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2023年電信承諾書(通用14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-15 03:36:15
2023年電信承諾書(通用14篇)
時間:2023-10-15 03:36:15     小編:HT書生

每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,,我們一起來看一看吧。

電信承諾書篇一

20xx年,,浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,,秉承“用戶至上,用心服務”的服務理念,,針對客戶關心的問題,,對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化,,形成十項服務承諾,,于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布,努力為客戶帶來更好的服務體驗,。

具體內(nèi)容如下:

承諾一:客戶協(xié)議,,公正規(guī)范

中國xx依據(jù)《合同法》《xx條例》等有關法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,,力求合理,、公正、公平,,最大程度保護消費者權益,。

承諾二:自助服務,辦理便捷

中國xx全面實現(xiàn)電子化自助服務,。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢,、流量查詢,、積分查詢、增值業(yè)務辦理,、服務密碼修改等服務;網(wǎng)廳還提供套餐辦理,、終端銷售等服務;微博、微信,、易信,、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理,、咨詢投訴等服務,。中國xx營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務,。

承諾三:查詢便捷,,透明消費

中國xx為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息,、積分信息,、代收費信息等內(nèi)容清晰明了,套餐外費用展示詳細,,并提供幫助客戶理解帳單的說明信息,。

中國xx按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單,、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務,。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳,、掌廳,、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄,。

承諾四:寬帶寬心,,五項舉措

中國xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措,具體內(nèi)容如下:

(1)無條件受理:在承諾區(qū)域范圍內(nèi),,無條件受理客戶寬帶裝機,、移機業(yè)務??蛻粜卵b寬帶,,可撥打10000客服熱線,先安裝,、后付費,。

(2)48小時裝機:在資源到位前提下,,自業(yè)務受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的,,20天內(nèi)完成裝移機,,對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代,。

(3)24小時修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000,、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復障礙,。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆,、金客戶12個工作小時內(nèi))修復障礙。

(4)7x24小時專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告,、在線排障,、咨詢解答等服務。

(5)超時雙倍補償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機,、移機,、修障超出承諾時限的,按相應標準雙倍補償客戶,。

一,、免責條款:由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,將不予補償:

1,、惡劣天氣,、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

4,、已在主流媒體,、xx網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡調(diào)整或升級原因等不予補償;

5,、客戶自身原因,,包括客戶預約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修,或客戶要求緩裝緩修,,或客戶電腦,、局域網(wǎng)等自購設備產(chǎn)生的故障不予補償。

二,、超時補償標準

(1)新裝機超時補償標準:每超時一天為3元,,雙倍補償為每天6元;

(3)超時限以每24小時算一天,不足一天算一天,。

三,、溫馨提醒

1、承諾區(qū)域范圍:以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準;

2,、20:00至次日8:00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;

3,、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算),。超過90天未舉報的,視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利,。

承諾五:固話服務,,始終如一

中國xx為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的,、按寬帶服務時限執(zhí)行,,與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務,。

承諾六:一聲提醒,,溫馨關懷

(1)開戶入網(wǎng),首次提醒:中國xx為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導,,包括套餐資費,、賬單說明,、計收費規(guī)則、服務渠道、積分,、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等,。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關懷提醒短信,,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準,,確??蛻裘髅靼装紫M。

(2)套餐使用,,及時提醒:每月我們會定期將您的通話,、短信、上網(wǎng)使用情況,,通過短信發(fā)送給您,。如果您不需要,可以通過短信,、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳,、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消,。

(3)欠費停機,,預先提醒:對“先使用,后付費”交費方式的客戶,,在停機前主動提醒;對“先預存話費,,后使用”交費方式的客戶,停機前進行余額提示,。

承諾七:業(yè)務定制,,二次確認

中國xx對訂購xx包月類,、訂閱類的增值業(yè)務,在收到客戶的訂購請求后,,向客戶發(fā)送請求確認信息,,只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務,只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后,,才會進行收費,,如未收到客戶二次確認,該體驗業(yè)務自動取消,。

天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,,查詢、退訂已訂購增值服務 ,,所有中國xx客戶可通過營業(yè)廳,、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理,、查詢,、退訂增值業(yè)務。

承諾八:收費誤差,、雙倍返還

對增值類xx業(yè)務產(chǎn)生的收費誤差,,中國xx將多收的費用雙倍返還客戶。

承諾九:垃圾短信,,專線受理

中國xx設立專線受理垃圾短信舉報,,天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

承諾十:投訴服務,、限期回復

中國xx對客戶的投訴做到100%回復,,首次回復客戶時限不超過48小時。

電信承諾書篇二

為了更好地為廣大用戶服務,,方便用戶使用電信業(yè)務,,促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展,,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,,作出如下承諾:

一、遵守國家有關法律,、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關規(guī)定,。

二、接受通信主管部門的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查,,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務情況,按許可證年檢制度參加年檢,。

三,、保證不偽造,、涂改、冒用,、租借,、買賣和轉讓經(jīng)營許可證。

四,、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,,遵循公平、誠實,、信用的原則,,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類,,在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。不轉讓或變相轉讓電信業(yè)務經(jīng)營權,。

五,、在業(yè)務開通后30日內(nèi),將開展業(yè)務的有關情況報告電信主管部門,。

六,、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務。不采取租用國際電信專線,、設置電信轉接設備或者其他方法,,擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務,。開展電信業(yè)務經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡基礎設施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務,。

七、依法開展電信業(yè)務宣傳,,依法制作和發(fā)布廣告,,宣傳內(nèi)容應當準確真實,符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍,。進行業(yè)務宣傳時應當標明電信業(yè)務經(jīng)營許可證編號,。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務的種類,、功能,、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

八,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準,,做到明碼標價,決不亂收費,。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準,。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行,。

九、不制造虛假計費數(shù)據(jù),。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,,愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

十一,、根據(jù)國家有關電信安全的法律法規(guī)和及其他有關規(guī)定做好電信網(wǎng)絡安全和信息安全工作,。按照國家有關電信網(wǎng)絡和信息安全的規(guī)定,建立健全內(nèi)部安全保障制度,,實行安全保障責任制,。按照有關規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,,不利用電信網(wǎng)絡制作,、復制、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,,不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡所傳輸信息的內(nèi)容,。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,,保護用戶資料,。

十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。設置用戶來訪接待場地,、投訴電話、信箱等,,方便用戶對業(yè)務內(nèi)容,、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,,限期解決;對用戶來訪及時答復,,記錄存檔,并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門,。

十四,、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務,。逾期不能提供的,,接受發(fā)證機關注銷經(jīng)營許可證,或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。

十五,、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售,、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時,保證規(guī)范代理行為,,依法承擔相應的民事責任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十六,、在經(jīng)營電信業(yè)務時保證不進行下列活動:

2,、以排擠競爭對手為目的,采用低于成本的價格等方式經(jīng)營電信業(yè)務,,進行不正當競爭;

3,、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務;

5、擅自停止經(jīng)營已核準經(jīng)營的電信業(yè)務,。

十七,、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為:

1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;

4,、無正當理由拒絕,、拖延或者中止對用戶的電信服務;

5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復,。

十八,、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料,,保證所提供資料的真實,、完整,。

十九、在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關于電信設備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定,。

二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,,愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰,。

二十一、本承諾書一式兩份,,通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份,。

承諾單位:

電信承諾書篇三

為了更好地為廣大用戶服務,,促進電信業(yè)務市場的健康,、有序發(fā)展,,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,,作出如下承諾:

一,、遵守國家有關法律,、法規(guī)和政策,,認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》等相關規(guī)定,,明確作為增值電信業(yè)務經(jīng)營單位應有的權力和義務。

二,、保證不偽造、涂改,、冒用,、租借、買賣和轉讓經(jīng)營許可證,。不轉讓或變相轉讓電信業(yè)務經(jīng)營權,。

三,、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,遵循公平、誠實,、信用的原則,,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類,,在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務,。

四,、不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法,,擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務。開展電信業(yè)務經(jīng)營活動時,,不租用無電信業(yè)務經(jīng)營許可證單位提供的網(wǎng)絡基礎設施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務,。

五、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),,按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務,。逾期不能提供的,接受發(fā)證機關注銷經(jīng)營許可證,,或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定,。

六、在業(yè)務開通后30日內(nèi),,將開展業(yè)務的有關情況(包括業(yè)務開通時間,、具體服務項目、接入號碼,、提供接入單位,、客服電話等)報告省通信管理局。

七,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),,變更公司名稱、注冊住所,、法定代表人的,,在完成公司的工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務經(jīng)營許可證的變更手續(xù),。

八、取得電信業(yè)務經(jīng)營許可證后,,公司若遇有合并或分立,、有限責任公司股東變化、業(yè)務經(jīng)營權轉移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形,,或者業(yè)務覆蓋范圍需要變化的,,自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,經(jīng)批準后方可實施,。

九,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的,自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,,在做好用戶善后處理工作后,,按要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù)。

十,、接受省通信管理局的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向省通信管理局報送經(jīng)營服務情況,,按許可證年檢制度按時參加年檢,。如實提供材料,保證所提供材料的真實性和完整性,。

十一,、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時,,依法承擔相應的民事責任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十二,、依法開展電信業(yè)務宣傳,,不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務的種類,、功能,、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

十三,、在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準,做到明碼標價,。十五,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。設置用戶來訪接待場地,、投訴電話,、信箱等,,方便用戶對業(yè)務內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,,實事求是做出解釋,,限期解決;對用戶來訪及時答復,記錄存檔,。

十六,、做好電信網(wǎng)絡安全和信息安全工作。建立健全內(nèi)部安全保障制度,,實行安全保障責任制;建立健全信息安全管理制度,,不提供和散播各種有害信息,不利用電信網(wǎng)絡制作,、復制,、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十七,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,愿意承擔由此引起的一切法律責任,,并接受省通信管理局依法作出的行政處罰,。

十八、本承諾書一式兩份,,省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份,。

法定代表人(簽名):

單位(蓋章):

年月日

電信承諾書篇四

為了更好地為廣大消費者服務,方便消費者使用電信業(yè)務,,促進電信業(yè)務市場的健康,、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,,作出如下承諾:

一,、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關規(guī)定,。

二,、保證不偽造、涂改,、冒用,、租借、買賣和轉讓營業(yè)執(zhí)照,。

三,、是自覺文明誠信經(jīng)營,模范執(zhí)行國家法律,、法規(guī),、政策及行業(yè)規(guī)范,,遵循公平、公開,、合法和誠實信用原則,,自覺維護市場經(jīng)營秩序和服務秩序。

五,、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為:

1,、限定消費者使用其指定的業(yè)務;

3、違反國家規(guī)定,,擅自改變或者變相改變資費標準,,擅自增加或者變相增加收費項目;

4、無正當理由拒絕,、拖延或者中止對用消費者的電信服務;

5,、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復,。

七,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準,做到明碼標價,,決不亂收費,,保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準,自覺遵守《消費者權益保護法》,,不欺詐消費者,。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權牌,公開消費者申訴舉報電話,。

八,、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務。

九,、服務熱情,,態(tài)度和藹,加強行業(yè)協(xié)作,,促進企業(yè)誠信交流合作,,互利互惠,反對不正當競爭,。

十,、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作,如實提供材料,,保證所提供資料的真實,、完整。

十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,,愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

十二,、本承諾書一式兩份,,工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。

監(jiān)管部門(蓋章):承諾單位(蓋章):

負責人簽名:負責人簽名:

二〇xx年五月二十三日

電信承諾書篇五

20xx年,,浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,,秉承“用戶至上,用心服務”的服務理念,,針對客戶關心的問題,,對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化,,形成十項服務承諾,,于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布,努力為客戶帶來更好的服務體驗,。

具體內(nèi)容如下:

承諾一:客戶協(xié)議,,公正規(guī)范

中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,,力求合理,、公正、公平,,最大程度保護消費者權益,。

承諾二:自助服務,辦理便捷

中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務,。網(wǎng)廳,、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢,、流量查詢,、積分查詢、增值業(yè)務辦理,、服務密碼修改等服務;網(wǎng)廳還提供套餐辦理,、終端銷售等服務;微博、微信,、易信,、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理,、咨詢投訴等服務,。中國電信營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務,。

承諾三:查詢便捷,,透明消費

中國電信為客戶提供的帳單中費用信息,、帳戶信息、積分信息,、代收費信息等內(nèi)容清晰明了,,套餐外費用展示詳細,并提供幫助客戶理解帳單的說明信息,。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單,、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務,。用戶可以通過短信,、網(wǎng)廳、掌廳,、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單,、詳單及交費記錄。

承諾四:寬帶寬心,,五項舉措

中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措,,具體內(nèi)容如下:

(1)無條件受理:在承諾區(qū)域范圍內(nèi),無條件受理客戶寬帶裝機,、移機業(yè)務,。客戶新裝寬帶,,可撥打10000客服熱線,,先安裝、后付費,。

(2)48小時裝機:在資源到位前提下,,自業(yè)務受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的,,20天內(nèi)完成裝移機,,對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代,。

(3)24小時修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000,、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復障礙,。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆,、金客戶12個工作小時內(nèi))修復障礙。

(4)7*24小時專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告,、在線排障,、咨詢解答等服務。

(5)超時雙倍補償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機,、修障超出承諾時限的,,按相應標準雙倍補償客戶。

一,、免責條款:由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,,將不予補償:

1、惡劣天氣,、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

4,、已在主流媒體,、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡調(diào)整或升級原因等不予補償;

5,、客戶自身原因,,包括客戶預約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修,或客戶要求緩裝緩修,,或客戶電腦,、局域網(wǎng)等自購設備產(chǎn)生的故障不予補償。

二,、超時補償標準

(1)新裝機超時補償標準:每超時一天為3元,,雙倍補償為每天6元;

(3)超時限以每24小時算一天,不足一天算一天,。

三,、溫馨提醒

1、承諾區(qū)域范圍:以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準;

2,、20:00至次日8:00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;

3,、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的,,視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利,。

承諾五:固話服務,始終如一

中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的,、按寬帶服務時限執(zhí)行,,與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務,。

承諾六:一聲提醒,,溫馨關懷

(1)開戶入網(wǎng),首次提醒:中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導,,包括套餐資費,、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道,、積分,、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等,。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關懷提醒短信,,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準,,確??蛻裘髅靼装紫M。

(2)套餐使用,,及時提醒:每月我們會定期將您的通話,、短信、上網(wǎng)使用情況,,通過短信發(fā)送給您,。如果您不需要,可以通過短信,、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳,、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消,。

(3)欠費停機,,預先提醒:對“先使用,后付費”交費方式的客戶,,在停機前主動提醒;對“先預存話費,,后使用”交費方式的客戶,停機前進行余額提示,。

承諾七:業(yè)務定制,,二次確認

中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務,,在收到客戶的訂購請求后,,向客戶發(fā)送請求確認信息,只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務,,只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后,,才會進行收費,如未收到客戶二次確認,,該體驗業(yè)務自動取消,。

天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,查詢,、退訂已訂購增值服務 ,,所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳,、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理,、查詢,、退訂增值業(yè)務。

承諾八:收費誤差,、雙倍返還

對增值類電信業(yè)務產(chǎn)生的收費誤差,,中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。

承諾九:垃圾短信,,專線受理

中國電信設立專線受理垃圾短信舉報,,天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

承諾十:投訴服務,、限期回復

中國電信對客戶的投訴做到100%回復,,首次回復客戶時限不超過48小時。

電信承諾書篇六

我公司在從事電信增值業(yè)務經(jīng)營活動中,,將遵守以下承諾:

一、本公司提交申請前已認真學習《中華人民共和國電信條例》,、《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》,、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)規(guī)章,。

二,、遵守國家有關法律、法規(guī),、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關規(guī)定,。

三、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查,,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向陜西省通信管理局報送經(jīng)營服務情況,按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢,。

四,、依法開展業(yè)務廣告宣傳,內(nèi)容合法,、真實,。

五、在網(wǎng)站主頁的顯著位置標明經(jīng)營許可證編號,。

六,、收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行,。

七,、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,愿接受陜西省通信管理局的處罰,。

八,、不妨礙國家公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)的正常運行,,保證網(wǎng)絡安全,、穩(wěn)定運作。

九,、按照有關規(guī)定建立健全信息安全管理制度,,不利用業(yè)務平臺提供和散播各種有害信息,以及從事其它違法行為,。

十、不為任何組織,、個人提供網(wǎng)絡環(huán)境進行非法活動,。

十一、不利用電信網(wǎng)絡進行非法經(jīng)營活動,。不超出經(jīng)營許可證許可的服務范圍和項目進行經(jīng)營活動,,不隨意將經(jīng)營許可證轉借或轉讓他人使用。

十二,、建立完善安全保密體系,,保守商業(yè)秘密,保護用戶資料,。

十三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。設置用戶來訪接待場地,、投訴電話,、信箱等,方便用戶對業(yè)務內(nèi)容,、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,,實事求是做出解釋,限期解決;對用戶來訪及時答復,,記錄存檔,,并將處理情況上報陜西省通信管理局。

十四,、本承諾書一式兩份,,陜西省通信管理局和本單位各持一份。

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電信承諾書篇七

為了更好地為廣大用戶服務,,方便用戶使用電信業(yè)務,,促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展,,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,,作出如下承諾:

一、遵守國家有關法律,、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關規(guī)定,。

二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務情況,,按許可證年檢制度參加年檢。

三,、保證不偽造,、涂改、冒用,、租借,、買賣和轉讓經(jīng)營許可證。

四,、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,,遵循公平、誠實,、信用的原則,,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類,,在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務,。不轉讓或變相轉讓電信業(yè)務經(jīng)營權。

五,、在業(yè)務開通后30日內(nèi),,將開展業(yè)務的有關情況報告電信主管部門。

六,、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務,。不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法,,擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務。開展電信業(yè)務經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡基礎設施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務,。

七,、依法開展電信業(yè)務宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,,宣傳內(nèi)容應當準確真實,,符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍。進行業(yè)務宣傳時應當標明電信業(yè)務經(jīng)營許可證編號,。不制作,、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務的種類,、功能,、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

八,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準,,做到明碼標價,,決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準,。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行,。

九、不制造虛假計費數(shù)據(jù),。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,,愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

十一,、根據(jù)國家有關電信安全的法律法規(guī)和及其他有關規(guī)定做好電信網(wǎng)絡安全和信息安全工作,。按照國家有關電信網(wǎng)絡和信息安全的規(guī)定,建立健全內(nèi)部安全保障制度,,實行安全保障責任制,。按照有關規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,,不利用電信網(wǎng)絡制作,、復制、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,,不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡所傳輸信息的內(nèi)容,。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,,保護用戶資料,。

十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。設置用戶來訪接待場地,、投訴電話、信箱等,,方便用戶對業(yè)務內(nèi)容,、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,,限期解決;對用戶來訪及時答復,,記錄存檔,并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門,。

十四,、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的,,接受發(fā)證機關注銷經(jīng)營許可證,,或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。

十五,、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售,、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時,保證規(guī)范代理行為,,依法承擔相應的民事責任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

電信承諾書篇八

為了更好地為廣大消費者服務,,方便消費者使用電信業(yè)務,,促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展,,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,,作出如下承諾:

一、遵守國家有關法律,、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關規(guī)定,。

二、保證不偽造,、涂改,、冒用、租借,、買賣和轉讓營業(yè)執(zhí)照,。

三、是自覺文明誠信經(jīng)營,,模范執(zhí)行國家法律,、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范,,遵循公平,、公開、合法和誠實信用原則,,自覺維護市場經(jīng)營秩序和服務秩序,。

五、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為:

1,、限定消費者使用其指定的業(yè)務;

3,、違反國家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費標準,,擅自增加或者變相增加收費項目;

4,、無正當理由拒絕,、拖延或者中止對用消費者的電信服務;

5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6,、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

七,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準,,做到明碼標價,決不亂收費,,保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準,,自覺遵守《消費者權益保護法》,不欺詐消費者,。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權牌,,公開消費者申訴舉報電話。

八,、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務,。

九、服務熱情,,態(tài)度和藹,,加強行業(yè)協(xié)作,促進企業(yè)誠信交流合作,,互利互惠,,反對不正當競爭。

十,、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作,,如實提供材料,保證所提供資料的真實,、完整,。

十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,,愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰,。

十二、本承諾書一式兩份,,工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份,。

監(jiān)管部門(蓋章): 承諾單位(蓋章):

負責人簽名: 負責人簽名:

二〇xx年五月二十三日

電信承諾書篇九

我公司在從事電信增值業(yè)務經(jīng)營活動中,將遵守以下承諾:

一,、本公司提交申請前已認真學習《中華人民共和國電信條例》,、《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》,、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)規(guī)章,。

二,、遵守國家有關法律、法規(guī),、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關規(guī)定,。

三、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查,,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向陜西省通信管理局報送經(jīng)營服務情況,按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢,。

四,、依法開展業(yè)務廣告宣傳,內(nèi)容合法,、真實,。

五、在網(wǎng)站主頁的顯著位置標明經(jīng)營許可證編號,。

六,、收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行。

七,、不制造虛假計費數(shù)據(jù),。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,愿接受陜西省通信管理局的處罰,。

八,、不妨礙國家公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)的正常運行,保證網(wǎng)絡安全,、穩(wěn)定運作,。

九、按照有關規(guī)定建立健全信息安全管理制度,,不利用業(yè)務平臺提供和散播各種有害信息,,以及從事其它違法行為。

十,、不為任何組織,、個人提供網(wǎng)絡環(huán)境進行非法活動。

十一,、不利用電信網(wǎng)絡進行非法經(jīng)營活動,。不超出經(jīng)營許可證許可的服務范圍和項目進行經(jīng)營活動,不隨意將經(jīng)營許可證轉借或轉讓他人使用,。

十二,、建立完善安全保密體系,,保守商業(yè)秘密,,保護用戶資料。

十三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。設置用戶來訪接待場地,、投訴電話,、信箱等,方便用戶對業(yè)務內(nèi)容,、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,,實事求是做出解釋,限期解決;對用戶來訪及時答復,,記錄存檔,并將處理情況上報陜西省通信管理局,。

十四,、本承諾書一式兩份,陜西省通信管理局和本單位各持一份,。

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20xx年x月x日

電信承諾書篇十

xx年,,浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,秉承“用戶至上,,用心服務”的'服務理念,,針對客戶關心的問題,對原“五個一服務承諾”,、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化,,形成十項服務承諾,于xx年10月1日起正式對外發(fā)布,,努力為客戶帶來更好的服務體驗,。

具體內(nèi)容如下:

中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,,力求合理,、公正、公平,,最大程度保護消費者權益,。

中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務。網(wǎng)廳,、掌廳提供充值交費,、話費及套餐使用查詢、流量查詢,、積分查詢,、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務,;網(wǎng)廳還提供套餐辦理,、終端銷售等服務,;微博、微信,、易信,、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理,、咨詢投訴等服務,。中國電信營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務,。

中國電信為客戶提供的帳單中費用信息,、帳戶信息、積分信息,、代收費信息等內(nèi)容清晰明了,,套餐外費用展示詳細,并提供幫助客戶理解帳單的說明信息,。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單,、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務,。用戶可以通過短信,、網(wǎng)廳、掌廳,、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單,、詳單及交費記錄。

中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措,,具體內(nèi)容如下:

(1)無條件受理:在承諾區(qū)域范圍內(nèi),,無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務,??蛻粜卵b寬帶,可撥打10000客服熱線,,先安裝,、后付費。

(2)48小時裝機:在資源到位前提下,,自業(yè)務受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝),。資源條件暫不具備的,20天內(nèi)完成裝移機,,對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機,、通過無線寬帶階段性替代。

(3)24小時修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000,、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆,、金客戶6個工作小時內(nèi))修復障礙,。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復障礙,。

(4)7x24小時專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告,、在線排障、咨詢解答等服務,。

(5)超時雙倍補償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機,、移機、修障超出承諾時限的,,按相應標準雙倍補償客戶,。

一、免責條款:由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,,將不予補償:

1,、惡劣天氣、自然災害等不能預見,、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償,;

4,、已在主流媒體,、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡調(diào)整或升級原因等不予補償,;

5,、客戶自身原因,包括客戶預約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修,,或客戶要求緩裝緩修,,或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設備產(chǎn)生的故障不予補償,。

二,、超時補償標準

(1)新裝機超時補償標準:每超時一天為3元,雙倍補償為每天6元,;

(3)超時限以每24小時算一天,,不足一天算一天。

三,、溫馨提醒

1,、承諾區(qū)域范圍:以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準;

2,、20:00至次日8:00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時,;

3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算),。超過90天未舉報的,,視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利,。

中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的,、按寬帶服務時限執(zhí)行,,與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務,。

(1)開戶入網(wǎng),,首次提醒:中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導,包括套餐資費,、賬單說明,、計收費規(guī)則、服務渠道,、積分,、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等,。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關懷提醒短信,,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準,,確??蛻裘髅靼装紫M。

(2)套餐使用,,及時提醒:每月我們會定期將您的通話,、短信、上網(wǎng)使用情況,,通過短信發(fā)送給您,。如果您不需要,可以通過短信,、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳,、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消,。

(3)欠費停機,,預先提醒:對“先使用,后付費”交費方式的客戶,,在停機前主動提醒,;對“先預存話費,后使用”交費方式的客戶,,停機前進行余額提示,。

中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務,在收到客戶的訂購請求后,,向客戶發(fā)送請求確認信息,,只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務,,只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后,,才會進行收費,如未收到客戶二次確認,,該體驗業(yè)務自動取消,。

天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,查詢,、退訂已訂購增值服務,,所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號,、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢,、退訂增值業(yè)務,。

對增值類電信業(yè)務產(chǎn)生的收費誤差,中國電信將多收的費用雙倍返還客戶,。

中國電信設立專線受理垃圾短信舉報,,天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

中國電信對客戶的投訴做到100%回復,,首次回復客戶時限不超過48小時,。

電信承諾書篇十一

為了更好地為廣大用戶服務,,方便用戶使用電信業(yè)務,促進電信業(yè)務市場的健康,、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,,作出如下承諾:

一,、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關規(guī)定,。

二,、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務情況,,按許可證年檢制度參加年檢,。

三,、保證不偽造,、涂改、冒用,、租借,、買賣和轉讓經(jīng)營許可證。

四,、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,,遵循公平、誠實,、信用的原則,,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類,,在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務,。不轉讓或變相轉讓電信業(yè)務經(jīng)營權。

五,、在業(yè)務開通后30日內(nèi),,將開展業(yè)務的有關情況報告電信主管部門。

六,、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務,。不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法,,擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務。開展電信業(yè)務經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡基礎設施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務,。

七,、依法開展電信業(yè)務宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,,宣傳內(nèi)容應當準確真實,,符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍。進行業(yè)務宣傳時應當標明電信業(yè)務經(jīng)營許可證編號,。不制作,、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務的種類、功能,、服務范圍等作引人誤解的宣傳,。

八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準,做到明碼標價,,決不亂收費,。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行,。

九,、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,,愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰,。

十一、根據(jù)國家有關電信安全的法律法規(guī)和及其他有關規(guī)定做好電信網(wǎng)絡安全和信息安全工作,。按照國家有關電信網(wǎng)絡和信息安全的規(guī)定,,建立健全內(nèi)部安全保障制度,實行安全保障責任制,。按照有關規(guī)定建立健全信息安全管理制度,,不提供和散播各種有害信息,不利用電信網(wǎng)絡制作,、復制,、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十二,、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡所傳輸信息的內(nèi)容,。建立完善安全保密體系,,保守商業(yè)秘密,保護用戶資料,。

十三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。設置用戶來訪接待場地,、投訴電話,、信箱等,,方便用戶對業(yè)務內(nèi)容,、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,,限期解決;對用戶來訪及時答復,,記錄存檔,并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門,。

十四,、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的,,接受發(fā)證機關注銷經(jīng)營許可證,,或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。

十五,、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售,、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時,保證規(guī)范代理行為,,依法承擔相應的民事責任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十六,、在經(jīng)營電信業(yè)務時保證不進行下列活動:

2,、以排擠競爭對手為目的,采用低于成本的價格等方式經(jīng)營電信業(yè)務,,進行不正當競爭;

3,、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務;

5、擅自停止經(jīng)營已核準經(jīng)營的電信業(yè)務,。

十七,、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為:

1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;

3,、違反國家規(guī)定,,擅自改變或者變相改變資費標準,擅自增加或者變相增加收費項目;

4,、無正當理由拒絕,、拖延或者中止對用戶的電信服務;

5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6,、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復,。

十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作,。如實提供材料,,保證所提供資料的真實、完整,。

十九,、在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關于電信設備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。

二十,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,,愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

二十一,、本承諾書一式兩份,,通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份,。

承諾單位:___

___年___月___日

電信承諾書篇十二

為了更好地為廣大消費者服務,方便消費者使用電信業(yè)務,,促進電信業(yè)務市場的健康,、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,,作出如下承諾:

一,、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關規(guī)定,。

二,、保證不偽造、涂改,、冒用,、租借、買賣和轉讓營業(yè)執(zhí)照,。

三,、是自覺文明誠信經(jīng)營,模范執(zhí)行國家法律,、法規(guī),、政策及行業(yè)規(guī)范,遵循公平,、公開,、合法和誠實信用原則,自覺維護市場經(jīng)營秩序和服務秩序,。

五,、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為:

1、限定消費者使用其指定的業(yè)務,;

3,、違反國家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費標準,,擅自增加或者變相增加收費項目,;

4、無正當理由拒絕,、拖延或者中止對用消費者的電信服務,;

5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳,;

6,、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

七,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準,,做到明碼標價,決不亂收費,,保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準,,自覺遵守《消費者權益保護法》,不欺詐消費者,。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權牌,,公開消費者申訴舉報電話。

八,、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務,。

九、服務熱情,,態(tài)度和藹,,加強行業(yè)協(xié)作,促進企業(yè)誠信交流合作,,互利互惠,,反對不正當競爭。

十,、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作,,如實提供材料,保證所提供資料的真實,、完整,。

十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,,愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰,。

十二、本承諾書一式兩份,,工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份,。

文檔為doc格式

電信承諾書篇十三

近年來,電信網(wǎng)絡詐騙案件高發(fā),,給廣大人民群眾造成了重大的財產(chǎn)損失,,為有效預防電信網(wǎng)絡詐騙案件的發(fā)生,維護社會的和諧穩(wěn)定,,我鄭重承諾做好以下幾點:

1.提高防范意識,,自覺主動學習防范電信網(wǎng)絡詐騙的相關知識,增強識別和防范的能力,,不給犯罪分子可乘之機,!

2.妥善保管好個人的身份信息、銀行賬戶信息,、手機號碼,、手機驗證碼等等,,決不泄露給他人。

3.任何陌生的二維碼,、網(wǎng)頁鏈接堅決不點,,尤其是要求填寫個人信息的鏈接網(wǎng)站。

4.網(wǎng)絡購物要通過正規(guī)渠道購買,,如遇問題也要通過電商平臺尋求商家及客服解決,。牢記網(wǎng)購客服、快遞主動聯(lián)系退款都是詐騙,!

5.如有貸款需求,,一定通過正規(guī)的貸款渠道進行操作,不在網(wǎng)絡中尋找貸款途徑,。牢記網(wǎng)絡貸款要求先交錢的都是詐騙,!

6.不參與任何形式的網(wǎng)絡兼職刷單,不因貪小利而受不法分子或者違法信息的誘惑,。牢記刷單本身屬違法行為且都是詐騙,!

7.不輕信任何形式的低投入、高回報的網(wǎng)絡理財投資平臺,,樹立正確的金錢觀,。牢記網(wǎng)友推薦投資、炒股,、賭博都是詐騙,!

8.保持健康的上網(wǎng)、交友心態(tài),,做到文明上網(wǎng),、潔身自愛,避免陷入“桃色陷阱”,。

9.轉賬匯款前先電話核實對方身份,,不輕易相信微信、qq信息中的轉賬借款信息,,絕不向陌生賬戶轉賬和匯款,,保護自身資金安全。牢記公檢法紀監(jiān)委要求匯款到“安全賬戶”的,,都是詐騙,!

10.接到陌生電話、短信或不良信息,,主動向?qū)俚毓矙C關或電信監(jiān)管部門舉報,,并帶動身邊人及群眾知曉電信網(wǎng)絡詐騙的危害,遠離和杜絕參與電信網(wǎng)絡詐騙活動,。

11.凡是不能確定是否為詐騙的,,轉賬,、匯款前請撥打江山市反詐中心熱線咨詢。

12.本人承諾自覺接受防范詐騙宣傳,,不參與刷單等違法行為,,謹記防詐要求,,簽訂責任書后仍抱有僥幸心理被詐騙,,自愿接受處罰。

電信承諾書篇十四

為了更好地為廣大用戶服務,,促進電信業(yè)務市場的健康,、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,,做出如下承諾:

一,、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策,,認真學習《中華人民共和國電信條例》,、《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》等相關規(guī)定,明確作為增值電信業(yè)務經(jīng)營單位應有的權利和義務,。

二,、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,遵循公平,、誠實,、信用的原則,遵守商業(yè)道德,,按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類,,在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務;不利用各類電信專線經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務,。

三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。設置客服電話,、單位信箱等,方便用戶對業(yè)務內(nèi)容,、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,,耐心解答,確保用戶滿意,,并將受理過程和結果記錄存檔,,對存在的問題限期解決。

四,、做好電信網(wǎng)絡安全和信息安全工作,。建立健全內(nèi)部安全保障制度,,實行安全保障責任制;建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,,不利用電信網(wǎng)絡制作,、復制、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內(nèi)容的信息以及從事其他違法行為,。

五、在取得經(jīng)營許可證一年后,,按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務,。預期不能提供的,接受發(fā)證機關注銷經(jīng)營許可證,。

六,、在業(yè)務開通后30日內(nèi),將開展業(yè)務的有關情況(包括業(yè)務開通時間,、具體服務項目,、接入號碼、提供接入單位,、客服電話等)報告省通信管理局,。

七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),,變更公司名稱,、注冊住所、法定代表人的,,應按照規(guī)定提交相關材料,,在完成工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務經(jīng)營許可證的變更手續(xù)。

八,、公司若遇有合并或分立,、有限責任公司股東變化、業(yè)務經(jīng)營權轉移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形,,或者業(yè)務覆蓋范圍需要變化的,,自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,經(jīng)批準后方可實施,。

九,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的,自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,,在做好用戶善后處理工作后,,按照要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù)。

十、接受省通信管理局的管理和監(jiān)督檢查,,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向省通信管理局報經(jīng)營服務情況,,按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料,,保證所提供材料的真實性和完整性,。

十一、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務銷售,、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時,依法承擔相應的民事責任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務時,,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務,。

十二,、依法開展電信業(yè)務宣傳,不發(fā)布虛假廣告對電信業(yè)務的種類,、服務范圍等引人誤解的宣傳,。

第2/3頁

十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準,,做到明碼標價,。

十四、如本單位違反上述承諾,,愿意承擔由此引起的一切法律責任,,并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

本承諾書一式兩份,,省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份,。

杭州兆祥科技有限公司法定代表人(簽名)

年月日

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