力量,。失業(yè)(下崗)后人們更加渴求關(guān)愛，但政府所能給予的只是領(lǐng)取一定時(shí)間的失業(yè)保險(xiǎn)金或最低生活保障金等,，緊張的城市生活節(jié)奏使人們之間的關(guān)愛少卻許多,，不僅關(guān)愛少，而且還可能有來自家人和

調(diào)查報(bào)告論文格式篇十

一,、封面：

調(diào)查報(bào)告

（一號(hào)黑體）居中題目：關(guān)于××××的調(diào)查

（小二號(hào)黑體）學(xué)校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙?jí)：專業(yè)：學(xué)號(hào)：姓名：

完成時(shí)間：指導(dǎo)教師：

二、調(diào)查方案：

（小二號(hào)黑體居左）

1,、調(diào)查對(duì)象：

（四號(hào)楷體）

2,、調(diào)查方法：

3、調(diào)查步驟：

4,、時(shí)間安排：

三,、調(diào)查報(bào)告的一般規(guī)范：

1、標(biāo)題：可用單標(biāo)題形式,，例“××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”,；也可用正標(biāo)題加副標(biāo)題的形式，例：“轉(zhuǎn)變教育觀念,，推進(jìn)素質(zhì)教育——××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”

（上空一行,，居中，小二號(hào)黑體字）

2,、正文一般包括以下內(nèi)容：（字體四號(hào)宋體）

（1）對(duì)調(diào)查的問題及目的意義,，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn),、對(duì)象,、方法的介紹,。

（2）調(diào)查結(jié)果（材料）與分析。文章的主要內(nèi)容,，占主要篇幅,。可先敘后議,，也可夾敘夾議,。

（3）對(duì)問題的思考和對(duì)策建議。

文無定法,，在符合調(diào)查報(bào)告一般規(guī)范的基礎(chǔ)上,，具體怎樣結(jié)構(gòu)布局是相當(dāng)靈活的。

四,、過程說明：

主要包括以下內(nèi)容：

1,、選題過程：要說明你為什么選這個(gè)課題，它是怎樣確定下來的,。

2,、調(diào)查的過程：

3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿,，指導(dǎo)教師給你提了哪些修改意見,，你做了哪些修改。

4,、合著要說明分工。

五,、定稿裝訂次序：

封面——調(diào)查方案——調(diào)查報(bào)告——過程說明

注：正文用四號(hào)宋體,。

調(diào)查報(bào)告論文格式篇十一

【導(dǎo)語】本站的會(huì)員“easonwei”為你整理了“畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告”范文，希望對(duì)你有參考作用,。

一,、前言

20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí),，我實(shí)習(xí)的單位是xxxy信息有限公司,，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電,，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。

如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話,，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息,。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力,，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受,。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格,，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核,，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤,。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門,，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽,，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰,，主要是以扣罰工資為主,。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客,，但是我們還是要禮貌,、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，所謂“顧客就是上帝”,。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn),。作為客戶服務(wù)代表,，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí),，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好!請(qǐng)問有什么可以幫您?”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡單,，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話,，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長時(shí)間,。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語速要適中,，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快,。總而言之,，要求很嚴(yán)格,。

二、公司簡介

xx公司成立于xx年,，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一,，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于xx著名的商業(yè)區(qū)五羊新城,。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍,，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至xxxy信息有限公司成立以來,，他們憑借先進(jìn)的技術(shù),、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù),、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案,。xxxy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入,、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程,，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等,。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外,，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融,、保險(xiǎn),、飲食、傳媒,、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案,，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三,、

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快,，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受,?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系,，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要,，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。因此,，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來,，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度,，增強(qiáng)客戶的信賴,，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而xxxy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn),。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量,，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣,。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念,，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通,，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展,，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心,，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見,。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益,?？偠灾緸榱诉_(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作,，實(shí)施了很多方案,。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的,。通過在xxxy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處,。以下是我對(duì)xxxy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議,。

(一)、公司存在不完善之處

1,、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加,，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求,，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話,。為此,，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度,。反之,，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響,。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題,，主要體現(xiàn)在以下方面：

c,、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng),，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的,，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽,?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字,，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò),。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉,。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤,，更不用說是新員工了,。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè),，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚,，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉,，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀,，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失,，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話,，公司談何發(fā)展,，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程,，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò),，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的,，讓客戶信賴我們,。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通,，下班就回家,，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此,，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少,，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深,，自然他們的互動(dòng)變得很困難,，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話,，有利于降低員工的緊張情緒,，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如,，如果我們組員的關(guān)系很好,，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教,，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴,，舒緩壓力。與之相反,，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng),，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言,，無疑是致命的一擊,。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張,，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性,。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的,。

(5)員工的住宿問題,。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閤xxy信息有限公司是客戶服務(wù)中心,，它必須24小時(shí)都提供服務(wù),，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn),，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間,，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少,，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車,，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍,。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一,。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛,，為此,，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2,、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

(1)員工的流動(dòng)性很大,。該公司招聘新員工的頻率很高,，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查,，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職,，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的,，因?yàn)閱T工辭職后,，他們很可能到同行業(yè)的競爭對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對(duì)手所運(yùn)用,。另外,，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端,，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉,，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高,，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴,。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢(shì),。

(2)加班制度的落實(shí)不到位,。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行,，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償,。若在法定假日(元旦、春節(jié),、國慶節(jié),、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算,。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的,。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償,，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行,，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題,。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題,，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時(shí)間家班,，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒,。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差,，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù),。

(3)請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠,。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班,，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有,、的病假證明,、發(fā)票、病歷,。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期,，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十,。制度本身是比較完善的,，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn),，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況,。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了,，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到,。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況,。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰,，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度,，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假,，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙,，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量,，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

(二)通過對(duì)xxxy信息有限公司的調(diào)查,、分析,、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題,，并提出以下的解決方案,。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題,，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況,，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司,，xxxy信息有限公司可以通過總公司增加資金,，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模,。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大,，潛在需求也正逐漸受到刺激,，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾,，資金問題可以得到很好的解決,。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本,，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì),。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng),。我建議公司通過以下三方面來完善：

c,、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試,。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ),。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高,。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新,，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù),，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后,，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

(3)我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題,。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度,，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí),。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn),。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解,，盡快適應(yīng)工作環(huán)境,。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的`專門知識(shí)和技術(shù),，開發(fā)自身能力,，提高修養(yǎng),，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉,，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升,。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況,，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng),，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多,，從而加強(qiáng)員工之間的友誼,。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度,，影響員工的身心健康,，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧,，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作,，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn),，增強(qiáng)員工之間的相互競爭的動(dòng)機(jī),。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題,。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位,，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題,，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度,。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)員工的流動(dòng)性很大的問題,，我建議公司可以通過以下的方法來解決：

a,、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān),，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境,。

(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長時(shí)間加班很容易引起員工的不滿,，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性,。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：

b,、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工,，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感;

c,、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工,，讓員工有心理準(zhǔn)備,。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。

(3)關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù),。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題,。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次,，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資,，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感,，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平,。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢,，發(fā)展的更快更好。

四,、結(jié)語

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了,。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí),，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰,，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返,，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活,。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的,，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取,、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地,。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作,，更加認(rèn)真地生活,，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切,。

關(guān)于畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告

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