時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

郵儲銀行工作總結及計劃篇一

轉眼間,，201x年即然結束,，下面我將201x年工作總結：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品,，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內了解我行產品,，接受我行產品,。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。全年來，我辦理業(yè)務快速,、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

更多銀行年終工作總結范文推薦閱讀：

1.銀行年終工作總結樣本

2.銀行柜員年終工作總結

3.年終工作總結格式及范例

4.自然教學年終工作總結

郵儲銀行工作總結及計劃篇二

今年以來,，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的'相關會議精神，不斷創(chuàng)新金融服務產品,，提升金融服務水平，積極服務10+3產業(yè)集群建設工作,，為促進建設幸福德州、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用,。

積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動，與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接,，在縣域召開融資產品推介會,，積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務,。截至11月底,，我行各類貸款余額達到24。99億元,，居全省第6位,，其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,，計劃完成率居全省第1位,。

我行著力推動貸款擔保模式創(chuàng)新,，積極申請開辦動產,、應收賬款,、倉單,、結算單等質押融資貸款業(yè)務以及票據(jù)業(yè)務,，目前動產質押、綜合消費貸,、票據(jù)等業(yè)務已獲批開辦,。同時借助同業(yè)合作，開辦了保函貸,、接力貸等新業(yè)務,，小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至20xx萬元,。

積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉型工作，大力推進農村支付環(huán)境建設,，同時加強服務質量管理，及時高效處理12345熱線反映問題,，通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務培訓,、開展服務禮儀比賽,、爭創(chuàng)文明服務窗口等措施，全方位提升服務水平,。

我行通過開展安全意識大提升活動,、風險聯(lián)保責任制活動、致員工家屬一封信活動以及合規(guī)知識競賽等,，實現(xiàn)了全年安全生產目標,。

郵儲銀行工作總結及計劃篇三

今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個;新增__大道中段信貸服務中心一處;先后設立信貸營業(yè)部,、信貸營業(yè)部,、信貸營業(yè)部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務半徑,，增大了郵政金融服務覆蓋面,。

2今年下半年,，陸續(xù)對支行、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進行了規(guī)范化改造工作,，高標準配置網(wǎng)點硬件設施，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點,。提高網(wǎng)點的硬實力,，配齊自助服務區(qū)的自助機具，增設理財服務區(qū),，為更多的客戶辦理金融業(yè)務,。強化員工培訓,，不斷提高員工綜合素質，提升服務客戶的軟實力,，加強常用文明服務用語和服務禮儀等,，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點,，營造出美觀整潔,、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境,。服務內涵的深化、服務質量的提高,、服務品質的提升,，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象，給縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務環(huán)境,。

縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款,、商務貸款,、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款,、小企業(yè)貸款等貸款品種,。信貸業(yè)務發(fā)展始終致力于融資服務，以盤活地方經(jīng)濟為已任,，把送信貸下鄉(xiāng)服務農村經(jīng)濟發(fā)展作為主要抓手,，以服務個體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點,，將“支持中小企業(yè),，服務中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，取得了顯著成績,。

(一)加強溝通協(xié)作，促進服務規(guī)?？焖偬嵘皇锹?lián)合縣工商局,，服務微小經(jīng)濟實體。在各級黨委,、政3府的大力支持下,，縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業(yè)主,、種植養(yǎng)殖戶的服務職能,，切實解決此類微小經(jīng)濟實體的“融資難”問題，雙方將業(yè)務宣傳,、信息排摸,、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點,，并逐步建立了合作服務的長效機制,。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大,，縣城街道居委會,、農村村委均參與其中,，進而服務范圍更為廣泛，受服務對象快速增加,，在社會上引起了良好的反響,，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著,，群眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展,，使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務被更多的群眾了解和使用，促進我行信貸業(yè)務的持繼發(fā)展,，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。今年,，共為全縣戶城鎮(zhèn)、農村個體工商戶,、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。

二是聯(lián)合勞動局,，服務下崗失業(yè)人員,、退伍軍人,、外出務工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年2月份以來,，我行聯(lián)合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,，共放款筆，金額萬元,。在提供融資服務的同時,，為保證縣社會的穩(wěn)定,、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻,。

(二)調整經(jīng)營策略,，支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務開辦后,，便把“支持中小企業(yè),，服務中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，以服務中小企業(yè)發(fā)展為目標,，以深化融資服務為主線,，以優(yōu)化經(jīng)營結構為導向,，以發(fā)展中小企業(yè)信4貸業(yè)務作為全行新的'效益增長點，創(chuàng)新機制,，增添活力,，做強做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進有力度,，支持發(fā)展有深度,，服務客戶有廣度,，促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時,，積極與政府相關部門互通信息，完善與客戶有效的聯(lián)系制度,，有針對性、有側重點地對全縣中小客戶生產經(jīng)營和資金需求情況進行詳細的調查摸底,，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務工作,。

(三)打造陽光貸款品牌，改善縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規(guī)定,，我行及時進行宣貫,，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行,。

為把此項工作落到實處,，我行制作了560塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛,，將服務承諾,、服務紀律向社會公示，接受人民群眾監(jiān)督,。要求信貸人員到貸款戶家中調查時不喝客戶一口水,，不吸客戶一支煙,，不收客戶一分禮等等，在工作實踐中,，逐步培養(yǎng)一支紀律嚴明,、作風過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象,，為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣，截止今年12月15日,，我行不良貸款率為%，遠低于同行業(yè)不良逾期率,。為×縣信用環(huán)境建設樹立了“標桿”，受到縣人民銀行,、銀監(jiān)辦的高度評價,。

我行以搭建規(guī)范化服務制度作為工作重點，通過建立和完善規(guī)5范化服務標準,、監(jiān)督檢查辦法,、評選表彰辦法等制度體系,，形成了規(guī)范化服務的長效機制，從服務環(huán)境,、服務禮儀,、服務素質、服務管理,、組織實施等方面對網(wǎng)點服務做出規(guī)范,，并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面,、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過監(jiān)督檢查,，對網(wǎng)點服務進行指導和管理,，有力地提升了服務水平,。

在規(guī)范化服務的基礎上，我行儲蓄業(yè)務以大眾客戶服務為基礎,，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，以商易通,、pos機等結算類業(yè)務為媒介,，取得突破性進展,。截止今年月日，全縣郵政儲蓄余額達到億元,，市場占有率%,，通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆，金額萬元,。為縣經(jīng)濟融通做出了較大的貢獻,。

郵儲銀行工作總結及計劃篇四

轉眼間，20xx年即然結束,，下面我將***年工作總結：

為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,，我除保證天天提前做好班前預備工作,，做到準點開門,、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品,。對優(yōu)質客戶,，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費,、個人住房、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評,。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿足為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿足的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、正確，業(yè)務量一直處于全所前列,，月均勻業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從***x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時,，我還留意努力進步自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

郵儲銀行工作總結及計劃篇五

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天,，網(wǎng)點服務進行轉型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點轉型作為推動和配合銀行零售業(yè)務的業(yè)務模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,，未來網(wǎng)點轉型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變,。此次轉型工作分行領導高度重視下，xx支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點轉型工作,，既是機遇也是挑戰(zhàn),。此次的轉型培訓，讓我們收獲頗多,，自信滿滿。

此次轉型系統(tǒng)培訓工作為期一周,。轉型的輔導老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓以及日常輔導。課程內容很豐富,，從縱向來看，涵蓋了網(wǎng)點負責人,、大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來看,，包括了如何開展晨夕會、各個職位的關鍵要素,、存量意向客戶維護、廳堂日常營銷技巧,、到訪客戶轉介流程等內容。在第一天的培訓中,，就講到“八到位”的概念。第一個就指出網(wǎng)點定位,，這是最核心的,，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產規(guī)模,、客戶數(shù)量,、周邊金融業(yè)態(tài),、競爭狀況、管理水平,、網(wǎng)點資源,，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶管理的基本核心,，打造出差異化的轉型路徑,。

對我們郵儲銀行來說，非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要,。品牌反應了一個企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內涵和附加價值,，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度,、促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心,，就是讓品牌深深扎根在客戶心里,。尤其我們郵政金融還有著獨特的經(jīng)營方式————“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉型之路,，規(guī)范服務和管理流程,，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”,，也就是確保郵政金融對外服務的統(tǒng)一,，扎實打造“一行一式”,，也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡的優(yōu)勢,，真正打造服務優(yōu),、形象佳,、百姓愛的郵政金融品牌。

老師的授課幽默卻不失專業(yè),，在課程結束后,，把當天學的知識運用到情景演練當中,。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議,，能順利地運用到日后工作中,。無論是崗位聯(lián)動中通過崗位的協(xié)作,，培養(yǎng)轉介行為習慣，加強營銷效率和成功率,，做好全員轉介,，專人銷售,。還是在營銷上的話術、網(wǎng)點宣傳折頁的設計,，還是網(wǎng)點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導,。在培訓則最后一天,，卓越公司的總監(jiān)，分行的領導對我們的培訓成果進行驗收,，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現(xiàn),，在通關結束后，老師為我們的整個培訓過程進行總結,。為期一周的培訓，卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓,，全程參與,。真正讓我們把學的運用到實際當中。

網(wǎng)點轉型任重道遠,，經(jīng)過了這幾天的實戰(zhàn),，我們網(wǎng)點有了很大的蛻變，但是在實際過程中也存在許多困難,，我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務廣大基礎人員的,，由于xx支行的特殊地理位置,，我們主要客戶群體是中老年人和外來務工人員。高端客戶較少,，很多理論上的知識難以運用到實際當中,。加上硬件設施方面也比較的落后,，這樣柜員,、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時間在人工上,。這樣在營銷拓展的時間上就要減少,，工作量增大但是效率沒有提高,。

在崗位職責分工上，還沒做到十分明確,，沒有做到專人事專人做,。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責清分,，進行合理分工,；才可以好好的為客戶分層服務。通過崗位間的協(xié)作,，培養(yǎng)轉介行為習慣,，加強了營銷效率和成功率,，客戶體驗上也明顯上升,。這樣崗位聯(lián)動這個詞才有真正意義,。

郵儲銀行工作總結及計劃篇六

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的w點,。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng),，當時的w點東鄰焦作市最大的建材市場,，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利,，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通,、保險,、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個w點前列,，截至4月底，該w點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,，累計凈增602.79萬元,。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經(jīng)過仔細研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的w點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄w點,，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

首先,，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。

1,、余額直線下降,，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,，與二季度的形象進度相差了649萬元,，6月末，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各w點中排名倒數(shù)第一,。

2,、由于搬遷,，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,，新w點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄w點,。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代替發(fā)工資時段,，當別的w點門庭若市,，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶,。為此,，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代替發(fā)工資,；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,，人不動都會出一身的.汗,，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3,、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,，努力提高服務,，對沒一個用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作。早7點到晚7點,，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務,。

第二,，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領導的關心和指導分不開的,。

首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,，山陽區(qū)政府,、教育局,、地稅,、國稅局等政府機關,，東部有焦作師專,、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場,，西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高,，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景,。

其次,，局領導積極關心w點硬件設施的配備,，在為客戶提供良好的服務環(huán)境的’同時,，也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛,，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領導經(jīng)常親臨w點視察,、慰問，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況,，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性,。

第三,，要向各位領導報報喜,；

截止7月31日,，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃,，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元,，其中定期累計凈增860.2萬元,，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的88.9%,。

除了業(yè)務發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務外,，把用戶當親人是我們所員工的一條準則,，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務,，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求,，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺,，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人,。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,，在本次的w點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,，以領導的期望和關心為動力,，積極配合局里的工作部署,，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼,、趕、超的精神,，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法,、某策略，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力,，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

希望各位領導多提意見,，對我們的工作多多批評,、指導,。

郵儲銀行工作總結及計劃篇七

大家晚上好,，我是營業(yè)部的劉麗平。首先,，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣,、團結而又溫馨的單位里工作,。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了,，通過對業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導,，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務,，在實際工作過程中也感觸頗深,，主要有以下幾個方面：

此前我從未從事過金融行業(yè),，面對一個全新的崗位,，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題,。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作,，并負責金融產品的柜面營銷,。

我們每個柜員都是本行的一扇窗口,，柜臺工作的好壞,，直接影響到我行的儲蓄額,。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學習,。通過一段時間的努力,，我的業(yè)務逐漸熟悉，辦理業(yè)務的速度也明顯提高,。

來到本行才短短三個月,，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力,。這份壓力,，有一部分是來自于我自身能力的不足,，但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神,。正是他們深深的感染了我,，使我懂得了學習的重要性,。所以在業(yè)余時間我積極學習相關的業(yè)務知識,，并積極復習銀行從業(yè)的.各門考試,。

在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式,。通過大家的集思廣益,，可以使我們互相學習,，更可以使我行的業(yè)務快速發(fā)展,。

就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經(jīng)理,，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業(yè)務,，特別是在理財產品這一塊,。

郵儲銀行工作總結及計劃篇八

近日,，為進一步推進內控體系建設,，在以往合規(guī)建設活動經(jīng)驗的`基礎上,，郵儲銀行河南省分行聯(lián)合省郵政分公司啟動了“內控達標年”活動。

在9月27日召開的全省郵政金融20xx年“內控達標年”活動動員電視電話會議上,，省分行李文賓副行長作了重要動員講話，要求各單位一是充分認識開展內控建設活動的重要意義,，理解內控建設活動是合規(guī)工作的延伸和深化,，是防范金融風險,、提升經(jīng)營效益,、適應外部形勢的需要和保障;二是準確把握內控建設活動重點，通過強化員工隊伍管理,、強化制度管理落實、完善監(jiān)督問責等措施,，進一步建立健全“自營+代理”內控管理機制,，提升內控管理水平;三是要扎實開展好活動各項工作,，切實加強組織領導和郵銀協(xié)調，主動將活動與案件防控,、經(jīng)營發(fā)展目標,、內控合規(guī)文化建設相結合,，為郵政金融業(yè)務又好又快發(fā)展保駕護航,。

省郵政分公司張寶堂副總經(jīng)理主持會議，并在會上對郵政代理機構“內控達標年”有關工作做了強調,，要求各單位高度重視，認真貫徹落實會議精神,，郵銀通力配合，共同將內控工作要求落到實處,，通過加大內部監(jiān)督檢查和問責力度，夯實全省郵政金融內控管理工作基礎,，推動工作不斷提升。

會議集中解讀了《河南省郵政金融“內控達標年”活動實施方案》,，對各項工作進行了詳細安排部署。自20xx年開始,，省分行與省公司將連續(xù)三年開展內控建設活動，積極打造郵政金融內控合規(guī)文化品牌,。

郵儲銀行工作總結及計劃篇九

轉眼間，20xx年即然結束,，下面我將xxx年工作總結：

為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品，如基金,，國債，保險等,；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品,。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費,、個人住房,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿足的服務。全年來,，我辦理業(yè)務快速、正確,，業(yè)務量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的.情況下,，我主動為所領導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時，我還留意努力進步自身素質,，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

郵儲銀行工作總結及計劃篇十

我支行認真貫徹順慶支行**年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀,，進一步深化改革，加強員工隊伍建設,，強化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我支行**年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎,。

一、各項指標完成情況

1,、存款業(yè)務指標增勢明顯。8月末,，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元,，完成順慶支行人民幣存款計劃的**,。

2、信貸業(yè)務總量上升,，不良貸款比重大幅下降。8月26日,，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元,。完成順慶支行人民幣存款計劃的**。

二,、主要工作回顧

（一）堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設,，充分調動員工工作積極性,，增強員工組織歸屬感，努力打造團結,、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。

1、按順慶支行要求改革工資分配辦法,，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣,，促進了業(yè)務的指標的攀升,。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導向,，以產品營銷和個性化服務為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展,。

1,、加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式,，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務管理的工作力度。

2,、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷,。

3、抓客戶群體的建設,，通過各種途徑，鞏固老客戶,，爭攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大,。

4,、加大信貸業(yè)務的營銷力度，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道,。

（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內部管理,，確保安全無事故。

始終不渝地堅持從嚴治行,，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導,，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三,、今后的工作意見

今后,，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,，要妥善處理好貸款的逾期問題,，工作的難度非常大，任務非常艱巨,，稍有懈怠,，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點：

1,、抓好隊伍建設,，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2,、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設施完備,，要求員工提高服務質量，進一步加大營銷客戶,、服務客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務,。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4,、進一步強化內部管理,，落實安全制度,，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行,。

郵儲銀行工作總結及計劃篇十一

為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組,，成員由工會,、行長辦,、綜合管理部,、會計核算部,、綜合業(yè)務部,、信貸業(yè)務部的有關人員組成,，并下設辦公室,。領導小組辦公室結合我行實際,，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。

二,、思想重視，提高認識

三,、措施得力，狠抓落實

四,、公平競爭,，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中,，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手,，不采取不正當競爭手段,，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務,，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段,，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效,。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動,。要認真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務技術達標和各類技能比賽,，鼓勵員工學業(yè)務,、練技能,，樹立憂患意識，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上,，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓,，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會,、為客戶提供優(yōu)質服務,。

(二)進一步搞好“柜員”評定工作,。推出“柜員”，實現(xiàn)服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學業(yè)務,，練技能，爭當柜員,。要注意培養(yǎng)柜員,，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格,。

(三)進一步落實規(guī)范化服務,。標準化,、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門,，抓好規(guī)范化和標準化建設,，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結合,，長期堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場,。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循,，有制度可依,。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務質效的不斷提高,。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標,，加大其考核權重,，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置,?；顒咏Y束時,，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰,。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質服務先進集體”,，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號,。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣,、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”,、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強化社會監(jiān)督力量,，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象,，創(chuàng)造效應,。做到“六個一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系,。要堅持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務,，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為,，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律,，保證結算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務,，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

郵儲銀行工作總結及計劃篇十二

自從王褚儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

6,、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行,、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,，努力提高服務,，對沒一個用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作。早7點到晚7點,，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜,，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的.崗位,，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。

作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領導的關心和指導分不開的,。

首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府,、教育局,、地稅、國稅局等政府機關,，東部有焦作師專,、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利，居民生活水平總體較高,，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景,。

郵儲銀行工作總結及計劃篇十三

轉眼間，20xx年即然結束,，下方我將xx年工作總結：

為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品，如基金,，國債，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時光內了解我行產品,，理解我行產品,。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿足為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿足的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、正確，業(yè)務量一向處于全所前列,，月均勻業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從xxx年至今一向擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,，我主動為所領導分憂,，不計個人得失，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎,、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時,，我還留意努力進步自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

郵儲銀行工作總結及計劃篇十四

xx年,，在分行黨委、行長室的正確領導下,，xx支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標,，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合，正確處理好規(guī)模,、質量,、效益三者關系,，在年度取得一定成績,。

截止到xx年x月末,，我行各項主要業(yè)務指標完成情況

中間業(yè)務：國際結算量累計xx萬美元,，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%;結售匯合計為xx萬美元,，比去年同期增加xx萬美元,，增幅達xx%,。

負債業(yè)務：本外幣存款余額為xxxx萬元,，其中：人民幣存款余額為xxx萬元,，比年初新增xxx萬元,，完成年度計劃的xx%,。增量結構為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%;企業(yè)存款新增xx萬元,，完成年度計劃xx%,。外幣存款余額為xx萬美元,，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%,。

資產業(yè)務：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元,，資產優(yōu)良率,、收息率保持100%,。消費貸款新增xx萬元,，同期增幅為xx%,，完成年度計劃xx%,。

總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施

一,、狠抓內控合規(guī)管理,，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門xx年問題的對照梳理,，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公,、對私,、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險,，組織評選“慧眼獎”,，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。

2,、制定xxx員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理,。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

3,、強化業(yè)務主管“內當家”作用。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求,。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理,，由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,，從而掌控網(wǎng)點內部管理現(xiàn)狀,。

二、突出績效考核引導作用,，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

1,、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展,。

一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,，通過采取支行每周通報、定期例會分析,，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展,，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置,，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。

2,、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用,。

今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時,，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內控管理的重視,。

三,、做大做強中間業(yè)務,，拓展贏利新空間

1、其他中間業(yè)務：經(jīng)過積極引導,，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性,，通過早籌備,、早落實,，紛紛挖掘客戶資源,，積極拓展中間業(yè)務指標，經(jīng)過上下努力,，目前大部分業(yè)務進度均已完成,。另外,，支行積極拓展分行新業(yè)務,，制定xxx競賽獎勵方案,，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷,，帶動xxx新品業(yè)務的市場占有率提升,。

2、國際結算：培育重大客戶,，爭攬市場業(yè)務份額,。根據(jù)年初制定的方案,，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制,，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務情況和公司經(jīng)營情況,，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度,。我行通過與分行及xx分行聯(lián)動營銷,，抓住有利時機,，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶—xx公司，我們以資產業(yè)務投入為契機,，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷,，目前為止,，xx公司國際結算量達xx億美元,，xx結算量達xx萬美元。與此同時,，也關注中小公司的國際結算業(yè)務，利用各種機會進行營銷,，形成兩頭抓,，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3,、零售貸款：在有效防范風險的前提下,，結合xx宏觀調控對無錫房市的影響,，我們注重加強與中介的合作,，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路,。經(jīng)過努力,，實現(xiàn)新增xxx萬元,，較同期增幅為xxx%。

四,、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整,，新的領導班子到位后，加強分工,，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制,。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念,。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結合,，柜面以管理引導柜員營銷為主,，變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度,。此外，行長室十分重視產品的聯(lián)動營銷,，由國際結算產品帶動,，負債業(yè)務的增長。

五,、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務源遠流長

1,、提高員工素質,，加強企業(yè)文化建設

2、加強對新項目爭攬,。累計爭攬新項目xx個,，注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M,，如xx等紛紛落戶我行,。

3、加大對他行目標客戶的爭攬力度,。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標,，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶,，要求增加走帳,、存款比例;尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷,、產品營銷,、走訪等形式，積極爭攬,。

4,、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質項目源頭,。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷,。其次,，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局,，充分利用有限資源,，重點聯(lián)絡，重點跟蹤;再次,，點面結合,，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理,，重點公關,，使他們成為“內線”人物,。

在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作,，將我該做的事情做好,，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系,，為我們支行的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了,。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,，這是大環(huán)境，全球影響都這樣,，不過我們還是應該不要灰心,，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作,，就是為國家經(jīng)濟的恢復做出了應有的貢獻,。

xx年是我負責工作的第3年，在領導的關心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務,，現(xiàn)將履職情況匯報1、強化服務意識,，優(yōu)質高效為一線服務,。做為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象,。...

工商銀行儲蓄柜員xx年度工作總結xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。

轉眼間,，一年就這樣過去了,，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何,。不過總的來說,，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情,，也因此多次受到領導...

xx年5月,，我到***信用社任副主任，分管存款工作,，一年來,，我在行領導和**主任的正確領導下，在全體員工作的大力支持下,，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策和上級行的有關規(guī)定,，不斷加強政治和業(yè)務學習，以三個代表重要思想為指導,，深入實...

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。xx年8月當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。

以下是本站給大家推薦的銀行客戶經(jīng)理xx工作總結供大伙參考，希望對大家有所幫助!我于20xx年4月接到省分行的調令,，調任xxx支行客戶經(jīng)理,。

**年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔