報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

保險公司客服工作總結報告篇一

20xx年,，在市公司總經(jīng)理室的帶領下,，市分公司克服重重困難，堅持業(yè)務發(fā)展與內部管理并重,，以齊抓共管的管理模式使各項工作均取得了不俗的成績,。20xx年，面臨著市場競爭進一步加劇等不利因素的影響,，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失,、保源的縮小。那么,，如何在困難的環(huán)境中逆流而上,，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展,，就成為我們目前所要思考的重要問題,。而客戶服務管理工作作為公司的形象窗口，肩負著為公司樹立品牌行象,，爭取市場主動權的重任,，因此更應該及時地、科學地謀劃14年的各項工作,?！叭绾闻囵B(yǎng)客戶的忠誠度？如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要問題,。

驗和教訓,，我們認為，要建立和提高客戶的忠誠度主要應注意以下幾個方面：

作為保險公司,，出售的不是實質的某一物品,，而是附加在保險合同過程中的服務。無論是承保環(huán)節(jié),、報案環(huán)節(jié),、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié)，都是面對客戶提供的服務,。然而對于大部分客戶來說,，保險合同、保險條款,、索賠手續(xù)等專業(yè)名詞他們知之甚少，甚至一無所知,，因此工作人員就有義務為客戶做詳細而準確的說明和解答,。這就要求我們的工作人員必須充分地認識和了解公司的產(chǎn)品，并盡可能多地主動了解與產(chǎn)品相關的一系列服務等等,，只有這樣才能更好地為客戶提供相關的服務,，從而為自己和公司贏得客戶的信賴,。

重要程度；分析所有的客戶接觸點和機會,，思考如何才能溝通,、服務好客戶，分析客戶的選擇和行為方式,，為他們提供更多的選擇,，更好地迎合他們的要求。 其次,，要關注,、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友,，是否相信公司,，以及他們是否感到公司及時回復了他們的問題，并關注他們的需要,，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關鍵,，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段。 最后,，也是最重要的一點,，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司現(xiàn)有服務水平認可,，或者出于對人保品牌的信任,，在較長一段時間內表現(xiàn)出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議,，讓客戶感覺到你對他的關懷,，使之忠誠度得到進一步的提高。

客戶服務工作的重心應為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷,，專業(yè)的投保咨詢和引導,、方便快捷的簽單出單，個性化人性化的電話回訪關懷,、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務體驗,。“沒有最好,，只有更好”,，“我們一直在努力”的服務精神，將會不斷超越顧客的期望值,，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應發(fā)揮到最大,。

求。

這里所說的“客戶的問題”并不是指客戶的投訴或者舉報。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進行過投訴的客戶,，這類客戶在被服務的過程中由于服務不當或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的服務措施而對原有的公司產(chǎn)生了抱怨,，“簽單手續(xù)繁瑣”、“理賠時間過長”,、“服務人員態(tài)度不夠熱情”等都可能引發(fā)客戶的抱怨和不滿,。對于客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細心收集并進行分類登記，務必要在客戶流失前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨,，并解決引發(fā)這些抱怨的根源,。經(jīng)調查得知，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴,，其他24個則悄悄地轉移到了其他公司,。因此，調查客戶流失原因,，思考怎樣予以挽回,，遠比應付投訴更重要。

重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青,，除了善于聽取客戶的意見和建議之外,，還要善于處理顧客的抱怨或投訴。通常情況下,，一個對服務感到不滿的顧客,，在問題得到滿意解決之后，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客,。

項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,，全員服務，營造良好的服務氛圍,，逐步形成長效機制,，加強制度執(zhí)行力，才能讓我們公司的競爭力逐步增大,，在市場上享有充分的話語權,。20xx年，注定是不平凡的一年,，市場環(huán)境的惡化,，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務的發(fā)展，在這種形勢下“固守續(xù)保,，提高客戶的忠誠度”成為業(yè)務發(fā)展的基石,，這就要求我們：

一、通過長期不斷的培訓,，有效提高全體服務人員的業(yè)務技能,，更好地服務于客戶,；

三,、探索新的增值服務領域,，全面提高公司的整體服務水平和服務能力；

四,、廣泛收集客戶意見,，對客戶反映集中的問題要及時糾正和整改；

保險公司客服工作總結報告篇二

在回顧這半年工作之前,，我首先要感謝人保財險,，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照,，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助,。

自年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,，下午就和支公司車險部經(jīng)理李剛來到支公司,。

在支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習,，熟悉內務,。主要學習：

承保，保單錄入,，理賠,，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是打雜的工作,，這可不是一般的打雜的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道,，必須清楚的東西,，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量,。而且,，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保,，查勘,，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了,，年10月1日后,，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在,。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內務工作的操作,，并也進行了一些簡單的操作：

太少了，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式,。

以前,，我總以為自己對保險很了解,，很懂,，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習,，讓我更加理解到保險這兩個字的內涵。感覺到做個真正的保險人真的很不容易,，因為他 要求我們具備各方面的知識,，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這半年的學習后,，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量,。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟,，更專業(yè),。

保險公司客服部個人工作總結 【二】

就是對工作有責任心,，我也一直以此為律己,。當然，完無完人,，回顧這4年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結如下：

1：

日常工作回顧

使得柜面的服務要做到更加到位,，加上今年**評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動,。在信息科技發(fā)達,，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務,，很多商家都是用服務打開市場,。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性,。今年9月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們**公司有325單,。一接到這個同事,，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后，在市公司領導的建議下,，走訪了坐在客戶的居委會,。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎,，每打一個電話之前,，我們都要把每個保單的領取金額,，領取時間，打入的是哪張卡,，還有幾期未領取等等,，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，舊沒有放棄,，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持,。在12月7日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。

2:工作中存在的優(yōu)點和不足 我工作中的優(yōu)點是：

有較強的適應環(huán)境的能力,，和同事關系融洽,，工作認真負責，效率高,，不恥下問,，不遲到，不早退,。在辦理業(yè)務時,，有耐心，態(tài)度和善,，微笑服務,。當然，在工作中我也存在著不足,，有時做事為求速率,，導致質量不高，還有點馬虎,，但是,，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足,。保險公司個人工作總結我很喜歡,，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美，不讓領導失望,，我會用我的真誠和服務贏得感動!附送：

保險公司客服部年度工作總結

保險公司客服部年度工作總結

201x年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工,，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關管理制度

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質,。

保險公司個人工作總結針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

二,、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務為本,，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽1+n服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四,、從服務的本身出發(fā)，一切為了客戶著想,，不斷創(chuàng)新服務內容 1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值，請保留此標記服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結的同時,，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結合201x年的工作如何進行改進做如下安排：

抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,，提高服務人員的整體綜合素質,。

配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費,、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

2,、保證兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行,、郵政轉賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為201x年開門紅奠定基礎,，以進一步提升公司服務品質,，增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合,，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

保險公司客服部年度工作總結 【二】

**縣支公司在這種復雜多變,、困難重重的環(huán)境下,，在縣委、政府和上級公司的正確領導下,，在各職能部門的密切支持和配合下,，我司牢固樹立科學的發(fā)展觀，努力實踐三個代表重要思想,，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新，勇于進取,，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展,，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足,，為了總結經(jīng)驗,，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結如下,。

一,、基本經(jīng)營情況。

截止至201x年12月31日,，**縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元,，其中：

首年期繳保費296萬元,，短期險保費266萬元，團體年金保費54萬元,，中介業(yè)務保費733萬元,，續(xù)期保費607萬元。共支付各類賠款,、滿期保險金658萬元,，其中：

短期意外險

賠款20萬元，簡單賠付率為20%;短期健康險賠款100萬元,，簡單賠付率為84%,，短期險綜合簡單賠付率為39%。

二,、團結一心,，個人業(yè)務取得突破性發(fā)展。

多種銷售模式,，抓住金彩明天等新險種強勢上市的有利契機,，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果。

201x全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元,，完成州分公司下達全年任務的101%,，圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰,。

核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度,，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓,、重金聘請北京專家進行增員指導，把展業(yè)和增員結合起來,，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長,、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人,。目前，全司員工已達115人,，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三,、奮勇拼搏,，團體業(yè)務穩(wěn)中有升。

團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標,，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場，因此,，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元,。四季度經(jīng)營指標重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。

一年來,，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務增長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴大影響面,，從而贏得市場。

四,、雄踞市場主導,，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年,，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮,，按照省,、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點,，加強業(yè)務指導和促成,。在認真為網(wǎng)點做好服務工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力,，全司一心,，加大自營業(yè)務規(guī)模,，做到不等、不靠,。通過全司員工和各代理機構的共同努力,，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務歷史新高,，半年的業(yè)務規(guī)模是201x年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率,，體現(xiàn)了中國人壽領軍市場的主導地位,。

保險公司客服工作總結報告篇三

20xx年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工,，團結奮進,，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1,、主要從"內強素質,、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質,、技術過硬的服務隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質量,。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習,，按照學習,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合xzhufu

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質,、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四、從服務的本身出發(fā),，"一切為了客戶著想",，不斷創(chuàng)新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,，提高服務人員的整體綜合素質,。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓,，從本職工作做起,，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領會其操作要領,，將其運用到實際操作中。通過培訓,，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務。

(二)配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù),、健康地發(fā)展,。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行,、郵政轉賬收費,、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

2,、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行,、郵政轉賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎,，以進一步提升公司服務品質,，增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合,，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之,，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式,，建立科學,、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

保險公司客服工作總結報告篇四

20xx年，在市公司總經(jīng)理室的帶領下,，市分公司克服重重困難,，堅持業(yè)務發(fā)展與內部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項工作均取得了不俗的成績,。20xx年,，面臨著市場競爭進一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失,、保源的縮小,。那么，如何在困難的環(huán)境中逆流而上,，走出一條不平凡的道路,，從而推動公司在14年實現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展,，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務管理工作作為公司的形象窗口,，肩負著為公司樹立品牌行象,，爭取市場主動權的重任，因此更應該及時地,、科學地謀劃14年的各項工作,。“如何培養(yǎng)客戶的忠誠度,？如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要問題,。

驗和教訓，我們認為,，要建立和提高客戶的忠誠度主要應注意以下幾個方面：

一,、要全面掌握業(yè)務知識，了解客戶需求

作為保險公司,，出售的不是實質的某一物品,，而是附加在保險合同過程中的服務。無論是承保環(huán)節(jié),、報案環(huán)節(jié)、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié),，都是面對客戶提供的服務,。然而對于大部分客戶來說，保險合同,、保險條款,、索賠手續(xù)等專業(yè)名詞他們知之甚少，甚至一無所知,，因此工作人員就有義務為客戶做詳細而準確的說明和解答,。這就要求我們的工作人員必須充分地認識和了解公司的產(chǎn)品，并盡可能多地主動了解與產(chǎn)品相關的一系列服務等等,，只有這樣才能更好地為客戶提供相關的服務,，從而為自己和公司贏得客戶的信賴。

重要程度,；分析所有的客戶接觸點和機會,，思考如何才能溝通、服務好客戶,，分析客戶的選擇和行為方式,，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求,。 其次,，要關注、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友,，是否相信公司,，以及他們是否感到公司及時回復了他們的問題，并關注他們的需要,，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關鍵,，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段。 最后,，也是最重要的一點,，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司現(xiàn)有服務水平認可,，或者出于對人保品牌的信任,，在較長一段時間內表現(xiàn)出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議,，讓客戶感覺到你對他的關懷,，使之忠誠度得到進一步的提高。

二,、不斷提高服務水平和服務質量

客戶服務工作的重心應為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷,，專業(yè)的投保咨詢和引導、方便快捷的簽單出單,，個性化人性化的電話回訪關懷,、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務體驗?！皼]有最好,，只有更好”，“我們一直在努力”的服務精神,，將會不斷超越顧客的期望值,，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應發(fā)揮到最大。

求,。

三,、要正確處理客戶的問題

這里所說的“客戶的問題”并不是指客戶的投訴或者舉報。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進行過投訴的客戶,，這類客戶在被服務的過程中由于服務不當或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的服務措施而對原有的公司產(chǎn)生了抱怨,，“簽單手續(xù)繁瑣”、“理賠時間過長”,、“服務人員態(tài)度不夠熱情”等都可能引發(fā)客戶的抱怨和不滿,。對于客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細心收集并進行分類登記，務必要在客戶流失前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨,，并解決引發(fā)這些抱怨的根源,。經(jīng)調查得知,，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他公司,。因此,，調查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回,，遠比應付投訴更重要,。

重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了善于聽取客戶的意見和建議之外,，還要善于處理顧客的抱怨或投訴,。通常情況下，一個對服務感到不滿的顧客,，在問題得到滿意解決之后,，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客。

項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,，全員服務,，營造良好的服務氛圍，逐步形成長效機制,，加強制度執(zhí)行力,，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權,。20xx年,，注定是不平凡的一年，市場環(huán)境的惡化,，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務的發(fā)展，在這種形勢下“固守續(xù)保,，提高客戶的忠誠度”成為業(yè)務發(fā)展的基石,，這就要求我們：

一、通過長期不斷的培訓,，有效提高全體服務人員的業(yè)務技能,，更好地服務于客戶；

三,、探索新的增值服務領域,，全面提高公司的整體服務水平和服務能力；

四,、廣泛收集客戶意見,，對客戶反映集中的問題要及時糾正和整改；

五,、重視客戶投訴,，對待每一起投訴都要尋根問底,，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶良好溝通,，積極處理和解決,。

客戶服務管理部 二o一四年元月五日

保險公司客服工作總結報告篇五

今年以來，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復雜多變的情況下,，xx公司認真學習和貫徹落實總公司和分公司的指示精神,，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下,，支公司全體員工齊心協(xié)力,，攻艱克難，緊緊扭住經(jīng)營績效這一主線,，牢牢把握經(jīng)營管理這一根本,，始終盯住隊伍建設這一關鍵，立足自我求發(fā)展,，勇于創(chuàng)新求突破,，克服了種.種困難，業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理都取得了較好的成績,。截止12月15日,，xx公司完成保費收入4140萬元，完成全年保費指標的96%,。其中:車險保費收入3745萬元,，非車險保費收入389萬元，人身險保費收入6萬元,，應收率為0,。

一、20**年經(jīng)營管理情況

一是抓重點,，擴大車險及非車險保費規(guī)模

今年以來,，xx公司根據(jù)分公司各項會議精神和分公司總經(jīng)理室的要求，充分抓住內部業(yè)務政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機遇,，重點抓好了車險業(yè)務的續(xù)保工作和特種車的增保工作,，并新開多家4s渠道業(yè)務新保了車隊業(yè)務，使車險的保費規(guī)?？焖贁U大,，達到3000萬以上，占總保費規(guī)模的75%以上,。此外我們還通過分公司相關部門的大力協(xié)助,，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成，共實現(xiàn)保費354萬元,，為全年的非車險工作任務奠定了基礎,。在此基礎上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業(yè)務,，比如信用險業(yè)務等。今年人身險業(yè)務有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開,，全年保費僅6余萬,。

二是抓績效，全面推行各項考核制度考核制度是驅動經(jīng)營行為最重要的指揮棒,，是經(jīng)營行為正向激勵的機制保證,。年初，我們根據(jù)分公司《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《xx公司20xx年依法合規(guī)經(jīng)營考核辦法》的通知要求,，制定和印發(fā)了《xx公司20xx年經(jīng)營績效考核辦法及費用管控辦法》,，公司在考核管理中采取了一系列措施，建立和完善了以利潤考核為中心,，以總成本控制為前提,，提獎比例與保費規(guī)模、險種分類相掛鉤的績效考核機制,，在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況,，動態(tài)適時調整策略，并對為公司爭得特殊榮譽的員工,，給予相應的獎勵,。這些機制促進了業(yè)務的正常發(fā)展，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達成,。

三是抓隊伍,，不斷營造爭先創(chuàng)優(yōu)的內部環(huán)境

20xx年，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策,、財務管理,、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務培訓，對于提高崗位人員的各項業(yè)務操作技能,，進一步的推動我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用,。在此基礎上，我們還根據(jù)分公司的關于印發(fā)《xx公司20xx年加快人才引進壯大銷售隊伍的激勵辦法》通知要求,，廣泛招賢納士,，于7月份引進了一位優(yōu)秀展業(yè)人員,，預計今年的保費能達到200萬以上,。為了有效提升隊伍素質，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務目標優(yōu)勝機構和個人的活動,，榮獲了“雙過半”任務優(yōu)勝機構的第六名,，并有兩位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名。參加分公司組織的三季度業(yè)務發(fā)展優(yōu)勝單位和個人的活動,，榮獲了“豹”獎機構中的銀豹獎,，并有三位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名的“鷹”獎員工,。在總公司二季度組織的“誰與爭鋒業(yè)務擂臺賽”活動中，支公司榮獲二等獎,。

四是抓監(jiān)控,，努力防范經(jīng)營風險

預算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路，給我們的利潤預測工作帶來了很大的挑戰(zhàn),，我們根據(jù)分公司計劃財務部的要求,，對保費收入、滿期賠付率,、險種結構等要素設計了不同的動態(tài)模板,，對利潤指標進行科學預測，并以此為基礎加強內部監(jiān)督和經(jīng)費控制,，實現(xiàn)了全面預算管理,。我們嚴格按照貫徹保監(jiān)會70號文的要求，實現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標,，全面落實各項合規(guī)管控制度,，進一步強化合規(guī)管理，未踩地雷不碰紅線,。同時我們還嚴格執(zhí)行《xx公司費用集中支付暫行管理辦法》,、《xx公司20xx年經(jīng)營機構費用管控辦法》及總公司的《關于進一步加強銷售費用管理》的通知各項規(guī)定，合理高效合規(guī)的使用費用,，并進一步開展對“財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性”自查和“中介業(yè)務合規(guī)自查”整頓工作,，以提升管控水平。年末,，我們利用“反洗錢”宣傳月活動的契機,，建立和完善反洗錢預防和風險防范工作。

五是抓服務,，積極清理有效降低賠案

積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽,，把加快結案，減少未決賠案,，降低賠付率作為重要工作目標;二是制定了支公司的降賠競賽方案,，并認真組織實施;三是請分公司客戶服務部的領導到進行了現(xiàn)場指導，對支公司的各類未決賠案進行了會診,，在客服部領導的指導下,，業(yè)務人員對各自客戶的賠案進行了再次的梳理。為了加快清理未決賠案的步伐,，支公司想盡了一切辦法,，業(yè)務員們也在展業(yè)工作外，抽出時間積極清理賠案,。其中業(yè)務一部新進的劉中同志為了盡快降低賠付率,，還放棄了周末休息時間,，驅車三百多公里，將一起30萬的賠案降到了15萬,。

二,、20xx年支公司工作中存在的主要不足

一是業(yè)務結構相對單一，保費構成不盡合理,。支公司車險業(yè)務偏大有其歷史原因,，但是由于市場競爭的因素，非車險業(yè)務有所下滑,，人身險業(yè)務又一直無法打開局面,，所以，支公司的保費結構不盡合理,。

二是歷年制賠付率不理想,。因為業(yè)務結構不盡合理，在遇到較大的賠款時,，賠付率偏高,，效益狀況不理想。

三是人員結構和素質有待提高,。展業(yè)員工偏重車險,，對非車險、人身險等險種不了解,，不專業(yè),，所以，在非車險,、人身險業(yè)務上始終難于突破,。此外支公司內高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏，內部培訓還比較薄弱,。

三,、20xx年工作設想

新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求,，結合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強,、抓弱,、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路,，在轉變思維上做文章,，在科學發(fā)展上使狠勁,，在人才建設上動腦筋,，努力完成分公司下達的年度指標,，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。

(一)不斷轉變思維觀念,，增強發(fā)展信心

強化危機意識,，增強發(fā)展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環(huán)境,，公司一大批中支公司,、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育,，進一步健全支公司內部績效考試制度,，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調動工作的內在動力,。強化創(chuàng)新意識,，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中,，我們將結合xx公司的實際情況,，針對車險規(guī)模大，效益基礎差的問題,，采取業(yè)務培訓,、難題會診、專家指導,、政策引領等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,，保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識,，全面提升支公司的服務形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務的競爭，在新的一年里,，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中,，細化服務流程，明確服務內容,，規(guī)范服務質量,，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應,，獲得市場的機會,。

保險公司客服工作總結報告篇六

做好總結對自己的工作是有很大的幫助的。下面是本站小編為大家精心整理的“保險公司柜面客服

工作總結

時光飛逝，不知不覺中我在xxx保險公司工作、學習已將近四個月的時間了,。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的,，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導,，經(jīng)驗豐富,、認真負責的師傅，以及一群支持我,、關心我的同事,。

在這段時間里，我感悟頗多,，這是我的第一份工作,，我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說,，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作,，在各個方面也打下了良好的基礎。接下來,，我就對這段時間的工作做如下的總結：

在剛進入公司的時候,，曾經(jīng)擔心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處,。因為我并不是一個很健談的人,，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對于這一點我真是一點底也沒有,。剛開始我很是崇拜我的師傅,，因為她很健談，跟誰都能聊,，而且我覺得他認識所有的人,，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字,，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能,，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察,，并且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐,，取得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來,，不知如何下手,。而同事們也對我很好，在工作時,，他們知道我有很多的不懂,，都會詳細的給我講解,，知道我弄懂為止;在閑暇時，有什么活動都會叫上我,。讓我很快的就融入了他們之間,，能夠更好的把工作做上手。

剛進公司的時候,，領導對我們進行了業(yè)務培訓，讓我們了解公司的產(chǎn)品,，教我們如何正確的認識公司的產(chǎn)品,，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中,，我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶,，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當時業(yè)務員解釋的不清楚,，讓他們認為自己被騙了,。而在這期間，剛開始我做的并不是很好,，有時被客戶問的啞口無言,，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通,，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感,，真的要謝謝他們。而另一方面,，就要感謝領導當時給我們的培訓,，因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式,，來了解客戶是因為什么原因要退保,，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手,，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退,，我還是會竭盡全能的講解，如果負責他單子的業(yè)務員還在公司,，我還會聯(lián)系業(yè)務員跟他進行溝通,，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的,。到目前,，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足,，對于客戶提出的一些刁鉆的問題,，我還是不能很好的進行講解,，需要通過詢問老師傅才行的。所以,，我還需要在平時多補充知識,，讓自己變的更加的充實。

在柜面上我主要是負責團險的核保工作的,。這是一個很重要的環(huán)節(jié),，但是我對這方面一點也不了解，剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚,，我的老師就會很認真的給我講解,，而不是叫我自己看書，還教我方法說："如果你不能確定是到底是一類,，還是二類,，你可以把他做成二類，然后在主險上給他打折,，這樣就絕對不會錯了,。"雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的,，這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富,，不能了解各個工種的具體情況，為了擺脫這種境況,，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書,，細細的揣摩當中的工種，還是起到了很大的成效的,。有時,，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平,。當然,，在工作中我還是會出一點小的差錯，而xx的老師也很好,、很負責,，他會告訴我我錯在哪里，然后指導我應該如何改正,。有一次,，我到xx去學習，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方,，真的很感謝他們給我的幫助,。

在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作,。一開始我認為這份工作是很簡單的,，因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了,，其實不然，做這份工作是需要細心的,，你要很仔細的檢查收的資料,，看看細小的地方有沒有錯誤，例如名字,，身份證的有效期限等,。有的時候，還會有一些死亡的案子,，剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料,，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理,，我在旁邊看,、聽,，完事后,，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下,，確保自己不會忘記?，F(xiàn)在，我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了,，但是為了以防萬一,，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的,。

在做好本職工作的同時,，我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單,，說實話,，在之前我接觸的不是很多，但是在x姐離職之后,，工作人員變少了,，我自然就需要開始接觸，最近,，我也開始幫忙收單了,，但到目前為止，對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型,，對于什么情況下應該提供什么樣的資料,，還是有概念的，會查費率以及職業(yè)代碼,，看看填寫完不完整之外,，對于填寫字跡方面,、掃描給外包這些我還不是很會。但是,，就像領導說的,，如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以,，我還需要努力,，讓自己變成"全能"。

通過這一段時間的工作,，我逐漸認識到,，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn),，大家要互相幫忙,，而不是只顧自己的事情就好了，關于這一點也是領導在給我們開會時反復重申的,。在工作中,，我一直嚴格要求自己，認真做好領導布置的每一項任務,。不懂的問題虛心向別人請教,，不斷的充實自己，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點差錯需要別人的指正,，但是前事之鑒,，后事之師，經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟,。但"路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索"，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,。多讀書，多學習,，多求經(jīng)驗來提高自己的,，應有的貢獻。

進入xx人壽已經(jīng)有4個年頭了,，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅守在客服這個崗位上。

4年前,，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖,。所以當我還在休產(chǎn)假時,，領導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng),，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦,。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲,。當然,，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位,，謀其職,，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,，我也一直以此為律己,。當然，完無完人,，回顧這4年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結如下：

1,、日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務中心任職,，日常的工作也都是按部就班,，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,，月月變,，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市,，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動,。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀,，人們最在意的就是服務,，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性,。今年9月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們xx公司有325單,。一接到這個同事,，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后，在市公司領導的建議下,，走訪了坐在客戶的居委會,。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎,，每打一個電話之前,，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間,，打入的是哪張卡,，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來,，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番,。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,，但是，我們依舊沒有放棄,，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務,。

2、工作中存在的優(yōu)點和不足我工作中的優(yōu)點是：

有較強的適應環(huán)境的能力,，和同事關系融洽,，工作認真負責，效率高,，不恥下問,，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時,，有耐心,，態(tài)度和善，微笑服務,。當然,，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率,，導致質量不高,，還有點馬虎，但是,，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,，改正自己的不足。我很喜歡,，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美,，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工，團結奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關管理制度

1,、主要從"內強素質、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質,，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質,、技術過硬的服務隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質,。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及

學習計劃

三,、以服務為本,，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四,、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想",，不斷創(chuàng)新服務內容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結的同時,，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,，提高服務人員的整體綜合素質,。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓,，從本職工作做起,，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領,，將其運用到實際操作中,。通過培訓,，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務,。

(二)配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù),、健康地發(fā)展。

(三)以服務為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內涵,。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費,、轉賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

2,、保證"兩鴻"滿期給付,、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎,，以進一步提升公司服務品質,，增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合,，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之,，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式,，建立科學,、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

時光飛逝，不知不覺中我在xxx保險公司工作,、學習已將近四個月的時間了,。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識,。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導,，經(jīng)驗豐富、認真負責的師傅,，以及一群支持我,、關心我的同事。

在這段時間里,，我感悟頗多,，這是我的第一份工作，我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作,，但總體來說,，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作，在各個方面也打下了良好的基礎,。接下來,，我就對這段時間的工作做如下的總結：

在剛進入公司的時候，曾經(jīng)擔心不知該怎么與客戶溝通,，怎樣與同事共處,。因為我并不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談,，所以對于這一點我真是一點底也沒有,。剛開始我很是崇拜我的師傅,，因為她很健談，跟誰都能聊,，而且我覺得他認識所有的人,，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字,，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能,，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察,，并且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐,，取得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來,，不知如何下手,。而同事們也對我很好，在工作時,，他們知道我有很多的不懂,，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止;在閑暇時,，有什么活動都會叫上我,。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手,。

剛進公司的時候,，領導對我們進行了業(yè)務培訓，讓我們了解公司的產(chǎn)品,，教我們如何正確的認識公司的產(chǎn)品,，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中,，我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶,，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當時業(yè)務員解釋的不清楚,，讓他們認為自己被騙了,。而在這期間，剛開始我做的并不是很好,，有時被客戶問的啞口無言,，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通,，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感,，真的要謝謝他們。而另一方面,，就要感謝領導當時給我們的培訓,，因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶進行講解,。我會先通過跟客戶聊天的形式，來了解客戶是因為什么原因要退保,，如果她還在猶豫,，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退,，我還是會竭盡全能的講解,，如果負責他單子的業(yè)務員還在公司,，我還會聯(lián)系業(yè)務員跟他進行溝通,，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的,。到目前,，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足,，對于客戶提出的一些刁鉆的問題,，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的,。所以,，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實,。

在柜面上我主要是負責團險的核保工作的,。這是一個很重要的環(huán)節(jié)，但是我對這方面一點也不了解,，剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚,，我的老師就會很認真的給我講解，而不是叫我自己看書,，還教我方法說："如果你不能確定是到底是一類,，還是二類，你可以把他做成二類,，然后在主險上給他打折,，這樣就絕對不會錯了。"雖然有了這個方法,，但是我知道這是不夠的,，這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富，不能了解各個工種的具體情況,，為了擺脫這種境況,，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書，細細的揣摩當中的工種,，還是起到了很大的成效的,。有時,，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平,。當然,，在工作中我還是會出一點小的差錯，而xx的老師也很好,、很負責,，他會告訴我我錯在哪里，然后指導我應該如何改正,。有一次,，我到xx去學習，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方,，真的很感謝他們給我的幫助,。

在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作,。一開始我認為這份工作是很簡單的,，因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了，其實不然,，做這份工作是需要細心的,，你要很仔細的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤,，例如名字,，身份證的有效期限等。有的時候,，還會有一些死亡的案子,，剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去,，讓他們處理,，我在旁邊看、聽,，完事后,，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下,，確保自己不會忘記?，F(xiàn)在，我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了,，但是為了以防萬一,，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。

在做好本職工作的同時,，我當然還要幫助別的同事做一些事情,。比如個險的收單，說實話,，在之前我接觸的不是很多,，但是在x姐離職之后，工作人員變少了,，我自然就需要開始接觸,，最近，我也開始幫忙收單了,，但到目前為止,，對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，對于什么情況下應該提供什么樣的資料,，還是有概念的,，會查費率以及職業(yè)代碼，看看填寫完不完整之外,，對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會,。但是,，就像領導說的，如果那哪一天負責則一塊的人請假了,。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以,，我還需要努力，讓自己變成"全能",。

通過這一段時間的工作,，我逐漸認識到，大家是一個團體,，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn),，大家要互相幫忙，而不是只顧自己的事情就好了,，關于這一點也是領導在給我們開會時反復重申的,。在工作中，我一直嚴格要求自己,，認真做好領導布置的每一項任務,。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己,，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點差錯需要別人的指正,，但是前事之鑒，后事之師，經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟,。但"路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索"，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,。多讀書，多學習,，多求經(jīng)驗來提高自己的,，應有的貢獻。

進入xx人壽已經(jīng)有4個年頭了,，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅守在客服這個崗位上。

4年前,，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖,。所以當我還在休產(chǎn)假時，領導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時,，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定,，我也會再接再厲,。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心,，正所謂“在其位,，謀其職，盡其責”,，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,，我也一直以此為律己。當然,，完無完人,，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結如下：

1,、日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多,，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班,，工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變，月月變,，這就使得柜面的服務要做到更加到位,，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動,。在信息科技發(fā)達,，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務,，很多商家都是用服務打開市場,。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性,。今年9月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們xx公司有325單,。一接到這個同事,，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,，在市公司領導的建議下,，走訪了坐在客戶的居委會。然后,，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè),，于是乎,，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額,，領取時間,，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~,，幾通電話下來,，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番,。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,，但是，我們依舊沒有放棄,，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務,。

2、工作中存在的優(yōu)點和不足我工作中的優(yōu)點是：

有較強的適應環(huán)境的能力,，和同事關系融洽,，工作認真負責，效率高,，不恥下問,，不遲到，不早退,。在辦理業(yè)務時,，有耐心，態(tài)度和善,，微笑服務,。當然，在工作中我也存在著不足,，有時做事為求速率,，導致質量不高，還有點馬虎,，但是,，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足,。我很喜歡,，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美，不讓領導失望,，我會用我的真誠和服務贏得感動!

保險公司客服工作總結報告篇七

那么對于經(jīng)代后援來說,，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言,，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗,，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1,、投保單的初審,、登記、交單,。

2,、保單的領取，發(fā)放登記,。

3,、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表,。

4、庫存管理,，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領取的登記,。

第二部分，是個人成果和不足

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度,，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那最大的收獲就是學到了很多的知識,，積累了一定的經(jīng)驗。

下面是工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case,，soeasy,。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題,，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等,，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真,、仔細。單子多的時候,，我就用以著急,，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識,，業(yè)務水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先,，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領導的安排。

第二,，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺,。

第三,，繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平,，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的,。

保險公司客服工作總結報告篇八

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

下面是我這一年來的主要工作內容

3,、 函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。

1,、 工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責公司客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。

3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支 持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

7、 多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!謝謝大家,，我的工作總結完畢!

保險公司客服工作總結報告篇九

一年來在客服工作中的努力終于讓我融入了xx保險公司的職場環(huán)境之中，無論是同事之間的交流還是為客戶解答保險業(yè)務的疑慮都能讓我有所收獲,，但我也明白即便是為了追求高績效也不能夠滿足于基礎客服任務的完成,，實際上今年自己在客服工作中的績效相對而言還屬于比較低的類型，為了加深對保險業(yè)務的理解程度還是應當對完成的客服工作總結一番比較好,。

較好地完成保險公司的客戶接待工作并為對方講解保險業(yè)務知識,，由于部分客戶會選擇主動打電話咨詢保險業(yè)務的緣故導致身為客服的自己需要及時進行處理，若是能夠通過自己的講解使得客戶堅定辦理保險業(yè)務的決心自然是很好的,，然而由于自己前期說話含糊不清的緣故導致很多客戶選擇主動掛斷電話,，畢竟作為初次涉及這項工作的我來說想要做到談吐大方也需要漫長時間的磨礪,，因此我在工作之余花費了不少時間進行鍛煉使得自己在言語表達方面的能力有了較大的進展，只不過面對保險客服工作中的挑戰(zhàn)仍需加強這部分能力才不會被拖后腿,。

加深了對公司保險業(yè)務的學習并在績效方面有所提升,，盡管客服人員的績效要求并不算高卻在實際工作中花費了自己許多精力，主要還是工作時間不長導致許多保險業(yè)務的知識理解程度達不到要求,，畢竟作為客服人員的自己對于保險業(yè)務不熟悉又怎能在電話通訊中為客戶進行講解呢,？而且稍顯遲疑的話未免會給對方造成xx保險公司的客服人員專業(yè)素養(yǎng)較差的印象，然而現(xiàn)如今已經(jīng)能夠熟記保險業(yè)務知識的自己仍需加強鍛煉直至達到信手拈來的地步為止,。

能夠及時傳達客戶對xx保險公司的反饋卻無法做好后續(xù)的跟進工作,，經(jīng)過公司的培訓雖然能夠讓我在記錄反饋意見方面有所成就，然而在傳達過后不懂得跟進很容易會讓客戶覺得自己對待工作有些不太負責任,，因此我在明年的客服工作中需要加強跟進方面的能力從而能夠匯報反饋處理的進度,，但無法否認的是能夠在前期的客服工作中做好反饋意見的傳達也算得上優(yōu)勢所在，所以我得繼續(xù)進行加強意見記錄方面的能力從而提升保險客服工作中的效率,。

作為保險業(yè)務的初學者仍需在后續(xù)的客服工作中不斷磨礪自身能力才行,，至少在總結過后讓我明白自己在xx保險公司的水平不過處于底層罷了，若想在客服工作中有所成就的話仍需加強對保險業(yè)務的理解程度以及對客戶的服務水平,。

保險公司客服工作總結報告篇十

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

保險公司客服工作總結報告篇十一

進入__已經(jīng)有_個年頭了,，真快啊!_年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上,。

_年前,，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛__的心始終未曾動搖。

所以當我還在休產(chǎn)假時，領導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時,，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務中心的主辦,。

這是領導對我工作的肯定,，我也會再接再厲。當然,，這就要求我對工作也要更加的有責任心,，正所謂“在其位，謀其職,，盡其責”,，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己,。

當然,，完無完人，回顧這_年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結如下：

1、日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)_年多,，一直在客戶服務中心任職,，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變,，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位,，加上今年__評選省級文明城市,，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。

在信息科技發(fā)達,，人們視覺感官強烈的21世紀,，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場,。同樣作為銷售為主的__公司,，身為__公司的柜面服務人員更是深知其重要性。

今年_月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作,，我們__公司有__單,。一接到這個同事，我們就在__經(jīng)理的帶領下開始工作,，但是__單中有將近__多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸。

最后,，在市公司領導的建議下,，走訪了坐在客戶的居委會。然后,，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè),，于是乎,，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額,，領取時間,，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等,，幾通電話下來,，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候,，還要解釋一番,。

這種.種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是,，我們依舊沒有放棄,，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持,。在_月_日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。

2,、工作中存在的優(yōu)點和不足

我工作中的優(yōu)點是：

1,、有較強的適應環(huán)境的能力

和同事關系融洽，工作認真負責,，效率高,，不恥下問，不遲到,，不早退,。在辦理業(yè)務時,，有耐心，態(tài)度和善,，微笑服務,。

2、存在著不足,，有時做事為求速率

導致質量不高,，還有點馬虎，但是,，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,，改正自己的不足。

我很喜歡,，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美，不讓領導失望,，我會用我的真誠和服務贏得感動!

保險公司客服工作總結報告篇十二

xx縣支公司在這種復雜多變,、困難重重的環(huán)境下，在縣委,、政府和上級公司的正確領導下,，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學的發(fā)展觀,，努力實踐xx重要思想,，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新,，勇于進取,，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗,，也暴露了一些不足,，為了總結經(jīng)驗，改進不足,，現(xiàn)將全年工作總結如下,。

截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元（預）,，其中：首年期繳保費296萬元（預）,，短期險保費266萬元,，團體年金保費54萬元，中介業(yè)務保費733萬元（預）,，續(xù)期保費607萬元（預）,。共支付各類賠款、滿期（生存）保險金658萬元（預）,，其中：短期意外險賠款20萬元（預）,，簡單賠付率為20%（預）；短期健康險賠款100萬元（預）,，簡單賠付率為84%（預）,，短期險綜合簡單賠付率為39%（預）。

個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。20xx年伊始,，根據(jù)省,、州公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應的激勵措施,，利用“產(chǎn)說會”,、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機,，全體員工斗志昂揚,、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果,。

20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元（預），完成州分公司下達全年任務的101%（預）,，圓滿完成預定的保費任務目標,。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。

核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓,、重金聘請北京專家進行增員指導,，把展業(yè)和增員結合起來，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員,，幫其解困,、助其成長,、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人。目前,，全司員工已達115人,，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標,，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場,，因此,，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元,。四季度經(jīng)營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標,。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務增長點,，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴大影響面,，從而贏得市場,。

今年上半年，省公司發(fā)出xx全年目標上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮，按照省,、州公司的統(tǒng)一布署和安排,，我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點，加強業(yè)務指導和促成,。在認真為網(wǎng)點做好服務工作的同時,，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心,，加大自營業(yè)務規(guī)模,，做到不等,、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力,，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元,，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務歷史新高,，半年的業(yè)務規(guī)模是20xx年全年的3倍多,。這大大穩(wěn)固了xx的市場占有率，體現(xiàn)了xx保險領軍市場的主導地位,。

保險公司客服工作總結報告篇十三

領導以及各位老師大家上午好,，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的匯報,，我覺得自己的總結甚是膚淺,，考慮問題的.角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處,，會后還希望領導和老師們多多批評指正,。

那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務也是非常繁重的,，但是就我個人而言,，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗,，所以我的工作任務相對來說還比較簡單,，主要有下面幾項內容：

1、投保單的初審,、登記,、交單

2、保單的領取,，發(fā)放登記

4,、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領取的登記

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度,，做到心里有數(shù),，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那最大的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗,。

下面是工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy ,。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真,、仔細,。單子多的時候，我就用以著急,，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識,，業(yè)務水平還有待提高。

首先,，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領導的安排

第三，繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識,，提高自己的業(yè)務水平,，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解,，在理解上是有一定的差距的,。

保險公司客服工作總結報告篇十四

時光飛逝，不知不覺中我在xxx保險公司工作,、學習已將近四個月的時間了,。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識,。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導,，經(jīng)驗豐富,、認真負責的師傅，以及一群支持我,、關心我的同事,。

在這段時間里，我感悟頗多,，這是我的第一份工作,，我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說,，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作,，在各個方面也打下了良好的基礎。接下來,，我就對這段時間的工作做如下的總結：

在剛進入公司的時候,，曾經(jīng)擔心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處,。因為我并不是一個很健談的人,，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對于這一點我真是一點底也沒有,。剛開始我很是崇拜我的師傅,，因為她很健談，跟誰都能聊,，而且我覺得他認識所有的人,，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字,，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能,，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察,，并且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐,，取得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來,，不知如何下手,。而同事們也對我很好，在工作時,，他們知道我有很多的不懂,，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止,；在閑暇時,，有什么活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手,。

剛進公司的時候,，領導對我們進行了業(yè)務培訓，讓我們了解公司的產(chǎn)品,，教我們如何正確的認識公司的產(chǎn)品,，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中,，我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶,，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當時業(yè)務員解釋的不清楚,，讓他們認為自己被騙了,。而在這期間，剛開始我做的并不是很好,，有時被客戶問的啞口無言,，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通,，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感,，真的要謝謝他們。而另一方面,，就要感謝領導當時給我們的培訓,，因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式,，來了解客戶是因為什么原因要退保,，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手,，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的,；如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解,，如果負責他單子的業(yè)務員還在公司,，我還會聯(lián)系業(yè)務員跟他進行溝通，雖然成功的概率不是很高,，但是我還是很高興的。到目前,，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通,，但是我還是存在許多的不足，對于客戶提出的一些刁鉆的問題,，我還是不能很好的進行講解,，需要通過詢問老師傅才行的。所以,，我還需要在平時多補充知識,，讓自己變的更加的充實,。

在柜面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環(huán)節(jié),，但是我對這方面一點也不了解,，剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真的給我講解,，而不是叫我自己看書,，還教我方法說："如果你不能確定是到底是一類，還是二類,，你可以把他做成二類,，然后在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了,。"雖然有了這個方法,，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富,，不能了解各個工種的具體情況,，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書,，細細的揣摩當中的工種,，還是起到了很大的成效的。有時,，我會通過查看以前的保單,，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然,，在工作中我還是會出一點小的差錯,，而xx的老師也很好、很負責,，他會告訴我我錯在哪里,，然后指導我應該如何改正。有一次,，我到xx去學習,，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助,。

在做核保的工作的同時,，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的,，因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了,，其實不然，做這份工作是需要細心的，你要很仔細的檢查收的資料,，看看細小的地方有沒有錯誤,，例如名字，身份證的有效期限等,。有的時候,，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料,，我就會把人帶到理賠科去,，讓他們處理，我在旁邊看,、聽,，完事后，我會把重要的記在本子上,，有空的時候就會拿出來回顧一下,，確保自己不會忘記。現(xiàn)在,，我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了,，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候,，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的,。

在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做一些事情,。比如個險的收單,，說實話，在之前我接觸的不是很多,，但是在x姐離職之后,，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸,，最近,，我也開始幫忙收單了，但到目前為止,，對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型,，對于什么情況下應該提供什么樣的資料，還是有概念的,，會查費率以及職業(yè)代碼,，看看填寫完不完整之外，對于填寫字跡方面,、掃描給外包這些我還不是很會,。但是，就像領導說的,，如果那哪一天負責則一塊的人請假了,。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以，我還需要努力,，讓自己變成"全能",。

通過這一段時間的工作，我逐漸認識到,，大家是一個團體,，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn)，大家要互相幫忙,，而不是只顧自己的事情就好了,，關于這一點也是領導在給我們開會時反復重申的。在工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教,，不斷的充實自己,，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑒,，后事之師,，經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟。但"路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索",，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,。多讀書,，多學習，多求經(jīng)驗來提高自己的,，應有的貢獻,。