隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銀行出納員工述職報告范文篇一

__年_月份，承蒙領導的關心和同事們的信任，我走上了市分行領導崗位,，具體分管個人業(yè)務和公司業(yè)務,。正式接任工作半年多一點時間，在省行的正確領導和各位同事的大力支持下,，作為副職,，我能盡己所能，認真做事,，嚴以律己,，為全行的發(fā)展盡了自己一份心意，自己也積累了不少經驗?，F(xiàn)將我這段時期的工作情況報告如下：

一,、提升自身素質，保證工作稱職

我從事多年的基層管理工作,，深知不斷學習的重要性,。過去，自己總以事多為借口,，淡化了對自己學習方面的要求,。從事銀行業(yè)務發(fā)展管理工作，沒有經驗可循,，原來的知識無所依托,，就迫使自己要強化學習。在學習方面的要求上,，我基本上從三個方面要求自己,。

一是學理論，從理論中學,。主要以政治素養(yǎng)的提高為標準,，為此我著重學習了《__》以及《__銀行高管人員廉潔從業(yè)手冊》，并做了一些心得筆記,。同時,，也經常對黨報中一些理論性文章學習和琢磨，通過不同的渠道來豐富自己的理論水平,。

二是勤實踐,，從實踐中學。我邊工作邊思考見縫插針式地學習業(yè)務知識,，沉下心來鉆研業(yè)務,，從業(yè)務中學習;利用業(yè)務督導和工作匯報中學習業(yè)務發(fā)展方法，利用審批文件的機會學習其中的業(yè)務規(guī)章流程,。

三是多交流,，從同行,、同事中學。通過虛心向同事取長補短,，從同事中學習;主動與同業(yè)交流請教,，從同行中學習，不斷擴大了自己經濟金融管理的知識面,。

四是?？偨Y，從經驗中學,。無論是管理經驗還是業(yè)務發(fā)展經驗,，我都求之若渴，平時,，我都很注意通過報紙,、網絡來搜求這些信息。

雖然目前我感覺還有很多方面不符合要求,，但通過平時對學習的注重,，總體來說應該還是有一些長進。

二,、勤懇細致做事,，做到工作盡職

我接手的個人業(yè)務和公司業(yè)務，一把手已做好了良好的布局謀篇,，原來的分管領導已打下了良好的發(fā)展基礎,。我要有所為，必須把一把手的意圖產生更大的實效,，把原來的成績發(fā)揚光大,。這就是我的壓力。為此,，我做了下面三樁事：

(一)發(fā)揮部門效能,，做好服務和督導工作。

通過二年多的洗禮,，我們的縣支行已經成為一支能征善戰(zhàn)的隊伍,，他們的作為，在全省都是叫得響的,。提升我們縣支行的發(fā)展能力,，幫助他們合規(guī)業(yè)務發(fā)展流程，就必須發(fā)揮出我們業(yè)務部門的支撐,、指導作用。為了更有效地發(fā)揮部門效能,，我采取了二個方面的動作：

一是職責到人,。所有專業(yè)類技術人員,，都要對應管理一個業(yè)務種類的工作，對這一業(yè)務種類的工作負有業(yè)務指導,、流程規(guī)范,、發(fā)展通報、業(yè)務督導,、信息交流的工作職責,，并對這一業(yè)務在發(fā)展和管理上與他們的個人工作考評掛鉤。副總經理負責對所有業(yè)務的指導,、規(guī)范,。

總經理則對整體業(yè)務發(fā)展對外協(xié)調并具體參與。通過內部分工明確,，合理兼顧,，部門所有人員的責任心、積極性相應地都有效地發(fā)揮出來,。

二是指導到位,。

為了使基層更準確、迅速地把握業(yè)務發(fā)展動態(tài)和及時掌握理財產品,。我們還在原來業(yè)務群的基礎上,，建立了信息交流群，并將這個群的群員擴展到各二級支行,、理財經理?，F(xiàn)在這一群已非常活躍,，所有信息每天都及時發(fā)布,，同時，借助短信功能及時將相應信息發(fā)到各支行領導,、業(yè)務員,、理財經理，使他們在第一時間段獲取信息,。

__縣支行兩次成功在全國搶購理財產品成功,，并成為全省一個搶購成功的縣支行，不光是他們營銷策劃組織到位,，市分行信息的聯(lián)絡也是功不可沒的,。

(二)以身作則，把自己融入到業(yè)務發(fā)展來,。

作為主管業(yè)務的副職,，我對自己的要求是，不但是要組織做,，更要自己帶頭做,。在短短的半年多的時間內,，我把整個身心都投入在業(yè)務發(fā)展中。在市區(qū)這一塊,，積極地與政府部門,、行業(yè)協(xié)會、主要企事業(yè)單位領導進行溝通與協(xié)調,，連母親生病期間都沒有請過一天假,，一心只期望把業(yè)務做上來。

去年期間,，在_行長的積極支持與親自參與下,，與公司部的_總通過多次反復地溝通，終于拿下了__項目,，這個項目也是迄今為止全國第一個與__全面合作的項目,，這個項目我們_總功不可沒，但也是大家共同努力的結果,。

在客戶經理的開發(fā)上,，由于_行長的頂力支持，我是更加及時的抓住這個機遇,，在全市大力推行公司業(yè)務客戶經理制,，大力支持督導各縣支行落實客戶經理，從而使客戶經理在我分行的公司業(yè)務中發(fā)揮了很好的作用,，有力地保證了我分行公司業(yè)務完成了__億元,，位于全省第四的好成績。

(三)加強溝通,，做基層業(yè)務發(fā)展的貼身人,。

在主管業(yè)務的過程中，我深知各基層業(yè)務發(fā)展的艱辛與不易,。所以,，我總是積極主動與各單位負責人進行溝通，了解他們在業(yè)務發(fā)展中的困難,，盡可能提供幫助與指導,。并要求我分管的部門，要積極主動地了解業(yè)務的動態(tài),，及時地化解各支行遇到的困難與問題,，絕不能拖諉與拖沓。

特別是市區(qū)營銷中心,，業(yè)務發(fā)展中困難較多,，我更是多次地帶著業(yè)務部的同事與他們交心、談心,，幫他們想辦法,、出主意,，讓他們感覺到他們不是在單打獨斗,。我們有些支行某一業(yè)務發(fā)展不上的,，我也是主動與支行長進行聯(lián)系，共同分析落后成因,，而不是一味地求全責備,。我的責任，就是要盡可能多的給大家提供幫助與信心,。

(四)追求卓越,，全力打造營銷隊伍。

早在_年,，_行長就深謀遠慮地部署理財隊伍建設,，并率先在市區(qū)建立了我省第一支理財隊伍。但由于分行無力給予相應薪酬上的配套,，激勵體制難以建立,，致使這一支隊伍沒有形成氣候。

去年,，省分行在其他分行進行了理財隊伍建設的試點,，同時,，加快網點轉型，大力發(fā)展中間業(yè)務，理財隊伍的建設已迫在眉睫,。為了落實好_行長這一戰(zhàn)略部署。

也為了使我分行的理財業(yè)務走在全省前列,，去年,，我放手謀劃，通過與多家保險公司聯(lián)手合作,，來打造我們的理財隊伍,。

這一策劃，得到了各保險公司的理解與支持,，也有效地規(guī)避了經營風險,。在_年銀監(jiān)會90號文件出臺時，各家銀行也包括我們的代理保險呈現(xiàn)大幅下滑趨勢的時候,，我們與多家保險公司聯(lián)動進行保險pk賽培訓,，此舉既提高了前臺人員的營銷積極性，又止住代理保險業(yè)務下滑勢頭,。

今年更是通過與保險公司對我行理財人員的強化培訓,，使我們這一支隊伍發(fā)揮了良好的效能，今年2月份,，我市代理保險在全省又保住了總量第一,，進度前三名的成績,。

三、嚴于律己,，保持做人本色

認真做事,，更要認真做人。我做人的宗旨是：誠實守信,。我信奉的原則是：常在河邊走,，就是不濕鞋。雖然我的工作與外界沒有任何經濟交往,。但我始終牢記,，公私分明這一名話。

在公司業(yè)務發(fā)展上,，要保證自己不犯錯誤,，在與合作單位聯(lián)系上，要始終保持一定距離,。去年,，有一家保險公司說愿為我報一些費用，被我果斷當面拒絕,。從事管理工作這么多年,，這樣的情景，不知多少次,，人,，夫復何求，每天能睡個安穩(wěn)覺足矣,。

在去年,，我分管的工作個人業(yè)務在全省獲得四個獎項，公司業(yè)務獲得二個獎項,，這不是我的成績,，是在_行長的領導下，全行各單位領導干部職工共同努力的結果,，但我感到高興的是,，這里面也有我的一份操勞。

四,、工作中存在一些不足及改正的辦法

如上所述,，我在工作中取得了一些成績，但是還存在一些不足,。

一是理論學習不夠,。

二是在執(zhí)行上級方針政策上，有實用主義現(xiàn)象。

三是工作深度有待進一步發(fā)掘,。

之所以存在以上問題,，從根本上說是自己的世界觀改造不夠，黨性鍛煉不夠,，在思想認識和組織紀律上還要進一步錘煉,。

今后，要加強學習,，通過持之以恒的學習,，不斷提高自己的理論、政治素養(yǎng),，注重在工作中鍛煉自己的黨性修養(yǎng)，堅持走群眾路線,，樹立全心全意為人民服務的思想,，同時加強世界觀改造，從高從嚴要求自己,，抵制一切腐敗行為,，使自己成為一個高尚的、有理想,、有作為的優(yōu)秀共產黨員,，為__銀行的發(fā)展做出新的貢獻。

銀行出納員工述職報告范文篇二

尊敬的__領導：

新年伊始,，萬象更新,。忙忙碌碌的`一年又過去了，在這一年里,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報,，不到之處，請各位領導和同事們批評指正,。

一,、立足平凡，踏實工作

在水門支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我作為一名農商行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農商行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農商行人的真誠，感受到在農商行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

二,、團結協(xié)作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三、業(yè)務全面,，進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

四、增強安全意識,，及時杜絕安全隱患,。

業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎,，一手抓業(yè)務,，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖,，班前班后要及時檢查安全,。在辦理業(yè)務時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符,，提高風險防控能力,，杜絕安全隱患。

五,、回顧檢查自身存在的問題,我認為：

一是學習不夠.當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世.面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論基礎,專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是：

一是加強理論學習,進一步提高自身素質.對前臺金融業(yè)務的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論,市場經濟理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務知識,相關政策的學習,增強分析問題,解決問題的能力,。

二是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好,。

今天，我們正把如火的青春獻給農商行,，農商行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農商行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

特此報告

銀行出納員工述職報告范文篇三

尊敬的領導：

根據總行關于領導班子考核實施辦法,，按照干部述職的有關要求和資料,，現(xiàn)將一年來的工作情景述職如下，如有不當之處請給予批評指正,。

一,、虛心學習，努力提高業(yè)務本事和管理水平

為了不辜負組織的期望,，更好地履行好自我的工作職責,，我遵守金融法規(guī)，認真貫徹落實__銀行實施戰(zhàn)略轉型的一系列重要決議,，正確理解總行和領導的講話精神,，增強大局意識和職責意識，用先進的思想武裝自我,，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平,。

在平時工作中，為了學習更多的業(yè)務知識,，了解和掌握全行業(yè)務進展情景,，我同各部門負責人經常在一齊研究、探討工作,，如有不懂的業(yè)務就虛心的向他們請教,。每到月末、季末,、年末我都認真地查閱各種報表資料,，與同行業(yè)和系統(tǒng)內各行進行數據比較，查看排行情景,，尋找差距和不足,，研究對策。同時,，我還經過各種方式與各營業(yè)網點的同志們進行交流,，了解基層網點業(yè)務發(fā)展中存在的問題。在工作中,，我始終堅持理論聯(lián)系實際,，能夠用自我學到的經濟金融理論知識,，研究解決工作中存在的問題。

二,、團結協(xié)作,，共同推進各項業(yè)務發(fā)展

作為一名班子成員，我能夠擺正自我的位置,，處處以大局為重,，維護班子團結，當好參謀助手,。我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上,，對自我所分管的工作認真負責，在職權范圍內,，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題,，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向主要負責人匯報情景，并提出自我的意見和提議,。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調本事的提高,，在工作實踐中不斷錘煉自我。

三,、以認真負責的工作態(tài)度,，努力開創(chuàng)工作新局面

由于__項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統(tǒng)在個貸業(yè)務管理中的全面應用。給信貸管理工作提出了更高的要求,。為了盡快掌握信貸業(yè)務知識,，有效管理和指導信貸業(yè)務，切實把好新增貸款質量關,，我認真學習領會總行下發(fā)的信貸管理文件，學習總行編制的“__項目推廣手冊”和“個人貸款業(yè)務政策和操作手冊”經常向信貸部門包括公司,、個貸,、授信、風險部門負責人討教,、也經常在一齊探討業(yè)務問題,，使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握。

四,、再接再厲,，促進我行各項業(yè)務的持續(xù)發(fā)展

回顧一年來的工作，我雖然付出了一些辛苦,，取得了一些成績,，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大,、事務繁多,，在開展工作中深入基層少,，調查研究不夠，對于一些基層情景了解掌握得還不夠全面,，未能及時幫忙職工解決在工作和生活中存在的實際困難,。此外，由于自我長期從事金融工作,，比較謹慎沉穩(wěn),，有時處理問題顯得不夠果斷。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力學習,，不斷提高領導水平和管理本事，切實履行好自我肩負的職責,，更好地做好各項工作,。

此致

敬禮!

述職人：___

20_年_月_日

銀行出納員工述職報告范文篇四

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

轉眼間從竟聘大堂經理到現(xiàn)在算起已經一年多了,，時間說長不長,，說短也不短。這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為__銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

20__年末,，行里設立大堂經理這個重要崗位,，報名并經行內的選聘有幸被調動至__支行擔任大堂經理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位,，在領導的教育關心,、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,。因此要求綜合素質必須相當高,，首先要求對銀行金融產品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范,，而且要處事機敏,，能夠隨機應變。

"客戶是我們的衣食父母",，服務的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生,，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務員,，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時,，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務。稱呼我領班的客戶,，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道,。稱呼我經理的客戶,，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔，對我們十分信任,，我們也經常為他們做理財規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生,。稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

大堂經理的工作內容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求,，推介適當的產品，為客戶提供全方位的服務,。最重要的是語言,，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務,，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了,，您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來一看,，還真是,，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,，要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料,，我來幫您介紹,。”時刻關注客戶需求,。

作為大堂經理眼要勤,，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導,。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務,。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進、方便,、快捷的金融產品和交易方式,、方法，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,，不僅如此,，還要調解爭議,，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。 特別是這次去興化行取經的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強,。還有人家王經理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經理,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日

銀行出納員工述職報告范文篇五

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

從20_年到現(xiàn)在,，我在__銀行擔任大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點,，大堂經理的作用有多么重要,，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質的服務。

因此在大堂經理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流,、引導客戶,。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

三,、識別優(yōu)質客戶,。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。

四,、遵守大堂經理服務標準,。及時、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網點現(xiàn)場及時,、高質和高效率的服務,，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強,。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日