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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人工作述職報(bào)告(匯總17篇)

2023年前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人工作述職報(bào)告(匯總17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-24 03:19:04
2023年前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人工作述職報(bào)告(匯總17篇)
時(shí)間:2023-10-24 03:19:04     小編:念青松

報(bào)告,,漢語詞語,,公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。報(bào)告書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇一

又是嶄新的一年,告別過去,,迎接未來,。在20xx年這努力奮斗的一年中,作為一名前臺(tái),,我做到了不斷地進(jìn)步,,不斷地成功,但也經(jīng)歷過失敗,。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作:

在平時(shí)的工作中,,小事情比較多,,比較瑣碎,。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會(huì)遇到的工作,將工作劃分一個(gè)范圍,,緊急的與不是特別緊急的,,合理的安排時(shí)間,使自己有條理的,、清晰的完成各項(xiàng)工作,,不斷提高自己的工作效率。

一天下來記錄好自己的工作,,在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處,,每一次都有微小的進(jìn)步。

在這一年的時(shí)間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個(gè)人修養(yǎng),,通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語,,勇敢開口與人交流。與之前相比,,我在20xx年接待了不少外籍客人,,在日常用語方面沒有之前緊張,流暢自然的口語獲得了不少好評(píng),。

同時(shí),,為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),我積極參加酒店組織的培訓(xùn),,學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式,。為了擴(kuò)大自己的眼界,閱讀更多的`書籍,,做到對(duì)自己本職工作了解清晰,,對(duì)其他工作有大概的了解。

在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要改進(jìn)。首先是在之前的工作中有一些細(xì)節(jié)沒有做到位,,導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多,;其次是在工作時(shí)不夠規(guī)范,在自己了解清楚工作的任務(wù)是,,沒有清晰明了的流程,,有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了,這雖然沒有太大的問題,,但是在查找記錄是比較麻煩,;最后是與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通不夠緊密,我習(xí)慣性的以為都是自己做的,,沒有領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的意圖,,經(jīng)常性的自己逞強(qiáng),導(dǎo)致工作沒有完成的好,,還浪費(fèi)了時(shí)間,。

時(shí)間無法挽回,20xx年的工作已經(jīng)過去,,最重要的是面對(duì)未來,。在接下來的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己,做好新的一年的工作計(jì)劃,,根據(jù)中提到的缺點(diǎn)加以改正,,做更好的自己。

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇二

自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。

首先我們要保持自己的形象,,面帶微笑、精神飽滿,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問好,,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,,并盡努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),,客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),,我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,,很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí),不要與客人爭辯,,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,,就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),,很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,,我真摯的熱愛自己的'崗位,,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,!

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇三

作為一名xx酒店的前臺(tái)員工,在xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,,不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已,但是我相信只要我努力,,前路就會(huì)不斷的為我打開,,現(xiàn)在的職位,就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層,,我必須突破自己,,等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候,我的職位自然也會(huì)提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,,過去是,以后也是,。最近回想過去一段時(shí)間的工作,,覺得有些混亂,,特寫下一份工作總結(jié),讓自己整理,、吸取過去的經(jīng)驗(yàn),。

一、在接待工作方面

身為前臺(tái)的我們,,最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事,在工作中禮儀不能丟,!在之前的這段時(shí)間中,,我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,看著同事怎么做,,看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思,但是在不斷的對(duì)比中,,我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方,,就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中,,我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,從為顧客推薦房間,、服務(wù),,到把房卡交給顧客,這段時(shí)間的工作都是非常的重要,。我的方法是,,先根據(jù)客人來的人數(shù),、年齡來判斷他們需要多少房間,,什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少,,和他們的談話,,了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,,非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷,。

二,、在收銀工作上

身為前臺(tái)的我們,不僅是顧客的接待,,也算是酒店財(cái)務(wù)的一員,。面對(duì)顧客的支付,,我們要做好登記和找零,這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄,。我每次都在這方面非常的細(xì)心,,每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降,,這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了抱怨,,所以在之后我要提升自己的速寫能力,但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確,。

三,、總結(jié)

總的來說,提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大,,但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升,,累積起來就是一個(gè)大跨越,!

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇四

我于xx年12月31日正式在客服部前臺(tái)工作,試用期三個(gè)月,,時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)##有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),;對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了“承擔(dān),、探索、超越”的精神,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),,初期的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,,及時(shí)提交各種報(bào)表,,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去##的培訓(xùn),,我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的`問題,,我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,,工作會(huì)越做越好。

在此,,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

述職人:xx

 20xx年x月x日

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇五

作為一名xx酒店的前臺(tái)員工,,在xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,,不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已,但是我相信只要我努力,,前路就會(huì)不斷的為我打開,,現(xiàn)在的職位,就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層,,我必須突破自己,,等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候,我的職位自然也會(huì)提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,,過去是,以后也是,。最近回想過去一段時(shí)間的工作,,覺得有些混亂,特寫下一份工作總結(jié),,讓自己整理,、吸取過去的經(jīng)驗(yàn)。

身為前臺(tái)的我們,,最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事,在工作中禮儀不能丟,!在之前的這段時(shí)間中,,我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,看著同事怎么做,,看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思,但是在不斷的對(duì)比中,,我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方,,就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中,,我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,從為顧客推薦房間,、服務(wù),,到把房卡交給顧客,這段時(shí)間的`工作都是非常的重要,。我的方法是,,先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間,什么樣的房間,。再根據(jù)他們行李多少,,和他們的談話,了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷,。

身為前臺(tái)的我們,不僅是顧客的接待,,也算是酒店財(cái)務(wù)的一員,。面對(duì)顧客的支付,我們要做好登記和找零,,這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄,。我每次都在這方面非常的細(xì)心,每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降,,這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了抱怨,所以在之后我要提升自己的速寫能力,,但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確,。

總的來說,提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大,,但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升,,累積起來就是一個(gè)大跨越,!

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇六

自20xx加入xxxx公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的學(xué)問技能,,各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下,較好的完成了自己的本職工作,。很謝謝當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),,提升了自身的素養(yǎng),,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:

1、把事情詳情化,、條理化,、標(biāo)準(zhǔn)化前臺(tái)的工作比擬瑣碎,收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,,但是在工作過程中有些詳情就沒能留意到,,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再從詳情入手,,保持良好的工作狀態(tài),提高效率,。只永不懈怠的提高自己,,才干勝任看似容易的行政工作。如今,,已能較好的統(tǒng)籌支配工作,,并努力把工作詳情處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和效勞,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,按職業(yè)化的規(guī)范時(shí)刻要求自己。同時(shí),,標(biāo)準(zhǔn)化方面還須要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中越發(fā)留意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,,地低為海,。行政本身是一個(gè)效勞性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和效勞工作,要了解到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家效勞,。在接待其他人員,如送報(bào),、送水,、來訪人員的司機(jī),也要效勞周到,,體現(xiàn)出公司的良好的形象,。惟獨(dú)保持良好的工作狀態(tài),才干提升效勞質(zhì)量,。在工作過程中,,我要求自己避開消極心情,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,本著為人效勞提升自己的看法投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素質(zhì),。

3,、學(xué)會(huì)交流和團(tuán)隊(duì)配合交流,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種能力,。前臺(tái)工作須要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上無數(shù)人士打交道。交流,、以及良好有效的交流顯得尤為重要,。在這一年的工作中,各項(xiàng)交流根本暢通,,但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),無數(shù)狀況下我在交流時(shí)短少主動(dòng)性和積極性,??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是準(zhǔn)時(shí)的去了解,、交流,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因而,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。

遇事主動(dòng)積極,,在第一時(shí)間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避,、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì),。在今后的工作中,,我會(huì)以這種規(guī)范去要求自己,爭取把工作完成的更杰出,。公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一局部。無論我們身在哪個(gè)崗位,,開展什么樣的工作,,始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)配合精神,。在良好交流的根底上,,和同事主動(dòng)協(xié)作,團(tuán)結(jié)配合,,才干把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)配合,、主動(dòng)協(xié)作,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好,。

走出學(xué)校,,初入職場(chǎng),在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都很缺乏,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和堆積,,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺無數(shù),。我也在工作中找尋缺乏,,趕緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。目前,,我通過xxxx學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問,,包括了前臺(tái)的職業(yè)素質(zhì)與能力提升、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的學(xué)問也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問,。通過這些學(xué)習(xí),,使自己的技能有了肯定程度的提高,也更盼望能在以后的工作中有時(shí)機(jī)參與相關(guān)的培訓(xùn),,更大程度上提高工作技能,。在平時(shí)的工作中,看到同事的一些好的工作辦法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真實(shí)感觸到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的教師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,,有時(shí)候也須要吸取別人身上的精髓,。

1、工作成績辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建設(shè)完備;餐飲,、酒店、訂票等各項(xiàng)效勞根本完美;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程標(biāo)準(zhǔn);其他效勞,、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精密化:前臺(tái)工作貴在精密,,但有無數(shù)地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在效勞支持上,,會(huì)議室,、茶水間、前臺(tái)大廳,,二樓辦公大廳的.衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒能夠準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺問題,更談不上準(zhǔn)時(shí)解決,??畲玫谋雍鸵恍┬诜较蛑甘疽泊嬖趩栴},沒有給大家提供方便的效勞,。

(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下:由于自身學(xué)問構(gòu)造和工作技能的緣由,,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的收拾上,就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中,,著實(shí)學(xué)到了無數(shù),,格外謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持,讓我得以有這樣的時(shí)機(jī)工作學(xué)習(xí),,不斷成長,,再接下來的工作中,我定會(huì)再接再厲,,爭取做得更杰出。

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇七

一年過去了,,回顧自己的工作,,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了一定的成績和收獲,。也還存在一些不足之處,。

不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸酒店的第一步,,是對(duì)酒店的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),酒店對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的`主要工作是迎客,,為客戶答疑。因此,,做好此項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),,用心做事”,,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和的接待各方來客,,我對(duì)待工作勤懇扎實(shí),,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極開展各項(xiàng)工作,。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭取一次性記牢,不懂得問題當(dāng)場(chǎng)問明白,,并做了認(rèn)真的總結(jié),,避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,,漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯(cuò),。在出色完成工作的同時(shí),,增強(qiáng)了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

要做好服務(wù)工作,,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,,但如果英語不好的話,,上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。

了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,,會(huì)提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為酒店作宣傳,。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁,。

聊天的話題不多,每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊,,總是在聽別人說話,,自己也很少參與,導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人,。知識(shí)儲(chǔ)備不夠,,對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,,外賓來了都不敢跟外賓交流。

在明年的工作中,,我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,,堅(jiān)持前臺(tái)部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對(duì)自己的不足之處,,努力學(xué)習(xí),,自我增值,永不落伍,。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到,,做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn),。和大家共同營造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會(huì)越來越好!

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇八

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光,,從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,,我相信那里面除了我自我的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對(duì)客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠的服務(wù),,才會(huì)換來客人的微笑”,。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,,這樣的工作方式,,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,,提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況

用心地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來必須的負(fù)面影響,。

四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤

保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,,請(qǐng)求幫忙。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,,這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!

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前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇九

作為一名xx酒店的前臺(tái)員工,,在xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,,不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已,,但是我相信只要我努力,,前路就會(huì)不斷的為我打開,,現(xiàn)在的職位,就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層,,我必須突破自己,,等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候,我的職位自然也會(huì)提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,,過去是,以后也是,。最近回想過去一段時(shí)間的工作,,覺得有些混亂,特寫下一份工作總結(jié),,讓自己整理,、吸取過去的經(jīng)驗(yàn)。

身為前臺(tái)的我們,,最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事,在工作中禮儀不能丟,!在之前的這段時(shí)間中,,我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,看著同事怎么做,,看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思,但是在不斷的對(duì)比中,,我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方,,就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中,,我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,從為顧客推薦房間,、服務(wù),,到把房卡交給顧客,這段時(shí)間的工作都是非常的重要,。我的方法是,,先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間,,什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少,,和他們的談話,,了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,,非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。

身為前臺(tái)的我們,,不僅是顧客的接待,,也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付,,我們要做好登記和找零,,這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心,,每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降,這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了抱怨,,所以在之后我要提升自己的速寫能力,,但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。

總的來說,,提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大,但是貴在堅(jiān)持,!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升,,累積起來就是一個(gè)大跨越!

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇十

自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。

首先我們要保持自己的形象,,面帶微笑、精神飽滿,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問好,,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,,并盡努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),,客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí),,不要與客人爭辯,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,,就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),,很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,,我真摯的熱愛自己的崗位,,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,!

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇十一

我于xx年12月31日正式在客服部前臺(tái)工作,試用期三個(gè)月,,時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)##有了一個(gè)比較完整的.認(rèn)識(shí),;對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了“承擔(dān),、探索,、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,,為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),,初期的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,,及時(shí)提交各種報(bào)表,,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去##的培訓(xùn),,我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,,工作會(huì)越做越好。

在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

述職人:xx

20xx年x月x日

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇十二

自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。

首先我們要保持自己的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問好,,稱呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,,并盡努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),,客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,,很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí),,不要與客人爭辯,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,,但是我卻感覺很充實(shí),,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)##有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),;對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的'崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了“承擔(dān),、探索、超越”的精神,,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,,為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn),初期的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,,做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過4月中旬去##的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好,。

在此,,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇十三

又是嶄新的一年,,告別過去,,迎接未來。在20xx年這努力奮斗的一年中,,作為一名前臺(tái),,我做到了不斷地進(jìn)步,不斷地成功,,但也經(jīng)歷過失敗,。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作:

在平時(shí)的工作中,小事情比較多,,比較瑣碎,。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會(huì)遇到的工作,將工作劃分一個(gè)范圍,,緊急的與不是特別緊急的,,合理的安排時(shí)間,使自己有條理的,、清晰的完成各項(xiàng)工作,,不斷提高自己的工作效率,。

一天下來記錄好自己的工作,在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處,,每一次都有微小的進(jìn)步,。

在這一年的時(shí)間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個(gè)人修養(yǎng),通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語,,勇敢開口與人交流,。與之前相比,我在20××年接待了不少外籍客人,,在日常用語方面沒有之前緊張,,流暢自然的口語獲得了不少好評(píng)。

同時(shí),,為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),,我積極參加酒店組織的培訓(xùn),學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式,。為了擴(kuò)大自己的眼界,,閱讀更多的書籍,做到對(duì)自己本職工作了解清晰,,對(duì)其他工作有大概的了解,。

在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要改進(jìn)。首先是在之前的工作中有一些細(xì)節(jié)沒有做到位,,導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多,;其次是在工作時(shí)不夠規(guī)范,在自己了解清楚工作的任務(wù)是,,沒有清晰明了的流程,有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了,,這雖然沒有太大的問題,,但是在查找記錄是比較麻煩;最后是與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通不夠緊密,,我習(xí)慣性的以為都是自己做的,,沒有領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的意圖,經(jīng)常性的自己逞強(qiáng),,導(dǎo)致工作沒有完成的好,,還浪費(fèi)了時(shí)間。

時(shí)間無法挽回,,20xx年的工作已經(jīng)過去,,最重要的是面對(duì)未來。在接下來的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己,,做好新的一年的`工作計(jì)劃,,根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正,,做更好的自己。

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇十四

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,,從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,“只有真誠的服務(wù),,才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò),。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作:

前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,,請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的`一片可以展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧,!

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇十五

自20xx年7月入職以來,,我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間,從初期熟識(shí)公司環(huán)境到現(xiàn)在適應(yīng)公司的日常管理,,在崗期間我能做到仔細(xì)履行工作職責(zé),,努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),近期的工作內(nèi)容如下:

1,、仔細(xì)做好來電的接聽,、訪客的接待工作,做好訂水工作;

2,、做好每月的考勤工作;

5,、完成一些工作表格,,工作文檔,打印,,復(fù)印辦公文件等;

6,、負(fù)責(zé)郵件,報(bào)刊的簽收工作,,并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,,做到準(zhǔn)時(shí)、不延誤;

8,、仔細(xì),、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。;

9,、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),,以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品,,滿足大家工作的須要。在我工作內(nèi),,個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下:在接待來訪人員的.時(shí)候,,最重要的是看法,接待人員自身要有親和感,,與人交談要保持笑容,,語氣溫柔,仔細(xì)耐煩詢問來訪人員的來訪目的,,再進(jìn)行初步篩選決定如何處理,。

1、在行政工作中最重要的是精心,,凡事要做到最細(xì),。

2、我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的交流格外重要,,工作不單單要苦干,,更重要的是溝通和互助,行政部的工作更是須要其他部門的協(xié)作,,所以與同事之間良好的交流是必不行少的,。

3,、事無巨細(xì),,清掃衛(wèi)生也要精心,,一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心開心,來訪人員的第一印象也會(huì)隨著整潔干凈回升一個(gè)層面,。

在這半年的工作中,,我深深感到自己的行政辦公學(xué)問的淺薄,我要加緊步子,,努力提高自我涵養(yǎng)和能力,,彌補(bǔ)在工作中的缺乏,在新的工作中不斷學(xué)習(xí),,不斷總結(jié)閱歷,,擴(kuò)展自己的學(xué)問面,不斷的完美自己,,越發(fā)熟識(shí)自己須要的工作軟件,,改掉自己急躁,不精心的缺點(diǎn),,再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,,杜絕失誤的發(fā)生,和公司一起走向明日的輝煌,。

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇十六

自學(xué)校畢業(yè)來賓館工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。以下是我__年工作總結(jié):

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己的形象,,面帶微笑、精神飽滿,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

其次,,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問好,,稱呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜。

再次,,提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,,多詢問客人,,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的,微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí),不要與客人爭辯,,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,,就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),,很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,,我真摯的熱愛自己的崗位,,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺(tái)工作個(gè)人工作述職報(bào)告篇十七

自20xx年xx月入職以來,,我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間,從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,,在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé),,努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),近期的工作內(nèi)容如下:

1,、認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,做好訂水工作,;

2,、做好每月的考勤工作;

5、完成一些工作表格,,工作文檔,,打印,復(fù)印辦公文件等,;

6,、負(fù)責(zé)郵件,報(bào)刊的簽收工作,,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,,做到及時(shí)、不延誤,;

8,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,;

9、做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要,。

在我工作內(nèi),,個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下:

在接待來訪人員的時(shí)候,最重要的是態(tài)度,,接待人員自身要有親和感,,與人交談要保持笑容,語氣溫和,,認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1,、在行政工作中最重要的是細(xì)心,,凡事要做到最細(xì)。

2,、我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要,,工作不單單要苦干,更重要的是交流和互助,,行政部的工作更是需要其他部門的配合,,所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3、事無巨細(xì),,打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,,一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,來訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。

在這半年的工作中,,我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺,我要加緊步伐,,努力提高自我修養(yǎng)和能力,,彌補(bǔ)在工作中的不足,在新的工作中不斷學(xué)習(xí),,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)展自己的知識(shí)面,,不斷的完善自己,,更加熟悉自己需要的工作軟件,改掉自己浮躁,,不細(xì)心的缺點(diǎn),,再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,杜絕失誤的'發(fā)生,,和公司一起走向明日的輝煌,。

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