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2022年銀行出納員工述職報告范文(五篇)

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2022年銀行出納員工述職報告范文(五篇)
時間:2022-12-06 10:07:39     小編:zdfb

隨著社會一步步向前發(fā)展,報告不再是罕見的東西,,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,,我們一起來了解一下吧。

銀行出納員工述職報告范文篇一

__年_月份,,承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的信任,,我走上了市分行領(lǐng)導(dǎo)崗位,具體分管個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),。正式接任工作半年多一點時間,,在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持下,作為副職,,我能盡己所能,,認真做事,嚴(yán)以律己,,為全行的發(fā)展盡了自己一份心意,,自己也積累了不少經(jīng)驗。現(xiàn)將我這段時期的工作情況報告如下:

一,、提升自身素質(zhì),,保證工作稱職

我從事多年的基層管理工作,深知不斷學(xué)習(xí)的重要性,。過去,,自己總以事多為借口,淡化了對自己學(xué)習(xí)方面的要求,。從事銀行業(yè)務(wù)發(fā)展管理工作,,沒有經(jīng)驗可循,原來的知識無所依托,,就迫使自己要強化學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)方面的要求上,我基本上從三個方面要求自己,。

一是學(xué)理論,,從理論中學(xué),。主要以政治素養(yǎng)的提高為標(biāo)準(zhǔn),為此我著重學(xué)習(xí)了《__》以及《__銀行高管人員廉潔從業(yè)手冊》,,并做了一些心得筆記,。同時,也經(jīng)常對黨報中一些理論性文章學(xué)習(xí)和琢磨,,通過不同的渠道來豐富自己的理論水平,。

二是勤實踐,從實踐中學(xué),。我邊工作邊思考見縫插針式地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,沉下心來鉆研業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí);利用業(yè)務(wù)督導(dǎo)和工作匯報中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)發(fā)展方法,,利用審批文件的機會學(xué)習(xí)其中的業(yè)務(wù)規(guī)章流程,。

三是多交流,從同行,、同事中學(xué),。通過虛心向同事取長補短,從同事中學(xué)習(xí);主動與同業(yè)交流請教,,從同行中學(xué)習(xí),,不斷擴大了自己經(jīng)濟金融管理的知識面。

四是??偨Y(jié),從經(jīng)驗中學(xué),。無論是管理經(jīng)驗還是業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,,我都求之若渴,平時,,我都很注意通過報紙,、網(wǎng)絡(luò)來搜求這些信息。

雖然目前我感覺還有很多方面不符合要求,,但通過平時對學(xué)習(xí)的注重,,總體來說應(yīng)該還是有一些長進。

二,、勤懇細致做事,,做到工作盡職

我接手的個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),一把手已做好了良好的布局謀篇,,原來的分管領(lǐng)導(dǎo)已打下了良好的發(fā)展基礎(chǔ),。我要有所為,必須把一把手的意圖產(chǎn)生更大的實效,,把原來的成績發(fā)揚光大,。這就是我的壓力,。為此,我做了下面三樁事:

(一)發(fā)揮部門效能,,做好服務(wù)和督導(dǎo)工作,。

通過二年多的洗禮,我們的縣支行已經(jīng)成為一支能征善戰(zhàn)的隊伍,,他們的作為,,在全省都是叫得響的。提升我們縣支行的發(fā)展能力,,幫助他們合規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)展流程,,就必須發(fā)揮出我們業(yè)務(wù)部門的支撐、指導(dǎo)作用,。為了更有效地發(fā)揮部門效能,,我采取了二個方面的動作:

一是職責(zé)到人。所有專業(yè)類技術(shù)人員,,都要對應(yīng)管理一個業(yè)務(wù)種類的工作,,對這一業(yè)務(wù)種類的工作負有業(yè)務(wù)指導(dǎo)、流程規(guī)范,、發(fā)展通報,、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、信息交流的工作職責(zé),,并對這一業(yè)務(wù)在發(fā)展和管理上與他們的個人工作考評掛鉤,。副總經(jīng)理負責(zé)對所有業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、規(guī)范,。

總經(jīng)理則對整體業(yè)務(wù)發(fā)展對外協(xié)調(diào)并具體參與,。通過內(nèi)部分工明確,合理兼顧,,部門所有人員的責(zé)任心,、積極性相應(yīng)地都有效地發(fā)揮出來。

二是指導(dǎo)到位,。

為了使基層更準(zhǔn)確,、迅速地把握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和及時掌握理財產(chǎn)品。我們還在原來業(yè)務(wù)群的基礎(chǔ)上,,建立了信息交流群,,并將這個群的群員擴展到各二級支行、理財經(jīng)理?,F(xiàn)在這一群已非?;钴S,所有信息每天都及時發(fā)布,,同時,,借助短信功能及時將相應(yīng)信息發(fā)到各支行領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)員、理財經(jīng)理,,使他們在第一時間段獲取信息,。

__縣支行兩次成功在全國搶購理財產(chǎn)品成功,,并成為全省一個搶購成功的縣支行,不光是他們營銷策劃組織到位,,市分行信息的聯(lián)絡(luò)也是功不可沒的,。

(二)以身作則,把自己融入到業(yè)務(wù)發(fā)展來,。

作為主管業(yè)務(wù)的副職,,我對自己的要求是,不但是要組織做,,更要自己帶頭做,。在短短的半年多的時間內(nèi),我把整個身心都投入在業(yè)務(wù)發(fā)展中,。在市區(qū)這一塊,,積極地與政府部門、行業(yè)協(xié)會,、主要企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)進行溝通與協(xié)調(diào),,連母親生病期間都沒有請過一天假,一心只期望把業(yè)務(wù)做上來,。

去年期間,在_行長的積極支持與親自參與下,,與公司部的_總通過多次反復(fù)地溝通,,終于拿下了__項目,這個項目也是迄今為止全國第一個與__全面合作的項目,,這個項目我們_總功不可沒,,但也是大家共同努力的結(jié)果。

在客戶經(jīng)理的開發(fā)上,,由于_行長的頂力支持,,我是更加及時的抓住這個機遇,在全市大力推行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理制,,大力支持督導(dǎo)各縣支行落實客戶經(jīng)理,,從而使客戶經(jīng)理在我分行的公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮了很好的作用,,有力地保證了我分行公司業(yè)務(wù)完成了__億元,位于全省第四的好成績,。

(三)加強溝通,,做基層業(yè)務(wù)發(fā)展的貼身人。

在主管業(yè)務(wù)的過程中,,我深知各基層業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛與不易,。所以,我總是積極主動與各單位負責(zé)人進行溝通,,了解他們在業(yè)務(wù)發(fā)展中的困難,,盡可能提供幫助與指導(dǎo)。并要求我分管的部門,,要積極主動地了解業(yè)務(wù)的動態(tài),,及時地化解各支行遇到的困難與問題,絕不能拖諉與拖沓,。

特別是市區(qū)營銷中心,業(yè)務(wù)發(fā)展中困難較多,,我更是多次地帶著業(yè)務(wù)部的同事與他們交心,、談心,幫他們想辦法,、出主意,,讓他們感覺到他們不是在單打獨斗。我們有些支行某一業(yè)務(wù)發(fā)展不上的,,我也是主動與支行長進行聯(lián)系,,共同分析落后成因,而不是一味地求全責(zé)備,。我的責(zé)任,,就是要盡可能多的給大家提供幫助與信心。

(四)追求卓越,,全力打造營銷隊伍,。

早在_年,_行長就深謀遠慮地部署理財隊伍建設(shè),,并率先在市區(qū)建立了我省第一支理財隊伍,。但由于分行無力給予相應(yīng)薪酬上的配套,激勵體制難以建立,,致使這一支隊伍沒有形成氣候,。

去年,省分行在其他分行進行了理財隊伍建設(shè)的試點,同時,,加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),理財隊伍的建設(shè)已迫在眉睫,。為了落實好_行長這一戰(zhàn)略部署,。

也為了使我分行的理財業(yè)務(wù)走在全省前列,去年,,我放手謀劃,,通過與多家保險公司聯(lián)手合作,來打造我們的理財隊伍,。

這一策劃,,得到了各保險公司的理解與支持,也有效地規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險,。在_年銀監(jiān)會90號文件出臺時,,各家銀行也包括我們的代理保險呈現(xiàn)大幅下滑趨勢的時候,我們與多家保險公司聯(lián)動進行保險pk賽培訓(xùn),,此舉既提高了前臺人員的營銷積極性,,又止住代理保險業(yè)務(wù)下滑勢頭。

今年更是通過與保險公司對我行理財人員的強化培訓(xùn),,使我們這一支隊伍發(fā)揮了良好的效能,,今年2月份,我市代理保險在全省又保住了總量第一,,進度前三名的成績,。

三、嚴(yán)于律己,,保持做人本色

認真做事,,更要認真做人。我做人的宗旨是:誠實守信,。我信奉的原則是:常在河邊走,,就是不濕鞋。雖然我的工作與外界沒有任何經(jīng)濟交往,。但我始終牢記,,公私分明這一名話。

在公司業(yè)務(wù)發(fā)展上,,要保證自己不犯錯誤,在與合作單位聯(lián)系上,,要始終保持一定距離,。去年,有一家保險公司說愿為我報一些費用,被我果斷當(dāng)面拒絕,。從事管理工作這么多年,,這樣的情景,不知多少次,,人,,夫復(fù)何求,每天能睡個安穩(wěn)覺足矣,。

在去年,,我分管的工作個人業(yè)務(wù)在全省獲得四個獎項,公司業(yè)務(wù)獲得二個獎項,,這不是我的成績,,是在_行長的領(lǐng)導(dǎo)下,全行各單位領(lǐng)導(dǎo)干部職工共同努力的結(jié)果,,但我感到高興的是,,這里面也有我的一份操勞。

四,、工作中存在一些不足及改正的辦法

如上所述,,我在工作中取得了一些成績,但是還存在一些不足,。

一是理論學(xué)習(xí)不夠,。

二是在執(zhí)行上級方針政策上,有實用主義現(xiàn)象,。

三是工作深度有待進一步發(fā)掘,。

之所以存在以上問題,從根本上說是自己的世界觀改造不夠,,黨性鍛煉不夠,,在思想認識和組織紀(jì)律上還要進一步錘煉。

今后,,要加強學(xué)習(xí),,通過持之以恒的學(xué)習(xí),不斷提高自己的理論,、政治素養(yǎng),,注重在工作中鍛煉自己的黨性修養(yǎng),堅持走群眾路線,,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,,同時加強世界觀改造,從高從嚴(yán)要求自己,,抵制一切腐敗行為,,使自己成為一個高尚的,、有理想、有作為的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,,為__銀行的發(fā)展做出新的貢獻,。

銀行出納員工述職報告范文篇二

尊敬的__領(lǐng)導(dǎo):

新年伊始,萬象更新,。忙忙碌碌的`一年又過去了,,在這一年里,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我盡心盡力,,忠于職守。我用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲豐收的喜悅。現(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報,,不到之處,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

一,、立足平凡,,踏實工作

在水門支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認真,。我作為一名農(nóng)商行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),,真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠,感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

二,、團結(jié)協(xié)作,共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。銀行新進人員漸漸增多,,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,,時時讓我有危機感,,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

三,、業(yè)務(wù)全面,,進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

四,、增強安全意識,及時杜絕安全隱患,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),,一手抓安全,。進出門要做到即開即鎖,班前班后要及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理,,做到現(xiàn)金及重空賬實相符,提高風(fēng)險防控能力,,杜絕安全隱患,。

五、回顧檢查自身存在的問題,我認為:

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世.面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ),專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題,今后的努力方向是:

一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論,市場經(jīng)濟理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強分析問題,解決問題的能力。

二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

今天,,我們正把如火的青春獻給農(nóng)商行,農(nóng)商行也正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)商行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

特此報告

銀行出納員工述職報告范文篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子考核實施辦法,,按照干部述職的有關(guān)要求和資料,,現(xiàn)將一年來的工作情景述職如下,如有不當(dāng)之處請給予批評指正,。

一,、虛心學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)本事和管理水平

為了不辜負組織的期望,,更好地履行好自我的工作職責(zé),,我遵守金融法規(guī),認真貫徹落實__銀行實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議,,正確理解總行和領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,,增強大局意識和職責(zé)意識,,用先進的思想武裝自我,不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平,。

在平時工作中,,為了學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,了解和掌握全行業(yè)務(wù)進展情景,,我同各部門負責(zé)人經(jīng)常在一齊研究,、探討工作,如有不懂的業(yè)務(wù)就虛心的向他們請教,。每到月末、季末,、年末我都認真地查閱各種報表資料,,與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進行數(shù)據(jù)比較,查看排行情景,,尋找差距和不足,,研究對策。同時,,我還經(jīng)過各種方式與各營業(yè)網(wǎng)點的同志們進行交流,,了解基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。在工作中,,我始終堅持理論聯(lián)系實際,,能夠用自我學(xué)到的經(jīng)濟金融理論知識,研究解決工作中存在的問題,。

二,、團結(jié)協(xié)作,共同推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展

作為一名班子成員,,我能夠擺正自我的位置,,處處以大局為重,維護班子團結(jié),,當(dāng)好參謀助手,。我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上,對自我所分管的工作認真負責(zé),,在職權(quán)范圍內(nèi),,獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題,在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向主要負責(zé)人匯報情景,,并提出自我的意見和提議,。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)本事的提高,在工作實踐中不斷錘煉自我,。

三,、以認真負責(zé)的工作態(tài)度,,努力開創(chuàng)工作新局面

由于__項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統(tǒng)在個貸業(yè)務(wù)管理中的全面應(yīng)用。給信貸管理工作提出了更高的要求,。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識,,有效管理和指導(dǎo)信貸業(yè)務(wù),切實把好新增貸款質(zhì)量關(guān),,我認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總行下發(fā)的信貸管理文件,,學(xué)習(xí)總行編制的“__項目推廣手冊”和“個人貸款業(yè)務(wù)政策和操作手冊”經(jīng)常向信貸部門包括公司、個貸,、授信,、風(fēng)險部門負責(zé)人討教、也經(jīng)常在一齊探討業(yè)務(wù)問題,,使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握,。

四、再接再厲,,促進我行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展

回顧一年來的工作,,我雖然付出了一些辛苦,取得了一些成績,,但在很多方面還存在不足,。由于工作壓力大、事務(wù)繁多,,在開展工作中深入基層少,,調(diào)查研究不夠,對于一些基層情景了解掌握得還不夠全面,,未能及時幫忙職工解決在工作和生活中存在的實際困難,。此外,由于自我長期從事金融工作,,比較謹(jǐn)慎沉穩(wěn),,有時處理問題顯得不夠果斷。

在今后的工作中,,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理本事,切實履行好自我肩負的職責(zé),,更好地做好各項工作,。

此致

敬禮!

述職人:___

20_年_月_日

銀行出納員工述職報告范文篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:

大家好!

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,,時間說長不長,,說短也不短。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度,,我作為__銀行一名普通員工,親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

20__年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo),,通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,,主動規(guī)范,,而且要處事機敏,能夠隨機應(yīng)變,。

"客戶是我們的衣食父母",,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,,能夠細心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,剛到單位,,正在打掃衛(wèi)生,,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,,一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,,著急地對我說:“服務(wù)員,,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了,?!蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,,這時,,客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務(wù)員的客戶,,一定是想讓我為他們提供最快,,最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶,,一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,,一定是對我們的服務(wù)很滿意,,鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,,熟面孔,,對我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻?,一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶,,一定把我當(dāng)成了她的家長,,對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生,。稱呼我姑娘的客戶,,一般對我十分親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,,希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,,了解客戶的需求,,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言,,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對不起,,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,,您先別著急,我給您解釋,,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時,,我把時間給您寫到信封上了,,您可能給忘了?!敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?,還真是,她馬上說:“對不起,,都怪我記性不好,,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,,要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,,要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,,我來幫您介紹,。”時刻關(guān)注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,,客戶一進大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,,vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,以便做好引導(dǎo),。識別高,、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,,一旦柜臺需要幫助,要第一時間觀察到,,密切留意,,協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,,必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,,為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地,,廣泛收集市場信息和客戶信息,,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,,不僅如此,還要調(diào)解爭議,,快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進一步加強,。還有人家王經(jīng)理說的:"舍己為公帶頭干,,窮所有的熱情,窮所有的精力,,將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時間磨練自己,,鍛煉自己,。

時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履職能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,彌補不足,。

謝謝大家!

述職人:__

20_年_月_日

銀行出納員工述職報告范文篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:

大家好!

從20_年到現(xiàn)在,我在__銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,,接下來就讓我匯報一下這一年的工作:

首先,,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,,微笑面對客戶,,認真傾聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,,因為此時,,我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,,容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,,導(dǎo)致操作風(fēng)險,。此時,如果停下來為客戶解答,,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,,又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險,。

作為大堂經(jīng)理,,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,,只有將這些輔助工作做在前面,,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會,,也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,,做什么工作,重視團隊合作;耐心,、細致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家!

述職人:__

20_年_月_日

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