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物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)(通用8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-12 12:39:07
物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)(通用8篇)
時(shí)間:2023-10-12 12:39:07     小編:HT書生

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,,回顧這一年來(lái),我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)懷,、支持和正確指導(dǎo)下,,以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想,緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn),,認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、熬煉,,認(rèn)真履行本職工作,不斷提高自己的思想熟識(shí),、工作力氣等綜合素養(yǎng)?,F(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下:

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn),事前我進(jìn)行了周密的方案,,針對(duì)業(yè)主狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,依據(jù)不同類型業(yè)主選擇實(shí)行不同的溝通方式,通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話,、面談方式進(jìn)行開展工作。同時(shí),主動(dòng)收集業(yè)主的看法和建議,對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)改進(jìn),;對(duì)合理看法實(shí)施完善措施提高服務(wù),;對(duì)維保遺留的.共性問(wèn)題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,,最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿意,以服務(wù)促收費(fèi),以收費(fèi)促提高,。截止20_年_月_日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)_萬(wàn)元:其中管理費(fèi)合計(jì)_萬(wàn)元,停車費(fèi)合計(jì)_萬(wàn)元,,公共修理基金合計(jì)_萬(wàn)元,,水、電費(fèi)代收合計(jì)_萬(wàn)元,,保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位,。

這一年來(lái),我管理處特別留意對(duì)小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理,,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久,與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配,,造成用電計(jì)量不精確,,以及配電室#1號(hào)變壓器與#2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和#3號(hào)變壓器低壓無(wú)功補(bǔ)償器電溶老化更換等問(wèn)題,并快速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù),。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問(wèn)題,,準(zhǔn)時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備,確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的平安,。同時(shí),,為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的平平穩(wěn)定,我不但準(zhǔn)時(shí)更換了配電室的過(guò)期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座,,還主動(dòng)與電業(yè)局協(xié)調(diào),,順當(dāng)完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作,切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益,。在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)方面,我們嚴(yán)格執(zhí)行修理保養(yǎng)方案和巡查制度,,定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),,認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行狀況,,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

1,、平安工作:依據(jù)公司平安工作的部署和要求,,抓好日常平安管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督,,確保小區(qū)的平安與秩序,。協(xié)作當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)全部外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,;協(xié)作當(dāng)?shù)毓膊块T對(duì)外籍居留人士,、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記,,并上報(bào)警務(wù)工作站備案,。

2、保潔工作:為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生,、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,,留意日常保潔,。依據(jù)公司的工作要求,,本著“您的滿意,是我們永久的追求,!”的物業(yè)服務(wù)宗旨,,經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。

3,、小區(qū)綠化工作方面:加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),依據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),,對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

4、加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和相互溝通:準(zhǔn)時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求,,對(duì)于日常業(yè)主投訴、報(bào)修,、求助等問(wèn)題,,都能在最短的時(shí)間內(nèi)賜予合理的答復(fù)和解快,。

總之,物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理,,同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此,,在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”,,以業(yè)主的需求為己任,始終遵循“陽(yáng)光服務(wù),,精品管理”的服務(wù)宗旨,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)篇二

自2020xx年7月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,履行職責(zé),,自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問(wèn)書本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),,我主要從事辦公室的工作,,文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來(lái),,完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系,;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;

(三)管好財(cái)、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)篇三

回首即將過(guò)去的20xx年,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),。此刻,,就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20__年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,,一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,,面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作:

一是資料錄入和文檔編排工作。

對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作,。

到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),,我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬目,,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出帳,,對(duì)每一比進(jìn)出帳,,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,,登記造冊(cè),。

同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄,。

二是每月搞好例行對(duì)賬,。

按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是合理控制開支。

合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),,消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。

當(dāng)前缺少綠化工人,,正值冬季,,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,,主要做到以下兩方面的工作:

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);

二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)篇四

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,,值班的13天中,,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,,最長(zhǎng)歷時(shí)xx小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,,無(wú)業(yè)主投訴。

2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),,并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,,含工作聯(lián)系單、整改通知單,,裝修施工整改工作聯(lián)系函,,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4,、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,,各業(yè)主資料做到一戶一檔,,同時(shí)確保了資料的`保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于xx月1日實(shí)行的訪客證制度,對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,,以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù),;發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4,、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),,在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

1,、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,,在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,,保證部門服務(wù)品質(zhì),,發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,,更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑,。

4,、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,,以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自己的技能與管理水平,,把工作做得更好,。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,,給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,,在xx工作的日子里,,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,,保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)篇五

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳,、催收,,200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:

一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)篇六

自6·17日進(jìn)入春天物業(yè)xx,,到現(xiàn)在已近一個(gè)月,在xx趙主任和同事的幫助下,,學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),,也有自己的一些體會(huì)。

現(xiàn)總結(jié)如下:

一,、真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,,讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn)。

二,、主要工作情況:

1,、最初幾天,熟悉了春天小區(qū)的xx單元樓和地下車庫(kù)的分布,為今后工作

的開展奠定了基礎(chǔ),。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3、按趙主任的布置,參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì),,制作了會(huì)議筆錄.9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭xx光房對(duì)7幢406,306,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴,。從這起事例可以看出,對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修,,應(yīng)該在開始階段,,物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,否則,,一旦有業(yè)主開了頭,,其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了。另外,還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì),,業(yè)主叫來(lái)了《小強(qiáng)熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān),。通過(guò)這起事例,我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的`公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),,而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下,物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,,但是,物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助.

4,、學(xué)習(xí)了文檔制作,。

文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,,樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作.

三,、工作心得

的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四,、工作不足

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng),,每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,這一點(diǎn)上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏,需要快速?gòu)浹a(bǔ),。比如,,對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理,我所知道的還非常少,,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教.

3,、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí),不能等到用時(shí)方恨少。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)光荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),。回首兔年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門xx的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的密切配合下,,我的各項(xiàng)工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)xx乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),,對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,,以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,,對(duì)于住戶水表顯示異常或其他簡(jiǎn)單故障,,都是由我們物管員上門解決,,在購(gòu)水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候,尤為突出,。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí),,我們主動(dòng)上門幫其插好水電表,面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋,,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,,作聽眾,作解說(shuō)員,。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩,,一點(diǎn)一滴的真心付出,贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。

讓業(yè)主滿意,,我們還積極為業(yè)主著想,有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,關(guān)好窗戶,,防止屋內(nèi)進(jìn)水,,我們?cè)谒袉卧T處張貼醒目的通知以提醒住戶。6,、7月份,,為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,,造成損失,我們加班加點(diǎn),,一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,,張貼通知,,告知注意事項(xiàng),力求減少業(yè)主損失,。通過(guò)努力,,今年此類事件明顯低于往年。

我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門,,因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,,一旦氣溫異常,其維修頻率相當(dāng)高,,不論天氣多么炎熱,,我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),及時(shí)進(jìn)行維修,,維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求,,時(shí)刻牢記公司的理念,,是對(duì)我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個(gè)目標(biāo)做,于公司,,努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),,于住戶,充分做到及時(shí)服務(wù),,于自己,,竭力做到心到手到,問(wèn)心無(wú)愧,,這也是我對(duì)自身的要求,。

在公司5月份組織的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中,我與同事xx一起,,挨家挨戶上門,,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰(shuí)出的問(wèn)題,,耐心認(rèn)真解釋,。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,最大程度的獲得住戶的支持,。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫(kù)雜屋水電抄收的活動(dòng)中,,我和同事xx一組,負(fù)責(zé)xx的近500間車庫(kù)雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活,、主動(dòng)的方式,,共收取相關(guān)費(fèi)用6萬(wàn)5千多元,圓滿完成了任務(wù),,獲得公司獎(jiǎng)勵(lì),。

這項(xiàng)工作主要包括有:每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,,每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知,。對(duì)個(gè)別無(wú)故拖欠費(fèi)用的,,與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,,堅(jiān)決維護(hù)公司利益,。

因?yàn)楣ぷ鞯男枰医?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,,聽取他們的需求,、建議,了解他們生活中所遇到的困難,,也聽他們?cè)挅|家長(zhǎng)說(shuō)西家短,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,,成功率約95%,處理業(yè)主各類投訴建議80余起,,完成率約98%,,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來(lái),,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶,。上班不無(wú)故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),,同事的好評(píng),但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),,離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。

客觀自我剖析,,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,,還有很大的提升空間,;其次,由于日常工作的分工,,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,,沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,,我在對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力,,有時(shí)需要部門xx的幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈,,不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),,虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),,提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

另外,,作為一名入職xx年的員工,我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識(shí)和了解,,現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實(shí)際情況和心得體會(huì),,淺說(shuō)幾點(diǎn)建議與想法:

1、建立住戶資料數(shù)據(jù)庫(kù),,充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)便利的優(yōu)點(diǎn),。

首先,我建議利用xx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站,,將公司的規(guī)章制度,、辦事流程、月工作計(jì)劃,、周工作安排,、公司的文化活動(dòng)、水電路檢修安排,、每月評(píng)選的先進(jìn)人物事跡等,,在網(wǎng)上公布,與住戶互動(dòng)交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠,,互不認(rèn)同,。同時(shí)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。

其次,,分類建立業(yè)主的電子資料,,充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點(diǎn)。如欠物業(yè)費(fèi)的,,我們通過(guò)高科技手段發(fā)送欠費(fèi)短信,,過(guò)年過(guò)節(jié),我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信,,等等,。

2、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)性的,、住人的,、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫(kù)雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水,、用電方面,。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶,偷水,、偷電主要發(fā)生在這一主體,,又因?yàn)樵谛^(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng),時(shí)有占道,、擾民等不文明行為,,牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫(kù)雜屋的水電表全部移裝到室外,,便于對(duì)其用水,、用電的監(jiān)控和對(duì)其日常行為的管理。

3,、改良水表或改進(jìn)購(gòu)水電系統(tǒng),。因購(gòu)水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項(xiàng)之一,且維修水表次數(shù)在歷年遞增,,甚或有時(shí)因零件供給問(wèn)題不能及時(shí)修復(fù)。鑒于此,,我建議實(shí)行自由購(gòu)水有限購(gòu)電,。具體就是業(yè)主每次購(gòu)水?dāng)?shù)目不限制,但每當(dāng)購(gòu)買到一定數(shù)目的電量時(shí)(如5000度),,物業(yè)人員上門抄取基表數(shù),,通過(guò)數(shù)據(jù)核對(duì),由業(yè)主補(bǔ)齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議,,讓補(bǔ)水工作有章可循,、有據(jù)可查。

4,、加強(qiáng)地下管道監(jiān)測(cè)和設(shè)備管理,。小區(qū)已建成xx年,地下管網(wǎng)因?yàn)椴豢梢?jiàn),,供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂(lè)設(shè)施面臨老化,,加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才,已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié),。個(gè)人認(rèn)為對(duì)某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程,,消除隱患。

20xx年業(yè)已過(guò)去,,我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年,。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),,新的機(jī)遇,。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,xx物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,,在明年的工作中,,我將一如既往,竭力做好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)光荏苒,歲月匆匆,,轉(zhuǎn)眼間,,20xx年即將成為歷史,自20x年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái),,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持,、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),,為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

1,、自覺(jué)加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,,在熟悉工作的同時(shí),,通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識(shí),,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,,樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見(jiàn),,尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,,不搞特權(quán),,不謀私利,始終以堂堂正正做人,,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3,、加強(qiáng)日常管理工作,,提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,并將整改的情況,,反饋給相關(guān)業(yè)主,,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,,認(rèn)真對(duì)待,,落實(shí)到人,回訪跟上,,解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題,。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí),,不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,,還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),,為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn),。20x年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20x年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式,。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),,通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,,增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),,在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),,加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,,最大化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠,,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),,嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),,了解業(yè)主真正所求,,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),,以此來(lái)提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問(wèn)題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,,及時(shí)處理,情理并上,,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,,要求不嚴(yán),,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件

對(duì)于保安工作,,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,,工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),,杜絕各類事故的發(fā)生,,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

回顧20xx年的工作,,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,,我將立足優(yōu)勢(shì),改正不足,,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,,做好x物業(yè)管理工作,工作計(jì)劃總結(jié)如下:

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,,積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,,提高員工自身素質(zhì),,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,,及時(shí)補(bǔ)種,增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀,。

5,、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),、少兒繪畫比賽等,,增強(qiáng)社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活,。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題,做好收取20x年度的物業(yè)收費(fèi)工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20x度暖氣試壓,、供暖工作,。

8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色,。

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