總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理員個人工作總結篇一

20xx年年轉瞬即逝,，回顧這一年來,，我在公司領導和相關業(yè)務部門的關懷、支持和正確指導下,，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精,、服務要細”為工作重點,，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,，不斷加強自身學習、熬煉,，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想熟識,、工作力氣等綜合素養(yǎng)。現(xiàn)將全年個人工作總結如下：

物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點,，事前我進行了周密的方案，針對業(yè)主狀況進行統(tǒng)計,、分析，依據不同類型業(yè)主選擇實行不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費通知單、電話,、面談方式進行開展工作,。同時,，主動收集業(yè)主的看法和建議,，對于業(yè)主提出的問題準時改進；對合理看法實施完善措施提高服務,；對維保遺留的.共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決,，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，以服務促收費,，以收費促提高。截止20_年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元，停車費合計_萬元,，公共修理基金合計_萬元，水,、電費代收合計_萬元，保證每月應收費用基本收繳到位,。

這一年來，我管理處特別留意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理,，準時發(fā)覺了小區(qū)配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久,，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不精確,，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并快速聯(lián)系組織技術人員進行了維護,。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，準時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備,，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的平安。同時,，為了進一步確保小區(qū)用電的平平穩(wěn)定,，我不但準時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還主動與電業(yè)局協(xié)調,，順當完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業(yè)主利益,。在共用設備的日常運行、維護方面,，我們嚴格執(zhí)行修理保養(yǎng)方案和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行狀況,，確保共用設備的正常運行。

1,、平安工作：依據公司平安工作的部署和要求，抓好日常平安管理工作的落實,、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的平安與秩序,。協(xié)作當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內全部外來人員進行登記備案,；協(xié)作當?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計,、登記，并上報警務工作站備案,。

2、保潔工作：為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生,、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，留意日常保潔,。依據公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永久的追求,！”的物業(yè)服務宗旨,，經過部門全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3,、小區(qū)綠化工作方面：加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，依據季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

4,、加強與業(yè)主、住戶的溝通和相互溝通：準時了解本小區(qū)內業(yè)主的真實需求,，對于日常業(yè)主投訴、報修,、求助等問題，都能在最短的時間內賜予合理的答復和解快,。

總之，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作,。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”,，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務,，精品管理”的服務宗旨。

物業(yè)管理員個人工作總結篇二

自2020xx年7月份調入物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員個人工作總結篇三

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡,。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學習培訓、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經順利完成。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。

對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作。

到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。

同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。

二是每月搞好例行對賬,。

按照財務管理制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是合理控制開支。

合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關,，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,；

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)管理員個人工作總結篇四

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時xx小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的`保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于xx月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質,。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例，以便相互交流,、借鑒、學習,。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7,、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員個人工作總結篇五

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，200x年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

物業(yè)管理員個人工作總結篇六

自6·17日進入春天物業(yè)xx,，到現(xiàn)在已近一個月，在xx趙主任和同事的幫助下,，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經驗，也有自己的一些體會,。

現(xiàn)總結如下：

一,、真誠的感謝領導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點。

二,、主要工作情況:

1,、最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的xx單元樓和地下車庫的分布,為今后工作

的開展奠定了基礎,。

2、認真學習了《xx市物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。

3,、按趙主任的布置,參加了關于9幢5０1頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調會，制作了會議筆錄.9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭xx光房對7幢4０６,3０6,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強烈投訴,。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應該在開始階段，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭,，否則,，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了,。另外,還參加了３幢５0１家里玻璃破裂的協(xié)調會，業(yè)主叫來了《小強熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔,。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的`公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務,，而對于業(yè)主個人的財產,在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,物業(yè)是不能承擔損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助.

4,、學習了文檔制作。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢,。我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作.

三,、工作心得

的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四,、工作不足

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點上需要快速的提高。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補,。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少,，需要向領導和同事多請教.

３,、消防上的專業(yè)知識也要多學習,不能等到用時方恨少,。

物業(yè)管理員個人工作總結篇七

時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首兔年,，在公司領導的熱忱關懷下,，在部門xx的悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經常性巡查，協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

為了總結經驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收希际怯晌覀兾锕軉T上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出,。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色，作聽眾,，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意。

讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預防變天下雨,，關好窗戶,，防止屋內進水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6、7月份,，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水,，造成損失，我們加班加點,，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知,，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年。

我專職服務的區(qū)域有88張單元門,，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機,，及時進行維修,，維護好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標做，于公司,，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶,，充分做到及時服務，于自己,，竭力做到心到手到，問心無愧,，這也是我對自身的要求,。

在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事xx一起,，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持,。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組,，負責xx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵,。

這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護公司利益。

因為工作的需要,，我經常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來，我尊敬領導,，團結同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎,，同事的好評,，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。

客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向,，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次,，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xx的幫助,；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情,。因此，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強,。

另外,，作為一名入職xx年的員工,，我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內的基本情況已有較深層次的認識和了解,，現(xiàn)結合我在工作中的實際情況和心得體會，淺說幾點建議與想法：

1,、建立住戶資料數(shù)據庫，充分發(fā)揮高科技和網絡的及時便利的優(yōu)點,。

首先，我建議利用xx小區(qū)網站或自建網站，將公司的規(guī)章制度,、辦事流程、月工作計劃,、周工作安排、公司的文化活動,、水電路檢修安排,、每月評選的先進人物事跡等,，在網上公布,，與住戶互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠,，互不認同。同時網站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分,。

其次，分類建立業(yè)主的電子資料,，充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點,。如欠物業(yè)費的,，我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信,，過年過節(jié)，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信,，等等。

2,、加強對經營性的、住人的,、以及從事生產性質的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理,。主要是指其用水、用電方面,。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水,、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因為在小區(qū)內經營,，時有占道、擾民等不文明行為,，牽扯了我公司不小的管理精力,。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外,，便于對其用水、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理,。

3、改良水表或改進購水電系統(tǒng),。因購水時產生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一，且維修水表次數(shù)在歷年遞增,，甚或有時因零件供給問題不能及時修復。鑒于此,，我建議實行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水數(shù)目不限制,，但每當購買到一定數(shù)目的電量時(如5000度),，物業(yè)人員上門抄取基表數(shù),，通過數(shù)據核對,，由業(yè)主補齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協(xié)議,，讓補水工作有章可循,、有據可查。

4,、加強地下管道監(jiān)測和設備管理。小區(qū)已建成xx年,，地下管網因為不可見，供水供電設備和電梯設備以及游樂設施面臨老化,，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié),。個人認為對某些機器設備可能需要改進操作流程,，消除隱患,。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在明年的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

物業(yè)管理員個人工作總結篇八

時光荏苒,，歲月匆匆，轉眼間,，20xx年即將成為歷史，自20x年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、自覺加強管理,、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經理,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中,。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高,。

在經過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題,，已經在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20x年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20x年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

回顧20xx年的工作,，有經驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好x物業(yè)管理工作,，工作計劃總結如下：

1、做好春節(jié)期間院內裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2,、根據業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理,。

3、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量,。

4、對于院內綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內綠化美觀,。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題，做好收取20x年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20x度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據工作需要其他臨時性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。