當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí),，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果,，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃,。因此,，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇一

年年歲歲,，歲歲年年，時(shí)間在無(wú)聲中流逝,。回顧過(guò)去一年,，我們都經(jīng)歷了不同的事情和經(jīng)歷,，不同的成長(zhǎng)和收獲,，每個(gè)人都會(huì)有自己的心得和感悟，這也是年度總結(jié)和年度計(jì)劃的重要意義所在。

第二段：回顧過(guò)去,，總結(jié)收獲

過(guò)去的一年，我們經(jīng)歷了疫情,、自然災(zāi)害等各種挑戰(zhàn),，但是我們依然堅(jiān)持前行，取得了不少的成績(jī)和收獲,。在工作中,，我們積極進(jìn)取，提高了專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力,，同時(shí)也加深了對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的認(rèn)識(shí),。在生活中，我們關(guān)注家庭,、積極社交,，學(xué)會(huì)了更好的管理自己的時(shí)間和心態(tài)。這一年,，雖然經(jīng)歷了很多,，但也帶給我們很多新的發(fā)現(xiàn)和啟示，讓我們更加充實(shí),、感恩和自信,。

第三段：反思不足，尋找改進(jìn)之策

回顧過(guò)去,，也不能忘記自己的不足,。在工作上，我們常常會(huì)有些粗心大意，做事不夠規(guī)范,，有時(shí)會(huì)遇到瓶頸和難題。在生活中,，我們還有很多需要改進(jìn)和提升的地方,。比如我們需要更多地關(guān)注身體健康,，掌控自己的飲食習(xí)慣,，養(yǎng)成健康的生活方式。

第四段：制定計(jì)劃,，規(guī)劃未來(lái)

有了對(duì)過(guò)去的回顧和反思,，就需要有一個(gè)全新的開始,。制定計(jì)劃，規(guī)劃未來(lái),，我們需要做到目標(biāo)清晰,、計(jì)劃詳細(xì)、措施有效。在工作上,，我們應(yīng)該設(shè)立更加具體的目標(biāo),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作效率和工作品質(zhì),。在生活中,，我們應(yīng)該注重自我提高，健康為首要,，學(xué)會(huì)更加積極和有愛心的生活方式,，與家人、朋友,、社會(huì)交流更加愉悅。

第五段：繼續(xù)前行,，開拓未來(lái)

制定計(jì)劃,，規(guī)劃未來(lái)，還需要有勇氣和行動(dòng),。未來(lái)的路漫漫,，但是我們要有信心和決心，繼續(xù)前行,，開拓未來(lái),。只有保持一份積極的心態(tài)，不斷進(jìn)取，才能在未來(lái)的日子里掌握更多的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的空間,。

總之,，年度總結(jié)和年度計(jì)劃是一個(gè)深入思考和自我提升的過(guò)程，它能夠激勵(lì)我們不斷進(jìn)步,，成就更好的自己,。希望大家能夠牢記自己的收獲與不足，用一份積極的心態(tài)和行動(dòng),，迎接一個(gè)更加美好的未來(lái),。

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇二

9月份已經(jīng)到達(dá)尾聲了，馬上就要迎來(lái)今年的十月份,。作為一名銷售員,，在總結(jié)了9月份的工作后，也將對(duì)十月份的銷售工作做一份計(jì)劃,，希望在十月份里銷售業(yè)績(jī)能夠有所上升,，讓銷售的工作更好的進(jìn)行。如下就是我在10月份銷售的工作計(jì)劃：

一,、參加公司關(guān)于銷售方面的培訓(xùn)

作為一個(gè)銷售員,，我在公司里的銷售業(yè)績(jī)并不是很好，我也對(duì)自己做了反思,，我發(fā)現(xiàn)自己在銷售的技能上有很大的缺陷,。我進(jìn)行銷售工作的時(shí)候，我不是很擅長(zhǎng)跟客戶交流,，導(dǎo)致不能與客戶達(dá)成一致的觀點(diǎn),，進(jìn)而就不能談成功單子。所以在十月份,，公司會(huì)有一場(chǎng)銷售培訓(xùn)會(huì),，我會(huì)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)中把相關(guān)的銷售技能學(xué)會(huì),，讓自己在銷售的時(shí)候可以把公司產(chǎn)品成功的銷售給客戶,，把業(yè)績(jī)提上來(lái)。

二,、接受外跑的銷售業(yè)務(wù)

我此前的工作都是在公司跟客戶談的,，我并沒(méi)有外出進(jìn)行銷售，因此我業(yè)務(wù)就有很大的限制,。如此的話,，本月里我就會(huì)接受公司放出的外跑銷售業(yè)務(wù)，自己主動(dòng)接單子,，主動(dòng)跟客戶聯(lián)系,，讓自己積累更多的客戶,，這樣自己才會(huì)更多認(rèn)識(shí)新客戶的機(jī)會(huì)，這為之后的工作也提供很大的便利,。銷售不能在原地被動(dòng)等待,，而是要主動(dòng)出擊，所以外跑接單的工作,，我相信我可以積累更多的銷售經(jīng)驗(yàn),，讓自己在銷售上的工作收獲很大的成績(jī)。

三,、總結(jié)工作,，自我反思

10月份的工作很快就要到來(lái)，在十月里,，我要學(xué)會(huì)去對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),，在總結(jié)工作的過(guò)程中找到自己的不足，吸取教訓(xùn),，收獲經(jīng)驗(yàn),，讓自己在銷售領(lǐng)域里有好的發(fā)展?？偨Y(jié)就需要去對(duì)自己進(jìn)行反思,，自我的反思能夠很好的正視自己的錯(cuò)誤，可以幫助自己找到問(wèn)題所在,，因此在10月,，我要經(jīng)常去總結(jié)自己銷售的工作，逐步完善自己在銷售方面的能力,。

我明白自己銷售的能力還是不夠,，但是在10月，我一定會(huì)努力去把自己做的工作計(jì)劃給執(zhí)行好,，腳踏實(shí)地的做好這份工作,，為公司的銷售業(yè)務(wù)盡一份力，讓自己在工作中不斷得到完善,。我相信自己以后可以在銷售行業(yè)里站穩(wěn)腳跟的,，去努力獲得成就，做一名優(yōu)秀的銷售員,，把公司的銷售業(yè)務(wù)打響,，在公司展示自己的價(jià)值。未來(lái)銷售工作只會(huì)越做越好的,，我相信自己,。

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇三

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評(píng)價(jià),、總分析、總研究，分析成績(jī),、不足,、經(jīng)驗(yàn)等，來(lái)看下面年度總結(jié)與計(jì)劃ppt內(nèi)容：

時(shí)光似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，個(gè)人在xx年度取得了不小的進(jìn)步,。

一、年度工作情況

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

我于xx年8月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解，熟悉公司的企業(yè)文化,。

通過(guò)了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。

在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉了解工作流程

作為設(shè)計(jì)師助理,，我的職責(zé)是幫助設(shè)計(jì)師完成談單過(guò)程中的各種圖紙及文檔,，為設(shè)計(jì)師簽單做好充分準(zhǔn)備。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的磨合,，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作,，在設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識(shí),，也懂得了許多做人處事的道理,。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去,，回想自己在公司將近半年的工作,，工作量并不是很大，閃光點(diǎn)幾乎是不存在,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過(guò)程中,，由于專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用,。

俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的工作效能,。

2,、缺乏計(jì)劃性

在工作過(guò)程中，由于缺乏計(jì)劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果,，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說(shuō),，自己還一肚子委屈。

在以后的工作過(guò)程中,，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾,，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個(gè)現(xiàn)代化人才,，他應(yīng)該是一專多能的,，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。

自己的專業(yè)面狹窄,，對(duì)其它專業(yè)的基本認(rèn)識(shí)都沒(méi)有,，這都限制了自身的發(fā)展。

在以后的工作過(guò)程中,，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性,，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

三,、xx年目標(biāo)計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，認(rèn)真做好本職工作,，積極配合同事工作項(xiàng)目,。

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。

用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

2,、積極向同事學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí),，全方位提高自己的工作能力,。

3、克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

末,，要感謝所有的同事,，謝謝你們半年來(lái)的相伴，讓獨(dú)闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切,。

要感謝公司,，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過(guò)的東西,。

真誠(chéng)的感謝,。

也真摯的希望我們?cè)趚x年越走越好。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。

部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高,。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件,，合格率100%;上門面訪700人/次,，受理意見、建議200余件,。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入xx項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。

針對(duì)上述問(wèn)題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。

目前,，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%),，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。

歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一,，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。

并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi),，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。

第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。

收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn),，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此,，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本,。

幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問(wèn)題，相信,，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。

第三,，收費(fèi)工作績(jī)效化,，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。

收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高,，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。

使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。

部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底,，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。

入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件,，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭,，并組織多次入住演練工作,。

在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的'家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問(wèn),，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。

本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件,，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件,。

客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二,、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題。

為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。

主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善,。

三,、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

2012年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧09年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇四

年度計(jì)劃總結(jié),，時(shí)間匆匆流逝，又到了12月份,，大家準(zhǔn)備好年度工作總結(jié)了嗎?以下是年年度計(jì)劃總結(jié),，歡迎大家閱讀!

本人任教小學(xué)教師2年，始終能保持一種飽滿的激情,，不斷地學(xué)習(xí)和反思,，積累了一定的教育、教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn),。

為了自己能夠更好的工作,，在學(xué)習(xí),、工作中得到成長(zhǎng)。

特制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃,，并在實(shí)施中不斷修正自己,、完善自己，不斷提高作為一名特色教師應(yīng)具有的素質(zhì),。

一,、階段成長(zhǎng)目標(biāo)

在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在探索中提高,，在發(fā)展中完善

二,、成長(zhǎng)途徑

1、讀書學(xué)習(xí),。

2,、同伴互助。

3,、自我反思,。

二、分項(xiàng)成長(zhǎng)計(jì)劃

(一),、加強(qiáng)自身的師德教育

(二)自身的完善

1,、專家引領(lǐng)，注重實(shí)效

(1),、樹立正確的專家觀念,。

專家的許多見解，往往具有前瞻性和預(yù)見性,，得到專家的指點(diǎn),，能夠很好地促進(jìn)教育教學(xué)工作,。

而是否能夠走的更遠(yuǎn),，關(guān)鍵不是我們的專家有多少，關(guān)鍵是看教師能將專家教給的東西吸收多少,。

(2),、積極、主動(dòng)地參與學(xué)習(xí),。

以觀看專家視頻,、書籍和案例分析為主，虛心請(qǐng)教身邊的名師,、優(yōu)秀教師,，充分利用網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，自覺的吸納新理念,，使自己的教學(xué)方式,、方法以及手段有更大的發(fā)展和成功。

2、靜心閱讀,，提升內(nèi)在素養(yǎng),。

(1)精讀書籍。

讀政治之書,，以養(yǎng)大氣;讀專業(yè)之書,，以養(yǎng)才氣;讀休閑之書，以養(yǎng)靈氣,。

本期以讀“專業(yè)之書”為主,，“政治、專業(yè)之書”為輔,。

繼續(xù)堅(jiān)持每天讀書半小時(shí)以上,，使知識(shí)不斷積累，思想與時(shí)俱進(jìn),。

(2),、做好讀書筆記。

養(yǎng)成勤于積累的習(xí)慣,。

3,、潛心鉆研，打造個(gè)性課堂,。

(1),、樹立強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí),、研究課程和教學(xué)大綱,，明確本學(xué)段學(xué)習(xí)內(nèi)容以及知識(shí)、技能,、能力等方面的要求,，并有機(jī)分解到每一個(gè)單元、每一個(gè)教時(shí),，落實(shí)到每一個(gè)學(xué)生身上,。

(2)、認(rèn)真上課,，注重課堂教學(xué)的有效性,。

認(rèn)真對(duì)待自己的每一堂課，每一堂課爭(zhēng)取有一個(gè)亮點(diǎn),，要逐漸完成從一個(gè)合格型教師向特長(zhǎng)型教師的轉(zhuǎn)變,。

提高40分鐘的教學(xué)效率。

(3),、認(rèn)真研究訓(xùn)練,。

按照教育學(xué),、心理學(xué)的基本原理，科學(xué)地,、有針對(duì)性地安排有效的訓(xùn)練,，每次作業(yè)全部批改，做錯(cuò)的作業(yè)一定要訂正并且批改,，大面積出錯(cuò)的一定要講評(píng),。

同時(shí)，認(rèn)真擬定輔導(dǎo)學(xué)生計(jì)劃,，使學(xué)習(xí)困難學(xué)生在原有水平上得到提高,。

(4)、積極組織開展各類課內(nèi)外活動(dòng),。

認(rèn)真的,、切合實(shí)際的評(píng)價(jià)學(xué)生。

(5),、在自己的班級(jí)中,，努力營(yíng)造尊重、贊賞,、寬容的師生關(guān)系,，加強(qiáng)師生的對(duì)話交流，形成個(gè)性的教育藝術(shù),。

4,、勤于反思，促進(jìn)自我完善,。

(1),、“想大問(wèn)題，做小事情,。

”學(xué)會(huì)思考教育問(wèn)題,，積極把先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為自己的教育行為，從反思中提升教學(xué)研究水平,。

(2),、對(duì)每堂課的成敗及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)和反思,，是對(duì)自身教學(xué)工作的檢查與評(píng)定,，是適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出教學(xué)中的成功不足的重要過(guò)程,。

(3),、經(jīng)常反思自己做人、做事中的不足,，一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí),。

(4)、本期撰寫教育隨筆不少于1萬(wàn)字,。

(三),、發(fā)揮特色的輻射作用

1、“用行動(dòng)來(lái)表達(dá)自己,，用成績(jī)來(lái)證明自己,。

”切實(shí)起到模范帶頭作用。

2,、積極參加各級(jí)各類專業(yè)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和教研活動(dòng)，并爭(zhēng)取在活動(dòng)中提高,。

一,、指導(dǎo)思想

以提高課堂教學(xué)效益和教學(xué)質(zhì)量為中心，以教學(xué)常規(guī)管理為抓手,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，創(chuàng)新意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，積極圍繞教學(xué),、教研開展工作，繼續(xù)深化課堂教學(xué)研究,，解決教育教學(xué)中遇到的實(shí)際問(wèn)題,，打造高效課堂，打造我區(qū)特色教師和教學(xué)研究特色學(xué)科,，加強(qiáng)課題研究,，創(chuàng)新教研形式，努力提高全區(qū)初中英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量,。

二,、主要工作

1.以教研室機(jī)構(gòu)重設(shè)為契機(jī)，轉(zhuǎn)變自身職能,，轉(zhuǎn)變教研方式,，把提高學(xué)校校本教研的實(shí)效、強(qiáng)化教師的教研意識(shí)作為本學(xué)期的工作重點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)教研活動(dòng)指向由指導(dǎo)個(gè)體轉(zhuǎn)向群體和全體的轉(zhuǎn)變,，通過(guò)個(gè)體間互動(dòng)促進(jìn)共同成長(zhǎng)。

本著自愿和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則,，成立區(qū)域內(nèi)教研合作共同體,，加強(qiáng)校際間(共同體)和校內(nèi)教研組織建設(shè)及聯(lián)系，通過(guò)共同體的教學(xué)研究活動(dòng),，促進(jìn)學(xué)校校本教研的有效提升,，使學(xué)校教研組發(fā)展成為研究型,、學(xué)術(shù)型的學(xué)習(xí)型組織。

本學(xué)期教研室將擬定下發(fā)《學(xué)校教研組織或者教研合作共同體教研指導(dǎo)意見》,，學(xué)校要制定教研組織或教研共同體教研制度,，實(shí)行項(xiàng)目制、明確規(guī)劃,、制定規(guī)劃,、研究常態(tài)化;校要制定發(fā)展規(guī)劃，兼顧群體與個(gè)體,，有明確的方向,，行動(dòng)路徑明晰，責(zé)任分工到位,，靈活組合,、利用好網(wǎng)絡(luò);學(xué)校自由結(jié)合，制定中心學(xué)校,，推薦出各學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)人,。

通過(guò)共同體的教學(xué)研究活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校校本教研的'有效提升,，研究員幫助教研組織制定發(fā)展規(guī)劃,，以此引領(lǐng)教師共同成長(zhǎng)。

2.抓好常規(guī)管理,，深化課堂改革,，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

本學(xué)期,，各校教研組要進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)教研組建設(shè)的意見》,、《教師教學(xué)規(guī)范》和《學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)范》。

落實(shí)教學(xué)過(guò)程中的“三講”和“三不講”原則,。

做到“講重點(diǎn),、講難點(diǎn)、

講易錯(cuò)易漏易混點(diǎn)”,、“學(xué)生自己能學(xué)會(huì)的不講,，講了學(xué)生也不會(huì)的不講，學(xué)生已經(jīng)會(huì)了的不講”,，最大限度提高教學(xué)效益,。

落實(shí)課堂之外的“三布置三不布置”原則。

做到布置發(fā)展學(xué)生思維的作業(yè),，布置引導(dǎo)學(xué)生探究的作業(yè),，布置遷移拓展、提高能力的作業(yè);不布置重復(fù)性作業(yè),，不布置懲罰性作業(yè),，不布置超過(guò)學(xué)生合理學(xué)習(xí)限度的作業(yè)，真正做到輕負(fù)擔(dān),、高質(zhì)量,。

要重視訓(xùn)練與考試，訓(xùn)練與考試是鞏固基礎(chǔ)知識(shí),，提升學(xué)科能力和考試能力的有效手段,。

要建立和完善“當(dāng)堂達(dá)標(biāo)——單元過(guò)關(guān)——模塊達(dá)標(biāo)——終結(jié)提高”的訓(xùn)練流程，采取錯(cuò)題重考,、滿分卷,、每日一題、小短卷測(cè)試,、個(gè)別性作業(yè)等形式彌補(bǔ)考試中暴露的問(wèn)題,，以使訓(xùn)練與考試效益最大化。

本學(xué)期要繼續(xù)加強(qiáng)集體備課,、導(dǎo)學(xué)案編寫,、公開課、觀摩課,、示范課,、青年教師匯報(bào)課、作業(yè)布置與批改,、訓(xùn)練與考試,、優(yōu)秀生培養(yǎng)與后進(jìn)生補(bǔ)償?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)的研究，建立健全教研活動(dòng)制度,，提高校本教研的實(shí)效性,，確保教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提高,。

3.繼續(xù)以個(gè)性化教師培養(yǎng)項(xiàng)目為切入點(diǎn),，創(chuàng)新開展“個(gè)性化教學(xué)法”與“特色學(xué)科”建設(shè)。

隨著基礎(chǔ)教育課程改革的深入,，我們的課堂教學(xué)課堂取得了顯著地成績(jī),，但是作為課程改革的核心環(huán)節(jié)課堂教學(xué)方式還不夠理想，部分教師的個(gè)性化教學(xué)法和個(gè)性特色課堂還有待于挖掘和完善,，我們將繼續(xù)秉持“讓課堂發(fā)出生命的活力,，將課堂作為師生生命有意義的構(gòu)成部分”為基本理念，以面上推進(jìn),，點(diǎn)上突破為基本工作措施,，將個(gè)性化教學(xué)法和個(gè)性特色課堂建設(shè)深入開展下去。

通過(guò)打造團(tuán)隊(duì)、開發(fā)資源,、創(chuàng)新載體,、建設(shè)課程、加強(qiáng)教研,、聚焦課堂,、優(yōu)化管理等措施引導(dǎo)學(xué)校開展特色學(xué)科建設(shè)，使英語(yǔ)成為學(xué)校的特色學(xué)科,。

4.實(shí)施“科學(xué)調(diào)研”,，落實(shí)專題調(diào)研和督評(píng)式調(diào)研，提升調(diào)研實(shí)效,。

(1)調(diào)研重心下移,，從教研室組織相關(guān)的研究員到學(xué)校進(jìn)行一般意義的情況了解、課堂診斷為主的調(diào)研,，轉(zhuǎn)向基于學(xué)校申報(bào)和教研室基于整體工作組織的有計(jì)劃,、有目的、有主題的主動(dòng)調(diào)研,。

(2)科學(xué)調(diào)研要引導(dǎo)學(xué)校做好常規(guī)教學(xué)管理工作,，尤其是引導(dǎo)學(xué)校加強(qiáng)集體備課管理，以解決忽視教學(xué)整體性,、忽視學(xué)習(xí)過(guò)程,、忽視課堂預(yù)設(shè)、忽視分層備課等問(wèn)題,。

注重落實(shí)一個(gè)意見兩個(gè)規(guī)范的相關(guān)要求,，要嚴(yán)把三個(gè)關(guān)口：一是嚴(yán)把集體備課關(guān)，制定集體備課的活動(dòng)流程,，加大對(duì)集體備課的過(guò)程督查,，加強(qiáng)集體備課的實(shí)效性，切實(shí)做好備教材,、備教法,、備學(xué)生、備學(xué)法,。

同時(shí)要抓好教師個(gè)人的二次備課,，突出個(gè)性化的教學(xué)風(fēng)格，防止只備不用的現(xiàn)象發(fā)生,。

二是嚴(yán)把課堂教學(xué)關(guān),，強(qiáng)化以學(xué)生為主體的自主、合作,、探究的學(xué)習(xí)方式,，堅(jiān)持面向全體,，建立課堂教學(xué)監(jiān)控機(jī)制。

三是嚴(yán)把作業(yè)批改關(guān),，作業(yè)批改要認(rèn)真,，抓實(shí)學(xué)生的錯(cuò)誤訂正。

(3)根據(jù)英語(yǔ)和政治學(xué)科的特點(diǎn),，聯(lián)系學(xué)校實(shí)際,，確定學(xué)校調(diào)研的主題,，制定具體的活動(dòng)計(jì)劃,，教研室的教研人員集中某一時(shí)間集中到學(xué)校進(jìn)行專題調(diào)研和督評(píng)式調(diào)研。

(4)督評(píng)式調(diào)研結(jié)束后作出調(diào)研報(bào)告,。

在充分獲取第一手資料之后,，各研究員要認(rèn)真開展去偽存真、去粗取精,、由此及彼,、由表及里的分析和研究，并及時(shí)形成調(diào)研報(bào)告用數(shù)據(jù)說(shuō)話,，用事實(shí)說(shuō)話,，用規(guī)律、規(guī)則說(shuō)話,科學(xué)解決問(wèn)題,。

5.強(qiáng)化課題研究,，以研究催課堂教學(xué)改革。

本學(xué)期繼續(xù)以課題研究為載體,，促進(jìn)學(xué)校課堂改革的進(jìn)行,。

各學(xué)校要做到“人人有課題，個(gè)個(gè)做研究”,。

本著問(wèn)題即課題的原則,，將教學(xué)中的關(guān)鍵問(wèn)題選定研究方向，確定研究的課題,。

本學(xué)期繼續(xù)圍繞《利用點(diǎn)讀技術(shù)培養(yǎng)中學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力》開展點(diǎn)讀技術(shù)和英語(yǔ)課堂教學(xué)的整合研究,，特別要加強(qiáng)新初一的音標(biāo)教學(xué)。

6.開展青藍(lán)工程為依托,，培養(yǎng)青年骨干教師快速成長(zhǎng),。

各學(xué)校要繼續(xù)實(shí)施以老帶新，以新促老,，師徒結(jié)對(duì),，共同提高”的青藍(lán)工程。

組織青年教師和青年骨干教師開展聽課,、評(píng)課活動(dòng),。

如：師徒對(duì)子示范課，徒弟的表演課，觀看名優(yōu)教師上課錄像,、觀摩優(yōu)質(zhì)課,，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的教師上示范課等，定期采用各種形式對(duì)青年教師和骨干教師進(jìn)行集中培養(yǎng),。

同時(shí)針對(duì)各個(gè)青年教師的具體情況,，采取以點(diǎn)帶面、分層推進(jìn)的方法,，組織骨干教師對(duì)部分“苗子”反復(fù)指導(dǎo)錘煉,，使之盡快脫穎而出。

7.加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真研讀課程標(biāo)準(zhǔn),，不斷更新教育教學(xué)觀念。

《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》是英語(yǔ)教學(xué)的指南針,，所以我們英語(yǔ)教師要認(rèn)真研讀課程標(biāo)準(zhǔn),，在準(zhǔn)確把握課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將課標(biāo)要求落到實(shí)處,。

例如：(一)課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于四級(jí)讀的標(biāo)準(zhǔn)是這樣描述的：1. 能連貫,、流暢地朗讀課文。

2. 理解簡(jiǎn)易讀物中的事件發(fā)生順序和人物行為,。

3. 能從簡(jiǎn)單的文章中找出有關(guān)信息,，理解大意。

4.能根據(jù)上下文猜測(cè)生詞的意思,。

5. 能理解并解釋圖表提供的信息,。

6. 能讀懂簡(jiǎn)單的個(gè)人信件、說(shuō)明文等應(yīng)用問(wèn)題材料,。

7.能使用英漢詞典等工具書幫助閱讀理解,。

8.課文閱讀量累計(jì)達(dá)到10萬(wàn)詞以上。

我們?cè)谄綍r(shí)的閱讀教學(xué)就應(yīng)該以此來(lái)設(shè)計(jì)自己的教學(xué),。

五級(jí)讀的標(biāo)準(zhǔn)：1.能根據(jù)上下文和構(gòu)詞法推斷,、理解生詞的含義;2.能理解段落中各句子之間的邏輯關(guān)系;3.能找出文章中的主題，理解故事的情節(jié),，預(yù)測(cè)故事情節(jié)的發(fā)展和可能的結(jié)局,。

4.能讀懂相應(yīng)水平的常見體裁的讀物;5.能根據(jù)不同的閱讀目的運(yùn)用簡(jiǎn)單的閱讀策略獲取信息。

6.能利用詞典等工具書進(jìn)行閱讀7.課外閱讀量累計(jì)達(dá)到15萬(wàn)詞以上,。

希望初三的老師認(rèn)真研究課程標(biāo)準(zhǔn),，并在日常教學(xué)中加以落實(shí)。

(二)課程標(biāo)準(zhǔn)第四部分“實(shí)施建議”的第二條：注重語(yǔ)言實(shí)踐,，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言運(yùn)用能力：各種語(yǔ)言知識(shí)的呈現(xiàn)和學(xué)習(xí)都應(yīng)從語(yǔ)言使用的角度出發(fā),，為提升學(xué)生“用英語(yǔ)做事情”的能力服務(wù),。

教師要通過(guò)創(chuàng)設(shè)接近實(shí)際生活的各種語(yǔ)境，采用順序漸進(jìn)的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng),，以及各種強(qiáng)調(diào)過(guò)程與結(jié)果并重的教學(xué)途徑和方法,，如任務(wù)型語(yǔ)言教學(xué)途徑等，培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)做事情的能力,。

在學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)中,，教師應(yīng)處理好語(yǔ)言知識(shí)學(xué)習(xí)和能力發(fā)展的關(guān)系，語(yǔ)言操練與語(yǔ)言運(yùn)用的關(guān)系,，使教學(xué)活動(dòng)更加有效,。

1.活動(dòng)要有明確的目的，真實(shí)的意義和具體的操作要求,，并為學(xué)生提供展示學(xué)習(xí)成果的機(jī)會(huì)使學(xué)生能夠在個(gè)體和合作的實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)展語(yǔ)言與思維能力,，并能在展示活動(dòng)中體驗(yàn)成功的喜悅,。

2.活動(dòng)的內(nèi)容和形式要貼近學(xué)生的生活實(shí)際,，符合學(xué)生的認(rèn)知水平和生活經(jīng)驗(yàn); 3.活動(dòng)應(yīng)包括學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí)和發(fā)展語(yǔ)言技能的過(guò)程，使學(xué)生在語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)中,，通過(guò)接觸,、理解、操練,、運(yùn)用等環(huán)節(jié),，逐步實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言知識(shí)的內(nèi)化;4.活動(dòng)不僅限于課堂，還可以延伸到課堂之外,。

以促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知能力,、思維能力、審美情趣,、想象力和創(chuàng)造力等素質(zhì)的綜合發(fā)展,。

在熟悉掌握課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，老師們還應(yīng)該深入鉆研教材教法,，繼續(xù)更新教學(xué)觀念,，轉(zhuǎn)變教的方式與學(xué)生學(xué)的方式;各學(xué)校教研組要經(jīng)常組織教師深入學(xué)習(xí)各類教育教學(xué)理論、課程理論,、課程標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)知識(shí),，制訂英語(yǔ)教研組相對(duì)獨(dú)立的學(xué)習(xí)計(jì)劃，使廣大英語(yǔ)教師養(yǎng)成讀書,、學(xué)習(xí),、記筆記和寫反思的良好習(xí)慣。

(反思的深度+創(chuàng)新的力度= 教師專業(yè)發(fā)展的高度)并要求每周一次進(jìn)行英語(yǔ)集體備課和理論探討,。

8. 開展各種各樣的教學(xué)研討活動(dòng),，如跟蹤聽課,，聽評(píng)隨堂課、舉辦專題講座,、課例研討,、同課異構(gòu)、匯報(bào)課,，示范課,、研討課教學(xué)觀摩等，以問(wèn)題解決為載體,，為教師搭建相互學(xué)習(xí),、相互交流的平臺(tái)，取他人之長(zhǎng),，補(bǔ)自己之短,，調(diào)整自己的教學(xué)，最終達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的,。

其中課例研討和同課異構(gòu)是最有力于教師成長(zhǎng)的活動(dòng)方式,。

9.強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)落實(shí), 加強(qiáng)教研組建設(shè)，充分發(fā)揮基層教研組的作用,。

要求各教研組圍繞學(xué)校的實(shí)際情況,，制定具體的教研活動(dòng)計(jì)劃，并緊緊圍繞計(jì)劃開展有效的教研活動(dòng),。

很抓理論學(xué)習(xí),、備課、上課,、作業(yè)批改,、教師成長(zhǎng)等教學(xué)常規(guī)活動(dòng)。

改進(jìn)和完善集體備課的內(nèi)容和方法,，增強(qiáng)集體備課的科學(xué)性和實(shí)效性,，充分發(fā)揮集體智慧。

各校以教研組,、備課組為單位,，開展課例研討工作，以隨堂課,、研討課,、匯報(bào)課、公開課,、觀摩課為主要范例開展課例研究,、教學(xué)案例研究，結(jié)合各學(xué)校教學(xué)實(shí)際,，扎實(shí)開展教研活動(dòng),，使學(xué)校教研組活動(dòng)常態(tài)化,。

認(rèn)真落實(shí)教師規(guī)范中關(guān)于英語(yǔ)寫作的要求，七年級(jí)兩周一次,，八,、九年級(jí)每周一次。

在講的環(huán)節(jié)要認(rèn)真落實(shí)“三講三不講”原則,，做到精講多練,，少講多練。

鼓勵(lì)老師做教學(xué)的有心人,，善于在研究中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題，多寫教育教學(xué)反思,，從實(shí)踐上升到理論,。

三、網(wǎng)絡(luò)教研

具體任務(wù)：1.優(yōu)秀教學(xué)資源上傳共享

(1)每人每月(10,、11,、12月、1月)推薦或原創(chuàng)一篇文章,、教學(xué)視頻,、教學(xué)反思、教育論文等有價(jià)值的材料,，內(nèi)容不限，以學(xué)科教學(xué)研究為主,。

每篇至少500字,，否則不予統(tǒng)計(jì))(以月為單位，隨時(shí)進(jìn)行,，每月20日前必須完成)

(2)每月選擇一個(gè)推薦的問(wèn)題闡述自己的觀點(diǎn),。

每個(gè)問(wèn)題回復(fù)評(píng)論至少10條，每條不少于200字,，否則不予統(tǒng)計(jì),。

發(fā)布位置：教學(xué)研究下的專題研討。

本學(xué)期要充分利用好專題研討欄目,，共同探討課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題

本學(xué)期問(wèn)題研討每月一次,，實(shí)行教研組承辦制，具體分工：10月—十中;11月—新華;12月—德潤(rùn);1月—育才,。

由上述各校教研組長(zhǎng)征求教師意見,，提供教育教學(xué)中的共性問(wèn)題，每月15日前將問(wèn)題發(fā)給教研員,，教研員負(fù)責(zé)上傳到教研網(wǎng)上,。

所有教師每月參與問(wèn)題研討,，并以回復(fù)的形式發(fā)表評(píng)論。

(3)在線培訓(xùn)——本學(xué)期安排兩次(11月28日,、12月12日)網(wǎng)上在線培訓(xùn),，由十三中和育華承辦。

具體要求：學(xué)校教研組長(zhǎng)提前將準(zhǔn)備好的培訓(xùn)材料發(fā)給教研員(11月21日和12月1日前),，教研員負(fù)責(zé)上傳教研網(wǎng),，全體教師在11月28日和12月12日下午2:30—4：30進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，以回復(fù)的形式發(fā)表評(píng)論,，每人評(píng)論不少于5條,。

全體教師還要依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容撰寫心得體會(huì)(不少于200字)，并于日前上傳到教研網(wǎng)上,，發(fā)布位置：教師園地---反思隨筆,。

育才和德潤(rùn)學(xué)校的教研組長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，將總結(jié)于11月和12月的最后一周的周一前發(fā)到網(wǎng)上,，實(shí)現(xiàn)共享,。

總結(jié)發(fā)布位置：教研動(dòng)態(tài)----教研簡(jiǎn)訊

(4)優(yōu)秀試題上傳

初一、初二年級(jí)：每個(gè)學(xué)校的各備課組,，按分工命制試題,，由各年級(jí)備課組長(zhǎng)負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)，不能重復(fù),，以便實(shí)現(xiàn)資源共享;(按學(xué)校分工,，備課組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)分工，期中考試以前的必須在10月30號(hào)以前;期中考試以后的,，12月30號(hào)前必須完成,，分年級(jí)直接發(fā)到奎文教研網(wǎng)上，標(biāo)題：七年級(jí)上冊(cè) module 1 unit1(2)練習(xí)題;發(fā)布位置：試題集錦,。

請(qǐng)注意：每個(gè)模塊：包括3套試題：分別是unit1 ,、unit2 和一套單元綜合試題)，要求緊扣教材,，包括基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用兩部分,，尤其是綜合題目要包括單選、閱讀理解,、任務(wù)型閱讀,、寫作等，要有答案,，包括作為答案,。

用心做，別胡弄人,。

做到有用,，管用,、好用!否則連寫也不要寫。

各學(xué)校備課組長(zhǎng)對(duì)試題進(jìn)行把關(guān),，如果質(zhì)量太差會(huì)直接找到備課組長(zhǎng),。

網(wǎng)絡(luò)教研的具體分工

2.注意問(wèn)題：(發(fā)在相應(yīng)的欄目下)提高質(zhì)量，注重規(guī)范建設(shè),，增強(qiáng)發(fā)布信息的實(shí)用性,主要是指跟帖,。

粘貼、頂?shù)鹊葻o(wú)用的語(yǔ)言不要發(fā),。

反動(dòng)言論不要發(fā),，發(fā)布信息的標(biāo)題要完整規(guī)范，前綴要注意,，是原創(chuàng),，還是。

按照“專題—文章題目”的格式,。

同步教學(xué)資源的發(fā)布,，標(biāo)題按照“學(xué)段年級(jí)—課題目”的格式，正文為教學(xué)設(shè)計(jì),，試題,、教學(xué)課件等以附件形式發(fā)布，在教學(xué)設(shè)計(jì)中應(yīng)注明主備人,、學(xué)校,、推薦人。

)例如：精品課件：七年級(jí)上冊(cè)+模塊+單元(課題)+作者,。

各教研組長(zhǎng),、備課組長(zhǎng)對(duì)各校發(fā)帖進(jìn)行把關(guān)。

如果質(zhì)量太差會(huì)直接找到備課組長(zhǎng)或者教研組長(zhǎng),。

對(duì)于質(zhì)量不好的帖子，主題,，官話,、套話、牢騷話以及反動(dòng),、不健康言論,，不但要進(jìn)行刪除，同時(shí)還要對(duì)相關(guān)教師進(jìn)行批評(píng),，嚴(yán)重的要追究責(zé)任,。

3.網(wǎng)絡(luò)管理與評(píng)價(jià)(以月為單位，月底前必須完成)

(1)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理隊(duì)伍的陣容(教研組長(zhǎng)或備課組長(zhǎng)參與),，增強(qiáng)及時(shí)性,。

(2)由學(xué)校學(xué)科教研組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)本校相關(guān)內(nèi)容,，以月為單位發(fā)布到教育網(wǎng)——初中英語(yǔ)——教研動(dòng)態(tài)---教研通知，每月25日前完成,，學(xué)校完成情況將納入教學(xué)督導(dǎo)中,。

(3)由xx負(fù)責(zé)檢查以上兩項(xiàng)工作的落實(shí)，每月月底前將各校教研組長(zhǎng)的匯總情況及時(shí)反饋給教研員,。

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇五

在工作中,，我們都需要制定工作計(jì)劃，并在計(jì)劃完成之際寫下總結(jié),，下面是小編為大家?guī)?lái)的半年度計(jì)劃總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助。

在不知不覺中,，來(lái)到日信證券已有半年,，從最開始的茫然，到目前的慢慢捋出頭緒,，工作充實(shí)而忙碌,。本人在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的頂力支持配合下,，結(jié)合綜合部工作職責(zé)和工作計(jì)劃,，努力發(fā)揮好綜合部協(xié)調(diào)、督查,、管理,、服務(wù)職能，努力提高業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)水平,，盡心盡職為營(yíng)業(yè)部做好內(nèi)勤服務(wù)工作。積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，為保障營(yíng)業(yè)部正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮積極的作用,。

做好辦公室日常行政事務(wù)工作，完成營(yíng)業(yè)部及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部下達(dá)的管理,、督促工作,。

1、考勤管理,，每月月初完成上月員工考勤工作表,。做好每日中午，每周末及節(jié)假日值班表,，及時(shí)通知相應(yīng)人員值班,，并做好監(jiān)督檢查工作，做到營(yíng)業(yè)部24小時(shí)有人值守。

2,、辦公用品及辦公耗材管理,，定期盤點(diǎn)辦公用品，及時(shí)檢查辦公耗材使用情況,，在節(jié)約成本的同時(shí),，做到提高工作效率。

3,、固定資產(chǎn)管理,，為新進(jìn)固定資產(chǎn)編輯號(hào)碼，以便加強(qiáng)管理,，每個(gè)辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)領(lǐng)用及維護(hù),，做到固定資產(chǎn)管理細(xì)化到部門。

4,、安全及衛(wèi)生檢查,，每月底做水、電安全檢查工作,，并做好記錄,，做到防患于未然。每年在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，做一次安全演習(xí),，并做好記錄。每日晨會(huì)后,，做衛(wèi)生檢查工作,，保持營(yíng)業(yè)部公共區(qū)域及客戶區(qū)干凈整潔。每月底在營(yíng)業(yè)部全體同事的配合下,，做營(yíng)業(yè)部的大掃除工作,。

5、固定資產(chǎn)及辦公用品的維修維護(hù)工作,，及時(shí)檢查處理固定資產(chǎn)及辦公用的使用損壞情況,，及時(shí)維修維護(hù)。

6,、庫(kù)房管理,，定期整理庫(kù)房，非庫(kù)房管理人員不得隨意進(jìn)入,。

7、及時(shí)印制,、發(fā)放公司最新通訊錄,。

8、計(jì)劃、協(xié)調(diào),、組織營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)活動(dòng),。

9、積極配合公司綜合管理部,，撰寫,、收集、提交《營(yíng)業(yè)部之窗》《日信e刊》等雜志的稿件,。

1,、為新入職員工做好人員報(bào)備，

勞動(dòng)合同

2,、為通過(guò)證券從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格考試的人員,，做好從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的登記與初審工作。

3,、每季度提交營(yíng)業(yè)部人力資源狀況統(tǒng)計(jì)表,。

1、做好檔案歸檔工作,。及時(shí)做好文件的收發(fā),、登記、整理,、歸檔工作,，方便有關(guān)人員查閱，查閱嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,，必須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，作好借出、歸檔登記工作,。

2,、做好報(bào)刊雜志訂閱收發(fā)工作，完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交給的報(bào)刊,、雜志訂閱任務(wù),。

3、每周五督促各部門提交本周工作周報(bào),，匯總至綜合部,，綜合部編輯營(yíng)業(yè)部周報(bào)，提交至營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審閱,，并歸檔,。

4,、做好周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，整理歸檔,，經(jīng)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)審閱后,，在每月初與營(yíng)業(yè)部管理報(bào)表一并提交至經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),，不斷增強(qiáng)責(zé)任感;加強(qiáng)辦公室的管理，規(guī)范辦事程序,，確保工作無(wú)差錯(cuò),。

2、牢固樹立服務(wù)意識(shí),，大局意識(shí),，做好單位的

規(guī)章制度

3,、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來(lái)的急躁情緒,，積極為營(yíng)業(yè)部決策層分憂解難,，為營(yíng)業(yè)部各位同事提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4,、在檔案管理與固定資產(chǎn)管理方面,，借鑒總公司先進(jìn)、科學(xué)的管理方法,，使檔案管理與固定資產(chǎn)管理工作走向科學(xué)化,、規(guī)范化。

綜合部將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體同事的共同配合下,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,，牢固樹立服務(wù)大局,、服務(wù)營(yíng)業(yè)部的意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,，求真務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取,，為我營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出更好更大的貢獻(xiàn)。

作為一名安全質(zhì)量管理人員,，也作為一名現(xiàn)場(chǎng)巡視安全質(zhì)量人員,；我注重控制工程的施工質(zhì)量,、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及施工班組的管理協(xié)調(diào),、主動(dòng)配合項(xiàng)目經(jīng)理完成各項(xiàng)安全質(zhì)量管理工作,，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本。主要以下幾個(gè)方面說(shuō)明：

1,、 工程質(zhì)量管理。

針對(duì)民用工程,、工業(yè)工程的特殊性，故工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn),、高起點(diǎn)。施工前期,，注重對(duì)班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視,，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求,，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。

嚴(yán)格要求防水班組按圖紙施工,，并且預(yù)留下影象資料（照片等），現(xiàn)場(chǎng)存在的施工問(wèn)題與項(xiàng)目經(jīng)理商討,，提出自己意見,，也為了后期的施工質(zhì)量帶來(lái)的良好的效果,。在防水施工安全質(zhì)量管理上，達(dá)到監(jiān)理單位驗(yàn)收,，全部通過(guò),，取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評(píng),。

2,、 班組的管理協(xié)調(diào)工作

（1） 作為一名最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn),，也是基層問(wèn)題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象,，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為項(xiàng)目經(jīng)理信任伙伴,。要求自己加班自己一定第一個(gè)到，要求自己樹立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，所以在每個(gè)防水工程驗(yàn)收我都全程參加，注重過(guò)程控制,，對(duì)一些質(zhì)量通病控制的萌芽狀態(tài)。

（2） 關(guān)心同事：遇到同事有事,主動(dòng)幫助替班并組織全班一起關(guān)心,，慰問(wèn)，形成一種大家庭氣氛,。

（3） 注重對(duì)防水施工人員的培訓(xùn),，在每次的培訓(xùn)會(huì)議上,，針對(duì)施工配合存在

3、 安全管理工作

在工作過(guò)程中,，主動(dòng)配合項(xiàng)目經(jīng)理完成施工人員的人員的安全管理和教育工作，在建設(shè)單位的幾次檢查中均取得良好成績(jī)，在安全檢查上,，明確了本項(xiàng)目的安全管理示范單體,。

4,、 與建設(shè)單位,、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)

作為一個(gè)安全質(zhì)量管理人員，總裝備部小湯山退休干部住宅項(xiàng)目開工以來(lái),，我就注重和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作,，針對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議,，項(xiàng)目經(jīng)理帶頭,、自己積極參與研究落實(shí),，取得了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評(píng),。

5,、 材料管理工作

本著節(jié)約成本的原則,，在實(shí)際工作過(guò)程中,，嚴(yán)格控制原材料的控制,，在原材料的使用上,，每一分錢都使用在工程上,。例如小塊卷材,，能用在陰陽(yáng)角修補(bǔ)上，要求施工人員整理收集,，在下次施工時(shí)全部使用掉,。節(jié)約成本的思想,，落實(shí)到了各個(gè)班組的行動(dòng)中,，在項(xiàng)目的建設(shè)中節(jié)約了成本,。

在工作上，遇到一些新的工作,，我總是積極配合公司,、項(xiàng)目部門,。

我堅(jiān)持出滿勤,，杜絕遲到、早退和曠工現(xiàn)象,。單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能按時(shí)到達(dá),，積極參加,。

為了使自己的思想認(rèn)識(shí)，政治覺悟有更大的提高,，我積極向黨組織靠攏,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司精神，公司的方針,。注意學(xué)習(xí)新的技術(shù)以帶到現(xiàn)實(shí)工作中來(lái)。

在取得良好成績(jī)的同時(shí),，本人在工作上也存在一些問(wèn)題,。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。

為了提高工作效率和工作質(zhì)量,，本人在下一階段的施工中會(huì)著重以下幾個(gè)方面：

1,、加強(qiáng)各種政治學(xué)習(xí),，提高個(gè)人修養(yǎng)

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高工作質(zhì)量,。

3,、要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作,，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法,。提高工作效率,，在每次工作前做好準(zhǔn)備,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。

4,、加強(qiáng)與科所之間的溝通,，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入,。

上述為為本人半年來(lái)從事防水工作的總結(jié),，因到公司工作時(shí)間較短,，工作之中還存在許多不足之處,，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo),、同事在今后的工作中多加指正。

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇六

1,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3,、;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

明年對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加*個(gè)以上的新客戶,，還要有*到*個(gè)潛在客戶,。

2,、做好電話銷售工作總結(jié),，一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的`客戶。

在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去了,，在年終的時(shí)候,，我們通常要寫

年終工作總結(jié)

自去年以來(lái),，一直從事一線電工工作，多年來(lái),，我嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè),。轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)：

我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論，以三個(gè)代表的精神指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐,。積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理,，以廠為家,，努力工作,，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé),。

1,、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí),，增強(qiáng)職工責(zé)任心,。

2,、落實(shí)完善安全用電組織體系,，健全安全管理

規(guī)章制度

3,、加強(qiáng)班組用電安全管理,，鞏固安全基礎(chǔ),。

4、一個(gè)確保,，用電者要確保自身安全和他人安全。

多年來(lái),，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn),，供電系統(tǒng)知識(shí),，線路裝置,，照明裝置，接地裝置,，變壓器的運(yùn)行和維護(hù),，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù),，機(jī)床電氣控制線路,，plc控制等有關(guān)知識(shí)體系,。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論,，并用來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來(lái),，對(duì)工廠的供電系統(tǒng),，控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn),，受到一致的好評(píng),。

在節(jié)能方面,，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí),，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面,，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬(wàn)度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備,，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春,。

例如：電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例,。

電氣方面：

2,、測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞,。繞組中有否斷路,、短路及接地等現(xiàn)象;

3,、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，可以直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓,，再逐漸上升到額定電壓等,。利用上述檢查方法,，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障,，并將其修好,。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法,，并記錄在案,，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,。20xx年來(lái),，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障,，而工廠通過(guò)多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化,、合理化,。

自去年以來(lái),，一直從事一線電工工作,，多年來(lái),，我嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè),。轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)：

我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論,，以三個(gè)代表的精神指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐,。積極參加各種民主活動(dòng),，參與民主管理,，以廠為家,，努力工作,，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé),。

1,、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神,，提高職工安全用電意識(shí),，增強(qiáng)職工責(zé)任心,。

2,、落實(shí)完善安全用電組織體系,，健全安全管理規(guī)章制度,。

3,、加強(qiáng)班組用電安全管理,，鞏固安全基礎(chǔ),。

4、一個(gè)確保,，用電者要確保自身安全和他人安全。

多年來(lái),，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn),，供電系統(tǒng)知識(shí),，線路裝置,，照明裝置,，接地裝置,，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù),，機(jī)床電氣控制線路,，plc控制等有關(guān)知識(shí)體系,。每次學(xué)習(xí),，我都學(xué)到一些新的理論,，并用來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐,，運(yùn)用到工作中來(lái),，對(duì)工廠的供電系統(tǒng),，控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，受到一致的好評(píng),。

在節(jié)能方面,，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí),，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn),。如對(duì)工廠線路改造方面,，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬(wàn)度,。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備,，進(jìn)行電氣改造,，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。

例如：電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例,。

電氣方面：

2,、測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞,。繞組中有否斷路,、短路及接地等現(xiàn)象;

3,、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，可以直接通電試驗(yàn),，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓,，再逐漸上升到額定電壓等,。利用上述檢查方法，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障,，并將其修好,。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法,，并記錄在案,，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,。20xx年來(lái),，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過(guò)多次技術(shù)改造,，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化,。

20xx年,，在學(xué)校黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在廣大教教職工的支持及配合下,，一方面不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自己的政治覺悟和理論水平,，另一方面,，我嚴(yán)格要求自己，自省自律,，努力工作,，并努力為教職工辦好事,、辦實(shí)事,，讓教職工感覺到學(xué)校的溫暖,，努力做教職工的貼心人,，調(diào)動(dòng)了教職工熱愛學(xué)校享受工作,、享受生活的熱情,。

回顧一年的工作,，從德、能,、勤,、績(jī)、廉,、學(xué)六個(gè)方面對(duì)自己進(jìn)行總結(jié),，既是對(duì)過(guò)去工作的檢討,，也是對(duì)自己今后工作的促進(jìn),。

【德】反映了一個(gè)人的思想覺悟,、工作作風(fēng)和道德品質(zhì),。我努力從本職工作做起,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作。堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步,，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效”,。無(wú)論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系,，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面，不斷振興學(xué)校緊密地結(jié)合起來(lái),，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭(zhēng)名奪利,，不計(jì)較個(gè)人得失,，這一切無(wú)不同自己對(duì)崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相關(guān),。大家工作中以校為家的精神一直感動(dòng)著我,，激勵(lì)著我,，我只有更加努力工作，讓教職工的心血和汗水獲得應(yīng)有的回報(bào),，才能表達(dá)我對(duì)教職工的感激之情,。

【能】一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低,，工作能力的強(qiáng)弱,，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力,。1、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、提高理論素質(zhì),。2,、深入工地、了解教職工掌握實(shí)際情況,，為正確履行工作提供真實(shí)依據(jù),。3,、珍惜團(tuán)結(jié),、維護(hù)和諧,，一個(gè)單位,、一個(gè)小部門，教職工們只要團(tuán)結(jié)共事,，形成一個(gè)和諧氛圍才能心情舒暢地開展工作,，在工作中我嚴(yán)格要求自己,，配合行政領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作,。4,、十分注意保持與全體教職工經(jīng)常性的溝通，經(jīng)常聽取他們的意見,，在工作中做到了相互支持、相互幫助,、相互配合,，工作心情舒暢,、精神振奮,、力量無(wú)窮。5,、注意聽取方方面面的意見,，特別是反面或不同意見,，這樣不僅是對(duì)別人的尊重，更重要的是對(duì)完善自己的工作思路,，將起到積極的作用。

【勤】反映一個(gè)人的工作態(tài)度和事業(yè)心,。自擔(dān)任教學(xué)處主任以來(lái)，我始終保持良好的精神狀態(tài),，決心把領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重托，廣大干部職工對(duì)我的厚望,，化作工作的動(dòng)力,，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。在工作中得以充分體現(xiàn),，工作中勤奮認(rèn)真，勤勞奮進(jìn),，以身作則,，從不搞特殊化,，上班早來(lái)晚走是我在多年養(yǎng)成的良好習(xí)慣,，經(jīng)常加班加點(diǎn)放棄休息,。

【績(jī)】正確執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃和決策，抓好教學(xué)常規(guī)落實(shí),，不斷完善各項(xiàng)教學(xué)制度,。學(xué)校教學(xué)成績(jī)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，高考成績(jī)連攀新高,。教學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊,，教師專業(yè)化成長(zhǎng)進(jìn)步明顯,。學(xué)校在新課程實(shí)施方面走在了兄的學(xué)校的前列,。在教學(xué)工作中愛崗敬業(yè)，一切為了學(xué)生的發(fā)展,，既教書又育人,。本人所教歷史學(xué)科連年獲得高考學(xué)科優(yōu)勝獎(jiǎng),。這些成績(jī)的取得,，得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工的共同努力下完成的,，在此我也向他們表示感謝!

【廉】我是一名共產(chǎn)黨員,，在廉潔自律方面，堅(jiān)持做到自重,、自省,、自警、自勵(lì),。要自重：就要珍重自己的言行,，人格,、和名譽(yù)，決不干那些自輕自賤,、與領(lǐng)導(dǎo)干部不相符的事情,。要自?。壕鸵?jīng)常反省自己的思想行為是否符合黨和人民的利益,。要自警：就要用黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī)約束自己,，警告自己不要有越軌的行為,。要自勵(lì)：就要始終保持旺盛的工作斗志,，振奮的精神狀態(tài)。時(shí)時(shí)刻刻按黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)政治思想和道德修養(yǎng),，吃苦在前,，享受在后,，以身作則,，廉潔自律,，保持清醒的頭腦,，抵制腐朽思想的侵蝕,，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律,，努力工作,，不辜負(fù)上級(jí)黨委對(duì)我的期望,。

通過(guò)認(rèn)真對(duì)照檢查,、深刻剖析,，自己在思想,、學(xué)習(xí),、工作,、作風(fēng)等存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題和不足：

(一),、政治理論學(xué)習(xí)不夠,，政治理論水平不高,。主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng),，很多時(shí)候忙于日常工作事務(wù)和各種應(yīng)酬，沒(méi)有擠出時(shí)間認(rèn)真地進(jìn)行自學(xué),，學(xué)習(xí)不深不透,，學(xué)習(xí)經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài),。平時(shí)只滿足于讀書,、報(bào),，參加單位集中組織的學(xué)習(xí)多,，自學(xué)少,，學(xué)馬克思主義理論就更少，對(duì)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠,，聯(lián)系實(shí)際不夠,，使自己對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫鉤,，沒(méi)有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用,，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化,、教條化，對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)理解和把握往往只限于知道其內(nèi)容,，但對(duì)其深刻的內(nèi)涵知之甚少,。

(二),、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，工作方法簡(jiǎn)單。工作思路不寬,，很多時(shí)候還是循規(guī)蹈矩,，只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了,，存在船到橋頭自然直的想法,，缺少創(chuàng)新意識(shí)，還不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作,。

(三),、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí),。在有的工作上只著重于下達(dá)上級(jí)的有關(guān)決定,，滿足于不出事;沒(méi)有很好地深入基層,、深入實(shí)際,，處理事情方法比較簡(jiǎn)單;調(diào)查研究不夠深入,，征求教職工意見和向教職工通報(bào)不夠。

(四),、在處室中沒(méi)有開展經(jīng)常性的交心談心活動(dòng)，對(duì)所轄范圍監(jiān)管力度不強(qiáng),，在碰硬問(wèn)題上缺乏力度,，對(duì)布置的工作的檢查力度不夠,，有時(shí)礙于情面,，怕影響團(tuán)結(jié)而沒(méi)有開展大膽的批評(píng),。

(五),、對(duì)吃喝風(fēng)的危害性認(rèn)識(shí)不足,，存在偶爾接受單位,、個(gè)人吃請(qǐng)的行為。

針對(duì)自己在工作中存在的問(wèn)題,，我將在以后的工作中,，認(rèn)真反思,，加以改進(jìn),，時(shí)時(shí)開展自我批評(píng),，認(rèn)真按照要求,，牢固樹立馬克思主義的群眾觀點(diǎn),，全心全意為人民服務(wù),，勤政務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取,，從自身做起,，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作,，提高自己綜合素質(zhì),。具體做到以下幾點(diǎn)：

(一),、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高政治素質(zhì)。在中紀(jì)委七次全會(huì)上的講話,，要求領(lǐng)導(dǎo)干部要倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣之一就是勤奮好學(xué)，學(xué)以致用,，這充分說(shuō)明了學(xué)習(xí)的重要性和必要性,。學(xué)習(xí)是終身的事情,，任何時(shí)候都不能放松,。今后我不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論,、重要思想等科學(xué)理論,，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的文件精神，用鄧小平理論武裝自己的頭腦,，提高自己的政治理論修養(yǎng),，堅(jiān)定自己的政治信念;還要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)和各業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)法紀(jì)觀念,，增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí),，樹立正確世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀,，自覺地加強(qiáng)黨性煅煉，遵紀(jì)守法,，廉潔奉公,，做到自重,、自省、自警,、自勵(lì)。要以高度的責(zé)任感,、事業(yè)心;勤勤懇懇,、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng);百折不撓,、知難而進(jìn)的勇氣圓滿完成黨和人民交給的各項(xiàng)任務(wù),。

(二),、積極開拓進(jìn)取,，提高工作水平,。要不斷提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí),，自覺,、刻苦地鉆研業(yè)務(wù),，努力提高自己工作的能力;要熱愛教育事業(yè),，干一行愛一行,，虛心好學(xué)，深入鉆研,，遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，多向周圍的同志請(qǐng)教;要開拓創(chuàng)新,，積極進(jìn)取,，靈活運(yùn)用合理的方法和措施,，開展工作,，處理問(wèn)題,，把工作能力提高到一個(gè)新的水平。

(三),、加強(qiáng)自身建設(shè),，提高服務(wù)能力。通過(guò)學(xué)習(xí),，牢固樹立共產(chǎn)主義的理想信念,，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢(shì),，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),、憂患意識(shí),，在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)上下功夫,，為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策,，獻(xiàn)智獻(xiàn)力;加強(qiáng)與同事間的思想交流,，做到相互幫助,、相互尊重,、相互信任、以誠(chéng)相待,。正確對(duì)待權(quán)力,、金錢,、名利，時(shí)刻遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線,，增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感,，堂堂正正做人,。在思想作風(fēng)上堅(jiān)持以民為本,，常懷愛民之心,，常思為民之策,，常謀為民之事,。在工作作風(fēng)上堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),，真抓實(shí)干,，以滿腔熱情地幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題和困難,。在作風(fēng)上繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，深入實(shí)際、深入基層,，深入職工。在功名得祿方面堅(jiān)持不為私心所擾,，不為名利所累,，不為物欲所動(dòng);行動(dòng)上要增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí),，不計(jì)得失,，真正做到自重,、自省、自警,、自勵(lì),。在生活上嚴(yán)格要求自己,，克服享樂(lè)主義,、拜金主義，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為,，努力做到勤政廉潔。

對(duì)自己一年來(lái)的工作情況進(jìn)行認(rèn)真述職,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出差距,，對(duì)做好今后的工作,，十分有益,，雖說(shuō)工作中還存在一些不足，但我有決心,，有信心，在上級(jí)黨委和全體教職工的幫助和關(guān)心下,，努力學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作，為學(xué)校強(qiáng)盛做出自己最大的貢獻(xiàn),。

總結(jié)20xx年的工作,，我心中常在反思：我在學(xué)校教育教學(xué)工作中應(yīng)該做些什么?怎樣才能做的更好?有了這些追問(wèn)，才覺得自己的工作更有意義,，全身心地投入教育工作才能享受工作的快樂(lè)。因?yàn)槲覉?jiān)信一切的回報(bào)都是和投入成正比的,，我愿意用最大的真誠(chéng)，對(duì)教師,、對(duì)學(xué)生、對(duì)學(xué)校,、對(duì)社會(huì)負(fù)一份職責(zé),。

從執(zhí)教的第一天起,，我就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范,，做好教師角色,，做好表率,，盡到教書育人的職責(zé),。要求自己不斷地完善自身,、提高業(yè)務(wù)水平,、擴(kuò)大知識(shí)面,。不管工作有多忙,，堅(jiān)持反復(fù)鉆研教材,，大量閱讀參考書,，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率,。這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持到的比學(xué)生早，走的比學(xué)生晚,。我相信，只要樂(lè)崗敬業(yè),，定會(huì)有所收獲,。

新課程對(duì)教師提出了更高的要求,，學(xué)校要發(fā)展教師的教學(xué)素質(zhì)必須不斷提高,。在校長(zhǎng)室的指導(dǎo)下,，精心制定了以人為本的校本教研計(jì)劃,，組織新型的教學(xué)研究活動(dòng)，通過(guò)集體備課-上課-聽課-沙龍式研討等多種形式的教研活動(dòng),，增強(qiáng)了教研的實(shí)效性,，提高了教師的課堂教學(xué)水平。積極宣傳發(fā)動(dòng)廣大教師撰寫論文,，每學(xué)期組織開展教師練兵,。貫徹上級(jí)的有關(guān)教師培訓(xùn)精神,，能認(rèn)真布置，及時(shí)宣傳,，使廣大教師能及時(shí)領(lǐng)會(huì)，并能通過(guò)校培,、自培,、應(yīng)用達(dá)到熟練掌握運(yùn)用于教學(xué),，服務(wù)教學(xué)，讓教學(xué)受益,，學(xué)生受益,。

20xx年2月,，我校向省教育廳課題組申報(bào)課題成功,。作為課題組組長(zhǎng)的我,，認(rèn)真組織開展課題組的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)并做好活動(dòng)記錄,，撰寫

開題報(bào)告

作為教導(dǎo)主任,，能正確定位,，努力做好校長(zhǎng)的助手,。協(xié)調(diào)好教導(dǎo)處成員,，做好以下幾方面的工作：

1,、在校長(zhǎng)室的指導(dǎo)下,，和教導(dǎo)處其他成員研討,，制訂好學(xué)校的教育

教學(xué)工作計(jì)劃

2、制訂教導(dǎo)工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度,，負(fù)責(zé)好教學(xué)工作的常規(guī)檢查，期中抽測(cè)和期終檢測(cè)工作,，為學(xué)校考評(píng)教師提供依據(jù),。

3、組織,、指導(dǎo)各年級(jí)教育活動(dòng)計(jì)劃,，各教研組教學(xué)教研計(jì)劃，組織學(xué)校教育教學(xué)研究和經(jīng)驗(yàn)交流,，組織檢測(cè)試題及質(zhì)量分析,，指導(dǎo)教研組工作。

4,、關(guān)心全體學(xué)生的全面發(fā)展，安排好興趣小組活動(dòng),，組織好學(xué)生的競(jìng)賽活動(dòng)。

5,、組織好備課、聽課,、評(píng)課工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)學(xué)學(xué)科教研組工作,，審查教學(xué)計(jì)劃，組織好教研活動(dòng),。協(xié)調(diào)解決教師在教育教學(xué)中的疑難,。

6、組織教導(dǎo)處人員完成“雙基”資料的收集,、整理工作，順利通過(guò)省雙基工作組的復(fù)查驗(yàn)收,。

7,、協(xié)助開展遠(yuǎn)程教育的培訓(xùn),。強(qiáng)化教師對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，并確保教育教學(xué)資料,、設(shè)施、設(shè)備在教學(xué)中發(fā)揮更大的作用,。

總之,，20xx年是忙碌的一年，也是我校教育教學(xué)工作持續(xù)發(fā)展的一年,，正是大家的工作，在承受著各種各樣的壓力之后,，奠定了學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ),。我的工作我的付出只是全校教師工作的一個(gè)縮影,，我只是盡了自己的微薄之力,。在這里,，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、各位老師一年來(lái)對(duì)教導(dǎo)處以及我本人工作的理解,、支持和幫助。謝謝大家!

時(shí)光荏苒,，歲月如歌，伴隨著粉筆灰塵的灑落,，20xx悄然落下帷幕,，回顧一年的工作,，現(xiàn)將思想與工作總結(jié)如下：

本年度我的工作崗位是教導(dǎo)主任,，主要工作任務(wù)是主抓學(xué)校藝術(shù)教育工作;?？乒芾?裝備工作以及信息技術(shù)管理工作,。

堅(jiān)持國(guó)家的教育方針,，忠誠(chéng),、熱愛教育事業(yè),，自覺遵守職業(yè)道德,，做到愛崗敬業(yè),、為人師表,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真做好本職工作,，以積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，努力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作,，勤學(xué)善思，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作,，力求圓滿,。

(一)從五個(gè)方面抓好學(xué)校藝術(shù)教育工作,。

1,、我能立足于課堂教學(xué),，做到深入教學(xué)一線,，在音樂(lè)課堂教學(xué)的傳統(tǒng)模式上,，大膽嘗試開展器樂(lè)教學(xué),，經(jīng)過(guò)四年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成適合本校學(xué)生的器樂(lè)教學(xué)模式,。

2,、努力抓好三隊(duì)建設(shè),，三隊(duì)是學(xué)校藝術(shù)教育的一大提升,，也是引領(lǐng)學(xué)校藝術(shù)教育的重要窗口，為了做好這項(xiàng)工作,，在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，各隊(duì)聘請(qǐng)了專業(yè)教師,，在全體音樂(lè)教師的配合下,，三隊(duì)已經(jīng)形成模式化，尤其是樂(lè)隊(duì),、舞蹈隊(duì)建設(shè)趨于成熟階段,。

3、堅(jiān)持陽(yáng)光課堂,，為了講求課堂時(shí)效性，追求課堂質(zhì)量,，在陽(yáng)光課堂開展中,，我能深入學(xué)年組,，與教師共同研討,，并及時(shí)獲知解決課堂中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，盡自己最大的努力做好協(xié)調(diào)工作,。

4,、抓好體育大課間工作，大課間是學(xué)校的又一個(gè)重要窗口,，在體育教師和班主任的共同努力下，學(xué)校大課間開展有序,、規(guī)范,、實(shí)現(xiàn)了全員運(yùn)動(dòng)的目標(biāo),，結(jié)合本年度的花樣跳繩比賽和武術(shù)操的訓(xùn)練以及輪滑特色課堂的開展,，學(xué)生的體能整體呈上升趨勢(shì),。

5,、在全校成功開展了變廢為寶的學(xué)生活動(dòng),。豐富校園文化,，提高學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新環(huán)保意識(shí),。

(二)做好裝備的月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作和學(xué)校儀器裝備各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作,。

(三)做好信息技術(shù)工作，為教育部、中央電教館和吉林省教育公共服務(wù)平臺(tái)開展,，做好網(wǎng)上嗮課程序的前期準(zhǔn)備工作,。

(四)抓好專科的常規(guī)教學(xué)工作,。

在校領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,，本年度我的工作忙而有序，四月份,，在市區(qū)舉辦的學(xué)生單項(xiàng)比賽中，我校有21名同學(xué)參加區(qū)級(jí)比賽活動(dòng)并獲得了好成績(jī),，其中，有兩名同學(xué)參加市級(jí)比賽,，取得好成績(jī);在昌邑區(qū)中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上,，我校摘取五連冠的總分第一名;十月份,，區(qū)首屆舞蹈節(jié)獲得一等獎(jiǎng),。九月份,。配合黨支部鄧書記做好黨辦舉辦的“群眾路線教師詩(shī)朗誦”工作,，并取得特等獎(jiǎng)的好成績(jī),。

工作至今,，我始終堅(jiān)持和注重對(duì)自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提升，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),，為提高自身的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)工作的實(shí)效性,，主動(dòng)與組內(nèi)教師研究課堂教學(xué)和業(yè)務(wù)能力的提升對(duì)課堂教學(xué)的主導(dǎo)作用等問(wèn)題進(jìn)行教研探究,。

作為教導(dǎo)主任,，我必須要嚴(yán)格要求自己,，在教師中起到率先垂范的作用,，在工作中不斷學(xué)習(xí),，深入研究教育教學(xué),，只有這樣,，才能不愧對(duì)這個(gè)工作崗位，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，才能不愧對(duì)自己,。本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的工作信念,，我將繼續(xù)努力前行,，發(fā)揮自己的余力,，為學(xué)校的發(fā)展盡一份責(zé)任與義務(wù),。

我堅(jiān)信,，只要努力,，生命中總會(huì)有灑滿陽(yáng)光的路,。

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼間xx年已過(guò)去了，回顧這半年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，我順利的完成了上半年度的工作,。作為公司的行政專員,，半年來(lái),，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

半年來(lái),，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開展,。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作,，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極,、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1,、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購(gòu),，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

2,、文件管理工作：上半年共書寫會(huì)議紀(jì)要20篇,、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份,，同時(shí)完成各部門交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等,，對(duì)公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

3,、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤,、加班值班表,、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更,，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作,。

4,、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理,，做到細(xì)致和仔細(xì),。

5,、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢,。

6,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動(dòng)的'組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

作為房地產(chǎn)公司的一名員工,，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯,，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,，只有不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求,。為此,，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了本崗位專業(yè)知識(shí),，同時(shí)提高了自身專業(yè)素質(zhì)。

面臨著項(xiàng)目已接近尾聲,，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作,，按時(shí)完成資質(zhì)證書的年檢工作,，確保各部門工作正常開展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作,。以端正的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù),。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇九

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職xx項(xiàng)目以來(lái),，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。

一年以來(lái),，客服部圍繞xx收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。

本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%,，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起,，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件,，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件,，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見,、建議200余件,。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入xx項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。

針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。

目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平,。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。

歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。

此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題,，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi),，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率。

第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。

收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn),，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此,，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本,。

今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛,、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi)、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問(wèn)題,，相信,，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。

第三,，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平,。

收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。

今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。

部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。

入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件,，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭,，并組織多次入住演練工作,。

在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn),，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。

本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件,。

客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二,、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題,。

為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的`問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。

主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善。

三,、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平,，在20xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

xx年即將過(guò)去,，回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深，時(shí)光如梭,，不知不覺中來(lái)xxxx工作已一年有余了,。

在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。

短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來(lái)xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

6,、資料錄入和文檔編排工作,。

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。

年度工作總結(jié)與計(jì)劃,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái),。

在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。

在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。

前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。

此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是青口店廚師長(zhǎng)張新冉,，在此之前在興中店擔(dān)任主灶一職，在青口店開業(yè)之際,，得到區(qū)部及總部各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和重視,，很榮幸能擔(dān)任青口店廚師長(zhǎng)職位！青口店于201x.03.09正式開業(yè),，回望過(guò)去,，青口店已經(jīng)10個(gè)月了，我見證了它的成長(zhǎng),，它就像一個(gè)小孩一樣慢慢的走向成熟,，它的成熟也見證了我的成長(zhǎng)，從一個(gè)主灶剛上來(lái)的實(shí)習(xí)廚師長(zhǎng)到正職廚師長(zhǎng),，直到現(xiàn)在能帶領(lǐng)著青口店的兄弟們獨(dú)當(dāng)一面,，年度總結(jié)和計(jì)劃,。

伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的氣息，201x年的鐘聲即將敲響,。首先,，我預(yù)祝大家新年快樂(lè)、工作順利,！回首201x年,，在區(qū)部和總部各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在廣大同事的支持下,，作為一名廚師長(zhǎng),，我始終堅(jiān)持以身作則，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)整個(gè)青口店廚房團(tuán)隊(duì)，為顧客提供了精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；為實(shí)現(xiàn)青口店經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),。以下是一年來(lái)的具體工作總結(jié)：

一,、經(jīng)營(yíng)方面：我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照總公司出品部下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)菜單嚴(yán)格執(zhí)行,，積極的配合區(qū)總廚和a大區(qū)總廚的工作,。對(duì)每周區(qū)部會(huì)議，大區(qū)會(huì)議下達(dá)的戰(zhàn)略方針和命令不折不扣的去完成,！

二,、管理方面：以人為本，我結(jié)合員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)教育,，每天除了對(duì)員工的早中例會(huì)外,，另外還對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的刀工，廚藝培訓(xùn),，記得a大區(qū)總廚黃前波跟我說(shuō)過(guò),，“做人如做菜，菜品如人品”,。對(duì)于這句話我銘記在心里,，也時(shí)常講給下面的兄弟聽，并激勵(lì)他們把工作看作是自己的事業(yè),。經(jīng)過(guò)努力，員工整體素質(zhì)得以提高,，如注重儀表,、遵守廚房規(guī)章制度等,；現(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧,、優(yōu)質(zhì),、高效、的團(tuán)隊(duì),。

三,、質(zhì)量方面：菜肴質(zhì)量是餐廳得以生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們的董事長(zhǎng)蘇正星蘇總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話,，“菜肴質(zhì)量是企業(yè)的生命”,！就像老大說(shuō)的，蘇總要的不是你們這個(gè)餐廳能掙多少錢,，是你這個(gè)餐廳的菜肴質(zhì)量一定要100﹪合格,，只要出菜品合格還怕沒(méi)有顧客嗎！特別是在青口店,，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的情況下更要做好,！作為廚師長(zhǎng)，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。我們?cè)谧雒康啦硕及凑丈霞?jí)下達(dá)的一個(gè)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序執(zhí)行,，做菜時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每道菜的色,、香,、味穩(wěn)定；我們還認(rèn)真聽取前廳員工意見及顧客反饋,，總結(jié)每日出品問(wèn)題,，并在次日例會(huì)中及時(shí)改進(jìn)不足，使顧客滿意度大大提高,。

四,、衛(wèi)生方面：1.首先是食物安全，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》,，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，工作總結(jié)《年度總結(jié)和計(jì)劃》,。按規(guī)定,，每個(gè)員工都必須對(duì)各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)，同時(shí),，由我進(jìn)行不定期檢查,；其次，規(guī)定食品原料必須分類存放,，分別處理,，廚房用具也必須存放在固定位置,；另外，廚房,、冰箱,、倉(cāng)庫(kù)等原料存放也要做到先進(jìn)先出，禁止三無(wú)產(chǎn)品進(jìn)入,，我們利用一切可以利用的力量,，確保食品衛(wèi)生安全，防止顧客食物中毒,，造成不必要的后果,。2.再就是消防安全，俗話說(shuō)：“水火無(wú)情”,；“賊偷一半,，火燒全光”。我們要做的就是“防”,！保安部經(jīng)理給我們培訓(xùn)的時(shí)候說(shuō)過(guò),，“防火勝于救災(zāi)”！所以說(shuō)我更應(yīng)該感覺責(zé)任重大,，對(duì)于廚房的任何細(xì)節(jié)隱患都不能放過(guò),，定期的查看煤氣管是否老化，滅火器是否過(guò)期,，滅火毯是否放在油鍋處等等,，我們要把這些隱患扼殺在萌芽期，以免造成不堪想象的后果,，那就不是單單的一場(chǎng)火災(zāi),，給企業(yè)造成的負(fù)面影響是不可估量的。所以我們?cè)谙腊踩@一塊一定要加強(qiáng),，加強(qiáng),，在加強(qiáng)！

五,、成本方面：公司從本月開始試行要做純利潤(rùn)了,，在保證菜肴質(zhì)量的情況下，降低成本,，讓利顧客,，始終是我們追求的一個(gè)重要目標(biāo)。作為廚師長(zhǎng),，我也總結(jié)出一些降低成本的新方法,。如：掌握庫(kù)存狀況，堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，把存貨時(shí)間較長(zhǎng)的原料盡快銷售出去,；研制無(wú)成本菜品,，把主菜的剩余原料做成托式菜品,，以降低成本,，但一定要按照標(biāo)準(zhǔn)菜單執(zhí)行；還讓主灶,，主切配都知道每天所用原料的單價(jià),，每日估算所用原料的價(jià)值，這樣就把成本控制落實(shí)到每個(gè)員工身上,，使所有廚房員工都關(guān)心成本,，從而達(dá)到效益最大化。

綜上所述,，在本年度,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)趶N房經(jīng)營(yíng)管理方面取得了顯著成效,；在每月的績(jī)效考核,、菜肴質(zhì)量、成本控制,、員工素質(zhì)提高,、公司下達(dá)的指標(biāo)等方面都取得相當(dāng)好的成績(jī)。當(dāng)然,，我們也還存在太多的不足,，希望在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)加以改正，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)壯,！我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與責(zé)任。今后,，我一定會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)不斷接受挑戰(zhàn),、負(fù)起自己該有的的那份責(zé)任，烹飪更精美的菜肴,。以上就是本年度的工作總結(jié),！

一個(gè)忙碌而又充實(shí)的201x年已經(jīng)過(guò)去，迎接我們的是充滿挑戰(zhàn)的201x年,，展望在新一年當(dāng)中我回帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)從以下幾點(diǎn)去努力：1.菜肴質(zhì)量：要有一個(gè)虛心好學(xué)的良好心態(tài),，多學(xué)多問(wèn)，有什么不懂得,，及時(shí)與區(qū)總廚和大區(qū)總廚請(qǐng)教,，多多走訪其他兄弟門店，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)廚師之間的溝通,，不斷的充實(shí)自己和我的團(tuán)隊(duì),！嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)原材料嚴(yán)格把關(guān),，重視食品安全使用,，在色、香,、味,、型方面鉆心鉆研，對(duì)每一個(gè)上到菜臺(tái)上的菜品做到盡善盡美,！2.前廳和后廚的溝通協(xié)調(diào)：每天及時(shí)的加強(qiáng)對(duì)客人的反饋信息正確對(duì)待,、重視，并以良好的心態(tài),，虛心的態(tài)度去改正,。針對(duì)上菜順序、快慢嚴(yán)格把關(guān),，到高峰期的時(shí)候,，及時(shí)協(xié)調(diào)，使餐廳正常營(yíng)運(yùn),！3.能源節(jié)約：對(duì)每天的水,、電、氣嚴(yán)格合理使用定時(shí)定人準(zhǔn)時(shí)開關(guān)設(shè)備,，在后期不操作時(shí),，及時(shí)關(guān)閉鼓風(fēng)機(jī)，排風(fēng)機(jī),，灶頭明火,，和水龍頭，做到開源節(jié)流,！4.設(shè)備,，設(shè)施的安全使用：加強(qiáng)和工程部的溝通，有什么損壞及時(shí)聯(lián)系,，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)保修,，定期檢查煤氣管道是否存在安全隱患！5.成本控制：對(duì)每天的原材料嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)每天的廚房用料及時(shí)把關(guān),，對(duì)原材料合理使用，做到物盡其用,！6.人員溝通：春節(jié)過(guò)后及時(shí)的與各崗位人員聯(lián)系,，主灶負(fù)責(zé)灶頭這塊，主切配負(fù)責(zé)切配，我負(fù)責(zé)其余崗位,，確保年后使餐廳正常開業(yè),，正常營(yíng)運(yùn)！

辭舊迎新之際,，我們將在201x年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制,，同時(shí)要改進(jìn)自己的`工作思路,，加強(qiáng)菜肴的菜品質(zhì)量,，從而尋求在201x年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

最后我用一句話總結(jié)我的心態(tài)：我會(huì)打好這份工！

此致

青口店：張新冉

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇十一

在我來(lái)到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好,。下面我對(duì)2011年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

我是今年三月份到公司工作的,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題,，把握客戶的需要,，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化,，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入,，在與客戶的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理,，培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲,、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子,，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足,。

在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量,，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃,，做到有的放矢。維護(hù)好客情,，做好與客戶的關(guān)系,，經(jīng)常與客戶溝通。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄,，做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌,，針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃。

促銷管理是老大難問(wèn)題,，促銷人員出去,，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高促銷人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家,。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是過(guò)去客戶的流失,。在下一步的`的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性,。 在奶粉區(qū)域,，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好。

下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí),，互相幫助的氛圍,，能提高工作的積極性，不要互相貶低,，互相利用。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本,。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇十二

（一）個(gè)人成長(zhǎng)

20xx年7月2日,，我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，不斷的鍛煉和提高自己,。眼看20xx年即將成為過(guò)去，回顧與中技同行的這半年時(shí)間,，感慨頗多,。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來(lái)到了上海,。來(lái)之前我還很迷茫,，不知道做什么工作，沒(méi)有給自己一個(gè)明確的定位,。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過(guò)兩份工作,，都是銷售,，但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)，可能是受這兩次失敗的打擊吧,，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷售沒(méi)有多少好感,。

可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售,，還是銷售選擇了我,，最后我還是來(lái)到了中技，再次回歸到銷售的第一線,。來(lái)中技的第一天,，是胡總給我面試的，他當(dāng)時(shí)問(wèn)了我?guī)讉€(gè)問(wèn)題,，但我回答的都很不好,，特別是讓我用英語(yǔ)做自我介紹時(shí)，我支吾了半天也沒(méi)表達(dá)清楚,，結(jié)果出乎意料的是,，胡總還是給了我一次機(jī)會(huì)，讓我能在這里與中技一起成長(zhǎng),。

剛開始接觸國(guó)際物流,，什么都不懂，對(duì)dhl,、ups等國(guó)際知名快遞公司都聞所未聞,。那時(shí)候公司人還不多，每周六都在會(huì)議室討論一周以來(lái)的成績(jī)與問(wèn)題,，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),，以及一些操作流程的時(shí)候，我更是聽得云里霧里,。我進(jìn)公司的時(shí)候,，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅,，給了我一本培訓(xùn)教材,，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識(shí)，由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)時(shí)看起來(lái)很吃力,，經(jīng)常看的昏昏欲睡的感覺,。一個(gè)星期之后,，開始了學(xué)打電話，那時(shí)候一天打70多個(gè)電話,，但效果不是很理想,，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑,，將近一個(gè)月都沒(méi)有任何進(jìn)展，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪,，不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去,，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話,，給我鼓勵(lì),。結(jié)果，在7月份的最后一天,，終于開單了,，接到了我來(lái)中技的第一票貨。接下來(lái)的幾個(gè)月里,，我陸續(xù)新增了一些客戶,，但跟其他同事比起來(lái)，進(jìn)步還是慢了很多,。

在中技的這半年,，是很充實(shí)的半年。在這里,，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù),，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,，在中技可以一邊學(xué)習(xí),，一邊提高，同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中,，遇到不懂的或者是自己無(wú)法解決的問(wèn)題，都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，而他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我,，這也是我在這里感覺最快樂(lè)的地方。在這里,，我有一種求知的欲望,，比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈，因?yàn)檫@些東西都是我所急需的,，是我在這里工作的價(jià)值,。物流行業(yè)，特別是國(guó)際物流,，從來(lái)都是有風(fēng)險(xiǎn)的,。我一直在努力追求自身專業(yè)知識(shí)的提高，以尋求各種問(wèn)題件的解決方法,，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。在中技的這半年,，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲,。艱難困苦,，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很理想,，但我相信后面的路程我會(huì)走的更好,。

（二）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)情況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月,，這個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng),，因?yàn)殚_單比較遲，整個(gè)月才出了一票貨,，利潤(rùn)150元,。8月份新增3個(gè)客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒(méi)有合作過(guò),，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問(wèn)題延誤了很久的緣故,，這個(gè)月總業(yè)績(jī)813元。9月份沒(méi)有新增客戶,，業(yè)績(jī)主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶支撐,，總業(yè)績(jī)3063元。10月份新增3個(gè)小客戶,，貨量都不大,，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個(gè)月業(yè)績(jī)低迷,，才1766元,。11月份新增5個(gè)客戶，月業(yè)績(jī)7046元,，但由于一票報(bào)關(guān)件原因,，盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地，估計(jì)以后合作的可能性不大,。雖然11月份貨量有所增長(zhǎng),，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一,，總有一種危機(jī)感,，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐,，貨量才有保障,。

我的客戶量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡(jiǎn)略分析,。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司,，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個(gè)客戶,，由于當(dāng)時(shí)急于開單，給他報(bào)的價(jià)格比較低,，現(xiàn)在都很難把利潤(rùn)加上去,。該公司是由老板自己發(fā)貨，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感,，而且喜歡比價(jià)格,，最近在我這里走貨很少。

丹陽(yáng)市威勝體育用品有限公司,，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶,，我給他的價(jià)格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的,。該公司以經(jīng)營(yíng)體育擊劍用品為主，目前正處于旺季,，相對(duì)而言,，出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司,，這也是我在8月份開發(fā)的客戶,。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英,、德等西歐地區(qū),。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力,，但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問(wèn)題,，弄得很不愉快，雖然主要責(zé)任不在我們,，我們也盡力幫助處理,，但最終還是沒(méi)贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解,，該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走,。估計(jì)以后合作的可能性不大,，等問(wèn)題處理結(jié)束后，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下,，爭(zhēng)取挽回,。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的,，該客戶發(fā)貨類型單一,，都是純電池,。考慮到該公司位于深圳,，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，利潤(rùn)一般。但該客戶付款喜歡延誤,，總是以各種理由延遲付款,，以后如有發(fā)貨，必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨,。

元豐玩具,、華夏塑業(yè)、林新游樂(lè),、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,，但對(duì)方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的,，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò),，沒(méi)有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>

利納服飾，是較早開發(fā)的一個(gè)客戶,，第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問(wèn)題延誤了十幾天,，雖然客戶一直很理解很配合，但后來(lái)很少找我詢價(jià),，也一直沒(méi)出過(guò)貨,。于汝江，是一個(gè)私人客戶,，經(jīng)常往返于寧波,、廣州、深圳三地,，貨量不穩(wěn)定,，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒(méi)有什么音訊,。

翱云體育,、英特瑪電器、愛生太陽(yáng)能科技都是最近新建客戶,，貨量還不是很大,，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取其更多的訂單,。

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s店年度總結(jié)及計(jì)劃篇十三

年度計(jì)劃及總結(jié)，時(shí)間匆匆流逝，又到了12月份,，大家準(zhǔn)備好年度工作計(jì)劃了嗎?以下是年度計(jì)劃及總結(jié),，歡迎大家閱讀!

以前總想長(zhǎng)大，這樣就可以不受約束,、以前總想上大學(xué),，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè),、這樣就可以開始工作,。

想想一年又要過(guò)去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年,，這是第一次寫年度總結(jié),，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西,，是真的看著自己慢慢變“老”,。

我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟,，開始一個(gè)人獨(dú)立生活,。

想想這么久也過(guò)去了，我已經(jīng)習(xí)慣,，習(xí)慣了這種生活,。

一個(gè)人又能怎么樣?時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天,。

我的專業(yè)：物業(yè)管理,。

終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待,，我也真的很想做好,，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就,。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多,，雖然很繁瑣但是很受益。

在回顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中,，覺得每一天都是這樣的充實(shí),，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積,，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定,。

作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧,、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣,，有一句話不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè)也是一天不快樂(lè)也是一天,，為什么不讓自己快樂(lè)的度過(guò)每一天呢?”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎?所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常,、小高(前臺(tái)同事覺得這樣稱呼好親切)聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉,，所以我很充實(shí)。

這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西,，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中,，還好我做到了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的,，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來(lái)激勵(lì),，嘿嘿。

當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題,，比如：禮儀禮貌不規(guī)范,、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念,、組織能力不是很強(qiáng),，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活,、等,，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。

最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與計(jì)劃,，因?yàn)檫^(guò)去了就是過(guò)去了,，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好,。

xx年計(jì)劃

升職為樓管員,。

有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完善,，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,，真的很辛苦。

冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,，一年了大家辛苦了,。

提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷,。

因?yàn)槟挲g的問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心,，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理,，存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。

做好登記以及回訪工作。

感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合,，讓我們的工作得以順利開展,。

做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理,，做好回訪工作,，保證各項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)天解決處理。

做好溝通交流,。

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。

它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的.服務(wù),。

我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求,。

“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí);“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié),，都不能當(dāng)作小事而置之不理。

改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。

所以做好溝通,，我們的“服務(wù)”才能做得更好,，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定,。

做好業(yè)戶投訴接待與處理,，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。

以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,，不斷反省自我,，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,，盡可能的去改進(jìn)服務(wù),，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。

總之,，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向,。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善。

做好與各部門的配合與協(xié)調(diào),。

以便合理的利用最少的人力解決最大的問(wèn)題,，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決,。

xx年通過(guò)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

c,、d區(qū)水壓?jiǎn)栴}(其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重),，周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活,，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長(zhǎng)所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿,，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒(méi)水,，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)管理處的,，但是業(yè)主有問(wèn)題想到的是我們,，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問(wèn)題,，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀,。

寵物亂跑問(wèn)題。

很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕,，從而導(dǎo)致憤怒情緒,。

園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒(méi)有達(dá)到思考問(wèn)題的能力,，看到了也不會(huì)害怕,，有時(shí)候會(huì)去觸摸，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到,，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出,，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí),。

電梯問(wèn)題,。

據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障,，一直在顫抖,，老人說(shuō)自己嚇的都沒(méi)緩過(guò)神。

也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿,，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視,，電梯問(wèn)題顯得尤為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問(wèn)題,，以避免不必要的事情發(fā)生,。

隨著工作的開展每一天遇到的問(wèn)題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題,，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開展,。

我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練,，晁心如：加油,。

最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心,。

隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越壯大，人才也會(huì)越來(lái)越多,，我們的口碑也會(huì)越來(lái)越好,，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌。

最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成,，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康,、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂(lè),、都能充實(shí)自己,、都能學(xué)到知識(shí)。

雖然沒(méi)有多么華麗的語(yǔ)言但是每一句都是我用心寫的,，讓我們一起加油吧!

一,、xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,。

客戶是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1,、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量。

1,、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

4,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

6,、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。

銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。

在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。