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銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)(實(shí)用8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-15 10:16:05
銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)(實(shí)用8篇)
時(shí)間:2023-10-15 10:16:05     小編:JQ文豪

總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,,把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),,又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,,寫得詳細(xì),、具體,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇一

除去技術(shù)級(jí)別,、工齡、學(xué)歷等條件外,,最能為柜員增加收入的是推銷能力,。今天本站小編給大家為您整理了銀行柜員

個(gè)人工作總結(jié)

,希望對(duì)大家有所幫助,。

在xx年,,我滿懷著對(duì)銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行,在這一年里,,我釋放了青春的能量,,特點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想。

時(shí)光飛逝,,來心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了,,在這一年中,我的人生經(jīng)歷了很大的變化,。在工作上,,在學(xué)習(xí)上,在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來,。

在心水支行,,我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會(huì)說,,普通的柜員很普通,,很難作出一番事業(yè)。但是我要說不,在柜臺(tái)上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就,。

卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真。

我熱愛銀行柜員工作,,把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名普通的農(nóng)行員工,特別是一線服務(wù)員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客,,以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任,。

在農(nóng)行員工中,柜員是特殊的職位,,這是因?yàn)樗侵苯用鎸?duì)客戶這一群體,柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的,,但是柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,,面對(duì)需求不同的各類客戶。柜員要熟練操作技術(shù),、熱忱服務(wù)客戶,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠和熱誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律.

5月19日,我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄,,人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn),。

人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),,當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場,,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,北部商鋪飯店林立,,所在街道又是一片大的居民區(qū),,地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,不 僅余額增長穩(wěn)定,,商易通,、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列,,截至4月底,,該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元,,累計(jì)凈增602.79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展,,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn),并于5月10日正式將原來的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),,正式對(duì)外營業(yè),。三個(gè)月以來,我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長,,取得了一些小小的成績,,但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先,,在這里我要向各位訴訴苦:

自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來,,我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

1.余額直線下降,,5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí),,余額較原來王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,,6月末,,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計(jì)下降455.24萬元,,在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一,。

2.由于搬遷,大客戶不斷流失,,原來的商易通客戶也大多被挖走,,很

多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),。開業(yè)初期,,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段,,當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市,,用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí),我們所只有零星的幾位用戶,。為此,,我們所的營業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū),,訪商戶,,走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,,主動(dòng)介紹商易通,,碰上想攢錢的用戶,推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6,、7月的天氣,,人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,,手里拿著小冊(cè)子,,將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行,、商行,、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑,。對(duì)此,,我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,努力提高服務(wù),,對(duì)沒一個(gè)用戶保持微笑,,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),,耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋,、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),,我們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位,不能單人臨柜,,中午就叫來外賣,,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái),我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。

第二,,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好: 作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績,,是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的,。

首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,,四周有郵政儲(chǔ)蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,,山陽區(qū)政府、教育局,、地稅,、國稅局等政府機(jī)關(guān),東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),,在加上交通便利,,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。

其次,,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí),,也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛,,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察,、慰問,,對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解,,極大的提高了我們員工的工作積極性,。

第三,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;

截止7月31日,,人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增513.02萬元,,提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃,完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%,,累計(jì)余額達(dá)到了3334萬元,,其中定期累計(jì)凈增860.2萬元,,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,保險(xiǎn)完成60余萬元,,完成計(jì)劃的88.9%,。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng),。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,處處為客戶的利益著想,,事事為客戶的需求服務(wù),,并建立了詳細(xì)的客戶檔案,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,,讓來人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,,找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,,也是客戶可以信賴的親人,。

最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,,在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中,,我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,,但是我們不會(huì)因此而滿足,,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會(huì)以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn),,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力,,積極配合局里的工作部署,積極完成各項(xiàng)計(jì)劃,,并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比,、拼,、趕,、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),,積極想辦法,、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力,,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

參加工作以來,我立足本職崗位,,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)

規(guī)章制度

的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇二

回首看這一年柜員的工作,,我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長到如今,,可以更好獨(dú)立處理好客戶的事務(wù),去被認(rèn)可,,同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗(yàn)讓我明白想要更好立足,,自己也是要連續(xù)的去學(xué)習(xí),同時(shí)也是看到自己在崗位上全部的一個(gè)小成果,,我也是在此來總結(jié)下,。

作為柜員,雖然不是第一個(gè)去面對(duì)客戶的工作人員,,但是我也是明白我們的工作其實(shí)很大的程度也是最終來解決客戶的問題,,畢竟在大堂都是沒有解決的,那么才會(huì)來到我們柜臺(tái)這兒,,畢竟排號(hào)也是需要一些時(shí)間,,一些簡潔的事情都是可以自助的解決,我也是微笑的去效勞,,讓客戶滿意,,處理客戶的問題時(shí)分,有些情況確實(shí)是我的權(quán)限做不了主的,,我也是會(huì)耐煩的和客戶去解釋,,然后幫客戶想方法,或者詢問領(lǐng)導(dǎo)來主動(dòng)解決,,而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理,,盡量的讓客戶的問題在我這個(gè)柜臺(tái)就是可以解決的,雖然有時(shí)分確實(shí)有些耽擱時(shí)間,,但是我也是明白處理好他們的事情,,才是我們效勞最終的一個(gè)目的,作為柜員更是清晰,,這種看法也是讓自己更熟識(shí)銀行的事務(wù),,而不僅僅只是會(huì)做自己會(huì)的一些工作,那樣其實(shí)進(jìn)步是沒有那么大的,。

除了做好了工作,,我也是主動(dòng)的參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面,去記好筆記,,仔細(xì)的聽講,,我是個(gè)新人,,也是要有新人的姿態(tài),去主動(dòng)一些,,更主動(dòng)一些,,多學(xué)總是會(huì)更好也是讓自己在處理工作的'時(shí)分更順當(dāng),同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比擬的根底,,甚至有時(shí)分工作重復(fù)起來也是讓人覺得累,,而且一些客戶簡潔的問題,確實(shí)不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作,,和學(xué)習(xí)不一樣,,有許多的方面是需要自己去順應(yīng)的,同時(shí)也是需要依靠自己的力量來處理,,一年下來,,有些工作做起來挺枯燥的,但我也是耐煩的去為客戶而效勞做好,,特別是一些老年客戶,,許多的事情,其實(shí)無法通過自助的方式去解決,,我也是主動(dòng)的給他們效勞,,我清晰,這并不簡單,,雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來很快,,但是也是有變老的時(shí)分所以更是要去體諒他們。

工作上,,自己也是有做得照舊還有不夠好的一些,,當(dāng)然也是清晰經(jīng)驗(yàn)是要連續(xù)的積累以及自己也是要連續(xù)的提升去學(xué)習(xí),爭取在來年做得更好,。

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝,,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的,?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),,時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

本人于6月入職,,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù),、代理發(fā)放工資等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,,專注,、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

我很慶幸自己能夠加入xx行,成為其中的一員,,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),,才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,,什么不能做,有主見有膽識(shí),;另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),,研究客戶,,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

當(dāng)然,通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的`業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。

通過一段時(shí)間的工作,,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,,它可以是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印,、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),,就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

回顧的工作,,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,,需要進(jìn)一步改善,。

其一,學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,,所以,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。

其二,,個(gè)人情緒控制不佳,。

針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:

其一,,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

其二,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,,與我們xx行共同走向更好的明天,。

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入xx農(nóng)商行營業(yè)部已經(jīng)一年多了。盡管在此之前我已經(jīng)有三年多的基層工作經(jīng)驗(yàn),,但是在這一年多的時(shí)間里,,我仍然獲益良多。這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,。綜合柜員崗位,所經(jīng)手的業(yè)務(wù)較其他崗位更為復(fù)雜,,流程更為繁瑣——要求全面掌握對(duì)公業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)的知識(shí)技能,,并在實(shí)際工作中靈活,、高效地運(yùn)用才能勝任。崗位的綜合性,、流程的復(fù)雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在繁忙的工作中,,我秉承xx農(nóng)商行"微笑服務(wù)"的宗旨,耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題,。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶,,我也換位思考,本著耐心,、細(xì)心,、真誠的態(tài)度處理客戶業(yè)務(wù),并最終都得到了客戶的理解和尊重,。工作一年多來無一例投訴事件,。一年里,,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的工作技能。

回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高。

針對(duì)以上問題,,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正,。

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇五

一名銀行柜員工作者除了提高個(gè)人工作能力還需要不斷地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),。下面是小編搜集整理的銀行柜員

個(gè)人工作總結(jié)

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**年已經(jīng)接近尾聲,,逝去的時(shí)光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正。

做為一名前臺(tái)柜員,,窗口是一個(gè)極其重要的,,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,急客戶所急,,幫客戶理財(cái),,提供多方位的、超值的服務(wù),,確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,,贏得客戶的支持。同時(shí),,我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問題,,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。

**年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度,,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,,獲取應(yīng)有的回報(bào),。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),,在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,,深度挖掘客戶價(jià)值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,,是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。

時(shí)光荏苒如白駒過隙,,驀然回首,象牙塔里三年已所剩無幾,,我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開始步進(jìn)社會(huì)之前,,我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí),,學(xué)會(huì)認(rèn)清自己,,認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置,既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看,,更不要盲目的自卑自棄,,也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳,而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒,。

實(shí)習(xí),,是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿,它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用,,是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ),,它不單是為了落實(shí)工作,更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,,從而明來彌補(bǔ)自身的不足,。

了解國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作,熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程,,了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,,對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知,了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,,鞏固國際金融專業(yè)知識(shí),進(jìn)步實(shí)際操縱技能,,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,把握操縱技能,,將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作,,在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下,達(dá)到“行知同步”的目的,,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足,。

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間:2019年1月3日~2019年4月10日

2,、實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行

3,、實(shí)習(xí)崗位:銀行柜員:日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點(diǎn),、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作,。

4,、實(shí)習(xí)單位扼要先容:

杭州銀行成立于1996年9月26日,,已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好,、盈利能力較強(qiáng),、綜合實(shí)力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行,先后在船山,、上海,、北京、深圳,、南京,、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。2019年,,在中國《銀行家》雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中,,獲“2019年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于2019年5月26日正式對(duì)外營業(yè),,各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,,截止6月末,分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元,,各項(xiàng)貸款余額達(dá)到25.5億元,,不良貸款率為零。

寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,,該行成立于2019年10月26日,。慈溪是一座布滿活力的城市,也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土,,目前已形成家電,、輕紡、軸承,、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,,2019年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強(qiáng)中排名第6位,第九屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強(qiáng)縣(市)排名第3位,。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,,更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。

慈溪支行正式開業(yè)后,,將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任,,堅(jiān)持“立足中小,、貼近市民”的市場定位,為慈溪中小企業(yè),、廣大市民提供專業(yè),、便捷、高效,、親和的金融服務(wù),,真正打造成為服務(wù)高效、營業(yè)安全,、業(yè)績優(yōu)良,、特色明顯的“精品銀行”,成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力,。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行,,慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。

實(shí)習(xí)的第一天,,我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,,我初步了解到銀行柜員的概念,該類一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員,他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損,,該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊,。

工作總是催人長大的,要做一名合格臨柜職員,,全面的業(yè)務(wù)知識(shí)必須要了解透徹,,對(duì)于我們柜員來說,做好柜員一職,,首先就是要做事冷靜,,精神集中,工作中不要光顧聊天什么的,。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶有很大的損失,,終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。收錢時(shí),,記到先收錢才記賬,,收錢時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢,實(shí)收多少之后,,收好的錢放到抽屜里,,然后記賬,這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯(cuò),。付款時(shí),,記好賬才拿錢出來,,也是為了減少?zèng)]記賬就付錢的差錯(cuò)(有時(shí)候,你錢拿出來了,,但客戶有時(shí)由于密碼或其它的什么題目取款不成功),。付款的時(shí)候,剛捆的錢先不要放出往,,除非你點(diǎn)過庫存是對(duì)的,,由于有時(shí)候,捆的錢中也會(huì)有多或少,,你沒點(diǎn)過庫存,,那剛捆的錢有沒錯(cuò)還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,,比如在我實(shí)習(xí)過程中,我就碰到了一件事,,當(dāng)我收到儲(chǔ)戶的錢時(shí)候,,對(duì)方說存2300塊進(jìn)往,我接過錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有22張,,我當(dāng)時(shí)沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張,,預(yù)備記錄開存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,那時(shí)候我真的是哭笑不得,,尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī),才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺(tái),。倘若我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目,,儲(chǔ)戶也在簽字之后隨即離開,最后損失的是儲(chǔ)戶的錢財(cái),,我們的信譽(yù),。剎那間,我明白我是作為一名工作職員,,我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任,。

坐在柜臺(tái)上的鍛煉,我改正的是沉默的毛病,。過往在學(xué)校,,接觸的主要是同學(xué),同學(xué)之間關(guān)系比較單純,,沒有夾雜任何的利益糾紛,,相對(duì)來說交往起來也比較簡單,大家上同一個(gè)學(xué)校,,住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見,,使得同學(xué)們之間親密了很多,,偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,完全可以將之拋到腦后,,而對(duì)于社會(huì)上的各色人等,,我以前都是避免接觸的,怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩,。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了,,要接觸各種各樣的人,除了同事之外,,還有陌生的顧客,,我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的儲(chǔ)戶有成千上百,而我們作為銀行的門面,,必須隨時(shí)保持微笑,,即使是陌生人,也沒什么可怕的,,微笑,,會(huì)讓我們變得更有默契。現(xiàn)在我做好自己的天職,,與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系,,他們有求,我們來供給,,其中的利益關(guān)系很清楚,,也不會(huì)給我們帶來什么不必要的麻煩,反而儲(chǔ)戶有時(shí)候說“謝謝”的時(shí)候會(huì)讓我感到無窮的安慰,。

銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來說,,是開始了與形形色色的人打交道的開始,這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關(guān)系,,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎,,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,因此剛出校門真的無法適應(yīng),。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色,多工作,,少閑話”,。 工作環(huán)境 環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中,,自然心情就好,,大家工作開心,,便有利于公司的發(fā)展。

另外,,我們的工作還需要配合主動(dòng),、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼,、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,,而是要理解、尊重,。虛心請(qǐng)教,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處,。

“吸收存款,,發(fā)放貸款,辦理結(jié)算”是銀行的主要只能,,但是在營業(yè)廳里,,還有一群人來的比較勤快,就是忘記密碼,,丟失憑證的,。讓我希奇的是,這群人中學(xué)生比老年人還多,,而且往往是開卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼,。僅掛失這一項(xiàng),就浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢,。還有很多學(xué)生前來匯款的時(shí)候,,簽名時(shí)不好好簽,匯款不知道對(duì)方是誰,,甚至有的時(shí)候都讓我汗顏,,但是本著是服務(wù)職員心態(tài),,我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯(cuò)之類的??梢哉f,,就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看,最差的就是中年人,,固然文化程度都還不錯(cuò),,經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可,但是無論男女脾氣的不怎么好,,而且經(jīng)常自以為是,,耐心極差,是試圖插隊(duì)職員的主力軍,。少數(shù)中年男性更是極不文明,,稍不順意,污言穢語張口就來,。女性相對(duì)好點(diǎn),,但是比較喜歡鉆牛角尖,對(duì)于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視,,經(jīng)常要求違規(guī)操縱,,并且瑣屑較量。

四,、實(shí)習(xí)感想

這次實(shí)習(xí),,作為杭州銀行的柜員,不但讓我對(duì)銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,,并且能進(jìn)行基本操縱外,還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),,為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),,對(duì)公司負(fù)責(zé),,對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,,那職員必須得加班,,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,,盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,,或者往幫助你做你沒有完成的工作?;蛟S你要抱怨社會(huì)的無情,,但是你要是跟不上別人的步伐,你并將被淘汰在社會(huì)之外,。

其次,,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),,沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),,我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),,所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,,這點(diǎn)我有親身感受。正所謂,,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外,,在銀行實(shí)習(xí),我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi),。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì),。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,整體來講,,大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,,說話相對(duì)文明,耐心也相對(duì)比較好,,可以交流,,能夠理解我們工作,熟悉流程,,單據(jù)填寫完整,,錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目,也愿意配合解決,。假如人手緊張的時(shí)候,,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,說我們的效率不高之類的,,天地良心啊,,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),而且相對(duì)比較復(fù)雜,。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢,但是守規(guī)矩,,聽指揮,,假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,,錯(cuò)了也愿意改,,沒有太多空話,但是看他們簽字的時(shí)候,,就有點(diǎn)冷心了,。再次就是老年人,一般文化程度都還可以,,也比較文明,,大多是存定期或者存取工資,業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,,記憶力也差,經(jīng)常要辦理掛失,,比較麻煩,。而在我印象里,最差的就是大學(xué)生,,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,,張口就是50,40,,96之類的數(shù)字,,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休??梢哉f,,就卡這一塊的收益來說,學(xué)生只有民工的1/10還不到,,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,,完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,學(xué)生最多,,但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,,這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,,也不知道問問別人或者看樣本,,要么就是站著發(fā)呆,不知道要干嗎,。

在我們平時(shí)的生活中,,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),,發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,比如:我們這里沒錢了;取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話,。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,,由于安全的考量,每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,,不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),,假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,,實(shí)在不足的話,,再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的,。所以在某些取錢的高峰期,,比如十一,春節(jié)或者天天的早上,,沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,大額現(xiàn)金的支取,,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,由于那是有人預(yù)約的,。同樣,銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,,由于零鈔體積,,重量和面額不成正比,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),,需要回原開戶行辦理沒有卡了,明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的,。事實(shí)上,,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,,所以一般都不太愿意辦理,除非是本所開戶,,無法拒盡,。同樣,開卡比較麻煩,,所以放工前,,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,,但這種情況實(shí)在比較罕見,,大多只是敷衍。

最后,,我覺得到了實(shí)際工作中以后,,學(xué)歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的,。在工作中,,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,,卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,,拉近了我與社會(huì)的間隔,,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,,進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力,。因此,我體會(huì)到,,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,,使一個(gè)??粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

杭州銀行固然不屬于四大銀行之一,,但是它同樣為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,,是再生產(chǎn)順利進(jìn)行的紐帶。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放貸款,,為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,。銀行通過現(xiàn)金收付和資金劃撥活動(dòng),一方面,,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn),、供、銷連成一體;另一方面,,又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟(jì)各部分連接起來,,溝通生產(chǎn)、分配,、交換,、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息,,為企業(yè)和國家作出正確的經(jīng)濟(jì)決策提供必要的依據(jù),。銀行通過存款和貸款數(shù)目大小的變化,信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢,,現(xiàn)金的投放和回籠的多少,,轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動(dòng)的趨勢(shì)等信息,可以把企業(yè)乃至整個(gè)國名經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況綜合反映出來,,從而為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供必要的依據(jù),。銀行對(duì)國民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和治理,以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),,進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益,。

銀行在自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中,可以把握國民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的經(jīng)營狀況,,督促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關(guān)法律法規(guī),,按照市場需求組織生產(chǎn)和商品流通,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,,搞好經(jīng)濟(jì)核算,,不斷進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。杭州銀行立足于“地方銀行,、市民銀行,、中小企業(yè)主辦銀行”的市場定位,在支持城市基礎(chǔ)建設(shè),、中小企業(yè)發(fā)展,、國企改制、實(shí)施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應(yīng)有的努力,。2019年,,本行制定了“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略:第一步,吸收國內(nèi)民營資本進(jìn)股,,優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),,在股權(quán)多元化基礎(chǔ)上逐步完善公司治理結(jié)構(gòu)和市場化經(jīng)營機(jī)制;第二步,引進(jìn)境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股,,以“引資”促“引智”,,進(jìn)步核心競爭力;第三步,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營,,力爭成為公眾上市銀行,,成為一家總部位于杭州、具有競爭上風(fēng)和價(jià)值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行,。2019年4月與2019年8月,,先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,,從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行,。本行已建立了比較完善的以股東大會(huì)、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì),、高級(jí)治理層組成的公司治理架構(gòu),形成了以權(quán)力機(jī)構(gòu),、決策機(jī)構(gòu),、監(jiān)視機(jī)構(gòu)和治理層為主體的治理機(jī)制。

一,,建議開始零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺(tái),。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間了,我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分的人想來兌換零錢的,,目前主動(dòng)愿意提供找零的銀行較少,,有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺,現(xiàn)在工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、農(nóng)村信用社等銀行柜臺(tái)稱可提供服務(wù),但是沒足額零鈔就沒有辦法,,流通的零鈔很少,,只有幾塊錢。零錢比較緊張,,只有儲(chǔ)戶存零錢時(shí)才能收到零錢,,但一般人很少用零錢來存,。

二,實(shí)施“走出杭州”的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略,,在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu),,建設(shè)具有經(jīng)營特色和競爭上風(fēng)的區(qū)域性銀行;目前,杭州銀行共有近百家分支機(jī)構(gòu),,在北京,、上海、深圳,、南京,、寧波、船山,、紹興,、合肥設(shè)立了分行,并且在嘉興設(shè)立了支行,。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)跨區(qū)經(jīng)營,為發(fā)展成為一家立足浙江,、在長三角地區(qū)具有競爭上風(fēng)、在長三角以外的其他城市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力,。

三,,對(duì)于大廳工作的看法,實(shí)在我覺得這個(gè)工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣,。所以我覺得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要,。有時(shí)候我看見倘若主動(dòng)往問詢客戶是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值。

四,,加強(qiáng)員工治理體制,,實(shí)現(xiàn)求名求利。現(xiàn)在區(qū)域性的銀行蓬勃發(fā)展,,而一家企業(yè)的信譽(yù)需要員工的素質(zhì)來維持,,倘若一個(gè)員工的素質(zhì)沒有打到相應(yīng)的要求,而會(huì)讓儲(chǔ)戶以為是銀行的工作沒有到位,。所以在員工素質(zhì)的挑選上,,銀行必要的時(shí)候要嚴(yán)格把關(guān)。我們?cè)诰W(wǎng)上隨處可以見“銀行職員素質(zhì)差”,,“柜員牛什么?!钡鹊戎惖脑挘痊F(xiàn)代信息傳達(dá)迅速的時(shí)代,,正所謂“好事不出門,,壞事傳千里”,一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)都逃不過群眾雪亮的眼睛,必要的時(shí)候,,我們必須打起精神,,全身心地投進(jìn)到工作中往。

或許很多大學(xué)生和我一樣,,對(duì)理財(cái)沒有什么概念,,一直以來都是依靠父母的收進(jìn),每月固定的生活費(fèi),,到用的時(shí)候則是大手大腳的花錢。在實(shí)習(xí),,我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易,,而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,現(xiàn)在實(shí)習(xí)的工資水平普遍不高,,經(jīng)常會(huì)所剩無幾,,一不留神可能就進(jìn)不敷出成為月光一族,但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢?,因此很多時(shí)候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢,。在銀行實(shí)習(xí),我總是和錢打交道,,這樣子培養(yǎng)了我的理財(cái)能力,,對(duì)于現(xiàn)在的工資,我會(huì)選擇進(jìn)行定期存款,,由于究竟我還沒有正式工作,,父母也沒有硬性要求自己自力更生,我還可以省點(diǎn)吃住用度,。

團(tuán)隊(duì)合作,,不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉。在實(shí)習(xí)期間,,我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團(tuán)隊(duì),,有時(shí)候我們會(huì)把困難放大,而低估了自己的能力,,而有的時(shí)候困難卻是很大,,但只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作,那么再大的困難也可以克服,。在我們今后的實(shí)際工作中,,無論自己從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,,都離不開同事之間的配合,,由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,那么就必須溝通,,只有不同部分之間,、同時(shí)之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,,才能進(jìn)步工作效率,進(jìn)步更快,。

在銀行的營業(yè)廳里,,我們柜員的直面顧客的形象,這個(gè)形象卻經(jīng)常遭到批評(píng),?!澳銈兊乃俣忍耍裁葱拾??!薄澳銈儾恢李櫩褪巧系郏裁磻B(tài)度,?!薄皼]有我們,你們就要失業(yè)了,?!边@一類的話我們已經(jīng)習(xí)以為常了,但是即使像我這樣慢的人,,一筆業(yè)務(wù)的均勻時(shí)間也不過是3分鐘左釉冬快的人,,不到2分鐘。題目在于,,顧客太多了,。為什么不增加人手呢?由于這么多顧客里面,有價(jià)值的,,實(shí)在還不到5%,。而那5%是由專人打理。增加人手的后果是虧本,。如前,,的確,顧客是上帝,。但是條件是,,上帝也要給我們帶來好處,否則他比撒旦還不如,。對(duì)于我來說,,一個(gè)劣質(zhì)客戶的價(jià)值僅有6分錢(有的地方會(huì)高些),即使他天天來,也不過是個(gè)20塊。而一個(gè)好的客戶帶來上萬每年的毛收進(jìn),,而恰巧覺得自己是上帝的,,都是些劣質(zhì)的。

總之,,究竟學(xué)校與職場,、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異,。在這個(gè)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)化的過程中,,我們作為工作職員所持的觀點(diǎn)、行為方式,、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。實(shí)習(xí)提供了一個(gè)機(jī)會(huì),提供了這樣的一個(gè)平臺(tái),,讓大家接觸到真實(shí)的職場。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),,以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快,、更好地融進(jìn)新的環(huán)境,完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換,。

在這次實(shí)習(xí)中固然有開心,,有難受,有委屈,,但更多的是體會(huì)到了以后進(jìn)進(jìn)企事業(yè)單位工作的話,,我們現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而經(jīng)驗(yàn)不是一夜所成的,,是要靠你自己往積累的,,往慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的,假如你想一步登天,,那么可能的飛得越高,,摔得越疼。當(dāng)然這次實(shí)習(xí)也增加了我的信心,,現(xiàn)在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了,,對(duì)自己有信心了,那么很多事情多是可以獲得成功的,。 目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機(jī),,但是我不能把這個(gè)做為自己成績不好,或者業(yè)績不突出的借口,。

學(xué)海無涯苦作船,,二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識(shí),但基本上都是理論知識(shí),對(duì)于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用,,不管以后我來到新環(huán)境,,面對(duì)什么新工作,我們不能放松自己,,更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)和技能,,努力適應(yīng)新環(huán)境,對(duì)工作精益求精,。在實(shí)習(xí)中固然有很多地方我們還無法在短時(shí)間內(nèi)理解,,但是很多知識(shí)和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),這是一筆無價(jià)的財(cái)富,,它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?,一個(gè)新工作的員工可以得到這樣一筆財(cái)富,讓我對(duì)以后的工作布滿了信心,,更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí),、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新,。

至此,,感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實(shí)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)。

在今后,,無論是選擇學(xué)習(xí)還是工作,,我都本著一顆平常心往對(duì)待身邊的人或事。

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇六

xxxx年,,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪,!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),;二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī),;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,,我立足本職崗位,,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大,!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望,!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!

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2017銀行柜員個(gè)人簡歷范文

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇七

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,,回想一年以來的工作,,在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在網(wǎng)點(diǎn)全體的幫助下,,我在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,,現(xiàn)將20xx年以來的工作總結(jié)如下:

1、學(xué)習(xí)方面,,自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,,我自覺利用休息時(shí)間,,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外,,我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,,并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用,,日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn),。

2、工作方面,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,,堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致地解答客戶的問題,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時(shí)間,走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,,積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù),。

三是積極主動(dòng)地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),,講清利弊之所在,提供有利建議,。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù),。

3,、生活方面,,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),,不斷提升自身價(jià)值,。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,,有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

4、安全經(jīng)營方面,,增強(qiáng)防范意識(shí),,熟練掌握、使用好各種防范器械,。

經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的`能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證,、印章管理,,從源頭上防范案件,。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。

有成績就一定有不足之處,,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

二是工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際情況,,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,,自覺提高整體綜合素質(zhì),。

二是不斷提升自身綜合技能,如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

三是充分理解客戶的心態(tài),,進(jìn)行換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,,更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求,。

我將努力克服自身的不足,,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開拓進(jìn)取,,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,與全體伙伴們一起,團(tuán)結(jié)一致,,為我行經(jīng)營效益的提高作出自己的努力,。

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇八

歲月不居,!來也匆匆,,去也匆匆,!雖然我老是覺得累,,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每天陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停,!回首這一年,,頗有感慨——我完完整整的為xx銀行服務(wù)了一年,,工行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福,!增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班,,我踏踏實(shí)實(shí)地做,,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀(jì)行規(guī),;尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排,;團(tuán)結(jié)同事,,虛心求教;明確目標(biāo),,腳踏實(shí)地”,。

在工作中,我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,,耐心細(xì)致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大,只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,,還需要配合主動(dòng)、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,而是要理解,、尊重,。虛心請(qǐng)教,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處,。

通過這一年的認(rèn)真工作,,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí),。第二,提高了自身素質(zhì),,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,,存的越多利息就越高,,日益積累,,,回報(bào)自然提高,。第三,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,,見識(shí)、膽識(shí),、才識(shí)增加了,,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好,。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,,給自己定下新的目標(biāo):

1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己,。

2.腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,,不怕份外事,,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3.提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?;貞涍^去,,看今朝,展望未來,,相信通過自己的努力明天會(huì)更好,。

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