心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后，通過思考,、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇一

醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著患者的健康,、醫(yī)護人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機構(gòu)的信譽度,。然而,，在實際操作過程中，往往會因為醫(yī)護人員的語言表達不當,、態(tài)度冷漠等問題導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤解,，進而影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。作為一名專職聽寫機器人,，本文將結(jié)合自身聽寫經(jīng)驗和案例,，從語言表達、溝通技巧,、情感掌控等方面分享個人心得體會,。

第二段：語言表達

語言表達是人類交流的基礎(chǔ)，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分,。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)護人員應(yīng)盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術(shù)語,，以免引起誤解,。同時，醫(yī)護人員在表達觀點,、建議時也要嚴謹客觀,、親切友善。例如,，一位患者因為不慎摔倒,，導(dǎo)致骨折，需要住院治療,。當醫(yī)生面帶嚴肅地告知患者需要做手術(shù)時,，患者的精神狀態(tài)會更加緊張。然而,，當醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術(shù)流程時,，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。

第三段：溝通技巧

在醫(yī)患溝通中,，溝通技巧的運用可以起到事半功倍的效果,。首先，要注意交流的雙向性,。不僅要仔細聆聽患者的表述,，在確保理解的基礎(chǔ)上，也要適時地向患者傳遞相應(yīng)的信息,，以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌,。其次，在面對患者的質(zhì)疑和疑慮時，醫(yī)護人員應(yīng)該以理性的態(tài)度去回答,，并且也可以適當啟發(fā)患者的思考,，讓患者自己找到答案。最后,，溝通技巧也可以通過用眼神,、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強溝通效果,。

第四段：情感掌控

情感是醫(yī)患溝通中一個非常敏感的因素,，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護人員的職業(yè)形象。因此,，醫(yī)護人員需要在溝通中掌控自己的情感,，盡量保持平靜、親切的態(tài)度,。例如,，當患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護人員首先要注意自己的情緒,，減少自己的焦慮和不安,，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化,，避免情緒失控,。

第五段：總結(jié)

醫(yī)患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果,。在語言表達,、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護人員需要不斷加強寫煉,，提高自身的溝通能力,，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度,。

口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇二

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能,。你知道醫(yī)患溝通

心得體會

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn),，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進,，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做

自我介紹

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候，精神上痛苦,，經(jīng)濟上昂貴,。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙,，牙齒健康,，費用便宜，不再煩惱看牙貴,。

如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好,，又要做到醫(yī)德好,、效能好，就像沈健老師講的那樣,，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架,，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應(yīng)用在溝通中,，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題,。

吾聽吾忘,，吾見吾記，吾做吾悟”,，只有走近病人去親身體驗,，才能在實踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良好的信譽,，準確診斷、耐心解釋,、有效治療,、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,，關(guān)心病人的疾苦,，理解病人角色，主動了解患者的想法,、感覺以及期望,，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白,，四個了解”,，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時,，去治愈;常常,，去幫助;總是，去安慰,?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰,，醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復(fù)雜,，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,，“存款”是在建立或改善信任,，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任,，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意,，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿意度,，減少沖突,，通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠,、有效、順暢的溝通,，建立起和諧的工作關(guān)系,。

通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時也掌握了一定的知識,。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語言,、藥物、手術(shù)刀,。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為,，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話,，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,，精神倍增，病情立見起色;相反,，一句泄氣的話,，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起,，甚至不治而亡,。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流,，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1,、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹,。

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”,，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流,，肯定與患者之間的談話,，積極建立起伙伴關(guān)系。

3,、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題,，在問明患者全部意向的同時，也可以適當?shù)妮o助病人講訴,，還應(yīng)當積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系,。

4,、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”,，詳細并耐心的解釋病情,，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5,、病情告知;在通知壞消息時,，應(yīng)當保證有益的氛圍，提供前兆,，并向患者表達悲傷,，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后,，安排隨訪。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者,，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,，正如同左膀右臂，缺一不可,。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,，具有如下三方面非常重要的作用：

1、對病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通,。有很多疾病是無法治愈的,，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望,，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系,，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案,，從而取得最佳的醫(yī)療效果,。

2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好,，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手,，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人,。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

3,、對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中,，堅持以病人為中心,，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人,、關(guān)愛病人,、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益,。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心,、耐心,、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通,。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化,，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注,，作為當代的基層醫(yī)務(wù)工作者,，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿,。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí),，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者,。

口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇三

醫(yī)患關(guān)系始終是一個備受關(guān)注的話題,，而溝通是醫(yī)患關(guān)系中最為重要的一環(huán)。在醫(yī)療服務(wù)過程中,，良好的溝通不僅可以緩解醫(yī)患矛盾,，還有助于醫(yī)治疾病和提高醫(yī)療質(zhì)量。本文將闡述個人醫(yī)患溝通的心得體會,，旨在引導(dǎo)醫(yī)患之間建立良好的溝通關(guān)系,，提高協(xié)作效率,，達到共贏,。

第二段：建立溝通出發(fā)點

在醫(yī)患溝通中，建立一個良好的出發(fā)點至關(guān)重要,。醫(yī)生要切實了解患者的需求和心理，因為許多患者看病除了求醫(yī)問診外,，更多地關(guān)注的是心理上的安慰和支持,。因此，醫(yī)生在合理分配醫(yī)療資源和診療方案時,，要考慮到患者的實際情況，并傾聽他們的聲音,。這樣,，雙方才能建立起開誠布公、互相信任的溝通基礎(chǔ),。

第三段：提高語言表達技巧

在醫(yī)患溝通中,，語言表達的清晰明了和技巧得當至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)該用淺顯易懂的語言向患者介紹病情和治療方案,，要注意避免使用專業(yè)術(shù)語和語言難度較高的句式,。在認真傾聽患者的敘述時，需要更加細致入微,，充分表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度的同時，提高患者的理解程度,。此外,，在溝通中還需要注意肢體語言、語氣等細節(jié),，這些細節(jié)很容易影響溝通的效果,。

第四段：增強情感溝通能力

除了語言溝通技巧，醫(yī)生還需要具備情感溝通能力,。醫(yī)生要以平等,、尊重、關(guān)愛的態(tài)度與患者溝通,，要考慮到患者的恐懼,、擔憂和痛苦，并根據(jù)不同的患者情況采取適當?shù)那楦姓{(diào)節(jié)技巧,，幫助患者緩解緊張,、放松心情。在此基礎(chǔ)上,，醫(yī)生與患者之間建立起了良好的情感互動,，才能更有利于疾病的治療和康復(fù)。

第五段：總結(jié)

溝通是醫(yī)患關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán),。醫(yī)生要建立良好的出發(fā)點,，提高語言表達技巧和情感溝通能力,。只有讓患者感受到醫(yī)生的真誠和關(guān)愛，才能建立良好的溝通關(guān)系,，提高醫(yī)療質(zhì)量和治療效果,。在醫(yī)患之間保持溝通暢通，不斷增進醫(yī)生與患者之間的信任與理解,，不僅是醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任和榮譽,，更是患者的權(quán)利和福祉，應(yīng)該獲得社會和患者的支持和認同,。

口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇四

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,。這種技術(shù)進步的代價是巨大的,，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大,，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠,，而良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要,。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這次針對對醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要,，以下是我的心得體會：

1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人,，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的,，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病,，恢復(fù)健康,，作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點,，要有父母般的關(guān)心,、愛心、同情心,、責(zé)任心,，是家屬從內(nèi)心深處認可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病,。所以,，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用,。

2,、由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性,，患者在就醫(yī)過程中,，心理往往處于弱勢，情感處于低潮,。因而在與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù),，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意,，尊重和關(guān)愛個體生命,，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇,，理解他（她）的內(nèi)心感受,，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu),。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài),，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,，內(nèi)容明確,，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤,。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下,，注意把握談話的層次,、內(nèi)容和對象的范圍,。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題,，對有些文化層次較低的患者,，應(yīng)反復(fù)講解，充分運用生活中豐富,、生動的各種形象的例子或是比喻,，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的,。

3.要善于傾聽,，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入,，需要我們傾注感情,，充分運用我們的目光、語調(diào),、姿勢,、手勢等功能，融洽和影響患者,，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義,。二是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”,。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在,，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要,，尋找真實含意四是適時,、恰當?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)溝通,。

4.醫(yī)患溝通時,，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情,、眼神,、手勢、姿勢和外表等,，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義,。微小的體態(tài)變化，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響,，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情,、愉悅但不夸張,，恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受,，使交談更富有生氣和感染力,，使醫(yī)患溝通更富有成效。

用真誠去感染對方,，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感,，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧,，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者,。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務(wù)工作者,，更好為患者服務(wù)。

口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇五

常言道,，“好言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”,，把對病人的尊重,、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

一,、基本概況

一個月來,，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,，進行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實際,，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際,，撰寫并提交了溝通心得;各科主任,、護士長、科室負責(zé)人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任,、護士長,、管床醫(yī)師、責(zé)任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒,，員工踴躍參與,。他們對病人的溝通不是搞形式,，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲,，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任,、護士長,、管床醫(yī)師,、責(zé)任護士知曉率不僅達90%以上,，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展,，達到了科室與科室之間,、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重,、理解、信任的新型伙伴關(guān)系,、醫(yī)患關(guān)系,，維護了患者切身利益,，增強了醫(yī)護人員的責(zé)任意識和法律意識,，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全,，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊,，王麗亞、張梅貞,、鄒建國,、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”,。

二,、基本做法

通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會,，我們總結(jié)出一些行之有效的做法,。

(一),、溝通方法

1,、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通,。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早,、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù),、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2,、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師,、科主任與其進行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個特點,，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人,，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3,、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查,、治療、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通,。

4,、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。內(nèi)二科對一些危重病,、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

5,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間,，醫(yī)生與護士之間，護士與護士之間相互討論,，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋,，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方,，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則,，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

“二個”掌握,。掌握病情,、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意,。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng),，學(xué)會自我控制,。

“四個”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站,。在接待工作中,，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣,、語調(diào),、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實,。

三,、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的,。應(yīng)該清醒地看到,，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患,，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸,、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看,，而是憑“想當然”地就給病人做檢查,，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬,，最終導(dǎo)致張冠李戴,、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題,，而是一個工作態(tài)度問題,。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的不足,，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動,。

口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇六

醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中不可或缺的一環(huán),。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起醫(yī)生與患者之間的信任和互動,，對患者的治療效果及心理健康有著重要的影響。然而,，由于醫(yī)患信息的不對稱,，許多患者在與醫(yī)生溝通時感到困惑和不安。因此,，我們作為醫(yī)患溝通辦成員,，深感有責(zé)任和使命去改善醫(yī)患溝通，并獲得了一些寶貴的心得體會,。

第二段：重視言語和非言語交流的作用

言語和非言語交流是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ),。在與患者交談時，我們要用簡單明了,、易于理解的言語表達病情,、治療方案和注意事項。同時,，我們也要注意自己的非言語表達,，比如用面部表情和親切的微笑來傳遞關(guān)懷和支持。這些細微的言行舉止會讓患者產(chǎn)生親近感,，降低他們的緊張和恐懼情緒,。

第三段：建立良好的醫(yī)患關(guān)系

建立良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患溝通的根本目標。我們要以患者為中心,，尊重他們的意愿和權(quán)益,。在溝通中，我們要真誠地傾聽和理解患者的需求和痛苦,，對他們提出的問題給予耐心解答,。同時，我們也要及時與患者和家屬溝通治療進展和可能的風(fēng)險,，并積極收集他們的反饋意見,，及時調(diào)整和改進治療方案。

第四段：培養(yǎng)自己的溝通技巧

良好的醫(yī)患溝通需要不斷的學(xué)習(xí)和提高,。我們應(yīng)該通過掌握一些基本的溝通技巧來加強與患者的溝通,。比如，使用肯定性的語言和鼓勵性的體態(tài)語言來傳遞正能量,；避免使用專業(yè)術(shù)語,，用通俗易懂的語言向患者解釋病情；隨時詢問患者是否有疑問,，并鼓勵他們主動參與醫(yī)療決策,。通過這些技巧的運用，我們能夠更好地與患者溝通，提高醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量和效果,。

第五段：總結(jié)醫(yī)患溝通辦的收獲與展望

參與醫(yī)患溝通辦的工作讓我收獲頗多,。通過與患者和家屬的交流，我不僅增加了與人溝通的經(jīng)驗,，還更深刻地領(lǐng)悟到醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜性和重要性,。同時，我也意識到醫(yī)患溝通是一個長期的工作,，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進,。作為醫(yī)患溝通辦的成員,，我希望能夠通過不斷努力,，提高患者對醫(yī)療過程的理解和滿意度，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出貢獻,。

總結(jié)：醫(yī)患溝通辦旨在改善醫(yī)患溝通,，提高患者的治療效果和心理健康。良好的醫(yī)患溝通需要言語和非言語交流的配合,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,，掌握一些溝通技巧，并不斷提高自己的溝通能力,。通過參與醫(yī)患溝通辦的工作,，我們可以獲得寶貴的經(jīng)驗和收獲，并為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出貢獻,。對于醫(yī)患溝通辦的未來,，我們還需不斷學(xué)習(xí)和改進，以為醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升做出更大的貢獻,。

口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇七

隨(更多請你搜索)著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,。這種技術(shù)進步的代價是巨大的,，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大,，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠,，而良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要,。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這次針對對醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要,，以下是我的心得體會：

1.用心溝通,，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的,，只有雙方同心協(xié)力,，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康,，作為一個兒科醫(yī)生,，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關(guān)心,、愛心,、同情心、責(zé)任心,，是家屬從內(nèi)心深處認可你這個醫(yī)生,，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病,。所以,，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用,。

確,，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤,。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下,，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍,。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者,，應(yīng)反復(fù)講解,，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻,，以提高交流的質(zhì)量,，達到溝通的目的。

4.醫(yī)患溝通時,，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的,，體態(tài)語言包含面部表情,、眼神,、手勢、姿勢和外表等,，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義,。微小的體態(tài)變化，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響,，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情,、愉悅但不夸張,，恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受,，使交談更富有生氣和感染力,，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之,，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用,，同時溝通又是一門藝術(shù)，在工作中用心去體會患者的需求,，用真誠去感染對方,，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,，營造和諧,，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù),。

口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇八

醫(yī)患溝通是社會醫(yī)療服務(wù)中必不可少的一環(huán),，它涉及到醫(yī)生和患者在性別、文化,、教育,、社會背景等方面的差異，這些差異會對溝通產(chǎn)生影響,。在醫(yī)患溝通中,，患者往往處于被動的地位，需要醫(yī)生來提供專業(yè)的診斷和治療服務(wù),，這就需要醫(yī)生在溝通中主動地為患者提供信息,，并且保持充分的溝通。本文通過個人的經(jīng)驗來探討醫(yī)患溝通中的心得體會,。

第一段：了解患者的需求

醫(yī)生在溝通中首先應(yīng)該了解患者的需求,。患者在不同的時間,、不同的情況下對于疾病的認知和需求也是不同的,。有的患者對于疾病了解甚少，可能需要從基礎(chǔ)開始向他們解釋,。有些患者可能擔憂各種后果,，特別是對于生死狀況不確定時的不安全感，這時醫(yī)生不僅要清晰有效地傳達信息,，還需要通過語言,、聲音、動作等方式確立一種信任的關(guān)系,。因為這樣的溝通可以讓患者心中充滿希望,，減輕焦慮心理，便于接受治療,。

第二段：用簡潔明了的語言進行溝通

醫(yī)患溝通中的語言非常重要,，簡潔明了、易于理解的語言可以讓患者更好地實現(xiàn)與醫(yī)生的溝通,。通俗易懂,、生動有趣的語言可以讓患者快速掌握和理解自己的疾病狀況，并能夠按照醫(yī)生的意愿參與到治療方案中來,。同時語言簡明,、表達清晰的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是跨文化的交流中不容忽視的重點之一,。

第三段：謙虛,、耐心的態(tài)度尤為重要

除了在語言方面,，醫(yī)患溝通中的態(tài)度也是其關(guān)鍵的一部分。在與患者溝通時,，醫(yī)生應(yīng)該盡量采取低調(diào),、謙虛的姿態(tài)，讓患者感到醫(yī)生對他的關(guān)注和尊重,。同時,，醫(yī)生應(yīng)當保持耐心，尤其是在回答患者晦澀不清的問題時,，應(yīng)該盡量避免煩躁,、嫌棄的情緒，親切而有耐心地向患者解答問題,，并不斷鼓勵和支持他們,。

第四段：面對不同的文化背景時應(yīng)當采取維度化的認知

在醫(yī)患溝通中，對于不同文化背景的患者,，醫(yī)生需要采用更為維度化的認知,。例如，患者的宗教信仰,、民族文化等都會對診療過程產(chǎn)生影響,。可以適當?shù)脑鰪妼颊呶幕尘暗膬A聽和理解運用,，并尋找共同點,，有助于建立良好的溝通與交流,。更需要理解的是,，文化差別是不能透過翻譯或字面意思得到解決的，而是需要真正地投入靜聽心與理解文化多元性,。

第五段：醫(yī)生的責(zé)任是原則是救治病人

最后,，我們要明白，醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的首要責(zé)任是救治病人,。因而,，醫(yī)生在溝通中不應(yīng)當刻意地過多關(guān)注患者個人的文化背景，而應(yīng)該以醫(yī)學(xué)原則為基礎(chǔ),，給予專業(yè)的治療建議,。這就要求醫(yī)生必須了解并能夠?qū)W習(xí)、運用當前最新有效的病理學(xué)和治療技術(shù),。同時在了解不同患者的狀況后,，必須采取正確的診療方法和藥物治療方案，最終實現(xiàn)為患者創(chuàng)造健康的目標,。

總之,，在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)生要以患者的需求為基礎(chǔ)，采用通俗易懂,、簡潔明了的語言進行交流,，采取謙虛、耐心的態(tài)度,，善于維度化的認知不同文化背景的患者,，最終以醫(yī)學(xué)原則和責(zé)任為核心，為患者創(chuàng)造健康,。醫(yī)生應(yīng)該不斷地努力提高自己的溝通技巧和道德力,，更為完善地服務(wù)于患者需要。

口腔診所醫(yī)患溝通心得體會篇九

常言道,，“好言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，提出“溝通無處不在,，溝通從心開始”，把對病人的尊重,、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中,。

（一）、溝通方法

1,、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中,，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象,，針對性的進行溝通,。經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班,，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù),、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2,、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通,。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動型的人,，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果,。

3,、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查,、治療、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通,。

4,、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。對一些危重病,、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

5,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間,，醫(yī)生與護士之間，護士與護士之間相互討論,，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋,，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方,，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則,，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

“二個”掌握,。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況,；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者,、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意,。留意溝通對象的教育程度,、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值,；留意自身的情緒反應(yīng),，學(xué)會自我控制,。“四個”避免,。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站,。在接待工作中，總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣,、語調(diào),、語句；避免壓抑對方情緒,、刻意改變對方的觀點,；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實,。