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電信承諾書篇一

20xx年,，浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，針對(duì)客戶關(guān)心的問題,，對(duì)原“五個(gè)一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化,，形成十項(xiàng)服務(wù)承諾,，于20xx年10月1日起正式對(duì)外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),。

具體內(nèi)容如下：

承諾一：客戶協(xié)議,，公正規(guī)范

中國xx依據(jù)《合同法》《xx條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,，力求合理,、公正,、公平,，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

承諾二：自助服務(wù),，辦理便捷

中國xx全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù),。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費(fèi),、話費(fèi)及套餐使用查詢,、流量查詢、積分查詢,、增值業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理,、終端銷售等服務(wù);微博、微信,、易信,、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務(wù)辦理,、咨詢投訴等服務(wù),。中國xx營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”、“一站式”服務(wù),。

承諾三：查詢便捷,，透明消費(fèi)

中國xx為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息、帳戶信息,、積分信息,、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費(fèi)用展示詳細(xì),，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息,。

中國xx按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單,、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù),。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳,、掌廳,、自助終端等電子渠道查詢近5個(gè)月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費(fèi)記錄,。

承諾四：寬帶寬心,，五項(xiàng)舉措

中國xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措，具體內(nèi)容如下：

(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi),，無條件受理客戶寬帶裝機(jī),、移機(jī)業(yè)務(wù)?？蛻粜卵b寬帶,，可撥打10000客服熱線，先安裝,、后付費(fèi),。

(2)48小時(shí)裝機(jī)：在資源到位前提下，自業(yè)務(wù)受理后48小時(shí)內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝),。資源條件暫不具備的,，20天內(nèi)完成裝移機(jī)，對(duì)20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機(jī)、通過無線寬帶階段性替代,。

(3)24小時(shí)修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000,、10001申報(bào)寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)(鉆、金客戶6個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙,。非承諾區(qū)域在36小時(shí)內(nèi)(鉆,、金客戶12個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙。

(4)7x24小時(shí)專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時(shí)為客戶提供故障申告,、在線排障,、咨詢解答等服務(wù)。

(5)超時(shí)雙倍補(bǔ)償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī),、移機(jī),、修障超出承諾時(shí)限的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶,。

一,、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時(shí)限完成寬帶裝移修的，將不予補(bǔ)償：

1,、惡劣天氣,、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時(shí)不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償;

4,、已在主流媒體,、xx網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級(jí)原因等不予補(bǔ)償;

5,、客戶自身原因,，包括客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進(jìn)行裝移修，或客戶要求緩裝緩修,，或客戶電腦,、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償。

二,、超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

(1)新裝機(jī)超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：每超時(shí)一天為3元,，雙倍補(bǔ)償為每天6元;

(3)超時(shí)限以每24小時(shí)算一天，不足一天算一天,。

三,、溫馨提醒

1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);

2,、20：00至次日8：00在10000號(hào)及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)間不計(jì)入承諾歷時(shí);

3,、客戶舉報(bào)違諾的有效期為90天(自承諾開始時(shí)間計(jì)算)。超過90天未舉報(bào)的,，視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利。

承諾五：固話服務(wù)，始終如一

中國xx為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情況下;與新裝寬帶同時(shí)申請(qǐng)的,、按寬帶服務(wù)時(shí)限執(zhí)行,，與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝)、48小時(shí)內(nèi)修障服務(wù),。

承諾六：一聲提醒,，溫馨關(guān)懷

(1)開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國xx為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo),，包括套餐資費(fèi),、賬單說明、計(jì)收費(fèi)規(guī)則,、服務(wù)渠道,、積分、寬帶服務(wù)說明,、3g業(yè)務(wù)說明等,。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐,、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，確保客戶明明白白消費(fèi),。

(2)套餐使用,，及時(shí)提醒：每月我們會(huì)定期將您的通話、短信,、上網(wǎng)使用情況,，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要,，可以通過短信,、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳,、或撥打10000號(hào)取消,。

(3)欠費(fèi)停機(jī)，預(yù)先提醒：對(duì)“先使用,，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶,，在停機(jī)前主動(dòng)提醒;對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶,，停機(jī)前進(jìn)行余額提示,。

承諾七：業(yè)務(wù)定制，二次確認(rèn)

中國xx對(duì)訂購xx包月類,、訂閱類的增值業(yè)務(wù),，在收到客戶的訂購請(qǐng)求后,，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對(duì)客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù),，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,，才會(huì)進(jìn)行收費(fèi)，如未收到客戶二次確認(rèn),，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)取消,。

天翼手機(jī)客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢,、退訂已訂購增值服務(wù) ,，所有中國xx客戶可通過營業(yè)廳、10000號(hào),、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理,、查詢、退訂增值業(yè)務(wù),。

承諾八：收費(fèi)誤差,、雙倍返還

對(duì)增值類xx業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差，中國xx將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶,。

承諾九：垃圾短信,，專線受理

中國xx設(shè)立專線受理垃圾短信舉報(bào)，天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號(hào)舉報(bào),。

承諾十：投訴服務(wù),、限期回復(fù)

中國xx對(duì)客戶的投訴做到100%回復(fù)，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過48小時(shí),。

電信承諾書篇二

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，作出如下承諾：

一,、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

二,、接受通信主管部門的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況,，按許可證年檢制度參加年檢,。

三、保證不偽造,、涂改,、冒用,、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證,。

四,、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定,，遵循公平,、誠實(shí)、信用的原則,，遵守商業(yè)道德,。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

五,、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門,。

六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專線,、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù),。

七,、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作和發(fā)布廣告,，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí),，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào),。不制作,、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能,、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳,。

八,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià),，決不亂收費(fèi),。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

九,、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰,。

十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作,。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實(shí)行安全保障責(zé)任制,。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作,、復(fù)制,、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十二,、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容,。建立完善安全保密體系,，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料,。

十三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地,、投訴電話,、信箱等，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋，限期解決;對(duì)用戶來訪及時(shí)答復(fù),，記錄存檔,，并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。

十四,、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù),。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定,。

十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí),，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十六,、在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時(shí)保證不進(jìn)行下列活動(dòng)：

2,、以排擠競爭對(duì)手為目的，采用低于成本的價(jià)格等方式經(jīng)營電信業(yè)務(wù),，進(jìn)行不正當(dāng)競爭;

3,、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù);

5、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù),。

十七,、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);

4,、無正當(dāng)理由拒絕,、拖延或者中止對(duì)用戶的電信服務(wù);

5、對(duì)電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6,、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù),。

十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作,。如實(shí)提供材料,，保證所提供資料的真實(shí)、完整,。

十九,、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。

二十,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

二十一,、本承諾書一式兩份,，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。

承諾單位：

電信承諾書篇三

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，作出如下承諾：

一,、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》,、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)力和義務(wù)。

二,、保證不偽造,、涂改、冒用,、租借,、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán),。

三,、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平,、誠實(shí),、信用的原則，遵守商業(yè)道德,。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。

四,、不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)時(shí),，不租用無電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證單位提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù),。

五、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù),。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定,。

六、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(包括業(yè)務(wù)開通時(shí)間,、具體服務(wù)項(xiàng)目,、接入號(hào)碼、提供接入單位,、客服電話等)報(bào)告省通信管理局,。

七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),，變更公司名稱,、注冊(cè)住所、法定代表人的,，在完成公司的工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù),。

八、取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后,，公司若遇有合并或分立,、有限責(zé)任公司股東變化、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形,，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

九、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請(qǐng),，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù),。

十,、接受省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向省通信管理局報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況,，按許可證年檢制度按時(shí)參加年檢。如實(shí)提供材料,，保證所提供材料的真實(shí)性和完整性,。

十一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí),，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十二,、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類,、功能,、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

十三,、在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價(jià)。十五,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話,、信箱等,，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋,，限期解決;對(duì)用戶來訪及時(shí)答復(fù)，記錄存檔,。

十六,、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。建立健全內(nèi)部安全保障制度,，實(shí)行安全保障責(zé)任制;建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作,、復(fù)制,、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十七,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任,，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰,。

十八、本承諾書一式兩份,，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份,。

法定代表人(簽名)：

單位(蓋章)：

年月日

電信承諾書篇四

為了更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，方便消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,，作出如下承諾：

一,、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。

二,、保證不偽造,、涂改、冒用,、租借,、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。

三,、是自覺文明誠信經(jīng)營,，模范執(zhí)行國家法律、法規(guī),、政策及行業(yè)規(guī)范,，遵循公平、公開,、合法和誠實(shí)信用原則,，自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序。

五,、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

1,、限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù);

3、違反國家規(guī)定,，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;

4、無正當(dāng)理由拒絕,、拖延或者中止對(duì)用消費(fèi)者的電信服務(wù);

5,、對(duì)消費(fèi)者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當(dāng)手段刁難消費(fèi)者或者對(duì)投訴的消費(fèi)者打擊報(bào)復(fù),。

七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價(jià),，決不亂收費(fèi)，保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，自覺遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，不欺詐消費(fèi)者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌,，公開消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話,。

八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。

九,、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作,，促進(jìn)企業(yè)誠信交流合作,，互利互惠，反對(duì)不正當(dāng)競爭,。

十,、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實(shí)提供材料,，保證所提供資料的真實(shí),、完整。

十一,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

十二,、本承諾書一式兩份,，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。

監(jiān)管部門(蓋章)：承諾單位(蓋章)：

負(fù)責(zé)人簽名：負(fù)責(zé)人簽名：

二〇xx年五月二十三日

電信承諾書篇五

20xx年,，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，針對(duì)客戶關(guān)心的問題,，對(duì)原“五個(gè)一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化,，形成十項(xiàng)服務(wù)承諾,，于20xx年10月1日起正式對(duì)外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),。

具體內(nèi)容如下：

承諾一：客戶協(xié)議,，公正規(guī)范

中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,，力求合理,、公正、公平,，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

承諾二：自助服務(wù)，辦理便捷

中國電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù),。網(wǎng)廳,、掌廳提供充值交費(fèi)、話費(fèi)及套餐使用查詢,、流量查詢,、積分查詢,、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理,、終端銷售等服務(wù);微博,、微信、易信,、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢,、簡單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù),。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”,、“一站式”服務(wù)。

承諾三：查詢便捷,，透明消費(fèi)

中國電信為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息,、帳戶信息、積分信息,、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了,，套餐外費(fèi)用展示詳細(xì)，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息,。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單,、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù),。用戶可以通過短信,、網(wǎng)廳、掌廳,、自助終端等電子渠道查詢近5個(gè)月(不含當(dāng)月)的帳單,、詳單及交費(fèi)記錄。

承諾四：寬帶寬心,，五項(xiàng)舉措

中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措,，具體內(nèi)容如下：

(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機(jī),、移機(jī)業(yè)務(wù),。客戶新裝寬帶,，可撥打10000客服熱線，先安裝,、后付費(fèi),。

(2)48小時(shí)裝機(jī)：在資源到位前提下，自業(yè)務(wù)受理后48小時(shí)內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝),。資源條件暫不具備的,，20天內(nèi)完成裝移機(jī),，對(duì)20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機(jī)、通過無線寬帶階段性替代,。

(3)24小時(shí)修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000,、10001申報(bào)寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)(鉆、金客戶6個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙,。非承諾區(qū)域在36小時(shí)內(nèi)(鉆,、金客戶12個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙。

(4)7*24小時(shí)專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時(shí)為客戶提供故障申告,、在線排障,、咨詢解答等服務(wù)。

(5)超時(shí)雙倍補(bǔ)償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī),、移機(jī),、修障超出承諾時(shí)限的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶,。

一,、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時(shí)限完成寬帶裝移修的，將不予補(bǔ)償：

1,、惡劣天氣,、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時(shí)不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償;

4,、已在主流媒體,、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級(jí)原因等不予補(bǔ)償;

5,、客戶自身原因,，包括客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進(jìn)行裝移修，或客戶要求緩裝緩修,，或客戶電腦,、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償。

二,、超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

(1)新裝機(jī)超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：每超時(shí)一天為3元,，雙倍補(bǔ)償為每天6元;

(3)超時(shí)限以每24小時(shí)算一天，不足一天算一天,。

三,、溫馨提醒

1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);

2,、20：00至次日8：00在10000號(hào)及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)間不計(jì)入承諾歷時(shí);

3,、客戶舉報(bào)違諾的有效期為90天(自承諾開始時(shí)間計(jì)算)。超過90天未舉報(bào)的,，視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利,。

承諾五：固話服務(wù),，始終如一

中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情況下;與新裝寬帶同時(shí)申請(qǐng)的、按寬帶服務(wù)時(shí)限執(zhí)行,，與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝),、48小時(shí)內(nèi)修障服務(wù)。

承諾六：一聲提醒,，溫馨關(guān)懷

(1)開戶入網(wǎng),，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo)，包括套餐資費(fèi),、賬單說明,、計(jì)收費(fèi)規(guī)則、服務(wù)渠道,、積分,、寬帶服務(wù)說明、3g業(yè)務(wù)說明等,。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信,，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，確?？蛻裘髅靼装紫M(fèi),。

(2)套餐使用，及時(shí)提醒：每月我們會(huì)定期將您的通話、短信,、上網(wǎng)使用情況,，通過短信發(fā)送給您,。如果您不需要,，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳,、掌上營業(yè)廳,、或撥打10000號(hào)取消。

(3)欠費(fèi)停機(jī),，預(yù)先提醒：對(duì)“先使用,，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動(dòng)提醒;對(duì)“先預(yù)存話費(fèi),，后使用”交費(fèi)方式的客戶,，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

承諾七：業(yè)務(wù)定制,，二次確認(rèn)

中國電信對(duì)訂購電信包月類,、訂閱類的增值業(yè)務(wù)，在收到客戶的訂購請(qǐng)求后,，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息,，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對(duì)客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,，才會(huì)進(jìn)行收費(fèi),，如未收到客戶二次確認(rèn)，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)取消,。

天翼手機(jī)客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,，查詢、退訂已訂購增值服務(wù) ,，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳,、10000號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理,、查詢,、退訂增值業(yè)務(wù)。

承諾八：收費(fèi)誤差,、雙倍返還

對(duì)增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差,，中國電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶。

承諾九：垃圾短信,，專線受理

中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報(bào),，天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號(hào)舉報(bào)。

承諾十：投訴服務(wù),、限期回復(fù)

中國電信對(duì)客戶的投訴做到100%回復(fù),，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過48小時(shí)。

電信承諾書篇六

我公司在從事電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,，將遵守以下承諾：

一,、本公司提交申請(qǐng)前已認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》,、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章。

二,、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關(guān)規(guī)定,。

三,、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向陜西省通信管理局報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況,，按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢。

四,、依法開展業(yè)務(wù)廣告宣傳,，內(nèi)容合法,、真實(shí)。

五,、在網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明經(jīng)營許可證編號(hào),。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

七,、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,，愿接受陜西省通信管理局的處罰,。

八、不妨礙國家公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)的正常運(yùn)行,，保證網(wǎng)絡(luò)安全,、穩(wěn)定運(yùn)作。

九,、按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,，不利用業(yè)務(wù)平臺(tái)提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為,。

十,、不為任何組織、個(gè)人提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行非法活動(dòng),。

十一,、不利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非法經(jīng)營活動(dòng)。不超出經(jīng)營許可證許可的服務(wù)范圍和項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng),，不隨意將經(jīng)營許可證轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用,。

十二、建立完善安全保密體系,，保守商業(yè)秘密,，保護(hù)用戶資料。

十三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話,、信箱等,，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋,，限期解決;對(duì)用戶來訪及時(shí)答復(fù)，記錄存檔，并將處理情況上報(bào)陜西省通信管理局,。

十四,、本承諾書一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份,。

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電信承諾書篇七

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,，作出如下承諾：

一,、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,。

二,、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況,，按許可證年檢制度參加年檢。

三,、保證不偽造,、涂改、冒用,、租借,、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。

四,、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定,，遵循公平、誠實(shí),、信用的原則,，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

五,、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門。

六,、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)電信業(yè)務(wù),。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。

七,、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí),，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào)。不制作,、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類,、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳,。

八,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià),，決不亂收費(fèi),。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

九,、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰,。

十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作,。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實(shí)行安全保障責(zé)任制,。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作,、復(fù)制,、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十二,、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容,。建立完善安全保密體系,，保守商業(yè)秘密,，保護(hù)用戶資料。

十三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話,、信箱等,，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋,，限期解決;對(duì)用戶來訪及時(shí)答復(fù)，記錄存檔,，并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門,。

十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

十五,、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí)，保證規(guī)范代理行為,，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。

電信承諾書篇八

為了更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù),，方便消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定,。

二、保證不偽造,、涂改,、冒用、租借,、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照,。

三、是自覺文明誠信經(jīng)營，模范執(zhí)行國家法律,、法規(guī),、政策及行業(yè)規(guī)范，遵循公平,、公開,、合法和誠實(shí)信用原則，自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序,。

五,、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

1、限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù);

3,、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;

4、無正當(dāng)理由拒絕,、拖延或者中止對(duì)用消費(fèi)者的電信服務(wù);

5,、對(duì)消費(fèi)者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當(dāng)手段刁難消費(fèi)者或者對(duì)投訴的消費(fèi)者打擊報(bào)復(fù)。

七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，決不亂收費(fèi)，保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，自覺遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，不欺詐消費(fèi)者,。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌,，公開消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話,。

八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

九,、服務(wù)熱情,，態(tài)度和藹，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)誠信交流合作，互利互惠，反對(duì)不正當(dāng)競爭,。

十,、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作,，如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí),、完整,。

十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰,。

十二、本承諾書一式兩份,，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。

監(jiān)管部門(蓋章)： 承諾單位(蓋章)：

負(fù)責(zé)人簽名： 負(fù)責(zé)人簽名：

二〇xx年五月二十三日

電信承諾書篇九

我公司在從事電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,，將遵守以下承諾：

一,、本公司提交申請(qǐng)前已認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》,、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》,、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章,。

二,、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關(guān)規(guī)定。

三,、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向陜西省通信管理局報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況,，按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢。

四,、依法開展業(yè)務(wù)廣告宣傳,，內(nèi)容合法、真實(shí),。

五,、在網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明經(jīng)營許可證編號(hào)。

六,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

七、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,，愿接受陜西省通信管理局的處罰。

八、不妨礙國家公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)的正常運(yùn)行,，保證網(wǎng)絡(luò)安全,、穩(wěn)定運(yùn)作。

九,、按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,，不利用業(yè)務(wù)平臺(tái)提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為,。

十,、不為任何組織、個(gè)人提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行非法活動(dòng),。

十一,、不利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非法經(jīng)營活動(dòng)。不超出經(jīng)營許可證許可的服務(wù)范圍和項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng),，不隨意將經(jīng)營許可證轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用,。

十二、建立完善安全保密體系,，保守商業(yè)秘密,，保護(hù)用戶資料。

十三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話,、信箱等,，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋,，限期解決;對(duì)用戶來訪及時(shí)答復(fù)，記錄存檔,，并將處理情況上報(bào)陜西省通信管理局,。

十四、本承諾書一式兩份,，陜西省通信管理局和本單位各持一份,。

xxx

20xx年x月x日

電信承諾書篇十

xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，秉承“用戶至上,，用心服務(wù)”的'服務(wù)理念，針對(duì)客戶關(guān)心的問題,，對(duì)原“五個(gè)一服務(wù)承諾”,、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化,，形成十項(xiàng)服務(wù)承諾，于xx年10月1日起正式對(duì)外發(fā)布,，努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

具體內(nèi)容如下：

中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī),，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,，力求合理、公正,、公平,，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

中國電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù),。網(wǎng)廳,、掌廳提供充值交費(fèi)、話費(fèi)及套餐使用查詢,、流量查詢,、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)密碼修改等服務(wù),；網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù),；微博,、微信、易信,、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢,、簡單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù),。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”,、“一站式”服務(wù)。

中國電信為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息,、帳戶信息,、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了,，套餐外費(fèi)用展示詳細(xì),，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單,、短信帳單,、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶可以通過短信,、網(wǎng)廳,、掌廳,、自助終端等電子渠道查詢近5個(gè)月（不含當(dāng)月）的帳單、詳單及交費(fèi)記錄,。

中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措,，具體內(nèi)容如下：

（1）無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機(jī),、移機(jī)業(yè)務(wù),。客戶新裝寬帶,，可撥打10000客服熱線,，先安裝、后付費(fèi),。

（2）48小時(shí)裝機(jī)：在資源到位前提下,，自業(yè)務(wù)受理后48小時(shí)內(nèi)完成裝移機(jī)（與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝）。資源條件暫不具備的,，20天內(nèi)完成裝移機(jī),，對(duì)20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機(jī)、通過無線寬帶階段性替代,。

（3）24小時(shí)修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報(bào)寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)（鉆,、金客戶6個(gè)工作小時(shí)內(nèi)）修復(fù)障礙,。非承諾區(qū)域在36小時(shí)內(nèi)（鉆、金客戶12個(gè)工作小時(shí)內(nèi)）修復(fù)障礙,。

（4）7x24小時(shí)專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時(shí)為客戶提供故障申告,、在線排障、咨詢解答等服務(wù),。

（5）超時(shí)雙倍補(bǔ)償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī),、移機(jī)、修障超出承諾時(shí)限的,，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶,。

一,、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時(shí)限完成寬帶裝移修的，將不予補(bǔ)償：

1,、惡劣天氣,、自然災(zāi)害等不能預(yù)見,、不能避免且一時(shí)不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償,；

4,、已在主流媒體,、電信網(wǎng)上營業(yè)廳,、營業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級(jí)原因等不予補(bǔ)償；

5、客戶自身原因,，包括客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進(jìn)行裝移修,，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦,、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償,。

二,、超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

（1）新裝機(jī)超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：每超時(shí)一天為3元，雙倍補(bǔ)償為每天6元,；

（3）超時(shí)限以每24小時(shí)算一天,，不足一天算一天,。

三,、溫馨提醒

1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn),；

2,、20：00至次日8：00在10000號(hào)及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)間不計(jì)入承諾歷時(shí)；

3,、客戶舉報(bào)違諾的有效期為90天（自承諾開始時(shí)間計(jì)算）。超過90天未舉報(bào)的,，視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利,。

中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)（資源具備情況下；與新裝寬帶同時(shí)申請(qǐng)的,、按寬帶服務(wù)時(shí)限執(zhí)行,，與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝）,、48小時(shí)內(nèi)修障服務(wù)。

（1）開戶入網(wǎng),，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo),，包括套餐資費(fèi)、賬單說明,、計(jì)收費(fèi)規(guī)則,、服務(wù)渠道、積分,、寬帶服務(wù)說明,、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信,，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐,、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裘髅靼装紫M(fèi),。

（2）套餐使用，及時(shí)提醒：每月我們會(huì)定期將您的通話,、短信,、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您,。如果您不需要,，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳,、掌上營業(yè)廳,、或撥打10000號(hào)取消。

（3）欠費(fèi)停機(jī),，預(yù)先提醒：對(duì)“先使用,，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動(dòng)提醒,；對(duì)“先預(yù)存話費(fèi),，后使用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示,。

中國電信對(duì)訂購電信包月類,、訂閱類的增值業(yè)務(wù)，在收到客戶的訂購請(qǐng)求后,，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息,，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)；對(duì)客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù),，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,，才會(huì)進(jìn)行收費(fèi),，如未收到客戶二次確認(rèn)，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)取消,。

天翼手機(jī)客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,，查詢、退訂已訂購增值服務(wù),，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳,、10000號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理,、查詢,、退訂增值業(yè)務(wù)。

對(duì)增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差,，中國電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶,。

中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報(bào)，天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號(hào)舉報(bào),。

中國電信對(duì)客戶的投訴做到100%回復(fù)，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過48小時(shí),。

電信承諾書篇十一

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，作出如下承諾：

一,、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

二,、接受通信主管部門的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況,，按許可證年檢制度參加年檢,。

三、保證不偽造,、涂改,、冒用、租借,、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證,。

四、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定,，遵循公平,、誠實(shí),、信用的原則，遵守商業(yè)道德,。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán),。

五,、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門,。

六,、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專線,、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù),。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù),。

七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,，依法制作和發(fā)布廣告,，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí)，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào),。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類,、功能,、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

八,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價(jià)，決不亂收費(fèi),。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九,、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰,。

十一,、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度,，實(shí)行安全保障責(zé)任制,。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息,，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作,、復(fù)制、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十二、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容,。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密,，保護(hù)用戶資料,。

十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來訪接待場地,、投訴電話、信箱等,，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實(shí)事求是做出解釋,，限期解決;對(duì)用戶來訪及時(shí)答復(fù),，記錄存檔,，并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門,。

十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù),。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定,。

十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí),，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十六、在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時(shí)保證不進(jìn)行下列活動(dòng)：

2,、以排擠競爭對(duì)手為目的,，采用低于成本的價(jià)格等方式經(jīng)營電信業(yè)務(wù),，進(jìn)行不正當(dāng)競爭;

3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù);

5,、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù),。

十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

1,、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);

3,、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;

4,、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)用戶的電信服務(wù);

5,、對(duì)電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6,、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。

十八,、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作,。如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí),、完整,。

十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定,。

二十,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰,。

二十一,、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份,。

承諾單位：___

___年___月___日

電信承諾書篇十二

為了更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù),，方便消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，作出如下承諾：

一,、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。

二,、保證不偽造,、涂改、冒用、租借,、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照,。

三、是自覺文明誠信經(jīng)營,，模范執(zhí)行國家法律,、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范,，遵循公平,、公開、合法和誠實(shí)信用原則,，自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序,。

五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

1,、限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù),；

3、違反國家規(guī)定,，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目；

4,、無正當(dāng)理由拒絕,、拖延或者中止對(duì)用消費(fèi)者的電信服務(wù)；

5,、對(duì)消費(fèi)者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳,；

6、以不正當(dāng)手段刁難消費(fèi)者或者對(duì)投訴的消費(fèi)者打擊報(bào)復(fù),。

七,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià),，決不亂收費(fèi),，保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，自覺遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，不欺詐消費(fèi)者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌,，公開消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話,。

八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。

九,、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作,，促進(jìn)企業(yè)誠信交流合作,，互利互惠，反對(duì)不正當(dāng)競爭,。

十,、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實(shí)提供材料,，保證所提供資料的真實(shí),、完整。

十一,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

十二,、本承諾書一式兩份,，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。

文檔為doc格式

電信承諾書篇十三

近年來,，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā),，給廣大人民群眾造成了重大的財(cái)產(chǎn)損失，為有效預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生,，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定,，我鄭重承諾做好以下幾點(diǎn)：

1.提高防范意識(shí)，自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識(shí),，增強(qiáng)識(shí)別和防范的能力,，不給犯罪分子可乘之機(jī)！

2.妥善保管好個(gè)人的身份信息,、銀行賬戶信息,、手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)驗(yàn)證碼等等,，決不泄露給他人,。

3.任何陌生的二維碼、網(wǎng)頁鏈接堅(jiān)決不點(diǎn),，尤其是要求填寫個(gè)人信息的鏈接網(wǎng)站,。

4.網(wǎng)絡(luò)購物要通過正規(guī)渠道購買，如遇問題也要通過電商平臺(tái)尋求商家及客服解決,。牢記網(wǎng)購客服,、快遞主動(dòng)聯(lián)系退款都是詐騙！

5.如有貸款需求,，一定通過正規(guī)的貸款渠道進(jìn)行操作,，不在網(wǎng)絡(luò)中尋找貸款途徑,。牢記網(wǎng)絡(luò)貸款要求先交錢的都是詐騙！

6.不參與任何形式的網(wǎng)絡(luò)兼職刷單,，不因貪小利而受不法分子或者違法信息的誘惑,。牢記刷單本身屬違法行為且都是詐騙！

7.不輕信任何形式的低投入,、高回報(bào)的網(wǎng)絡(luò)理財(cái)投資平臺(tái),，樹立正確的金錢觀。牢記網(wǎng)友推薦投資,、炒股,、賭博都是詐騙！

8.保持健康的上網(wǎng),、交友心態(tài),，做到文明上網(wǎng)、潔身自愛,，避免陷入“桃色陷阱”,。

9.轉(zhuǎn)賬匯款前先電話核實(shí)對(duì)方身份，不輕易相信微信,、qq信息中的轉(zhuǎn)賬借款信息,，絕不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬和匯款，保護(hù)自身資金安全,。牢記公檢法紀(jì)監(jiān)委要求匯款到“安全賬戶”的,，都是詐騙！

10.接到陌生電話,、短信或不良信息,，主動(dòng)向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)或電信監(jiān)管部門舉報(bào)，并帶動(dòng)身邊人及群眾知曉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害,，遠(yuǎn)離和杜絕參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng),。

11.凡是不能確定是否為詐騙的，轉(zhuǎn)賬,、匯款前請(qǐng)撥打江山市反詐中心熱線咨詢,。

12.本人承諾自覺接受防范詐騙宣傳，不參與刷單等違法行為,，謹(jǐn)記防詐要求,，簽訂責(zé)任書后仍抱有僥幸心理被詐騙，自愿接受處罰,。

電信承諾書篇十四

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,，做出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。

二、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定,，遵循公平,、誠實(shí)、信用的原則,，遵守商業(yè)道德,，按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù);不利用各類電信專線經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。

三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置客服電話、單位信箱等,，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，耐心解答,，確保用戶滿意,，并將受理過程和結(jié)果記錄存檔，對(duì)存在的問題限期解決,。

四,、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。建立健全內(nèi)部安全保障制度,，實(shí)行安全保障責(zé)任制;建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作,、復(fù)制,、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其他違法行為,。

五,、在取得經(jīng)營許可證一年后，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù),。預(yù)期不能提供的,，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,。

六、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(包括業(yè)務(wù)開通時(shí)間,、具體服務(wù)項(xiàng)目、接入號(hào)碼,、提供接入單位,、客服電話等)報(bào)告省通信管理局。

七,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),，變更公司名稱、注冊(cè)住所,、法定代表人的,，應(yīng)按照規(guī)定提交相關(guān)材料，在完成工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù),。

八,、公司若遇有合并或分立、有限責(zé)任公司股東變化,、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形,，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

九、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請(qǐng),，在做好用戶善后處理工作后，按照要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù),。

十,、接受省通信管理局的管理和監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向省通信管理局報(bào)經(jīng)營服務(wù)情況,，按許可證年檢制度按時(shí)參加年檢,。如實(shí)提供材料，保證所提供材料的真實(shí)性和完整性,。

十一,、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí),，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),，以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十二,、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，不發(fā)布虛假廣告對(duì)電信業(yè)務(wù)的種類,、服務(wù)范圍等引人誤解的宣傳,。

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十三,、在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價(jià)。

十四,、如本單位違反上述承諾,，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰,。

本承諾書一式兩份,，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份。

杭州兆祥科技有限公司法定代表人(簽名)

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