當我們有一個明確的目標時,，我們可以更好地了解自己想要達到的結(jié)果,，并為之制定相應的計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇一

20xx年已和我們揮手離別,，20xx年步進了我們的視野,，回顧20xx工作歷程。整體來講有酸甜苦辣,?；貞浧鹞襵x年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌,，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進,。以下是我20xx年工作情況總結(jié)：

第一：溝通技能不具有,。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來,，固然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了,，實在這類想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目,。確切感覺到一個新客戶開辟比較難,，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把眼光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季,，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納,，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累,，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)和來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水,。

第四：開辟新客戶量少,。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾,，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果,。

第五：當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。固然誰都愿意做一個聰明的人,，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,?？垂绢I導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來取得跟客戶的溝通,，工作上聽上往天天坐在辦公室里,，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就比如是在享受的進程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干,，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇二

送走20xx年,，我們迎來新的一年,。回顧20xx年的工作經(jīng)歷,，從20xx年x月進入安信公司,，已工作了十個月的時間，通過公司的學習和培訓,，和這一段時間來與客戶的溝通,，對我從事的這個行業(yè)有了更全面的了解。

20xx年開拓客戶8家,，回款發(fā)貨為123095元,，這個成績很不理想，在工作中還有很多不足之處需要改進：

1．溝通技巧的不具備,。電話營銷也是我的弱項,，語言組織能力和表達方式需要加強改進，因為我們每天必須要接觸大量不同的客戶,，就要要求我們講的內(nèi)容簡潔,，易懂，還能吸引客戶了解我們的產(chǎn)品,，這是業(yè)務開展的基礎,。

2.不善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題。新行業(yè),，進入工作狀態(tài)慢,，當有不懂專業(yè)知識和業(yè)務問題的時候，沒有第一時間請教同事領導,，真正轉(zhuǎn)化為自己的知識掌握,。

3.客戶記錄報表等一些基礎性的工作沒有做好。日常的記錄可以反映每天的工作狀態(tài)和當天的收獲,，幫助我們來篩選客戶信息,，是我們對客戶進行多次跟蹤拜訪的依據(jù)，做好這一點,，今后工作才更有針對性目的性,。

4.開拓客戶數(shù)量太少了。今年只有4家合作客戶,，值得我去深思,，區(qū)域是一方面原因，另外我的工作方法也需要改進,，對于意向客戶的跟進沒有做好嚴謹?shù)挠媱?，耽誤了醫(yī)院的開發(fā)進程,，使得年前應該可以開出的客戶推到了年后。

5.過分在乎成敗,，急躁把握不好分寸,，有時在不恰當?shù)臅r刻，督促客戶回款發(fā)貨,，啰嗦過多,，導致客戶有所反感，反而影響了和客戶的關系,。

以上是我在工作中的不足之處,，我會在今后的工作中加以改進，對于20xx年我的銷售工作,，計劃從以下幾個方面著手：

1.對于老客戶經(jīng)常保持聯(lián)系,，做好服務工作，穩(wěn)定與客戶的關系,，同時做好新聯(lián)系客戶記錄,，有計劃的跟進拜訪。

2.多做總結(jié)自檢,，對于工作中的失誤和不足,，及時改正。

3.尋找合適自己的工作方法,，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài),。

4.加強業(yè)務學習，和公司同事多做溝通,，多交流探討,，學習好的經(jīng)驗和方法,。

5.加強銷售意識,，加強目的性，有計劃去跟進客戶,，與客戶交流,，有步驟的開展業(yè)務，戒驕戒躁,，調(diào)整好心態(tài),。

我會在今后的工作中加強業(yè)務能力，加強團隊意識,。多學習,，充實自己，努力工作完成公司安排給的任務體現(xiàn)自己在公司的職位價值,。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇三

送走20xx年,，我們迎來新的一年,。回顧20xx年的工作經(jīng)歷,，從20xx年4月進入安信公司,，已工作了十個月的時間，通過公司的學習和培訓,，和這一段時間來與客戶的溝通,，對我從事的這個行業(yè)有了更全面的了解。

20xx年開拓客戶8家,，回款發(fā)貨為123095元,，這個成績很不理想，在工作中還有很多不足之處需要改進：

1,、溝通技巧的不具備,。電話營銷也是我的弱項，語言組織能力和表達方式需要加強改進,，因為我們每天必須要接觸大量不同的客戶,，就要要求我們講的內(nèi)容簡潔，易懂,，還能吸引客戶了解我們的產(chǎn)品,，這是業(yè)務開展的基礎。

2,、不善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。新行業(yè)，進入工作狀態(tài)慢,，當有不懂專業(yè)知識和業(yè)務問題的時候,，沒有第一時間請教同事領導，真正轉(zhuǎn)化為自己的知識掌握,。

3,、客戶記錄報表等一些基礎性的工作沒有做好。日常的記錄可以反映每天的工作狀態(tài)和當天的收獲,，幫助我們來篩選客戶信息,，是我們對客戶進行多次跟蹤拜訪的依據(jù)，做好這一點,，今后工作才更有針對性目的性,。

4、開拓客戶數(shù)量太少了,。今年只有4家合作客戶,，值得我去深思，區(qū)域是一方面原因,，另外我的工作方法也需要改進,，對于意向客戶的跟進沒有做好嚴謹?shù)挠媱潱⒄`了醫(yī)院的開發(fā)進程,，使得年前應該可以開出的客戶推到了年后,。

5、過分在乎成敗,，急躁把握不好分寸,，有時在不恰當?shù)腵時刻，督促客戶回款發(fā)貨,，嗦過多,，導致客戶有所反感，反而影響了和客戶的關系,。

以上是我在工作中的不足之處,，我會在今后的工作中加以改進，對于20xx年我的銷售工作,，計劃從以下幾個方面著手：

1,、對于老客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，做好服務工作,，穩(wěn)定與客戶的關系,，同時做好新聯(lián)系客戶記錄，有計劃的跟進拜訪,。

2,、多做總結(jié)自檢，對于工作中的失誤和不足,，及時改正,。3、尋找合適自己的工作方法,，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài),。

4、加強業(yè)務學習,，和公司同事多做溝通,，多交流探討,，學習好的經(jīng)驗和方法,。

5、加強銷售意識,，加強目的性,，有計劃去跟進客戶，與客戶交流,，有步驟的開展業(yè)務,，戒驕戒躁,，調(diào)整好心態(tài)。

我會在今后的工作中加強業(yè)務能力,，加強團隊意識,。多學習，充實自己,，努力工作完成公司安排給的任務體現(xiàn)自己在公司的職位價值,。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇四

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的'氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇五

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺,，進一步的了解后,，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。

如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了電話銷售個人年終總結(jié),。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇六

各位領導,，各位同仁：

大家好！

首先給各位拜個早年,。預祝各位在_年工作順利,，合家歡樂！也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,，取的更大的成績,！

雖然我們相處的只是短暫的幾個月，擔任管理的也只是短暫的3個月,，我深感管理的難度越來越大,。考驗也越來越嚴峻,。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,，及領導們給予的`厚望，我感到責任重大,，唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心,。支持我的同事及領導。

今天,，我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果,，分析我們的不足。不斷鞭策自己,，使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長,，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯,，整改之必要,，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識不強,，客史檔案的不健全,。

2、成本控制的力度不大,，績效管理尚未到位,。

3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距,。

4,、硬件改造、設備維保力度不夠,，進度太慢,。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6,、設施設備不盡完善,。

反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著整體的服務質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計劃：

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式,，以團隊合作精神作為團隊建設基礎,，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風,，積極營造精誠團結(jié)的合作氛圍,，堅決反對“事不關已,、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政,、不聞不問”的工作現(xiàn)象,。

作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務細節(jié),，全面提升服務檔次,，以客人為中心，以質(zhì)量為核心,，牢記“用心做事,，真情服務，注重細節(jié),，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念,，突出個性化和細微化服務,，讓客人感受到與眾不同的服務特色。

針對熟客加強關注度,、加大回訪率,，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案,，要求定期對客戶進行電話拜訪,，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見,，及時將客人意見反饋,，并積極采取措施，適時整改,。

通過對工作的回顧和總結(jié),，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作,、發(fā)揚優(yōu)點,、奮發(fā)進取、更正缺點,、揚長避短,，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標,、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗,。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇七

在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、工作完成情況

我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績百分之,，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之,。我們具體做好了以下幾項工作：

(一),、強化培訓

強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求,，選擇培訓教材,、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套,，方便教學、方便復習,、自學,，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果,。教師做到分工明確,，責任到人。

每次培訓,，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,，實作具體,、有針對性，一看就會,。如，x月x日,，老師為我們進行了職稱英語培訓,，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。

(二)、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升,。

(三)、細化分工

對呼入呼出進行了細化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面,，進行未付款訂單的跟進,，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。

每個新開發(fā)的學員,，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進,，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學習。

同時,，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通。在啟用新品時,，首先通知老學員,，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受,，我們作相應的改進滿足他們的需求,。對于老學員的回訪，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。

在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學員成單量達到個。

(四),、完善制度

為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領導,、同志們，以上這些成績的取得,，是校領導關心,、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。

二,、存在的問題和不足

雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

1,、呼入方面

咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,，加大培訓力度。

2,、呼出方面

目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

3,、有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。

4、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題

業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績,。

三、下步打算

新起點,，新希望,。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點,。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強合作,，進一步強化培訓

新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓,，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，學校可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓,，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快,。

2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3,、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律

以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議,，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正,。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家會一起努力,，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃,，埋頭實干,，站在新的起點上，向著更高的,、更美好的目標邁進,，將工作做到更好! 在不久的將來，我相信學校一定會發(fā)展得更好,、更快!

來我們公司也有一段時間了,，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供來年改正,。

首先,，要感謝x總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及。只有學識淵博,，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了,，在同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作,。

這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。

可是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務了。

說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者,。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少,，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道),。

打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶,。

這樣,，因為是網(wǎng)友，感覺很親近,，不會拒絕你,，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的,。

講價還價是一門藝術,，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了,，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡上找起了客戶,。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶,。

交流著也輕松多了，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些。

我負責電話銷售展臺的設計,，工作也有一年了,，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧!下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

問題一：

首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。

話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后,，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。

如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了,。

問題二：

一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下,。

今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人，就是有希望的,。

問題三：

這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。

打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!

1、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的),。

2,、電話交流不超過五句。

3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住，這只是個開始,。

好吧,，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨,，要讓客戶花的錢，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設計部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好,。這種要去承擔的負責都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住,，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是了的。

這就是我對今年工作中的一點心得,，希望各位領導予以斧正!也祝愿來年我們公司會更好!

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇八

_年以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!

一年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇九

送走20xx年,，我們迎來新的一年,。回顧20xx年的工作經(jīng)歷,，從20xx年4月進入安信公司,，已工作了十個月的時間，通過公司的學習和培訓,，和這一段時間來與客戶的溝通,，對我從事的這個行業(yè)有了更全面的了解。

20xx年開拓客戶8家,，回款發(fā)貨為123095元,，這個成績很不理想，在工作中還有很多不足之處需要改進：

1,、溝通技巧的不具備,。電話營銷也是我的弱項，語言組織能力和表達方式需要加強改進,，因為我們每天必須要接觸大量不同的客戶,，就要要求我們講的內(nèi)容簡潔，易懂,，還能吸引客戶了解我們的產(chǎn)品,，這是業(yè)務開展的基礎。

2,、不善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。新行業(yè)，進入工作狀態(tài)慢，當有不懂專業(yè)知識和業(yè)務問題的時候,，沒有第一時間請教同事領導,，真正轉(zhuǎn)化為自己的知識掌握。

3,、客戶記錄報表等一些基礎性的工作沒有做好,。日常的記錄可以反映每天的工作狀態(tài)和當天的收獲，幫助我們來篩選客戶信息,，是我們對客戶進行多次跟蹤拜訪的依據(jù),，做好這一點，今后工作才更有針對性目的性,。

4,、開拓客戶數(shù)量太少了。今年只有4家合作客戶,，值得我去深思,，區(qū)域是一方面原因，另外我的工作方法也需要改進,，對于意向客戶的跟進沒有做好嚴謹?shù)挠媱?，耽誤了醫(yī)院的開發(fā)進程，使得年前應該可以開出的客戶推到了年后,。

5,、過分在乎成敗，急躁把握不好分寸,，有時在不恰當?shù)臅r刻,，督促客戶回款發(fā)貨，嗦過多,，導致客戶有所反感,，反而影響了和客戶的關系。

以上是我在工作中的不足之處,，我會在今后的工作中加以改進,，對于20xx年我的銷售工作，計劃從以下幾個方面著手：

1,、對于老客戶經(jīng)常保持聯(lián)系,，做好服務工作，穩(wěn)定與客戶的關系,，同時做好新聯(lián)系客戶記錄,，有計劃的跟進拜訪。

2,、多做總結(jié)自檢,，對于工作中的失誤和不足,，及時改正。3,、尋找合適自己的工作方法,，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

4,、加強業(yè)務學習,，和公司同事多做溝通，多交流探討,，學習好的經(jīng)驗和方法,。

5、加強銷售意識,，加強目的性,，有計劃去跟進客戶，與客戶交流,，有步驟的開展業(yè)務,，戒驕戒躁，調(diào)整好心態(tài),。

我會在今后的工作中加強業(yè)務能力，加強團隊意識,。多學習,，充實自己，努力工作完成公司安排給的.任務體現(xiàn)自己在公司的職位價值,。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇十

1,、自信而自信

大多數(shù)時候，當我們與客戶溝通時,，我們沒有足夠的信心與客戶溝通,，因為我們的客戶都是有地位的人。面對這些人,，我們中的許多人在與他們交流時會不知不覺地失去地位,，在與他們交談時會被他們嚇倒。此外,，我們自身的能力不足,，這導致在推薦產(chǎn)品和與客戶溝通時對該客戶不信任，因為這不是客戶需要的,，也不符合客戶的要求,。如果你想說服客戶你想贏得客戶的認可，你必須有一個先決條件,。你必須有足夠的信心,，能夠冷靜地面對任何問題,。無論客戶是生氣還是平淡，我們都應該冷靜地對待對方,。此外,，即使他有意見，我們也不需要在意,，因為我們在電話那頭,，你可以隨時掛斷電話，沒有必要擔心他們的客戶也是人,。和我們一樣,，我們不必給自己施加壓力。只要保持一顆平常的心去溝通就行了,。

2,、能夠把握客戶的需求

當我們銷售時，我們必須知道顧客需要什么,。如果我們不知道客戶想要什么,，我們可以隨意推薦。很多時候,，客戶的第一選擇是掛斷電話,，因為我們的東西不是他們需要的。如果我們沒有足夠的`能力來推動銷售,，那將是自食其果,。但是，我們只有瞄準目標受眾和正確的客戶,，才能取得好的效果,，不要抱著傳播網(wǎng)絡的幻想。如果我們得不到任何好處,，我們只會浪費時間,。做一名客戶服務人員并不簡單。為了做好這件事,，我們必須了解顧客的需求,。只有滿足客戶的要求，我們才能實現(xiàn)自己的目標,。

3,、掌握基本腳本無論我們做什么，我們都必須打下堅實的基礎,。我們的電話客服也是一樣的,。我們需要完全掌握我們最基本的腳本。為了掌握劇本,，我也花了很多努力來完成它,。學好它并不容易,。我們不僅要花時間記住它，還要把它們變成我們自己的工具,。雖然我是一名老員工,，但腳本經(jīng)常更新，我也需要不時更新腳本,，所以我一直非常重視腳本,。我從最基礎的劇本開始學習，不斷學習劇本的說話方式,，也學習劇本的魔力,。只有學習它的靈魂并掌握這種方法，我才能展示我的技能,，并在真正有用的時候取得成功,。我也是這樣做的。

4,、了解你的客戶

客戶服務不僅要了解客戶的需求,，還要了解客戶的性別、經(jīng)濟狀況等,。當然,，我們不需要搜索客戶的隱私，而是通過個人的對話和衣服來判斷客戶的基本情況,，然后用更具體的情況與客戶溝通,。

電話客服不是一項簡單的工作。我需要努力工作和學習,。作為一名老員工，我從來不敢忽視,。我始終堅持學習,，不斷進步，以取得成功,。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇十一

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作,；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關系的代理商,，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道,。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

一,、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務,、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

（三）20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務員可每周到廠1—2天辦理其他事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇十二

送走20xx年,，我們迎來新的一年,。回顧20xx年的工作經(jīng)歷,，從20xx年4月進入安信公司,，已工作了十個月的時間，通過公司的學習和培訓,，和這一段時間來與客戶的溝通,，對我從事的這個行業(yè)有了更全面的了解。

20xx年開拓客戶8家,，回款發(fā)貨為123095元,，這個成績很不理想，在工作中還有很多不足之處需要改進：

1,、溝通技巧的不具備,。電話營銷也是我的弱項，語言組織能力和表達方式需要加強改進,，因為我們每天必須要接觸大量不同的客戶,，就要要求我們講的內(nèi)容簡潔,，易懂,，還能吸引客戶了解我們的產(chǎn)品,，這是業(yè)務開展的基礎。

2,、不善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題。新行業(yè),，進入工作狀態(tài)慢,，當有不懂專業(yè)知識和業(yè)務問題的時候，沒有第一時間請教同事領導,，真正轉(zhuǎn)化為自己的知識掌握,。

3、客戶記錄報表等一些基礎性的工作沒有做好,。日常的記錄可以反映每天的工作狀態(tài)和當天的收獲,，幫助我們來篩選客戶信息，是我們對客戶進行多次跟蹤拜訪的依據(jù),，做好這一點,，今后工作才更有針對性目的性。

4,、開拓客戶數(shù)量太少了,。今年只有4家合作客戶，值得我去深思,，區(qū)域是一方面原因,，另外我的工作方法也需要改進，對于意向客戶的跟進沒有做好嚴謹?shù)挠媱?，耽誤了醫(yī)院的開發(fā)進程,，使得年前應該可以開出的客戶推到了年后。

5,、過分在乎成敗,，急躁把握不好分寸，有時在不恰當?shù)臅r刻,，督促客戶回款發(fā)貨,，嗦過多，導致客戶有所反感,，反而影響了和客戶的關系,。

以上是我在工作中的不足之處，我會在今后的工作中加以改進,，對于20xx年我的銷售工作,，計劃從以下幾個方面著手：

1、對于老客戶經(jīng)常保持聯(lián)系,，做好服務工作,，穩(wěn)定與客戶的關系,，同時做好新聯(lián)系客戶記錄，有計劃的跟進拜訪,。

2,、多做總結(jié)自檢，對于工作中的失誤和不足,，及時改正,。3、尋找合適自己的工作方法,，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài),。

4、加強業(yè)務學習,，和公司同事多做溝通,，多交流探討,，學習好的經(jīng)驗和方法,。

5、加強銷售意識,，加強目的性,，有計劃去跟進客戶，與客戶交流,，有步驟的開展業(yè)務,，戒驕戒躁，調(diào)整好心態(tài),。

我會在今后的工作中加強業(yè)務能力,，加強團隊意識。多學習,，充實自己,，努力工作完成公司安排給的任務體現(xiàn)自己在公司的`職位價值。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇十三

20__年即將悄然離去,，20__年走進了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0__年_月__日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了_年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有__個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的'優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售年終總結(jié)及明年計劃篇十四

自己從起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務的38％，貨款回籠率為52％,，銷售單價比去年下降了13％,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55％和32％。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。

2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購,，事關重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務答辯和技術答辯,，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的'前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務存在問題；二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。

首先我先總結(jié)一下xx年我看到的關于公司一些方面的不足,，都是我的個人看法，稍顯幼稚,，若有不妥之處請原諒,。

1、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

2,、價格差在終端零點對于銷售的影響

3,、廣告劣勢。

我在工作中逐漸了解到經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策,，直接放棄二批直做三批,，而經(jīng)銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了,，工作做得少反而錢賺得多了，但是我們的終端市場都丟失了,，經(jīng)銷商用我司的利益換來了自己的經(jīng)濟收入,，而且公司認為這種情況還不是少數(shù)!這也是有時候二批空倉而不愿接貨,、去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要原因，若不加以糾正,，我司的市場占有率將無法得到提升(甚至下降),，影響我們的競爭優(yōu)勢。所以我們必須認真調(diào)查,，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施,、重新建設二批網(wǎng)絡將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己將開放更多的開戶二批,，對其庫存一概不負責任，既然其損害了我們的利益,，我們當然亦不會考慮照顧其利益,。

制定合理的價差策略，調(diào)動各級經(jīng)銷商的銷售積極性,，目前我們的主流產(chǎn)品在消費者這塊知名度比較高,，像純凈水、奶飲料均是第一品牌,，但連年旺銷已造成各級經(jīng)銷商的價差不夠,、喪失積極性而影響了銷售，導致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢,。打個比方像我司1-5元這類的產(chǎn)品為我們業(yè)務員操作的產(chǎn)品來說,，在于終端零點給予他們來說最多都只有1元的利潤，這樣的產(chǎn)品如果不是旺銷產(chǎn)品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢?為了自己的利益那么他們的選擇可見而知,。因此個人覺得必須重視價差理順價差,，在于一些剛開始做的新品和非暢銷品上給予終端零點一些價格差上的彈性。

個人覺得這一點康師傅公司在于他們的康水銷售上處理得非常好,，有相當充分的彈性,，如果我們有新品出來的時候如果也是這樣的一種策略，我們業(yè)務員有信心在短短數(shù)月內(nèi)消滅本區(qū)內(nèi)同類競品,。給予價格上一部分的彈性,，雖然這一說法可能會讓公司領導覺得我們是降價銷售損失了自己的利益，其實不然：我們可以采取開票價不變(甚至提高)方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施,。這樣新老產(chǎn)品配合起來以一種以多帶少,、以老帶新的方式在終端進行銷售，給予零點一定的價差不但能提高他們的積極性更能提高我們的銷量而帶來利益,，最終就能調(diào)動經(jīng)銷商,、二批商的積極性。

相對于我們的第一競爭公司康師傅來說,，廣告宣傳不到位,，造成品牌基礎下降,，新品拓展不開，老品銷售下降的局面,，老本吃光,，今后就更難辦了。當然這個對于我們來說工作也主要是粘貼pop,，而真正的廣告也不是我們業(yè)務員的討論范圍了,。不過廣告對于銷售的拉伸作用還真是有著無法估計的影響，像是媒體,、車身,、廣告牌、店招牌等一系列展現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對于第一競爭者都處于下風,。

接下來總結(jié)下去年里自己的不足：

首先是工作態(tài)度,，每天都只是想著完成公司的任務，沒有自己個人的突破,，工作積極性沒有開動起來,。

然后是工作方法，有些時候可以采取很多方法避免一些不必要的麻煩,，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結(jié)果,。可惜由于經(jīng)驗的原因在當時沒有想到事后才醒悟過來,，我相信在以后的工作當中同類型的事情我將會處理得更好,。