寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白,，實(shí)事求是。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇一

還記得離開(kāi)校門時(shí)，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人,；還記得參加工作的第一天,，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我走上了儲(chǔ)蓄專柜的前臺(tái),，我暗下決心,，一定要把自己的理想和摯愛(ài)獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬(wàn)戶的三尺金融柜臺(tái)，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨,。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能,，我工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練,，點(diǎn)鈔,、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級(jí)技能操作水平，被評(píng)為優(yōu)秀柜員,。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度,、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時(shí)間,，贏得了客戶的信任和歡迎,。

由于工作業(yè)績(jī)突出，xx年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為支行負(fù)責(zé)人,，在這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn),、責(zé)任、壓力于一身的崗位上,，為促使自己盡快進(jìn)入工作角色,，首先，要求自己在生活上,，保持和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風(fēng),。在學(xué)習(xí)上，要求自己要不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,，把工作之余的空閑時(shí)間全部用到學(xué)習(xí)上,，做到不僅善學(xué)，還要苦于思,，重于行,，在實(shí)踐中不斷提高自身的履行職責(zé)能力；其次,，在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和 用“心”詮釋服務(wù)的理念,。在服務(wù)上， 提出了“一切以客戶為中心,，用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的理念，并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無(wú)小事,，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的`工作內(nèi)涵,，為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用,。在管理上，提出了“創(chuàng)造環(huán)境,，培養(yǎng)觀念,，激勵(lì)士氣，凝聚人心”的人本管理理念,，為營(yíng)造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用,。

xx年1月因工作需要，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到 支行任支行行長(zhǎng),，在我們 銀行的下屬支行當(dāng)中,， 支行是一個(gè)傳統(tǒng)的老支行，存款和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都名列我們 銀行的前茅,?！叭绾伟?支行經(jīng)營(yíng)的更好？如何百尺竿頭更進(jìn)一步,？”如一塊磐石壓在了我的心頭,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下,，我很快變壓力為動(dòng)力,，逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境。

針對(duì) 支行的工作特點(diǎn),，倡導(dǎo)支行工作開(kāi)展,，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜,，而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致,。工作中，經(jīng)常以100—1=0的公式來(lái)告誡員工,，在我看來(lái),，100次的服務(wù)中，只要有一次不讓客戶滿意,，就會(huì)傷害客戶,，也就失去了客戶,，服務(wù)效果就是0,。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”,。實(shí)踐證明,，好服務(wù)是有價(jià)的。

全力創(chuàng)新服務(wù)模式,，將客戶細(xì)分為黃金客戶,、一般大戶,、基本客戶、潛力客戶,、風(fēng)險(xiǎn)客戶,、零散客戶等“六類”， 不斷補(bǔ)充和完善“客戶檔案”,，為我行推行差別化,、個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在做高端客戶維護(hù),、營(yíng)銷上不斷創(chuàng)新,，逐步摸索出一套自己的辦法，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造,，設(shè)置大堂經(jīng)理,，減少臨柜人員，增加客戶經(jīng)理,，提高營(yíng)銷客戶的能力,；推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū),、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū)；建立個(gè)人vip客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次,、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了 支行獨(dú)有的工作流程和模式,。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的不懈努力下， 支行創(chuàng)造了存款余額由 年不足 億元增長(zhǎng)到 年 億元,，存款新增份額連續(xù) 年,、存款總額連續(xù) 年位居我們 銀行前茅的佳績(jī)，,。分行先后被授予“ 先進(jìn)單位”,、“ 優(yōu)秀單位”稱號(hào)。我自己自1998年以來(lái)連年被我行授予“先進(jìn)個(gè)人”,、“青年崗位能手”,、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)；20xx年被授予“我市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆辈⒃谑兄睓C(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做興德先鋒活動(dòng)中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽(yù),。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇二

根據(jù)市分行要求,，現(xiàn)將我被任命為郵儲(chǔ)銀行xx縣支行行長(zhǎng)以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下，請(qǐng)予評(píng)議,。

我于20xx年2月份來(lái)xx縣任職,，20xx年4月郵儲(chǔ)銀行xx縣支行掛牌成立,，我被任命為支行行長(zhǎng)，近八個(gè)月來(lái),，作為xx縣支行班子負(fù)責(zé)人,，如何切實(shí)履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位,，努力營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境,，為xx縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大,，使命難辱,。我始終認(rèn)為，作為支行“一把手”要為上級(jí)負(fù)責(zé),、為企業(yè)負(fù)責(zé),、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé),、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé),，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子,，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境,，增進(jìn)外部交流，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路,，推動(dòng)工作的有效開(kāi)展。

總的來(lái)說(shuō),，我從以下幾個(gè)方面著手：

(一)協(xié)調(diào)支行組建,，保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定

一是擺正自己的位置，遇事多溝通,，多向上級(jí)行匯報(bào),，營(yíng)造和諧局面。二是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極組織協(xié)調(diào),，穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行xx縣支行作為漢中市首家縣級(jí)支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立,。三是順利接收了兩個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過(guò)來(lái)的員工,，努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部,、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)核算部三個(gè)部門,，公開(kāi)選聘了的部門經(jīng)理,，確保了支行各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。五是配合郵政局深入開(kāi)展“共謀發(fā)展,，共創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng)，組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽,，確保支行以郵政儲(chǔ)蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為xx縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù),。六是在原則問(wèn)題上,，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，需要靈活的向上級(jí)行匯報(bào)后再靈活,，12月底將金庫(kù)值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守,。

(二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營(yíng)效益

作為支行負(fù)責(zé)人和xx縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色,，我深感壓力重大,，面對(duì)郵政體制改革、5.12xx地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境,、新形勢(shì),，我始終以做強(qiáng)做大xx縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展,、一心一意提效益,，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益,，放手讓有能力,、想干事的年輕職工去開(kāi)拓打拼，為其提供一個(gè)良好的展示平臺(tái),。經(jīng)過(guò)全體干部職工的不懈努力,，全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入xxxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.64%,，銀行自身實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元,，占比為33.33%，規(guī)模與效益同步提升,。

1,、始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,，繼續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)窗口,、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)客戶,、重點(diǎn)項(xiàng)目的人,、財(cái)、物的投入力度,，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松,。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn),，先后開(kāi)展豐富多彩的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感,。二是大力倡導(dǎo)不斷通過(guò)開(kāi)發(fā)代收付業(yè)務(wù),、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟,，實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；鸩竭_(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu),、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn),、多方位宣傳,、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險(xiǎn),、理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺(tái)階,。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過(guò)增加臺(tái)席,、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位,、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率,、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,。全年xx縣郵政儲(chǔ)蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達(dá)到12.58億元,，凈增絕對(duì)數(shù)列全市第2,，市場(chǎng)占有率達(dá)到38.13%，新增市場(chǎng)占有率72.66%,，市場(chǎng)占有率及新增市場(chǎng)占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首;其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到3.88億,，規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費(fèi)xxx萬(wàn)元,，列全市第2位,，其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)xxx萬(wàn)，占比為13.09%;全年銷售理財(cái)產(chǎn)品xxx萬(wàn)元,，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)銷售理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,，占比高達(dá)89.43%。

2,、始終堅(jiān)持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”,。

資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場(chǎng)并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)動(dòng)脈。小額業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭(zhēng)取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策,，保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭,，全年累計(jì)發(fā)放小額全年發(fā)放xxx萬(wàn)元，列全市縣局第1位,、全省前茅,，其中扶貧貼息貸款xxx萬(wàn)元,，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展小額xxx萬(wàn),，其中扶貧貼息貸款為xx萬(wàn)，占比分別為41.20%和26.36%,。小額信貸業(yè)務(wù)xx縣支行作為漢中市試點(diǎn)縣開(kāi)辦以來(lái),，我始終堅(jiān)持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、真誠(chéng)待客戶,、廉潔樹形象,，并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實(shí)每一份客戶資料和參加每一次審貸會(huì)，確保信貸業(yè)務(wù)高效率,、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展,，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告,、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動(dòng),，并于10月組織召開(kāi)了銀企座談會(huì)，郵政小額信貸手續(xù)簡(jiǎn),、放款快,、成本低的特點(diǎn)深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬(wàn)元,，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余xxx萬(wàn)元,。

3,、始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。

公司業(yè)務(wù)“低成本,、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力,，xx縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的良性企業(yè)非常缺乏,，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行,、工行、建行,、農(nóng)發(fā)行,、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲(chǔ)銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對(duì)準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金,。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營(yíng)銷,，作為行長(zhǎng)我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長(zhǎng)期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系,，在爭(zhēng)取退耕還林過(guò)渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中,，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行,，并為xx年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)辦,、參加同城交換,、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過(guò)程中也是原則性很強(qiáng)，最終我通過(guò)多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系,，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系,。公司業(yè)務(wù)沒(méi)有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn)，但通過(guò)前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，我有信心,、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為xx縣支行收入增長(zhǎng)的又一動(dòng)力源泉，截止20xx年底共開(kāi)19戶,，其中有效戶為16戶,，9個(gè)賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬(wàn)元,，現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議,，相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會(huì)有較大的發(fā)展。

(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,，改善服務(wù)水平

由于新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展,，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下，我始終堅(jiān)持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，風(fēng)險(xiǎn)防控不只是稽查的工作,，也不只是支行長(zhǎng)的事，要求上至行長(zhǎng),、下至營(yíng)業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度,，先把好自己履職的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督,，銀行成立后要把三級(jí)權(quán)限的落實(shí),、票款交接等現(xiàn)場(chǎng)管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制,、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變,，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

隨著各類代發(fā)項(xiàng)目的增加,，xx年以來(lái)郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增,，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營(yíng)業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大,，我堅(jiān)持每天到一類網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況,，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營(yíng)業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織，針對(duì)業(yè)務(wù)筆數(shù)多,、金額小,、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補(bǔ)貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊(duì),、速度慢的尷尬局面,，為進(jìn)一步開(kāi)辟vip用戶綠色通道奠定了實(shí)踐基礎(chǔ),?？傮w來(lái)說(shuō)，近兩年來(lái)的各類工資及農(nóng)民補(bǔ)貼資金代發(fā)工作得到了社會(huì)各界的認(rèn)可,。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐,，做好廉政自律

一是自覺(jué)地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)企劃管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念,，開(kāi)闊思路,，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺(jué),、認(rèn)真接受總行和省,、市分行的各種培訓(xùn)，并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實(shí)際工作之中,，做到學(xué)以致用,。三是在處事為人上，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)做人,，踏實(shí)做事,，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作,，力爭(zhēng)用自己的行動(dòng)感召人,，用自己的形象影響人，用自己的誠(chéng)意打動(dòng)人,。四是在處理工作關(guān)系上,，比較注意把握自己的角色定位，自覺(jué)地維護(hù)大局,，維護(hù)團(tuán)結(jié),。五是平時(shí)自覺(jué)地加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí),，注意做到常思貪欲之害,，常懷律己之心,，自我回顧檢查，沒(méi)有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國(guó)企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為,。六是在管理工作中充分發(fā)揚(yáng)民主，身先士卒,，始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人,，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,、如何增加職工收益就是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),。

1、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實(shí)有待進(jìn)一步提高,，小額業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)了一些管理漏動(dòng),。

2、銀行成立以后,，面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略視野,，隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出，使我經(jīng)常感覺(jué)很多方面業(yè)務(wù)知識(shí)比較欠缺,，急需充電,。

1、要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn),，提升自身能力,，弘揚(yáng)正氣，敢為人先,，首先保持自身先進(jìn)性,，進(jìn)而保持xx縣郵政金融的縣域競(jìng)爭(zhēng)力。

2,、要大膽改革,，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志,，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使xx縣支行在下一年度隊(duì)伍素質(zhì),、發(fā)展能力達(dá)到新高度,，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),，認(rèn)真貫徹上級(jí)的要求,，加快xx縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3、郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展與壯大,，離不開(kāi)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，更離不開(kāi)郵政，當(dāng)前乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間有很多業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展都必須依靠近年來(lái)郵政大發(fā)展時(shí)期所形成的縣域郵政金融終端實(shí)體和廣大客戶群體,。因此,，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng)精髓,，在不斷加強(qiáng)與縣域黨政機(jī)關(guān),、各部門及同業(yè)金融機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作,，打造xx縣郵政金融品牌,，促進(jìn)xx縣郵政金融持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，切實(shí)提升企業(yè)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：根據(jù)市分行要求,，現(xiàn)將我被任命為郵儲(chǔ)銀行××縣支行行長(zhǎng)以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下,，請(qǐng)予評(píng)議,。

一、履職情況 我于20xx年2月份來(lái)××縣任職, 20xx年4月郵儲(chǔ)銀行××縣支行掛牌成立,，我被任命為支行行長(zhǎng),，近八個(gè)月來(lái)，作為××縣支行班子負(fù)責(zé)人,，如何切實(shí)履行好工作職責(zé),、保證經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位，努力營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境,，為××縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件,，我深感責(zé)任重大，使命難辱,。我始終認(rèn)為,，作為支行“一把手”要為上級(jí)負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé),、為班子負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé),，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子,，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進(jìn)外部交流,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，推動(dòng)工作的有效開(kāi)展,。 總的來(lái)說(shuō),，我從以下幾個(gè)方面著手：

（一）協(xié)調(diào)支行組建，保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定 一是擺正自己的位置,，遇事多溝通,，多向上級(jí)行匯報(bào)，營(yíng)造和諧局面,。二是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn),，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行××縣支行作為漢中市首家縣級(jí)支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立,。三是順利接收了兩個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過(guò)來(lái)的員工，努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作,。四是按要求設(shè)置了綜合管理部,、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)核算部三個(gè)部門，公開(kāi)選聘了的部門經(jīng)理,，確保了支行各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。五是配合郵政局深入開(kāi)展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng),，組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽,，確保支行以郵政儲(chǔ)蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展,，并繼續(xù)為××縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù),。六是在原則問(wèn)題上，該堅(jiān)持的堅(jiān)持,，需要靈活的向上級(jí)行匯報(bào)后再靈活,，12月底將金庫(kù)值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。

（二）力抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升經(jīng)營(yíng)效益 作為支行負(fù)責(zé)人和××縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色,，我深感壓力重大，面對(duì)郵政體制改革,、5.12汶川地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境,、新形勢(shì)，我始終以做強(qiáng)做大××縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任,，帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展,、一心一意提效益,，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益,，放手讓有能力,、想干事的年輕職工去開(kāi)拓打拼，為其提供一個(gè)良好的展示平臺(tái),。經(jīng)過(guò)全體干部職工的不懈努力,，全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.64%,，銀行自身實(shí)現(xiàn)收入593.64萬(wàn)元,，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。

１,、始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”,。 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)窗口,、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的人,、財(cái),、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松,。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn),，先后開(kāi)展豐富多彩的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感,。二是大力倡導(dǎo)不斷通過(guò)開(kāi)發(fā)代收付業(yè)務(wù),、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟,，實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)模化,，逐步達(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo),。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn),、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略,，力促代理保險(xiǎn),、理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺(tái)階。四是抓窗口服務(wù),，在窗口中低端用戶較多的情況下通過(guò)增加臺(tái)席,、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位,、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率,、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,。全年××縣郵政儲(chǔ)蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達(dá)到12.58億元,，凈增絕對(duì)數(shù)列全市第2,，市場(chǎng)占有率達(dá)到38.13%，新增市場(chǎng)占有率72.66%,，市場(chǎng)占有率及新增市場(chǎng)占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首,；其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費(fèi)3936.34萬(wàn)元,，列全市第2位,，其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)515.5萬(wàn),占比為13.09%；全年銷售理財(cái)產(chǎn)品1294.50萬(wàn)元,，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)銷售理財(cái)產(chǎn)品1157.8萬(wàn)元,，占比高達(dá)89.43%。

2,、始終堅(jiān)持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”,。 資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場(chǎng)并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)動(dòng)脈,。小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭(zhēng)取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策,，保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，全年累計(jì)發(fā)放小額質(zhì)押貸款全年發(fā)放質(zhì)押貸款4350.87萬(wàn)元,，列全市縣局第1位,、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371.29萬(wàn)元,，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展小額質(zhì)押貸款1792.83萬(wàn),，其中扶貧貼息貸款為625.04萬(wàn)，占比分別為41.20%和26.36%,。小額信貸業(yè)務(wù)××縣支行作為漢中市試點(diǎn)縣開(kāi)辦以來(lái),，我始終堅(jiān)持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、真誠(chéng)待客戶,、廉潔樹形象,，并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實(shí)每一份客戶資料和參加每一次審貸會(huì)，確保信貸業(yè)務(wù)高效率,、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展,，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告,、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動(dòng),，并于xx月組織召開(kāi)了銀企座談會(huì),，郵政小額信貸手續(xù)簡(jiǎn)、放款快,、成本低的特點(diǎn)深得民心,，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬(wàn)元,，列全市縣支行第1位,，年末結(jié)余718.4萬(wàn)元。

3,、始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”,。 公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力,，××縣屬農(nóng)業(yè)大縣,，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行,、工行,、建行、農(nóng)發(fā)行,、信用社等5家銀行群雄逐鹿,，郵儲(chǔ)銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對(duì)準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金,。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營(yíng)銷,，作為行長(zhǎng)我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長(zhǎng)期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系,，在爭(zhēng)取退耕還林過(guò)渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中,，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行,，并為09年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)辦,、參加同城交換,、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過(guò)程中也是原則性很強(qiáng)，最終我通過(guò)多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系,，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒(méi)有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn),，但通過(guò)前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為××縣支行收入增長(zhǎng)的又一動(dòng)力源泉,，截止20xx年底共開(kāi)19戶,，其中有效戶為16戶,，9個(gè)賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬(wàn)元,，現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議,，相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會(huì)有較大的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,，改善服務(wù)水平 由于新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展,，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下，我始終堅(jiān)持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要責(zé)任人的.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，風(fēng)險(xiǎn)防控不只是稽查的工作,，也不只是支行長(zhǎng)的事，要求上至行長(zhǎng),、下至營(yíng)業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度,，先把好自己履職的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督,，銀行成立后要把三級(jí)權(quán)限的落實(shí),、票款交接等現(xiàn)場(chǎng)管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制,、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變,，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系,。 隨著各類代發(fā)項(xiàng)目的增加,，xx年以來(lái)郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺,，抽調(diào)3人后的營(yíng)業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大,，我堅(jiān)持每天到一類網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營(yíng)業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織,，針對(duì)業(yè)務(wù)筆數(shù)多,、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補(bǔ)貼資金專柜”,，極大地改變了窗口亂插隊(duì),、速度慢的尷尬局面，為進(jìn)一步開(kāi)辟vip用戶綠色通道奠定了實(shí)踐基礎(chǔ),?？傮w來(lái)說(shuō)，近兩年來(lái)的各類工資及農(nóng)民補(bǔ)貼資金代發(fā)工作得到了社會(huì)各界的認(rèn)可,。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐,，做好廉政自律 一是自覺(jué)地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)企劃管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，開(kāi)闊思路,，在政治上始終與市分行保持高度一致性,。二是自覺(jué)、認(rèn)真接受總行和省,、市分行的各種培訓(xùn),，并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實(shí)際工作之中，做到學(xué)以致用,。三是在處事為人上,，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事,，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭(zhēng)用自己的行動(dòng)感召人,，用自己的形象影響人,，用自己的誠(chéng)意打動(dòng)人。四是在處理工作關(guān)系上,，比較注意把握自己的角色定位,，自覺(jué)地維護(hù)大局，維護(hù)團(tuán)結(jié),。五是平時(shí)自覺(jué)地加強(qiáng)黨性,、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí),，注意做到常思貪欲之害,，常懷律己之心，自我回顧檢查,，沒(méi)有違反中央,、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國(guó)企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚(yáng)民主,，身先士卒,，始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì),、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,、如何增加職工收益就是對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)。 二,、存在的不足 1,、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實(shí)有待進(jìn)一步提高，小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)了一些管理漏動(dòng),。 2,、銀行成立以后,，面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略視野,，隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出,，使我經(jīng)常感覺(jué)很多方面業(yè)務(wù)知識(shí)比較欠缺，急需充電,。 三,、下一步努力方向 1、要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn),，提升自身能力,，弘揚(yáng)正氣，敢為人先,，首先保持自身先進(jìn)性,，進(jìn)而保持××縣郵政金融的縣域競(jìng)爭(zhēng)力。 2,、要大膽改革,，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志,，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使××縣支行在下一年度隊(duì)伍素質(zhì),、發(fā)展能力達(dá)到新高度,，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),，認(rèn)真貫徹上級(jí)的要求,，加快××縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。 3,、郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展與壯大,，離不開(kāi)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更離不開(kāi)郵政,，當(dāng)前乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間有很多業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展都必須依靠近年來(lái)郵政大發(fā)展時(shí)期所形成的縣域郵政金融終端實(shí)體和廣大客戶群體,。因此，下一步我將以身作則力踐 “共謀發(fā)展,，同創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng)精髓,，在不斷加強(qiáng)與縣域黨政機(jī)關(guān)、各部門及同業(yè)金融機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作,，打造××縣郵政金融品牌，促進(jìn)××縣郵政金融持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展，切實(shí)提升企業(yè)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)職工,、廣開(kāi)言路,，有錯(cuò)必糾。

回顧幾年來(lái)和大家共同戰(zhàn)役,、拚搏過(guò)的經(jīng)歷,，我們走過(guò)了一段極為困難的路程。下面,，我從三個(gè)方面扼要匯報(bào)一下這幾年的工作情況,。

年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè),、信用社脫鉤的沖擊,，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落,。我組織黨委一班人對(duì)過(guò)往的工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧,，在充分肯定經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)的同時(shí),，也找出了內(nèi)部管理偏松,，沒(méi)有一個(gè)上下共鳴的奮斗目標(biāo)等題目。在集中各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，提出了各項(xiàng)工作整體指導(dǎo)方針,，即強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行,、打好基礎(chǔ),、創(chuàng)建名牌。

為了同一全行上下的思想,，幾年來(lái),，我們前后在職代會(huì)上向全行發(fā)出了強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行,、打好基礎(chǔ),、創(chuàng)建名牌，全面首創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面的總動(dòng)員;在存款工作會(huì)議上,，向全行發(fā)出了瞄準(zhǔn)先進(jìn),、發(fā)掘潛力、重整旗鼓,、奮力拚搏,，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)的戰(zhàn)役口號(hào);在全體黨員大會(huì)上，發(fā)出了員要站出來(lái),，站到兩個(gè)文明建設(shè)的前沿陣地上往,、站到職工的前排上來(lái)的響亮號(hào)召,。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動(dòng)員大會(huì)上，發(fā)出了愛(ài)崗敬業(yè),，遵紀(jì)遵法,，做一位合格的農(nóng)行員工的嚴(yán)格要求。通過(guò)層層發(fā)動(dòng),，全行干部職工看到了?？矗鰪?qiáng)了緊急感和危機(jī)感,，也充分熟悉到，只有拚搏才能有生路,。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣,、職工要有志氣、隊(duì)伍要有士氣,、農(nóng)行要有名望的熟悉牢牢扎在每名員工的心上;農(nóng)行要破釜沉舟,、農(nóng)行人腰桿要硬、農(nóng)行這支隊(duì)伍要強(qiáng),，農(nóng)行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)際行動(dòng),。

(一)以儲(chǔ)蓄存款為突破口，努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu)

年初,，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的難點(diǎn)有兩個(gè),，一是資金不足，頭寸情勢(shì)嚴(yán)重,，存貸比例失調(diào),。當(dāng)時(shí)，系統(tǒng)內(nèi),、外借款2.3億多元,，存貸比例高達(dá)xx0%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下,，收息水平不高,。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)當(dāng)時(shí)的情勢(shì)進(jìn)行了認(rèn)真的分析,，最后達(dá)成了共鳴,，確定了以儲(chǔ)蓄存款做為突破口，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)展開(kāi)的經(jīng)營(yíng)思路,，提出了實(shí)施名牌戰(zhàn)略的響亮口號(hào),，并結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，對(duì)名牌的內(nèi)涵,，賦于三項(xiàng)簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，即：樹形象,、增功能、上效益,。圍繞以上思路,，我們從加強(qiáng)儲(chǔ)蓄所的軟硬件建設(shè)進(jìn)手，前后對(duì)營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所等5個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了改造,，大大改善了營(yíng)業(yè)環(huán)境和條件,。同時(shí)，加強(qiáng)了優(yōu)良文明服務(wù),。制定了營(yíng)業(yè)窗口文明優(yōu)良服務(wù)規(guī)則,，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為,、語(yǔ)言修養(yǎng)到質(zhì)量效力,，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所為突破口,，從服務(wù)時(shí)間到服務(wù)設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和改造,。隨后,，各地方紛紜推出創(chuàng)新之舉,，從服務(wù)觀念,、環(huán)境、設(shè)施,、功能,、手段,、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新?！吨袊?guó)城鄉(xiāng)金融》報(bào)曾在二版頭條位置以很長(zhǎng)的篇幅報(bào)導(dǎo)了我行的,，稱東港農(nóng)行為儲(chǔ)戶心中的金字招牌?！督鹑跁r(shí)報(bào)》也報(bào)導(dǎo)了這方面的事跡,。

通過(guò)推行名牌戰(zhàn)略，使我行的儲(chǔ)蓄存款工作迅速打開(kāi)了局面,，并連續(xù)保持了較高的增長(zhǎng)速度,。4年來(lái)，共增加存款5億多元,，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元,，存貸比例控制在一個(gè)較理想的水平上。其間,，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一,。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時(shí)服務(wù)和防彈車登門服務(wù),，中心儲(chǔ)蓄所在全省農(nóng)行系統(tǒng)縣級(jí)行中第一個(gè)跨進(jìn)億元儲(chǔ)蓄所行列等等。

(二)以信貸管理為重點(diǎn),，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，嚴(yán)格規(guī)范管理

首先，嚴(yán)厲規(guī)章制度,，嚴(yán)格按規(guī)范要求辦事,。幾年來(lái)，我們嚴(yán)格履行貸款審批程序,，每道程序都嚴(yán)格把關(guān),。共被信貸管理部頂回到地方重新履行手續(xù)或填制的審批材料60屢次，被副行長(zhǎng),、行長(zhǎng)頂回到信貸管理部的20屢次,。

一是各項(xiàng)存款大幅度增長(zhǎng)，資金實(shí)力不斷增強(qiáng),。共增加存款5億元，占農(nóng)行恢復(fù)21年存款總額的42.9%,，余額到達(dá)11.65億元,。不但還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，在上級(jí)行的存款最高額還曾到達(dá)了5000多萬(wàn)元,，負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化,。

二是信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。共增加貸款 1.1億多元,，累計(jì)投放貸款4億多元，累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票3億多元,，全部投向了信用等級(jí)高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款,。同時(shí)，不良貸款大幅度降落,，扣除撥離因素,，共盤活不良貸款 1.36億元，貸款質(zhì)量有了很大的進(jìn)步,。

三是新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)4年的拚搏,，已由小到大,，占據(jù)了東港市的半壁山河，到年末,，外幣存款余額到達(dá)395萬(wàn)美元,，國(guó)際結(jié)算額到達(dá)12xx多萬(wàn)美元,。代收、代付,、代等中間業(yè)務(wù)也從無(wú)到有,，不斷開(kāi)辟發(fā)展。通過(guò)整頓,，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步,、規(guī)范之路，發(fā)卡量到達(dá)3771張,，存款余額到達(dá)973萬(wàn)元,。

四是經(jīng)營(yíng)情勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益逐年進(jìn)步,。特別是近兩年,，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果明顯,。年,，實(shí)現(xiàn)利息收進(jìn)3079萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)減虧xx23萬(wàn)元,，遭到了省行的嘉獎(jiǎng),。年，在剝離出往2億多元信貸資產(chǎn)的情況下,，又實(shí)現(xiàn)利息收進(jìn)2050萬(wàn)元,，比上年減虧2159萬(wàn)元。

五是精神文明建設(shè)大踏步前進(jìn),。行黨委被市委授與先入黨委,，市支行屢次被市和市政府授與糾風(fēng)先進(jìn)單位、安全文明模范單位,、衛(wèi)生模范單位等稱號(hào),。營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所前后榮獲總行全國(guó)十佳儲(chǔ)蓄所和全國(guó)青年文明號(hào)稱號(hào)，營(yíng)業(yè)部被省行授與窗口服務(wù)先進(jìn)單位,，并榮獲省婦聯(lián)三八社區(qū)服務(wù)崗稱號(hào);孤山儲(chǔ)蓄所被省行授與青年文明號(hào),，孤山辦事處被市分行評(píng)為窗口文明優(yōu)良服務(wù)比賽優(yōu)越單位;等等。

20xx年,，xx支行緊緊圍繞總分行的指導(dǎo)思想,，工作目標(biāo)和工作布署，結(jié)合本支行的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下： 一,、 一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：

——貿(mào)易融資全年累計(jì)發(fā)放2140萬(wàn)元,，

——個(gè)人貸款累計(jì)發(fā)放1200萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的80%,，——法人理財(cái)產(chǎn)品銷售7000萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的87.5% ——銀行承兌匯票簽發(fā)195萬(wàn)元,，銀行承兌匯票貼現(xiàn)2000萬(wàn)元,，完成全的任務(wù)的50%。

——中間業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的 %,，比去年同期增加%。

護(hù)存量客戶為重點(diǎn)”進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,。在營(yíng)銷過(guò)程中,，打破區(qū)域限制，及時(shí)捕捉各種信息,，從源頭上解決客戶資源不足問(wèn)題,，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神,，贏得了客戶的認(rèn)可,，使xxx支行在銀承簽發(fā)，貼現(xiàn),、法人理財(cái)及個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款等方面都有了歷史性的突破,。

2、細(xì)分中小企業(yè)貸款市場(chǎng),，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢,，宣傳營(yíng)銷,，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策,、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點(diǎn)支持對(duì)象,。針對(duì)市分行推進(jìn)商品專業(yè)市場(chǎng)加大融資力度的要求，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)市場(chǎng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款管理辦法,，創(chuàng)新貸款模式,，在分支行積極支持下辦理了首筆個(gè)人經(jīng)營(yíng)聯(lián)保貸款，獲得客戶及市場(chǎng)好評(píng),。為分行專業(yè)市場(chǎng)個(gè)貸聯(lián)保的推廣提供了參考依據(jù),。

3、在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下,，不放棄各項(xiàng)資源的儲(chǔ)備,，并保持資產(chǎn)質(zhì)量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查,，切實(shí)掌握客戶經(jīng)營(yíng)狀況,，至年末無(wú)一筆逾期和不良貸款發(fā)生,。

4、強(qiáng)化管理,，多途徑拓展中間業(yè)務(wù),。今年以來(lái)我行不斷提升對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的議價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)了投行融資顧問(wèn)服務(wù),、企業(yè)理財(cái)咨詢服務(wù),、現(xiàn)金管理服務(wù)等多個(gè)產(chǎn)品的捆綁，力爭(zhēng)我行中間業(yè)務(wù)收入的最大化,。

支行工作存在的不足：

一是干部及員工培訓(xùn)力度薄弱,，學(xué)習(xí)氛圍不佳，對(duì)于新興業(yè)務(wù)普遍存在畏難以至于在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對(duì)低下,。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)差,，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低，僅停留在傳統(tǒng)的一些業(yè)務(wù)上,，不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,。三是我行客戶結(jié)構(gòu)不合理，對(duì)公存款的穩(wěn)定性較差,，壘大戶現(xiàn)象特別突出,，黃桷坪支行的對(duì)公存款基本上靠幾個(gè)大戶支撐。四是風(fēng)險(xiǎn)防控水平還需進(jìn)一步提高,，全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)需要不斷增強(qiáng),。五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才,，營(yíng)銷工作未將整體性與聯(lián)動(dòng)性較好地結(jié)合起來(lái),。

20xx年是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，做好全年的各項(xiàng)工作,，對(duì)支行當(dāng)前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義,。

20xx年我行將牢固樹立“以利潤(rùn)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷能力,、風(fēng)險(xiǎn)防控能力,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、制度執(zhí)行能力,、攻堅(jiān)克難能力,，為實(shí)現(xiàn)xxx支行快速發(fā)展而努力奮斗。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇四

作為銀行的一名副行長(zhǎng),，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是被領(lǐng)導(dǎo)者,，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng),，事關(guān)班子的團(tuán)結(jié)合力;其能力水平,，會(huì)對(duì)銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以,，我個(gè)人的體會(huì)是：作為副行長(zhǎng),，必須對(duì)單位高度負(fù)責(zé)，對(duì)班子團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),，對(duì)事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng),，全身心投入工作，多角度參與管理,，創(chuàng)造性地開(kāi)拓分管工作的新局面,。具體來(lái)講就是要努力做到以下三點(diǎn)：

一、擺正位置,、認(rèn)準(zhǔn)角色

作為一名副行長(zhǎng),，首先對(duì)自己要有正確認(rèn)識(shí)，要擺正位置,。對(duì)正職來(lái)說(shuō),，副職就是參謀，就是助手,，就是配角,。所以，就要維護(hù)正職的核心地位,，服從正職地領(lǐng)導(dǎo),，接受正職管理。對(duì)班子其他成員來(lái)說(shuō),，每一名副職都是同事,，都是合作伙伴。因此就要互相尊重,，互相理解，互相支持,，互相補(bǔ)臺(tái),。對(duì)干部職工來(lái)說(shuō)，副職就是領(lǐng)導(dǎo),，就是服務(wù),，就是表率。所以,，就要關(guān)心他們的生活,，就要幫助他們開(kāi)展工作，就要支持他們不斷進(jìn)步。

而要做到這些,，就必須自覺(jué)堅(jiān)持講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣,，自覺(jué)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，時(shí)刻保持清醒頭腦，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色,。在擺正位置的同時(shí),，還要樹立角色意識(shí)，盡心盡力抓好分管工作,，不講索取,，無(wú)私奉獻(xiàn)。主動(dòng)為正職出謀劃策,，主動(dòng)當(dāng)好參謀助手,。對(duì)分管工作千方百計(jì)干出成績(jī)，對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題想方設(shè)法自己解決,，對(duì)不宜自己做主的事項(xiàng)要向正職勤請(qǐng)示多匯報(bào),，要與班子其他成員多商量多溝通。對(duì)涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見(jiàn),，注意從群眾中汲取智慧和靈感,，善于從密切干群關(guān)系的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的金鑰匙。

二,、嚴(yán)格要求,、以身作則

作為副行長(zhǎng)，無(wú)疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一,，是班子核心成員之一,，所以，對(duì)自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求,，方方面面率先垂范,。一是要做維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的模范。只要單位班子團(tuán)結(jié),，堅(jiān)持心往一處想,，勁往一處使，就能克服任何困難,，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利,。反之，就會(huì)一損俱損,，一敗涂地,。所以,，身為副職，就要象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)班子的團(tuán)結(jié),，堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),，不利團(tuán)結(jié)的事不做，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)結(jié)的責(zé)任,，積極爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的模范,。二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo),，就難以避免權(quán)力,、金錢乃至美色的誘惑。

面對(duì)各種誘惑,，要時(shí)刻保持清醒頭腦,，永遠(yuǎn)銘記入黨誓言，一身正氣,，兩袖清風(fēng),，大公無(wú)私，拒腐防變,。要自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵襲,，當(dāng)好廉潔從政的模范。三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范,。作為副職,，作為落實(shí)具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展,，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者,。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識(shí)，熟悉創(chuàng)新方法,，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，堅(jiān)持人無(wú)我有，人有我先,，人先我精,，永遠(yuǎn)走在他人的前面，永遠(yuǎn)掌握工作的主動(dòng),，永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范,。

三、當(dāng)好助手,、任勞任怨

“一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置,，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上,，要相對(duì)超脫,。而副行長(zhǎng)的工作重點(diǎn)則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)正職意圖，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作上,，要相對(duì)具體,。所以，對(duì)正職要鼎立相助,，以誠(chéng)相待,，當(dāng)好助手和參謀，甘當(dāng)配角和綠葉,。

一是要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，用權(quán)不爭(zhēng)權(quán)，盡責(zé)不越位,，竭心盡力,，卓有成效地完成分管工作。二是要本著對(duì)黨,、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，不爭(zhēng)名、不爭(zhēng)利,、少說(shuō)多做,，大事講原則，小事講風(fēng)格,。對(duì)工作不足或失誤多攬責(zé)任,，對(duì)工作成績(jī)或榮譽(yù)應(yīng)主動(dòng)謙讓。彼此之間要互相理解,、互相支持,，主動(dòng)為正職拾遺補(bǔ)缺。

三要注意圍繞全行中心工作,，搞好調(diào)查研究,，切實(shí)掌握第一手資料，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的反映,，及時(shí)提出合理化建議,。制定各種實(shí)施方案，主動(dòng)抓好組織實(shí)施,，努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng),，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實(shí)。只有通過(guò)正職的正確決策,，促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿完成,，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn),。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇五

20xx年上半年,，我支行在縣委,、縣政府和上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人民銀行,、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù),，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，較好地完成上半年工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年上半年工作情況具體總結(jié)如下：

1,、各項(xiàng)存款額持續(xù)上升

截至20xx年x月底，我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額達(dá)xx億元,，比20xx年底新增xx萬(wàn)元,，活期占比xx%，比上年末增加了xx個(gè)百分點(diǎn),。截至20xx年x月底,，我支行對(duì)公存款余額達(dá)xx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xx%,，日均余額達(dá)到xx萬(wàn)元,，超額完成任務(wù)。

2,、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量,、額度提高

截至20xx年x月底，我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)發(fā)卡xx張,，全縣卡均余額xx元,，較去年提高101元，完成刷卡消費(fèi)xx萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃xx%,，同比增長(zhǎng)xx%。

3,、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展

截至20xx年xx月底,，我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)共代理保費(fèi)xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元;完成基金認(rèn)購(gòu),、申購(gòu)金額xx萬(wàn)元,，贖回xx萬(wàn)元,，銀行實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元;銷售理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元。我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)短信保有量達(dá)到xx戶,，新增xx戶，完成年計(jì)劃xx%,。

4,、商易通、pos商戶有新的發(fā)展

截至20xx年x月底,，全縣用戶849戶,，其中銀行自結(jié)存商易通營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)存用戶xx戶;pos機(jī)結(jié)存xx臺(tái)，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)xx臺(tái),。經(jīng)過(guò)對(duì)無(wú)效商戶的清理,，設(shè)備開(kāi)通率達(dá)xx%，商易通,、pos商戶有新的發(fā)展,。

5、貸款規(guī)模增長(zhǎng)迅速

截至20xx年x月底,，全縣累計(jì)發(fā)放貸款x筆,，金額x萬(wàn)元。貸款結(jié)余x筆,，金額x萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)利息收入x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%,，完成年計(jì)劃的x%,，收入貢獻(xiàn)率達(dá)到x%。

6,、財(cái)務(wù)運(yùn)行情況較好

二,、20xx年上半年采取的主要工作措施

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴(yán)管理才能真正出效益,，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。我支行以貫徹實(shí)施“業(yè)務(wù)規(guī)范年”為契機(jī),，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保完成20xx年上半年工作目標(biāo)任務(wù)。一是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制,。根據(jù)上級(jí)行改革精神,，我支行進(jìn)一步健全完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制,，為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制基礎(chǔ),。二是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作,。我支行強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行,，上半年全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算,、信貸管理等方面存在的問(wèn)題,，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正,，及時(shí)落實(shí)整改措施,，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。三是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,。我支行落實(shí)廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制,，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,，做到防微杜漸,，防范于未然。由于上半年我支行加強(qiáng)內(nèi)部管理,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故的目標(biāo),。

2、加強(qiáng)服務(wù)水平

服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題,，我支行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象,、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。上半年推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng),，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn),，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手,，查找日常工作中需要改進(jìn),、改善的地方。通過(guò)這些活動(dòng),，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量,，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致,、體貼的金融服務(wù),，獲得了客戶的普遍滿意。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

要做好郵儲(chǔ)銀行銀行工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本。20xx年上半年，我支行注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，著重抓三方面工作,。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育,，提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操,，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí),，形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè),，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法,，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè),，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)行制定的專業(yè)文化理念,，要求員工牢記本專業(yè)文化理念,，強(qiáng)化員工員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn),，積極培育具有專業(yè)特色,、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作,。

4,、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

20xx年上半年，我支行加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范,，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處,，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,，使內(nèi)控成為每位員工的自覺(jué)行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度,，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn),，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)合規(guī)守法,，保證銀行資產(chǎn)平安,，實(shí)現(xiàn)最大效益。

5、加強(qiáng)黨建工作

20xx年上半年,，我支行加強(qiáng)黨建工作,，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍,。要求每個(gè)黨員既做政治上的強(qiáng)者,，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí),，牢記黨員身份,，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記,，黨的形象不能損害,。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范;三是在急,、難,、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭,，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)

根據(jù)銀監(jiān)部門和省,、市分行審計(jì)和業(yè)務(wù)部門對(duì)我支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果,，雖然我行沒(méi)有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠,，在細(xì)節(jié)上存在不足,，甚至出現(xiàn)一些低級(jí)失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等,。有些問(wèn)題以前已經(jīng)查出來(lái),，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng),。

2,、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神,，服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對(duì)欠缺,，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善,。

3,、人員素質(zhì)有待提高

隨著我支行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深,，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求,，雖然新招收了十幾名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高,。

1,、加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展

20xx年下半年我支行要加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識(shí),，把握負(fù)債業(yè)務(wù)這條主線,，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)的支撐作用。堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本,，以銀行卡為載體,，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷豐富個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;加快推進(jìn)傳統(tǒng)匯兌,、代收付,、pos收單等業(yè)務(wù)的拓展，通過(guò)完善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)體系,，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)，完成20xx年全年目標(biāo)工作任務(wù),，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

2,、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)

要結(jié)合今年“業(yè)務(wù)規(guī)范年”的工作,，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能,，要每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛(ài)崗敬業(yè),，真誠(chéng)服務(wù),，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中,，牢固確立“以人為本”的思想,，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè),，把各項(xiàng)工作搞好,。

3、提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力

通過(guò)建立內(nèi)部控制體系,，健全內(nèi)部控制機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng);增強(qiáng)一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn),。

4,、開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用,，提升服務(wù)質(zhì)量,，努力打造“魅力網(wǎng)點(diǎn)”，“活力網(wǎng)點(diǎn)”,，形成自己的特色氛圍,，增強(qiáng)我支行網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力。

20xx年上半年,，我支行認(rèn)真努力工作,，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與上級(jí)行的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。下半年，我支行要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，,，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，爭(zhēng)取全面完成20xx年目標(biāo)工作任務(wù),，取得優(yōu)異成績(jī),。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇六

20xx年，我支行按照總行和xx支行工作部署,，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我行今年20xx年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（一）公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著,。6月末，對(duì)公存款余額為xx億元,，較年初新增x億元,，增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在xx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列,。對(duì)公存款日均增加xx列xx支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位，新開(kāi)對(duì)公賬戶x戶,。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險(xiǎn)，20xx年,，我支行共收回個(gè)人貸款x萬(wàn)元,，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)x行了,。四級(jí)不良貸款收回xx萬(wàn)元,，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

（二）個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃,。五月份數(shù)據(jù),，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，xx項(xiàng)超過(guò)x分,，x項(xiàng)得到滿分,。儲(chǔ)蓄存款余額x億元，較年初增加xx萬(wàn)元,，列x支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,，代發(fā)工資客戶新增數(shù)x；銀行卡有效消費(fèi)額x,；新增特約商戶數(shù)x,；電子銀行柜面替代率x；個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)x,。

（一）堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái),，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事,，理順了人氣,，凝聚了人心。一是建立x支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施,，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,，在獲取支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，x支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì)；二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì),，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論,。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手,，加大幫扶力度。

一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度,，在開(kāi)拓新客戶的同時(shí),，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬(wàn)—500萬(wàn),，500萬(wàn)—x萬(wàn),，x萬(wàn)以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別,，組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷,；二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在xx萬(wàn)元以上存款客戶,，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè),，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,；三是增加對(duì)公服務(wù)柜員,，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口,，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù),；四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。

（三）落實(shí)總行和xx支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作,。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì),，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容,，第一時(shí)間傳遞到每一位職工,，定期召開(kāi)會(huì)議,，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí),，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想,，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生,。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照，有資源可利用,。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍,、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶,，留住客戶,。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少,，客戶經(jīng)理工作人員少,，經(jīng)驗(yàn)少；大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差,；大多數(shù)通過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效,，在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間,。

今年20xx年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升,。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年,，央行仍有可能再一次降息,，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成一定困難,。下半年我們的工作重點(diǎn)：

1,、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。加大文明服務(wù)檢查力度,，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧,。

2,、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展20xx年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇七

xxx年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年,，總行提出了“控制總量,、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn),、壓縮一般,、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu),、保市嘗促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),，保市場(chǎng)是任務(wù),，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作,，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,，完成購(gòu)進(jìn)總值xx萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)銷售xx萬(wàn)元，創(chuàng)利稅xxx萬(wàn)元,，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

今年，國(guó)家實(shí)行財(cái)政,、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而達(dá)到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣,、繁榮市場(chǎng)的任條,，其經(jīng)營(yíng)如何，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾,。

今年初,，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,，考慮國(guó)家和總行提出的支持序列,，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增,、平,、減”計(jì)劃，使貸款投向投量,、保壓重點(diǎn)十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)26.7%,，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),，三類企業(yè)達(dá)7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn),。這表明,，通過(guò)貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,。

長(zhǎng)期以來(lái),，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問(wèn)題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從存量中活化資金,，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：

1.大力推行內(nèi)部銀行,，向管理要資金

我們?cè)趚x年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,，減少了流動(dòng)資金的跑、冒,、滴,、漏，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(zhǎng),。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%,，而購(gòu)、銷,、利的增幅均在30%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái),，通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元,。

2.著力開(kāi)展清潛,，向潛力挖資金

針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題,，我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì),，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛,，變銀行一家的`“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展,。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次,，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,，清回資金317筆,，581萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資,，向消費(fèi)擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,，還廣泛宣傳,，積極動(dòng)員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子,，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金,。在我們的推動(dòng)下，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元，為年計(jì)劃的6倍,。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇八

x年,，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元,，比年初凈增x萬(wàn)元,，日均存款x萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1.率先垂范，正人先正己,，x主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,，xx行網(wǎng)訊和《x日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。

1.抓好員工職業(yè)道德教育。主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《服務(wù)行為規(guī)范》,、《x服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2.抓好考核激勵(lì)機(jī)制,。一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3.抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作,。營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)x萬(wàn),，取得了x萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。

三、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”,。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

1.全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況,。建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。

2.拼服務(wù),、情勝一籌,。x公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知x商人xx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備x集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽(tīng)并與x等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得x人的信任,。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金x萬(wàn),。

3.群策群力,，挖掘存款源。安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工x利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存x萬(wàn)。

4.積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。今年8月,，xx集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的x有限公司首次打入注冊(cè)資金x萬(wàn),。

四、結(jié)合“掃雷工程”,、強(qiáng)化內(nèi)控管理

今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區(qū)”,，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事,。這充分體現(xiàn)了行黨委,、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī),，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理,，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1.思想重視加強(qiáng)管理,。主任室一班人以身作則,，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”,。主任室一班人帶頭學(xué)制度,，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范,，為員工樹榜樣,。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán),。

2.加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,。首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工,，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患,。

3.檢查監(jiān)督到位,。認(rèn)真對(duì)照“掃雷,、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限定及時(shí)整改,。做到“鐵面孔、鐵心腸,、鐵手腕”,，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I部人員變動(dòng)比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡,。

4.重視安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈,，逢會(huì)必講,，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想,，加大銀企對(duì)賬的力度,，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展,，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯(cuò)的好情況,，全年無(wú)經(jīng)濟(jì)案件安全事故,。

經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋,、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲,。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委,、行長(zhǎng)室的關(guān)心和支持下,，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn),！

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇九

x年,，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元,，日均存款x萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1.率先垂范，正人先正己,，x主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,，xx行網(wǎng)訊和《x日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。

1.抓好員工職業(yè)道德教育,。主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《服務(wù)行為規(guī)范》、《x服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2.抓好考核激勵(lì)機(jī)制,。一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性,；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3.抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作,。營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)x萬(wàn)，取得了x萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。

“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1.全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況,。建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。

2.拼服務(wù),、情勝一籌,。x公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知x商人xx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備x集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽(tīng)并與x等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得x人的信任,。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,，并打入注冊(cè)資金x萬(wàn)。

3.群策群力,，挖掘存款源,。安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工x利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存x萬(wàn)。

4.積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。今年8月,，xx集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的x有限公司首次打入注冊(cè)資金x萬(wàn),。

今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事,，更是好事,。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心,。營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī),，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。

1.思想重視加強(qiáng)管理,。主任室一班人以身作則，身體力行,。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度,，學(xué)操作流程,。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán),。

2.加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育。首先是將“掃雷,、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工,，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾,、排除隱患,。

3.檢查監(jiān)督到位。認(rèn)真對(duì)照“掃雷,、上等級(jí)”要求,，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限定及時(shí)整改,。做到“鐵面孔,、鐵心腸、鐵手腕”,，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作,。今年?duì)I部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡,。

4.重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼?huì)必講,，堅(jiān)持“超前防范,，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度,，對(duì)賬單回收率達(dá)86%,。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯(cuò)的好情況,，全年無(wú)經(jīng)濟(jì)案件安全事故。

經(jīng)過(guò)一年努力,，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景,，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,，營(yíng)業(yè)部在行黨委,、行長(zhǎng)室的關(guān)心和支持下,，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn),！

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇十

我于xx年6月?lián)蝬x支行行長(zhǎng),。任職以來(lái)，在省行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我和班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī),，緊密結(jié)合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心,，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏,，大力開(kāi)展增存活貸,，積極搶占市場(chǎng)份額，在極其困難的條件下,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)考核計(jì)劃,。至xx年末，各項(xiàng)存款增長(zhǎng)創(chuàng)出了歷史最好水平,，清收盤活工作完成了省行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的計(jì)劃,，較好的實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)指標(biāo)，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收,。下面就一年以來(lái)的工作進(jìn)行述職,。

機(jī)構(gòu)整合后，照接省行營(yíng)業(yè)部的要求,，我行將在普陽(yáng)街分理處開(kāi)戶的xxx公司劃給xx支行,，僅這一戶就帶走對(duì)公款10.000萬(wàn)元，所以從整合后的情況看,，盡管劃給我行5個(gè)分理處,，但由于大戶被劃出，導(dǎo)致存款總量有所下降,。如何壯大存款總量并再攀新高,，是擺在我面前的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為此,，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來(lái)抓,。

一是搶先抓早。配合省行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展的新世紀(jì)之春儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，召開(kāi)中層干部會(huì)議,，積極部署落實(shí)，使我行第一季度的存款工作落得實(shí),、抓得早,，實(shí)現(xiàn)了首季存款開(kāi)門紅的奮斗目標(biāo),。為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ),。

二是加大公關(guān)力度,，積極培育黃金客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶,。我本人作為行長(zhǎng)，一馬當(dāng)先,，在穩(wěn)定和發(fā)展中,，奔走于新老客戶之間，在幾家銀行爭(zhēng)搶xx市財(cái)政局社會(huì)保障處這個(gè)大客戶的情況下,，調(diào)動(dòng)方方面面的關(guān)系,，采取各種措施，把這個(gè)大客戶穩(wěn)定在了我行,，存款余額始終達(dá)3億元以上,，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的支柱性客戶。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,，達(dá)到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的,，我?guī)Р?jiān)持工作，和班子成員通過(guò)多次公關(guān),，歷盡艱辛,，把綠園區(qū)財(cái)政局和朝陽(yáng)區(qū)財(cái)政局也動(dòng)員到了我行，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,，成為保障我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的新客戶,。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關(guān)系,、動(dòng)員了大量的存款,。

經(jīng)過(guò)全行上下的艱苦努力，我行xx年度,，各項(xiàng)存款的增長(zhǎng)創(chuàng)歷史新高,，各項(xiàng)存款余額達(dá)172.595萬(wàn)元，較年初凈增48.422萬(wàn)元,，超額完成考核任務(wù),，其中，單位存款達(dá)74.158萬(wàn)元,，較年初凈增17.003萬(wàn)元,，完成全年凈增計(jì)劃的162%；儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)97.742萬(wàn)元,，較年初凈增長(zhǎng)20.939萬(wàn)元,，完成考核計(jì)劃的144%,，旬均增長(zhǎng)14.720萬(wàn)元，完成考核計(jì)劃的198%,；外幣存款余額達(dá)695萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的194%，可以說(shuō),，xx年的各項(xiàng)存款再次涮新歷史,、創(chuàng)出新高。在各項(xiàng)存款中,，低成本資金的占比明顯提高,，體現(xiàn)了“組織資金講成本，發(fā)展客戶求效益”的指導(dǎo)思想,。為我行創(chuàng)造了大量的效益,。

xx年，經(jīng)機(jī)構(gòu)整合,，平安分理處劃歸我行,，僅這一個(gè)機(jī)構(gòu)就劃入我行不良借貸20.709萬(wàn)元，使我行的不良借貸驟然上升,。所以,，xx年“雙清”工作的壓力是史無(wú)前例的。我和班子成員把“雙清”工作拿到政治高度上去認(rèn)識(shí),，并確立了“一般貸戶不放過(guò),，大額貸戶重點(diǎn)清、研究手續(xù)找抓手,、理清關(guān)系全面清”的攻堅(jiān)戰(zhàn)略,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭包大戶清收。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定任務(wù),、定目標(biāo),，專挑老大難的不良借貸戶承包。我本人重點(diǎn)承包分理處的難點(diǎn)戶,，研究制訂清收措施,，我和班子成員一道先后多次約見(jiàn)清收難度大的企業(yè)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)反復(fù)磋商,，最后落實(shí)了還款計(jì)劃和保全措施,。并且組織各分理處主任和機(jī)關(guān)相關(guān)的部室每周一召開(kāi)例會(huì)，逐戶對(duì)欠息企業(yè)的情況進(jìn)行監(jiān)控,，使所有的欠息企業(yè)都深受觸動(dòng),，避免了“魚過(guò)千層網(wǎng)，還有漏網(wǎng)魚”的現(xiàn)象,。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包大戶,，我們班子成員靠前指揮,、抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn),，使我行的“雙清”工作落到了實(shí)處,。

二是打響“雙清”攻堅(jiān)第三戰(zhàn)役。在省行營(yíng)業(yè)部組織的“雙清”第三攻堅(jiān)戰(zhàn)期間,，我們召開(kāi)了第三戰(zhàn)役動(dòng)員會(huì),，會(huì)上,，我代表黨總支就“雙清”工作中存在的問(wèn)題,，進(jìn)行了剖析，并對(duì)如何打好攻堅(jiān)戰(zhàn)進(jìn)行了全面部署,。采取了旬監(jiān)測(cè),、日分析、季考核的辦法,，收到了良好的效果,。同時(shí)，我們實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制,，11月份,，下發(fā)了對(duì)五個(gè)“雙降”較慢的分理處主任擬低聘領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的文件，規(guī)定如無(wú)正當(dāng)理由,，不良借貸下降遲緩的,，正職降為副職、副職降為普通員工,，以示領(lǐng)導(dǎo)班子的決心,。

三是運(yùn)用法律手段強(qiáng)制清收。主動(dòng)與司法部門取得聯(lián)系,，求得理解和支持,，構(gòu)筑良好的維權(quán)環(huán)境。全行依法起訴案件11起,，涉案金額5.445萬(wàn)元,，維護(hù)了金融債權(quán)。

xx年,，全行的雙清工作取得了明顯成效,，全年累計(jì)清收不良借貸8.553萬(wàn)元，完成計(jì)劃的637%,；盤活不良借貸3.251萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的222%；保全信貸資產(chǎn)6.948萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的276%,。不良借貸余額按四級(jí)分類法劃分,，控制在31.449萬(wàn)元，按五級(jí)分類法控制在40.511萬(wàn)元,，均達(dá)到了省行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的不良借貸控制計(jì)劃,。

xx年，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線,，加大力度,，進(jìn)行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化,。一是嚴(yán)格借貸條件,，把好增量借貸投放關(guān)。在新增借貸的投向上,，我們支持加大了對(duì)優(yōu)良客戶,、有價(jià)證券質(zhì)押、消費(fèi)信貸的投入力度,，使新增借貸投向信譽(yù)度好,、知名度高的客戶，并有重點(diǎn)地實(shí)行公關(guān)放貸,。去年,，我們通過(guò)公關(guān)放貸，向xx百貨大樓集團(tuán)股份有限公司投放借貸7000萬(wàn)元,，全年累計(jì)發(fā)放增量借貸7202萬(wàn)元,，通過(guò)優(yōu)化借貸投向，借貸出現(xiàn)向優(yōu)良客戶集中的趨勢(shì),。二是實(shí)施信貸退出機(jī)制,，對(duì)一些夕陽(yáng)企業(yè)，我們實(shí)行主動(dòng)退出,，退出劣質(zhì)客戶26戶,，退出借貸3，568萬(wàn)元,，取得明顯成效,。

xx年，我行的財(cái)務(wù)形勢(shì)比較嚴(yán)峻,，困難十分突出,。主要是由于機(jī)構(gòu)整合后，平安分理處劃歸我行,，不良借貸大幅上升,，而且絕大部分屬非生息資產(chǎn)，而下達(dá)給我行的利潤(rùn)計(jì)劃卻是按借貸總量進(jìn)行測(cè)算的。這就意味著要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)計(jì)劃,，需要給平安分理處禰補(bǔ)1,，200萬(wàn)元的純利潤(rùn)，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)計(jì)劃,，經(jīng)過(guò)挖潛,，我們只能用上存資金所創(chuàng)利息的700萬(wàn)元禰補(bǔ)平安分理處的一部分硬缺口，不足部分還要用收回原綠園支行的陳欠利息500萬(wàn)元去填補(bǔ),。這樣以來(lái),，就相當(dāng)于在已經(jīng)創(chuàng)造的利潤(rùn)中削去1.200萬(wàn)元。所以,，完成利潤(rùn)計(jì)劃,，其難度可想而知。但是我們帶領(lǐng)廣大員工堅(jiān)定信心,，努力增收節(jié)支,，在困境中仍然實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)計(jì)劃。全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1,，749萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用支出1.877萬(wàn)元,，控制在省行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的計(jì)劃之內(nèi),，表內(nèi)收息率達(dá)到100%。

堅(jiān)戰(zhàn),，抓資產(chǎn)保全等一系列手段,，使收息工作取得了明顯成效，創(chuàng)出了較高水平,，同時(shí)通過(guò)拓寬收入渠道,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入52萬(wàn)元。

其次是通過(guò)大力組織資金,，特別是組織低成本資金,，壯大了資金實(shí)力，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),。針對(duì)旺盛的資金增長(zhǎng)勢(shì)頭,，我行積極組織資金上存，僅上存資金就達(dá)6億元,，并通過(guò)利差核算,，僅靠上存資金就創(chuàng)利息純收入1，500萬(wàn)元,，不僅為平衡上級(jí)行資金做出了突出貢獻(xiàn),，而且還通過(guò)資金內(nèi)循環(huán)，創(chuàng)出了一塊大效益,。

三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法,，突出了效益的原則,。xx年，我行召開(kāi)了第三屆職工代表大會(huì),，表決通過(guò)了《醫(yī)療費(fèi)用管理辦法》,、《電話費(fèi)用管理辦法》、《打字復(fù)印制度》,，對(duì)經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用明確了管理辦法,。此外，我行還對(duì)車輛管理明確了費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn),，由于采取了一系列管理措施,，強(qiáng)化了費(fèi)用指標(biāo)的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性和約束力,，在省行營(yíng)業(yè)部核定費(fèi)用指標(biāo)下降的情況下,，我行仍然堅(jiān)持節(jié)支、效益的原則,，全行上下牢固樹立“過(guò)緊日子”的思想,，保證了費(fèi)用支出計(jì)劃的執(zhí)行。

四是靈活調(diào)度調(diào)劑資金,、提高資金的營(yíng)運(yùn)效益,。一年來(lái)，我們充分發(fā)揮綜合計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)樞紐作用,，以提高資金營(yíng)運(yùn)效率和效益為前提,，在資金安排上，堅(jiān)持效益取向的原則,，合理安排資金投向,，保證了重點(diǎn)客戶、優(yōu)良客戶的資金需求,。并充分利用利率的杠桿作用,，積極籌措、靈活調(diào)度,、合理調(diào)劑資金,、及時(shí)清算聯(lián)行會(huì)差、合理確定備付金額,，確保了資金渠道的暢通及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要,。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，只有做好人的工作才能搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),。我行成為管理行后,，對(duì)全行的中層干部進(jìn)行了一次全面的競(jìng)聘，競(jìng)聘人數(shù)達(dá)51人，為了搞好競(jìng)聘工作,，我行組織全行員工召開(kāi)競(jìng)聘大會(huì),，參加競(jìng)聘人員就自己所競(jìng)聘的崗位，對(duì)本崗位工作未來(lái)的設(shè)想,，各抒己見(jiàn),。可以說(shuō),，這次競(jìng)聘是對(duì)我行人才儲(chǔ)備的一次大檢閱,。通過(guò)員工投票打分，并經(jīng)班子研究,、權(quán)衡競(jìng)聘人的能力,，最后確定50名同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，通過(guò)公示,，沒(méi)有人提出異議,，在我行形成了一支有工作熱情、懂經(jīng)營(yíng),、善管理的中層干部隊(duì)伍,。經(jīng)過(guò)人員調(diào)整，對(duì)提高全行的經(jīng)營(yíng)管理水平起到了積極的促進(jìn)作用,。機(jī)關(guān)干部的素質(zhì),、工作效率如何，對(duì)全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用,。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇十一

20xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市,，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首20xx年，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員,，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá),，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí),，更周到,，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!

20xx年就這么過(guò)去了,，2018年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求,，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，嚴(yán)以律已，刻苦工作,，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力!

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇十二

光陰似箭時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去?；仡櫾诤兄幸荒陙?lái)的工作,。可以說(shuō)成績(jī)尚可,，但也存在不足,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)保安工作總結(jié)如下兩點(diǎn)：

我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓銀行安心,，讓儲(chǔ)戶有信心。隨著農(nóng)行胡市支行安全保衛(wèi)工作的不斷開(kāi)展,，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作,，如何提高我的自身的素質(zhì)和工作能力!

2、有時(shí)候辦事不夠機(jī)動(dòng)圓練,，太過(guò)墨守陳規(guī);

4,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí);

5,、我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);

6、工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。來(lái)年及今后的.工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。

xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇十三

加快轉(zhuǎn)型步伐,，努力搶占市場(chǎng)夯實(shí)管理基礎(chǔ),，又好又快發(fā)展xx年，xxx支行緊緊圍繞省行,、市分行的工作思路,，以建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景和市場(chǎng)定位為指引，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，落實(shí)“zzzz”的發(fā)展要求,，落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在確保安全的前提下,，提高市場(chǎng)份額，完善機(jī)構(gòu),，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，加快轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了突破性發(fā)展,。

1,、風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng)。全年無(wú)案件,、無(wú)重大責(zé)任事故,，全面實(shí)現(xiàn)“安全年”目標(biāo),。

2、經(jīng)營(yíng)效益顯著提高,。實(shí)現(xiàn)年度考核利潤(rùn)8256萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的130.25%，經(jīng)濟(jì)增加值4063.88萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的144.18%,。

4、信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,。貸款余額16.78億元,，比年初增加3.82億元，新增占比在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對(duì)公信貸余額11.97億元,，比年初新增1.6億元,，個(gè)人住房貸款新發(fā)放2.28億元，完成計(jì)劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元,，完成全年任務(wù)的393.93%,。

5、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)跳躍發(fā)展,。中間業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2931.68萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)1963.62萬(wàn)元，增幅202.84%,，完成計(jì)劃的207.48%,。其中，國(guó)際結(jié)算收入192.35萬(wàn)元,，結(jié)算量14069.94萬(wàn)美元,，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬(wàn)元;代理保險(xiǎn)收入147.45萬(wàn)元，基金銷售收入1620.32萬(wàn)元,。銀行卡業(yè)務(wù)：貸記卡新增發(fā)卡6021張,，完成計(jì)劃的112.04%;儲(chǔ)蓄卡新增發(fā)卡40867張，完成計(jì)劃的117.56%;理財(cái)卡客戶新增1909人,，完成計(jì)劃的132.11%,。銀行支行工作總結(jié)電子銀行業(yè)務(wù)：新增電子銀行標(biāo)準(zhǔn)戶6076.60戶，完成計(jì)劃的105.28%;電銀交易替代率40%,。其他戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)：公積金,、補(bǔ)助金歸集額19089萬(wàn)元，完成計(jì)劃的109.25%;cts新增簽約客戶10076戶,，完成計(jì)劃的209.92%,。

xx年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一),、強(qiáng)化內(nèi)控管理,，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),，確保實(shí)現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。

1,、注重實(shí)效,，扎實(shí)推進(jìn)“安全年”各項(xiàng)工作。

一是認(rèn)真開(kāi)展“安全年”活動(dòng),。支行制定實(shí)施方案,，定期召開(kāi)“安全年”工作會(huì)議，加強(qiáng)員工思想教育,，抓好排查工作,，嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換制度、強(qiáng)制休假制度,，積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查,、敦促問(wèn)題整改，層層推進(jìn),，確保安全年的各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。

二是切實(shí)抓好案件防控及整改方案工作。加強(qiáng)組織管理,、落實(shí)各項(xiàng)檢查,、嚴(yán)格責(zé)任追究、積極維護(hù)穩(wěn)定,，認(rèn)真落實(shí)《中國(guó)建設(shè)銀行案件防控及整改方案》,，通過(guò)落實(shí)案件防控與整改，強(qiáng)化“三基”管理,，提高制度執(zhí)行力,，努力建立案件防控與整改的長(zhǎng)效機(jī)制，較好地維護(hù)了全分行安全穩(wěn)定的局面,。

三是認(rèn)真落實(shí)銀監(jiān)要求和總行“九項(xiàng)嚴(yán)禁”規(guī)定,。積極響應(yīng)上級(jí)行的要求認(rèn)真組織開(kāi)展員工排查工作，開(kāi)展監(jiān)控檢查基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)工作,，查深查細(xì)查透,，充分揭露問(wèn)題，不留任何風(fēng)險(xiǎn)隱患,。有效防止了利用信貸資金炒股等風(fēng)險(xiǎn)投資行為,，以個(gè)人名義擅自接受客戶委托代客理財(cái)?shù)刃袨椤Ｔ鰪?qiáng)內(nèi)控管理能力,，嚴(yán)防各類案件發(fā)生。

四是積極開(kāi)展反洗錢工作,。不斷提高全體員工對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)各方溝通聯(lián)系，定期組織反洗錢工作的專項(xiàng)檢查,，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)要求,，狠抓客戶身份識(shí)別工作，及時(shí)上報(bào)大額可疑交易報(bào)告,。

2,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力,。年初制訂《xxx支行20xx年綜合管理考核辦法》,，建立支行安全保衛(wèi)、會(huì)計(jì)綜合管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),、日常行務(wù)工作、計(jì)算機(jī)設(shè)備管理等方面的支行綜合管理體系文件,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加強(qiáng)信息溝通匯報(bào)機(jī)制，有效提高全行工作效率和管理水平,。成立綜合管理考核檢查組,，每月對(duì)各個(gè)單位進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,，定期通報(bào),，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)支行機(jī)關(guān)部室重新整合,，對(duì)部室員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力,。

3,、努力構(gòu)建會(huì)計(jì)管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,。針對(duì)支行會(huì)計(jì)管理水平的現(xiàn)狀,，今年支行堅(jiān)持不懈抓落實(shí)，促規(guī)范,，加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)育,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)加強(qiáng)支行會(huì)計(jì)部,、會(huì)計(jì)主管等會(huì)計(jì)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，梳理業(yè)務(wù)流程，加大考核激勵(lì)力度,，將網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制水平,，業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率,，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí),、按流程操作的良好習(xí)慣,。會(huì)計(jì)管理水平得到了加強(qiáng)。

二是抓好賬戶管理,。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級(jí),，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，加大人民幣銀行結(jié)算帳戶清理工作,，進(jìn)上步提高了賬戶的合規(guī)性,，清除無(wú)效益賬戶和不動(dòng)戶。加大對(duì)賬回收業(yè)務(wù)管理力度,，制定《支行對(duì)賬回收管理工作操作規(guī)程》,，一戶一策，使支行對(duì)賬單回收率大幅提高,，各月回收率均在市分行排前五名,，有效控制賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)。

三是開(kāi)展“會(huì)計(jì)技能大練兵”活動(dòng),。實(shí)行全員大練兵,，組織全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理,、會(huì)計(jì)主管,、柜員，通過(guò)以考代練,、以考促練提高技能水平,，有重點(diǎn)地對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行輔導(dǎo)、練習(xí),、考核,。通過(guò)大練兵活動(dòng)，有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在參加市分行的考核中,，xxx支行的綜合成績(jī)排第三名，合格率排第五名,，比20xx年有了較大的進(jìn)步,，員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提高。

(二)爭(zhēng)客戶,，強(qiáng)儲(chǔ)備,，加速發(fā)展公司業(yè)務(wù)。

1、方案推動(dòng),，整合存量資源,，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度。

根據(jù)市分行“xx”的工作要求,，支行在不同時(shí)期適時(shí)推出方案，包括：《首季“開(kāi)門紅”營(yíng)銷方案》,、《“xx行動(dòng)”》,、《“爭(zhēng)客戶、增賬戶,、創(chuàng)新高”對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)》,、《“xx”》、《“xx”四季度營(yíng)銷活動(dòng)》,、《公積金營(yíng)銷活動(dòng)》等,。在方案的推動(dòng)下，加大營(yíng)銷,，成功爭(zhēng)取了xxx等重點(diǎn)結(jié)算賬戶,。對(duì)存量客戶進(jìn)行重新分類，實(shí)行差別化管理,，提升服務(wù)效率,，進(jìn)一步提高vip客戶對(duì)建行的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，提升重要公司客戶的維護(hù)和服務(wù)層次,，有效挖掘客戶資源,。另一方面，重點(diǎn)抓住xxxx等房地產(chǎn)信貸項(xiàng)目,，加強(qiáng)信貸項(xiàng)目的流程控制,，強(qiáng)儲(chǔ)備，早審核,，早申報(bào),，早發(fā)放，落實(shí)貸后跟蹤,，實(shí)現(xiàn)對(duì)公貸款的良性發(fā)展,，進(jìn)一步確立和提升了xxx行在當(dāng)?shù)劂y行的領(lǐng)頭地位。

2,、加大外匯業(yè)務(wù)營(yíng)銷,，提升外匯市場(chǎng)占比。

隨著當(dāng)?shù)卣猩桃Y力度的加大,，外資企業(yè)的不斷增加,，支行積極響應(yīng)上級(jí)行提出“加大外匯業(yè)務(wù)營(yíng)銷，提高市場(chǎng)份額”的業(yè)務(wù)指引，不斷推出新業(yè)務(wù)品種,，加大營(yíng)銷力度,，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了xx有限公司在我行的結(jié)算業(yè)務(wù);成功爭(zhēng)取了xxx的增資業(yè)務(wù);爭(zhēng)取了xx等一批新公司的資本金帳戶,。在xxx國(guó)際保理業(yè)務(wù),，以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)帶動(dòng)，和為客戶提供出口議付等多種服務(wù)渠道,，不斷提升了外匯市場(chǎng)占比,。

(三)加強(qiáng)營(yíng)銷，拓寬渠道,，穩(wěn)步發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)

1,、階段營(yíng)銷，穩(wěn)定個(gè)人存款業(yè)務(wù),。

銷,，制定“一點(diǎn)一策”措施，從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手,，挖掘更多的新客戶,。同時(shí)加強(qiáng)同業(yè)對(duì)比分析，向同行爭(zhēng)存款,。通過(guò)多方拓寬渠道,，穩(wěn)定存款。

2,、搶占先機(jī),，擴(kuò)大個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。

年初支行緊緊抓住xxx等幾個(gè)高尚住宅樓盤,，派駐客戶經(jīng)理,，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，進(jìn)一步擴(kuò)大個(gè)人住房貸款市場(chǎng)的份額,。年中面對(duì)逐步收縮投放的個(gè)貸政策,，支行重組個(gè)貸流程，將個(gè)貸前端業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點(diǎn),，提高每筆個(gè)貸業(yè)務(wù)的辦理速度,，集中人力加班加點(diǎn)，贏得先機(jī),，搶占放款額度,。并堅(jiān)持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,。

(四)把握形勢(shì),，全員營(yíng)銷，推動(dòng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)超常發(fā)展

了客戶的忠誠(chéng)度和對(duì)我行理財(cái)產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下,，全年基金銷售9.78億元,，創(chuàng)歷史新高。

2,、加強(qiáng)引導(dǎo),，實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動(dòng)。為促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,，支行制定了各種個(gè)人產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，網(wǎng)點(diǎn)利用班前會(huì)時(shí)機(jī)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理和柜員保險(xiǎn),、基金知識(shí)和營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,，加大營(yíng)銷力度,。同時(shí)，實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動(dòng),，重點(diǎn)抓住保險(xiǎn)營(yíng)銷,，在全行上下的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了支行15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均每月成功出單,，首次消滅零出單網(wǎng)點(diǎn);全年保險(xiǎn)銷售額5486萬(wàn)元,，創(chuàng)支行歷史新高。

3,、努力攻堅(jiān),，快速發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)因地制宜,，積極拓展電銀業(yè)務(wù),，尤其在電銀業(yè)務(wù)替代率方面，重點(diǎn)抓住月均代扣量xx等代收代發(fā)項(xiàng)目,，與市分行合作努力攻克技術(shù)難關(guān),，加大對(duì)企業(yè)營(yíng)銷力度，使支行電銀業(yè)務(wù)替代率取得了突破性的發(fā)展,。

4,、銀企聯(lián)動(dòng)，大力營(yíng)銷信用卡,。

支行抓住大型企事業(yè)單位,，利用xxx等特色卡推出的有利時(shí)機(jī)，實(shí)行銀企聯(lián)動(dòng)促銷信用卡,。分別與xx集團(tuán)等大型企業(yè)聯(lián)手,，上門設(shè)攤，向其員工營(yíng)銷信用卡;多次到xxx講解信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)并營(yíng)銷xx卡，并組織“xx卡杯”籃球賽,，提高xx卡的知名度,。組織到分行信用卡中心進(jìn)行電話營(yíng)銷，多種途徑,，廣撒網(wǎng),，多收獲。

(五)注重實(shí)效,，加快轉(zhuǎn)型步伐,，零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初見(jiàn)成效

1、有所則重,，重塑網(wǎng)點(diǎn)功能,。xxx以此為契機(jī)，重新分配資源,，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，網(wǎng)點(diǎn)功能有所則重，重新規(guī)劃,，進(jìn)一步提高支行的整體競(jìng)爭(zhēng)能力,。

2、加大投入,，著力打造零售網(wǎng)點(diǎn),。今年年初，xxx,，通過(guò)多次組織員工到外地參觀學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變觀念，提高營(yíng)銷水平,，加大投入,，改造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施，開(kāi)展轉(zhuǎn)型pk大賽,，營(yíng)造集體精神,，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)大幅提高,，員工精神面貌,、營(yíng)銷水平有所進(jìn)步，轉(zhuǎn)型工作初見(jiàn)成效,。

(六)講團(tuán)結(jié),，創(chuàng)和諧，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),。

1,、加強(qiáng)黨建工作,，提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”,，加強(qiáng)支行班子的建設(shè),，支行黨總支認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，以身作則,，堅(jiān)持每月理論學(xué)習(xí),，發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。組織開(kāi)展xx生活會(huì),，深入開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng),，將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。

2,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。狠抓員工的教育培訓(xùn)工作，分別有信用卡,、基金業(yè)務(wù)的全員培訓(xùn),，柜員的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)大練兵，營(yíng)銷技巧,、業(yè)務(wù)上線的定期培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的外出學(xué)習(xí)等,，共舉辦培訓(xùn)班84期,，參加人員達(dá)2883人次。同時(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)與網(wǎng)點(diǎn)之間,、各網(wǎng)點(diǎn)之間和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗,，進(jìn)一步提高員工的綜合能力。

(七),、積極推進(jìn)工會(huì)和企業(yè)文化建設(shè)工作,，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。

一是設(shè)立xx專欄,，為員工傳播身邊的好人好事,，弘揚(yáng)積極向上的企業(yè)文化提供了平臺(tái)。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動(dòng),，通過(guò)“活力周一”,、足球、籃球等俱樂(lè)部開(kāi)展全民健身運(yùn)動(dòng),，增強(qiáng)員工身體素質(zhì),，參加x行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。三是關(guān)心和體貼員工的生活,，重開(kāi)支行飯?zhí)迷绮凸?yīng),，改善正餐伙食質(zhì)量,。四是實(shí)施員工子女學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。五是實(shí)施人文關(guān)懷,，組織看望慰問(wèn)生病、住院?jiǎn)T工,，為生活困難的員工申請(qǐng)互助基金,，員工生日繼續(xù)送上慰問(wèn)金和慰問(wèn)卡，每月組織老干活動(dòng)等等,，為員工多辦實(shí)事,，營(yíng)銷良好的家園文化。

1,、經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之而恒,。今年雖然實(shí)施了《xxx支行綜合考核辦法》，但個(gè)別制度未落到實(shí)處,，信息溝通機(jī)制未有效形成,，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。

2,、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不足,。受到資本市場(chǎng)的影響，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動(dòng),，對(duì)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的沖擊,。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。

3,、網(wǎng)點(diǎn)間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點(diǎn)型網(wǎng)點(diǎn)比較多，如xxx的個(gè)人存款,，xx的企業(yè)存款,，xx的基金銷售，xx的保險(xiǎn)銷售,，xxx的貸記卡營(yíng)銷,。但也有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)在分行排名后十名內(nèi)。

4,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)較為薄弱,。與市分行整體的會(huì)計(jì)管理水平存在差距。網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)稽核差錯(cuò)率仍然偏高,，柜臺(tái)結(jié)算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕,，員工規(guī)范操作的良好習(xí)慣未能形成。

5,、個(gè)貸流程有待優(yōu)化,。個(gè)貸業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點(diǎn)直接經(jīng)營(yíng)的改革,，總體上是比較成功的，個(gè)貸客戶的捆綁營(yíng)銷得到有效的體現(xiàn),，但整個(gè)流程仍存在不少問(wèn)題,，放款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降,。

6服務(wù)水平有待提高,。服務(wù)的硬件設(shè)施有待完善，員工的服務(wù)水平仍雖提高,，“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保安全運(yùn)行,。

1,、以提高執(zhí)行力為重點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理,。嚴(yán)格慣徹執(zhí)行《xxx支行綜合管理考核辦法》,，加強(qiáng)安全檢查，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，促進(jìn)員工逐步養(yǎng)成按遵章守法,，按流程辦事良好的習(xí)慣，確保全年安全運(yùn)行,。

2,、注重實(shí)效，強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,。重點(diǎn)抓好賬戶管理、現(xiàn)金及重要單證管理,、稽核質(zhì)量,、流程優(yōu)化等，通過(guò)分類培訓(xùn),、輪崗交流,、考核引導(dǎo)等措施，結(jié)合“業(yè)務(wù)技能大練兵”等活動(dòng),，提高會(huì)計(jì)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(二)保持公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司業(yè)務(wù)以效益,、安全為中心,，立足于存量維護(hù)及挖潛，戰(zhàn)略性地對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行培植和儲(chǔ)備,。繼續(xù)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理,，建設(shè)良好的信貸文化,，真正實(shí)現(xiàn)“公私聯(lián)動(dòng)”、本外幣一體化營(yíng)銷,。

(三)搶占個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額,。“向同業(yè)要客戶,，向市場(chǎng)爭(zhēng)份額”,，充分調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷的積極性，全行聯(lián)動(dòng),，交叉營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展,。

(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),。把握證券市場(chǎng)高速發(fā)展的契機(jī)與及客戶理財(cái)觀念的初步形成，利用“cts”業(yè)務(wù)的良好平臺(tái),，不斷挖掘中間業(yè)務(wù)的潛力,，積極尋找對(duì)象，大力發(fā)展電銀業(yè)務(wù),。

(五)建立健全一系列科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制,。以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造,，充分發(fā)揮資源導(dǎo)向作用,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

(六)加強(qiáng)人力資源調(diào)配和管理,。不斷充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍,，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理水平，增強(qiáng)部門的綜合服務(wù)職能,，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

(七)完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,，加快網(wǎng)點(diǎn)裝修改造建設(shè)。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，“以客戶為中心”,，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)工作，再造服務(wù),、業(yè)務(wù)流程,，真正實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，提升服務(wù)水平,，提高客戶滿意度,。

(八)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。充分發(fā)揮黨支部,、工會(huì),、團(tuán)委組織的作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上,、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇十四

20xx年我行將牢牢把握行長(zhǎng)關(guān)于加快推進(jìn)發(fā)展,，爭(zhēng)創(chuàng)“三個(gè)最佳”的工作主旨,，結(jié)合實(shí)際以“轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)隊(duì)伍，優(yōu)服務(wù)贏客戶,，抓產(chǎn)品創(chuàng)收益,，促轉(zhuǎn)型求發(fā)展，嚴(yán)內(nèi)控防風(fēng)險(xiǎn)”為抓手的總體經(jīng)營(yíng)管理要求,。為全力實(shí)現(xiàn)做當(dāng)?shù)刈詈玫你y行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),，我行將切實(shí)做到以下幾點(diǎn)：

一、從嚴(yán)治行,，從嚴(yán)管理,，強(qiáng)化提升全行員工的執(zhí)行力，認(rèn)真落實(shí)“以人為本”的理念,。以“三嚴(yán)”為管理保障,，從服務(wù)入手，嚴(yán)格要求在遵守相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)辦理流程的前提下,，給每位客戶提供統(tǒng)一尺度,、高效、快捷,、全面的服務(wù),。只有高效的人力物力資源，才能夠最大程度地發(fā)揮軟硬件資源整合優(yōu)勢(shì),，節(jié)約服務(wù)成本，有效提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效能和效益,，才能真正地實(shí)現(xiàn)“三高”標(biāo)準(zhǔn),。為此根據(jù)目前網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能，服務(wù)水平的層差不齊的狀況,，網(wǎng)點(diǎn)將結(jié)合總行的文優(yōu)服務(wù)示范片進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，在三月底結(jié)束形式服務(wù)的培訓(xùn)，讓支行成為全行服務(wù)的標(biāo)桿,。牢固樹立全行員工的責(zé)任感和事業(yè)心,，落實(shí)“以人為本“的理念,。在20xx年“開(kāi)門紅”的工作部署會(huì)上，支行根據(jù)公司1+5,，范文寫作個(gè)金1+5+n的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,，明確每項(xiàng)產(chǎn)品的產(chǎn)品責(zé)任人，對(duì)于每位產(chǎn)品經(jīng)理,、強(qiáng)化過(guò)程管理,、進(jìn)度管理，績(jī)效完成率進(jìn)行全行排名打分,，獎(jiǎng)懲分明,。讓全行員工有壓力、有目標(biāo),、有方向,，培養(yǎng)員工的事業(yè)心，責(zé)任感,，培養(yǎng)員工對(duì)產(chǎn)品的過(guò)程管理能力,，活動(dòng)策劃能力，市場(chǎng)營(yíng)銷能力,，激發(fā)他們的'自我素質(zhì)潛能,。

二、以“三化”,、“三高”,、“三嚴(yán)”為核心管理體系，著力提升管理效能,、網(wǎng)點(diǎn)效能,、和產(chǎn)品效能。從管理效能著手,，20xx年開(kāi)年初,，我行已制定了《支行內(nèi)部管理制度》、《支行績(jī)效考核制度》,，并張貼在過(guò)道墻面上,，在過(guò)程管理中，做到言必行,，行必果,。以制度管人，堅(jiān)守制度底線,，獎(jiǎng)懲分明,，在制度面前人人平等。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)“周例會(huì)、月小結(jié),、季考核,、年總評(píng)”四項(xiàng)管理措施，每個(gè)階段有每個(gè)階段的工作總結(jié),，做到各崗位間有交流,，有溝通，同時(shí)做到崗位間資源共享,，經(jīng)驗(yàn)共享,，在例會(huì)上通過(guò)通報(bào)各自進(jìn)度也起到了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用,，讓大家有一個(gè)向先進(jìn)學(xué)經(jīng)驗(yàn),，補(bǔ)不足的平臺(tái)。通過(guò)認(rèn)真研究kpi指標(biāo),，網(wǎng)點(diǎn)效能的提升,，需要從客戶，從渠道,，從市場(chǎng)入手著力提升整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力,。通過(guò)學(xué)習(xí)李行長(zhǎng)的講話，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,，給了我行全新的思路,，除去公私聯(lián)動(dòng),，我行還要加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng),，崗位間資源共享,，崗位間客戶資源的交叉營(yíng)銷與互動(dòng),。目前我行客戶經(jīng)理在跑市場(chǎng)，營(yíng)銷方面離專業(yè)還有一定的差距,，為此,，我行業(yè)將根據(jù)會(huì)議精神,，細(xì)分客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，加大對(duì)客戶經(jīng)理在營(yíng)銷方面的考核力度,。同時(shí)，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，對(duì)于自己網(wǎng)點(diǎn)制定的考核辦法及市行的獎(jiǎng)勵(lì)政策做到及時(shí)兌現(xiàn),，并保證績(jī)效考核公平、公正,、公開(kāi),。對(duì)于每項(xiàng)戰(zhàn)略產(chǎn)品我行指定了相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理，并制定了切實(shí)有效的競(jìng)賽方案,，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理做標(biāo)桿,，樹標(biāo)桿的決心，每項(xiàng)產(chǎn)品做到前三是每位產(chǎn)品經(jīng)理的終極目標(biāo),。按照會(huì)議精神,，我行也及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，從機(jī)構(gòu)層面,、負(fù)債單產(chǎn)品線的存款管控轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭a(chǎn)品線助推個(gè)人存款,、個(gè)人存款聯(lián)動(dòng)全產(chǎn)品線”的存款發(fā)展模式。

三,、堅(jiān)決執(zhí)行“在依法合規(guī)的前提下經(jīng)營(yíng),，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展”兩前提。堅(jiān)定不移地落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度,，加強(qiáng)內(nèi)控案防檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及內(nèi)部管理存在的問(wèn)題,，確保生產(chǎn)內(nèi)控安全,。切實(shí)履行管理責(zé)任，發(fā)揮問(wèn)責(zé)機(jī)制的約束和導(dǎo)向作用,，作為負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行“一崗三責(zé)”,。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇十五

20xx年是xx支行各項(xiàng)工作快速、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,，回顧過(guò)去的一年，xx支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市行20xx年工作會(huì)議精神,，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段,、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

經(jīng)營(yíng)效益顯著提高20xx年末xx支行各項(xiàng)收入6，393萬(wàn)元,，（其中金融往來(lái)收入235,。6萬(wàn)元，利息收入6,，156萬(wàn)元,，其他收入1。4萬(wàn)元）同比增加151萬(wàn)元,，增長(zhǎng)2,。42%；各項(xiàng)支出4，851萬(wàn)元,，（其中利息支出1261萬(wàn)元,，金融往來(lái)利息支出1，307萬(wàn)元,，準(zhǔn)備金1,，119萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用755萬(wàn)元,，固定資產(chǎn)折舊65萬(wàn)元,，稅金等344萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1,，542萬(wàn)元,，如果剔除撥備金1，119萬(wàn)元,，我支行較總部下達(dá)全年利潤(rùn)計(jì)劃20xx,。9萬(wàn)元增盈616。1萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的130,。13%。

截止20xx年末,，各項(xiàng)存款余額68,，350萬(wàn)元，較年初67,，627萬(wàn)元增加723萬(wàn)元,，如果剔除對(duì)公存款因素，增加了11,，523萬(wàn)元,，一年中沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)。其中：儲(chǔ)蓄存款58,，830萬(wàn)元,，較年初47，782萬(wàn)元增加11,，048萬(wàn)元,，增長(zhǎng)23。12%,。其中活期存款為3,，196萬(wàn)元，較年初2,，708萬(wàn)元增加488萬(wàn)元,，增長(zhǎng)18,。02%。定期存款為55,，634萬(wàn)元,，較年初45，174萬(wàn)元增加10,，460萬(wàn)元，增長(zhǎng)23,。15%,。儲(chǔ)蓄存款較全年計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)56，182萬(wàn)元,，增加2,，647萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的131,。52%,，旬均余額56，927萬(wàn)元,，較年初增加了9,，145萬(wàn)元，較年計(jì)劃增加3,，370萬(wàn)元,，完成全年旬均計(jì)劃任務(wù)的158。36%,。

截止年末累計(jì)開(kāi)辦的銀行卡2584張,，較年初422張?jiān)黾恿?162張，超額全年計(jì)劃開(kāi)卡112張,，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105,。46%，卡上余額794萬(wàn)元,，較年初余額263萬(wàn)元增加531萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132。75%,；年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆,，取款金額867。44萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入2,。49萬(wàn)元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng),。截止年末我行對(duì)公存款余額9,，520萬(wàn)元,，剔除各種因素外，我行完成計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)的105,。25%,。

現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶，較年初增加57戶,，全年新增加賬戶116戶,，賬戶余額18，623萬(wàn)元,，其中增加基本賬戶111戶,，非基本賬戶5戶，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆,。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù),。截止20xx年末，支行各項(xiàng)貸款余額91,，176萬(wàn)元,，全年累放貸款43筆，金額113,，716,。2萬(wàn)元，累收貸款48筆,，金額104,，249。2萬(wàn)元,。其中：新增貸款14筆,，金額13，283,。2萬(wàn)元,；正常貸款余額為89，217萬(wàn)元,，不良貸款余額為1,，959萬(wàn)元，貸款不良率為0,。21%,，呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)，正常貸款回收率達(dá)到100%,，收息率達(dá)到100%,。按照總部下達(dá)貸款計(jì)劃指標(biāo)數(shù)，我支行20xx年完成情況：

面對(duì)xx市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境,，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，多次召開(kāi)調(diào)研分析會(huì),，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是“立行之本,、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念,。

一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排,、任務(wù)早落實(shí)的工作思路,，在總部末下達(dá)任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣,、地貌優(yōu)勢(shì)提前介入吸儲(chǔ)工作,，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù),、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷、拜訪客戶,，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì),，截止一季度末專柜儲(chǔ)蓄存款較年初增加3，614萬(wàn)元,，xx支行儲(chǔ)蓄存款較年初增加3,，306萬(wàn)元，全行儲(chǔ)蓄存款54,，702萬(wàn)元,，較年初增加了6，920萬(wàn)元,，增長(zhǎng)了14,。48%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的82,。38%,。

二是在總部計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)后，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況,，認(rèn)真,、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法,。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數(shù)雙向考核的辦法,，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度,，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。

三是充分發(fā)揮非儲(chǔ)蓄員工的能動(dòng)意識(shí)靠激勵(lì)政策吸收存款。年初我們制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)辦法和獎(jiǎng)懲措施,，職工們想盡了辦法,，利用各種關(guān)系全力組織存款,。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗,、梁新等一批攬存能手,。因此我行在5月份儲(chǔ)蓄存款就增長(zhǎng)了8，985萬(wàn)元,，提前7個(gè)月完成了市行下達(dá)的全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù),，且超額585萬(wàn)元。

四是積極開(kāi)辦的銀行卡的營(yíng)銷工作,，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳,，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到xx市xx有限公司、xx市公園管理處,、xx市第二高級(jí)中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳xx的優(yōu)勢(shì)性和便利性,。實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開(kāi)辦的銀行卡2584張,，較年初增加了2162張,，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105。46%,，卡上余額794萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132。75%,；五是強(qiáng)化中小客戶開(kāi)立賬戶的建設(shè),。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu),。為了穩(wěn)定老客戶,、發(fā)展新客戶、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶,、挖掘潛在客戶,，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶,，本著“西瓜,、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通,、了解,、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效,，同時(shí)我行每一位員工,，在一年中都至少吸收了一個(gè)對(duì)公存款賬戶，截止20xx年末我行較年初增加對(duì)公存款賬戶57戶,，新增對(duì)公存款賬戶116戶,，這樣既增加了客流量和我行的對(duì)外人氣指數(shù),，又繁榮了我行，并為整個(gè)商業(yè)銀行做了有力的宣傳,。為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè),。按照總部20xx年信貸工作的要求,，我們xx支行按照上級(jí)主管部門的指導(dǎo)性計(jì)劃，在歸避各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，加大了資金的投放力度,，全年累計(jì)新增貸款13，283,。2萬(wàn)元,，其中為xx市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè)；為xx縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開(kāi)發(fā)與建設(shè),；,；為xx鵬來(lái)化工有限公司等幾家民營(yíng)企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。

二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營(yíng)情況,、法人和擔(dān)保人情況,，針對(duì)不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點(diǎn),、有目標(biāo),，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收,。全年共累收貸款48筆,，金額104，249,。2萬(wàn)元,，其中處置抵債資產(chǎn)32萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的123%,；不良資產(chǎn)占比明顯下降,。

三是采取各種有效辦法，努力清收利息,。全年累計(jì)收息6,，156萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)效益1542萬(wàn)元,。我們對(duì)經(jīng)營(yíng)效益好,、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話通知的方式,；對(duì)于經(jīng)營(yíng)差、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門催收和強(qiáng)制清收的辦法,。因此經(jīng)過(guò)我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作,，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。

年初我們完善了《商業(yè)銀行xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》,，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。xx支行繼續(xù)聘請(qǐng)了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。一年來(lái)我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念,。同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制：我們?cè)趯W(xué)習(xí)服務(wù)、測(cè)試服務(wù)的前提下,，每月評(píng)選出一名服務(wù)標(biāo)兵,，每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情,。

我們的服務(wù)工作得到了總部?jī)?yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可，我行參加了20xx年至20xx年xx省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。其中xx支行xx被評(píng)為xx省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標(biāo)兵,，我行被評(píng)為xx省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位。

一是在日常工作中,，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),，將人情化、貼心化,、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨,，在員工中6次開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn),。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話,、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù),、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心,，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶,。

二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能,。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施,，我們堅(jiān)持做到“二線為一線服務(wù)，一線為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦、春節(jié)期間,，支行出資xx多元購(gòu)買獎(jiǎng)品,，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了迎新春客戶有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù),；同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼,，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響,。

三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高,、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開(kāi)立銀行賬戶提供便利條件,，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲(chǔ)蓄、出納一線員工,，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣，利用xx市公交車每月近180萬(wàn)元左右的輔幣為xx大商xxx,、xxxx大藥房等企業(yè)和個(gè)體工商戶解決零錢問(wèn)題,。再一方面我行實(shí)行特色化的上門服務(wù)。11月末xx支行一筆掛失業(yè)務(wù),，由于掛失人體弱多病,，不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理，支行行長(zhǎng)xx前往30多里路的xx縣辦理了掛失業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對(duì)賬,、理順會(huì)計(jì)科目等,，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù),，贏得了廣大客戶的信賴。

一年來(lái)我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。黨建工作的開(kāi)展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù),，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè),。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法,、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育；黨員的“xx”教育；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開(kāi)展的黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”,，通過(guò)觀看反腐倡廉,、弘揚(yáng)正氣的電教片，掀起了向郭明義,、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮,，自覺(jué)抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間,，開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵(lì)了員工的工作熱情,；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識(shí),、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)等,，樹立了商行的良好形象，營(yíng)造良好了的輿論氛圍,；積極參加總部5月份開(kāi)展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識(shí)比賽,，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項(xiàng)目團(tuán)體第四名）；再次是關(guān)心員工,、熱心社會(huì)公益活動(dòng),。

支行黨支部在積極開(kāi)展“走千家、訪萬(wàn)戶”扶貧活動(dòng)的同時(shí)關(guān)心幫助有困難的職工,，無(wú)論哪家有個(gè)大事小情的,，組織上都送上一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)溫暖,。單位員工xx有病住院期間,，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問(wèn)金,。體現(xiàn)了xx支行是一個(gè)和諧的集體,，擁有家一樣的溫暖。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)；我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，每季度考試,，10月份在全員工中開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測(cè)試,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試,，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化,，形成了“趕、幫,、比,、學(xué)、超”的新風(fēng)氣,，自覺(jué)執(zhí)行各種規(guī)章制度,，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識(shí),，工作上的消極態(tài)度,。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感,。

一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展,，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度,、干部值班,、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸,。全年到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查二十四次，共處罰違紀(jì)人員十余人次,，有效地糾正了一些錯(cuò)誤做法和違紀(jì)行為,。

促進(jìn)效益、節(jié)省開(kāi)支,，一年來(lái)按照總部的財(cái)務(wù)核算辦法,，盡量減少各項(xiàng)費(fèi)用的支出。對(duì)于辦公用品的購(gòu)買和領(lǐng)用實(shí)行專人管理,，大額費(fèi)用的支出向總部請(qǐng)示批準(zhǔn)后,，方可辦理。有效合理地使用資金,，節(jié)省了開(kāi)支,。

“案件專項(xiàng)治理”工作一直是我們工作中的重中之重,。20xx年我行有效地開(kāi)展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng),，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次,，進(jìn)行防火,、防暴演練3次,，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次。員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定,，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng),。做到全年安全無(wú)事故。

回顧20xx年,，在取得成績(jī)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低,；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低,，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制,、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全,、不完善,。五是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年將是“xx規(guī)劃”開(kāi)局之年,，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期,，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競(jìng)爭(zhēng)力,，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密,、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè),。

一,、堅(jiān)持不懈抓存款，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性,，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)手段,，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作,，把營(yíng)銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上，對(duì)xx區(qū)即將開(kāi)工興建的房產(chǎn)商開(kāi)展全力營(yíng)銷及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金,。繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任,，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲,。充分利用我行人緣,、地貌的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在前三個(gè)月內(nèi)完成上半年的工作計(jì)劃,。年末爭(zhēng)取突破遞增1億元,，同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析,、研究一些不利的客觀因素,，有效地防止存款大幅度下降。

二,、加強(qiáng)信貸管理,，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，堅(jiān)持安全,、效益的原則，科學(xué)把握信貸節(jié)奏,，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程,，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求,。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上,。要對(duì)現(xiàn)有的不良貸款戶進(jìn)行分類排隊(duì)，逐戶解決,，針對(duì)釘子戶要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理,。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作，要百分之百地完成市行下達(dá)任務(wù),，并進(jìn)行全方位的考核,，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整,，按照總部的有關(guān)政策,，我們有計(jì)劃、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好,、經(jīng)營(yíng)好,、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營(yíng)企業(yè),。

三,、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育,、法律法規(guī)學(xué)習(xí),、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng),，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范,。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開(kāi)展“崗位大練兵,、技術(shù)大比武”活動(dòng),，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開(kāi)展業(yè)余文化生活,，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛(ài)崗敬業(yè),、愛(ài)行如家,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活,，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議,，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇十六

20年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，20年沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)萬(wàn)元,，營(yíng)銷基金萬(wàn)元,，營(yíng)銷國(guó)債萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)x萬(wàn)元,，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,，多問(wèn),、多學(xué)、多練,，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：月日，x先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶，能夠享受x行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。x月我做為客戶對(duì)銀行、銀行,、銀行,、銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來(lái)后深有感慨,。從銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果,。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為止。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在x行,，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),，我主動(dòng)和x先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。x月x日利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品利率狀況,，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美元的理財(cái)產(chǎn)品,。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。

一、道德方面

做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài),。

二,、心理方面

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

四,、營(yíng)銷方面

客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇十七

xx年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，作為剛成立一年多的銀行,，而我擔(dān)任是第一任行長(zhǎng),，這也是我初次擔(dān)任行長(zhǎng)工作，雖然我在這個(gè)工作崗位是一名新手,，但是我憑借著18年從事金融工作的經(jīng)驗(yàn),，在各級(jí)監(jiān)管部門的精心支持下，在地方黨政的關(guān)心支持下,，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，在自己分管工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

我行是由銀行全資組建的首家村鎮(zhèn)銀行,，且由于我行剛建立，各方面工作的開(kāi)展都存在相當(dāng)大的困難,。此時(shí)作為銀行負(fù)責(zé)人,，我深知沒(méi)有扎實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)、堅(jiān)持不懈的敬業(yè)精神,，我行將難以生存和發(fā)展,，但是困難不能說(shuō)明問(wèn)題,，解決困難才能說(shuō)明更多問(wèn)題。因此“不僅要帶著干,，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài),。首先，要成為一名優(yōu)秀的指揮官,、銳意的戰(zhàn)斗員,，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進(jìn)取,，勤奮勤政的精神面貌才能帶動(dòng)一支能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍,，這也是贏得日趨嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的必要條件。對(duì)此,，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求,，認(rèn)清并分析當(dāng)前形勢(shì)，加大營(yíng)銷力度,，為促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實(shí)力上臺(tái)階,，全面完成銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的奮斗思路。

其次,，攻克上級(jí)下達(dá)的每一個(gè)考核目標(biāo)成為我前進(jìn)的動(dòng)力,，解決工作中每一個(gè)挫折困難化作我激昂的斗志。工作中,，我不拘泥于形式,，推崇創(chuàng)新開(kāi)拓精神，鼓勵(lì)先進(jìn),，笨鳥要先飛，允許犯錯(cuò)但機(jī)會(huì)有限,。在這樣的氛圍中,，支行全年的都在凡事早動(dòng)手，絕不等,、靠,、要的前提下開(kāi)展工作。

面對(duì)銀行屬于新開(kāi)設(shè)的嚴(yán)峻形勢(shì),，我深知銀行不可能立刻就會(huì)有很好的發(fā)展,。為促進(jìn)銀行的發(fā)展，我組織全體員工,，因地制宜,，把私金業(yè)務(wù)作為銀行資金運(yùn)營(yíng)的主要源動(dòng)力，全方位地拓展私金業(yè)務(wù)市場(chǎng),。

(一)加大宣傳力度,，擴(kuò)大影響,。1.充分利用成立一周年的契機(jī)，全方位,、多角度加大村鎮(zhèn)銀行宣傳;2.制作了宣傳冊(cè)及十多種業(yè)務(wù)宣傳單,，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜面、組織員工上街,、客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶發(fā)放宣傳單等形式;3.我行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，豐富村鎮(zhèn)銀行開(kāi)業(yè)慶典系列活動(dòng)內(nèi)容。

(二)建立賞罰制度,，提高積極,。我鼓勵(lì)全行員工做好柜門服務(wù)，努力就會(huì)有成就,，一定要讓存款成為私金業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾,。并且對(duì)信用卡推銷、基金銷售,、個(gè)貸等業(yè)務(wù)均設(shè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),，視完成任務(wù)情況有獎(jiǎng)有罰，有效地調(diào)動(dòng)了全員的積極性,，挖掘出了員工的潛能,。

我堅(jiān)持做到了“四自”，即自重,、自省,、自警、自勵(lì),。一是自重,。時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行,、人格和名譽(yù),。二是自省。古語(yǔ)有云：以銅為鏡可以正衣冠,，以人為鏡可以明得失,。只有堅(jiān)持自我反省，才能防微杜漸,，防患于未然,。三是自警。就是用黨紀(jì),、國(guó)法,、條規(guī)和反面典型時(shí)刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵(lì),。生活與工作中,，我始終做到成績(jī)面前不滿足,，失敗面前不氣餒;工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求,，始終保持一股旺盛的斗志,。

xx年，我在工作崗位上努力工作,，雖然僅用一年就完成三年的考核任務(wù),，但也存在一些不足。主要是工作開(kāi)拓性不強(qiáng),，積極性不夠,。

在今后的工作中，我要努力克服和改掉工作的不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞培訓(xùn)工作的目標(biāo)任務(wù),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，發(fā)奮努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為培訓(xùn)工作的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇十八

xx年上半年,，我們西城支行緊緊圍繞總行的安排部署，在鄉(xiāng)黨委,、政府的支持下,，在總行黨委和班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻,、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)異常困難的不利情況下,，組織和帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)定信心，迎難而上,，努力完成總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為農(nóng)商行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和xx鄉(xiāng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的活躍做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

1,、6月底，各項(xiàng)存款余額19362萬(wàn)元,，較年初增加3586萬(wàn)元,，完成總行3500萬(wàn)元計(jì)劃的102%。

2,、上半年新投放農(nóng)業(yè)貸款1200余萬(wàn)元,。

（一）堅(jiān)定不移地抓好存款工作存款是立行之本,，也是今年總行安排的重頭戲。在此方面,，我們一是解決員工的思想問(wèn)題,，重點(diǎn)從主觀上找原因,，克服全員等靠要消極思想,；二是打破平均分配任務(wù)的考核辦法，根據(jù)個(gè)人能力的不同,，分配不同任務(wù),，根據(jù)完成任務(wù)的不同,，分配不同的薪酬，給有潛力的員工提供發(fā)揮的舞臺(tái),，充分調(diào)動(dòng)全員積極性和創(chuàng)造性,；三是對(duì)于黃金客戶，領(lǐng)導(dǎo)班子積極拜訪,，傾心暢談,，聯(lián)絡(luò)感情；四是組織全員開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，全員按要求統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗，嚴(yán)格訓(xùn)練柜員“臨柜五步法”,，以服務(wù)贏得客戶,；五是結(jié)合“三進(jìn)四掃五覆蓋”活動(dòng)，普及用卡率,，監(jiān)測(cè)卡流量,，增加存款日均余額；六是對(duì)全鄉(xiāng)10個(gè)村（原聯(lián)絡(luò)站）進(jìn)行分類包干,，新余額按不同比例計(jì)個(gè)人任務(wù),。這些措施的采取和實(shí)施，為存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（二）及時(shí)開(kāi)展信貸支農(nóng)工作,。我們xx鄉(xiāng)屬農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)業(yè)資金需求很大,。我們本著早發(fā)放早見(jiàn)效的原則,，年初，我們即根據(jù)各村實(shí)際情況,，實(shí)施信貸優(yōu)化戰(zhàn)略,。一是扎實(shí)開(kāi)展全鄉(xiāng)農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定、年審,、授信工作,。二是及時(shí)開(kāi)展農(nóng)戶需求貸款的發(fā)放工作,。各村由包片信貸員和村級(jí)評(píng)級(jí)小組嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)行發(fā)放，元月份及時(shí)將800余萬(wàn)支農(nóng)貸款發(fā)放到需求農(nóng)戶手中,。三是對(duì)峻嶺村擔(dān)保協(xié)會(huì)工作進(jìn)行調(diào)研,、分析、總結(jié)和完善,，多次接受上級(jí)聯(lián)社,、銀監(jiān)部門、政府調(diào)研,，接待兄弟聯(lián)社的參觀學(xué)習(xí),。四是對(duì)各客戶經(jīng)理營(yíng)銷的商戶做好貸前調(diào)查，符合條件的及時(shí)予以支持,，自然人貸款實(shí)行財(cái)政工資擔(dān)保,。信貸方面的大力扶持，有力地推動(dòng)了xx鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，有效地提升了我們農(nóng)商行良好的社會(huì)形象,。

（三）優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，保全訴訟時(shí)效,。今年以來(lái),，省聯(lián)社不良貸款聽(tīng)證問(wèn)責(zé)工作在全省展開(kāi)，我們根據(jù)工作進(jìn)度,，深入各村,，對(duì)以前年度沉淀的老貸款進(jìn)行清理清收。同時(shí),，對(duì)隱形不良及表內(nèi)不良逐戶下發(fā)催收通知書,，采取一戶一策的清收辦法，保全訴訟時(shí)效,。全體信貸員逐筆核查存量貸款,。進(jìn)一步夯實(shí)了資產(chǎn)底子，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化,。

（四）有效加強(qiáng)內(nèi)部管理,。通過(guò)輪崗、學(xué)習(xí),、考試,、崗位練兵和專業(yè)技能比武等一系列工作，全員的制度執(zhí)行力和規(guī)范化操作有所增強(qiáng),。今年以來(lái)，我們?cè)诙ㄆ趯W(xué)習(xí)總行內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步細(xì)化操作規(guī)程,，從各個(gè)方面,、多角度、多層次制定違規(guī)處罰辦法,，并加大檢查,、處罰力度，使我支行的內(nèi)部管理進(jìn)一步強(qiáng)化,，為實(shí)現(xiàn)全面快速穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了有利條件,。

（五）引深案件防控工作。上半年,，我們依據(jù)總行案件防控培訓(xùn)方案,，于每周二、五進(jìn)行案防學(xué)習(xí),，也利用晨會(huì),、周會(huì)、月會(huì)時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)《中小金融機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)務(wù)》,、案防治理的有關(guān)政策,、制度和相關(guān)規(guī)定、各項(xiàng)內(nèi)控管理制度,、操作規(guī)程,、應(yīng)急處置預(yù)案等，進(jìn)一步豐富員工的案防知識(shí),，增強(qiáng)案防意識(shí),，提高對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控能力，將案件防控工作推向深入,。

認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人的職責(zé),，一是年初即與總行黨委簽定黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，抓好責(zé)任制目標(biāo)的落實(shí),；二是重點(diǎn)抓環(huán)節(jié)干部廉潔自律建設(shè),，嚴(yán)厲打擊吃、拿,、卡,、要等信貸不良習(xí)氣；三是認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，支持紀(jì)檢部門嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生,。

回顧半年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī),，但是成績(jī)只能代表過(guò)去,，自己在工作中仍然存在著一些不足之處，同領(lǐng)導(dǎo)的期望與要求相比，還存在著較大差距,。我決心在今后的工作中,，緊緊圍繞總行的安排部署，在鄉(xiāng)黨委,、政府的關(guān)懷,、支持下，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格管理,，再接再厲、扎實(shí)苦干,，讓總行放心,，讓全鄉(xiāng)人民滿意。

銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)完整版篇十九

去年一年,，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹__屆_中全會(huì)精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,，思想上轉(zhuǎn)變觀念,，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),，明確了營(yíng)業(yè)部__年_工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,，崗位設(shè)置,，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解,，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門,，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

一、年初,，結(jié)合雙貫標(biāo)工作,，完善制度，狠抓管理,。修訂完善了多項(xiàng)制度,、辦法,，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則,、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在管理中,，注重制度的落實(shí),，不使之流于形式，首先從自身做起,，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前,，人人平等。

二,、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷,，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。1,、近一年的工作,，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究,、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì),、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯，究其原因,，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,，二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況,。通過(guò)以上工作,，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了________、_________________________等優(yōu)質(zhì)客戶,，穩(wěn)定了_________,、_________、_________等,，盤活了_________,、_________、_________存量客戶,。

2,、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份,，積極與__________系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增110____元_為我行帶來(lái)每年2____元_中間業(yè)務(wù)收入,。

3,、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn),。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,，帶了了可觀的收益,，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái),。

三,、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力,。銀行支行工作總結(jié)營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3____人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績(jī)。為此,，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作,，制定工作計(jì)劃,，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感,。充分發(fā)揚(yáng)民主,，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo),、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn),。

在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足,。

__年_營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)30____元_貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,，實(shí)現(xiàn)利息收入60____元_貸款新增1.3億元,，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列,。

一年的時(shí)間里,，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí),，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。