心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式,，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

參加藥店培訓(xùn),，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境,。下面是本站小編為大家收集整理的藥店培訓(xùn)的心得體會(huì),，歡迎大家閱讀。

店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動(dòng)態(tài),，努力做好，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信,，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意,。那么,，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。

目前,，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了,，在全省(湖北)乃至全國(guó)藥店連鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識(shí)了不少藥店的店長(zhǎng)朋友。談到最多的是,，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額,。當(dāng)我在問(wèn)到，作為藥店店長(zhǎng)除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候,，大家都沉默了,。隨后,，我說(shuō)：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者,，向管理才能要效益,。其次，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動(dòng)態(tài),，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信,，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意,。那么,，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。

一,、 上月(半月)工作中取得的成績(jī)：

1,、 銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量,、完成比例,、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比。

2,、 銷量完成情況分析,，找出上升(下降)的原因。

3,、 本月在銷售過(guò)程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績(jī)。

4,、 門店管理過(guò)程中,，有哪些好的方法;員工思想動(dòng)態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)(解決)了哪些問(wèn)題,。

5,、 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果,。

6、 工作中還有哪些誤區(qū),、哪些不足,。

7、 還有哪些問(wèn)題門店不能解決需提交公司解決的,。

8,、 對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)(合理化建議)

a,、 公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。

b,、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn),。

c、 建議,。

二,、 下月(半月)

工作計(jì)劃

1、 在銷售上將采取哪些措施,，將達(dá)到什么樣的效果,。

2、 怎樣去培訓(xùn)員工,，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

3、 如何實(shí)施門店管理工作,。

我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng),。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力,，錘煉自我意志,，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中,，我付出了汗水,，收獲了碩果，讓我更明白一些東西,，也更確信一些東西,。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：

1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí),。

當(dāng)然,，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),，培訓(xùn),。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位,。這是一個(gè)心,、腦、手并用的智力型工作,，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,，不斷更新,，不斷超越,，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā),。

3,、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的,，我也能做到,，還會(huì)做的更好。

這是個(gè)信念問(wèn)題,，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng),，會(huì)有疲憊的反映,，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),，會(huì)放松對(duì)自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理

名言

4、自信,、勤奮,，善于自我激勵(lì)

這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員,，自信,、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)得好,，自信,、勤奮出天才，銷售亦是如此,，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己,，相信自己,，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好,。

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培訓(xùn)心得體會(huì)

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感,，

藥店店長(zhǎng)工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)

規(guī)章制度

2,、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)“言必行,，行必果”,。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng),。

3,、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說(shuō),，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,，店員才能佩服你、認(rèn)可你,。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才,。

5,、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：

6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

7,、要有教練意識(shí)：

對(duì)店員,，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

8,、要有超前意識(shí)：

對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。

9,、要有成功意識(shí)：

店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué),、營(yíng)銷學(xué),、表演學(xué)、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷，雙肢勤快,，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

近年來(lái)，藥店行業(yè)得到了迅速的發(fā)展,，隨之而來(lái)的是對(duì)藥店員工培訓(xùn)的需求不斷增加,。作為一個(gè)在藥店工作的員工，參加了一次為期一周的培訓(xùn),，我深感受益匪淺,。下面，我將分享一下我參加藥店培訓(xùn)后的心得體會(huì),。

第一段：認(rèn)知升級(jí)

本次藥店培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容是關(guān)于藥品知識(shí)的學(xué)習(xí),。通過(guò)專業(yè)的講解和實(shí)際操作，我了解了許多以前未曾接觸過(guò)的藥品,。我深刻認(rèn)識(shí)到,，掌握藥品知識(shí)對(duì)于藥店員工來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。合理的用藥指導(dǎo)和藥品銷售都需要從對(duì)藥品知識(shí)的深入理解出發(fā),。參加培訓(xùn)后,，我的藥品知識(shí)得到了極大的提升，這不僅對(duì)我個(gè)人職業(yè)發(fā)展有好處，也對(duì)提升整個(gè)藥店的專業(yè)水平有積極影響,。

第二段：溝通技巧

除了藥品知識(shí),，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通技巧。在藥店工作中,，與顧客的良好溝通是十分重要的,，它能幫助我們更好地了解顧客的需求，提供更貼近顧客實(shí)際情況的建議,。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋藥品的用法和注意事項(xiàng)，這樣更容易讓顧客理解,。同時(shí),，我們也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，尊重顧客的意見(jiàn)和需求,，及時(shí)解決他們的問(wèn)題,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我的溝通能力和服務(wù)態(tài)度得到了一定的提高,，我更具信心和能力去與顧客有效溝通,。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作

藥店員工不是獨(dú)立工作的個(gè)體，而是一個(gè)并肩作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì),。在培訓(xùn)中,，我們通過(guò)小組活動(dòng)和角色扮演加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)這些活動(dòng),，我們學(xué)會(huì)了互相支持,，解決問(wèn)題時(shí)更加合作高效。團(tuán)隊(duì)合作是藥店工作中必不可少的,，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)同才能為顧客提供更好的服務(wù),，提高工作效率。我認(rèn)為,，培訓(xùn)中鍛煉的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對(duì)于我們接下來(lái)的工作將功不可沒(méi),。在我們的藥店中，我們每個(gè)人都會(huì)積極配合,，互相幫助,，共同提升工作質(zhì)量。

第四段：服務(wù)意識(shí)

在這次培訓(xùn)中,，培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的重要性,。作為藥店員工，我們不能僅僅把自己看作是一個(gè)工作人員,，更應(yīng)該是顧客的問(wèn)題解決者和健康顧問(wèn),。我們要積極關(guān)心顧客的需求，提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn),，我更加明確了服務(wù)的要義和方式,。在以往的工作中，我也開(kāi)始更加注重服務(wù)精神,，爭(zhēng)取為每一個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，幫助他們解決問(wèn)題。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)

藥店培訓(xùn)只是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)起點(diǎn),。在這次培訓(xùn)中,，我深深感受到學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性。藥店行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè),，新藥品不斷涌現(xiàn),，知識(shí)總是不斷更新。因此,，持續(xù)學(xué)習(xí)是我們工作的基礎(chǔ)。參加培訓(xùn)讓我明白到只有不斷學(xué)習(xí),，不斷更新自己的知識(shí)和技能,，才能適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的快速變化。以后,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí),、拓寬自己的專業(yè)技能，不斷提高自己的能力,，并將這些新的知識(shí)與團(tuán)隊(duì)分享,，不斷提升整個(gè)藥店的發(fā)展。

總之,，參加藥店培訓(xùn)讓我受益匪淺,。通過(guò)這周時(shí)間的學(xué)習(xí)，我不僅獲得了更多的藥品知識(shí),，也提高了溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。培訓(xùn)幫助我更加明確了作為藥店員工的角色與責(zé)任，鼓勵(lì)我保持持續(xù)學(xué)習(xí)的姿態(tài),。我相信,，這次培訓(xùn)將對(duì)我的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動(dòng)態(tài),，努力做好，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信,，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么,，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào),。

目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了,，在全?。ê保┠酥寥珖?guó)藥店連鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識(shí)了不少藥店的店長(zhǎng)朋友。談到最多的是,，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額,。當(dāng)我在問(wèn)到，作為藥店店長(zhǎng)除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候,，大家都沉默了,。隨后，我說(shuō)：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色,，首先要給自己定位為管理者,，向管理才能要效益。其次,，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動(dòng)態(tài)，努力做好工作總結(jié),，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手,，大家點(diǎn)頭表示同意,。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào),。

1,、銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量,、完成比例,、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。

2,、銷量完成情況分析,，找出上升（下降）的原因。

3,、本月在銷售過(guò)程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績(jī)。

4,、門店管理過(guò)程中,，有哪些好的方法,；員工思想動(dòng)態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)（解決）了哪些問(wèn)題,。

5,、員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果,。

6,、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足,。

7,、還有哪些問(wèn)題門店不能解決需提交公司解決的。

8,、對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)（合理化建議）

a,、公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。

b,、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn),。

c、建議,。

1,、在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果,。

2、怎樣去培訓(xùn)員工,，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

3、如何實(shí)施門店管理工作,。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

第一段：介紹培訓(xùn)背景及目的（100字）

在現(xiàn)代社會(huì)中,，藥店作為社區(qū)健康服務(wù)的重要組成部分，發(fā)揮著不可或缺的作用,。為了提高藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能,，許多藥店會(huì)組織培訓(xùn)活動(dòng)。近期,，我有幸參加了一次藥店培訓(xùn),，下面我將分享培訓(xùn)后的心得體會(huì)。

第二段：提升專業(yè)知識(shí)（200字）

培訓(xùn)的首要目的之一是提升藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)水平,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了藥品的常見(jiàn)分類和作用，了解了用藥的注意事項(xiàng)和副作用等知識(shí),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)各種藥物的使用場(chǎng)景和禁忌有了更加深入的理解,。同時(shí)，培訓(xùn)還介紹了一些新藥的特點(diǎn)和研發(fā)進(jìn)展,，豐富了我的藥學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備,。這些專業(yè)知識(shí)不僅提高了我對(duì)藥品的辨識(shí)能力，更讓我能夠更好地為客戶提供合理的用藥建議,，為社區(qū)健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

第三段：提升服務(wù)能力（200字）

除了專業(yè)知識(shí)的提升，培訓(xùn)還注重提高藥店從業(yè)人員的服務(wù)能力,。在培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和案例分析，模擬了真實(shí)的藥店服務(wù)場(chǎng)景,。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng),，我學(xué)會(huì)了與客戶進(jìn)行有效溝通，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言為客戶解答疑問(wèn),。同時(shí),，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技巧，比如熱情友好地接待客戶,、耐心細(xì)致地解答問(wèn)題等,。這些服務(wù)技能的提升，使我能夠更好地滿足客戶的需求,，給他們帶來(lái)更好的購(gòu)藥體驗(yàn),。

第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（200字）

藥店作為一個(gè)集體單位，團(tuán)隊(duì)合作精神是必不可少的,。在培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了一些小組合作的項(xiàng)目，比如制定藥品推廣方案,、共同解決客戶問(wèn)題等,。通過(guò)這些活動(dòng)，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持和配合,，我們才能更好地完成工作任務(wù),。在培訓(xùn)過(guò)程中，我與其他藥店從業(yè)人員共同學(xué)習(xí),、共同討論,，互相啟發(fā)和幫助，建立了緊密的聯(lián)系和友誼,。這樣的團(tuán)隊(duì)合作精神不僅有利于提高工作效率,，更有助于維護(hù)良好的藥店氛圍和客戶關(guān)系。

第五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性（300字）

總而言之,，藥店培訓(xùn)對(duì)于藥店從業(yè)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,。通過(guò)培訓(xùn),，我們可以提高專業(yè)知識(shí)水平，更好地為客戶提供咨詢服務(wù),；培訓(xùn)還能提升服務(wù)能力,，使我們能夠更好地滿足客戶的需求和期望；同時(shí),，培訓(xùn)還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神,，使我們更好地與其他從業(yè)人員合作，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

作為藥店從業(yè)人員,，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。通過(guò)參加培訓(xùn),，我不僅在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力上得到了提升,，更加深了我的職業(yè)意識(shí)和使命感，堅(jiān)定了我在藥店行業(yè)的發(fā)展目標(biāo),。我將竭盡全力將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中,，為創(chuàng)建更加健康的社區(qū)做出自己的貢獻(xiàn)。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,，只有讓顧客滿意,，才能使企業(yè)生存。

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn),，享受移動(dòng)的用心溝通,，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識(shí)到,，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵,。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī),。

今天的藥店零售連鎖,，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段,。

知微杜漸，未雨綢繆,，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血,，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上,、顧客滿意”的運(yùn)作體系,，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑,。

沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢,。

首先,，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境,、產(chǎn)品,、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣,。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象,、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè),，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂(lè)趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn),。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn),，價(jià)格戰(zhàn)是火拼,，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及,，促銷戰(zhàn)是血拼,，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，使企業(yè)保持基業(yè)常青,。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。即第一印象,。2 ,、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧,。3 ,、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須有事先的準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,。4 、重視：善待顧客不怠慢,。5 ,、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理,。6 ,、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的，并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切,。

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 ,、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨、gsp 認(rèn)證,、依法經(jīng)營(yíng);2 ,、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適,、便利;3 ,、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門、便民傘,、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓,、身高、體重,、測(cè)血脂,、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等),、休息椅等;4 ,、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線,、專家咨詢熱線,、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)咨詢熱線,、活動(dòng)熱線,、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè),、專心,、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案,、糖尿病人健康檔案,、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄,、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄,。6 ,、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性,，通過(guò)商品,、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過(guò)賣場(chǎng)移動(dòng)路線,、貨架管理,、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺(jué)需求、感知需求),。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴,、不唯賤,、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

店長(zhǎng)作為藥店的一店，要對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店長(zhǎng)

培訓(xùn)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō),，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年,。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大,，新店開(kāi)張,，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好,，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益,，唯有真誠(chéng),，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無(wú)味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽,、友愛(ài),、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓?lè)地工作,，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，超越梧田,，可能已成為他們的

口號(hào)

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià),。

二,、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠(chéng),，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),。客源競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元,，達(dá)到225萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店店長(zhǎng)

年終工作總結(jié)

一,、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元,，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

二,、經(jīng)營(yíng)管理方面

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù),。

三、存在問(wèn)題

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái),，流失了很多客戶。

2,、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等,。

3,、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,。

四,、對(duì)今后工作的打算和建議

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3,、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理,，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭(zhēng)取在20xx年,，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感,，藥店店長(zhǎng)工作心得,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)

規(guī)章制度

2,、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守誠(chéng)諾,。俗話說(shuō)“言必行，行必果”,。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3,、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營(yíng)管理中,，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

4、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說(shuō),，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你,、認(rèn)可你,。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才,。

5,、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈擔(dān),。

6,、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

7、要有教練意識(shí)：

對(duì)店員,，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”,，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識(shí)：

對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

9,、要有成功意識(shí)：

店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué),、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,，雙肢勤快,，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦,、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

5.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng),，您好,，對(duì)不起,，謝謝，再見(jiàn)),，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

7.處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。

8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.

新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。 面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).

2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.

3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

自從參加了藥店店員培訓(xùn)之后,，了解到了要當(dāng)一名讓客戶信任的藥店藥師,，除了有一個(gè)好的服務(wù)之外，還要有扎實(shí)的能力,。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員

培訓(xùn)心得體會(huì)

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過(guò)自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來(lái)，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。

在藥店工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營(yíng)管理制度》 ,、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ,、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn),。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱 情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題,，為患者提供一些用藥的保健知識(shí),，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者,。

當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí),，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,， 為患者提供安全,、有效、廉價(jià)的藥物,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效、 用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過(guò)程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),， 保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深,，從理論到實(shí)踐,，又通過(guò)實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一,、 掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法，性狀,、顯微鏡和理論鑒

別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模,、鼻聞,、品嘗和水試、火試)

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本 植物的莖藤,。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通,、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的,，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的,， 如燈山草、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木、 沉香,、樹(shù)脂,、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根

莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù),、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 常可見(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無(wú)髓部，如黃精,、玉竹等,。 另外，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥,、藻 菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物,、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二,、 踐了中藥的炮制,、加工等技術(shù)，例如：

通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效,，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑,。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒,、熱、溫,、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用,。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好,，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性 或副作用,，如草烏,、川烏,、附子用浸、漂,、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性。

本人自 20xx年在府都藥店工作以來(lái).認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理 法》 《藥品監(jiān)督管理 辦法》 《中華人民共和國(guó)食品法》 《藥品經(jīng) , , , 營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》 ,等相關(guān)的 法律法規(guī),在工作中跟同事互相幫 助,本人以全心全意為人民服務(wù)的精神,待人 禮貌,服務(wù)熱情, 以自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí),盡可能耐心,細(xì)心的回答患者的問(wèn)題. 在藥店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下, 不斷的提高自己的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 技術(shù)水平,很 好的完成各項(xiàng)任務(wù).

由于藥品是廣大人民群眾用來(lái)防病,治病中必不可少的特殊 商品,藥品質(zhì)量的優(yōu) 劣直接關(guān)系到患者的身體健康和生命危險(xiǎn). 所以在府都藥店任職期間,為了能使 患者買到放心藥.本人嚴(yán)格 按照《藥品管理法》 .嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕假藥,劣藥流 入本店. 同時(shí)加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理工作.嚴(yán)格執(zhí)行《麻醉藥品》 《放射 , 性藥 品》 《醫(yī)療用毒性藥品》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》 ,《處 方藥與非處方藥分 類管理辦法》 ,做到數(shù)量控制,存放合規(guī),熟 練的掌握電腦管理技術(shù).在一定程度 上保證了出入庫(kù)的準(zhǔn)確性. 藥品出售計(jì)價(jià)準(zhǔn),稱量準(zhǔn),交貨準(zhǔn),確保老百姓用藥安 全有效, 同時(shí)認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,反映藥物不良反應(yīng).詳細(xì)了解情況,及時(shí)收集 整理的藥物不良反應(yīng)情況報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己.介紹藥品和 宣傳商 品時(shí),實(shí)事求是,以藥品

說(shuō)明書(shū)

當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí),能夠熱情主動(dòng)對(duì)待每一位顧客,盡可能多了 解病人的病情快速明 確病情的診斷,明確藥品的適應(yīng)癥,明確藥 品的不良反應(yīng),注意聯(lián)合用藥的作用, 盡可能減少購(gòu)藥患者的等 候時(shí)間,尤其是對(duì)孕產(chǎn)婦,老弱幼的用藥事項(xiàng)要作耐心 的解答, 使病人在服藥的時(shí)候能夠很好地遵守醫(yī)囑, 這樣可以縮短我與患 者之 間的距離,促進(jìn)相互信任.積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng),只 有不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識(shí),掌握常見(jiàn)病的臨床表現(xiàn),才能更好地為 廣大的患者服務(wù). 近幾年來(lái),通過(guò)自 己不斷的努力在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我 在工作中有了很大的進(jìn)步.積累了很多 的工作經(jīng)驗(yàn),平時(shí)在生活 中,能時(shí)時(shí)關(guān)注身邊的醫(yī)學(xué)界的學(xué)術(shù)新動(dòng)向.先后制定 了《家庭 醫(yī)藥》《家庭醫(yī)生報(bào)》等刊物來(lái)提高自己的專業(yè)技術(shù)水平. . 為了能夠 更好地為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 本人想通過(guò) 這次機(jī)會(huì)申請(qǐng)藥師, 希望各 位領(lǐng)導(dǎo)給予支持, 在今后的工作當(dāng)中, 我一定會(huì)更加努力地提高自己的自生素 質(zhì)和專業(yè)技能來(lái)回報(bào)廣 大的患者朋友.

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” ,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢? 察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng),，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭叮蚁肫饋?lái)了,，是這一種,。” 就這樣,，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問(wèn)話,，如：“您要買什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看,?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我,?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦,，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí),，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告,。所以，提問(wèn)一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1,、不要單方面的一味詢問(wèn),。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué),，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話。

2,、詢問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行,。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐?wèn)”如同自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作,，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3,、詢問(wèn)要循序漸進(jìn),。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn),，您買這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”,，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心,，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽(tīng)

1,、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備,。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題,，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從,。

2,、不可分神，要集中注意力,。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門學(xué)問(wèn),，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí),，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽(tīng)自己講話,，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3,、適當(dāng)發(fā)問(wèn),，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí),，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性,，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn),，比一味地點(diǎn)頭稱是,、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知,，也不怕向顧客發(fā)問(wèn),，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng),。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客,，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”,、“您是說(shuō)……”,、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”,、“不錯(cuò)”等等,。

4、從傾聽(tīng)中,，了解顧客的意見(jiàn)與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn),、需要、問(wèn)題,、疑難等等,，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要,、解決問(wèn)題,、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題,，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解,，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容,、聲調(diào)、表情,、身體的動(dòng)作中觀察,、揣摩其真正的需求。

5,、注意平時(shí)的鍛煉,。聽(tīng)別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友,、家人,、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力,，掌握傾聽(tīng)技巧,，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí),。 最后,，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話,，而且通過(guò)顧客的談話來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題,，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣,，才能收到事半功倍的效果.

在這,，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言,，不到之處,，還請(qǐng)專家同仁多多指正。

先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng),、銀行,、郵電、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問(wèn)就煩,，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客,。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用,，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信,，事后他們?cè)?p>感謝信

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高,，端正工作態(tài)度,。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì),，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn),。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選,、教育、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵(lì)措施,，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng),、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過(guò)去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求,，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒(méi)能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問(wèn)就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無(wú)論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會(huì)效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加,、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹,，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說(shuō)：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩,?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后，身上起了藥疹,?！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著急,，我知道起藥疹很難受,，我能理解您，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話,，然后咱們?cè)俾鉀Q問(wèn)題,，您看行嗎?來(lái)，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來(lái),，但余怒未消,。

店員打完電話，對(duì)顧客說(shuō)：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員,。店員認(rèn)真看過(guò)之后，把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看,，“您看,，對(duì)青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感,?！鳖櫩涂粗f(shuō)明書(shū)，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)：“這是人體對(duì)藥物的過(guò)敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯(cuò)?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了,。事后，這位店員又專門打電話詢問(wèn)了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng),，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧,，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力,、利用魅力,，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始，能從滿足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度,，知道了就去做,，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛(ài)心為顧客服務(wù),，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠“笑傲江湖”!

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,，只有讓顧客滿意,，才能使企業(yè)生存。

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn),，享受移動(dòng)的用心溝通,，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識(shí)到,，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵,。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。

今天的藥店零售連鎖,，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的,，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段,。

知微杜漸,，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血,，大呼疾呼,，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上,、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼,，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。

首先,，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、產(chǎn)品、銷售,、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣,。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工,、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象,、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂(lè)趣的全面服務(wù)質(zhì)量,。

零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn),，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿,，藥店促銷較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及,，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制,，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 ,、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔、最直接的

歡迎詞

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨,、gsp 認(rèn)證,、依法經(jīng)營(yíng);2 、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性,、環(huán)境舒適、便利;3 ,、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門,、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓,、身高,、體重、測(cè)血脂,、測(cè)骨密度,、測(cè)血糖等)、休息椅等;4 ,、連心熱線工程：服務(wù)熱線,、投訴熱線、專家咨詢熱線,、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)),、專業(yè)咨詢熱線、活動(dòng)熱線,、健康投遞;5 ,、專心工程：專業(yè)、專心,、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案,、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等),、貴重商品消費(fèi)記錄,、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6 ,、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理,。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品,、賣場(chǎng)布置,、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過(guò)賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺(jué)需求,、感知需求),。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，不唯貴,、不唯賤、只唯對(duì),，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌,，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

在醫(yī)療行業(yè)中,，藥店扮演著非常重要的角色,，是人們獲取藥品和獲得健康服務(wù)的重要渠道。因此,，藥店的服務(wù)質(zhì)量很大程度上關(guān)系到人們的生命健康,。而在藥店中，職工的專業(yè)能力和服務(wù)素質(zhì)更是成為顧客選擇藥店的重要標(biāo)準(zhǔn),。因此,，參加藥店培訓(xùn)顯得非常必要和重要，下面我將針對(duì)此次藥店培訓(xùn),，闡述我的體會(huì)和心得,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

此次藥店培訓(xùn)的內(nèi)容非常全面、細(xì)致,，在專業(yè)技能方面,，老師們?cè)敿?xì)講解了如何判定藥品質(zhì)量和藥物相互作用，如何給顧客科學(xué)合理的用藥咨詢等,。此外,，老師們也對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了深入講解，例如采購(gòu)管理,、產(chǎn)品推廣等方面,，對(duì)于藥店從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，這些都是必備的知識(shí)點(diǎn),。

第三段：培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式也非常新奇,、嚴(yán)謹(jǐn)、高效,。在現(xiàn)場(chǎng)課堂講解的同時(shí),，老師們也通過(guò)多媒體,、電子板書(shū)等多種方式進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，還設(shè)計(jì)了一系列的小游戲,、模擬演練等趣味性教學(xué),。更值得一提的是，老師們對(duì)學(xué)員的考核非常嚴(yán)格,，課堂筆記,、考試、作業(yè)等,，都需要每個(gè)人嚴(yán)格完成,，并及時(shí)反饋和點(diǎn)評(píng)，大家都非常投入,，使培訓(xùn)效果得到了很好的發(fā)揚(yáng),。

第四段：收獲和感受

參加藥店培訓(xùn)，讓我深刻了解到一個(gè)行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)所帶來(lái)的巨大影響,。作為一名藥店員工，要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，只有這樣才能贏得顧客的信任和口碑。同時(shí)也切身感受到了教育的力量,，在這個(gè)過(guò)程中,，我們學(xué)習(xí)到了很多的專業(yè)知識(shí)和技巧，不僅讓自己的能力進(jìn)一步提高,，并且也為以后的藥店工作,，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五段：結(jié)論

總之,，參加藥店培訓(xùn)收獲非常大,，培訓(xùn)讓我們更加深入的了解了藥店行業(yè)，明白了行業(yè)發(fā)展的方向和發(fā)展重點(diǎn),。同時(shí),，培訓(xùn)使我們掌握了更多的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，為更好的為顧客提供服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。接下來(lái),，我想用我所學(xué)，為藥店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，讓更多的人獲取優(yōu)質(zhì)的用藥服務(wù)和健康管理,。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

去年，我找到一份工作,，成為了一家知名藥店的實(shí)習(xí)生,。雖然我對(duì)藥店工作一無(wú)所知,，但我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了好奇。為了更好地適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境,，了解藥店的運(yùn)作機(jī)制,，我報(bào)名參加了藥店培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次重要的機(jī)會(huì),，我希望通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

這次培訓(xùn)共有三個(gè)部分：藥品知識(shí),、銷售技巧和藥店管理,。在藥品知識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了各類藥品的分類,、功效和副作用等基本知識(shí),。這讓我對(duì)藥品有了更深入的了解，提高了我對(duì)顧客提供服務(wù)的能力,。銷售技巧的學(xué)習(xí)讓我掌握了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通,，并通過(guò)專業(yè)的銷售技巧提高產(chǎn)品銷量。在藥店管理這一部分,，我學(xué)到了如何管理藥品的采購(gòu),、庫(kù)存、銷售和顧客投訴處理等方面的知識(shí),，這對(duì)我的未來(lái)工作是非常有幫助的,。

第三段：學(xué)習(xí)收獲

通過(guò)這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),。首先,，我學(xué)會(huì)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通和交流。在藥店工作中,，很多顧客對(duì)藥品了解不多,，對(duì)自己的病情也很迷茫。我需要傾聽(tīng)他們的需求,，提供專業(yè)的建議和解釋,，讓他們放心購(gòu)買。其次,，我掌握了如何進(jìn)行銷售和推銷藥品,。通過(guò)有效的銷售技巧，我能更好地推薦適合顧客的產(chǎn)品,，提高銷售額,。最后，我學(xué)會(huì)了藥店管理的基本知識(shí),。對(duì)于一個(gè)藥店來(lái)說(shuō),，管理和運(yùn)營(yíng)是非常重要的一環(huán),。我學(xué)到了如何合理安排藥品的采購(gòu)和庫(kù)存，以及如何處理顧客的投訴和疑問(wèn),。

第四段：實(shí)踐應(yīng)用

在培訓(xùn)結(jié)束后,，我開(kāi)始了在藥店的實(shí)習(xí)工作。我將課堂上學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,，逐漸掌握了藥店工作的技巧和方式,。在與顧客的交流中，我能夠更加準(zhǔn)確地了解他們的需求,，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh,。我也能夠根據(jù)顧客的情況，推薦最適合他們的產(chǎn)品,，并讓他們滿意地離開(kāi)藥店,。同時(shí)，在藥店管理方面,，我能夠合理安排藥品的銷售和庫(kù)存,，保證藥店的正常運(yùn)營(yíng)。通過(guò)實(shí)踐的機(jī)會(huì),，我不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，也有了更好的學(xué)習(xí)方法和工作思路。

第五段：心得體會(huì)

這次藥店培訓(xùn)給我留下了深刻的印象,。學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我了解到了藥店工作的方方面面。從最基本的藥品知識(shí)到銷售技巧,，再到藥店管理,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)專業(yè)素養(yǎng)和技能的支撐。藥店工作是一項(xiàng)需要專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)的工作,，希望在今后的工作中能夠更加深入地了解和熟練運(yùn)用這些知識(shí)和技能,。同時(shí)，培訓(xùn)也給我的職業(yè)規(guī)劃帶來(lái)了啟示,，我希望能夠?qū)?lái)在藥店這個(gè)領(lǐng)域有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。

總結(jié)：通過(guò)參加藥店培訓(xùn)，我獲得了豐富的藥品知識(shí),、銷售技巧和藥店管理方面的經(jīng)驗(yàn),。這次培訓(xùn)讓我在對(duì)藥店工作的理解上更加全面，讓我能夠更好地適應(yīng)和投入到工作中,。我相信這次培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,，讓我成為一名更加優(yōu)秀的藥店從業(yè)人員,。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

在當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)備受矚目的行業(yè),。而在這個(gè)行業(yè)中,，藥店作為重要的一員，承擔(dān)著更加重要的任務(wù),。藥店的發(fā)展離不開(kāi)技能的提升,，而這需要專業(yè)的培訓(xùn)。筆者此次參加了一次藥店培訓(xùn),，深入學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識(shí)和技能,，所以想將自己的心得體會(huì)分享給大家。

2. 主體段一

首先,，藥品知識(shí)是藥店銷售中最重要的一環(huán),。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們通過(guò)學(xué)習(xí)藥品的基本功效,、適應(yīng)癥,、用法用量等方面深入了解了藥品的知識(shí)。更重要的是我們學(xué)會(huì)了如何根據(jù)顧客的實(shí)際情況進(jìn)行咨詢和推薦藥品,。在這個(gè)過(guò)程中,，我們需要了解顧客的身體情況和藥品不良反應(yīng)情況等，總之這個(gè)環(huán)節(jié)在銷售中至關(guān)重要,。

3. 主體段二

其次,，藥品銷售技巧也非常重要。在藥店中推銷藥品高質(zhì)量高效益,，提升顧客的購(gòu)買欲望是藥店銷售人員所必須掌握的技能,。培訓(xùn)中，主持人詳細(xì)講解了藥品銷售的技巧,，如如何主動(dòng)推薦,、如何禮貌地拒絕顧客不必要的藥品等。 通過(guò)培訓(xùn),，筆者深刻認(rèn)識(shí)到,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客留下深刻的印象，是藥店的生命線,，經(jīng)營(yíng)良心店的同時(shí)提高顧客的滿意度顯得尤為重要,。

4. 主體段三

同時(shí)，藥店管理技巧的提升對(duì)于贏取更多的客戶也非常有幫助,。比如藥房前的貨架擺放和視覺(jué)效果,，藥店服務(wù)人員的著裝與形象，衛(wèi)生環(huán)境的狀況等等,，這些方面會(huì)對(duì)一家藥店的整體形象產(chǎn)生影響,。因此,，我們?cè)谂嘤?xùn)中也學(xué)習(xí)到了如何規(guī)范藥店內(nèi)部環(huán)境，諸如分類擺放貨架,、營(yíng)造舒適的購(gòu)物氛圍等,。我相信這些管理技巧的提升不僅可以提高藥店的形象，還能夠吸引更多的顧客,。

5. 結(jié)尾段

綜上所述,，這次藥店培訓(xùn)不僅讓我感受到了藥品知識(shí)和銷售技巧的重要性，還使我了解到了管理技巧對(duì)商家的積極作用,。我相信在今后的工作中,，這些知識(shí)和技能一定會(huì)對(duì)我有所幫助，同時(shí)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得更多的顧客,。更重要的是，這些知識(shí)和技能不僅對(duì)于藥店而言,，對(duì)于每個(gè)人而言都具有重要意義,，讓我們共同關(guān)注健康，同時(shí)更好地推進(jìn)藥店與社會(huì)的融合,。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

本人自參加工作以來(lái),，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái),，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。

在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 ,、 《經(jīng)營(yíng)管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ,、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn),。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人,。熱 情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí),，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。由 于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通,，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者,。

當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,， 為患者提供安全、有效,、廉價(jià)的藥物,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效,、 用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過(guò)程中不能 隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),， 保證患者用藥和生命安全,，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐,，又通過(guò)實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),，如下：

一、 掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法,，性狀、顯微鏡和理論鑒

別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試)

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤,。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤;藥作為莖枝的,，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、 沉香,、樹(shù)脂、揮發(fā)油等,。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根

莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通 ?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無(wú)髓部,，如黃精、玉竹等,。 另外,，還有皮類中藥、葉類中藥,、花類中藥,、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥,、藻 菌地衣類中藥,、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別,。

二,、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),，例如：

通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效,，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副 作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子,、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用,。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較 好,，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過(guò)炮制便能降低毒性 或副作用,，如草烏、川烏,、附子用浸,、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性,。