在撰寫心得體會(huì)時(shí),，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受,，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物,，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，找到自己的定位和方向,。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇一

前臺(tái)文員是一個(gè)非常重要的崗位，他們是公司的門面和形象代表,，是向客戶提供服務(wù)的第一道屏障,。在這個(gè)職位中，我從中學(xué)到了許多知識(shí)和技能,，也積累了不少的心得和體會(huì),。在我的工作中，我不僅僅需要為顧客提供高效的服務(wù),，還需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度,，這對(duì)我的工作和個(gè)人成長都很重要。以下是我在前臺(tái)文員職位中的一些心得和體會(huì),。

第二段：職位技能

像許多工作一樣,，前臺(tái)文員人必須具備很強(qiáng)的技能，這些技能包括：語言表達(dá)能力,、電話接待技巧,、電腦操作技術(shù)、公文寫作技能,、溝通與協(xié)調(diào)能力,、解決問題能力等等。作為一名優(yōu)秀的前臺(tái)文員,，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和提高技能,，不斷做出進(jìn)步。這些技能的掌握讓我更加的信心滿滿,，既可以對(duì)外展現(xiàn)出企業(yè)的形象,，又能為公司帶來更多的商業(yè)價(jià)值。

第三段：服務(wù)導(dǎo)向

一名優(yōu)秀的前臺(tái)文員是以服務(wù)為導(dǎo)向,，明確工作方向,，積極主動(dòng)地為公司和客戶提供服務(wù)。在工作中,，我把顧客的需求放在第一位,，并以友好的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)為客戶提供服務(wù)。與此同時(shí),，我也努力保證所有文件和信息的及時(shí)準(zhǔn)確,，盡可能為顧客提供更高效、更貼心的服務(wù),。通過這種服務(wù)導(dǎo)向,，我不僅滿足了客戶的要求,，還樹立了公司的良好形象和信譽(yù)，贏得了客戶的高度評(píng)價(jià),。

第四段：時(shí)間管理

在前臺(tái)文員的工作中,，時(shí)間管理十分重要，時(shí)間合理分配能夠讓工作更有條理和效率,，避免時(shí)間的浪費(fèi),。我通常在早上到達(dá)公司，在接受顧客的洽談,、開展文件修訂,、組織會(huì)議等日常工作中逐步豐富時(shí)間的利用，并在完成本職工作的同時(shí),，留出足夠的時(shí)間處理其他可能出現(xiàn)的事項(xiàng),。這種時(shí)間的合理分配和管理，有助于提高我的工作效率和質(zhì)量,，為工作帶來更大的收獲,。

第五段：自我提升

雖然前臺(tái)文員是公司門面的代表，但除了出類拔萃的工作績效,，我也需要注重自我提升和學(xué)習(xí),。在這個(gè)職位上，我需要保持敏感和跨界思考,，增強(qiáng)敬業(yè)意識(shí),，不斷探索更多的工作信息，并學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能,。在這個(gè)過程中,，我會(huì)尋找適合我自己的發(fā)展方向，并根據(jù)自己的興趣和能力發(fā)掘更多的工作機(jī)會(huì),，實(shí)現(xiàn)職業(yè)和個(gè)人的雙重成長,。

結(jié)論：

在前臺(tái)文員的職位中，我沒有僅僅學(xué)到了技能和知識(shí),，還追求了真正的工作目標(biāo),，并不斷提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng),。對(duì)于那些想要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域,，我建議你們也需要在工作中注重提升自己的能力和水平，保持真摯的態(tài)度和專業(yè)的素質(zhì),，在提供高效服務(wù)的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和成長。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇二

第一段：介紹前臺(tái)文員職位的背景和重要性（200字）

作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的重要崗位之一,，前臺(tái)文員承擔(dān)著接待來訪者,、接聽電話,、登記文檔等重要任務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,。作為一個(gè)前臺(tái)文員,，我服務(wù)于公司的前臺(tái)辦公區(qū)，直接和客戶及員工接觸,，這也讓我有機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高自己,。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多工作上的心得體會(huì),。

第二段：準(zhǔn)備和組織的重要性（300字）

前臺(tái)文員要準(zhǔn)備好不同的工作,，比如接聽電話、接待來訪者,、處理文件等,。因此，準(zhǔn)備和組織工作是非常重要的,。我認(rèn)識(shí)到,，在這個(gè)工作中，準(zhǔn)備工作的充分性直接影響到工作的效率和質(zhì)量,。例如,，當(dāng)有來訪者到訪時(shí)，提前準(zhǔn)備好來訪者常見問題的回答,，確保對(duì)來訪者的回答及時(shí),、準(zhǔn)確和完整。此外,，在處理文件時(shí),，要事先整理好，確?？梢匝杆僬业剿栀Y料,。通過準(zhǔn)備工作，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,，提高工作效率,。

第三段：溝通和應(yīng)變的重要性（300字）

作為前臺(tái)文員，與客戶和其他員工的良好溝通至關(guān)重要,。良好的溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確,、及時(shí)傳遞，保證工作的順利進(jìn)行,。在與客戶溝通時(shí),，要耐心傾聽，了解客戶的需求，并給予及時(shí)反饋,。同時(shí),，要善于應(yīng)變，在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)能夠保持鎮(zhèn)定,，并迅速采取合適的措施解決問題,。通過與各方的良好溝通和應(yīng)變能力，我可以更好地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，確保工作的順利進(jìn)行,。

第四段：細(xì)心和耐心的重要性（300字）

在前臺(tái)的工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì),。細(xì)心可以幫助我避免疏忽和錯(cuò)誤,，提高工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。比如,，在處理文件時(shí),，我要仔細(xì)核對(duì)文件內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤,。此外,，前臺(tái)文員常常需要面對(duì)各種咨詢和投訴，需要耐心地傾聽和解答,。而且,，耐心能夠幫助我更好地處理工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持良好的心態(tài),。通過細(xì)心和耐心,，我可以將工作更細(xì)致地做好，提高服務(wù)質(zhì)量,。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作和積極性的重要性（200字）

前臺(tái)文員往往需要與團(tuán)隊(duì)中的其他成員合作,，通過合作可以更好地解決問題。在與其他成員的合作中,，要積極主動(dòng)地溝通和協(xié)調(diào),。此外，在工作中要保持積極的工作態(tài)度,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都要全力以赴,。通過團(tuán)隊(duì)合作和積極的工作態(tài)度，我能夠與團(tuán)隊(duì)成員更好地協(xié)作,，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),。

總結(jié)：作為前臺(tái)文員，準(zhǔn)備和組織,、溝通和應(yīng)變,、細(xì)心和耐心以及團(tuán)隊(duì)合作和積極性都是非常重要的,。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅適用于前臺(tái)文員職位,，也可以在其他工作中受用,。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步,。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇三

我們辦公室的退休老干部,，哪個(gè)沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事,。精雕細(xì)作是要求我們做事要認(rèn)真,、要仔細(xì)，要有一個(gè)追求完美的心態(tài),，不能把工作當(dāng)應(yīng)付,，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了,。對(duì)待工作就要有認(rèn)真的責(zé)任心,，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國家又怎么能治理好,，又何談發(fā)展強(qiáng)大呢,。

當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接,，把客人引領(lǐng)來總臺(tái)進(jìn)行入住登記,，(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息,，這一個(gè)簡單的手續(xù),，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù),，倍具信心,。

1、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作,，向客人展露笑容,，禮貌地詢問客人姓名如:“先生，早上好,，歡迎你光臨_酒店,，請(qǐng)問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙,?！?/p>

2、當(dāng)客人說出自己的名字后,，應(yīng)說:“多謝×先生”,，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。

3,、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí),，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,，編排房間,，填寫一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào),、遷出日期及房價(jià),，另外再寫出一式三份的人名資料條子,。

4、客人填妥入住登記卡后,，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),，如:離去日期、證件號(hào)碼,、及簽名等,。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號(hào)碼.

黨的十八大是一次催人奮進(jìn)的大會(huì),，胡書記在報(bào)告中提出許多新觀點(diǎn)，新舉措,，具有很強(qiáng)的政治性,，思想性，指導(dǎo)性,，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn),，對(duì)于統(tǒng)一全黨思想認(rèn)識(shí),，帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利,，深化改革開放，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,，開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義新局面,，將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。報(bào)告總結(jié)了我國經(jīng)濟(jì)上保持多年前進(jìn)速度,，穩(wěn)定與發(fā)展兩個(gè)大局相輔相成,。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學(xué)界的人士進(jìn)行的對(duì)資本主義的反思和懷疑，對(duì)社會(huì)主義特別是我們的模式給予的關(guān)注,。雖然還有很多不如意之處,，腐敗問題，分配不公,，貧富分化,，權(quán)力分配等等，但是當(dāng)今的大環(huán)境下,，以主要方面和次要方面的視角看,，我們號(hào)是應(yīng)該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明,，立場(chǎng)堅(jiān)定,。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,，但又不使用信用卡,，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

我們作為當(dāng)代大學(xué)生,，要提高自己的思想政治素質(zhì),，首先就要樹立為建設(shè)有中國特色社會(huì)主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐,。建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義是中國人民的共同理想,，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必經(jīng)之路，也是愛國主義,、集體主義,、社會(huì)主義思想在當(dāng)代中國的集中體現(xiàn),，我們只有樹立這樣的理想信念，才能把自己的人生價(jià)值與祖國,、人民的利益統(tǒng)一起來,，從而產(chǎn)生巨大的精神動(dòng)力。

一要提高認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化紀(jì)律,，改進(jìn)作風(fēng)。紀(jì)律作風(fēng)至關(guān)重要,，關(guān)系黨的生死存亡,、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗、關(guān)系民心向背,，是黨對(duì)每個(gè)黨員的基本要求,。黨員干部紀(jì)律作風(fēng)如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象,，是黨員干部世界觀,、人生觀、價(jià)值觀的外在反映,，也是黨員干部個(gè)人修養(yǎng),、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn),。近期中紀(jì)委,、省、市紀(jì)委通報(bào)的許多案例,，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行,、有禁不止。尤其是在中央八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)后,，仍有一些人不以為然,，更有甚者有的領(lǐng)導(dǎo)干部，頂風(fēng)違紀(jì)被處分,。這都足以說明提高認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)勢(shì)在必行,，且需要持之以恒,、常抓不懈。

8,、一切手續(xù)辦好后,，便在客人面前展開住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào),，離開日期及房間的租金,，然后將手冊(cè)給予客人,，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說:“×先生,，吧員_會(huì)帶領(lǐng)你到房間去,，祝你在_酒店愉快?！?/p>

9,、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,，方便查閱。

10,、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,，連同賬單,，一并交與前堂收款部,。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào),。

11,、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層,。

12、把客人的人名,、房號(hào),、人數(shù)、離開日期,，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，是推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手,。基層是黨的執(zhí)政之基,、力量之源,。從目前基層的實(shí)際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓,，對(duì)黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進(jìn)完善的地方,。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育,，重點(diǎn)是抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，將教育對(duì)象,、從嚴(yán)治黨重點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”向基層延伸,、向全體黨員拓展,，打出一套“組合拳”，讓黨的每一個(gè)“細(xì)胞”都健康起來,、每一個(gè)組織都堅(jiān)強(qiáng)起來,，真正推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨的要求在基層落地生根。

總之,，通過這次黨校學(xué)習(xí),，使我對(duì)黨的基本知識(shí)和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高,，使我更加渴望早日加入黨組織,。今后，我會(huì)更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),，積極靠攏黨組織,，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中,，不去計(jì)較個(gè)人得失,，真正做到無私奉獻(xiàn)。想別人所想,，急別人所急,，向身邊每一個(gè)需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外,，我會(huì)不斷提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀,、價(jià)值觀和人生觀提高到一個(gè)新的境界,。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會(huì)時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，自覺做到:堅(jiān)持理想信念,，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，堅(jiān)持黨的根本宗旨,，堅(jiān)持勤奮工作,，堅(jiān)持遵守黨的紀(jì)律，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”,，為爭(zhēng)取早日加入黨組織的行列而不懈努力!

通過對(duì)新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考,，我尤其對(duì)黨員應(yīng)具備的素質(zhì)，應(yīng)履行的義務(wù),，應(yīng)享有的權(quán)利,，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有了進(jìn)一步的明了和定位,，對(duì)黨員的先進(jìn)性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華,。從我來講,，過去在履行黨員義務(wù)，保持先進(jìn)性方面雖然做了不少工作,，但與黨和人民及新形勢(shì)的要求還有一些差距,。我決心在今后的工作實(shí)際中，進(jìn)一步按照黨章要求,，加強(qiáng)黨員修養(yǎng),，增強(qiáng)黨員意識(shí)，履行黨員義務(wù),，不斷提高政治思想覺悟,，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中,，真正發(fā)揮一個(gè)黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用,，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻(xiàn),。

13 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。

建立鼓勵(lì)激勵(lì)辦法是干部成長的一劑良藥，這一政策的出臺(tái)在很多程度上調(diào)動(dòng)了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性,，讓能干事、干成事的干部得褒獎(jiǎng),、獲重用,。在辦法中，黨政干部鼓勵(lì)激勵(lì)工作以年度目標(biāo)責(zé)任考核,、縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展監(jiān)測(cè)考評(píng),、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)考核,、綜合研判等結(jié)果,。來推動(dòng)干部對(duì)于工作的積極性和主動(dòng)性。

辦公室前臺(tái)文員心得體會(huì)【篇5】

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇四

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的'xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

xx年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字

功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)()，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇五

前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一。對(duì)于前臺(tái)文員的工作說難不難說易不易,，全靠細(xì)心,。下面是本站帶來的前臺(tái)工作

心得體會(huì)

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,，我有過挫折，有過失敗,，有過沮喪,，但我從未放棄，我都挺了過來,，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。

移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,，面對(duì)的是所有的用戶,，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說,，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求,。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,，我就看到了他。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺(tái),，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想,，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了,。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心,，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng),。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查,。大爺終于坐了下來,，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,，本地通話費(fèi)很少,，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手,。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺,，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多,。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺,，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用,。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機(jī)也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,，以后手機(jī)不要亂點(diǎn),，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好,。

于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,，然后我申請(qǐng)值班長給予退費(fèi),。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng),。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任,，坦誠和理解,。通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動(dòng),，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng),。

服務(wù)無大小,，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶,，只要我們做到了，我們追求了,，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)

口號(hào)

半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實(shí)習(xí) 生活：前臺(tái)收銀,。上崗前我滿腦子胡思亂想：“平時(shí)寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應(yīng)一個(gè)全新的環(huán)境嗎?平時(shí)內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎?能面對(duì)外賓而氣定神閑,、應(yīng)付自如嗎?平時(shí)粗心大意的我會(huì)算錯(cuò)帳、收錯(cuò)錢,、做錯(cuò)事嗎?一個(gè)又一個(gè)問號(hào)在我腦海中浮現(xiàn);一個(gè)又一個(gè)擔(dān)憂在我心中盤旋,。初涉世事的我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天,。

事情卻并沒有我想象的那么糟,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境,。隨著時(shí)間的推移,，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當(dāng)然這其中也遇到過困難,，但大多能順利解決,。記得有一次，原本兩個(gè)人當(dāng)班的中班臨時(shí)由我一個(gè)人負(fù)責(zé),。開始我有點(diǎn)慌,，不但因?yàn)槟鞘且惶烊嘀凶蠲Φ囊话啵惨驗(yàn)槟鞘俏业谝淮为?dú)自一人當(dāng)班,。我不停地告誡自己：要冷靜,，不會(huì)有事的。就這樣我很快進(jìn)入了角色,，有條不紊地進(jìn)行著我的工作,。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下,，我是第一次接受退房,，生怕自己會(huì)做錯(cuò)什么。于是我先回憶了一下退房程序,，然后開始收回鑰匙,、通知各部門退房，核算帳單,，與電腦核對(duì),，給客人結(jié)帳，等候查房通知,，確認(rèn)沒有問題后放人。雖說只是簡單地幾個(gè)程序,，操作起來也挺復(fù)雜的,。就拿核算帳單來說，雖然現(xiàn)在是微機(jī)管理飯店,，有一套財(cái)務(wù)軟件能幫我算帳單,，但按規(guī)定，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯(cuò),，還必須手工將所有原始帳單核算一遍,。如果客人住了幾個(gè)月，那賬單就跟小山似的,。好不容易結(jié)好了帳,，送走了客人。太棒了!平安無事,。我那顆懸著的心終于放下了,，心里真有說不出的高興。

不過并不是所有事都是一帆風(fēng)順的,。有一回,，一次小小的筆誤，使我受到了失敗的教訓(xùn),。雖說涉及的金額不算大,，教訓(xùn)卻是終生難忘!

半年實(shí)習(xí)生活有苦也有樂，它使我變得勇敢堅(jiān)強(qiáng),，它讓我變得熱情大方,，它也讓我確立了新的人生目標(biāo)。

實(shí)習(xí),，真是鍛煉人的好機(jī)會(huì)!

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到___這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇六

轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

1.審核財(cái)務(wù)單據(jù),，整理檔案，管理發(fā)票;

2.統(tǒng)計(jì),、打英呈交,、登記、保管各類報(bào)表和報(bào)告;

3.協(xié)助上級(jí)開展財(cái)務(wù)部內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作;

4.保管和發(fā)放本部門的辦公用品及設(shè)備;

5.完成上級(jí)指派的其他工作,。

行政部文員——主要工作內(nèi)容有：起草各種文件;歸檔,、管理、發(fā)放各種文件,、資料;采購,、管理,、發(fā)放各種辦公用品;組織會(huì)議、布置會(huì)嘗記錄會(huì)議記要;打英復(fù)英掃描,、發(fā)傳真,、發(fā)郵件，及維護(hù)各種辦公設(shè)備等等,。

經(jīng)營部文員——主要工作內(nèi)容有：輔助經(jīng)理和部門經(jīng)理與甲方或乙方,，商討、起草,、修訂合同及合同中的各項(xiàng)條款;編寫招,、投標(biāo)文件，制作標(biāo)書;其他的和以上行政部文員的工作內(nèi)容差不多,，只是側(cè)重點(diǎn)不同,。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇七

前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作。你知道前臺(tái)行政文員

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都 做好。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。 目前,，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí),。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能,。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題 1,、工作成果 辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。 2,、存在的問題 (1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。在服務(wù) 支持上,，會(huì)議室、茶水間,、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務(wù),。 (2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。 (3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。 如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。 以上的問題必會(huì)在 20xx 年的工作中加以解決,。 一年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長，再接下來的工作中,，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色。

在行政部從事前臺(tái)實(shí)習(xí)這三個(gè)多月以來,，工作主要可以歸納總結(jié)

1 認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2 做好每月的考勤工作;

3 做好倉庫的管理工作;

4 做好公司的檔案管理工作;

5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6 協(xié)助做好招聘工作;

7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

總的來看,，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,，時(shí)有不知該干什么的感覺,。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒人, 會(huì)提醒來電方, 并簡要說明可能什么時(shí)間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我希望做得更好!

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,，在這實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在不斷 地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工 作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一 步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的工作任務(wù),，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將 這段時(shí)間的工作做如下簡要總結(jié)及來年

工作計(jì)劃

(一) 制度的擬定1. 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進(jìn)行實(shí)施,。 2. 根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》,，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,，在日常工作中進(jìn)行 實(shí)施。

(二) 日常性事物1. 負(fù)責(zé)董事長辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔。 2. 負(fù)責(zé)快遞接收,、報(bào)紙雜志及信件收發(fā),、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽 與轉(zhuǎn)接,。 3. 每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況,。 4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。 5. 日常禮儀接待工作,。

(三) (四) 水電費(fèi)的繳納： 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

(五)每月 5 號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng) 計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

(六) 每月 8 日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤 總表制作，提交行政總經(jīng)理審核,。

(七) (八) 每月 10 號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核,。 月中更換銷售排行榜;每月 20 號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

(十) 每月 30 號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表,。 提交行政總經(jīng)理審核,， 并于次月 2 號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

(十一) 每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

(十二) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年,，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。20xx 年,，要認(rèn)真總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更 高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。從小事抓起， 從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ) 性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇八

今年xx月xx日,，我正式走進(jìn)了xx開始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，由于我是在校生,，工作時(shí)間不會(huì)很長,，公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺(tái)接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下,，我對(duì)公司的產(chǎn)品,，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。

跟公司同事一樣上下班,，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實(shí)踐知識(shí),。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。

我的工作比較復(fù)雜,，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作,，公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé),，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載,，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印,、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財(cái)務(wù)處確認(rèn)價(jià)格無誤后簽字,，等客戶打款后，通知排貨裝箱,，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單,、退貨處理表、每日的出庫單,、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況,、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓,、收發(fā)快遞傳真,，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作,，工作不做完吃飯都不安心,，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。

接電話對(duì)剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn),，一語氣要好,，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒,。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的,、找的是那個(gè)部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù),，在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的推銷員,。

要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個(gè)人,，以及他們的職位,，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會(huì)用尊敬的用語,，不然會(huì)顯得唐突,，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺(tái)電話咨詢,，了解一個(gè)公司的。所以公司前臺(tái)就是公司的顏面，這不僅是一個(gè)人的素質(zhì),，還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì),。接線員也不是那么好做的。

再就是接待來賓,，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的,，首先自己得要有氣質(zhì),，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察,，知道來賓的需求,。及時(shí)向公司反映問題，最后解決問題,。

月底的工作特別忙,，訂單會(huì)比平時(shí)多出很多，每個(gè)月公司都會(huì)給各業(yè)務(wù)部下任務(wù),，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎,，拼命拉單。忙起來了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過來,，有一次一位老客戶定了一批貨,，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進(jìn)去,，結(jié)果客戶收到貨了,，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件,，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋,，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個(gè)老客戶,。

xx總沒有批評(píng)我,，而是說在公司，不管職位高低,，任何崗位對(duì)公司都是至關(guān)重要的,，人不可能不犯錯(cuò)，但要監(jiān)督自己爭(zhēng)取不犯錯(cuò),，守好自己的崗位,。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更加不敢馬虎了,，一單一單地核對(duì)無誤才敢放心保存,，打印。

來公司半個(gè)月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會(huì)很細(xì)心的講解,，下班了也經(jīng)常在一起聊天,。有電話打進(jìn)公司也不會(huì)在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的尷尬情況了。在xx,，公司大力打造活躍的氣氛,，沒有一點(diǎn)大公司的架子，公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的,，沒有高低貴賤,，沒有官位尊卑，大家在一起,，都是一家人,，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力,。

為了綠化公司環(huán)境,，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里,，綠色植物隨處可見,，一片春意盎然，讓員工們?cè)谧钍孢m的環(huán)境里工作,，心情舒暢,，工作效率當(dāng)然也有很大提高。

這次社會(huì)實(shí)踐工作,，給我感觸很深,，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好,，但自己還是實(shí)力有限,、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn),，才會(huì)知道怎么去完善,。心高沒有用，不管在什么地方,，不管職位高低,，薪金多少，都不能應(yīng)付差事,，還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn),。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇九

_年是公司的起步之年，也是公司入駐工業(yè)園后取得長足發(fā)展的第一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,，綜合辦公室以“誠信為本,、創(chuàng)新求實(shí)、科學(xué)管理,、福利員工”的企業(yè)精神為指導(dǎo),，工作取得了一定成績，但也存在不足,，回顧過去才能展望未來：

一,、_年工作回顧

1、做好辦公室的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，涉及規(guī)章制度的健全和完善,、文件的辦理和歸檔、文字的處理工作,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作、宣傳報(bào)道工作,、宿舍管理工作,、人力資源管理工作(涉及人員招聘及培訓(xùn)工作)等。在辦公室工作人員較少的情況下,，沒有落下,，沒有拖后腿，盡管有些繁忙,，但總體而言是較到位,、較全面的。

例如,，在年初一線生產(chǎn)人員較少的情況下,，辦公室走出去、引進(jìn)來,，招聘人員,。人員招聘后，積極配合安全科進(jìn)行培訓(xùn),，協(xié)調(diào)技術(shù)科,、車間主任安排幫帶老師，并及時(shí)做好后勤保障工作,。

在后勤管理上,，也是煞費(fèi)心思。公司領(lǐng)導(dǎo)人性化的決策,，為提高職工的生活質(zhì)量,，為每位員工補(bǔ)貼伙食費(fèi)5元/天，并為住宿員工統(tǒng)一配發(fā)床墊,、床單,、被子,、枕頭等必須的生活用品，為宿舍管理作了硬件保障,。辦公室統(tǒng)計(jì)住宿人員,，按車間分配了宿舍，專門召集人員學(xué)習(xí)了《宿舍管理規(guī)定》,，召開宿舍長會(huì)議,，將企業(yè)文化上墻，并進(jìn)行不定期檢查,、評(píng)比,，營造溫馨和諧的休息環(huán)境。

二,、做好了服務(wù)策劃工作

_年辦公室工作的立足點(diǎn)就是搞好服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為各科室車間服務(wù)、為一線員工服務(wù),。為公司的發(fā)展,，為員工安心工作做好了后勤保障，在條件允許的情況下,，積極做好公司的“后勤部”,。

三、做好了團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作

辦公室作為“矛盾集合體”與各部門精誠團(tuán)結(jié),、協(xié)作共進(jìn),，配合各部門搞好工作、處好關(guān)系,。車間及相關(guān)科室,，辦公室能幫的幫，能助的助,，該配合的配合,，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，盡力做好配合工作,。比如,，在召開各種會(huì)議、宿舍生活用品的管理和發(fā)放,、車間員工的管理等等方面,，積極配合相關(guān)部門，做好工作,。

四,、存在的不足

一是辦公室人員的學(xué)習(xí)力度不夠，必須加快各方面知識(shí)的學(xué)習(xí),、運(yùn)用,，適應(yīng)公司未來的發(fā)展,。

二是對(duì)全局把握不夠，應(yīng)該認(rèn)真思考,，結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃,，對(duì)辦公室工作重新定位，即明確服務(wù)職能,，更好的做好服務(wù)工作,，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率,、高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù),，使之上臺(tái)階、上水平,。這涉及辦公室的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，尤其是要明確公司未來發(fā)展需要的人才，積極做好員工的招聘,、管理,、培訓(xùn)和使用，以防人才的大量流失,。

三是受管理經(jīng)驗(yàn)和水平的限制，在處理一些問題上不能得心應(yīng)手,，甚至影響到管理的創(chuàng)新,。

五、下一步工作打算和建議

一是要不斷學(xué)習(xí),，掌握相關(guān)工作技能,，能夠應(yīng)對(duì)未來發(fā)展需要，在工作,、學(xué)習(xí)中增強(qiáng)總結(jié),、歸納和協(xié)調(diào)能力以及信息處理能力。

二是要提高工作效率,，定下的事情要以最快的速度,、保質(zhì)保量的完成。

前臺(tái)文員的心得體會(huì)和感悟篇十

從20_年1月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在,，來泰鋒就職已經(jīng)兩個(gè)月了,，從開始對(duì)一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng),，我在公司同事,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,，明確了工作的程序,、方向，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了很多東西,，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡要總結(jié)：

1,、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題,。

2,、接待來訪客人，記錄來訪的資料,，讓來訪客人登記,，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。

3,、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職,，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放,。

4,、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記,。

5,、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等,。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā),，或打電話通知

6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作,。

7,、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請(qǐng)，比如名片申請(qǐng)等,。

8,、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，接待公司來訪的客人要以禮相待,，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真,，對(duì)待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺(tái)工作說難也不難，說簡單也不簡單,，因?yàn)槭虑榉彪s,，和各部門打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通爭(zhēng)取把工作做好,，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!