報告在傳達(dá)信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是我為大家搜集的報告范文,,僅供參考,一起來看看吧
物業(yè)主管工作述職報告篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!
2020年__月__日懷揣著新夢想,、新起點,我來到嶄新的環(huán)境,,加入全新的公司開始自己嶄新的希望,由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,,基于對物業(yè)的了解和熟知,加上原有工作的經(jīng)驗積累,,到公司入職時第一時間便能快速地進(jìn)入工作角色,認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事,。作為客服專員,我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點:
1,、主電話回訪問卷調(diào)查。
2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3,、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4,、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約,、活動人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等)。
5,、理公司微信公眾號后臺信息留言回復(fù)操作,,隨時支援協(xié)助其他部門人員工作。
如果你沒做過一份工作,,你就不會懂得這份工作的艱難和收獲,畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認(rèn)為這個職務(wù)肯定很清閑,看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn),,如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,,我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,,發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情,,哪怕微不足道,我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個崗位,它讓我又重新理解了一些道理,,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,,然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,,在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,好比一個螺絲釘一樣,,雖渺小卻不可缺少,。
兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,,把公司的愿景好心情傳播給客戶,,讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情,、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,,在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,,而我會第一時間記錄下他們的回饋,。
當(dāng)然每個公司都不是盡善盡美的,,這其中也有一部分問題客戶,會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,,而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用,。
盡管很認(rèn)真的去做每件事,但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的工作技能,,以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,,也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo),。鑒于自己工作中接觸到的事情,,建議公司倡導(dǎo)各個部門在工作前一定要做到及時,、有效的溝通了解合作,避免出現(xiàn)信息不對稱,。
述職人:_____
20___年_月___日
物業(yè)工作主管述職報告篇2
物業(yè)主管工作述職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事,。
物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事,什么事都要管,,不只是管事、管人,、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動物,,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),,再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,,有時甚至被野蠻業(yè)主打,,矛盾升級就會鬧到法院去,,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo),。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了,,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,,而有些公司為了大事化小,、小事化了,盡可能不把事情鬧大,,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,,管理費也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),,是一種勞動密集型行業(yè),,社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性,。
其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,,這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn),,提高員工的基本素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),,一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,,嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,社會地位也會提高,,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
述職人:_____
20___年_月___日
物業(yè)公司主管工作述職報告4
物業(yè)主管工作述職報告篇三
自xx年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,履行職責(zé),,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點,。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接xxxxx管理處財務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xxxx的實際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳,、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等。
二是檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。
二是認(rèn)真驗收交接,。
在xxxx工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲。
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
物業(yè)主管工作述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!
20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),,贏得業(yè)主的好評,,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
2、市場環(huán)境的變化,,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,,致使兩戶住戶的門鎖被撬,,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,,沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
3,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),,并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,,消除了安全隱患,。
4、人員緊缺,,招聘時不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,,給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,,制定有償服務(wù)價格表,,并率先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過溝通后,,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
6,、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評,。
7,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,,__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
8,、樓宇天臺的年久失修,,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī),,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
述職人:_____
20___年_月___日
辦公樓物業(yè)主管工作述職報告3
物業(yè)主管工作述職報告篇五
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事:
大家好!
這一年多以來我在京滬高鐵三項目部從事技術(shù)主管工作,,主要負(fù)責(zé)管段內(nèi)的路基線下工程、線上工程及附屬工程的施工,。在工作崗位上盡職盡責(zé)、真扎實干,,團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)技術(shù)人員及施工人員,,按照項目部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署和要求,緊緊圍繞抓質(zhì)量,、促生產(chǎn)、創(chuàng)效益的方針,,同時在項目部各部門的大力配合與支持下,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。下面扼要的把我在京滬線工作中所取得的成績和失誤向領(lǐng)導(dǎo)及同志們做以下匯報,。
一、克嚴(yán)寒,、戰(zhàn)夜魔,,超前完成巖溶注漿
二、抓生產(chǎn),、創(chuàng)文明,成功召開標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場會
在項目部領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,,我部提前儲備了10萬方填料,并且有六臺碎石機(jī)同時生產(chǎn),,平均日產(chǎn)量5000方,為路基施工奠定了基礎(chǔ),。2月份路基施工具備填筑條件,但由于機(jī)械設(shè)備不配套,,影響現(xiàn)場施工進(jìn)度,我及時的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映了情況,,同時向施工人員說明現(xiàn)在所創(chuàng)造的施工條件來之不易,曉之以理,,動之以情,配合副指揮協(xié)調(diào)施工隊伍機(jī)械進(jìn)場,,掀起了路基填筑大戰(zhàn)高潮。并在施工中合理調(diào)配生產(chǎn)要素,,調(diào)節(jié)好各方關(guān)系,保證了月完成路基填筑4萬方,。在5月份接到上級領(lǐng)導(dǎo)的通知,要在我管段內(nèi)召開標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場會,在現(xiàn)場會召開前必須完成路基主體工程填筑及過渡段的施工,。我與施工人員定期召開現(xiàn)場會,合理調(diào)動機(jī)械設(shè)備,,克酷暑,日夜趕工,,在6月下旬超前完成了任務(wù),并在項目部各部門的大力配合下,,成功的召開了標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場會。
三,、日夜兼程,框架小橋拔地起
09年3月份,,接到dk689+199.8框架小橋的施工圖紙,并且要求在兩個月內(nèi)完成主體工程施工,。在項目部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,克服以下多重困難,,順利的完成了任務(wù)。第一,,鐵路拆除,,在賈指揮多方協(xié)調(diào)下,,短期內(nèi)完成鐵路拆除任務(wù),。第二,石方爆破,,框架小橋石方爆破深度平均3.5米,而且基本上是露天爆破,周邊又有硫酸罐,,稍有不慎就有可能造成安全事故。主管安全的崔總監(jiān)每次爆破都親臨現(xiàn)場,,檢查每一個細(xì)節(jié),,確保爆破的安全可靠,,直至爆破施工完成,。同時為加快石方開挖,吳指揮不分晝夜的檢查工地并調(diào)來多臺鉆機(jī),、挖機(jī)和風(fēng)鎬,短短7天就完成了全部開挖任務(wù),。第三,模板準(zhǔn)備工作,,在物資部的大力支持與協(xié)調(diào)下,配足了緊缺的幾種模板,。第四,主體一次澆筑方量大,,難度大。方總合理的制定澆筑方案,,并在同事的大力配合下,順利的完成主體澆筑,。
四、勤學(xué)多問,,保證無砟軌道的施工
現(xiàn)在正在施工路基線上工程,所接觸的都是新技術(shù)、新知識,,是我以前都沒有見過的新項目。我要擺正心態(tài),,虛心學(xué)習(xí),盡快掌握這項新本事,,配合好現(xiàn)場施工。
五,、摒棄不足、團(tuán)結(jié)集體,、搞好后續(xù)施工
以往在工作中我總是分的很清楚,分配給我的任務(wù)保證干好,,不是我的很少去管理,以后不僅要搞好分內(nèi)的事,,同時也要協(xié)助干好力所能及的事。在生活與業(yè)務(wù)上起到帶頭作用,,絕不做一個多你一個不多,少你一個更好的人,。最后要盡自己所能,將技術(shù)質(zhì)量部的各項工作做精,、做細(xì),使我們年輕的一代煥發(fā)活力,,將現(xiàn)場施工管理的井井有條,來年也評一個先進(jìn)部室,。
物業(yè)主管工作述職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!
20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
2、市場環(huán)境的變化,,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患,。
4、人員緊缺,,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,,制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
6,、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時一年的流程操作,,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評,。
7,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8,、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個樓道,,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī),,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
述職人:_____
20___年_月___日
辦公樓物業(yè)項目主管工作述職報告3
物業(yè)主管工作述職報告篇七
一,、自我工作闡述:
時光荏苒,又一年過去,,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。在工作中因為有了物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助,才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,,也正是因為有了你們的支持和幫助,才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個新的臺階,,在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導(dǎo)以及在一起相互信任合作的伙伴,。謝謝大家!
客服部的工作情況總結(jié)匯報:
二、客服部工作:
培訓(xùn)工作:
1,、新進(jìn)員工培訓(xùn):
定期進(jìn)行新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)及現(xiàn)場演練工作,包括儀容儀表,,言談舉止,語言溝通技巧,,用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務(wù),禮貌是最好的溝通,,行動是最好的解釋”。
2,、實操培訓(xùn):
客服部定期進(jìn)行演練及考試工作,并把服務(wù)理念運用到工作中,,讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣,讓服務(wù)成為美德,。
客服工作顯性化:
3、每季度通過短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對物業(yè)工作的支持,;
4,、在提前接到停電、停水通知時,,不僅全園區(qū)張貼緊急通知、發(fā)送短信,,對不滿意業(yè)主要通過電話/上門/微信告知的方式通知業(yè)主,讓業(yè)主感受到溫馨的提醒,。
滿意度工作的.提升:
1、社區(qū)文化的開展:
今年共組織業(yè)主參加39項園區(qū)社區(qū)文化活動,,平均每月3項社區(qū)活動,,其中有學(xué)雷鋒活動、植樹節(jié),、捐贈舊衣物、風(fēng)箏涂鴉,、六一水果拼盤、教師節(jié)送鮮花,、重陽節(jié)慰問老人,、女王節(jié),、父親節(jié)等39項社文活動,,針對業(yè)主新增4項特色服務(wù)(生日電話/短信祝福、送生日禮物(抱枕),、夏日送清涼、端午送香囊活動,,通過社區(qū)文化活動的開展拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,讓業(yè)主感受到物業(yè)人的付出及家人般的溫暖,。從而為催繳物業(yè)費奠定基礎(chǔ),。
2,、同時定期召開業(yè)主懇談會議,積極聽取業(yè)主的意見與建議,,并把有效建議落實到實質(zhì)工作中。20客服部共組織了4次業(yè)主懇談會,,共提出有效建議8項,目前6項工作已經(jīng)安排完畢(滾閘門,、電梯定期維護(hù)、積雪清除、衛(wèi)生管理,、設(shè)備設(shè)施維修、維修資金前期工作),,剩余3項工作已經(jīng)提上今年工作計劃中(車輛管理掃牌進(jìn)入園區(qū)、侵占綠地,、綠植耕種)。
3,、不滿意業(yè)主的轉(zhuǎn)化工作,不滿意業(yè)主257人,、不滿意業(yè)主262人,共519人,,通過全年社文活動的開展,及管理員主動上門服務(wù)溝通成功轉(zhuǎn)化306個業(yè)主,,首先建立業(yè)主情況信息表;其次標(biāo)記不滿意業(yè)主,,劃分不滿意程度,各區(qū)管掌握片區(qū)內(nèi)不滿意業(yè)主數(shù)量,;最后對物業(yè)滿意的業(yè)主1次/2月溝通工作,不滿意的業(yè)主至少1次/月溝通工作,。
三、工作中存在的不足及整改:
1,、app認(rèn)證工作不到位,全年app認(rèn)證共278個,,對于公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還有距離,今年客服部app工作將落實到人,,并制定人員績效考核制度,,并通過社文活動加大推廣力度,。
2、區(qū)域客戶主任對自己片區(qū)業(yè)主走訪及關(guān)注不到位,,未及時更新業(yè)主信息,造成部分業(yè)主信息流失及拖欠物業(yè)費,。針對此問題今年加強管理員上門走訪次數(shù),,定期走訪,,定期更新。
四,、今年工作計劃:
1、制定當(dāng)年收費方案,,責(zé)任到人,績效考核制度,。
2、維修資金啟動的前期工作,。(公共區(qū)域外墻漏水、屋面長毛,、雨水管、天溝檐,、智能維修資金啟動前期工作)
3、app認(rèn)證工作的完成,。
4、社文活動的有效開展,。
5,、不滿意業(yè)主的繼續(xù)轉(zhuǎn)化工作,。
6、巡檢工作的準(zhǔn)確有效完成,。
物業(yè)主管工作述職報告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事,。
物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事,什么事都要管,,不只是管事、管人,、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物,,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,,大事小事事事都會找物業(yè)公司,,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),,再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,,有時甚至被野蠻業(yè)主打,,矛盾升級就會鬧到法院去,,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了,,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,,而有些公司為了大事化小、小事化了,,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,,私底下協(xié)商作出很大的讓步,,這樣造成了別的業(yè)主效仿,,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,管理費也很難收,,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),是一種勞動密集型行業(yè),,社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,,根本沒有什么技術(shù)性。
其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,,這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn),,提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,,同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,社會地位也會提高,,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
述職人:_____
20___年_月___日
辦公樓物業(yè)項目主管工作述職報告4