在現(xiàn)實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
藥房工作總結(jié)與計劃篇一
在20xx年院領(lǐng)導(dǎo)和藥劑科的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿超額完成了各項工作和學(xué)習(xí)任務(wù)現(xiàn)總結(jié)如下：
1,、兒科病房環(huán)境差,，患兒多，藥房全體人員不怕臟不怕累,，努力在現(xiàn)有的條件下,，配合臨床一線，做好藥劑調(diào)配工作,。
2,、患兒多，任務(wù)重,，更要嚴(yán)格操作規(guī)程,，嚴(yán)格按照藥房規(guī)章制度操作。在配藥過程中,，能夠正確認(rèn)真審查處方,，能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生,，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān),。認(rèn)真做到了為病人負(fù)責(zé)，正確無誤地配發(fā)質(zhì)量合格的藥物,。
3,、對患者,，禮貌、熱情,、大方,，說話和氣文明，耐心解釋患者的問題,，使患者清楚無誤地了解藥品用法和有關(guān)注意事項,，為患者安全、有效,、經(jīng)濟地使用藥品提供最佳服務(wù),，全年無糾紛，零投訴,。
4,、平時主動將藥物信息和動態(tài)告知醫(yī)師和護士，以達到彼此協(xié)作,，協(xié)助醫(yī)護人員合理地選藥和用藥,，共同為患者服務(wù)。
5,、勤奮學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)、汲取藥學(xué)專業(yè)知識,，掌握新技術(shù),，學(xué)習(xí)新理論，適應(yīng)專業(yè),，堅持每月兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，并認(rèn)真做好筆記，連續(xù)幾個月業(yè)務(wù)檢查和精神文明檢查都取得了優(yōu)秀,。
6,、嚴(yán)格做好藥品的購銷記錄，對藥品的生產(chǎn)日期,，有效期,，產(chǎn)地等能夠做到仔細(xì)登記，對近期失效的藥品,，也都做好詳細(xì)記錄,，嚴(yán)防把過期藥品賣給病人，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān),。
7、科室工作忙,，地方小,，環(huán)境差,，責(zé)任心更要強，盡量把藥品擺放整齊,，使藥品一目了然,，每日兩次藥品消耗查對，做到庫存和實物相符,。
8,、科室內(nèi)同事之間和睦相處，合理排班,，責(zé)任到位,，杜絕藥品借換，保證臨床用藥安全,。
9,、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，科室全體人員積極參加培訓(xùn),，主動加班加點,，配合醫(yī)護人員做好協(xié)調(diào)工作，很快熟練掌握新的操作規(guī)程,，并做到得心應(yīng)手,。
20xx年工作計劃：
1、新的一年要有新的開始,，科室全體人員會再接再厲,，做好每項工作。提升科室服務(wù)水平,，嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān),，做好窗口工作。
2,、進一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量,，減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān),，預(yù)防過度使用、濫用,，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例,。
3、以提高質(zhì)量為重心抓好質(zhì)量和安全,，強化科學(xué)管理,，確保臨床用藥安全有效，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。
4,、新病房樓搬遷,，兒科藥房要轉(zhuǎn)換成內(nèi)科藥房，這是一個質(zhì)的改變,，一是要做好思想準(zhǔn)備,，二是要從現(xiàn)在起就要熟練掌握內(nèi)科用藥特點，能很快適應(yīng)新的環(huán)境,，新的工作,。
藥房工作總結(jié)與計劃篇二
自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識到,，精醫(yī)術(shù),，懂人文、有理想,、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì),。下面我簡單的對這個月的工作作個總結(jié)。
一,、在思想方面
作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員,，我深深的認(rèn)識到只學(xué)習(xí)書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的,，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們,。零售藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時,，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能,，對每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,，無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，以老員工為模范，需心求教,，認(rèn)真工作,，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法,，切實體會到了工作的真正意義,。在近兩個月來的工作過程中，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉(zhuǎn)化了積極主動,，找到了方向,，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識到“遇到問題總找別人的原因等于*”的真理,。當(dāng)遇到困難暫時無法解決時,，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。
二,、在學(xué)習(xí)方面
“師傅領(lǐng)進門,，修行在個人”,。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,，但是“三人行，必有我?guī)熝?！”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化,，我也“擇善而從之，其不善者而改之,?！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視了第一個月的工作情況,，改善了學(xué)習(xí)方法,，制定了學(xué)習(xí)計劃，從而達到了意想不到的效果,。藥品的重要性,，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品,，就像一個個漢字,，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子,，短文,。而那聯(lián)合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義,，才能作出絕倫的篇章,。藥品也像文武百官，各有各的作用,，各盡其職,，只有用對了人，才能達到需要的效果,。
三,、在銷售方面
我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事,、說話的,。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢,，所以,，向患者介紹藥品時，要很熟練,，以提高顧客對藥房的信任度,。
四,、在生活方面
通過近兩個月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境,。與室友相處融洽,，遇到困難時互相幫助，不分彼此,。但是在吃的方面不是很習(xí)慣,，領(lǐng)導(dǎo)說吃素好，我也明白吃素很好,。但是我們正是長身體的時候,，正直壯年，需要大量的營養(yǎng)來補充每天所消耗的能量,。我們不像你們,，我們長得瘦，沒有資本吃素,。希望生活能得到相應(yīng)的改善,。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好,，知足長樂沒上進,，時代不同了，不可同日而語,。
藥房工作總結(jié)與計劃篇三
轉(zhuǎn)眼上半年已過去,，回顧這上半年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者,；三是要有良好的專業(yè)知識做后盾；四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當(dāng)重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點：
1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。
3.做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5.以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好,，對不起,，謝謝，再見),，使顧客滿意的離開本店,。
7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。
8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.
新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.
2.對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.
3.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；
4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；
5.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著
想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。
6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。
藥房工作總結(jié)與計劃篇四
20xx年即將結(jié)束,，在這近一年的工作中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家基本用藥目錄,，切實保障了人民群眾用藥安全性,、有效性、經(jīng)濟性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，緊緊圍繞藥房的工作重點和要求，全科室人員以團結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)，將近一年藥房工作總結(jié)如下：
1,、組織學(xué)習(xí),、宣傳、培訓(xùn)崇興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院自20xx年4月1日起全面實行基本用藥制度,，嚴(yán)格按照《寧夏基層醫(yī)療機構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》執(zhí)行,，進購藥品嚴(yán)格把關(guān)。在實施前我們先組織我院全體臨床醫(yī)生,、藥房全體工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，將《寧夏基層醫(yī)療機構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》打印成冊，人手一本,。要求人人熟悉藥品目錄,、品規(guī)、劑型,，特別要求藥房工作人員針對《目錄》藥品還必須熟悉其生產(chǎn)廠家等內(nèi)容,，醫(yī)師和藥劑人員緊密配合，力求6月30日前將我院藥房庫存的《寧夏基層醫(yī)療機構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》以外的“三統(tǒng)一”藥品消耗完畢,。我們還購買了《國家基本藥物處方集（基層版）》,、《國家基本藥物臨床指南（基層辦）》，發(fā)放到臨床醫(yī)師和藥房等相關(guān)人員組織學(xué)習(xí),，并利用村級衛(wèi)生技術(shù)人員每月例會培訓(xùn)的機會,，對全鎮(zhèn)12個村衛(wèi)生室村醫(yī)進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，逐步在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)全面開展基本用藥制度落實工作,。
2,、狠抓落實為了落實好《寧夏基層醫(yī)療機構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》執(zhí)行工作，我院在每月職工績效考核時,，針對這項工作進行檢查和指導(dǎo),。通過對比觀察,，提高我院基本用藥的工作質(zhì)量，收到了一定的效應(yīng),。
我院堅決執(zhí)行藥物零差率銷售政策,，在門診大廳安裝了三平方米的電子顯示屏，不斷宣傳國家基本藥物制度,，公布基本藥物及醫(yī)療服務(wù)收費價格,，增強醫(yī)院社會服務(wù)透明度，接受群眾監(jiān)督,。讓病人“看明白病,、吃明白藥、交明白費”,。
加強對藥房的規(guī)范化建設(shè),，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，利用有限資金,，購置冷藏柜,、溫濕度計，藥架等設(shè)備,，完善了各項制度,，建立健全進出臺賬，明確藥品購銷,。
3,、考核工作為了扎實有效地開展和落實基本用藥制度工作，我院在本單位機構(gòu)績效考核,，職工績效考核,、村衛(wèi)生室績效考核內(nèi)容中加強基本用藥制度落實考核內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行,。今年我們把績效考核的頻次在上一年兩次的基礎(chǔ)上提升到一年4次,，并如期嚴(yán)格進行。
4,、工作業(yè)績我院按照《寧夏基層醫(yī)療機構(gòu)基本用藥目錄》規(guī)定的843種藥品中,，我們先后共進購使用268種藥品，《國家基本醫(yī)療機構(gòu)基本用藥目錄》藥品224種,，寧夏增補基層醫(yī)療機構(gòu)用藥藥品44種,，申購率100%，平均配送到位率87.06%,。門診量也大幅度提升,，醫(yī)院發(fā)展后勁充足。20xx年業(yè)務(wù)總收入1021813.20元,，住院收入127042.70元,，門診總收入894770.50元;藥品收入697649.86元,，中西成藥326108.08元，中藥飲片371541.78元,，新農(nóng)合門診核銷收入10529.80元,，住院161人次，平均789.00元,，住院平均天數(shù)7天,，門診人次37617人，上交醫(yī)療收入184500.00元,。
截至20xx年10月31日,，全鎮(zhèn)累計為各村衛(wèi)生室配送藥品價值660819.20元，接診患者78335人次,，核銷醫(yī)藥費共計586465.90元,，平均每次門診費用7.49元。
通過反復(fù)考核,，所使用藥品100%為《目錄》內(nèi)藥品,。基本醫(yī)療服務(wù)包用藥目錄共收錄162種藥品,，全鎮(zhèn)村衛(wèi)生室平均累計使用107種藥品,，《目錄》內(nèi)藥品申購率、使用率均為100%,平均配送到位率72%,。
基本用藥目錄中中標(biāo)藥品不能更好地滿足基層老百姓的用藥需求,。
1、品規(guī)多品種少,。比如收錄到《寧夏基層醫(yī)療機構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》的西藥有528種，成藥有277種,，總共805種,，但在使用過程中，我們感覺到,，西藥目錄中,，一個生產(chǎn)廠家一種藥品的`一個劑型、一種規(guī)格就算一個品種,，因此在使用時有所局限,，成藥也存在相似的問題。
2,、許多老百姓習(xí)慣所需的用藥,，卻沒有收錄。3,、兒科用藥品種太少,。
4,、有些藥品中標(biāo)后很少能配送到位。三,、下一步工作建議：
1落實相關(guān)配套政策,，鞏固成果，加大配送企業(yè)的運營力度,。
2,、增品種，活品規(guī),。在今后的招標(biāo)工作中盡可能多招一些基層用藥品種,，更好地滿足基層老百姓基本用藥需求。
藥房工作總結(jié)與計劃篇五
培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程,，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上,，讓每個人要通過每個模塊的考核,。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊,，營業(yè)員有近23個小模塊,，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板,，加強該模塊的學(xué)習(xí),。
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核,，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核,。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí),，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月,。
2、員工激勵機制
“培訓(xùn),、考核、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑,。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請,，做出自己的承諾,，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念,，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動,。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”,，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生,，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中,，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員,，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中,，第一,，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量,。第二,，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量,。第三,，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量,。教官和學(xué)員同吃同住,，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活,、思想,、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上,。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮,，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀,，分享成功的喜悅,，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,，欣喜欲狂,。
3,、評比交流機制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,，通過集體活動、野外拓展,、早晚會講評等方式加強他們之間的交流,。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果,，使新進學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識,。
4,、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核,、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核,。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤,、所學(xué)知識的運用率,、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進,，通過考核提升培訓(xùn)的效果,。
5、科學(xué)評估機制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制,，包括培訓(xùn)資格審查制度,、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度,、教官能力評估制度,、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較,、促進基地之間,、教官之間、學(xué)員之間良性競爭,。
三,、只有實訓(xùn)才能培養(yǎng)實用性人才，只有實訓(xùn)才能檢驗實效
通過1年多的培訓(xùn)實施,，門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%,，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%,。員工真正學(xué)到了技能,，找到了個人的信心和成功的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立,，更好的解決了公司人才儲備的問題,，解決了經(jīng)營模式復(fù)制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題,。
藥房工作總結(jié)與計劃篇六
在過去的半年中,，藥房各項工作堅持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會”為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求,，全科職工以團結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將半年來藥劑工作情況總結(jié)如下：
門診藥房是個大窗口,，每天都要直面患者，如何方便病人,？如何提高工作效率,？是藥房的工作重點。我們藥房共有藥劑人員6名,，每天除了承擔(dān)門診,、住院藥品的發(fā)放，還要從事中草藥及中藥顆粒配方的調(diào)劑,，隨著門診量的不斷增加,，為了提高工作效率，在努力滿足患者要求的前提下,，做好與患者的溝通工作,，請其耐心等待，必要時機動配備下夜班人員加班,，保證藥房工作正常運轉(zhuǎn),。有效改變了取藥排隊，取藥等待等現(xiàn)象,。
在科主任的'領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，并按時按量完成了學(xué)習(xí)計劃和任務(wù),，提高了服務(wù)意識，明確了工作目標(biāo),，并開展了藥物咨詢及宣傳服務(wù)工作,，耐心解答病人提出的問題,，在不斷實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
（一）我們根據(jù)藥品的消耗量及臨床用藥情況,，制定請領(lǐng)計劃,，確保臨床用藥及時供應(yīng)，急救藥品及時供給,。并對一些貴重藥品實行逐日清點,，做到帳物相符。藥品入庫后,，認(rèn)真做好進藥的查對和驗收,，對近效期藥品及時向臨床醫(yī)生匯報，盡量減少過期藥品的發(fā)生,。藥品出庫時做到“先進先出,，近期先出，按批號發(fā)放”,。努力履行藥劑科人員職責(zé),，確保用藥安全。服務(wù)質(zhì)量不斷提高,，贏得了患者的信任與滿意,。
（二）對麻醉的藥品、一類精神的藥品進行專冊登記,，實行每班交接制度,，嚴(yán)格審查處方，憑處方和安瓶由醫(yī)生或護士簽字發(fā)放,，做到賬物相符,。
每月按時完成處方評審，對在院有資質(zhì)的每一位醫(yī)生的處方進行抽查,，評審,，作出相應(yīng)的整改意見和建議，及時向院務(wù)匯報情況,。經(jīng)過全年的評審,，整改，處方書寫規(guī)范得到了明顯的好轉(zhuǎn),，不合格的處方逐漸消失,。
（一）、藥品供應(yīng)中偶爾有供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象,，今后工作中我們盡量不斷克服,。庫存足夠的量以備用。
（二）、藥品有過期現(xiàn)象,，我們會繼續(xù)不斷的整理,，將近效期的品種報告醫(yī)生，盡量減少報損量,，如有過期品種及時發(fā)現(xiàn)清理下架,，確保臨床用藥安全。
20xx年前半年,，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù),，同時感謝醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)，各科室的支持,，綜合全年質(zhì)量檢查結(jié)果,，藥房還有不盡人意之處，但作為藥房管理人員,，我們在努力完善自己,，今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作,。
藥房工作總結(jié)與計劃篇七
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行云衛(wèi)發(fā)[20xx]1165號文件精神,保持和發(fā)揚中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,進一步加強中醫(yī)醫(yī)院中藥房建設(shè),促進中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,我縣中醫(yī)院“中藥房”建設(shè)項目進展順利,現(xiàn)將開展的工作總結(jié)如下:
自項目下達后,，各級領(lǐng)導(dǎo)十分重視，及時成立了項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，由中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)日常工作的管理和相關(guān)資料的收集和整理,，嚴(yán)格按照項目實施方案的相關(guān)要求組織實施，組織藥劑科根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有條件,，針對目前中藥房存在的問題進行客觀的分析和論證,，擬定項目實施計劃。先期對中藥庫,、中藥房,、煎藥房、炮制室按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進行改造,。及時選派調(diào)劑,、炮制人員分批分期到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)，確保項目的順利實施,；積極主動和上級部門聯(lián)系,，及時上報有關(guān)設(shè)備購置材料和相關(guān)的參數(shù)，不影響項目的進度,。
加強縣級中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè),，必須有自己的特色和優(yōu)勢，而只有充分發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用,，才可能擁有自己的特色,?？h級中醫(yī)醫(yī)院要發(fā)展，走中醫(yī)興院是重要途徑之一,。針對當(dāng)?shù)氐某Ｒ姴?、多發(fā)病，突出中醫(yī)藥特色并逐步形成?？疲▽２。﹥?yōu)勢,，形成以中醫(yī)藥服務(wù)為特色的醫(yī)院,。才能更好地為人民群眾的健康服務(wù)。經(jīng)過中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目的逐步開展,，對醫(yī)院的各項工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。通過項目實施，中醫(yī)院在硬件方面加強了投入,，共改造房屋面積180余平方米,。修改和制定中藥的采購、驗收,、儲存,、炮制、調(diào)劑,、煎煮等技術(shù),、操作規(guī)程、質(zhì)量監(jiān)測控制等規(guī)范,。有效地提高了工作效率,。中藥采購、驗收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，有效地杜絕質(zhì)量差和不合格的中藥在醫(yī)院使用,；中藥儲存按要求進行分類，把霉變和蟲蛀率降到最低,，中藥霉變率由原來的9%下降到現(xiàn)在的4%,，有效地提高了中藥的臨床療效；中藥調(diào)劑原來使用手工稱量的原始方法,，現(xiàn)在改用電子計量,，提高了中藥稱量的準(zhǔn)確性，中藥計量準(zhǔn)確率由原來的97%達到了現(xiàn)在的99.5%,，同時已提高了中藥方劑的臨床療效,。中藥煎煮嚴(yán)格按操作流程進行，每季度進行一次質(zhì)量檢測和煎藥機的檢修,，保障藥物的療效得到充分的發(fā)揮,。目前共選派2名人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)炮制和調(diào)劑,。通過一系列的綜合、配套建設(shè),，院內(nèi)中藥使用率由原來的24.78 %提升到現(xiàn)在的36.47 %,。同時帶動了其他科室的發(fā)展，中醫(yī)針灸,、推拿科就診患者由原來的平均18人／日增加到目前的平均３2人／日,，全院經(jīng)濟效益和社會效益得到了進一步提高和鞏固。
通過近半年的運行分析,，項目實施過程中存在以下問題：
1,、管理不規(guī)范
由于項目管理人員少，相關(guān)的專業(yè)知識不夠豐富,，缺乏經(jīng)驗,，管理過程中存在資料收集和整理不規(guī)范的情況，在下一步的工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé),，按相關(guān)要求處理好日常管理工作,。
2、資料收集,、整理不及時
相關(guān)科室工作人員思想意識淡薄,，在收集、整理資料的過程中不及時,，導(dǎo)致項目進度緩慢,，不能按計劃進行，不同程度地影響了項目的實施,，在今后的工作中,，要提高認(rèn)識，及時,、準(zhǔn)確地提供相關(guān)的數(shù)據(jù),，為項目的順利實施提供科學(xué)依據(jù)。
3,、落實不到位
在項目實施過程中,，在具體落實某一件事的過程中，沒有按計劃進行,，最后形成個別情況落實不到位,。
針對項目實施過程中存在的問題，我縣中醫(yī)院項目領(lǐng)導(dǎo)小組及時研究,，不斷提高思想認(rèn)識,，加強項目管理過程中的監(jiān)管力度，加大宣傳力度,，采取多途徑,、多方式加強中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥理論和技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)水平，不斷地改善就診環(huán)境,，加強縣級中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè),，為廣大人民群眾的健康做出應(yīng)有的貢獻。
xx縣衛(wèi)生局
開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢,？對此，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：
1,、留住老客戶
（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。
（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。
2。發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
（1）如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的`藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。
（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。
（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。
（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。
3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：
（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。
（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事,。
總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。
藥房工作總結(jié)與計劃篇八
本人自xxxx年xx月份參加工作至今,，已經(jīng)兩年時間。在這兩年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，經(jīng)過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的提高,。
記得當(dāng)初畢業(yè)的時候,，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活,。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，不懂就學(xué),，是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識,。例如：藥品的分類、分處方和非處方,、還有藥品用法用量,、藥品的禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法,。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力把工作做好,。朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識。并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要,。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,，還有藥品的'用法用量,，我將經(jīng)過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項技能,。
3、實踐是不斷取得提高的基礎(chǔ),。并提高自己解決實際問題的本事,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，進取,、熱情的對待每一位顧客,。
4、總之,，在這兩年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長,。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，可是這是無法避免的,，因為誰也不是圣人,，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己?？墒俏蚁嘈?，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力,，將我所有的精力和本事用在工作上,，相信自己必須能夠做好!
藥房工作總結(jié)與計劃篇九
20xx年度中心工作已接近尾聲，藥房工作也不例外,。作為藥房管理人員,，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識，流程性的工作也更加細(xì)致與及時,，同時,，隨著海口市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo),，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進與完善,。
在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級部門和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點和要求,，科室員工以團結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年中心如下：
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人,、如何提高工作效率是藥房工作的重點,。
1、中心藥房的藥劑人員固定為5人,，但隨著日門診量的增加,，工作也隨之加大，為了完善藥房工作,，提高工作效率,，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心的等待，做到“三笑服務(wù)”，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配,，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性,、齊心協(xié)力克服困難。
藥,，做到藥品常用常新,，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。每天當(dāng)班人員進行藥品整理,。
3,、做好財務(wù)對賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表,，每月盤點結(jié)束后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)信息，做到藥房帳物相符,。
4,、自實施海口市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來,，每年共計門診結(jié)算千多人次,，數(shù)據(jù)上傳做到了及時準(zhǔn)確、登記詳細(xì),、及時,，未出現(xiàn)異常。
作為科室一名負(fù)責(zé)人,，一年來能夠嚴(yán)格要求自己,，善于與人共事，團結(jié)合作,，能主動配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念,，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。
總之，在這一年里,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進,，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平,，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為人民服務(wù),，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌,。
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藥房工作總結(jié)與計劃篇十
本人自xx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時間。在這兩年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步,。記得當(dāng)初畢業(yè)的時候,，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活,。
記得當(dāng)初畢業(yè)的時候,，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活,。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基矗做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識,。例如：藥品的分類、分處方和非處方,、還有藥品用法用量,、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法,。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
1,、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識,。并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
2,、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能,。
3,、實踐是不斷取得進步的基矗并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對待每一位顧客,。
4、總之,，在這兩年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長,。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵,，不過這是無法避免的,，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己,。不過我相信,，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好!
基本情況20xx年度，我公司的各級分支機構(gòu)中,，有區(qū)域經(jīng)理,、店長、見習(xí)店長153名,，實際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達159人,。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地,，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名,。
20xx年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流,。
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容,，以往有請進來學(xué)校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快;還有一些是“聽聽激動,、想想感動，回到崗位,，無法行動”,。花費了大量的人力物力財力,，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田,，改造了電教化的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的,?！蔽覀兠^過河，采取了實訓(xùn)模式,，邊實驗,、邊研究、邊開發(fā),。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制,，即用什么就學(xué)什么,、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間,，會了多少內(nèi)容,，而是在工作你會用多少。
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干、會干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命、管理制度,，對學(xué)員進行思想教育,，通過改變-態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式,。
關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治、自我藥療,、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。
藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要,。在實際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián),，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,，的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運作方式,，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理,，團隊建設(shè)等重要工作,。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn),，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置,、價格、作用,、產(chǎn)地,、規(guī)格、療效等不了解,，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn),。對于公司歷程、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位,。
藥店培訓(xùn)是很廣泛的,，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語,、1個補貨計劃,、1張標(biāo)價簽;大到1個藥療方案，1種藥品,、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜,。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,，現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,，集體活動占10%。
從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué),、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用,，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝,，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識,。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程,，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程,。
培訓(xùn)要有針對性,，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向,，每個人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的,。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的,，員工通過學(xué)習(xí),，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
藥房工作總結(jié)與計劃篇十一
來到xx中醫(yī)醫(yī)院門診藥房工作已有三個月了,，對藥房的日常工作有了初步的認(rèn)識,。在擺放藥品和配方的過程中，我熟悉了藥品擺放位置,，正確的記憶和固定藥品擺放位置是避免配方時差錯最有效的方法,，每月的效期統(tǒng)計和擺放不同批號藥品時,，要根據(jù)批號及有效期檢查或調(diào)整一下同一藥品的擺放次序。對于近期將過期的藥品要特別標(biāo)記或單獨處理,。嚴(yán)格遵循先進先出原則,，是防止過期造成不必要損失的重要方法。在發(fā)藥時應(yīng)嚴(yán)格遵循四查十對得制度,。查處方,，對科別，對姓名,，對年齡,；查藥品，對藥名,，對劑型,，對規(guī)格，對數(shù)量,；查配伍禁忌,，對藥品性狀，對用法用量,；查用藥合理性,，對臨床診斷?？墒且趯嶋H操作過程中快速準(zhǔn)確完成一系列的動作需要假以時日訓(xùn)練,。真確是一切的前提。在發(fā)放藥品之后,，應(yīng)告知患者如何使用,，尤其外用藥、吃半片的藥需提醒患者,，也需要告訴患者鎮(zhèn)靜催眠藥等,，再如抗過敏藥左西替利嗪都宜晚上服用。藥師更需要根據(jù)處方的不同,，掌握一般處方7日常用量,、急診處方3日常用量、對于老年病慢性病患者處方不應(yīng)超過一個月的用量,。一些特殊藥物應(yīng)單獨開具藥物處方,。青霉素類藥物需皮試后陰性方可使用。在發(fā)藥結(jié)束后藥師還要根據(jù)處方歸類為中成藥處方,、西藥處方,、抗菌雷藥物處方。
平時我也會時常留意一些藥品說明書，這樣幫助理解藥理知識,。門診藥房的抗高血壓藥和糖尿病藥占據(jù)了西藥房很大一部分,。婦科用藥安宮黃體酮、溴隱亭等,，不同的臨床癥狀使用的劑量不同,。還有一些針劑不宜選用葡萄糖或是氯化鈉作為溶媒。如去甲腎上腺素,、胺碘酮不能選用氯化鈉溶解,；速尿針劑不宜與葡萄糖混溶。中成藥的針劑選擇的溶媒相對西藥的針劑限制少一點,。
我總結(jié)了一下,，在窗口服務(wù)時主要會遇到患者關(guān)于如下問題的咨詢：關(guān)于某些藥物藥房是否有，掛哪個科,、如何服用：飯前、飯后還是空腹,。在工作中最常遇到特殊狀況是：對醫(yī)生開具的處方中的用法有疑義,，患者需要退藥或提交不良反應(yīng)、護士需要借藥等,。在服務(wù)中需時常使用簡練,、易懂的.語言，提升服務(wù)質(zhì)量和效率,，利人利己,。在此感謝各位老師和同事們的指導(dǎo)，讓我在復(fù)雜的環(huán)境中學(xué)會基本的操作和最快捷的方式,。
接下來的日子里,，我將慢慢熟悉和熟練各種窗口的操作和交流，希望我能做得更好,。
