圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專門性總結(jié),,總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇一
“中國(guó)聯(lián)通”在我沒(méi)有加入聯(lián)通公司前,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國(guó)客戶群最大的'聯(lián)通運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)聯(lián)通老用戶,對(duì)聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),,我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛(ài)我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系,。
在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),,就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué),,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,,看不到有形的成績(jī),,我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說(shuō)不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。剛開(kāi)始我也常想,,聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。
記得我在做營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),,站要直,、衣要整、語(yǔ)要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,,通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不了的,,但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話語(yǔ),,卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過(guò)工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),,也沒(méi)有太多的重視,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí)、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,不知快了多少,,我相信通過(guò)努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,,我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,,它能幫助我不斷地提高自己。另外,,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還[聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年度總結(jié)范文(共2篇)]不錯(cuò),。對(duì)我來(lái)講,,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西,。
人的一生,,總是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,,卻很快樂(lè),,很滿足,。盡管現(xiàn)在,,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與聯(lián)通共成長(zhǎng),,見(jiàn)證聯(lián)通公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇二
在20××年度,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。
本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次,。運(yùn)用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)xx條,,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
在20××年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%,。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份,,投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%,。我部門回訪xx份,回訪率xx%,,工程維修滿意率xx%,。
在20××年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高xx新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
截止到20××年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%,,回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
已完善及更新業(yè)主檔案xx份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。
在物業(yè)公司x經(jīng)理的`多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,,我部門從前臺(tái)人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì),;把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇三
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又迎來(lái)了新的一年,。在已經(jīng)過(guò)去的20××年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20××年的工作作出總結(jié)。
一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。20××年x月,,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),,做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到xxx物業(yè)公司工作前,,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。
三、前臺(tái)工作的下一步
前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),,勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,,將這些繁雜的事情逐步的程序化,,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意,!
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇四
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,轉(zhuǎn)眼我來(lái)到――已近一個(gè)月時(shí)間,,我的收獲也隨著時(shí)間的前進(jìn)而增長(zhǎng)不少,。試用期以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將這一個(gè)月試用期以來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況小結(jié)如下:
作為一個(gè)外地人,,剛加入這個(gè)多半是――人的工作環(huán)境中,在語(yǔ)言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容以及公司各個(gè)部門的職能所在;也讓我很快克服了外地人的自卑心理,,融入到――集團(tuán)溫暖的大家庭中,。
前臺(tái)的一言一行都代表著――集團(tuán)公司,接待來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,在完成各項(xiàng)工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,收益匪淺。
我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)服務(wù)工作,,光有良好的意識(shí)還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。努力加強(qiáng)理論知識(shí),,盡量做好實(shí)踐工作,。
在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的詳細(xì)工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面,,能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面,,如果知道某個(gè)部門沒(méi)人,,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作形象宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。
一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,,也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷地給自己充電,,增長(zhǎng)自己的知識(shí),,減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場(chǎng),,在出現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí),,受到了領(lǐng)導(dǎo)指正,但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,比如自信,、保密意識(shí)等,,都增長(zhǎng)了不少。同時(shí)也感悟到了很多,,覺(jué)得趁自己還年輕,,應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西,才有立足之地,。再看到公司地迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇五
在20__年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。
二,、信息發(fā)布工作
本年度,,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約多次,。運(yùn)用短群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)條,,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
在20__年月日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單份,完成率%,。月日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表份,,投訴處理單份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率%,。我部門回訪份,回訪率%,,工程維修滿意率%,。
四、地下室透水事故處理工作
在20__年月日地下室透水事故共造成戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
截止到20__年月日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪戶,,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)%,,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)%,,回訪工作的滿意率達(dá)%。
六,、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七,、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。
為戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,,我部門從前臺(tái)人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇六
回顧入職以來(lái),作為公司的前臺(tái)接待,,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,自身在各方面都有所提升,但也有不足,,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一,、前臺(tái)日常接待工作
1、來(lái)賓接待,,能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn),,對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。
2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,,認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話,熟練各部門分機(jī)號(hào),,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,做到了不遺漏,不延誤,。
3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通,。
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作,,前臺(tái)是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn),打造良好的前臺(tái)環(huán)境,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。
二,、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,,為電話推廣打基礎(chǔ)。
2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,,資料收集齊后做電子版明細(xì)表,。
3、簽收快遞信件,,及時(shí)轉(zhuǎn)交,,人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。
三,、不足之處
1,、工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)支持上,,會(huì)議室、茶水間,、前臺(tái)大廳,,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù),。
2,、執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。
3、工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問(wèn)題必會(huì)在以后的工作中加以解決。一年的工作中,,著實(shí)學(xué)到了很多,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),,再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色,。
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公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇七
概括性語(yǔ)句,引言,。一般講一年過(guò)去了,,回顧自己的工作,做了些成績(jī),,也還存在一些不足之處,,等等這類的語(yǔ)言。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是迎客,,為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件)。因此,,做好此項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,,講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求,,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
要做好服務(wù)工作,,光有良好的意識(shí)還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,,會(huì)提醒來(lái)電方,,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。
要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇八
篇一:公司前臺(tái)工作總結(jié)
任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和
前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,,一言一行都代表著公司,,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺,。)
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我,。加入到中孚這個(gè)集體,才真正體會(huì)了“勤
奮,,專業(yè),,自信,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門溝通|方|案了很多,,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
篇二:聯(lián)通公司前臺(tái)接待員工作總結(jié)
一,、前臺(tái)接待
左右
二,、會(huì)議接待
1.外部會(huì)議接待
2.內(nèi)部會(huì)議治理
3.視訊會(huì)議治理
三、用度報(bào)銷,、合同錄進(jìn)工作
四,、綜合事務(wù)工作
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫(kù)工作及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)
點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為提供備用機(jī)以免耽誤正常工作
五,、其他工作
六,、工作中不足
七、2008年工作計(jì)劃
2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)進(jìn)步接待水平提升公司形象
3.做好工會(huì)工作推出有意義活動(dòng)溝通交流并將“工會(huì)送熱和”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下往
4,、食堂治理工作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查加大用度管控力度營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉就餐環(huán)境
一,、努力學(xué)習(xí)注重實(shí)踐不斷進(jìn)步自身素養(yǎng)和工作能力
二,、圍繞中心突出重點(diǎn)盡心盡力履行職責(zé)
三、存在題目和2008年工作計(jì)劃
五個(gè)月來(lái)我固然努力做了一些工
針對(duì)以上存在不足和題目面對(duì)在新一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中不足:
三是踏實(shí)做好本職工作面對(duì)新一年我將以更加積
極工作態(tài)度更加熱情工作作風(fēng)把本職工作做好在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“最好只有更好”
四是繼續(xù)在做好本職工作同時(shí)為公司做一些力所能及工作為公司做出應(yīng)有貢獻(xiàn)
篇三:2010年公司前臺(tái)客服人員工作總結(jié)
即將過(guò)去的2010年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,展望未來(lái),!過(guò)去的一年里,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)
號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。
三,,做好文具采購(gòu)工作,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧,。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。
四,做好倉(cāng)庫(kù)管理,。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。
五,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為京信的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一,、日常工作內(nèi)容:
1,、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;
2,、來(lái)訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,;
4、考勤記錄,,為新來(lái)員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5,、記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
7,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9,、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,;
11,、每天登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄,;
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。
二,、存在的問(wèn)題:
了一些疏漏,。
三、對(duì)自己的建議:
1,、作為總辦員工,,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),,所以凡是都要先想到后果,;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,!
篇五:公司前臺(tái)接待工作
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的2008年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)2008年的工作作出總結(jié),。
一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度
很重要。2008年11月,,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
在到xxx企業(yè)工作前,,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。
心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
篇六:公司前臺(tái)文員工作總結(jié)
一名前臺(tái)文員,,一個(gè)企業(yè)禮儀的窗口,,她的工作可能充分體現(xiàn)企業(yè)文化,同時(shí)又大大地提升了自己的工作水平與能力,。以下是關(guān)于前臺(tái)文員工作總結(jié),,請(qǐng)參考。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在___廣東公司工作的三個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門溝通,,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三,、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,,也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇九
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,展望未來(lái),!過(guò)去的x月份開(kāi)始,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),??蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫xx基價(jià)x余次,、接待來(lái)訪客人x余次,、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次,、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次,、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存x次、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次,、指紋登記x余次等,。
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年x月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)x余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為xx的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì),;通過(guò)這將近x個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好,!
20xx年已過(guò),未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),,接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話,,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。
公司前臺(tái)員工工作總結(jié)
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,,五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),,做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到xx企業(yè)工作前,,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),!
前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板,、重要客戶,,小到送水員、清潔工,,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,,那就是直銷。因此,,在工作過(guò)程中,,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,,所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),,讓客戶對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,,我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中,,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè),。
前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),,勤于思考,,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,,一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
公司前臺(tái)員工工作總結(jié)
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在xx公司工作的一年,,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,這一年也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
加入到這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),,自信,,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,這是文化的精髓,,我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,,爭(zhēng)取把工作做好,,做一個(gè)合格,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,,也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!
公司前臺(tái)員工工作總結(jié)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于每一位來(lái)訪xx的客人來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,是十分重要的,。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我必須要認(rèn)真做好本職工作,。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),,我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為自我充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
要堅(jiān)持好公司的門面形象,,不僅僅要注意自身的形象,,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,進(jìn)取去配合,,不找理由推脫。作為xx的一員,,我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命,。平時(shí)進(jìn)取參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較??;工作資料也比較少。但自我也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊,;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,,我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事,。為公司做的多些,。
在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好20xx半年工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量,、效率。還有職責(zé)心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象。接電話時(shí),,也要不斷提高用語(yǔ)技巧,;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。也能夠上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。
雖然前臺(tái)的工作比較簡(jiǎn)便,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,!
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇十
20__已經(jīng)過(guò)去,,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié),。
一,、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20__年x月入職至xx月以來(lái),,從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,,近一年來(lái),共計(jì)接待用戶x人次左右,。
2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,,準(zhǔn)確率達(dá)到%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),,提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),,衛(wèi)生間燈,,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票張左右,。對(duì)于來(lái)出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,,生日當(dāng)天告訴在上發(fā)生日祝福,20__年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè),。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓先蓋章,,再進(jìn)行編號(hào),,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,,都能夠按時(shí)發(fā)給。
4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),,通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三,、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部,,與他一起給客戶送禮品,,制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四,、工作中的不足
1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心,。
2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),,沒(méi)有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免,。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,,中間也與商量一起在室內(nèi)活動(dòng),,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),,并組織實(shí)施過(guò),,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
五,、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。
在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝對(duì)我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,,新的一年即將來(lái)臨,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺(tái)員工年終工作總結(jié)范文(四)
自20xx年2月以來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,,在這半年時(shí)間里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,,明確了工作的程序,、方向,有了明確的工作思路,,在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃,。
以踏實(shí)的工作態(tài)度,,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,,是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,,這就決定了辦公室工作繁雜性,。
(一)制度的擬定
1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,并在工作進(jìn)行實(shí)施,。
2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,,制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,,通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,在日常工作中進(jìn)行實(shí)施,。
(二)日常性事物
1.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔,。
2.負(fù)責(zé)快遞接收,、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接,。
3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。
4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收,。
5.日常禮儀接待工作,。
(三)水電費(fèi)的繳納:
(四)公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)
(五)每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,,辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)
(六)每月8日之前,,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,,提交行政總經(jīng)理審核,。
(七)每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。
(八)月中更換銷售排行榜;每月20號(hào)之前,,根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,,制作每月之星照,更換至宣傳欄,。
(十)每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表,。提交行政總經(jīng)理審核,并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心,。
(十一)每月初一,,十五購(gòu)買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。
新的一年,意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。20xx年,,要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,戒驕戒躁,努力工作,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起,,從服務(wù)抓起,,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),,為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇十一
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),,做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
在到xxx企業(yè)工作前,,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,細(xì)心,,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作。
2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。
在過(guò)去的將近一年中,,我特別要感謝xx對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,,也對(duì)我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,,辭20xx迎20xx,,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇十二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的這一年,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),,我認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù),下面是我的工作總結(jié):
一,、日常工作內(nèi)容
1,、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率,;
2、來(lái)訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,;
4、考勤記錄,,為新來(lái)員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5,、記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
6,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
7,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
8,、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,;
10,、每天登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄,;
11,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。
二,、存在的問(wèn)題
做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。
三,、對(duì)自己的建議
1,、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果,;
4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在20××年的每個(gè)日子里我一定會(huì)更加努力的工作,!不辜負(fù)公司也不辜負(fù)自己!
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇十三
辦公室文員年終工作總結(jié)是本人工作以來(lái)的第一份工作總結(jié),,這將是本人職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),,本人對(duì)此也十分珍惜,認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)自我的工作進(jìn)行一次詳細(xì)的分析,,然后盡努力去做好這一工作,。通過(guò)20xx年以來(lái)的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,本人已完全融入到了辦公室這個(gè)大環(huán)境中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,,但應(yīng)該說(shuō)20xx年付出了不少,也收獲了比較多,,本人自我感到成長(zhǎng)了,,也逐漸成熟了。
辦公室文員工作是我從事的第一份工作,,是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),,我對(duì)此也十分珍惜,盡努力去適應(yīng)這一崗位?,F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,,對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,,做到上情下達(dá),,這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,,所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間,,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,。但手頭的工作也不能耽誤,,今天欠了帳,明天還會(huì)有其他工作要去處理,,所以,,本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補(bǔ)課],把一些文字工作帶回家去寫,。
辦公室人手少,,工作量大,特別是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多,,這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在20xx年里,遇到各類活動(dòng)與會(huì)議,,本人都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,,干得少,,只期望把活動(dòng)圓滿完成。
過(guò)去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年,,而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門,,本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障工作的正常開(kāi)展,。部門之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,,本人都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助,本人都會(huì)第一時(shí)間解答與解決,。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),。
1、公文傳閱歸檔及時(shí),。文件的流轉(zhuǎn),、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,保證各類文件擬辦,、傳閱的時(shí)效性,,并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后,,負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱,。
2,、下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分企業(yè)的發(fā)文工作,,負(fù)責(zé)文件的套打,、修改、附件掃描,、紅文的分發(fā),、寄送,電子郵件的發(fā)送,,另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿,。企業(yè)發(fā)文量較大,有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),,本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿,,以確保發(fā)文質(zhì)量,,20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文xx份,。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,,以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。
3,、編寫辦公會(huì)議材料,,整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì),,催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃,,并擬寫當(dāng)月工作回顧,,整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè),,供領(lǐng)導(dǎo)室參考,。辦公會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)整理會(huì)議記錄,,待領(lǐng)導(dǎo)修改后,送至各部門傳閱,。
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,,過(guò)去的20xx年以來(lái),作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,,在修訂完善督辦工作規(guī)程,,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過(guò)口頭,、書面等多種形式加大督辦工作力度,。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等,,并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋,。
1、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口,。過(guò)去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面,,本人主要是擬寫企業(yè)簡(jiǎn)報(bào),做好[辦公室報(bào)]協(xié)辦的組稿工作,,以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā),,外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告、司慶祝賀廣告,、元旦賀新年廣告的刊登,,另外每月基本做到了有信息登報(bào),。
2、完成辦公室文員職責(zé)工作,。
辦公室文員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作,。各個(gè)部門的比較多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的,,并且有些還需要保密,,這就需要本人在工作中仔細(xì)、耐心,。20xx年以來(lái),,對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時(shí)遞交,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥,,做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé),對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé),。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性,,為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展,,每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班,。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù),需要加班加點(diǎn),,本人都毫無(wú)怨言,,認(rèn)真完成工作。
3,、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
20xx年以來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練,、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì),、中秋爬山活動(dòng),、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的.策劃與組織工作,為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè),,凝聚力工程出了一份力,。20xx年以來(lái),無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,但差距與不足還是存在的,、例如工作總體思路不清晰,還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài),,對(duì)自我的工作還不夠鉆,,腦子動(dòng)得不多,沒(méi)有想在前,,做在先;工作熱情與主動(dòng)性還不夠,,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后,,沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,辦事有些惰性,,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手,,造成了工作上的被動(dòng)。
20xx年有新的氣象,,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,,本人也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),,在工作上發(fā)揮更大的作用,,取得更大的進(jìn)步。
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇十四
在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,從xx年4月入職至12月以來(lái),,我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,,近9個(gè)月來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),,提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),,衛(wèi)生間燈,,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,,xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號(hào),,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
公司前臺(tái)年度工作總結(jié)
公司前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)
公司前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)
物業(yè)公司前臺(tái)年度工作總結(jié)
公司前臺(tái)辭職信
保險(xiǎn)公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇十五
xx已經(jīng)過(guò)去,,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近_個(gè)月,,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這_個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將xx年的工作作下面總結(jié),。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,xx年_月入
職至_月以來(lái),,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,近_個(gè)月來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)_人次左右,。
2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到_%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),,提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),,衛(wèi)生間燈,,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,,xx年累計(jì)訂生日蛋糕_個(gè),。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月_號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。
4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,細(xì)心,,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作。
戶的問(wèn)題,。在過(guò)去的將近一年中,,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,,也對(duì)我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,。新的一年了我會(huì)更加的努力,,跟著公司一起成長(zhǎng)。也祝公司在新的一年了越來(lái)越好!
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇十六
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時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
一、日常工作內(nèi)容:
1,、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率,;
2、來(lái)訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
4,、考勤記錄,,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄,;
5,、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
7,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9,、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,;
11,、每天登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄,;
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。
二,、存在的問(wèn)題:
做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。
三,、對(duì)自己的建議:
1、作為總辦員工,,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),,所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,!
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇十七
入職三個(gè)月了。在這里,,我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗位,,學(xué)到了更多的知識(shí)和技能,各方面都有所提高,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,,我很好地完成了工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我在工作中不斷成長(zhǎng)學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)。現(xiàn)在,,我三個(gè)月的工作總結(jié)如下:
1.把事情做得細(xì)致,、有序、規(guī)范,。
前臺(tái)的工作很瑣碎,,收發(fā)傳真,郵件,,報(bào)紙,,維護(hù)辦公設(shè)備,送水,,接待不同的訪客,。剛接觸工作的時(shí)候,有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不來(lái),,顯得手忙腳亂,。
雖然工作已經(jīng)完成,,但是在工作的過(guò)程中還沒(méi)有注意到一些細(xì)節(jié),事情顯得雜亂無(wú)章,。效率也低,。經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié),我意識(shí)到,,要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù),,首先要對(duì)工作進(jìn)行整體規(guī)劃,然后從細(xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率。只有不斷提升自己,,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作,。
現(xiàn)在,我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作,,并盡力妥善處理工作的細(xì)節(jié),。為大家爭(zhēng)取最到位的支持和服務(wù),不斷提升自己的專業(yè)水平,,時(shí)刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。同時(shí)規(guī)范化也需要加強(qiáng),我在以后的工作中會(huì)更加關(guān)注這一點(diǎn),。
2.保持良好的工作狀態(tài),。
低者為王,低地為海,。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶來(lái)訪或公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,以便了解大家的需求,及時(shí)為大家服務(wù),。接待其他人的司機(jī),,如送報(bào)、送水,、訪客等,,也要提供周到的服務(wù),體現(xiàn)公司的良好形象,。只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,,我要求自己避免負(fù)面情緒,,牢記自己的工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨龋苑?wù)他人,、提升自我的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)管理者必備的素質(zhì)。
3.學(xué)會(huì)溝通
學(xué)會(huì)溝通,,學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通,,是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存不可或缺的能力。前臺(tái)需要和內(nèi)外部門以及社會(huì)上很多人打交道,。溝通,,良好有效的溝通尤為重要。在這三個(gè)月的工作中,,各種溝通基本順暢,但本身也有很多問(wèn)題,。
當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候,,很多情況下,我缺乏溝通的積極性和主動(dòng)性,??偸腔〞r(shí)間去思考,而不是及時(shí)去了解和溝通,,處理事情略顯被動(dòng),。所以浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率,。這是非常不專業(yè)的,。盡快主動(dòng)解決問(wèn)題。不僅能更好的完成工作,,還能幫助自己養(yǎng)成不逃避,、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在以后的工作中,,我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,努力更好的完成工作,。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們?cè)谑裁磵徫簧?,做什么工作,,都離不開(kāi)同事們的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,只有積極配合同事,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能做好工作,。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我會(huì)一如既往的認(rèn)真積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作,。
初出校門,,初入職場(chǎng),能力和閱歷都有所欠缺,。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)和積累,,我們已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn),但是還有很多不足,。我也在工作中尋找不足,,努力學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的能力,。目前學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,包括前臺(tái)的專業(yè)素質(zhì)和能力提升,檔案管理,,行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。會(huì)計(jì)知識(shí)也欠缺,正在學(xué)習(xí)這些知識(shí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí),,我的技能得到了一定程度的提高,希望在以后的工作中能有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),,更大程度的提高自己的工作技能,。在平時(shí)的工作中,看到同事的一些好的工作方法,,我也會(huì)努力學(xué)習(xí),,也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長(zhǎng)的老師,每個(gè)人都有我可以借鑒的地方,。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來(lái)的或者做出來(lái)的,,還需要吸收別人的精華。
1,、工作成績(jī),、辦公設(shè)備、大桶水等,。,,各種臺(tái)賬已經(jīng)建立完整;餐飲、酒店,、預(yù)訂等服務(wù)基本完善,;日常檢查,各種維護(hù)順利進(jìn)行,;各類賬戶報(bào)銷流程規(guī)范,;其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開(kāi)展。
2.存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì):前臺(tái)工作比較貴,,但是有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)保障方面,二樓會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差,,出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問(wèn)題,,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù),。
(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí),往往會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指令的理解,以及自己在問(wèn)題和行動(dòng)上的靈活性有關(guān)系,。
(3)工作效率低:由于自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能,,有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識(shí)和技能,,無(wú)法保質(zhì)保量的完成,。其他專業(yè)工作也是如此。
上述問(wèn)題將在20xx年的工作中得到解決,。在三個(gè)月的工作中,,我真的學(xué)到了很多東西。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持,,讓我能有這樣一個(gè)工作,、學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。在接下來(lái)的工作中,,我會(huì)再接再厲,做得更好,。
當(dāng)然,,在過(guò)去的三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)我的工作有很多不足之處。我不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),,尋找更便捷的解決問(wèn)題的方法,追求效率,。所以希望在以后的日子里,,在自己的努力和大家的幫助下,慢慢提升自己,。在此,,我也向xx總經(jīng)理匯報(bào)近三個(gè)月的工作情況如下:
一、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào),。如果發(fā)生部門或公司活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用,,需要填寫費(fèi)用單以抵消或預(yù)領(lǐng)預(yù)收款單,并將相關(guān)詳細(xì)信息附在費(fèi)用單后面的財(cái)務(wù)部,。報(bào)銷分為現(xiàn)金,、匯款和核銷。這些需要在備注欄注明,。所附明細(xì)分為發(fā)票,、收據(jù)、憑證,。發(fā)票和收據(jù)不能放在同一個(gè)費(fèi)用單上,,所以應(yīng)該分開(kāi)填寫。所有提交的費(fèi)用單據(jù)都需要在賬本上詳細(xì)登記,,費(fèi)用報(bào)銷后也需要在賬本上相應(yīng)注明,。認(rèn)真填寫費(fèi)用表,并妥善登記,。
二,、相關(guān)群文的歸檔和部門文的張貼,宣傳欄的日常維護(hù),,宣傳內(nèi)容的及時(shí)更新,。每期《湘報(bào)》都要盡快貼出,直到下一期《湘報(bào)》更換為止,?;顒?dòng)公告一般在活動(dòng)結(jié)束后撕掉,普通字跡三天后撕掉,。表?yè)P(yáng)信可以張貼一周,。
三、每期包廂的發(fā)行和歸檔,。首先,,打印包廂的信封,。xxx報(bào)紙是xxxxx與客戶溝通的重要方式之一。每次發(fā)報(bào)紙都需要一系列的準(zhǔn)備工作,。首先,,打印發(fā)送的信封。每次打印前我都會(huì)和各部門電話溝通,,確定是否需要更新數(shù)據(jù),,調(diào)整郵寄名單;然后鏈接發(fā)送數(shù)據(jù),,準(zhǔn)備好相應(yīng)的信封,。接下來(lái),做好報(bào)紙的包裝工作,,分類統(tǒng)計(jì)不同地區(qū)寄出的信封數(shù)量,,是工作的重點(diǎn)之一。根據(jù)不同的送貨區(qū)域分類并登記,。一般需要?jiǎng)澐值膮^(qū)域是廣州,、番禺、從化,、花都,、省內(nèi)其他市和省外。
四,、制作,、印刷和分發(fā)員工生日、婚禮,、產(chǎn)假和養(yǎng)老金賀卡,。確保清單得到確認(rèn)并簽字。
五,、負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會(huì)議,通知相關(guān)部門會(huì)議工作調(diào)試設(shè)備和播放歡迎詞,,會(huì)議室的日常使用和管理,,日常檢查和擺放。除臨時(shí)會(huì)議外,,所有準(zhǔn)備工作都應(yīng)提前一天做好,。
六、職工和諧家園規(guī)劃及相關(guān)圖書借閱管理,。
七,、企業(yè)文化活動(dòng)計(jì)劃和文化室的管理。
八,、每月群組展示內(nèi)容收集更新,,我的工作主要是收集適應(yīng)公司文化的勵(lì)志語(yǔ)句。
九、準(zhǔn)備和協(xié)助集團(tuán)的宣傳材料和活動(dòng),。
十,、相關(guān)傳真的傳送
十一、重要會(huì)議和活動(dòng)的接待和禮儀,。
十二,、做好各期培訓(xùn)檔案的歸檔和數(shù)據(jù)的更新。
十三,、完成xx主管安排的臨時(shí)工作
這就是我過(guò)去三個(gè)月所做的一切,。
xxxx是我畢業(yè)后的另一所學(xué)校,是我學(xué)習(xí),、經(jīng)歷,、成長(zhǎng)的地方。但是我知道我不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校,。雖然能學(xué)到很多東西,,但還是要為公司做貢獻(xiàn)。
以后希望大家多提寶貴意見(jiàn),,讓我從量的積累上有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。最后,感謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié),。
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇十八
20____已經(jīng)過(guò)去,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將20____年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一,、前臺(tái)日常工作
1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,。
2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了,,會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決等,。總之,,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。
二、綜合事務(wù)工作
1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記,。從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái),,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3,、考勤統(tǒng)計(jì),。每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,。
三,、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。
四、工作中的不足
1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,,想得不夠全面,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,,多操心。
2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免,。
五、明年工作計(jì)劃
1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,細(xì)心,,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作。
2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。
現(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇十九
不知不覺(jué),,我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了,、在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,,各方面都有了的提升,、在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作,、很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),,提升了自身的素質(zhì),,現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>
以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決、
一年的工作中,,著實(shí)學(xué)到了很多,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),,再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色,。