隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

銀行出納員工述職報告范文篇一

__年_月份,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的信任，我走上了市分行領(lǐng)導(dǎo)崗位,，具體分管個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),。正式接任工作半年多一點時間，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持下,，作為副職,，我能盡己所能，認(rèn)真做事,，嚴(yán)以律己,，為全行的發(fā)展盡了自己一份心意，自己也積累了不少經(jīng)驗?，F(xiàn)將我這段時期的工作情況報告如下：

一,、提升自身素質(zhì)，保證工作稱職

我從事多年的基層管理工作,，深知不斷學(xué)習(xí)的重要性,。過去，自己總以事多為借口,，淡化了對自己學(xué)習(xí)方面的要求,。從事銀行業(yè)務(wù)發(fā)展管理工作，沒有經(jīng)驗可循，原來的知識無所依托,，就迫使自己要強化學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)方面的要求上，我基本上從三個方面要求自己,。

一是學(xué)理論,，從理論中學(xué)。主要以政治素養(yǎng)的提高為標(biāo)準(zhǔn),，為此我著重學(xué)習(xí)了《__》以及《__銀行高管人員廉潔從業(yè)手冊》,，并做了一些心得筆記。同時,，也經(jīng)常對黨報中一些理論性文章學(xué)習(xí)和琢磨,，通過不同的渠道來豐富自己的理論水平,。

二是勤實踐,，從實踐中學(xué)。我邊工作邊思考見縫插針式地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，沉下心來鉆研業(yè)務(wù),，從業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí);利用業(yè)務(wù)督導(dǎo)和工作匯報中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)發(fā)展方法，利用審批文件的機會學(xué)習(xí)其中的業(yè)務(wù)規(guī)章流程,。

三是多交流,，從同行、同事中學(xué),。通過虛心向同事取長補短,，從同事中學(xué)習(xí);主動與同業(yè)交流請教，從同行中學(xué)習(xí),，不斷擴大了自己經(jīng)濟金融管理的知識面,。

四是常總結(jié),，從經(jīng)驗中學(xué),。無論是管理經(jīng)驗還是業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，我都求之若渴,，平時,，我都很注意通過報紙、網(wǎng)絡(luò)來搜求這些信息,。

雖然目前我感覺還有很多方面不符合要求,，但通過平時對學(xué)習(xí)的注重，總體來說應(yīng)該還是有一些長進(jìn),。

二,、勤懇細(xì)致做事，做到工作盡職

我接手的個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，一把手已做好了良好的布局謀篇,，原來的分管領(lǐng)導(dǎo)已打下了良好的發(fā)展基礎(chǔ),。我要有所為，必須把一把手的意圖產(chǎn)生更大的實效,，把原來的成績發(fā)揚光大,。這就是我的壓力。為此,，我做了下面三樁事：

(一)發(fā)揮部門效能,，做好服務(wù)和督導(dǎo)工作。

通過二年多的洗禮,，我們的縣支行已經(jīng)成為一支能征善戰(zhàn)的隊伍,，他們的作為，在全省都是叫得響的,。提升我們縣支行的發(fā)展能力,，幫助他們合規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)展流程，就必須發(fā)揮出我們業(yè)務(wù)部門的支撐,、指導(dǎo)作用,。為了更有效地發(fā)揮部門效能，我采取了二個方面的動作：

一是職責(zé)到人,。所有專業(yè)類技術(shù)人員,，都要對應(yīng)管理一個業(yè)務(wù)種類的工作，對這一業(yè)務(wù)種類的工作負(fù)有業(yè)務(wù)指導(dǎo),、流程規(guī)范,、發(fā)展通報、業(yè)務(wù)督導(dǎo),、信息交流的工作職責(zé),，并對這一業(yè)務(wù)在發(fā)展和管理上與他們的個人工作考評掛鉤。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對所有業(yè)務(wù)的指導(dǎo),、規(guī)范,。

總經(jīng)理則對整體業(yè)務(wù)發(fā)展對外協(xié)調(diào)并具體參與。通過內(nèi)部分工明確,，合理兼顧,，部門所有人員的責(zé)任心、積極性相應(yīng)地都有效地發(fā)揮出來,。

二是指導(dǎo)到位,。

為了使基層更準(zhǔn)確、迅速地把握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和及時掌握理財產(chǎn)品,。我們還在原來業(yè)務(wù)群的基礎(chǔ)上,，建立了信息交流群，并將這個群的群員擴展到各二級支行、理財經(jīng)理?，F(xiàn)在這一群已非?；钴S，所有信息每天都及時發(fā)布,，同時,，借助短信功能及時將相應(yīng)信息發(fā)到各支行領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員,、理財經(jīng)理,，使他們在第一時間段獲取信息。

__縣支行兩次成功在全國搶購理財產(chǎn)品成功,，并成為全省一個搶購成功的縣支行,，不光是他們營銷策劃組織到位，市分行信息的聯(lián)絡(luò)也是功不可沒的,。

(二)以身作則,，把自己融入到業(yè)務(wù)發(fā)展來。

作為主管業(yè)務(wù)的副職,，我對自己的要求是,，不但是要組織做,，更要自己帶頭做,。在短短的半年多的時間內(nèi)，我把整個身心都投入在業(yè)務(wù)發(fā)展中,。在市區(qū)這一塊,，積極地與政府部門、行業(yè)協(xié)會,、主要企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，連母親生病期間都沒有請過一天假，一心只期望把業(yè)務(wù)做上來,。

去年期間,，在_行長的積極支持與親自參與下，與公司部的_總通過多次反復(fù)地溝通,，終于拿下了__項目,，這個項目也是迄今為止全國第一個與__全面合作的項目，這個項目我們_總功不可沒,，但也是大家共同努力的結(jié)果,。

在客戶經(jīng)理的開發(fā)上，由于_行長的頂力支持,，我是更加及時的抓住這個機遇,，在全市大力推行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理制，大力支持督導(dǎo)各縣支行落實客戶經(jīng)理，從而使客戶經(jīng)理在我分行的公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮了很好的作用,，有力地保證了我分行公司業(yè)務(wù)完成了__億元,，位于全省第四的好成績。

(三)加強溝通,，做基層業(yè)務(wù)發(fā)展的貼身人,。

在主管業(yè)務(wù)的過程中，我深知各基層業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛與不易,。所以,，我總是積極主動與各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解他們在業(yè)務(wù)發(fā)展中的困難,，盡可能提供幫助與指導(dǎo),。并要求我分管的部門，要積極主動地了解業(yè)務(wù)的動態(tài),，及時地化解各支行遇到的困難與問題,，絕不能拖諉與拖沓。

特別是市區(qū)營銷中心,，業(yè)務(wù)發(fā)展中困難較多,，我更是多次地帶著業(yè)務(wù)部的同事與他們交心、談心,，幫他們想辦法,、出主意，讓他們感覺到他們不是在單打獨斗,。我們有些支行某一業(yè)務(wù)發(fā)展不上的,，我也是主動與支行長進(jìn)行聯(lián)系，共同分析落后成因,，而不是一味地求全責(zé)備,。我的責(zé)任，就是要盡可能多的給大家提供幫助與信心,。

(四)追求卓越,，全力打造營銷隊伍。

早在_年,，_行長就深謀遠(yuǎn)慮地部署理財隊伍建設(shè),，并率先在市區(qū)建立了我省第一支理財隊伍。但由于分行無力給予相應(yīng)薪酬上的配套,，激勵體制難以建立,，致使這一支隊伍沒有形成氣候。

去年,，省分行在其他分行進(jìn)行了理財隊伍建設(shè)的試點,，同時,，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，理財隊伍的建設(shè)已迫在眉睫,。為了落實好_行長這一戰(zhàn)略部署。

也為了使我分行的理財業(yè)務(wù)走在全省前列,，去年,，我放手謀劃，通過與多家保險公司聯(lián)手合作,，來打造我們的理財隊伍,。

這一策劃，得到了各保險公司的理解與支持,，也有效地規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險,。在_年銀監(jiān)會90號文件出臺時，各家銀行也包括我們的代理保險呈現(xiàn)大幅下滑趨勢的時候,，我們與多家保險公司聯(lián)動進(jìn)行保險pk賽培訓(xùn),，此舉既提高了前臺人員的營銷積極性，又止住代理保險業(yè)務(wù)下滑勢頭,。

今年更是通過與保險公司對我行理財人員的強化培訓(xùn),，使我們這一支隊伍發(fā)揮了良好的效能，今年2月份,，我市代理保險在全省又保住了總量第一,，進(jìn)度前三名的成績。

三,、嚴(yán)于律己,，保持做人本色

認(rèn)真做事,，更要認(rèn)真做人,。我做人的宗旨是：誠實守信。我信奉的原則是：常在河邊走,，就是不濕鞋,。雖然我的工作與外界沒有任何經(jīng)濟交往。但我始終牢記,，公私分明這一名話,。

在公司業(yè)務(wù)發(fā)展上，要保證自己不犯錯誤,，在與合作單位聯(lián)系上,，要始終保持一定距離。去年,，有一家保險公司說愿為我報一些費用,，被我果斷當(dāng)面拒絕,。從事管理工作這么多年，這樣的情景,，不知多少次,，人，夫復(fù)何求,，每天能睡個安穩(wěn)覺足矣,。

在去年，我分管的工作個人業(yè)務(wù)在全省獲得四個獎項,，公司業(yè)務(wù)獲得二個獎項,，這不是我的成績，是在_行長的領(lǐng)導(dǎo)下,，全行各單位領(lǐng)導(dǎo)干部職工共同努力的結(jié)果,，但我感到高興的是，這里面也有我的一份操勞,。

四,、工作中存在一些不足及改正的辦法

如上所述，我在工作中取得了一些成績,，但是還存在一些不足,。

一是理論學(xué)習(xí)不夠。

二是在執(zhí)行上級方針政策上,，有實用主義現(xiàn)象,。

三是工作深度有待進(jìn)一步發(fā)掘。

之所以存在以上問題,，從根本上說是自己的世界觀改造不夠,，黨性鍛煉不夠，在思想認(rèn)識和組織紀(jì)律上還要進(jìn)一步錘煉,。

今后,，要加強學(xué)習(xí)，通過持之以恒的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的理論,、政治素養(yǎng)，注重在工作中鍛煉自己的黨性修養(yǎng),，堅持走群眾路線,，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，同時加強世界觀改造,，從高從嚴(yán)要求自己,，抵制一切腐敗行為，使自己成為一個高尚的,、有理想,、有作為的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，為__銀行的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

銀行出納員工述職報告范文篇二

尊敬的__領(lǐng)導(dǎo)：

新年伊始,，萬象更新,。忙忙碌碌的`一年又過去了，在這一年里,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報,，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

一,、立足平凡，踏實工作

在水門支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠,，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

二、團結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三,、業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

四,、增強安全意識,，及時杜絕安全隱患,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖,，班前班后要及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符,，提高風(fēng)險防控能力,，杜絕安全隱患。

五,、回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世.面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ),專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論,市場經(jīng)濟理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強分析問題,解決問題的能力,。

二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給農(nóng)商行,，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)商行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

特此報告

銀行出納員工述職報告范文篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子考核實施辦法,，按照干部述職的有關(guān)要求和資料，現(xiàn)將一年來的工作情景述職如下,，如有不當(dāng)之處請給予批評指正,。

一、虛心學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)本事和管理水平

為了不辜負(fù)組織的期望,，更好地履行好自我的工作職責(zé)，我遵守金融法規(guī),，認(rèn)真貫徹落實__銀行實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議,，正確理解總行和領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，增強大局意識和職責(zé)意識，用先進(jìn)的思想武裝自我，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平,。

在平時工作中，為了學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,，了解和掌握全行業(yè)務(wù)進(jìn)展情景,，我同各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常在一齊研究、探討工作,，如有不懂的業(yè)務(wù)就虛心的向他們請教,。每到月末、季末,、年末我都認(rèn)真地查閱各種報表資料,，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進(jìn)行數(shù)據(jù)比較，查看排行情景,，尋找差距和不足,，研究對策。同時,，我還經(jīng)過各種方式與各營業(yè)網(wǎng)點的同志們進(jìn)行交流,，了解基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。在工作中,，我始終堅持理論聯(lián)系實際,，能夠用自我學(xué)到的經(jīng)濟金融理論知識，研究解決工作中存在的問題,。

二,、團結(jié)協(xié)作，共同推進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展

作為一名班子成員,，我能夠擺正自我的位置,，處處以大局為重，維護班子團結(jié),，當(dāng)好參謀助手,。我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上，對自我所分管的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在職權(quán)范圍內(nèi),，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向主要負(fù)責(zé)人匯報情景,，并提出自我的意見和提議,。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)本事的提高，在工作實踐中不斷錘煉自我,。

三,、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力開創(chuàng)工作新局面

由于__項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統(tǒng)在個貸業(yè)務(wù)管理中的全面應(yīng)用。給信貸管理工作提出了更高的要求,。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識,，有效管理和指導(dǎo)信貸業(yè)務(wù)，切實把好新增貸款質(zhì)量關(guān),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總行下發(fā)的信貸管理文件,，學(xué)習(xí)總行編制的“__項目推廣手冊”和“個人貸款業(yè)務(wù)政策和操作手冊”經(jīng)常向信貸部門包括公司、個貸,、授信,、風(fēng)險部門負(fù)責(zé)人討教、也經(jīng)常在一齊探討業(yè)務(wù)問題,，使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握,。

四、再接再厲,，促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展

回顧一年來的工作,，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績,，但在很多方面還存在不足,。由于工作壓力大、事務(wù)繁多,，在開展工作中深入基層少,，調(diào)查研究不夠，對于一些基層情景了解掌握得還不夠全面,，未能及時幫忙職工解決在工作和生活中存在的實際困難,。此外，由于自我長期從事金融工作,，比較謹(jǐn)慎沉穩(wěn),，有時處理問題顯得不夠果斷。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理本事，切實履行好自我肩負(fù)的職責(zé),，更好地做好各項工作,。

此致

敬禮!

述職人：___

20_年_月_日

銀行出納員工述職報告范文篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時間說長不長,，說短也不短。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度,，我作為__銀行一名普通員工，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

20__年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范,，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變,。

"客戶是我們的衣食父母",，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務(wù)員,，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時,，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔,，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長,，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言,，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索。有一次,，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了,，您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來一看,，還真是,，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來幫您介紹?！睍r刻關(guān)注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo),。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此,，還要調(diào)解爭議,，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強,。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己,，鍛煉自己,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足。

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日

銀行出納員工述職報告范文篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

從20_年到現(xiàn)在,，我在__銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日