為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點,。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案篇一

第一條 為進一步加強分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制,，妥善處置網(wǎng)上輿情,，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護社會和諧穩(wěn)定,，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境,，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報道應(yīng)急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神，制定本細則,。

第二條 本細則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過新聞報道,、新聞爆料,、論壇、博客,、播客,、微博、微信,、qq 群等互聯(lián)網(wǎng)形式,，反映出來的涉及華寧公路分局政治、經(jīng)濟,、文化,、社會建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點,、難點,、焦點問題，有較強影響力,、傾向性重大事件的言論和觀點信息,，以及可能或已經(jīng)對華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負面報道和負面言論,。

第二章 輿情分類

第三條 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢,，將輿情分為三級：一級(重大)輿情、二級(嚴重)輿情,、三級(一般)輿情,。一級輿情是指已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點事件的苗頭性輿情，或本屬二級輿情,，因處置不當,，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如中央級媒體關(guān)注或報道,、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情,。二級輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點事件的輿情,，或本屬三級輿情,，因處置不當，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡(luò)輿情,。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報道,、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情,。三級輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料,、投訴、普通民生訴求等方面需要及時解決的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

第四條 輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定,。

第三章 輿情處置

第一節(jié) 責(zé)任主體及分工

第五條 分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人,，對重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)是直接責(zé)任人,，負責(zé)處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。市網(wǎng)管辦負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,，涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)負責(zé)協(xié)調(diào),、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。

第六條 各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，至少配備一名政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員,。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動,、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局,。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負責(zé),、各職能部門和網(wǎng)評員積極配合的工作格局,。

第二節(jié) 輿情監(jiān)測

第七條 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站,、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報道,、社區(qū)論壇、博客,、播客以及微博,、微信和qq 群等發(fā)布的涉分局輿情進行搜索、監(jiān)測,、研判,、預(yù)警。對人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進行搜集,，確保第一時間掌握涉分局重大輿情,。

第八條 市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群，對各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,、網(wǎng)管員實行統(tǒng)一管理,。

第三節(jié) 輿情研判

第九條 一級輿情，由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議,，研究制定輿情處置方案,。

第十條 二級輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時進行研判。對輿情的性質(zhì)、輿情走勢,、可能出現(xiàn)的風(fēng)險等進行及時準確的評估并制定輿情處置方案,。

第十一條 三級輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進行處理,，處理結(jié)果報局黨委,。

第十二條 已經(jīng)在全省、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件,，涉事部門要在第一時間報分局黨總支,，黨總支向上級部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，制定輿情處置方案,。

第四節(jié) 輿情報送

第十三條 一級輿情采用快報制,。快報分為手機快報和紙質(zhì)快報,。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時內(nèi)采用手機快報報給市局主要要領(lǐng)導(dǎo),，需要報送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情，由玉溪公路局和相關(guān)部門負責(zé)分頭按要求報送,。紙質(zhì)快報在一小時內(nèi)送達市局主要領(lǐng)導(dǎo),。

第十四條 二級輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)上報到市局有關(guān)部門,。

第十五條 三級輿情采用直辦制。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進行處理,。

第五節(jié) 處置原則,、流程及要求

第十六條 輿情處置按照“三同步”原則進行，即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置;處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究;處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

第十七條 一級輿情處置：1,、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，成立輿情處置專班,，啟動突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件新聞應(yīng)急預(yù)案,，制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案。2,、按一級輿情處置流程圖進行處置(流程圖附后),。二級輿情處置：涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后,，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時,，向玉溪公路局只管部門征求處置意見。

輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報送局領(lǐng)導(dǎo),，并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的,，根據(jù)市局批示意見迅速進行事件處置。對領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》,，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情,，若輿情進一步升級,，要及時上報分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門，確保輿情不造成大范圍的影響,。

分局黨總支辦要對二級輿情處置進行全程跟蹤督辦,。三級輿情處置：涉事地方或部門要認真調(diào)查核實，在規(guī)定時限內(nèi)完成處置工作,，并向市局回告,，同時將辦理情況在網(wǎng)上反饋。

有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情：省委書記,、市委書記留言版內(nèi)容對口市委督辦室,，省長、市長留言版內(nèi)容對口市政府督辦室,。發(fā)現(xiàn)輿情后,，報送給對應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo)。

第十八條 各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息,，須出具書面報告,，請求市局協(xié)調(diào)落實。

第十九條 各部門需要協(xié)調(diào)市外,、省外媒體采訪報道的,，須出具書面報告，請求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理,。

第六節(jié) 輿論引導(dǎo)

第二十條 網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時準確,、公開透明、有序開放,、正確引導(dǎo)”原則進行,。

第二十一條 一級輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布,，三級輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請市局有關(guān)部門后回復(fù),。

第二十二條 需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的，由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報市局,，并動員本地本部門網(wǎng)評員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進行,。發(fā)生一級輿情時，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員,、網(wǎng)評員,，統(tǒng)一部署進行輿論引導(dǎo)。

第二十三條 需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體,、網(wǎng)絡(luò)媒體進行輿論引導(dǎo)的,，涉事部門先提交書面報告，報市局網(wǎng)管辦同意后進行。

第二十四條 召開新聞發(fā)布會時,，有涉外,、中央及省級新聞媒體參加的，須在市局黨工部,、省局宣傳處指導(dǎo)下進行,。

第二十五條 各地各部門在接受媒體采訪、對外披露信息時,，必須統(tǒng)一事實,、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一出口,。

第二十六條 各部門在成功處置一、二級網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要對處置工作進行總結(jié),、反思，對下階段輿情走勢進行分析研判,，并將總結(jié)報告存入案例庫,，為應(yīng)對未來的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒。

第二十七條 主動建立與上級主流媒體和重要網(wǎng)站合作機制,，充分利用上級媒體資源,，進行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導(dǎo)等多個環(huán)節(jié)的合作,，做到有效應(yīng)對輿情,。

第四章 考評

第二十八條 將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力，或不按要求開展輿情引導(dǎo),，遲報,、瞞報,、漏報、謊報信息,，未經(jīng)批準擅自對外發(fā)布和泄露信息,，造成重大消極影響和嚴重后果的,，進行通報處理，部門和當事人不得評為優(yōu)秀等次,，同時依法依紀追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。

第二十九條 考評工作由市局網(wǎng)管辦會同市局有關(guān)部門進行。

第五章 附則

第三十條 本細則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負責(zé)解釋,。本細則自印發(fā)之日起施行,。本細則屬內(nèi)部管理細則，對相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。

第三十一條 本細則自2017年1月10日起實施

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案篇二

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn),。如果是人工來做，一方面無法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日,、周末、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監(jiān)測,。此外,，在這個過程中還需要人工篩選、過濾,、分析,、總結(jié)等，工作量十分龐大,。

因而,，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,，助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài),。

2.可自動識別敏感、負面等用戶需要重點關(guān)注的信息,，并支持通過微信,、短信、郵件,、客戶端等方式告警,，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，助力用戶搶占危機處置先機,。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息,、重點事件、敏感事件等進行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過程,，進行傳播趨勢、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計,，分析圖表簡報同步生成，并支持一鍵導(dǎo)出,，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù),。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避,；宜全不宜偏,；宜軟不宜硬,；宜緩不宜急。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況,、理性分析是非,、客觀陳述事實、公正表達立場,、提出解決方案,。

3.輿情處理方法：首先，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,，贏得話語權(quán),。其次，進行輿情監(jiān)測收集,，了解各大網(wǎng)站,、媒體平臺上的輿論動態(tài)，掌握事件的真相,，并且對輿情信息的真實性,、來源、證據(jù),、意見等都做好編號存儲,。第三，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,，如做好彌補措施,、對相關(guān)責(zé)任人進行處理等，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四,，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機制,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案篇三

2021年,，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情，建立組織機構(gòu),，健全工作機制,，落實工作責(zé)任，明確紀律要求,，加強信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效,，維護穩(wěn)定大局，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，制定本工作方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點,、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。

（一）堅持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則,。充分認識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和信訪,、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識,，主要負責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當起信訪,、輿情處置第一責(zé)任人的角色。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪,、輿情處置工作,，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)開展工作,，形成信訪,、輿情處置合力。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職,、緊密配合,、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組,。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應(yīng)對合力,，及時向縣委、縣政府報告輿情進展和處置結(jié)果,；負責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào),，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制，不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展,、演變情況,，適時啟動應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,；落實縣委、縣政府交辦的其他事項,。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理,、報送和跟蹤等日常工作,，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài)，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問,、改進工作，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進行正面引導(dǎo),。

（三）事件處置單位。指定1名負責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負責(zé)輿情應(yīng)對工作,；及時提供事件有關(guān)信息,；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。

（一）加強輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點論壇中注冊,，取得發(fā)貼資格,，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。

（二）快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,，報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑,。對惡意攻擊、散布謠言,、嚴重影響本地形象的有害信息,，及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通,，積極主動消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時啟動正面引導(dǎo)機制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過正當途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽。對那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅持“速報事實、慎報原因,、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實,、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。

加強風(fēng)險研判,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認識,，高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段，各村（社區(qū)）要提高認識，落實專人強化輿情信息收集渠道,，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導(dǎo)，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）做好輿情監(jiān)測研判,。密切關(guān)注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風(fēng)險點，加強輿情監(jiān)測,、研判,、報送。

（三）解析引導(dǎo),，注重時效,。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，做到主動引導(dǎo),、精準引導(dǎo),、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題,，加強對經(jīng)濟增速,、實體經(jīng)濟、國企改革,、環(huán)境保護,、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點問題的輿論引導(dǎo),，防止負面輿論集中爆發(fā),，防止具體問題政治化、局部問題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo),，及時發(fā)布準確、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權(quán)。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,，加強監(jiān)測預(yù)警研判,，及時調(diào)控?zé)岫龋訌姍?quán)威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動，快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

（五）及時總結(jié),，提高水平,。加強對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn)，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題,，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平,。

（一）做好應(yīng)急值守,。嚴格落實值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，24小時全天候值守,，保證通訊暢通。

（二）強化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，及時協(xié)調(diào)溝通,、依法處置。重要輿情即時報送,，每天下午17時匯總報送當天信息,。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，格式為“標題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系,、共享重要信息、會商重要輿情,。

（三）嚴明工作紀律,。增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識,，堅守工作崗位,，完成工作任務(wù)。嚴守工作秘密,，不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責(zé)，堅持做好記錄,，做到有案可查。對遲報漏報,、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案篇四

為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,，最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán),，及時,、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧,、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,，特制定本預(yù)案。

1,、準確把握,、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后,，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,，力爭在第一時間發(fā)布準確、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權(quán),。

2,、加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3、講究方法,、提高效能,。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實,，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論,。

4,、嚴格制度、明確職責(zé),。完善公司工作信息報送制度,，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴明紀律，嚴格獎懲,。

為做到早發(fā)現(xiàn),、早報告、早應(yīng)對,、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,，經(jīng)公司研究決定，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由經(jīng)理虞忠凱,、黨委書記劉佳華擔(dān)任，副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文,、紀檢書記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,，綜合部,、生產(chǎn)部,、經(jīng)營部、安監(jiān)部,、黨群工作部,、客服中心等相關(guān)科室負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,，負責(zé)輿情的評估,、預(yù)警、分析和報告,。

工作職責(zé)：

1,、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。

2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定負責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人,。

3,、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商,，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進行處置,。

4,、依紀依法對當事人、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。

5,、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主,，把握主動權(quán),，增強事件處理透明度，以疏代堵,，具體程序為：

1,、各部門、各班組要密切注意輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告,，由各部室負責(zé)人集體對事件進行初步分析,，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議。

2,、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后,，召開應(yīng)急會議，有針對性地布置處置工作,，形成新聞通稿并組織宣傳報道,。

3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心,，及時上報事件有關(guān)信息,，并與新聞媒體及時保持信息溝通。

4,、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字,、聲像記錄工作。

1,、建立信息反饋常態(tài)機制

在日常工作過程中,，要突出重點，把握關(guān)鍵,，切實加強工作調(diào)度,，認真做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度,。

2,、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對于媒體輿情，如通過報紙,、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息,，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度,，設(shè)專人進行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報,、早應(yīng)對、早處置,。

3,、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中,，要做到及時,、客觀、透明,，把握輿論的主動權(quán),，最大程

3度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響,，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4,、完善信息摸排機制

針對用戶對公司工作的不良言論,、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映,，集體研究,、集體協(xié)商、認真開展調(diào)查研究,，全面摸清情況,，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認識國家的各項法律,、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案篇五

為扎實落實意識形態(tài)工作責(zé)任制,，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，制定如下實施方案,。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強對節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測,，加強對各大論壇,、網(wǎng)站、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實、整理,、匯總,、報送、跟蹤等工作,，及時接收,、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時,，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時總結(jié)分析，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門,。

（三）認真進行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅,、社會穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟發(fā)展,、社會治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實,、慎報原因,、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng)，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。

（一）分級負責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門，機關(guān)各部門負責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負責(zé),。

（二）合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系,，互相配合,，共同會商，及早對輿情趨勢,、影響范圍做出研判并及時處置,。

（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理,，定期歸檔,。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作的實施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),，為了能夠及時止損，將帶來的負面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視。為此,，接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案,，可供參考。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案篇六

為進一步強化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實,，加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機，有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況，制定本工作實施方案,。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1、屬地管控,，各負其責(zé),。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負首要責(zé)任,。按照“屬地管理,、分級負責(zé)”和“誰主管誰負責(zé)”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作,。

2,、快速反應(yīng)，妥善處置,。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標,，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

3、分級響應(yīng),，有序應(yīng)對,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情,，堅持分級應(yīng)對的原則,，采取不同應(yīng)對措施，提高效率，注重效果,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）,，黨組書記、局長xx同志任組長,，分管副局長xx任副組長,，科室、執(zhí)法大隊負責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任,，xxx同志擔(dān)任輿情管理員,，具體負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判,、提出處置建議,。

（二）主要成員單位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組：負責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,，督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作；統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。

局屬單位、機關(guān)各股室：負責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

（一）應(yīng)對原則

1、黃金xx小時法則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語權(quán)。第一時間上報縣xx辦,。

2,、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時引導(dǎo)民眾輿論,。

3、主動處置原則,。突發(fā)事件中,，主動與民眾溝通,，并適時進行權(quán)威討論，通過釋疑贏得公眾,。

（二）重要措施

1、建立輿情發(fā)布機制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對處置中，根據(jù)必要性,，有計劃分階段地開展發(fā)布會,，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng)。

2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對中，及時發(fā)布專業(yè),、權(quán)威,、客觀的評論性內(nèi)容，引導(dǎo)負面情緒趨于平和與理性,。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度?？h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向，負責(zé)輿情信息的采集上報工作,，同時及時回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù),。

（三）具體方法

1、迅速調(diào)查核實,，及時上報,，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實,，及時上報黨組和上級部門，并報送縣xx辦,。

2,、適時跟貼回應(yīng)。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時主動應(yīng)對，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音，稀釋負面影響。

3,、快報事實,，慎填原因，重報進展,。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,，第一時間告知事實。不僅基于嚴格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實況,，助推輿論平復(fù)。

4,、對不實貼文,，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進行管控，消除負面影響,。同時,，邀請主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報請公安機關(guān)依法處置,。

6、主動設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點,、焦點問題,，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實際,，整合資源,，互動融合，靈活處置,，有效化解輿情危機,。

（一）全面監(jiān)測

采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式，對重點領(lǐng)域,、重要人物,、重大事件進行xx小時檢測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,。

（二）研判預(yù)警

對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進行評估,，及時報告黨組、上級部門和縣xx辦,。特別重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,，重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報，較大和一般輿情酌情適時上報,。

（三）分級處置

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質(zhì)疑,、表達訴求,，未有主流媒體（電視、報刊）介入報道,，評論量也是零星分布,，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注，及時調(diào)查核實,，及時跟帖回應(yīng),，妥善處置。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點領(lǐng)域、重要節(jié)點,、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體（電視、報刊等）介入報道,，可能造成重大影響的輿情,。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序,、造成重大負面影響的輿情,。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級響應(yīng),，及時有效處置,。

（四）輿論引導(dǎo)

按照“及時準確、公開透明,、有序開放,、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時間發(fā)布信息,，認真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時進行權(quán)威評論,、積極開展民意互動,。